Исследование особенностей управления информационными ресурсами на современных предприятиях

Содержание

Введение

Глава I. Ресурсный подход к информации и его реализация на организационном уровне

.1 Основные этапы формирования ресурсного подхода к информации, свойства информации как ресурса организации

.2 Удовлетворение информационных потребностей организации. Методы изучения информационных потребностей в организации

.3 Обеспечение информационными ресурсами. Методы распределения информации

.4 Показатели оценки информационных ресурсов предприятия

Глава II. Управление информационными ресурсами организации на основе функционально-должностного подхода

.1 Разделение труда в организации и регулирование информационных потоков: взаимосвязь и взаимообусловленность

.2 Особенности использования информационных ресурсов на разных должностных уровнях

.3 Зарубежный опыт управления информационными ресурсами организаций

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы состоит в том, что в настоящее время использование информационных технологий становится практически повсеместным. Применительно к их использованию в экономике и управлении в последние годы проведено множество исследований по вопросам влияния информационных технологий (ИТ) на экономический рост. При этом в большинстве случаев анализировался вклад последних непосредственно в повышение производительности труда, а не в общую эффективность и другие факторы. Кроме того, часто использовались неофициальные данные. Для получения более четкой картины ОЭСР сформировала группу специалистов, включающую экспертов из своего секретариата и аналитиков из тринадцати стран. Результаты их работы приводятся в данной статье. Изучение литературных источников и официальной статистической информации показало, что применение информационных технологий положительно (хотя и в разной степени) воздействует на экономическое положение фирм.

Все сферы жизни российского общества - политика, бизнес, самоуправление - испытывают дефицит информационных ресурсов и ориентированы рынком информационных ресурсов. Рынок информационных ресурсов постиндустриального общества России формируется и развивается в тенденции потребности корпоративных пользователей, всех слоев предпринимательства располагать значительными объемами информации, посредством которой можно осуществлять стратегический анализ рынков выпускаемой продукции, сырья, рабочей силы, технологий и инноваций.

Практика инновационного управления в сфере общественного производства и коммерции российских предприятий, научных исследований и образования испытывает острую потребность в новых совершенных технологиях, в новых доступных программных продуктах, что свидетельствует о возрастающей роли аналитического инструментария в решении задач управления. Традиционные принципы и подходы не являются сегодня достаточным условием доходности бизнеса в разрешении финансовых проблем и ресурсного обеспечения бизнеса предприятий. Владение информационным ресурсом, право и доступность, стандарты в его использовании - это те современные принципы инновационного управления, которые определяют производительность, успешность, смысл создания ценности современной бизнес-организации для потребителей и всех участников бизнес-процесса.

Говоря о степени разработанности проблемы, необходимо указать, что вопросами информационных ресурсов организации (в основном на материале государственных органов управления) занимались такие авторы, как Артамонов Г Т., Громов Г.Р. , Князева Е.Н., Курдюмов С.П., Певницкий А.И., Соколов А. В.; в последние годы появились публикации в журнале «Проблемы теории и практики управления» по теме информационных ресурсов коммерческих организаций, авторы этих публикаций Захаров В., Сатонин П., Кафиатуллин Р.

Теоретическая модель исследования рассматривает информацию как ресурс, при этом в качестве эмпирической базы исследования используется зарубежный опыт организации управления информационным процессами.

Гипотеза работы принята следующая. Принципиально новые возможности современной организации с учетом российских и региональных особенностей в решении задач управления бизнесом во многом определены доступностью информационного ресурса и аналитического инструментария. Конкурентоспособность отечественных предприятий, занятых в общественном производстве, зависит от инновационного потенциала самих предприятий, их готовности разрабатывать уникальные бизнес-процессы, создающие и повышающие конкурентные преимущества самого предприятия в обострении конкуренции в информационном секторе рынка. Объект исследования - организация (преимущественно речь пойдёт о коммерческой организации); предмет исследования - информационные ресурсы организации. Целью работы является исследование особенностей управления информационными ресурсами на современных предприятиях.

Реализация поставленной цели требует последовательного решения следующих задач:

определение содержания понятия «информационные ресурсы»,

выявление специфических черт информации как ресурса;

анализ существующих методологических подходов и методов изучения информационных потребностей;

рассмотрение методов распределения информационных ресурсов в организации;

выявление особенностей использования информационных ресурсов на различных уровнях управления

Глава I. Ресурсный подход к информации и его реализация на организационном уровне

.1 Основные этапы формирования ресурсного подхода к информации, свойства информации как ресурса организации

Информацию можно трактовать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи.

Суть информации составляют только те данные, которые уменьшают неопределенность интересующих менеджера событий. Информация в менеджменте - сумма нужных, воспринятых и осознанных сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение, осуществить контроль за его выполнением. Информация, следовательно - необходимая предпосылка соединения и последующего органического срастания процессов труда и развития личности. Исключительная роль информации в современном научно - техническом прогрессе привела к пониманию информации как ресурса, столь же необходимого и значимого, как энергетические, сырьевые, финансовые, трудовые и др. Кроме того, национальные информационные ресурсы являются самым большим национальным источником богатства общества. Однако в современной научной литературе нет единой трактовки и понимания экономической сущности информационного ресурса. На наш взгляд, понятие «информационный ресурс» требует общего, системного понимания. Мы предлагаем трактовать информационный ресурс, исходя из общепринятого понятия «ресурс». Рассматривая ресурс как некий источник или потенциал, исходим из того, что он не может существовать в отрыве от связанных с ним потоков по его расходованию и возобновлению. Таким образом, в работе под информационным ресурсом понимается совокупность экономической информации и организационных, нормативных, правовых, технических и программных средств, обеспечивающих возможность сбора, передачи, накопления, хранения и актуализации информации, а также реализованная возможность предоставления ее пользователям в соответствии с конкретными запросами в удобной для них форме, в заданные сроки и по оговоренной цене.

Одним из важнейших направлений научно-технического прогресса является информатизация, основанная на широком применении микроэлектронной вычислительной техники, средств связи, автоматизированных банков данных, взаимоувязанных между собой в информационно-вычислительные системы. Информатизация облегчает овладение накопленными обществом знаниями, находящими отражение в источниках информации. В современных условиях информатизация, осуществляемая с помощью современных средств вычислительной техники, получила название компьютеризации. Она включает встраивание микропроцессорной и вычислительной техники во вновь создаваемые машины, агрегаты, построение автоматических систем управления работой машин, комплексов, производств, создание автоматизированных информационных систем в сфере научных исследований, проектировании, управлении, обучении, обследовании населения, наблюдении за природными явлениями и др. Система автоматизированной обработки информации включает ее сбор, интерпретацию, хранение, преобразование и передачу.

На современном этапе развития информационных технологий компонентная технология создания корпоративных информационных систем выглядит наиболее привлекательной и перспективной. Действительно, она объединяет гибкость в выборе необходимых компонент информационной системы, свойственную разработке системы собственными силами, с надежностью кода и функциональной полнотой, проверенными многократным использованием, характерным для коммерческих программных продуктов. Более того, компонентная технология позволяет оперативно вносить изменения в существующую информационную систему не нарушая ее работоспособности. При этом, новые приложения могут работать с новыми модулями, а старые - с прежними модулями, которые остаются в системе. Снимается проблема «унаследованных» систем - нет необходимости их замены для изменения или расширения функциональности, а значит уменьшаются затраты на сопровождение и модернизацию информационной системы^.

Под инновационным развитием понимается постоянный процесс реализуемых новшеств, основанных на новейших информационных технологиях управления в сферах организации управления, маркетинга, финансов, продаж, обучения персонала, в организации которых определяется совокупный результат бизнеса. Задачи инновационного развития определяются не только в части формирования основного инновационного процесса управления, но и развитием системы факторов и условий, необходимых для его осуществления.

Использование информационных технологий в системах управления развитием бизнеса предприятий отвечает потребности современной организации обеспечивать нарастающие темпы развития бизнеса, появление новых форм интеграции предприятий в общественном производстве. Интеграция задач в осуществлении функций инновационного управления в научных исследованиях, производственных, маркетинговых и социальных программах самих предприятий реализуется в нововведениях на основе внедрения ИТ и средств ПО (программное обеспечение). Масштаб автоматизации с использованием интегрированных систем управления предприятием (ИСУП) и их качество классифицируются согласно международным стандартам управления MRP, MRP11, ERP. Совершенно очевидно, что успешное развитие экономической, социальной, управленческой сфер в управлении бизнесом предприятий на основе разнообразных нововведений напрямую зависит от наличия информационных ресурсов, новейших средств доступа к ним, возможности в организации сотрудничества по обмену опытом, идеями, знаниями.

Информационная экономика - это новый тип экономики, использующий новейшие информационные технологии в формировании качественных как государственных информационных фондов, так и фондов предпринимательских структур, научных институтов, коммерческих предприятий, необходимых для формирования и поддержания качественного уровня осуществляемых видов деятельности и плановых мероприятий. Задача создания общедоступного массива информации в системе хозяйственной, научно-технической, образовательной деятельности в обществе сопряжена с созданием благоприятных условий для инновационного развития страны и регионов.

Статус российского рынка информационной продукции и услуг определяется ролью и положением на рынке российских производителей и корпоративных потребителей информационной продукции. Основными партнерами и пользователями информационных ресурсов сегодня являются крупные бизнес-структуры, банки, торговые организации, производители и потребители промышленной продукции, услуг, рабочей силы по регионам России.

Рынок информационных ресурсов становится ключевым сегментом российского рынка, объединяющего крупнейших потребителей и производителей информационных ресурсов. Структура информационного ресурса как готового продукта и сырья для дальнейшей переработки в условиях различных сегментов российского рынка включает информацию, знание, опыт менеджмента в современной организации на пути совершенствования тех видов деятельности, которые определяют стратегический путь развития экономической системы.

Таким образом, рынок информационной продукции через осуществление его функций в инновационном управлении бизнесом по регионам России определяется в направлениях:

·        стимулирования, как предложения, так и спроса на информационные технологии и услуги;

·        стимулирования рыночной конкуренции в среде отечественных производителей информационной продукции и услуг.

Национальные интересы Российской Федерации в информационной сфере на пути социально-экономического развития включают развитие современных информационных технологий, отечественной индустрии информации, средств информатизации, телекоммуникации и связи; обеспечение потребностей внутреннего рынка информационной продукцией, а также обеспечение накопления, сохранности и эффективного использования отечественных информационных ресурсов в бизнес-практике, практике управления предприятиями. Сегодня ИТ-отрасль является индикатором успешного развития многих развитых стран. Информационная деятельность, связанная с разработкой многообразия информационных продуктов, технологий и оказанием информационных услуг, стала одним из элементов политической, социальной и экономической инфраструктуры современных обществ. Доля ИТ в ВНП США занимает сегодня 4,38%, в Великобритании - 3,31%, в странах ЕС -2,5%, в России - 0,6%. На исследование и разработку ИТ в общей сумме расходов на науку Россия тратит менее 1%, а в Японии приходится около 6% бюджета.

