Тема: Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения

Градации качества услуг отличаются действительными значениями показателей, которые должны быть не ниже требований, установленных для определенных категорий. Качество услуг формируется под воздействием определенных факторов, многие из которых...

В сфере услуг анализ потребителем соотношения " качество -цена—результативность" происходит постоянно. Это дает основание говорить о необходимости использования в управлении качеством услуг такого понятия, как " качество цены".

Отсюда становится ясно, почему производителям услуг так трудно обеспечивать ожидаемое клиентом качество услуг . В упомянутой модели не учтены два важных момента, а именно: · Необходимость определения группы потенциальных потребителей услуги .

6. Почему качество так важно? У сервисных компаний нет такого количества иностранных конкурентов, как у производителей товара, отечественная конкуренция достаточно свирепа, чтобы сделать качество многих услуг необходимым условием выживания фирмы.

3. О качестве транспортных услуг при обслуживании населения городским общественным транспортом в г. Казани. 3.1 Качество транспортных услуг на городском общественном транспорте.

Особое место в качестве услуг занимает качество обслуживания, так как любая услуга содержит этапы общения исполнителя с потребителем.