Информационная система 'Учет кредитов и займов' для ПАО 'Ростелеком'

Информационная система 'Учет кредитов и займов' для ПАО 'Ростелеком'

Раздел 1. Характеристика предприятия

Правила техники безопасности

Требования по охране труда перед началом работы:

подготовить рабочее место;

отрегулировать освещения на рабочем месте, убедиться в отсутствии бликов на экране;

проверить правильность подключения оборудования и электросети;

проверить исправность проводов питания и отсутствие оголенных участков;

убедиться в наличие заземления системного блока;

протереть антистатической салфеткой экран;

проверить правильность установки стола, стула, подставки для ног, угла наклона монитора, положение клавиатуры и т.д;

при включении компьютера оператор должен соблюдать следующую последовательность:

включить блок питания;

включить периферийные устройства;

включить системный блок (процессор).

Оператору запрещено приступать к работе при:

обнаружении неисправности оборудования;

отсутствие защитного заземления устройств ПК;

отсутствие огнетушителя и аптечки первой помощи.

Система гигиенических требований.

Длительная работа с компьютером может приводить к расстройствам состояния здоровья. Кратковременная работа с компьютером, установленным с грубыми нарушениям гигиенических норм и правил, приводит к повышенному утомлению. Вредное воздействие компьютерной системы на организм человека является комплексным. Параметры монитора оказывают влияние на органы зрения. Оборудование рабочего места влияет на органы опорно-двигательной системы. Характер расположения оборудования в компьютерном классе и режим его использования влияет как на общее психофизиологическое состояние организма, так и им органы зрения.

Требования охраны труда во время работы

Работнику при работе с ПК запрещается:

прикасаться к задней панели системного блока;

переключать разъемы интерфейсных кабелей при включенном питании;

допускать попадание влаги на поверхность системного блока, монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисковод, принтер и т.д.;

производить самостоятельное вскрытие и ремонт оборудования.

работать на компьютере при снятых кожухах;

отключать оборудования от электросети держась за шнур;

загромождать верхние панели устройств бумагами и посторонними предметами;

допускать захламленности рабочего места бумагой в целях недопущения накапливания органичной пыли.

Продолжительность непрерывной работы с компьютером без регламентированного перерыва не должен превышать 2-х часов.

Оператор во время работы обязан:

выполнять только ту работу, которая была ему поручена и, по которой он был про регламентирован;

во время рабочего дня должен содержать в порядке и частоте рабочее место;

держать открытым все вентиляционные отверстия устройства;

использования устройства мышь при наличии коврика;

при необходимости прекращения работы на некоторое время корректно закрыть все активные задачи;

соблюдать расстояние от глаз до экрана в пределах 60-80 см.

Требования охраны труда по окончании работы.

По окончании работ оператор обязан соблюдать следующую последовательность выключения ПК:

произвести закрытие всех активных задач;

убедиться, что в дисководе нет диска;

выключить питание системного блока (процессора);

выключить питание всех периферийных устройств;

отключить блок питания.

Посадка пользователя.

Сидеть при работе за компьютером надо свободно, не напряженно, сохраняя стройную осанку, без перегибов корпуса вперед или назад.

Голову следует держать прямо, достаточно высоко, без лишнего наклона к оригиналу, не сгибая шейных позвонков.

Плечи должны сохранять естественное положение и не приподниматься при письме.

Опираться на спинку обычного стула не следует, но сидеть нужно на всем сиденье так, чтобы в момент отдыха удобно было откинуться на спинку стула, не делая специального пересаживания.

При посадке на край стула возникает напряжение мышц, увеличивается общая нагрузка на позвоночник и ноги. Такой посадки следует избегать.

Локоть, предплечье и кисть должны находиться на уровне клавиатуры.

Если стул обычный, необходимо подкладывать на сиденье подушки до нужной высоты, чтобы локти находились на уровне клавиатуры.

Положение ног пользователя.

Ноги должны быть согнуты в колене, стоять на полу ровно.

При желании изменить положение ног, можно использовать положения:

«нога за ногу»,

выпрямив их вперед или,

согнув в колене, отвести несколько назад.

Совершенно недопустимо сидеть в положении «нога на ногу».

Положение "нога на ногу" можно использовать только тогда, когда сидят в кресле, при просмотре фильме.

Ноги должны доставать до пола.

Если стул высокий, без регулировки высоты, то под ноги нужно подставлять небольшую скамейку.

Информация о предприятии

Наименование предприятия: ПАО «Ростелеком» ЛТУ Кунгурский район

Местоположение: Пермский край, г. Кунгур, ул. Красная 15.

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Описание предприятия

ПАО «Ростелеком» образовалось 29 апреля 1994 года в результате преобразования государственного предприятия связи и информатики “Россвязьинформ” Пермской области, и является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг Уральского региона.

ПАО «Ростелеком» - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,6 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,6 млн пользователей, из которых свыше 3,4 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства FitchRatings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard & Poor’s на уровне “BB+”.

