Анализ управления маркетинговой деятельностью фирмы
Содержание
Введение
1. Роль маркетинга в повышении
эффективности деятельности
1.1
Сущность и концепции маркетинговой деятельности
1.2
Процесс управления маркетингом на предприятии
1.3
Международные аспекты и принципы управления маркетинговой деятельностью на
предприятии
2. Анализ управления маркетинговой
деятельностью в ООО "Арский КСМ"
.1
Краткая характеристика производственно-хозяйственной деятельности ООО "Арский КСМ"
.2
Анализ принципов системы управления маркетинговой деятельностью в ООО
"Арский КСМ"
2.3
Управление персоналом как фактор повышения эффективности маркетинговой
деятельности предприятия
2.4
Разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетинговой
деятельностью в ООО "Арский КСМ"
Заключение
Список
использованных источников
Введение
Внимание экономической науки к вопросам маркетинга в развитых странах
началось в 20-х годах. В эти годы маркетинг ориентировался на массовый спрос,
на рынки, где конкуренция строилась вокруг цен.
Усиление внимания к маркетингу отмечается в 60-70-е годы, когда
конкурентоспособность стала определяться возможностями предприятий выпускать
новые товары высокого качества и способностью находить новые территориальные
рынки и новые сегменты рынка.
К настоящему времени в зарубежных странах накоплен значительный опыт и
проведено большое количество маркетинговых исследований.
Однако наряду с исследованиями общих вопросов маркетинга недостаточно
работ, в которых рассматривались бы конкретные маркетинговые проблемы.
Маркетинг является относительно новой наукой, а отраслевой маркетинг
только развивается и требует определения цели, задач, функций, разработки
стратегии и инструментария маркетинга, органичное сочетание которых с другими
элементами управления даст положительный эффект, возможность обеспечить прибыль
предприятия и его выживание в условиях жесткой конкуренции рынка.
Маркетинг - это система организации и управления производственной и
сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и
удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
В термин "маркетинг" специалисты вкладывают двоякий смысл: это
и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях
рыночных отношений.
В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем
любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными
исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.
В качестве концепции управления маркетинг требует, чтобы компания
рассматривала потребление как "демократический" процесс, при котором
потребители имеют право "голосовать" за нужный им продукт своими
деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить
потребности потребителя.
На современном этапе развития экономики России постановка принципиально
новых задач обусловила необходимость научного обоснования маркетинга в
различных отраслях народного хозяйства.
Это определяет актуальность научных исследований и практической
реализации современной концепции маркетинга на предприятиях, деятельность
которых тесно связана со стройиндустрией, которая позволила бы сконцентрировать
ограниченные ресурсы на важнейших стратегических направлениях, дать обоснование
необходимости производства новых более качественных стройматериалов и
обеспечить их сбыт на существующих и новых рынках. С точки зрения управления маркетингом, при переходе от
командно-административной экономической системы к рыночной определяющим
фактором является не только наличие товара и насыщение рынка, но также качество
и отличительные потребительские свойства товара.
Поэтому рыночная экономика предъявляет жесткие требования высокой
эффективности и использования достижений в области научно-исследовательских
работ, в том числе исследований по управлению маркетингом и, в частности, на
рынке стройматериалов.
Одной из важнейших задач народного хозяйства является повышение
эффективности производства высококачественных стройматериалов в условиях рынка. Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в
разработке теоретических и также практических вопросов в управлении комплексом
маркетинга на предприятии, деятельность которого неразрывно связана со
стройиндустрией.
Поставленная цель выпускной квалификационной работы требует решения
следующего круга задач:
изучение сущности и концепции маркетинговой деятельности
предприятия;
анализ процесса управления маркетингом, обобщение отечественного и
зарубежного опыта;
исследование значения и места маркетинга в управлении предприятием;
характеристика производственно-хозяйственной деятельности ООО
"Арский КСМ";
анализ принципов системы управления маркетинговой деятельностью в ООО
"Арский КСМ";
выявление основных проблем эффективности управления маркетинговой
деятельностью в рыночных условиях;
разработка эффективных мероприятий по совершенствованию управления
маркетинговой деятельностью в ООО "Арский КСМ".
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО
"Арский КСМ". В первом разделе данной работы
рассмотрены сущность и концепции маркетинговой деятельности предприятия, изучен
процесс управления маркетингом, а также исследованы международные аспекты и
принципы управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Во втором разделе выпускной квалификационной представлен
подробный анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО "Арский
КСМ": дана характеристика производственно-хозяйственной деятельности
изучаемого предприятия, проведен анализ принципов системы управления
маркетинговой деятельностью в ООО "Арский КСМ", а также разработаны
предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия
стройиндустрии. В заключении подведены итоги по всем
вопросам, рассмотренным в данной выпускной квалификационной работе.
1. Роль маркетинга в повышении
эффективности деятельности предприятия
1.1 Сущность
и концепции маркетинговой деятельности
Маркетинг - это система организации и управления производственной и
сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и
удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
В термин "маркетинг" специалисты вкладывают двоякий смысл: это
и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях
рыночных отношений.
В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем
любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными
исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.
В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует,
чтобы компания рассматривала потребление как "демократический"
процесс, при котором потребители имеют право "голосовать" за нужный
им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет
оптимально удовлетворить потребности потребителя /26/.
Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку,
большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием.
Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт
лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг
использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть
вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь
никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика /31, с. 156/.
Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется
невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его
сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.
Термин "маркетинг" возник в США на рубеже ХХ века, а как ведущая функция
управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.
В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое
из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его
комплексной характеристики.
Ф.Котлер предлагает следующее определение: маркетинг - это социальный и
управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей
индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Ключевые
понятия данного определения - нужды, потребности и спрос, продукт, издержки и
удовлетворение, обмен, трансакции и взаимоотношения /21, с.88/.
Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной
и зарубежной литературе под "принципами маркетинга" предполагаются
достаточно различные понятия. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, возможно выделить следующие
основополагающие принципы:
тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной
конъюнктуры при принятии экономических решений;
создание условий для максимального приспособления производства к
требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды,
а из долгосрочной перспективы);
воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств,
прежде всего рекламы.
Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий,
ориентированных на исследование таких вопросов, как:
анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят
рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы,
содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В
результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных
маркетинговых решений;
анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию
предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать
актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических,
географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о
покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов
приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;
изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка
концепций создания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент
их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной
прибыли товары, снимаются с производства и экспорта;
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это
необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так
агентских сетей;
обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации
рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий ("паблик
рилейшнз") и разного рода экономических стимулов, направленных на
покупателей, агентов и непосредственных продавцов;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и
уровней цен на экспортируемые товары, определении "технологии"
использования цен, сроков кредита, скидок и т.д./36,с 135/;
удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары
предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности
использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим
правилам, должный уровень потребительских свойств товара;
управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е.
планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных
обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей,
эффективности маркетинговых решений /13/.
Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать
большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения
маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают
производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые
организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей.
Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его
потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением
его выявленных потребностей.
Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на
"рынок продавца", где предприятие реализует собственную продукцию, и
"рынок покупателя", на котором оно приобретает нужные
производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и
продавцам и покупателям товара.
Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами,
необходимо установить:
1 заинтересована ли в этом другая
сторона;
2 имеются ли технические средства связи
(телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.
Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами -
важнейшая часть маркетинга.
Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им.
Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера - это анализ, планирование,
претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на
установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями
ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли,
рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п. /22, с. 705/.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время
и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении
стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление
спросом. Выделяют пять основных концепций, на основе которых коммерческие
организации осуществляют свою маркетинговую деятельность:
концепция совершенствования производства;
концепция совершенствования товара;
концепция интенсификации коммерческих усилий;
концепция маркетинга;
концепция социально-этичного маркетинга /51/.
Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит
вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей,
потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в
противоречие друг с другом./27,с 64/
Далее кратко необходимо рассмотреть сущность названных ранее концепций
управления маркетингом:
- производственная
концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия,
придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или
крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а
продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых
предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления
маркетинговой деятельности можно отнести следующие:
а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие
доходы;
б) спрос равен или немного превышает предложение;
в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно
по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.
основная идея концепции совершенствования товара состоит в ориентации
потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим
характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым
приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои
усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки,
а, следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой
концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие:
а) инфляция;
б) монополистические ограничения рынка;
в) быстрый моральный износ товаров.
- сбытовая
концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что
потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае,
если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и
увеличению их продаж./29,с 67/
Следует иметь в виду, что на практике реализация сбытовой концепции
связана с навязыванием покупки, причем продавец стремится, во что бы то ни стало
заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является
второстепенным моментом. Концепция сбыта может быть эффективной в течение
длительного времени, что объясняется следующими причинами:
а) многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы;
б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем
чувстве неудовлетворенности, и едва ли будут обращаться с жалобой в общество,
защищающее их интересы;
в) всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей /19,
с.45/.
- концепция
маркетинга. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее
содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося
в распоряжении фирмы товара. При этом главной задачей является достижение
объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения различных
мероприятий по стимулированию сбыта. Концепция маркетинга является составной
частью политики, известной как "суверенитет потребителя", когда
решение о том, что следует производить, должно приниматься не фирмой, не
правительством, а потребителями. Эту истину можно выразить в очередном
определении маркетинга: маркетинг - это любовь к ближнему, за которую получаешь
гонорар в виде прибыли /6, с.322/.
- социально -
этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития
человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства,
ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей
платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного
благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом./35,с
397/
Итак, можно сделать вывод о том, что вышеперечисленные концепции
характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и
политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В
качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос
акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят
перед потребителями и обществом в целом.
1.2
Процесс управления маркетингом на предприятии
Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном
управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как
анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки,
разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением
в жизнь маркетинговых усилий. Под маркетинговой информацией понимается информация,
получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно
полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов
рыночной системы, используемая во всех сферах (уровнях) предпринимательства,
включая маркетинговую деятельность /5, с. 607/. Схема маркетинговой информационной системы представлена на
рисунке 1.1.
Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля
менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночной среде.
Роль маркетинговой информационной системы заключается в определении
потребностей в информации для управления, ее получении и своевременном
предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из
внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа
данных /25, с.98/.
Маркетинговая информационная система
Рисунок 1.1 - Схема маркетинговой информационной системы
Компании могут проводить самостоятельные маркетинговые исследования или поручить
их проведение специализированным агентствам. Основные направления маркетинговых
исследований следующие:
исследования рынка сбыта;
- исследование инструментариев маркетинга;
- исследование внешней среды;
исследования внутренней среды;
- исследование рынка производительных сил;
- исследование мотивов;
- маркетинговая разведка;
- бенчмаркинг.
Одна из основных целей маркетингового исследования - определение рыночных
возможностей компании. Необходимо правильно оценить и предсказать размер рынка,
потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж будут использованы
финансовым отделом для привлечения оборотных средств или инвестиций,
производственным отделом - для определения мощностей и планируемой
производительности, отделом поставок - для выполнения закупок в соответствии с
потребностями, а отделом кадров - для найма необходимой рабочей силы./40 ,с90/
Ведь если прогноз оказывается далеким от реальности, компания затратит денежные
средства на формирование избыточных запасов и производственных мощностей либо,
не сумев удовлетворить потребности рынка, упустит прибыль. управление
маркетинговый потребительский рынок
Одно из условий разработки грамотного маркетингового плана - изучение
потребительских рынков и поведение потребителей.
У каждого покупателя процесс принятия решения о покупке протекает
по-своему. В ответ на побудительные приемы маркетинга у потребителя возникает
наблюдаемая реакция, которая выражается в выборе товара, марки, посредника,
времени и объема покупки /2/.