Важно отметить, что использование отечественных разработок в области информационных технологий в инновационном управлении, формирование отрасли информационных услуг отвечают интересам создания рациональной экономической структуры в российских масштабах, способной поддержать и обеспечить тенденцию к увеличению показателя удельного веса предприятий, занятых в создании национальной информационной индустрии страны. Создание национальной информационной индустрии, качественно определенной в международном масштабе, может привлечь финансовые, материально-технические и интеллектуальные ресурсы и является перспективным направлением в создании условий для повышения инновационной активности современных организаций.

Создание и оптимизация структуры информационной индустрии в России требует времени и финансовых затрат на налаживание и стимулирование постоянного инновационного процесса в управлении и решении самого разного уровня и сложности задач в сферах НИОКР и серийного производства, финансировании инновационных проектов, объединяющих российские предприятия в достижении перспектив развития. Опыт других стран, например Японии, в финансировании инновационных проектов большинства сфер промышленного производства и организации НИОКР (научные исследования и опытно-конструкторские разработки) показывает, что в части расходов на НИОКР примерно 65-75% непосредственно несут сами компании, а остальная часть приходится на университеты и научно-исследовательские центры. Успешно завершенный проект создает базу для успешного разрешения социально-экономических проблем участников.

Государственное участие в создании благоприятного инновационного климата может заключаться в прямом финансировании различных инициатив в рамках государственных программ или через систему специальных фондов, ориентированных на развитие инновационной инфраструктуры. Меры косвенного регулирования осуществляются на основе общегосударственных стандартов и их применения в специфике инновационного развития по регионам России. Ускорение и повышение эффективности внедрения новых технологий в практику инновационного управления можно проследить в динамике количества предприятий РФ, осуществляющих инновационную практику в области управления бизнесом предприятия. Данный вид деятельности оценивается общим объемом затрат на технологические инновации по сферам и видам деятельности. В этой связи интересна информация по факторам, препятствующим инновационной активности промышленных предприятий.

В качестве приоритетных экономических факторов, препятствующих инновационной активности промышленных предприятий, называют:

·        недостаток собственных денежных средств;

·        недостаток финансовой поддержки со стороны государства;

·        высокую стоимость нововведений;

·        длительные сроки окупаемости нововведений;

·        высокий экономический риск;

·        низкий платежеспособный спрос на собственную продукцию.

В среде факторов производства следует отметить:

·        низкий инновационный потенциал организации;

·        недостаток квалифицированного персонала;

·        недостаток информации о новых технологиях;

·        недостаток информации о рынках сбыта;

·        недостаток возможностей кооперирования с другими организациями;

·        невосприимчивость организации к нововведениям.

В качестве других причин приводятся недостаточность законодательных и нормативно-правовых документов, неразвитость инновационной инфраструктуры, неразвитость рынка технологий и т.п.

Подводя итоги вышесказанному, важно отметить следующее:

·        информационные ресурсы являются необходимым элементом инновационной инфраструктуры рыночной экономики.

·        рынок информационных ресурсов как специфическая система ориентирован на оперативное отображение динамики изменения факторов и условий осуществления функций инновационного управления в практике современной организации.

1.2 Удовлетворение информационных потребностей организации. Методы изучения информационных потребностей в организации

Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств.

Процесс передачи и получения информации представлен ниже на схеме (рис.1). Это простая схема передачи информации в одном направлении.

Рисунок 1. Процесс передачи и получения информации

Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. Так, например, при передачи информации вверх от подчинённых к руководителю происходит её обобщение, а при передачи вниз, от руководителя к подчинённым наоборот - она конкретизируется. Главное в этом процессе максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях. От этого в первую очередь зависит правильность принимаемых решений и как следствие увеличивается прибыль организации.

В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя (рис.2).

Рисунок 2. Система управления объектом

где, I_вх - входная информация о том, в каком состоянии объект управления должен быть

I_ос - осведомляющая информация о текущем состоянии объекта управления _у - управляющая информация в результате сравнения

V - отклонение состояния объекта управления под воздействием внешней среды

Из рисунка видно, что на эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей:

         Качество, достоверность и оперативность получения информации

         Знания, опыт, личные качества руководителя

         Квалификационный состав подчинённых

         Ситуация на рынке

Осуществление функций управления бизнесом на основе знания в условиях информационного рынка приближает к возможной цели, определенной аналитическим путем. Система функций управления в комплексе взаимосвязанных инновационных процессов развития отражает специфику и специализацию организации по отдельным видам деятельности, по обеспечению ресурсами, организации поставок, мониторингу среды, управлению производством, управлению человеческими ресурсами и т.п. Знание, информация лежит в основе выбора и осуществления функций управления бизнесом. Перечень конкретных функций инновационного управления зависит от аналитического выбора направлений в освоении новых доходных бизнес-процессов в хозяйственной деятельности современной организации.

Менеджмент в полной мере использует объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса. Суть информации составляют только те данные, которые уменьшают неопределенность интересующих менеджера событий. Информация в менеджменте - сумма нужных, воспринятых и осознанных сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение, осуществить контроль за его выполнением. Информация, следовательно - необходимая предпосылка соединения и последующего органического срастания процессов труда и развития личности.

Рассмотрим виды информационных ресурсов. Состав, содержание и качество информации, которая привлекается к руководителю, имеют определяющую роль в обеспечении действенности управления. Анализ информации не ограничивается только экономическими данными, а широко использует техническую, технологическую и другую информацию. Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др.

Источники информации учетного характера - это все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация.

Ведущая роль в информационном обеспечении анализа принадлежит бухгалтерскому учету и отчетности, где наиболее полно отражаются хозяйственные явления, процессы, их результаты. Своевременный и полный анализ данных, которые имеются в учетных документах (первичных и сводных) и отчетности, обеспечивает принятие необходимых мер, направленных на улучшение выполнения планов, достижение лучших результатов хозяйствования.

Данные статистического учета, в которых содержится количественная характеристика массовых явлений и процессов, используются для углубленного изучения и осмысления взаимосвязей, выявления экономических закономерностей.

Оперативный учет и отчетность способствуют более оперативному по сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечению анализа необходимыми данными (например, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии производственных запасов) и тем самым создают условия для повышения эффективности аналитических исследований.

С расширением компьютерной техники появились и новые машинные источники информации. К ним относятся данные, которые содержатся в оперативной памяти компьютера, на гибких дисках, а также выдаются в виде разнообразных машинограмм. К внеучетным источникам информации относятся документы, которые регулируют хозяйственную деятельность, а также данные, которые не относятся к перечисленным ранее. В их число входят следующие документы:

)        Официальные документы, которыми обязан пользоваться субъект хозяйствования в своей деятельности: законы государства, указы президента, постановления правительства и местных органов власти, приказы вышестоящих органов управления, акты ревизий и проверок, приказы и распоряжения руководителей предприятия.

)        Хозяйственно-правовые документы: договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов, рекламации.

)        Решения общих собраний коллектива, совета трудового коллектива предприятия в целом или отдельных ее подотделов.

)        Материалы изучения передового опыта, полученные из разных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты и т.д.).

)        Техническая и технологическая документация.

)        Материалы специальных обследований состояния производства на отдельных рабочих местах (хронометраж, фотография и т.п.).

)        Устная информация, которая получена во время встреч с членами своего коллектива или представителями других предприятий.

По отношению к объекту исследования информация бывает внутренней и внешней. Система внутренней информации - это данные статистического бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые данные, нормативные данные, разработанные на предприятии и т.д. Система внешней информации - это данные статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч, официальные, хозяйственно-правовые документы и т.д.

По отношению к предмету исследования информация делится на основную и вспомогательную, необходимую для более полной характеристики изучаемой предметной области.

По периодичности поступления аналитическая информация подразделяется на регулярную и эпизодическую. К источникам регулярной информации относятся плановые и учетные данные. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например сведения о новом конкуренте.

Регулярная информация в свою очередь классифицируется на постоянную, сохраняющую свое значение длительное время (коды, шифры, план счетов бухгалтерского учета и др.), условно-постоянную, сохраняющую свое значение в течение определенного периода времени (показатели плана, нормативы) и переменную, характеризующую частую сменяемость событий (отчетные данные о состоянии анализируемого объекта на определенную дату).

По отношению к процессу обработки информацию можно отнести к первичной (данные первичного учета, инвентаризаций, обследований) и вторичной, прошедшей определенную стадию обработки и преобразований (отчетность, конъюнктурные обзоры и т.д.).

В деятельности крупных фирм передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

         краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

         удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

         точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Важную роль в использовании информации играют способы ее регистрации, обработки, накопления и передачи; систематизированное хранение и выдача информации в требуемой форме; производство новой числовой, графической и иной информации. Информатизация менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники. Это - многоаспектный процесс, включающий в себя:

         формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением новейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);

         организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг;

         отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;

         внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управления, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий.

Использование вычислительной техники и информационных технологий в сфере управления открывает возможности более экономичной и рациональной организации информационных процессов, повышения их гибкости и динамичности, расширения диапазона анализируемых факторов при принятии решений и факторов их обоснований. В конечном итоге вся масса преимуществ использования электронно-вычислительной техники позволяет повысить многократно уровень управления.

Эффективное применение ЭВМ зависит от следующих условий:

         создания самих вычислительных машин;

         создания для них программного обеспечения;

         подготовленности среды применения.

1.3 Обеспечение информационными ресурсами. Методы распределения информации

Информационное обеспечение управления и планирования на каждом уровне должно включать адекватную на заданном отрезке времени информацию о внешней среде (макроуровень - правовая, технологическая, социальная и др., микроуровень - информация о рынках (сбыта, продаж, финансов, кадров), информацию о внутренней среде: производственно-экономическая: организационная структура, используемые технологии, оборудование, материалы, кадры и т.д., финансовая: система счетов и проводок в объеме полноценного управленческого учета и контроля.

Развитие систем телекоммуникаций позволило объединить все технические средства обработки цифровой и текстовой информации в единую внутрифирменную систему информации. Наиболее эффективной считается система информации, основанная на одновременном использовании вычислительной техники и средств автоматизированной обработки текстовой информации. Автоматизированные системы быстрого поиска и выдачи информации создаются для хранения большого числа различных документов и облегчения пользования ими.

