Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях

Выпускная квалификационная работа

на тему

Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях

Исполнитель:

Елисеев Сергей

Москва - 2010 г.

Содержание

социальный культурный событийный коммуникация

Введение

Глава 1. Принципы использования социально-культурные технологии в событийных коммуникациях

1.1 Методологические основы социально-культурных технологий

.2 Приемы креативных стратегий

.3 Медийная стратегия, выбор коммуникационных каналов

1.4 Социально-культурная деятельность добровольных общественных формирований, Клуба фанатов

Глава 2. Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях, их место в общественной жизни, и коммуникативные стратегии на примере Баскетбольного клуба «Химки»

2.1 Структура пресс-службы БК «Химки»

.2 Цели и задачи пресс-службы БК «Химки»

.3 Особенности работы пресс-службы БК «Химки»

2.4 Выявление сбоев в событийных коммуникациях в работе пресс-службы БК «Химки», разработка форм и методов их устранения

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Современная социокультурная ситуация в стране характеризуется динамичным развитием и преобразованием культурных компонентов повседневной жизнедеятельности людей. При этом существенно меняется структура социокультурных технологий применяемых в событийных коммуникациях, она освобождается от заорганизованности, администрирования, поверхностно-назидательной просветительности и приобретает гуманистическое общечеловеческое содержание, делает актуальным индивидуальное своеобразие, национальную самобытность, авторское начало в культурной деятельности. Данная ситуация предполагает глубокое переосмысление общественной значимости социально-культурной технологий как составной части единого процесса глубокого исследования и анализа культуры событийных коммуникаций. Исследование и анализ теоретико-методологических, методических, организационно-управленческих проблем в этой сфере дает возможность преодолеть кризисные точки бифуркации в социально-культурной деятельности. Актуальным является и поиск новых способов исследования многообразных компонентов социально-культурной деятельности на базе интеграции различных культурологических дисциплин.

Актуальность событийные коммуникации, находящийся на стыке направлений, представляют собой сложный mix из маркетинга, РR и рекламы используют событие как инструмент стимулирования интереса целевой группы заставляющий эффективно работать по продвижению фирмы, ее товара и услуг.

Степень научной разработанности глубокое изучение теории социально-культурной технологий как научной дисциплины и учебного предмета на примере деятельности БК «Химки». Отбор и адаптация научных знаний при использовании их в учебном процессе отражены в основных теоретических положениях культурно-просветительной работы в трудах Д.П. Гавра [21], А.Н. Чумиков [16], Г.Г. Почепцов [39], И.В. Алешина [4], М.А. Шишкина [7], А.Д. Кривоносов [34], Богданова Е.Н. [2], Релфа-Утлика Э.П [17], Шепеля В.М [21], Доти Д [7], Кларка Н. [11], Шаафа Ф. [21], Томич М [19] и т.д. В своих исследованиях данные авторы раскрыли сущность, функции, цели и задачи в системе событийных коммуникаций в сфере социально культурные технологии. Реализация их в практической деятельности учреждений культуры.

Объект событийные коммуникации - стратегия коммуникации, опирающаяся на какое-либо событие из жизни компании, задуманное и осуществленное ею.

Предмет социально культурные технологии в событийных коммуникациях соответствуют современному пониманию продуктивного воображения, творческого и свободного преобразования реальности на основе “модели потребного будущего”. Эта способность задается самой сущностью культуры, которая есть прежде всего совокупность “проектных” (т.е. идеальных, духовных) способов и результатов освоения и преобразования мира - природы, общества, самого человека.

Цель дипломной работы - разработать методику применения скт в событийных коммуникациях на примере БК «Химки», как комплексного подхода для достижения социально-экономической эффективно основанной на развитии культурной деятельности заключается в ее “улучшающем” характере, в “культивировании” всех составляющих человеческого бытия, в способности выводить человека за свои пределы в форме целеполагания, конструирования идеального образа человека и мира.

Задачи уточнение понятий:

1.      Провести анализ специализированной литературы по направлениям: баскетбол, социально-культурные технологии, событийные коммуникации, event-менеджмент, журналистика, Интернет, PR.

.        Провести анализ наиболее популярных Интернет-ресурсов, посвященных спорту, PR-проектам, деятельности пресс-служб.

.        Проанализировать результаты российского и зарубежного опыта создания Интернет-сайтов по виду спорта, деятельности пресс-служб и PR-отделов.

.        Рассмотреть основные пункты проектирования на основе анализа комплекса рекомендаций по организации деятельности пресс-службы спортивного клуба.

Раскрыть сущность событийных коммуникаций, социально коммуникационных технологий связанных с продуктивным воображением, творческим и свободным преобразованием реальности на основе “модели потребного будущего”. Способность задается самой сущностью культуры, которая есть прежде всего совокупность “проектных” (т.е. идеальных, духовных) способов и результатов освоения и преобразования мира - природы, общества, самого человека. Смысл культурной деятельности заключается в ее “улучшающем” характере, в “культивировании” всех составляющих человеческого бытия, в способности выводить человека за свои пределы в форме целеполагания, конструирования идеального образа человека и мира. В процессе производства (и освоения, потребления) “предмета культуры” человек рефлектирует относительно его совершенных, идеальных форм - идеальной структуры художественного продукта, идеальных форм социального устройства, идеальных отношений между людьми и т.д.

Для достижения основной сформулированной цели в дипломной работе автор показывает насколько апробированы методы в БК «Химки». Автор владеет аналитическим инструментарием. Аналитический инструмент основывается на сборе, подготовке, систематизации и анализе информации, прямо или косвенно характеризующая основную цель дипломной работы. Социально-культурные технологии, используемые в событийных коммуникациях являются комплексом инструментов относящиеся к разряду инновационной, творческой деятельности, ибо она предполагает преобразование реальности, выстраиваемая на базе соответствующей технологии, которую можно унифицировать, освоить и усовершенствовать.

В результате автор дипломной работы сформулировал рекомендации по использованию социально-культурных технологий в событийных коммуникациях на основе рационального мышления; духовно-ценностное проектирования - создания в рамках спортивно-оздоровительных систем идеала, воплощающего представление конкретной культуры о человеческом совершенстве; художественное проектирование “второй реальности” с помощью образа, знака, символа и др.

Глава 1. Принципы использования социально-культурные технологии в событийных коммуникациях

.1 Методологические основы социально-культурных технологий

Методологические предпосылки формирования теории социально-культурной деятельности. Генезис теории социально-культурной деятельности.

Сущность и особенности теории социально-культурной деятельности как формы организации научного знания о социально-культурной деятельности. Основные источники формирования теории социально-культурной деятельности: изучение опыта, экспериментальная работа, использование достижений других наук. Характеристика рецептивных интертеоретических связей. Основные способы междисциплинарного обмена: прямая экстраполяция, умозаключение по аналогии, получение нового знания через сопоставление сходных теоретических структур.

Общий состав теории социально-культурной деятельности. Характеристика основных компонентов: научные факты, понятия, закономерности, принципы, типологии. Основные функции теории социально-культурной деятельности. Теория как система описания, объяснения и прогнозирования. Описательная и нормативная сферы теории.

Механизм построения теоретического знания. Анализ операций по развертыванию его содержания. Развитие теории как активная переработка эмпирической информации и оформление собственно теоретических выводов. Теоретические закономерности, формулируемые на основе опытных данных, и закономерности, выводимые путем мыслительных действий с идеализированным объектом. Соотношение в теории описательных и формализованных элементов.

Редукция как синтез частных теорий в рамках более общей теории, методика и техника введения результатов эмпирических исследований в общий состав теории. Взаимосвязи и взаимоотношения социально-культурной теории, методики и практики. Роль и место теории в преобразовании социокультурной сферы.

Теория социально-культурной деятельности как научная дисциплина и учебный предмет. Отбор и адаптация научных знаний при использовании их в учебном процессе.

Основные этапы исторического развития теории социально-культурной деятельности. Превращение научного познания из попутной в специализированную деятельность.

Объективная потребность общества в дальнейшей разработке теории социально-культурной деятельности.

Современные проблемы развития теории социально-культурной деятельности.

Возникновение и диалектика развития термина «культурно-досуговая деятельность», обоснование его родовых понятий «культура», «досуг», «деятельность». Взаимосвязь теории культурно-досуговой деятельности с историей общественно-просветительного движения в России, современными зарубежными социально-педагогическими и досуговедческими теориями.

Теория культурно-досуговой деятельности в системе общественных наук. Отражение в теории культурно-досуговой деятельности закономерностей философии, социологии, общей и социальной психологии, теории культуры, этики и эстетики, теории управления и экономики.

Развитие отраслевого понятийного аппарата. Взаимосвязь и взамоотношение понятий «культура», «досуг», «просвещение», «творчество», «отдых», «развлечение», «методика культурно-досуговой деятельности».

Социальная природа культурно-досуговой деятельности. Основные направления культурно-досуговой деятельности: содержательный аспект. Личностные и групповые формы культурно-догуговой деятельности. Культурно-досуговая деятельность как единство процессов рекреации и развития личности. Культурно-досуговая деятельность как проявление различных видов самодеятельного творчества людей: художественного, научно-технического, прикладного, социального.

Общественные формы организации культурно-досуговой деятельности. Подсистема социальных институтов (движений, организаций, учреждений), задействованных в сфере культуры и досуга. Их роль в осуществлении непрерывного образования людей, организации их творчества и развлечений. Современные типы культурно-досуговых учреждений, их социальные функции: культурно-творческая, просветительная, информационно-развивающая, воспитательная. Принципы деятельности культурно-досуговых учреждений, их методологическая основа. Отражение в них важнейших закономерностей, характерных для нынешнего этапа развития общества.

Педагогические основы деятельности культурно-досуговых учреждений. Педагогический процесс как система, общая характеристика ее компонентов: целей, задач, содержания.

Подсистема досуговых общностей (любительских объединений, клубов по интересам, неформальных групп и т.д.). Их типология в сфере культуры и досуга.

Подсистема индивидуально-семейных форм проектирования и реализации досуга (традиционных и нетрадиционных, сезонных и круглогодичных и т.д.).

Конституционная основа осуществления культурно-досуговой деятельности населением России.

Современная социокультурная ситуация и учет ее в организации культурно-досуговой деятельности. Включенность культурно-досуговой деятельности в многообразие общественных отношений, характерных для нынешнего этапа развития общества.

Культурно-досуговая сфера, ее структура и уровни. Соотношение институциональной и неформальной сфер современной культурно-досуговой деятельности. Среды общения в досуговой сфере как важный фактор социализации личности.

Методика социально-культурной деятельности как механизм реализации теории в практическую деятельность учреждений культуры. Цели деятельности учреждения культуры как конкретизации функции социально-культурной деятельности. Цель как идеальная модель и проектируемый результат деятельности учреждения культуры. Осознание цели как важнейший фактор определения направления деятельности учреждения культуры. Основные требования к определению целей деятельности учреждений культуры.

Методика социально-культурной деятельности как процесс определения целей, средств, методов и форм социально-культурной деятельности.

Закономерности функционирования общей методики социально-культурной деятельности. Особенности частных методик социально-культурной деятельности. Особенности специальной методики социально-культурной деятельности. Основы взаимодействия общих, частных и специальных методик в деятельности учреждений культуры.

Средства интеллектуально-эмоционального воздействия в социально-культурной деятельности. Классификация и характеристика средств интеллектуально-эмоционального воздействия на личность.

Слово как ведущее средство в социально-культурной деятельности. Закономерности использования средств наглядности в культурно-просветительной деятельности. Закономерности использования художественных средств в социально-культурной деятельности. Оптимизация использования профессионального и самодеятельного искусства как средство культурно-просветительной деятельности во всех формах работы учреждений культуры. Принцип систематизации средств интеллектуально-эмоциональной выразительности социально-культурной деятельности.

Метод как совокупность способов, приемов, средств социально-культурной деятельности с целью воздействия на личность или группу людей. Метод как проявление сущностных особенностей системы действий, ведущих к достижению целей.

Основные методы социально-культурной деятельности. Метод театрализации. Метод иллюстрирования. Метод игры.

Педагогические методы в социально-культурной деятельности.

Психологические методы социально-культурной деятельности.

Исследовательские методы в социально-культурной деятельности.

Понятие «форма» социально-культурной деятельности. Значение формы в методике социально-культурной деятельности. Сравнительная характеристика форм социально-культурной деятельности.

Специфика подготовки и проведения массовых форм социально-культурной деятельности. Специфика подготовки и проведения групповых форм социально-культурной деятельности. Специфика индивидуальной работы в социально-культурной деятельности. Основы комплексного использования групповых и индивидуальных форм социально-культурной деятельности. Актуальность проблемы совершенствования и поиска новых форм социально-культурной деятельности.

Основными направлениями информационно-просветительная деятельность - ведущее направление в организационно-методической структуре деятельности учреждений культуры.

Информация - основа информационно-просветительной деятельности учреждений культуры. Классификация и общая характеристика видов информации. Источники информации; содержание; характер сбора информации; методика обработки информации в процессе сбора и анализа; изначальные цели фиксации информации; методы сбора и анализа информации.