Наряду с этим, любая компания, стремящаяся к завоеванию рынка должна
осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения клиентов.
Потребителей слишком много, а их желания и потребности подчас диаметрально
противоположны. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, разумнее
выделить только ту его часть, которую именно эта компания именно в это время и
в этом месте способна эффективно обслужить. Для идентификации целевых рынков и
завоевания доверия потребителей, компании обращаются к целевому маркетингу:
сегментированию рынка, отбору и оценке его сегментов и позиционированию
товаров.
Сегментация рынка является одной из функций в системе маркетинговой
деятельности и связана с осуществлением работы по классификации покупателей или
потребителей товаров, находящихся на рынке или выводимых на него /8, с. 41/. После разделения рынка на группы
потребителей и выявления возможностей каждой из них, компания должна оценить их
привлекательность и выбрать один или несколько сегментов для освоения. /2,с
33/При оценке сегментов рынка необходимо учитывать два фактора: общую
привлекательность сегмента, а также цели и ресурсы компании. При выборе целевых
сегментов руководители компании решают, сконцентрирует ли она усилия на одном
сегменте или на нескольких, на конкретном товаре или конкретном рынке или на
всем рынке сразу. Предложение одного товара одному сегменту - концентрированную
сегментацию - чаще используют небольшие фирмы, которые стремятся добиться
преимуществ над конкурентами.
Дифференцирование - процесс разработки ряда существенных особенностей
продукта, призванных отличить его от товаров - конкурентов /9, с. 67/.
Рыночное предложение может быть дифференцировано по пяти направлениям:
продукт, услуги, персонал, каналы распределения, имидж.
После определения целевого сегмента рынка предприятие должно изучить
свойства и образ продуктов конкурентов и оценить положение своего товара на
рынке. Изучив позиции конкурентов, предприятие принимает решение о
позиционировании своего товара. Позиционирование товара - это способ, в
соответствии с которым потребители идентифицируют тот или иной товар по
важнейшим характеристикам /20, с. 88, 92/.
На практике позиции продукта определяют с помощью карт позиционирования,
которые представляют собой двухмерную матрицу различных пар характеристик.
Пример карты позиционирования представлен на рисунке 1.2.
Для того чтобы сформировать и закрепить в сознании потребителей
определенные восприятия, используется ряд стратегий позиционирования, например,
позиционирование на базе определенных преимуществ товара (Head and Shoulders - лучший шампунь от перхоти),
позиционирование по конкуренту (7-Up -это не Cola. Он легче и
лучше освежает), позиционирование по категории продукта (Preference от L’oreal "Стоит
дороже, но я этого достойна") и т.д.
Рисунок 1.2 - Карта позиционирования продуктов по параметрам функции
"качество-цена".
Естественно, позиционирование не может быть связано с обманом и
дезинформацией потребителя: это может сойти один раз, после чего производителя
ждут неудачи и потери.
Правильно организованное позиционирование рынка является предпосылкой
эффективной разработки комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга является связующим звеном между производителями и
потребителями, образующими рыночные сегменты и включает: товар, цена, средства продвижения товара на рынок и каналы распределения. По существу, любой продукт - это
заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Женщина,
покупающая помаду, не просто приобретает краску для губ. Подтверждением этого
являются слова Чарльза Ревсона, главы фирмы "Ревлон, инк": На фабрике
мы делаем косметику. В магазине мы продаем надежду /14, с. 222/. Задача деятеля
рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого
товара, а выгоды от него. Разумеется, характеристики продукта - его размер,
цвет, упаковка также очень важны. Но решающее значение имеют другие
факторы./37,с 57/ При покупке потребитель руководствуется в первую очередь теми
благами, которые им может предоставить данный продукт, например, покупателя в
большинстве случаев интересует не конкретные химические соединения, входящие в
состав стирального порошка, а то, как он отстирывает одежду. Следовательно,
конечной целью производителей является не выпуск конкретных изделий, а
предоставление с их помощью возможности качественно выполнять определенные
функции /43, с.34/.
Цена, как и продукт, является элементом комплекса маркетинга. Компания,
проводящая определенную политику в области ценообразования, активно
воздействует как на объем продаж на рынке, так и на величину получаемой
прибыли. От того, насколько правильно и продуманно построена ценовая политика,
зависят коммерческие результаты, степень эффективности всей
производственно-сбытовой деятельности фирмы, предприятия.
Стратегия предприятия в области цен является деятельностью, которая
связана с непрерывным процессом корректирования. Стратегию ценообразования
необходимо пересматривать в случаях:
когда создаются новая продукция;
когда продукция совершенствуется;
когда меняется конкурентная среда на рынке;
когда товар проходит разные стадии жизненного цикла;
когда меняются издержки производства /37, с.67/.
Наиболее типичными задачами, решаемыми с помощью проведения продуманной
ценовой политики, являются:
- выход на новый рынок (стратегия "прочного проникновения на
рынок").
Эта стратегия приемлема для сильных с финансовой точки зрения фирм, так
как на начальных стадиях необходимо финансировать большое количество изделий.
При использовании этой стратегии повышать цену можно только
после признания товара потребителем;
последовательный проход по сегментам рынка;
ведение нового товара (политика "снятия сливок"). Эта стратегия
может применяться при выполнении следующих условий:
а) высокий уровень спроса со стороны большого числа покупателей;
б) высокая цена служит показателем высокого качества для потребителя;
в) высокие изначальные вложения непривлекательны для конкурентов.
стимулирование комплексных продаж;
ценовая дискриминация;
следование за лидером.
Ведение ценовой политики требует отличного знания обстановки на рынке,
высокой квалификации лиц, принимающих решение, умения предвидеть возможные
изменения ситуации на рынке./38,с 130/ Устанавливая цены, следует не только
знать их нижний и верхний пределы, за границами которых их применение
экономически не оправдано, или
вызывает карательные санкции, но и гибко маневрировать ценами в этих пределах
так, чтобы в определенный момент времени эти цели были бы оптимальными как для
продавца, так и для покупателя /50, с.102/.
Реклама - это сообщение, предназначенное для некоторой заранее
определенной группы людей, оплаченное конкретным заказчиком и имеющее целью
побудить эту группу к конкретным желательным для заказчика действиям /3, с.45/.
Ранее рассмотренные мотивы потребительского поведения и стимулы приобретения товара
позволяют обосновать некоторые принципы психологии рекламы и соответствующие
правила рекламирования товаров и услуг:
следует рекламировать не столько сам товар, сколько ту пользу, эффект,
которые может ожидать от него потребитель. Ибо товар нужен ему не сам по себе
(потребитель может и не подозревать, что такой товар существует), а как
инструмент для удовлетворения определенных потребностей;
реклама должна вызывать доверие потребителя;
уважение к аудитории. Реклама не должна быть грубой, двусмысленной, циничной,
не должна играть на низменных чувствах, культивировать насилие и жестокость;
реклама должна оказывать на аудиторию постоянное воздействие. А для того
чтобы не делать рекламу навязчивой, ее следует разнообразить;
реклама должна создавать положительный образ не только рекламируемого
товара, но и фирмы;
- каким бы важным и актуальным ни было содержание рекламы, она пройдет
мимо цели, если не предусмотреть ряд специальных мер для привлечения к ней
внимания и вызова интереса:
а) оригинальность содержания и формы;
б) использование необычных, даже шокирующих обстоятельств;
в)предварительная подготовка.
- целям рекламы и используемого в ней внушения должны быть подчинены цвет
и форма рекламного материала;
реклама должна вестись систематически, планово и исходить из единой
стратегии. В основе стратегии рекламы должна быть простая и понятная идея,
вокруг которой, как вокруг стержня, строится рекламная компания /18, с.29/.
Прежде чем начать рекламную компанию, предприятия должны решить, чего они
хотят добиться с помощью рекламы, какие рынки завоевывать, как сформулировать
обращение, какие средства рекламы использовать, когда и как часто давать
рекламу, сколько на нее тратить./11,с 112/ Часто, например, они рекламируют
продаваемые ими товары или услуги по обычным ценам или по ценам "ниже
розничных", а также делают акцент на престиже или скидках. Так,
правительство рекламирует продажу облигаций и идею рационального использования
энергоресурсов. Местные органы власти дают рекламу, чтобы подтолкнуть развитие
туризма (или ограничить его), привлечь к себе промышленные предприятия, или
внушить землякам чувство гордости. Некоммерческие организации призывают в
рекламе активно поддерживать того или иного политического кандидата, или же
просто охранять дикую природу. Таким образом, реклама затрагивает интересы
каждого человека в любой день его жизни и воспринимается нами как часть
повседневной общедоступной культуры.
Стимулирование сбыта, под которым понимают совокупность приемов,
способствующих увеличению объема продаж на протяжении всего жизненного цикла
товара, в последнее время приобрело особо важное значение /41, с. 90/.
Средствами стимулирования выступают, прежде всего, цены:
- сниженные в честь Рождества Христова, 8 Марта, внутрифирменного
праздника;
сниженные с помощью купонов, распространяемых через печатные средства
массовой информации или прямой рассылкой.
Помимо денежного, возможно также "натуральное" стимулирование:
бесплатное распространение образцов, приглашение попробовать новый
продукт;
предложение подарка как из числа сопутствующих товаров (например,
одноразовой зажигалки к двум блокам сигарет), так и совершенно постороннего
(например, детской игрушки к сковородке с антипригарным покрытием).
Хорошо зарекомендовали себя "активные" средства стимулирования:
конкурсы, игры, лотереи. Сегодня они используются всеми ведущими
производителями потребительски товаров, кропотливо выискивающими свежие идеи и
персоны, особенно на телевидении.
Рассмотренные меры по стимулированию сбыта, применяемые фирмой совместно
и в строгом согласовании с рекламой, находят сегодня самое широкое применение,
существенно увеличивая объем и прибыльность продаж.
Различные компании по - разному решают вопрос сбыта./13,с 67/ Большинсво
производителей стараются сами организовать канал распределения - число
взаимозависимых организаций, вовлеченных в процесс продвижения товаров или
услуг к конечному потребителю или предприятию для дальнейшего использования или
потребления /7, с. 305/. Принятие решений о структуре каналов распределения
начинается с выяснения вопроса о видах обслуживания необходимых потребителю, а
также с постановки целей и определения ограничений канала распределения. Затем
фирма разрабатывает основные варианты построения канала с учетом типов
посредников, колчества промежуточных уровней и обязанностей участников канала
рспределения. Партнерские отношения между участниками канала распределения
могут принимать форму межфирменных команд, совместных проектов и систем
совместного использованя информации. /1,с77/В результате установления подобнх
партнерских отношений многие фирмы отказались от систем распределения,
основанных на предупреждении событий, и стали применять системы распределения,
реагирующие на события. Наиболее важным здесь является то, что все участники
цепочки снабжения должны приспосабливать свои товары и услуги к желаниям
целевых потребителей и стремиться эффективно действовать в усложняющейся
конкурентной международной среде.
Планирование маркетинга в различных организациях осуществляется
по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования,
последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон
содержания плана маркетинга для компаний различен: иногда он лишь немного шире
плана деятельности отдела сбыта /49, с. 56/. Отдельные организации вообще могут
не иметь плана маркетинга, как цельного документа. Единственным плановым
документом для таких организаций может быть бизнес - план, составленный или для
организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В общем случае
можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и
тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга
/16, с.120/.
Стратегический (долгосрочный) план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и
более лет, характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает
стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых
приводит к их достижению.
План маркетинга разрабатывается для каждой стратегической хозяйственной
единицы организации и с точки зрения формальной структуры обычно состоит из
следующих разделов: аннотация для руководства, текущая маркетинговая ситуация,
опасности и возможности, цели маркетинга,
стратегия маркетинга, программа действий, бюджет маркетинга и контроль
/10, с. 199/.