В декабре 1997 года была введена в действие автоматическая телефонная станция Alcatel 1000 S-12, произведенная немецким филиалом концерна AlcatelTelecom. Улучшилось качество связи, появилось 70-80 дополнительных видов обслуживания.

В 2000 году появился радиодоступ.

В 2001 году начала работу цифровая сеть ISDN(Цифровая Сеть Интегрального Обслуживания). Появилась возможность доступа к Интернету и телефонного разговора одновременно.

Также в этом году пришла сотовая связь GSM 900, и велись работы по расширению телефонной сети. Получен Сертификат, удостоверяющий, что ПАО «Ростелеком» является членом Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций».

Сдан в эксплуатацию объект «Сеть оптического доступа» емкостью 15 тысяч номеров и 1-й пусковой комплекс объекта.

На предприятии работает около ста человек, а рабочих мест около пятидесяти. Компьютеризация составляет 50%.

Фотографию предприятия можно рассмотреть в Приложении А.

Специализация предприятия:

Предоставление услуг телефонной и сотовой связи, доступ к Интернету.

Основные направления инвестиций ПАО «Ростелеком»:

расширение емкости и модернизация местной телефонной сети фиксированной связи на базе сетей пакетной коммутации и оптического доступа;

развитие сети мобильной связи стандарта GSM 900/1800 и консолидация мобильного бизнеса на лицензионной территории под единой торговой маркой «Ростелеком» (Rostelecom);

увеличение протяженности и строительство внутризоновых оптических и радиорелейных транспортных сетей;

развитие систем радиодоступа;

кабельное телевидение, цифровое эфирное телевидение.

Услуги которые оказывает ПАО «Ростелеком»:

Мобильный Интернет GPRS;

Спутник GSM;

Сеть общего пользования;

Речевой информсервис;

Сеть передачи данных;

Сотовые технологии;

Радиосвязь «Алтай»;

Интернет;в кредит;

Пейджинг;

Интеллектуальная сеть;

КонсультантПлюс;(Цифровая сеть с интеграцией служб);

ДВО (дополнительные виды обслуживания);

Сеть таксофонов;(создание единой группы абонентов);(абонентская система радио доступа);

Кабельное телевидение; (ассиметричная цифровая абонентская линия);

Интерактивное цифровое телевиденье.

Организационную структуру предприятия можно рассмотреть на Рисунке 1.

Структурную схему управлением предприятием можно рассмотреть на Рисунке 2.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Рисунок 2 - Структурная схема управления предприятием

Предметная область ИС

Рассмотрим осуществление процесса «Учет кредитов и займов» (Рисунок 3). Процессы данной предметной области выполняются в соответствии с документацией предприятия, правилами оказания услуг, а так же должностными инструкциями, установленными в компании. Процесс учета кредитов осуществляется с момента заключения договора на предоставление услуг между Интернет-провайдером и абонентом до момента расторжения данного договора и включает в себя следующие этапы:

проведение работы с абонентами;

выбор абонента;

подсчет стоимости оказанных услуг за указанный период времени (так же с учетом если клиент решает оплачивать в рассрочку);

формирование актов о выполненных технических работах для выбранного абонента;

расторжение договора о предоставлении услуг.

Процесс проведение работы с абонентом включает в себя этапы заключения договора на предоставление услуг Интернет-провайдером, внесение изменений в договор, а так же его расторжение. Добавление абонента в базу данных осуществляется оператором в том случае, если о нём не содержится информации в базе данных. При добавлении абонента в базу заносятся его личные данные, при этом абоненту присваивается уникальный номер, выбирается тарифный план, составляется перечень подключаемых услуг, а так же оплата клиента по рассрочке. На основе этих данных выдается договор, в котором прописан предмет договора, права и обязанности с обеих сторон, ответственность сторон, гарантии предоставляемые Интернет-провайдером, срок действия договора, порядок его изменения и расторжения.

Внесение изменений в договор возможно лишь в том случае, если запись об абоненте находится в базе данных. Для осуществления внесения изменений в договор сначала происходит выбор абонента по введенным паспортным данным и номеру лицевого счета. Процесс внесения изменений включает в себя возможность изменения личных данных абонента, смена тарифного плана, изменение перечня предоставляемых услуг и/или изменения стоимости и вида оплаты услуг в связи с выбором клиента оплачивать в рассрочку. Процесс расторжения договора так же происходит после осуществления выбора абонента.

Проведённый анализ предметной области предоставляет полное описание предметной области предприятия ПАО «Ростелеком». Представлены организационная структура предприятия и структурная схема управления предприятием, которая показывает взаимодействие директора и подчинённых. Так же представлен перечень услуг, какие технологические процессы применяются.