Организация за долгие годы работы накапливает много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации. Информационные базы данных включают весь комплекс статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность фирмы в целом и ее производственно-сбытовых подразделений, а также фактический материал относительно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития фирмы. Набор статистических показателей для базы данных тщательно разрабатывается и уточняется и охватывает те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования фирмы. Обычно при формировании базы данных решается вопрос и о системе хранения и обновления данных, а также обоснованной увязки данных, их взаимной согласованности, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Базы данных непрерывно обновляются на определенной систематической основе с учетом требований управляющих - основных пользователей базой данных.

Во многих фирмах созданы базы данных, в которых хранится информация о кадровом составе работников, постоянно обновляемая и максимально подробная, систематизированная по самым разнообразным признакам. Выбор информации делается с выводом на печатающее устройство компьютера, что позволяет следить за укомплектованностью штатов, перемещением кадров внутри фирмы, набором и увольнением работников, повышением их квалификации.

Пользование банками данных, введенными в персональный компьютер, резко ускоряет процесс получения информации из круга источников первичной информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода исследований для решения современных научных и технических проблем.

Создание пакетов прикладных программ получила в современных условиях существенное развитие. Разработкой программ стали заниматься и специализированные небольшие фирмы. Одни из них ориентированы на разработку программ для персональных компьютеров, выпускаемых одной фирмой, другие - на разработку прикладного программного обеспечения для разных видов персональных компьютеров. Разработкой программного обеспечения занимаются также специалисты государственных учреждений, университетов на основе конкретных заказов или контрактов.

Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.

Создание комплексной автоматизированной системы включает последовательные этапы:

·        автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных;

·        использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств;

·        интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему;

·        объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты;

·        использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации.

Устройства автоматизированной обработки текстовой информации принципиально отличны от ЭВМ, используемых для обработки данных. Это обусловлено тем, что обработка текста, выраженного словами, предложениями, параграфами, не может осуществляться с помощью пакетов прикладных программ. Составление и редактирование текста может производиться только человеком, взаимодействующим с устройством обработки текстовой информации. Компьютеры используется им только как средство для печати и редактирования текста.

Внедрение персональных компьютеров в информационно-управленческую деятельность фирм повлекло за собой возникновение и развитие новых видов профессиональной деятельности, связанных с обслуживанием компьютеров, а именно программистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме. При этом наблюдается постоянное снижение стоимости персональных компьютеров и повышение уровня заработной платы обслуживающего персонала.

Об автоматизации деятельности по управлению персоналом в России начали говорить недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы давно и активно применяются практически во всех структурах, то над автоматизацией труда кадровых работников задумывались мало, а спрос на такие системы в последнее время значительно вырос. Автоматизация деятельности по управлению персоналом дает:

-       оперативность контроля возможность получения непротиворечивых и полных данных о структуре предприятия, позициях штатного расписания и сотрудниках;

-       жесткий контроль за деятельностью дочерних предприятий;

-       настраиваемую систему разработки отчетной документации;

-       переход на новые технологии и методы работы;

-       улучшение условий труда;

-       и гибкость управления.

Комплексные системы управления персоналом могут использоваться для автоматизации работы отдела кадров, планово-экономического и расчетного отделов, обучения персонала на любом предприятии. Что является основой управленческой деятельности? В первую очередь - это делопроизводство, охватывающее процесс создания документов и организацию работы с ними. От того, как организован документооборот на предприятии, зависит эффективность работы предприятия в целом. На качество управления предприятием влияют такие факторы, как оперативность и качество формирования документов, приема-передачи информации, согласованность работы справочно-информационной службы, четкая организация хранения, поиска и использования документов. Таким образом, автоматизация документооборота необходима для:

-       формирования целостной картины происходящего на предприятии;

-       слаженной работы всех подразделений;

-       эффективного использования людских, коммуникационных, инвестиционных и других производственных ресурсов.

Для организации эффективного механизма управления регионом на базе современных информационных технологий целесообразно по возможности проектировать (разрабатывать) информатизацию и автоматизацию системы управления сверху - вниз в отличие от сложившейся традиции начинать информатизацию отдельных ведомственно-ориентированных направлений, приводящей к порождению несогласованных по номенклатуре и структуре одних и тех же данных в разных информационных подсистемах.

Автоматизированная система (АС) управления регионом должна с одной стороны, взаимодействовать с автоматизированными системами управления районов, с АС предприятий и объединений. С другой стороны, она должна в перспективе стать составной частью интегрированной телекоммуникационной системы Российской Федерации.

Все указанные АС должны иметь возможность информационного обмена и согласования данных справочного характера с ведомственными информационно - аналитическими системами ведения регистров и кадастров: например, по регистрации юридических лиц, по выдаче лицензий на различные виды деятельности, по регистрации физических лиц, и т.п.

Разработку системы управления инновационным развитием (СУИР) региона целесообразно рассматривать как идейно целостный проект, в основу которого должна быть положена информационно - аналитическая поддержка контура многоуровневого управления, включающего этапы:

формирование генерального плана,

формирование процессов исполнения генерального плана,

учет и оценка состояния исполнения генерального плана,

координации управляющих воздействий, связанных как с коррекцией процессов реализации планов, так и с возможной коррекцией системы глобальных целей деятельности.

Разработка СУИР предполагает сочетание современных технологий построения информационных систем с развитой аналитической частью на базе моделей крупномасштабных многоресурсных систем, механизмов целевого планирования и комплексного (многокритериального) оценивания. Это обеспечит повышение качества управления и планирования как на оперативном, так и на стратегическом уровнях (управление не только функционированием, но и развитием).

При выборе и внедрении системы необходимо решить технические, административные и организационные задачи. Информационная система есть плод совместных усилий поставщика и персонала компании. Для успешной реализации проекта:

·        необходимо провести обследование и проектирование будущей системы. Другими словами, необходим точный анализ текущей ситуации и модель будущей системы;

·        разработчик должен произвести настройку системы. При внедрении требуется этап тестирования, с целью выявления потенциальных ошибок;

·        внедрение разбивается на две крупные части: подготовка администраторов из персонала предприятия и непосредственно запуск подсистем в отделах и подразделениях.

Российские разработки при достаточно низких ценах и удовлетворительной функциональности обладают ограниченными возможностями по консультированию заказчика и ориентированы на бухгалтерские службы, а не на менеджмент. Слабая проработка контрольных и управляющих функций является ахиллесовой пятой практически всех российских систем.

При выборе программно-аппаратных платформ и отдельных бизнес приложений должны применяться непротиворечивые, согласующиеся технологии. И, наконец, соблюдение единой технологии эксплуатации и обслуживания системы. Помимо этих ключевых требований, есть еще целый ряд общих технических требований для любой информационной системы:

·        быстродействие, то есть достаточно малое время реакции системы (единицы секунд) при вводе, поиске и обработке информации;

·        надежная защита от несанкционированного доступа к данным и регистрация действий персонала;

·        удобный пользовательский интерфейс рабочих мест;

·        возможность масштабирования и развития системы;

·        интеграция с модулями, используемыми в системе передачи данных;

·        возможность проведения конвертации данных из использовавшихся в прошлом приложений в новую систему;

·        высокая надежность работы.

Система должна поддерживать такую схему взаимодействия между модулями и автоматизированными рабочими местами, которая отвечала бы требованиям и техническим возможностям пользователя. Важнейшими параметрами информационной системы являются надежность, масштабируемость, безопасность, поэтому при создании таких систем используется архитектура клиент-сервер. Эта архитектура позволяет распределить работу между клиентской и серверной частями системы, предусматривает развитие и совершенствование в соответствии с особенностями решаемых задач. В последние годы наблюдается устойчивая тенденция увеличения спроса на клиент-серверные приложения, которые обладают в области учета и управления большими возможностями, чем файл-серверные системы при обработке больших объемов данных, возможностью создания распределенных систем, а также достаточной интеграцией с другими системами.

1.4 Показатели оценки информационных ресурсов предприятия

ресурсный информационный организационный труд

Информационный потенциал промышленного предприятия характеризуется как сложная система ресурсов производства и управления, находящаяся во взаимосвязи и взаимозависимости. Поэтому использование в процессе внутрифирменного планирования и воспроизводства таких системных особенностей потенциала, как интегрирующие способности его элементов, а также достижение сбалансированного оптимального соотношения между ними открывают возможности создания комплексной взаимоувязанной системы расчетов, обеспечивающей максимальную производительность производственного потенциала предприятия.

Оперирование категорией информационного потенциала на уровне основного экономического звена - предприятия - очень важно и с позиций улучшения использования ресурсов производства и управления, повышения их отдачи. В этом случае использование системных особенностей потенциала позволяет определить структуру производства и направления ее совершенствования, обеспечивающие возможность практической реализации не только значения самих элементов потенциала, но и эффективности взаимодействия потенций, значительно увеличивающих за счет интеграции производительную способность. Следует учитывать, что любая несбалансированность в сочетании ресурсов резко сокращает его общий потенциал.

Можно рассматривать информационный потенциал как совокупность информационных ресурсов, систем информационного обеспечения и их максимальную возможность обеспечения своевременной, достоверной и комплексной (полной) информацией, необходимой для принятия управленческих решений. С учетом разноаспектности формирования и использования информационных ресурсов промышленных предприятий, информационный потенциал промышленного предприятия предложено определять на трех уровнях.

На первом уровне информационный потенциал характеризуется существующим уровнем информационного развития (развитие информационной системы предприятия: информационных технологий, кадрового обеспечения эффективности использования информационных ресурсов и т.п.).

На втором уровне оценивается качество информационного обеспечения управленческой деятельности при данных возможностях, целях и ограничениях, т.е. потенциал информационного развития.

На третьем уровне исследуется суммарный информационный потенциал предприятия как интегральная оценка совокупности потенциальных возможностей эффективного информационного развития. Предложенная ниже система показателей расширена показателями информационный потенциал, информационное взаимодействие, информационная емкость управления и рядом других. Согласно предложенному определению рассматриваются следующие групповые интегральные показатели:

1. Показатели информационной открытости предприятия и способность внедрения во внешнее информационное пространство:

Уровень взаимодействия предприятия с окружающей средой;

Прозрачность экономической и финансовой информации;

Частота привлечения предприятия к общественно значимым мероприятиям;

Способность предприятия оперативно реагировать на изменения макро- и микроокружения;

. Показатели обеспеченности информационными ресурсами и уровень их развития:

Уровень автоматизации систем управления;

Уровень внутреннего взаимодействия информационных потоков;

Качество программного обеспечения;

Степень информационного потенциала кадров;

. Показатели качества информационного обеспечения:

Качество стратегического управления;

Качество оперативного управления;

Качество тактического управления.

Показатели суммарного информационного потенциала предприятия рассчитываются по формуле:

ИП = П₁*b₁ + П₂*b₂ + П₃*b₃, (1.1.)