Маркетинговая стратегия включает конкретные стратегии деятельности на
целевых рынках, используемый комплекс маркетинга и затраты на маркетинг. В
стратегиях, разработанных для каждого рыночного сегмента, должны быть
рассмотрены новые и выпускаемые продукты, цены, продвижение продуктов,
доведение продукта до потребителей, должно быть указано, как стратегия
реагирует на опасности и возможности рынка /30, с.48/.
Программа действий (оперативно - календарный план), иногда называемая
просто программой, детальная программа, в которой показано, что должно быть
сделано, кто и когда должен выполнять принятые заказы, сколько это будет
стоить, какие решения и действия должны быть скоординированы в целях выполнения
плана маркетинга. Можно выделить три типа программ маркетинговой деятельности:
программа перевода предприятия в целом на работу в условиях
маркетинга;
программа по отдельным направлениям комплекса маркетинговой
деятельности, и, прежде всего программа освоения определенных рынков с
помощью определенных товаров;
программа освоения отдельных элементов маркетинговой деятельности,
например, проведение рекламной компании /12, с.199/.
Бюджет маркетинга - раздел плана маркетинга, отражающий проектируемые
величины доходов, затрат и прибыли. Величины дохода обосновывается с точки
зрения прогнозных значений объема продаж и цен. Затраты определяются как сумма
издержек производства, товародвижения и маркетинга, последние в данном бюджете
расписываются детально /15, с. 222/.
Планирование маркетинга все шире применяется многими фирмами в РФ, хотя и
встречает немало противников. Известны случаи, когда предприятия, взяв на
вооружение этот мощный инструмент рыночного хозяйства, впоследствии
отказывались от него./39,с 56/ Таким фактам есть вполне логичное объяснение.
Дело в том, что система планирования вообще и стратегического в частности, не
подлежит слепому копированию, что наблюдалось в большинстве случае. У любого
предприятия есть индивидуальные особенности, связанные с организационной
структурой, ценностями, технологией, кадровым, научным потенциалом и т.п. Таким
образом, организации, чтобы добиться максимального экономического эффекта,
требуется адаптировать существующую систему маркетингового планирования к
среде, в которой она действует.
Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания
соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы,
обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив
спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих
требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в
конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб
является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия
законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители,
так и потребители продукции /42, с. 205, 206/. В эволюции отделов маркетинга можно выделить четыре этапа
развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний.
Первый этап - маркетинг как функция распределения. Сбыт товаров на этом
этапе был относительно прост. Маркетинг ограничивается задачами распределения.
Относительно важную роль играет отдел продаж. Исследование рынка, планирование
сбыта и рекламы не имеют большого значения.
Второй этап - организационная концентрация задач маркетинга как функции
продаж. Возникновение проблем со сбытом и лучшее понимание роли маркетинга
привели к существенным организационным изменениям. Деятельность по сбыту стала
переходить под эгиду одного руководителя. Кроме того, под его руководство
переходят связанные со сбытом функции других отделов (обучение продавцов,
обслуживание клиентов, планирование сбыта).
Третий этап - выделение маркетинга в самостоятельную службу,
характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, имеющей
равные права с другими подразделениями предприятия.
Служба маркетинга стала отвечать не только за планирование и развитие
продукта, но также за ценообразование.
Руководитель маркетинга (а не руководитель производства) принимает решения
о внешнем виде, упаковке, названии продукта.
Однако каждый отдел преследует свои интересы, которые могут существенно
различаться.
Следующий этап - маркетинг как главная функция компании - заключается в
ориентации всех сфер деятельности компании на требования маркетинга. Маркетинг
рассматривается как главная функция компании.
Эта концепция иногда реализуется, если руководителем компании становится
"человек маркетинга". По существу большинство компаний находится на
третьем этапе развития маркетинга /28, с.203/.
Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка
и оценка положения и процессов в области маркетинга /44, с. 205/. Контроль маркетинга имеет обычно четыре стадии:
установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);
выяснение реальных значений показателей;
сравнение;
анализ результатов сравнения.
Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени
достижения цели (анализ отклонений); выявление возможностей улучшения (обратная
связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям
условий окружающей среды соответствует требуемой.
Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды,
величины предприятия, уровня разделения труда.
Рассмотрим основные формы контроля - контроль результатов и маркетинг -
аудит.
Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и
эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и
реальных величин и выяснения причин отклонений.
Контроль может быть направлен на маркетинг - микс в целом или на
отдельные инструменты./26,с 67/
Различают также контроль экономических (сбыт, доля рынка) и
неэкономических (отношение потребителей) результатов.
При контроле используют данные системы учета (контроль сбыта, расчет прибыли
и т.д.) и данные исследования рынка (анализ имиджа, уровня известности) /46,
с.112/.
контроль сбыта. Сбыт является классическим показателем успеха маркетинга.
Анализ сбыта возможен, в целом, по предприятию и по различным группам и
объектам (регионы, клиенты, продукты, пути сбыта и т.д.).
Анализ отклонений позволяет установить, какую роль сыграли отдельные
факторы (например, цена и количество).
контроль доли рынка сбыта. Доля рынка - это отношение сбыта предприятия к
сбыту продукта в целом, к сбыту отраслевого лидера или нескольких важнейших
конкурентов.
Доля рынка отражает позицию предприятия на рынке.
Однако рост сбыта еще не говорит об усилении позиции, поскольку рынок
может расти еще быстрее. Было доказано, что высокая доля рынка дает предприятию
преимущества по отношению к конкурентам с точки зрения возможности снижения
затрат.
Падение доли рынка означает, что в концепции маркетинга есть слабые
места, за исключением ситуаций, когда в отрасли появилось новое предприятие;
когла сбыт был уменьшен намеренно с целью увеличения прибыли; когда падение
доли рынка явилось результатом случайных событий, например, в результате
поступления большого заказа не в конце года, а в начале следующего.
Маркетинговый контроль предполагает подсчет полных издержек на производство
и сбыт товара, затем измеряются затраты на продажу в разбивке по отдельным
составляющим (сбыт, реклама, транспортировка и т.д.), далее исчисляются
издержки отдельно по каждому сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки,
чтобы выявить наиболее перспективные из них и скорректировать сбытовую политику
фирмы.
1.3
Международные аспекты и принципы управления маркетинговой деятельностью на
предприятии
Аспекты управления маркетингом за рубежом можно рассмотреть на примере
японских предприятий.
Особенностью развития предприятий Японии в отличие от Западной Европы в
силу специфических условий социальной, культурной, государственной специфики
является ориентация их на так называемую стратегию смешанного маркетинга.
Ориентация эта обусловлена, прежде всего, такими факторами, как /17, с. 45/:
сотрудничеством между промышленностью и правительством;
промышленной атмосферой;
выпуском товаров, ориентированных на мировой рынок.
Рассмотрим теперь особенности воздействия указанных факторов на
формирование стратегий и организацию маркетинга.
Первый фактор - сотрудничество между промышленностью и правительством
означает, что в их деятельности проявляется тесная связь и взаимные интересы.
Задачи и интересы японских фирм направлены на национальные интересы и
сотрудничество с правительством.
Это стало следствием японского опыта в ранний период индустриализации,
когда правительство было вынуждено поощрять развитие современной
промышленности, чтобы Япония могла конкурировать с Западом.
При этом правительство Японии разрешило импортировать новые технологии,
особенно те, которые должны сыграть стратегическую роль в будущем развитии
японской промышленности. К ним относятся две группы:
стратегически важные отрасли (самолетостроение, сооружение, взрывчатые
вещества, ядерная энергетика, космос, вычислительная техника);
просто важные отрасли (компьютеры новых поколений, лазерная и связанная с
ней техника, новые материалы, металлокерамика, безртутный электролиз соленой
воды, подводная добыча нефти, искусственная кожа).
Все эти отрасли поддерживаются государством с позиции возможностей
импорта продукции и технологий. Что касается второго фактора - промышленной
атмосферы- то в ней доминирует конкуренция в духе сотрудничества, т.е. она
(атмосфера) имеет в данном случае двоякий характер.
Во-первых, японские компании в отдельных секторах промышленности, ведут
непримиримую конкурентную борьбу друг с другом, причем порой она носит жесткий
характер по принципу: если компания может выжить на внутреннем рынке, то их
рост и выживание на зарубежных рынках пройдут легко.
Во-вторых, между компаниями имеет место и сотрудничество. Это
проявляется, когда промышленность в целом пытается разрешить свои проблемы и
ведет переговоры с правительство, чутко реагируя на колебания спроса и действия
антитрестовских законов.
Например, ассоциация японской фармацевтической промышленности (объединяет
78 компаний) приняла к исполнению распоряжение властей о прекращении политики
поддержки минимального уровня цен на лекарства, продаваемые больницам и врачам.
Стратегия определения цен была сочтена как несправедливая деловая практика,
наносящая ущерб общественному благосостоянию и т.д.
Третий фактор - производство товаров, ориентированных на мировой рынок.
Он предполагает то, что японский имидж зарубежных технологий на ранних этапах
жизненного цикла товара может обернуться чрезвычайно выгодным при последующем
экспорте товара. Особенность многих японских фирм заключается в том, что они в
случае импорта технологии начинают производство товаров только с целью
экспорта, не продавая их у себя в стране. При этом они изучают зарубежный опыт,
и такой подход позволяет выпускать конкурентоспособный товар новой марки, как
для внутреннего, так и для внешнего рынка /33, с.131/.
С учетом рассмотренных факторов формируются и разрабатываются японские
концепции маркетинга.
Так как в основе воздействия факторов на концепции маркетинга лежит
своеобразное проявление экономической культуры, рассмотрим особенности
соответствующих концепций с позиции данного аспекта (экономической культуры).
В японском варианте экономической культуры, ориентированной на
потребителя, концепция маркетинга есть не что иное, как учет желаний
потребителя, общность ощущений с потребителем и удовлетворение их на таком же
уровне, как сам производитель удовлетворял бы свои собственные желания.
В американском же варианте акцент делается на стратегическом аспекте,
т.е. определении потребности покупателя для достижения организационных целей.
Иными словами, японский вариант рассматривает вкусы и желания покупателя как
врожденные черты, которые надо удовлетворить без рассуждений. Или иначе: в
американском маркетинге основная задача - уговоры и убеждения потенциального
покупателя, японский же маркетинг служит покупателю через товары и сервис.
(Японский лозунг "пусть за себя говорят товары и услуги",
американский "Пусть говорят продавцы").
То есть, в отличие от Запада, Японии свойственно: хорошо развитая система
маркетинга в отношении изучения спроса потребителя (его потребности
воспринимаются и удовлетворяются через высококачественные товары и услуги);
Япония нуждается, в отличие от Запада, в усовершенствовании защиты потребителя
через законодательную базу.
Значительные особенности в японских компаниях несут в себе функции
маркетинга и статус подразделений маркетинга.
Они отличаются в зависимости от профиля деятельности компании и отрасли
промышленности.
В японских фирмах за последние годы выявились два направления
организационного развития отделов: с четко разграниченной и интегрированной
стратегией маркетинга.
Первый из вышеуказанных типов представлен на рисунке 1.3.
Как видно из рисунка, в подотделах идет разделение труда в различных
видах деятельности по маркетингу, и за каждым из них закрепляются обязанности.
Здесь следует отметить, что среди всех подотделов, подразделение по сбыту -
единственное, которое напрямую связано с организационной иерархией.
Рисунок 1.3 - Структура типового отдела маркетинга
Различия обязанностей линейного и аппаратного подотделов имеют большое
значение для их руководителей.
Так, в частности, руководитель, на которого возложены линейные функции,
стремится остаться при них и получить повышение в верхний эшелон руководства
через выполнение линейных функций.
