Маркетинговые исследования в хозяйственной деятельности

Маркетинговые исследования в хозяйственной деятельности

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время с проблемой снижения спроса на предлагаемые товары и услуги сталкиваются многие российские предприятия. Данная ситуация возникает с отсутствием необходимой информации о рынке товаров или услуг, на котором функционирует предприятие. При проведении анализа внешних и внутренних условий рынка, товаров и услуг, конкурентов и потребителей предприятие способно повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности, так как анализ позволит достичь определенных целей.

Такими целями могут быть повышение объемов продаж, прибыли предприятия, увеличение рентабельности и снижение себестоимости. Одним из инструментов для достижения этих целей является маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования следует рассматривать как один из необходимых элементов системы принятия маркетинговых решений. Маркетинговые исследования позволяют прогнозировать и планировать будущую производственно-хозяйственную деятельность предприятия. С помощью профессиональных маркетинговых исследований и правильного применения их на практике предприятия могут значительно повысить свою прибыльность, а так же и эффективность.

Необходимость маркетинговых исследований заключается в том, что при их проведении изучается рынок и возможности по увеличению объемов продаж товаров анализируемого предприятия.

При этом выполняется оценка распределения доли рынка между различными предприятиями-конкурентами, а проведение маркетинговых исследований позволяет выявить направления увеличения доли рынка анализируемого предприятия и на этой основе повысить эффективность деятельности предприятия. Таким образом, тема исследования является актуальной.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение маркетинговых исследований как инструмента повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия и разработка направлений повышения эффективности на основе их проведения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: маркетинговый экономический ассортимент

-  рассмотреть теоретические аспекты маркетинга и маркетинговых исследований;

-       исследовать понятие экономической эффективности и основные факторы ее повышения;

-       установить влияние маркетинговых исследований на эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

-       рассмотреть организационно-экономическую характеристику предприятия и оценить его маркетинговую деятельность;

-       проанализировать эффективность использования производственных ресурсов предприятия;

-       оценить результаты и затраты деятельности предприятия;

-       разработать направления повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основе маркетинговых исследований.

Предметом исследования являются маркетинговые исследования как инструмент повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Объектом исследования является эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Арника+».

Теоретической и методологической основой данной работы послужили положения из учебной литературы, интернет-ресурсы, статистическая отчетность, документация ООО «Арника+».

При написании работы использовались общенаучные и специальные методы исследования, такие как монографический, расчетно-аналитический, метод абстрагирования, методы индукции и дедукции, наблюдение, сравнение, обобщение, синтез, группировка, классификации, горизонтальный и вертикальный анализ, балансовый и графический методы, индексный и логический методы, факторный и структурный анализ.

. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

.1 Теоретические аспекты маркетинга и маркетинговых исследований

В современном мире маркетинг является неотъемлемой частью успешной деятельности любой компании. Благодаря маркетингу компания изучает группы потребителей, завоевывает рынки, реализует свои идеи, увеличивает объем продаж. Поскольку отношения между субъектами рыночных отношений меняются, то значение маркетинга постоянно возрастает.

На сегодняшний день имеется огромное количество различных определений маркетинга, которые отражают разнообразие решаемых задач и используемых инструментов.

По мнению Ф. Котлера [39], маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. В центре этого определения заложено понятие «нужды» человека, то есть ощущения им нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и бесчисленны, и с каждым новым этапом развития человечества появляются новые, при этом постепенно теряют свою актуальность старые. Можно сказать, что нужды человека - это не стабильный набор определенных потребностей, а динамичная составляющая жизнедеятельности, которая обусловлена, прежде всего, его природой, а не научно-техническим прогрессом или другими искусственно создаваемыми факторами.

К понятию нужды, т.е. потребности, также обращается Е.В. Голубков[19]: маркетинг, согласно его широкому пониманию - это социально-управленчес-кий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.

Понятие потребностей лежит в основе теорий мотиваций З. Фрейда, А. Маслоу и других, в том числе определяющих поведение потребителей на рынке. Часто говорят, что главная задача маркетинга - найти потребность и удовлетворить ее.

Несмотря на то, что маркетинг имеет под собой четкую структуру и определенные закономерности, его нельзя назвать наукой. У маркетинга есть очевидные отличия от науки. Наука упорядочивает жизнь на планете, находит причинно-следственные связи, объясняет те или иные явления различными закономерностями, раскладывая по полочкам огромное количество информации. Также, с ее помощью, на основании полученных данных, можно предсказать результат. Главная цель всего научного общества - увеличение знания об окружающем мире. Маркетологи не занимаются упорядочиванием знаний. У маркетолога всегда одна конечная цель - конечно же, экономическая. Все, что лежит в основе маркетинга - это определенная база знаний и практических приемов.

По мнению Дж.Р. Эванса [76], маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

С точки зрения Г.Я. Гольдштейна [20], маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

По мнению Н.А. Семенова [65] маркетинг - это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка.

Можно представить собственное определение маркетинга. Маркетинг - это совокупность мероприятий, процессов и управленческих решений, проводимых на предприятии, которые ведут, в конечном счете, к удовлетворению потребности клиентов.

Маркетинг, как и любая другая деятельность человека, направлен на достижение определенных целей. Основные маркетинговые цели можно выделить следующим образом [6]: формирование спроса и его стимулирование; достижение наиболее высокого потребления; достижение максимальной удовлетворенности потребителей; увеличение объемов продаж, рыночной доли и прибыли; представление максимально широкого выбора товаров и услуг; максимально высокое качество жизни.

Маркетинговые цели состоят из следующих подцелей: качество, количество товара и его доступность; качество физической среды; качество культурной среды.

Маркетинг - это сложное и многогранное явление. В настоящее время существует широкая классификация видов, типов и форм маркетинга.

Так, в зависимости от вида деятельности организации либо физического лица Г.Л. Багиев [2] выделяет следующие основные виды: маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг); маркетинг организации; социальный маркетинг; территориальный маркетинг.

Для того чтобы предприятие работало эффективно ему необходимы маркетинговые исследования.

Многие авторы [8; 14; 24; 42; 46; 49; 55; 72] изучали и анализировали в своих трудах маркетинговые исследования. Очевидно, что такое количество литературы от разных авторов предполагает множество различных определений понятия маркетинговое исследование.

По мнению В.Е. Ланкиной [42], маркетинговое исследования - это процесс систематического определения круга данных, требуемых предприятию в данной маркетинговой ситуации, их сбора, анализа и формирования отчета о результатах.

Похожее определение дает и О.В. Воронкова [12]: маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и формирование сведений, которые характеризуют конкретную для предприятия ситуацию на рынке.

Немногим отличается определение у Е.В. Сурковой [66]: под маркетинговыми исследованиями она понимала процесс поиска, сбора и дальнейшей обработки данных, необходимых для принятия нужных стратегических решений в системе предпринимательства.

В свою очередь Т.А. Бурцева [9] объясняет маркетинговые исследования как регулярный сбор, анализ и отражение сведений о проблемах маркетинга товаров и услуг.

Иную формулировку можно встретить у И.В. Ильичевой [33]. Она считает, что маркетинговое исследование - это функция, связывающая маркетологов с рынками, конкурентами, потребителями и элементами внешней маркетинговой среды с помощью информации.

Другой автор, Н.А. Семенов [65], дает следующее определение этому термину: маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность с целью удовлетворения информационных и аналитических потребностей маркетинга.

Как мы видим, определения термина маркетинговое исследование сводится к одной сути - это систематический или планомерный сбор информации о маркетинговых проблемах, ее учет и анализ с целью повышения качества принимаемых решений и контроля в маркетинговой среде. Основные составляющие маркетингового исследования: сбор данных, представляющих интерес для дальнейшего изучения, их обработка, хранение, анализ и получение на основе этих данных обоснованных выводов по конкретной маркетинговой ситуации.

Главной целью проведения маркетинговых исследований можно назвать получение информации. Собранная информационно-аналитическая база в дальнейшем может пригодиться при принятии различных управленческих решений на предприятии.

Маркетинговые исследования - это процесс сбора, обработки и анализа данных о ценах, конкурентах, рынке, потребителях предприятия.

Результатом данных исследований являются разработки, которые в дальнейшем используются при выборе стратегии деятельности компании. Принципиальной особенностью маркетингового исследования является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

По мнению Е.Б. Галицкого [14] в зависимости от целей фирмы используются различные виды маркетинговых исследований, а именно: анализ макросистемы; исследование рынка; анализ потенциала; анализ шансов на риск; исследование внутренней среды предприятия; исследование конкурентов; исследование потребителей; исследование товаров; исследование цены; исследование рекламы; исследования потенциальных посредников.

Каждое маркетинговое исследование имеет свою конкретную цель и решает конкретную задачу на предприятии. Без четкой цели маркетингового исследования можно получить пустую информацию, потратить лишнее время и ресурсы.

Среди всех задач маркетинговых исследований Е.П. Голубков [19] выделяет наиболее характерные: изучение определенных характеристик рынка; изучение потенциала рынка; изучение распределения долей рынка между компаниями; изучение деятельности конкурентов; изучение тенденций и трендов; краткосрочное и долгосрочное прогнозирование; изучение реакции рынка на новый продукт; изучение зависимости политики ценообразования.

