Внешняя среда предпринимательской деятельности

Внешняя среда предпринимательской деятельности

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические аспекты формирования внешней среды предпринимательской деятельности

.1 Понятие и структура предпринимательской среды

.2 Сущность внешней среды и её факторы

Глава II. Методы исследования и прогнозирования внешней среды предприятия

2.1 Основные методы анализа внешней среды

.2 Анализ неопределенности внешней среды

.3 Объекты и методы прогнозирования состояния внешней среды предприятия

Глава III. Влияние внешней среды на развитие предпринимательской деятельности (на примере ОсОО "MaxiTell")

.1 Основные аспекты деятельности ОсОО "MaxiTell"

.2 Анализ внешней среды предприятия "MaxiTell"

.3 Пути реализации воздействия на микросреду ОсОО "MaxiTell"

Заключение

Литература

Приложение

Введение

Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организации не играли значительной роли в социально-экономической и политической истории Кыргызстана. Это объясняется тем, что в течение семи десятилетий, предшествующих происходящему рыночному переходу, предпринимательская деятельности была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией. Вообще, в годы, когда Кыргызстан входил в состав СССР, этого и не надо было делать, так как страна являлась почти закрытой системой. Все предприятия работали только по государственному плану, который "сбрасывался" сверху. После перехода Кыргызстана к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И основной их задачей стало выживание в такой среде, которая наблюдается у нас в стране.

Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. И теперь, чтобы выжить организациям нужно, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители предприятий остро ощущают потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике большинство современных предприятий не уделяют должного внимания факторам внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики. Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования внешней среды предприятия уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования элементов внешних условий на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Цель дипломной работы состоит в анализе методов исследования и прогнозирования внешней среды и степени воздействия её факторов на современные предприятия.

Достижение цели подразумевает решение следующих задач:

·    изучение теоретических аспектов формирования внешней среды предпринимательской деятельности;

·        рассмотрение методов исследования и прогнозирования внешней среды предприятий малого и среднего бизнеса;

·    проведение анализа факторов внешней среды предприятия на примере ОсОО "MaxiTell" и выявление возможностей воздействия на них данного предприятия;

Объектом исследования является торговое предприятие ОсОО"MaxiTell".

Предметом исследования является взаимодействие предприятия с внешней средой.

Поставленные цели определяют выбор структуры дипломной работы.

В первой главе дипломной работы рассматривается сущность внешней среде и факторов прямого и косвенного воздействия.

Во второй главе описываются основные методы анализа и прогнозирования внешней среды

Третья глава - практико-аналитическая. В ней рассмотрена общая характеристика ОсОО "MaxiTell". Проведен анализ элементов внешней среды влияющих на предприятия, а так же разработаны мероприятия воздействия на них. В заключении приведены выводы по результатам проведенных теоретических и практических исследований.

В дипломной работе имеются ссылки на использованные источники литературы, различные схемы, иллюстрации и таблицы. Приложения находятся в конце дипломной работы.

Глава I. Теоретические аспекты формирования внешней среды предпринимательской деятельности

1.1 Понятие и структура предпринимательской среды

В менеджменте под предпринимательской средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним. Среду любого предприятия принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя сфера, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или общую, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия) (рис.1.1.).

Рис. 1.1. Структура предпринимательской среды

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идет о внутренней среде фирмы, имеется в виду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждого предприятия. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Макроокружение создает общие условия существования предприятия во внешней среде. В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, социокультурные, технико-экономические, экологические и подобные факторы.

Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры.

Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала предприятия и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка - две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду.

Внутренняя среда предприятия - это та часть общей среды, которая находится в рамках предприятия и оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на его функционирование.

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду фирмы, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри предприятия. Поскольку предприятия представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто "данное", что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основными переменными в самой фирме, которые требуют внимания руководства, являются:

·        цели;

·        структура;

·        задачи;

·        технология;

·        люди.

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

Основной целью работы большинства предприятий является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Гражданский кодекс КР зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Цели разрабатываются руководством предприятия и доводятся до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют разнообразные средства и методы для их достижения.

Структура предприятия представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели предприятия. В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.

Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки. Задачи непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

Задачи предприятия традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.

Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т. д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса. предпринимательский микросреда социокультурный экологический

Люди - основа любого предприятия. Они создают продукт, формируют культуру фирмы и ее внутренний климат.

Люди, работающие на предприятии, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, способности, личные интересы и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов фирмы. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования предприятия.

Внутренняя жизнь предприятия состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа предприятия, его размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в нем ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других предприятиях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако все разнообразие действий и процессов во внутренней среде, можно свести к следующим пяти укрупненным сферам: производство:

·       маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

·        НИОКР;

·        финансовое управление, бухучет и отчетность;

·        общее управление.

Такое деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационной структурах. На нашем уровне рассмотрения эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении предприятием.

Взаимосвязь основных внутренних сфер деятельности фирмы иллюстрируется на рис.1.2.

Рис. 1.2. Внутренняя среда фирмы

Внутренняя среда предприятия зависит от внешней среды, получая из нее все необходимое для того, чтобы реализовывать свое предназначение, и предлагает ей результаты своих усилий по преобразованию ресурсов в продукцию и услуги. Менеджер должен учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, уметь выявлять существенные изменения и подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия.

1.2 Сущность внешней среды и ее основные факторы

Один из основных "инструментов" менеджмента - системный подход - предписывает истоки проблем, возникающих в работе предприятия, искать в первую очередь за ее пределами, во внешней среде. И действительно, многие "внутренние" проблемы наших предприятий вызываются "внешними" причинами - несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов. Значимость внешней сферы для предприятия невозможно переоценить. Именно она "заставляет" искать свою "нишу" в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия. Если говорить о числе внешних факторов, на которые предприятие вынуждено реагировать, то если на него давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что это предприятие находится в более сложном окружении, чем, положим, предприятие, озабоченное действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии.

Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые фирма обязана реагировать. Управленческий аппарат предприятия обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит эффективность деятельности предприятия на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней сферы и действии ее различных факторов. Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующую классификацию прямого и косвенного воздействия:

·       Характер и состояние рыночных отношений

·        Хозяйственные факторы фирмы

·        Регулирование предпринимательской деятельности

·        Общеэкономические

·        Общеполитические

Первые две категории факторов относятся к факторам прямого воздействия, последние три - к факторам косвенного воздействия.

Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами:

·       взаимосвязанность факторов;

·        сложность;

·        подвижность;

·        неопределенность.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней сферы понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.

Подвижность среды - скорость, с которой происходит изменение в окружении предприятия. Внешняя сфера не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция является общей, есть предприятия, вокруг которых внешняя сфера особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений предприятия и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, предприятия или его подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает предприятие по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации. Если информации мало или есть сомнения в её точности, среда становится более неопределённой, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её высоконадёжной. Поскольку бизнес всё более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в её точности снижается. Таким образом, чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на предприятие является разделение внешних факторов на две основные группы:

·       микросреду (среду прямого влияния на предприятие), которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

·        макросреду, косвенно влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

Внешняя среда организации прямого воздействия - это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции предприятия и испытывают на себе прямое влияние операций предприятия. Упрощенно внешняя микросреда фирмы показана на рисунке 1.3., как система ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей.

Рис. 1.3. Внешняя микросреда фирмы

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением предприятия. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретного предприятия:

·       поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

·        государственные органы (предприятие обязано соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);

·        потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель предприятия - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);

·        конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;

·        трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Рассмотрим эти составляющие микросреды более подробно.

Поставщики. С точки зрения системного подхода предприятие есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Получение ресурсов из других стран может бы выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. Всех поставщиков можно разделить на несколько групп - поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Капитал. Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, государственные программы по представлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие её облигации. Как правило, чем лучше дела у предприятия, тем выше её возможности договорится с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный обмен средств. Получение необходимых финансовых средств обеспечивает фирме стабильное функционирование.

Каждая фирма обязательно анализирует своё финансовое положение и определяет источники финансирования, а именно:

·       распределение капитала в целом на собственный и заёмный в зависимости от его рентабельности;

·        потребности в долгосрочных займах и краткосрочных кредитах по видам, странам, условиям получения и погашения;

·        источники получения займов и кредитов;

·        расчёт стоимости кредитов с учётом нормы учётного процента;

·        получение доходов от хранения собственных средств в банках.

Законы и государственные органы. Многие законы и государственные учреждения влияют на предприятие. Каждое предприятие имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как предприятие может вести свои дела и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на предприятия как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты. Так, например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Наоборот, снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, приводит к оживлению предпринимательской деятельности. И таким образом, с помощью налогов государство может осуществлять управление развитием нужных направлений в экономике.

Потребители. Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования предприятия зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.

Анализ потребителей, как компоненты непосредственного окружения фирмы, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый ею. Изучение покупателей позволяет предприятию лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

·       географическое месторасположение покупателя;

·        демографические характеристики покупателя, такие, как возраст, образование, сфера деятельности;

·        социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы привычки;

·        отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт.

Изучая потребителя, предприятие также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа потребителя. К числу таких факторов относятся следующие:

·       соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

·        объём закупок, осуществляемых покупателями;

·        уровень информированности покупателя;

·        наличие замещаемых продуктов;

·        стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

·        чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на определённую марку, наличие определённых требований к качеству товара, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для предприятия почти всё, относящееся к результатам его деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие предприятия с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую оказывается значительным.

Конкуренты. Влияние на предприятия такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества предприятий. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Трудовые ресурсы. Влияние на предприятие имеют уровень образования, квалификация и этика, личные качества (самостоятельность, ответственность за выполняемую работу) персонала. Выделяют самостоятельный вид профессиональных специалистов-менеджеров - управляющих персоналом - главной целью которых, является повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и расстановки персонала; выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации.

Далее перейдем к описанию внешней макросреды.

Внешняя среда предприятия косвенного воздействия - это состояние экономики, международные события и факторы политического, демографического, социокультурного, природного и научно - технического характера, которые не влияют на операции предприятия также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству предприятия необходимо учитывать их.

Макросреда обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на не полной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для предприятия.

К основным факторам сферы косвенного воздействия относятся:

·       технология;

·        состояние экономики;

·        социокультурные;

·        политические факторы.

Рис. 1.4. Внешняя макросреда фирмы

Рассмотрим факторы макросреды подробнее.

Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на предприятие, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от предприятия. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждое предприятие вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Технология выражается ускорением НТП; ростом ассигнований на НИР и ОКР; технологическим развитием отрасли и др.