Рисунок 3 - Контекстная диаграмма «Автоматизировать учет кредитов и займов»

Актуальность ИС «Учет кредитов и займов»

В данном проекте было создано приложение для функционирования компании интернет - провайдера ПАО «Ростелеком». Главной целью создания приложения являлось помощь сотрудникам структурировать всю необходимую им информацию (о клиентах, заказах, кредитах, оборудовании), даст им возможность обслуживать клиентов наиболее эффективно, т.е. позволит быстро находить интересующие сведения о клиента и их заказах.

В ходе выполнения проекта были реализованы поставленные задачи, подробно изложены основные этапы ее разработки, проанализированы данные, необходимые для достижения целей, а именно:

составление и заполнение таблиц;

определение связей между ними;

проектирование удобного интерфейса базы данных.

Часть поставленных задач, а именно, составление и заполнения таблиц, а так же определения связей между ними осуществлялось в Microsoft Access. Данное приложение создавалось в среде программирования DELPHI7, которая позволила частично выполнить все поставленные задачи, а также предоставила все возможности для создания привлекательного пользовательского интерфейса.

Необходимо отметить, что данное приложение создавалось в учебных целях и не имеет практической ценности. Этот проект считается успешным, может помочь интернет - провайдерам автоматизировать их работу.

При построении проекта были закреплены и углублены знания работы с основными объектами и процедурами MSAccess и DELPHI 7.

В заключение, хотелось бы подчеркнуть, что база данных является прекрасным решением проблем хранения данных, управления ими и их представления в структурированном виде, поэтому создание полноценного приложения работы с этими данными необходимо для эффективной деятельности различных предприятий.

Раздел 2 Среда программирования и разработки информационной системы предприятия

Среда разработки программного обеспечения (ПО) - совокупность программных средств, используемая программистами для разработки программного обеспечения. Простая среда разработки включает в себя редактор текста, компилятор и/или интерпретатор, средства автоматизации сборки и отладчик.

Компилятор - это такая программа, которая считывает исходные коды, написанные программистом и преобразует эти коды в программу.

Интерпретатор - это программа которая считывает команды, находящиеся в исходных кодах, сразу выполняя их.

Когда эти компоненты собраны в единый программный комплекс, говорят об интегрированной среде разработки (Integrated development environment- IDE). Такая среда представлена одной программой, не выходя из которой можно производить весь цикл разработки. В состав комплекса кроме перечисленных выше компонент могут входить средства управления проектами, система управления версиями, разнообразные инструменты для упрощения разработки интерфейса пользователя, стандартные заготовки, упрощающие разработку стандартных задач, и др. Современные среды разработки, поддерживающие объектно-ориентированную разработку ПО, также включают браузер классов, инспектор объектов и диаграмму иерархии классов. [2]

Обычно среда разработки ПО предназначена для разработки только на одном языке программирования. А такая среда разработки как интегрированная, предоставляет право выбрать создателю программы язык программирования для разработки, удобный разработчику (из языков поддерживаемых данной средой).

Для разработки ИС «Учет кредитов и займов» были представлены несколько интегрированных сред разработки ПО:;;.

Рассмотрим среды программирования, представленные выше, подробнее.

Интегрированная среда разработки BorlandDelphi. - это продукт Borland International для быстрого создания приложений. Процесс создания интерфейса будущей программы напоминает забаву с игровым компьютерным конструктором. Поэтому RAD-среды еще называют визуальными средами разработки: какими мы видим рабочие и диалоговые окна программы при проектировании, такими они и будут, когда программа заработает.

Высокопроизводительный инструмент визуального построения приложений включает в себя настоящий компилятор кода и предоставляет средства визуального программирования, несколько похожие на те, что можно обнаружить в MicrosoftVisualBasic (она не является RAD-системой) или в других инструментах визуального проектирования. В основе Delphi лежит язык ObjectPascal, который является расширением объектно-ориентированного языка Pascal. В Delphi также входят локальный SQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочее, необходимое для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным при профессиональной разработке информационных систем или просто программ для Windows-среды. Прежде всего Delphi предназначен для профессиональных разработчиков, желающих очень быстро разрабатывать приложения в архитектуре клиент- сервер. Delphi производит небольшие по размерам высокоэффективные исполняемые модули (.exe и .dll), поэтому в Delphi должны быть, прежде всего, заинтересованы те, кто разрабатывает продукты на продажу. С другой стороны небольшие по размерам и быстро исполняемые модули означают, что требования к клиентским рабочим местам существенно снижаются - это имеет немаловажное значение и для конечных пользователей.по сравнению с аналогичными программными продуктами обладает:

быстрота разработки приложения (RAD);

высокая производительность разработанного приложения;

низкие требования разработанного приложения к ресурсам- компьютера;

наращиваемость за счет встраивания новых компонент и- инструментов в среду Delphi;

возможность разработки новых компонентов и инструментов- собственными средствами Delphi (существующие компоненты и инструменты доступны в исходных кодах);

удачная проработка иерархии объектов.[3]

Элементы интерфейса программы- интегрированная среда разработки (Integrated Development Environment - IDE).Delphi дает возможность создавать программы в стилевизуального конструирования формы, разместив на ней какие-либо визуальные элементы.Delphiимеет сложный интерфейс.