Таким образом, маркетинговые исследования являются важнейшим инструментом в деятельности любой компании. Маркетинговые исследования дают возможность анализировать огромную информационную базу. Рациональный и ответственный подход к данному вопросу позволяет повысить эффективность деятельности на рынке любому предприятию.

Направления маркетинговых исследований различны, но цель у них одна - изучить рынок, на котором и планируется продажа товара. Успешная производственно-хозяйственная деятельность увеличивает экономическую эффективность. Поэтому можно сделать вывод, что маркетинговые исследования - это один из инструментов повышения экономической эффективности предприятия.

.2 Понятие экономической эффективности и основные факторы ее повышения

Основой экономики служат производственная деятельность, оказание услуг и выполнение различных работ. Предприятие является современной формой организации производства. Предприятие - основное звено экономики. От того насколько эффективна его деятельность и каково его состояние (финансовое, социальное и технологическое) зависит состояние всей экономической системы. Основным из показателей успешной деятельности предприятия, как отмечалось ранее, является экономическая эффективность.

Сравнивая экономические словари и справочники, составленные различными специалистами, видно, что в них приводятся различные определения экономической эффективности, которые сильно отличающиеся друг от друга. Но практически все ученые сходятся в том, что экономическая эффективность - это отношение конечного результата хозяйственной деятельности к затратам на его достижение. Именно многообразие подходов к оценке как ценности результата, так и ценности затрат порождает различие в определениях.

Согласно электронной энциклопедии Викепедия [77], экономическая эффективность - это соотношение между полученными результатами производственной деятельности (товары и услуги) и ресурсами, затраченными на достижение этих результатов (трудовые, материальные и др.). В количественной форме экономическую эффективность характеризует показатель эффективности. Также его называют результативностью экономической системы, которая выражается в отношении полезных конечных результатов ее работ к затраченным ресурсам. В качестве результатов могут рассматриваться: прибыль (доход); реализованные услуги; валовый внутренний продукт.

В качестве затрат могут рассматриваться: затраты живого труда; затраты материальных ресурсов; финансовые затраты.

Приведем также другие определения понятия экономической эффективности.

Например, Т.Н. Батова [6] формулирует определение следующим образом: экономическая эффективность, как правило, определяется соотношением эффекта от деятельности предприятия и затрат необходимых для достижения этого эффекта.

Такое же определение дает и Е.Л. Кантор [35]: экономическая эффективность есть соотношение между результатами производственно-хозяйственной деятельности и заложенными в них ресурсами (живой и общественный труд, материальные).

Иными словами приведено определение экономической эффективности у Е.А. Душенькиной [26]. Экономическая эффективность - это эффективность к обновлению, другими словами, экономическая эффективность определяется факторами, которые влияют как на работу предприятия, так и на его способность к обновлению, т.е. способность предприятия к выпуску, в данный момент, новой продукции, которую впоследствии будет требовать рынок.

Н.Л. Зайцев [28] дает другое определение экономической эффективности. Экономическая эффективность - это соотношение результатов хозяйственной деятельности промышленного предприятия и затрат трудовых и материальных ресурсов.

Он выделяет следующие показатели, позволяющие оценить эффективность производства: производительность, материалоемкость и фондоемкость выпускаемой продукции и, в качестве обобщающего - рентабельность.

Исходя из данных определений, можно представить собственное определение экономической эффективности. Экономическая эффективность - это получение максимума возможных благ при имеющихся ресурсах.

А.Е. Карлик выделяет несколько видов эффективности: общая эффективность; локальная эффективность; кажущаяся эффективность и реальная эффективность. Он так же утверждает, чтобы добиться максимального показателя эффективности, предприятие должно не просто оценивать возможные выгоды и затраты, но и стараться максимимизировать выгоды и минимизировать затраты.

Экономическую эффективность предприятия можно описать многими относительными показателями.

Обычно предприятие самостоятельно определяет, какой показатель наиболее подходит для каждой конкретной ситуации. Но многолетней практикой определен ряд обобщающих показателей, которые наиболее подходят для решения различных задач оценки эффективности. Использование типовых показателей облегчает процедуру оценки, понимание ее результатов и обеспечивает сопоставимость результатов оценки. Например, эффективность есть отношение достигнутого эффекта от деятельности предприятия к затратам на его достижение, определяемой по формуле [64]:

Эффективность,                                 (1.1)

где Э - эффект (результат), руб.;

З - затраты (ресурсы), руб.

По мнению Т.Н. Батовой [6], рентабельность - это относительный показатель эффективности производства, который обратный эффект от затрат и степень использования ресурсов. В основе рентабельности заложено отношение прибыли (как правило, чистой прибыли) или к затратам, или к выручке предприятия от реализации продукции, или к его активам. Показатели рентабельности показывают степень прибыльности, соотношение доходов и расходов или уровень доходности.

Увеличение рентабельности означает повышение эффективности использования ресурсов и улучшение финансового состояния компании.

Приведем общую формулу показателя рентабельности [26]:

Рентабельность·100%,                   (1.2)

где П - прибыль предприятия, руб.;

З - затраты (ресурсы), руб.

Анализируя показатель эффективности деятельности предприятия, нужно учитывать такие важные показатели, как показатели отдачи [70]:

Отдача         , руб./руб.,                            (1.3)

где О - объем выпущенной продукции, руб.;

Р - ресурсы, руб.

Нужно понимать, что экономическая эффективность - это зависимый показатель, на который оказывается влияние многими факторами. В таблице 1.1 приведены факторы, которые предлагает учитывать О.М. Калиева [34].

Таблица 1.1 - Категория факторов, влияющих на экономическую эффективность

Благодаря комплексной классификации факторов, появляется возможность моделировать деятельность предприятия, выполнять всесторонний поиск внутренних резервов, которые могут оказать влияние на повышение эффективности производства. Значением комплексной классификации факторов является то, что на ее основе можно корректировать, сохранять и повышать эффективность деятельности предприятия.

Классификация факторов и совершенствование методики их оценки позволяют решить важную задачу - избавить важнейшие показатели от влияния внешних и вторичных факторов. Это делает показатели оценки эффективности работу предприятия чистыми и объективными.

В литературе по маркетингу можно встретить разные версии классификации факторов, влияющих на показатели экономической эффективности.

Например, М.И. Баканов [3] считает, что все факторы делятся на внутренние и внешние. При этом внутренние факторы определяются родом деятельности предприятия, в то время как внешние зависят от ситуации на рынке в целом.

Выделяют общие и частные факторы. Если общие влияют на ряд исследуемых показателей, то частные являются индивидуальными для каждого показателя.

Рассмотрим еще одну классификацию факторов, влияющих на экономическую эффективность деятельности предприятия. А.Е. Карлик считает [36], что можно выделить три группы факторов:

-  факторы ресурсного обеспечения предприятия. К таким факторам относят так называемые производственные факторы: оборудование, здания и сооружения, земля, материалы и сырье, рабочая сила, топливо, информация и т. д. Данные факторы обеспечивают необходимую производственную мощь для конкурирования на рынке.

-       факторы технического и экономического развития предприятия. К ним относятся научно-технический прогресс, организация производства, организация труда, повышение квалификации, инвестиционная деятельность и т. п.

-       факторы коммерческой эффективности деятельности предприятия. В основном, это факторы внешней маркетинговой среды. Среди них выделяют факторы прямого воздействия (потребители, поставщики, деятельность конкурентов, банки, действующее законодательство, биржы и т. д.) и факторы косвенного воздействия (политическое, экономическое, экологическое положение в стране; социальные и культурные традиции; международные отношения).

М.И. Баканов [3] считает, что есть факторы, которые можно разложить на составляющие, а есть другие, которые такому разложению не поддаются и являются единым целым.

Другими словами, выделяют простые и сложные факторы. Также их называют элементарными и комплексными, соответственно. Примером простого фактора служит количество рабочих дней в отдельно взятом периоде, а сложного - производительность труда.

Е.Л. Кантор [35] считает, что есть факторы оказывающие влияние непосредственно на результативный показатель и факторы, которые оказывают косвенное влияние. Поэтому все факторы разделяют на уровни (первый, второй и т. д.) в зависимости от степени их влияния на конечный итог деятельности. Для оценки воздействия факторов на показатели экономической эффективности предприятия проводят экономический анализ. Он позволяет изучать и оценивать процессы производственной деятельности и факторы, формирующиеся в процессе.

Но на практике факторы не всегда могут прояснить сложившуюся ситуацию, дать ей объяснение. Поэтому главная задача экономического анализа не только фиксировать их, но и раскрывать суть происходящих явлений, объяснять взаимосвязь между ними, выявлять причины, которые их порождают, и определять тенденции дальнейшего развития процессов. Чтобы добиться такой глубины анализа, необходимо проводить исследования, опираясь на доказанные научные методы.

Таким образом, экономическая эффективность производственно-хозяйст-венной деятельности предприятия представляет собой отношение конечного результата к затраченным на его достижение ресурсам. На этот показатель влияет множество факторов, в том числе и маркетинговые исследования, поэтому необходимо проводить качественный экономический анализ этого вида эффективности предприятия.

