Исследование конкурентоспособности услуг клубного учреждения 'Нивский сельский Дом культуры'

Введение

Производственная практика была пройдена в клубном учреждении «Нивский сельский Дом культуры».

Цель производственной практики состоит в исследовании конкурентоспособности услуг клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры».

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

. Исследовать деятельность клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры»: рассмотреть общую характеристику учреждения, направления культурно-досуговой деятельности.

. Изучить организационную структуру Дома культуры: рассмотреть кадровую работу учреждения, оснащенность, а также проведение рекламной деятельности, рассмотреть основные функции и обязанности директора Дома культуры.

. Провести маркетинговое исследование потребителей услуг СДК с целью определения их конкурентоспособности, разработать комплекс мероприятий по повышению конкурентопсособности.

Объектом исследования производственной практики является клубное учреждение «Нивский сельский Дом культуры».

Предметом исследования является деятельность клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры».

Структура отчета по производственной практике: введение, три главы, заключение, список используемых источников, приложение.

При составлении отчета по производственной практике были использованы документационные материалы клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры», а также учебные материалы, периодические издания и ресурсы Интернет.

Глава 1. Исследование деятельности клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры»

1.1 Общая характеристика Нивского сельского Дома культуры

Клубное учреждение - это общедоступный центр общения, духовного развития и активного отдыха населения. Основной деятельностью клубного учреждения является изучение, предоставление населению разнообразных услуг социально-культурного, просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством.

Клубное учреждение, далее (Учреждение), создается на основании решения главы администрации муниципального образования городское поселение Кандалакша в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Основами законодательства Российской Федерации о культуре, Законом Мурманской области «О культуре», Федеральным Законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

Учредителем клубного учреждения, далее Учредитель, является администрация муниципального образования городское поселение Кандалакша.

Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, Основами законодательства Российской Федерации о культуре, Законом Мурманской области «О культуре», Гражданским и Бюджетными кодексами РФ, нормативными актами РФ, решениями учредителя и настоящим Положением.

Нивский СДК был открыт в 2003 году после капитального ремонта в здании бывшего магазина «Промтовары». В 1993 году был закрыт старый клуб по техническим причинам. Адрес Нивского сельского Дома культуры - н.п. Нивский, ул. Букина, д.1.

Нивский СДК не является юридическим лицом, работает на основании «Положения о клубном учреждении», утверждено постановлением главы администрации муниципального образования городское поселение Кандалакша от 12 сентября 2006 года № 11.

Нивский СДК технический паспорт на здание имеет, инвентарный номер № 1553. Наличие свидетельства о государственной регистрации права на недвижимое имущество Нивский СДК не имеет.

Характеристика здания: приспособленное: кирпичное, пристроенное к жилому дому; общая площадь - 308,1 кв.м. 4 комнаты для кружковой работы; 250 мест в зрительном зале; состояние здания - хорошее.

Территория обслуживания - н.п. Нивский. Поселок Нивский расположен в 15 км от Кандалакши недалеко от ж.д. станции Пинозеро. Он возник в самом начале 30-х годов как поселок гидростроителей, и его история неразрывно связана с историей строительства каскада Нивских ГЭС. Первоначально поселок Нивский носил название «Нивастрой». Численность населения - 1241 человек: детей -121; подростков -125; молодежи - 455; пожилые - 540.

Перечень культурно - досуговых объектов.

Нивский СДК работает на 6 досуговых объектах: зрительный зал, игровая комната, библиотека, актовый зал (СОШ №15), спортивная площадка (СОШ №15), МДОУ № 10 «Ромашка».

Основные задачи, которые решались в 2008 году:

1. Организация досуга всех возрастных категорий населения: детей, подростков, взрослой аудитории, пожилых людей, ветеранов и инвалидов.

2. Организация и проведение цикла мероприятий, к Дню Победы и к Дню Защитников Заполярья для ветеранов Великой Отечественной Войны и тружениками тыла и труда.

3. Организация и проведение цикла мероприятий, посвященных 70 - летаю города Кандалакша.

4. Организация и проведение мероприятий, посвященных красным датам календаря.

5. Организация и проведения культурно - досуговых мероприятий, к году семьи.

6. Организация отдыха детей в летний период совместно с МОУ СОШ № 15 и детской оздоровительной площадкой.