Состояние экономики, имеет большое воздействие на деятельность предприятия и его результаты. Существует множество экономических факторов. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность предприятия оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения предприятия своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги предприятия, а более благоприятные - могут обеспечить предпосылки для его роста.

При анализе внешней обстановки для некоторых конкретных предприятий требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких ставок процента.

Предприятия, рассматривающие планы расширения, которые должны финансироваться за счет получения ссуд, очевидно, будут следить за уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Поэтому ставка процента будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий.

Курсы обмена валют определяют стоимость сома по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции предприятия, если оно экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость сома по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в КР, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость сома повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для предприятия, создаваемых иностранными конкурентами.

Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы, для предприятия. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на фирму из-за быстрого роста числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов экономического роста и. сокращение потребительских расходов также приводят к росту конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий, остаться в отрасли в условиях угрозы кризиса.

Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков экономического роста. Предприятия, в частности, озабочены инфляцией потому, что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.

Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы: структура потребления и ее динамика; экономические условия в иностранных государствах; показатели торгового баланса; изменение спроса; денежно-кредитная и финансовая политика; тенденции на рынке ценных бумаг; уровень производительности труда в отрасли и темпы ее роста; динамика ВНП; ставки налогов.

Социокультурные факторы. Деятельность предприятия проходит в обществе. В процессе этой деятельности устанавливаются взаимоотношения с различными элементами структуры общества, что обуславливает влияние на предприятие факторов социальной и культурной среды. К социокультурным факторам макросреды относят демографические характеристики, нормы, обычаи и жизненные ценности страны, в которой оперирует предприятие. Социокультурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.

В первую очередь рассматривается демографическая ситуация, в рамках которой учитываются географическое распределение и плотность населения, половозрастная структура, социальная стратификация общества, национальная однородность, уровень образования и доходов населения. Эти показатели воздействуют на спрос и покупательские привычки населения; позволяют оценить перспективы обеспеченности рабочей силой и качественные характеристики рынка труда.

Большое влияние на деятельность фирм оказывают факторы системы общественных норм: социального поведения и культурной среды. Эти факторы включают общественные ценности и принятые принципы поведения (к примеру, отношение к работе, проведение свободного времени) социальные ожидания. Важными вопросами в настоящее время являются преобладающее в обществе отношение к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменение социальных установок менеджеров, движение в защиту интересов потребителей. Наблюдение изменений, происходящих в системе общественных норм, а также прогнозирование последствий, очень важны для принятия решений в менеджменте.

Особую роль играют социально-организационные структуры - партии, профсоюзы, пресса, объединения потребителей, учреждения, организации молодежи. Особенный интерес вызывают здесь принципы построения семьи, социальное деление и влияние авторитетных лиц.

Часто именно изменения социальных факторов создают самые крупные проблемы, поэтому предприятие должно эффективно реагировать на них, меняться и осознанно преобразуясь в форму, приспособленную к новой внешней среде.

Политические факторы. В основе этих факторов лежат законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью компании. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей предприятия особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки в других странах, имеет фактор политической стабильности. Национальные конфликты, деятельность террористических организаций или нестабильные политические режимы - это условия, препятствующие развитию нормальной деятельности. Они увеличивают имущественные, операционные и финансовые риски.

Руководство предприятия должно также учитывать и существование разнообразных групп влияния, представители которых тесно связаны с законодательными и политическими кругами и заинтересованы в том, чтобы деятельность компаний не выходила за социально приемлемые рамки. Наибольшую известность среди них получили борцы с курением, за безопасность автомобилей, экологическое движение.

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все предприятия, среда предприятий, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Последняя, обусловлена уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля руководители должны принимать такие различия в расчет.

Когда предприятие начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации под те или иные конкретные факторы окружения. Как указывает группа исследователей: "Фирма должна определить, в каком отношении новая среда отличается от более привычной внутри страны, и решить, как следует изменить теорию и практику управления в новых условиях". Однако анализ факторов международной среды представляет собой трудную насущную задачу, так как. деятельность предприятий связанна с перемещением ресурсов, товаров, услуг рабочей силы через национальные границы.

Существует несколько путей проникновения предприятий на международный рынок:

·       Экспорт. Самый простой путь проникновения на международные рынки - экспорт продукции. Хотя предприятие продолжает производить всю продукцию в её стране, она может для координации экспорта создать независимую торговую компанию или посредническую службу, которая будет облегчать заключение сделок с иностранными покупателями.

·        Лицензирование. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах. То есть фирма предоставляет иностранной компании право на использование патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги.

·        Совместные предприятия. Организация совместного предприятия заключается в том, что две или большее число частных компаний или государств вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии.

·        Прямые капиталовложения. Наиболее сильная приверженность международному бизнесу возникает тогда, когда руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями.

·        Многонациональные корпорации владеют и управляют предприятиями в других странах. Сто крупнейших многонациональных корпораций мира имеют филиалы в более чем 20 странах мира. Многие из них заняты в обрабатывающем секторе, сосредоточивая внимание на выпуске лекарств, производстве химикатов, электроники, переработке сырья и нефти, производстве синтетических волокон и электрооборудования.

Чтобы приспособить свои услуги и продукцию к характеристикам или иного международного окружения, руководители предприятия должны научиться понимать факторы каждой международной среды. Если они считают, что среда другой страны аналогична внутренней, велика опасность ошибочных посылок и решений.

Рассмотрение факторов среды, в которой функционирует международный бизнес, сосредоточено на следующих факторах - культуре, экономике, законодательстве, государственном регулировании и политической обстановке.

Культура - это господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок. Каждое общество имеет свою культуру, влияние которой сказывается на стиле повседневно жизни.

Язык - это важный аспект культуры, всегда создающий трудности для организации ведущей свои дела за границей. В силу расхождения значений, придаваемых сходит словам, а также проблем, связанных с переводом, могут возникать барьеры на пути обмена информацией. Увеличить их непроницаемость может несовпадение языковых жестов во взаимодействующих культурах.

Различия между культурами выражаются и в несовпадении установок по поводу власти, значения работы, роли женщины в обществе, готовности рисковать. Поэтому чтобы преуспеть, предприятиям и руководителям следует выявлять культурные различия и соответствующим образом менять поведение в межличностных контактах, не говоря уже об изменении стиля и методов деловой практики и руководства

Экономика. Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдая за экономикой тех стран, в которых они ведут или намереваются вести дела. Анализ среды может способствовать повышению эффективности процесса принятия решений и планирования.

К числу некоторых экономических факторов, которые могут влиять на ведение дела за границей, относятся: уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение и общий уровень экономического развития.

Законы и госрегулирование. Подобно тому, как предприятие, занимающиеся бизнесом внутри страны, зависят от внутренних законов, так и фирмы, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться со множеством законов и регулирующих актов (налогообложение, патенты, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию, ценообразование и представление сведений государственным учреждениям).

Политическая обстановка. Внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса. Социальная напряженность может нарушать процесс производства или ограничивать сбыт, если волнения направлены против находящегося в иностранном владении завода или вида продукции. Политические действия против правительства или внезапная смена режима, как минимум, означают увеличение неопределенности для экспортера или иностранного инвестора.

Предприятие не имеет возможности влиять на международное окружение и для эффективной деятельности должно приспосабливаться к нему, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Из сказанного выше видно, что деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга. Изучение и анализ изменения внешней среды очень важны для выработки стратегии организации и принятия управленческих решений. Существует множество методов для оценки факторов внешней среды, которые помогают выявить сильные и слабые стороны предприятия и сделать прогнозы на будущее. Подробно их рассмотрим в следующей главе.

Глава II. Методы исследования и прогнозирования внешней среды

2.1 Основные методы анализа внешней среды

Сущность анализа состояния внешней среды и деятельности предприятия - в систематическом изучении и оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель - выявить сильные и слабые стороны самого предприятия, а также и возможностей и рисков, связанных с его внешней средой. При анализе состояния внешней среды особое внимание уделяется анализу рынков, уровня конкуренции и технологий. В практике используют разные виды анализа и его комбинации. Так, различают анализ, проводимый исключительно на базе прошлой фактической информации (анализ фактов), на базе информации, ориентированной в прошлое и будущее (анализ событий и отклонений), на базе будущей информации (анализ планируемых показателей). Анализ отклонений является частью процесса контроля; анализ планируемых показателей служит для оценки планов и выбора новых альтернатив. На практике сформировались специфические методы анализа, объектами которых могут быть как отдельные группы и процессы, так и целые отрасли. К наиболее распространенным методам анализа относятся :

·       функционально-стоимостной анализ. При данном методе объектом анализа чаще всего служат продукты, продуктовые группы и производственные процессы. Стоимостной анализ позволяет минимизировать затраты на производство продукции. При использовании данного анализа на предприятии должна быть отлажена не только финансово-аналитическая группа, но и маркетинговые службы.

·        бенчмаркинг. Данный метод представляет собой процесс точного измерения и сравнения всех операций по разработке и внедрению продуктов мирового класса, как на собственном предприятии, так и у конкурентов. Объектом анализа являются продукты и их компоненты, функции и процессы на предприятии, связанные с производством, разработкой и сбытом продукции. При этом анализе происходит сравнение "лучших из лучших" в данной области, сегменте рынка, сфере бизнеса. Обнаружение недостаточной эффективности выполнения тех или иных функций и итогового результата деятельности предприятия - цель такого анализа.

·        анализ полей бизнеса. Анализ воздействия рыночных стратегий на прибыль, который проводится как для предприятия в целом, так и для каждого из его направлений. При данном анализе учитывается не только поток денежной массы, но и показатели возврата инвестиций на капитал, ликвидности, финансовой устойчивости.

·        классический сравнительный анализ. При данном анализе сопоставляются технико-экономические и финансовые показатели собственного предприятия с предприятиями конкурентами. Сравнение может относиться к конкретному периоду и быть статичным во времени.

·        сравнительный отраслевой анализ. Анализ показателей предприятий одной отрасли. Например, оборот, производительность труда, рентабельность и т.д.

Как правило, фирмы предпочитают использовать несколько видов анализа одновременно. Рассмотрим подробнее часто применяемые на предприятиях методы анализа внешней среды, такие как SWOT-анализ, PEST-анализа и модель "пять сил Портера".

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.- это аббревиатура начальных букв английских слов:

·       Strengths (силы) - преимущества предприятия;

·        Weaknesses (слабости) - недостатки предприятия;

·        Opportunities (возможности) - факторы внешней сферы, использование которых создаст преимущества фирмы на рынке;

·        Threats (угрозы) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение фирмы на рынке.