Сравнительная характеристика методов сбора и анализа информации, используемых при выработке решений. Ведущее требование к работе с информацией - ясность промежуточных и конечных целей ее использования. Значение в информационно-пропагандистской деятельности: уточнения зоны обслуживания; определения круга потенциальной аудитории; ее структуры; ранжировки категорий населения по удельному весу в структуре потенциальной аудитории; уточнения структуры категорий населения, посещающих учреждение культуры; выявления степени различий в структурах потенциальной и реальной аудитории с целью коррекции последней.

Значение для социально-культурной деятельности данных о социальной структуре населения в зоне обслуживания, бюджете свободного времени различных групп, демографических характеристиках, условиях груда и быта, посетителях учреждений культуры.

Специфические формы информационно-просветительной деятельности учреждений культуры. Художественно-публицистическая деятельность учреждений культуры как особого рода социальная деятельность. Сущность, принципы, функции художественно-публицистической деятельности.

Двоякое назначение художественно-публицистической деятельности; как составной части современной методики социально-культурной деятельности, способствующей наиболее полному раскрытию содержания, и как диалектическое единство художественных и публицистических элементов, составляющих автономное направление в деятельности учреждений культуры.

Общие черты художественно-публицистической деятельности (полифункциональность, активность, добровольность, нерегламентирован-ность, самодеятельность и т.д.). Специфические черты художественно-публицистической деятельности: возможность применения многообразных средств эмоционального воздействия; возможность эффективного использования социально-психологических механизмов восприятия и аудитории; возможность комплексного использования реального и художественного образа.

Драматургия - основа художественно-публицистической деятельности. Отличительные особенности драматургии в учреждениях культуры от театральной. Основной вид драматургии в учреждениях культуры. Принципы драматургии в учреждениях культуры. Основные этапы создания сценария.

Режиссура как процесс синтезирования средств художественно-эмоционального воздействия и драматургического материала. Режиссерский замысел как идеальный проект культурно-досуговой программы. Социально-педагогические факторы, оказывающие влияние на рождение режиссерского замысла. Этапы воплощения режиссерского замысла.

Праздники и обряды - ведущие формы художественно-публицистической деятельности учреждений культуры. Цели и задачи праздничной культуры. Классификация праздников и обрядов. Специфические особенности содержания каждой группы праздников и обрядов. Тенденции перестройки праздничной культуры в современных условиях.

Культурно-развлекательная деятельность в учреждениях культуры. Сущность, принципы, функции культурно-развлекательной деятельности учреждений культуры. Компенсаторная функция культурно-развлекательной деятельности. Цели и задачи культурно-развлекательной деятельности в нашей стране. Психолого-педагогические требования к культурно- развлекательной деятельности в праздничные дни. Учет социально-психологических характеристик праздничной ситуации в формах культурно-развлекательной деятельности в праздничные дни. Тематическая направленность и требования, предъявляемые к методике культурно-развлекательных мероприятий в праздничные дни. Педагогические задачи: активизация участников, организация общения, создание психологических ситуаций для реализации познавательных, коммуникативных, гедонистических, рекреационных функций, а также самовыражения, самореализации личности. Цели и задачи культурно-развлекательной деятельности учреждений культуры в повседневные дни. Психолого-педагогические требования к культурно-развлекательной деятельности. Основные формы культурно-развлекательной деятельности учреждений культуры, требования, предъявляемые к методике их подготовки. Педагогические задачи: активизация участников, организация широкого общения, создание условий для реализации функций культурно-развлекательной деятельности в учреждениях культуры.

.2 Приемы креативных стратегий

Сбор, контроль и подача информации - вот неотъемлемые составляющие деятельности любой организации.

В настоящее время даже начинающий и неопытный руководитель понимает, что для достижения скорейшего и более плодотворного результата деятельности его организации, плоды работы, планы, выгодные стороны именно его структуры должны быть на виду у потребителя услуг. Причем, подаваться они должны в выгодном имиджу организации свете. Согласно законам нынешнего рынка, только тогда деятельность может иметь успех.

Этими аспектами деятельности организации и занимается пресс-служба. Отношения со средствами массовой информации - одна из значимых составляющих пресс-службы. Пресса служит для организации, во-первых, каналом широкого информирования общественности о самой организации; а во-вторых, источником информации, необходимым для принятия решений.

Функции пресс-службы:

1.      Аналитико-прогностическая функция. Она направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений.

2.      Организационно-технологическая функция. Она включает меры и действия по проведению и организации активных действий PR-кампаний, конференций, презентаций с участием и использованием СМИ.

.        Информационно-коммуникативная функция. Она предполагает подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропогандистско-рекламной работы.

.        Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и развитию отношений с прессой, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний PR [22].

В основном, все определения целей пресс-служб сводятся к двум положениям: пресс-служба, по мнению исследователей, либо исполняет роль передаточного звена между руководством организации и представителями СМИ, либо является неотъемлемой частью организации по созданию положительного имиджа в глазах групп общественности.

Цели и задачи пресс-службы, как, впрочем, и функции определяются творческим подходом к своей работе. Можно ограничиться лишь контактами со СМИ по мере необходимости, а можно стать для всех СМИ постоянным источником информации о деятельности организации.

Связи с прессой могут реализовываться самой организацией или возлагаться на посредника-консультанта. В зависимости от объема работ связи с прессой могут осуществляться:

1)   пресс-специалистом (пресс-секретарем, пресс-атташе),

2)   пресс-бюро,

3)   отделом по работе с прессой,

4)   пресс-службой или пресс-центром

5)   службой (руководителем) PR непосредственно

6)   внештатным работником или внешней консультативной фирмой на договорных условиях [8].

Крупные организации и компании имеют собственные пресс-службы или пресс-центры, в небольших организациях эта функция может совмещаться с другими функциями исполнителя.

Структура пресс-служб различных организаций практически одинаковая - все они могут (и должны) соответствовать типологической схеме, но также и могут иметь и свои отличия. Правда, продиктованы они будут не родом занятий и спецификой организации, а, скорее, положением организации - как в обществе (статус), так и финансовым. И, разумеется, подлежащим выполнению объемом работ.

«Типовая» пресс-служба состоит из следующих отделов:

1. Пресс - офис или информационная служба (Press-Office). Основная задача информационной службы - взаимодействие с центральными, региональными и местными СМИ, поддержка интернет-странички.

. Отдел по связям с общественностью (Publicity Office). Им же проводятся специфические кампании. Обычно посвященные определенному поводу - факту, который должен найти более широкой (нежели после действий информационной службы) резонанс в прессе. Например, презентация какого-либо товара, появление в команде нового игрока, открытие выставки, ряд мероприятий единой направленности - например - «Спортсмены Москвы против наркотиков!»… В результате, при умелом подходе к выполнению требуемой задачи - подготовки информационного повода - СМИ отреагируют не коротенькой заметкой, констатирующей факт, а минимум репортажем с места проведения событий.

. Отдел по работе с письмами и обращениями граждан (Enquiry Office). Занимается рассмотрением жалоб и иных заявлений, поступающих от населения.

Координацию работы пресс-служб осуществляет пресс-секретарь или руководитель пресс-службы. В его подчинении находятся начальники упомянутых выше отделов и их сотрудники [38].

Существует множество вариантов состава пресс-службы в зависимости от масштабов деятельности организации и организационной структуры. Но, как, впрочем, показывает опыт, во время текущей работы (когда нет крупных мероприятий) достаточно пресс-секретаря и его помощника.

При проведении массовых мероприятий и акций необходимо сформировать пресс-центр, привлекать пресс-секретарей первичных или региональных организаций. Пресс-секретарь постоянно поддерживает с ними связь: информирует о важных событиях, новых программах, проводит семинары и мастер-классы

Главная задача пресс-секретаря общественной организации заключается в том, чтобы об организации не только знали, но и не забывали. Поэтому необходим творческий подход к работе и правильное использование внутреннего информационного поля организации.

Направления деятельности пресс-секретаря идентичны направлениям пресс-службы.

Пресс-секретарь в государственной организации является «лицом» этой структуры. Посредством секретаря озвучиваются принятые решения, официальные заявления. Он является звеном в цепи передачи информации: службы организации (принятие решений) - пресс-секретарь - СМИ - общественность. Связи имеют двустороннюю направленность.

В пресс-службе государственной организации пресс-секретарь является местом централизации информации, исходящей из структуры.

В коммерческой структуре должность пресс-секретаря не настолько персонифицирована.

В спортивной организации (спортивном клубе) пресс-секретарь зачастую представляет из себя пресс-службу, выполняет все функции и задачи самостоятельно [22]:

·   управление СМИ и информацией,

·   формирование собственного информационного потока,

·   манипулирование информацией,

·   сегментирование информационного потока,

·   приоритетная поставка информации,

·   информационное партнерство,

·   эксклюзивная информация,

·   оптимизация формы и стиля подачи материалов,

·   публицистическая ценность,

·   синхронизация управленческой и информационной деятельности, единство двух потоков информации - «сверху» и «снизу»,

·   институализация отношений между службами организации и журналистами,

·   анализ методов, приемов, форм, процедур деятельности СМИ,

·   организация и проведение пресс-конференций, брифингов, подготовка пресс-релизов, пресс-дайджестов, информационных стендов, видеоматериалов,

·   принципы организации информационной политики,

·   соотношение информационной и административной деятельности органов власти,

·   координация пресс-службы со структурными подразделениями органа государственной власти,

·   контент-анализ и экспресс-анализ СМИ, анализ и обобщение информации,

·   формирование задач, определение программы, исследования, составление рабочего документа,

·   компьютерная обработка материалов, предъявление результатов исследования руководителю,

·   количественная методика подсчета содержательных элементов текста (факт, конфликт, аргумент, тема, обобщение),

·   качественные характеристики публикаций (соответствие цели, информативность, актуальность, доказательность, конструктивность),

·   организация информационного обеспечения мероприятий,

·   оперативное информирование руководителя о позиции СМИ,

·   выпуск заявлений и сообщений, подготовка справок, других аналитических материалов,

·   обзоры печати,

·   процедура аккредитации,

·   приоритетные темы информирования,

·   организация передача материала в редакцию, обеспеченность официальными информационными материалами,

·   нетрадиционные формы организационно-творческих мероприятий публичные акции,

·   формирование имиджа организации,

·   обратная связь,

·   организация совместно со СМИ общественных акций,

·   подготовка программ на ТВ и радио,

·   формирование круга "доверенных" журналистов, которые будут постоянно сотрудничать с организацией (что позволит не объяснять каждый раз разным журналистам специфику),

·   организация интервью руководителя организации для СМИ,

·   сотрудничество с пресс-службами коллег-конкурентов, департаментами по связям с общественностью органов власти в регионе,

·   сотрудничество с пресс-службами общественных организаций и проведение совместных акций,

·   выпуск собственного печатного издания,

принимать участие в планировании мероприятий с участием руководства компании.

СМИ для PR представляют собой канал обращения к аудитории. И в налаживании прочных контактов заинтересованы обе стороны. PR потому, что СМИ являются тем каналам, посредством которого можно заявить о себе, продвинуть свою продукцию, создать имидж. СМИ - потому, что, взаимодействуя с пресс-службой, могут получить необходимую информацию.

Задачи отдела (департамента) по public relations у организаций различны. Данный список задач представляет весь спектр деятельности по PR: установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации; отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.; координация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уровне; отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными) играют важную роль для руководства компании; поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых, что включает в себя спектр деятельности от интенсивного промоушна плохо продаваемых товаров до советов по использованию продукции; координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, флаеры, тезисы речей руководства и др.; поддержание отношений со специальными группами - поставщики, студенты, некоммерческие организации, конкуренты; работа с корпоративным стилем и фотографиями; организация исследований общественного мнения; подбор сувенирной продукции компании для различных целей; координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.; управленческое консультирование [12].

При организации департамента по public relations, пресс-службы можно использовать 3 основных подхода.

Пресс-служба создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке.

Пресс-служба формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руководством компании по взаимодействию со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании.

Работу департамента по PR, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

От выбора какого-либо из этих 3 вариантов напрямую будет зависеть характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы [42].

При использовании полновесной схемы пресс-служба (PR-отдел) будет заниматься информационным обеспечением всех подразделений компании. При этом должность пресс-секретаря или руководителя пресс-службы должна соответствовать уровню не меньше вице-президента.

При втором варианте функции и задачи пресс-службы значительно уменьшены и в ее структуре. Есть два сектора или группы, ответственных за мониторинг СМИ, проведение мероприятий и взаимодействие со СМИ. Общая численность сотрудников может быть не более 5 человек. А ее руководитель по статусу будет соответствовать уровню начальника отдела.

При выборе третьего варианта пресс-служба может быть ограничена двумя сотрудниками: руководителем и его секретарем, - а всю работу по мониторингу и взаимодействиям со СМИ по его команде или по прямым указаниям руководства выполняют специализированные PR-агентства, согласовывая ежемесячный бюджет в соответствии с поставленными задачами [42].

Принципы взаимодействия PR и СМИ:

1.      Принципы информационной деятельности. Информация, поступающая СМИ, должна отвечать принципам системности, доступности, обновляемости, адекватности.

2.      Принцип увеличения и поддержания потока информации.

3.      Принцип увеличения каналов и источников информации.