7. Создание условий для развития самодеятельного народного творчества.

8. Укрепление материально-технической базы в Доме культуры.

Клубное учреждение вправе использовать денежные средства, выделенные ему по смете, только в строгом соответствии с их целевым назначением.

Источниками финансирования деятельности Клубного учреждения являются:

ассигнования учредителя;

сборы от продажи билетов на организуемые Клубным учреждением культурно - досуговые мероприятия, а также доходы от предоставления сопутствующих услуг и функционирования самоокупаемых кружков;

поступления по договорам на проведение работ и оказание услуг, заключенным с органами государственной власти и местного самоуправления, юридическими и физическими лицами, включая учредителя Клубного учреждения;

добровольные пожертвования, спонсорские вклады и дары юридических и физических лиц, средства, полученные по завещаниям;

кредиты банков и других кредитных организаций;

доходы от предпринимательской деятельности;

другие источники финансирования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Клубное учреждение самостоятельно устанавливает цены на билеты. Цены (тарифы) на другие платные услуги и продукцию, реализуемые Клубным учреждением, устанавливаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.2 Культурно-досуговая деятельность

Вся культурно - досуговая деятельность в 2008 году в Нивском сельском Доме культуры была направлена на работу со всеми категориями населения: дети, подростки, молодежь, социально-незащищенная категориям населения (инвалиды, ветераны ВОВ, труженики тыла и труда, пенсионеры). Проводились мероприятия, посвященные 70 - летию г. Кандалакша и году семьи. В своей работе Нивский СДК использовал различные формы досуговой деятельности: тематические вечера, театрализованные праздники и представления, вечера отдыха, дискотеки, спектакли, концерты детской художественной самодеятельности, развлекательно-конкурсные программы, выставки, вечера-портреты, митинги, встречи и беседы с ветеранами ВОВ.

В 2008 году в Нивском СДК было проведено 277 - 10103 чел. Культурно - досуговых мероприятий, из них для детей до 14 лет - 172 - 5255 чел. Каждую субботу для молодежи проводятся дискотеки с конкурсно -игровыми программами.

Дом культуры в течение 2008 года работал и проводил мероприятия в рамках:

1. Региональная целевая программа «Поддержка семьи Мурманской области».

2. Региональная целевая программа «Дети Кольского Заполярья».

3. Региональная целевая программа «SOS».

4. Региональная целевая программа «Старшее поколение».

5. Региональная целевая программа «Молодежь Мурмана».

6. Государственная программа «Патриотическое воспитание граждан РФ».

Сравнительная характеристика показателей работы учреждения культуры за последние два года (2007,2008) представлена в таблице 1.1. (Приложение 1). По результатам данной таблицы становится ясно, что увеличилось количество досуговых объектов и выросло число посещений СДК.

Направления работы Нивского СДК:

) Работа с детьми, подростками и молодежью.

В течение 2008 года одной из основных задач в работе Нивского СДК была организация досуга детей, подростков и молодежи. В рамках региональной целевой программы Дети Кольского Заполярья 2007- 2010 г., в этом году для детей организовывались и проводились игровые, конкурсные и развлекательные программы. Нивский СДК вел большую, совместную работу со школой № 15, библиотекой, детским садом № 10, экологическим кружком. В течение года были разработаны совместно планы на зимние, весенние, осенние каникулы и на летний период с оздоровительной площадкой.

) Работа с семьей.

год объявлен годом семьи, в связи с этим проводились различные семейные праздники, походы всей семьей, конкурсные, игровые, спортивные программы.

3) Работа с социально-незащищенными категориями населения.

В течение 2008 года Дом культуры вел определенную работу с социально-незащищенной категорией населения. На сегодняшний день в поселке Нивский проживает около 500 пенсионеров, около 78 инвалидов, 64 ветерана ВОВ и труженика тыла. Для людей старшего поколения были проведены мероприятия, где они получили положительные эмоции и хорошее настроение.

4) Патриотическое воспитание граждан РФ

В Нивском СДК в 2008 году велась работа в рамках Государственной программы «Патриотическое воспитание граждан РФ». Были проведены следующие мероприятия: выставки детских рисунков: «Аты - баты, шли солдаты»; «Они сражались за Родину», также были проведены конкурсы рисунков на асфальте: «Пусть в небе радуга цветет», посвященные ко Дню защиты детей.