Таким образом, SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны - то, в чем предприятие преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, хорошей репутации у клиентов, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса, уязвимость по отношению к конкурентному давлению, и т.п.

Возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать.

Угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон предприятия, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT-анализа (таб.2.1.).

Таблица 2.1. Матрица SWOT-анализа

Слева выделяется два блока (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны предприятия. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые выписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: сила и возможности; сила и угрозы; слабость и возможности; слабость и угрозы. На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед фирмой дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.

Для анализа тенденций изменения внешней среды фирмы используется PEST(STEP)-анализ, позволяющий более широко взглянуть на то, как влияет окружение на конкретную фирму. PEST (STEP) - аббревиатура названия факторов внешней сферы которые могут повлиять на деятельность предприятия:

·       политических (Р - political),

·        экономических (Е - economic),

·        социальных (S - social),

·        технологических (Т - technological).

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST-анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа, так как факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам, обычно тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как системы. PEST-анализ помогает изучить "поведение" внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, чаще всего используются два варианта: простая четырехпольная матрица PEST-анализа (таб.2.2.) или табличная форма STEP-анализа (таб.2.3.) Каждый из этих вариантов имеет преимущества и недостатки. Выбор способы проведения анализа зависит от целей анализа, степени готовности экспертов и целого ряда других факторов.

Таблица 2.2. Четырехпольная матрица PEST - анализа

Таблица 2.3. Табличная форма для проведения STEP-анализа

Метод PEST (STEP)-анализа факторов внешней среды дает наибольший результат, если анализ проводится регулярно с использованием одинакового формата. В этом случае фиксируют показатели динамики факторов и их влияние на предприятие. В итоге можно получить так называемую модель реакции конкретного предприятия на совокупность факторов макросреды. Это не что иное, как своего рода модель опыта, которая может позволить повысить качество принятия всех видов рыночных решений предприятия.

Одной из распространенных методик анализа внешней среды принято считать "Модель пяти сил Портера", которая основана на анализе конкурентных условий сложившихся на рынке и их влияние на предприятие и, соответственно, насколько та или иная отрасль интересна для деятельности предприятия (рис. 2.1.)

Пять сил Портера включают в себя:

1.       Вход конкурентов.

2.       Угроза товаров-заменителей.

.         Влияние покупателей.

.         Влияние поставщиков.

.         Конкуренция между фирмами в отрасли.

Рис. 2.1. Модель "пять сил Портера"

Эти пять сил конкуренции определяют прибыльность предприятия, так как они влияют на цены, которые могут диктовать фирмы, на расходы, которые им приходиться нести, на размеры капиталовложений, необходимых в конкурентной борьбе в данной отросли.

Рассмотрим подробнее составляющие данного метода.

Вход конкурентов. Учитывая то, что емкость любого рынка не безгранична, появление на нем новых игроков может привести к снижению цен на продукт, а значит и на прибыли старых компаний, сокращению доли рынка, усиления конкуренции и т.д. Поэтому предприятию необходимо принимать меры для того, чтобы новые игроки не смогли развернуть успешную деятельность. Эффективными могут стать такие входные барьеры, как экономия на масштабе, дифференциация, создание новых каналов дистрибуции, патентование технологий и т.д.

Угроза товаров-заменителей. Товары-заменители могут конкурировать между собой, т.к. они удовлетворяют одни и те же потребности потребителей, но несколько иным способом. Конкурентными являются также товары-дубликаты, практически полностью повторяющие товар и его использование. Меры, способные замедлить продвижение таких товаров, заключаются в разработке стратегий, направленных на понижение цены продукта, повышение его качества, рекламные акции по продвижению и качество обслуживания клиентов.

Влияние клиентов. Покупатели - это тоже конкуренты отрасли, т.к. они требуют постоянного снижения цен, повышения качества продуктов и услуг, повышение качества обслуживания. Удовлетворение требований происходит за счет снижения прибыли компании. Конкуренция со стороны потребителей может выражаться:

·       в давлении на цены с целью их снижения при оптовых закупках;

·        в требованиях повысить качество выпускаемых товаров за счет повышения эксплуатационных качеств или повышения срока службы;

·        в требованиях лучшего обслуживания - доставки товара на склад или магазин, гарантийного обслуживания;

·        в сталкивании внутриотраслевых конкурентов друг с другом.

Влияние поставщиков. Цена продукта во многом зависит от цены на сырье. Поэтому сила позиции поставщиков определяется следующими факторами:

·       количество поставщиков;

·        уровень концентрации поставщиков и производителей

·        дифференциация товаров поставщиков;

·        наличие товаров-заменителей;

·        угроза интеграции поставщиков в отрасль производителей.

Конкуренция между фирмами в отрасли. Выделяют ряд факторов, влияющих на интенсивность конкуренции между уже существующими компаниями, которые работают в отрасли:

·       она усиливается с ростом числа конкурентов и выравнивания их размеров и возможностей;

·        она становится более жесткой, если спрос на продукцию растет медленно;

·        она становится более интенсивной, если конкуренты вынуждены снижать цены или уменьшать себестоимость продукции;

·        она становится сильнее, если один или несколько конкурентов не удовлетворены своей рыночной позицией и предпринимают меры по ее улучшению за счет других участников рынка;

·        она становится более жесткой, если затраты на выход из отрасли превосходят затраты на то, чтобы остаться и продолжать конкурентную борьбу;

·        она становится опасной и непредсказуемой, если увеличиваются различия конкурентов по применяемым стратегиям, корпоративным приоритетам и ресурсам;

·        она значительно усиливается, если крупные компании из других отраслей приобретают слабые фирмы этой отрасли и начинают финансирование, направленное на преобразование этих фирм в главных претендентов на лидерство в отрасли.

В этом случае эффективны стратегии, направленные на производство новых видов продукции совершенствование уже выпускаемых; снижение цен; изменение способов продвижения товаров и т.д.

Преимущества модели пяти сил в том, что она позволяет систематически исследовать возможности и риски внешней среды, оценивать перспективность новых видов деятельности. Используя данные анализа, предприятия может усилить свои позиции среди других предприятий отрасли. Но в этой модели есть и недостатки. Она анализирует уже сложившиеся рыночные отношения без учета их изменений. В модели отсутствует возможность проследить динамику факторов. Кроме того, она не учитывает регулирующее влияние государства, когда оно само может выступать в качестве конкурентной силы.

2.2 Анализ неопределенности внешней среды

Как мы уже видели выше, существует множество факторов внешней среды, которые влияют на предприятие, хотя эффект их воздействия может быть не совсем явным. Для того чтобы оставаться прибыльными, предприятия должны противостоять неопределенности обстановки. Под неопределенностью подразумевается то, что зачастую решения приходится принимать без достаточной информации о факторах среды, и руководителям, принимающим решения, трудно предсказать внешние изменения. Неопределенность обстановки повышает вероятность рисков провала стратегии предприятия и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными направлениями его деятельности.

Предприятия стараются получить представление о неопределенных условиях посредством анализа, пытаясь свести многочисленные факторы обстановки к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать.

Обстановка, с которой сталкиваются фирмы, не одинакова, поэтому ей соответствуют различные уровни неопределенности, которые могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик (рис 2.2.):

·       степени простоты или сложности обстановки;

·        степени стабильности или нестабильности (динамичности) событий.

Неопределенность внешней обстановки возрастает с увеличением динамичности или же с усложнением ее условий. Степень динамичности внешней среды определяется темпом и частотой изменений.

Измерение по принципу "простая - сложная" среда имеет отношение к количеству и несхожести внешних элементов, связанных с деятельностью предприятия: в сложной внешней среде взаимодействует множество различных внешних элементов, оказывающих влияние на фирму. Сложность может возникать из различий в элементах внешней среды, с которыми сталкивается предприятие (например, международные организация, работающая во многих странах), а также быть результатом суммы знаний, необходимых чтобы справиться с воздействием обстановки (например, требование к аэрокосмической компании). В сложной среде действуют и администрации городских районов.

Рис. 2.2. Система оценки неопределенности внешней среды

Оценка неопределенности внешней среды по принципу "стабильная - нестабильная" имеет отношение к темпам изменения внешней среды.

Состояние "простая и стабильная" среда характеризуется низкой неопределенностью. Предприятие сталкивается с обстановкой, которую несложно проанализировать и в которой не происходит значительных изменений. Если внешняя обстановка предприятия простая и стабильная, то целесообразно проанализировать ее воздействия в прошлом, поскольку можно ожидать, что выявленные в результате закономерности будут иметь место и в будущем. В "простой и нестабильной" внешней среде происходит дальнейшее возрастание уровня неопределенности. Хотя у предприятия может быть всего несколько внешних факторов воздействия, их изменения трудно предсказуемы и они неожиданно реагируют на инициативы предприятия. Действующие в этом секторе фирмы сталкиваются с постоянно меняющимися предложением и спросом. В связи с высоким уровнем динамичности ситуации на рынке труда прогнозирование результатов работы осложнено. Проблемы оценки менее значительны, вследствие небольшого количества действующих элементов.

Состояние "сложная - стабильная" среда представляет более высокий уровень неопределенности. При внешнем аудите необходимо учесть большое количество факторов, проанализировать их и оценить их воздействие на эффективность предприятия. Однако в подобной среде, хоть и имеется большое количество внешних факторов и происходит постоянное их изменение, перемены относительно постепенны и предсказуемы.

В состоянии "сложная - нестабильная" среда на предприятие воздействует большое количество внешних факторов, они часто изменяются и резко реагируют на инициативы предприятия. Когда одновременно меняются несколько факторов, внешняя среда становится бурлящей, или как ее называют турбулентной. Показатели сложности и нестабильности внешней среды по-разному воздействует на организационное поведение отдельных функциональных подразделений организации. Это наименее благоприятное состояние внешней среды для деятельности предприятия. Оно делает процесс планирования деятельности предприятия чрезвычайно трудным, поскольку прогнозировать изменения сложно из-за высокого уровня комплексности проблем, затруднений со сбором информации и невозможности основываться на прошлых тенденциях.

2.3 Объекты и методы прогнозирования состояния внешней среды предприятия

Прогнозирование является одним из основных звеньев управления деятельностью предприятия. Если мы не можем представить себе ожидаемый ход развития события, то есть не можем спрогнозировать это событие, мы не сможем эффективно принимать решения и оптимизировать работу предприятия. Прогнозирование невозможно без обладания широкой информацией о фирме в целом, помехах на пути её функционирования и развития, то есть о наиболее важных моментах, оказывающих влияние на ее поведение и принятие решений. Анализ всей этой собранной информации позволяет сделать выводы о тенденциях развития как самого предприятия, так и его окружения, имеющие в основном характер прогноза, то есть системы аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии объекта управления.