Руководитель, осуществляющий аппаратные функции, стремится остаться при
выполнении той же аппаратной функции на протяжении длительного периода, что
может служить преградой на повышение по службе. В этом одна из причин того, что
руководители иногда не проявляют рвения в выполнении аппаратных обязанностей.
Второй тип структуры, соответствующий интегрированной стратегии
маркетинга, представляет процесс передачи части аппаратных функций и связанных
с ними подразделений другим подразделениям компании.
Схематично структуры отдела маркетинга в соответствии с интегрированной
стратегией можно представить с помощью рисунка 1.4.
Рисунок 1.4 - Структура отдела маркетинга в соответствии с
интегрированной стратегией маркетинга
Например, подотделы, выполняющие функциональный функции с их ростом могут
оказаться не управляемыми и влиться в другие подразделения (подотдел
планирования выпуска изделий может образовать совместное подразделение с
производственно-инженерными службами, которое будет действовать независимо)
/34, с. 190/.
2. Анализ управления маркетинговой
деятельностью в ООО "Арский КСМ"
2.1 Краткая
характеристика производственно - хозяйственной деятельности ООО "АРСКИЙ
КСМ"
Общество с ограниченной ответственностью "Арский Комбинат
строительных материалов" получило свой юридический статус в 1991году.
Данное предприятие расположено в Республике Татарстан, в городе Арск.
С 1993 г. работая в условиях коллективной формы собственности, сотрудники
за счет чистой прибыли выкупили полностью долю собственности, принадлежащую
государству и с 1.01.1996 г. предприятие осуществляет свою деятельность как ООО
"Арский КСМ". Данное предприятие является крупнейшим производителем
строительных материалов в РТ.
Целью создания Общества согласно Уставу является хозяйственная
деятельность, направленная на получение прибыли. Среди всех видов деятельности,
осуществляемых Обществом в соответствии с Уставом, основными являются:
- производство строительных товаров;
- оптовая и розничная торговля стройтоварами;
оптовая торговля за иностранную валюту;
организация фирменной торговли.
ООО "Арский КСМ" характеризуется высокой стабильностью и
постоянством трудового коллектива. Предприятие уделяет большое внимание
вопросам закрепления кадров на предприятии, повышению уровня трудовой
дисциплины, поощрению производительного труда. Благодаря этому на предприятии
за последних 5-7 лет сформировался устойчивый коллектив, значительно вырос
профессиональный уровень его работников. Все это в немалой степени обусловило
как высокий уровень заработной платы, так и постоянство трудового коллектива.
Динамика численности работающих в ООО "Арский КСМ" представлена в
таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Динамика численности работающих в ООО "Арский
КСМ" за 2011-2012 гг., человек
|
Показатели
|
2011 год
|
2012 год
|
Темп, %
|
|
Списочная численность всего
персонала
|
1624
|
1616
|
99,5
|
|
в т.ч. численность
промышленно производственного персонала
|
1511
|
1497
|
99,1
|
|
За год принято
|
47
|
40
|
85,0
|
|
Уволено
|
36
|
48
|
133,3
|
|
в т.ч. по собственному
желанию
|
23
|
10
|
43,5
|
|
в связи с уходом на пенсию
по возрасту
|
5
|
11
|
220,0
|
|
в связи с переездом в
другой город
|
2
|
2
|
100,0
|
|
по инвалидности
|
4
|
10
|
250,0
|
|
Из числа работающих учатся
в ВУЗах и техникумах
|
18
|
15
|
83,3
|
|
Из числа работающих
переведены на другую должность
|
39
|
42
|
107,7
|
|
Работники, находящиеся в
декретном отпуске
|
19
|
15
|
78,9
|
Исходя из приведенной таблицы 2.1, можно сделать следующие выводы:
численность работников ООО "Арский КСМ" в динамике за последние
два года стабилизировалась на уровне 1616 человек. Несмотря на некоторое
ухудшение финансового состояния предприятия, руководство не прибегло к такой
форме увольнения как сокращение штата, что является, несомненно, положительным
моментом в работе предприятия. Кроме того, большое внимание уделяется
профессиональному росту работников, для этого создаются все необходимые
условия;
текучесть кадров в ООО "Арский КСМ" является относительно
низкой, что свидетельствует о высоком постоянстве трудового коллектива.
ООО "Арский КСМ" являясь в РТ предприятием, изготавливающим и
экспортирующим стройматериалы, ориентировано в первую очередь, на
удовлетворение потребностей населения. Первичными покупателями изделий являются
строительные предприятия, иностранные партнеры, посреднические организации и
оптовые базы. Реализация строительных товаров через государственную торговую
сеть составляет 69%.
В 2012 г. предприятием выпущено товаров в действующих ценах на сумму
15627514 тысяч р. Темп снижения в сопоставимых ценах к прошлому году составил
95,2%. Доля новой продукции в общем объеме товарной продукции составляет 60%.
Сведения об объеме производства стройтоваров представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Структура объема производства продукции в ООО "Арский
КСМ" за 2011 - 2012 гг.
|
Наименование продукции
|
Объем производства,
тыс.штук
|
Отклонение от 2011г. (+, -)
|
Темп роста, %
|
|
2011 год
|
2012 год
|
|
|
|
Плита ж/б
|
316, 68
|
334,4
|
17,72
|
105,6
|
|
Гипсокартоновые углы
|
0
|
22,8
|
22,8
|
-
|
|
Гипсокартоновые перекрытия
|
0
|
7,6
|
7,6
|
-
|
|
Кирпич облиц.
|
135,72
|
135,72
|
0
|
100
|
|
Кирпич облиц. с выжегом
|
0
|
7,6
|
7,6
|
-
|
|
Металлочерепица
|
30,16
|
38
|
8,16
|
126,0
|
|
Профнастил
|
15,08
|
45,6
|
30,52
|
302,4
|
|
Профнастил 330 - М
|
67,86
|
76,0
|
8,14
|
112,1
|
|
Цементные блоки
|
113,1
|
91,2
|
-21,9
|
80,6
|
|
Декоративный камень
|
75,4
|
0
|
-75,4
|
-
|
|
Итого
|
754,0
|
760,0
|
100,8
|
Данные таблицы 2.2 свидетельствуют о том, что в целом по предприятию
объем производства товаров по сравнению с 2011 г. возрос на 6,0 тысяч штук или
на 0,8%. Проанализировав динамику производства отдельных видов стройтоваров
можно заметить, что к концу рассматриваемого периода основной вид товаров,
выпускаемый на предприятии, остался прежним - ж/б плиты. Было свернуто
производство некоторых видов продукции (декоративный камень). Вместе с тем было
освоено производство нескольких новых товаров (гипсокартоновые углы и
перекрытия, кирпич облицовочный с выжегом). Все изменения проводились с учетом
рыночной конъюнктуры и имели целью повысить выпуск продукции, наиболее
пользующейся спросом. Себестоимость товарной продукции за 2012 г. составила
11074824 тыс.р, затраты на один рубль - 0,71
р.
По результатам работы за 2012 г. ООО "Арский КСМ" получило
балансовую прибыль в размере 5314758 тыс. р. Анализ состава балансовой прибыли
данного предприятия приведен в таблице 2.3.
Таблица 2.3 -Анализ состава балансовой прибыли в ООО "Арский
КСМ" за 2011-2012гг.
|
Состав балансовой прибыли
|
2011 год
|
2012 год
|
|
Сумма, тыс.р.
|
Структура %
|
Сумма, тыс.р.
|
Структура %
|
|
Балансовая прибыль
|
2175169
|
100
|
5314758
|
100
|
|
Прибыль от реализации
|
2145326
|
98,6
|
4921567
|
89,4
|
|
Операционные доходы (+)
|
19327
|
0,9
|
35949
|
0,7
|
|
Доходы от
внереализационных операций
|
10516
|
0,5
|
357242
|
9,9
|
Как свидетельствуют данные таблицы 2.3, наибольшую долю в сумме
балансовой прибыли составила прибыль от реализации продукции 89,4%. По
сравнению с 2011 г. она увеличилась на 277634,1 тыс. р. Основной причиной
увеличения прибыли от реализации продукции является снижение себестоимости
продукции, реализуемой на внутренний рынок, а также некоторый рост заключенных
договоров по сравнению с прошлыми периодами, как с предпринимателями РФ, так и
с иностранными партнерами.
Увеличение балансовой прибыли в 2012 г. по сравнению с прошлым годом
произошло благодаря росту прибыли от реализации и доходов от внереализационных
операций.
Налог на прибыль и иные обязательные платежи из прибыли составили 1006771
тыс. р. Полученная чистая прибыль Общества в размере 1207673 тыс. р. была
распределена следующим образом: в фонд накопления - 67% от общей величины
чистой прибыли, фонд потребления -23,8%, на пополнение собственных оборотных
средств - 9%, прочие цели - 0,2%.
По состоянию на 1.01.2012 г. дебиторская задолженность составила 378245
тыс. р, кредиторская задолженность - 4406322 тыс. р. и превысила дебиторскую
задолженность в 11,6 раз. Фактически это означает, что кредит, получаемый
(отсрочка платежей), предоставляемый предприятием покупателям не превышает
кредит, получаемый предприятием от поставщиков. Задолженность покупателей за
товары, работы, услуги в общей сумме дебиторской задолженности составляет
30,1%. В структуре кредиторской задолженности наибольший удельный вес занимает
задолженность перед поставщиками - 93,2%, перед бюджетом - 3,2%, по оплате
труда - 2%. Анализ показателей платежеспособности приведен в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - Анализ показателей платежеспособности в ООО "Арский
КСМ" за 2011-2012гг.
|
Показатели
|
на 1.01.2011 г.
|
на 1.01.2012 г.
|
Отклонение от 2011г. (+,-)
|
|
Коэффициент абсолютной
ликвидности
|
0,07
|
0,13
|
0,06
|
|
Коэффициент текущей
ликвидности
|
0,7
|
1,14
|
0,44
|
|
Коэффициент
платежеспособности
|
0,65
|
0,60
|
-0,05
|
Коэффициент абсолютной ликвидности =А1 /П1,
где А1 = денежные средства + краткосрочные финансовые вложения;
П1- краткосрочные обязательства.
Данные таблицы 2.4 свидетельствуют о том, что на начало 2012 г.
улучшились такие показатели финансового состояния предприятия как
платежеспособность и ликвидность. Так, улучшение показателя абсолютной
ликвидности произошло в результате увеличения доли денежных средств в структуре
текущих активов. Коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода
увеличился на 0,44 пункта по сравнению с прошлым годом и составил 1,14.
Нормативное значение данного показателя 1,7.
В целом, структуру баланса можно признать удовлетворительной, поскольку
коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами выше нормативного
(0,3) и составил 0,51. Анализ затрат на производство приведен в таблице 2.5.
Из данной таблицы видно, что в составе себестоимости выпускаемой продукции
наибольший удельный вес занимают материалы -75,9%, заработная плата - 14,6%,
отчисления на социальные нужды -5,2%. Следует отметить, что стоимость
материалов искусственно занижена в результате оприходования экспортируемого
сырья по курсу Национального Банка, который на начало 2011 г. был в три раза
ниже рыночных котировок.
Таблица 2.5 - Анализ структуры затрат на производство в ООО "Арский
КСМ" за 2011-2012гг.
|
Элементы затрат
|
Удельный вес, %
|
Отклонение от 2011г. (+, -)
|
|
2011 г.
|
2012 г.
|
|
|
Материальные затраты
|
85,2
|
75,9
|
-9,3
|
|
Расходы на оплату труда
|
8,7
|
14,6
|
5,9
|
|
Отчисления на социальные
нужды
|
3,1
|
5,2
|
2,1
|
|
Амортизация основных фондов
|
0,1
|
1,0
|
0,9
|
|
Прочие затраты
|
2,9
|
5,3
|
2,4
|
|
Себестоимость продукции
|
100
|
100
|
-
|
К положительным тенденциям на предприятии относится опережающий рост
заработной платы по сравнению с уровнем инфляции, представленный в таблице 2.6.