.3 Влияние маркетинговых исследований на эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия

В современных условиях эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия определяется способом производства и его результативностью. Существуют множество направлений повышения эффективности деятельности предприятия, среди которых можно выделить следующие направления [60]: внедрение новых технологий позволит предприятию снизить издержки, а также увеличить величину прибыли; модернизация имеющегося оборудования и ресурсосбережение; привлечение инвестиций и их рациональное использование; повышение качества продукции; эффективность проводимых исследований, разработок и политики фирмы (маркетинг).

Необходимым условием существования и эффективной производственно-хозяйственной деятельности предприятия в трансформирующейся рыночной среде является проведение комплексных маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования, по мнению С. Н. Белоусова [7], являются необходимыми для каждого современного предприятия. Знание особенностей внешней и внутренней среды дает большие возможности развиваться, корректировать и повышать качество деятельности, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Поддерживая мнение предыдущего автора, можно сделать вывод, что без проработанных и актуальных результатов маркетинговых исследований невозможна разработка эффективных предпринимательских решений. Правильное, хорошо организованное проведение этих исследований может служить гарантом снижения предпринимательских рисков, а также повышения качеств конкурентоспособности предприятия по сравнению с ближайшими предприятиями-конкурентами.

Для успешного функционирования предприятию необходимо иметь информацию о структуре рынка сбыта, об установившемся уровне спроса, о потребителях, ближайших предприятиях-конкурентах и так далее. Однако для того, чтобы сведения всегда были точными, объемными и эффективными, предприятиям необходимо проводить маркетинговые исследования, которые позволят получить недостающую информацию. При получении всей необходимой информации, ее анализе и обработке, разработке стратегии развития и ее реализации предприятие получить возможность повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности.

Маркетинговые исследования, проводимые на предприятии, позволят решить ряд задач: усилить связь между производителями продукции и ее потребителями; приобрести возможности лучшего приспособления к изменениям спроса на рынке сбыта и изменениям в потребностях населения; получить представление об имеющихся потребностях и ценностях потребителей, о допустимых расходах, с целью их регулирования в соответствии с издержками ближайших предприятий-конкурентов; разработать максимально эффективные стратегии развития и политики в области ценообразования, рекламных кампаний, акциях и так далее.

В современных условиях экономики предприниматели вынуждены обращаться к маркетинговым исследованиям в случае выхода на новый рынок сбыта, планировании, создании и выводе новой продукции на рынок сбыта, когда появляется необходимость повысить стабильность предприятия, а также в том случае, если на рынке сбыта появляются новые возможности.

Маркетинговые исследования с каждым днем усиливают свои позиции как один из способов достижения конкурентных преимуществ перед ближайшими предприятиями-конкурентами. Сейчас маркетинговые исследования становятся неотъемлемой частью маркетинговой деятельности каждого предприятия. Маркетинговые исследования проводятся как посредством своих сил, так и с помощью различных маркетинговых или консультационных организаций. В современных условиях хозяйствования все больше руководителей осознают значимость маркетинговых исследований как показателя, который способен в значительной мере привести к повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

По мнению Н.А. Весника [10], в современном мире успешной считается та организация, которая не игнорирует запросы потребителей. Для того, чтобы повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности, предприятию необходимо исследовать и удовлетворять максимальное количество требований, которое предъявляет потребитель к продукции. Именно посредством проведения маркетинговых исследований предприятие может достичь этой цели. По мнению автора в процессе маркетинговых исследований исследуют как различные стороны рынка сбыта, так и разрабатывает и осуществляет тактику поведения предприятия на рынке сбыта.

Одной из ключевых целей маркетингового исследования является выявление потребностей. После того, как маркетологи уточнят потребности потребителя, они смогут спрогнозировать его дальнейшее поведение при покупке продукции. При анализе потребностей покупателей необходимо учитывать физиологические, социальные потребности, потребности самоуважения, самоутверждения и самосохранения. Важную роль в маркетинговых исследованиях потребителей играют мотивационные факторы, которые влияют на него при покупке товара.

Исходя из данных, можно определить направления, на которые могут воздействовать маркетинговые исследования. К таким направлениям можно отнести конкурентов, потребителей и рынок. Рассмотрим подробнее, каким именно образом маркетинговые исследования могут повлиять в конечном счете на уровень рентабельности производства и предприятия.

Первым направлением воздействия маркетинговых исследований на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности является изучение деятельности ближайших предприятий-конкурентов. Проводится анализ эффективности их деятельности, оцениваются основные показатели деятельности, доля на рынке сбыта, их постоянные потребители. Также оценивается, насколько продукция предприятий-конкурентов популярна среди потребителей. После проведения анализа предприятие корректирует свою деятельность, а также политику рыночного поведения, которая может позволить предприятию сохранить свою конкурентоспособность, несмотря на новые возникшие обстоятельства. Руководством предприятия совместно с маркетинговым отделом разрабатывается стратегия конкуренции. Исходя из выбранного направления дальнейшей деятельности предприятия разрабатываются точечные конкретные маркетинговые мероприятия для того, чтобы достичь поставленные стратегические цели.

Среди маркетинговых мероприятий можно выделить рекламные кампании, всевозможные акции и скидки, программы лояльности для своих клиентов, розыгрыши призов и так далее. Представленные мероприятия направлены на привлечение новых потребителей и увеличение объемов продаж, что в целом позволит увеличить конкурентоспособность предприятия, а также позволит получить определенные преимущества перед предприятиями-конкурентами. Полученные конкурентные преимущества предприятие сможет вложить в основу своей будущей эффективной деятельности.

Вторым направлением воздействия маркетинговых исследований на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия можно считать работу с потребителями. Для начала проводится анализ спроса на продукцию, изготовляемую оцениваемым предприятием. Анализируется уровень спроса на всю имеющуюся продукцию, выделяются наиболее популярные и непопулярные виды продукции. В случае, если будет выявлена продукция, которая не пользуется спросом среди потребителей, предприятию целесообразно отказаться от такого вида продукции или модернизировать его с целью привлечения большего количества потребителей.

После определения пользующейся спросом продукции, необходимо проанализировать ценовую политику в данном сегменте рынка и провести сравнительный анализ ценовой политики с предприятиями-конкурентами. Таким образом, получив представление о предпочтениях потребителей, откорректировав ценовую политику и ассортимент предлагаемой продукции, предприятие сможет повысить показатель объема продаж продукции.

Третьим направлением воздействия маркетинговых исследований на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия является анализ рынка сбыта. Посредством проведения маркетинговых исследований определяются доли рынка, которые занимают исследуемое предприятие и ближайшие предприятия-конкуренты. При проведении данного анализа можно воспользоваться динамическим методом оценки конкурентоспособности предприятия, который разработан Д.С. Вороновым [13]. Проведение данной оценки долей рынка необходимо не только для разработки дальнейших целей развития предприятия, но и для оценки перспектив исследуемого предприятия на рынке.

При оценке долей рынка и объемов рынка, долей рынка, которые занимают ближайшие предприятия-конкуренты, можно оценить объем потенциального спроса на продукцию, а также оценить привлекательность рынка для исследуемого предприятия. Результатом анализа долей рынка также может стать увеличение объема продаж продукции.

Итоговым результатом от проведения маркетинговых исследований по представленным направлениям является увеличение объемов продаж продукции. Посредством увеличения объемов продаж продукции можно увеличить прибыль и показатели рентабельности предприятия. Таким образом, при увеличении данных показателей, повышается эффективность деятельности предприятия. Следовательно, проведение качественных маркетинговых исследований по направлениям изучения конкурентов, потребителей и рынка сбыта может считаться одним из способов повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Одной из положительных сторон маркетинговых исследований можно считать широту охвата основных аспектов рынка. Исследования маркетологов предприятия могут быть направлены как на один аспект рынка, так и на несколько аспектов сразу. То есть, предприятие может проводить маркетинговые исследования по изучению конкурентов, потребителей и долей рынка в совокупности. При сочетании изучения основных аспектов рынка можно достичь большего комплексного эффекта, чем при исследовании по отдельности конкурентов, потребителей или долей рынка.

После прогнозирования, позиционирования и исследования спроса потребителей на продукцию исследуемого предприятия служба маркетинга разрабатывает мероприятия, направленные на исключение из производства непопулярной продукции, модернизации отстающей по спросу продукции, а также по созданию новых видов продукции. При реализации данных мероприятий большое внимание уделяется инновационной политике, созданию новых видов продукции и технологий с учетом потребностей населения, выводу новых видов продукции и технологий на рынок сбыта и мониторингом получившегося спроса.

Таким образом, маркетинговые исследования являются важной составляющей в работе предприятия. Правильное использование инструментов маркетинга, как и принятие верных решений на основе результатов маркетинговых исследований, дают возможность предприятию вести более эффективную производственно-хозяйственную деятельность.

Далее необходимо провести оценку состояния производственно-хозяйственной деятельности исследуемого предприятия.

. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРНИКА+»

.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Фирма «Арника +» была основана в 1993 году. Первоначальное название звучало немного иначе: «Арника», и только в 2005 году организация была переименована и до сих пор остается «Арника+».

В октябре 2005 года на смену прежнему директору организации Гетманскому Александру Александровичу пришел его заместитель - Суханов Федор Александрович, который на данный момент является директором и единственным учредителем фирмы.