Коммуникационные тактики:

Стандартные средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, директ-мэйл, интернет-PR, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео- и кинопродукции и т. д.

Основными мероприятиями в области PR являются следующие: презентация, конференция, круглый стол, день открытых дверей, прием.

.3 Медийная стратегия, выбор коммуникационных каналов

Сегодня СМИ являются основным каналом распространения различной PR-информации. “PR-информация есть тип социальной информации, которая производится в процессе деятельности социального субъекта (фирмы, организации, персоны) - субъекта PR, распространяется по его же инициативе, отражает в оптимизированном виде значимые факты деятельности данного субъекта, предназначена для определенного сегмента общественности и служит целям формирования эффективной коммуникационной среды данного социального субъекта. Именно этот тип социальной информации способствует наиболее полному информированию общественности о субъекте PR, наиболее рельефному отражению социальной деятельности данного субъекта PR в СМИ и служит цели гармонизации отношений между субъектом PR и целевой аудитории” (42, с.5).

“Современное общество невозможно представить себе без интенсивных информационных обменов и развивающихся информационных систем. В своем развитии оно неуклонно и стремительно движется к такому типу общества, в котором знания и информация становятся все более значимым средством реализации власти, - общества информационного. Под информационным обществом понимается общество, порожденное развитием и конвергенцией информационных и коммуникационных технологий” (24). Главным условием в данном типе обществ становится “знание, полученное благодаря беспрепятственному доступу к информации и умению работать с ней, в котором обмен информацией не будет иметь ни временных, ни пространственных, ни политических границ” (22, с.17-18). В информационном обществе важнейшим институтом является массовая коммуникация - “систематическое распространение сообщений (через СМИ и другие каналы передачи информации) среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, политического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей” (1, с. 110).

Современное постиндустриальное общество, выбравшее демократическую модель своего развития, есть общество активных публичных коммуникаций. Это происходит по нескольким причинам. “Во-первых, это расширение сферы деятельности государства как особого института, поскольку развитие общества определяет изменение специфики деятельности социальных институтов. Во-вторых, рост осознания частью граждан своих прав. С другой стороны, сегодня традиционные СМИ, и прежде всего печатные, из органов для интеллектуалов превратились в инструмент информирования широкой общественности. Повлияло на развитие публичных коммуникаций и изменение структуры современных средств массовой коммуникации: стремительное развитие электронных массмедиа значительно расширяет количество субъектов публичных коммуникаций. Наконец, одна из причин - новая структура так называемой публичной сферы, в которой различные субъекты вступают в конкурентные отношения в публичных дискуссиях по вопросам общественной значимости” (11).

Публичная сфера - “это определенное пространство, в котором различные социальные системы ведут общественную дискуссию и могут вступать в определенную оппозицию по отношению друг к другу” (43).

PR-отдел, существующий в той или иной коммерческой организации должен выступать в качестве “базисного субъекта PR, который будучи субстанциональным или институциональным субъектом публичной сферы, инициирует распространение среди целевой общественности оптимизированной информации о своей деятельности - PR-информацию, производя при этом процесс селекции данной информации с учетом информационных запросов целевой общественности, которой данная информация направляется. Процесс передачи PR-информации возможен только в обществе, где активно и результативно функционируют публичные коммуникации” (18, с. 46). Публичными коммуникациями признаются коммуникации, “нацеленные на передачу информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса” (39, с.74-75).

PR-информация может передаваться различными способами, однако основным каналом ее передачи являются СМИ. “Средства массовой информации - каналы массовой коммуникации, организационно-технические комплексы, занятые сбором, обработкой и распространением для массовой аудитории словесной, образной, музыкальной информации” (1, с.113). Именно эта способность быстро достигать большие группы людей определяет ценность СМИ для PR.

Важным фактором, влияющим на эффективное взаимодействие со СМИ является направленность политических и экономических интересов того или иного СМИ, его связей с медиа-группами. Поэтому при проведении различных PR-кампаний необходимо учитывать особенность медиа-политической системы. По мнению автора (15) В России данная система имеет следующий вид:

Первый уровень - СМИ, контролируемые политизированным капиталом или находящиеся в собственности государства.

Второй уровень - коммерческие издания, теле- и радиокомпании всероссийского, межрегионального и регионального охвата.

Третий уровень - региональные электронные и печатные СМИ.

Четвертый уровень - сеть Интернет.

Кроме того, существуют внесистемные СМИ - зарубежные русскоязычные радиостанции, а также работающие на российском рынке зарубежные газетно-издательские корпорации.

“Возможности для работы PR-технолога со СМИ первого уровня характеризуются как ограниченные, поскольку эти СМИ осуществляют во многом контролируемые функции формирования общественного мнения в стране.

Для СМИ второго уровня перечень объектов для выбора и последующей поддержки более широк, а материальный фактор выдвигается на первый план. Поэтому здесь задачей PR-технологов становится создание таких информационных сценариев, которые могут казаться коммерческим масс-медиа привлекательным и в которые они могут втягиваться по собственному желанию, занимая позицию одной из сторон.

PR-кампании в СМИ третьего уровня, в большинстве случаев, не могут опираться на универсальные приемы работы со СМИ, так как здесь требуется дополнительное изучение их фактической роли в региональном политическом и экономическом пространстве.

Четвертый уровень представляет собой глобальную коммуникационную среду, т. е. огромный набор коммуникационных каналов, которые с минимальными ограничениями могут быть использованы в PR-целях. Открытие и продвижение корпоративного или личного сайта, его баннерная поддержка в сети; выброс информации, который затем может подхватываться на любом уровне системы и тиражироваться в медиа любого уровня, - все это является чрезвычайно привлекательным полем для PR-технологов.

Потенциал работы PR с внесистемными (зарубежными) СМИ довольно высок, так как они ориентируются на демократические ценности и “следят” за властями, демонстрируя общественности любые изъяны государственной машины. Издания зарубежных медиа-корпораций могут использоваться для адресных PR-кампаний со сравнительно узкими целевыми группами: акционеры и владельцы компаний, топ-менеджмент и т.д.” (38, с.193-197)

.4 Социально-культурная деятельность добровольных общественных формирований

К добровольным общественным формированиям относятся: различные общества, сюзы творческой интеллигенции, фонды.

Добровольные общества - это организации людей, объединенных едиными интересами для участия в общественной жизни своего города. Это могут быть:

·        советы ветеранов войны и труда, вооруженных сил и правоохранительных органов, ветеранов Афганистана;

·        оборонно-спортивные и технические общества (ДОСААФ, РОСТО);

·        общества инвалидов, общественные организации родителей детей-инвалидов;

·        общества любителей спорта;

·        общества защиты животных и др.

Задача КДУ - оказание помощи в организации и проведения праздничных и досуговых мероприятий с учетом направления каждого общества. Наиболее «опекаемые» отделами культуры - общества ветеранов (недели пожилого человека, День Победы, праздничные вечера ) и общества инвалидов (досуговые мероприятия, вечера знакомств, вечера общения).

Рациональный досуг - это тщательно спланированный досуг, включающий в себя большое количество полезных мероприятий: развлекательный, познавательный, созидательный и праздничный виды досуга. Формировать культуру досуга несложно на примере других людей. Основными задачами КДУ являются удовлетворение культурных потребностей людей, возвышение их и расширение их диапазона.

В основе организации досуга лежат следующие методы:

. Сочетание отдыха с различными просветительными и воспитательными задачами (игры, конкурсы, викторины и др.)

. Многообразие форм и методов организации и добровольность в их выборе (кружки, любительские объединения, клубы по интересам, вечера отдыха, массовые праздники и др.)

Одной из форм досуга являются праздничные мероприятия, рассчитанные как на массовую аудиторию (Новый год, проводы зимы, балы, карнавалы, танцевальные вечера) так и на более камерную (вечера отдыха и т.д.) Популярны и развлекательно-образовательные формы досуга (конкурсы, интеллектуальные игры, викторины, а также экскурсии), поскольку позволяют аудитории в игровой форме повышать свой интеллектуальный уровень.

Пример методики проведения событийных коммуникаций ложащихся на объект воздействия событийных коммуникаций:

·   создание группы активистов (сценарист-режиссер, художник-декоратор, музыкальный руководитель, осветитель);

·        выбор основной темы и под тем для отдельных конкурсов (визитная карточка, разминка, конкурс капитанов, музыкальный конкурс, домашнее задание);

·        подбор ведущего с учетом специфики мероприятия;

·        организация репетиционного процесса и предварительного просмотра выступлений команд, оказание методической и музыкально-оформительской помощи командам;

·        реклама (СМИ, афиши, пригласительные билеты);

·        проведение мероприятия.

Для спортивно культурных организаций характерно создание спортивных клубов по интересам. По этой причине привлекательно будет глубже рассмотреть тенденции последнего времени для крупных спортивных клубов.

Аналогией создания спортивных клубов может послужить ранее созданная тенденция в других сферах. В больших городах созданы и функционируют союзы творческой интеллигенции - союз журналистов, союз писателей и др. Создаются они чаще всего по принципу и подобию Всероссийских союзов для поддержки всех творческих начинаний в своей сфере (путем назначения премий за звания лауреатов), помощи творческим людям в издании, опубликовании, показе создаваемого материала, а также для накопления и обмена профессионального опыта.

Добровольные фонды - некоммерческие организации, учрежденные гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов и преследующие социальные, благотворительные, культурные, образовательные или иные общественно-полезные цели. Фонды вправе заниматься предпринимательской деятельностью, необходимой для достижения целей, ради которых фонд создан.

Организации отрасли физической культуры и спорта осуществляют специфические функции, связанные с удовлетворением также специфических потребностей. Продуктом производства, в первую очередь, выступают оздоровительные, образовательные, зрелищные и др. услуги, которые в настоящее время удовлетворяют разнообразные потребности физкультурно-спортивной направленности людей разных возрастов, интересов и материальных возможностей.

Основными видами физкультурно-спортивных услуг являются:

· организованные формы занятий физическими упражнениями и спортом в виде урочных занятий, спортивных и оздоровительных секций, спортивных команд и клубов и т.п.;

·        спортивные зрелища;

·        разработка методик, методических комплексов физкультурно-оздоровительных занятий, программ физического воспитания и систем подготовки спортсменов” [3].

Общественная значимость физической культуры и спорта кроется в естественной потребности людей стремится к совершенству духа и тела. Функции спорта лежат также в сфере трудовой деятельности: для многих спорт является профессией. Он является субъектом и объектом научной и образовательной системы, частью массовой культуры и в значительной степени благополучным бизнесом. Он всегда на виду у общественности, остается постоянным предметом интенсивного внимания средств массовой информации, он - зеркальное отражение состояния общества.

По социальной сущности спортивная деятельность принадлежит к активной общественной надстройке с идеалами высокого духовного уровня, где обеспечивается реализация потребностей социума независимо от профессионального или любительского статуса деятельности спортсмена или спортивного коллектива.

Все это составляет основу социальной миссии физкультуры и спорта, которая декларирует и объясняет природу создания и деятельности спортивных коллективов, организаций, обществ; эта миссия есть причина и условие их существования” [32].

Как мы видим, в данной сфере существуют два основных блока: массовый спорт и спорт высших достижений. Исходя из того, что главной целью связей с общественностью является формирование эффективной коммуникационной системы, можно предположить, что PR-деятельность в сфере массового спорта должна быть направлена на:

·   формирование у населения положительного имиджа спорта;

·        пропаганду здорового образа жизни;

·        побуждение занятием физической культурой и спортом.

Для создания постоянно действующего добровольного общества является формирование и анализ базы данных. База данных формируется на основании исследования активно участвующих в спортивных мероприятиях как системном коммуникационном событии. Необходимо рассмотреть возможные вопросы базы данных активного посетителя.

Создаваемая база данных для спортивно событийных коммуникаций - это список всех активно участвующих в спортивных мероприятиях БК «Химки», работающих в вашем регионе. Их можно разделить на: региональные - выходят только в регионе, центральные. База должна включать в себя - наименование целевого интереса, адрес и телефоны редакции, тираж; Ф.И.О. главного редактора и журналистов, занимающихся определенной тематикой. Здесь следует также учитывать и специфику предполагаемого сотрудничества. Например, отвечая на вопросы специалиста отдела по связям с общественностью БК «Химки», спортсмен городской команды, проявив знание относительно положения дел в других городах (хотя бы в своем виде спорта), вызовет у читателей дополнительную симпатию. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Именно пресс- и PR- службы формируют имидж организации на основании сформированной базы данных активно влияющих на создание положительного образа (и вытекающих отсюда последствий для организации - прибыль, достижение желаемого результата, в том числе и локального) главным образом и направлена деятельность данных структур организации.

С этой же работой связаны и основные проблемы в деятельности пресс-служб, которые схожи в спортивной и не спортивной сферах.

Таким образом, в том, что составляет имидж компании, есть две выраженные части: первая - активные действия организации по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая - собственно «отражение» лица организации в «зеркале» клиента.

Внешний имидж организации направлен на следующее:

•        Подчеркивание в рекламе стабильности деятельности организации.

•        Постоянная связь (в т.ч. обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др..

•        Реклама технологий организации в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.).

•        Начало социальной рекламы, подчеркивание заботы организации о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности.

•        Активное использование товарного знака, логотипа, слоганов организации во всех видах имиджевой деятельности.

