Организация работы ЗАО 'Уралтелекомсервис'

Организация работы ЗАО 'Уралтелекомсервис'

Введение

Общество состоит из множества организаций, с которыми связаны все аспекты и проявления человеческой жизнедеятельности. Теория организации призвана ответить на вопросы: зачем организации нужны? как они создаются? функционируют и изменяются? почему члены организаций действуют именно так, а не иначе?

Теория организации - наука, изучающая принципы, законы и закономерности возникновения организации как явления, ее эволюции, механизмы функционирования, взаимодействия ее частей и элементов между собой, а также с внешней средой для достижения намеченных и/или проектирования новых целей.

Актуальность данной работы состоит в том, что овладение знаниями об этом позволяет обоснованно и профессионально подходить к формированию протекающих в организациях процессов, к определению курса действий и руководству его реализацией в интересах достижения поставленных целей.

Цель работы состоит в изучении организации работы Закрытого акционерного общества «Уралтелекомсервис».

В ходе выполнения работы предстоит решить следующие задачи:

дать общую характеристику предприятия;

изучить историю организации;

изучить основные показатели деятельности организации;

проанализировать влияние внешней среды;

сделать выводы про проделанной работе.

Объектом данного исследования является ЗАО «Уралтелекомсервис».

Предметом данной работы является организационные отношения людей в процессе совместной деятельности в ЗАО «Уралтелекомсервис».

Методологической основой исследования в данной работе послужил диалектический метод научного познания и системный подход. В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы как абстракция, дедукции, индукции. наблюдения и проч.

1. Общая характеристика организации как объекта

Основные показатели характеристики ЗАО «Уралтелекомсервис» представлена в таблице 1.

Полное название организации - Закрытое акционерное общество «Уралтелекомсервис», агент ОАО Уралсвязьинформ. Сокращенно - ЗАО «УТКС»

Организационно - правовая форма: Закрытое акционерное общество (ЗАО) - общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выкупаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.

Почтовый адрес головного офиса - 620075, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 44, А, К 505.

ЗАО "УРАЛТЕЛЕКОМСЕРВИС" зарегистрировано 18 августа 2005 года (Инспекция Федеральной налоговой службы по Кировскому району г. Екатеринбурга). Предприятие образовано путем выделения из структуры Екатеринбургского филиала электросвязи. С этого момента компания является генеральным агентом ОАО «Уралсвязьинформ» на территории г.Екатеринбурга и Свердловской области.

Основанное шесть лет назад предприятие уже прошло стадию быстрого роста находится в данный момент в стадии зрелости. За это время ОАО «Уралтелекомсервис» достигла лидирующего положения на региональном рынке, сформировалась политика и распределение ответственности.

ЗАО «Уралтелекомсервис» основано 1 окрябряа 2005 г.

Основные направления деятельности ЗАО «Уралтелекомсервис»:

продажа услуг связи: фиксированная, дальняя, сотовая связь, Интернет;

обслуживание клиентов: консультирование, подключение дополнительных услуг;

продажа оборудования: мобильные телефоны, модемы.

При этом связь является основным видом деятельности предприятия.

В 2011 году организационная структура предприятия была представлена 18 структурными подразделениями.

Среднесписочная численность персонала за 2010 год составляет 297 чел.

Социальная значимость работы предприятия выражанется в том, что доступность телекоммуникационных услуг сама по себе становится важной составляющей для качества жизни населения, а также косвенно влияет и на другие значимые его компоненты, такие как образование, здравоохранение, безопасность.

2. История организации

ОАО "Уралсвязьинформ" (УСИ) первым из МРК "Связьинвеста" вынесло продажу услуг под маркой Utel на аутсорсинг. Для этого на базе екатеринбургского сервисного подразделения "Уралсвязьинформа" было создано ЗАО "Уралтелекомсервис". Опыт екатеринбургского филиала УСИ будет распространен на всю территорию присутствия компании.

