Совершенствование системы продаж в рамках программы инновационного развития

1. Теоретические аспекты формирования системы поставок продукции на предприятии

1.1 Сущность каналов сбыта продукции

Сбыт (реализация, продажа, дистрибуция) произведённой продукции представляет собой самостоятельную и довольно значительную по объёму выполняемых процедур сферу деятельности субъектов рынка.

Процесс сбыта может включать в себя физическое перемещение, складирование и (или) владение продуктом, предпродажное обслуживание, сделку и послепродажное обслуживание, обработку заказа, кредитование и получение денег, а также различные услуги сервисной поддержки.

Главная цель сбыта - получение прибыли продавцом в результате удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. Таким образом, результативность сбыта решающим образом влияет на рентабельность фирмы-продавца. Поэтому эффективные продажи просто невозможны без хорошей организации торгового дела, без проектирования организационных структур, предназначенных исключительно для осуществления движения товаров от производителя (продавца) к потребителю.

Одним из основных понятий этих структур является «канал сбыта» товаров. Основная цель каналов - сделать товар доступным для потребителей.

Наряду с товаром, ценой и продвижением, каналы сбыта (место распространения) входят в число основных элементов комплекса маркетинга (4 P). Таким образом, канал сбыта является одним из маркетинговых инструментов получения желаемой реакции целевого рынка.

В литературе, наряду с понятием «каналы сбыта», можно встретить также термины «каналы распределения (дистрибуции)», «маркетинговые каналы», «логистические каналы» и другие. Все они обозначают практически одно и то же. Выбор термина зависит от профессиональной специализации автора. Маркетологи предпочитают слова «маркетинговые каналы» и «каналы распределения (дистрибуции)», логисты - «логистические каналы», специалисты же по продажам используют термин «каналы сбыта».

Классическое определение каналов распределения принадлежит Филипу Котлеру: «Канал распределения - это совокупность независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю, который использует этот товар или услугу либо непосредственно, либо для производства на их основе других товаров или услуг. Это все организации, через которые должен пройти товар с момента его изготовления до момента потребления».

Другое традиционное определение даёт учёный Б.А. Аникин. Он определяет каналы распределения как «совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другим организациям и лицам право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю».

Среди современных определений каналов сбыта (распределения), которые раскрывают их сущность, можно привести следующие:

канал сбыта - это все места, в которых продаётся (оптом или в розницу) или могла бы продаваться продукция фирмы;

канал распределения (дистрибуции, цепочка поставок) - есть метод доставки товара потребителям;

канал распределения - это все организации, выступающие как посредники или участники сбыта, принимающие на себя или помогающие передать другому лицу право собственности на товар. Это путь, по которому товары движутся от поставщика к конечному потребителю;

канал (сеть продаж) - группа независимых или взаимозависимых организаций, участвующих в процессе продажи, а также в доставке товаров и услуг конечному потребителю.

Анализируя приведённые понятия, становится очевидным, что в настоящее время не существует единого определения каналов сбыта. Как правило, используется определение «каналы распределения (дистрибуции)», ориентированные, прежде всего на маркетинг.

Недостатком большинства определений является то, что в качестве каналов подразумеваются посредники (организации или лица). В действительности же, товары могут достигать конечного потребителя не только посредством привлечения предприятием-изготовителем сторонних организаций, но и напрямую (прямой маркетинг). Поэтому в качестве обозначения участников канала целесообразно использовать слово «путь».

Предлагаем в качестве канала сбыта понимать путь, по которому товары от продавца достигают конечного потребителя.

Данное определение является, на наш взгляд, наиболее целостным и одновременно лаконичным, а также в большей степени ориентированным на торговлю.

1.2 Специфика системы сбыта продукции в сети интернет

 

Электронная коммерция развивается во всём мире. Это целая область экономики, новая и динамичная, которая претерпевает свои подъёмы и спады, но, тем не менее, очень быстро развивается и привлекает к себе всё больше внимания. Уже сейчас по данным мониторинговых агентств российская аудитория пользователей Интернет составляет более 10 миллионов человек из которых более 35% хотя бы раз делали покупки с помощью Всемирной сети. Тенденция очевидна: люди делают покупки сейчас, и они их будут делать в дальнейшем, а число пользователей Всемирной сети будет неуклонно расти.

Сетевые технологии и сервисы постепенно распространяются всё шире и шире. Не так давно сама возможность использования Интернет была достаточно экзотической, а уж умение находить во Всемирной сети необходимую информацию было и вовсе из разряда чего-то метафизического. Однако, стремительное увеличение мощности вычислительной техники и её удешевление делает её использование всё более и более привлекательным. Интернет также перестал быть экзотикой, во всяком случае даже в городах - районных центрах России появляются компании-провайдеры (фирмы, предоставляющие услуги по доступу в Интернет).

Логично будет предположить, что Всемирная сеть может служить проводником информации в обоих направлениях: то есть возможно не только извлечение тех или иных данных из Интернет на ваш компьютер, но и размещение в сети вашей информации. Речь идёт, конечно, не о размещении каких-либо ваших персональных данных (хотя и службы знакомств в Интернет также представлены достаточно обширно), а о размещении информации делового характера: сведения о вашей организации, ассортименте предлагаемых товаров, ценах и т.п.

Когда принимается решение о публикации информации в Интернет, сразу встаёт вопрос о том, как это лучше сделать. Способов и методов публикации данных достаточно много. В основном, все они требуют участия грамотного специалиста, что зачастую не представляется возможным. А ведь помимо стартовых работ необходимо регулярно обновлять часто изменяющуюся информацию, такую как цены или наличие товара на складе. К тому же при этом ставится задача получить максимум возможностей при минимуме затрат, а с учётом предыдущих моментов проблема становится практически неразрешимой, поскольку на этом этапе непонятно, что конкретно делать, кто это будет делать, и что в итоге должно получиться.

Давайте определим несколько терминов для того, чтобы избежать неясностей.сайт: одна или несколько информационных страниц, которые доступны в Интернет при обращении по определенному адресу, например, www.website.ru.каталог: каталог товаров и услуг, представленный в электронном виде на WEB-сайте. Он может содержать информацию о ценах или не содержать.витрина: WEB-каталог, из которого можно в том или ином виде выбрать и заказать товар через Интернет (то есть сделать это не с помощью традиционного факса или телефонного звонка, а, например, по электронной почте).

Многие фирмы располагают собственными WEB-сайтами. Они (WEB-сайты) могут быть небольшими, могут быть крупными и даже отраслевыми. Стоимость создания и сопровождения WEB-сайта традиционно прямо пропорциональна его размеру, то есть количеству представляемой информации. Поскольку большинство организаций не испытывает потребности в крупном Интернет-проекте, то на их сайтах небольшого и среднего размера размещается, как правило, статичная информация о фирме и сведения о том, как можно связаться с контактными лицами. Реже можно встретить WEB-каталог или актуальный прайс-лист и ещё реже - форму заказа товара, отправляемую через Интернет и затем поступающую на операторскую обработку.

Логично предположить, что если бы у посетителя сайта была возможность заказать понравившийся товар, так сказать, «не отходя от кассы», прямо из WEB-каталога, то это придало бы WEB-сайту удобство, а фирме - дополнительный вес в глазах посетителя. И было бы совсем прекрасно, если бы обработка поступившего заказа осуществлялась в автоматическом режиме, чтобы не нужно было задействовать «человеческий фактор». И еще лучше, если оформление всех документов, сопровождающих обработку заказа, проходило бы в недрах учётной системы само собой, ведь с точки зрения продажи точка реализации не имеет значения. Однако то, что легко выглядит, на поверку может оказаться весьма непросто реализовать.

Дело в том, что для посетителя WEB-сайта процесс заказа выглядит очень просто: выбрал товар, нажал кнопку - и готово. А на самом деле, за WEB-витриной скрывается мощная система специализированных программ, образующих цепочку обработки и передачи информации. Разработка собственных программ такого рода или приобретение готовых комплектов обходится очень недешево (порядка нескольких тысяч и даже десятков тысяч долларов), и к тому же большинство таких систем берут на себя функции ведения учёта.

А это в свою очередь вынудит адаптировать схему работы фирмы под новые технологические условия. В общем, этот вариант хорошо подходит только для фирмы, планирующей реализацию своей продукции в основном через Интернет, а это, согласитесь, пока ещё редкость.

Следовательно, с одной стороны нужно решение, позволяющее создать полноценный сервис для посетителя WEB-витрины, а с другой - достаточно простое в установке и эксплуатации, и притом относительно дешёвое.

Рисунок 1.1. Организация системы сбыта в Интернете

Проект ТоргЦентр создан в фирме «1С», и в нём предусмотрено использование стандартных функций программного продукта «1С: Торговля и Cклад 7.7» для выгрузки коммерческой информации в формате CommerceML. Это означает, что при дальнейшем запланированном расширении сервиса, предоставляемого системой, вам не придется переделывать свою учётную систему «с нуля», а кроме того, использование стандарта делает подключение к проекту очень быстрым. Для использования ТоргЦентра не потребуется приобретение дополнительных программных компонент: нужно будет внести в учётную базу данных немного новой информации в соответствии с Руководством пользователя - и всё.

Несмотря на наличие подробной инструкции, проведение комплекса стартовых работ безусловно лучше доверить специалистам, однако при последующей постоянной работе от пользователя не потребуется ничего более сложного, чем умения работать в программном продукте «1С: Торговля и Склад» (или «1С: Предприятие. Комплексная поставка») и базового знания принципов работы в Интернет (конкретнее - с электронной почтой). Соответственно, этим пользователем может быть практически любой бухгалтер.

Стоимость создания и поддержки WEB-витрины весьма невысока. Для любого бизнеса, работающего не в убыток, суммы порядка сотни долларов за создание и пары десятков долларов в месяц за поддержку не являются заоблачно высокими. Еще один плюс ТоргЦентра: WEB-витрина реагирует на изменение номенклатуры товаров весьма оперативно: ваш каталог будет обновлен спустя несколько минут после того, как вы выгрузите из своей учётной системы новый файл.

В дополнение к уже отмеченному, пользователю не придется осваивать новый интерфейс. Хорошо известно, насколько сложно менять привычное расположение кнопок и окон в угоду новым технологическим веяниям, а особенно - если от оператора требуется безошибочная и быстрая работа. В данном случае изменения в работе будут сведены к минимуму: все жизненно важные операции по обмену информацией будут проходить в хорошо знакомом интерфейсе программы «1C: Торговля и Склад 7.7», и пользователю не понадобится самому заходить в Интернет, забирать файлы, обновлять каталог и т.п. - система все сделает за вас. Однако, при желании пользователь всегда может воспользоваться дополнительными функциями для того, чтобы получить максимальную отдачу.