где П - групповые интегральные показатели,

b - вес относительной значимости показателя для предприятия, изменяющийся от 0,1 до 1.

П₁ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ + I₄ * b₄ (1.2.)

П₂ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ + I₄ * b₄ (1.3.)

П₃ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ (1.4.),

где I - оценка привлекательности для предприятия, изменяющаяся от 1 до 5. Эта оценка параметров ведется в зависимости от того, насколько заключенная в параметре характеристика несет в себе возможности для достижения целей предприятия.

Под способом использования (употребления) информационного ресурса системы промышленного предприятия понимается специальная информационная технология как совокупность информационных процедур формирования, интерпретации (преобразования, поиска) и коммуникации (передачи, хранения) информации. Таким образом, для оценки качества функционирования системы управления промышленного предприятия требуются критерии качества, учитывающие как организационно-технические возможности формирования информационного ресурса, так и экономическую эффективность информационно-управленческой деятельности. Основные критерии системы управления, разработанные автором, представлены в таблице 1.

Таблица 1

Многообразие форм проявления информационных ресурсов в системе промышленного предприятия и возрастающий уровень влияния, оказываемый ими на эффективность конечного производства предопределяет необходимость управления ИР, сущность которого раскрывается непосредственно в функциях управления.

В работе рассматривается информационная система (систему управления информационными ресурсами), как относительно самостоятельная подсистема системы управления, которая в свою очередь является составляющей системы промышленного предприятия в целом, представленной на рис. 1.

Рисунок 1. Структурная система промышленного предприятия

Таким образом, систему промышленного предприятия можно, на наш взгляд, представить в виде целостности составляющих ее подсистем (в данном случае управляющей и информационной) структурно взаимодействующих друг с другом. В качестве основных блоков системы промышленного предприятия предлагается выделить: блок ресурсов (входящие элементы), включающий человеческий, материальный и организационный; функциональный блок (элемент преобразования), потребляющий ресурсы для осуществления деловых процессов; выходной блок по продвижению готовой продукции.

В качестве входных элементов особое внимание, на наш взгляд, следует уделять человеческому ресурсу как главной компоненте развития во всех трех блоках. Предлагаем выделять в нем три составляющие: ресурс в виде состава и компетентности лиц, принимающих решения, прежде всего на функциональном уровне; состояние и поведение сотрудников как единого целого коллектива предприятия; состояние персонала предприятия как трудового ресурса (его подбор, подготовка, движение, распределение).

В состав материального ресурса входят: информация, материально-техническая база, финансы. Организационный ресурс включает в себя организационную структуру предприятия, структуру и технологию управления, взаимоотношения внутри предприятия. Процесс любой системы преобразует вход и выход. Поэтому процессом для данной системы выступает кругооборот производственных ресурсов в рамках данной системы, результатом, которого является выпуск необходимой продукции.

Выходом системы промышленного предприятия является производственная продукция, а также услуги промышленного характера. Обратная связь осуществляется как воздействие выхода системы на вход путем сопоставления производственных результатов и затрат с целью достижения более высоких конечных результатов, т.е. повышения эффективности использования производственного потенциала промышленного предприятия. В качестве ограничения системы выступают воздействия окружающей среды, а также политическая, социально-экономическая, демографическая ситуации рассматриваемой территории. В виде управляющего воздействия выступает управляющая система, оказывающая целенаправленное воздействие на различные элементы данной системы. Возмущающее воздействия на систему могут оказывать влияние внешние факторы прямого и косвенного воздействия. К основным факторам прямого воздействия относятся: ресурсное обеспечение, воздействие конкурентов и потребителей, правовое обеспечение, инфляция, информационное обеспечение и другие. Из основных факторов косвенного воздействия выделяем политическую стабильность, состояние экономики, научно-технический прогресс, мировой рынок, социально-культурные факторы и т.д.

Оценку влияния информационной системы на экономику предприятия в целом, в работе предложено рассматривать с точки зрения единства и взаимодействия основных элементов системы промышленного предприятия для чего предлагается использовать графоаналитическую модель типа «ресурсы - результаты». Подобная модель позволяет описать систему в целом с учетом всего многообразия элементов и связей между ними и учесть уровень влияния оказываемого элементами системы на конечные результаты функционирования системы. В данном случае в качестве задачи ставится исследование влияния элементов информационной системы (параметров внешней информационной среды; уровня техники, технологии, организации информационных процессов) на конечную эффективность производственной деятельности. Разработанная модель позволяет обозначить процесс последовательных переходов или изменений системы отражающих непосредственно производственный цикл и цикл управления, а также влияние информационных факторов на производственную и управленческую деятельность. Исследование взаимодействия элементов, определяющих производственную деятельность промышленного предприятия, позволило сделать вывод, что качество элементов «входа» информационной системы является значимым фактором.

Данный фактор обуславливает не только эффективность формирования конкурентоспособных производственных информационных ресурсов (управленческих решений, обеспечивающих разработку и выпуск конкурентоспособной продукции), но и конечную эффективность промышленного производства в целом.

В целом для оценки качества и эффективности информационных аспектов производственной и управленческой деятельности промышленных предприятий авторами разработана структура сбалансированной системы показателей, представленной в таблице 2. В соответствии с предложенной схемой уровень информатизации производственной и управленческой деятельности предлагается характеризовать с четырех системных позиций: оценка внутренних возможностей использования и разработки информационных ресурсов; качество информационного удовлетворения потребителей; кадровый информационный потенциал; направленность информатизации.

Оценка качества результатов и эффективности информационной деятельности должна, на наш взгляд, производиться с помощью интегральных или частных показателей, позволяющих прямо или косвенно оценить ее результативность, ресурсоемкость, оперативность и эффективность.

Предлагаемая нами методика оценки включает четыре подсистемы показателей. Прежде всего, комплексная система оценки, на наш взгляд, должна основываться на анализе: потенциальных возможностей (оценка внутреннего информационного организационно-технического потенциала); качества информационного обеспечения (оценка осуществляется с позиций пользователей); кадровый потенциал; эффективность информационной деятельности (деятельности по формированию и использованию информационных ресурсов) в целом.

Внутренние показатели, характеризующие возможности системы (информационной системы предприятия) формировать и обрабатывать информационные ресурсы, предлагаем подразделять на показатели, характеризующие технические, производственные, эксплуатационные и обеспечивающие функции системы.

Технические показатели призваны оценивать состояние производственной базы для осуществления информационных процессов. На наш взгляд, они должны характеризовать технический состав основных фондов информационной деятельности, характеристику отдельных его элементов и степень использования.

Таблица 2 Факторы результативности производственной деятельности

Основное назначение производственных показателей, по нашему мнению, заключается в определении производительности информационной системы предприятия, как с точки зрения удовлетворения внутренних потребностей, так и потребностей внешней информационной среды, если есть такая необходимость.

Эксплуатационные показатели характеризуют условия применения и информационного обслуживания производственной системы. Примерный состав таких показателей: среднее время ожидания возможности доступа к базам информационной системы, среднее время обработки одного запроса к информационной системе, потребный состав, численность и квалификация работников, занятых в информационной сфере, требования к квалификации пользователей и др.

Показатели оценки обеспечивающих функций системы призваны характеризовать объем информации, хранящейся в системе, защищенность системы, устойчивость процесса обработки информации, а также математическое, программное, лингвистическое, организационно-правовое и др. виды обеспечения.

Система показателей, характеризующая качество информационного обеспечения, должна, на наш взгляд, содержать показатели, определяющие интегральные оценки информационных процессов непосредственно со стороны удовлетворения потребностей пользователей. Предлагаемая система показателей включает следующие: степень информированности пользователей, объем и состав предоставляемых информационных услуг, степень удовлетворения спроса на информационные услуги. Уровень кадрового потенциала может быть охарактеризован посредством показателей отражающих способность и готовность управленцев к использованию новых информационных технологий, возрастной состав, компьютерную грамотность. Показатели оценки эффективности информационной деятельности характеризуют процесс, прежде всего, с точки зрения затрат на информатизацию, затрат непосредственно на информационную деятельность, а также со стороны получаемой от нее прибыли. Предлагаемый примерный состав таких показателей: прирост прибыли за счет повышения информатизации, стоимость произведенных информационных услуг, затраты на процесс информатизации, среднее время окупаемости процесса информатизации, уровень спроса на отечественные информационные услуги и получаемая от этого прибыль. В качестве интегрального показателя эффективности использования производственных информационных ресурсов предлагаем использовать показатель «информация-отдача».

Предложенная система показателей может характеризовать как информационную деятельность предприятия в целом, так и информационные процессы отдельных функций управления.

Глава II. Управление информационными ресурсами организации на основе функционально-должностного подхода

.1 Разделение труда в организации и регулирование информационных потоков: взаимосвязь и взаимообусловленность

Идея информационного общества, выражающаяся в стремлении к общедоступности всего разнообразия информационных феноменов (ресурсов, технологий и т.д.), которая еще вчера была не более, чем весьма умозрительным прогнозом, сегодня становится более востребованной в социальных сферах, связанных непосредственно с личностью, ее развитием, адаптацией и социализацией, а также с обществом, его строением, формами развития.

Информатизация предполагает развитие и проникновение во все сферы человеческой деятельности разнообразия феноменов информационной природы, что инициирует коренные изменения всех элементов социального пространства. Понимая масштабы и характер последствий подобных преобразований, современное общество берет ориентир на технологии социальной организации деятельности людей, позволяющие, во-первых, осуществлять сбалансированное, равномерное и устойчивое развитие всех сфер жизни общества; во-вторых, организовать социальное развитие в соответствии с гуманитарными, правовыми, социокультурными традициями и ценностными установками; в-третьих, быстро реагировать на социодинамику эпохи информатизации, прогнозировать ее, адаптировать к ней все разнообразие социальных феноменов.

Весомая доля наблюдаемых сегодня и прогнозируемых в ближайшем будущем социальных изменений обусловлена стимулируемыми информатизацией новыми тенденциями в общественном разделении труда, которые выступают своеобразным механизмом поддержания общественного гомеостаза в условиях интенсивной социальной динамики, усиления информационного компонента в общественном производстве, получения информацией статуса основы экономической системы. Одним из важнейших направлений информатизации становится совершенствование разнообразия информационного профессионального пространства: появление новых профессий, обеспечивающих устойчивое развитие информационной среды; трансформация устоявшихся профессиональных направлений в соответствии с господствующими в настоящий момент времени информационными и социально-информационными технологиями.

