Разработка маркетинговой стратегии продвижения нового интернет-клуба на рынок города Москвы

Федеральное агентство по образованию Российской федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова»

Факультет дистанционного обучения

Специальность 08.01.11 «Маркетинг»

                        Курс _____

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Студента Михайлова Константина Георгиевича

Тема «Разработка маркетинговой стратегии  продвижения нового интернет-клуба на рынок  города Москвы»

Работа рассмотрена                                                                      Научный руководитель

и допущена к защите                                                                    к.э.н. Красюк И.Н.

Заведующий кафедрой                                                                

Маркетинга                                                                                   Автор _______________

д.э.н., профессор Шишкин А. В.

____________________________

Москва -2010 год

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова

Факультет дистанционного обучения

Кафедра «Маркетинга»

«Утверждаю»

Заведующий кафедрой

д.э.н., профессор Шишкин А. В.

__________________________

«____»_____________200___г.

Задание

по выполнению выпускной квалификационной работы

студенту Михайлову Константину Георгиевичу

по специальности 08.01.11 «Маркетинг»

I.   Тема: «Разработка маркетинговой стратегии  продвижения нового интернет-клуба на рынок  города Москвы»

II. Цель работы:

Разработка стратегии продвижения  нового интернет-клуба на рынок города Москвы

III.  Основные вопросы, подлежащие решению в работе:

1.Рассмотрение теоретических вопросов по исследуемой тематике;

2.Осуществление подготовительных работ по проведению исследования;

3.Анализ состояния рынка интернет-клубов города Москвы;

4.Проведение методом формализованных наблюдений мониторинга посещаемости интернет-клубов.

5.Проведение опроса посетителей клубов с высоким уровнем посещаемости;

6.Разработка стратегии продвижения нового интернет-клуба.

7.Расчет затрат на открытие нового интернет-клуба.

IV. Основные положения, выносимые на защиту:

1.Закрепление прочного положения клуба на рынке достигается за счет маркетинга, высокой квалификации персонала, отличного технического оснащения и достаточного внимания к клиенту.

2.Можно выделить четыре типа стратегий используемых интернет-клубами: ориентированы на игроков, на пользователей Интернет и два смешанных типа, акцент в них сделан на игры или на Интернет.

3.Существует четыре мотивационных типа посетителей интернет-клуба: общающиеся, пользователи Интернет, игроки, общающиеся игроки.

4.Успех принесет ориентация на пользователей Интернет.

5.Успех клуба зависит от его месторасположения. Большая часть представителей типа пользователи интернет – студенты. Нужно разместить клуб рядом с несколькими институтами или общежитиями.

6.Затраты на открытие интернет-клуба окупятся за два  года.

7.Интернет-клуб должен постоянно расширять спектр предоставляемых услуг.    

8.Стратегия продвижения будет включать в себя разработку фирменного наименования и фирменного знака, рекламу в Интернет, раздачу и расклеивание стикеров и плакатов в ВУЗах и рядом с ними, раскладывание листовок по почтовым ящикам, рекламу в СМИ, проведение акций, разработку дизайнерской вывески и витрины, предоставление скидок и накопительных бонусов.

V.   К защите представить:

1.Выпускную квалификационную работу в объеме 84 страниц.

2.Презентацию в PowerPoint в количестве 10 слайдов.

VI. Рекомендуемая литература:

1.Джаббер Д. «Принципы и практика маркетинга». – Издательский дом «Вильямс», 2000г.

2.Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент» Экспресс-курс/Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуневского – Спб.: Питер,  2006г.

3.Черчилль Г.А., Браун Т. «Маркетинговые исследования» - Спб.: Питер, 2007г.

4.О’Шонесси Дж. «Конкурентный маркетинг: стратегический подход». - Спб.: Питер, 2001г.

Научный руководитель

________________И.Н. Красюк

«_11_»_ноября_2009 г.

Задание получил

_____________К.Г. Михайлов

«_11_»_ноября_2009

АННОТАЦИЯ

на дипломную работу

студента 3 курса Факультета дистанционного обучения

Михайлова Константина Георгиевича

Настоящая дипломная работа направлена на выявление важнейших факторов, влияющих на предпочтения посетителей интернет-клубов, для разработки  стратегии позволяющей открыть новый интернет-клуб с высоким уровнем конкурентоспособности.

Объектом исследования является рынок интернет-клубов города Москвы.

