Договор бытового подряда

Договор бытового подряда

Оглавление

Введение

Глава 1. Особенности договора бытового подряда

§1. Стороны гражданско-правового договора бытового подряда

§2. Элементы и форма договора бытового подряда

Глава 2. Содержание договора бытового подряда

§ 1. Права и обязанности потребителя

§ 2. Права и обязанности исполнителя по договору бытового подряда на изготовление мебели

Глава 3. Ответственность исполнителя по договору бытового подряда

§1.Основания возникновения ответственности

§2. Меры ответственности исполнителя по договору бытового подряда

Заключение

Библиографический список

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Введение

Тема данной дипломной работы выбрана мной неслучайно. Современное общество является обществом потребления, в котором на рынке представлено огромное разнообразие товаров и услуг разного качества и отличающихся по цене, у потребителя всегда есть выбор. Права потребителя являются всеобщей ценностью, государство должно использовать все доступные ресурсы для их защиты.

Данная тема актуальна как с практической, так и с теоретической точки зрения. Согласно судебной статистике (Приложение 3), количество исков о защите прав потребителей растет с каждым годом, при этом у судов возникают вопросы, которые требуют однозначного нормативного разрешения. Растет общественное движение по просвещению потребителей, увеличивается число общественных объединений потребителей. Проблема защиты прав потребителей имеет международное значение, Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН приняты Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, многие положения которой нашли отражение в национальном законодательстве о защите прав потребителей. Однако многие принципы, в частности, касающиеся устойчивого потребления, не закреплены в Российской Федерации, в том числе и по причине неразработанной теоретической базы.

Цель дипломной работы - выявить особенности заключения договора бытового подряда.

Задачи дипломной работы: изучить понятие «потребитель» в законодательстве, выявить признаки потребителя как стороны договора бытового подряда, описать элементы договоры бытового подряда, сформулировать особенности договора бытового подряда, изучить и описать права и обязанности потребителя и исполнителя по договору бытового подряда на изготовление мебели, выявить критерии качества мебельного изделия, осветить основания и меры ответственности исполнителя по договору бытового подряда.

Объект исследования - общественные отношения, которые складываются при заключении договора с потребителем.

Предметом дипломного исследования являются правоотношения по договору бытового подряда.

В исследовании использовалась методология эмпирического уровня познания и методология теоретического уровня познания, использовались методы: толкования права (лингвистический способ - уяснения смысла нормы на основе правил русского языка, логический способ - уяснение смысла нормы на основе правил формального логики, систематический способ - выяснение взаимосвязей норм гражданского кодекса РФ, федеральных законов, подзаконных нормативных актов, юридический способ - уяснений смысла нормы путем выяснения содержания юридических терминов, конструкций); системно-структурный метод - классификация по общим признакам и приведение информации, полученной на эмпирическом уровне в систему.

К нормативным источникам, исследуемым в дипломной работе относятся: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, части первая, вторая, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" и другие.

К теоретическим источникам относятся труды по теории государства и права авторов: Цыганов В.И., Матузов Н.И., Малько А.В., труды по гражданскому праву авторов: Суханов Е.А., Брагинский М. И. Витрянский В.В. , Беспалов Ю.Ф., Морева И.М., научно-практический комментарий Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина, Гутникова А.С., Алексеевская Е.И., Парций Я.Е., научные диссертации авторов Шабля Б. А., Кузнецова Ю.А.

В ходе дипломного исследования мною были сформулированы особенности заключения договора бытового подряда, которые могут быть использованы как в научной так и в практической деятельности, на основе законодательных норм составлены проекты Правил использования и хранения корпусной мебели, акт о приемке выполненных работ, которые могут использоваться в практической деятельности.

Глава 1. Особенности договора бытового подряда

§1. Стороны гражданско-правового договора бытового подряда

Сторонами договора бытового подряда являются: потребитель - с одной стороны и профессиональный субъект предпринимательской деятельности - с другой.

Согласно преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»: «Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Гражданином называют физическое лицо, тесно связанное со страной рождения, проживания, с помощью гражданства этой страны (например, гражданин Российской Федерации). Однако, гражданское законодательство, в статье 2 Гражданского Кодекса Российской Федерации, признает за иностранными гражданами, лицами без гражданства те же гражданские права и обязанности, что и за гражданами России. Таким образом, потребителем будет являться любое физическое лицо, которое не ограничено в дееспособности.

Дееспособность в гражданском законодательстве определяется как способность гражданина (физического лица) своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их. Полностью дееспособным является гражданин, достигший 18 лет, не имеющий психических расстройств, вследствие которых он не может понимать значение своих действий или руководить ими. При этом признание недееспособным гражданина происходит только судом, в порядке, установленном гражданским процессуальным кодексом. Гражданский кодекс регламентирует случаи признания гражданина полностью дееспособным до достижения возраста 18 лет: вступление в брак до достижения восемнадцати лет (с 16 лет и с согласия законных представителей), эмансипация гражданина - объявление гражданина полностью дееспособным судом или органом опеки и попечительства с согласия обоих родителей, усыновителей, попечителя, в случае, если он работает по трудовому договору или контракту или с согласия законных представителей занимается предпринимательской деятельностью.

В науке гражданского права различают также ограниченную дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет. Они могут стать субъектом потребительских правоотношений по мелким бытовым сделкам и по другим сделкам с письменного согласия родителей (или последующего письменного одобрения родителей). Мелкая бытовая сделка должна быть незначительной по сумме, соответствовать возрасту несовершеннолетней стороны и удовлетворять повседневные бытовые нужды. У малолетних, начиная с шести лет и до четырнадцати, существует частичная дееспособность, они могут совершать мелкие бытовые сделки, сделки направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения или государственной регистрации, а также сделки, на которые законные представители или третьи лица с их согласия предоставили средства. Таким образом, участниками сделок в качестве потребителя могут выступать несовершеннолетние при соблюдении условий, описанных выше, однако защиту потребительских прав в суде и организациях от имени несовершеннолетних будут осуществлять их законные представители.

Согласно Закону РФ о защите прав потребителей, потребителем по договору бытового подряда может быть гражданин, который:

·осуществляет намерение заказать работы,

·заказывающий, или использующий работы, их результат,

·В качестве потребителя в гражданском правоотношении может выступать не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий работы, но и гражданин, который использует приобретенные результаты работы на законном основании (наследник, член семьи, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии) при условии использования объекта в личных, семейных, домашних и других бытовых целях. Такая позиция была высказана Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Письме от 11 марта 2005 г. №0100/1745-05-32 «О направлении информационного материала по защите прав потребителей» и Верховным судом РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При этом следует иметь ввиду предусмотренные законом случаи, когда ответственность исполнителя возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе. Юридические лица, индивидуальные предприниматели, не являются потребителями, так как это противоречило бы нормам как Гражданского кодекса РФ, так и Закона РФ «О защите прав потребителей». Действие закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется также на договорные отношение между гражданами по поводу удовлетворения их нужд.

Еще одни признаком потребителя как субъекта гражданского правоотношения является цель приобретения, использования работ и их результата.

По закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992 «заказываемые, приобретаемы товары (работы, услуги), должны использоваться для удовлетворения исключительно личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью».