Зарождение информационных профессий можно отнести к моменту появления обмена информации на иные результаты человеческой деятельности как способа существования отдельных представителей древнего общества. В древних племенах выделялись люди, сосредоточившие в своей памяти большие запасы знания, нежели другие члены сообщества: старейшины, знахари. Можно предположить, что природа сформировала у некоторых людей определенные задатки к интеллектуальному труду, к информационной деятельности. Прежде всего, это особенности психофизиологических процессов: мышления, внимания, памяти: мнемоническая культура, склонность к концентрации сознания на некоторых объектах, прекрасное владение речевыми средствами. Из этого вытекали способности не только к хранению и трансляции знания, но к формированию нового знания, к сравнению и построению ассоциативных цепочек и аналогий, к аналитической деятельности, к прогностике.

Необходимо отметить, что данный этап профессионализации информационной сферы весьма специфичен в силу того, что продукт деятельности не рассматривался в подобных условиях как предмет купли-продажи, не выделялся (иногда не осознается и до сих пор) в качестве профессионально созданного продукта, требующего особых знаний и умений. В большинстве случаев род занятий выше названных исторических персонажей обуславливался социальным статусом, а не профессиональной принадлежностью, а “профессиограмма” формировалась не технологическим по природе специальным знанием, а жизненным опытом и качествами характера.

Формирование информационной инфраструктуры общества является моментом осознанного выделения в обществе информационного профессионального сообщества, содержание деятельности которого являлось отражением специфики господствующих в социуме информационных феноменов (суверенных информационных объектов, систем информационных коммуникаций, информационного аспекта отношений общества и личности, государственной информационной политики). Сохранение предыдущего разнообразия информационных феноменов приводило не к смене профессионального разнообразия в информационной сфере, а к его развитию, пополнению: существующие профессии не исчезали, новые же занимали свободные ниши. Специфика формирования информационного профессионального пространства, профессиональной дифференциации заключается в том, что новый виток информационного развития общества приводил до середины ХХ века не только к возникновению новых профессий, но и к формированию на их основе отдельных отраслей

Приоритетные позиции информационных феноменов в системе социальных ресурсов, глобальный характер информатизации намечает новые тенденции в процессе общественного разделения труда. Технологическое развитие требует расширения разнообразия информационных профессий, новые технологии порождают новые профессии. Новые тенденции социотехнологического развития порождают формирование новых профессиональных направлений; синтез уже имеющихся, который помещает их уже в иную содержательную плоскость (например, усиливающийся в профессиональном информационном пространстве крен в сторону интеллектуализации информационных профессий, требующий не только отточенного владения технологией, но приращения знания в процессе информационного труда). Возрастание доли информационного компонента в профессиональной деятельности представителей ведущих отраслей универсума вызывает виртуализацию отдельных профессиональных направлений: материальное воздействие на окружающий мир, непосредственные контакты со средой, с непосредственными отраслевыми ресурсами уступают место в ряде сфер манипуляциям над информационными моделями реальных вещей, созданию параллельной действительности и системы ее связей с реальностью.

Вместе с тем, наблюдаются специфические моменты в формировании новых информационных профессий в российских условиях. Новизна ряда профессиональных направлений обусловлена сменой экономического и политического курса развития государства, появлением в данной ситуации невиданных ранее социальных потребностей и проблем, решение которых вызвало необходимость отпочкования, генерации, заимствования или суверенизации профессиональных подсистем нового содержания (например, бизнес-консалтинга, информационного обеспечения безопасности бизнеса, политического маркетинга и т.п.). Существование последних в ином экономико-политическом контексте не было возможным в силу их несоответствия приоритетным концепциям общественного и информационного развития, подобно тому, как белочка и питон не могут жить в одной экосистеме (случай с зоопарком, разумеется, здесь исключается, хотя элементы искусственного сочетания сопоставляемых нами объектов наблюдались).

Таким образом, можно говорить о зависимости формирования феноменологического разнообразия информационного профессионального пространства от уровня развития социальных и информационных технологий, социокультурных и экономико-политических изменений. Динамические процессы, происходящие в информационном профессиональном пространстве, имеют естественный характер. Динамика этой системы включает в себя

·        во-первых, изменения глобального характера, касающиеся отраслевой профессиональной среды как целостной системы (энтропийные изменения; изменения статус-кво и т.д.);

·        во-вторых, изменения локального характера, отражающие состояние отдельных элементов и связей (появление новых профессий; изменения профессиограмм; динамика соотношений квалификационных параметров на отраслевом рынке труда).

Развитие профессионального разнообразия информационной феноменологии имеет, подобно любому феномену, и положительные, и отрицательные стороны в контексте концепции устойчивого развития информационной сферы, профессиональной среды в эпоху информатизации.

С одной стороны, разнообразие феноменологии информационного профессионального пространства, являясь продуктом социокультурного развития, возникает в результате некоторой общественной потребности, обеспечивая возможность удовлетворения на всех социальных уровнях информационных потребностей различного технологического содержания; поддержание баланса и актуального состояния информационной среды; инновационное развитие инфосферы в технологическом, содержательном, экономико-правовом аспектах. Между тем, миссия информационных профессий в современной социокультурной ситуации не сводится только к этому. Сам феномен миссии имеет ярко выраженную социокультурную природу, предполагая понимание информационным профессиональным пространством своих задач, своей цели, построение идеальной, желаемой модели. В отличие от более узкого понятия “функция”, понимаемого нами как непроизвольное проявление возможностей некой системы, объекта, миссия - это итог социального проектирования, проявление активной воли субъектов-носителей, их ментальность. В чем же заключается общественная миссия информационных профессий на рубеже веков? На наш взгляд, в содействии обеспечению устойчивого развития общества в эпоху информатизации.

С другой же стороны, нельзя забывать и о том, что в природе информационных феноменов заложены дестабилизирующие механизмы. В нашем случае, бурный рост информационной сферы, появление новых профессий, излишнее разделение, излишнее разнообразие может снизить эффективность функционирования информационной среды, потому что узкая специализация приведет к возникновению непонимания глобальных направлений развития информатизации, разрушению целостности формируемого сегодня единого информационного профессионального пространства. Экстраполируя в сферу данного исследования закона необходимого разнообразия У.Эшби, можно говорить о том, что эффективность консолидации информационного профессионального сообщества требует уменьшения разнообразия информационных профессий.

Информационная профессия является катализатором развития информационной сферы. Анализ разнообразия информационных профессий демонстрирует точки роста новых функций, новых отношений, новых форм престижности, возможных в информационной сфере, “провоцируя” тем самым появление новых профессиональных направлений. Обратное рассмотрение этого процесса позволяет говорить нам об новых профессиях как показателе эффективного развития информационной сфере. С другой стороны, высокие темпы появления новых профессий и их быстрая трансформация или уход с кадрового рынка, во-первых, встают барьером на пути роста профессиональной квалификации в массовом масштабе, во-вторых, требуют присутствия в профессиограмме каждого информационного работника сильнейшего адаптационного компонента, позволяющего с минимальной болезненностью приспосабливаться к завтрашней новой профессии. Несомненно, что приходящий в информационный бизнес молодой человек должен быть морально подготовлен к подобным проблемам, ибо это является одним из важнейших факторов устойчивого развития общества в эпоху информатизации.

Тенденции информатизации современного общества позволяют предположить дальнейшее развитие разнообразия феноменов информационного профессионального пространства. В этой ситуации, безусловно, необходима управляемость динамических процессов, происходящих в профессиональной среде информационной сферы, управления профессиональным разнообразием. Реализация идеи устойчивого развития в контексте информационного общества предполагает необходимость прогнозирования состояния информационного профессионального пространства. Это объясняется тем, что важнейшим показателем оптимальности профессиональной среды в информационной сфере являются актуальность, соответствие уровню развития всего разнообразия информационных феноменов (технологий, коммуникативных систем и т.д.). Набор информационных профессий должен заполнять все ниши, возникшие в ходе естественного развития информационной среды, а общество должно содействовать тому, чтобы эти профессиональные ниши были заполнены кадрами соответствующей миссии и задачам профессиональному мировоззрению и квалификации.

Все чаще появляются в печати статьи о проблемах несоответствия содержания профессионального информационного образования и новым реалиям информационного труда. Объяснений этому находится не мало: существует мнение, что у вузов просто не доходят руки до новых профессий (если учесть сегодняшнюю процедуру лицензирования новой специальности и специализации, то эту причину нельзя снимать со счетов); с другой стороны, нельзя не согласиться с теми, кто "винит" во всем нехватку квалифицированных преподавателей (отток преподавателей и проблему расслоения преподавательского состава). Однако, редко учитывается то, что процесс подготовки специалиста, формирования актуальной профессиограммы в процессе дополнительного образования занимает значительный временной период, который и представляет основной барьер в поддержании баланса между информационной средой и ее профессиональным (кадровым) обеспечением, а, следовательно, и устойчивого развития информационного общества. И в этом случае лишь прогнозирование новых информационных профессий позволяет осуществлять опережающую подготовку соответствующих специалистов, быть готовым, таким образом, к динамике и информационного пространства как развивающейся системы, и профессиональной среды как ее отдельного элемента.

Между тем, аналитический подход к прогнозам развития информационной сферы и собственный опыт прогнозирования отраслевой профессионализации дают все основания говорить о специфике технологий социальной прогностики данного направления. Прогнозы информационного развития общества, сделанные во второй половине ХХ века, оказались верными, ибо достаточно точно осветили основные направления информационного прогресса: появление информационных технологий, максимально отражающих естественные процессы мышления и памяти; персонализация компьютерных технологий; усиление интерактивного характера информационной деятельности. Однако непредсказуемыми оказались масштабы происходящих процессов, что и повлекло вследствие своей неожиданности сложные для регулирования негативные последствия.

Большинство широко используемых сегодня методов мало пригодны для исследования динамики данных объектов. Например, метод экстраполяции, к которому мы обращаемся в данной работе, должен быть использован весьма осмотрительно. Экстраполяция обычно основывается на убеждении, что тенденции, наблюдавшиеся в течение определенного времени, сохранятся неизменными в прогнозируемом будущем. Однако, для изучения развития ряда информационных феноменов, в том числе и информационных профессий более подходящим представляется подход, основанный на выявлении противоречий, названный Ю.А.Шрейдером “методом инвариантной цели”. Разработка специальных социально-прогностических технологий, адекватных особенностям динамики информационных феноменов, и профессионального информационного пространства, в частности, позволят прогнозировать не только технологическую базу возникновения новых информационных профессий, но и их социальные корни, их миссию.

Наблюдаемая в современном мире ориентация на гуманистические ценности социального развития делает актуальными исследования, направленные на позиционирование профессионального пространства в реально существующих и прогнозируемых социокультурных условиях. Влияние социокультурных, экономико-политических факторов на профессиональную реализацию специалиста конкретной сферы человеческой деятельности, с одной стороны, и профессионализации на социальную реализацию личности, с другой, требует обязательного учета при построении системы социальной организации, воплощающей идеи устойчивого развития общества.

