Разработка информационной системы администратора сети организации ООО 'WestCall'

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание

Введение

.        Описание предметной области информационной технологии организации «ООО Westcall»

.1      Характеристика полной предметной области

.2      Характеристика организационных единиц предметной области

.        Характеристика процессов циркуляции и переработки информации

.1      Характеристика процессов обмена информации в организации

.2      Примеры обмена информацией между сотрудниками компании

.        Предлагаемая информационная система организации ООО «Westcall»

.1      Основные автоматизированные рабочие места и их функциональное назначение

.2      Рекомендуемая последовательность реализации АРМ в организации ООО «WestCall»

.        Техническое обеспечение информационной системы

.1      Предлагаемые персональные компьютеры

.2      Предлагаемая локальная компьютерная сеть

.3      Предлагаемый перечень прикладных программ

.4      Дополнительное оборудование

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Автоматизация производства - это развитие машинного производства, при котором функции управления и контроля, ранее выполнявшиеся человеком, передаются приборам и автоматическим устройствам. АП - основа развития современной промышленности, генеральное направление технического прогресса. Целью АП является повышение эффективности труда, улучшение качества выпускаемой продукции, создание условий для оптимального использования всех ресурсов производства.

Информационная система - это система, элементами которой являются не материальные объекты, а те или иные виды данных (информации). Она представляет собой совокупность аппаратно-программных средств и алгоритмических процедур, предназначенных для сбора, ввода, хранения, моделирования и образного представления информации.

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод что именно информационная система - является одной из основных составляющих процесса автоматизации.

Тема данной курсовой работы звучит как: «Разработка информационной системы администратора сети организации ООО «WestCall». Выбор темы курсового проекта связан с необходимостью внедрения автоматизации в рабочий процесс, так как мы живем в веке информатизации. Ведь именно сегодня все зависит от качества и времени .

Актуальность данной работы заключается в следующем:

.        Упрощением деятельности сотрудников компании.

.        Ускорение процессов сбора и обработки информации.

.        Улучшение качества обслуживания клиентов.

4.      Рост прибыли компании;

5.      Соответствие современным требованиям;

Цели курсового проекта:

.        Упростить и ускорить процессы создания, редактирования базы клиентов.

.        Улучшить качество и увеличить скорость обслуживания клиентов.

Задачи курсового проекта:

.        Выбор наиболее выгодного и эффективного ПО.

.        Выбор высококачественного и надежного оборудования.

1.      Описание предметной области информационной технологии организации «ООО Westcall»

1.1    Характеристика полной предметной области

ООО «WestCall» является коммерческой организацией. Деятельность компании связана с предоставлением телекоммуникационных услуг. Главой фирмы является директор, в его отсутствие его замещает исполнительный директор.

Организационная структура организации ООО «WestCall», которая приведена на рис. 1, состоит из функциональных подразделений. Каждая имеет определенные цели и специализацию. Количество подразделений зависит от величины и характера деятельности фирмы.

1.2    Характеристика организационных единиц предметной области

Рис.1 Организационная структура компании ООО «WestCall»

Директор - управляющий, руководитель компании. Высшая должность в организации, наделённая полномочиями выбора стратегии развития компании, работы с кадрами, определения финансовых потоков предприятия.

Технический директор - один из руководителей корпорации, отвечающий за её развитие и разработку новых продуктов; в его ведении обычно находится вся технологическая часть производства. Функциональные обязанности технического директора: обеспечение бесперебойной работы технических систем, координирование работы персонала, учет и обеспечение рационального использования материально-технических ресурсов. Технический директор также контролирует соблюдение противопожарной и противоаварийной безопасности, сроки проведения ремонтных работ. Помимо этого тех. директор осуществляет мониторинг рынка технического оборудования, поиск поставщиков, организацию закупок и поставки оборудования, взаимодействие с подрядными сервисными организациями. В его компетенции находится разработка и реализация стратегии технического развития компании, составление и контроль исполнения бюджета технической службы.

Финансовый директор - один из высших управленцев компании, ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за финансовое планирование и отчётность. Определяет финансовую политику организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению источников финансирования с учётом рыночной конъюнктуры.