По традиции ко дню Победы и ко дню Защитников Заполярья состоялись торжественные митинги у братского захоронения. Были возложены венки и цветы на мемориальные плиты, почтили память погибших минутой молчания, школьники прочитали стихи.

5) По профилактике наркомании, алкоголизма, табакокурения, пропаганде здорового образа жизни.

Нивский СДК работает в рамках региональной программы «SOS», используя самые разнообразные методы. В декаду «SOS» была организована программа «хочешь быть здоровым, будь им» и турнир по теннису «Мы выбираем жизнь!»

)Профилактика безнадзорности, правонарушений несовершеннолетних. Вовлечение несовершеннолетних, состоящих на учете в комиссии по делам несовершеннолетних, в активные формы досуговой деятельности.

Почти все дети и подростки посещают клуб после урочное время : занимаются в кружках, участвуют в концертах дет. худ. самодеятельности, конкурсах и выставках поделок ручного труда, познавательных программах, совместных мероприятиях с сельской библиотекой и СОШ №15 и т. д. Дети оказываются в иной, неформальной, психологической атмосфере в отличие от школы, где не требуются учебные навыки и дисциплины на уроках., С детьми и подростками целенаправленно, по плану работает опытный педагог.

) Народное самодеятельное художественное творчество

В сравнении с 2007 на 2008 годом количество клубных формирований народного творчества увеличился на один коллектив - рок-группа «Флокс» и одно любительское объединение - Дискоклуб.

На протяжении 2008 года в Нивском СДК вели работу следующие коллективы:

-        «Вокальный кружок», детский -14 человек по пятницам.

-        «Волшебная кисточка», детский -15 человек по средам.

-        Театральный кружок, детский - 15 человек по воскресеньям.

-        Танцевальный кружок, детский 15 человек по вторникам и четвергам.

-        Рок-группа «Флокс», взрослый 3 человека; образовался 01.01.07 г. занимаются каждый день с 17.00.

-        «Шейпинг»- спортивный кружок, взрослый-10 человек по вторникам и четвергам.

-        Клуб любителей настольного тенниса, взрослый - 15 человек; детский - 9 человек.

-        Дискоклуб - 3 человека; взрослый.

В 2007 году участников в клубных формирований народного творчества было - 123 человека; 2008 году - 111 человек.

В 2008 году снижение цифровых показателей детей (количество уменьшилось), поменялся руководитель танцевального кружка и шейпинга и дети старшей группы перестали посещать занятия из-за смены руководителя и в связи с тем, что в школе открылись разнообразные кружки, в том числе танцевальный и декоративно-прикладного творчества.

По сохранению традиционной народной культуре, возрождению русских праздников и обрядов в Нивском СДК проводились обрядовые праздники и торжества, которые поддерживают интерес к обычаям и традициям русского народа, его играм, устному народному творчеству.

Глава 2. Изучение организационной среды СДК Нивский

2.1 Кадровая работа

Управление персоналом в настоящее время включает в себя управление кадрами и социальное управление. Решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников, выбора методов их вознаграждения и стимулирования; создания благоприятного морально-психологического климата.

В штате исследуемого учреждения 7 человек.

Организационная структура исследуемого предприятия представлена на рисунке 2.1.

Рис.2.1 Организационная структура СДК Нивский

Представленная на рис.2.1 организационная структура является линейной. Преимущества такого типа структуры заключаются в четком соблюдении принципов единоначалия, обеспечении согласованности действий исполнителей, полноте ответственности руководителей. Недостатки вытекают из принципа единоличного принятия руководителем решений, так как для принятия качественных решений от него требуется всесторонняя компетенция по всем функциям и аспектам объекта управления.

Коллектив СДК Нивский - женский. Возрастная структура коллектива: до 30 лет - 1 человек, 30 - 50 лет - 4 человека, старше 50 лет - 2 человека. По уровню образования: незаконченное высшее - 1 человек, среднее специальное - 5 человек, общее образование - 1 человек.

Социально-психологический климат в коллективе благоприятный. Отмечается стремление как можно больше вопросов решать коллегиально; информирование подчиненных о положении дел в коллективе; постоянный контакт с подчиненными; доброжелательное отношение к подчиненным.

