Процесс принятия решений

Процесс принятия решений

1. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

На процесс принятия решения по конкретным проблемам в организации всегда оказывает влияние множество факторов, которые возникают как внутри самой организации (внутренние факторы), так и во внешней среде рынка (внешние факторы).

Внешние факторы. Каждое решение в организации принимается только в том случае, когда известны все влиятельные факторы, возникающие во внешней среде. К таким факторам можно отнести: политику государства относительно рыночной ситуации, поставщиков, оптовых и розничных посредников.

Также особое место в категории внешних факторов занимают конкуренты, поведение которых может негативно отразиться на осуществлении хозяйственной деятельности организации.

В зависимости от того, каковы составляющие внешних факторов, будут преобладать те или иные ситуации, а, следовательно, процесс принятия решений будет зависеть именно от основных внешних факторов.

Внутренние факторы. Внутренние факторы содержат в себе не только влияющие факторы, которые возникают внутри самой организации, но и те, что возникают внутри отделов, различных подразделений.

Например, знания и приобретенный опыт человека, который принимает непосредственное участие в принятии решений, а также уровень информированности всех участников, ответственных за принимаемые решения, будут влиять на качественную сторону выбора варианта решения.

Объем полномочий ответственных сотрудников, личностные характеристики, способность самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность, а также ораторское искусство сотрудника в полной мере помогут не только сделать правильный выбор, но и поддержать свое решение.

Другими словами, мнение и поступки каждого сотрудника организации могут оказать существенное влияние на процесс принятия решений.

Необходимость самостоятельного каждодневного принятия решения по многочисленным проблемам и вопросам раскрывает потенциальные возможности человека быть ответственным за свои поступки и планировать деятельность не только небольшого отдела или подразделения, но и всей организации в целом.

Кроме того, не все решения имеют одинаковую значимость: некоторые из них имеют наибольшую важность, другие незначительны, третьи - средние по важности.

Относительная важность решения определяется на основе таких, например, критериев, как число людей, подвергшихся воздействию данного решения; количество затраченных средств и степень влияния решения на выживание или прибыльность предприятия.

Другой фактор, влияющий на процесс принятия решения и его качество, - это количество времени у руководителя на принятие решения (давление времени).

Фактор времени относят к внутренним факторам, так как от того, насколько хватит времени проанализировать все варианты или только поверхностно изучить некоторые из них, зависит дальнейшая судьба всей деятельности организации.

Когда давление времени значительно, руководители могут быть не в состоянии получать достаточную информацию или рассматривать необходимое количество альтернатив. Давление времени влияет также на сам процесс принятия решения.

Например, как показывают исследования, руководители при нехватке времени большее внимание обращают на негативные, чем на позитивные обстоятельства и рассматривают всего несколько факторов при принятии решения.

Влияющими факторами являются также условия, в которых действует лицо, принимающее решение. Для описания окружающих условий используются такие понятия, как «определенность - неопределенность».

В условиях определенности лицо, принимающее решение, знает все альтернативы и последствия каждой из них. Решение состоит в выборе альтернативы, которая максимизирует ожидаемый результат. В таких случаях могут эффективно применяться линейное программирование, модели.

В условиях риска можно предвидеть результаты различных альтернатив. Неизвестна лишь вероятность достижения каждого результата. Задача в том и состоит, чтобы выявить вероятность каждого результата и на этой основе принимать решения, имея в виду конечное состояние желаемого результата. В ситуации риска принятию решения могут помочь такие методы и инструменты, как статистический качественный контроль и теория игр.

В условиях неопределенности вероятность различных результатов неизвестна. Существует много других способов ранжирования окружающих условий. Например, используются характеристики «простой - сложный», «статика - динамика» (табл. 1).

Таблица 1 - Ранжирование условий принятия решений

управление стратегический тактический конкуренция

К простым относятся те условия, при которых имеется несколько рассматриваемых факторов и небольшое число возможных решений. В сложных условиях приходится иметь дело со многими факторами и с большим числом альтернатив.

