Производительность

Производительность

смотреть на рефераты похожие на "Производительность"

I. ТЕОРИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

1. ВВЕДЕНИЕ.

Современная экономическая ситуация побуждает к пересмотру устоявшихся ранее, методов оценки хозяйственной деятельности, проверке их на соответствие новым реальностям. Адекватность аналитического аппарата задачам, стоящим перед экономическими субъектами, позволяет последним оперативно реагировать на быстро меняющуюся среду и успешно руководить трудовыми, техническими, финансовыми и другими процессами производственной деятельности. Поэтому особое внимание в данном разделе уделено проблеме применения системы производственного

(управленческого) учета к проблемам производительности и эффективности труда.

Одна из проблем учета затрат для исчисления производительности труда связана с различными источниками их формирования. Напомним, что было время, когда труд служил главным ресурсом практически во всех областях деятельности и затраты труда рассматривались, как приближенная оценка совокупных затрат. Однако, в связи с развитием научно-технического прогресса, доля человеческого труда составляет все меньшую и меньшую часть совокупных издержек. Сейчас значительную роль играют и другие виды источников затрат: физические и финансовые активы, материалы, энергия, информация.

Действительно, рост производительности труда на предприятии может быть в значительной мере обусловлен замещением человеческого труда работой автоматических станков. Если учитывать только затраты живого труда, то будет отмечен существенный рост показателя производительности, но при этом будет проигнорирован тот факт, что этот выигрыш в большей степени компенсируется затратами, связанными с. автоматизацией. Выход состоит в объединении различных видов затрат или использовании целостной системы частных факторных показателей, в знаменателе которых присутствует лишь один вид затрат.

2. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА.

Определим понятие производительности в узкой технической концепции и в широкой общественной концепции.

Под производительностью в узкой технической концепции понимается отношение выводимой продукции к вводимым ресурсам.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ = ВЫХОД / ВВОД

где: Выход — товары, услуги, сервис, количество, качество, стоимость, поставка, добавленная стоимость; Ввод — труд, капитал, материалы, оборудование, энергия, земля, технология, информация.

Этот показатель выражает степень эффективности использования ресурсов.

Под производительностью в широкой общественной концепции понимается, прежде всего, то, что производительность — это умственная склонность человека к постоянному поиску возможности усовершенствования того, что существует. Она основана на уверенности в том, что человек может работать сегодня лучше, чем вчера, а завтра еще лучше. Она требует постоянно совершенствовать экономическую деятельность с учетом меняющихся условий общества.

Следует выделить две группы факторов повышения производительности:

1) находящиеся под управлением делового субъекта (менеджмент - стратегические решения, организационные вопросы, трудовые отношения, руководящие и контролирующие кадры средних звеньев, технология, средства производства, исследования и разработки, качество продукции, условия труда, информация);

2) не находящиеся под управлением делового субъекта (политические мероприятия правительства, инфраструктура, рыночный механизм, законы, конкуренция, обеспечение природными ресурсами, трудовые ресурсы, культура и социальные ценности). Повышение производительности в любой организационной системе может происходить различными путями под воздействием вышеназванных факторов. Она может повышаться, если наблюдается одна из пяти ситуаций:

1. продукция растет, а затраты снижаются,

2. продукция растет быстрее, чем затраты,

3. продукция остается без изменений, в то время как затраты снижаются,

4. продукция растет при неизменных затратах,

5. продукция снижается более медленными темпами, чем затраты.

В условиях формирования рыночных отношений следует различать отношение к процессам изменения производительности с общественной точки зрения и с точки зрения частного владельца — фирмы, предприятия

(рис. 1).

Необходимо отметить, что производительность является важнейшим показателем экономического роста, т.е. показателем, обеспечивающим рост реального продукта и дохода.

Экономический рост — одна из основных целей в экономике государств с рыночной структурой хозяйствования. Увеличение общественного продукта на душу населения означает повышение уровня жизни. Рост реального продукта приводит к возрастанию материальных благ, предоставляемых государством своим работникам. Динамически развивающаяся экономика, в отличие от статической, позволяет обществу увеличивать реальный валовой национальный продукт (ВНП) или чистый национальный продукт (ЧНП).

Увеличение реального продукта и дохода может осуществляться двумя основными способами: а) путем вовлечения в производство большого объема ресурсов, к примеру, затрат труда, и б) путем более производительного их использования. Таким образом, мы приходим к понятию «трудозатраты». Так, реальный ВНП определяется как трудозатраты (в человеко-часах), умноженные на производительность труда.

ВНП = число отработанных человеко-часов х производительность труда.

Отсюда производительность труда — общий объем продукции, деленный на количество затраченного на его производство труда, или реальная часовая выработка на одного занятого.

Пример. На фирме занято 30 человек, каждый из которых отрабатывает

2 тыс. часов в год (50 недель по 40 рабочих часов в неделю), так что общее число отработанных человеко-часов составляет 60 тыс. Если средняя выработка в расчете на человеко-час составляет 2,5 тыс. руб., то общий выпуск продукции, или реальный ВНП, составит 150 млн. руб.

(60 тыс. х 2,5 тыс. руб.).

Величина трудозатрат зависит от численности занятых и от продолжительности средней рабочей недели. В свою очередь численность занятых зависит от численности населения в трудоспособном возрасте и уровня вовлеченности рабочей силы в производство, то есть от доли трудоспособного населения, которое реально занято производством, а средняя рабочая неделя определяется законодательными нормами и коллективными договорами.

На производительность труда непосредственное воздействие оказывают такие факторы, как технический прогресс, фондовооруженность, количество рабочей силы и эффективность распределения различных ресурсов, их сочетание и управление ими. Производительность труда увеличивается по мере улучшения здоровья, профессиональной подготовки, образования и повышения заинтересованности работников в результатах деятельности, по мере роста обеспеченности машинами и оборудованием, а также природными ресурсами, при лучшей организации производства и управления, при перемещении рабочей силы из менее эффективных отраслей в более эффективные.