Основами прогнозов являются: специальные обследования, другие прогнозы, вероятностный математический анализ и анализ временных рядов, мозговая атака, индивидуальные опросы специалистов, сценарии на случай непредвиденных обстоятельств.

Прогнозирование применяется с целью определения возможных результатов и их отклонений от плановых показателей. Преследуемая в данном случае цель - дополнительные управляющие воздействия для ликвидации отклонений.

Процесс прогнозирование можно рассматривать как некоторую систему, позволяющую последовательно и дозировано раскрывать неопределенности, связанные с внешней средой. По мере повышения уровня и темпа научно-технического прогресса, возрастания сложности объектов управления роль прогнозирования деятельности предприятия возрастает.

Обобщенно прогнозирование - это процесс формирования вероятных суждений о состоянии объекта в будущем. В качестве объектов прогнозирования могут выступать процессы, явления, события, связанные с факторами предпринимательской среды.

Результатом процесса прогнозирования является прогноз - суждение, выраженное в словесной, математической, графической или другой форме, о возможном состоянии организации и ее среды в будущем; его можно использовать как основу для планирования. Прогнозы включаются в цели предприятия, определяемые руководством.

Таким образом, под прогнозированием в менеджменте подразумевается научный способ выявления состояния и вероятных путей развития предприятия. Прогнозы разрабатываются в виде качественных характеристик, а в элементарных случаях в виде утверждений о возможности или невозможности возникновения какого либо события. Эти характеристики должны включать в себя количественные, точечные или интервальные показатели и степень вероятности их достижения.

Методы прогнозирования можно рассматривать как некий фильтр, через который должна пройти информация о внешней среде, прежде чем стать основой для принятия решений. Если метод может охватить внешнюю среду во всем ее многообразии, полученное фирмой представление о ней будет соответствовать действительности. Если же метод слишком многое отсеивает, данные, которые получит фирма, будут отражать действительность в искаженном и чрезмерно упрощенном виде.

Методы прогнозирования классифицируются по различным признакам. Можно выделить методы неформальные и формальные.

Неформальные методы в основном используются как вспомогательные средства для прогнозирования и выработки целей. Сюда следует отнести вербальную информацию о внешней среде, получаемую из радио- и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, консультантов, на профессиональных совещаниях, конференциях и т. д. Такая информация имеет откровенно переменчивый характер и ее легко получить. В то же время данные могут оказаться неточными, устаревшими или страдающими расплывчатостью.

Другим неформальным методом прогнозирования является письменная информация, источники которой - периодические издания, профессиональные газеты и журналы, информационные бюллетени, статистические отчеты. Эта информация также легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная.

Формальные методы прогнозирования можно классифицировать по двум измерениям: уровню субъективности процесса прогнозирования и степени аналитичности этого процесса (рис. 2.3.). Субъективные и объективные методы разделяют качественную и количественную область прогнозирования.

Рис. 2.3. Формализованные методы прогнозирования

Качественные методы прогнозирования - это группа субъективных методов, в основе которых лежат суждения специалистов (экспертов) в определенной области науки и практической деятельности относительно перспектив развития объекта прогнозирования.

Качественные методы прогнозирования используются, когда информация прошлых периодов недоступна или когда ожидается, что компоненты внешней среды изменятся в будущем, и большая их часть строится на различных видах опросов.

Первая группа методов опроса - одноступенчатые методы - базируется на прямых опросах субъектов. В данном случае значение имеют представления о динамике прогнозируемых параметров. Необходимый для обработки опросов математико-статистический аппарат - это методы анализа выборок и вероятностей. Изменение требований к качеству и каналам сбыта товаров и услуг можно достаточно точно прогнозировать при помощи одноступенчатого опроса потребителей или предпринимателей. Точно так же через опрос в торговле можно попытаться спрогнозировать вид и сроки изменений рыночной активности конкурентов. Проведением и финансированием подобных специальных опросов занимаются почти всегда сами предприятия.

Методы второй группы основаны на обращении к определенному кругу экспертов - это многоступенчатые или экспертные методы.

Существует масса экспертных методов. В одних с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других экспертов собирают вместе для подготовки материалов для руководителя предприятия, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы, например, при использовании метода "снежного кома" Не меньше существует и методов обработки ответов экспертов, в том числе весьма насыщенных математикой и компьютеризированных. Многие из них основаны на достижениях статистики объектов нечисловой природы и других современных методах прикладной статистики.

Наиболее распространенными экспертными методами, являются:

·       метод комиссий;

·        метод "Дельфи";

·        метод "Мозговой штурм";

·        матричный метод;

·        метод психо-интеллектуальной генерации идей;

·        метод сценариев.

Таким образом, наиболее важным в экспертном методе прогнозирования является возможность объективизации личной информации (суждений) экспертов. Этот эффект дает возможность получить объективную информацию на основе анализа субъективных суждений экспертов и превратить качественные оценки в количественные показатели.

Качественные техники прогнозирования используются, когда информация прошлых периодов недоступна или когда ожидается, что компоненты внешней среды изменятся в будущем.

Методы качественного прогнозирования могут применяться в комбинации или как первый этап при разработке количественных прогнозов, например для прогнозирования темпов роста инфляции и рыночного спроса.

Количественные методы прогнозирования реализуются с помощью математических моделей, базирующихся на предыстории. Подобные модели строятся в предположении, что данные о поведении процесса в прошлом могут быть распространены и на будущее.

Количественные методы представляют собой довольно развитую область. Все они основаны на временных рядах, полученных путём измерений в определённых временных периодах.

Одна из центральных проблем - оценка и повышение точности прогнозов. Фактическая точность может быть оценена только путём сравнения прогностических и фактических данных. Если точность модели недостаточна, то метод модифицируется или заменяется.

Хотя внешне результаты измерений (особенно долгосрочных) могут выглядеть хаотичными, в них можно выявить довольно простые составляющие.

Циклическая составляющая описывает ту часть процесса, которая повторяется с низкой частотой.

Сезонная составляющая описывает циклы, повторяющиеся с высокой частотой раз в течение года.

Периоды циклической и сезонной составляющих могут находиться между собой в определённых отношениях.

Случайная флуктуация представляет собой случайное отклонение временного рада от неслучайной функции, описываемой трендом, циклической и сезонной составляющими.

Прогнозирование на основе количественных методов заключается прежде всего в определении вида и параметров функций, описывающих неслучайные составляющие.

Наиболее часто применяется следующие количественные модели прогнозирования.

·       Линейная регрессия. Модель направлена на выявление связи между зависимой переменной (т. е. прогнозируемой величиной) и одной или более независимыми переменными, которые представлены в виде данных о предыстории. В простой регрессии имеется только одна независимая переменная, а в множественной регрессии их несколько.

·        Если предыстория представлена в виде временного ряда, то независимая переменная - это временной период, а зависимая - прогнозируемая величина, например, объём продаж. Регрессионная модель не обязательно базируется на временных рядах. В этом случае представления о величинах независимых переменных используются для того, чтобы определить зависимую переменную. Линейная регрессия обычно используется для долгосрочных прогнозов, но может также применяться для менее длительных прогнозов.

·        Методы скользящего среднего. Прогностическая модель для краткосрочных прогнозов, основанная на временных рядах. В этой модели среднее арифметическое фактических продаж, вычисленное для принятого числа последних прошедших временных периодов принимается за прогноз на следующий временной период.

·        Метод взвешенного скользящего среднего. Эта модель работает подобно предыдущей модели, но в ней вычисляется не среднее, а средневзвешенное значение, которое и принимается за прогноз на ближайший временной период. Меньшие веса приписываются более отдалённым периодам, отражая тем самым уверенность в том, что прогнозируемый процесс в ближайший период не претерпит резких изменений.

·        Экспоненциальное сглаживание. Также модель, использующая временные ряды и предназначенная для краткосрочных прогнозов. В этом методе объём продаж, спрогнозированный для последнего периода, корректируется на основе информации об ошибке прогноза в последнем периоде. Этот скорректированный за последний период прогноз и становится прогнозом на следующий период.

·        Экспоненциальное сглаживание с трендом. Эта та же модель, что и представленная выше, но модифицированная так, чтобы обрабатывать данные с трендами. Такие расчёты характерны для среднесрочного прогнозирования. Называется также моделью с двойным экспоненциальным сглаживанием, поскольку сглаживание выполняется для среднего значения и для тренда.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что при современных условиях функционирования рыночной экономики, невозможно успешно управлять коммерческой фирмой, без эффективного прогнозирования её деятельности. От того, на сколько прогнозирование будет точным и своевременным, а также соответствовать поставленным проблемам, будут зависеть, в конечном счете, прибыли, получаемые предприятием.

Что касается самих прогнозов, то они должны быть реалистичными, то есть их вероятность должна быть достаточно высока и соответствовать ресурсам предприятия.

Для улучшения качества прогноза необходимо улучшить качество информации, необходимой при его разработке. Эта информация, в первую очередь, должна обладать такими свойствами, как достоверность, полнота, своевременность и точность.

Так как прогнозирование является отдельной наукой, то целесообразно (по мере возможности) использование нескольких методов прогнозирования при решении какой-либо проблемы. Это повысит качество прогноза и позволит определить "подводные камни", которые могут быть незамечены при использовании только одного метода.

Таким образом, можно сделать вывод, что сущность анализа состояния внешней среды и деятельности предприятия - в систематическом изучении и оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель - выявить сильные и слабые стороны самого предприятия, а также и возможностей и рисков, связанных с его внешней средой.

Глава III. Влияние внешней среды на развитие предпринимательской деятельности (на примере ОсОО "MaxiTell")

3.1 Общая характеристика деятельности ОсОО "MaxiTell"

ОсОО "MaxiTell" ("МаксиТелл") зарегистрировано в Министерстве Юстиции Кыргызской Республики в июне 2006 года.

Также общество осуществляет свою деятельность на принципах рыночной экономики и действует в соответствии с действующими законами, нормативно-правовыми актами Кыргызской Республики и Уставом.

Юридический адрес ОсОО "MaxiTell": Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Боконбаева д.136 кв. 17 (офис). Складские и торговые помещения расположены в ЦУМ Айчурек.

Общество самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития, исходя из рыночного спроса на предлагаемые им товары и оказываемые услуги. Оно вправе иметь свое имущество, обособленное от имущества своих участников, выступать истцом или ответчиком в суде. Участники отвечают по обязательствам Общества в пределах своих вкладов в уставном капитале и не отвечают по обязательствам Общества своим личным имуществом. Общество не отвечает по обязательствам участников.

