Интернет-технологии в маркетинге

Интернет-технологии в маркетинге

Филиал государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Московской области

«Международный университет природы, общества и человека «Дубна»

Дмитровский институт непрерывного образования

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Интернет - технологии в маркетинге»

Выполнил: студент 3 курса группы 1012Л

Гончарова Е.И.

Дмитров, 2014

Оглавление

интернет маркетинг туристический

Введение

Глава 1. « Применение различных интернет-технологий в маркетинговой деятельности»

1.1 Характеристика направлений услуг интернета в маркетинге

1.2Интернет технологии в туристическом маркетинге

1.3 Недостатки и преимущества пользования информационными технологиями в маркетинговой деятельности

Глава 2. «Стратегия и принципы работы организации «ОАО РОСТЕЛЕКОМ»

2.1 Описание организации

2.2 Ситуационный анализ и постановка цели «ОАО Ростелеком»     

2.3 Коммуникативная политика организации

2.4 Ценовая политика организации        1

2.5 Сбытовая политика        

2.6 Осуществление контроля        

2.7 Рекламная деятельность

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В нынешних условиях информатизации, которая связана с формированием информационной системой экономики, большое значение имеют Интернет- технологии. Их внедрение в деятельность маркетинга организаций позволяет полностью адаптироваться к современным условиям рынка, а это способствует увеличению эффективности их функционирования.

Данная тема является очень актуальной в наши дни, так как сегодня Интернет-технологии являются инструментом создания очень эффективной системы взаимоотношений между потребителями и предприятиями, а так же инструментом для удовлетворения информационных потребностей.

Результаты проведенных последних исследований показывают, что рациональное использование интернет-технологий в маркетинговой деятельности может принести существенную прибыль и реальную экономию. Это связано с удобствами и крупными выгодами, которые получают фирмы и потребители.

Целью данной работы является выявление основных средств и направлений использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций, а так же определение выгоды, которая может быть получена в процессе использования интернета.

В данной работе будет рассмотрен интернет как средство и предмет маркетинга. Будут рассмотрены следующие аспекты:

полное обоснование путей использования преимуществ компьютерной сети в маркетинге

главные направления интернет-услуг, которые могут быть использованы предприятиями.

недостатки интернет-технологий

Интернет является в своем роде уникальной системой коммуникации, которая используется не только для осуществления одной цели. Данная сеть является очень эффективным средством маркетинговой рекламы. Интернет практически полностью заменил факс, телефон, почту и другие коммуникационные средства.

Применение интернет-технологий стало одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания, создание крупных компьютерных систем бронирования, информации о доступности или наличии тех и иных желаемых туров по регионам и странам. Совокупность данных вопросов становится актуальной для организации будущей деятельности предприятий туризма.

Глава 1. Применение различных интернет-технологий в маркетинговой деятельности

1.1 Характеристика направлений услуг интернета в маркетинге

Покупатель услуг и товаров становится более информирован и разборчив. Он начинает предъявлять большее количество запросов продавцу. Для того, что бы принять решение о покупке все чаще используются независимые альтернативные источники информации, например интернет.

Далее рассмотрим главные направления услуг интернета, которые могут быть использованы предприятиями в маркетинге:

Поддержка деловых связей

Для успехов в маркетинговой деятельности очень важное значение имеет эффективная тесная связь с покупателями ( потенциальными и фактическими), агентами, дистрибьюторами и поставщиками. Интернет может обеспечить разные средства для обеспечения и улучшения связи с партнерами в сетях фирмы, включая в себя так же электронную почту, видеоконференции, диалог с участием нескольких пользователей.

Для поддержки деловых связей можно применить следующие несколько услуг интернета:

рассылки

листы для дискуссий

услуги, связанные с комплектованием разных материалов прессы

новостные рассылки серверов

услуги рекламы, находящиеся на досках объявлений

услуги, позволяющие создать групповые сообщества и соглашения

) Детальное изучение рынка

Получение или покупка разного рода отчетов о функционировании рынка может быть очень дорогостоящим занятием. Много информации бесплатно и без издержек можно получить из сети.

Использовать интернет для получения различной информации о рынке - может быть одним из главных способов разработки внутренних и международных рынков предприятиями.