Рассмотрим более подробно влияние некоторых перечисленных факторов на рост производительности труда, который в конечном итоге обеспечивает рост реального продукта и дохода.

По оценкам российских и зарубежных специалистов две трети прироста производительности труда обеспечиваются за счет технического прогресса. Технический прогресс включает в себя не только совершенно новые методы производства, но и также и новые формы управления и организации производства. То есть под техническим прогрессом подразумевается открытие новых знаний, позволяющих по-новому комбинировать данные ресурсы с целью увеличения конечного выпуска продукции.

На практике технический прогресс и инвестиции тесно взаимосвязаны: технический прогресс влечет за собой инвестиции в новые машины и оборудование. Например, для того, чтобы успешно применять технологии по использованию атомной энергии, необходимо строить атомные электростанции.

Производительность труда работника повышается, если он будет использовать больше основного капитала. Но в развитии экономики возможна и такая ситуация, когда за определенный период времени увеличивается совокупный объем капитала, а численность рабочей силы возрастает быстрее, при этом производительность труда будет падать, так как сокращается фондовооруженность труда каждого работника. Вполне возможно замедление темпов роста производительности труда в связи с недостатком капиталовложений в развитие инфраструктуры (шоссейные дороги, мосты, общественный транспорт, система водоочистки и водоснабжения, аэропорты и т.д.).

Особое место среди факторов роста производительности труда занимают образование и профессиональная подготовка. Инвестиции в человеческий капитал — важное средство повышения производительности труда. Важнейшим показателем качества рабочей силы является уровень образования. В предыдущих главах уже рассмотрена эта зависимость.

Влияние квалификации на повышение производительности труда и в результате этого на увеличение ВНП схематически изображено на рис. 2.

Как показано на рис.2, взаимосвязь между повышением уровня квалификации и производительностью труда довольно сложна. Но тем не менее часть роста производительности труда зависит от уровня квалификации. Этому относительному приросту производительности в свою очередь соответствует определенная часть общего прироста ВНП.

Статистические исследования влияния уровня квалификации на повышение производительности труда и тем самым на увеличение ВНП впервые начал производить в России еще в 20-х гг. академик С.Г.

Струмилин. В последующих исследованиях отдельными экономистами было рассчитано, что за счет повышения профессионально- квалификационного уровня рабочих обеспечивается в среднем около 30% прироста ВНП, свыше

20% прироста производительности труда.

Профессионально- квалификационная структура и уровень квалификации работников в огромной мере зависят от уровня общего образования.

Высокая общеобразовательная подготовка создает прочную основу для роста не только производственной квалификации, но и производственной и общественной активности работников.

В перспективе с созданием цивилизованных рыночных отношений влияние квалификации на повышение производительности труда и ВНП будет в ускоренном темпе увеличиваться. Для более наглядного представления о влиянии квалификации на повышение производительности труда и ВНП воспользуемся графическим изображением этого процесса (рис. 3).

На рис. 3 (б) изображена ситуация, когда для упрощения принято условие, что уровень производительности труда остается неизменным, одновременно темп роста населения (прямая АВ), а также темп роста трудовых ресурсов (прямая CD) систематически уменьшаются. Очевидно, что при неизменной производительности труда и осуществлении полной занятости прямая CD изображает также темп роста ВНП, который уменьшается с той же интенсивностью, что и темп роста трудовых ресурсов.

Рис. 3 (а) изображает ситуацию, при которой изменено исходное поло- жение о неизменности уровня производительности труда, в то же время мы исходим из условия, что динамика роста производительности труда зависит лишь от повышения уровня квалификации. Прямая GE является линией, изображающей темп роста производительности труда, который зависит исключительно от повышения уровня квалификации. Разумеется, в полном смысле слова это не эмпирическая кривая, поскольку она отражает только тенденцию фактического экономического процесса. Направление этой линии показывает, что отрицательное влияние снижения темпа роста трудовых ресурсов на темп роста ВНП частично нейтрализуется путем увеличивающегося темпа роста производительности труда. В результате прямая, воспроизводящая относительный прирост ВНП, перемещается вверх из положения CD в положение FE, а поле, заключенное между точками F,

С, D и Е, изображает влияние повышения квалификации и прирост ВНП в течение всего периода.

Среди факторов роста производительности труда особое место занимают условия труда. Это — совокупность факторов производственной среды, влияющих на работоспособность, здоровье человека, развитие его как личности, на результаты его труда. Условия труда оказывают огромное влияние на отношение человека к труду, морально- психологический климат коллектива и его стабильность. Со временем условия труда претерпевают принципиальные изменения, что связано с сокращением доли тяжелого ручного и физического труда и работ, выполняемых в неблагоприятных условиях. По мере освобождения рабочего от непосредственного воздействия на предмет труда обеспечивается большая безопасность работы, но появляющиеся новые производства, технологические процессы, виды энергии, вещества, материалы, увеличивающиеся мощности и скорости рабочих машин и оборудования могут оказать неблагоприятное влияние на человека. Глубокое изучение влияния новых технологий, химических, биологических и иных веществ и видов энергии на организм человека и обеспечение его полной безопасности становится одной из важнейших задач науки и практики. Новые, более высокие требования предъявляются и к работникам, занятым на этих производствах. От них требуются повышенное внимание, оперативное мышление, быстрота и точность реакции. Другими словами, вместо физического, возрастает нервно-эмоциональное напряжение. Наряду с этим при неполной механизации и автоматизации производства еще сохраняется много операций и работ малосодержательных и монотонных, отрицательно влияющих на работоспособность человека.

Приоритетным направлением в работе по дальнейшему улучшению условий труда должно стать создание безопасных технологических процессов, машин и оборудования, эффективных форм организации труда и производства, исключающих вредные воздействия на организм человека.

Главными должны стать профилактические меры технологического характера, поскольку они влияют на причины неблагоприятных условий труда.