В статических условиях рассматриваемые факторы остаются в основном одинаковыми в течение длительного времени, изменяются предсказуемо и постепенно.

В динамических условиях степень изменения факторов весьма значительна.

Как показали большинство исследований, факторы «статика - динамика» оказывают большее влияние на лицо, принимающее решение, чем факторы «простой - сложный». В таблице приведены характеристики степени неопределенности в «простых» и в «сложных» условиях, оказывающие влияние на методы и процесс принятия управленческих решений.

Если в условиях определенности используются в основном стандартные, оправдавшие себя ранее на практике методы и приемы принятия решений, то при неопределенности чаще всего привлекается опыт, интуиция, творческие способности руководителя.

Лица, принимающие решения, используют несколько стратегий:

избегать неопределенности (игнорировать источники неопределенности и делать ставку на лучший вариант);

сводить неопределенность к определенности (представлять, что будущее будет таким же, как и прошлое, и принимать решения, как в прошлом);

сокращать неопределенность окружающих условий (вести переговоры с источниками неопределенности, последовательно прояснять неизвестные обстоятельства и т.п.).

2. Определение длительности цикла при параллельно-последовательном движении предметов труда

Параллельно-последовательный вид движения предметов труда обеспечивает работу оборудования и рабочего без перерывов. Производственный цикл при этом виде больше по сравнению с параллельным, но меньше, чем при последовательном виде движения изделий.

Параллельно-последовательный вид движения состоит в том, что изготовление изделий на последующей операции начинается до окончания изготовления всей партии на предыдущей операции с таким расчетом, чтобы работа на каждой операции по данной партии в целом шла без перерывов.

Здесь, в отличие от параллельного вида движения, происходит лишь частичное совмещение во времени выполнения смежных операций. Детали передаются с одной операции на другую частями, транспортными (передаточными) партиями.

Накопление некоторого количества деталей на предыдущих операциях перед началом обработки натрии на последующих операциях (производственный задел) позволяет избежать возникновения простоев.

При параллельно-последовательном виде движения предметов труда существуют следующие виды сочетания смежных операций во времени:

) предыдущая и последующая операции имеют одинаковую длительность.

) время выполнения последующей операции больше времени выполнения предыдущей операции, представляется возможным применять параллельный вид движения деталей, полностью загружая рабочие места.

) время выполнения последующей операции меньше времени выполнения предыдущей, приемлем параллельно-последовательный вид движения с максимально возможным совмещением во времени выполнения обеих операций. Максимально совмещенные операции при этом отличаются друг от друга на время изготовления последней детали (или последней операционной партии) на последующей операции.

Схема параллельно-последовательного вида движения показана на рис. 1.

В данном случае операционной цикл будет меньше, чем при последовательном виде движения на величину совмещения каждой смежной пары операций:

первая и вторая операции - АВ = (3 - 1) tш²;

вторая и третья операции - ВГ = А’B’ = (3 - 1) tш²;

третья и четвертая операции - ДЕ = (3 - 1) tш⁴,

где tш² и tш⁴ имеют более короткое время (tш.кор из каждой смежной пары операций).

Рисунок 1 - График параллельно-последовательного вида движения предметов

Таким образом, время совмещений

Формула для расчета

АБ, ВГ (равное А’Б’), ДЕ - время последующей операции, перекрываемое временем предыдущей операции из-за параллельного их выполнения.

Применение параллельно-последовательного вида движения экономически целесообразно в случаях изготовления трудоемких деталей, когда длительности операций процесса значительно колеблются, а также в случаях изготовления малотрудоемких деталей крупными партиями (например, нормалей мелких унифицированных деталей и т.д.).

Сокращение длительности производственного цикла представляет собой одну из наиболее важных задач организации производства на предприятии, от надлежащего решения которой в большой мере зависит его эффективная, рентабельная работа.