Интернет-торговля становится все более популярным бизнесом. В условиях товарного изобилия и нехватки времени покупки на Интернет - порталах становятся все более востребованным методом шопинга. Если раньше для того, чтобы найти нужную вещь, надо было обегать полгорода, то аналогичный поиск в интернете занимает считанные минуты. Вполне логично, что Интернет - торговля превращается в одну из самых перспективных сфер занятости и самозанятости населения.

К сожалению, Россия пока что сильно отстает от других стран мира по уровню развития информационно-коммуникационных технологий в плане влияния экономического развития и конкурентоспособности страны. Но прогресс, несомненно, есть. По прогнозам аналитиков проекта «Мир Интернета» Фонда «Общественное мнение», к концу 2014 года при сохранении текущих тенденций, число пользователей Интернета в России может вырасти на 30 млн человек. При этом более половины россиян (63 млн человек) войдут в категорию активных пользователей Интернета, выходящих во всемирную паутину хотя бы раз в сутки.

Постепенно растет и доля Интернет - пользователей, совершающих в Интернете какие-либо финансовые операции (покупки, платежи, банковские операции), с августа 2010 года до марта 2011 она увеличилась с 18 до 24%. Общий объем покупок в Интернете в 2010 году приблизился к 600 млрд рублей и по сравнению с 2008 годом вырос в два раза.

Рынок Интернет - торговли в России начал развиваться относительно недавно, поэтому каких либо исчерпывающих сведений о процессах, происходящих в этой сфере, в том числе в отношении рабочей силы, нет. Лишь небольшая доля Интернет - магазинов являются по-настоящему крупными on-line компаниями. Для других компаний собственный Интернет - магазин - добавка к уже существующей сети offline-торговли. И наконец, не поддающееся учету число Интернет - магазинов возникает и исчезает в сети постоянно, причем значительная их часть существует на нелегальном положении.

Общий объем рынка Интернет - торговли в России на конец 2010 года составил 176 млрд рублей - такие данные получены в исследовании компании InSales. Исследованием были охвачены 4500 интернет - магазинов, осуществляющих прием заказов, через корзину на сайте и лидирующие по обороту и посещаемости. Большая часть этих Интернет - магазинов одобрена модераторами сервиса Яндекс. Маркет. Несмотря на то, что в исследование не попало еще более 5000 магазинов, аналитики InSales, считают результаты исследования вполне репрезентативными. Однако сравнить эти результаты с прошлогодними невозможно - тогда в исследование попали лишь 1500 интернет - магазинов.

Безусловными лидерами по среднемесячному обороту является торговля бытовой техникой и электроникой (более 3 млрд рублей) и продажа компьютерной техники (более 2500 млрд рублей), на третьем месте стоят продажи одежды и обуви - чуть менее 1,5 млрд рублей. Кроме того, в первую пятерку по среднемесячному обороту входят Интернет - торговля мебелью и детским товарам - менее 1 млрд рублей. Безусловным лидером в данном рейтинге является Utkonos.ru - 5,1 млрд рублей, на втором Ozon.ru - 3,6 млрд рублей, на третьем Kupivip.ru - 2,4 млрд рублей.

Наиболее крупные и развитые Интернет - магазины предпочитают торговать широким ассортиментов товаров как в рамках одного сегмента, так и в разных - это так называемые гипермаркеты. Ассортимент небольших и недавно открытых магазинов ограничен. Более того, зачастую у небольших магазинов нет ни своего офиса, ни товарного склада. Создатели и владельцы магазина очень часто оказываются друзьями или супругами, они выходят в сеть с домашних компьютеров, создают сайт, принимают заказы, а заказанные товары закупают у оптовых поставщиков. Такой минимализм, конечно же, снижает расходы, но заметно тормозит сроки доставки товаров. Более того, у оптового поставщика может просто не оказаться уже заказанной продукции.

Минималистический сценарий открытия Интернет - магазина накладывает жесткие ограничения на кадровую политику. В принципе, Интернет - торговлей может заниматься и один человек, совмещая в одном лице владельца / менеджера, курьера и бухгалтера. Однако по мере увеличения числа клиентов и ассортимента расширение штата становится жизненно необходимым. И наоборот, если стартовый капитал, вложенный в Интернет - торговлю, невелик, содержание трудового коллектива может стать непосильным финансовым бременем для проекта, отсрочить его окупаемость, а то и вовсе привести к закрытию магазина. На начальном этапе в Интернет - магазине, как правило, работают двое - один человек занимается сайтом, принимает заказы, решает организационные вопросы, второй развозит товары покупателям.

Если Интернет - магазин развивается успешно, его владельцы идут на расширение штата. Вначале принимаются на работу курьеры, так как именно от них зависит скорость и объем поставок товаров покупателям. Именно на этом этапе в Интернет - магазине начинает выделяться кадровая структура. Владелец магазина занимается бухгалтерией, закупкой товаров у оптовиков, курьеры развозят товары заказчикам, непосредственно работой магазина руководит менеджер-универсал. Менеджер Интернет - магазина вынужден заниматься наполнением сайта, приемом заказов у клиентов, обслуживанием тех клиентов, которые приехали за товаром лично. Также менеджер контролирует работу курьеров, дает им задания, составляет маршрут - листы, принимает и учитывает денежные поступления как в наличной, так и в безналичной форме. На данном этапе развития магазину еще не требуется штатный бухгалтер, поэтому подобные вопросы часто передаются на аутсорсинг, т.е. финансовой отчетностью занимается приходящий специалист.

Поддержанием работоспособности сайта и его раскруткой первоначально занимается менеджер. Естественно, вряд ли найдется такой менеджер-универсал, который одновременно заниматься торговлей и пытается вникать в тонкости функционирования серверов, поэтому все технические вопросы опять-таки передаются на аутсорсинг - приходящему специалисту. Его задача - создать работоспособный сайт и время от времени оптимизировать его работу или решать возникающие проблемы. Раскрутке сайта уделяется особое внимание - по мере развития проекта можно нанять отдельного специалиста, который будет заниматься вопросами поисковой оптимизации, т.е. обеспечением попадания сайты в первые строчки поисковых запросов, регистрацией в различных каталогах, размещением ссылок и баннеров. И наконец, одним из самых популярных каналов раскрутки сайтов на сегодняшний день являются социальные сети, разного рода блоги и форумы.

По мере развития бизнеса штат расширяется еще больше, поэтому у менеджеров происходит разделение труда и начинается специализация. Поставками товаров клиентам занимается менеджер по продажам, наполнением сайта занимается контент - менеджер, спорные вопросы с покупателями решает менеджер по работе с клиентами. На определенном этапе необходимыми становятся администратор магазина (офиса) и менеджер по персоналу. Иными словами, Интернет - магазин из семейного бизнеса может превратиться в полноценную компанию со штатом в десятки, сотни и даже тысячи человек и миллиардным оборотом.

В настоящее время к кандидатам в сфере Интернет - торговли предъявляются следующие требования: опыт работы от 1,5 лет; возраст 20-26 лет. Пол не имеет значения (однако опыт показывает, что на позицию менеджера в отдел Интернет - торговли больше стремятся попасть девушки), но желательно высшее образование, совпадающее со спецификой работы.

Интернет-индустрия - это работа для молодых и пробивных, целенаправленно настроенных на карьерный рост. К тому же практика позволяет утверждать, что Интернет - продавцы более мотивированы, чем их коллеги постарше. Видимо, психологии Интернет - продаж имеет отличительные особенности, не пересекающиеся с набором классических подходов торговцев.

Специалисты, занимающие руководящие должности в этой области, разумеется, обязаны обладать профильными знаниями в области IT. Иначе им придется нелегко в осуществлении контроля подчиненных. Однако такие специалисты имеют все шансы на успех.

Бухгалтерию лучше всего отдать на аутсорсинг, т.е. приходящему бухгалтеру, который будет раз в месяц оформлять все документы, но все бланки заполнять все равно придется самостоятельно. Есть вариант обходиться без курьеров, а использовать специальные курьерские фирмы. Но это, во-первых, дороже, во-вторых, возникает зазор во времени. Такие службы обычно забирают товар не сразу, а в конце дня, поэтому клиенты могут получить товар позже оговоренного срока. Можно точно так же нанять специалиста по обслуживанию сайта, начиная от контент - менеджера и кончая продвижением сайта в интернете. В роли контент - менеджера может выступить даже женщина, находящаяся в декретном отпуске. Но, опять-таки, можно обойтись и своими силами.

Оплата товара у нас идет в основном на руки курьеру или наложенным платежом, если покупатели находятся в других городах. Обычно мы пересылаем товары через Почту России, а более быстрые и, соответственно, дорогие службы используем только по просьбе клиентов, которые живут совсем уж далеко, например на Чукотке. Оплату товаров по банковской карте может позволить себе только очень надежный магазин, у которого есть свой склад и который проработал не менее года. Кому попало сервис по покупкам через пластиковые карточки банки не предоставят. Максимум, что можно себе позволить, пока согласие банка на такие услуги не получено, это использовать электронные деньги - Яндекс-Деньги, Web-Money и т.п.

Средние Интернет - покупатели - это молодые люди до 35 лет, проживающие в крупных городах. Соотношение мужчин и женщины примерно равное. Еще три года назад этим в основном занимались мужчины, но сейчас по мере расширения торговли одеждой и украшениями женщины все больше вовлекаются в Интернет - покупки. Интернет-торговля растет и расширяется, однако сейчас все сложнее выделять ее как отдельный сегмент бизнеса. Есть классический online - ритейл, который сам по себе сильно разделен на Интернет - магазины реальных товаров, магазины, где продается digital - content, т.е. музыка, видео, программное обеспечение, есть некоммерческие порталы, на которых люди самостоятельно продают друг другу различные товары, есть, наконец, коллективные закупки через интернет. Есть исключительно онлайновые магазины, наподобие «Оzon» и «Утконос», для которых интернет - это ядро, а есть преимущественно оффлайновые, (например, «Седьмой континент»), для которых Интернет - вторичный проект, и развивают только для того, чтобы быть в общем тренде.

Уверен, со временем Интернет - торговля будет расширяться - не только потому, что все массово начнут переходить в online, но и потому, что грань между интернетом и реальной жизнью начнет стираться. Бизнесмены, зарабатывающие деньги в интернете - это уже люди нового типа. Они очень общительны (ведь интернет - это, прежде всего, коммуникация), они легче запускают новые проекты, потому что в интернете это сделать не так сложно, как в реальной жизни, они проще тратят заработанные средства, опять-таки потому, что в интернете это сделать легче.

1.3 Особенности организации сбыта в Интернете при помощи программы «1С: Предприятие»

Программное обеспечение «Управление торговлей для России» является отличным инструментом для управления торговым предприятием. Внедрение конфигурации позволит предприятию автоматизировать оперативный учет и решить комплекс задач по анализу и планированию своей деятельности.