Переход к рыночным отношениям требует все больших средств на создание безопасной техники и на этой основе сокращения затрат на компенсацию неблагоприятных условий труда. Очевидно необходима единая научно-методическая основа установления льгот и компенсаций и объективная оценка реального воздействия условий труда на работоспособность и здоровье человека. Однако главным при решении этих задач должен быть не столько экономический эффект, сколько социальный.

Наряду с улучшением условий труда огромное значение для повышения его эффективности имеет улучшение бытовых условий работников.

Установить непосредственную зависимость улучшения бытовых условий и результатов производства довольно трудно, поскольку ее проявления весьма разнообразны: здесь и сокращение потерь рабочего времени, вызванных простудными заболеваниями, и улучшение морально- психологического климата в трудовых коллективах, и укрепление дисциплины, и повышение стабильности. Повышение содержательности труда, создание здорового морально-психологического климата в трудовом коллективе, рост квалификационного уровня и профессионального мастерства работников имеют огромное значение для роста производства.

3. ПОКАЗАТЕЛИ И МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА.

Производительность труда, как было сказано выше, представляет собой отношение между количеством продукции, произведенной данной организационной системой, и количеством затрат, использованных в той же организационной системе для выпуска этой продукции. Чтобы измерить производительность, требуется дать количественное выражение продукции и затратам и сопоставить их.

На первый взгляд, это выглядит достаточно просто, и по отношению к некоторым организационным системам это действительно так. Большинство же организаций выпускает многообразные виды продукции. В некоторых случаях продукция — это товары, которые легко выразить количественно; в других случаях продукция — это услуги, и найти для них количественное выражение очень трудно. Во многих организациях затраты в высшей степени разнообразны даже в пределах одного вида ресурсов.

На процесс измерения производительности труда оказывают влияние такие факторы, как изменение ассортимента, продолжительность производственного цикла, отнесение конкретной продукции к конкретным затратам, метод агрегирования данных, вероятность отсутствия данных и выбор меры производительности. Другими словами, приступая к проектированию и разработке систем измерения и оценки производительности труда, следует с самого начала учитывать ряд обстоятельств. Например, для измерения необходимы информация (данные о продукции и затратах) и возможности ее сопоставления, при этом данные о затратах должны отражать все ресурсы, израсходованные при выпуске данной продукции. Диапазон системы измерения, или период, который подлежит анализу, определяет количество собираемой информации.

Периодом может быть год, квартал, месяц и т.д. На рис.4 наглядно представлена взаимосвязь между «единицей анализа» и диапазоном измерения».

В практике наиболее разработанными и широко используемыми являются три метода измерения производительности: нормативный метод, многофакторная модель измерения производительности и многокритериальный метод.

Нормативный метод — это организационный метод измерения производительности, ориентированный на развитие системы измерения и основанный на активном участии персонала.

Нормативный метод стал широко использоваться с созданием и развитием компьютерно- информационных служб. Он базируется на методе номинальных групп (МНГ) и дельфийском методе (МД). Этот метод пригоден для более мелких единиц анализа, например для рабочих групп или отделов. Поэтому его применение можно считать децентрализованным подходом к измерению производительности. Вместе с тем нормативный метод можно использовать и для более крупных единиц анализа (завод, служба или фирма), при этом применяют: 1) выборочное представительство, 2) дельфийский метод, 3) объединение различных систем измерения. Нормативный метод используется не только при разработке систем измерения производительности труда, но и в стратегическом планировании, перспективном решении проблем и т.д.

Многофакторная модель измерения производительности в меньшей степени рассчитана на участие работников; она базируется преимущественно на отчетных данных, а не на информации со стороны работников. Процедура работ направлена «сверху вниз», а не «снизу вверх», более последовательно опирается на определение производительности и использует только коэффициенты и индексы для измерения производительности.

Модель можно использовать с целью: 1) получить общий, интегрированный измеритель производительности для фирмы; 2) обеспечить аналитическую ревизию динамики показателей продуктивности; 4) подготовить финансовые отчеты; 5) оценить и измерить влияние сдвигов в производительности на прибыльность; 6) оценить эффективность отдельных мероприятий (например, таких, как кружки качества, внедрение систем контроля качества, стимулирования или технологических нововведений);

7) измерить первоначальное распределение выгод от изменения производительности в фирме; 8) оказать помощь при определении целей в области производительности и при стратегическом планировании, в частности использования мощностей, организации сбыта, регулирования издержек и штатов, управления качеством, ценообразования и т.д.

Многокритериальный метод измерения производительности труда (его именуют также матрицей целей) позволяет измерить и оценить результативность и производительность, и что самое главное — обеспечить получение агрегированного индекса этих показателей. Данный метод тесно связан с предыдущими двумя методами и базируется на их методических расчетах. Опираясь на полученный с помощью нормативного метода перечень измерителей результативности, процедура использования многокритериального метода включает следующие стадии работ:

1) определение и ранжирование критериев, по которым следует оценивать производительность; 2) оценку относительной значимости критериев результативности; 3) объединение графиков результативности

(шкал, кривых) с весами критериев.

Далее рассмотрим практическую строну использования производительности труда в качестве контрольного показателя при расчете производительности добавленной стоимости (рис.5—6). Заметим, что эффекты бывают взаимно противоречащими: 1) инвестиции в оборудование в целях повышения вооруженности труда могут снижать производительность и оборачиваемость капитала; 2) повышение цен может привести к падению объема выручки.

Всякий рост производительности труда в конечном счете означает экономию труда, сбережение рабочего времени, т.е. экономия труда проявляется в росте производительности.

Экономию численности работников следует рассчитывать по следующей формуле:

L= Yn / Po - Ln

где: L — сэкономленная численность; Уn — объем продукции в n-году;

Po — производительность труда в 0 году; Ln — численность занятых в n-году.

Измерение эффективности производства с позиций живого труда предполагает использование показателя производительности труда. Вместе с тем более адекватный реальной действительности подход требует рассмотрения динамики валового национального продукта с позиций и живого, и овеществленного труда. Многофакторный подход к динамике ВНП предполагает использование макроэкономических производственных функций.