В СДК Нивский действует система найма работников, предусмотренная действующим законодательством Российской Федерации. Работники СДК в установленном порядке подлежат медицинскому и социальному страхованию и социальному обеспечению. Учреждение обеспечивает здоровые и безопасные условия труда и несет ответственность за соблюдение Федерального закона «Об основах охраны труда».

В СДК могут создаваться совещательные органы: правление, художественный совет, методический совет и т.п.

Порядок ведения документации о работе клубного формирования, условия членства (участия) в клубном формировании, права и обязанности его членов (участников) определяются его положением.

2.2 Оснащение СДК и маркетинговая деятельность

В Нивском СДК имеется небольшой методический фонд литературы, накопленный и получаемый из сценарно-методических сборников из города Мурманска ДНТ. Приобретаются сборники сценариев, книг по изготовлению поделок из соленого теста, бисера, оригами. Дл получения дополнительных данных активно используются ресурсы Интернет, так же постоянно используется в работе методическая литература из городского методического кабинета ГКЦ.

Состояние материально - технической базы - хорошее.

Оснащенность оборудованием: мебель в удовлетворительном состоянии, имеется профессиональное звукоусиливающее и светотехническое оборудование.

Поставки в 2008 году вычислительной техники в Нивском СДК не осуществлялась. Это не удовлетворяет потребности учреждения. Нужно приобрести цифровой фотоаппарат, видеокамеру, сканер лазерный, копировальные устройства, компьютер, киноэкран.

Оснащенность компьютерной техникой составляет 2 единицы.

Рекламная и информационная и маркетинговая деятельность.

В Доме культуры на каждое мероприятие пишутся и развешиваются плакаты, афиши; для ветеранов ВОВ, пожилых людей и инвалидов пригласительные билеты, оформляется задник сцены на все праздники, украшается зал, имеется расписание кружков, стенды. Используются в работе издательские материалы: «Последний звонок», «Педсовет», «Досуг в школе», «Чем развлечь гостей», «Сценарий и репертуар», «Клуб».

2.3 Функции и обязанности директора Дома культуры

Непосредственное управление Учреждением (СДК Нивский) осуществляет Директор (заведующий), назначаемый и освобождаемый от должности главой администрации муниципального образования городское поселение Кандалакша. Компетенция и условия деятельности Директора (заведующего), а также его ответственность определяется в договоре, заключаемом между главой администрации муниципального образования городское поселение Кандалакша и Директором (заведующим).

Директор (заведующий) осуществляет оперативное руководство деятельностью Учреждения и наделяется полномочиями в соответствии с законодательством, Положением и трудовым договором. Директор (заведующий) несет персональную ответственность за деятельность Учреждения и действует на основе единоначалия.

Директор (заведующий) выполняет следующие функции и обязанности по организации, обеспечению деятельности Учреждения:

-  Действует по доверенности от имени Учредителя по представлению интересов Учреждения в государственных органах, предприятиях, организациях, учреждениях.

-        Планирует основную деятельность Учреждения.

-        Определяет перспективы развития Учреждения по согласованию с отделом по культуре и делам молодежи, а также исходя из спроса пользователей.

-        Осуществляет финансовую и хозяйственную деятельность Учреждения, заботится о привлечении дополнительных средств и укреплении материально-технической базы, заключает договоры и соглашения.

-        Устанавливает разряды работникам на основе единой тарифной сетки совместно с аттестационной комиссией Учреждения до 12 разряда включительно.

-        Устанавливает надбавки, доплаты работникам в пределах имеющихся средств.

-        Издает приказы по Учреждению и другие локальные акты, дает указания, обязательные для выполнения всеми работниками Учреждения.

-        Определяет структуру, штаты, численный и квалификационный состав, формы поощрения сотрудников в пределах средств, выделяемых Учреждению на эти цели из бюджета и средств, полученных из других источников в соответствии с действующим законодательством, по согласованию с Учредителем.

-        Утверждает штатное расписание и согласовывает его с отделом по культуре и делам молодежи.

-        Утверждает внутренние документы Учреждения.

-        Осуществляет прием на работу работников Учреждения, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издает приказы в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации.

-        Принимает меры поощрения и налагает взыскания на работника в соответствии с трудовым законодательством, ведет работу по укреплению трудовой дисциплины, повышению квалификации членов коллектива.