Таблица 2.6 - Анализ уровня оплаты труда работников в ООО "Арский
КСМ" за 2010-2012гг.
|
Периоды
|
Средняя з/пл.,
тыс.р.
|
Темп роста к прошлому году,
%
|
Инфляция за год (к прошлому
году), %
|
Коэффициент соотношения
темпов роста зарплаты к уровню инфляции
|
|
2010 г.
|
5652
|
-
|
-
|
-
|
|
2011г.
|
15684
|
277,5
|
181,7
|
1,5
|
|
2012 г.
|
66103
|
421,5
|
351,2
|
1,2
|
В 2012 году рентабельность собственного капитала равна 52,4%. Этот
достаточно высокий показатель свидетельствует о том, что предприятие способно
возмещать капитал, необходимое условие существования и роста предприятия.
Производственные мощности предприятия полностью не загружены, поскольку в
последнее время наблюдалось некоторое падение объема продаж и в связи с этим
было принято решение о снижении выпуска стройматериалов (так, коэффициент
использования производственных мощностей в 2012 г. - 0,95, и в 2011 г. - 0,95).
Вместе с тем, предприятие в ближайшее время не планирует увеличить объемы
выпуска продукции. Внешний рынок также не является привлекательным, во-первых,
он характеризуется высокой степенью конкуренции, во-вторых, в соответствии с
административным регулированием курсов валют, экспорт продукции стал
невыгодным. Деловую активность предприятия как субъекта хозяйствования
характеризуют коэффициенты оборачиваемости и, соответственно, продолжительность
оборота капитала. Продолжительность оборота в 2011 г. составила 136 дней, в т.
ч. дебиторской задолженности 44 дня. Относительно высокая величина данного
показателя объясняется отсрочкой оплаты стоимости реализуемой продукции
торговым предприятиям.
В 2012 г. продолжительность оборота оборотных средств уменьшилась до 89
дней или на 34,4%, значительно повысился коэффициент оборачиваемости
кредиторской задолженности. Вместе с тем, достаточно высоким остается
показатель оборачиваемости готовой продукции, и именно в данном направлении
предприятию предстоит работать.
Конкурентоспособность ООО "Арский КСМ", ее потенциал в деловом
сотрудничестве в значительной мере зависит от финансового состояния, т.е. от
структуры капитала и платежеспособности.
Анализ динамики состава и структуры имущества дает возможность установить
размер абсолютного и относительного прироста или уменьшения всего имущества
предприятия или отдельных его видов. Прирост (уменьшение) актива
свидетельствует о расширении (сужении) деятельности предприятия.
Основными составляющими постоянных активов (внеоборотных активов) на
конец 2012 года являются основные средства 47,38% или 6677180 млн.р, хотя их
доля в структуре активов увеличилась в 3,2 раза по сравнению с 2011 годом, а
доля незавершенного капитального строительства уменьшилась на 38.95 п.п. и
составила на конец отчетного периода 1381 млн. р. Это объясняется тем, что на предприятии
не ведется капитальное строительство, реконструкция цехов также не проводится,
а увеличение доли основных средств связано с осуществлением инвестиций в
основные фонды.
Оборотные средства в активе баланса занимают большую часть (52,55% в 2012
г., 54,12% в 2011 г.), что является положительной тенденцией, т.к.
маневренность предприятия повышается.
Наименьший удельный вес в составе текущих активов занимают краткосрочные
финансовые вложения. Следствием такого положения является высокая
платежеспособность и сильная финансовая устойчивость (независимость от внешних
кредитов).
Наиболее мобильная часть актива - денежные средства, они на конец 2011
года - резко увеличились (с 202475 млн. р. на конец 2010 года до 393378 млн. р.
на конец 2011 года). Наряду с этим доля дебиторской задолженности также резко
увеличилась в 2011 году на 1.26 п.п. по сравнению с 2010 годом.
Анализ структуры краткосрочных активов дает основание предполагать, что в
течение 2011 года продукция отгружалась неплатежеспособным клиентам. Данный
вывод сделан на основе сравнения роста дебиторской задолженности и постепенного
снижения запасов готовой продукции на складе. Наряду с этим к отрицательной
стороне структуры капитала относится, также, значительный удельный вес готовой
продукции в текущих активах. Что касается структуры денежных средств в ООО
"Арский КСМ", то основной объем финансовых ресурсов предприятия
сосредоточен на расчетном счете. Убытков в течение анализируемого периода не
наблюдается. В течение анализируемого периода предприятие не привлекало
долгосрочные источники финансирования. Так как предприятию в 2011 г.
предоставляются зарубежными партнерами товарный кредит сроком на 60 - 90 дней,
в итоге в обороте находится значительный удельный вес заемных средств.
Структура собственного капитала предприятия на протяжении исследуемого
периода не изменялась, основной составляющей собственных источников
финансирования является уставной капитал, доля которого в структуре собственных
составляла 89,2% в 2012 г., 87,6% в 2011 г. Увеличение собственного капитала
произошло за счет увеличения чистой прибыли.
Учитывая увеличение доли собственных средств в общей сумме источников и
увеличение накопленного капитала, можно охарактеризовать ООО "Арский
КСМ" как надежного заемщика при получении долгосрочного кредитования.
Значительные объемы запасов готовой продукции на складах в течение отчетного
года позволяют предположить, что предприятие производит стройматериалы, не
пользующиеся чрезмерным спросом. В связи с этим можно предложить отказаться от
производства товаров, пролеживающих на складе в последнее время.
Рассматривая показатели рисков, необходимо обратить внимание на запас
финансовой прочности, коэффициент производственного
левериджа, долю переходящих запасов готовой
продукции. Предприятие имеет достаточно большой запас финансовой прочности, что
особо важно в условиях неопределенности, постоянно меняющейся конъюнктуры рынка
и конкуренции.
Следует отметить увеличение риска, связанного с увеличением доли
переходящих остатков готовой продукции, в 2011г. прирост составил 31%. Высокий
уровень риска невостребованной продукции, возникающий вследствие отказа
потребителей покупать ее, связан, во-первых, с недостаточным прогнозированием
спроса на продукцию.
При рассмотрении основных аспектов хозяйственной и производственной
деятельности в ООО "Арский КСМ" можно сделать следующие выводы:
ООО "Арский КСМ" относится к структурам рыночного типа,
самостоятельно формирует ассортимент и объемы выпускаемых товаров;
за рассматриваемый период наблюдалось снижение дебиторской задолженности
- одного из самых главных показателей, отражающих уровень благополучия
предприятий данного профиля;
увеличение готовых товаров на складе говорит о слабом анализе рынка и
неквалифицированном планировании ассортимента продукции;
предприятие является рентабельным, поскольку результаты от
реализации продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль,
достаточную для нормального функционирования предприятия;
показатели финансовой устойчивости, при их определении, находятся на
высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления
производственно - хозяйственной деятельности предприятия.
2.2 Анализ
принципов системы управления маркетинговой деятельностью в ООО "Арский
КСМ"
Отдел маркетинга является самостоятельным подразделением ООО "Арский
КСМ" и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам. Отдел
маркетинга был создан в 1993 году, при этом существовавший ранее отдел сбыта, в
функции которого входил и сбыт и снабжение, был разделен на два отдела: отдел
снабжения и отдел маркетинга. Уже один этот факт говорит о том, что произошло
простое разделение функций снабжения и сбыта, а не организация отдела
маркетинга как основополагающего подразделения предприятия. В отделе маркетинга
работают 6 человек, структура этого отдела представлена на рисунке 2.1.
Функции, выполнение которых входит в обязанности работников отдела
данного предприятия, оговорены в должностных инструкциях соответственно
занимаемым должностям. В отделе действуют четыре должностные инструкции:
начальника отдела;
заместителя начальника;
товароведа;
инженера по рекламе.
Данные должностные инструкции были составлены несколько лет назад. В
основном права, обязанности и ответственность работников, оговариваемые в
действующих инструкциях, соответствуют действительности и выполняются. По
существующему на предприятии "Положению об отделе маркетинга" на
данный отдел возложено выполнение определенных функций и задач.
Рисунок 2.1 - Структура отдела маркетинга ООО "Арский КСМ"
Задачи:
- координация работы производственных и коммерческих служб с целью
удовлетворения запросов потребителей и получения прибыли;
- выработка стратегии и тактики предприятия на потребительском
рынке с помощью маркетинговых программ.
Функции:
обеспечение своевременного заключения договоров, квартальных
графиков поставки стройматериалов;
- организация сбыта продукции в соответствии с заключенными
договорами;
участие в разработке ценовой политики предприятия;
- организация работы по рекламе выпускаемой продукции, изучение
рынка сбыта;
контроль за выполнением экспортных заказов, расширение
внешнеэкономических связей;
обеспечение первоочередной поставки в фирменный салон-магазин
предприятия нового ассортимента выпускаемых стройматериалов для изучения покупательского
спроса.
В составе аналитической функции маркетинга, данным отделом проводятся
следующие мероприятия:
поскольку изучение рынка не представляется отделу маркетинга необходимым
условием успешного проведения целенаправленной маркетинговой политики, данное
мероприятие не осуществляется, что, несомненно, является недостатком работы
отдела. Ведь, зная условия и тенденции развития экономики, политики,
законодательства, а также стиля жизни и демографические изменения, можно
предвидеть спрос на ту или иную модель изделий. В связи с этим, изучение спроса
покупателей, проводимое предприятием в салоне магазине "Арский КСМ",
не достигает нужного эффекта, который присутствовал бы при одновременном
исследовании тенденций развития рынка и изучения покупательских предпочтений;
- стройматериалы предприятия рассчитаны на покупателя со средним уровнем
доходов, поэтому при их производстве предприятие старается по возможности
учесть потребности населения и при этом сохранить доступные цены. Так как ООО
"Арский КСМ" крупное предприятие и имеет большие мощности, то
невыгодно производить стройматериалы маленькими партиями. Поэтому очень важным
является постоянное изучение спроса потребителей, а также сбор информации о
результатах продаж стройматериалов. При этом проводятся следующие мероприятия:
изучение спроса проводится в фирменном салоне-магазине. Для этого новую
марку стройматериалов, которую в единственном экземпляре выпускает
экспериментальный цех, выставляют на обзор посетителям магазина. Работники
отдела маркетинга проводят опрос представителей различных возрастных групп;
- систематически работник отдела маркетинга, в функции которого входит
изучение спроса, посещает крупные строительные организации, которые продают
изделия предприятия, с целью сбора информации о том, как реализуются новые
стройматериалы, какие марки продаются хорошо, а какие "зависают",
выясняются причины, по которым та или иная марка была не принята покупателями.
По итогам собранной информации, а также данным о выпуске стройматериалов, их
отгрузке, остатках ведется специальная книга, в которой дается характеристика
каждой новой выпущенной марки с 4-го квартала 2011 года. Эту книгу начали вести
недавно и без использования компьютерных технологий, что является недостатком
работы отдела, поскольку систематизация все данных в определенном файле на
электронно-вычислительных машинах значительно сэкономило бы время на выполнение
данной работы;
- товары конкурентов, уровень их качества, цены, конкурентоспособность
изучаются при посещении работниками отдела маркетинга различных магазинов,
торгующих как стройматериалами предприятия, так и стройматериалами других
предприятий, а также элитных секций конкурентов, при этом не посещаются
выставки, на которых представлены стройматериалы конкурентов, что является, несомненно,
отрицательным моментом работы отдела.
Главенствующим направлением маркетинговой стратегии является политика
сбыта, основная цель которой - удовлетворение потребностей каждого конкретного
покупателя.
С целью увеличения продаж и выполнения заказов покупателей, согласно
полученным заявкам отделом маркетинга предполагается:
строгое соответствие плана производства предложениям отдела маркетинга.