Применение параллельно-последовательного видов движения предметов труда дает возможность сократить продолжительность производственного процесса, или, иначе, уменьшить производственный цикл изготовления предмета труда.

управление стратегический тактический конкуренция

3. Почему и как развитие конкуренции повышает роль и значение интеллектуальной собственности?

Интеллектуальная собственность представляет собой авторские права на использование патентов, лицензий, товарных знаков, программного обеспечения и т д.

Многие годы экономисты пытались объяснить, почему в некоторых странах экономика развивается быстрее, чем в других странах; почему некоторые страны богатые, а другие бедные. Известный экономист Пол Ромер полагает, что накопление знаний является движущей силой экономического роста. Согласно его теории, чтобы способствовать росту экономическая политика стран должна поощрять инвестиции в новые исследования и разработки.

Интеллектуальная собственность является одним из основных и необходимых элементов прогресса и развития всего человечества.

Объекты интеллектуальной собственности создаются и используются в любой сфере деятельности, в том числе, научно-технической, организационно-управленческой, коммерческой, маркетинговой, финансовой, юридический и других. Они являются результатом инновационной деятельности юридических и физических лиц (коллективов и отдельных творческих лиц) и составляют важнейшие ресурсы, основу благосостояния и развития общества в целом (отдельных стран, компаний, предприятий, фирм).

Все новые товары: компьютеры, стиральные машины, диски DVD, сотовые телефоны, новые литературные произведения, программные средства для ЭВМ, рекламные ролики - все эти и многие другие продукты человеческого разума являются интеллектуальной собственностью.

Создание и реализация объектов интеллектуальной собственности связаны с рядом процессов и факторов организационно-управленческого, правового, финансового, маркетингового, патентно-лицензионного, информационного, экономического характера. Управление интеллектуальной собственностью в настоящее время приобрело особую актуальность в связи с рядом причин:

XXI век - «интеллектуальный», век новых информационных технологий, являющихся объектами интеллектуальной собственности;

признание интеллектуального потенциала одним из важнейших ресурсов человечества.

В развитых передовых странах сегодня от 50 до 90% роста экономики определяется инновациями и технологическим прогрессом; разработка и внедрение технологических инноваций - являются главным фактором экономического развития, в связи с чем экономическая конкуренция все в большей степени определяется конкуренцией научно-технической, что повышает роль интеллектуальной собственности.

Так, если в первой половине ХХ в. можно было оценивать экономическое развитие государства показателями добычи природных ресурсов и объемом промышленного производства, то в XXI в. основным современным показателем выступает способность к научно-техническому прогрессу, умению изобретать и массово осваивать результаты интеллектуальной деятельности. Причем международное разделение труда и конкуренция между ведущими национальными экономиками отмечаются в настоящий момент именно в этой области.

Успех в бизнесе основан на способности предприятия к обновлению и новаторству, что жизненно необходимо для предпринимателей - это требование главное условие для бизнеса. Потребители требуют и покупают новые продукты, а производству необходимо более надежное и эффективное оборудование, чтобы выдерживать конкуренцию на отечественном и зарубежном рынках, а для успешного сбыта продукции предприятию нужны изобретения и совершенствование продукта.

С интеллектуальной собственностью иная ситуация. Кроме того, существуют такие виды лицензионных соглашений, которые позволяют много раз продать интеллектуальную собственность, и все равно она останется у ее владельца, так как в этом случае продается исключительное право на использование объекта.

Наглядный пример - программное обеспечение, широко тиражируемое по всему миру.

Развитие производства и права на интеллектуальную собственность связаны во многих отношениях, включая:

интеллектуальный капитал предприятия и его развитие.

стратегии интеллектуальной собственности и инноваций как часть общей стратегии предприятия.

понимание значения прав на интеллектуальную собственность как основы успешного бизнеса.

готовность к интеллектуальным и финансовым инвестициям в разработку продуктов и инновационную деятельность.

тесное взаимодействие с заказчиками и заинтересованными сторонами.