-        Директор (заведующий) обязан обеспечивать надлежащее оформление и ведение всей необходимой в деятельности Учреждения документации.

-        Директор (заведующий) имеет право передавать часть своих полномочий заместителям, в т.ч. на период своего временного отсутствия.

Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению деятельности СДК Нивский

3.1 Маркетинговое исследование

Целью маркетингового исследования является изучение предпочтения жителей н.п. Нивский в услугах сферы культуры.

Предмет исследования: предпочтения жителей н.п. Нивский в сфере предлагаемых культурных услуг.

Объект: жители н.п. Нивский.

Задачи исследования. В ходе исследования, необходимо было решить следующие задачи:

-              составить социальный портрет аудитории посетителей, определить ее целевые ориентации и причины низкой культурно-досуговой активности;

-              оценить уровень удовлетворенности потребителей на основе выявления значимости с их точки зрения факторов, определяющих качество услуг культуры;

-              определить приоритетные направления деятельности учреждений культуры с целью улучшения их работы, а также разработать для данных направлений систему мероприятий, нацеленных на преодоление выявленных негативных моментов, повышение доступности и качества услуг;

-              собрать и проанализировать предложения респондентов по улучшению работы учреждений культуры.

Выборка - стихийная.

Стихийная выборка - выборка, при которой опрашивают наиболее доступных респондентов.

Общий объем выборочной совокупности составил 120 человек.

Сбор необходимой социологической информации осуществляется методом анкетирования. Методы исследования: анкетирование, опрос. Анкета представлена в Приложении 2.

Составление портрета аудитории. Исследование показало, что среди посетителей СДК 65 % составляют женщины, мужчины соответственно 35 %. Структура респондентов характеризуется преобладанием людей, из возрастных групп 16-25 лет и 36-55 лет (соответственно, 19% и 42% от массива респондентов). Все респонденты проживают на территории н.п. Нивский.

Род занятий участников опроса весьма разнообразен - от учащихся средней школы до пенсионеров.

В исследовании представлены все социально-статусные группы, различающиеся по уровню доходов:

-              основную часть массива составили респонденты, оценившие свой уровень доходов как средний (49%);

-              посетители учреждений культуры, считающие свой доход ниже среднего или совсем низким, составили 14% и 7% от массива респондентов, соответственно; клубный досуговый маркетинговый кадровый

-              к группе с уровнем доходов выше среднего отнесли себя 10% опрошенных;

-              около 20% участников опроса затруднились с определением своего материального положения.

В составе потребителей услуг учреждения культуры люди с высшим образованием составляют 23%, средним специальным - 52%, общим - 25%.

Основными целями посещения СДК являлись «культурно-просветительская» - 48%, «отдых» - 28%, «образовательная» - 13% и «информационная» - 11%.

Выявление причин низкой культурно-досуговой активности. Большинство респондентов высказали желание чаще посещать учреждения культуры - 73 %. На рис. 3.1 представлено распределение ответов респондентов на вопрос «Что Вам мешает посещать данное учреждение культуры чаще?».

Как показало исследование, к основным причинам низкой культурно-досуговой активности относятся:

-              недостаток свободного времени (30%);

-              усталость после работы (15%);

-              состояние здоровья (5%);

-              режим работы учреждений культуры (18%);

-              семейно-бытовые условия (7%);

Рис.3.1 Причины низкой посещаемости СДК Нивский

Как видно из представленной диаграммы основными причинами является недостаток свободного времени и режим работы СДК.

Факторы удовлетворенности. Удовлетворенность потребителей исследовалась по шести группам факторов. Показатели удовлетворенности для каждой из них представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Удовлетворенность потребителей аспектами обслуживания

Таким образом, можно сделать вывод о том, что необходимо по возможности улучшать техническое оснащение СДК (привлечение средств за счет фандрайзинга), больше размещать рекламной информации о деятельности клуба (возможно использование средств Интернет - создание веб-сайта), внедрять новые услуги в деятельность СДК.