В Delphi после загрузки появляются 5 основных окон:

главное окно(Delphi 7 - Project 1);

окно редактора свойств объектов (ObjectInspector);

окно формы (Form 1);

окно редактора кода (Unit1.pas);

окно дерева объектов (ObjectTreeView).

В главном окне реализуется основные функции управления проектом создаваемой программы.

Это окно содержит:

строку заголовка;

строку меню;

панель инструментов;

палитру компонентов.

Строка заголовка главного окна отображает имя открытого в данный момент проекта Project1.

Строка меню содержит команды, необходимые для разработки и тестирования приложений.

Палитра компонентов устроена в виде набора пиктограмм. Палитра компонентов содержит множество вкладок. Каждая из них содержит свой набор компонентов. Общее число компонентов достигает нескольких сотен.

Панели инструментов предназначены для выполнения некоторых команд, реализуемых главным меню.-окно редактора свойств объектов или инспектор объектов.Любой размещаемый на форме компонент характеризуется некоторым набором параметров: положением, размером, цветом и т. д.

Это окно содержит две вкладки -Properties (Свойства) и Events (События). Вкладка properties служит для установки нужных свойств компонента, вкладка Events позволяет определить реакцию компонента на то или иное событие.

Форма - это заготовка окна будущей программы. Каждая программа содержит хотя бы одно окно и, следовательно, одну форму. Поэтому при работе над программой окно формы мы видим на экране всегда. Заготовка первого окна называется Form1. Если в программе будет два окна, то заготовка второго будет называться Form2 и так далее.

Окно редактора кода, можно увидеть, отодвинув в сторону окно формы либо, как уже говорилось выше, нажать клавишуF12. В него следует набирать текст программы. В начале работы над новым проектом это окно редактора кода содержит сформированный Delphi шаблон программы.

ObjectTreeView- окно дерева объектов предназначено для наглядного отображения связей между отдельными компонентами, размещенными на активной форме или в активном модуле данных. Щелчок по любому компоненту в этом окне активизирует соответствующий компонент в окне формы и отображает свойства этого компонента в окне Инспектора объектов.

При сохранении программы в DELPHI образуются файлы с такими расширениями:

.Dpr - основной файл проекта;

.Dfm - файл формы;

.Pas - файл модуля Паскаль;

.Dll - файл динамических библиотек;

.Exe - исполняемые файлы;

.Opt - файл параметров проекта.

В Delphi все классы наследуются от одного предка - базового класса TObject. Этот класс не только дает всем своим потомкам ряд нужных всем им методов, например, методы создания и уничтожения экземпляров класса, но и обеспечивает базовую совместимость любых объектов. Все компоненты в Delphi - объекты. Можно создавать новые компоненты в Delphi.

События используются в Delphi для обеспечения определения программистом реакции на те или иные действия или запросы со стороны компонента.

Хотя описание обработчиков событий, по сути, является всего лишь полиморфным замещением методов, события в Delphi играют очень важную роль. Фактически вся программа - это описание обработчиков событий.

Программа Delphi не является сплошным последовательным выполнением кода, как в TurboPascal. Здесь программа реализует некоторый код только как реакцию на события - какие-то действия пользователя (нажатие кнопок, движение мыши, закрытие окон и т.п.). Когда код, описанный в обработчике, заканчивается, программа не завершается. Для завершения требуется, чтобы пользователь закрыл главное окно приложения.[4]

Интегрированная среда разработки ПО Netbeans

Интегрированная среда разработки ПО Netbeans была реализована на программном языке Java. Netbeans- среда разработки высокого уровня, умеет работать на нескольких операционных системах, то есть является кроссплатформенной. Работает более чем с пятью программными языками.

Достоинства: Является бесплатной, присутствует система контроля версий, подсветка синтаксиса, возможно переименовывать переменную/класс одним кликом, в том случае если вручную переименовывать слишком долго (автоматизированное переименование), имеется возможность форматирования кода по CodeStyle, разработчиком среда постоянно совершенствуется, улучшается.[5]

Недостатки: Временами в среде разработки возникают проблемы с кодировкой, долгий запуск программы.

Распространена во многих странах, в силу того что является удобной и бесплатной.

Интегрированная среда разработки ПО Eclipse.

Написана на языке Java в две тысячи третьем году. Также является кроссплатформенной. За счёт присоединяемых к этой среде дополнений - имеется возможность создавать программные продукты более чем на пяти языках программного кода.

Достоинства: Постоянное обновление версий среды разработки, поддержка многих языков (в том числе и русского), является бесплатной, поддержка многих языков программирования, среда имеет промышленный 16 уровень, является гибкой - то есть легко настраивается как под любую платформу, так и под любого пользователя.[4]

Недостатки: Сильно загружает оперативную память компьютера, долго запускается, однако, если компьютер достаточно мощный - данная проблема легко решаема.

