Тема: Улучшение качества услуг

Целью курсовой работы является изучение теоретических основ сферы сервиса услуг и оценка качества сервисных услуг на общественном транспорте г. Казани, разработка эффективных мероприятий, направленных на улучшение качества услуг .

При этом предполагается, что любое улучшение качества услуг означает увеличение затрат на дополнительные особенности и свойства, делающие услуги более привлекательными населения.

· улучшение качественного состава персонала; · создание собственной сети развлекательных заведений; · улучшение качества предоставляемых услуг : оснащение номеров кондиционерами, организация бесплатной охраняемой паковки для гостей

1.6 Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и «SERVPERF»

Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т.е. оно, как принято говорить эффективно априори.

Не оспаривая качества услуг , которые были бы предоставлены клиенту при размещении в номере люкс...
Нельзя ожидать конечного результата, а затем исправлять ошибки. Необходимо влиять на сам процесс, чтобы не допустить их. Постоянное улучшение качества .

10.1 Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг . 10.2 Методы определения величины показателей качества .