3.2 Комплекс мероприятий для улучшения деятельности Дома культуры

Комплекс мероприятий направлен на:

внесение изменений в режим работы учреждений культуры, например, продление рабочего времени в вечернее время;

улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждений культуры - с помощью рекламы в СМИ, Интернете и т.д., а также PR-мероприятий;

улучшение качества обслуживания - путем проведения тренингов и семинаров по обучению работников культуры эффективным методам взаимодействия с посетителями;

усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - путем установки указателей направлений потоков посетителей, информационных листовок о мероприятиях учреждений и т.п.;

внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг;

обеспечение эффективного обмена информацией между учреждениями культуры для выявления и распространения лучшего опыта.

По итогам проведенного исследования можно заключить, что оценка удовлетворенности потребителей услуг учреждения культуры - важное условие повышения эффективности и результативности его деятельности.

Заключение

Таким образом, на основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы.

В первой главе отчета была рассмотрена деятельность СДК Нивский. СДК Нивский представляет собой общедоступный центр общения, духовного развития и активного отдыха населения. Культурно - досуговая деятельность направлена на работу со всеми категориями населения: дети, подростки, молодежь, социально-незащищенная категориям населения (инвалиды, ветераны ВОВ, труженики тыла и труда, пенсионеры).

Вторая глава отчета посвящена изучению организационной среды Дома культуры. В штате СДК Нивский 7 человек. Коллектив СДК Нивский - женский. Возрастная структура коллектива: до 30 лет - 1 человек, 30 - 50 лет - 4 человека, старше 50 лет - 2 человека. По уровню образования: незаконченное высшее - 1 человек, среднее специальное - 5 человек, общее образование - 1 человек. Социально-психологический климат в коллективе благоприятный. В Нивском СДК имеется небольшой методический фонд литературы, накопленный и получаемый из сценарно-методических сборников из города Мурманска ДНТ. Состояние материально - технической базы - хорошее. Рекламная и информационная деятельность: на каждое мероприятие пишутся и развешиваются плакаты, афиши, готовятся пригласительные билеты, используются в работе издательские материалы. Также были рассмотрены основные функции и обязанности директора Дома культуры.

В третьей главе отчета представлены результаты маркетинговых исследований потребителей услуг СДК Нивский. Исследование показало, что среди посетителей СДК преобладают женщины. Структура респондентов характеризуется преобладанием людей, из возрастных групп 16-25 лет и 36-55 лет. Род занятий участников опроса весьма разнообразен - от учащихся средней школы до пенсионеров. Основными причинами низкой культурно-досуговой активности являются недостаток свободного времени и режим работы СДК. Для повышения конкурентоспособности услуг СДК были предложены рекомендации по улучшению деятельности СДК Нивский. К данным мероприятиям относятся: внесение изменений в режим работы СДК, улучшение качества обслуживания, улучшение обеспечения населения информацией о работе СДК, внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг и др.

Список используемых источников

1)   Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

2)       Бирженюк Г. М. и др. Методическое руководство культурно-просветительной работой. - М.: Просвещение, 1989. - 176 с.

)        Бутова Т.Г. Маркетинговые исследования культурного досуга // Маркетинг в России и зарубежом. - 2000. - №3. - С. 36 - 44.

)        Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: ООО «Т.Д. «Элит-2000», 2003. - 560 с.

)        Жарков А. Д., Чижиков В. М. Культурно-досуговая деятельность. - М.: МГУК, 1998. - 462 с.

)        Жарков А. Д. Организация культурно-просветительной работы. - М.: Просвещение, 1989. - 237 с.

)        Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: Русская деловая литература, 2001 .- 407 с.

)        Ноздрева Р. Б., Крылова Г. Д.. Соколова М. И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Экономистъ, 2004. - 568 с.

)        Отчет клубного учреждения «Нивский сельский Дом культуры» н. п. Нивский за 2008 год.

10)     Положение о клубном учреждении № 11 от 12 сентября 2006 г.

)        Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Экономистъ , 2005. - 624 с.

12)     Ульянова <http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/296439.html> М. Организация досуговой деятельности.// Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. - 2000. - № 1 (45). - С. 45-48.

)        Чижиков В. М. Методическое обеспечение культурно-досуговой деятельности. - М., 1991. - 142 с.

Приложение 1

Таблица 1.1 Сравнительная характеристика показателей работы СДК Нивский за 2007 - 2008 гг.

* учитываются посещения массовых мероприятий (народных гуляний) на открытых уличных площадках учитываются согласно количеству мест в зрительном зале.

Приложение 2

Анкета