•        Начало связей с общественностью организации - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д. [15]

Доказано, что одним из основных элементов успешной деятельности спортивных организаций выступает разработка развернутой программы связей спортивного клуба и руководства спортивной. Организации, устанавливающие двусторонние связи с общественностью, добиваются широкой популярности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уважением населения, что обеспечивает хорошее отношением к ним с его стороны.

А способами и элементами формирования имиджа спортивного клуба являются спортсмены и тренеры. Люди, которые узнаваемы среди болельщиков. Именно их поведение на публике и во время соревнований формируют у общественности мнение об организации. Это и необходимо использовать при работе по формированию имиджа. И именно это отличает спортивный клуб от другой организации, где в первую очередь имидж формируется ее деятельностью за пределами основного рода деятельности.

Первый шаг в разработке успешной программы связей со средствами массовой информации заключается в назначении руководителя, ответственного за связи с общественностью. Им должен быть человек, постоянно ищущий новые пути повышения популярности организации, особенно благодаря контактам со средствами массовой информации, а также следящий за тем, чтобы ее авторитет становился все более и более весомым.

Второй шаг требует того, чтобы руководство уделяло время, находило ресурсы и прилагало максимум усилий, необходимых для успешного распространения информации об организации [3]. Например, появление на публики спортсмена или тренера влечет за собой какую-либо отдачу. Какую? Это уже забота пресс-службы: как, появившись на публике, будет подавать деятельность организации спортсмен или тренер.

Каждый тренер или спортсмен должен понимать, что его действия - публичные в особенности - формируют имидж организации. И работать над ним он должен постоянно. А это значит, что представитель организации не должен упускать возможность и пренебрегать случаем появиться «на людях». Что повлечет за собой рекламу организации. И, следовательно, повлияет на формирование ее имиджа.

В последнее время сеть Internet стала одним из важнейших средств в популяризации организации, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Internet, настолько новы и необычны, что большинство организаций плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet является разработка Web-страниц [18].

Исследовательская компания Jupiter MMXI представила результаты по времени, проведенному в интернете двумя миллионами спортивных болельщиков. В общей сложности в июне, богатом на спортивные события, болельщики просматривали спортивный контент в среднем по 40 минут. Наиболее заинтересованными оказались молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет, которые в среднем проводили в поисках информации 1 час 20 минут, просматривая при этом около 90 страниц.

В связи с чем, положительным образом на популяризацию деятельности организации может сказаться доступность информации сайта, его поиск. Официальный интернет портал исследуемой нами организации - БК «Химки» - имеет ссылки практически на всех значимых баскетбольных порталах - сайтах команд-соперников, Российской федерации баскетбола, а также крупных баскетбольных информационных СМИ, являющихся партнерами клуба. Там же и появляются ссылки на последние материалы сайта. Так что поиск сайта в интернет не вызывает затруднения. Причем, при обращении к поисковикам по главному слову «Химки», сайт клуба отображается в первой пятерке.

Хотя стоит заметить, что система раскрутки портала здесь едина для интернет-сайтов всех баскетбольных клубов. БК «Химки» воспользовались уже наработанной схемой распространения адреса.

В исследовании также говориться, что женщины тоже не отставали, несмотря на то, что они представляют лишь 27% аудитории спортивных сайтов. Они также проводили на них в среднем по 40 минут. Среди наиболее посещаемых сайтов Jupiter выделяет такие, как sports.com, sport24.com, yahoo sport, sport4fun.com и lequipe.fr.

Структура сайта БК «Химки» позволяет активистам клуба фанатов получать оперативную и полноценнную информацию о новостях клуба, последних результатах выступления команд клуба. Также есть гостевая книга, где болельщики имеют возможность делиться мнениями, знакомиться и высказывать свои пожелания работникам клуба, которые также принимают активное участие в обсуждении. И, соответственно, оперативно реагируют на складывающиеся ситуации. И этим химкинский интернет-портал в лучшую сторону отличается от всех других сайтов баскетбольных клубов, где на обратную связь с администратором и сотрудниками тратится не мало времени.

А вот оперативность - не самый главный козырь сайта БК «Химки». Оперативно появляются отчеты с матчей первой команды. И самые горячие новости. Остальная же информация имеет определенную задержку во времени. Например, наполняемость всех разделов позволяет болельщику легко получить необходимую информацию. Однако, кардинальное их обновление происходит (если того требует ситуация) не сразу. В первую очередь меняется новостная лента.

Здесь, в качестве примера можно привести сайт ПБК ЦСКА, который популярен в силу популярности бренда ЦСКА и имеет хорошую новостную оперативность. Оперативно появляются новости о результатах игр клуба, соперников, меняется таблица положения команд.

Однако к событийному характеру коммуникаций клуба фанатов, сайт БК «Химки» имеет еще один немаловажный плюс. В его новостной ленте появляются подробные материалы, размещенные под регулярными рубриками: «Тренерские пятницы», «Фанатская среда», «Понедельник с Дмитрием Евдокимовым», «Письма не издалека»… И это помимо интервью, аналитических материалов и отчетов по итогам выступления команд-резервов. Почти все аналогичные сайты ограничиваются репортажами, новостями и интервью с «шапкой» в новостной ленте.

Помимо этого, химкинский сайт является лучшим в России по информированию своих болельщиков о положении дел в составе клубов-соперников. Особенно в соревнованиях Еврокубков. Мониторинг порталов стран-участниц ведется регулярно. И выявляет самые любопытные и последние новости в стане соперника.

Также исследования выявили и ряд недостатков: отсутствие ссылки поиск (есть только не всем удобный архив новостей), разделов голосований и «Задай свой вопрос кумиру».

. В Интернете можно создать базу данных по виду спорта. В нее может входить как теоретическая информация по виду спорта, так и практические рекомендации опытных спортсменов, специалистов.

Это больше присуще все-таки сайту не спортивного клуба, а, например, такому информационному, как «Слэмданк.ру». Впрочем, раздел с рекомендациями игрока команды вполне мог бы вызвать дополнительный интерес к порталу.

. Для желающих заняться этим видом спорта можно оставить координаты секций, где проводится набор, координаты платных клубов, адреса оборудования для занятия спортом.

И этот раздел требует на химкинской веб-странички дополнительной проработки. Некоторые клубы размещают на своих сайтах информации о спортивных школах, где любители баскетбола могли бы начать тренировки.

. Привлечение спонсоров. Не секрет, что многие компании имеют свои представительства в сети Интернет. Можно наладить отношения с ними, посредством Интернета [53].

Работа со спонсорами на официальном сайте - отдельная кропотливая работа, которая при умелом подходе может приносить ощутимые результаты. Популярность клуба, востребованность интренета делает рекламные площадки сайта одним из самых привлекательных рекламных полей для спонсоров.

БК «Химки» также оптимально - не хуже, и не лучше клубов-соперников, использует данный фактор. На главной странице располагаются логотипы партнеров с действующей плавающей ссылкой на их персональную страницу. Причем, расположение логотипов - в привычных для сайтов баскетбольных клубов местах интернет-странички.

Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям:

•        должна соответствовать целям создания Web-страницы;

•        должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;

•        должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;

•        должна быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать;

•        должна быть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице [19].

Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К ним относятся, в частности, электронный адрес и имя администратора сервера, а также название компании и сведения об авторском праве.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений.

Этот момент плохо развит на всех баскетбольных страницах. Использование мультимедии еще только начинает развиваться на сайтах баскетбольных клубов. Хотя, может, это и привлекло бы дополнительное внимание пользователей уже сейчас.

Отдельным спросом пользуются разделы - фотогаллерея и мультимедия. Фотографии на химкинском сайте в соответствующем разделе появляются сразу после матча. Причем, в исполнении не одного фотографа, что тоже является плюсом и эксклюзивной находкой администрации клуба. Аналогов использованию разных взглядов фотографов нет ни у одного другого клуба Суперлиги.

Что же касается мультимедии, то здесь безусловным лидером является ЦСКА. Штатный клипмейкер клуба - недавно был признан лучшим в России. Появление его работ на сайте, без сомнения, увеличивает число посещений портала. Находятся пользователи, которых не очень интересует баскетбол. Зато любопытна спортивная нарезка. Поэтому и их появление на страницах обусловлено регулярным обновлением данного раздела.

Химкинский портал в середине сезона развернул активную деятельность подобного рода. И теперь ему смело можно присудить твердое второе место. Во многом благодаря регулярности появления клипов.

Например, за день-два до игры появляются видеоанонсы предстоящего матча. После каждой игры на чужой площадке, где вместе с командой были болельщики - специальный репортаж о ходе поездки. Два этих раздела также не имеют аналогов на сайтах других клубов Суперлиги.

Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой.

Исследуемый нами сайт дублируется на двух языках - общепринятом английском и испанском. Именно на них говорят большинство иностранных спортсменов клуба.

Соответственно, этот шаг позволил посещать портал и их болельщикам, которые теперь получили возможность получать информацию о своих кумирах из первых уст. А администрации сайта - увеличит рейтинговые посещения.

Двухязычное дублирование также является подмосковным ноу хау. И не имеет аналогов.

Разработка дизайна Web-страницы

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенной Web-странице. При разработке дизайна Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы.

Дизайн клубного сайта выполнен в клубных цветах [52].

Глава 2. Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях, их место в общественной жизни, и коммуникативные стратегии на примере Баскетбольного клуба «Химки»

2.1 Структура пресс-службы БК «Химки»

Результаты наблюдений и анализа работы пресс-служб клубов баскетбольной Суперлиги показали, что ни один из клубов так и не сумел пока подойти в организации работы пресс-службы к описанному выше стандарту не то что вплотную, хотя бы очень близко.

Однако ближе других к построению идеальной структуры пресс-службы и выполнению ею надлежащих функций в полном объеме, сейчас находятся профессиональные баскетбольные клубы ЦСКА (Москва), «Урал-Грейт» (Пермь), БК УНИКС (Казань) и пресс-служба подмосковного БК «Химки».

Касательно структуры: в каждой из команд есть лишь один пресс-секретарь. Однако он имеет достаточно помощников, не входящих в структуру пресс-службы.

Пресс-служба подмосковного клуба является в Суперлиге самой многочисленной. Возглавляет ее руководитель пресс-службы. Состоит она из отделов, которые, входят в структуру пресс-службы, но занимаются не только выполнением функций и обязанностей данной структуры.

Принадлежность их к структуре пресс-службы является положительным моментом в организации деятельности данного подразделения, так как значительно облегчает пресс-службе получение необходимой информации от данных отделов и, следовательно, более качественному и продуктивному выполнению пресс-службой своих обязанностей.

В то же время, каждый из сотрудников отдела является «руководителем» своего участка работ. Например, пресс-секретарь клуба и руководитель Интернет проекта, хоть и находятся в подчинении руководителя пресс-службы, но имеют ряд обязанностей, не требующих постоянного в них участия шефа структуры.

При этом руководитель пресс-службы находится в подчинении заместителя генерального директора клуба.

Пресс-служба является структурным подразделением БК «Химки».

Общее руководство пресс-службой осуществляется генеральным директором Клуба, руководитель и сотрудники пресс-службы назначаются на должность и освобождаются от должности генеральным директором клуба, руководитель пресс-службы и пресс-секретарь планируют и организуют работу пресс-службы при согласовании с генеральным директором клуба.

В то же время, каждый из сотрудников отдела является «руководителем» своего участка работ. Например, пресс-секретарь клуба и руководитель Интернет проекта, хоть и находятся в подчинении руководителя пресс-службы, но имеют ряд обязанностей, не требующих постоянного в них участия шефа структуры.

Должностные обязанности руководителя пресс-службы клуба:

·   руководит деятельностью пресс - службы, обеспечивая решение возложенных на нее задач;

·        представляет руководителю структуру и штатное расписание пресс - службы для утверждения, а также предложения о выделении пресс - службе финансовых средств на оплату договорных работ за счет бюджета клуба;

·        определяет функции подразделений пресс - службы и утверждает положения о них, а также должностные инструкции работников пресс - службы;

·        представляет кандидатуры для назначения на должность работников пресс - службы;

·        вносит предложения об освобождении от должности работников пресс - службы;

·        вносит предложения о поощрении работников пресс - службы и применении к ним мер дисциплинарного взыскания;

·        решает в установленном порядке вопросы направления работников пресс - службы в служебные командировки;

·        подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции;

·        издает распоряжения по вопросам работы пресс - службы.