)Продажа и покупка при помощи интернета

Можно отметить два направления классификации операций, если рассматривать интернет, как инструмент для продаж:

business to business- операция, связанная с торговлей бизнес - услугами и товарами между организациями.

business to consumer- операция, связанная с различными розничными продажами товаров потребителя собственно к конечному потребителю.

Специалисты оценивают потенциал первой операции гораздо выше, но тем не менее в сфере продаж товаров более эффективно и интенсивно развиваются организации, которые специализируются на втором направлении классификаций.

) Товары в сети и их реклама

В интернете можно найти огромное количество инструментов для того, что бы воздействовать на потребителя и покупателя. Здесь можно отметить: баннерные сети, продвижение при помощи каталогов и поисковых систем, рейтинги, программы спонсоров, а так же размещение разной рекламы на обще информационных и тематических сайтах. Если бюджет предприятия невысок, и нужно выбрать наиболее выгодный вариант, то можно воспользоваться следующими услугами интернета:

услуги специализированных и общих сайтов

услуги баннеров

услуги для создания различных сайтов, а так же регистрация по месту

наличие сайта в определенном рейтинге

) Послепродажное обслуживание и сервис

Это направление связано с консультацией клиентов по электронной почте, информацией о новостях на сайтах и тому подобное. Послепродажное обслуживание и сервис связаны как с постоянными партнерами организации так и с розничными и оптовыми клиентами, которые покупают продукцию один раз и которые не намерены создавать тесный деловой контакт с определенным производителем.

Направления интернет-услуг, которые были рассмотрены, свидетельствуют о том, что функциональные индивидуальные маркетинговые системы организаций обязаны учитывать разного рода изменения в личностных взаимосвязях и в информационных технологиях. Если взглянуть на ситуацию с другой стороны, то и все поставщики услуг интернета должны предоставлять различные проекты, которые бы находились не только в сети интернет, но и использовались организациями в своей деятельности. Можно сказать, что представители рынка услуг должны рассматривать операции в интернете, как нечто неотъемлемое в стратегии маркетинговой деятельности организации.

Подводя итог, можно сказать, что пользование интернетом на сегодняшний день касается всего, что связно с маркетинговой деятельностью организаций, при этом, роль интернета приобретает все большее значение. Базой являются как сами традиционные инструменты в маркетинговой деятельности, так и всевозможные преимущества интернета.

.2Интернет технологии в туристическом маркетинге

Частое использование интернета становится неотъемлемой частью индустрии туризма. Применение мощнейших систем бронирования транспорта и средств размещения на компьютерах, культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания клиентов, большое количество информации о доступности тех или иных мест, маршрутов, туров - все это становится одной из главных задач, которую следует осуществить туристским организациям.

Достаточно быстрое развитие интернета постепенно начинает менять отношение турфирм к различной рекламе. Например, некоторые из агентств сокращают количество рекламы, которая публикуется в газетах, и начинают в большей степени размещать свою рекламу в сети интернет. Теперь вместо объемных объявлений в газетах все чаще можно увидеть небольшие блоки, где указан адрес страниц агентств в интернете.

Использование интернета дает прекрасную возможность для проведения массовых рекламных компаний, при этом затраты будут минимальны. Публикация различной коммерческой информации в каком-либо известном электронном издании может быть доступна миллионам людей на квартал или целый год, а не на один день. При минимальных затратах можно разместить в сети подробную информацию о компании, ее услугах и товарах и др.

Для объединения пользователей и работников и решения уже существующих проблем создана Ассоциация, которая содействует туристским технологиям. В ее состав входит количество компаний, которые осуществляют определенный вид деятельности

Главной целью данной ассоциации является - подготовить всех участников рынка туризма к эффективному использованию и внедрению современных способов бизнес - ведения. Она проводит семинары и конференции, которые направлены на увеличение профессиональных навыков, консультацию руководителей, так же она исследует рынок туризма и дает информацию компаниям о его новых тенденциях, создает и вводит разные стандарты.

Продукты туризма требуют моментального предоставления необходимой подробной информации о свободных местах организациях размещения, а так же их бронирования и резервирования. Это перестаёт быть проблемой, в связи с широкими возможностями интернета, быстрой обработкой и передачей информации.

Основной задачей сети является передача и предоставление разного рода информации, и это помогает фирмам получать необходимые сведения, проводить анализ, сравнивать и принимать правильные решения. С помощью графических возможностей можно также получать и наглядную информацию ( фото номеров, гостиниц, отелей, объектов и мест) которая может быть использована для существенного привлечения клиентуры. В сети так же можно использовать различные способы поиска ( определенные параметры). Они могут помочь клиентам сравнить и оценить стоимость разных предложений и сохранить нужную информацию.