Распространена во многих странах, пользуется популярностью.

В результате рассмотрения интегрированных сред разработки ПО для создания ИС была выбрана интегрированная среда разработки ПО BorlandDelphi, так как он удобен, имеет графический интерфейс что позволяет быстро и легко составить при помощи представленных в данном программном продукте элементов для создания интерфейса программы и довольно понятная и простая привязка базы данных к будущей информационной системы (ядро информационной системы).

Проектирование ИС:Word;;Visio.Word Word является одной из самых востребованных программ современности, из используемых в офисной работе. Данный текстовый редактор - наиболее мощный и распространенный, а разработан он компанией Microsoft. Сама программа входит в состав пакета MicrosoftOffice. Однако наиболее часто используемая программа из этого пакета это Microsoft Word. Будучи текстовым редактором, она позволяет существенно облегчить работу по написанию текстов. Ведение корреспонденции, обработка текста, создание деловой и официальной переписки - все это стало проще проводить благодаря Microsoft Word. Выгодными особенностями программы являются ее функциональность и простота использования, благодаря чему даже неопытный пользователь способен легко разобраться в ней.Word обеспечивает простое и удобное форматирование текстового файла за счет продуманных инструментов и понятного интерфейса. Благодаря широкому спектру функций текстовый процессор Microsoft Word напоминает настольную издательскую систему.

Среди функциональных возможностей программы можно отметить:

наличие целого ряда шрифтов разного размера и начертания символов;

наличие способов выделения текста;

возможность установить параметры абзацев, междустрочные интервалы;

возможность проведения автоматической проверки правописания, подбора синонимов;

автоматическая нумерация страниц и переносы слов на новую строку;

возможность создания таблиц и гипертекста со ссылками и многое другое. ERwin Data Modeler (ранее ERwin) - CASE-средство для проектирования и документирования баз данных, которое позволяет создавать, документировать и сопровождать базы данных, хранилища и витрины данных. Модели данных помогают визуализировать структуру данных, обеспечивая эффективный процесс организации, управления и администрирования таких аспектов деятельности предприятия, как уровень сложности данных, технологий баз данных и среды развертывания.ERwin Data Modeler (ERwin) предназначен для всех компаний, разрабатывающих и использующих базы данных, для администраторов баз данных,системных аналитиков, проектировщиков баз данных, разработчиков, руководителей проектов, - и позволяет управлять данными в процессе корпоративных изменений, а также в условиях стремительно изменяющихся технологий.ERwin Data Modeler (ERwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ данных. Продукт улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате.Visio Visio - векторный графический редактор, редактор диаграмм и блок-схем для Windows.

Аналогично с Adobe Reader <https://ru.wikipedia.org/wiki/Adobe_Reader>, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно .

Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Microsoft <https://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft> приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office <https://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office>.

Выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365:

Standard - включает инструменты построения диаграмм для представления в визуальной форме информации о людях, процессах и проектах;- рассчитан на использование специалистами -- профессионалами в области интернет технологий, разработчиками и инженерами, поскольку, помимо функций первого пакета, позволяет визуализировать существующие и новые идеи, системы и информацию;NetworkTools - включает дополнительные средства документирования сети и построения сетевых диаграмм. Визуализация информации в программе выполняется посредством использования разнообразных фигур, сгруппированных по категориям. При выборе пользователем шаблона конкретной тематики, боковая панель заполняется фигурами, вероятность применения которых в процессе работы самая высокая. В последней версии Microsoft Visio данная панель несколько изменилась - была добавлена категория «Экспресс фигуры». Она содержит объекты, чаще всего используемые в открытом документе.

Приложение поддерживает немало различных форматов файлов:

собственные форматы: VSD, VST, VTX, VSS, VDX, VST, VSX,- VSS, VDX, VSL;

масштабированные векторные рисунки: SVG, SVGZ;

чертежи AutoCAD: DWG, DXF;

метафайлы: EMF, WMF, EMZ;

прочие: BMP, GIF, JPEG, PNG.

Раздел 3. Описание программного и технического обеспечения предприятия

Системное:7 - пользовательская операционная система <https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0> семейства Windows NT <https://ru.wikipedia.org/wiki/Windows_NT>.

Требования:

-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор с тактовой частотой 1 гигагерц (ГГц) или выше;

гигабайт (ГБ) (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ (для 64-разрядной системы) оперативной памяти (ОЗУ);

гигабайт (ГБ) (для 32-разрядной системы) или 20 ГБ (для 64-разрядной системы) пространства на жестком диске;

графическое устройство DirectX 9 с драйвером WDDM версии 1.0 или выше.

Прикладное:

На компьютерах используется:Office 2007: Excel, PowerPoint, Visio, Word;

Языки программирования: FOXPRO, DELPHI 7;

Файловый менеджер TotalCommander 5.50;

Антивирусное обеспечение NANO Антивирус Beta;

АнтивирусноеобеспечениеKaspersky Internet Security.