ЗАО "Уралтелекомсервис" было учреждено 1 октября 2005 г. Как заметил генеральный директор ОАО "Уралсвязьинформ" Анатолий Уфимкин, основная задача, которая стояла перед сервисной компанией - это оптимизация каналов продаж услуг УСИ. По словам Анатолия Уфимкина, структура таких компаний, как УСИ не позволяет эффективно реализовывать услуги прежде всего частному потребителю. В тоже время, создание ЗАО "Уралтелекомсервис", которое продает услуги под брендом Utel, позволило за уже за первые восемь месяцев сэкономить около 34 млн руб. УСИ передал на аутсорсинг "Уралтелекомсервису" продажу пакетного продукта "Выделяйся" (ADSL-доступ в Интернет), продажу пакетных услуг корпоративным клиентам, работу с розничными сетями, прием платежей, создание расчетно-сервисных центров и т.д.

По словам коммерческого директора компании "Уралсвязьинформ" Андрея Белобокова, компании не ограничивает "Уралтелекомсервис" в его коммерческой деятельности. "Уралтелекомсервис" имеет возможность работать и с другими компаниями, реализуя их услуги.

У таких крупных операторов, как МРК, всегда были проблемы с продажами своих услуг. Поэтому перестройка системы продаж компании была просто необходима.

"Уралсвязьинформ" несомненно выиграло от аутсорсинга". В связи с изменением законодательной базы и ужесточением конкурентных условий на телекоммуникационном рынке крупные операторы ищут пути нивелирования снижения рентабельности. И одним из наиболее эффективных способов является отдача на аутсорсинг непрофильной деятельности. В тоже время "Уралсвязьинформ" не только выносит, но и берет на аутсорсинг. Например, обслуживание сетей мелких ведомственных операторов или предприятий, которые сегодня сами не справляются с обслуживанием.

3. Основные показатели деятельности организации

Стратегическими направлениями для предприятия являются:

развитие научно-технического потенциала и специализированных технологий;

расширение номенклатуры разрабатываемых и выполняемых услуг, техническое обслуживание и ремонт используемого оборудования.

Реализация этих направлений определяет перспективу развития ЗАО «Уралтелекомсервис» на ближайшие годы.

Предприятие обладает полным комплектом необходимых сертификатов и лицензий для ведения своей деятельности по указанным направлениям, в том числе осуществлению работ и предоставлению услуг, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну.

Основными направлениями деятельности закрытого акционерного общества в ближайшие несколько лет являются:

опытно-конструкторские работы по моделированию систем управления и связи, проектированию и созданию радиорелейных линий связи, разработка программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов;

комплексных систем безопасности;

автоматизированных систем управления и информатизации;

систем передвижной радиосвязи;

сервисное обслуживание комплексов средств автоматизации ГАС "Выборы" избирательных комиссий в субъектах федерации Уральского федерального округа;

разработка систем защиты информации и аттестация объектов информатизации по требованиям безопасности информации в соответствии с законом РФ "О государственной тайне";

работы по строительству наружных и внутренних инженерных систем и оборудования инженерных сетей и коммуникаций, в том числе:

прокладка сетей электроснабжения, линий связи, радио, телевидения (магистральных кабельных внутризоновых соединительных, местных кабелей линий связи (в т.ч. абонентских), электрических, волоконно-оптических, воздушных линий связи; систем охранно-пожарной сигнализации;

работы по монтажу и пуско-наладке оборудования связи, в том числе:

линейно-кабельных сооружений связи;

станционных проводных средств;

радиорелейных линий связи.

Основными задачами предприятия на 2012 г. является сохранение положительной динамики роста объемов производства, чистой прибыли с соблюдением всех утвержденных на 2011 г. ключевых показателей эффективности деятельности, обеспечение роста материального благосостояния работников предприятия с опережением темпа роста производительности труда над темпом роста средней заработной платы.