Рисунок 1.1. Схема конфигурации для управления торговыми процессами на предприятии при помощи программы «1С: Предприятие»

Конфигурация «Управление торговлей для предприятий России» автоматизирует следующие процессы торговой деятельности предприятия:

управление отношениями с покупателями;

управление денежными средствами;

управление ценовой политикой и анализ цен;

управление складскими запасами, закупками и продажами, анализ товарооборота предприятия;

оперативный учет и анализ эффективности торговой деятельности.

В конфигурации предусмотрена система планирования. Каждое подразделение предприятия может составлять свои планы, которые затем объединяются в единый план продаж торгового предприятия. Предусмотрена корректировка плана в зависимости от реальной ситуации.

В конфигурации «1С Торговля» предусмотрена возможность подключения торгового оборудования, например, контрольно-кассовых машин, которые работают в различных режимах, дисплеев покупателей и др. Благодаря расчетно-кассовым аппаратам облегчается учет розничного товарооборота.

В системе «Управление торговлей» предусмотрено несколько схем работы с заказами покупателей. При этом обеспечивается оптимальное размещение заказов покупателей в заказах поставщикам, резервирование товаров на складах, что в конечном итоге способствует быстрому обслуживанию клиентов.

Конфигурация позволяет планировать закупки и составлять календарные планы закупок. Заказы поставщикам формируются с учетом наличия товаров на складе, с учетом спроса на товар, заказов покупателей. Мониторинг цен поставщиков позволяет выполнить закупку по оптимальным ценам.

Для управленческого звена в системе предусмотрены многочисленные отчеты, которые являются мощным инструментом и отражают деятельность предприятия на любом этапе работы. Все отчеты сгруппированы по видам деятельности предприятия и дают полную картину о наличии товаров на складах, на реализации и др. Уровень детализации отчетов легко настраивается в зависимости от того, какую информацию необходимо получить. Встроенные диаграммы и графики усиливают наглядность отчетов и дают возможность руководителю грамотно управлять предприятием.

В конфигурации предусмотрена интеграция с «1С Бухгалтерия 8». Процесс обмена происходит по различным критериям путем передачи отдельных документов или форм отчетности.

Гибкость настроек и многофункциональность программного обеспечения дают возможность выполнять все функции учета: начиная от ведения справочников, формирования первичных документов и заканчивая получением различных отчетов.

Эффективно управлять торговым предприятием с любым видом коммерческой деятельности позволяет программный продукт «1С: Предприятие 8 Управление торговым предприятием для России». Оперативное управление и учет всех сфер деятельности торгового предприятия обеспечивается за счет автоматизации управленческого, бухгалтерского, оперативного и налогового учета.

В конфигурации реализованы следующие функции:

управление торговой деятельностью;

управление взаиморасчетами;

складской учет;

учет кассовых и банковских операций;

налоговый и бухгалтерский и учет;

учет необоротных активов

управление персоналом и расчет заработной платы;

анализ и учет производства;

создание регламентированной отчетности.

Поддерживается несколько схем налогообложения - единый налог, общая система налогообложения, упрощенная. Реализована возможность ведения налогового учета в полном соответствии с положениями Налогового кодекса России. В конфигурации реализованы функции анализа и планирование продаж в розничной и оптовой торговле. Возможна продажа продукции по нескольким схемам: реализация под заказ, продажа со склада, по предоплате, в кредит, продажа комиссионных товаров и др.

Выполняется управление розничными торговыми точками путем подключения сканеров, дисплеев покупателя, весов, ККМ и другого торгового оборудования. Выручка, которая поступает из торговой точки, полностью контролируется. Реализованы встроенные инструменты работы с электронной почтой, необходимость которых смогут оценить специалисты службы сбыта и маркетинга. Сотрудники служб получают возможность вести автоматическое оповещение контрагентов о неоплаченном счете или о поступлении новых товаров.

В любой момент времени конфигурация позволяет создавать многофункциональные отчеты, которые необходимы для управления предприятием. Отслеживается и фиксируется дебиторская и кредиторская задолженность. Разработан удобный интерфейс отслеживания истории погашения задолженности. Вся информация о деятельности предприятия подается руководителю в удобной графической или табличной форме. Подготовка регламентированной отчетности значительно облегчает труд работников бухгалтерии и является простым и удобным процессом. Бухгалтерская служба получает многофункциональный инструмент для эффективного управления современным торговым предприятием.

Программа «1С: Розница 8 для России» предназначена для автоматизации бизнес-процессов розничных торговых точек (магазинов), как самостоятельных, так и входящих в распределенную розничную сеть. Программа позволяет автоматизировать учет товарных запасов на складах магазинов и учет денежных средств в кассах магазинов.

Рисунок 1.3. Организация розничной торговли при помощи программы «1С: Предприятие»

Программа «1С: Розница 8 для России» автоматизирует следующие операции:

приход товаров от контрагента на склады магазина, в том числе в двухфазном (ордерном) режиме;

реализация товаров и услуг контрагенту, в том числе в двухфазном (ордерном) режиме;

перемещение товаров между магазинами, внутренними складами магазинов, магазинами и складами торгового предприятия, в том числе в двухфазном (ордерном) режиме;

торговля комплектами товаров, созданными как в момент продажи товара, так и с подготовкой комплекта (операция «комплектация»);

возврат товаров от покупателей;

оприходование, инвентаризация и списание товаров;

оформление приходных и расходных кассовых ордеров непосредственно в магазинах;

перемещение денежных средств между магазинами, внутренними кассами магазинов, магазинами и кассами торгового предприятия;

оформление чеков продажи, формирование по окончании смены сводного отчета по контрольно-кассовой машине с учетом возвращенных товаров в смену;

работа с эквайринговыми системами, учет оплаты товаров по платежным картам, учет договоров эквайринга и условия возвращения / невозвращения торговой уступки эквайрером при возврате товаров; оплата товаров кредитами;

использование процентных скидок по дисконтным картам (в том числе и накопительных скидок), скидок с разделением по магазинам, скидок контрагентам, скидок на сумму чека, скидок по времени действия, по количеству товара, по виду оплаты.

«1С: Розница 8 для России» поддерживает работу следующего торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрих - кодов, весовое оборудование, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт.

Учет торговых операций в «1С: Розница 8 для России» ведется только в рублях.

«1С: Розница 8 для России» поддерживает работу в режиме распределенных информационных баз (РИБ) с четким разделением документооборота по магазинам, где в главном узле РИБ консолидируется информация по всем магазинам сети. Предусмотрены механизмы автоматического инициирования обмена.

Наряду с работой в режиме РИБ программа «1С: Розница 8 для России» может автоматически обмениваться информацией с управляющей информационной системой (back-office) в дуплексном режиме. В качестве управляющей системы для программы «1С: Розница 8 для России» может использоваться конфигурация «Управление торговлей для России» редакции 2.3. В управляющей системе можно создать неограниченное количество узлов «1С: Розница 8 для России», которые, в свою очередь, могут являться главными узлами распределенной информационной базы.

Предусмотрены механизмы администрирования пользователей информационной базы удаленных узлов РИБ из главного узла «1С: Розница 8 для России». Например, в главном узле РИБ администратор системы может создать (редактировать, назначать роли, интерфейсы, сбрасывать пароль) пользователя информационной базы удаленного узла, а также иметь доступ к актуальной информации о настройках пользователей информационной базы, сделанных в режиме «Конфигуратор» (или в режиме «1С: Предприятие») непосредственно в узлах РИБ.

В программе «1С: Розница 8 для России» наряду с многомагазинным учетом реализован многофирменный учет, где каждый склад (торговый зал) может быть отнесен к определенной организации. При этом могут использоваться различные системы налогообложения: общая система налогообложения, упрощенная система налогообложения.

«1С: Розница 8 для России» поддерживает ордерные схемы перемещения, реализации и поступления товаров на склады магазина. Ордерная схема представляет собой перемещение в буферный список товаров, необходимых к принятию или отгрузке со склада, фактическая же операция с товарным остатком на складе производится расходным или приходным ордером. В программе «1С: Розница 8» предусмотрены средства для оперативного контроля поступивших и отгруженных товаров в случае работы по ордерной схеме.

В программе «1С: Розница 8 для России» с целью упрощения не ведется учет по характеристикам и сериям номенклатуры. В случае необходимости данный учет предлагается вести в управляющей системе - в конфигурации «Управление торговлей для Украины». При этом обеспечивается корректная работа обмена данными между программами.

В программе «1С: Розница 8 для России» реализована возможность контроля установки цен на товары для каждого магазина в отдельности, что обеспечивает соответствие цен в информационной базе ценникам в торговых залах магазинов. Предусмотрена возможность работы с типами цен номенклатуры, которые в случае использования управляющей системы могут выступать в роли рекомендованных цен для розничной торговли. Эти цены могут быть скорректированы для розничной продажи в зависимости от географического положения розничной точки (например, в случае присутствия аналогичных товаров по более низким ценам в конкурирующих организациях, находящихся в непосредственной близости к магазину). Также реализованы механизмы создания макетов ценников и этикеток и их печати из любых видов «товарных» документов.

В программе «1С: Розница 8 для России» предусмотрены различные отчеты, которые позволяют проанализировать деятельность магазина: провести стоимостную оценку товаров в розничных ценах, провести анализ продаж и возвратов товаров, определить, в какое время и какой товар лучше продается в различных магазинах, а также торговых залах одного магазина (статистика чеков ККМ).

Программа предоставляет возможность на основе анализа продаж и текущих остатков товаров в магазине спланировать закупки товаров и автоматически сформировать внутренние заказы товаров для передачи их в управляющую систему (конфигурацию «Управление торговлей для России»).

2. Анализ эффективности функционирования системы продаж на предприятии ООО «Логистика»

 

2.1 Краткая характеристика предприятия

 

Полное фирменное название: Общество с ограниченной ответственностью Логистика.

Сокращенное название: ООО «Логистика».

Юридический адрес Общества: 350901 Российская Федерация,

Краснодарский край, город Краснодар, улица Российская, 63.

Учредительным документом является Устав общества, а учредителем Кромин А.А.

Согласно Уставу, целями деятельности Общества являются расширение рынка услуг, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности предприятия является оптовая и розничная торговля материалами и оборудованием для отопления, водоснабжения по Южному Федеральному округу РФ.

Свое начало компания берет в 1994 году с открытия розничной торговли в Краснодаре. В дальнейшем добавились оптовый отдел и отдел стройкомплектации.

В долгосрочных планах компании сохранение темпов динамичного развития как регионального, так и всех остальных направлений своей деятельности.

Все работники управленческого аппарата имеют высшее образование. Средний возраст работающих находится в пределах 28 лет и, учитывая, что все работники получили отличное высшее образование, а также, что стаж работы у всех более 3 лет по специальности, а это не мало, говорит о том, что они обладают опытом в работе на своем предприятии и хорошо знают свое дело, свое предприятие и, что является несомненным «плюсом» для работы всей фирмы. В итоге можно сказать, что в компании сформировался достаточно опытный и квалифицированный персонал.

На предприятии разветвленная система планирования, существуют стратегические (долгосрочные), тактические (среднесрочные) и оперативные планы.