Электронной почтой в России пользуется большинство туристских фирм. Она применятся в основном для связи с клиентами и партнерами, получения и передачи информации, заявок, документов, буклетов и брошюр.

Использование интернета организациями приводит к сильному снижению затрат на бронирование. Бронированные системы достаточно активно развиваются на российском рынке в последние годы. По предсказаниям аналитиков, к скорому времени пользователи больше будут обращаться к сайтам, на которых есть возможность бронирования поездки в комплексе.

Имеет место быть, так же туристский электронный магазин. Его главная особенность - это описание каждого отеля, тура в деталях . На конкретную дату с определенной стоимостью есть возможность заказать определенный туристский пакет. Разумеется, предоставления такого большого объема информации не может происходить без участия баз данных по турам в он-лайне. Неусовершенствованная система платежей через интернет на данный момент не дает возможность делать покупку тура в интернете, но выбрать тур, отель, и сделать предварительный заказ вполне возможно.

Примером туристского электронного магазина, который достаточно эффективно работает, является сервер- сеть магазинов горящих путевок. Пользователи данного сервера могут быстро выбрать нужный тур по низким ценам в любую точку мира, так же они могут ознакомиться с подробным описанием отелей и курортов, которые имеют популярность, так же найти себе партнера, ознакомиться с правами туристов, произвести заказ такси, прочитать советы и отзывы. Здесь так же предлагается, служба поддержи по телефону для туристов, которая работает круглосуточно. Все турфирмы работает с едиными ценами, и поэтому для заказа тура, необходимо найти адрес филиала поблизости. Каждый из них предлагает отличный сервисный уровень, выгодные цены и огромный выбор.

.3 Недостатки и преимущества пользования информационными технологиями в маркетинговой деятельности

Рассмотрим преимущества и разберемся, почему действия в он-лайне имеют большую популярность в наши дни. Существует несколько существенных преимуществ, которые предоставляются покупателям:

Объем информации. Клиенты способны найти большое количество информации, данных для сравнения о продуктах, конкурентах и фирмах, при этом они находятся в офисе или дома. Они могут рассмотреть такие критерии как, качество, цена, наличие товара в продаже и срок службы.

Неоспоримое удобство. Товары можно заказывать круглосуточно и неважно где они находятся. Клиентам нет необходимости стоять в пробках, ходить по многочисленным супермаркетам за нужными товарами.

Скорость. Пользователям предоставлена возможность очень быстро произвести оформление заказа и ждать доставку услуги или товара на дом.

Спокойствие. Пользуясь услугами в сети клиентам не нужно контактировать с продавцом лицом к лицу и быть подвергнутыми воздействию эмоциональных и убеждающих факторов.

Приспособление к условиям рынка. Маркетологи способны молниеносно добавлять в свой ассортимент товары и услуги, изменять описание и цены на продукцию.

Конфиденциальность. Покупки в интернете можно делать анонимно. Это имеет большое значение для известных и богатых людей, которые не хотят выставлять напоказ свои покупки.

Формирование взаимоотношений. Маркетологи способны проводить анализ ответов покупателей и при этом могут получать дополнительную информацию от них.

Минимум затрат. Реклама в интернете гораздо дешевле, чем в традиционных источниках информации.

Аудитория. Предоставляется возможным подсчитать какое количество человек посетило определенный сайт компании, какое количество и где зафиксировано в определенном месте. Данного рода информация дает возможность маркетологам совершенствовать свою рекламу и предложения.

Отношения между покупателями и предстателями фирм взаимовыгодны. Но ситуация может меняться. В каких-то случаях у покупателей можно наблюдать раздражение, а некоторые просто нечестно себя ведут. Имеют место быть обман и мошенничество. Появляются проблемы в вопросах вмешательства в личную жизнь.

Нечестность. Многие продавцы умеют пользоваться излишней доверчивостью клиентов. Особенно это можно наблюдать в интернет - магазинах. Здесь отлично все продемонстрировано, есть большие скидки, простота покупки и даже пожизненная гарантия - все эти пункты направлены на привлечение доверчивого покупателя.

