Тема: Особенности управления качеством услуг

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством гостиничных услуг . 1.1 Сущность, особенности гостиничного хозяйства. Международная классификация средств размещения. 1.2 Качество , как фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг .

Эти особенности , а также специфика самих услуг , а именно их неосязаемость, неспособность к сравнению, изменчивость...
В современных системах управления качеством расходы на повышение профессионального мастерства осуществляются за счет предприятия.

Система услуг связи как товар имеет некоторые особенности . Номенклатура услуг сравнительно устойчива.
Важнейшими в области управления качеством являются соглашения о компенсации при нарушении показателей качества , указанных в договорах с...

...особое внимание, контроль руководства компании над качеством предлагаемых услуг , деятельностью работников, ее оказывающих.
...маркетинговых исследований, управления продажами, подбора персонала высшего и среднего звена. Цена – определяется в...

Но эти особенности не меняют принципов обеспечения и управления качеством продукции и услуг .

11.2 Управления этапами жизненного цикла сопутствующих услуг . Вопросы для обсуждения. Тема 12.
Неосязаемость услуги предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг .

Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества В современной литературе и практике используются следующие концепции управления качеством продукции ( услуг ) [9]