Рассмотрим их особенности и сферы применения в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Особенности и задачи видов планирования

	Долгосрочное (стратегическое)	Тактическое (среднесрочное)	Оперативное (краткосрочное)
Задачи	Формирование миссии Разработка программы развития	Направления инвестиций, финансов, развития персонала, сбыта	Поддержка ритмичности и стабильности развития
Ярус (уровень)	Отрасль деятельности	Отдельный субъект хозяйствования	Служба предприятия
Разработчик	Топ - менеджмент	Топ - менеджмент и средний уровень	Миддл - менеджмент и низшее управленческое звено
Период охвата	От 5 лет	1-5 лет	Менее 1 года

В компании используется при целеполагании система управления по целям. Преимуществами является:

высокая степень мотивированности персонала

наличие четких представлений о своих функциях и обязанностях.

Недостатком является ориентация управленческого звена на результативную реализацию средне- и краткосрочных планов в ущерб стратегическим планам.

Миссия представляет собой философию бизнеса, которую разрабатывает топ - менеджмент. При разработке миссии учитывались особенности бизнеса, рыночной среды, стиль поведения персонала.

В миссии нашли отражение следующие элементы:

система целей предприятия

сфера деятельности

ценности и их система, господствующие в компании

перспективы и альтернативы развития.

Миссия предприятия имеет следующий вид:

«Содействие экономическому развитию к благосостоянию сообществ, обслуживаемых объединением, путем предоставления гражданам и предприятиям качественного оборудования таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам».

На рисунке 2.1 представлено дерево целей.

В связи с разработанной миссией можно выделить долгосрочные цели:

максимизация прибыли

формирование постоянного спроса

обеспечение экономичности функционирования.

Из долгосрочных целей исходят тактические (краткосрочные) цели:

разработка эффективной ценовой политики, учитывающей средний уровень цен на рынке по каждой товарной группе и спрос потребителей.

поиск новых сегментов рынка, для чего необходимо разработать рекламную кампанию, акции распродаж.

выявление новых предпочтений потребителей, для чего необходимо расширить ассортимент продукции.

минимизация затрат проведения торговых процессов.

формирование оптимального ассортимента продукции.

применение принципов логистики.

Рисунок 2.1. Дерево целей развития предприятия ООО «Логистика»

На процесс планирования на предприятии оказывают влияние многочисленные как внутренние, так и внешние факторы, наиболее весомыми среди которых являются предпочтения потребителей, состояние конкурентной среды, макрофакторы (например, политические, налоговые ставки).

Недостатком существующей системы планирования является сильная степень упрощенности и отсутствие подробных, более детальных, мелких планов, носящих оперативный и краткосрочный характер.

На рисунке 2.2 показана организационная структура управления компании ООО «Логистика».

Рисунок 2.2. Организационная структура управления и ее влияние на внешнюю среду

Как видно из схемы, структура имеет функциональный характер.

В компании ООО «Логистика» реализация продукции отделами продаж также осуществляется в непосредственной связи с другими отделами компании.

Рассмотрим особенности взаимодействия ниже.

. Склад. Менеджеры отделов продаж постоянно контактируют с работниками склада, на котором хранятся товарные остатки компании. Склад обязан предоставлять всю необходимую менеджерам информацию (наличие (отсутствие) определенных товарных позиций, количество остатков, возможность замены товарных браков, сроки поступления новых товарных позиций из центрального офиса и т.д.).

. Маркетинговый отдел. Слаженная работа отдела продаж и маркетингового отдела является одним из необходимых условий полноценной и успешной работы дистрибьюторской компании. Маркетинговый отдел обязан постоянно разрабатывать акции, направленные на увеличение объемов продаж. Маркетинговые акции должны регулярно меняться по содержанию и форме, должны соответствовать пожеланиям клиентов в данный конкретный момент времени. Именно менеджеры отдела продаж, которые контактируют непосредственно с клиентами, должны давать своевременную информацию маркетинговому отделу о меняющихся пожеланиях клиентов, а маркетинговый отдел, в свою очередь, должен оперативно разрабатывать акции, направленные на поощрение растущих объемов закупок продукции компании.

. Диспетчерский отдел. Менеджеры по продажам контактируют с диспетчерским отделом в тот момент, когда они приняли заказ у клиента и передают его по телефону, либо в письменной форме (находясь в офисе) сотрудникам диспетчерского отдела. Они, в свою очередь, обрабатывают заказ, ставят в известность менеджеров отдела продаж о наличии всех товарных позиций на складе и передают на склад готовый заказ.

. Юридический отдел осуществляет полную юридическую поддержку деятельности компании. Когда менеджер по продажам подписывает новый договор с клиентом на поставку товара, он приносит полный пакет документов юристу. Только после проверки всех документов подписывается окончательный договор между клиентом и компанией, и начинается непосредственное сотрудничество (принятие заказов, поставка товара).

. Служба сервиса и технической поддержки. После продажи оборудования компания обеспечивает клиенту весь пакет сервиса по его установке, а так же гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

На предприятии система коммуникаций делится на два типа: с внешней средой (преимущественно, реклама); внутренняя (между филиалами, подразделениями).

Относительно внутренней системы коммуникаций можно отметить следующие типы:

директор - продавец. Почти не развита, так как торговый персонал мало общается с топ - менеджментом, что негативно влияет на скорость получения информации и тем самым снижает производительность продавцов, а в целом, снижает конкурентный статус компании.

коммуникации между филиалами. Периодически проводятся встречи между менеджерами региональных представительств, что является положительным явлением, так как проводится обсуждение преимуществ и недостатков и в неформальной обстановке разрабатывается в более быстром режиме общая программа действий на короткий промежуток времени.

менеджер - подчиненный. Преимущественная по степени распространения связь, носит как формальный, так и неформальный характер (особенно при отношениях с более опытным персоналом и работниками с большим стажем работы в компании).

Проанализируем внешнюю среду функционирования компании ООО «Логистика».

Основные факторы, определяющие уровень конкуренции на сегодняшнем отопительного оборудования, объединенные в группы, а также признаки их проявления представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Факторы конкуренции на рынке отопительного оборудования

Факторы конкуренции	Признаки проявления факторов на рынке
1. Ситуация в отрасли
1.1 Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке	На рынке отопительного оборудования работают свыше 100 конкурирующих фирм. Основными конкурентами, равными по мощности предприятию, являются порядка 6 компаний
1.2 Изменение платежеспособного спроса	Спрос на отопительное оборудование характеризуется сезонностью, основной пик продаж приходится в период от окончания отопительного сезона до начала нового.
1.3 Степень стандартизации товара, предлагаемого на рынке	Весь товар поставляемый на российский рынок в обязательном порядке проходит сертификацию на соответствие отечественным стандартам.
1.4 Издержки переключения клиента с одного производителя на другого	Издержки переключения клиента с одного производителя на другого минимальны, т.е. вероятность ухода клиентов к конкурентам и наоборот велика.
1.5 Унифицированность сервисных услуг по товару в отрасли	Набор сервисных услуг фирм-конкурентов отрасли по товару в целом идентичен.
1.6 Барьеры ухода с рынка (затраты на перепрофилирование)	Издержки ухода предприятия с рынка данного продукта велики (переподготовка персонала, потеря сбытовой сети, ликвидация основных фондов и др.).
1.7 Барьеры проникновения на рынок	Начальные затраты для развертывания работ на рынке данного товара невелики. Товар на рынке стандартизирован.
1.8 Ситуация на смежных товарных рынках (рынки товаров с близкими технологиями и сферами применения)	Уровень конкуренции на смежных товарных рынках не высок (для рынка отопительного оборудования смежными являются рынки альтернативного оборудования: солнечные коллектора, геотермальные системы отопления).
1.9 Стратегии конкурирующих фирм (их поведение на рынке)	Отдельные фирмы осуществляют или готовы к осуществлению агрессивной политики укрепления своих позиций за счет других конкурентов путем расширения номенклатуры предлагаемого оборудования.
1.10 Привлекательность рынка данного продукта	Наблюдается явно выраженный неудовлетворенный спрос на отопительное оборудование в связи с тенденцией роста строительства жилья.
2. Влияние потенциальных конкурентов
2.1 Трудности входа на отраслевой рынок	Величина требуемого капитала для входа на рынок торговли отопительным оборудованием не высока. Прибыль от продаж может быть достигнута достаточно быстро. Фирмы отрасли не склонны применять агрессивные стратегии против «новичков», но стараются координировать свою деятельность в рамках отрасли для отражения экспансии в отрасль и сбивания цены на продукцию. Так как товар является сложным инженерным оборудованием компании имеют защиту своей продукции в виде изобретений и патентов на разработанные модели или промышленные образцы.
2.2 Доступ к каналам распределения	Специфика торговли отопительным оборудованием не позволяет работать без связи с компаниями производителями или их официальными дилерами, имеющими возможность обеспечить качественное гарантийное и постгарантийное обслуживание проданного оборудования
2.3 Отраслевые преимущества	Предприятия отрасли обладают перед новыми конкурентами значительными преимуществами, связанными с доступом к источникам сырья, патентами и «ноу-хау», основным капиталом, удобными местами расположения предприятия и т.д.
3. Влияние поставщиков сырья и материалов
3.1 Уникальность канала поставок	Степень дифференциации продукции поставщиков не настолько высока, и чтобы перейти от одного поставщика к другому не требуется ни много времени, ни усилий, ни финансовых затрат, а также сложившихся партнерских отношений, которые позволяют осуществлять бесперебойную поставку материалов без требования немедленной оплаты.
3.2 Значимость покупателя	Предприятия отрасли не являются важными (основными) клиентами для фирм-поставщиков.
3.3 Доля отдельного поставщика	Доля одного поставщика не определяет затраты на поставки при производстве отопительного оборудования.
4. Влияние покупателей
4.1 Статус покупателей	Покупателей в отрасли очень много: от розничных магазинов до крупных баз строительной комплектации. В основном - это посреднические оптовые фирмы, которые покупают товар большими и малыми партиями со значительными скидками. Объем их потребления составляет приблизительно 90% от всех продаж в отрасли.
4.2 Значимость товара у покупателя	Наш товар и аналогичные товары наших конкурентов является основной составляющей в номенклатуре закупок оптовых покупателей.
4.3 Стандартизация товара	Товар стандартизирован (низкая степень дифференцирования). Стоимость перехода покупателей к новому продавцу незначительна.
5. Влияние товаров-заменителей
5.1 Цена	Более низкие цены и доступность товаров-заменителей создают потолок цен для продукции предприятий нашей отрасли (пример - газовые колонки китайского производства).
5.2 Стоимость «переключения»	Стоимость «переключения» на товар-заменитель (затраты на переобучение персонала, коррекцию технологических процессов и др. у клиента при переходе от нашего товара к товару-заменителю) низка.
5.3 Качество основного товара	Поддержание требуемого качества нашего товара требует издержек более высоких, чем для товара-заменителя

Проведем оценку конкурентной силы компании.