Основными принципами работы ОсОО "MaxiTell" являются: высокое качество обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, надежность, ответственность, гарантия взятых на себя обязательств и др.

Целью предприятия является - достижение стабильного роста и высокой прибыльности бизнеса, за счет удовлетворения потребностей клиентов. Основной вид деятельности ОсОО"MaxiTell": реализация потребительских товаров, а именно техника для дома, телекоммуникационные товары, изделия для ухода за собой

Коммерческая деятельность:

·       мелкооптовая и розничная торговля

·        ведение обслуживания и ремонта бытовой техники;

·        оказание консультативных и информационных услуг.

Предприятие реализует товары таких известных брендов как Tefal, Philips, Panasonic, Kenwood, Braun, Nikai, Citizen, Rowenta, а так же ряд наименований малоизвестных фирм на рынке Кыргызстана. Поставки осуществляются с Объединенных Арабских Эмиратов г. Дубаи, Китая г. Урумчи и Российской Федерации г. Москва. Ассортиментный ряд предлагаемой продукции достигает более 200 наименований и представлен в приложении №2. Организационной структуры предприятия "MaxiTell" представлена на рисунке. 3.1.

Рис. 3.1.Организацтонная структура ОсОО "MaxiTell"

Организационная структура ОсОО "MaxiTell" является линейно-функциональной, так как представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определенных функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения, которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

На предприятие работает 28 человек и средняя заработная плата на начало 2011 года составила 8200 сом.

Далее опишем основные функции менеджмента в ОсОО "MaxiTell".

Функция планирования на предприятии связана с определением целей, а так же, выявления путей и средств их достижения. Для каждого отдела руководителем разрабатывается план работы отдела, который включает в себя, что должно быть на прилавках в отделе, согласно спросу потребителей, в каком количестве и как должен быть представлен на витринах. Продавцами каждого отдела составляются заявки от покупателей, выявленный спрос анализируется старшими продавцами. После, обработанная в письменном виде заявка передаётся руководству. Руководитель принимает решение и даёт задание экспедитору на привоз указанного в заявке товара. Таким образом, мы видим, что планы ОсОО "MaxiTell" зависят от и спроса на данную продукцию и состояния кыргызского рынка, а так же мероприятий проводимых фирмой. Следовательно, на предприятии существует два вида планирования - стратегическое и оперативное.

Функция контроля - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем в ОсОО "MaxiTell" раньше, чем они станут слишком серьезными, и может использоваться так же для стимулирования успешной деятельности. Контроль необходим, так как без него начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп людей или их действий становится невозможно.

Внешние органы, такие как Министерство финансов КР в виде налоговой инспекции, таможенной службы, Антимонопольный комитет и Национальный институт стандартов и метрологии осуществляют систему внешнего контроля.

Директор осуществляет общий контроль над предприятием и это является неотъемлемую часть его основных должностных обязанностей. Внутренний контроль подразделений осуществляется на фирме руководителями всех уровней управленческой иерархии.

Так же как и на многих предприятиях, в ОсОО "MaxiTell" существуют три вида контроля: предварительный, текущий, заключительный, которые осуществляются в полной мере.

Организационные решения на данном предприятии принимают - директор и коммерческий директор.

Если соотнести управленческие решения к стилю руководства, у директора ОсОО "MaxiTell" авторитарно-демократический стиль управления, т.е. смешанный. В зависимости от ситуации и степени ответственности и риска за управленческое решение, директор либо сам решает проблемы, либо привлекает своих ближайших подчиненных для обсуждения сложившейся или будущей ситуации.

Делегирование полномочий происходит в основном линейно, от выше стоящего руководства, до нижестоящего персонала.

Функция мотивации в ОсОО "MaxiTell" развита очень хорошо. Так как кроме заработной платы по окладу, существует процент от выручки. В конце каждого года, по итогам работы, премируются лучшие работники, что очень хорошо стимулирует работу персонала.

Руководители ОсОО "MaxiTell" большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникацию, так как она является связующим процессом и необходима для принятия правильного решения и доведения его до всех членов фирмы. На данном предприятии основными средствами обмена информацией являются устные и письменные приказы и распоряжения. Для изучения новых разработок в сфере бытовой техники и ведения деловой переписки с зарубежными партнерами ОсОО "MaxiTell" подключено к всемирной сети Internet .

Компания "MaxiTell" на рынке Кыргызстана работает сравнительно недавно, но, не смотря на это, у нее имеется свой круг потребителей, который постоянно растет, что отражается на объеме продаж.

Это видно из динамики реализации продукции, которая графически представлена на диаграмме 3.1.

Диаграмма 3.1. Объемы продаж ОсОО "MaxiTell"за период 2006-2010 гг.

Еще один из немаловажных показателей - это чистая прибыль предприятия, она составила в 2010 году 4196160 сом. Следовательно, рентабельность предприятия составила 16%, и учитывая, что ОсОО "MaxiTell" - молодая, но быстро растущая организация и если сопоставить ее с жизненным циклом организации, то она еще находится на стадии роста. На этом этапе, в основном предприятия только самоокупаются и не часто приносят прибыль.

Эти показатели доказывают, что фирма работает весьма эффективно и имеет перспективу дальнейшего развития и роста.

Ассортиментный ряд, предлагаемый ОсОО "MaxiTell" очень разнообразен и постоянно пополняется новыми видами и моделями товара. Менеджер по продажам отслеживает новинки, выпускаемые всемирно известными брендами, исследует их технические характеристики, покупательскую привлекательность, конкурентоспособность относительно существующих аналогов, а так же рассматривает возможность появление данных позиций в товарном ряде предприятия. Это позволяет ОсОО "MaxiTell" вести гибкую ассортиментную политику.

Продукция предприятия реализуется в розницу в торговых точках расположенных в ЦУМе "Айчурек", а так же торговыми дилерами мелким оптом.

Основные усилия маркетинговой деятельности ОсОО "MaxiTell" направлены на планирование, контроль и эффективное продвижения продукции. Цель - стимулирование спроса, приобретение новых клиентов, а следовательно, завоевание большей доли на рынке среди конкурентов. Для этого проводятся специальные маркетинговые мероприятия.

Маркетинговые мероприятия ОсОО "MaxiTell" - это совокупность действий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Для этого использует различные рекламные средства:

·   объявления в журналах и газетах ("Обустройство и ремонт", "Вечерний Бишкек" и др.);

·        рекламные буклеты, каталоги и плакаты;

·        рекламные стенды и штендера.

Так же периодически проводятся различные акции, способствующие росту продаж товара - временное снижение цен, подарок к купленной продукции, увеличение срока гарантийного обслуживания.

В дальнейшем в перспективе развития организации предполагается проводить и более широкомасштабные рекламные мероприятия.

Предприятие имеет перспективу расширения своей деятельности, которая заключается в открытии специализированного магазина и новых точек в крупных торговых центрах г. Бишкек.

Для этих мероприятий понадобится провести более детальный анализ факторов внешней среды, определить слабые и сильные стороны предприятия, поскольку для таких больших планов потребуются привлечение дополнительных инвестиций и скорее всего, это будут заемные средства.

.2 Анализ внешней среды малого предприятия "MaxiTell"

В современных условиях кыргызской экономики предприятие должно, с помощью планирования, приспосабливать свои ресурсные возможности к внешним условиям, учитывая неопределенность будущего связанного с нестабильностью и динамичностью социально-экономической жизни страны. Планирование ОсОО "MaxiTell" осуществляется на базе анализа внешней среды, который позволяет разработать систему раннего предупреждения возникающих угроз и выработать эффективную стратегию деятельности предприятия в изменяющихся условиях. К основным элементам и факторам внешней макросреды, неподдающимся контролю со стороны предприятия, но оказывающие влияние на ее функционирование относятся: политические, экономические, социальные и технологические изменения, так называемые "PEST"-факторы. Руководство ОсОО "MaxiTell" при планирование деятельности предприятия должно учитывать и оценивать основные экономические показатели страны и то, как они могут повлиять на её развитие. Так рост уровня инфляции, безработицы и спад дохода населения влияют на покупательскую способность, а, следовательно, на товарооборот и доход фирмы. Высокие кредитные ставки, завышенные требования к финансовому состоянию заёмщика и обеспечению задолжности могут негативно сказаться, поскольку в перспективах ОсОО "MaxiTell" обратиться к заемным средствам. Влияет и колебание курса валют, потому что основные поставки товара предприятие осуществляется с дальнего и ближнего зарубежья.

Среди политических факторов, изменение которых может сказаться как положительно, так и отрицательно на функционирование данного предприятия, можно отметить следующие:

·   политическая стабильность страны;

·        изменение в налоговом и таможенном законодательстве;

·        коррупция в государственных органах;

·        отношения с соседними государствами.

Так же следует учитывать, что политическая изменения всегда представляют для предприятий трудно прогнозируемую область и являются зоной финансовых и социальных рисков.

Социокультурные факторы предприятия подвержены быстрой динамики и влияют на решение менеджера. Так они определяют то, как потребители примут товар, и какой товар они хотели бы принять.

Анализ технологических компонентов внешней среды позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитее науки и техники открывает для предприятия. Производители мелкой бытовой техники постоянно разрабатывают и выпускают новые модели, которые характеризуются не только новыми технологическими и эргономическими функциями, но и улучшенным дизайном и функциональностью.

Менеджер ОсОО "MaxiTell" регулярно отслеживает новинки выпускаемые производителями с мировым именем и анализирует возможный покупательский спрос, поскольку появление совершенно новых моделей, соответствующих современным тенденциям в ассортименте предприятия, может привлечь дополнительных потребителей. Развитие технологий имеет и социальное значение, поскольку находит выражение в улучшение условий труда, по средствам внедрения электронизации торговых операций и автоматизации кассовых операций.

Для анализа основных факторов макросреды был проведен PEST-анализ (табл.3.1.), в котором определили: какие изменения внешних условий отразятся положительно на деятельности ОсОО "MaxiTell", а какие несут отрицательный характер. Таким образом, анализ элементов внешней среды косвенного воздействия дает возможность определить их тенденцию, степень влияния на предприятие и своевременно выработать руководством стратегию поведения в изменившихся условиях.

Таблица 3.1. PEST-анализ тенденций макросреды, имеющих существенное значение для ОсОО "MaxiTell"

Анализ микроокружения ОсОО "MaxiTell" направлен на оценку состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию. К основным факторам, влияющим на микроокружение данного предприятия, относятся покупатели, поставщики, конкуренты и трудовые ресурсы.