Информатизация как глобальная тенденция социального развития, формируя новые позиции информационного профессионального пространства в общественном устройстве, позволяет выявить изменения социокультурного портрета информационного специалиста в ХХI веке и динамике целого ряда социальных структур, их определяющих.

В данном контексте в первую очередь необходимо говорить о возможности динамики современной системы социальной стратификации. Реализация идеи информационного общества неизбежно влечет за собой не только новый виток общественного разделения труда, появление новых информационных профессий, приток трудовых ресурсов и инвестиций. В силу благополучного экономического положения, благоприятных условий труда и оплаты, особого отношения к информационным ресурсам и контроля над ними, социального статуса (высокой степени социального престижа) профессиональное сообщество в информационной сфере может стать основой ведущей социальной группы, лидером социального развития.

Рассмотрим эти особенности на уровне организаций.

Современные предприятия испытывают настоятельную потребность в предоставлении большего количества имеющихся у них информационных ресурсов пользователям, для которых эти ресурсы изначально не были предназначены. По мере того как бизнесы пытаются поддерживать новые инициативы и возможности, им требуется эффективно интегрировать и повторно использовать приложения и информационные ресурсы. Как правило, финансовые соображения диктуют предприятиям необходимость максимизировать использование существующих систем, вместо того чтобы делать обширные инвестиции в новые информационные ресурсы.

Итак, в чем же заключается проблема использования существующей информации для новых целей? Предприятия поддерживают информацию множества различных типов во многих различных системах. Часто такие системы растут скорее «органически», чем структурно, чтобы быстро реагировать на новые потребности бизнеса. Результат часто выглядит в виде набора информационных бункеров, изолированных друг от друга и внешне не имеющих друг к другу никакого отношения. Между тем, многие из этих данных связаны друг с другом, и предприятие, которое сможет объединить и использовать эти разрозненные источники данных, получит огромное преимущество.

Сервисно-ориентированная архитектура (SOA) все чаще используется для интеграции систем. SOA - это набор стратегий, практик, принципов и подходов, которые помогают представить данные и процессы как комплект программных услуг со стандартными интерфейсами и протоколами, к которым может получить доступ растущее сообщество потребителей информации. Применение стандартных протоколов XML, SOAP, языка описания веб-сервисов (WSDL), а также протокола универсального описания, поиска и взаимодействия (UDDI), позволяет публиковать, открывать и использовать сервисы технологически нейтральным стандартным образом. Этот подход имеет несколько ключевых технических преимуществ, включая следующие:

• Публикуемые интерфейсы: обеспечивается доступность сервиса, а также ясность и точность описания его интерфейса

• Формальные определения: поставщик и потребитель услуг понимают и принимают правила взаимодействия

• Обязательная абстракция: все аспекты реализации сервисов скрыты

• Значимость функций: имеющаяся функциональность представлена на таком уровне структурирования, который является подходящим и полезным для потребителя.

Если эти технические преимущества применить надлежащим образом, они могут быть переведены в реальные преимущества бизнеса, за счет придания компаниям повышенной гибкости для реагирования на изменяющиеся нужды и требования бизнеса, а также снижения сложности, риска и стоимости интеграции прикладных систем. Кроме того, они могут переходить в повышенную видимость текущих операций за счет идентификации и выделения ключевой функциональности бизнеса.

Может ли такая архитектура «навести мосты» между информационными бункерами предприятия? По понятным причинам, большинство начальных реализаций веб-сервисов сосредоточены на демонстрации многократно используемых прикладных транзакций и деловой логики - например, "Открыть счет" (“OpenAccount”) или ”Разместить заказ" (“PlaceOrder”). Но как быть с не менее важными сервисами, относящимися к перечисленным ниже задачам?

• Определение текущего статуса всех счетов клиента, включая текущие рыночные условия

• Оказание помощи в определении кода продукта по унифицированному каталогу кодов, несмотря на вероятность того, что коды продуктов управляются в нескольких системах.

Для решения этих проблем требуется сервис, который сфокусирован на данных, а не только на приложениях и бизнес-логике.

Информационный сервис обеспечивает нежесткую связь между источником данных и использующими эти данные потребителями. Он реализует все логические средства для предоставления доступа к источнику данных и осуществляет преобразование из форматов источника в форматы интерфейса, но не реализует логику приложения. Как и подобает всякой архитектуре, информационный сервис «отцепляет» данные от приложения, одновременно делая их обнаруживаемыми и доступными в SOA. Информационные сервисы создают подход к описанию, доступу и объединению разрозненных и традиционных источников данных в SOA. Часто информационный сервис реализуется как веб-сервис, использующий интерфейсы, совместимые со стандартами Всемирного веб-консорциума (W3C), хотя информационный сервис может также быть реализован и с применением других интерфейсов, например, SQL. Подход к созданию надежных информационных сервисов включает в себя:

• Принятие тех же стандартов, которые приняты для веб-сервисов

• Продвижение использования средств моделирования для обеспечения быстрого, рентабельного развертывания информационных сервисов

• Управление семантическими метаданными для обеспечения последовательности и создания информационных сервисов, которые могли бы в достаточной степени описывать себя

• Обеспечение управления версиями и изменениями, чтобы сделать возможным управление слоем информационных услуг SOA по мере изменений в организации.

Так как отцепление приложений от данных не является для SOA новой концепцией, вероятно, стоит описать и дифференцировать некоторые из проблем данных, обнаруживаемых в SOA при попытке достижения такого отцепления. Слой информационного доступа в SOA должен решить, по меньшей мере, следующие проблемы:

• Отображение в форматах, близких к XML: возможность отображать не-XML источники в потенциально сложном ответном документе в XML, который, как правило, мало напоминает существующие форматы источника данных

• Объединение: Часто возникающая потребность объединить несколько источников информации в единый ответный документ в формате XML

• Повторное использование: Цель повторного использования информационных сервисов должна выходить за пределы построенной вокруг XML SOA и включать в себя поддержку архитектур типа Business Intelligence (BI) - как правило, не являющихся ориентированными на XML - с тем, чтобы средства BI могли использовать ту же информацию в SQL

• Семантика: Поддержка мощной семантики и метаданных бизнеса, с тем, чтобы информационные сервисы могли быть обнаружены и дифференцированы до связывания и доступа.

Представление информации в форматах XML может быть очень ценным, помогая пользователям и их приложениям лучше использовать существующие информационные ресурсы за счет функциональной совместимости данных. Документы XML, которые основаны на стандартных схемах, могут улучшить обмен информацией в сообществе пользователей или через различные интерфейсы деловых партнеров. Стандарты способствуют улучшению интеграции за счет предварительного определения общих информационных объектов и элементов их данных, таким образом, что обе стороны могли быть уверены в содержании и формате передаваемой информации. Однако содержание и формат данных в большинстве источников данных организации не соответствует этим отраслевым стандартам. Требуется подход, который включает в себя набор средств, позволяющих XML-схемам (будь то стандартным или определяемым спецификой компании) служить в качестве шаблона, в котором могли бы быть отражены структуры существующих источников данных.

Кроме того, по мере распространения интерфейсов веб-сервисов, аналогичный подход потребуется для сбора набора операций из документов WSDL, которые представляют предлагаемый договор между партнерами по обмену информацией. Если допустить, что такой договор существует и согласован, указанный «нисходящий» подход потребовал бы способности принять существующий документ WSDL и интерпретировать набор содержащихся в нем операций информационных сервисов, а также способности интерпретировать Определения схем XML (XSD), на которые указывает WSDL, с использованием форматов «запрос-ответ» в качестве «целевых» форматов, в которых должны быть отображены источники данных.

В альтернативном случае, у организаций может не быть преимущества в виде заранее существующих WSDL и XSD, которые определяют их сервисно-ориентированные структуры. Без таких предварительно определенных целевых структур, организациям нужно будет рационализировать существующие у них источники данных и определить, какие источники данных подходят для выставления в качестве набора информационных сервисов в их SOA. Этот подход требует наличия инструментов, которые могут собирать существующие информационные структуры из подвергнутых реинжинирингу схем реляционных баз данных и отображать эти существующие структуры в способы представления данных, которые в большей степени подходили бы для решения задач бизнеса. Эти инструменты также выиграли бы от возможности использовать существующие технологии, такие как средства моделирования данных, при создании шаблона для указанных бизнес-ориентированных возможностей представления. Вышеупомянутым мерам по рационализации и отображению также помогли бы инструменты, которые могли бы оказать автоматизированное содействие в сопоставлении подобных объектов и атрибутов, с использованием комбинации алгоритмов, действующих на основе имен, и алгоритмов, действующих на основе содержания.

Информационным сервисам, которые выдают информацию (а не исполняют транзакцию) может потребоваться доступ к нескольким внутренним и внешним источникам для предоставления нужного набора информации. В результате, слой информационных сервисов в SOA должен будет не только абстрагировать присущие данному источнику свойства соединения и выставлять стандартизированный протокол, но и предоставлять интеграционный компонент, который объединяет запросы к нескольким источникам данных, в соответствии с определением ранее описанных отображений информации. Объединенные запросы потребуются, чтобы преодолеть несколько текущих проблем бизнеса, таких как необходимость:

• собирать информацию из нескольких различных реализаций CRM

• понимать «числа», стоящие за ежемесячной сводкой, что требует информации из лавок данных, хранилищ данных и операционных складов данных

• сочетать структурированные реляционные данные с документами клиента для получения полного "панорамного" обзора отношений с клиентами.

Информационно-ориентированные веб-сервисы будут представлять ограниченную ценность, если они будут ограничены необходимостью в отдельных сервисах для каждого физического источника данных. Если сервис не сможет соединить все существующие информационные ресурсы организации, веб-сервисы просто добавят к существующим информационным средствам еще один слой-бункер сверху.и XML весьма перспективны в содействии преодолению географических и технологических границ, которые прежде не позволяли использовать информацию вторично. Чтобы веб-сервисы не превратились в новое поколение традиционных бункеров, реализации веб-сервисов должны взаимодействовать с другими технологиями, способствующими вторичному использованию. Повторное использование информационных сервисов распространяется не только на XML-ориентированные архитектуры, но и на BI-архитектуры, которые, в целом, являются не XML-ориентированными, а реляционно-ориентированными. Поэтому платформа информационных сервисов должна «удачно ложиться» на BI-инструменты, репозитории метаданных, а также другие компоненты традиционного стека приложения и компоненты стека SOA, такие как реестры сервисов и инструменты управления веб-сервисами.инструменты, как правило, стремятся взаимодействовать с базами данных, а это означает, что информационные сервисы должны поддерживать, помимо SOAP, Интерфейс взаимодействия с базами данных Java (JDBC) и Открытый интерфейс взаимодействия с базами данных (ODBC). Репозиториям метаданных потребуется собирать метаданные об информационных сервисах с использованием стандартов «Общая метамодель хранилища данных» (CWM) и «Средство для метаобъектов» (MOF), помимо соответствующих стандартов W3C, поддерживаемых реестрами сервисов и инструментами управления.