Специализированное ПО:

Графический интерфейс системы управления сетью доступа Litespan 1540 производства фирмы “Alcatel”;

Система управления абонентскими концентраторами МС-04 производства фирмы “Барс”, г. Пермь;

Программа для работы со станцией A 1000 S12 производства фирмы “Alcatel”. Служит для мониторинга состояния станции;

Система управления телефонными станциями М-200 производства г. С.-Петербург. “Модуль оператора АТС М-200”;

Программы для работы с АСР “Уралсвязь”. Работа с передачей по дополнительным услугам, подключениям к СОП и технологии ADSL (для Интернета);

Программы для тарификации вызовов абонентов;

В бухгалтерии используется 1С;

В отделе кадров используются БД.

Требования:

компьютер и процессор 86- или 64-разрядный процессор с тактовой частотой 1ГГЦ или большей и SSE2;

память 1 ГБ оперативной памяти (для 32-разрядной версии); 2 ГБ оперативной памяти (для 64-разрядной версии);

жесткий диск 3,0 ГБ свободного пространства на жестком диске;

дисплей разрешение экрана 1024 x 768.

Для аппаратного ускорения обработки изображения необходима видеокарта, которая поддерживает технологию DirectX 10.

Операционная система Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012.

Описание средств вычислительной техники

Системный блок: AcerVeritonS2610G

Процессор: Intel Core i3-3220, 2 ядра, 3,3 ГГц;

Оперативная память: DDR3, 1333 МГц;

Максимальное количество слотов: 2 шт;

Видео, аудио;

Тип графического процессора: Intel HD Graphics 2500;

Приводы;

Объем жесткого диска: 500 Гб;

Скорость вращения жесткого диска: 7200;

Тип оптического привода: DVD/RW;

Интерфейс подключения жесткого диска: SATA;

Интерфейс;

Порты: 6xUSB, 2xPS/2, RJ45 разъем, VGA, DVI, CardReader;

Слоты: PCI Express x1, PCI Express x16;

Питание: 300 Вт.

Монитор "NEC AccuSync LCD 93vm"

Экран: TFT TN;

Диагональ: 19 ";

Разрешение (макс.): 1280 x 1024;

Формат экрана: 4:3;

Яркость: 270 кд/м²;

Контрастность динамическая: 550:1;

Время отклика: 8 мс;

Угол обзора горизонтальный: 160;

Угол обзора вертикальный: 145;

Звук Режим стерео.

Принтер "KYOCERA FS-1010"

Технология печати: лазерная;

Формат бумаги: A4;

Максимальная скорость печати: (A4) 14 стр/мин (в монохромном режиме);

Разрешение печати до 1200x1200 dpi;

Нагрузка в месяц: 10000 страниц;

Объём памяти: 16 МБ;

Разъемы для подключения: USB 2.0 - Type B ; параллельный (IEEE 1284) - 36 pinCentronics.

Организация обслуживания

При организации эксплуатации АСУ обязанности структурных подразделений по обслуживанию комплекса технических средств, программному обеспечению должны быть определены приказом руководителя предприятия. При этом эксплуатацию и ремонт оборудования высокочастотных каналов телефонной связи и телемеханики по линиям электропередачи напряжением выше 1000 В (конденсаторы связи, реакторы высокочастотных заградителей, заземляющие ножи, устройства антенной связи, проходные изоляторы, разрядники элементов настройки и фильтров присоединения и т.д.) должен осуществлять персонал, обслуживающий установки напряжением выше 1000 В.

Техническое обслуживание и проверки датчиков (преобразователей) телеизмерений, включаемых в цепи вторичных обмоток трансформаторов тока и напряжения, должен производить персонал соответствующих подразделений.

Подразделения, обслуживающие АСУ, должны обеспечивать:

надежную эксплуатацию технических средств, информационного и программного обеспечения;

предоставление согласно графику соответствующим подразделениям информации, обработанной ЭВМ;

эффективное использование вычислительной техники в соответствии с действующими нормативами;

совершенствование и развитие системы управления, включая внедрение новых задач, модернизацию программ, находящихся в эксплуатации, освоение передовой технологии сбора и подготовки исходной информации;

ведение классификаторов нормативно-справочной информации;

организацию информационного взаимодействия со смежными иерархическими уровнями АСУ;

разработку инструктивных и методических материалов, необходимых для функционирования АСУ;

анализ работы АСУ, ее экономической эффективности, своевременное представление отчетности.

По каждой АСУ обслуживающий ее персонал должен вести техническую и эксплуатационную документацию по перечню, утвержденному главным инженером предприятия.

Ремонтно-профилактические работы на технических средствах АСУ должны выполняться в соответствии с утвержденными графиками, порядок их вывода в ремонт, технического обслуживания и ремонта должны определяться утвержденным положением.