Составим перечень из десяти факторов успеха для предприятий данной сферы деятельности.

Определим важность факторов, присвоив им весовые коэффициенты (таблица 2.3).

Таблица 2.3. Весовые коэффициенты

1.	Широкий ассортимент	0,2
2.	Короткие сроки поставки	0,15
3.	Гибкая ценовая политика	0,12
4.	Удобное географическое местоположение	0,08
5.	Наличие эксклюзивных товаров	0,2
6.	Квалифицированный персонал	0,03
7.	Оптимальный объем запасов	0,05
8.	Хорошо продуманная рекламная компания	0,03
9.	Репутация фирмы	0,07
10.	Большая клиентская база	0,07

. Оценим конкурентную силу компании и ее основных конкурентов (таблица 2.4).

Таблица 2.4. Конкурентная сила компании и ее основных конкурентов

КФУ	Вес. коэф	«Логистика»		«Апрель-Интер»		«Сантехопт»
		Б.о	В.о	Б.о	В.о	Б.о	В.о
1. Широкий ассортимент	0,2	9	1,8	7	1,4	9	1,8
2. Короткие сроки поставки	0,15	8	1,2	6	0,9	9	1,35
3. Гибкая ценовая политика	0,12	8	0,96	6	0,72	7	0,84
4. Удобное географическое местоположение	0,08	8	0,64	6	0,48	8	0,64
5. Наличие эксклюзивных товаров	0,18	9	1,62	2	0,36	7	1,26
6. Квалифицированный персонал	0,06	9	0,54	7	0,42	8	0,48
7. Оптимальный объем запасов	0,05	8	0,4	5	0,25	8	0,4
8. Хорошо продуманная рекламная компания	0,02	8	0,16	5	0,1	6	0,14
9. Репутация фирмы	0,07	8	7	0,49	8	0,56
10. Большая клиентская база	0,07	9	0,63	5	0,35	8	0,56
ИТОГО:	1	8,51		5,47		7,47

После суммирования оценок можно сделать вывод о конкурентной силе каждой компании, составить заключение о конкурентных преимуществах либо недостатках компании и выявить области, где ее позиция сильнее или слабее. Высокие показатели конкурентной силы компании свидетельствуют о сильной конкурентной позиции и наличии конкурентных преимуществ, низкие показатели - о слабой конкурентной позиции и конкурентных недостатках. Разница между весовой оценкой и есть уровень конкурентных преимуществ.

2.2 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Логистика»

Для определения анализа структуры имущества и его динамики в 2010-2012 годы составим таблицу 2.5.

Таблица 2.5. Динамика состава и структуры имущества предприятия в 2010-2012 годы

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Внеоборотные активы, всего	6 168	5650	-518	-8.4	5635	+15	+0.27
В том числе:
- нематериальные	13	21	+8	+61.54	34	+13	+61.9
- основные средства	6 131	5570	-561	-9.15	5530	-40	-0.72
- незавершенное строительство	24	59	+35	+145.83	71	+12	+20.34
Оборотные активы, всего	3 443	4275	+832	+24.16	4 330	+55	+1.28
В том числе:
- запасы	3 180	3660	+480	+15.1	3715	+55	+1.5
- долгосрочная дебиторская задолженность	150	310	+160	+106.67	320	+10	+3.23
- краткосрочная дебиторская задолженность	100	250	+150	250	215	-35	-14
- краткосрочные финансовые вложения	3	10	+7	+233.33	-	-10	-100
- денежные средства	10	45	+35	+350	80	+35	+77.78
ИТОГО	9 611	9925	+314	+3.27	9965	+40	+0.4

Расчет, проведенный в таблице 2.5 показывает, что большая часть основных средств представлена основными средствами, при этом их доля за период сократилась до 56.55% или на 7.62%.

Из данных, приведенных в таблице 2.5, видно, что за отчетный период сумма оборотных средств выросла на 887 тыс. руб., в том числе запасы увеличились на 535 тыс. руб. и их удельный вес в общей сумме оборотных средств увеличился на 4.19%, сумма дебиторской задолженности увеличилась на 285 тыс. руб., ее удельный вес вырос на 2.78%, сумма краткосрочных вложений уменьшилась на 3 тыс. руб., удельный вес ее уменьшился на 0.03%, денежные средства в банке и кассе выросли на 70 тыс. руб., а их удельный вес увеличился на 0.68%.

Таким образом, прирост оборотных средств произошел за счет существенного увеличения запасов, дебиторской задолженности.

Для проведения анализа источников имущества предприятия ООО «Логистика» в 2010-2012 годы составим таблицу 2.6.

Таблица 2.6. Динамика состава и структуры имущества предприятия

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Собственный капитал - всего	8 686	9010	+324	+3.73	9080	+70	+0.77
В том числе:
- уставной капитал	7 236	6883	-353	-4.88	7128	+245	+3.56
- добавочный капитал	250	250	-	-	250	-	-
- нераспределенная прибыль	1 200	1877	+677	+56.42	1702	-175	-9.32
Краткосрочные обязательства - всего	925	915	-10	-1.08	885	-40	-4.37
В том числе:
- кредиты и займы	10	-	-10	-100	-	-	-
- кредиторская задолженность	640	619	-21	-3.28	495	-124	-20.03
- задолженность участникам по выплате доходов	115	216	+101	+87.82	205	-11	-5.09
- прочие краткосрочные обязательства	160	80	-80	-50	185	+105	+131.25
Всего источников	9 611	9925	+314	+3.27	9965	+40	+0.4

Как показывают данные таблицы 2.6, общее повышение источников средств за период составило 354 тыс. руб. Положительной тенденцией является увеличение объема собственного капитала на 394 тыс. руб. при одновременном сокращении обязательств и займов на 40 тыс. руб.

Рисунок 2.3. Динамика структуры источников имущества предприятия в 2010-2012 годы

На данные изменения оказал влияние фактор увеличения нераспределенной прибыли на 502 тыс. руб., что позволило руководству предприятия существенно сократить объем обязательств и таким образом, повысить долю собственного капитала в структуре имущества.

Для проведения анализа платежеспособности составим таблицу 2.7.

Таблица 2.7. Анализ показателей платежеспособности ООО «Логистика»

Показатели	Формула расчета	На:		Норматив	Изменение за период
		Начало 2010 года	Конец 2012 года
Коэффициенты ликвидности:
- текущей	Стр. 290 / Стр. 690	3.722	4.892	1.5 - 2.5	+1.17
- срочной	Стр. 290 - Стр. 210 / Стр. 690	3.722	4.892	1	+1.17
- абсолютной	Стр. 260 + Стр. 250 / Стр. 690	0.014	0.09	0.2	+0.076
Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности	Стр. 230 + Стр. 240 / Стр. 690	0.27	0.6	1	+0.33
Коэффициент закрепления оборотных активов	Стр. 290 / Стр. 010 ф. 2	1.37	1.06	-	-0.31
Оборачиваемость кредиторской задолженности	Стр. 010 ф. 2 / Стр. 620	3.92	8.22	-	+4.3
Удельный вес кредиторской задолженности в текущих обязательствах	Стр. 620 / Стр. 690	0.69	0.56	-	-0.13
Влияние на изменение текущей ликвидности:
- коэффициента закрепления оборотных активов	-	Х	Х	Х	-0.84
- оборачиваемости кредиторской задолженности	-	Х	Х	Х	+3.14
- удельного веса кредиторской задолженности в краткосрочных обязательствах	-	Х	Х	Х	-1.13

Расчет показателей, проведенный в таблице 2.7 нам показывает, что в 2010-2012 годы произошло существенное улучшение состояния ликвидности и платежеспособности, так как по всем коэффициентам наметился рост.

Однако необходимо отметить то, что на данный момент показатели ликвидности значительно превышают нормативы, что также нежелательно и руководство должно оптимизировать распределение средств с целью повышения эффективности их использования.

На прирост состояния текущей ликвидности на 1.17 оказали влияние следующие факторы:

ускорение оборачиваемости кредиторской задолженности на 4.3 раза увеличило ликвидность на 3.14 пункта.

Однако остальные факторы оказали негативное влияние:

снижение уровня закрепления оборотных средств в выручке, что привело к сокращению ликвидности на 0.84 и явилось негативным фактором.

наконец, значительно повлияло на снижение текущей ликвидности сокращение удельного веса кредиторской задолженности на 0.13% в структуре займов. Влияние фактора на изменение ликвидности составило 1.13.

Если коэффициент текущей ликвидности ниже нормативного, а доля собственного оборотного капитала в формировании текущих активов меньше норматива, но наметилась тенденция роста этих показателей, то определяется коэффициент восстановления платежеспособности за период, равный шести месяцам (формула 2.1):

Кв.п = Клик1 + 6/Т (Клик1 - Клик0) / Клик.норм (2.1)

где Клик1 и Клик0 - соответственно фактическое значение коэффициента ликвидности в конце и начале отчетного периода;

Клик (норм) - нормативное значение коэффициента текущей ликвидности;

Т - отчетный период, мес.

Если Кв.п > 1, то у предприятия есть реальная возможность восстановить свою платежеспособность, и наоборот, если Кв.п < 1 - у предприятия нет реальной возможности восстановить свою платежеспособность в ближайшее время.

Если фактический уровень Клик и Косс равен или выше нормативных значений на конец периода, но наметилась тенденция их снижения, рассчитывают коэффициент утраты платежеспособности (Ку.п) за период, равный трем месяцам:

Ку.п. = Клик1 + 3/Т (Клик1 - Клик0) / Клик.норм (2.2)

Если Ку.п > 1, то предприятие имеет реальную возможность сохранить свою платежеспособность в течение трех месяцев, и наоборот.

Для нашего предприятия выберем второй вариант формулы расчета:

Ку.п = 4.892 + 3/12 (4.892 - 3.722) / (1.5 + 2.5 / 2) = 2.59

Расчет показывает, что предприятие имеет все шансы сохранить платежеспособность.

Для проведения анализа финансовой устойчивости составим таблицу 2.8.

Таблица 2.8. Анализ показателей финансовой устойчивости компании ООО «Логистика» в 2010-2012 годы

Показатели	Формула расчета	Значение		Норматив	Отклонение
		На начало 2010 года	На конец 2012 года
1	2	3	4	5	6 = 4 - 3
Собственный оборотный капитал, млн руб.	Стр. 290 - стр. 690	2 518	3 445	Рост	+927
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	Стр. 490 - стр. 190 / стр. 290	0.73	0.795	0.1 - 0.3	+0.065
Коэффициент независимости	Стр. 490 / стр. 700	0.904	0.911	0.8 - 0.9	+0.007
Коэффициент финансирования	Стр. 590 + стр. 690 / стр. 490	0.106	0.097	0.1 - 0.2	-0.009
Коэффициент инвестирования	-	-	02 - 0.4	-
Коэффициент мобильности собственного капитала	Стр. 290 - стр. 690 / Стр. 490	0.29	0.38	0.2 - 0.5	+0.09
Коэффициент финансовой устойчивости	Стр. 490 / Стр. 700	0.904	0.911	Рост	+0.007

Расчеты показателей, проведенный в таблице 2.8 показывает заметное улучшение финансовой устойчивости, вызванное увеличением собственного капитала в структуре имущества.