Также, считаем целесообразным отдельно рассмотреть обязанности пресс-атташе клуба:

·   сотрудничество с районными СМИ: размещение и подготовка анонсов, роликов, отчетов с игр и иной интересующей клуб информации на телевидение, радио и печатаных СМИ (в т.ч. бесплатных-рекламных);

·        подготовка на химкинском радио еженедельной передачи «Над кольцом» (хронометраж - в среднем 20 минут);

·        размещение анонсов, отчетов с игр и иной интересующей клуб информации в российских и подмосковных СМИ;

·        организация интервью (в т.ч. прямых эфиров) главного тренера и спортсменов клуба в перечисленных выше СМИ;

·        предоставление СМИ интересующей информации о клубе - фотографий, биографических и иных сведений об игроках и тренерах клуба;

·        мониторинг районных и подмосковных СМИ;

·        оперативное информирование после матча химкинского и подмосковного спорткомитетов о результате завершившейся игры;

·        координация подготовки предсезонного буклета и программок к играм клуба

·        распространение среди болельщиков, спонсоров и VIP-персон баскетбольных изданий - «Планета баскетбол» и «Москва баскетбольная»;

·        проведение процедуры аккредитации представителей СМИ;

·        обеспечение беспрепятственного проезда автотранспорта журналистов на территорию Дворца спорта клуба во время матчей БК «Химки» - предоставление службе охраны списка машин;

·        поддержка на официальном сайте клуба оперативного обновления информации о молодежных командах БК «Химки» - подготовка интервью с тренерами и игроками, отчеты с игр;

·        координация обновления сайта клуба по вопросам работы с болельщиками и билетной программы;

·        обеспечение своевременного выхода рекламных модулей в газете «Спорт-Экспресс»;

·        ведение фото архива команды;

·        обеспечение рассылки приглашений VIP-персонам на матчи игр БК «Химки»;

·        встреча VIP-персон на играх клуба;

·        обеспечение своевременного поздравления игроков, тренеров, сотрудников клуба, а также VIP-персон с Днем рождения;

·        рассылка официальных поздравительных документов клубам Суперлиги;

·        участие в организации и проведении послематчевых пресс-конференций;

·        участие в подготовке печатной полиграфической сувенирной продукции БК «Химки» - разработка и утверждение дизайна, подбор материала и т.д.;

·        участие в рекламных акциях служб РR и отдела маркетинга и рекламы клуба, организация акций и подбор материалов к ним.

.2 Цели и задачи пресс-службы БК «Химки»

Для достижения положительного результата перед сотрудниками пресс-службы должны быть поставлены четкие цели и задачи. Для плодотворной работы был разработан и утвержден документ: «Порядок организации деятельности пресс-службы БК «Химки».

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.   Отдел по связям с общественностью (пресс-служба), в дальнейшем именуемая «Пресс-служба», является структурным подразделением Баскетбольного Клуба «Химки», в дальнейшем именуемым БК.

1.2.   В своей деятельности «Пресс-служба» руководствуется действующим законодательством РФ, «Законом о средствах массовой информации», Кодексом профессионального поведения в области «паблик рилейшнз», уставами РФБ, Суперлиги и «Баскетбольного Центра Московской области», настоящим Положением, а также внутренними документами БК.

II ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

.1. Основными целями работы отдела (пресс-службы) является создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности клуба посредством всестороннего информирования о ней.

.2. Поставленная перед Пресс-службой цель достигается путем установления новых и развития ранее имеющихся контактов с журналистами различных СМИ, освещающими баскетбол в печати, на радио, телевидении, в Интернете, а также посредством иных действий и мероприятий.

.3. Задачами Пресс-службы являются:

·   прессовая поддержка различных начинаний БК, достижений и усилий всех команд, входящих в его инфраструктуру;

·        оперативное распространение информации о ключевых моментах спортивной деятельности БК;

·        организация перманентного взаимодействия БК со средствами массовой информации посредством организации тематических пресс-конференций, брифингов, специальных, эксклюзивных и иных интервью;

·        осуществление в оптимальной форме действий, предписанных Регламентами Чемпионатов России, Баскетбольной Суперлиги и Кубка ФИБА в части информационного обеспечения представителей СМИ на календарных матчах;

·        постоянное обновление как новостной ленты официального клубного сайта, так и его основных разделов;

·        мониторинг публикаций, касающихся БК, и периодический выпуск интернет -дайджеста наиболее значимых статей по баскетбольной тематике;

·        создание фототеки и видеотеки БК;

·        непосредственное участие в организации баскетбольных праздников, памятных матчей, конкурсов и других неординарных мероприятий [41].

Естественно, что все организации находящиеся на территории Российской Федерации должно подчиняться Федеральному Закону РФ, а также другим нормативно-правовым документам. В области PR это Закон о СМИ, Закон о рекламе, Закон об авторском праве и др.

«Пресс-служба осуществляет свою работу во взаимодействии со средствами массовой информации».

Пожалуй, это главная функция в работе пресс-службы. Пресс-служба создается с целью информирования общественности о ее деятельности [51].

Обеспечение эффективного взаимодействия со средствами массовой информации - сложный и трудоемкий процесс, над которым работает целая группа специалистов пресс-службы. За время работы работники пресс-службы БК «Химки» сформировали круг «доверенных» журналистов, составили медиа-карту СМИ, в которых собрана вся информация об издании и подобраны материалы об организации и периодически проводят работу с руководством, чтобы оно более охотно шло на контакт с работниками прессы. В этом и заключается эффективное взаимодействие руководства клуба со СМИ.

Пресс - служба для осуществления своих основных функций имеет право запрашивать и получать в установленном порядке необходимые материалы от самостоятельных подразделений организации [46].

.3 Особенности работы пресс-службы БК «Химки»

Особенность деятельности пресс-службы БК «Химки» связана не только со спецификой организации, особенностями вида спорта, проводимыми соревнованиями, но и местом расположения клуба.

Баскетбольный клуб «Химки» был создан 5 января 1997 года. В этом же году коллектив дебютировал в Первой лиге Первенства страны и уверенно занял первое место.

В сезоне 1998/1999 г.г., выступая в Высшей лиге, команда досрочно заняла 1 место, добившись права выступать в Суперлиге Российского баскетбола.

Год спустя, химчане обеспечили себе место в десятке лучших клубов страны и получили путевку в европейский Кубок Корача, где в группе одолели лидеров турецкого, югославского и болгарского чемпионатов.

В те годы за команду выступали такие именитые игроки, как плеймейкер сборной России ЗМС Сергей Базаревич, МСМК, чемпионы Европы среди юниоров Игорь Корнишин, Валерий Сизов, неоднократный призер чемпионатов Мира и Европы центровой сборной России ЗМС Виталий Носов.

В течение двух следующих сезонов БК «Химки» в своем становлении поднялись еще на одну ступеньку, дважды заняв седьмое место в национальном чемпионате и останавливаясь в одном шаге от выхода в плей-офф Кубка Корача.

В сезоне 2003/2004 «Химки» вновь завоевали место в группе лидеров отечественной Суперлиги, заняв почетное пятое место, параллельно дойдя до 1/4 финала Евролиги ФИБА.

Прошедший сезон (2004/2005) стал самым успешным за всё время существования клуба. Химчане вошли в «Финалы Четырех» всех трех турниров, в которых участвовали. Из российских команд такое по плечу оказалось только ЦСКА. В евролиге ФИБА областники стали бронзовыми призерами, а в чемпионате России в затяжной пятиматчевой серии лишь в самой концовке уступили УНИКСу место на пьедестале почета.

Впервые форму «Химок» удачно примерили именитые легионеры - олимпийский чемпион Рубен Волковиски, атакующий защитник сборной Венесуэлы Оскар Торрес, опытнейший американский разыгрывающий Мелвин Букер.

Также по-прежнему цвета подмосковного клуба в прошлом сезоне защищали ведущие российские мастера оранжевого мяча: основной разыгрывающий сборной России, самый титулованный отечественный баскетболист (десятикратный победитель национальных первенств, призер чемпионатов Мира и Европы) Василий Карасев, игрок сборной страны-2003, центровой Михаил Соловьев, форвард сборной России образца 2004 года Александр Петренко, игрок сборной России-2003 Денис Ершов, серебряные призеры Универсиады-2003 - чемпион NEBL, обладатель Кубка России Игорь Заманский и Алексей Савков.

Со дня основания тренирует команду заслуженный тренер России Сергей Елевич. Возглавляемые им подмосковные коллективы в разное время становились неоднократными чемпионами и призерами российских чемпионатов. За время существования БК «Химки» его инфраструктура значительно расширилась и укрепилась. Ныне Клуб представлен четырьмя командами во всех дивизионах отечественного баскетбола (Суперлига «А», Суперлига «Б», Высшая лига, ДЮБЛ). В сезоне 2004/2005 команда «Химки-2», продемонстрировав азартную и зрелую игру, стала бронзовым призером в чемпионате Суперлиги «Б», попутно делегировав в главную команду одаренного снайпера Виталия Фридзона. Также в том сезоне команда впервые в своей истории заняла третье место в Еврокубке ФИБА.

Отличились и юные баскетболисты из подмосковного города: ребята (1988 г.р.) стали серебряными призерами в чемпионате ДЮБЛ и завоевали бронзовые медали в розыгрыше Европейской юношеской баскетбольной лиги (ЕЮБЛ). Химчане, будучи единственным клубом Московской области, выступающим в российских турнирах четырьмя командами, имеют значительный потенциал, позволяющий возродить славные традиции подмосковного баскетбола. Известно, что его воспитанники в разное время были чемпионами Олимпийских игр (Александр Болошев, ныне заместитель генерального директора БК «Химки»), мировых (Валерий Милосердов) и юниорских европейских (экс-капитан химчан, тренер БК «Химки» Валерий Сизов) первенств. Правительство Московской области выделило необходимые средства на строительство в городе баскетбольного Дворца спорта, который осенью 2005 года вступил в строй. Ранее клуб был вынужден арендовать площадки в столичных ДС «Динамо» и УСК ЦСКА, а также в подмосковном г. Чехов. Первый сезон в новом дворце спорта подарил команде новые успехи. Стал самым успешным в истории клуба. Химчане заняли второе место в ЕвроКубке ФИБА и Кубке России, а также выиграли бронзовые медали чемпионата российской Суперлиги [43]. Ниже приводятся основные моменты специфики работы пресс-службы подмосковного клуба. Работа со зрителями и фан-клубом. В своей работе пресс-служба клуба столкнулась с определенной проблемой: преуспевающая, постоянно прогрессирующая команда, до недавнего времени единственная в Подмосковье, выступающая в высшем российском баскетбольном дивизионе, имеет на своих играх баскетбольный зал, заполненный лишь на 1/3 - порядка 1500-1700 зрителей. Причем, пресс-службой клуба, совместно с PR-отделом, в сезоне (октябрь 2003 - июнь 2004 гг.) был проведен ряд мероприятий, специально направленный на привлечение зрителей на баскетбольные матчи с участием клуба «Химки». Результат - средняя посещаемость увеличилась примерно на 500-700 человек. Однако таким образом была частично решена лишь локальная задача на сезон. Численность постоянного контингента, именуемого фан-клубом, так и осталась без изменений. И это несмотря на всестороннее привлечение зрителей.

Динамика спорта требует решения некоторых срочных вопросов непосредственно во время соревнований или по их окончанию (передавать отчет в СМИ или на интернет-сайт своего клуба, проводить пресс-конференцию с двумя тренерами одновременно, которых еще нужно привести в пресс-центр, и все это практически в одно время). Что требует присутствие в пресс-службы, как минимум двух человек.

Работа с аудиторными группами является одной из важнейших составляющих деятельности пресс-службы. Ведь, как известно, результат в спорте - это сложное слагаемое многих факторов. Как непосредственно спортивных, так и околоспортивных.

Иными словами, в процессе подготовки спортсмена к достижению высокого результата важную роль играет не только работа самого спортсмена, но и деятельность представителей окружающей его спортивной инфраструктуры. Именно PR- и пресс- службы являются главными авторами формирования имиджа как организации, так и отдельного спортсмена. И именно имидж во многом определяет отношение к организации представителей общественности, деловых и властных структур и, что стоит выделить отдельно, болельщиков. И зачастую поддержка зрителей, обусловленная симпатией к данной персоналии, влияет на исход напряженной борьбы. Симпатии, «воспитанной» имиджем, и, следовательно, проделанной работой упомянутых выше структур. Пока же плоды плодотворной работы, скорее, следствие удачно созданной и успешно «раскрученной» торговой марки, бренда - ЦСКА, «Урал-Грейт», УНИКС. Благодаря чему, даже незначительные усилия пресс-службы, направленные на привлечение болельщиков на трибуны, заканчиваются успехом. Зритель живет баскетболом, следит за любыми изменениями в жизни любимого клуба, покупает продукт, под названием «Баскетбол в исполнении… (ЦСКА, «Урал-Грейта», УНИКСа)», игра превращается в спортивное шоу.

Формы и методы работы с баскетбольными зрителями могут быть прямые (непосредственно с болельщиками) и косвенные (скрытое воздействие или воздействие без «обратной связи»).

К косвенным можно отнести - информирование аудитории, как о времени начала игр через афиши, рекламные ролики по каналам ТВ и в радиоэфире, так и жизни команды - привлечение на игры через репортажи в газетах и ТВ, привлечение группы поддержки, изготовление талисмана, сценарии торжественного открытия матчей и сезона, прокат видеороликов во время игр, интервью с игроками - в газете или на сайте по итогам голосования зрителей (например, выбор любимого игрока команды) [1].

