Управление качеством услуг в сфере туризма
...комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг, менеджмент и другие. Рассмотрим наиболее часто упоминаемые определения качества в сфере туристических услуг .