Генеральный директор - помощник или исполняющий обязанности директора в его отсутствие.

Руководитель коммерческого отдела (отдела домашних сетей) - руководство отделом, редакция и согласование договоров оказания телекоммуникационных услуг юридическим (или физическим) лицам, координирование работы персонала. Решение корпоративных вопросов.

Отдел обслуживания клиентов - обслуживает клиентов по вопросам предоставления телекоммуникационных услуг, а именно: заключение договоров, консультирование по тарифам и стоимости услуг, помощь в решении проблем предоставления услуг.

Отдел информационных услуг и передачи данных - функции отдела: полная поддержка, обслуживание и модернизация всей инфраструктуры компании и клиентов, пользующихся ее услугами. Одна из должностей этого отдела - администратор сети передачи данных.

Рис.2 Отделы компании ООО «WestCall» в которые планируется внедрить информационную систему.

На рис. 2 приведены подразделения компании, которые нуждаются в автоматизации. Исходя из должностных обязанностей каждого из сотрудников, будет разработан проект информационной системы.

2.      Характеристика процессов циркуляции и переработки информации

2.1    Характеристика процессов обмена информации в организации

автоматизированный информация локальный компьютерный

Окружающий мир является источником разнообразных сигналов, которые воспринимает субъект, фиксирует их, превращая в объективно существующие данные. Они используются в процессе решения конкретных задач, проявляясь в виде информации. То есть данные служат «сырьем» для получения информации. Важно понимать: одни и те же данные могут нести различную информацию для разных потребителей. При решении задач на основе получаемой информации у субъекта формируется новое личное знание. Результаты решаемой задачи, обобщения в виде теорий, совокупности представлений, полученных отдельными субъектами, становятся истинной, проверенной информацией, которая в дальнейшем образует обобществленные знания, и представляются обычно в виде документов и сообщений. Последние существуют объективно и в свою очередь могут рассматриваться как данные для последующих исследований.

Рис. 3 Схема передачи информации

Обработка информации - это процесс преобразования информации из одного вида в другой.

Рис.4 Схема процесса обработки информации

В процессе трудовой деятельности между сотрудниками компании курсирует несколько типов информации:

)        устная (словесные указы);

)        бумажная (договора, сметы, чертежи).

2.2    Примеры обмена информацией между сотрудниками компании

Проанализируем ситуацию на обмен информацией. В отдел технической поддержки коммерческих лиц поступил звонок. У клиента которому организация предоставляет услуги не работает интернет. В отделе технической поддержки анализируют информации и выявляют проблему с каналом передачи данных. Инженер тех. поддержки создает заявку и отправляет заявку в отдел обслуживания коммерческих лиц. В отделе обслуживания коммерческих лиц специалист договаривается с клиентом о стоимости и сроках проведения работ и отправляет заявку в отдел информационных сетей и передачи информации, который в свою очередь отравляет заявку в отдел выездных инженеров с полной и необходимой для выезда информацией. И в конце заявка возвращается инженеру тех. поддержки.

Рис. 5 Пример информационного потока.

3.      Предлагаемая информационная система организации ООО «Westcall»

3.1    Основные автоматизированные рабочие места и их функциональное назначение

Автоматизированное рабочее место (АРМ) - комплекс вычислительной техники и программного обеспечения, располагающийся, непосредственно на рабочем месте сотрудника и предназначенный для автоматизации его работы в рамках специальности.

Автоматизированные рабочие места должны создаваться строго в соответствии с их предполагаемым функциональным назначением. Однако общие принципы создания АРМ остаются неизменными, к ним относят:

системность;

устойчивость;

эффективность.

Под принципом системности понимается следующее: автоматизированное рабочее место должно представлять собой систему взаимосвязанных компонентов. При этом структура АРМ должна четко соответствовать тем функциям, для выполнения которых создается данное автоматизированное рабочее место.