Прямые - это проведение конкурсов во время игр и в СМИ, презентаций, встреч с болельщиками, мастер-классов, анкетирования, матчей с участием журналистов и болельщиков, поздравления представителей фан-клуба или дружественной (партнерской) организации с праздниками, личный контакт сотрудников пресс-службы с болельщиками и журналистами (журналист здесь рассматривается как потенциальный болельщик), организация (и освещение данной акции в прессе) поездок на гостевые встречи, возможность зрителю самому поучаствовать в жизни команды (например, в выборе лучшего игрока сезона), продажа абонементов (и освещение данной акции в прессе) и атрибутики, изготовление программок к каждому матчу сезона и буклета перед началом сезона, централизованное привлечение сотрудников организации в качестве группы поддержки на трибунах, разработка фирменных слоганов для поддержки команды, привлечение «шоу-мена» на матчи, который бы общался со зрителями («заводил» их, акцентируя внимание на значимости болельщика для команды и его поддержки).

Впрочем, данные мероприятия далеко не всегда оказывают на болельщика должного эффекта. Ведь, болельщик - контингент очень специфичный.

Причина здесь в психологии и мировоззрении зрителя: 1) кроме баскетбола мне ничего не нужно, 2) мне не нужен сам баскетбол, мне нужна компания и тусовка, 3) не учите меня жить, я и так все знаю лучше вас, в том числе и о баскетболе, а тренер вообще главная причина поражений; 4) конкурирующие виды спорта - преданность фанатов своему делу (своей команде) напрочь отвергают любовь к другому (не дай бог конкурирующему) клубу или виду спорта; 5) лучше посмотреть матч по телевизору с комментариями, чем куда-то идти и платить деньги за билет; 6) нам не нравится политика клуба, слоганы и т.п., но нравится игра и игроки, поэтому хожу на матчи, но не всегда; 7) предпочитаю только интересные игры, на «проходной» матч вы меня не зазовете «ни за какие коврижки» (призы, атрибутику, бесплатное пиво т.п.) [2]

С этим в своей работе и столкнулись сотрудники пресс-службы и PR-отдела рассматриваемого нами БК «Химки». Впрочем, здесь ситуация несколько иная и причина не только в вышеупомянутых особенностях мировоззрения.

Иными словами у команды есть все предпосылки для того, чтобы «заразить» баскетболом в городе необходимые для аншлага три с половиной тысячи человек. Если бы не одно существенное «но»: в городе соответствующий международным стандартам баскетбольный Дворец спорта появился только чуть больше полугода назад. Ранее клуб был вынужден выступать в Москве на арендованных площадках дворцов спорта ЦСКА и «Динамо».

В свете вышесказанного, следующие усилия пресс-службы подмосковного клуба сходят на «нет»: какие PR-акции не предпринимай, какую рекламу не давай, а из родного города человек уезжать не хочет. И это при том, что у клуба прекрасные отношения с прессой - как районной (регулярные отчеты и баскетбольные передачи выходят в эфир местной студии телевидения и радиокомпании; новости баскетбола и репортажи с баскетбольных матчей занимают по меньшей мере половину еженедельной районной спортивной газеты), так и центральной; на каждую игру болельщиков отвозят в Москву специально арендованные клубом автобусы, которые потом же привозят любителей спорта обратно в родной город. Обо всем этом работниками пресс-службы сообщается в СМИ, на территории города накануне предстоящего матча расклеиваются афиши, в газетах, теле/радио передачах появляются рекламные модули и ролики. На играх команду поддерживает танцевальная группа поддержки, разыгрываются призы - атрибутика для болельщиков с символикой клуба. Функционирует интер-нет сайт - по словам самих болельщиков - один из самых действенных способов информирования [43].

После того, как в городе все-таки появился Дворец спорта, акции пресс-службы стали более направленными. И стали приносить больший должный эффект. И численность фан-сектора, и обычных болельщиков заметно возросла. Плюс, подключая административный ресурс, на главные матчи сезона удавалось собирать полный зал.

Однако сразу приобщить к баскетболу нового зрителя - задача трудная.

Интернет-сайт является тоже неотъемлемой частью взаимодействия организации со спортивным болельщиком. Проведенный мною анализ интернет-портала www.bckhimki.ru - официального сайта БК «Химки», принес следующие результаты: пока сайт находится на стадии своего становления. Пока в нем с редкой периодичностью обновляются некоторые разделы (правда, не требующие повышенной оперативности), такие, как фото-галерея и атрибутика.

Но, несмотря на это, самую необходимую часть - новости - работники пресс-службы обновляют ежедневно. При этом, уделяется самое серьезное внимание и работе с болельщиками - наличие раздела «Атрибутика», «Гостевой книги», где зрители имеют возможность в неофициальной беседе пообщаться между собой и с «коллегами» других российских клубов, оставить свои отзывы об игре, работе и жизни команды, а также практически в режиме он-лайн (реального времени) получить ответы на все интересующие их вопросы от других болельщиков, или сотрудников интернет-проетка, неустанно принимающих участие в работе «Гостевой книги». И, конечно, всевозможные конкурсы [43].

Условно, контингент болельщиков можно разделить на две объемные группы - спортивный болельщик и спортивный фанат. Отличаются они друг от друга главным образом поведением на трибунах и взглядами на игру.

Болельщик приходит посмотреть матч, насладиться красивым зрелищем, если хотите получить эстетическое удовольствие. Заставить его проявлять эмоции может разве что происходящее «из ряда вон» на площадке или красивая игра на паркете. Болельщик реагирует на события на площадке.

Для фанатов же пребывание на игре - целый ритуал со своими традициями, особенностями, взглядами и проявлениями. Последнее обычно выливается в неустанное скандирование с трибун - так называемые «кричалки». При этом в силу специфики взглядов на игру, реакция на происходящее на площадке фаната может не совпадать с реакцией «обычного» болельщика.

Все это необходимо учитывать пресс-службе в своей работе по привлечению зрителей на трибуны. Например, при формировании официального мнения организации, или в предпринимаемых рекламных шагах.

Работа со спортсменами. Команда, тем более, профессиональная, это своего рода организм, на первый взгляд контакт с которым доступен каждому. Но при более тщательных попытках добиться тесного взаимодействия, «соискатель» сталкивается с массой трудностей. Главная из которых - запрет на свободное общение.

Постоянное общение с представителями СМИ и особенно накануне ответственных игр мешает продуктивной подготовке команды. Именно такой главный аргумент приводят тренеры и руководители клуба, в ответ на просьбы, а порой и жалобы, представителей масс-медиа, желающих хорошо выполнить свою работу.

В то же время понятно, что накладывать уж слишком строгое вето на общение с прессой, быть в абсолютной изоляции, не выгодно и самой организации. Так как «эфирное время», «газетные полосы», «радийные синхроны» - обратная сторона потребности журналистов - бесплатная реклама клубу. (Данный метод работы очень эффективен и получил название - "метод мелькания"). А это значит залог его популярности у зрителей и, следовательно, двигатель его прогресса. Так доподлинно давно известно: спорт - он для зрителей.

И потому, естественно, выход из этой ситуации был найден. Руководящими органами был определен временной отрезок - период времени, когда журналистам разрешено все и вся - свободное общение с игроками на любые темы. И задача пресс-службы организация и в идеале - систематизация этого самого процесса.

Временных периодов в решении данной проблемы два - заранее планируемые акции и время после официальных игр, отдаваемых для интервью. Что касается последнего, то здесь и тренеры и спортсмены охотно идут на любой контакт. Испытание позади, задача решена, можно анализировать и прогнозировать.

Период первый часто характеризуется несовпадением возможности спортсменов и желания журналистов. И здесь пресс-служба, в свою очередь, оказывается также в непростой ситуации, которую можно охарактеризовать, как «между двух огней». Между тренером, сосредоточенным на решении своей, турнирной, задачи, и журналистами, которые, как говорилось выше, популяризируют команду.

Слишком частые столкновения с так называемыми вето в конечном итоге могут окончательно отбить у СМИ желание обращаться к данному клубу. Кто выиграет в этой ситуации - тренер, завоевавший вожделенный титул (что, естественно, не является гарантом), но оставшийся без «новостной» рекламы, или журналисты, с сюжетами из стана соперника. Вопрос риторический. Также ясно, что точно не спорт в целом.

Задача пресс-службы попытаться скоординировать данные «потребности» и «желания». В рассматриваемой мной организации этот вопрос решается следующим образом. В один из «запретных» дней тренер иногда идет на уступки и допускает на сборы команды представителей СМИ. В случае отказа, пресс-службой предлагается журналистам удовлетворить свои запросы в другой, второй, доступный промежуток времени - после игры. На что и тренер, и спортсмены идут охотно.

Одним из положительных моментов в работе клуба в данном направлении является тот факт, что тренер не злоупотребляет столь кардинальными мерами. И потому к категорическому «нет сегодня» журналисты относятся с пониманием, вспоминая уступки прошлых дней.

Однако, изучив методы работы пресс-службы подмосковного клуба в данном направлении, можно порекомендовать еще один способ взаимодействия со СМИ. Например, два раза в месяц организовывать пресс-конференции (желательно в неофициальной обстановке) с требуемыми игроками. Такая периодичность вполне отвечает плановым обращениям журналистов в структуру клуба. Исключая, разумеется, форс-мажорные ситуации, когда, например, игрок не стартового состава показывает феноменальную игру.

Такой факт, впрочем, тоже может явиться поводом для организации внеочередной пресс-конференции. Однако, как показывает практика работы пресс-службы клуба «Химки», в такой ситуации импровизированная пресс-конференция проходит прямо на месте проведения игры. Что, является, пожалуй, оптимальным с точки зрения затрат - временных и организационных - методом распространения информации.

Во всех перечисленных выше случаях можно столкнуться с проблемой контроля информации. Речь идет о том, когда материал получает нежелательное СМИ или определяется перечень приоритетных, "доверенных" изданий.

Что касается изданий приоритетных - тех, с кем у команды спонсорские, информационные или просто личные отношения, то здесь проблем, как правило, не бывает. Они получают карт-бланш даже в дни «категорического нет», или сразу же после их окончания. При этом, пресс-службой организации ведется четкий информационный контроль - оповещение данных СМИ осуществляется в максимально быстрые сроки.

А вот что касается нежелательных изданий, то здесь возможно несколько вариантов развития событий:

·   личный контроль пресс-секретаря за ходом послематчевых интервью - теоретически вариант возможен и весьма не плох, но на практике применяется редко - трудно уследить за несколькими интервью сразу;

·        ознакомление игроков с перечнем нежелательных изданий - вариант тоже только теоретический, так как вряд ли кто-то из спортсменов после тяжелой игры будет вникать в соблюдение таких деталей;

·        и, наконец, вариант самый правдоподобный - легко применимый на практики в условиях и баскетбольной действительности - интервью только в присутствии или с санкции пресс-атташе клуба [22].

Последний вариант вполне мог бы подойти в качестве рекомендации и исследуемой организации. Однако, исследования показали, что присутствующих на играх нежелательных журналистов у команды нет. Все они отсеиваются на процедуре аккредитации. И потому интервью на матчах клуба «Химки» проходит обычно в свободной «бесконтрольной» форме.

Разумеется, что данная система подразумевает под собой мониторинг СМИ. И, в случае необходимости, последующее устранение нежелательного распространителя информации.

При этом порой возникает необходимость сориентировать спортсмена в русле его ответов. Чтобы получить в СМИ нужный результат, который из уст желаемого человека произвел бы еще больший эффект психологического взаимодействия, сформировал определенный/необходимый/требуемый имидж организации [17].

При этом, разумеется, корреспондент находится не в курсе проводимой «накачки» и у него создается впечатление, что игрок знает все тонкости и около баскетбольного пространства.

Правда, данная необходимость в описанной выше модели весьма условна. Спортсмена редко когда приходится ориентировать в нужных ответах - он и без того работает на команду. Частые исключения составляют лишь так называемые политические около баскетбольные моменты.

Здесь же может происходить и позиционирование какого-то определенного, выгодного команде спортсмена. Так называемый выбор "лица команды".

Обусловлен этот выбор чаще всего бывает какими либо характерными деталями, присущими спортсмену - его игра, заслуги, титулы, любовь аудитории... Причем, разумеется, все эти компоненты требуют неустанного позиционирования (что необходимо учитывать при планировании акции) и помогают в поиске требуемого информационного повода.

Понятно, что выбор кандидатуры для "лица команды" может быть сделан самой пресс-службой организации и предложен СМИ, как факт состоявшийся. Возможен и другой вариант, когда необходимого представителя клуба для себя выбирают сами журналисты. При этом нельзя исключать и процесс "переоценки ценностей".

В исследуемой нами команде сначала лицом команды был любимец публики, выступающий на позиции центрового баскетболист Михаил Соловьев. Позже с появлением в команде игроков сборной России любовь зрителей и количество PR-акций было разделено между тремя кандидатурами - упомянутый выше Соловьев, новички форвард сборной России Александр Петренко, а позже и капитан сборной страны, самый титулованный российский баскетболист Василий Карасев.

С появлением в команде Петренко, роль Соловьева "на публике" стала менее значима. С приходом Карасева последствия процесса переоценки постигли и Петренко. В завершившимся же летом чемпионате ту же участь ощутил на себе и Карасев. Причина - появление в команде иностранцев, которые своей игрой заслужили признание публики и доверие тренера, чем, естественно, не могла не воспользоваться пресс-служба, продолжая популяризировать свою команду и в ходе чемпионата. Олимпийский чемпион-2004 центровой сборной Аргентины Рубен Волковиски, колоритный защитник сборной Венесуэлы любимец зрителей Оскар Торрес, американский разыгрывающий лидер команды Мелвин Букер, первый в России итальянский баскетболист, который с первых же дней заслужил любовь публики Джанмарко Поццекко [43].