Выполнение данного мероприятия является достаточно проблематичным, поскольку
план сбыта на предприятии не составляется, однако планирование может
осуществляться при составлении производственной программы и, наконец, главная
причина невозможности использования на практике данного предложения это то, что
при планировании сбыта за отправную точку берут максимум возможного
производства;
определение объемов выпускаемых стройматериалов помодельно, согласно
заказам покупателей;
совершенствование сети доставки продукции покупателям российского региона
и стран Прибалтики (доставка транспортом фирмы по РТ, России - только до
Москвы, а также по странам Прибалтики). Предприятие может осуществлять поставки
стройматериалов, объем которой должен быть не менее 200 штук, грузовым
транспортом или же железнодорожным, если это предусмотрено условиями договора);
оперативное реагирование на изменение покупательского спроса.
Для того чтобы вышеназванные мероприятия целенаправленно и
последовательно проводились, отделом маркетинга осуществляется оперативная
работа по сбыту:
- отдел маркетинга организует также работу комплектовочного участка
и склада готовой продукции, где производится приемка продукции из цехов,
упаковка, ее и передача на места хранения, также здесь производится отборка
продукции покупателям, подготовка к отгрузке, и непосредственная отгрузка на
транспортные средства;
- контроль остатков продукции на складе (с использованием
компьютерных технологий). В отдел ежедневно поступают данные об остатках. На
основании этих данных делаются выводы о том, какие виды стройматериалов
реализуются хорошо, а какие нет. Недостатком является то, что получаемая
информация содержит данные о количестве находящихся на складе конкретных
моделей, и нет информации о том, какой конкретно расцветки остались изделия
(например, облицовочный кирпич или декоративный камень).
Контроль реализации маркетинговой программы и четкое выполнение всех ее
направлений позволяет предприятию успешно продвигаться на рынках РТ, РФ и СНГ.
Все это стало возможным благодаря использованию такой формы международных
экономических отношение как кооперация, которая позволила выйти предприятию из
тяжелого финансового состояния и наладить деловые отношения, как с прежними,
так и с потенциальными партнерами.
ООО "Арский КСМ" экспортирует большую часть выпущенной
продукции. Но это в основном продукция, произведенная из давальческого сырья.
Собственно экспортом за рубеж следует считать лишь оплату, полученную от
иностранных партнеров за производственные услуги. Экспорт в страны дальнего
зарубежья продукции, произведенной из собственного сырья невелик. Основной
рынок сбыта такой продукции - РТ и страны СНГ (главным образом РФ и Украина).
Динамика производства и поставки продукции данного предприятия представлена в
таблице 2.7.
Таблица 2.7 - Динамика производства и поставки продукции ООО "Арский
КСМ" за 2010 -2012гг.
|
Наименования показателей
|
2010 г.
|
2011 г.
|
2012 г.
|
|
Тыс. штук
|
%
|
Тыс. штук
|
%
|
Тыс. штук
|
%
|
|
Фактически произведено, в
том числе
|
754,0
|
|
760,0
|
|
760,0
|
|
|
Для внутреннего рынка и СНГ
|
310,0
|
41,1
|
346,0
|
45,5
|
350,0
|
46,0
|
|
На экспорт из давальческого
сырья
|
444,0
|
58,9
|
414,0
|
54,5
|
410,0
|
54,0
|
|
Поставка, в том числе
|
753,0
|
|
757,0
|
|
754,0
|
|
|
На рынок РТ
|
285,0
|
35,9
|
285,0
|
37,6
|
252,0
|
33,4
|
|
На рынок СНГ
|
50,4
|
6,7
|
45,7
|
6,0
|
80,0
|
10,6
|
|
На экспорт по кооперации
|
431,9
|
57,4
|
426,3
|
56,3
|
422,0
|
55,0
|
Как видно из таблицы 2.7, в течение рассматриваемого периода произошло
увеличение доли продукции, произведенной из давальческого сырья в общем
выпуске, то есть экспорта в страны дальнего зарубежья. С тех пор она занимает
наибольший удельный вес во всем производстве. Причинами этого, могут быть
нехватка наличных средств у предприятия, особенно валюты, понижение жизненного
уровня населения РТ и стран СНГ, и как следствие сокращение доли рынка.
Несмотря на это, в последнее время, наблюдается небольшое улучшение позиций ООО
"Арский КСМ" на внутреннем и внешнем рынках. Так, если в 2010 году
производство на внутренний рынок и страны СНГ занимало 41,1% всего объема
выпуска, то в 2012 году на него приходилось уже 46%. В то же время производство
из давальческого сырья с 2010 по 2011год сократилось и стало занимать 54,5%
выпуска. В 2012 году этот показатель достиг 54% от всего объема производства и
в этом же году произошел некоторый рост производства для внутреннего рынка и
стран СНГ, он составил 46% против 45,5% в 2011году. Это говорит об улучшении
положения ООО "Арский КСМ" на внутреннем рынке и стран СНГ, в
результате чего появляется возможность снижать объемы работ из давальческого
сырья, которые значительно менее прибыльны для предприятия по сравнению с
работой на внутреннем рынке. Каналы сбыта в ООО "Арский КСМ" представлены
в таблице 2.8.
Таблица 2.8 - Каналы сбыта в ООО "Арский КСМ" за 2010-2012гг.
|
Показатели
|
2010 год
|
2011 год
|
2012год
|
|
Фирменная торговля
|
24,0
|
6,0
|
13,0
|
|
Государственная торговля
|
69,0
|
86,0
|
81,0
|
|
Посреднические организации
и оптовые базы
|
7,0
|
8,0
|
6,0
|
В таблице 2.8 не учитывается продукция, реализуемая в порядке кооперации
с инофирмами (на давальческом сырье). Она занимает более 50% всей реализации.
Остальное реализуется в следующей пропорции: 78%- РТ, 22%- СНГ.
В ООО "Арский КСМ" в 2012 г. были проведены следующие виды
рекламы:
рекламная полиграфическая продукция, неизменный успех использования
данного вида рекламы, поскольку достаточно широко охватывает спектр как
потенциальных покупателей, так и партнеров, посредников;
наружная реклама;
реклама на телевидении и радио, так как самый большой радиус охвата
целевой аудитории - зрителей обеспечивает только телевидение и радио, то
использование данного вида рекламы способствует в большинстве случаев
увеличению объема продаж, хотя и не является единственным средством проведения
успешного рекламного мероприятия;
размещение рекламы в сети Интернет, так как прямой маркетинг в Интернет
гораздо дешевле, чем по телефону.
Вместе с тем необходимо все же отметить, что на предприятии рекламе не
уделяют должного внимания. Хотя в последнее время и наблюдается развитие
маркетинговой деятельности, однако на предприятии по-прежнему нет бюро рекламы,
наличие которого способствовало бы проведению четко и целенаправленно
разработанной рекламной компании. В связи с этим, анализируя организационную
структуру отдела маркетинга, необходимо отметить, что сотрудники отдела
перегружены работой, поскольку им необходимо выполнять большое количество
функций, что сказывается на качестве работы. Так, не анализируются, и не
проводятся расчеты эффективности осуществляемых рекламных мероприятий, которые
бы позволили обосновать успешное применение тех или иных средств рекламы и
помогли в будущем в выборе наиболее эффективных средств продвижения продукции.
Кроме того, для такого крупного предприятия необходимо расширять штат
сотрудников отдела маркетинга, и кроме вышеназванного бюро рекламы, создать
также отдел маркетинговых исследований.
В рамках функции контроля отдел осуществляет контроль за оплатой
отгруженной продукции. Стопроцентная предоплата требуется только с новых
клиентов. Торговые организации, с которыми предприятие уже раньше работало, и
они зарекомендовали себя как надежные покупатели, должны оплатить товар в
течение 10 дней после его получения. Окончательный расчет должен быть
произведен в течение 30 дней, максимальный срок оплаты для покупателей РТ 60
дней, а для российских - 120 дней, по истечении которого вся сумма
задолженности переходит в государственный бюджет.
На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности в ООО
"Арский КСМ" можно сделать вывод: среди функций, возложенных на отдел
маркетинга преобладает функция сбыта (заключение договоров, организация сбыта
готовой продукции, организация приемки, хранения и упаковки готовых изделий,
руководство комплектовочным участком, поставка в фирменный магазин новой
продукции). Кроме организации сбыта продукции, в обязанности отдела входит -
проведение изучения спроса, а также осуществление рекламной деятельности. То
есть, можно сказать, что уже при определении и установлении функций и задач,
была заложена реализация лишь отдельных элементов маркетинга, что в
значительной степени сказалось на эффективности работы отдела. Отрицательно
также влияет на работу всего предприятия незапланированные маркетинговые
затраты, так как планирование таких мероприятий как рекламной компании,
продвижения продукта, и маркетинговых исследований попросту не осуществляется.
2.3 Управление персоналом как фактор повышения эффективности
маркетинговой деятельности на предприятии
Особенности современного состояния отрасли стройиндустрии предъявляют
особые требования к политике управления персоналом в ООО "Арский
КСМ". В этих условиях необходимо существенно повысить целенаправленность
управления кадрами, укрепить производственную, технологическую и трудовую дисциплину,
обеспечить внедрение современных методов стимулирования, осуществлять контроль
за результативностью и качеством труда, достигнуть более тесного взаимодействия
этого вида управления с управлением предприятия в целом. Модернизация
управления, соответствующая миссии и стратегии в ООО "Арский КСМ, должна
быть ориентирована на консолидацию потенциала Общества, повышение
производительности и эффективности труда, как в краткосрочном, так и в
долгосрочном аспекте.
Одним из основных средств реализации кадровой политики в ООО "Арский
КСМ" являются аттестационные процессы на предприятиях отрасли. Общая цель
реформирования аттестации заключается в том, чтобы превратить ее из рутинной,
обременительной и отвлекающей от производительной работы процедуры, направленной
главным образом на вытеснение нежелательных или неэффективных работников, в
эффективное средство реализации социально-экономической стратегии предприятия и
компании в целом. При этом результаты аттестации должны использоваться, в свою
очередь, для оперативной корректировки стратегии, вывода ее на новый уровень,
соответствующий актуальным задачам и проблемам ООО "Арский
КСМ".
Предлагается решать эту задачу в соответствии с современной концепцией
управленческого ре-инжиниринга, суть которой в данном случае заключается в том,
чтобы вместе с коллективом каждого предприятия заново переосмыслить сущность
аттестационной деятельности компании. Отказавшись от пооперационного
усовершенствования, надо радикально системно перепроектировать аттестационные
процессы для достижения существенных улучшений в таких ключевых для
современного бизнеса показателях результативности, как целевая и экономическая
эффективность, качество предоставляемых услуг, уровень, надежность и
оперативность обслуживания.
Система аттестации работников должна находиться в тесном взаимодействии с
другими подсистемами управления, в частности, с системой мер поощрения и
наказания. Арсенал этих мер должен быть достаточно полным и разнообразным,
чтобы, с одной стороны, обеспечивать реализацию социальной (кадровой) политики
и, с другой, - возможность выбора адекватной реакции на результаты аттестации.
В частности, это означает, что должны быть средства как материального, так и
морального поощрения и наказания, причем в достаточном разбросе по "степени
мягкости".
В настоящее время неизмеримо возросли требования к проведению постоянной
работы по обеспечению экономической стабильности, сокращению издержек на
выпускаемую продукцию и, в первую очередь, снижение затрат живого и
овеществленного труда. В решении этих задач, наряду с совершенствованием
структур управления на всех уровнях, эффективной оплатой труда и созданием
благоприятных условий работы, первостепенное значение отводится нормированию
труда.