Предпринимательская деятельность по Гражданскому кодексу Российской Федерации - это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли. То есть законодатель допускает разовое получение дохода потребителем от выполненных работ, но не систематически.

Таким образом, работа, ее результат, должны использоваться потребителем для личных (работа по ремонту обуви), семейных(работа по изготовлению мебели), домашних (работы по ремонту квартиры) и других бытовых нужд.

Другой стороной указанного договора может быть организация, независимо от ее организационно-правовой формы (хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия и др.), а также индивидуальный предприниматель, которые занимаются предпринимательской деятельностью: выполнением работ по заказу потребителя по возмездному договору. При этом, в гражданском законодательстве Российской Федерации действует правило, согласно которому гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрированный в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.

§2. Элементы и форма договора бытового подряда

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые и иные личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Договор бытового подряда является консенсуальным (признаётся заключенным с момента согласования существенных условий сторонами), возмездным (встречные имущественные представления сторон), взаимным (порождает права и обязанности у каждой из сторон).

Кроме того, договор является публичным (п. 2 ст. 730, ст. 426 ГК РФ: «Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится»). Таким образом, коммерческая организация - исполнитель по правилам статьи 426 Гражданского кодекса, обязана выполнить работы в отношении каждого лица, которое к ней обратится при наличии возможности выполнить работы. При этом условия договора должны быть установлены для всех потребителей одинаковыми, за исключением случаев, когда законом предусмотрена льгота для отдельных категорий потребителей.

Значит, у потребителя есть право требовать заключения договора на равных с другими потребителями условиях. А при необоснованном уклонении исполнителя от заключения договора, то есть когда возможно выполнить работы, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. За нарушение этого права потребителя у исполнителя возникает ответственность в виде возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (ст.445 п.4 Гражданского кодекса РФ). Кроме того, договор бытового подряда может стать договором присоединения (если заказчик лишен возможности участвовать в определении условий договора, которые изложены в стандартных формах).

Правилами бытового обслуживания населения в РФ предусмотрены требования к содержанию договора бытового подряда, в договоре должны быть указаны:

·Фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации),

·вид работы,

·цена работы,

·точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя,

·отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена,

·даты приема и исполнения заказа,

·гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота,

·другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ,

·должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

·Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Рассмотрим подробнее эти требования. Предметом договора бытового подряда является работа. Под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе. Исключением из этого правила будет выполнение работ по гарантийному обслуживанию. Хотя эти работы и носят безвозмездный характер, но законодательство о защите прав потребителей на них распространяются. Предметом договора бытового подряда являются:

) определенная работа;

) результат работы.

Работа должна удовлетворять бытовые или другие личные потребности граждан (т.е. иметь потребительский характер). Материальный результат работы выражается:

в создании новой вещи;

в иных результатах, связанных с существующими вещами (изменение качества, восстановление, обработка, переработка, переделка, ремонт и т.д.).

Срок в договоре бытового подряда относится к существенным условиям и определяется (ст. 27 Закона о ЗПП):

правилами выполнения отдельных видов работ;

сторонами самостоятельно календарной датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (срок окончания выполнения работы) или (и) датой (периодом), к которой подрядчик должен приступить к выполнению работы (срок начала выполнения работы).

В договоре бытового подряда могут предусматриваться срок выполнения работы, если правилами выполнения отдельных видов работ он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. В случае если выполнение работы осуществляется по частям в течение срока действия договора бытового подряда, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (сроки выполнения частей работы). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Цена в договоре бытового подряда понимается как денежная сумма, которую заказчик обязуется уплатить подрядчику за выполнение работы. Спецификой договора бытового подряда как публичного договора является то, что цена должна устанавливаться одинаковой для всех заказчиков (п. 2 ст. 426 ГК РФ). Заказчик, которому работа выполнена по более высокой цене, чем другим, вправе на основании п. 5 ст. 426 ГК РФ требовать признания договора недействительным (точнее, требовать применения последствий недействительности ничтожной сделки) и восстановления сторон в первоначальное положение. Если же результат работы потреблен, заказчик вправе требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и ценой, по которой продавец выполнял работы для других подрядчиков. Согласно ст. 735 ГК РФ цена работы в договоре бытового подряда не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.

Как правило, работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. Однако с согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Цена в договоре бытового подряда включает:

компенсацию издержек подрядчика (поскольку согласно п. 1 ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика - из его материалов, его силами и средствами);

вознаграждение подрядчика.

При этом, согласно п. 1 ст. 733 ГК РФ, если работа по договору бытового подряда выполняется из материала подрядчика, материал оплачивается заказчиком при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при получении заказчиком выполненной подрядчиком работы. В соответствии с договором материал может быть предоставлен подрядчиком в кредит, в том числе с условием оплаты заказчиком материала в рассрочку. Следует отметить, что изменение после заключения договора бытового подряда цены предоставленного подрядчиком материала не влечет перерасчета. Кроме того, материал может быть предоставлен и заказчиком. В этом случае в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Поскольку договор бытового подряда, как правило, является договором присоединения и подрядчик выступает в нем как более сильная и профессионально подготовленная сторона, заказчик имеет право впоследствии оспаривать зафиксированную в квитанции или аналогичном документе цену материала в судебном порядке (ст. 734 ГК РФ).

В договор бытового подряда может быть включена смета на выполнение работ. Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено правило об обязательном составлении сметы, но при этом, если одна из сторон потребует ее составления, то другая сторона обязана подчиниться. При этом смета становится частью договора, только когда будет утверждена обеими сторонами.

Правила о смете регулируются статьей 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой говорится, что смета может быть твердой или приблизительной. Твердая смета составляется исходя из текущей стоимости материалов и работ, выражена в твердой денежной сумме. Приблизительная смета может не учитывать полного перечня работ, ее можно менять как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Согласно статье 709 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится о цене работы или смете, если нет прямого указания на обратное, цена или смета считается твердой.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. При этом исполнитель, составляя твердую смету, всегда несет риск убытков, так как с момента заключения договора подряда до исполнения по нему может пройти длительный отрезок времени, в течение которых условия на рынке могут измениться. Законодатель, однако предоставляет исполнителю право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Расторжение договора происходит по решению суда при наличии ряда обстоятельств, предусмотренных в ст. 451 ГК:

·в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

·изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

·исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

·из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При расторжении договора суд по требованию одной из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Поскольку подрядчиком выступает юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации договор о выполнении работы оформляется в письменной форме (квитанция или иной документ). Договор о выполнении работы, исполняемой в присутствии заказчика, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Таким образом, можно выделить особенности гражданско-правового договора бытового подряда:

.Особый субъектный состав. С одной стороны потребитель - физическое лицо, с другой - организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие профессиональную предпринимательскую деятельность.

.Цель вступления сторон в правоотношения. У потребителя - удовлетворение личных, семейных, домашних, бытовых нужд. У изготовителя, продавца, исполнителя - систематическое получение прибыли в рамках предпринимательской деятельности.

Глава 2. Содержание договора бытового подряда

§ 1. Права и обязанности потребителя

. Право потребителя на информацию, которое включает в себя право на информацию об исполнителе и право на информацию о работах, условиях сделки, способах ее заключения и т.д.