ООО «Арника +» в связи с расширением переехала из старого офиса, который находился в городе Вологда на улице Мира 34, в новый - на улицу Челюскинцев 32.

Вслед за новым офисом появилось и много нового, качественного оборудования, что позволило расширить спектр услуг. Кроме того, открылся, так называемый, «Show room» - выставочный зал с образцами продукции, которой занимается фирма.

В начале 2014 года у «Арники +» открылся филиал в городе Москва. Офис филиала располагается по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корпус. 2, офис. 418. На сегодняшний день фирма сотрудничает с крупнейшими поставщиками сувенирной продукции: «Проект 111», «Макрос», «Круг», «Диалог-Конверсия».

В 2013 году произошел ребрендинг, благодаря которому у организации стал новый логотип.

Ассортимент предлагаемых услуг и товаров очень обширный: папки, постеры, брошюры, плакаты, ярлыки, билеты, бирки, бланки, самокопирующиеся бланки, блоки для записей, блокноты, буклеты, визитки, бейджи, грамоты, дипломы, каталоги, журналы, ежедневники, конверты, конверты для CD/DVD, календари, карты и атласы, книги, открытки, наклейки, коробки, листовки, удостоверения и пропуска, приглашения, этикетки, пакеты, пластиковые карты, POS-материалы, текстиль, диски CD/DVD, зажигалки, часы, брелоки, ручки, воздушные шары, стекло, медали и знаки, керамика, световые буквы, фриз, билборды, призматроны, объемные буквы, карты-схемы, гербы и флаги, надувные арки, вывески из оргстекла, фотовыставки, оформление сцен, оформление выставок, перетяжка, дорожные знаки, штендеры и многое другое.

ООО «Арника+» является одним из самых успешных в своей области предприятием города Вологды и региона. Клиентами фирмы являются крупнейшие организации города и области, среди которых: Правительство Вологодской области, Администрация города Вологды, Прокуратура Вологодской области, ФСКН, Арбитражный суд Вологодской области, ГИБДД Вологодской области, Департамент дорожного хозяйства Вологодской области, Департамент туризма Вологодской области, Газпром, Череповецкая ГРЭС, Северсталь, Вологдаоблгаз, Авиапредприятие Северсталь, ВологдаЭнерго, Банк Москвы, Балтинвестбанк, Сбербанк, Банк Вологжанин, Внешторгбанк, Севергазбанк, Вологодская областная картинная галерея, Вологодская ягода, Вологодский оптико-механический завод, Аконит, ВГМХА им. Верещагина, Росинкас, гостиница Атриум, Вельский лес, МГЮА им. Кутафина, Вологодский колбасный завод МИМП и многие другие.

Такое обилие статусных клиентов, среди которых областные и муниципальные органы власти, говорит об успешности ООО «Арника+». Выделим следующие крупные проекты, в которых принимала участие фирма. Оформление сцены для ежегодного фестиваля «Голоса Истории»; оформление торгового зала ВОМЗ; изготовление рекламного фриза для Законодательного собрания Вологодской Области; изготовление билборда для «Вологодского авиационного предприятия»; изготовление карты Вологодской области для правительства региона; изготовление рекламного призматрона для традиционного веломарафона «Вологодские зори».

Кроме того, в этом же 2013 году был создан интернет-сайт фирмы: #"904709.files/image004.gif">= , (2.1)

= , (2.2)

= , (2.3)

= , (2.4)

Сумма влияния всех факторов должна быть равна общему изменению рентабельности продаж [35]:

+ + + = - , (2.5)

где СС₀; СС₁- себестоимость реализованной продукции за базисный и отчетный год;

КР₀; КР₁ - коммерческие расходы за базисный и отчетный год;

УР₀; УР₁ - управленческие расходы за базисный и отчетный год;

ВР₀ ; ВР₁- выручка от реализации за базисный и отчетный год;

З₀; З₁ - затраты на производство реализованной продукции за базисный и отчетный год.

Полученные значения факторов влияющих на показатель рентабельности, приведены в таблице 2.18. За базисный год возьмем 2013 год и приведем к нему 2014 и 2015 гг.

Таблица 2.18 - Влияние факторов на изменение показателя рентабельности продаж ООО «Арника+»

Рентабельность продаж в 2014 году по сравнению с 2013 годом уменьшилась за счет выручки от реализации на 20,3 % и на 20 % за счет себестоимости реализованной продукции. От управленческих и коммерческих расходов рентабельность продаж не зависит, но управленческие расходы с 2013 по 2014 год снизились на 22%. В 2015 году по сравнению с 2013 годом рентабельность продаж уменьшилась за счет выручки от реализации на 20 %, а за счет себестоимости реализованной продукции увеличилась на 12 %. Управленческие расходы за исследуемый период снизились на 4%. В итоге за рассматриваемый период рентабельность продаж уменьшилась на 40% за счет снижения выручки от реализации, и уменьшилась на 8% за счет снижения себестоимости. Значит, основным фактором снижения рентабельности продаж анализируемой компании является снижение выручки от реализации. Несмотря на снижение рентабельности продаж за исследуемый период, ООО «Арника+» не работает себе в убыток, а получает прибыль. Для того чтобы улучшить экономическое положение предприятия необходимо рассмотреть маркетинговую деятельность, чтобы выявить какие меры нужно предпринять в дальнейшем для повышения качества предоставляемых услуг и лояльности клиентов.

3. НАПРАВЛЕНИЯ повышениЯ эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «АРНИКА+» на основе маркетинговых исследований

.1 Направления маркетинговых исследований для повышения эффективности деятельности предприятия

Любое предприятие стремиться к повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Благодаря маркетинговым исследованиям предприятие может увеличит объемы продаж, расширить клиентскую базу и сможет полностью удовлетворить потребности клиентов, выйти на новые рынки сбыта, повысить конкурентные преимущества. Это способствует повышению эффективности функционирования предприятия.

Многие авторы [40; 52; 79; 72] предлагают различные маркетинговые исследования для повышения эффективности деятельности предприятия. Рассмотрим некоторые из них.

Например, А.Б. Николаев [40] предложил разработку сайта для повышения объемов продаж предприятия. Он проанализировал влияние разработки сайта на производственно-хозяйственную деятельность ООО «БигКлок». Представленный в работе сайт разрабатывался для сбора отзывов потребителей и для продвижения продукта предприятия через новый канал сбыта, а именно через интернет. В итоге, объем продаж на рассматриваемой автором компании повысился за анализируемый автором период на 22% по сравнению со временем, когда ООО «БигКлок» не разработал сайт.

Дж. Купер [52] для повышения эффективности деятельности предприятия проанализировал покупательское поведение клиентов. Он выявил мнения и предпочтения потребителей, мотивации покупок. Информационной базой данного анализа послужили опросы потребителей, информация торговых корреспондентов, материалы, полученные в процессе пробного маркетинга, и т.п. Анализ поведения клиентов включает оценки их намерений и действий, которые направлены на выбор наиболее привлекательной марки товара, характеристику времени принятия решения на покупку, а также выявление их удовлетворенности или неудовлетворенности покупкой или обслуживанием. Главной идеей анализа покупательского поведения является узнать, отдает ли предпочтение заказчик товару данной фирмы, сколько и когда он его купит.

Г.А. Яшева [79] для того, чтобы увеличить объем продаж предложила следующее мероприятие. Она провела опрос у клиентов медицинских учреждений, с целью выяснить интерес к медицинским буклетам и газетам. Более 50% опрошенных ответили, что им было бы интересно прочитать газету данного учреждения. Далее она связалась с медицинскими центрами и предложила им печать их газеты большим тиражом, в которой будут описываться их услуги, прайс-лист, награды, врачи клиник и многое другое. В итоге, объем выпуска предприятия увеличился, а также увеличилась клиентская база.

В.Е. Хруцкий [72] предложил провести опрос потенциальных и постоянных клиентов предприятия. Опрос проводился для определения того, какой товар наиболее популярен, устраивает ли потребителей цена и качество товара, какую новую продукцию они хотели бы увидеть, какие недостатки видят потребители в деятельности компании. Опросы клиентов проводились на официальном сайте организации, в местах с большим количеством потенциальных потребителей, так же проводился телефонный опрос. Данный опрос проводили промоутеры.

По мнению автора [72], предлагаемое направление маркетинговых исследований необходимо регулярно проводить в компании, так как оно подразумевает живое общение с потребителями и помогает выявлять негативные и положительные стороны работы предприятия. После проведения опроса нужно проанализировать полученные результаты и определить наиболее популярный товар, по возможности усовершенствовать его. Таким образом предприятие смогло полностью удовлетворять потребности клиентов и тем самым увеличить объем продаваемой продукции.

Рассмотрим возможные направления маркетинговых исследований для повышения эффективности деятельности предприятия ООО «Арника+».

. Первым предлагаемым мероприятием в целях повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» является модернизация оборудования.

На рынке постоянно появляется товар с новыми качественными характеристиками. Данный товар пользуется большим спросом у покупателей. На устаревшем оборудовании и с отсталой технологией производства нельзя добиться получения качественного товара. Чтобы быть лидером по производству продукции с аналогичными характеристиками, нужно обновить оборудование.

Станки ООО «Арника+» постоянно находятся в рабочем состоянии. Последний раз предприятие обновляло оборудование в 2002 году.