Целью дипломной работы является проведение маркетингового исследования с целью выявления потребностей потребителей рынка интернет-клубов и разработка стратегии продвижения нового интернет-клуба на рынок  города Москвы.

Структура дипломной работы состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы.

В Главе первой рассмотрены маркетинговые стратегии, основанные на учете интересов потребителей, на войнах с конкурентами и на достижении баланса между интересами потребителей и взаимодействии с конкурентами.

В Главе второй проведено стратегически ориентированное маркетинговое исследование, выявившее потребности потребителей рынка интернет-клубов, с целью продвижения нового интернет-клуба на рынок  города Москвы.

В Главе третьей был проведен анализ рынка услуг интернет-кафе и типов бизнес-моделей интернет-кафе.

В Главе четвертой был определен круг конкурентов, выявлены мотивационные типы посетителей компьютерных клубов, выбрана стратегия продвижения на рынок интернет-клубов города Москвы.

В Главе пятой разработана стратегия продвижения на рынок интернет-клубов города Москвы: рассчитана стоимость открытия интернет-клуба, разработана рекламная кампания, определен принцип ценообразования, оценены риски.

_____________/Михайлов К.Г./

The SUMMARY

of the degree work

of the student of  3-rd course of the Faculty of   Distance Learning

Mihajlov Konstantin G.

The present degree work is directed on revealing of the major factors influencing the preferences of visitors of Internet clubs, the working out of strategy allowing to open new Internet club with high level of competitiveness.

The object of research is the market of Internet clubs of Moscow.

The purpose of degree work is a strategically focused marketing research for the purpose of revealing of requirements of consumers of the market of Internet clubs, and working out of strategy of advancement of new Internet club on the market of Moscow.

The structure of the degree work consists of the introduction, five heads, the conclusion and the list of literature.

In the First chapter the methods of working out the marketing strategy based on the interests of consumers, on wars with competitors and on the balance of achievement between the interests of consumers and interaction with competitors are considered.

In the Chapter of the second а strategically focused marketing research has revealed requirements of consumers of the market of Internet clubs, for the purpose of promotion of new Internet club on the market of Moscow is conducted.

In the Chapter of the third the analysis of the market of services of Internet cafe and types of business models of Internet cafe has been carried out.

In the Chapter of the fourth the circle of competitors has been defined, motivational types of visitors’ computer clubs are revealed, the strategy of promotion on the market of Internet clubs of Moscow is chosen.

In the Chapter of the fifth the advancement strategy on the market of Internet clubs of Moscow is developed: the cost of opening of Internet club is calculated, the advertising company is developed, the pricing principle is defined, risks are estimated.

_____________/Mikhailov K.G./

                                              РЕЗЮМЕ

Понятие "Интернет" стремительно завоевало значимое место в современном российском лексиконе. Но лишь для немногих оно пока является обозначением обыденной реальности, для огромной же массы людей – это насыщенный содержанием знак "желаемого будущего".

Погружаясь в Интернет, пользователи становятся не только обладателями принципиально новых коммуникационных возможностей, но и превращаются в своего рода "агентов" приверженности сети. Значительную роль в распространении представлений о сети играют "функционеры" информационной среды, коммуникаторы, для многих из которых Интернет уже стал инструментом профессиональной деятельности. В наши дни входит в привычку указывать интернет-координаты, ссылаться на Интернет в традиционных СМИ. Корпоративные и личные страницы в сети если не стали модой, то, по крайней мере, уже превратились в признак хорошего тона, в общепризнанный атрибут современной социальной культуры.

Многие люди связывают с Интернетом надежды на собственное индивидуальное позиционирование, и так, или иначе учитывают Интернет в своих жизненных планах. Для большинства, ориентированного на успех и новые достижения, Интернет стал объектом пристального интереса, обязательным элементом жизненного горизонта.

Относительно недавно стало возможно говорить о российском Интернете как о значимом социально-культурном явлении, весомость которого перешагнула некоторый порог, и развитие которого стало происходить не линейно, а по законам цепной реакции. Мы только сейчас, с некоторым отставанием от развитых стран, переживаем интернет-бум. В этой своего рода начальной точке чрезвычайно важно вписаться в этот огромный мир, предоставляющий большое количество возможностей для людей, ищущих новые рынки и новые проекты для реализации.

 Таким образом, большая привлекательность и тенденции к росту рынка Интернета и всех отраслей, связанных с ним, обусловили выбор темы дипломной работы. Ведь интернет-клуб является одним из способов приобщения к Интернету и способом  достаточно привлекательным.