Руководитель предприятия должен обеспечить проведение анализа функционирования АСУ, контроль за эксплуатацией и разработку мероприятий по развитию и совершенствованию АСУ и ее своевременному перевооружению.

Служба обслуживания технических средств.

Обслуживанием технических средств на предприятии занимается Группа сопровождения информационных систем.

Пользователям продуктов обеспечивают 3 линии технической поддержки:

-я линия поддержки (работа консультантов):

Прием обращений от конечных пользователей по телефону и электронной почте;

Регистрация, классификация и расстановка приоритетов запросов на основании принятых обращений;

Поиск известного решения в базе данных типовых вопросов и ответов, в случае если решение найдено;

Определение и назначение исполнителей запроса;

Ведение базы знаний по инцидентам и типовым вопросам и ответам.

-я линия поддержки (работа специалистов по предметной области):

Интервьюирование инициатора запроса с целью более четкого понимания внештатной ситуации и предпосылок к ее возникновению;

Восстановление работоспособности системы с использованием удаленного доступа, при помощи консультации по телефону или электронной почте;

Консультирование пользователей с целью устранения внештатной ситуации и недопущения повторения подобных ситуаций в будущем (в случае, если причиной внештатной ситуации послужили некорректные, с точки зрения системы, действия пользователей);

Выработка и реализация перечня мероприятий для устранения последствий внештатной ситуации;

Оказание помощи пользователям при необходимости реализации нетиповых операций и бизнес-процессов с целью получения заданного результата.

-я линия поддержки (работа разработчиков информационной системы):

Интервьюирование инициатора запроса с целью более четкого понимания требований (возникшей ошибки);

Подготовка краткого описания сути предлагаемых изменений и его согласование с инициатором запроса;

При необходимости проведения серьезной модернизации, составление технических заданий и согласование стоимости доработки системы;

Реализация изменений (устранение ошибки);

Тестирование;

Установка обновлений у Заказчика.

Обслуживание технических средств происходят на другом предприятии, а именно в компьютерном магазине «Развитие». Прайс-лист можно увидеть в Приложении Б.

Раздел 4. Исследование сетевой топологии и технологии передачи и обмен данными в компьютерной сети организации

В ПАО "Ростелеком" используется сетевая топология типа "Звезда-Шина".

В звездно-шинной топологии используется комбинация шины и пассивной звезды. К концентратору подключаются как отдельные компьютеры, так и целые шинные сегменты. На самом деле реализуется физическая топология шина, включающая все компьютеры сети. В данной топологии может использоваться и несколько концентраторов, соединенных между собой и образующих так называемую магистральную, опорную шину. К каждому из концентраторов при этом подключаются отдельные компьютеры или шинные сегменты. В результате получается звездно-шинное дерево. Таким образом, пользователь может гибко комбинировать преимущества шинной и звездной топологий, а также легко изменять количество компьютеров, подключенных к сети. С точки зрения распространения информации данная топология равноценна классической шине.

Локальная сеть

В локальной сети предприятия используется кабель UTP 5 категории. Топология сети смешанная: на нижнем уровне «Шина», на верхних «Звезда». В сети, примерно, пятьдесят компьютеров, один сервер. Скорость передачи данных в сети 100 Мбит/сек.

Локальная сеть в организации (Рисунок 4)

Технология передачи данных Ethernet

В настоящее время эта сетевая технология наиболее популярна в мире. Популярность обеспечивается простыми, надежными и недорогими технологиями. В классической локальной сети Ethernet применяется стандартный коаксиальный кабель двух видов (толстый и тонкий).

Однако все большее распространение получила версия Ethernet, использующая в качестве среды передачи витые пары, так как монтаж и обслуживание их гораздо проще. В локальных сетях Ethernet применяются топологии типа “шина” и типа “пассивная звезда”, а метод доступа CSMA/CD.

Стандарт IEEE802.3 в зависимости от типа среды передачи данных имеет модификации:

BASE5 (толстый коаксиальный кабель) - обеспечивает скорость передачи данных 10 Мбит/с и длину сегмента до 500м.

BASE2 (тонкий коаксиальный кабель) - обеспечивает скорость передачи данных 10 Мбит/с и длину сегмента до 200м.

BASE-T (неэкранированная витая пара) - позволяет создавать сеть по звездной топологии. Расстояние от концентратора до конечного узла до 100м. Общее количество узлов не должно превышать 1024.

BASE-F (оптоволоконный кабель) - позволяет создавать сеть по звездной топологии. Расстояние от концентратора до конечного узла до 2000м.

В развитие сетевой технологии Ethernet созданы высокоскоростные варианты: IEEE802.3u/Fast Ethernet и IEEE802.3z/Gigabit Ethernet. Основная топология, которая используется в локальных сетях Fast Ethernet и Gigabit Ethernet, пассивная звезда.