На данный момент предприятия использует следующее оборудование: многофункциональное устройство для печати, рулонный ламинатор, биговщик, переплетчик, степлер, обрезчик углов, резак. Все вышеперечисленное оборудование фирмы Ricoh. Многое оборудование ООО «Арника+» устарело и не может выполнить поставленные задачи.

Поэтому, предприятию предлагается полностью модернизировать свое оборудование.

ООО «Арника+» предлагается заменить устаревшее оборудование на новое следующих марок: Canon imageRUNNER Advance C3520i (1494C006); крышка Canon Printer Cover Type W (0606C001); тонеры для Canon imageRUNNER Advance C3520i (1494C006); рулонный ламинатор Grafalex FM 360; биговщик Grafalex A3; переплетчик на металлическую пружину Grafalex TD-200; степлер Vektor 106; резак для бумаги Grafalex 470A; обрезчик углов AD-1 (Warrior 21144). Стоимость оборудования составит примерно 450 тыс. руб.

Оборудование фирмы Canon обеспечивает снижение общей стоимости печати; сокращает расходы на связь благодаря функции «Факс по IP»; обеспечивает дистанционную диагностику и консультирование, тем самым помогая сократить расходы, сведя к минимуму простои и затраты времени на решение ИТ-проблем.

Благодаря этому мероприятию предприятие сможет сократить длительность производственного цикла изготовления продукта; сможет выпустить новую продукцию; сможет сократить потери (производительные и непроизводительные); выпустит продукцию с улучшенными характеристиками; сократит себестоимость изделия (за счет применения прогрессивных материалов и технологий).

. Следующее мероприятие, которые мы предлагаем, является выход на новые рынки. На данный момент ООО «Арника+» работает с физическими лицами, юридическими лицами и бюджетными организациями. В основном, продукция компании направлена на потребителей со средним уровнем дохода. Основной возраст заказчиков от 20 и старше. Сфера работы заказчиков разнообразная, так как ООО «Арника+» может выполнить практически любое задание.

Недостатком ООО «Арника+» является то, что компания не работает с лицами до 18 лет, в число которых входят школьники.

Наиболее эффективным инструментом продвижения продукции на новые рынки является участие в специализированных местных и международных выставках. На данных выставках потенциальные клиенты, смогут оценить качество продукции и уточнить цены ООО «Арника+». Также на данные выставки приглашаются школьники, которые смогут узнать тонкости печатного дела и получить сувениры.

Тем самым потенциальные клиенты буду знать итоговый результат их будущего заказа и смогут доверять компании. ООО «Арника+» сможет приобрести новых клиентов и повысить объем выпускаемой продукции.

Также ООО «Арника+» может открыть новые филиалы в регионах Вологодской области. В таких как: Шексна, Красавино, Грязовец, Чагода, Бабаево, Вожега, Кадуй, Кичменгский Городок, Вытегра, Вохтога, Харовск, Тотьма, Тарногский Городок, Белозерск, Федотово, Верховажье.

В вышеперечисленных регионах малоразвиты рекламно-полиграфические услуги, но во всех регионах имеются школы, магазины, парикмахерские и многие другие учреждения, которые нуждаются как в рекламе, так и в полиграфической продукции. Таким образом, если открыть новые филиалы, то ООО «Арника+» сможет увеличить объемы продаж и приобрести новых клиентов.

. В целях повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» необходимо участвовать в закрытых тендерах на полиграфическую продукцию. Заказчики полиграфической продукции проводят именно закрытые тендеры, приглашая ограниченное количество участников, так как одноразовые контракты не являются дорогими и не все фирмы, работающие на рынке, могут обеспечить высокое качество продукции. Именно поэтому заказчики отбирают несколько известных компаний, пользующихся хорошей репутацией, и рассылают им приглашения для участия в конкурсе.

Полиграфическая продукция сегодня очень востребована. Каждый день печатается большое количество листовок, буклетов, газет и другой продукции, которая должна донести до покупателя преимущества того или иного товара, привлечь его внимание и тем самым повысить объемы продаж.

Чтобы добиться такого эффекта, у фирмы должно быть самое новое оборудование, современное программное обеспечение, позволяющее разрабатывать эксклюзивный дизайн буклетов и листовок, чтобы получить крупный заказ на долгосрочной основе.

. Следующим предлагаемым мероприятием является использование новых форм торговли.

В настоящее время ООО «Арника+» занимается исключительно розничной торговлей. Недостатком розничной торговли является маленький разовый объем выпускаемой продукции, а вследствие высокие цены. Чтобы снизить цены на продукцию ООО «Арника+» необходимо создать отдел оптовой торговли, который будет анализировать функции и особенности деятельности различных типов предприятий оптовой торговли, выявлять их слабые и сильные стороны, сотрудничать с партнерами из разных городов России, куда будет отправляется собственная продукция ООО «Арника+»: календари, книги, ежедневники, канцтовары, флешки и многие другие товары. Данное мероприятие позволит компании увеличить товарооборот и прибрести новых клиентов.

. Последним мероприятием для повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» на основе маркетинговых исследований является расширение ассортимента продукции ООО «Арника+».

На данный момент ООО «Арника+» выпускает следующую продукцию: папки, постеры, брошюры, плакаты, ярлыки, билеты, бирки, бланки, самокопирующиеся бланки, блоки для записей, блокноты, буклеты, визитки, бейджи, грамоты, дипломы, каталоги, журналы, ежедневники, конверты, конверты для CD/DVD, календари, карты и атласы, книги, открытки, наклейки, коробки, листовки, удостоверения и пропуска, приглашения, этикетки, пакеты, пластиковые карты, POS-материалы, текстиль, диски CD/DVD, зажигалки, часы, брелоки, ручки, воздушные шары, стекло, медали и знаки, керамика, световые буквы, фриз, билборды, призматроны, объемные буквы, карты-схемы, гербы и флаги, надувные арки, вывески из оргстекла, фотовыставки, оформление сцен, оформление выставок, перетяжка, дорожные знаки, штендеры и многое другое.

Поэтому мы предлагаем взять интервью у представителей фирм занимающихся ремонтными и дизайнерскими работами, с целью выявить есть ли спрос на широкоформатную печать. ООО «Арника+» смогла бы сотрудничать с данными предприятиями и наносить рисунок или логотип на обои, текстиль, предметы декора. Это поможет компании выйти на новый уровень и приобрести большое количество новых клиентов.

Также многие организации города Вологда обращаются в ООО «Арника+», чтобы заказать печать на футболках, кофтах, рекламных баннерах, но у предприятия нет необходимого оборудования для данной печати.

Поэтому мы предлагаем следующее мероприятие. Запустить печать на текстильной сувенирной продукции. Будет произведена отдельная линия товаров для туристов города с символикой и главными достопримечательностями города Вологды. Также мы проведем опрос у клиентов ООО «Арника+» заинтересованы ли они в выпуске новой сувенирной продукции.

Тем самым ООО «Арника+» сможет зарекомендовать себя не только в Вологодской области, но и в других городах России. Также потребители смогут высказывать свое мнение о данной продукции. Благодаря этому мероприятию компания сможет выявить интересен ли им данный продукт.

Таким образом, внедрение данного мероприятия позволит повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности и производительности предприятия, что способствует повышению качества продукции, увеличению ее объема и снижению затрат на производство. Подробно рассмотрим данное мероприятие в следующем параграфе.

.2 Расширение ассортимента продукции за счет печати на сувенирных текстильных изделиях

Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» показал, что результативность деятельности компании снижается. Чтобы повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» необходимо увеличить объем продаж.

На данный момент ООО «Арника+» работает с физическими лицами, юридическими лицами и бюджетными организациями. В основном, продукция компании направлена на потребителей со средним уровнем дохода. Основной возраст заказчиков от 20 и старше. Сфера работы заказчиков разнообразная, так как ООО «Арника+» может выполнить практически любое задание. На протяжении нескольких лет качество продукции ООО «Арника+» завоевало доверие многих потребителей в Вологодской, Московской, Архенгельской области и других областях.

Недостатком предприятия является то, что компания не выпускает сувенирную продукцию с символикой города Вологда. Многие компании, а также туристы города будут заинтересованы в выпуске данной продукции. Поэтому необходимо провести опрос у постоянных клиентов ООО «Арника» и у туристов города Вологда, с целью выяснить заинтересованы ли они в выпуске сувенирной линии продукции.

Целями предлагаемого мероприятия являются:

- повышение объемов продаж ООО «Арника+»;

-       увеличение клиентской базы ООО «Арника+»;

-       получение конкурентных преимуществ на рынке полиграфических и рекламных услуг;

-       привлечение туристов в город Вологда;

-       повышение эффективности деятельности ООО «Арника+».

Город Вологда благодаря богатому культурно-историческому наследию, а также расположению региона на туристской карте России популярна для многих туристов. Чтобы доехать из Москвы до Вологды на автомобиле необходимо 6 часов, двигаться необходимо по автодороге М-8 «Холмогоры» (расстояние от Москвы до Вологды составляет 466 километров), а из Санкт-Петербурга - за 8 часов, преодолев расстояние в 655 километров.

Приехать в Вологду на выходные - это экономичный и удобный вариант для всех, кто желает насладиться атмосферой Русского Севера, где гармонично сплетены душевность, северная исконность и современные стандарты гостеприимства.