Актуальность дипломной работы предопределена ее направленностью на решение важных теоретико-методологических проблем - анализ рынка, изучение конкурентов и их стратегий, проведение маркетингового исследования, разработка стратегии продвижения.

Рынок компьютерных клубов достаточно не стабилен. Имеются определенные риски при открытии подобного рода заведения. Положение клуба на рынке достигается за счет маркетинга, высокой квалификации персонала и достаточного внимания к клиенту. Очень важно  сконцентрировать усилия  и на технической стороне задачи, и на атмосфере интернет-клуба.

Конкуренция составляет неотъемлемую часть нашей жизни, является движущей силой развития экономики, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и услуг и уровня жизни населения. Кризис, разразившийся осенью 2008 года в России и повлиявший на платежеспособность населения, только ужесточил конкуренцию на потребительских рынках. Но некоторые сферы почти не были затронуты кризисом и Интернет одна из них. Это говорит в пользу выбора направления будующей деятельности предприятия.

Существует два типа компьютерных клубов: ориентированы на целевую аудиторию пользователей Интернета, ориентированы на сетевых игроков. Стратегически важно, чтобы клуб имел подчеркнутую направленность на предоставление либо Интернета, либо компьютерных игр.

Проведенное исследование включало формализованное наблюдения характеристик компьютерных клубов и опрос, вскрывающий мотивацию потребителей данного рынка услуг. Анализ результатов исследования позволил определить четыре обобщенных мотивационных типа клиентов интернет-клубов и получить четкую структуру, помогающую определить успешную маркетинговую стратегию клуба, ориентированного на тот или иной потребительский сегмент. В результате была выбранна потенциальная ниша, через которую можно продвигать новое интернет-кафе на рынок компьютерных клубов города Москвы – локальный сегмент «пользователей Интернета», ориентированных на получение доступа к современным Интернет-технологиям.

Целевую аудиторию нового интернет-кафе в основном представляют студенты.  В связи с этим сделано предложение о локализации территории потенциальных клиентов в пределах расположения нескольких ВУЗов. Клуб представляется разумным разместить в пределах этой локальной территории.

Требуется разработка качественного сайта и его продвижение, раздача стикеров и плакатов в ВУЗах, разработка логотипа, внедрение карт постоянного клиента.

Подводя итог следует сказать о том, что ниша бизнеса, связанная с российскими интернет-кафе, имеет определенные и вполне реальные возможности для активного развития. Предпосылками служит то, что кибер-кафе становятся любимым местом проведения досуга молодежи, обеспечивают качественный, скоростной доступ к сети, возможность перекусить и пообщаться в уютной обстановке и просто провести время не дома. Выполнение выдвинутых в работе предложений, по нашему мнению, позволит создать успешное, долгосрочное предприятие.

THE RESUME

The concept "Internet" has promptly won a significant place in a modern Russian lexicon. But only for the few it while is a designation of an ordinary reality, for the most of people is the sign sated with the maintenance of "the desirable future".

There was a platitude a statement that the Internet symbolises progressive development of a civilisation in general and Russia in particular. Owing to it the concept "Internet" is filled with some mythological sense, it starts to function, as the important element of the future. Therefore, the Internet becomes a scale welfare phenomenon and in this quality not only urges on own development, but also substantially influences attitude of many people.

Plunging into the Internet, users become not only owners of essentially new communication possibilities, but also turn in some kind of "agents" of adherence of a network. The considerable role in distribution of representations about a network is played by "functionaries" of the information environment, communicators for many of which the Internet already became the professional work tool. Today becomes a habit to specify Internet co-ordinate, to refer to the Internet in traditional mass-media. Corporate and personal pages in the network if did not become a fashion, at least, have already turned to a good form sign, in the conventional attribute of modern social culture.

Many people attribute to the Internet their hope for individual positioning and so, or otherwise consider the Internet in their plans. For the majority focused on success and new achievements, the Internet became the object of obligatory element of vital horizon.

Rather recently it became possible to speak about the Russian Internet as about the significant welfare phenomenon which weightiness has stepped over a threshold and which development began to occur not linearly, and under chain reaction laws. We just now endure Internet boom with some backlog from the developed countries. In this some kind of an index point it is extremely important to be entered in this huge world giving a considerable quantity of possibilities for people, searching for the new markets and new projects for realisation.

 Thus, the big appeal and tendencies to growth of the market of the Internet and all branches connected with it, have caused a choice of a theme of degree work. After all the Internet club is one of ways of familiarising with the Internet and way attractive enough.