Приоритетными направлениями деятельности открытого акционерного общества в 2012 г. останутся:

моделированию систем управления и связи, проектированию и созданию радиорелейных линий связи, разработка программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов;

автоматизированных систем управления и информатизации;

систем передвижной радиосвязи;

разработка систем защиты информации и аттестация объектов информатизации по требованиям безопасности информации в соответствии с законом РФ "О государственной тайне";

работы по строительству наружных и внутренних инженерных систем и оборудования инженерных сетей и коммуникаций, в том числе:

прокладка сетей электроснабжения, линий связи, радио, телевидения (магистральных кабельных внутризоновых соединительных, местных кабелей линий связи (в т.ч. абонентских), электрических, волоконно-оптических, воздушных линий связи; систем охранно-пожарной сигнализации;

работы по монтажу и пуско-наладке оборудования связи, в том числе:

линейно-кабельных сооружений связи;

станционных проводных средств;

радиорелейных линий связи;

В условиях финансового экономического кризиса необходимо работать в уже опробованных и наработанных направлениях, обслуживая уже сложившиеся производственно-хозяйственные отношения устоявшихся заказчиков и заниматься поиском новых экономических партнеров, развивая новые направления производственной деятельности.

4. Анализ состояния внутренних переменных организации

.1 Миссия организации

Миссия - основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения

ЗАО «Уралтелекомсервис» видит свою миссию получение максимально возможной прибыли путем предоставлении качественных услуг связи потребителей благодаря широкому спектру инновационных технологий и решений, использованию наиболее совершенных продуктов ведущих мировых производителей, отлаженной технологии реализации проектов и высокой квалификации персонала.

Целевые ориентиры организации направлены на получение максимальной прибыли.

Сфера деятельности компании - предоставление услуги связи.

Философия организации состоит в том, что она стремится обеспечить качество своих услуг.

Возможности для этого она видит в инновационных разработках и использовании наиболее современных продуктов ведущих мировых производителей.

.2 Цели организации

Для определения второстепенных целей рассматриваемого предприятия ЗАО «Уралтелекомсервис» сформируем дерево целей (таблица 2).

Таблица 2. Дерево целей организации

.3 Организационно-правовые формы

«Уралтелекомсервис» относится к закрытым акционерным обществам и на протяжении всего периода существования свою организационно-правовую форму не меняло.

.4 Структура организации

Организационная структура ЗАО «Уралтелекомсервис» представлена на рисунке 1 (Приложение 1)

Структура управление предприятия линейная, состоит из руководства, отделов и бригад. Каждый сотрудника работает под управлением вышестоящего. Формирование отделов осуществляется по вышестоящему признаку, т.е. отделы формируются из специалистов, решающих конкретные задачи, а руководители отделов отчитываются перед руководством. Директор предприятия действует под руководством совета акционеров ЗАО «Уралтелекомсервис», представляет их интересы.

Достоинствами данной структуры является:

-             оперативность принятия и реализации управленческих решений;

-             относительная простота реализации функций управления;

-             четко выраженная ответственность.

Недостатками:

-             разобщенность горизонтальных связей в производственных системах;

-             множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;

-             при большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;

-             увеличение количества уровней управления при росте организации;

-             жесткость структуры.

Схема функциональных связей отделов входящих в коммерческое подразделение с другими отделами (рисунок 2, приложение 2) регламентирует горизонтальное взаимодействие подразделений компании. Здесь так же можно увидеть линейную взаимоподчиненность и четное распределение труда.

.5 Ресурсы организации

.5.1 Производство

Как такового производства на предприятии нет

Управление разработкой и проектированием продукта занимаются подразделение подконтрольное техническому директору (группа развития).

Каждый из директоров, в том числе и технический, ответственен за оптимальную расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на деятельность вверенных ему подразделений, однако проекту на рассмотрение подают ему начальники служб.

Ежемесячно начальники служб и подразделений подают заявки на склад с целью получения необходимого товаров и материалов, сами процессом закупки они не занимаются.

На предприятии есть подразделение, которое ответственно за претензии потребителей по качеству. Это отдел эксплуатации.