Город Вологда регулярно входит в ТОП-10 лучших городов для отдыха в России по итогам рейтингов профессионалов туристской сферы и туристских порталов, 4 строчку в рейтинге лучших городов в России для отдыха с семьей по версии журнала Forbes. а также является вторым по популярности городом Серебряного ожерелья России. В зимние праздники Вологда привлекает гостей со всей страны в статусе «Новогодней столицы Русского Севера» [69].

В город Вологда ежегодно приезжает около 2 млн. туристов [69]. Каждый человек захочет увезти с собой сувенир с символикой города. Сейчас большим спросом пользуются сувениры на текстильной продукции, например, прихватки, скатерти, футболки и другое. Поэтому ООО «Арника+» необходимо внедрить печать именно на текстильной сувенирной продукции.

Предлагается произвести отдельную линию товаров для туристов города, а также для клиентов предприятия с символикой и главными достопримечательностями города Вологды, некоторые примеры данной продукции представлены на рисунке 3.3. На сайте предприятия и в других социальных сетях предлагается разместить рекламу новой продукции. Тем самым ООО «Арника+» сможет зарекомендовать себя не только в Вологодской области, но и в других городах России.

Печать на сувенирной текстильной продукции расширит ассортимент предлагаемой продукции ООО «Арника+». Также клиентам предприятия будут доступны для заказа не только сувенирная продукция с символикой города Вологда, а всевозможные высококачественные цветные изображения на футболках, толстовках, рубашках, поло, рекламных баннерах и многом другом. Потребители и заказчики смогут реализовать свои самые смелые и красочные дизайнерские замыслы.

Группами потребителей данной продукции будут являться туристы, физические и юридические лица. Ею могут заинтересоваться организаторы конференций, выставок, ярмарок и др. мероприятий, проводящихся на территории Вологодской области. Также продукцию можно будет приобрести через интернет, а именно заказать на официальном сайте ООО «Арника+». Реализацию данной продукции ООО «Арника+» сможет совершать через сеть магазинов города Вологда.

Печать на тканях становится востребованной в настоящее время. Под «тканью» подразумевается любой текстиль, например, футболки, рубашки, куртки, жилетки, толстовки, бейсболки шляпы, банданы, кепки, платки, скатерти, полотенца, а также сумки, зонты, пастельное белье и прочее.

Особенно распространенным способом нанесения изображений на текстильные изделия является шелкография.

Шелкография - это уникальная технология, позволяющая наносить разноцветные изображения практически на любую поверхность и позволяющая получить насыщенный красочный слой на изготавливаемой продукции. Более высокий по сравнению с другими технологиями красочный слой позволяет получать самые яркие изображения. В настоящее время трафаретная печать широко используется рекламными агентствами, рекламно-производственными компаниями, промышленными и полиграфическими фирмами для решения широчайшего круга задач.

С производственной точки зрения шелкография универсальна: оборудование незаменимо для крупных тиражей, полностью автоматическое оборудование позволяет выполнять большие заказы в короткие сроки.

Мы предлагаем использовать станок для печати на текстиле, используя технологию шелкографии. Для реализации данного мероприятия необходимо закупить оборудование для шелкографии: четырехцветный текстильный печатный станок SPE41Z и Тележку-сушилку SH80110.

Для выявления спроса на предлагаемую продукцию необходимо провести опрос у клиентов ООО «Арника+», чтобы узнать, интересна ли им новая продукция, которую собирается выпускать компания.

Участники опроса представители тридцати организаций - постоянных клиентов предприятия, а именно: Администрация города Вологды; Департамент туризма Вологодской Области; ГИБДД Вологодской области; «Вологдаоблгаз»; «Вологдаэнерго»; «Балтинвестбанк»; «Сбербанк»; ВОМЗ; ВГМХА; Гостиница «Атриум»; «Гарантавто»; «Агромясопром»; «Аксон»; ВРЗ; «Горстройзаказчик»; «Центр СМ»; «Домовой»; «Финнколор»; «ТНТ-Вологда»; «Adecco»; «IdealHouse»; «Rosa Rossa»; «Бушман и Ко»; Магазин «Барс»; «Арсенал вин»; ДОСААФ; ФК «Вологда»; ВСЗ; «Вологодские машины»; «Банзай».

Проведя опрос, мы можем смело заявить, что разработка новой линии сувенирной продукции интересна потребителям в городе Вологде. Результаты данного опроса представлены в приложении 4. Более 50 % опрошенных, а именно 15 организаций выразили заинтересованность в выпускаемой продукции. Компании смогут закупать сувениры для своей фирмы, а также для коллег из других городов, например, в качестве подарка из города Вологда.

На вопрос “Какую новую продукцию с символикой города Вологда Вы бы хотели приобрести?” большинство клиентов проголосовало за одежду (футболки, кофты), кухонный текстиль (прихватки) и банные полотенца. Поэтому предлагаем ООО «Арника+» на первом этапе выпускать именно эту продукцию.

Половина опрошенных клиентов считают сувенир с символикой города Вологда хорошим подарком. Также все опрошенные считают, что туристов должна заинтересовать продукция с символикой города. За футболку с символикой города большинство клиентов готовы заплатить от 700 до 800 рублей, за кофту от 900 до 1000 рублей, за прихватки от 300 до 400 рублей, а за кухонное полотенце клиенты готовы заплатить от 500 до 600 рублей. Если бы предприятие в настоящее время запустило новый продукт, то в большинстве случаев с вероятностью от 60% до 99% клиент выберет продукцию ООО «Арника+», вместо продуктов конкурентов, так как цены организации будут ниже, чем у фирм-конкурентов. Для первого заказа новой продукции ООО «Арника+» 15 организаций выбрало от 10 до 30 шт. изделий.

Таким образом, проанализировав результаты анкеты, мы предлагаем ООО «Арника+» выпускать по 700 шт. сувенирной продукции в месяц, значит в год 8400 шт. Для организаций предлагаем выпустить продукцию в размере по 10 шт. каждого вида продукта на каждую заинтересовавшуюся организацию, а именно 150 шт. футболок, 150 шт. полотенец для бани, 150 шт. кофт и 150 шт. прихваток в месяц.

Для туристов города Вологда предлагаем выпустить 100 шт. сувенирной продукции, а именно по 25 шт. каждого вида продукции в месяц. Первый тираж предлагаем выпустить небольшой, так как есть риск, что некоторые организации могут потерять интерес к сувенирной продукции.

Таким образом, на первом этапе ООО «Арника+» предлагается выпустить 8400 шт. сувенирной продукции.

ООО «Арника+» не выпускает свою собственную продукцию, а покупает готовую, а потом наносит на нее рисунок. Поэтому для того, чтобы производить новую сувенирную продукцию необходимо закупить готовые изделия, а именно прихватки, футболки, кофты, полотенца.

Готовая продукция будет закупаться у компании «Проект 111», так как их продукция очень качественная и по доступным ценам. Данное предприятие является одним из ведущих поставщиков сувениров, деловых подарков, текстильной продукции и много другого.

Стоимость футболки без принта составляет 450 руб. за шт., стоимость кофты составляет 650 руб. за шт., стоимость прихватки 150 руб. за шт. и стоимость полотенца для бани составляет 350 руб. за шт.

Для организации изготовления сувенирной продукции методом шелкографии ООО «Арника+» необходимы инвестиции для закупки оборудования для печати на текстиле. Общая величина инвестиций на внедрение печатной продукции на сувенирах рассчитана в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Инвестиции на приобретение оборудования для печати способом шелкографии

Из таблицы 3.1 можно сказать, что инвестиции необходимы для закупки оборудования для печати на текстиле. Всего инвестиции на разработку составляют 85 тысяч рублей.

Помимо инвестиций, для реализации предложенного мероприятия необходимы текущие затраты на обеспечение работы печатных станков, которые включают в себя материальные затраты, затраты на оплату труда, амортизацию и прочие затраты. Рассчитаем величину затрат на обеспечение работы печатных станков.

Рассчитаем материальные затраты на изготовление сувенирной продукции. В них входят: затраты на краску Libraprint LIP в размере 106 банок по 1500 руб. за шт., значит всего 160 тыс. руб., затраты на готовую текстильную продукцию составляют 3360 тыс. руб. и 25 тыс. руб. на прочие затраты. Это связано с тем, что у предприятия нет необходимых материалов для печати на сувенирах. Для обеспечения работы печатных станков необходимы затраты на электроэнергию. Рассчитаем сколько электроэнергии необходимо для печатного станка мощностью 800 Вт при 247 рабочих днях за год, восьмичасовом рабочем дне и стоимости 4,05 руб/Квт.ч. Затраты составляют (800/1000) ×8×247×4,05= 6402,24 руб. в год.

Реализация данного мероприятия подразумевает затраты на оплату труда работающим, которые определяются по формуле [9]:

Заработная плата =, тыс. руб., (3.1)

где ЗП_i - заработная плата одного сотрудника за месяц, руб.;

n_i - количество сотрудников данной профессии, чел.;

T - количество месяцев.

