|
ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………
|
3
|
|
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….
|
4
|
|
Природа конфликта………………………………………………………
|
5
|
|
Процесс развития конфликта…………………………………………….
|
7
|
Предконфликтная
ситуация…………………………………………….
|
7
|
|
Инцидент…………………………………………………………….
|
7
|
|
Третья стадия
развития конфликта……………………………………..
|
8
|
|
Кульминация………………………………………………………….
|
9
|
|
Разрешение конфликта………………………………………………..
|
9
|
|
Переговоры…………………………………………………………..
|
11
|
|
Послеконфликтная стадия……………………………………………..
|
|
Типология конфликтов…………………………………………………..
|
12
|
|
Функции конфликтов…………………………………………………….
|
16
|
|
Конструктивные функции………………………………………………
|
16
|
|
Дисфункции……………………………………………………………
|
17
|
|
Управление конфликтной
ситуацией……………………………………
|
18
|
|
Структурные методы………………………………………………….
|
19
|
|
Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………
|
20
|
|
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….
|
23
|
|
Особенности организационно управленческого
конфликта……………………
|
23
|
|
Причины
организационно управленческого конфликта…………………………
|
23
|
25
|
|
Основные стили поведения руководителя в
конфликтной ситуации…………….
|
28
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………
|
32
|
|
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………
|
33
|