В структуре администрации Общества, в составе Департамента по управлению
персоналом создано Управление нормирования и оплаты труда, в которое входят
отдел нормирования труда, отдел совершенствования управления и организационных
структур и отдел оплаты труда. Кроме того, создана Центральная
нормативно-исследовательская станция, а также нормативно-исследовательские
станции и лаборатории в различных регионах. Создание этих структурных
подразделений дает возможность ООО "Арский КСМ" осуществлять единую
политику в области организации нормирования труда, совершенствования
организационных структур управления производством, форм и систем заработной
платы, материального стимулирования, социального обеспечении в основных сферах
деятельности Общества.
Вместе с тем остается целый ряд нерешенных проблем, над которыми
необходимо продолжать работу специалистам ООО "Арский КСМ", занятым в
этой области.
Во-первых, следует определить общественно-приемлемые затраты труда в
каждом виде деятельности и, что самое важное, стоимость единицы труда, которые
отвечали бы трем критериям - высокой экономической, трудовой и производственной
эффективности.
Во-вторых, необходим системный подход к исследованию, проектированию и
анализу влияния норм на снижение трудоемкости и издержек производства.
В-третьих, необходимо изучение и освоение новых подходов к нормированию
труда.
Следует продолжить работу по структурной перестройке управления
хозяйственной деятельностью Общества. Нужны новые подходы и к совершенствованию
системы оплаты труда, так как применяемая Единая тарифная сетка имеет один
недостаток - требует принятия дополнительных централизованных управленческих
решений в зависимости от изменяющейся экономической ситуации в стране.
Система стимулирования труда должна быть гибкой, давать непосредственный
эффект и возможность сразу же поощрять каждый положительный результат работы
специалиста.
Реализация этих и других мероприятий явится важным направлением повышения
эффективности работы в ООО "Арский КСМ".
Первоочередная проблема в области кадровой политики - подготовка
специалистов высшей квалификации по новым и традиционным направлениям.
Под системой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво
взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие
организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма
разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой
осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на
решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций
структура управления представляется в виде системы оптимального распределения
функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм
взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в
них людьми.
Линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь
функциональные органы. Линейные связи отражают движение управленческих решений
и информации между линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими
за деятельность организации или ее структурных подразделений.
Функциональные связи имеют место по линии движения информации и
управленческих решений по тем или иным функциям управления.
Преимущества линейно-функциональной системы управления:
Во-первых, она обеспечивает быстрое осуществление действий по
распоряжениям, указаниям, дающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
чему способствует иерархичность такой структуры управления.
Во-вторых, она предполагает формирование функциональных подразделений на
основе их оптимизации. Каждый из них выполняет строго определенные функции, а
вместе - весь комплекс функций, обеспечивающих бесперебойную работу
производства.
В-третьих разделение труда между функциональными подразделениями
облегчают работу по повышению деловой квалификации, способствует общему
расширению знаний в рамках каждого функционального подразделения в ходе
постепенного накопления опыта.
Функциональные службы (финансовый отдел, кадровая служба) освобождают
линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, кадровых вопросов и др.
Отдел бухгалтерии состоит из трех человек: главный бухгалтер, бухгалтер,
кассир.
Главный бухгалтер обеспечивает контроль за отражением на счетах
бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, предоставление
оперативной информации о финансовом состоянии объединения, составление в
установленные сроки бухгалтерской отчетности и проведение экономического
анализа финансово-хозяйственной деятельности объединения. Бухгалтер
непосредственно подчиняется главному бухгалтеру и выполняет работу по различным
участкам бухгалтерского учета. Осуществлять прием и контроль первичной
документации по соответствующим участкам учета и подготавливать к счетной
обработке.
Кассир находится в подчинении у финансового и директора и осуществляет
операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с
обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Отдел кадров
занимается подбором и приемом на работу квалифицированных работников.
Коммерческий директор осуществляет руководство финансово-хозяйственной
деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения,
заготовки и хранения товара, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки,
транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая
эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов,
снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.
Транспортный отдел осуществляет доставку сырья и товара, обеспечивает их
надлежащую сохранность при перевозке.
Склад обеспечивает хранение, складирование и отпуск товарно-материальных
ценностей, организацию погрузочно-разгрузочных работ.
Торговый отдел осуществляет сбыт продукции, подготавливает договора с
клиентами, подготавливает отчеты по продажам.
Отдел закупок организует бесперебойное обеспечение предприятия сырьем и материальными ресурсами, заключает договора с
поставщиками.
Отдел маркетинга осуществляет изучение рынка и прогнозирует его развитие,
анализирует и разрабатывает наиболее эффективные методы продаж и рекламы,
определяет конкурентоспособность продукции, организует рекламу в средствах
массовой информации, организует и проводит выставки, ярмарки, презентации.
2.4
Разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетинговой
деятельностью в ООО " Арский КСМ"
Для того, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию управления
маркетинговой деятельностью, необходимо рассмотреть проблемы, мешающие
становлению предприятия на новый более конкурентоспособный уровень.
Маркетинг из всех основных видов деятельности хуже всего поддается
планированию и как минимум половина всех маркетинговых затрат является
незапланированной - в том смысле, что деньги расходуются независимо от того,
было ли это предусмотрено маркетинговой программой.
ООО "Арский КСМ", планируя использование средств рекламы должна
хорошо знать какие показатели охвата частотности, и силы воздействия
обеспечивает то или иное средство рекламы. Можно отметить следующие недостатки,
связанные с рекламой ООО "Арский КСМ":
газеты - местные газеты игнорируются предприятием для рекламы;
- радио - используется крайне редко, хотя в городе и республике действуют
около десятка радиостанций;
журналы - поскольку в Республике Татарстан выпускается ограниченное число
региональных журналов, то реклама ведется лишь в специальных торговых журналах
с незначительной читательской аудиторией;
- наружная
реклама - расположена в городе крайне неудачно.
На основании изученного отчета отдела маркетинга по сбытовой
деятельности, также было выявлено, что достаточно большой проблемой для ООО
"Арский КСМ" является обоснование оптимального распределения поставок
продукции в различные регионы. Например, предприятие выпустило новые виды более
качественных стройматериалов и продемонстрировало их на ярмарках. На основе
заключенных договоров предприятие через государственную торговую сеть планирует
поставку стройматериалов в разные города и регионы.
Поскольку на предприятии не рассчитываются такие показатели как
планируемый объем продаж и выручка от него, можно предложить следующий расчет
данных величин: суммарный доход от продажи, прогнозируемый на период = Цена
реализации (сопоставимые цены) ∙Наиболее вероятный объем поставки
продукции.
Таким образом, планируя затраты на маркетинг, необходимо включить в их
состав наряду с продвижением продукта, расходы, которые не учитываются отделом
при составлении плана маркетинговых мероприятий - это упаковка, организация
продаж, а также заработная плата. Кроме того, предложенный план позволяет
определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и обосновать успешное
применение тех или иных средств стимулирования сбыта.
Для совершенствования управления маркетинговой деятельностью в ООО
"Арский КСМ" возможно разработка мероприятий, направленные на
создание положительного имиджа предприятия (благотворительные мероприятия,
пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование
общественного мнения).
Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода можно предложить
определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности.
Поскольку только телевидение и радио являются наиболее эффективным в плане
размещения рекламы в средствах массовой информации, то рациональным было бы
вложение основных денежных средств именно в эти два вида рекламы, и на основе
этого разработать бюджет рекламной компании. Исходные данные для выбора радио с
целью размещения рекламы представлены в таблице 2.9.
Таблица 2.9 - Исходные данные для выбора радио с целью размещения рекламы
для ООО "Арский КСМ"
|
Время выхода рекламы
|
"Татарское Радио"
|
"Арское Радио"
|
|
охват ауди-тории, тыс.
человек
|
тариф, тыс.р. 1 мин.
|
доля ауди-тории на целевом
рынке,%
|
индекс избира-тель-ности
|
охват ауди-тории, тыс. чел.
|
тариф, тыс.р.1 мин.
|
доля ауди-тории на целевом
рынке,%
|
индекс избира-тель-ности
|
|
800
|
120
|
70
|
40
|
1,0
|
210
|
102
|
45
|
1,125
|
|
1500
|
130
|
50
|
35
|
0,875
|
170
|
90
|
38
|
0,95
|
|
2000
|
80
|
40
|
30
|
0,75
|
95
|
72
|
31
|
0,775
|
На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший
относительный тариф и наибольший индекс избирательности.
Реклама ООО "Арский КСМ", исходя из этих факторов будет
размещена на телеканале ТНВ в 2200 и на радио "Татарское
Радио" в 800.
Реклама на телеканале будет размещаться 3 раза в месяц в течении 4 - го
квартала 2012 г. Продолжительность 15 секунд.
Реклама на радио размещается 2 раза в неделю. Продолжительность 20
секунд.
Для трансляции по телевидению и радио необходимо создать аудио - и
видеоролики.
Таким образом, выше представленный план рекламных мероприятий,
способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия,
поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период
осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении
средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и,
наконец, приносит доп. прибыль. Кроме того, вышепредставленный план определения
наиболее эффективного носителя рекламы, может служить основой обоснования силы
воздействия того или иного средства продвижения товара, а также быть основой
успешной рекламной компании.
Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получаются в
результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с
расходами, связанными с ее осуществлением.
На основе изученных отчетов отдела маркетинга по осуществляемым рекламным
мероприятиям, а также оценки сотрудниками отдела проведенной ими компании,
также можно использовать метод определения экономической эффективности рекламы,
основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в
результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением.
Расчет экономической эффективности рекламы по этому методу основан на
данных о проведении презентации товаров ООО "Арский КСМ", проведенной
в фирменном салоне-магазине предприятия, представленные в таблице 2.10.
Таблица 2.10 - Данные о реализации стройматериалов до и после проведения
презентации товаров ООО "Арский КСМ" в 2012 году
|
Наименованиея товаров
|
Реализация до презентации
тыс. р.
|
Реализация после
презентации тыс. р.
|
Изменение реализации в %
|
|
Плиты ж/б
|
97,70
|
206,00
|
|
Кирпич облицовочный
|
86,40
|
97,20
|
112,5
|
|
Итого
|
184,10
|
303,2
|
164,69
|
Данные таблицы 2.10 свидетельствуют о дополнительном товарообороте после
проведения презентации, который составил 119,10 тыс. р, торговая наценка на эти
товары - 25%, следовательно, дополнительная прибыль, полученная в результате
рекламы равна 248,85 тыс. р. Расходы на проведение презентации (изготовление и
расклейка рекламных объявлений, установление рекламного щита возле фирменного
магазина) составили 27,50 тыс. р. Таким образом, экономический эффект от
рекламы составил: 248,85 - 27,50 = 221,35 тыс. р. Следовательно, данное
рекламное мероприятие было эффективным, поскольку принесло значительный
дополнительный доход.
По этому методу, в начале, определяется дополнительный товарооборот,
полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем вычисляется
дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного дополнительного
товарооборота. Экономическая эффективность рекламы выражается разностно от
суммы дополнительного реализованного наложения и расходов на рекламу.
Эта методика используется обычно для определения экономической
эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного
мероприятия.
Если полученный результат больше либо равен нулю, то значит, что реклама
была экономически эффективной.
Проведем расчет экономической эффективности рекламного объявления ООО
"Арский КСМ" на радио, в котором сообщалось, что можно приобрести
качественные стройматериалы для дачи и дома в открывшемся отделе фирменного
магазина "Мастер Дома" определенного ассортимента и по определенным
ценам. Цена 1минуты рекламы на радио "Татарское Радио" - 70 тыс.р.
Длительность рекламной акции 9 дней, в течении которых рекламное объявление
дается 3 раза в день по 20 секунд. Следовательно, расходы на рекламу составили
630000 р.
Данные о товарообороте магазина до рекламного мероприятия и после
проведения рекламы представлены в таблице 2.11.