В идеальном случае, новый информационный сервис был бы опубликован в реестре сервисов, так что пользователи и приложения впоследствии обнаружили бы его существование. На следующем этапе - во время проектирования - разработчику тоже потребовался бы реестр для создания связи с базовым репозиторием, который предоставил дополнительные метаданные об этом информационном сервисе. Сочетание реестра и репозитория стало бы системой записи, с помощью которой люди и приложения могли бы обнаруживать информационные сервисы, а также руководить и управлять ими.

Помимо создания метаданных «реестр/репозиторий», улучшающих семантику этапа проектирования, связанную с информационным сервисом, для информационного сервиса также было бы крайне ценно обеспечить собственную семантику на этапе исполнения. Семантика исполнения включает в себя способность информационных сервисов предоставлять собственные самоописываемые метаданные бизнеса, как часть извлекаемого набора данных. Такие метаданные бизнеса могут предоставлять дополнительный контекст об отдельных извлекаемых элементах, или предоставлять дополнительные метаданные для содействия заданию поведения пользовательских интерфейсов. Среди некоторых примеров таких дополнительных метаданных могли бы быть короткие или длинные имена полей данных, разрешенные операторы, которые могут быть применены к элементам данных, а также минимальное, максимальное и стандартное значения для утверждения данных. Применение XML в информационном сервисе придает гибкость, позволяющую включить такие расширенные метаданные, что может быть использовано более новыми и более XML-ориентированными пользовательскими приложениями.

Системы управления информационными сервисами представляют собой решение управления информацией нового типа, которое помогает разработчикам создавать и развертывать информационные сервисы, а также управлять ими. Они решают определенные выше проблемы за счет обеспечения консолидированного доступа к информации в целях достижения упрощенного взаимодействия приложений. Хотя большинство ранее использовавшихся мер в рамках SOA учитывают возможности взаимодействия приложения, систем и процессов, технологии управления информационными сервисами могут реализовывать слой базовых информационных сервисов, который предоставляет SOA последовательный доступ к разрозненным источникам данных. Если предположить, что технология управления информационными сервисами включает в себя надежные решения в области метаданных и опирающиеся на модели подходы, слой информационных сервисов, реализованный с помощью системы управления информационными сервисами, представляет собой лучшую альтернативу кодированию компонентов слоя данных в каждом сервисе.

Информационные сервисы требуют по-новому взглянуть на функциональные аспекты технологии веб-сервисов; решению этой проблемы содействует способность технологий управления информационными сервисами создавать высококачественное объединение запросов. Поскольку система управления информационными сервисами сосредоточена на выдаче данных в ответ на запросы приложения «по требованию», она хорошо подходит для обработки самых различных типов запросов, которые информационным сервисам требуется поддерживать. Будут ли эти типы запросов случайными или более жестко контролируемыми? Будет ли представляемый набор данных очень детализированным, или он будет состоять из крупных объектов данных с множеством элементов данных? Как и в случае с любой архитектурой, функционирование информационных сервисов организации имеет первостепенное значение для успешной работы SOA, поэтому архитекторам потребуется минимизировать объем данных, проходящих «через провод». Технологии управления информационными сервисами идеально подходят для применения критериев отбора и логики трансформаций к источникам данных, до того как результаты информационного сервиса будут преобразованы в XML.

Любая система управления информационными сервисами должна предусматривать практический подход к решению как краткосрочных, так и долговременных информационных проблем внутри SOA:

• В краткосрочной перспективе: Как обеспечить доступ к информации в существующих физических источниках данных, сделав это как можно быстрее и с минимальными усилиями

• В долгосрочной перспективе: Как обеспечить более высокие уровни абстрагирования данных для поддержки целей SOA и «отцепления» данных от приложения (процесс, который удачно согласуется с инициативами по управлению информацией на местном уровне и на уровне всего предприятия).

В краткосрочной перспективе, проблема заключается в том, чтобы создать механизм обмена существующей информацией в масштабах организации, независимо от физических ограничений, налагаемых технологией и структурой источника данных. Эта краткосрочная проблема имеет отношение к реальной ситуации, с которой сталкиваются большинство организаций, когда они пытаются добиться быстрого прогресса в критически важных, срочных проектах. Информационные сервисы могут решить эту проблему; кроме того, они могут создать столь необходимый слой абстрагирования, который делает возможным окончательное перемещение из существующих сред данных в новые.

Чтобы привести IT в соответствие с требованиями бизнеса, а также сделать инициативы SOA более полезными и гибкими, информационные сервисы должны стать частью стратегического плана SOA организации. В идеальном варианте, веб-сервисы должны были бы быть основаны на грубо структурированных процессах, а не на компонентах с высокой степенью детализации. Чтобы достичь такой гибкости, организациям нужен распределенный процесс разработки, при котором бизнес-аналитики артикулируют процесс, архитекторы продумывают общие сервисы, а разработчики могут без труда обнаружить, опубликовать и реализовать бизнес-сервисы. Чтобы это стало возможным, бизнес-данные в масштабах всего предприятия должны быть связаны с каждым сервисом, не будучи жестко закодированными в этом сервисе. При этом информационные сервисы, реализуемые посредством системы управления информационными сервисами, дают возможность создавать объединение информационных и прикладных сервисов, которые могут быть использованы бизнесом.

2.2 Особенности использования информационных ресурсов на разных должностных уровнях

Содержательную основу информационных систем составляют ее «функциональные компоненты» ─ модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации.

Функциональная структура ИС ─ совокупность функциональных подсистем, комплексов задач и процедур обработки информации, реализующих функции системы управления. В системе управления крупных предприятий ─ корпораций выделяются самостоятельные подсистемы (контуры) функционального и организационного уровня управления.

Рисунок 3.Состав функциональных компонентов ИС

1. Стратегический анализ и управление. Это высший уровень управления, обеспечивает централизацию управления всего предприятия, ориентирован на высшее звено управления. Основные комплексы задач:

·        финансовый менеджмент, в том числе финансовое планирование и бюджетирование, составление финансового плана, определение статей затрат и поступлений денежных средств; анализ финансового плана и другие;

·        анализ финансовой и хозяйственной деятельности, создание аналитической информации для принятия стратегических и тактических решений, анализ динамики и структуры технико-экономических показателей, подготовка внешней финансовой отчетности и другие;

·        маркетинг ─ анализ рынка товаров, информация о конкурентах, клиентах; моделирование ценовой политики фирмы, организация рекламы, анализ эффективности каналов товародвижения и форм реализации товаров и услуг и другие;

·        управление проектами ─ календарные планы-графики работ, оценка потребности в ресурсах для выполнения плана; учет и анализ хода выполнения планов по. исполнителям и структурным подразделениям; контроль сроков выполнения планов и другие;

·        управление документооборотом ─ система управления документами и организации документооборота ИС, контроль исполнительской дисциплины, управление деловыми процессами, групповая работа с электронными документами и другие.

. Управление персоналом включает комплексы задач:

·        организационный менеджмент в части моделирования организационной структуры управления и штатного расписания, определение функциональных (должностных) обязанностей подразделений и отдельных исполнителей;

·        создание нормативно-справочной информации для управления предприятием, персоналом (классификаторы и справочная информация по кадрам, графики работ);

·        планирование затрат по персоналу, расчет потребности в трудовых ресурсах, расчет фонда оплаты труда, схемы тарифов и должностных окладов, премий, льгот, штрафных санкций;

·        набор персонала, в том числе ведение вакансий, профессиональное тестирование, рекрутинг и отбор кандидатов;

·        ведение базы данных кадрового состава, формирование приказов, статистический анализ и учет движения кадров и другие;

·        табельный учет рабочего времени, учет основной и дополнительной заработной платы, расчет налогов по заработной плате, формирование выходных расчетно-платежных документов и форм статистической отчетности, формирование бухгалтерских проводок для учета зарплаты.

. Логистика ─ управление материальными потоками (заготовка материалов и комплектующих изделий), управление производством, управление сбытом готовой продукции. Все компоненты логистики тесно интегрированы с финансовой бухгалтерией и функционируют на единой информационной базе.

Основные комплексы задач логистики:

·        управление продажами (сбыт) готовой продукции через оптовую, мелкооптовую и розничную торговлю;

·        управление материальными потоками, включая материально-техническое обеспечение производственной деятельности предприятия и управление запасами;

. Управление производством включает комплексы задач:

·        техническая подготовка производства (ТПП), в том числе конструкторская и технологическая подготовка производства, создание нормативно-справочной базы (номенклатура ДСЕ, конструкторский состав изделий, справочники технологического оборудования и оснастки, пооперационно-трудовые нормативы);

·        технико-экономическое планирование (ТЭП), обеспечивает ведение нормативно-справочной базы для формирования портфеля заказов, номенклатурного плана производства, сбалансированного по ресурсам; производственной программы структурных подразделений, расчет плановой себестоимости продукции и нормативных затрат;

·        учет затрат на производство (контроллинг), обеспечивает управление прямыми и косвенными затратами в производстве, учет выпуска готовой продукции, учет незавершенного производства, расчет фактических затрат на выпуск готовой продукции, формирование сметы сводных затрат на производство по видам продукции, местам возникновения затрат, по периодам учета и т.п.

·        оперативное управление производством. Комплекс заданий обеспечивает планирование и учет запуска-выпуска продукции в соответствии с производственной программой, диспетчеризацию материальных потоков для производственного процесса, оперативный учет выпуска готовой продукции и незавершенного производства.

. Бухгалтерский учет информационно связан с управленческим учетом затрат в производстве, финансовым менеджментом, складским учетом. Бухгалтерский учет хозяйственных операций в финансовой бухгалтерии осуществляется на основе бухгалтерских проводок, формируемых на основании первичных учетных документов. Создание документов и их отражения в бухгалтерском учете разделены во времени и пространстве. Основные участки бухгалтерского учета:

·        ведение главной книги (интегрированного учетного регистра бухгалтерских проводок), вспомогательных учетных регистров;

·        учет денежных средств (касса, расчетный, валютный счета, расчеты с подотчетными лицами);

·        бухгалтерский учет основных средств;

·        бухгалтерский учет товарно-материальных ценностей (материалы, товары, готовая продукция);

·        бухгалтерский учет зарплаты;

·        бухгалтерский учет расчетов с дебиторами и кредиторами (поставщиками и получателями);

·        консолидация финансовой бухгалтерии на уровне бизнес-единиц предприятия.