.5.2 Маркетинг

ЗАО «Уралтелекомсервис» не пользуется услугами маркетинговых посредников, продвижением услуг предприятия занимается специально организованный отдел.

Поставщиками материалов являются предприятия России и некоторые заводы зарубежья.

Основными конкурентами ООО «Эфир», ОАО НПО «Икар», ООО «НФС Телеком», ЗАО «Транстелеком -ДВ», ЗАО «Зап-Сибтранстелеком».

Для продвижения своих услуг предприятие использует почти все формы рекламы. Это размещение рекламы в СМИ, распространение листовок промоултерами, выдача сувениров, проведение розыгрышей призов и лотерей, выставки.

Маркетинговые исследования на предприятии можно подразделить на:

1. Комплексные опросы в целевой группе

Эти исследования всегда количественные, их задача статистически точно определить состояние рынка и позицию ЗАО «Уралтелекомсервис» на нем. В ходе исследования определяют:

¾      знание и понимание потребителем продвигаемых услуг, их востребованность;

¾      потребительская ценность продвигаемых услуг ("желание платить", т.е. WTP), обычно речь идет о доле дохода, которую потенциальный потребитель готов направить на их оплату;

¾      спонтанную узнаваемость торговых марок действующих на рынке операторов

2. Интервьюирование новых клиентов

Исследования среди новых клиентов имеют целью, прежде всего, выявить мотивацию покупки, а также наиболее эффективные каналы информационно-рекламного воздействия. Одновременно определяется и социально-демографический портрет абонентов, что позволяет в дальнейшем более точно позиционировать услуги.

Исследование имеет две составляющие: интервьюирование клиентов, позвонивших по справочному телефону, и пришедших в торговую точку для заключения договоров на обслуживания. Первый тип исследований проводится на постоянной основе, второй - продавцами, как правило, периодически. В (Ошибка! Источник ссылки не найден.)] представлен типовой лист регистрации обращений в справочно-информационную группу, а в (Ошибка! Источник ссылки не найден.) - анкету нового абонента. В период проведения акций, направленных на стимулирование продажи, в анкету добавляются вопросы, позволяющие определить эффективность проводимой акции:

¾      знали ли Вы о скидках;

¾      повлияли ли скидки на принятое Вами решение стать абонентом сети.

.5.3 Финансы

Процесс хозяйственной деятельности на ЗАО «Уралтелекомсервис» представляет собой непрерывное взаимодействие трех основных факторов: трудовых ресурсов и средств производства, которые в свою очередь подразделяются на средства труда и предметы труда. Совокупность затрат живого и овеществленного труда представляет собой издержки производства, которые являются необходимым условием осуществления хозяйственной деятельности.

Себестоимость продукции ЗАО «Уралтелекомсервис» представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства продукции (работ, услуг, материалов, товаров, основных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее реализацию. Произведенные организацией затраты корректируются с учетом утвержденных в установленном порядке лимитов, норм и нормативов.

В себестоимость продукции включаются:

затраты, непосредственно связанные с оказанием услуг, обусловленные технологией и организацией производства, включая материальные затраты и расходы на оплату труда работников, занятых оказанием услуг, расходы по контролю производственных процессов и качества услуг, сопровождению и гарантийному надзору услуг и устранению недостатков, выявленных в процессе эксплуатации;

затраты на освоение новых видов услуг, проверка готовности новых организаций, производств к вводу их в ассортимент путем комплексного опробования всех машин и механизмов с пробным выпуском предусмотренной проектом услуг, наладкой оборудования.

Основным финансовым планом ЗАО «Уралтелекомсервис» является бизнес-план, который составляется в 2-3 вариантах на год.

В соответствии с данными планами отделы предприятии планируют свои затраты и сводят их в бюджеты по своим подразделениям. Готовые бюджеты по электронной почте в бухгалтерию, где проверяются и обрабатываются, передаются на рассмотрение генеральному коммерческому и техническому директорам, в случае возникновения вопросов каждый начальник отдела защищает свои расходы перед ними.