Показатели производительности труда могут быть средними, приростными и предельными. Если Yt = f[Lt), где Yt — физический объем

ВНП, а Lt — физический объем затрат труда, Yt / Lt – приростная производительность труда, dYt / dLt – предельная производительность труда. Каждый из показателей имеет свой экономический смысл и характеризует накопленный уровень эффективности.

Очевидно, что интегрирование предельных величин и суммирование приростных позволяет получить средние величины.

Предельные показатели эффективности соответствуют непрерывним факторным моделям, а при дискретных формах данных моделей предельные показатели становятся приростными.

Средняя производительность труда, как средний частный показатель эффективности соответствует однофакторному подходу, когда Yt = f ( Lt

). Взаимосвязь между Yt и Lt можно выразить: Yt = A * Lt, где А – эффективность человеческого фактора и A = Y/L является неизменной для каждого момента t.

Геометрически А – это угловой коэффициент прямой Yt= A * Lt, проходящей через начало координат с неизменным угловым коэффициентом Q

Yt / Q Lt = A, т.е. предельная эффективность стабильна и равна средней.

Но А не остается постоянной величиной ( Yt = At * Lt или Yt = At

* Lt b, где b – степень однородности факторной модели). Увеличение Lt в n раз дает увеличение Yt в nb раз. В случае, если b =1, функция является однородной первой степени. При b = 1 и предельной эффективности d Yt / d Lt = b ( Yt / Lt) возможны два случая.
1. b> 1, dYt / d Lt > Yt / Lt. Эффективность человеческого фактора возрастает.
2. (((b const), b — прирост Y, приходящийся на единицу прироста L (при К —> const). Параметр А, с одной стороны, является коэффициентом масштабности, а с другой — отражает влияние неучтенных в модели факторов производства.

При многофакторном подходе показатели эффективности могут определяться также как средние совокупные и предельные совокупные

(предельное отношение ВНП к совокупности факторов производства). В многофакторных моделях уровень и динамика среднего частного показателя эффективности зависит от соотношения факторов производства. Например, для нашего случая:

Производительность Yt/Lt труда возрастает в результате увеличения фондовооруженности труда Rt / Lt . Предполагается, что а >

0. Таким образом, воздействие одного из главных источников изменения эффективности — соотношения факторов производства и его динамики отражается в рассматриваемой модели.

Как и при однофакторном подходе, на показатели эффективности влияют величины а и b и закономерности их изменения. Если а > 1, то производительность труда становится возрастающей функцией его фондовооруженности.

Здесь также надо отметить, что всем агрегатным переменным экономического роста, их физическим объемам присущ принцип неоднородности. Решение проблемы неоднородности связано с редукцией основных элементов экономического роста.

Структурная неоднородность трудовых затрат вытекает из изменений как половозрастного, так и профессионального состава рабочей силы.

Приведением к одинаковому уровню квалификации, профессиональной подготовки, образования предполагается решить проблему неоднородности трудового потенциала.

Построение динамики трудовых затрат с учетом их неоднородности является необходимым моментом для более точного объяснения источников роста производительности труда и роста производства. Однако проблема неоднородности присуща и производственным фондам и продукции. Только решение проблемы в отношении всех факторов производства и продукции может дать полностью согласованные результаты.

4.ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ТРУДА.

Управление производительностью — это процесс, предполагающий стратегическое и оперативное планирование и постоянный контроль за эффективным внедрением систем повышения производительности.

Программы управления производительностью труда включают:

1) измерение и оценку производительности, 2) планирование контроля и повышение производительности на основе информации, полученной в процессе измерения и оценки, 3) осуществление мер контроля и повышения производительности, 4) измерение и оценку воздействия этих мер.

Управление производительностью труда — это фактически часть более широкого процесса управления. Он включает планирование, организацию, руководство, контроль и регулирование, основанное на соотношении количества продукции, выпущенной производственной системой, и затрат на эту продукцию. Этот процесс столь же важен, как и другие контрольные функции и процессы.

Процесс управления производительностью труда неизбежно включает ее измерение.

Управление производительностью требует эффективных контактов и понимания роли различных служб в создании товаров или услуг. Оно также требует рассматривать систему с позиций крупных, стратегических и более мелких, тактических и даже текущих задач, умения обосновать перемены и оценить их последствия и, что, пожалуй, важнее всего, способности увязать повышение производительности с ее измерением.

Наглядным примером умелого использования в реальной практике процесса управления производительностью является Япония. В службы управления производительностью японских фирм в обязательном порядке включают представителей различных специальностей, обладающих широтой взглядов и ясно видящих перспективу.

Управление производительностью неразрывно связано с управлением качеством (процессом обеспечения качества), планированием (процессом, определяющим, что должно быть сделано для повышения эффективности), измерением трудозатрат и разработкой смет (процессом оценки экономичности), бухгалтерским учетом и финансовым контролем (службами, ведающими оценкой прибыльности) и кадровой службой. Управляют производительностью менеджеры. Процесс управления можно представить в виде следующей схемы (рис.7).

Менеджерам следует разрабатывать свой план стратегических мероприятий в области управления производительностью труда.

Применяемые ими методы ее измерения, оценки, контроля и повышения могут быть идентичны тем, которые используются в других организациях.

Однако характер использования этих методов и их объединения в систему уникален в каждой организации.

Планирование мероприятий в области управления производительностью труда — это сложная задача, не зависящая от величины и структуры организационной системы. Для рыночной экономики характерно, что все большее число работников аппарата, отделов кадров и менеджеров разного уровня сталкиваются с необходимостью разработки и внедрения программ в области производительности труда.

Качество процесса планирования на ранних стадиях разработки программ управления производительностью имеет существенное значение для успеха долгосрочных программ управления.

Приведем восемь последовательных этапов процесса стратегического планирования применительно к проектированию и разработке программ управления производительностью труда.

Этап 1. Внутренняя стратегическая оценка.