В последние годы относительно информационных технологий накоплено много информации. Так, в США в дополнении к Ежегодному обзору обрабатывающей промышленности предлагаются различные материалы об использовании компьютерных сетей. В наиболее полном объеме влияние применения компьютеров (обмен электронными данными внутри компании и Интернет) на производительность труда исследуется в работе Б. Атростика и С. Нгуена. На основе анализа множества производственных характеристик было установлено, что на предприятиях, имеющих электронные сети, средняя производительность труда выше, причем ее рост под действием этого фактора оценивается приблизительно в 5%.

Аналогичная работа была проведена для Японии. Это исследование базировалось на справочнике «Статистика по коммерческой деятельности», который дает информацию о профессиональной структуре фирм и некоторых характеристиках их функционирования, в том числе о степени аутсорсинга, а также об использовании ими компьютерных сетей. Из анализа следует, что применение таких прямых операционных сетей, как производственные и логистические системы контроля, влияет на производительность труда существеннее, чем улучшение менеджмента или планирования. В компаниях с развитыми компьютерными сетями работает больше «белых воротничков» и наблюдается повышенная оффшорная активность.

В свою очередь исследование, проведенное в Германии и являющееся одной из первых работ по электронной коммерческой связи между бизнесом показало, что профессионализм и величина фирмы являются важнейшими факторами, определяющими возможность использования электронных средств и эффективность этого процесса.

В сфере обслуживания ИТ применяются более широко, чем в обрабатывающей промышленности. Однако ранние исследования не охватывали эту отрасль, поскольку данные по ней были недостаточны. Сравнительно недавно положение начало меняться. Так, в США создана соответствующая база данных для розничной торговли. Предварительные результаты показывают, что рост в названном секторе сопровождается заменой традиционных продавцов предпринимателями, использующими новые технологии и процессы.

Сегодня по странам ОЭСР имеется множество свидетельств большого вклада информационных технологий в развитие сферы обслуживания. Так, голландские специалисты доказали, что инвестиции в компьютеризацию активизируют рост производительности, причем их влияние в розничной торговле больше, чем в оптовой. Они также считают, что практика гибкой занятости в розничной торговле во многом связана с применением компьютеров. В одной из работ по Германии отмечается, что опыт, полученный от применения инноваций в прошлом, помогает фирмам делать инвестиции в ИТ более производительными.

Исследования показывают, что прибыли от инвестиций в ИТ выше, чем от всех прочих вложений в основной капитал. Однако воздействие указанных технологий на результаты деятельности фирмы ощутимее, если они сопровождаются другими изменениями и инвестициями. Например, это могут быть затраты на переобучение или реорганизацию. Дополнительные факторы играют более значительную роль в тех компаниях, которые успешно экспериментируют и вносят внутреннюю инициативу. Это позволяет им в немалой степени увеличить экономический вклад информационных технологий. Эксперты также отмечают, что процессы инициирования внедрения таких нововведений и их влияние заметно различаются между фирмами и зависят от величины последних, возраста и рода деятельности.

Большое число исследований посвящено взаимодействию информационных технологий и человеческого капитала и их совместному вкладу в производительность. К сожалению, в них мало приводится данных, характеризующих профессионализм. В этом плане можно воспользоваться сведениями о заработной плате, поскольку она тесно коррелируется со степенью последнего. Так, Бэйли, Халтон и Кэмпбел выявили положительную взаимозависимость между заработной платой и производительностью труда в США, хотя причины этой корреляции не совсем очевидны. А. Кругер с помощью методов сравнительного анализа установил, что сотрудники, применяющие в своей работе компьютеры, оплачиваются лучше. Однако другие эксперты не нашли связи между использованием ИТ и зарплатами, но пришли к выводу, что продвинутые предприятия, как правило, платят более высокие зарплаты, причем, как до внедрения новейших технологии, так и после этого).

Предприятия, проводящие соответствующие преобразования, сокращают спрос на менее обученную рабочую силу. Однако дефицит подготовленных специалистов может уменьшить стремление к реорганизациям. В целом же компьютеризация ведет к значительному росту производительности.

Французские эксперты отмечают, что применение компьютеров порождает большую потребность в квалифицированной рабочей силы. Они обнаружили высокую положительную корреляцию между показателями компьютеризации и исследовательской работы и ростом производительности, средними зарплатами и долей административных работников (но отрицательную корреляцию между этими показателями и численностью синих воротничков).

Англичане Хаскел и Хеден нашли, что компьютеризация снижает спрос на ручной труд, несмотря на то что новые технологии увеличивают общий спрос на рабочую силу. По мнению другой группы специалистов из Великобритании, человеческий капитал, ИТ и организационные преобразования являются дополняющими друг друга факторами, организационные изменения сокращают спрос на неквалифицированную рабочую силу. В работах по Канаде также выявлена взаимодополняемость информационных технологий и квалификации. На предприятиях этой страны, использующих продвинутые технологии, возрастали требования к уровню подготовки сотрудников, что часто вело к увеличению курсов переобучения. Как следствие, фирмы, внедряющие такие новации, больше, чем другие, тратят на образование и тренинг своих рабочих. Практически все эксперты сходятся во мнении, что компьютеры являются технологией, требующей более высокой квалификации персонала.

Заключение

Выводы по данной работе сводятся к следующему:

.Внедрение корпоративных информационных систем как основы для комплексной автоматизации деятельности предприятий направлено на поддержку принятия управленческих решений менеджерами высшего звена корпорации. А это предполагает, что предварительно должны быть решены задачи автоматизации рабочих мест, связанных с выполнением текущих производственных функций и оперативным управлением производственными процессами на уровне нижнего и среднего звена менеджеров.

.Для анализа качества использования информационных технологий применяются показатели функциональной полноты, своевременности переработки информации и показатели надёжности (функциональной и адаптивной).

. В сфере обслуживания ИТ применяются более широко, чем в обрабатывающей промышленности. В результате анализа применения информационных технологий видно, что в организации есть все предпосылки для создания комплексной информационной системы, позволяющей существенно снизить управленческие затраты.

.Информационные ресурсы являются необходимым элементом инновационной инфраструктуры рыночной экономики. Рынок информационных ресурсов как специфическая система ориентирован на оперативное отображение динамики изменения факторов и условий осуществления функций инновационного управления в практике современной организации.

5. В процессе управления достаточно сложно определить, какая информация является необходимой, а какая - излишней. Объем и качество информации устанавливается опытом, поскольку реальная ценность информации определяется в процессе ее использования по результатам принятых управленческих решений.

Применение информационно-компьютерной технологии позволяет снизить интеллектуальные и психологические затраты менеджера и специалиста, что, с одной стороны, высвобождает его личные ресурсы для выполнения более ответственных задач, с другой - создает предпосылки для использования менее ценных специалистов на работах, где без вычислительной техники требовался бы менеджер или специалист с большим опытом и квалификацией. Последнее объясняется тем обстоятельством, что Информационное обеспечение процесса принятия решений состоит из двух этапов: получение фактического материала (данных) и их анализ на основе имеющихся знаний. Компьютерное обеспечение процедур первого этапа реализуется с помощью информационных технологий. Информационно-управляющая система должна выдавать информацию о прошлом, настоящем и предполагаемом будущем; отслеживать все существенные события внутри организации и вне нее. Общей целью ИУС является облегчение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности. Самой важной ее задачей является выдача нужной информации нужным людям в нужное время. ИУС в организациях может состоять из ряда информационных систем, каждая из которых служит для принятия решений в определенной области.

6. За рубежом структуры, применяющие информационные технологии, обычно платят более высокую зарплату сотрудникам. Вместе с тем одно лишь использование таких технологий вовсе не гарантирует успеха. Многие компании этой группы и прежде были также более благополучными, чем в среднем все фирмы. Кроме того надо учитывать, что вклад ИТ зависит от специфики секторов экономики. Исследования, произведённые в развитых странах, указали на наличие взаимодополняемости технологий и квалификации при росте производительности.

Список использованной литературы

1.      Артамонов Г Т. Законы и модели прагматический информатики // НТИ.Сер 2 - 1986 - № 4 - С 1-4,

.        Белл Д Грядущее постиндустриальное общество Опыт социального прогнозирования. -M.:Academia, 1999. - 956 с

.        Белл Д Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на Западе - М.. Прогресс, 1986. - С.330-343;

.        Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономист, 2004 - 528 с.

.        Владимиров В Прозрачность и ответственность Опыт создания системы административного управления в органах местной власти // Эксперт. - 2001. - № 18 - С 120

.        Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. - М .Наука, 1987 -552с;

.        Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы, проблемы промышленного использования. - М.: Наука, 1984. - 240 с.

.        Захаров В. Базовые архитектуры интеллектуальных систем управления //Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5.- С. 106 - 112.

.        Захаров В. Влияние информационных технологий на развитие фирмы //Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5.- С. 113 - 120.

.        Захаров В. Интеллектуальные технологии в современных системах управления // Проблемы теории и практики управления, 2005, № 4 - С. 96 - 100.

.        Информационные технологии в управлении /под ред. И.К. Корнеева и В. В. Година

.        Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура - М.: ГУ ВШЭ. - 2000 - 606 с.

.        Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Синергетика как новое мировидение: диалог с И. Пригожиным // Вопр. философии.

.        Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Синергетика: начала нелинейного мышления // Обществ, науки и современность.

.        Колмогоров А.Н. Теория информации и теория алгоритмов -М. Наука, 1987 -303 с.

.        Копылов В А Информация как объект правового регулирования //НТИ. - Сер 1. - 1996 - № 8 - С.3-12;

.        Кристальный Б В. Законодательное обеспечение формирования информационного общества в России //Информационное общество - 2000. - № 1. - С 25 - 27.

.        Мардас А. Н., Мардас О. А. Организационный менеджмент. СПб.: Питер, 2003 - 336 с.

.        Моисеев Н Н. Информационное общество возможности и реальность//Полис. -1993. - № 3, - С. 6-14;

.        Певницкий А.И Основные направления информатизации региональных органов управления. - Новосибирск, 1997 - 43с

.        Переверзев М. П., Шайденко Н.А., Басовицкий Л. Е. Менеджмент. М.: «ИНФРА-М», 2002 - 288 с.

.        Ракитов АИ. Философия компьютерной революции. - М/ Политиздат, 1991. - 286 с,

.        Сатонин П., Кафиатуллин Р. Управление проектом: опыт экстремального внедрения в регионе // Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5, с. 101 - 105.

.        Соколов А В Социальные коммуникации, ч. 1- М. Профиздат, 2001 -221 с ,

.        Солдаткин А Государственные информационные ресурсы // Российская юстиция - 2001. -№8.

.        Урсул А Д Природа информации. Философский очерк - М" Политиздат, 1968 - 287 с ;