При этом, нельзя сказать, что интерес к новым лидерам команды безоговорочен у всех СМИ. Например, на протяжении сезона Карасев выступал экспертом от клуба "Химки" на страницах специализированного журнала "Планета баскетбол".

Стоит заметить, что переоценка ценностей началась уже по ходу сезона. Тем больше, чем лучше проявляли себя новые игроки. Акций с их участием становилось все больше, имена все «раскрученней».

Хотя апеллировать их присутствием в команде пресс-служба клуба стала уже в начале сезона, делая упор на тот факт, что все спортсмены - хорошо известны в баскетбольном мире и теперь мы можем увидеть их в России. Уже тогда журналистам предлагалось побеседовать с новичками.

Хотя, в то время данные предложения и находили отклики среди масс-медиа, но при этом серьезный упор все-таки делался на "проверенные кадры" - Петренко и Карасева. И только в ходе сезона, когда иностранцы показали свой уровень игры, "переоценка ценностей" стала набирать обороты.

Главная задача пресс-секретаря организации заключается в том, чтобы об организации не только знали, но и не забывали. Поэтому необходим творческий подход к работе и правильное использование внутреннего информационного поля организации.

Как, впрочем, функции пресс-службы определяются творческим подходом к своей работе. Можно ограничиться лишь контактами со СМИ по мере необходимости, а можно стать для всех СМИ постоянным источником информации о деятельности организации. И здесь - спортсмен - один из самых подходящих рычагов воздействия.

В числе методов и способов воздействия:

·   рекламные плакаты - как на целый сезон (не информационные), так и афиши перед матчами;

·        выступления спортсменов по ТВ и радио - участие в передачах в качестве респондента, со-ведущего или ведущего;

·        периодическая авторская колонка/рубрика/передача;

·        воздействие на болельщиков через официальный интернет-сайт организации путем, интервью, комментариев, ответов на вопросы посетителей портала, тех же авторских рубрик;

·        участие в социально-значимых мероприятиях, проводимых на территории города;

·        мастер-классы;

·        пресс-релизы [31].

Все эти мероприятия проходят при непосредственном участии пресс-службы организации. Ее задача - организация, координация, выбор кандидатуры участника, ориентирование спортсмена в направленности акции, предшествующее и последующее освещение события в прессе.

Многие СМИ испытывают постоянный дефицит экспертов - людей, которые оценивают какие-то ситуации, события и т.п. Представитель организации - пресс-атташе, тренер или спортсмен - может реально стать им, т.е. при необходимости оценки СМИ сами будут связываться с пресс-службой, которая рекомендовать людей - спортсменов. Возможно, данное сотрудничество приобретет систематический характер.

Ведь журналистов всегда интересуют конкретные личности. Это может быть лидер или руководитель организации, человек, имеющий какие-либо заслуги, бывшие члены организации, являющиеся в настоящее время влиятельными политиками и бизнесменами. Посредством этих людей можно еще раз напомнить об организации.

Применительно к нашему случаю - например, рассказ о спортсмене, его семье, в небаскетбольном или даже неспортивном журнале. Например, женском, что на первый взгляд никак не связанно с профессиональной деятельностью игрока. Но сыграло бы значительную роль в повышении популярности клуба среди «неспортивного» населения города, страны или государства [13].

Объектом нашего исследования в должной степени используется лишь первый пункт указанного перечисления - рекламные плакаты с портретом игроков. Всесезонные и сменные «афиши» располагаются на территории города на предназначенных для этого местах. Правда, их изготовление не требует специального участия спортсмена. Зачастую, в качестве наглядного материала используются фотографии игроков команды, сделанные во время матча.

С одной стороны - спортивная динамика и изображенная борьба отражают суть баскетбола. Но для более широкого охвата аудитории - потенциальных зрителей и болельщиков - не лишним было бы использовать и постановочные фото социального характера. Будь-то темы «Спортсмены против наркотиков», или «Баскетболисты клуба «Химки» поздравляют жителей города с праздником великой победы»…

Единственный подобный опыт был использован при подготовки статьи в специализированный журнал «Планета баскетбол», накануне праздника Новый год. Тогда защитник БК «Химки» Василий Карасев, интервью с которым было размещено на страницах журнала, предстал перед читателями в образе Деда Мороза. Момент, безусловно, положительный. Но дальше, чем этот журнал (подчеркиваю еще раз, специализированный - а в баскетбольном мире Карасева и так знают неплохо), фото, к сожалению, не пошло [44].

Здесь же можно вновь обратиться к пользе от практики интервью спортсменов в различных изданиях. Однако, останавливаться подробно на этом моменте не стоит, так как про его значимость, суть организации и возможности проведение было не мало сказано выше.

В начале прошедшего сезона пресс-служба клуба начала подготовку баскетбольной передачи на местном радио. Причем, не строго специализированной, а также общедоступной и развлекательной. Программа выходит в эфир с периодичностью раз в неделю.

Анализ программы показал, что в ней отражены почти все аспекты жизни клуба - аналитика событий, репортажи с матчей, статистика, веселые баскетбольные истории, рассказываемые, кстати, Олимпийским чемпионом - заместителем генерального директора Александром Болошевым (что тоже является не плохим PR-ходом), результаты и турнирное положение игр молодежных команд, анонсы и, конечно, интервью тренеров и игроков. Что, безусловно, повышает интерес к баскетболу среди жителей города. Однако не лишним будет напомнить, что пока у клуба нет своего Дворца спорта, ощутить в полной мере плоды этой «раскрутки», к сожалению, не удается.

Работа пресс-службы со спортсменами при подготовке этой передачи полностью построена на общении с респондентами после официальных игр или во время тренировок. Правда, не стоит забывать, что в данном случае «вето» не распространяется на сотрудников пресс-службы клуба. А также работникам клуба проще формировать необходимую линию беседы, нежели «людям со стороны». Итог же при этом, не зависимо от исполнителя, достигается один и тот же - необходимый: аудитория получает качественный продукт, выгодный клубу и отвечающий стоящим перед ним (клубом) задачам.

Изредка команда проводит мастер-классы для учеников городских общеобразовательных школ. В том числе с участием легионеров (!). Что значительно повышает интерес к баскетболу среди школьников и помогает достижению важной социальной задачи спорта - отвлечение подрастающего поколения от негативного влияния молодежной суб-культуры и приобщение молодого поколения к здоровому образу жизни.

С одной стороны отсутствие остальных пунктов в деятельности клуба является минусом в работе пресс-службы. С другой - данные положения с трудом воплотимы в жизнь из-за динамичного ритма жизни и большой загруженности профессиональных спортсменов.

Хотя, в то же время, при должной организации этих элементов деятельности клуба их воплощение в жизнь принесет не мало пользы в достижении поставленной в начале нашей работы цели и не будет таким уж трудновыполнимым процессом для самих игроков.

Еще один примечательный момент.

Один из основных методов работы со средствами массовой информации является распространение новостийной информации с помощью пресс-релизов. На основе новостийного повода, журналистами пишутся новостийные материалы, адаптированные под конкретные группы СМИ. В случае, если информация имеет высокую степень важности, пишется единый пресс-релиз.

Здесь также возможно использования спортсмена, как лица, из уст которого до аудитории доводится информация. Однако, это момент крайне редко находит отражение в работе пресс-служб российских клубов. Чаще комментарии дают руководители организации или реже тренер.

О причинах такого редкого использования столь продуктивного и креативного подхода к освещению фактов можно только догадываться. Единственное объяснение (весьма неубедительное), которое удалось получить по этому вопросу - игрок в силу своего статуса способен предоставить позицию клуба по данному вопросу, менее официальную, нежели тренер или президент/генеральный директор. Хотя, в тоже время представителями СМИ в интервью чаще используются факты, полученные от игроков, нежели тренеров и руководителей.

При этом в своей работе со спортсменами пресс-службе нельзя не учитывать и специфику человеческого фактора. Например, спортсмены - люди суеверные. И кто-то не любит давать комментарии перед игрой, накануне встречи, в пятницу 13-го, после тяжелой игры или обидного поражения и т.д.

В то же время кто-то попросту не хочет принимать участие в определенных акциях. Например, стоит отдать должное Карасеву, не всякий спортсмен согласился бы предстать в образе Деда Мороза. Или согласился сняться для женского журнала, демонстрируя новую коллекцию модной одежды.

.4 Выявление сбоев в событийных коммуникациях в работе пресс-службы БК «Химки», разработка форм и методов их устранения

Зарубежная практика показывает, что если создать систему, по которой будет работать пресс-служба (в частности разработать порядок организации деятельности пресс-службы), то об организации довольно скоро заговорят в СМИ, а ее деятельность вскоре будет «выставлена» на всеобщее обозрение и оценена обществом. При этом пресс-секретарь обязан помнить, что каждое его действие, каждый шаг руководителей будут влиять на образ организации.

Если исходить из данного нами определения, что событийные коммуникации - не что иное, как комплексный подход для создания целостного образа (преимущественно - членов клуба фанатов, зрителей), впечатление, которое производит организация. В этом случае сотрудник пресс-службы в первую очередь должен учитывать, что фан-клуб - это, прежде всего, представления о профиле, виде деятельности, о том, что и как делает организация, о качестве ее работы.

На формируемый образ клуба влияет представление общества о том, какова организация в качестве социального партнера (в отношениях с членами фан-клуба, населением, властями, СМИ, общественными организациями). Но в этом случае имидж это и репутация клуба, сложившаяся в деловых отношениях и в обществе, впечатление, которое производят ее работники, стиль их поведения, внешний облик. Пресс-секретарь должен четко улавливать, что говорить об имидже спортивной организации - значит говорить и об общественном мнении клуба, и его деятельности. И тогда следует заметить, что имидж спортивной организации (в нашем случае это БК «ХИМКИ») существенно зависит от репутации ее руководителей, от их личного имиджа.

Работа пресс-службы по формированию и продвижению привлекательного имиджа клуба, достижению главных задач пресс-службы спортивного клуба предполагает информирование целевых групп социального окружения клуба об его успехах, достижениях, перспективах развития, высоких оценках экспертов, дружелюбии и социальном партнерстве. И самое главное - на формирование общественного мнения и для достижения результатов, решающее влияние оказывают не столько слова, сколько конкретные дела и события.

Также были отмечены важные детали в двух основных направлениях деятельности пресс-службы спортивного клуба, как организации, имеющей свою специфику.

Исследования показали, что по работе, проделываемой пресс-службой и PR-отделом, БК «Химки» ни в чем не уступает своим более именитым коллегам: отделами соблюдаются не только обще принятые стандарты работы, но и учитываются особенности разделения контингента болельщиков на «рядового болельщика» и «фаната» - при поиске рекламного хода прогнозируются оба возможных варианта реакции.

Также сейчас началась регистрация членов фан-клуба БК «Химки» (и широкомасштабное освещение этой акции).

Однако также стало ясно - в городе появился баскетбольный Дворец спорта, и процесс формирования контингента баскетбольного болельщика успешно начался. Что тоже находит отражение в СМИ.

Еще одним недостатком является низкое потребление бренда БК «Химки»: свою силу «товарный знак» пока имеет лишь процентов на 50. Что видно при работе с прессой и некоторыми властными структурами - когда хорошие отношения к данному клубу (в том числе, основанные и на личных связях - в т.ч. и сотрудников пресс-службы) помогают решить многие организационные моменты. Однако использовать имя в полной мере пока не представляется возможным.

В качестве практического решения данной проблемы можно порекомендовать продолжать следовать «намеченным курсом», слегка модернизировав уже имеющиеся наработки, и приложив в работе по данным практикуемым направлениям чуть больше усилий.

А еще - запастись терпением: с вводом в строй баскетбольного Дворца спорта, ситуация изменилась в лучшую сторону. Ведь, несмотря на все трудности и, казалось бы, видимое отсутствие результата, баскетбол в целом и БК «Химки» в частности в Химкинском районе уже заработал себя имя. А это значит, что команда вернулась к себе домой, крепко стоя на ногах. И привела с собой именитых соперников, посмотреть на которых в родном городе (элемент психологии) желающих, думается, будет значительно больше.

В свою очередь с вводом в строй Дворца спорта увеличился и диапазон действий работы пресс-службы с баскетбольными болельщиками. Например, проведение баскетбольного турнира с участием команд болельщиков и журналистов, пишущих о баскетболе. Или проведение на родной площадке различных акций с участием фан-клуба, игроков, тренеров и администрации БК, которые найдут отражение в местных СМИ.

Также пресс-службой могут быть подготовлены сценария торжественного начала матчей, где важная роль будет отводиться зрителям на трибунах. При этом обязательно должны учитываться психологические особенности каждой из двух групп зрительского контингента.

Исследуя работу пресс-службы БК «Химки» со спортсменами, стало ясно, что по работе, проделываемой пресс-службой и PR-отделом, БК «Химки» ни в чем не уступает своим более именитым коллегам - клубам российской Суперлиги. А также перечень мероприятий пресс-службы клуба соответствует общепринятым стандартам работы «типовой» пресс-службы.