Мошенничество и обман. Многие продавцы специально создают рекламные объявления в интернете, которые могут ввести в заблуждение покупателей. Частенько преувеличивается работоспособность и другие достоинства продукта. Некоторые организации якобы проводят исследования, а по правде, просто производят сбор информации о потребителях.

Вмешательство в личную жизнь клиента. Это, один из аспектов, который является самым трудноразрешимым. Каждый раз, когда клиент производит заказ товара по телефону или почте , запрашивает информацию о компаниях, подписывается на что-либо или заводит кредитную карту, его адрес, имя и характеристики покупки, которую он совершает, заносят в специальную базу данных. Это идет в плюс к потребителям, так как им будут чаще предоставлять нужные им товары и услуги. Но не всегда предоставляется возможным провести параллель между правом на личную жизнь клиентом и желанием четко охватить нужную целевую аудиторию. Множество критиков боятся, что слишком много информации о клиентах станет известно фирмам и что они могут использовать это во вред, в корыстных целях.

Раздражительность. Многие полагают, что все увеличивающееся количество предложений от фирм приносит неудобства. Особенное раздражение вызывают звонки во время обед или ужина , где проверяют достоверность заказов, так же отвратительно обученный персонал, многие нестыковки и различия в реальном и заявленном ассортименте.

Маркетологи тщательно пытаются найти пути решения вышеперечисленных проблем. Если ситуацию не пытаться изменить, то в скором времени покупательское отношение будет очень негативным и придется вводить ограничения на деятельность в интернете.

Глава 2. «Стратегия и принципы работы организации «ОАО РОСТЕЛЕКОМ»

2.1 Описание организации

ОАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,0 млн. а платного ТВ «Ростелекома» - более 7,8 млн пользователей, из которых свыше 2,5 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

.2 Ситуационный анализ и постановка цели «ОАО Ростелеком»

Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, иными правовыми актами РФ, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.

Фирма является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Фирма имеет круглую печать, штампы и фирменные бланки с наименованием, собственную эмблему, товарный знак, и другие средства визуальной идентификации.

Целью является извлечение прибыли.

Основными видами деятельности являются:

предоставление услуг местной и внутризоновой связи;

предоставление местной связи с использованием таксофонов;

предоставление подвижной радиотелефонной связи в диапазоне 900/1800 МГц, 450 МГц;

предоставление услуг подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования;

предоставление услуг подвижной радиосвязи;

услуги по предоставлению каналов связи;

предоставление телематических услуг связи;

предоставление услуг по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

предоставление услуг телеграфной связи;

предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;

предоставление услуг связи для целей проводного радиовещания;

предоставление услуг связи для целей эфирного вещания;

предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;

предоставление услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны;

осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны в части технической защиты информации;

организация и осуществление мероприятий по обеспечению защиты тайны связи и другой, охраняемой законом тайны;

деятельность по строительству зданий и сооружений I и II уровней ответственности;

геодезическая и картографическая деятельность;

образовательная деятельность по образовательным программам;

техническое обслуживание, ремонт и продажа средств связи;

техническое обслуживание, ремонт и продажа контрольно-кассовых машин;

монтаж, ремонт и техническое обслуживание систем охранной сигнализации;

выполнение мероприятий по обеспечению услугами связи в чрезвычайных ситуациях;

оказание консультационных услуг;

деятельность по предупреждению и тушению пожаров;

производство работ по ремонту, монтажу и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений;

эксплуатация электрических, тепловых и газовых сетей;

техническое обслуживание шифровальных средств, шифрование информации, распространение шифровальных средств;

ремонт средств измерений.

Основная цель рекламной компании- это повышение узнаваемости для пользователей интернета, способ занять лидирующее место среди иных компании, которые специализируются на того же рода услугах, так же попытка завоевать рынок за рубежом и привлечь зарубежных клиентов.

Рассмотрим основные причины для выбора рекламы в интернете:

Возможности предоставления разного рода информации о товаре (видеоизображение, анимация, графика, звук) и их реализация.

Международный охват

Быстрая реакция на ситуацию на рынке ( анонсирование новой продукции, информация о товарах или фирме, обновление прайс- листа). Эта реклама очень эффективна, так как ее стоимость намного меньше стоимости других видов рекламы

Выбор доступных каналов для распространения рекламы:

Целевая аудитория

Расчет бюджетных средств таблица 1

Для осуществления рекламной компании, организационный план- это главный документ, в котором рассматриваются процедуры, методы, технологии для осуществления целей и стратегии рекламы.