The urgency of degree work is predetermined by its orientation on the decision of the important science problems - the market analysis, studying of competitors and their strategy, carrying out of marketing research, working out of strategy of advancement.

The market of computers’ clubs is not stable enough. There are certain risks at this sort of opening of an institution. Club position in the market is reached at the expense of marketing, high qualification of the personnel and sufficient attention to the client. It is very important to concentrate efforts and on a problem technical aspect, and on Internet club atmosphere.

The competition makes an integral part of our life, is а motive power of development of economy, the main tool of economy of resources, improvement of quality of the goods and services and a population standard of living. The crisis which burst in the autumn of 2008 in Russia and has affected solvency of the population, only has toughened a competition in the consumer markets. But some spheres have not been mentioned almost by crisis and the Internet one of them. It speaks well for a direction choice of Internet enterprise activity.

There are two types of computer clubs: are focused on target audience of Internet users, are focused on network players. It is strategically important, that the club had the underlined orientation on granting or the Internet, or computer games.

The conducted research included formalized supervision of characteristics of computer clubs and the interrogation opening motivation of consumers of the given market of services. The analysis of results of research has allowed to define four generalised motivational types of clients of Internet clubs and to receive the accurate structure, helping to define successful marketing strategy of the club focused on this or that consumer segment. As a result there was chosen a potential niche through which it is possible to advance new Internet cafe on the market of computer clubs of a city of Moscow – a local segment of the "Internet users" focused on reception of access to modern Internet technologies.

The target audience of new Internet cafe basically is represented by students. In this connection the proposal on location of territory of potential clients within an arrangement of several universities is made. The club is represented reasonable to place within this local territory.

Working out of a qualitative site and its advancement, distribution of stickers and posters in universities, logo working out, introduction of cards of the constant client is required.

Summing up it is necessary to tell that the niche of business connected with the Russian Internet cafes, has certain and quite real possibilities for active development. As preconditions that cyber-cafes become a favourite place of carrying out of leisure of youth serves, provide qualitative, high-speed access to the Network, possibility to have a bite and communicate in cosy conditions and simply to spend time not at home. Performance of the offers put forward in work, in our opinion, will allow to create the successful, long-term enterprise.

Рецензия

на выпускную квалификационную работу по специальности

«Маркетинг» студента Факультета дистанционного обучения

ГОУ ВПО «Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова»

Михайлова Константина Георгиевича

на тему: «Разработка маркетинговой стратегии  продвижения нового интернет-клуба на рынок  города Москвы»

Выпускная квалификационная работа Михайлова К.Г. посвящена актуальной теме: выведению на рынок города Москвы нового интернет-клуба. В наш век компьютеров и сетей – проект, посвященный Интернету не может не быть актуальным. Вывод любого нового проекта на рынок очень трудоемкое, затратное и довольно рискованное действие. Выводу предшествует комплексное исследование рынка, потребностей потребителей, технических аспектов и многое другое. В связи с чем труд, проделанный для написания этой работы, заслуживает уважения.

Проведенные исследования в полной мере соответствуют заданию на выпускную работу.

Михайлов К.Г. обобщает опыт не только российских, но и зарубежных компаний, которые являются лидерами в области интернет-клубов. Автор достаточно подробно рассматривает потребителей этой услуги, методы и специфику маркетингового исследования. Особо стоит отметить, что проведенное исследование было применено на практике.

К сожалению, автор рассматривает только состояние рынка на настоящем этапе и не оценивает конкуренцию, возникающую с очень быстрым развитием новых технологий связи 3G и 4G и вытекающими отсюда техническими возможностями для введения разнообразных новых услуг.

Несмотря на это можно утверждать, что задание на выпускную работу выполнено с достаточной глубиной и в полной мере. Полученные результаты в полной мере обоснованы, так как применение на практике данных результатов показало правильность данной работы.

Содержание рецензируемой работы обеспечивает проверку знаний слушателя и степень его подготовленности по специальности «Маркетинг».

Подход, использованный в сборе, анализе и выдачи рекомендаций по данной работе, был использован на практике, проект был реализован и показал положительные результаты деятельности.

Вывод: выпускная квалификационная работа Михайлова К.Г. отвечает предъявляемым требованиям к слушателям по специальности «Маркетинг» и заслуживает отличной оценки.

   Рецензент:

   Руководитель отдела маркетинга

   ООО «ТехКомплект»

                          Жандарова Т.А.

«___» ____________ 20___ г.