Обслуживание клиентов в контактной зоне
...конкретного потребителя, и сам потребитель взаимодействуют в рамках определенной контактной зоны , которая в разных видах сервиса и на разных предприятиях неодинаково организована, имеет разные масштабы, действует в различной обстановке.