Также положительным моментом является рост объема собственного оборотного капитала, что приводит к постоянному снижению обязательство компании и приросту прибыли.

В таблице 2.9 проанализируем влияние факторов на изменение оборачиваемости предприятия в 2010-2012 годы.

Таблица 2.9. Расчет влияния факторов на изменение оборачиваемости

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год
			+/-	%
Выручка от продаж, тыс руб.	2 510	3980	+1 470	+58.56	4 070
Стоимость оборотных средств, тыс руб., в том числе:	3 443	4275	+832	+24.16	4 330
- дебиторской задолженности	250	560	+310	+124	535
Удельный вес дебиторской задолженности в составе оборотных активов,% Коэффициент оборачиваемости (число оборотов):	0.072	0.131	+0.059	+81.95	0.123
оборотных активов	0.73	0.93	+0.2	+27.4	0.94
дебиторской задолженности	10.04	7.11	-2.93	-29.18	7.61
Влияние на изменение коэффициента оборачиваемости оборотных активов:
удельного веса дебиторской задолженности	Х	Х	+0.59	Х	Х
числа оборотов дебиторской задолженности	Х	Х	-0.39	Х	Х

Итак, в соответствии с факторным анализом оборачиваемости предприятия, проведенным в таблице 2.9, выявлена тенденция к ее увеличению на 0.21 раза, что приводит к защите капитала от влияния инфляции, а также снижению потребности во внешних источниках финансирования. При этом можно отметить, что на снижение оборачиваемости оказало негативное влияние снижение количества оборотов на 2.43 раза.

Увеличение доли дебиторской задолженности на 5.1% привело к приросту оборачиваемости на 0.51 раза.

Таким образом, анализ основных показателей финансово - хозяйственной деятельности компании, проведенный за 2010-2012 годы, дает возможность сделать выводы об ухудшении, так как несмотря на прирост чистой выручки на 1560 тыс. руб., объем чистой прибыли снизился на 37 тыс. руб., что явилось результатом уменьшения прибыли от продаж на 110 тыс. руб.

Положительным моментом явился прирост оборачиваемости оборотных активов на 0.21 раза, что приводит к высвобождению средств из оборота, снижению потребности в привлечении заемного капитала и улучшению финансовой устойчивости предприятия.

Изучение состава и структуры дебиторской задолженности производится по данным второго раздела актива баланса. Проведем анализ управления дебиторской задолженностью предприятия в сравнении с кредиторской.

Таблица 2.10. Анализ эффективности управления дебиторской задолженности

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Дебиторская задолженность, тыс руб.	250	560	+310	+124	535	-25	-4.46
Коэффициент оборачиваемости, раз	10.04	7.11	-2.93	-29.18	7.61	+0.5	+7.03
Продолжительность оборота, дней	35.85	50.63	+14.78	+41.28	47.3	-3.33	-6.58
Кредиторская задолженность, тыс руб.	640	915	+275	+42.97	495	-420	-45.9
Коэффициент оборачиваемости, раз	6	4.35	-1.65	-27.5	8.22	+3.87	+88.96
Продолжительность оборота, дней	60	82.76	+22.76	+37.93	43.8	-38.96	-47.08

Рисунок 2.4. Сравнение оценки кредиторской и дебиторской задолженности предприятия в 2010-2012 годы

Как видно из проведенных расчетов, на предприятии произошло замедление оборачиваемости дебиторской задолженности на 11.45 дней и одновременно ускорение обязательств на 16.2 дня, - это является негативным явлением, так как свидетельствует о перспективном ухудшении финансового состояния, поскольку приводит к недостаточности финансирования имущества компании. Выяснив картину финансового состояния рассматриваемого общества, определим, насколько эффективно построено управление дебиторской задолженностью в организации, явились ли просчеты в управлении дебиторской задолженностью одной из причин несостоятельности рассматриваемого общества.

В первой фазе анализа оценивается объем дебиторской задолженности рассматриваемой организации, дебиторская задолженность по отношению к оборотным средствам. В период с 2010 г. по 2012 г. доля дебиторской задолженности к сумме оборотных средств изменялась в пределах от 7.26% до 12.35%. Теоретически, факт увеличения дебиторской задолженности в период с 2010 года по 2012 год отражает увеличение оборотных средств, а следовательно - улучшение финансового положения.

Но на практике, для оценки возрастания дебиторской задолженности, в дальнейшем потребуется анализ ее качества. При выработке кредитной политики следует учесть возможность увеличения объема дебиторской задолженности.

Таблица 2.11. Коэффициент отвлечения оборотных активов предприятия в счета к получению 2010-2012 годы (тыс. руб.)

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	250	560	+310	+124	535	-25	-4.46
Общая сумма оборотных активов, тыс. руб.	3 443	4275	+832	+24.16	4 330	+55	+1.28
Коэффициент отвлечения оборотных активов в дебиторскую задолженность, (п. 1 / п. 2),%.	7.26	13.1	+5.84	+80.44	12.35	-0.75	-5.72

Рисунок 2.5, представленный ниже, наглядно демонстрирует объем (или уровень) дебиторской задолженности компании и его динамику в предшествующий период.

Значения, приведенные в таблице 2.12 показывают, что количество оборотов (конвертации в денежные средства) дебиторской задолженности за 2012 год изменилось значительно и составляет 7.61 раз в год, то есть снизилось на 2.43 раза.

Рисунок 2.5. Объем (или уровень) дебиторской задолженности ООО «Логистика»

 

Таблица 2.12. Количество оборотов дебиторской задолженности компании

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Годовой доход с продаж, тыс. руб.	2 510	3980	+1 470	+58.57	4070	+90	+2.26
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	250	560	+310	+124	535	-25	-4.46
Количество оборотов дебиторской задолженности (п. 1 /среднее п. 2), раз	10.04	7.11	-2.93	-29.18	7.61	+0.5	+7.03

Рисунок 2.6 характеризует изменение оборачиваемости дебиторской задолженности ООО «Логистика» в 2010-2012 годы.

Рисунок 2.6. Количество оборотов дебиторской задолженности ООО «Логистика»

Для ООО «Логистика», чей оборот дебиторской задолженности равен 7.61, средний срок погашения дебиторской задолженности в 2012 году составляет 47.3 дня. Поскольку среднеотраслевой показатель оборачиваемости дебиторской задолженности равен 6, то среднеотраслевой срок погашения дебиторской задолженности составит 365 / 6 = 60 дней.

Таблица 2.13. Показатель срока кредита компании ООО «Логистика»

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	250	560	+310	+124	535	-25	-4.47
Годовой доход с продаж, тыс. руб.	2 510	3980	+1 470	+58.57	4 070	+90	+2.26
Число дней периода, дн.	360	360	-	-	360	-	-
Средний период дебиторской задолженности (среднее п. 1 / п. 2 × п. 3), дней.	35.85	50.63	+14.78	+41.23	47.32	-3.31	-6.54

Тем не менее, прежде чем делать вывод о наличии проблем с погашением дебиторской задолженности у ООО «Логистика», необходимо проверить, какие условия оплаты фирма обычно предлагает своим покупателям.

Средний срок погашения дебиторской задолженности составляет 41.59 дней при том, что выставлено условие оплаты «нетто 30 дней». Это означает, что качество дебиторской задолженности рассматриваемого общества низкое, т. к. существует риск непогашения некоторой части долга.

Для анализа динамики и структуры прибыли предприятия составим таблицу 2.14.

Таблица 2.14. Анализ состава и динамики прибыли предприятия в 2010-2012 годы

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Выручка от продаж	2 510	3 980	+1 470	+58.56	4 070	+90	+2.26
Себестоимость	1 500	2 390	+890	+59.33	2 770	+380	+15.9
Прибыль от продаж	1450	1590	+140	+9.65	1 300	-290	-81.76
Коммерческие расходы	(70)	(70)	-	-	(75)	+5	+7.14
Управленческие расходы	(680)	(685)	+5	+0.73	(705)	+20	+2.92
Прочие доходы	510	520	+10	+1.96	580	+60	+11.54
Прочие расходы	(440)	(445)	+5	+1.13	(430)	-15	-3.37
Итого прибыль до н/о	780	910	+130	+16.67	670	-240	-26.37
Текущий налог на прибыль	(231)	(233)	+2	+0.86	-65	-27.9
Чистая прибыль	539	677	+138	+25.6	502	-175	-25.85
Рентабельность продаж	21.47	17	-4.47	-20.82	12.33	-4.67	-27.47
Рентабельность затрат	35.93	28.32	-7.61	-21.18	18.12	-10.2	-36

Таблица 2.14 показывает негативную тенденцию, выраженную в сокращении объемов прибыли от реализации на 37 тыс. руб.

Поскольку сократился финансовый результат от реализации, то уменьшилась сумма налога на прибыль, - с 231 тыс. руб. на начало 2010 года до 168 тыс. руб. в конце 2012 года.

За анализируемый период сумма чистой прибыли уменьшилась с 539 тыс. руб. до 502 тыс. руб., что говорит об уменьшении рентабельности и снижении эффективности функционирования компании.

Рисунок 2.6 характеризует динамику финансовых результатов компании в 2010-2012 годы.

Рисунок 2.6. Динамика финансовых результатов предприятия в 2010-2012 годы

Проанализируем влияние различных факторов на изменение прибыли предприятия в анализируемом периоде.

Таблица 2.15. Анализ прибыли от продаж, тыс. руб.

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение		2012 год	Отклонение
			+/-	%		+/-	%
Чистая выручка от продаж	3 850	3980	+130	+3.37	4 070	+90	+2.26
Себестоимость реализованной продукции	2 400	2390	-10	-0.42	2 770	+380	+15.9
Валовая прибыль	1 450	1590	+140	+9.66	1 300	-290	-18.24
Управленческие расходы	680	685	+5	+0.73	705	+20	+2.92
Расходы на сбыт	70	70	-	-	75	+5	+7.14
Прибыль от продаж	700	835	+135	+19.28	520	-315	-37.72
Рентабельность продаж,%	18.18	20.98	+2.8	+15.4	12.78	-8.2	-39.08
Влияние на изменение прибыли от продаж:
- изменения выручки от продаж	Х	Х	+23.63	Х	Х	+18.88	Х
- изменение уровня рентабельности продаж	Х	Х	+111.37	Х	Х	-333.88	Х

На изменение прибыли от продаж в объеме 180 тыс. руб. оказали влияние следующие факторы:

прирост выручки от продаж на 220 тыс. руб. создал условия для увеличения прибыли от продаж на 42.5 тыс. руб. (23.63 + 18.88)

однако снижение рентабельности продаж на 5.4% (12.78 - 18.18) привело к уменьшению прибыли от реализации на 222.5 тыс. руб. (111.37 - 333.88).