На данном этапе стратегического планирования внимание должно быть сконцентрировано на внутренних аспектах организационной системы, для которой разрабатывается программа. При этом следует ответить на вопрос: какие внутренние факторы ( слабые и сильные стороны, проблемы, возможности и наличие других программ) следует учитывать при проектировании, разработке и осуществлении мероприятий в области управления производительностью труда?

Этап 2. Внешняя стратегическая оценка.

Внимание должно быть уделено внешним условиям деятельности организационной системы, которые способы повлиять на проектирование и разработку программы. Следует ответить на вопрос: какие внешние факторы (тенденции, другие организационные системы, проблемы, ограничения, возможности, поставщики, технологии, конкуренты, люди и т.д.) следует учитывать или включать в процесс в ходе проектирования и разработки мероприятий в области управления производительностью труда?

Этап 3. Формулирование предпосылок плана.

На данном этапе необходимо сосредоточить внимание на главных предпосылках плана. Из множества внешних и внутренних предпосылок следует отобрать наиболее существенные и конкретные, которым необходимо присвоить свой номер. Затем предпосылки в соответствии с их номером следует разместить в матрицу важности факторов (рис. 8).

Этап 4. Стратегическое планирование.

На этом этапе обеспечивается согласование целей или задач программы управления производительностью труда. Предполагается задача в следующей постановке: выделить стратегические (рассчитанные на 2—5 лет) цели и задачи, которые призваны реализовать поставленную программу управления производительностью. Следует сосредоточить внимание на том, чтобы получить краткие, но четкие формулировки целей.

На данном этапе полезно отделить первоочередные, или «обязательные», цели (задачи) от «желательных».

Этап 5. Разработка критериев результативности программы.

Следует сосредоточить внимание на разработке конкретных критериев, по которым в дальнейшем будут оценивать программу управления производительностью труда. Предлагается указать конкретные измерители, критерии, нормативы, по которым следует оценивать результативность

(действенность, экономичность, качество, новаторство, выгоды, затраты) мероприятии в области управления производительностью. Результаты используются на более поздней стадии разработки программы.

Этап 6. Планирование мероприятий.

На этом этапе внимание концентрируется на разработке конкретных мероприятий, под которые следует выделить ресурсы в следующем году для проектирования и разработки программы управления производительностью.

Нужно заметить, что речь идет не обязательно о шагах, которые следует осуществить в течение года. Это могут быть мероприятия стратегического характера, на выполнение которых уйдет 2—5 лет, но приступить к ним следует в будущем году. Выдвигается задача: сформулировать и перечислить конкретные программы, мероприятия и планы, под которые следует выделить ресурсы на следующий год, для того чтобы успешно начать осуществление программы.

Этап 7. Планирование проектов.

На данном этапе перечень первоначальных (на первый год) мероприятий в области управления производительностью, сформулированных и согласованных на этапе 6, классифицируется и детализируется на конкретные мероприятия. Затем разрабатывается проект, включающий последовательность выполнения работ, оценку затрат, функции исполнителей, вопросы управления проектом, анализ издержек и выгод.

Значительную часть программы на данном этапе можно считать завершенной. Остается лишь свести воедино все результаты планирования, проанализировать их, объединить в один общий план и привлечь соответствующих работников к конкретным вопросам внедрения.

Этап 8. Рассмотрение и оценка программы.

По сути дела, данный этап представляет собой продолжение работы на этапе 5. Цель заключается в том, чтобы свести воедино результаты, полученные от различных групп менеджеров.

Приведем несколько конкретных примеров анализа управления производительностью труда.

1. Бригада из пяти человек произвела за месяц 500 единиц продукции, затратив 880 трудовых единиц, в данном случае часов (5 человек х 22 дня х 8 ч = 880 человеко-часов за месяц). На основе этого простого примера можно исчислить несколько показателей производительности труда: а) P = Y(500) / V(880) = 0.57 б) P = Y(500) / L(5) = 100 где: Р — производительность труда, V — затраты труда (единиц), Y— количество продукции (единиц), L — численность работников (человек).

2. Предположим, что в следующем месяце продукция составила 600 единиц при затратах 800 трудовых единиц (5 человек х 20 дней х 8 ч = =

800 человеко-часов в месяц). Можно исчислить два показателя: а) P = Y(600) / V(800) = 0.75 б) P = Y(600) / V(5) = 120

где: Р — производительность труда, V — затраты труда (единиц), Y— количество продукции (единиц), L — численность работников (человек).

В обоих случаях производительность труда возросла. Но заметим, что речь идет лишь о статистических коэффициентах производительности труда

(т.е. одного фактора). Индексы динамики производительности труда равны: а) Р = 600/800 / 500/880 = 1,32 б) Р = 600/5 /500/5 = 1,20

Лишь исследовав индексы динамики, получим представление о темпе роста производительности труда за этот период.

3. Предположим, что, кроме труда, для выпуска продукции используются материалы. В табл. 1.1 представлены месяцы 1 и 2. Хотя добавляется еще один вид затрат (материалы), исчисление производительности не представляет труда. Существенные проблемы возникают лишь при исчислении многофакторных коэффициентов и индексов.

Поэтому в качестве общего знаменателя принято использовать финансовые измерители в неизменных ценах.

4. Далее к каждому виду затрат и продукции добавим индекс цен. В табл. 2.1 представлены данные за оба месяца. Следует обратить внимание, что за исключением многофакторного варианта коэффициенты исчислены без учета сопоставимых цен и издержек в качестве весов.

Сделано это потому, что не были выделены различные виды труда и материалов. Если бы имелось несколько видов трудовых затрат, тогда при исчислении коэффициентов для агрегированных трудовых затрат потребовалось бы взвешивание по издержкам.