После согласования расходов бухгалтерия формируют годовые бизнес-планы. Окончательное утверждение варианта бизнес-плана принадлежит генеральному директору и совет директоров.

Ежемесячно и ежеквартально годовые бизнес-планы и бюджеты продаж корректируются в вязи с уточнением плана продаж. Их корректировка происходит по тому же сценарию, что и принятие годового бизнес-плана.

Кроме того на ЗАО «Уралтелекомсервис» действует система депремирования за перерасход бюджетных показателей.

По результатам месяца бухгалтерия сводит фактические затраты предприятия. Специалисты анализируют фактические данные, сопоставляют их с плановыми, выявляют причины отклонения и их виновных (если есть. Например, если рост выпуска, в следствии срочного заказа, привел к росту затрат в пределах нормативных значение, то виновных нет).

Анализ процесса планирования ЗАО «Уралтелекомсервис» показал, что на его уровень оказывают влияние факторы разнонаправленного действия:

факторы, оказывающие положительное воздействие на качество планов - желание руководителей предприятий улучшать информационное, методическое, нормативное и программно-техническое обеспечение, желание большинства участников планирования повысить свою квалификацию и использовать средства автоматизации в процессе планирования;

факторы, оказывающие отрицательное воздействие на качество планов - отсутствие необходимой информации, отсутствие документов, регламентирующих процесс планирования, фрагментарность методического обеспечения, низкая компьютерная грамотность работников, занимающихся планированием, недостаточные финансовые возможности предприятия в части выделения средств на организацию плановой работы.

Для управления затратами полезно выделить как минимум следующие виды деятельности:

снабженческо-заготовительную - расходы на транспортировку материалов, товаров, оплата труда снабженческо-заготовительного персонала и т.д.;

торговую - расходы непосредственно связанные с торговлей товарами и услугами;

финансововую - расходы на содержание бухгалтерии и т.д.;

организационную - расходы на содержание руководящего персонала предприятия;

инвестиционную - расходы на приобретение/модернизацию оборудования, его монтаж, транспортировку, расходы на лицензирование и патентирование, освоение новых видов услуг и т.д.;

маркетинговую - представительские расходы, связанные продвижением продукции на рынке, созданием положительного имиджа организации (участие в выставках, например). К представительским расходам можно отнести и затраты по обеспечению качества продукции, т.к. качество залог положительного имиджа предприятия, который участвует в формировании большего спроса, а, следовательно, выручки и прибыли.

Все виды деятельности тесно связаны между собой и не могут существовать отдельно в рамках одной организации.

Увеличение расходов по первым четырем видам деятельности ведут к снижению прибыли предприятия, тогда как маркетинг, т.е. реклама, ведет к росту выручки продукции, а инвестиционные расходы - это расходы «в будущие», они связаны с формированием прибыли в долгосрочной перспективе.

О положительной динамики развития предприятия проанализируем его основные показатели в таблице 3.

Как видно из приведенной ниже таблицы, объем выполненных работ в 2010 г. составил 328481 тыс. руб., темп роста по отношению к предыдущему году составил 101 %.

Чистая прибыль по итогам деятельности в 2010 г. составила 26634 тыс. руб., что на 32% выше аналогичного показателя 2009 г.

Чистые активы предприятия по состоянию на 31.12.2010 г. составили 141264 тыс. руб., что на 15% больше аналогичного показателя 2009 г.

Таблица 3. Финансовые показатели деятельности предприятия

Устойчивое и динамичное развитие предприятия позволило обеспечить стабильное социальное развитие коллектива. На социальные гарантии, непосредственно связанные с трудовыми отношениями в соответствии с коллективным Договором были предусмотрены и осуществлены следующие выплаты:

работникам один раз в год, при уходе в основной оплачиваемый отпуск, выплачивается единовременное вознаграждение в соответствии с Положением о порядке выплаты вознаграждений к основному оплачиваемому отпуску;

материальная помощь юбилярам, достигшим 50 летнего возраста, а также женщинам 55 возраста и 60 летнего возраста мужчинам.