Законодатель придает важное значение праву потребителя на информацию, ведь только реализовав свое право на полную информацию о товарах, работах, услугах, и об изготовителе, продавце, исполнителе и получив всю необходимую информацию, потребитель может сделать обдуманный и взвешенный выбор. Поскольку в гражданском правоотношении субъективному праву одной стороны корреспондирует юридическая обязанность другой стороны, законодатель закрепляет обязанности продавца, исполнителя на раскрытие информации. Такое положение содействует проведению в жизнь и закреплению в национальном праве Руководящих принципов для защиты интересов потребителей, принятых Резолюцией 39/248 на 106-м пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН 9 апреля 1985 года. В главе II п.3 Руководящих принципов, перечислены законные потребности потребителей, в том числе и «содействие соблюдению экономических интересов потребителей и защита этих интересов», «доступ потребителей к соответствующей информации, необходимой для обоснованного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями», «содействие внедрению приемлемых моделей потребления».

Информация об исполнителе, которая должна быть раскрыта в обязательном порядке, перечислена в статье 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункте 2 Правил бытового обслуживания населения в РФ.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя:

а) Фирменное наименование (наименование) своей организации, которое включает указание на организационно - правовую форму (например, ООО, АО) и собственно наименование («Газпром»).

б) Место нахождения организации (юридический адрес). Местонахождение организации - это место, по адресу которого осуществляется деятельность организации или индивидуального предпринимателя, юридический же адрес - это адрес, указанный при регистрации организации, индивидуального предпринимателя, очень часто по такому адресу расположен центральный, главный офис компании. Если адрес регистрации и адрес места деятельности организации, индивидуального предпринимателя не совпадают, обычно указываются два адреса.

в) Режим работы, который указывает на час начала работы организации и час прекращения работы, перерывы в работе, выходные дни, в которые организация, индивидуальный предприниматель не работает.

г) Информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего органа для исполнителя - индивидуального предпринимателя. Указывается Свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, его серия, номер, дата внесения записи в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, наименование зарегистрировавшего органа.

д) Дата приостановления деятельности и срок, на который деятельность приостановлена в случае проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий.

е) Сведения о номере лицензии, номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках их действия, информация об органе, выдавшем лицензию, свидетельство о государственной аккредитации, если вид деятельности организации подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию.

При этом наименование, адрес организации и режим работы должны располагаться на вывеске, однако не исключены и другие способы предоставления информации: так, в случаях, когда обслуживание производится или заказ сдается вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, на ярмарках, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами), исполнитель обязан своевременно, в наглядной и доступной форме предоставлять информацию потребителю. Это требование может быть исполнено предъявлением потребителю копий учреждающих документов, свидетельства о регистрации, лицензии и др.

Информация о работах, которая должна быть раскрыта в обязательном порядке, перечислена в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункте 3 главы II Правил бытового обслуживания населения в РФ и включает в себя:

а) Наименование технического регламента или иных нормативных актов о техническом регулировании РФ, нормам которых должен соответствовать результат работы. При выполнении работ по договору подряда на изготовление мебели это Технический регламент таможенного союза 025/2012 "О безопасности мебельной продукции", Принят Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 июня 2012 г. N 32.

б) Сведения о подтверждении соответствия работ установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Для изготовления мебели, в том числе и по индивидуальным эскизам - это декларация соответствия.

в) Сведения об основных потребительских свойствах работ, перечень выполняемых работ, форм их выполнения. Сведения об основных потребительских свойствах работ по изготовлению мебели, например, должны содержать сведения о материалах, используемых для изготовления изделия, крепежах, способах функционирования подвижных частей изделия. Перечень выполняемых работ должен содержать информацию об изготовлении, доставке, сборке, монтаже мебели.

г) Цену в рублях и условия приобретения работ, в том числе при оплате работ через определенное время после их выполнения, полную сумму, подлежащую выплате потребителем и график погашения этой суммы. Цены на используемые при выполнении работ материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя, сведения о порядке (внесение предоплаты, оплата полной стоимости до выполнения работ или после таковых) и форме (наличной или безналичной) оплаты.

д) Сроки выполнения работ, то есть сроки начала и окончания выполнения работ, отдельных ее этапов, которые определяются календарной датой или количеством календарных или рабочих дней.

е) Гарантийный срок, если он установлен.

ж) Срок службы или срок годности работ, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и о возможных последствиях при невыполнении таких действий, если работы по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

з) Информацию о правилах выполнения работ, необходимым условиях, которые должны быть созданы для выполнения работ.

и) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы.

Дополнительно Правила бытового обслуживания населения в РФ устанавливают обязанность исполнителя предоставлять потребителю для ознакомления:

а) сами Правила бытового обслуживания населения в РФ,

б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется,

в) образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ,

г) образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.

д) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами РФ.

Законодательство о защите прав потребителей предъявляет строгие требования к информации, которая должна быть предоставлена потребителю:

а) наглядная, доступная форма, при этом следует учитывать способы предоставления информации, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Наглядность подразумевает текстовый, графический формат информации, доступность подразумевает возможность ознакомления с ней любому желающему, в Правилах бытового обслуживания населения в РФ особо указывается, что информация должна находиться в удобном для обозрения месте, например в помещении - это информационные стенды на стенах.

б) язык информации - русский, а дополнительно, по усмотрению исполнителя - на государственных языках субъектов РФ. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» особо подчеркивается, что «Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации…».

в) объем предоставляемой информации о работах не может быть меньше, чем указано в Законе РФ «О защите прав потребителей», в противном случае к исполнителю могут быть применены меры ответственности, указанные в ст. 12 этого закона (возмещение вреда и убытков, причиненных потребителю не предоставлением информации о работах). Об этом говорится в п.44 Постановлении Пленума Верховного суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «Информация о товарах (работах, услугах)…должна доводиться до сведения потребителя…в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона».

. Право потребителя на свободный выбор работы. В руководящих принципах ООН для защиты интересов потребителей, принятых Генеральной Ассамблеей ООН № 39/248 9 апреля 1985 года в редакции 1999 года, в подразделе В раздела III закреплен принцип содействия соблюдению экономических интересов потребителей путем предоставления потребителям возможности максимально выгодно использовать свои экономические ресурсы (то есть приобретать работу с оптимальным соотношением цены и качества), и защиты потребителей от действий, которые отрицательно сказываются на экономических интересах потребителей и осуществлении права выбора на рынке (то есть действий по ограничению конкуренции). Российский законодатель в закрепление и развитие вышеуказанных принципов в статье 16 пунктах 2,3, Закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает запрет на включение в договор условий, по которым приобретение одних работ обусловлено обязательным приобретением других работ и на выполнение дополнительной платной работы без согласия потребителя. Такие действия всегда влекут за собой дополнительные расходы потребителя, что несправедливо увеличивает стоимость сделки, ущемляет экономические интересы потребителя. Право свободного выбора работ закреплено и в Гражданском кодексе РФ, в статье 731, пункт 1: «Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги». Гарантией этого права служит право заказчика отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором подряда, даже если эта работа уже проведена, а услуга оказана. На практике же исполнитель часто пренебрегает правом потребителя на свободный работ, и например, потребитель, заказавший изготовление мебели с услугой монтажа, вынужден осуществить подъем на этаж мебели своими силами или дополнительно оплачивать эту услугу, так как при заключении договора эта услуга не была оговорена. В такой ситуации потребитель имеет право отказаться от оплаты услуги подъема на этаж, так как эта услуга не предусмотрена договором.