При изучении поставщиков товаров руководство ОсОО "MaxiTell"в первую очередь обращает внимание на следующие характеристики их деятельности:

·        стоимость поставляемого товара;

·        гарантия качества поставляемого товара;

·        график поставки товаров;

·        пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

Диаграмма. 3.2. Структура поставщиков ОсОО "MaxiTell"

В данной диаграмме показана доля основных поставщиков товара, которые заняли свое стабильное место на данном предприятии.

Как мы видим, лидирующую долю занимает компания "Metro Group" ОАЭ г. Дубаи, которая сотрудничает с ОсОО "MaxiTell" с начала основания предприятия.

Компания "Metro Group" является поставщиком техники для дома и изделий для ухода за собой, таких известных брендов как, Tefal, Philips, , Kenwood, Braun, Rowenta и Mozer.

Основными преимуществами данного поставщика являются:

·        широкий ассортиментный ряд поставляемой продукции;

·        предоставление гарантийных обязательств сроком на 1 год;

·        низкая ценовая политика;

·        четкое выполнение сроков поставки.

Отрицательным моментом является отсутствие инструкций по эксплуатации на русском языке поставляемой продукции.

Компания "Panasonic Ideaplaza" г. Москва, является официальным представителем торговой марки "Panasonic Corp." в странах СНГ. В ОсОО "MaхiTell" она осуществляет поставки телекоммуникационных товаров, а именно телефонных, факсимильных аппаратов, беспроводных телефонов DECT и многофункциональных устройств.

Основными преимуществами компания "Panasonic Ideaplaza" является:

·        оптимальные цены на поставляемую продукцию;

·        гарантийный период на всю продукцию составляет 3 года;

·        инструкции по эксплуатации товара идут на русском языке, а с 2011года запускается серия телефонов и факсимильных аппаратов с инструкциями на кыргызском и казахском языках;

·        предоставляются сертификаты качества товара, заверенные печатью производителя;

·        предоставляются каталоги и рекламные буклеты;

·        периодически проводят обучающие семинары.

Компания "Чин Де Ми" Китай г. Урумчи является поставщиком техники для дома малоизвестных фирм на рынке Кыргызстана, таких как Clatronic, Jec, Scarlet, Geepas.

Основными характеристиками данного поставщика является:

·        низкая ценовая политика;

·        возможность расчета после реализации поставляемой продукции;

·        оптимальные сроки поставки;

·        большой ассортимент поставляемой продукции.

Отрицательным моментом является большое наличие бракованной продукции, что заставляет задуматься руководство ОсОО "MaxiTell" о прекращение деловых отношений с данной компанией.

Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей и мотивов совершения покупок.

Потребители ОсОО "MaxiTell" делятся на две основные группы:

·   индивидуальные потребители

·        организации, предприятия и учреждения

Индивидуальные потребители делятся в свою очередь на три группы:

·        к первой группе относятся покупатели "дорогого товара"

·        ко второй, покупатели "среднего товара", которые готовы платить за функциональность несколько больше, но при этом обращают внимание на дизайн и известность бренда

·        третья группа "покупатели недорогого товара", те кому, прежде всего, важно функциональное значение продукции и возможность приобрести ее как можно дешевле

Диаграмма 3.3. Структура индивидуальных потребителей

Из диаграммы видно, что наибольшая доля потребителя ОсОО"MaxiTell" относится ко второй группе.

Так же индивидуальных потребителей разделяют на пять возрастных групп.

Основная возрастная группа покупателей ОсОО "MaxiTell" от 25 до 45 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

Таблица 3.1. Деление потребителей по возрасту.

Анализ потребителей ОсОО "MaxiTell" осуществляется с помощью опросов и анкетирования. Цель такого изучения - определить для предприятия сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке маркетинговых мероприятий и для прогнозирования спроса на товар. По потребительскому поведению индивидуальные покупатели разделяются на:

·   целеноправленого потребителя, такой покупатель, точно знает какой вид товара ему нужен и с какими характеристиками.

·        колеблющегося потребителя, такой покупатель осознает необходимость покупки, но не знает что ему точно нужно.

·        случайный потребитель - это покупатель, который, не собирался приобретать товар, но под действием определенных факторов совершил покупку.

Разброс индивидуальных потребителей показан на диаграмме 3.4.

Диаграмма 3.4. Разброс индивидуальных потребителей по поведению

Анализ показал, что большая часть покупателей приходит целенаправленно за определенным товаром, а 30% покупателей является колеблющимися, что говорит о необходимости обучения торгового персонала способам воздействия на потенциальных потребителей.

Трудовые ресурсы - это та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отросли. Достаточная обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеет большое значение для увеличения объемов реализации продукции и повышения эффективности работы фирмы.

Когда только ОсОО "MaxiTell" начало свою предпринимательскую деятельность, то в нем насчитывалось 11 человек. В настоящее время фирма увеличила свой штат сотрудников до 28 человек.

По мере роста предприятия так же увеличивалась и средняя заработная плата сотрудников, что видно из таблицы 3.1. На начало 2011 года размер средней заработной платы составил 8200 сом.

Таблица 3.3. Кадровый состав и средняя заработная плата с 2006 по 2010г.г.

В графическом виде эти показатели можно представить в виде диаграммы 3.5.

Диаграмма 3.5. Динамика изменения заработной платы в ОсОО "MaxiTell" 2006-2010 гг.

Возраст сотрудников колеблется от 23 до 40 лет. На эффективность деятельности предприятия "MaxiTell" влияет и квалификации кадрового состава. Для совершенствования знаний, умений и навыков, а так же для роста профессионального мастерства сотрудники предприятия посещают различные семинары и тренинги.

Следовательно, можно сделать вывод, что ОсОО"MaxiTell" обладает хорошими трудовыми ресурсами, но для лучшего функционирования предприятии необходимо ввести в штатное расписание дополнительную единицу - маркетолога. На данный период разработкой и проведением маркетинговых мероприятий занимается коммерческий директор, что не эффективно отражается на их результатах.

Государственные органы Кыргызской Республики влияют на деятельность предприятия по средствам законов, нормативных актов и через систему запретов и ограничений.

Основным контролирующим государственным органам деятельности ОсОО "MaxiTell" являются налоговая служба при правительстве Кыргызской Республики, которая обязует предприятие предоставлять бухгалтерскую отчетность и оплачивать налоги.

Ежемесячно бухгалтер ОсОО "MaxiTell" предоставляет и оплачивает:

·   отчет по налогу с продаж (размер налога 1 %);

·        декларация по налогу на добавочную стоимость (размер налога 12%)

·        подоходный налог (1% от заработной платы)

Ежеквартально:

·   расчет об уплате предварительной суммы налога на прибыль (10% от прибыли предприятия)

По результатам года составляется и предоставляется:

·   бухгалтерский баланс

·        отчет о прибылях и убытках

·        отчет о движение денежных средств

·        отчет об изменениях в капитале

·        единая налоговая декларация

В государственный социальный фонд Кыргызской Республики ежемесячно подается расчетная ведомость по средствам государственного социального страхования и отчисляется 27% от общего фонда заработной платы.

За несвоевременное предоставление отчетности и уплаты налогов, на предприятия налагаются административные штрафы, а за более серьёзные нарушения может быть принято решение о приостановке деятельности предприятия. Если штрафы не оплачиваются вовремя, то дело передается в суд. Поэтому в ОсОО "MaxiTell" осуществляет строгий контроль за бухгалтерской и налоговой отчетностью. Руководитель компании постоянно изучает изменения в Налоговом Кодексе КР.

Так как основные поставки товара ОсОО "MaxiTell" осуществляется с ближнего и дальнего зарубежья, так же необходимо знать и соблюдать таможенное законодательство Кыргызской Республики, которое устанавливает ряд таможенных ограничений и платежей.

Данное предприятие ввозит на территорию Кыргызской Республики потребительские товары. Согласно таможенному кодексу данный груз должен быть оформлен в таможенном режиме " Выпуск в свободное обращения" и облагается следующими платежами:

·   ввозная таможенная пошли, которая составляет в размере 5% от таможенной стоимости;

·        таможенный сбор (0,15%).

·        налог на добавленную стоимость (12%), если в закупочных документах (инвойсах) не указана страна производитель товара или нет сертификата происхождения, то ставка налога составляет 35% от таможенной стоимости.

Если вовремя не произведено таможенное оформление товара, то предприятие ежедневно оплачивает хранение товара на складах таможенной службы, что значительно может увеличить издержки предприятия.

Немало важную роль в функционирование компании играет так же, общество по защите прав потребителей, поэтому в обязанности продавцов входит знание основных положений закона Кыргызской Республики "О защите прав потребителей".

Таким образом, законодательство Кыргызской Республики и государственные органы не только контролируют деятельность ОсОО "MaxiTell", но и влияет на ее конечные финансовые результаты.

Конкуренция ОсОО "MaxiTell" представлена рядом розничных продавцов, так как производителей мелкой бытовой техники в Кыргызской Республике нет.

Розничный сегмент выражен следующим форматом торговых точек:

·   специализированные торговые точки в составе крупных торговых центров;

·        торговые рынки;

·        специализированные магазины по продаже мелкой бытовой техники.

Диаграмма 3.6. Сегментация рынка мелкой бытовой техники

Как видно из диаграммы, что большая доля рынка бытовой техники относится к розничным торговым точкам в составе крупных торговых центров. Это объясняется тем, что количество специализированных магазинов в г. Бишкек крайне ограничено и их ассортиментный ряд базируется на товарах одной фирме производителя. Покупатель не может одновременно сравнить и оценить продукцию разных фирм и поэтому в большинстве случаев он обращается к торговым точкам в крупных торговых центрах, где малая бытовая техника представлена разнообразными брендами, моделями и охватывает все ценовые сегменты.

Можно выделить следующие специализированные магазины г. Бишкек:

·   "Планета Электроники", реализует бытовую технику фирмы "Vitek";

·        "Аврора", предлагает технику для дома фирмы "Bosch" и "Siemens";

·        "Веко", реализует технику турецкого производителя "Веко".

Низкий спрос на товары продавцов торговых рынков, обусловлен следующими недостатками:

·   отсутствие постпродажного гарантийного обслуживания;

·        неудобное месторасположение рынков;

·        отсутствие сертификатов качества товара;

·        большое наличие поддельного товара.

Основными крупными торговыми центрами г. Бишкек являются:

·   ЦУМ "Айчурек"

·        ТЦ "Дордой Plaza"

·        ТЦ "Мегакомфорт"

·        ТЦ "Караван"

·        РТЦ "Вефа"

Диаграмма 3.7. Доля основных торговых центров г.Бишкек по рынку мелкой бытовой техники

Как видно из диаграммы, лидирующие позиции занимает ЦУМ "Айчурек", именно поэтому основные предприятия занимающиеся реализацией бытовой техники арендуют торговые площади в этом магазине.