В связи с внедрением новой продукции заработная плата рабочим, которые будут выполнять разработку макетов и саму печать продукции повысится на 5 %. Среднегодовая заработная плата дизайнера составляет 21 тыс. руб., а после внедрения новой продукции составит 22,05 тыс. руб. Заработная плата рабочего полиграфического производства составляла 19 тыс. руб., но после внедрения новой продукции составит 20 тыс. руб.

Таким образом, годовые затраты на заработную плату дизайнеров составят 22,05×1×12=264,6 тыс. руб. Затраты на заработную плату рабочих полиграфического производства составит 20×2×12=480 тыс. руб.

Общие годовые затраты на оплату труда рабочих, которые будут выполнять разработку макетов для печати и саму печать продукции на ООО «Арника+» составят 744,6 тыс. руб. Норма затрат на социальное страхование составляют 30% от суммы заработной платы рабочих. Затраты на социальное страхование равны 0,3×744,6=223,38 тыс. руб. и относятся к прочим затратам при рассмотрении элементов затрат.

Амортизация печатных станков рассчитывается по формуле [19]:

Амортизация, тыс. руб.,                                      (3.2)

где И - инвестиции, тыс. руб.;

t - срок службы.

Амортизация печатного станка составляет (85/7)=12,14 тыс. руб., потому что срок службы печатного станка составляет 7 лет.

Структура годовых затрат и их общая величина на обслуживание печатных станков представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Затраты на производство сувенирной продукции на ООО «Арника+» по элементам и их структура

Исходя из таблицы 3.2 можно сказать, что бóльшая часть затрат на реализацию предлагаемого мероприятия приходится на материальные затраты, а именно 77,9%. Амортизация составила 0,002% от затрат на внедрение новых печатных станков на ООО «Арника+». Затраты на заработную плату составляют 16,5%, а прочие затраты составляют 5,6%. Ежегодные затраты на обслуживание новых печатных станков ООО «Арника+» составляют 4550,04 тыс. руб.

Рассчитаем показатель выручки после внедрения линии сувенирной продукции. После проведения опроса, мы можем установить цену на выпускаемую продукцию, которая устроит клиентов ООО «Арника+».

Цены изделий с принтом составят: футболки - 750 руб./шт., кофты - 950 руб./шт., прихватки - 350 руб./шт., полотенца для бани - 550 руб./т. Проведя анализ результатов анкетирования мы предлагаем произвести по 175 шт. каждого продукта в месяц и 2100 шт. в год для клиентов ООО «Арника+» и туристов города Вологда.

Можно предположить, что показатель выручки ООО «Арника+» за год увеличиться примерно на 5460 тыс. руб. Значит, показатель выручки после внедрения линии сувенирной продукции составит 27185 тыс. руб.

Рассмотрим возможное изменение основных показателей ООО «Арника+», если данное мероприятие было бы реализовано в 2015 году. Результат расширения ассортимента продукции и её влияние на показатели деятельности предприятия представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Влияние расширения ассортимента продукции на показатели деятельности ООО «Арника+»

Рассмотрев таблицу 3.3 можно сказать, что выручка увеличится приблизительно на 25%. руб. Полная себестоимость ООО «Арника+» увеличится на 22% и составит 24737 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличится на 59%. Удельная себестоимость на 1 рубль выручки уменьшится примерно на 2%. Рентабельность продаж в случае реализации предлагаемого мероприятия повысится на 1,9 проц. п.

Рассчитаем срок окупаемости инвестиций, которые ООО «Арника+» необходимы для внедрения печатных станков. Срок окупаемости инвестиций определяется по формуле [59]:

Срок окупаемости, лет,                                   (3.3)

где И - инвестиции, тыс. руб.;

 - прирост чистой прибыли от реализации мероприятия, тыс. руб.

Значит, срок окупаемости инвестиций на внедрение новой продукции. ООО «Арника+» составит 85 / 910·(1-0,2) = 0,12 года.

Маркетинговые исследования направлены на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Рассмотрев результаты таблицы 3.3, можно сделать вывод о том, что предложенное мероприятие для ООО «Арника+» по внедрению линии сувенирной продукции для клиентов и туристов является эффективным, так как позволит повысить прибыль, выручку, рентабельность. При этом показатель срока окупаемости инвестиций показывает то, что инвестиции при реализации предлагаемого мероприятия быстро окупятся, что является эффективным использованием капитальных вложений.

Также клиентам предприятия стали доступны для заказа не только сувенирная продукция с символикой города Вологда, а всевозможные высококачественные цветные изображения на футболках, толстовках, рубашках, поло, рекламных баннерах и многом другом. Потребители и заказчики смогли реализовать свои самые смелые и красочные дизайнерские замыслы.

Предложенное мероприятие способствовало повышению объемов продаж ООО «Арника+»; увеличению клиентской базы ООО «Арника+»; получению конкурентных преимуществ на рынке полиграфических и рекламных услуг; привлечению туристов в город Вологда; повышению эффективности деятельности ООО «Арника+».

Заключение

По итогам произведенного исследования можно сделать выводы:

. В современном мире маркетинг является неотъемлемой частью успешной деятельности любой компании. Эффективная и рациональная деятельность в данном направлении позволяет повысить общую эффективность производственно-хозяйственной деятельности компании. Благодаря маркетингу компания изучает группы потребителей, завоевывает рынки, реализует свои идеи, увеличивает объем продаж. Поскольку отношения между субъектами рыночных отношений меняются, то значение маркетинга постоянно возрастает.

Для того чтобы предприятие работало эффективно ему необходимы маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования являются важнейшим инструментом в деятельности любой компании.

. Основным из показателей успешной деятельности предприятия является экономическая эффективность. Экономическая эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия представляет собой отношение конечного результата к затраченным на его достижение ресурсам. На этот показатель влияет множество факторов, в том числе и маркетинговые исследования, поэтому необходимо проводить качественный экономический анализ этого вида эффективности предприятия.

. Маркетинговые исследования, проводимые на предприятии, позволят решить ряд задач: усилить связь между производителями продукции и ее потребителями; приобрести возможности лучшего приспособления к изменениям спроса на рынке сбыта и изменениям в потребностях населения и другие.

Таким образом, маркетинговые исследования являются важной составляющей в работе предприятия. Правильное использование инструментов маркетинга, как и принятие верных решений на основе результатов маркетинговых исследований, дают возможность предприятию вести более эффективную производственно-хозяйственную деятельность

. ООО «Арника+» является одним из самых успешных в своей области предприятием города Вологды и региона. Предприятие занимается изготовлением и продажей сувениров, оказывает полиграфические и рекламные услуги. ООО «Арника+» - компания с более чем 20-летним опытом работы на издательском и рекламном рынке.

. Анализ использования производственных ресурсов ООО «Арника+» за рассматриваемый период показал, что эффективность использования производственных ресурсов ООО «Арника+» остается стабильной. Основные производственные фонды и трудовые ресурсы стали использоваться менее эффективно. Эффективность использования фонда оплаты труда в компании снизилась. Зато, ООО «Арника+» повысила эффективность использования материальных ресурсов.

. Оценка результатов и затрат деятельности ООО «Арника+» показала, что показатель себестоимости за рассматриваемый период уменьшился на 39%, а показатель выручки уменьшился на 17%. Несмотря на снижение рентабельности всех показателей за исследуемый период, ООО «Арника+» продолжает получать прибыль, хоть и меньше, чем в 2013 году. Несмотря на снижение рентабельности продаж за исследуемый период, ООО «Арника+» не работает себе в убыток, а получает прибыль.

Для того чтобы улучшить экономическое положение предприятия необходимо рассмотреть маркетинговую деятельность, чтобы выявить какие меры нужно предпринять в дальнейшем для повышения качества предоставляемых услуг и лояльности клиентов.

Наиболее перспективным мероприятием для повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» на основе маркетинговых исследований является расширение ассортимента продукции ООО «Арника+». В работе предложено организовать производство сувенирной продукции с использованием печати принтов методом шелкографии.

Для повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Арника+» предлагается создать линию сувенирной продукции для клиентов и туристов города Вологда. Предложенное мероприятие для ООО «Арника+» является эффективным, так как позволит повысить прибыль от продаж, выручку от реализации продукции, рентабельность продаж почти на 2 проц. п. При этом показатель срока окупаемости инвестиций показывает то, что инвестиции при реализации предлагаемого мероприятия быстро окупятся, что является эффективным использованием капитальных вложений.

Также клиентам предприятия стали доступны для заказа не только сувенирная продукция с символикой города Вологда, а всевозможные высококачественные цветные изображения на футболках, толстовках, рубашках, поло, рекламных баннерах и многом другом. Потребители и заказчики смогли реализовать свои самые смелые и красочные дизайнерские замыслы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексунина. - Москва: Дашков и К, 2014. - 614 с.

2.       Багиев, Г. Л. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособие / Г. Л. Багиев, А. Н. Асаул. - Санкт-Петербург: СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.

.        Баканов, Г. Б. Маркетинг: учеб. пособие / Г. Б. Баканов. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 112 с.

.        Баканов, М. И. Теория экономического анализа / М. И. Баканов, А. Д. Шеремет. - Москва: Финансы и статистика, 2010. - 416 с.

.        Баскакова, О. В. Экономика предприятия (организации): учебник для бакалавров / О. В. Баскакова, Л. Ф. Сейко. - Москва: Дашков и К, 2012. - 370 с.