Последствиями нарушения права потребителя на свободный выбор работ будет признание недействительными условий договора, ущемляющих права потребителя, и гражданская ответственность в виде возмещения потребителю убытков, причиненных исполнением договора, ущемляющим права потребителя (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

.Право потребителя предложить свой чертеж (эскиз). Согласно пункту 20 раздела V Правил бытового обслуживания населения в РФ, при оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой чертеж (эскиз) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. Как правило, заключению договора бытового подряда на изготовление мебели, предшествует стадия разработки и согласования индивидуального эскиза (чертежа) будущего мебельного изделия.

4.Право потребителя на безопасность работы (статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей») которое соответствует Руководящим принципам для защиты интересов потребителей, прописанным принципам: физической безопасности, согласно которому товары должны быть безопасны как при их использовании по назначению, так и при другом разумно возможном использовании; норм безопасности и качества потребительских товаров и услуг, согласно которому правительства должны разрабатывать и содействовать разработке и применению национальных норм безопасности и качества товаров и услуг, при этом национальные нормы должны быть ориентированы на общепризнанные международные нормы безопасности и качества.

Говоря о безопасности работы по договору подряда, необходимо различать безопасность процесса выполнения работ и безопасность результата выполненных работ для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды только при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, при этом результат выполненной работы должен быть безопасен в течение всего срока установленной гарантии или срока использования, а если срок использования не установлен - в течение 10 лет. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Требования безопасности мебельной продукции, изготавливаемой по индивидуальному заказу, определяются нормами Технического регламента таможенного союза 025/2012 "О безопасности мебельной продукции", Принят Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 июня 2012 г. N 32. Согласно этому техническому регламенту, исполнитель обязан:

·обеспечить соответствие мебельной продукции требованиям настоящего технического регламента;

·обеспечить безопасность изделия мебели на протяжении всего установленного изготовителем срока службы;

·указать в сопроводительной документации и при маркировке продукции сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии. Сопроводительная документация содержит товарно-транспортную накладную, инструкцию по эксплуатации и инструкцию по сборке в случае если мебель поставляется в разобранном состоянии;

·предъявлять заинтересованным лицам (по их требованиям), в том числе при размещении продукции под таможенный режим, документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия мебельной продукции требованиям настоящего технического регламента (декларацию о соответствии или сертификат соответствия или их копии);

·извещать орган по сертификации (оценке, подтверждению) соответствия об изменениях, вносимых в конструкцию изделия и техническую документацию сертифицированной мебельной продукции;

·приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на единой территории Таможенного союза во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока службы продукции, установленного изготовителем;

·приостанавливать или прекращать реализацию мебельной продукции, если действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приостановлено, либо прекращено;

·приостанавливать производство и реализацию мебельной продукции, которая прошла процедуру оценки (подтверждения) соответствия, но не соответствует требованиям настоящего технического регламента, - на основании решений органов государственного контроля (надзора) за соблюдением требований настоящего технического регламента.

Требования вышеуказанного технического регламента предусматривают компоненты общей безопасности мебельной продукции:

механическую безопасность - комплекс количественных показателей механических, геометрических свойств и характеристик изделия мебели, который обеспечивает снижение риска причинения вреда здоровью или угрозы жизни пользователя;

химическую и санитарно-гигиеническую безопасность - состояние изделия мебели, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни и здоровью потребителя из-за превышения уровня концентрации в воздухе помещений вредных химических веществ;

пожарную безопасность - соблюдение установленных норм воспламеняемости, распространения пламени по поверхности текстильных и кожевенных материалов, используемых для изготовления мягких элементов мебели;

электрическую безопасность - соответствие изделия мебели, конструкция

Механическая безопасность мебельной продукции должна обеспечиваться:

необходимым уровнем устойчивости, статической и ударной прочности, жесткости, деформируемости, величины прогибов, долговечности конструкции изделий мебели; усилия раздвигания (выдвигания, трансформации) функциональных элементов изделий мебели; мягкостью и остаточной деформацией мягких элементов; исполнением двухъярусных кроватей; необходимым уровнем защиты от травм при эксплуатации изделий мебели, в том числе трансформируемых, отдельных деталей, лицевой и крепежной фурнитуры, механизмов трансформации изделий мебели, выдвижных и раздвижных элементов (надежная фиксация и крепление элементов, защита от самопроизвольного открывания, отсутствие острых выступающих частей и заусенцев; притупление или закругление доступных углов и ребер крышек столов, сидений и спинок стульев, спинок кроватей); необходимым уровнем защиты от травм при эксплуатации мебели из стекла или при сочетании стекла с металлом, древесными и полимерными материалами (отсутствием возможности образования крупных осколков стекла при его разрушении; использование специальных видов стекла - закаленного, отожженного, армированного и многослойного; обработка кромок изделий из стекла шлифованием, полированием со снятием фаски или фацета); допускается изготовление полок и филенок дверей из листового стекла; отсутствием недопустимого риска возникновения опасности падения детей из детских и многоярусных кроватей и высоких детских стульев, ущемления частей тела при их эксплуатации; необходимым уровнем защиты здоровья детей и подростков от несоблюдения требований к функциональным размерам изделий мебели и требований эргономики и антропометрии.

Химическая и санитарно-гигиеническая безопасность мебельной продукции должна обеспечиваться отсутствием выделения в окружающую среду летучих химических веществ из изделий мебели в количествах, которые могут оказывать прямое или косвенное неблагоприятное воздействие на организм человека с учетом совместного действия всех выделяющихся веществ. При эксплуатации мебели не должны выделяться химические вещества, относящиеся к первому классу опасности, а содержание остальных веществ не должно превышать допустимые уровни миграции в воздушную среду, приведенные в Приложении 3 вышеуказанного Технического регламента. При выделении из мебели нескольких вредных химических веществ, обладающих суммацией действия, сумма отношений концентрации к их предельно допустимой концентрации не должна превышать единицу. Мебель, используемая в детских, дошкольных, школьных, в лечебно-профилактических, санаторно-курортных учреждениях, должна обеспечивать возможность проведения влажной дезинфекции рабочих и фасадных поверхностей во избежание роста и развития микрофлоры (особенно патогенной). После дезинфекции химическими реагентами не должно быть видимых изменений поверхности (высокостойкие поверхности) или возможно возникновение едва заметных изменений в блеске или цвете поверхности (стойкие поверхности). Мебельная продукция не должна создавать в помещении специфического запаха - не более 2 баллов. Уровень напряженности электростатического поля на поверхности мебели для сидения и лежания в условиях эксплуатации (при влажности воздуха помещения 30-60 % ) не должен превышать 15, 0 кВ/м. Допустимая удельная активность цезия - 137 в древесине и древесно-содержащих материалах, используемых для изготовления мебели, не должна превышать 300 Бк/кг. Удельная эффективная активность естественных радионуклидов в материалах на минеральной основе для изготовления мебели не должна превышать 370 Бк/кг. В производстве мебельной продукции должны использоваться материалы и комплектующие, предназначенные для ее изготовления. Поверхности мебельных деталей из древесных плитных материалов должны иметь защитные или защитно-декоративные покрытия за исключением: невидимых поверхностей в сопрягаемых соединениях; отверстий в местах установки фурнитуры; кромок щитов, остающихся открытыми при установке задней стенки «накладной» или «в четверть».