2.3 Экономические показатели логистических процессов предприятия ООО «Логистика»

Филиал выполняет роль руководителя сети продаж компании, принимает заявки на продукцию и осуществляет ее заказ в головном офисе компании и доставки до розничных отделов продаж.

Укрупнено ассортиментный перечень товаров предприятия можно представить в следующем виде: запчасти; аксессуары; аппаратура; услуги.

В таблице 2.16 представим структуру товарооборота ООО «Логистика».

Таблица 2.16. Структура товарооборота предприятия

Направление деятельности	Товарооборот
	2010 год		2011 год		2012 год
	тыс. руб.	уд. вес,%	тыс. руб.	уд. вес,%	тыс. руб.	уд. вес,%
Запасные части и комплектующие	1 378.3	35.8	1 508.4	37.9	1 550.7	38.1
Аксессуары	689.2	17.9	764.2	19.2	846.6	20.8
Аппаратура	620	16.1	624.9	15.7	626.8	15.4
Услуги	1 162.5	30.2	1 082.5	27.2	1 045.9	25.7
ИТОГО	3 850	100,0	3 980	100,0	4 070	100,0

Таким образом, в структуре товарооборота компании не произошло значительных изменений, основную долю на протяжении всего анализируемого периода занимают запасные части и услуги, доля товарооборота данных видов в 2010 году занимала 66%, а в 2012 году доля данных категорий товара незначительно сократилась до 63.8%.

Наименьшую долю в структуре товарооборота на протяжении всего анализируемого периода занимает аппаратура, так удельный вес данной категории продукции в 2010 году составлял 16.1%, а в 2012 году он снизился на 0.7% и составил 15.4%.

В таблице 2.17 проанализируем динамику товарооборота компании.

Таблица 2.17. Анализ товарооборота за 2010-2012 годы

Направление деятельности	Товарооборот, тыс. руб.			Динамика
	2010 год	2011 год	2012 год	2010-2011		2011-2012		2010-2012
				тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Запасные части и комплектующие	1 378.3	1 508.4	1 550.7	130.1	9.44	42.3	2.8	172.4	12.5
Аксессуары	689.2	764.2	846.6	75	10.88	82.4	10.8	157.4	22.8
Аппаратура	620	624.9	626.8	4.9	0.8	1.7	0.27	6.8	1.1
Услуги	1 162.5	1 082.5	1 045.9	-80	-6.88	-36.6	-3.38	-116.6	-10
ИТОГО	3 850	3 980	4 070	130	3.37	90	2.26	220	5.7

В целом товарооборот предприятия в 2012 году по отношению к 2010 году вырос на 220 тыс. руб., или на 5.7%, так же следует отметить, что по отношению к предыдущему году наблюдается положительная динамика товарооборота на 90 тыс. руб., или на 2.26%.

Рассмотрим эффективность службы маркетинга в процессе товародвижения продукции.

Для проведения расчетов используем данные таблицы 2.18.

Таблица 2.18. Показатели деятельности предприятия

Год	Прибыль от реализации, тыс. руб.	Объем продаж, тыс. руб.	Затраты на службу маркетинга, тыс. руб.	Численность службы маркетинга, человек
2010	1 450	3 850	70	2
2011	1 590	3 980	70	3
2012	1 300	4 070	75	3

Оценить эффективность системы товародвижения можно по следующим показателям.

Рассчитаем затратоемкость

Затратоемкость = Затраты на службу маркетинга

                                               Объем продаж                      (2.3)

год = 70: 3 850 = 0.018

год = 70: 3 980 = 0.0175

год = 75: 4 070 = 0.0185

Расчеты показывают негативную тенденцию, выраженную в приросте уровня затрат на маркетинг на 1 рубль выручки, что свидетельствует о снижении эффективности функционирования отдела: так, за период 2010-2012 годы расходы данной категории выросли на 5 тыс. руб., в то время как выручка выросла на 220 тыс. руб., что несущественно увеличило затратоемкость, прирост составил 0.0005 руб.

Рассчитаем прибыльность, используя формулу:

Прибыльность = Прибыль / Численность службы маркетинга (2.4)

год = 1 450: 2 = 725 тыс.руб.

год = 1 590: 3 = 530 тыс. руб.

год = 1 300: 3 = 433.3 тыс. руб.

Расчеты показывают негативную тенденцию сокращения прибыльности на 291.7 тыс руб., что является следствием таких причин как значительного сокращения прибыли от продаж за период в результате увеличения затрат большими темпами чем выручки.

Итак, с целью оценки эффективности системы товародвижения был проведен анализ. Затратоемкость в 2012 году по сравнению с 2010 годом выросла на 0.5 руб., при этом показатель прибыльности сократился на 291.7 тыс. руб. / чел.

 

3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности системы продаж компании ООО «Логистика»

3.1 Пути совершенствования системы сбыта компании ООО «Логистика»

Проведенный анализ внешней и внутренней среды деятельности компании показывает, что сформировались как положительные, так и негативные тенденции:

за анализируемый период произошло расширение деятельности, увеличилось количество сбытовых точек компании, выросло число клиентов за счет многообразия ассортимента, что привело к приросту выручки и улучшению финансовых результатов деятельности компании;

в компании проводится эффективная кадровая политика, выраженная в широком спектре инструментов материального и нематериального стимулирования, что формирует положительный социально - психологический климат;

с развитием рыночных условий, совершенствованием системы обслуживания клиентов появляются новые формы продаж, в качестве примера можно привести организацию он - лайн магазинов по продажам оборудования для отопления и водоснабжения, а данном аспекте деятельности ООО «Логистика» развит недостаточно.

Однако, наряду с преимуществами, существует и ряд недостатков, выраженные в следующем: рынок представлен значительным количеством торговых компаний, реализующих аналогичную продукцию, что характеризует довольно сильную конкуренцию и вынуждает руководство компании постоянно следить за новинками на рынке; в условиях обострения мирового экономического кризиса существенно сократился уровень покупательной способности населения, что создает негативные предпосылки к сокращению спроса на продукцию; в финансовом плане необходимо отметить проблемы, связанные с неустойчивым финансовым положением, недостатком оборотных активов, их малой оборачиваемостью, в результате чего увеличивается потребность в привлечении внешних источников финансирования. Это, в конечном итоге, приводит к ухудшению ликвидности и неоптимальной структуре капитала.

С целью улучшения деятельности компании можно предложить следующие мероприятия, которые могут оказаться наиболее эффективными в современных условиях экономического кризиса:

) в отношении маркетинговой деятельности: проведение анализа эластичности спроса с целью определения возможного снижения уровня цен в виде скидок; разработка средств стимулирования продаж, основным направлением которых может служить проведение распродаж наименее эффективных позиций ассортимента предлагаемой продукции;

) в отношении ассортиментной политики: структура ассортимента продукции не является эффективной, так как примерно половина наименований относится к низко рентабельным, поэтому предлагаю провести распродажу данных видов изделий, что будет способствовать привлечению дополнительных клиентов; расширить ассортимент предлагаемой продукции новыми видами, технологическими новинками;

) в отношении финансов: применение факторинговых услуг коммерческих банков, что позволит существенно сократить дебиторскую задолженность и частично погасить наиболее срочные обязательства компании. Это приведет к повышению абсолютной ликвидности; оптимизировать структуру обязательств компании, переведя некоторую долю заемного капитала в долгосрочные обязательства; внедрить методику выбора наиболее эффективного способа кредитования между лизингом и банковским прямым кредитованием, что позволит снизить финансовые затраты и улучшить финансовую устойчивость; сократить объем запасов готовой продукции, проведя распродажи (как говорилось ранее), что позволит получить средства для приобретения наиболее востребованной продукции, особенно перед новогодними праздниками данная мера становится особенно актуальной.

Данные мероприятия приведут к частичной нейтрализации таких негативных факторов как: значительный темп роста инфляции; низкий уровень реального дохода населения; значительное число конкурентов.

В рамках дальнейшего совершенствования деятельности ООО «Логистика» в настоящем дипломном проекте предлагается внедрить Интернет - технологии для совершенствования системы сбыта в рамках инновационного подхода к деятельности. Это позволит существенно улучшить финансовые результаты деятельности компании.

3.2 Анализ программы «1С: Предприятие - склад» и возможности ее интеграции в системе Интернет - продаж

На предприятии можно внедрить программа «1С: Управление предприятием». Рассмотрим основные направления ее применения.

«Управление предприятием (УПП)» - это флагманский продукт «1С», созданный для отечественных предприятий, которые динамично развиваются. Это решение уже завоевало популярность на рынке и стало конкурентоспособным аналогом зарубежных ERP-систем. При этом, по стоимости внедрения данного продукта оказывается намного выгоднее, чем запуск зарубежных аналогов.

УПП - масштабный проект фирмы «1С» по созданию системы класса ERP, а также решения для автоматизации производства. 1С: УПП позволяет вести учет по стандартам МСФО. В создании этого программного решения принимали участие более 300 специалистов. Среди других разработчиков важно выделить такие компании, как «PricewaterhouseCoopers», «ИТРП» и «1С - Парус».

Сегодня УПП используют более 7 000 компаний. В это число входят как небольшие, так и крупные компании сферы производства, торговли, транспорта, строительства, а также холдинги. Численность сотрудников этих организаций - от 100 до нескольких тысяч человек. Для тех, кому необходима эффективная автоматизация производства, 1С: УПП будет универсальным решением.

Внедрение УПП - это создание единой корпоративной информационной системы автоматизирующей наиболее важные бизнес-процессы, финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

С: УПП решает следующие задачи: автоматизация управления производством; автоматизация учета; автоматизация кадрового учета и расчета заработной платы; учета по МСФО; планирование; бюджетирование; управленческий учет.

Вместе с данной системой 1С производство, торговля, все управленческие процессы предприятия переходят на новый качественный уровень. Это способствует росту прозрачности и управляемости, а значит конкурентоспособности бизнеса.

Одной из главных целей, которую поставили перед собой разработчики «1С: Предприятие 8», было создание готового решения по автоматизации крупных предприятий. Новая платформа способна решать сложные задачи бюджетирования и финансового планирования, а также полностью вести управленческий учет. Таким образом, «восьмерка» автоматизирует все то, что необходимо сегодня для работы крупных предприятий стран СНГ.

«1С: Предприятие 8» имеет преимущества:

. Быстродействие программы

В ходе тестирования «1С: Предприятия 8» удалось добиться увеличения скорости работы как на локальной, так и на серверных версиях. В частности, скорость ввода документов возросла практически на 75% на рабочей станции, а скорость построения отчетов на сервере увеличилась почти вдвое.