Можно выделить следующие предприятия, которые являются основными конкурентами ОсОО "MaxiTell":

·   "Real Electronics"

·        "Agio"

·        "220 V"

·        "Maximum"

Проведем оценку основных конкурентов в соответствии со следующими критериями:

·   ассортиментная политика;

·        ценовой диапазон;

·        -уровень обслуживания;

·        -наличие дисконтных и бонусных программ для покупателей;

·        дополнительные услуги (доставка, продажа в кредит и пр.).

Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов будем использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам.

Таблица 3.4. Оценка сравнительных преимуществ фирм-конкурентов

Результаты, представленные в таблице 3.4., были получены методом экспертных оценок. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммируются и находится средний бал.

Как, мы видим, предприятие "MaxiTell" занимает хорошие конкурентные позиции, а его наиболее сильный конкурентом является "Real Electronics".

Проведем структурный анализ рынка мелкой бытовой техники с использованием метода "пять сил Портера", для определения интенсивности конкуренции и возможных угроз с ее стороны.

Угрозы со стороны поставщиков носят весьма незначительный характер. Это объясняется тем, что ОсОО "MaxiTell" предлагает широкий ассортимент товара, поставляемый 3 крупными поставщиками с которыми сложились крепкие деловые отношения. Даже если произойдет отказ от поставки или несвоевременная поставка со стороны одного из поставщиков, то это не сильно отразиться на деятельности, поскольку всегда имеется оперативные запасы, способные покрыть собой на определенный период сбой поставки.

Негативным моментом является транспортировка товара. Высокие таможенные ввозные пошлины и доставка продукции воздушными авиалиниями значительно увеличивает издержки предприятия "MaxiTell".

Угрозы со стороны конкурентов высокие. Конкурентов много и они имеют достаточно сильные позиции на рынке мелкой бытовой техники. При этом компании проводят различные маркетинговые мероприятия и осуществляют следующие методы конкурентной борьбы:

·   ценовая конкуренция

·        конкуренция в области обслуживания

·        ассортиментная конкуренция.

Угрозы со стороны товаров заменителей практически нет в виду почти полного отсутствия таковых.

Угрозы со стороны потребителей достаточно высокие. Спад доходов населения, широкий диапазон предлагаемый конкурентами ассортимента и цен, заставляют быть потребителя избирательным и дают возможность диктовать свои условия. Следует отметить, что за последние годы появилось большое количество подделок бытовой техники известных брендов китайскими производителями, их низкая цена и не умения потребителя распознавать подделку от оригинального товара, так же отражается на покупательской способности ОсОО "MaxiTell".

Вероятность вхождения на рынок новых компаний достаточно не велик, что обусловлено следующими причинами:

·   высокая конкуренция

·        средний уровень доходности отросли

·        необходимость значительного капитала для входа в данную отрасль

Следует сделать вывод, что ОсОО "MaxiTell" имеет достаточно сильных конкурентов и теряет свои позиции среди потребителей.

Для определения потенциальных угроз со стороны внешней среды и возможностей предприятия противостоять им проведем SWOT-анализ.

Таблица 3.5. Матрица SWOT-анализ ОсОО "MaxiTell"

Исходя из этого, мы видим, что сильные стороны предприятия более существенны, чем слабые стороны и незначительные угрозы, это более четко определило круг проблем и задач, стоящих перед ОсОО "MaxiTell", и обозначило более эффективные возможности для их решения.

3.3 Пути реализации воздействия на микросреду ОсОО "MaxiTell"

Проведенный выше анализ показал, что ОсОО "MaxiTell" некрупное, гибкое предприятие с хорошим чутьем на требования и тенденции рынка мелкой бытовой техники. Значимыми переменными косвенного воздействия внешней среды являются технология, состояние экономики, политическая обстановка страны и социокультурные факторы, на которые нет возможности воздействовать, но при осуществление планирования деятельности предприятия руководство должно учитывать, поскольку ОсОО "MaxiTell" является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

К факторам прямого воздействия, которые несут угрозу для предприятия на данный период, являются поставщики и потребители, что обусловлено снижением покупательской способности и усиление позиций конкурентов ОсОО "MaxiTell".

На основании выявленных SWOT-анализом слабых и сильных сторон предприятия предлагаю провести комплекс мероприятии направленные на повышение конкурентных позиций ОсОО "MaxiTell" и стимулирование продаж, которые включают:

·    рекламную акцию с использованием рекламы в интернете, в печатных изданиях и радиорекламу;

·        создание официального сайта предприятия;

·        введение дисконтных карт.

Реклама в Интернете. Ежедневная аудитория многих интернет-ресурсов сопоставима, а часто и превосходит читательскую аудиторию традиционных печатных изданий. Это и определяет эффективность интернет-рекламы, которая так привлекает тысячи рекламодателей по всему миру. Инвестируя в перспективную отрасль интернет-рекламы, заказчик получает выход на целевую аудиторию и молниеносную отдачу от проводимой рекламной кампании.

Интернет-реклама сегодня, в любом из своих проявлений - контекстная, медийная, поисковая, при грамотном планировании и гармоничном развитии обеспечивает стабильный рост экономических показателей, а также становится неотъемлемой частью имиджа преуспевающего предприятия. Реклама в интернете имеет ряд явных преимуществ перед традиционными видами рекламы:

·   интерактивность - взаимодействуйте с будущим клиентом;

·        гео- и временной таргетинг - вы сами определяете, кто и когда увидит ваше объявление;

·        широкий выбор форм и методов воздействия на потенциального клиента;

·        возможность непрерывного мониторинга промежуточных результатов рекламной кампании и коррекции ее параметров;

·        оперативность в размещении и изменении рекламной информации.

Для рекламы товаров ОсОО "MaxiTell" выбраны наиболее посещаемые сайты для привлечения потенциальных покупателей: www.diesel.elcat.kg и www.mail.ru.

К преимуществам печатной рекламы относятся:

·   обеспечивает широкий охват аудитории, в том числе и высокодоходных потребителей; относительно дешево обходится для рекламодателя;

·        обеспечивает гибкость форматов и позволяет использовать дополнительные средства воздействия на аудитория (например, купоны);

·        имеет специализированные рубрики и способна обеспечить адресный характер рекламы упрощается процедура оценки социальной эффективности рекламы;

·        пользуется доверием у читателей.

Недостатками печатной рекламы являются:

·   падает уровень образования массового потребителя и как результат интерес к прочтению газет;

·        -не всегда имеется возможность придать рекламному обращению в газете привлекательный внешний вид, использовать цвет.

Решено реализовать печатную рекламу в еженедельной газете "Купи - Продай", с вложенным в каждый экземпляр купоном на дополнительную 3% скидку при покупки товара в течение проведения акции.

Радиореклама способна обеспечить широкий охват целевой аудитории и имеет следующий ряд преимуществ:

·   невысокая стоимость и простота составления радиоматериала;

·        возможна быстрая и легкая корректировка материала рекламы ,в соответствии с изменениями во внешней среде и условиями продаж;

·        быстрая смена времени эфира;

·        близость к слушателям повышает доверие к рекламе.

Несмотря на перечисленные достоинства радиорекламы имеется и серьёзных недостатков: радио является только аудиосредствам и в процессе восприятия рекламных сообщений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установления двусторонних коммуникаций с потребителем, часто у него под рукой нет ручки, чтобы зафиксировать переданные в объявлении адрес, телефон, название фирмы или товара.

Время на радио может быть приобретено одним из трёх способов:

·   размещением рекламы в радиосети;

·        покупкой радиоэфира через один из филиалов радиосети;

·        заключением контракта с местной радиостанцией.

Используя первый способ разместив в рекламу в эфире радиостанций "Авторадио" и "Европа плюс", ОсОО "MaxiTell" может получить некоторые преимущества, которые выражены в следующем:

·   обеспечение постоянного притока клиентов;

·        повышение узнаваемости ОсОО "MaxiTell" среди потребителей;

·        снижение издержек за счёт охвата целевой аудитории;

·        формирование желаемого имиджа предприятия в глазах потенциальных покупателей;

·        повышение объёма продаж;

·        увеличение конкурентных позиций предприятия.

Проведем расчет эффективности данной акции.

Бесполезно использовать рекламу в разовом режиме, при планировании рекламной деятельности стоит ориентироваться на довольно длительный срок, чтобы цели были достигнуты. Поэтому решено выбрать период длительностью три месяца. Общие затраты на рекламную деятельность в течение полугода приведены в таблице 3.6 .

Таблица 3.6. Расходы на проведение рекламной компании

Таким образом, расходы на проведение рекламной компании составляют 50384 сом.

Рассчитаем экономическую эффективность рекламной компании ОсОО "MaxiTell" в виде печатной рекламы, рекламы в интернете, радиорекламы. Среднедневной товарооборот составлял 71,1 тыс. сом. Допустим, что за три месяца, когда происходил выход рассматриваемых рекламных акций, среднегодовой прирост товарооборота вырос на 15%, а за три месяца, следующие за ним на 5%.

Экономическая эффективность рекламной компании рассчитывается по формуле:

где Р - экономическая эффективность рекламной компании, с.;

Т - среднедневной оборот в период до рекламной компании, с.;

П - прирост среднедневного товарооборота в период рекламной компании и в период после рекламной компании, с.;

Д - число дней учета товарооборота в период рекламной компании и в период после рекламной компании, дней.;

Н - торговая наценка на товар, %;

И - расходы на рекламную компанию, с.

Среднедневной оборот в период до рекламной компании составлял 71,1 тыс. сом, во время трёх месяцев проведения рекламной компании - 81,7 тыс. сом, в течение последующих двух месяцев - 74,7 тыс. сом.

Таким образом, экономическая эффективность акции будет составлять:

Диаграмма 3.8. Величина среднедневного товарооборота до, в период и после проведения рекламной акции.

Исходя из полученных данных по планируемой рекламной компании, можно отметить, что в случае проведения рекламной акции предприятие получит дополнительную прибыль в размере 567503 сом, а так же укрепит свои позиции на рынке за счет массового охвата целевой аудитории.

Для создания рекламно-информационного канала, формирование положительного имиджа компании как предприятия использующего современные технологии, повышения конкурентных позиций на рынке, а так же удобства постоянных покупателей и привлечения потенциальных предлагаю создать официальный Web-сайт ОсОО "MaxiTell".