Необходимый уровень электрической безопасности и изоляционной защиты при комплектации изделий мебели встроенными электроосветительными приборами, бытовой техникой, электротехническим оборудованием и электроприводами, должен соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования».

Необходимый уровень пожарной безопасности текстильных и кожевенных материалов, применяемых в качестве обивочных при изготовлении мягких элементов изделий мебели для сидения и лежания: для изготовления мягких элементов мебели для сидения и лежания не должны применяться легко воспламеняемые и относящиеся к группе Т4 по токсичности продуктов горения обивочные текстильные и кожевенные материалы. В сопроводительных документах к текстильным и кожевенным материалам, предназначенным для изготовления мебели, должна указываться информация об их пожарной опасности.

Согласно Техническому Регламенту Таможенного Союза 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» мебельная продукция сопровождается инструкцией, устанавливающей правила и условия безопасной эксплуатации, содержащей в том числе и требования к безопасной эксплуатации мебельных изделий:

·Использование мебельной продукции, выпущенной в обращение, должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, инструкции по сборке, эксплуатации и уходу, а также (при необходимости) с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем;

·Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной изготовителем инструкцией по сборке, включающей комплектовочную ведомость и схему монтажа;

·При эксплуатации мебельной продукции необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделий мебели, соприкасающихся с полом. При монтаже моек, раковин в изделиях мебели для кухонь, ванных комнат, лабораторной мебели должна быть предусмотрена их гидроизоляция в местах контакта с поверхностью корпуса изделия мебели;

·При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева. Температура нагрева элементов мебели не должна превышать +40 °С.

На основе норм о правилах безопасной эксплуатации составим проект Правил хранения и эксплуатации корпусной мебели (Приложение 1).

В соответствии с Техническим Регламентом Таможенного Союза «О безопасности мебельной продукции» безопасность мебельной продукции единичного производства по индивидуальным заказам подтверждается декларацией соответствия, принятой изготовителем для аналогичной по конструкции и применяемым материалам мебельной продукции (наборы, секции, коллекции, программы и т.п.). На мой взгляд, такое регулирование не может обеспечить безусловную защиту права потребителя на безопасность результата работ, так как отклонения в конструкции, которые, хотя и оговорены с потребителем - заказчиком по договору бытового подряда, могут привести к результату, который будет представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя. Представляется целесообразным ввести обязанность вносить такие изменения в конструкцию в каждом случае либо штатным сотрудником исполнителя, имеющего соответствующую профессиональную подготовку в сфере конструкторских работ, либо с использованием компьютерных программ, разработанных с учетом требований к механической безопасности мебельной продукции.

.Право потребителя в ходе выполнения работ в любое время проверять ход и качество работы, не вмешиваясь в деятельность подрядчика (статья 715 Гражданского кодекса РФ). Это положение направлено на защиту прав потребителя о выполнении работы в срок и о выполнении работы надлежащего качества. Когда потребитель заключает договор подряда на изготовление мебели, ему важно, чтобы результат работы был выполнен в срок, ведь мебель является одним из основных условий комфортного быта, поэтому потребитель может проверять ход работы, однако на практике это право может оказаться нереализованным по причине сложной организации технологического процесса изготовления мебели, отсутствия у потребителя профессиональных знаний в области технологии производства мебели.

. Право потребителя выбрать форму оплаты работы. Оплата выполненных работ, в соответствии со статьей 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата работ потребителем производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате работ считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. Данная норма направлена на развитие безналичной формы оплаты как способа поддержания российской финансовой системы.

7. Право на отказ от исполнения договора. Является общим правом заказчика по договору подряда, закреплено в статье 717 Гражданского кодекса РФ, однако последствия отказа для заказчика, который является потребителем, несколько иные. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора (статья 731 пункт 2 Гражданского кодекса РФ), и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Например, по договору бытового подряда на изготовление мебели, исполнитель обязался изготовить 3 мебельных изделия (кухня, кровать, шкаф) из своего материала. К моменту изъявления потребителем отказа от исполнения договора, исполнитель уже изготовил шкаф и кровать и внес предоплату за изготовление каменной столешницы субподрядчиком. Таким образом, потребитель обязан будет оплатить часть цены за изготовленные шкаф и кровать, а также расходы, произведенные исполнителем (аванс за изготовление столешницы) по изготовлению кухни. В статье 32 ФЗ «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Как мы видим, в норму ФЗ «О защите прав потребителей» не включено правило оплаты части цены работы (то есть вознаграждения исполнителя за уже проделанную работу), а включена лишь оплата фактически понесенных расходов (то есть расходы на материал, производственные издержки и т.п., при этом факт понесенных расходов должен быть подтвержден документально). Думаю, поскольку Гражданский кодекс РФ имеет большую юридическую и законы должны приниматься во исполнение его норм, на практике необходимо применять нормы ГК РФ, по которым потребитель обязан возместить не только фактические расходы, но и часть вознаграждения исполнителя, соответствующую выполненной работе. Таким образом, законодателю следует внести изменения в ФЗ «О защите прав потребителя», которые устранят различное регулирование одних и тех же отношений.

.Право потребителя требовать передачи незавершенного результата работ. Согласно статье 729 Гражданского кодекса РФ, в случае прекращения договора подряда по основаниям, предусмотренным законом или договором, до приемки заказчиком результата работы, выполненной подрядчиком, заказчик вправе требовать передачи ему результата незавершенной работы с компенсацией подрядчику произведенных затрат. Рассмотрим основания для прекращения договора подряда. Прежде всего это общие основания прекращения обязательств (глава 26 Гражданского кодекса РФ): предоставление отступного, невозможность исполнения и др. Затем это основания для изменения и расторжения договора (глава 29 Гражданского кодекса РФ): существенное нарушение договора одной из сторон, существенное изменение обстоятельств и др. И основания, предусмотренные нормами о договоре подряда: подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что выполнение ее к сроку становится явно невозможным (п.2 ст.715 ГК РФ); заказчик не предпринимает никаких действий по устранению причин, которые могут повлиять на качество работы или повлечь невозможность ее выполнения, зависящих от потребителя (п.3 ст.716 ГК РФ); заказчик отказывается от исполнения договора подряда (ст.717 ГК РФ); заказчик не исполняет встречные обязанности по договору подряда (ст.719 ГК РФ) и другие.

. Обязанность потребителя оплатить работу после ее выполнения Закреплена в статье 730 Гражданского кодекса РФ: «…заказчик обязуется принять и оплатить работу», в статье 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем», в пункте 6 раздела III Правил бытового обслуживания населения в РФ: «Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем».