необходимость новых продуктов, конкурентоспособность, выход на зарубежные рынки и успешная коммерческая деятельность.

В настоящее время в России поняли и оценили важность управления интеллектуальной собственностью для получения конкурентных преимуществ. В статье Д.А. Медведева «Россия, вперед!», в ежегодных посланиях Президента России Федеральному Собранию РФ преодоление научно-технологического отставания и переход на инновационный путь развития определены как основные цели государственной политики на ближайшую и долгосрочную перспективы.

А в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г. основной задачей на предстоящий период определен переход от экспортно-сырьевой к инновационной модели экономического роста, способной обеспечить рост конкурентоспособности российской продукции и услуг на внутреннем и мировых рынках.

Вследствие ускоренного развития информационных технологий, их неуклонно возрастающего использования и распространения в большинстве областей техники, мир переживает период фундаментальных изменений.

Таким образом, интеллектуальная собственность сегодня играет небывало важную роль.

4. Укажите основные причины противоречий стратегического и тактического управления

Стратегическое управление - это процесс формулирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем.

В принципе процесс стратегического управления мало чем отличается от процесса принятия решений. Здесь также нужно не просто принимать решения, но и постоянно решать задачи, связанные с выбором альтернативных действий. Это относится к выбору миссии и целей предприятия, самой стратегии, распределению ресурсов, выбору стратегических задач.

Поиск альтернативных решений во многом обусловлен адаптивным характером стратегического управления. Адаптивность реализуется через ситуационный подход к управлению и предполагает наличие альтернативного плана и стратегии, на которые переходит организация. Это реакция на перемены, происходящие в ее внешнем окружении.

Процесс стратегического управления встречает ряд сложностей при его освоении. Основная трудность связана с тем, что новая стратегия, как правило, разрушает сложившийся в организации тип взаимоотношений и может войти в противоречие с политикой руководства.

Другая существенная проблема заключается в том, что внедрение стратегического управления приводит к конфликту между прежними видами деятельности (оперативным управлением), обеспечивающими получение прибыли, и новыми.

Основные причины противоречий стратегического и тактического управления приведены в таблице 2.

Поэтому важной методологической особенностью формирования системы плановых документов в стратегическом планировании является необходимость механизма адаптации планов организации к меняющимся внешним условиям развития. Адаптивный характер планов предполагает, что они должны быть достаточно гибкими, легко приспосабливаемыми к неожиданным изменениям внешних факторов.

Следовательно, несмотря на то, что подходы менеджеров к реализации стратегии должны соответствовать каждой конкретной ситуации, существуют требования, которые необходимо выполнять, независимо от особенностей организации, и в первую очередь - создание работоспособной организационной структуры, способной снять противоречия между стратегическим и тактическим управлениями.

Таблица 2 - Сравнение стратегического и оперативного управления

Список используемой литературы

1. Коршунова, Л.А. Менеджмент. Часть 1. Основы менеджмента. Производственный менеджмент: учебное пособие / Л.А. Коршунова, Л.М. Поталицына. - Томск: Изд-во ТПУ, 2008. - 127 с.

2.       Лукьянова, Н.А. Конкурентные стратегии в менеджменте: учебное пособие / Н.А. Лукьянова - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. - 100 с.

.        Макарова, Н.Н. Теория организации. Конспект лекций для студентов специальности «Менеджмент организации. Управление конкурентноспособным предприятием» / Н.Н. Макарова. - Томск: ТПУ, 2007. - 53 с.

.        Платонова, Е.И. Анализ патентной активности в России / Е.И. Платонова. - М.: ИМЭМО РАН, ГУ-ВШЭ, 2008.

.        Тальнов, Ю.Н. Учебно-методический комплекс лекционных занятий по курсу «Производственный менеджмент» / Ю.Н. Тальнов, С.И. Нетишина - Тольятти: Волжский университет им. В.Н. Татищева, 2007. - 143 с.