Формирование имиджа гостиничного предприятия
4. Оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования заявленного имиджа ; 5. Формирование , внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя; 6. Оценка состояния имиджа , контроль за реализацией программы [11, с.126]