При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора бытового подряда, подрядчик вправе:

удерживать результат работы, а также принадлежащие заказчику оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь, остаток неиспользованного материала и другое оказавшееся у него имущество заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм (ст. 712 ГК РФ);

требовать применения мер ответственности (уплата процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ; возмещение убытков в части, превышающей сумму процентов);

приостановить начатую работу, если в договоре предусмотрено, что заказчик оплачивает отдельные этапы работы, и отдельный этап не будет оплачен (ст. 719 ГК РФ).

.Обязанность потребителя принять выполненную работу. Регламентируется в статьях 720, 730, 738 Гражданского кодекса РФ, пунктах 14, 20 раздела IV Правил бытового обслуживания населения в РФ. Потребитель обязан в сроки и в порядке, предусмотренном договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

В процессе приемки мебели как результата выполненной работы потребитель обязан тщательно осмотреть мебельное изделие, убедиться в отсутствии видимых дефектов и механических повреждений самого изделия и комплектующей фурнитуры, проверить действие всех механизмов в составе мебельного изделия, проверить ход дверей, он должен быть плавным и свободным, без заеданий. Дополнительно пунктом 20 раздела V Правил бытового обслуживания в РФ предусмотрен а обязанность потребителя «при приемке работы по ремонту и изготовлению мебели…проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора». Приемка результата работ оформляется актом приемки, в котором указывается заказчик и его представитель (в соответствии с штатным расписанием организации), исполнитель, реквизиты договора (дата, номер), наименование выполненных работ, их количество, цена, общая сумма всех выполненных работ. (Приложение 2). Акт приемки передачи подписывается представителем подрядчика и заказчиком.

В случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечению двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит нотариуса, известив об этом потребителя.

При уклонении заказчика от принятия выполненной работы риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться. В практике при приемке мебели случается, что потребитель отказывается подписать акт приемки мебели, в этом случае в качестве доказательства выполнения работы могут служить фотографии готового изделия, корешок квитанции об оплате потребителем оставшейся цены изделия с указанной датой принятия денежных средств.

.Обязанность потребителя немедленно заявить об отступлениях от договора, ухудшающих результат работы, об иных недостатках в процессе приемки результата выполненных работ (статья 720 Гражданского кодекса РФ). Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). Данная норма (п. 3 ст. 720 ГК РФ) является диспозитивной и может быть изменена в договоре.

. Обязанность потребителя заявить о скрытых недостатках в разумный срок,

·в пределах гарантийного срока или

·2-х лет, если: гарантийный срок не установлен, гарантийный срок истек, но недостатки возникли до передачи результата выполненных работ потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Нарушения договора подрядчиком или причинная связь между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками может быть установлена экспертизой.

·после истечения 2-х лет, в пределах срока службы или 10 лет, если срок службы не установлен, при обнаружении существенных недостатков.

.Обязанность оказывать содействие в выполнении работы согласно условиям договора, закреплена в ст. 718 Гражданского кодекса РФ. При неисполнении заказчиком данной обязанности подрядчику предоставляется ряд возможностей, которые относятся как к мерам оперативного воздействия, так и к мерам гражданско-правовой ответственности. Подрядчик по своему выбору вправе требовать: либо перенесения сроков исполнения работы либо увеличения указанной в договоре цены работы; либо возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем

В случаях, когда исполнение работы по договору подряда стало невозможным вследствие действий или упущений заказчика, подрядчик сохраняет право на уплату ему указанной в договоре цены с учетом выполненной части работы.

.Обязанность потребителя создать необходимые условия для проведения работ на дому или в другом месте, указанном потребителем, закреплена в части второй пункта 9 раздела IV Правил бытового обслуживания населения в РФ. По договору бытового подряда на изготовление мебели, например, потребитель обязан: присутствовать во время установки мебели и давать указания о месте ее установки, предоставить представителям исполнителя схемы залегания скрытых электропроводки, водопроводных труб и иных коммуникаций, обеспечить защиту напольных и настенных покрытий во избежание механических повреждений во время переноски деталей мебельного изделия, обеспечить доступ и подключение к электросети для проведения установочных работ и др., при невыполнении потребителем обязанности создать необходимые условия, исполнитель не отвечает за возможные негативные последствия, причиненные исполнителем.

потребитель договор ответственность исполнитель

§ 2. Права и обязанности исполнителя по договору бытового подряда на изготовление мебели

. Обязанность исполнителя раскрыть информацию перед потребителем.

Положения об обязательном раскрытии информации были рассмотрены выше.

Можно добавить, что в законодательстве закреплена обязанность исполнителя раскрыть информацию об условиях использования, хранения, транспортировки результата работ (статья 736 Гражданского кодекса РФ, пункт 3 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Исполнитель должен информировать потребителя о безопасном использовании, хранении, транспортировке результата работ, указав эти сведения в сопроводительной документации, маркировкой или иным способом.

.Обязанность исполнителя выполнить работу надлежащего качества, закреплена в статье 721 Гражданского кодекса РФ, статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителя», п. 8 раздела IV Правил бытового обслуживания населения, такое закрепление в нормативных актах разного уровня свидетельствует о высокой ценности права потребителя. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии или неполноте в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям к работам соответствующего рода, при этом пригодную для целей, для которых результат работы такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству работы, исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую этим требованиям.

В гражданском кодексе РФ отсутствует определение качества как характеристики работ. В философской науке качество обнаруживается через свойства предмета или явления. В науке гражданского права выделяются такие критерии качества работ, как безопасность и полезность. Безопасность работы согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» - это безопасность работы, ее результата, для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях ее использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы. Полезность работы можно определить, как способность удовлетворить потребности потребителя, возможность в течение разумного срока использовать результат работ по назначению.

Законодатель допускает как императивное регулирование вопроса качества работ, так и договорное. При этом договорное регулирование качества работ способствует повышению качества производимых работ, так как в условиях конкуренции недобросовестный исполнитель, выполняющий работы плохого качества, останется без заказчика. Нормативное же регулирование качества работ призвано обеспечить прежде всего минимальный уровень качества работ, который будет удовлетворять потребности граждан и при этом иметь более низкую стоимость по сравнению с работой высшего качества.

Дополнительно у исполнителя по договору бытового подряда возникает обязанность предоставить материал надлежащего качества. В пункте 10 раздела IV Правил бытового обслуживания населения в РФ указано, что исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению. Согласно статье 34 Закона РФ «О защите прав потребителей», за качество предоставленного материала исполнитель отвечает по правилам о ненадлежащем качестве товара, то есть если материал исполнителя не отвечает обязательным требованиям качества, установленным нормативными актами РФ, потребитель вправе требовать: замены на материал надлежащего качества, замены на материал надлежащего качества другой марки с перерасчетом цены материала, соразмерного уменьшения цены материала, или отказаться от договора, при этом дополнительно потребитель может требовать возмещения убытков, причиненных предоставленным некачественным материалом. Материалы, используемые при изготовлении мебели, подлежат подтверждению соответствия в форме принятия декларации соответствия.