Удобство для постоянных покупателей заключается в том, что узнать всю информацию о товаре, услугах, ценах, количестве товара, наличие на складе, специальных акциях и новых позициях, они смогут, просто зайдя на сайт предприятия. Там же они смогут больше узнать о компании, оставить заявку на временно отсутствующий товар и др.

Так же к преимуществам создания официального сайта можно отнести: значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций, распространение прайс-листов, диспетчерскую службу и значительное увеличение оперативности получения информации.

В собственности компании имеется вся необходимая оргтехника и дополнительные помещения, необходимый товарный запас, поэтому введение новой услуги поднимет имидж фирмы, снизит затраты на единицу продаваемой продукции, обеспечит подъем продаж за счет привлечения новых клиентов, обеспечит удобство постоянным и потенциальным покупателям и повысит конкурентные преимущества ОсОО "MaxiTell" .

Для привлечения посетителей на сервер предлагаю разработать яркий запоминающийся дизайн, с подробным и красочным представлением предприятия и предлагаемого товара, возможно и в виде электронного магазина. Сайт должен содержать: каталоги, доски объявлений, прайс-листы, количество товара на складах, ожидаемые сроки поступление нового товара, инструкции на предлагаемый товар, новости о выпускаемых мировых новинках, обратная связь с пользователями и возможность он-лайн консультаций по ремонту мелкой бытовой техники.

Создав рекламно - информационный сайт, его полезно зарегистрировать в поисковых системах, рейтингах, каталогах, что позволит легко обнаружить его интернет - пользователям. Предварительный дизайн главной страницы и структура сайта представлены на рисунке 3.2.

Рис. 3.2. Предварительный дизайн главной страницы web-сайта ОсОО "MaxiTell"

Решено было приобрести хостинг размером 1 Гб и домен третьего уровня www.maxitell.elcat.kg.

Единовременные затраты на создание интернет-сайта приведены в таблице 3.7.

Таблица 3.7. Капитальные затраты на создание и внедрение интернет-сайта ОсОО "MaxiTell"

Рассчитаем экономическую эффективность создания интернет-сайта, в качестве показателей которой обычно используют:

·        годовой экономический эффект.

Э = Э_год - Ен×К , (3.2)

где Э_год - годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании интернет-сайта, сом.;

Е_н - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;

К - единовременные (капитальные) затраты (вложения) на создание интернет - сайта.

·        коэффициент экономической эффективности капитальных вложений:

Е = Эгод/К ; (3.3)

·        срок окупаемости (в годах) капитальных вложений:

Т = К/Э_год . (3.4)

Коэффициент Е_н должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше 0,15.

Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания интернет - сайта, то они должны быть следующими:

, , . (3.5)

Единовременные затраты (К) на создание и внедрение представительства составляют 48000 с., предполагаемая годовая прибыль (Э_год), получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна 293731 сом Годовой экономический эффект (Э) составит 36860 сом. Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Е) будет равен 6,1 (что значительно превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений). Срок окупаемости капитальных вложений (Т) равен 0,25 года или 4 месяца.

Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>E_н, Т>1/E_н), следовательно, разработка интернет-сайта является эффективной и оправданной.

Для увеличения конкурентных позиций ОсОО "MaxiTell" на рынке мелкой бытовой и техники и стимулирования продаж рекомендую внедрить предприятию систему дисконтных карт. Покупателю, совершившему покупку на сумму 4000 сом и более, выдавать в подарок дисконтную карту, которая предоставляется ему дополнительная скидка в размере 5% на каждую следующую покупку.

Данное мероприятие дает следующие возможности для ОсОО "MaxiTell":

·   привлечь новых покупателей и сделать их постоянными клиентами

·        увеличить объемы продаж

·        проводить маркетинговых исследований

·        повысить имиджа предприятия в глазах клиентов и конкурентов

·        создать дополнительное рекламное пространство

·        укрепить связь с постоянными покупателями

Предварительный дизайн дисконтной карты представлен на рисунке 3.3.

Рис. 3.3. Предварительный дизайн дисконтной карты.

Единовременные затраты с учётом актуальных рыночных цен на создание и разработку полиграфической продукции составят 51500 сом, исходя из планируемого заказа дисконтных карт в количестве 500 шт по цене 103 сома за 1шт.

Для расчёта прогноза экономического эффекта используем следующую формулу:

Э = ((T2-T1)/100×P) -A

где Э - экономический эффект

T1 - товарооборот в период, когда акция не проводилась

T2 - товарооборот в период, когда акция проводилась

P - процент наценки на товары

A - расходы на создание дисконтных карт

Среднегодовой оборот до данной акции составлял 26226000 сом, планируемый среднего прирост товарооборота 5%, следовательно среднегодовой оборот во время проведения акции составит 27537300 сом, рассчитаем экономический эффект :

((27537300 - 26226000)/100×40) - 53500 = 471020 сом.

Следовательно, введение системы дисконтных карт является выгодным и эффективным, поскольку предприятие "MaxiTell" получит дополнительную прибыль в размере 471020 сом.

Таким образом, суммарный экономический эффект от проведения комплекса разработанных маркетинговых акций составит 1075383 сом, при суммарных расходах 151884сом. Следовательно, за год расходы на проведение маркетинговых акций окупаются в 7 раз. Так же предлагаемые мероприятия повысят конкурентные позиции ОсОО "MaxiTell" на рынке мелкой бытовой техники, увеличат сбытовые показатели предприятия и привлекут дополнительных покупателей.

Заключение

Анализ внешней среды - это очень важный для выработки стратегии предприятия и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами предприятия, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.

В ходе работы были решены разного рода задачи, поставленные перед началом работы и сделаны следующие выводы:

·   Руководство должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку предприятие является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

·        Значение внешних факторов меняется от предприятия к предприятию и от подразделения к подразделению в одной и той же фирме. Факторы, оказывающие немедленное влияние на деятельность предприятия, относятся к среде прямого воздействия; все другие к среде косвенного воздействия.

·        Все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения. Неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации.

·        Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты.

·        Значимыми переменными среды косвенного воздействия являются технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы.

·        Предприятие должно быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.

Следовательно, единственно правильным вариантом поведения ОсОО "MaxiTell" в современных условиях для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, с помощью различных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о положении предприятия на рынке мелкой бытовой техники. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и управленческих решений.

В результате проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы:

·   Главными факторами макросреды влияющими на ОсОО "MaxiTell" являются состояние экономики и политическая обстановка страны, на которые нет возможности воздействовать, но при осуществление планирования деятельности предприятия руководство должно их учитывать.

·        Поставщики ОсОО "MaxiTell" являются надежными, заинтересованными в обоюдном сотрудничестве партнерами, с которыми предприятие работает не один год и имеет отработанные схемы поставки.

·        Основными потребителями являются индивидуальные покупатели товара "среднего класса" в возрасте 25 - 45 лет.

·        Сильными сторонами предприятия "MaxiTell" являются: широкий ассортиментный ряд, профессиональный кадровый состав и хорошие условия гарантийного обслуживания.

·        К слабым сторонам относятся такие факторы как, отсутствие системы продаж товара в кредит, загруженность подъездных путей к торговым точкам и редкое проведение рекламных кампаний.

Основные угрозы для ОсОО "MaxiTell", которые могут негативно отразиться на функционировании предприятия, исходят конкурентов и потребителей. Поэтому в данной дипломной работе предложен комплекс мероприятий своевременного воздействия на них, который включает в себя:

·   рекламную кампанию, посредствам размещения рекламы в сети Интернет; радиоэфире и в периодических печатных изданиях;

·        создание официального сайта ОсОО "MaxiTell" www.maxitell.elcat.kg

·        введение дисконтных карт.

Проведение указанных мероприятий принесет положительный экономический эффект и позволит достичь следующих результатов:

·   повышение конкурентных позиций предприятия на рынке мелкой бытовой техники;

·        увеличение сбытовых показателей предприятия;

·        увеличение прибыли предприятия;

·        улучшение имиджа компании у потребителей;

·        изучение рынков сбыта;

·        изучение продукции и стратегии конкурентов;

·        коммуникация с корпоративными клиентами;

·        осуществление прямого контакта с потенциальными потребителями;

·        изучение потребительских предпочтений.

Проведения комплекса разработанных мероприятий даст суммарный экономический эффект в размере 1075383 сом, а так же поможет снизить негативные воздействия факторов микросреды.

Эта дипломная работа призвана помочь в решении многих задач, стоящих перед руководителями торговых предприятий. Руководителям малых и средних предприятий, необходимо знать, как умело использовать различные методы анализа внешней среды и как правильно реагировать на изменения ее факторов.

Литература

1.   Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. - М.: Дело и сервис, 2000.

2.       Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

3.       Афанасьев В.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. - М.: Финстатинформ, 1995. - 317 с.

.         Баскакова О. В. Анализ и планирование розничного товарооборота. - М.: Б.И., 1995. - 288 с.

.         Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

.         Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

.         Бизнес-планирование/Под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 672 с.

8.       Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2000 г. - 390 с.

.         Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2003 г. - 392 с.

10.  Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: "ГНОМ - пресс" при содействии ТД "Элит- 2000", 1999. - 654 с.

11.     Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.: Гардарики, 2001. - 528 с.

.         Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 472 с.

.         Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций. - Т: ТРТУ, 1999. - 206 с.

.         Друкер П.Ф. Практика менеджмента / Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2000. -398 с.

.         Зайцев Л. Т., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2002. - 296 с.

.         Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, - М.: 2002. - 336 с.

.         Кадыров А. Развитие способностей работодателей Кыргызской Республики по продуктивности и конкурентоспособности. - Б.: Веста, 2006. - 104 с.

.         Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. - М.: Результат и качество, 2005 г. - 512 с.

.         Ильин А.М. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 240 с.

.         Матанцев А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юрист, 2002. - 387 с.

.         Мэскон М. Х., Альберт М., Жедоури Ф.Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997. - 704 с.

.         Менеджмент/Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьева - М.: ЮНИТИ, 2003. - 343 с.

.         Петров Л.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. - СПб.: Питер, 2003 г. - 286 с.

.         Попов С.А.Стратегическое Управление. - М.: Инфра, 1999. - 352 с.

.         Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. Пер. с англ.; Под. ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. - М: ЮНИТИ, 2007 г. - 928 с.

.         Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - Изд. 7-е, испр. и доп. - М.: Кнорус, 2005 г. - 416 с.

.         Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ИНФРА, 2002. - 314 с.

.         Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006 г. - 240 с.

.         Журнал "Современная торговля", 2003г. №6.

.         Устав ОсОО "MaxiTell"

.         www.e-college.ru

.         www.stplan.ru

.         www.toktom.kg

.         www.disserplants.ru