Раздел первый - это резюме для полного руководства, в него входят основные моменты плана рекламы, они должны быть приняты и одобрены руководством.

Раздел второй, как правило, «ситуационный анализ» - в него входят вторичные и первичные исследования. Если объединить все данные этого раздела, то можно составить таблицу:

Ситуационный анализ Таблица 2

Раздел третий- основной в создании плана рекламы. Главное в этом разделе - это основные цели рекламной компании.

Цели оперативные:

Доверительные отношения с потребителями

Увеличение вторичного и первичного товарного спроса

Увеличение рыночной доли

Раздел четвертый- это описание стратегии рекламы, далее опишем составляющие:

Товарная концепция

Целевая аудитория

Характеристики продуктов

Средства для рекламы

Бюджет компании

Если нет специального подразделения для рекламы в организационной структуре рекламодателя, а для того что бы осуществить рекламную компанию нужны специалисты разного рода, то в плане необходим дополнительный раздел - « структура организации рекламной компании», где есть описание подразделений, которые учувствуют в проведении, их иерархические отношения и функции.

Электронная коммерция- это главный составной элемент бизнеса в сети. В нее входят различные виды деловой сделки, приводящейся при помощи информации в сетях.

Есть два главных вида электронной коммерции:

Бизнес-потребитель - начиная с производителя и заканчивая потребителем

Бизнес-бизнес - все количество уровней контактов между предприятиями или клиентами

Рассмотрим классификацию бизнес - моделей с точки зрения интеграции:

Модель - визитная карточка - развитие инфраструктуры внутри предприятия сопровождается этапом совершенствования системы информации - экстранет. Доступ в эту систему открыт как для сотрудников, так и для остальных, у кого есть права на это.

Модель интранет - совершенствование инфраструктуры внутри предприятия сопровождает этап появления внутренней системы информации - тип интранет. Интернет используют на данном этапе как реализационный инструмент работающей системы коммуникаций, которые производятся внутри предприятия.

Модель - электронный заказ - данная модель дает возможность совместить в одну цепь производителя - потребителя и поставщика - производителя. Данную систему могут использовать и конечные потребители, и корпоративные клиенты.

Модель процесса интеграции деятельностью предприятия и технологий в интернете можно представить так:

Модель процесса интеграции Рис. 1

Выбор главной интеграционной модели происходит на первом этапе. Он зависит от цели и миссии организации, а так же от условий на рынке, состояния макросреды, партнеров по бизнесу, и их степени готовности к интеграции.

Второй этап -это создание стратегии развития в сети, с использованием выбранной интеграционной модели. Здесь происходит определение позиции на рынке проекта, где обосновываются тактика и стратегии поведения в условиях рынка. Это предоставляется возможным после анализа и определения источников ключевых факторов для достижения успеха и преимуществ конкуренции на рынке. Вся полученная информация даст возможность сделать бизнес-модель, где описывается определенный инструментарий клиентов.

Третий этап - это разработка стратегии навигации и продвижения определенного проекта. Если заранее нет созданной стратегии навигации и продвижения, то это серьезная ошибка для первых этапов создания интеграционных проектов. Продвижение проекта может быть осуществлено традиционными способами и средствами маркетинга в интернете.

Четвертый этап - создание полной схемы реализации проекта, т.е. подробные планы выполняемой работы, схема и структура управления, процедуры, которые необходимы для эффективной реализации проекта, сюда можно внести разные условие об участии инвесторов. Здесь проводятся контроль и наблюдение за последовательностью реализации самого проекта.

Самым важным элементом выбора наиболее приемлемой бизнес-модели можно назвать - определение позиции выбранной нами интеграционной модели в вероятности удачной реализации самого проекта. Для того, что бы оценить вариант, нужно использовать следующие факторы:

Готовность организации к интеграции

Насколько привлекателен интернет-рынок для организации

.4 Ценовая политика организации

Уставный капитал Компании составляет 7 280 089,4250 рублей и представлен 2 669 204 301 обыкновенной именной бездокументарной акцией номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая и 242 831 469 привилегированными именными бездокументарными акциями типа А номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая.