Интерпретируя приведенные выше коэффициенты и индексы, можно сделать вывод, что рабочая группа в месяце 2 произвела продукции на

20% больше, чем в месяце 1, затратив на нее примерно на 9% меньше оплаченных человеко-часов, но на 25% больше материалов. Продукция в расчете на одного работника возросла на 20%, на один человеко-час на

31,5%, на единицу затрат материалов она сократилась на 4%. Таким образом, рабочие потребили в месяце 2 в расчете на единицу продукции на 4% больше материалов, чем в предыдущем месяце (500/1000)/(600/1250)

= 0,96. Без процедуры взвешивания по издержкам и неизменным ценам нельзя интерпретировать многофакторный вариант позиции 3. Но относительно позиции 4 мы видим, что многофакторный коэффициент для месяца 1 равен 3,06, а для месяца 2 — 3,01. Не имея норматива для сравнения, нельзя судить о том, хорош или плох этот показатель. Однако при простом сопоставлении коэффициентов за оба месяца и исчислении индекса производительности мы видим, что рабочая группа функционировала в месяце 2 на 2% менее производительно, чем в месяце

1.

5. ВЫВОД.

Производительность труда является важнейшим показателем экономического роста. Она измеряется как общий объем продукции, деленный на количество затраченного на его производство труда. Это средний продукт труда, или выработка одного работника за один час.

На уровень производительности труда непосредственное воздействие оказывают такие факторы, как технический прогресс, фондовооруженность, качество рабочей силы, социально-трудовые отношения, организация и условия труда, эффективность распределения, сочетания различных ресурсов.

На практике наиболее широко используются такие методы измерения производительности труда, как нормативный и многокритериальный метод, и многофакторная модель измерения производительности труда.

Всякий рост производительности труда в конечном счете означает экономию труда, сбережение рабочего времени.

Показатели производительности труда могут быть выражены как средние, приростные и предельные. Каждый из показателей имеет свой экономический смысл и характеризует накопленный уровень эффективности, его прирост в пределах определенного периода и в определенной точке.

В целях повышения уровня производительности труда разрабатываются специальные программы управления производительностью труда, которые включают измерение и оценку этого уровня, планирование контроля и повышения производительности на основе информации, ' полученной в процессе измерения и оценки, осуществление конкретных мер по повышению производительности, измерение и оценку воздействия этих мер.

Управление производительностью неразрывно связано с управлением качеством (процессом обеспечения качества продукции), планированием

(процессом, определяющим что должно быть сделано для повышения эффективности), измерением трудозатрат и разработкой смет (процессом оценки экономичности), бухгалтерским учетом и финансовым контролем

(оценкой прибыльности) и кадровой политикой.

Процесс разработки программы управления производительностью включает такие этапы, как внутренняя и внешняя стратегическая оценка, стратегическое планирование, разработка измерителей результативности, планирование мероприятий, планирование проектов, рассмотрение и оценка программы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА. НА УРОВНЕ

ВЛАДЕЛЬЦА

ПРЕДПРИЯТИЯ.

РИС. 1. ОТНОШЕНИЕ К ПРОЦЕССУ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .

РИС. 2. ВЛИЯНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ НА УВЕЛИЧЕНИЕ ВНП.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. а.

( %

F

А+ C+ E

G+

0 t

К+ В+ D+

б.

(%

C

А

t

0 K B D

РИС.2. ВЛИЯНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РАБОТНИКОВ НА РОСТ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА И ВНП.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.

|страна |Х |Х |Х |Х |Х | | |МП |
|Отрасль|Х |Х |Х |Х | | | |МП |
|Фирма |Х |Х |Х | |МФ |МФ |МФ |МФ |
|Отделен|Х |Х | | |МФ |МФ |МФ |МФ |
|ие | | | | | | | | |
|Завод |Х | | | |МФ |МФ |МФ |МФ |
|Отдел | | | |МК |МК |МК |МК |МК |
| | | | |Н |Н |Н |Н |Н |
|Рабочая| | | |МК |МК |МК |МК |МК |
|группа | | | |Н |Н |Н УПЦЦ |Н УПЦЦ |Н УПЦЦ|
| | | | | |УПЦЦ | | | |
|Работни|НТ |НТ | | |УПЦЦ |УПЦЦ |УПЦЦ |УПЦЦ |
|к | | | | | | | | |

МИН. ЧАСЫ ДНИ НЕДЕЛИ МЕСЯЦЫ КВАРТАЛЫ

ПОЛУГОДИЕ ГОДЫ

МФ - МНОГОФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ ИЗМЕРЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.

Н - НОРМАТИВНЫЙ МЕТОД ИЗМЕРЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.

МК – МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЙ МЕТОД ИЗМЕРЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.

УПЦЦ - УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ЦЕЛЯМ.

НТ - ПОДХОДЫ НА ОСНОВЕ НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА.

МП - ИЗМЕРЕНИЕ НА ОСНОВЕ МАКРОПОДХОДОВ.

Х – НЕПРИМЕНИМОСТЬ ПЕРИОДА ИЗМЕРЕНИЯ ДЛЯ ДАННОГО ОБЪЕКТА.

РИС.4. СООТНОШЕНИЕ МЕТОДОВ, ПЕРИОДОВ И ОБЪЕКТОВ ИЗМЕРЕНИЯ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

РИС. 5. РАСЧЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6.

ДОБАВЛЕННАЯ

КОЭФФИЦИЕНТ

= = СТОИМОСТЬ

Х ТРУДОВООРУЖЕ- Х

ЧИСЛЕННОСТЬ

ННОСТИ

ПЕРСОНАЛА

КОЭФФИЦИЕНТ ОБЪЕМ

ВЫРУЧКИ

Х ДОБАВЛЕННОЙ Х СТОИМОСТЬ = НА 1 ЧЕЛОВЕКА Х

СТОИМОСТИ

КОЭФФИЦИЕНТ

Х ДОБАВЛЕННОЙ

1.ПОВЫШЕНИЕ

КОЭФФИЦИЕНТА

ТРУДОВООРУЖЕННОСТИ.

2.ПОВЫШЕНИЕ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

КАПИТАЛА.