А также исследования выявили ряд недостатков и недоработок в деятельности пресс-службы клуба относительно фанатов клуба, которые коренным образом не влияют на формирование имиджа организации, не вредят информационному обеспечению жизни исследуемого объекта, но в то же время являются причиной снижения эффективности деятельности данного подразделения организации.

Что, в свою очередь, позволило разработать ряд мероприятий по устранению этих недостатков и, следовательно, улучшению коэффициента полезности как мероприятий, проводимых клубом, так и деятельности самой пресс-службы. Как целесообразнее использовать игроков в акциях, проводимых клубом, и как стоит учитывать человеческий фактор - фактор игрока - в данной работе.

Также удалось определить креативные подходы к решению стандартной задачи, а также определить свойственные лишь объекту исследования положительные моменты в деятельности спортивной пресс-службы.

На практике были проверенны и оговорены теоретически сформированные азы работы спортивной пресс-службы.

Также на практике и в ходе исследования мы убедились, что спортсмен действительно является одним из наиболее действенных звеньев в решении такой задачи пресс-службы, как донесение до аудитории необходимой информации в необходимом свете.

Также были определены факторы, влияющими на вышеперечисленные стороны деятельности подразделения. Что в итоге позволит нам сконструировать более четкую модель работы пресс-службы клуба.

После того, как нами были рассмотрены основные моменты деятельности пресс-службы БК «Химки», структурные модели и общие подходы, мы сумели остановиться на основных моментах, позволяющих усилить позитивные характеристики имиджа клуба, которые также позволят достичь желаемого результата в работе подразделения.

Это основные цели пресс-службы, которым подчиняются все остальные. Они демонстрируют, что именно следует рассматривать как результат работы по созданию нового имиджа организации. И какие именно шаги необходимо предпринять для этого и для выполнения целей деятельности пресс-службы спортивного клуба.

Заключение

В данном исследовании, проанализирован опыт деятельности пиар-службы Баскетбольного клуба «Химки» социально-культурная деятельность которой направлена на создание и продвижение событийных коммуникаций направленных на совершенствование значимости и развития спорта и здорового образа жизни. Проанализировав опыт деятельности коммерческой организации в сфере спортивного бизнеса основной услугой, производимой спортивным клубом, как коммерческой организацией является собственно спортивное зрелище, как элемента социально-культурных технологий в событийных коммуникациях. А непосредственная реализация данного комплекса социально-культурных технологий в предлагаемых событийных коммуникациях услуги потребителям (зрителям, болельщикам) - основное средство для получения прибыли. Поэтому, если в профессиональном клубе по игровым видам спорта предполагается PR-деятельность, то в большей степени она должна быть направлена на увеличение аудитории потенциальных клиентов (болельщиков) путем популяризации клуба и завоевания им определенных позиций для получения большей прибыли В соответствии с обозначенными направлениями деятельности Баскетбольного клуба «Химки» автор сформулировал определенные задачи и сделал следующие выводы:

1. Наше исследование отличий пресс-службы спортивного клуба от пресс-служб других спортивных и не спортивных структур выявило следующие различия: по целям и задачам (в зависимости от устава спортивного клуба и поставленных руководством организации), по ресурсам (используемым пресс-службой людских, финансовых, материальных и других ресурсов), по ответственности (связана с внутренней составляющей организации - непродуманная PR-кампания может привести к разорению), мотивам (побудительным мотивом является желание улучшить отношения с источником средств и получить дополнительные фонды).

2.      Основными целями и задачами пресс-службы спортивного клуба является создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности клуба посредством всестороннего информирования о ней. Методами, которые мы выявили при исследование и которыми пользуется действующая пресс-служба БК «Химки» следующие: анализ и медиа-поддрежки мероприятий, проводимых PR-структурой организации в спортивных СМИ; координация PR-структуры и рекламных агентов и т.д.

.        Работа пресс-службы по формированию и продвижению привлекательного имиджа клуба, достижению главных задач пресс-службы спортивного клуба предполагает информирование целевых групп социального окружения клуба об его успехах, достижениях, перспективах развития, высоких оценках экспертов, дружелюбии и социальном партнерстве. И самое главное - на формирование общественного мнения и для достижения результатов, решающее влияние оказывают не столько слова, сколько конкретные дела и события.

Также одним из направлений пресс-службы является создание и поддержка Интернет-сайта организации. Проанализировав Интернет-сайт клуба мы определили его сильные (имеет ссылки практически на всех значимых баскетбольных порталах, структура сайта позволяет представителям СМИ получать оперативную и полноценнную информацию о новостях клуба, единственный в России сайт, где на гостевой книге болельщики имеют возможность высказывать свои пожелания работникам клуба и получать оперативные ответы, в фотогалерее имеются фотоотчеты двух и более фотографов, многообразие постоянных рубрик в ленте новостей, перевод сайта на два языка, наличие мультимедийных роликов, клипов, видеосюжетов) и слабые стороны (оперативно появляются отчеты с матчей первой команды, остальная информация имеет определенную задержку во времени, отсутствие ссылки поиск и разделов голосований и «Задай свой вопрос кумиру») выявили рекомендации по устранению недостатков его структуры и наполнения.

4. Рекомендации, которые мы выработали в процессе нашего исследования на данный момент позволят пресс-службе БК «Химки» увеличить продуктивность и стать более профессиональней в данной области.

5.      Для повышения эффективности работы клуб должен продолжать использования личностных качеств спортсменов и тренеров, что позволит в дальнейшем укрепить положительный имидж организации;

.        Клубу для привлечения болельщиков на трибуны следует использовать такие методы, как информирование аудитории о времени начала игр через афиши, рекламные ролики по каналам ТВ и в радиоэфире;

.        С этой же целью следует несколько видоизменить содержание баскетбольного шоу: создать талисман, проработать сценарии торжественного открытия матчей и сезона, проводить конкурсы во время игр в СМИ;

.        Необходимо организовать встречи с болельщиками; мастер-классы игроков команды для любителей баскетбола, матчи с участием журналистов и болельщиков, поздравления представителей фан-клуба с праздниками; проработать организация поездок на гостевые встречи в качестве бонуса за посещение домашних игр.

Список литературы

1. Абрамов В. Баскетбол правит бал / Абрамов В. // Спорт в школе. - 1996. - N 46. - С. 4.

. Аксельрод С.Л. Организация и правила спортивных соревнований / Аксельрод Соломон Львович, Борзенкова Лидия Акимовна. - М.: ФиС, 1957

. Актуальные вопросы физической культуры и спорта : Тр. НИИ пробл. физ. культуры спорта КубГАФК / КГАФК. - Краснодар, 1998

. Алешин В.В., Переверзин И.И. Менеджмент и маркетинг на европейских стадионах. М., 1999. - 318 с.

. Алешина И.В. Корпоративный имидж. // Маркетинг. 1998. № 1, с. 50-53.

. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004. - 480 с.

. Антипова М.В. Роль средств массовой информации в кампании по приглашению Олимпиады 2004 года в Санкт-Петербург/ Антипова М.В., 5. Антипова Е.В. // Теория и практика физ. культуры. - 1996. - N 5. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №32.

8. Базунов Б. СпортАкадемИнформ уполномочен сообщить: Власть информации и информация власти / Базунов Б. // Спорт для всех. - 1998. - N 3(165). - С. 8.

. Бальсевич В.К. "Теории и практике физической культуры" - 70 лет / Бальсевич В.К. // Теория и практика физ. культуры. - 1995.

. Барчуков И.С. Физическая культура : Учеб. пособие для студентов вузов: Рек. УМО, УМЦ / Барчуков Игорь Сергеевич. - М.: ЮНИТИ, 2003.

. Баскетбол. Правила соревнований : Утв. 6 июня 1973 г. - М.: Физкультура и спорт, 1974. - 56 с.

. Блажнов Е. Интервью в целях паблик рилейшнз // Журналист. 1994. № 8.

. Богданов Е.Н. Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшенз». 2-е издание. Питер. С-Пб. 2004.

. Большой Российский энциклопедический словарь. М., 2003. - 1880 с.

. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. // М.: Гранд - Фаир, 2001

. Бубер М. Диалог. - В сб. Два образа веры. - Пер. с нем. / М.: Республика, 1995.- 464 с. Мыслители ХХ века.

. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. связи с общественностью. М., 2001. - 308 с.

. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций / Василенко Александер Борисович. - М.: ГУ ВШЭ, 2001

. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М., 2001. - 304 с.

. Вебстер. Толковый словарь.

Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. Н. Новгород, 2001. - 342 с.

. Ворошилов В.В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. - СПб.: Изд-во Михайлов В.А., 2005

. Ворошилов В.В. Типология журналистики. Спб., 1999. - 46 с.

20. Воскресенская Н.Н. Информационное обеспечение коммерческих физкультурно-спортивных организаций: Дис.… канд. пед. наук. М., 1998. - 177 с.

. Гавра Д.П. Публичная сфера: культурная и политическая традиция // PR-диалог. 2000. № 3.

22. Гагарин A.П. Маркетинг. Маркетинговые интернет - технологии в современном бизнесе : Учеб. пособие А.П. Гагарин, А.А. Миролюбов // СПб.: Изд-во СПбГТУ 2000.

. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: методология и практика. М., 2000. - 213 с.

. Грабельников А.А. Русская журналистика на рубеже тысячелетий. Итоги и перспективы. М., 2001. - 336 с.

. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996

. Засурский Я.Н. Система средств массовой информации России: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. «Журналистика» / Ред. Засурский Я.Н. - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2001

. Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша // М.: Альпина Паблишер - 2002

. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. СПб., 2000. - 412 с.

. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. Релф-бук, Ваклер. М. 2000.

. Кларк Н. Спортивная информация в контексте изменений в спортивной и информационной индустрии // Спорт для всех. - 1998. - N 2.

. Люлевич И.Ю. Спортивная журналистика и пресс-служба : Прогр. дисциплины вузов. компонента цикла ДС ГОС по спец. 350400 Связи с общественностью / Люлевич Ирина Юрьевна; РГУФК. - М., 2005.

32. Малый экономический словарь / под ред. Азримляна А. Н. - М., 2000. - 1088 с.

33. Малышкин А.В. "Баскетбол-шоу" / Малышкин А.В. // Физ. культура в школе. - 1995. - N 3.

. Марков Ю.Н. Организация работы пресс-службы на крупнейших спортивных соревнованиях : метод. пособие / Марков Ю.Н. - М.: Сов. спорт, 1989

. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами PR. - Автореферат канд.дис. М., 1998 год.

. Петров П.К. Современные информационные технологии в научно-исследовательской работе студентов факультетов физической культуры: Учеб. пособие / Рос. акад. образования, Ин-т информатизации образования. // М.; Ижевск: Удмурт. ун-т, 2000

. Почепцов Г.Г. Имеджелогия. 4-е издание Релф-бук, Ваклер. М. 2004.

. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев 1997 год.

. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. 2-е издание. Релф-бук, Ваклер. М. 2001.

. Релф-Утлик. Э.П. Практическая психология имиджа. Опубликовано: Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. - М.: Государственный университет управления. - 1999. - № 1.

. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / Под ред. Г.А. Васильева. // М.: Юнити, 1998

. Средства и методы информационного обеспечения в спортивных и подвижных играх : сб. науч. тр. / МОГИФК. - Малаховка, 1988.

. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М. народное образование, 2002.

. Шиассон Ж. Прошлое, настоящее и будущее спортивной информации как профессии / Шиассон Ж. // Спорт для всех. - 1999. - N 1-2. - С. 40-42.

. Журнал «Пресс-служба» №№ 1-10. 2004 год.

. Блажнов Е. Public relations. М., 1994.

. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - Москва, 1990.

. Олвуд Д., Монтгомери Б. Выставки. Планирование и дизайн. Новосибирск, 1991.

. Сендридж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика: М.: "Прогресс", 1989.

. «Советский Спорт», Кондрюкова Н., октябрь 2005 г. - май 2006 г.,

. Скоробогатова В.И., Фатов И.С., Рожнов О.А., Цивилева О.С., Богатырев А.Ю.ЦК РСМ. «Опыт работы пресс-службы ЦК Российского Союза Молодежи»: Москва, 2000 г.

52. Федотова Л.Н. Социология массовых коммуникаций. СПб., 2003. - 268 с.

. Философия и социология спорта в XXI веке: “Круглый стол” журнала “Теория и практика физической культуры”/ Столяров В.И., Матвеев Л.П., Пилоян Р.А. // Теория и практика физической культуры. - 2000. - № 6. - с. 46-55.

Список зарубежной литературы

54. Aronson M., Spetner D. The Public relation Writer’s Handbook. - N.Y. etc., 1993.

. Bernays Edward. Crystallizing Public Opinion. - N.Y., 1961.

. Cutlip S.C. a.o. Effective public relation. - Englewood Cliffs, 1994.

. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations writing and media techniques. - N.Y., 1995.

. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations writing and media techniques. - N.Y., 1996.

Интернет-ресурсы

59. В. Теричев. «Авторский проект Вячеслава Теричева» www.PR.ru

. Денис Гудым.Ру - PR & репутационный менеджмент. Персональный сайт Дениса Гудыма #"604875.files/image002.gif">

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4