Сравнение финансовых показателей Таблица 3

Ключевые показатели 2008 2009 2010 2011 2012 2013

.5 Сбытовая політика

Сегодня компания «Ростелеком» - крупнейшая в России телекоммуникационный оператор, предоставляющий услуги во всех сегментах отраслевого рынка на всей территории страны. Социальная ответственность для «Ростелекома» включает в себя построение взаимовыгодных отношений со всеми, кто пользуется нашими услугами. Поэтому мы придаем большое значение доступности, качеству и надежности наших услуг, а также получению обратной связи от клиентов.

Современные телекоммуникации предоставляют пользователю такие возможности, которые ещё совсем недавно было трудно себе представить. Цель «Ростелекома» - сделать эти возможности доступными для максимального количества людей. Для этого компания реализует проекты по повышению интернет - грамотности среди молодёжи и среди старшего поколения. Кроме того, политика «Ростелекома» предусматривает внедрение специальных гибких тарифных планов и комплексных услуг для малообеспеченных слоев населения.

В структуре ОАО "Ростелеком" существуют Макрорегиональные филиалы (МРФ): "Дальний Восток", "Сибирь", "Урал", "Волга", "Юг", "Северо-Запад", "Центр", "Москва".

2.6 Осуществление контроля

Держателем реестра акционеров Общества является ОАО «Объединенная регистрационная компания» (Регистратор).

В реестре акционеров ОАО «Ростелеком» указываются сведения о каждом зарегистрированном лице, количестве и категориях (типах) акций, принадлежащих каждому зарегистрированному лицу, а также иные сведения, предусмотренные правовыми актами Российской Федерации.

Регистратором осуществляются предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации операции, в том числе открытие лицевых счетов, предоставление информации из реестра акционеров, а также внесение изменений в данные лицевого счета зарегистрированного лица (акционера) в отношении фамилии, имени и отчества акционера; реквизитов документа, удостоверяющего личность; адреса регистрации, почтового адреса либо банковских реквизитов для перечисления дивидендов и прочей информации.

.7 Рекламная деятельность

Логотип и знак ОАО «Ростелеком» - основа фирменного стиля. Их применение на материалах, используемых во всех видах маркетинговых коммуникаций, обязательно.

Ежегодный Всероссийский конкурс на лучшие материалы в региональных средствах массовой информации о телекоммуникациях (Конкурс) проводится ОАО «Ростелеком» в целях совершенствования взаимодействия Компании со средствами массовой информации, активизации объективного и всестороннего освещения развития отрасли связи, ее проблем, инновационных решений и новых продуктов, популяризации отраслевых профессий и формирования имиджа предпочтительного работодателя.

Основной целью проведения Конкурса является привлечение внимания региональных и федеральных СМИ к проблемам отрасли, внедряемым инновационным решениям и новым продуктам.

Заключение

Совершенствование и развитие целого ряда направлений дало определение и продолжает процесс способствования применения технологий информации для того, что бы ведение бизнеса было успешно: создание и распространение глобальной сети Интернет; создание программных и аппаратных комплексов, которые дают возможность автоматически производить многие процессы в бизнесе; совершенствование средств и стандартов связи информационных систем.

При появление Интернета была создана новая категория бизнеса- электронный бизнес, где есть малейшая возможность использовать преимущества сетей информации для того, что бы вести коммерческую деятельность. Главный элемент электронного бизнеса - электронная коммерция, сюда относятся различные виды сделок, если стороны взаимодействуют электронным способом.

Интенсивный рост электронной коммерции и совершенствование технологий информации послужили фундаментом для создания новейшего направления - интернет - маркетинга. В заключении можно выявить несколько ключевых особенностей данного направления: конечный переход главной роли - производитель-потребитель, уменьшение трансформационных и трансакционных издержек, персональное взаимодействие.

Список использованной литературы

. Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003. - 385 с.

. Бушуева Л.И. «Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности» , «Маркетинг в России и за рубежом» ,2001 г.

.Голубков Е.П. « Использование Интернета в маркетинге» , « Маркетинг в России и за рубежом», 2002 г.

.Данько Т.П. Электронный маркетинг. - М.: Инфра-М, 2003.

.Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. -- М.: Изд. центр «Академия», 2002.6. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет», « Маркетинг в России и за рубежом» , 2000 г.

7. <http://www.rostelecom.ru>

. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2002 г.

. Таганов Д.Н. «Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций» , «Маркетинг», 2003 г. - 66-73 с.

. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб. Изд-во СПГУЭиФ, 2003.