. Механизм интеллектуального построения отчетов

В новом «1С: Предприятии 8» пользователь может создавать отчеты в самом произвольном виде.

. Произвольные настройки и их характеристики

В «1С: Предприятие» 7.7 число аналитик было строго ограничено: от 3 до 10 признаков по контрагенту или номенклатуре. Теперь пользователь может задать таких характеристик сколько угодно.

. Особая эргономичность программы

В «1С: Предприятии 8» стало возможным выполнять следующие операции: производить отбор по произвольным фильтрах в самых справочниках, чего не было в предыдущих версиях; выбирать язык интерфейса для каждого пользователя, что необходимо в транснациональных компаниях; производить множество операций, не выходя из документа: отменить проведение, скопировать документ и т.д.; удобно подбирать номенклатуру при заполнении документов.

Система «1С: Предприятие 8» незаменима не только в области бухгалтерского и управленческого учета, но и при построении сложных систем управления предприятиями, включая системы логистики, управления персоналом, управления технологическими процессами и многими другими жизненно важными задачами, объединенными в единую систему управления современным предприятием. Система программ «1С: Предприятие 8» является платформой и прикладными решениями, разработанными на ее основе. Новая технологическая платформа «1С: Предприятие 8» сама по себе не является готовым программным продуктом для использования конечными пользователями. Она служит базой для создания специализированных приложений, т.е. конфигураций, под специфику различных пользователей. Такой подход позволяет автоматизировать учет в организациях различных направлений деятельности на базе единой технологической платформы.

Платформа «1С: Предприятие 8» была создана с учетом 6-летнего опыта применения системы программ 1С: Предприятие 7.7, которые сегодня используют более 700 000 организаций для автоматизации учета своей деятельности. Платформа «1С: Предприятие 8» сохранила идеологическую преемственность с предыдущими версиями и воплотила в себе принципиально новые возможности в области автоматизации учета.

Гибкость платформы позволяет использовать систему «1С: Предприятие 8» предприятиям различных направлений деятельности: автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.; поддержка оперативного управления предприятием; автоматизация организационной и хозяйственной деятельности; ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность; широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета; решения задач планирования, бюджетирования и финансового анализа; расчет зарплаты и управление персоналом; другие сферы применения.

Усовершенствованный интерфейс обеспечивает дополнительные удобства и легкость работы как опытным пользователям системы «1С: Предприятие», так и новичкам: значительное ускорение массового ввода информации благодаря функции «ввод по строке»; удобные средства работы с большими динамическими списками, управление видимостью и порядком колонок, настройка отбора и сортировки; максимальное использование доступного пространства экрана для отображения информации; удобный механизм регулирования стилей оформления; возможность создания многоязычных прикладных решений.

В «1С: Предприятие 8» реализованы мощные средства формирования разнообразной отчетности: интеллектуальное построение иерархической и многомерной отчетности, а также кросс - отчетов; получение пользователем аналитических данных в любом срезе при задании специальной настройки без изменения прикладного решения; группировки и расшифровки в отчетах, детализация и агрегирование информации; сводные таблицы для анализа многомерных данных, динамическое изменение структуры отчета; различные типы диаграмм для графического представления экономической информации.

Система «1С: Предприятие 8» обеспечивает масштабируемость прикладных решений, начиная от простейших однопользовательских программ до многопользовательских и многофункциональных комплексных решений: рассчитанный на одного пользователя вариант для использования в небольших организациях или домашних условиях; файловый вариант для многопользовательской работы, обеспечивающий простоту установки и эксплуатации; клиент - серверный вариант работы на основе трехуровневой архитектуры с использованием сервера «1С: Предприятия 8» и Microsoft SQL Server; обеспечивается надежное хранение и эффективная обработка данных при одновременной работе большого количества пользователей.

Система предоставляет удобные инструменты для администрирования: настройка прав доступа пользователей на основе механизма ролей; назначение интерфейса и языка пользователя; журнал регистрации действий пользователей и системных событий; возможность выгрузки и загрузки информационной базы; установку региональных настроек; средства установки и обновления платформы и прикладных решений.

Конфигуратор, входящий в стандартную поставку, позволяет развивать существующие и создавать новые прикладные решения: визуальные средства разработки и конструкторы; средства ведения нормативно-справочной информации, поддержка иерархических структур данных; универсальные механизмы хранения и обработки многомерных данных; механизм хранения истории изменения значений с различной периодичностью; средства для ведения бухгалтерского и управленческого учета; автоматизация сложных периодических расчетов; встроенный язык для определения поведения объектов системы; мощный механизм запросов, ориентированный на обработку экономической информации, конструктор запросов; удобные средства отладки и анализа производительности работы конфигурации; возможности групповой разработки прикладного решения с поддержкой истории изменений.

Система «1С: Предприятие 8» имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и построения сложных интегрированных решений: взаимодействие через COM-соединение; поддержка механизма Automation; поддержка Интернет - протоколов HTTP, HTTPS, FTP; отправка и прием электронной почты (e - mail); работа с XML-документами; обмен данными через текстовые файлы; чтение и запись текстовых файлов большого размера; поддержка DBF-файлов; технология внешних компонент, поддержка работы с торговым оборудованием.

сбыт интернет программа логистический

Список литературы

1. Абрамова И.Г. Планирование деятельности предприятия. - М.: Знание, 2008. - 345 с.

. Адамов В.Е., Ильенков С.Д. Экономика и статистика фирм. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 435 с.

. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. - М., 2008. - 655 с.

. Артеменко В.Г. Финансовый анализ. - М.: ИНФРА, 2009. - 367 с.

. Бакаев А.С. Основы менеджмента. - Спб: Персонал, 2009. - 451 с.

. Баканов М.И. Теория экономического анализа. - СПб: Финансы, 2008. - 603 с.

. Балабонов И.Т. Основы менеджмента. - М: Финансы, 2007. - 587 с

. Балабонов И.Т. Анализ и планирование хозяйничающего субъекта. - Спб: Финансы, 2008. - 651 с.

. Балабонов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. - М: Высшая школа, 2010. - 530 с.

. Бандурин А.В. Анализ как база стратегического планирования. - М: Финансы, 2007. - 563 с.

11. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы. - М: ИНФРА, 2007. - 400 с

. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. Пер. с англ. - М: Финансы, 2009. - 377 с.

. Бланк И.А. Основы менеджмента. - Екатеринбург: Ельга, 2008. - 564 с

. Блейк Г., Моутон Д. Научные методы управления. - М, 2009. - 576 с

. Богдановская Л.А. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - СПб: Мир, 2007. - 532 с.

. Бойник И.М. Экономика предприятия. - Мурманск: Север, 2008. - 498 с

. Большаков С.В. Финансы предприятий: теория и практика. - М.: Книжный мир, 2010. - 220 с.

. Бондарь И.Ю., Пахомов В.И. Экономика предприятия: Учебное пособие. - М: ИГТЕУ, 2007. - 502 с.

. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. - М, 2009. - 546 с.

20. Бородин И.А. Теоретические основы финансов предприятий / И.А. Бородин. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 240 с.

. Бородина О.И. Финансы предприятий. - М: ИНФРА - М, 2008. - 487 с.

. Бондарь В.В. Финансово - кредитные методы регуляции деятельности. - М: Финансы, 2008. - 465 с.

. Бригхем Е.Ф. Основы менеджмента. - М, 2009. - 401 с

. Бурмистрова Л.М. Финансы организаций (предприятий) / Л.М. Бурмистрова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 250 с.

. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - СПб, 2008. - 302 с

26. Вейл П. Искусство менеджмента. - М, 2008. - 543 с.

. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. - М: Экономист, 2007. - 528 с.

. Володин А.А., Самсонов Н.Ф., Бурмистрова Л.М. Управление финансами (финансы предприятий) / А.А. Володин, Н.Ф. Самсонов, Л.М. Бурмистрова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 420 с.

. Ворст И., Ревенлоу П. Экономика фирмы. Учебник: пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского. - М: Высшая школа, 2008. - 657 с.

. Вяткин В. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом. - М: Ява, 2008. - 328 с.

. Гаврилова А.Н., Попов А.А. Финансы организаций (предприятий) / А.Н. Гаврилов, А.А. Попов. - М.: КноРус, 2010. - 320 с.

. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2009

. Герчикова И.Н. Менеджмент. - СПб: Консалт, 2007. - 675 с.

. Голиков Е.А. Взаимодействие маркетинга и логистики: учебное пособие / Е.А. Голиков. - Москва: Флинта: МПСИ, 2007

. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. - СПб: СОФИТ, 2009. - 613 с.

. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. (Серия Высшее образование). - М.: ИНФРА-М, 2010. - 334 с.

. Дроздов П.А. Логистика: пособие для студентов и учащихся учреждений, обеспечивающих получение высшего и среднего специального образования по техническим и экономическим специальностям / П.А. Дроздов, В.П. Миклуш. - Минск: Учебно-методический центр Минсельхозпрода, 2007

. Зайцев Н.Л. Экономика предприятия: учебное пособие. - М: ИНФРА - М, 2008. - 576 с

. Зимин Н.Е. Технико-экономический анализ деятельности предприятий: Учеб. - М.: Колос, 2010. - 233 с.

. Ивасенко А.Г. Финансовый менеджмент / А.Г. Ивасенко. Новосибирск: Новосиб. гос. техн. ун-т, 2010. - 180 с

. Как можно классифицировать логистические системы? // Логистика в вопросах и ответах: Теория логистики, методы решения задач по логистике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://log-lessons.ru/.

. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. - М: ИНФРА - М, 2009

. Козлов В.К. Логистическое обеспечение конкурентного потенциала фирмы: Автореф. Канд. Дисс. - СПб.: 2008

. Конотопский В.Ю. Основы логистики: Учебное пособие. Томск: Центр учебно-методической литературы Томского государственного педагогического университета, 2009

. Костоглодов Д.Д. Маркетинг и логистика фирмы / Д.Д. Костогладов, И.И. Саввиди, В.Н. Стаханов. - М.: Приор и др., 2010

. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга. - 2009

. Кузнецова А.А. Логистические затраты промышленных предприятий // Материалы V межрегиональной НПК «Теория и практика развития экономики региона», Калуга: ВЗФЭИ, 2006. - 59 с.

. Логистика: Учеб. пособие для студентов специальностей «Маркетинг» и «Коммерч. деятельность» вузов / М.Н. Гриневич, В.И. Похабов, А.М. Темичев. - Мн.: ВУЗ-ЮНИТИ, 2010

. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учеб. для вузов по направлениям «Менеджмент» и «Коммерция», специальностям «Менеджмент», «Коммерция» и «Маркетинг». - М.: Банки и биржи: Изд. об-ние «ЮНИТИ», 2007

. Организация производства и управление предприятием. Учебное пособие / Под ред. О.Г. Туровца. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 350 с.

. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие // Под ред. Л.Б. Миротина, В.И. Сергеева. - М: ИНФРА, 2010. - 602 с.