Имитационная модель операционного зала банка

  • Вид работы:
    Практическое задание
  • Предмет:
    Менеджмент
  • Язык:
    Русский
    ,
    Формат файла:
    MS Word
    783,02 kb
  • Опубликовано:
    2012-01-09
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!

Имитационная модель операционного зала банка

            Лабораторная работа №1


1. Задание

. Построить модель работы отдела обслуживания клиентов в банке.

. Собрать статистику очереди и загруженности операторов в течение одного рабочего дня. Построить линейный график и гистограмму длины очереди.

. Оценить, хватает ли двух операторов. Следует ли подключить к работе третьего оператора? Поможет ли это решить проблему?

2. Концептуальная модель:


1. Имитационная модель:

2. Анализ результатов прогона модели:

Характеристики очереди

Средняя длина очереди - 9.62

Среднее время ожидания -44.65

Максимальная длина очереди - 15

Макс. время ожидания - 89.64

Клиенты, в очереди на момент завершения работы модели - 13

Всего поступили в очередь -103

Ушли на обслуживание -90

Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору, предварительно простоявших в очереди (%) -99.3%

Загруженность операторов

Всего поступило клиентов на обслуживание к операторам - 90

Занятость оператора (%) - 99.98 %

Среднее время обслуживания одного клиента -10.82

моделирование клиент очередь загруженность

График и гистограмма





Процент необслуженных клиентов

В банк зашли 118 человек и сразу покинули 15 человек. К окончанию рабочего времени в очереди было 13 человек, а на обслуживании у операторов находились 13 человек. Необслуженных клиентов - 34%.        

Из полученных данных делаем вывод, что в данном отделение не хватает операторов, так как 34% клиентов остались необслуженными. Безусловно банк теряет прибыль, т.к. это влияет на дальнейшее отношение клиентов к обслуживанию в банке. Поэтому необходимо провести эксперименты для выявления необходимого оптимального количества операторов.

3. Описание экспериментов и полученных результатов

Характеристики

2 оператора

3 оператора

4 оператора

5 операторов

Всего поступили в очередь на обслуживание

118

118

118

Клиенты, которые ушли, не дожидаясь очереди

15

0

0

0

Средняя длина очереди

9.62

1.65

0.32

0,06

Среднее время ожидания

44.65

6.706

1.3

0.276

Максимальная длина очереди

15

7

4

Макс. время ожидания

89.64

24.699

1.3

5.379

Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору

90

115

118

118

Занятость оператора (%)

99.98

89.23

67.94

53.79

Среднее время обслуживания одного клиента

10.82

10.96

11.22

11.22


Если обслуживать клиентов будут три оператора, то мы достигнем того что у нас не будет клиентов покинувших очередь даже не став в нее. Занятость операторов будет уже 89,23 % их времени, что будет являться для данной задачи оптимальным решением. Так как при занятости в 99,98 % когда их двое, любая непредвиденная ситуация обрушит работу всего отделения, а при 89,23% есть потенциал к небольшим скачкам в спросе на их услуги. Руководителю отделения банка, нужно будет заняться продуктивностью работников, так как все равно три человека остались не обслуженными, отстояв очередь.


Не нашли материал для своей работы?
Поможем написать уникальную работу
Без плагиата!