Таблица 2.11 - Анализ товарооборота салона - магазина до рекламного
мероприятия и после проведения рекламы в 2012 году
|
Периоды
|
Число дней
|
Товарооборот, тыс. р.
|
Среднедневной оборот
|
|
|
|
тыс. р.
|
%
|
|
До проведения рекламного
мероприятия
|
10
|
858943,6
|
85894,36
|
100
|
|
Рекламный и послерекламный
период
|
20
|
2044780,0
|
102239,0
|
119
|
Известно, что торговая наценка составляет 25 %.
Таким образом, подставляя полученные данные в формулу, можно рассчитать
экономическую эффективность рекламного объявления на радио:
Как видно, реклама оказалась успешной и принесла значительный
экономический эффект.
Основным материалом для оценки результатов рекламных мероприятий
послужили статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота.
На основе этих данных была исследована экономическая эффективность одного
рекламного средства (реклама на радио) и всей рекламной деятельности ООО
"Арский КСМ" в целом. Для того чтобы
наиболее эффективно распределить объем поставок товаров, возможным является
использование формулы - закона распределения Рейли:
/Xb=Ca/Cb∙ (Db/Da), (1)
где X - оборот розничной торговли,
С - численность населения города или региона,
Д - расстояние до города или региона.
Х агрыз/ Х альметьевск/ Х мензелинск/ Х нижнекамск/ Х буинск= 250 / 300 /
250 / 750 / 80 ∙ (150 /400 / 300 / 600 / 400)
Подставив исходные данные в формулу, получим, что имеет смысл
распределить объем поставляемой партии изделий между городами в следующей
пропорции: 2,6 / 0,5 / 5 / 6 / 0,3, в пользу городов Агрыз и Альметьевск. Объем поставок стройматериалов будет следующим:
штук - в Агрыз;
штук - в Альметьевск;
штук - в Мензелинск;
штук - в Нижнекамск;
штук - в Буинск.
Таким образом, используя закон распределения, покупателям - оптовикам
можно предложить приобретать заведомо большую партию продукции, мотивируя это
знанием оборота розничной торговли в различных городах и регионах, а значит
предвидеть спрос на определенный ассортимент продукции, что является одним из
решающих факторов успешного проведения политики сбыта.
Заключение
Маркетинг - это система организации и управления производственной и
сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и
удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
В термин "маркетинг" специалисты вкладывают двоякий смысл: это
и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях
рыночных отношений.
В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем
любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными
исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.
1. В результате анализа хозяйственной и финансовой деятельности ООО
"Арский КСМ" было установлено следующее:
ООО "Арский КСМ" относится к структурам рыночного типа,
самостоятельно формирует ассортимент и объемы выпускаемой продукции;
предприятие имеет достаточный производственный потенциал для обеспечения
высокого уровня качественных показателей выпускаемой продукции;
за рассматриваемый период наблюдалось снижение дебиторской задолженности
- одного из самых главных показателей, отражающих уровень благополучия
предприятий данного профиля;
предприятие является рентабельным, поскольку результаты от реализации
продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль, достаточную для
нормального функционирования предприятия;
показатели финансовой устойчивости, при их определении, находятся на
высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления
производственно - хозяйственной деятельности предприятия.
. Проведенный анализ рынка стройматериалов, а так же анализ сильных и
слабых сторон предприятия, позволил оценить продукцию предприятия как
конкурентоспособную. Также было установлено, что используемая маркетинговая
стратегия предприятия мало способствуют привлечению покупателей, для чего был
предложен ряд мер:
разработка плана затрат на маркетинг на планируемый период, который
позволяет определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и
обосновать успешное применение тех или иных средств стимулирования сбыта;
разработка плана рекламных мероприятий, которая способствует более
эффективному проведению маркетинговой политики предприятия, поскольку правильно
выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и,
конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные
мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит
дополнительную прибыль;
разработка плана, определяющего наиболее эффективный носитель рекламы, на
основе использования показателей частотности. Именно данный план является
основой успешного проведения рекламной политики, поскольку затрагивает такие
важные факторы, как психологическое воздействие рекламы, тарифы на размещение,
а также охват аудитории в зависимости от времени показа;
определение экономической эффективности от рекламных мероприятий на
основе использования следующих методов:
а) сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения
рекламного мероприятия в текущем периоде времени;
б) сопоставления товарооборота за один и тот же период времени двух
однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное
мероприятие, а в другом нет;
в) методика, на основе которой вначале определяется дополнительный
товарооборот, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем
вычисляется дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного
дополнительного товарооборота.
использование закона распределения Рейли при решении "транспортной
задачи" и "задачи оптимального распределения ресурсов".
. На становление и развитие маркетинга на предприятиях РТ влияет целый
ряд факторов.
Во-первых, особенности маркетинговой деятельности во многом определяются
поведением отечественного потребителя.
Во-вторых, особенности маркетинга в нашей стране во многом обусловлены
характером развивающихся деловых отношений. Традиционная привычка к некоему
централизму, проявление коррумпированности в обществе, непонимание важности
маркетинга как основы получения доходов - все это и многое другое отодвигает на
задний план кропотливую работу непосредственно с самим потребителем, клиентом,
покупателем. Многие предприятия, в том числе и ООО "Арский КСМ"
придерживаются мнения, что данная работа второстепенна.
В-третьих, в наших условиях не все маркетинговые инструменты применяются
достаточно широко. Наиболее привлекательным является использование цены. На
современном этапе именно цена во многих случаях дает возможность, не привлекая
другие средства, получить немедленный эффект. В то же время известно, что в
США, например, особое место в комплексе маркетинга занимают реклама, и меры по
стимулированию сбыта. В Европе преимущество отдается развитию каналов
распределения.
4. В первом разделе данной работы были рассмотрены сущность и концепции
маркетинговой деятельности предприятия, изучен процесс управления маркетингом,
а также были исследованы международные аспекты и принципы управления
маркетинговой деятельностью на предприятии.
. Во втором разделе выпускной квалификационной был представлен подробный
анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО "Арский КСМ":
дана характеристика производственно-хозяйственной деятельности изучаемого
предприятия, был проведен анализ принципов системы управления маркетинговой
деятельностью в ООО "Арский КСМ", а также были разработаны
предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью
предприятия стройиндустрии.
В заключении были подведены итоги по всем вопросам, рассмотренным в
данной выпускной квалификационной работе.
Список
использованных источников
. Афанасьев М.П. Маркетинговая система: учебник / Афанасьев
М.П., Беленчук А.А., Кривогов И.В. - М.:
Юрайт, 2010.-270с.
. Бандурин В.В. Проблемы реформирования системы управления государственной собственностью: учебник / Бандурин В.В.,
Касаткин В.В., Торопов С.В. - СПб.: Юнити, 2010.-333с.
. Батяева А.Р. Маркетинг : стратегии / А.Р. Батяева //
Финансовое право. -2009. -№6.-С.12-16.
. Виссарионов А.Н. Государственный сектор: границы, контроль, управление / А.Н. Виссарионов, И. Федорова // Экономист.
2010.№6.-с78-79.
.Волков В.В. Вопросы соотношения маркетинга / В.В. Волков //
Право и экономика. -2009.-№9.-С45-49.
.Гаврилин Е.В. Методические подходы к организации управления
/ Е.В.Гаврилин // Финансы и кредит.
-2009.-№55.С-67-74.
. Гайзатуллин Р.Р. Повышение эффективности использования маркетинга / Гайзатуллин Р.Р. // Финансы. -2010.-№76.С-13-23.
. Гарнов И.Ю. Основы маркетинга / И.Ю. Гарнов // Ваш
бюджетный учет.- 2009.-№4.-С.56-59
. Годин А.М.Маркетинговое исследование : учебное пособие /
Годин А.М., Горегляд В.П. Подпорина И.В.
-М.: Дашков и К, 2009.-670с.
.Голубцова. В.Г.Маркетинг и исследование рынков/ Голубцова. В.Г. // Финансы. -2010.-№5.-С.4-6
. Грязнова А.Г. Финансы: учебник /. А.Г. Грязнова, Е.В.
Маркина - М.: Финансы и статистика, 2009.-450с.
. Л.М.Подъяблонская Государственные и муниципальные финансы:
учебник для вузов / Л. М. Подъяблонская. - М.: Юнити - Дана, 2009.-337с.
. Годин А.М., Планирование деятельности фирмы: учебник./ -
Горегляд В.П., Подпорина И.В. 7 - е изд., испр. и доп. - М.: Дашков и К.,
2009.-565с.
. Докальская В.К. Анализ эффективности использования
маркетинга на предприятии / Докальская В.К. // Финансы.- 2010.- №4.-С.6-11
.Зозуля В.В. Совершенствование системы платежей
застроительство: налоговые и неналоговые формы / Зозуля В.В. //Финансы и
кредит-.2010.-№7.-6-15
. Каверин Ш.В. Мотивация труда / Каверин Ш.В. // Финансы.
-2009.- №9.-С.56-61
.Карчевская С.А. Повышение эффективности и мотивация труда/
Карчевская С.А. // Финансы. -2009.-№5.-С.7-9
. Князев В. Основы маркетинга / В. Князев // Налоги. -
2009.-№4.-С.53-55
19.Маслов К.А. Маркетинговое прогнозирование в Российской
Федерации: учебник / Маслов К.А. - М.: Инфра, 2009.-786с.
20. Меркушкин Н.И. Межбюджетные отношения: перспективы
развития / Меркушкин Н.И. // Финансы. -2009.-№7.-С44-45
.Никитина А.В. Совершенствование механизмов управления
федеральными государственными унитарными предприятиями и акционерными
обществами, часть акций которых находится в федеральной собственности /
Никитина А.В. // Финансы.-2009.-№2.-С.6-8
. Нешитой А.С. Маркетинговая система РФ: учебник / Нешитой
А.С. - М.:Дашков и К, 2009.-398с.
. Никонова Е.Н. Основы менеджмента / Никонова Е.Н. // Финансы
и кредит.-2010.-№9.-С.67-68
. Новосельский В. Маркетинг в предпринимательской
деятельности / В. Новосельский // Экономист. - 2009.-№6.-С.34-37
25. Павлова Л.П. Проблемы совершенствования маркетинга в РФ /
Л.П. Павлова // маркетинговый вестник. - 2009.-№6.-С.96-99
. Пансков В.Г.Маркетинг : Учебник для вузов./Пансков В.Г. -
М.: МЦФЭР, 2009. - 448 с.
27. Парыгина В.А., Маркетинговая система РФ./ Тедеев А.А.,
Мельников С.И. - М.: Феникс, 2010.-235с.
28. Перепелкин А.Ю. Экономика
предприятия / А.Ю. Перепелкин // Российский налоговый курьер. - 2010.
-№8.-С.78-81
29.Первунинская О.А. Доходы от использования государственной
собственности / Первунинская О.А. // Финансы.-2010.-№3.-С.88-89
.Родионова В.М. Управление маркетингом / Родионова В.М. //
Финансы. -2009.- №4.-С.87-91
.Романовский О.В. Маркетинговая система Российской Федерации:
учебник / М.В. Романовского, О.В. Врублевской. - М.: Юрайт-М, 2009.-639с.
. Романовский М.В. Финансы: учебник / Романовский М.В. - М.:
Юрайт, 2009.-342с.
. Рубиенко Н. Особенности маркетинговой системы в / Н.
Рубиенко // Эксперт. -2009.-№9.-С.67-74
.Соловьев Б.А. Управление маркетингом : учебник/Соловьев
Б.А.-М.: Юрайт,2010.-987с.
.Стаханов В.Н. Маркетинг строительства .учебник/Стаханов
В.Н./Финансы.2010.-994с.
.Травин В.В.Основы кадрового менеджмента :учебник / Травин
В.В.-М.: Юрайт,2009.-675с.