3.ПОВЫШЕНИЕ

КОЭФФИЦИЕНТА

ДОБАВЛЕННОЙ

СТОИМОСТИ.

4.ПОВЫШЕНИЕ

ОБЪЕМА ВЫРУЧКИ НА

1 ЧЕЛОВЕКА.

5.ПОВЫШЕНИЕ

СТОИМОСТИ.

РИС.6. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ И МЕРЫ ПО ЕЕ

ПОВЫШЕНИЮ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7.

РИС.7. ПОДХОДЫ ПРЕДПРИЯТИЙ К ПОВЫШЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА.

ПРИЛОЖЕНИЕ 8.

|КРАЙНЕ | | | | |
|ВАЖНО | | | | |
| | | | | |
|ВАЖНО ДЛЯ | | | | |
|СТРУКТУРЫ | | | | |
|СТРАТЕГИИ | | | | |
| | | | | |
|НЕ ОЧЕНЬ | | | | |
|ВАЖНО | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |

НЕТ УВЕРЕННОСТИ

ПОЛНАЯ УВЕРЕННОСТЬ

УВЕРЕННОСТЬ В ОБОСНОВАНИИ ДОПУЩЕНИЙ.

РИС.8. МАТРИЦА ВАЖНОСТИ ФАКТОРОВ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9.

ПРОДУКЦИЯ И ЗАТРАТЫ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ.

ТАБ. 1.1

| |МЕСЯЦ 1 |МЕСЯЦ 2 |
| |КОЛИЧЕСТВО |ИНДЕКС* |КОЛИЧЕСТВО|ИНДЕКС**|
|ПРОДУКЦИЯ, ЕД. |500 |Х |600 |120,0 |
|ЗАТРАТЫ, ЧЕЛ. |5 |Х |5 |100,0 |
|ЗАТРАТЫ, ЧЕЛ-ЧАСЫ.|880 |Х |800 |90,0 |
| |1000 |Х |1250 |125,0 |
|ЗАТРАТЫ, МАТЕРИАЛЫ| | | | |
|КОЭФФИЦИЕНТЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 | | | | |
|ЧЕЛОВЕКА (СТРОКА 1| | | | |
|/ СТРОКА 2) |100 |Х |120 |120,0 |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 | | | | |
|ЧЕЛОВЕКО-ЧАС | | | | |
|(СТРОКА 1/ СТРОКА |0,57 |Х |0,75 |131,5 |
|3) | | | | |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 | | | | |
|ЕДИНИЦУ | | | | |
|МАТЕРИАЛЬНЫХ | | | | |
|ЗАТРАТ ( СТРОКА 1/|0,50 |Х |0,48 |96,0 |
|СТРОКА 4) | | | | |
|МНОГОФАКТОРНЫЕ КОЭФФЕЦИЕНТЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |
|(СТРОКА 1/ СТРОКА |500/5 ИЛИ | |600/5 ИЛИ | |
|2 ИЛИ |880 + 1000 |Х |800 + 1250|Х |
|СТРОКА 3+ СТРОКА | | | | |
|4) | | | | |

*ИНДЕСКЫ ДЛЯ БАЗИСНОГО ПЕРИОДА (МЕСЯЦ 1) ОБЫЧНО НЕ УКАЗЫВАЮТСЯ

ИЛИ ПРИНИМАЕТСЯ РАВНЫМ 100.

**ДЛЯ ВТОРОГО ПЕРИОДА (МЕСЯЦ 2) ИНДЕКС ИСЧИСЛЯЕТСЯ ПУТЕМ ДЕЛЕНИЯ

КОЛИЧЕСТВА ПОКАЗАТЕЛЯ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ НА КОЛИЧЕСТВО ПОКАЗАТЕЛЯ

МЕСЯЦА 1 И УМНОЖЕННОГО НА 100.

ПРИЛОЖЕНИЕ 10.

ПРОДУКЦИЯ И ЗАТРАТЫ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ.

ТАБ.2.1
| |МЕСЯЦ 1 |МЕСЯЦ 2 |
| |КОЛИЧЕ|ЦЕНА|ИНДЕКС|КОЛИЧЕ|ЦЕНА |ИНДЕКС|
| |СТВО | |* |СТВО | |** |
|ПРОДУКЦИЯ, ЕД. |500 |1000|Х |600 |1000 |120,0 |
|ЗАТРАТЫ, ЧЕЛ. |5 | |Х |5 |Х |100,0 |
|ЗАТРАТЫ, ЧЕЛОВЕКО-ЧАСЫ. |880 |Х |Х |800 |15 |90,0 |
|ЗАТРАТЫ, МАТЕРИАЛЫ |1000 |15 |Х |1250 |150 |125,0 |
| | |150 | | | | |
|КОЭФФИЦИЕНТЫ |ИНДЕКСЫ |
|ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 | | | | | | |
|ЧЕЛОВЕКА (СТРОКА 1/ |100 |Х |Х |120 |Х |120,0 |
|СТРОКА2) | | | | | | |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 |0,57 |Х |Х |0,75 |Х |131,5 |
|ЧЕЛОВЕКО-ЧАС ( | | | | | | |
|СТРОКА1 / СТРОКА 3) |0,50 |Х |Х |0,48 |Х |96,0 |
|ПРОДУКЦИЯ НА 1 | | | | | | |
|ЕДИНИЦУ МАТЕРИАЛЬНЫХ | | | | | | |
|ЗАТРАТ | | | | | | |
|( СТРОКА 1 / СТРОКА | | | | | | |
|4) | | | | | | |
| | | | | | | |
|КОЭФФИЦИЕНТЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ |
|( МНОГОФАКТОРНЫЙ |500(1000)+880(15)+100|Х |600(1000)+800|
|ВЗВЕШЕННЫЙ ПО ЦЕНАМ И |0(150)= | |(15)+ |
|ИЗДЕРЖКАМ) |=3,06 | |+1250(150)=3,|
| | | |01 |

*ИНДЕСК ДЛЯ БАЗИСНОГО ПЕРИОДА ( МЕСЯЦ 1) ОБЫЧНО НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ

ИЛИ ПРИНИМАЕТСЯ РАВНЫМ 100.