Принцип гибкости имеет огромное значение при создании современных и эффективно работающих автоматизированных рабочих мест. Данный принцип означает возможность приспособления АРМ к предполагаемой модернизации как программного обеспечения, так и технических средств. В настоящее время, когда скорость устаревания программных и технических средств постоянно растет, соблюдение данного принципа становится одним из важнейших условий при создании АРМ.

Для обеспечения принципа гибкости в реально работающих автоматизированных рабочих местах все подсистемы отдельно взятого АРМ выполняются в виде отдельных, легко заменяемых модулей. Чтобы при замене не возникало проблем несовместимости, все элементы должны быть стандартизированы.

Большое значение имеет принцип устойчивости. Он заключается в выполнении заложенных в АРМ функций, независимо от воздействия как внутренних, так и внешних факторов. При возникновении сбоев работоспособность системы должна быстро восстанавливаться, неполадки отдельных элементов должны легко устраняться.

Принцип эффективности подразумевает, что затраты на создание и эксплуатацию системы не должны превышать экономическую выгоду от ее реализации. Кроме того, при создании АРМ надо учитывать, что его эффективность будет во многом определяться правильным распределением функций и нагрузки между работником и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ПЭВМ. Только при соблюдении этих условий АРМ становится средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.

Планируется введение 4 рабочих мест.

Таблица 1. Перечень АРМ организации

3.2    Рекомендуемая последовательность реализации АРМ в организации ООО «WestCall»

Рис. 8 Взаимодействие модулей ИС

Как правило, каждая компания хочет, чтобы все части информационной системы были максимально взаимосвязаны друг с другом, но на практике подобные решения очень редки - из-за трудоемкости и дороговизны встраивания. Рисунок 8 показывает, каким образом модули информационной системы компании связаны друг с другом. Модуль TPS обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и обычно это главный источник для других информационных модулей. ESS - главный получатель данных и внутренних систем из внешней среды.

Связи между DSS и совокупностью TPS, KWS, MIS намеренно показаны неопределенными. Иногда DSS тесно связана с другими подсистемами. Но это только в том случае, если предприятие отличается высокой степенью автоматизации всех процессов. Обычно подсистема DSS изолирована от основных производственных информационных систем и использует их данные иинформационные потоки для работы своих аналитических систем.

Производственные информационные системы включают в себя категорию систем обработки транзакций (transaction processing systems - TPS). Системы обработки транзакций осуществляют регистрацию данных о процессе. Типичные примеры - информационные системы, которые регистрируют продажи, закупки, и изменения состояния. Результаты такой регистрации используются для обновления баз данных о клиетах, инвентаре и других организационных баз данных. Системы обработки транзакций также производят информацию для внутреннего или внешнего использования. Например, они подготавливают заявки клиентов, платежные ведомости, товарные чеки, налоговые и финансовые отчеты. Системы обработки транзакций обрабатывают данные двумя основными путями. При пакетной обработке данные об операциях накапливаются в течение некоторого периода времени и периодически обрабатываются. В реальном масштабе времени (или интерактивно) данные обрабатываются немедленно после того, как операция происходит. Например, пункт регистрации продаж (point of sail - POS), применяемый при розничных продажах, может использовать электронные терминалы, фиксирующие и передающие коммерческие данные на региональные компьютерные центры в реальном масштабе времени или пакетами.

Исполнительные информационные системы (Executive Support System - ESS) появились в 80-х годах. Ключевая концепция исполнительной информационной системы состоит в том, что такая система поставляет интерактивную совокупность текущей информации относительно конъюнктур рынка, формирует легкий доступ для старших руководителей и других менеджеров без помощи посредников. ESS использует современную графику, связь и методы хранения данных, обеспечивая исполнителям легкий интерактивный доступ к текущей информации относительно состояния организации.

На первых этапах планируется отдельное внедрение программных продуктов, совмещенное с обучением. После того, как сотрудники компании успешно освоят данную стадию, показателем чего станет выполнение задании в срок, начнется следующая, в задачи которой будет входить обмен информацией между программами и системами. В итоге планируется получить максимально интегрированную информационную систему, с минимальным числом сбоев, нацеленную на сокращение временных простоев и рост прибыли компании.