Можем сделать вывод: критериями качества мебельной продукции, изготовленной по индивидуальному эскизу являются: 1.соответствие условиям договора о качестве, то есть способность удовлетворять потребности потребителя, возможность использования мебельного изделия по назначению в течение всего срока использования. 2.Соответствие требованиям безопасности, в первую очередь материалов, используемых для изготовления мебели, что должно быть подтверждено декларацией соответствия, а также всего изделия в целом, его конструкторских и гигиенических особенностей.

3.Исполнитель имеет право на установление гарантийного срока на результат работы. В статье 722 Гражданского кодекса РФ говорится, что в случае, когда законом, иными правовыми актами, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве работ. В статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителя» говорится, что исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены работы, безвозмездном изготовлении другой вещи или безвозмездном повторном выполнения работы, возмещении расходов по устранению недостатков. При этом законодательством о защите прав потребителей и Техническим Регламентом Таможенного Союза «О безопасности мебельной продукции» не установлена обязанность исполнителя устанавливать гарантийный срок на изготовленную мебель, то есть установление гарантийного срока является добровольным, но законодатель устанавливает правило, по которому при отсутствии установленного срока годности потребитель может предъявить вышеуказанные требования в течение 2 лет или 5 лет для строений или другого недвижимого имущества. Таким образом, законодатель предоставляет исполнителю право ограничить во времени свою ответственность по недостаткам результата работ. Однако, заниженный срок годности результата работы приведет к снижению конкурентоспособности работ на рынке. При этом, потребитель может предъявить требования только по скрытым недостаткам, то есть таким, которые невозможно было выявить при приемке работ. По правилам гражданского кодекса гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.

Обязанность установить срок службы. В законодательстве о защите прав потребителя установлено правило, по которому исполнитель вправе установить срок службы результата работ - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работ по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. А для товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут предоставлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу, окружающей среде установление срока службы является обязательным. Мебель входит в число товаров, на которые изготовитель обязан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению", установить срок службы. Поскольку исполнитель по договору бытового подряда на изготовление мебели является изготовителем, на результат работ должен быть установлен срок службы. Однако, если срок службы в нарушение норм гражданского законодательства не установлен, требования, связанные с существенным недостатком могут быть предъявлены потребителем в течение 10 лет. Срок службы также начинает течь с момента приемки результата работ потребителем, или с момента, когда результат работы должен был быть принят потребителем.

Понятие существенный недостаток определяется в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» и расширяется Постановлением Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя»:

а) неустранимый недостаток работы - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования результата работы в целях, для которых результат работы такого рода обычно используется, или в целях, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

б) недостаток работы, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самой работы либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

в) недостаток работы, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка результата работы, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток работы, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего результата работы, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает результат работы не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного результата работы в целях, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток результата работ, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

.Обязанность исполнителя выполнить работы в срок, указанный в договоре. Положения о сроке выполнения работ были подробно рассмотрены в главе первой.

.Обязанность исполнителя своевременно информировать об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Данное право закреплено в статье 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает общие обязанности исполнителя по информированию потребителя об обстоятельствах, зависящих от последнего, которые могут снизить качество работы или привести к невозможности ее выполнения в установленный срок. К таким обстоятельствам можно отнести непригодность или недоброкачественность материала, переданного исполнителю потребителем, указания последнего о способе выполнения работы. Перечень∞µÛ этих обстоятельств не является исчерпывающим, к ним могут быть отнесены и другие обстоятельства.

В п. 1 ст. 716 Гражданского Кодекса РФ содержатся три обстоятельства, о которых исполнитель должен предупредить потребителя:

·непригодность или недоброкачественность материала, оборудования, технической документации, предоставленных заказчиком;

·отрицательные последствия выполнения указаний заказчика о способе выполнения работы;

·иные неблагоприятные обстоятельства для результата работы или сроков ее выполнения.

Обнаружив указанные обстоятельства, исполнитель обязан немедленно предупредить заказчика о них и приостановить работу до получения от него указаний.

О сроке направления информации между формулировками Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя» есть различия: в Кодексе этот срок определен как "немедленно", а в Законе - "своевременно". Представляется, что следует руководствоваться формулировкой ГК РФ как более определенной. Данный срок должен исчисляться с момента обнаружения соответствующих обстоятельств. Срок для принятия потребителем соответствующих мер для устранения указанных обстоятельств или для ответа исполнителю о принятом решении (если он не установлен договором) в ГК РФ и Законе предусмотрен идентично - разумный.

Если же потребитель в разумный срок не устранит соответствующие обстоятельства, указанные исполнителем, он вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков (полное возмещение означает и упущенную выгоду). В этом случае исполнитель вправе также требовать оплаты выполненной части работы. Вместе с тем потребитель не лишен права оспорить в судебном порядке отказ исполнителя от исполнения договора, если докажет, что информация исполнителя является несвоевременной или необоснованной.

Последствия невыполнения исполнителем своей обязанности по информированию потребителя об указанных обстоятельствах содержатся в п. 2 ст. 716 ГК РФ - исполнитель в случае предъявления к нему (или им к заказчику) каких-либо требований не вправе ссылаться на эти обстоятельства. Такие же последствия влечет продолжение работы до истечения разумного срока для ответа потребителя или после получения указания последнего о прекращении работы.

. Исполнитель обязан своевременно информировать об увеличении стоимости работ. В соответствии с пунктами 5, 6 ст.709 Гражданского кодекса РФ: если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре.

Дзержинским городским судом Нижегородской области, решением от 19,10,2015 года по делу 2-4612/2015 ~ М-4501/2015, установлено, что истец ООО обратился к ответчику гражданину Б. с иском о взыскании денежных средств, в счет оплаты выполненных работ по заключенному договору бытового подряда. Приложением к договору бытового подряда утверждена твердая смета. При выполнении работ подрядчиком произошло существенное увеличение стоимости работ, при этом изменение сметы не проводилось, подрядчик выполнил все указанные в договоре работы, а истец отказался оплачивать их стоимость свыше изначально установленной сметы. Суд удовлетворил исковые требования частично, обязав ответчика оплатить стоимость работ в пределах изначально согласованной сметы.

При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии с правилами о существенном изменении обстоятельств.

7. Обязанности исполнителя при выполнении работы из материала (с вещью заказчика): На исполнителя переходит риск случайной гибели (утраты) материала (вещи), переданного потребителем, поэтому исполнитель обязан следить за сохранностью материала (вещи), исполнитель обязан информировать потребителя об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь его частичную или полную утрату или повреждение, обязан предоставить отчет об использовании материала заказчика, вернуть остаток предоставленного заказчиком материала. Вместо возвращения остатка материала с согласия потребителя подрядчик может уменьшить цену работы. Переданный материал должен правильно использоваться исполнителем. Понятие правильного использования материала потребителя раскрыто в ст. 713 ГК РФ: подрядчик обязан использовать материал экономно и расчетливо.

Кроме того, исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). Под непригодным материалом следует понимать доброкачественный материал, который по своему характеру или качеству не может обеспечить достижение необходимого результата работы. Недоброкачественный материал - материал, не соответствующий установленным для него требованиям.