.5.4 Персонал

Задание 1: Управление персоналом на ЗАО «Уралтелекомсервис» включает в себя:

планирование персонала;

обучение и развитие персонала;

компенсация за выполненную работу;

создание условий на рабочем месте;

мотивацию персонала (премии и доплаты за качество выполняемых работ);

адаптацию персонала (в течении испытательного срока);

аттестацию персонала 1 раз в год после полного года работы работника.

Отношение и профсоюзом ЗАО «Уралтелекомсервис» не поддерживает.

Задание 2. Кадровые документы.

В ЗАО «Уралнелекомсервис» отсутствует Положение о персонале предприятия. Прием новых сотрудников ведется на основании штатного расписания, которое утверждается генеральным директором после согласования с советом акционеров. При приеме сотрудник под роспись знакомится с трудовым договором, должностной инструкцией и положением о заработной плате. Так же сотрудник обязан ознакомится с Правилами внутреннего распорядка предприятия и обязуется их соблюдать.

Сотрудники бухгалтерии, ответственные за кадровый учет ведут его в бумажном и электронном виде, заполняя на каждого сотрудника личную карту (Карту Т-2), в вкладыше которой отмечают все достижения, награды и выговоры (таким образом ведутся личные дела на каждого сотрудника).

Коллективный договор предприятия, утверждаемый раз в 2 года, регулирует общие права и обязанности ЗАО «Уралтелекомсервис» и его сотрудников.

Задание 3. За прошлый год среднесписочное количество персонала составляло 279 чел. На предприятии нет дискриминации по половому и возрастному признаку, однако надо заметить, что в службах финансового директора преобладает количество женщин/девушек, а среди технических служб - мужчины/юноши, а так же то, что людей пенсионного и предпенсионного возраста на предприятии нет (это связано с тем, что предприятие образовано сравнительно недавно, а также тем, что оно относится к отрасли информационных технологий, где старшее поколение чувствует себя неуверенно).

Коллектив предприятия работает достаточно стабильно, в основном в отделах наблюдается невысокий уровень текучести. Исключение составляют отделы продаж и абонентского обслуживания, где трудятся наиболее молодые, менее образованные и более подвижные кадры, часто студенты.

Большинство работников ЗАО «Уралтелекомсервис» имеют полное высшее образование, часто курсы повышение квалификации или второе высшее образование. Это обязательное условие для руководящих должностей.

.5.5 Управленческие технологии

Как уже говорилось выше, на предприятии ежегодно составляются бизнес-планы, ежеквартально и ежемесячно они уточняются. В соответствии с утвержденными бюджетами составляются графики оплат и ведется по ним «План-факт» анализ.

Как уже говорилось выше, на предприятии существует линейная организационная структура, каждый работник выполняет задания согласно занимаемой должности инструкции, кроме того у каждого работника есть свой непосредственный начальник.

Координация работы осуществляется от начальника к подчиненному и обратно, при этом начальник подразделения не имеет право приказывать сотруднику другой службы и наоборот сотрудник подчиняется только приказам своего руководителя.

На предприятии существует система мотивации персонала, которая предусматривает премирование положительной работы депремирование нарушений трудовой и/или организационной дисциплин и прочее отрицательное отношение к работе.

Коммуникации и передача информации осуществляется по восходящей и нисходящей, горизонтальные связи передачи служебной информации возможны только в случае выполнения должностной инструкции.

ЗАО «Уралтелекомсервис», учитывая специфику работы отрасли в которой моральный износ наступает быстрее физического, старается своевременно обновлять производственные фонды.

.6 Организационная культура

. Коммуникационная система и язык общения: в письменных придерживаются делового стиля, позволяется использовать понятные и общепризнанные аббревиатуры; при устной речи придерживаться делового стиля не обязательно, так же позволительно использовать аббревиатуры, категорически не приемлемо использовать жаргон, мат и т.д. Уважение к собеседнику прежде всего.