4.      Техническое обеспечение информационной системы

4.1    Предлагаемые персональные компьютеры

Поскольку на персональных планируется использовать одинаковый пакет прикладных программ, то достаточно остановить свой выбор на какой-то одной модели, но какого типа?

На сегодняшний день придется выбирать из трех вариантов:

.        Ноутбук.

.        Моноблок.

.        Рабочая станция (классический ПК - системный блок + монитор).

.        Ноутбук

Раньше ноутбук выбирался только если сотрудникам требовалась мобильность, в современных реалиях ответ не так однозначен. Дело в том, что цены на данные устройства сейчас сравнялись с ценами на рабочие станции, а круг задач, решаемый с помощью ноутбуков значительно расширился. Выбирая ноутбук в качестве офисного компьютера, можно получить несколько преимуществ. Во-первых, если необходимо, сотрудник может взять ПК с собой в командировку или домой, а во-вторых, с ноутбуком всегда идет бесплатный источник бесперебойного питания - батарея ноутбука. При отключении электроснабжения, ноутбуки не выключатся в самый неподходящий момент, а важные данные не пропадут. Но работать с маленьким экраном ноутбука весь день сложно - это неудобно. Выход - купить ноутбук с большой диагональю экрана, что сведет преимущество мобильности на нет, либо - докупить к ноутбуку полноценный монитор, клавиатуру и мышь. Тогда работа с ноутбуком будет ничем не отличаться от работы на классическом ПК: изображение на дополнительном мониторе дублирует изображение на экране ноутбука, поэтому Можно закрыть крышку ноутбука и наслаждаться комфортной работой. Все современные ноутбуки имеют выход для подключения дополнительного монитора и порты USB для подключения переферийных устройств, клавиатуры и мыши.

.        Моноблок

Моноблок не имеет встроенного источника резервного питания, но выглядит значительно элегантнее рабочей станции и ноутбука за счет минимального числа соединительных кабелей и компактного корпуса. Разработка и производство моноблока - непростая задача, которую могут позволить себе только крупные производители компьютерной техники. Именно в конструкции моноблоков сейчас проявляются лучшие дизайнерские решения, и если эстетическая и эргономическая сторона оформления офиса важна, то выбор, несомненно, - моноблок.

.        Рабочая станция (системный блок + монитор)

Этот вариант уместен только в одном случае: необходима высокая производительность (оснащение рабочих мест проектировщиков и т.д). Кроме этого данный тип компьютеров позволяет расширить вычислительную мощность за счет увеличения оперативной памяти, емкости ЖД или полной замены процессора. Недостатками являются громоздкость и отсутствие источника бесперебойного питания.

Именно последнему варианту отдается предпочтение из-за дешевизны и модульности устройств компьютера. Выбор того или иного устройства зависит от системных требований, устанавливаемого программного обеспечения.

4.2    Предлагаемая локальная компьютерная сеть

Основными компонентами сети являются рабочие станции, серверы, передающие среды (кабели) и сетевое оборудование.

Рабочими станциями называются компьютеры сети, на которых пользователями сети реализуются прикладные задачи.

Серверы сети - это аппаратно-программные системы, выполняющие функции управления распределением сетевых ресурсов общего доступа. Сервером может быть это любой подключенный к сети компьютер, на котором находятся ресурсы, используемые другими устройствами локальной сети. В качестве аппаратной части сервера используется достаточно мощные компьютеры.

Сети можно создавать с любым из типов кабеля.

) Витая пара (TP - Twisted Pair) - это кабель, выполненный в виде скрученной пары проводов. Он может быть экранированным и неэкранированным. Экранированный кабель более устойчив к электромагнитным помехам. Витая пара наилучшим образом подходит для малых учреждений. Недостатками данного кабеля является высокий коэффициент затухания сигнала и высокая чувствительность к электромагнитным помехам, поэтому максимальное расстояние между активными устройствами в ЛВС при использовании витой пары должно быть не более 100 метров.