Сетевая технология Fast Ethernet обеспечивает скорость передачи 100 Мбит/с и имеет три модификации:

BASE-T4 - используется неэкранированная витая пара (счетверенная витая пара). Расстояние от концентратора до конечного узла до 100м.

BASE-TX - используются две витые пары (неэкранированная и экранированная). Расстояние от концентратора до конечного узла до 100м.

BASE-FX - используется оптоволоконный кабель (два волокна в кабеле). Расстояние от концентратора до конечного узла до 2000м.

Сетевая технология локальных сетей Gigabit Ethernet - обеспечивает скорость передачи 1000 Мбит/с.

Существуют следующие модификации стандарта:

BASE-SX - применяется оптоволоконный кабель с длиной волны светового сигнала 850 нм.

BASE-LX - используется оптоволоконный кабель с длиной волны светового сигнала 1300 нм.

BASE-CX - используется экранированная витая пара.

BASE-T - применяется счетверенная неэкранированная витая пара.

Локальные сети Fast Ethernet и Gigabit Ethernet совместимы с локальными сетями, выполненными по технологии (стандарту) Ethernet, поэтому легко и просто соединять сегменты Ethernet, Fast Ethernet и Gigabit Ethernet в единую вычислительную сеть.

Рабочая станция, с которой необходимо передать данные, отсылает их на концентратор. В определённый момент времени только одна машина в сети может пересылать данные, если на концентратор одновременно приходят два пакета, обе посылки оказываются не принятыми и отправителям нужно будет подождать случайный промежуток времени, чтобы возобновить передачу данных. Этот недостаток отсутствует на сетевом устройстве более высокого уровня - коммутаторе, который, в отличие от концентратора, подающего пакет на все порты, подает лишь на определенный порт - получателю. Одновременно может быть передано несколько пакетов. Сколько - зависит от коммутатора.

Раздел 5. Разработка программного продукта с использованием специализированных программных пакетов

База данных была реализована на основе проекта информационной системы «Учет кредитов и займов» для ПАО «Ростелеком». При реализации базы данных были определены следующие таблицы:

Таблица 1 - Сущности и таблицы предметной области «Учет кредитов и займов»

Следует отметить, что при реализации базы данных все сущности были преобразованы в таблицы.

В каждой таблице были определены поля и типы полей, представленные в таблице 2.

Таблица 2 - Таблицы и атрибуты предметной области «Учет кредитов и займов»

Таблица 3 - Таблицы и атрибуты предметной области «Учет кредитов и займов»

В каждой таблице были определены ключевые поля, с помощью которых организована связь между таблицами (Pисунок 3).

Рисунок 3 - Схема данных базы данных «Учет кредитов и займов»

После того как структура базы данных была определена, таблицы были заполнены данными. Конфликтных ситуаций при заполнении не возникало.

Разработка приложения для работы с базами данных происходила в среде программирования DELPHI с использованием технологии ADO. Результат работы можно рассмотреть на Рисунке 4, либо в Приложении Г.

Рисунок 4 - Информационная система «Учет кредитов и займов»

Обоснование выбора

7 имеет высокую скорость создания приложений с графическим интерфейсом для MSWindows. Простой синтаксис, позволяющий очень быстро освоить язык. Возможность как компиляции в машинный код, таки интерпретации во время отладки.

Предоставление Интернет-услуг - это молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас на стадии перехода в разряд массовых услуг.

ПАО «Ростелеком» постоянно наращивает объемы услуг и поэтому остро встает необходимость автоматизированного учета этих услуг. Для повышения эффективности подготовки и ведения документации процесса реализации продукции руководством предприятия было предложено разработать прикладную программу, позволяющую автоматизировать основные функции работников абонентского отдела.

Информационная система позволит избавить сотрудника от рутинной повседневной работы. Так как раньше документы обрабатывались в ручную, в которых указывались повторяющиеся реквизиты, а также большой перечень номенклатуры - это занимало много времени. Автоматизация позволит значительно сократить время. Сотруднику нужно будет только выбрать из списка соответствующую таблицу и внести данные клиента дату и отправить на печать документ. Появится возможность увеличения оборота организации и упрощения ее работы в плане учета.

Раздел 6. Рекомендации по пользованию программным продуктом

Пользователь данного программного продукта может легко просматривать таблицы базы данных, редактировать данные таблиц изменяя уже имеющиеся данные и добавлять новые, а так же удалять данные.

Можно фильтровать данные по датам.

Пользователь может просматривать представленные запросы, выводить и изменять их.

Также можно просмотреть отчет и вывести его на печать.

Данныё программный продукт легок в использовании и не требует какого-либо дополнительного обучения достаточно уверенного пользования персональным компьютером.

Он интуитивно понятен и разобраться с ним не составит труда.

Список используемой литературы

ГОСТ 7.32-2001 «Отчёт о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления»

Автор Л.Н. Чернышов, «Среды разработки программного обеспечения: история и перспективы» [Электронный ресурс] #"863331.files/image015.jpg">

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г