.        Батова, Т. Н. Экономика промышленного предприятия: учеб. пособие / Т. Н. Батова. - Санкт-Петербург: РИО Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики, 2008. - 249 с.

.        Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381 с.

.        Бронникова, Т. С. Маркетинг / Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. - Таганрог: ТРТУ, 2008. - 130 с.

.        Бурцева, Т. А. Управление маркетингом / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. А. Цень. - Москва: Экономистъ, 2005. - 271 с.

.        Весник, Н. А. Маркетинговые исследования в России и за рубежом: учеб. пособие / Н.А. Весник, И.А. Тарасова - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 239 с.

.        Волков, О. И. Экономика предприятия (фирмы): учеб. пособие / О. И. Волков, О. В. Девяткин. - Москва: ИНФРА-М, 2007. - 601 с.

.        Воронкова, О. В. Маркетинг / О. В. Воронкова, К. В. Завражина, Р. Р. Толстяков. - Тамбов: ТГТУ, 2009. - 120 с.

.        Воронов, Д. С. Методика оценки конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / Д. С. Воронов // Деловой мир: сайт. - Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/columns/1067.

.        Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования: учеб. поособие / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. - Москва: Юрайт, 2012. - 540 с.

.        Герасимов, Б. И. Маркетинговые исследования рынка / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. - Москва: Форум, 2013. - 336 c.

.        Годовой отчет общества с ограниченной ответственностью «Арника+» по итогам 2013 года. - Вологда: Арника, 2014. - 70 с.

.        Годовой отчет общества с ограниченной ответственностью «Арника+» по итогам 2014 года. - Вологда: Арника, 2015. - 73 с.

.        Годовой отчет общества с ограниченной ответственностью «Арника+» по итогам 2015 года. - Вологда: Арника, 2016. - 79 с.

19. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - Москва: Финпресс, 2004. - 416 с.

.   Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. - Таганрог: ТРТУ, 2010. - 93 с.

21.     Горфинкель, В. Я. Экономика предприятия / В. Я. Горфинкель, В. А. Швандар. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 670 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. - Введ. 15.08.2001. - Москва: ВНИИС, 2001. - 23 с.

.   Григорьев, М. Н. Маркетинг: учеб. пособие / М. Н. Григорьев. - Москва: Юрайт, 2012. - 464 с.

24.     Данько, Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учеб. пособие / Т. П. Данько, М. П. Голубев. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.

.        Дурович, А. П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учеб. пособие / А. П. Дурович. - Минск: Современная школа, 2010. - 253 с.

.        Душенькина, Е. А. Экономика предприятий / Е. А. Душенькина. - Москва: Эксмо, 2009. - 182 с.

.        Жиделева, В. В. Экономика предприятия / В. В. Жиделева, Ю. Н. Каптейн. - Москва: ИНФРА-М, 2010. - 133 с.

.        Зайцев, Н. Л. Экономика промышленного предприятия: учеб. пособие / Н. Л. Зайцев. - Москва: ИНФРА-М, 2004. - 384 с.

.        Заключение по бухгалтерской отчетности общества с ограниченной ответственностью «Арника+» за 2013 год. - Вологда: б.и., 2014. - 60 с.

.        Заключение по бухгалтерской отчетности общества с ограниченной ответственностью «Арника+» за 2014 год. - Вологда: б.и., 2015. - 61 с.

.        Заключение по бухгалтерской отчетности общества с ограниченной ответственностью «Арника+» за 2015 год. - Вологда: б.и., 2016. - 62 с.

.        Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях: учебник для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - Москва: КноРус, 2011. - 303 с.

.        Ильичева, И. В. Маркетинг: учеб. пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 229 с.

.        Калиева, О. М. Факторы, влияющие на экономическую эффективность деятельности предприятия / О. М. Калиева, Н. В. Лужнова, М. И. Дергунова, М. С. Говорова // Инновационная экономика: материалы Междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). - Казань: Бук, 2014. - С. 93-96.

35.     Кантор, Е. Л. Экономика предприятия / Е. Л. Кантор, Г. А. Маховикова, В. Е. Кантор. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 224 с.

.        Карлик, А. Е. Экономика предприятия: учеб. пособие / А. Е. Карлик, М. Л. Шухгальтер. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 464 с.

.        Климова, Н. В. Экономический анализ / Н. В. Климова. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 204 с.

.        Кнышова, Е. Н. Маркетинг / Е. Н. Кнышова. - Москва: ИНФРА-М, 2012. - 282 с.

.        Котлер, Ф. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ф. Котлер. - Москва: Прогресс, 2007. - 656 с.

.        Купер, Д. Прикладной анализ поведения / Д. Купер, Э. Херон, У. Хьюард. - Москва: Практика, 2016. - 864 с.

.        Ланкина, В. Е. Маркетинг / В. Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2008. - 241 с.

.        Ланкина, В. Е. Менеджмент организации: учеб. пособие / В. Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 304 с.

.        Макаров, А. М. Маркетинг / А. М. Макаров. - Ижевск: УдГУ, 2009. - 146 с.

.        Макдоналд, М. Сегментирование рынка: учеб. пособие / М. Макдоналд, Я. Данбар. - 2-е изд. - Москва: Дело и сервис, 2012. - 282 c.

.        Маркетинг [Электронный ресурс] // Википедия - свободная энциклопедия: сайт. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг.

.        Маркетинг [Электронный ресурс] // Грандарс - энциклопедия экономиста: сайт. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketing.html.

.        Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] // Википедия - свободная энциклопедия: сайт. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинговое_исследование.

.        Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] // Грандарс - энциклопедия экономиста: сайт. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html.

.        Маслова, Т. Д. Маркетинг: учебник для вузов по спец. 080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук. - Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 448 с.

.        Морозов, Ю. В. Основы маркетинга / Ю. В. Морозов. - Москва: Дашков и К, 2013. - 148 c.

.        Мочерний, С. В. Экономическая теория: учеб. пособие / С. В. Мочерний. - Москва: Академия, 2009. - 656 с.

.        Николаев, А. Б. Управление сбытом готовой продукции промышленного предприятия с использованием интернет-канала распределения // Наука и образование: научное издание МГТУ им. Н.Э. Баумана. - 2012. - №10 - С.275-288.

.        ООО «Арника+» [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://www.arnika35.ru.

.        Панкрухин, А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухин. - Москва: Омега-Л, 2005. - 656 с.

.        Пешкова, Е. В. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: учеб. пособие / Е. В. Пешкова. - Москва: ОСЬ-89, 2012. - 495 с.

.        Полятыкина, Н. П. Организационные структуры систем управления: назначение, содержание, формирование, тенденции развития / Н. П. Полятыкина. - Москва: Лаборатория книги, 2011. - 102 с.

.        Потаев, В. С. Организация предпринимательской деятельности (курс лекций): учеб. пособие / В. С. Потаев. - Улан-Удэ: БГСХА, 2008. - 95 с.

.        Протасов, В. Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг / В. Ф. Протасов. - Москва: Финансы и статистика, 2013. - 536 с.

.        Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 512 с.

.        Роль маркетинга в деятельности предприятия [Электронный ресурс] Маркетинг: сайт. - Режим доступа: https://cribs.me/marketing/rol-marketinga-v-deyatelnosti-predpriyatiya

.        Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика / З. П. Румянцева. - Москва: Инфра-М, 2007. - 304 с.

.        Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности / Г. В. Савицкая. - Минск: РИГТО, 2012. - 367 с.

.        Самуэльсон, П. А. Экономика: учеб. пособие / П. А. Самуэльсон, В. Д. Нордхаус. - Москва: БИНОМ, 1997. - 55 с.

.        Семенов, В. М. Экономика предприятия / В. М. Семенов. - Санкт-Петер-бург: Питер, 2008. - 416 с.

.        Семенов, Н. А. Маркетинг / Н. А. Семенов. - Тверь: ТГТУ, 2007. - 100 с.

.        Суркова, Е. В. Основы маркетинга / Е. В. Суркова. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 152 с.

.        Титов, В. И. Экономика предприятия / В. И. Титов. - Москва: Эксмо, 2008. - 416 с.

.        Туризм в Вологодской области [Электронный ресурс] // Википедия - свободная энциклопедия: сайт. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Туризм_в_Вологодской_области

.        Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования / Д. В. Тюрин. - Москва: Юрайт, 2013. - 342 с.

.        Фролова, Т. А. Экономика предприятий / Т. А. Фролова. - Таганрог: ТТИ ФЮУ, 2012. - 217 с.

.        Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг: учеб. пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. - Москва: Финансы и статистика, 2014. - 256 с.

.        Цахаев, Р. К. Основы маркетинга / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева, С. А. Алиев. - Москва: Экзамен, 2005. - 448 с.

.        Шаповалов, В. А. Маркетинговый анализ / В. А. Шаповалов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 156 с.

.        Ширенбек, Х. Экономика предприятия / Х. Ширенбек. - Санкт-Петербург: Питер, 2005. - 848 с.

.        Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - Москва: Экономика, 2015. - 352 c.

.        Экономическая эффективность [Электронный ресурс] // Википедия - свободная энциклопедия: сайт. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Экономическая_эффективность.

.        Яркина, Т. В. Основы экономики предприятия / Т. В. Яркина. - Москва: ИНФРА-М, 2010. - 213 с.