) Коаксиальный кабель состоит из одного цельного или витого центрального проводника, который окружен слоем диэлектрика. Проводящий слой алюминиевой фольги, металлической оплетки или их комбинации окружает диэлектрик и служит одновременно как экран против наводок. Общий изолирующий слой образует внешнюю оболочку кабеля.

Коаксиальный кабель может использоваться в двух различных системах передачи данных: без модуляции сигнала и с модуляцией. В первом случае цифровой сигнал используется в таком виде, в каком он поступает из ПК и сразу же передается по кабелю на приемную станцию. Он имеет один канал передачи со скоростью до 10 Мбит/сек и максимальный радиус действия 4000 м. Во втором случае цифровой сигнал превращают в аналоговый и направляют его на приемную станцию, где он снова превращается в цифровой. Операция превращения сигнала выполняется модемом; каждая станция должна иметь свой модем. Этот способ передачи является многоканальным (обеспечивает передачу по десяткам каналов, используя для этого всего лишь один кабель). Таким способом можно передавать звуки, видео сигналы и другие данные. Длина кабеля может достигать до 50 км.

) Оптоволоконный кабель является более новой технологией, используемой в сетях. Носителем информации является световой луч, который модулируется сетью и принимает форму сигнала. Такая система устойчива к внешним электрическим помехам и таким образом возможна очень быстрая, секретная и безошибочная передача данных со скоростью до 2 Гбит/с. Количество каналов в таких кабелях огромно. Передача данных выполняется только в симплексном режиме, поэтому для организации обмена данными устройства необходимо соединять двумя оптическими волокнами (на практике оптоволоконный кабель всегда имеет четное, парное кол-во волокон). К недостаткам оптоволоконного кабеля можно отнести большую стоимость, а также сложность подсоединения.

) Радиоволны в микроволновом диапазоне используются в качестве передающей среды в беспроводных локальных сетях, либо между мостами или шлюзами для связи между локальными сетями. В первом случае максимальное расстояние между станциями составляет 200 - 300 м, во втором - это расстояние прямой видимости. Скорость передачи данных - до 2 Мбит/с.

Беспроводные локальные сети считаются перспективным направлением развития ЛС. Их преимущество - простота и мобильность. Также исчезают проблемы, связанные с прокладкой и монтажом кабельных соединений - достаточно установить интерфейсные платы на рабочие станции, и сеть готова к работе.

Выделяют следующие виды сетевого оборудования.

) Сетевые карты - это контроллеры, подключаемые в слоты расширения материнской платы компьютера, предназначенные для передачи сигналов в сеть и приема сигналов из сети.

) Терминаторы - это резисторы номиналом 50 Ом, которые производят затухание сигнала на концах сегмента сети.

) Концентраторы (Hub) - это центральные устройства кабельной системы или сети физической топологии "звезда", которые при получении пакета на один из своих портов пересылает его на все остальные. В результате получается сеть с логической структурой общей шины. Различают концентраторы активные и пассивные. Активные концентраторы усиливают полученные сигналы и передают их. Пассивные концентраторы пропускают через себя сигнал, не усиливая и не восстанавливая его.

) Повторители (Repeater) - устройства сети, усиливает и заново формирует форму входящего аналогового сигнала сети на расстояние другого сегмента. Повторитель действует на электрическом уровне для соединения двух сегментов. Повторители ничего распознают сетевые адреса и поэтому не могут использоваться для уменьшения трафика.

) Коммутаторы (Switch) - управляемые программным обеспечением центральные устройства кабельной системы, сокращающие сетевой трафик за счет того, что пришедший пакет анализируется для выяснения адреса его получателя и соответственно передается только ему.

Использование коммутаторов является более дорогим, но и более производительным решением. Коммутатор обычно значительно более сложное устройство и может обслуживать одновременно несколько запросов. Если по какой-то причине нужный порт в данный момент времени занят, то пакет помещается в буферную память коммутатора, где и дожидается своей очереди. Построенные с помощью коммутаторов сети могут охватывать несколько сотен машин и иметь протяженность в несколько километров.

) Маршрутизаторы (Router) - стандартные устройства сети, работающие на сетевом уровне и позволяющее переадресовывать и маршрутизировать пакеты из одной сети в другую, а также фильтровать широковещательные сообщения.