. Внешний вид, одежда и представление себя на работе: офисные сотрудники и тем более руководящие придерживаются делового стиля в одежде (костюмы, блузы, джемпера и т.д.), младшему персоналу возможно носить джинсы и другие элементы «молодежной» моды; не позволительно носить вызывающую яркую, грязную или мятую одежду.

. Организация питания: в офисах не предусмотрено централизованное питания, однако имеются на рабочих местах микроволновки и электрочайники, также возможен выход сотрудников на обед в кафе или кафетерии, булочные и т.д.

. Осознание времени, отношение к нему и его использование: на предприятии действуют правила внутреннего трудового распорядка, которые регламентируют часы работы и обеда, однако первоочередным для работников стоит выполнение трудовых обязанностей, что ведет к ненормированному рабочему дню.

. Взаимоотношения между людьми: отношения между людьми уважительные, каждый человек имеет право на свободу вероисповедания, политические взгляды и т.д., дискриминация к политики компании не приветствуется, соответственно, не поощряется навязывание взглядов другим, однако это не должно мешать выполнению трудовых обязательств.

. Ценности и нормы: работники придерживаются общепринятых норм морали и этики, в качестве поощрения предпочитают денежное вознаграждение.

. Процесс развития работника и научение: сознательное выполнение работы и интеллектуальное совершенствование.

. Трудовая этика и мотивация: с первых дней в компании прививается ответственное отношение к работе; работники компании ходят в отпуск по две недели, их работу перераспределяют между другими сотрудниками; чистота рабочего места обязательна при личной работе с клиентами, в других случаях зависит от человека, однако мусор, отходы и т.д. недопустимы; привычки по работе не должны мешать выполнению трудовых обязательств своих, а также сослуживцев; оценка работы и вознаграждение зависят от принятых показателей ее качества; в компании в основном организована групповая работа, но все зависит от занимаемой должности; продвижение по работе возможно для ценных сотрудников.

. Стиль управления: преимущественно демократический.

5. Выводы и результаты анализа организации

управление персонал миссия корпоративный

В наши дни трудно переоценить роль телефонии и новейших информационных технологий в жизни каждого человека. Развитие экономики регионов и комфорт миллионов людей зависит от работы компаний, предоставляющих самые современные услуги связи.

Открытое акционерное общество Уралсвязьинформ является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг Уральского региона.

ЗАО «Уралтелекомсервис» относится к компаниям с хорошим финансовым положением и грамотной и четкой организацией труда.

В перспективе у общества долгосрочные планы к развитию и наращиванию своего благосостояния, а так же сотрудников.

Взаимоотношения в коллективе организации строятся на взаимном уважении и данную «здоровую» атмосферу в коллективе старается поддерживать руководство.

Заключение

В наши дни трудно переоценить роль телефонии и новейших информационных технологий в жизни каждого человека. Развитие экономики регионов и комфорт миллионов людей зависит от работы компаний, предоставляющих самые современные услуги связи.

Открытое акционерное общество Уралсвязьинформ является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг Уральского региона. В 2005 году компания вынесла продажу своих услуг под маркой «Utel» Основная задача, которая стояла перед сервисной компанией - это оптимизация каналов продаж услуг.

В ходе выполнения работы поставленная цель была достигнута, все задачи выполнены.

Список использованной литературы

1. Данилов-Данильян В.И. Теория организации. - М.: Дело, 2011

. Иванов К.Е. Методы эффективного управления. - М.: Экономика, 2009

. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.: Дело, 2011

. Кибанов А.Я., Захаров Д,К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2008

. Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. - М.: РИЦЛО "Мегаполис-Контакт", 2010.

. Теория управления. Учебник. /Под ред. О.В. Козловой. - М.: Экономика, 2009.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Рисунок 1. Организационная структура ЗАО «Уралтелекомсервис»

Приложение 2

Рисунок 2. Организационная структура коммерческого подразделения ЗАО «Уралтелекомсервис»

Приложение 3

Анкета будущего абонента

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа - напишите пожалуйста свой.

Приложение 4

Анкета абонентского отдела