Деловое общение, его особенности
Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых.
...этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт , умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.