7) Мосты (Bridge) - устройства сети, которое соединяют два отдельных сегмента, ограниченных своей физической длиной, и передают трафик между ними. Мосты также усиливают и конвертируют сигналы для кабеля <http://220-volt.ru/> другого типа. Это позволяет расширить максимальный размер сети, одновременно не нарушая ограничений на максимальную длину кабеля, количество подключенных устройств или количество повторителей на сетевой сегмент.

) Шлюзы (Gateway) - программно-аппаратные комплексы, соединяющие разнородные сети или сетевые устройства. Шлюзы позволяет решать проблемы различия протоколов или систем адресации. Они действует на сеансовом, представительском и прикладном уровнях модели OSI.

) Мультиплексоры - это устройства центрального офиса, которое поддерживают несколько сотен цифровых абонентских линий. Мультиплексоры посылают и получают абонентские данные по телефонным линиям, концентрируя весь трафик в одном высокоскоростном канале для передачи в Internet или в сеть компании.

) Межсетевые экраны (firewall, брандмауэры) - это сетевые устройства, реализующие контроль за поступающей в локальную сеть и выходящей из нее информацией и обеспечивающие защиту локальной сети посредством фильтрации информации. Большинство межсетевых экранов построено на классических моделях разграничения доступа, согласно которым субъекту (пользователю, программе, процессу или сетевому пакету) разрешается или запрещается доступ к какому-либо объекту (файлу или узлу сети) при предъявлении некоторого уникального, присущего только этому субъекту, элемента. В большинстве случаев этим элементом является пароль. В других случаях таким уникальным элементом является микропроцессорные карточки, биометрические характеристики пользователя и т. п. Для сетевого пакета таким элементом являются адреса или флаги, находящиеся в заголовке пакета, а также некоторые другие параметры.

Таким образом, межсетевой экран - это программный и/или аппаратный барьер между двумя сетями, позволяющий устанавливать только авторизованные межсетевые соединения. Обычно межсетевые экраны защищают соединяемую с Internet корпоративную сеть от проникновения извне и исключает возможность доступа к конфиденциальной информации.

Поскольку компания имеет небольшие масштабы, но требуется надежное оборудование высокого качества.

4.3    Предлагаемый перечень прикладных программ

При выборе программного обеспечения выбор делался в сторону выгоды, удобства работы и поддержки отечественного производителя.

Таблица 3. Перечень программного обеспечения

4.4    Дополнительное оборудование

Для автоматизирования ведения журнала посещаемости была выбрана «Система учета рабочего времени "Timex" на основе бесконтактных карт». Данная система позволит: следить за посещаемостью работников, эффективно начислять заработную плату, поддерживать дисциплину, упростить бухгалтерские расчеты. Комплект поставки состоит из:

-       ПО учета рабочего времени,

-       считыватели карточек доступа Keri Systems

-       контроллер PXL-500 Keri

-       Проксимити карты доступа для каждого сотрудника компании.

-       Турникет.

-       Биометрический считыватель отпечатка пальца (доп. опция).

Заключение

Цель проекта, а именно разработка информационной системы организации ООО «WestCall» была достигнута. Разработанная информационная система соответствует всем требованиям, которые предъявлялись в процессе постановки целей и задач.

Компания «WestCall» одна из самых молодых в сфере предоставления телекоммуникационных услуг и конечно не исключено то, что возникнет необходимость модернизации данной системы автоматизации с целью повышения качества работы компании.

Список использованной литературы

1.      Большая советская энциклопедия в 30 т. - М.: "Советская энциклопедия", 1969-1978

.        Информатика : метод. пособие для самост. подгот. к практ. занятиям / Т.В. Кожевникова, Ю.А. Сухобок. - Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2014. - 63 с. : ил.)

3.      Автоматизированное рабочее место: определение, основные принципы построения. Режим доступа: <http://infopud.ucoz.ru/publ/4-1-0-7>

.        Образовательный ресурс Wikipedia: http://ru.wikipedia.org/wiki/