**ДЛЯ ВТОРОГО ПЕРИОДА ( МЕСЯЦ 2) ИНДЕСК ИСЧИСЛЯЕТСЯ ПУТЕМ

ДЕЛЕНИЯ КОЛИЧЕСТВА ПОКАЗАТЕЛЯ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ НА КОЛИЧЕСТВО

ПОКАЗАТЕЛЯ МЕСЯЦА 1 И УМНОЖЕННАЯ НА 100.

ЛИТЕРАТУРА:

1.НИКИТИН Р.А., ГОБЕРМАН А.М. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОПЛАТЫ ТРУДА В

МАШИНОСТРОЕНИИ. – М. : МАШИНОСТРОЕНИЕ, 1981

2.ЭКОНОМИКА ТРУДА И СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ/ ПОД РЕД.Г.Г.

МЕЛИКЬЯНА, Р.П. КОЛОСОВОЙ. – М. : ИЗД-ВО МОСКОВСКОГО УН-ТА, 1996

3.ЭКОНОМИКА И СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. НГАЭиУ.-

НОВОСИБИРСК, 1994

-----------------------
Низкий уровень производительности труда

Высокий уровень производительности труда

Низкий уровень производительности труда

Высокий уровень производительности труда

Неэффективное использование экономических ресурсов

Эффективное использование экономических ресурсов

Неэффективное использование человеческих ресурсов, продукции и денежных средств

Эффективное использование человеческих ресурсов, продукции и денежных средств

Застойное экономическое положение в обществе

Стабилизация и развитие экономического положения в обществе

Ослабление основы предприятия

Стабилизация и укрепление основ предприятия

Усиление в обществе напряжения, чувства неуверенности

Достижение высокого уровня благосостояния в обществе

Нестабильная занятость, проблемы трудоустройства и снижение жизненного уровня

Стабилизация занятости и рабочих мест, повышение жизненного уровня

Низкий уровень заработной платы, увеличение рабочего времени и тяжелые условия работы, рост безработицы и пр.

Тяжелое настроение на работе и падение перспективности имеющейся квалификации

Приятное настроение на работе, перспективность в жизни, прогресс и развитие человеческого труда

Распад сплоченности общества

Внесение вкладов в благосостояние общества

ПРИРОСТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДСТВА И ТЕХНОЛОГИИ

КВАЛИФИКАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕН-
НЫХ РАБОТНИКОВ

ПРОЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВА-НИЯ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДСТВА

КВАЛИФИКАЦИЯ РАБОТНИКОВ, ВНЕДРЯЮЩИХ ДОСТИЖЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА

СОВЕРШЕНСТ-ВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ РАБОТНИКОВ

П
Р
О
И
З
В
О
Д
И
Т
Е
Л
Ь
Н
О
С
Т
Ь

М
А
Т
Е
Р
И
А
Л
Ь
Н
А
Я

П
Р
О
И
З
В
О
Д
И
Т
Е
Л
Ь
Н
О
С
Т
Ь

ПРОИЗВОДИТЕ- ОБЪЕМ
ЛЬНОСТЬ = ПРОИЗВОДСТВА
ТРУДА

ВЛОЖЕННЫЕ

ЭЛЕМЕНТЫ

ПРОИЗВОДСТВА

1.ПРОИЗВОДИТЕ- ОБЪЕМ

ЛЬНОСТЬ = ПРОИЗВОДСТВА

ТРУДА

ОБЪЕМ ТРУДА

2.ПРОИЗВОДИТЕ- ОБЪЕМ

ЛЬНОСТЬ = ПРОИЗВОДСТВА

КАПИТАЛА

ОСНОВНЫЕ

МАТЕРИАЛЬНЫЕ

СРЕДСТВА

СОВОКУПНАЯ ОБЪЕМ ПРОИЗВОДСТВА
ПРОИЗВОДИТЕ- =
ЛЬНОСТЬ ОБЪЕМ ВВОДА ЭЛЕМЕНТОВ

ПРОИЗВОДСТВА В ПЕРЕСЧЕТЕ

НА ОБЪЕМ ТРУДА

1.ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ = ОБЪЕМ ПРОИЗВОДСТВА = ОБЪЕМ
ПРОИЗВОДСТВА

СОВОКУПНОГО ТРУДА

ВСЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОИЗВОДСТВА ОБЪЕМ ВЛОЖЕННОГО

ТРУДА+

В ПЕРЕСЧЕТЕ НА ОБЪЕМ ТРУДА ОБЪЕМ ТРУДА В
ПЕРЕСЧЕТЕ

2.ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ = ОБЪЕМ ПРОИЗВОДСТВА

СОВОКУПНЫХ ЗАТРАТ

СОВОКУПНЫЕ ЗАТРАТЫ ( общая сумма элементов производства в пересчете на денежные единицы)

СТОИМОСТНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ДОБАВЛЕННОЙ

ПРОИЗВОДИТЕ- СТОИМОСТИ
ЛЬНОСТЬ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ДОБАВЛЕННОЙ

СТОИМОСТИ

МЕРЫ
ПОВЫШЕНИЯ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ДОБАВЛЕННОЙ

СТОИМОСТИ

управление ведением работ

управление закупками и материалами

управление оборудованием

управление проектированием

Производственно-информационная система

К
О
Н
Т
Р
О
Л
Ь

К
А
Ч
Е
С
Т
В
А
( Q )

У
П
Р
А
В
Л
Е
Н
И
Е

С
Е
Б
Е
С
Т
О
И
М
О
С
Т
Ь
Ю
( C )

У
П
Р
А
В
Л
Е
Н
И
Е

Т
Е
Х
Н
О
Л
О
Г
И
Е
Й
( D )

МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ ПРОИЗВОДСТВА ( контроль качества )

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ “КРУЖКОВ”