В случае утраты (повреждения) материала исполнитель не вправе самостоятельно решать вопрос об изготовлении заказанной вещи из однородного материала аналогичного качества. На это должно быть получено согласие потребителя. Срок для изготовления вещи из нового материала должен быть разумным, т.е. к сроку, определенному договором, должны быть добавлены 3 дня, предоставляемые исполнителю для замены материала. При этом, согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества, исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного или поврежденного материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Помимо общего основания освобождения от ответственности (действие непреодолимой силы), исполнитель не несет ответственности за утрату (повреждение) материала, если предупредил потребителя о такой возможности в силу особых свойств материала (вещи). Отсутствие такого предупреждения по любым причинам влечет ответственность исполнителя. Исполнитель также освобождается от ответственности, если особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала исполнителем. Надлежащая приемка предполагает знание всех свойств материала, их незнание является одним из признаков ненадлежащей приемки. Освобождение от ответственности может последовать лишь в случае, если особые свойства не могли быть обнаружены в силу объективных причин: их скрытого характера, отсутствия разработанных и утвержденных в установленном порядке методов и средств выявления таких свойств и т.п. Наличие таких обстоятельств должно быть доказано исполнителем.

Сделаем выводы: законодательством о защите прав потребителей предусмотрен больший объем правомочий потребителя по сравнению с исполнителем по договору бытового подряда. Обязанностей, соответственно больше у исполнителя. Такое правовое регулирование направлено на уравновешивание двух сторон, так как изначально существует неравенство потребителя и исполнителя: материальное, информационное. Потребитель является более слабой стороной договора, и его всесторонняя защита является целью законодателя.

§1. Основания возникновения ответственности

Основаниями возникновения гражданско-правовой ответственности являются гражданские правонарушения, нарушение условий договора.

.Причинение вреда. Регулируется статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая закрепляет имущественную ответственность за причинение потребителю вреда вследствие недостатков работы производственного характера. Их конкретный перечень, указанный в п. 1, не является исчерпывающим. Причем в указанной статьей в качестве основания ответственности закреплен вред, возникший именно в результате противоправных действий, которые выражаются в выполнении работы с недостатками, представляющими опасность для любого пользователя, так, в п. 2 ст. 14 говорится, что причиненный вред должен быть возмещен не только непосредственному заказчику работы, заключившему договор с исполнителем, но также, например, членам его семьи, лицам, которым он подарил или продал результат работы и т.п., если им причинен вред в результате недостатков работы. Каждый из таких лиц имеет право самостоятельно требовать возмещения вреда.

В части второй ГК РФ также предусмотрено регулирование вопросов возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков результата работ (гл. 59). К основаниям ответственности за этот вред в ГК РФ (ст. 1095) относятся не только конструктивные, рецептурные и иные недостатки работы, но и предоставление недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе, услуге; в Законе РФ «О защите прав потребителей» ответственность за указанные действия предусмотрена в п. 3 ст. 12.

Важно подчеркнуть, что исполнитель несет ответственность независимо от вины (в отличие от общего правила возмещения причиненного вреда лишь при наличии вины причинителя).

Лицо, несущее ответственность за причинение вреда, определено одинаково в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель работы.

В случае причинения вреда исполнитель может быть освобожден от ответственности, если докажет, что вред причинен в результате действия непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара по его вине.

.Причинение убытков. Согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Убытки есть имущественное воплощение (выражение) вреда, они складываются из реального ущерба и упущенной выгоды. Под реальным ущербом понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение имущества. Упущенная выгода есть неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

По договору бытового подряда, возмещение причиненных убытков происходит при: нарушении исполнителем сроков исполнения работы (ст.28 Закона о защите прав потребителя), выявлении недостатков выполненной работы (ст.29 Закона), при отказе от исполнения договора в случае выявления существенных недостатков работы (ст.29 Закона), в других случаях.

. Причинение морального вреда.

Потребитель имеет право не только на возмещение имущественного вреда, выражающегося в убытках, но и морального вреда, также имеющего денежное воплощение - компенсацию. Моральным вредом согласно ст. 151 ГК РФ называются физические и нравственные страдания. Содержание морального вреда как страданий означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию. При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). Содержанием переживаний может являться страх, стыд, унижение или иное неблагоприятное в психологическом аспекте состояние. К моральному вреду относят также те лишения, которые испытывает человек вследствие потери времени на бесплодное ожидание представителя стороны, обязанной произвести работу, вследствие производственных шумов и вибрации, доносящихся из мастерских, магазинов, от паров, проникающих в квартиры из-за неисправности изоляционных устройств и т.д. Определение морального вреда содержится также в Постановлении пленума Верховного Суда Российской Федерации от 10 августа 1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»: согласно п. 2 под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действием (бездействием), посягающим на принадлежащие гражданину (от рождения или в силу закона) нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающим его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства, другие неимущественные права)… либо имущественные права гражданина.

.Нарушение исполнителем условий договора о сроке.

К нарушениям срока ст. 28 закона о защите прав потребителей относит:

. Просрочку исполнителем начала выполнения работ.

. Выполнение работы без нарушения начального срока, однако настолько медленно, что это делает очевидным невыполнение работы в срок.

. Нарушение промежуточных сроков.

. Неисполнение обязательства в дополнительный срок, назначенный потребителем в качестве последствия нарушения первоначального срока.

Если исполнителем допущены указанные нарушения, потребитель вправе по своему выбору требовать:

.Выполнение работы в новый срок. Назначенный в таком порядке срок должен быть разумным, дающим возможность исполнителю фактически выполнить требования потребителя. В соответствии с обычно предъявляемыми требованиями он должен позволять исполнителю приступить к выполнению работы, если нарушен срок начала выполнения работы, и быть нормально необходимым для выполнения работ такого рода без ущерба их качеству. В противном случае можно будет говорить о злоупотреблении потребителем своим правом со всеми вытекающими правовыми последствиями: согласно ст. 10 ГК РФ ему может быть отказано в удовлетворении требований по поводу нарушения исполнителем такого срока и взыскании неустойки за просрочку выполнения работы (оказания услуги). В случае нарушения новых сроков потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28. Из этого правила вытекает, что изменить свое требование потребитель не может до окончания назначенного им срока.

. Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Если выполнение работы полностью поручается другому лицу или ее полностью выполняет потребитель, исполнитель утрачивает право на оплату работы, а на него возлагается обязанность возместить потребителю расходы на выполнение работы его силами или другим лицом и возвратить полученные от потребителя в счет исполнения договора денежные средства в десятидневный срок. Если работа выполняется силами потребителя или другого лица только в части невыполненной работы, то исполнитель сохраняет право на оплату выполненной части работы с вычетом из нее убытков потребителя. По сути, здесь может быть произведен зачет встречных однородных требований по заявлению одной стороны - потребителя.

. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы, причем принимается во внимание цена на момент предъявления потребителем требования, а если оно не было добровольно удовлетворено в десятидневный срок - на момент вынесения судебного решения о соразмерном уменьшении покупной цены. Определение порядка уменьшения цены проводится на усмотрение сторон, а в случае не достижения соглашения - на усмотрение суда. При просрочке исполнения срочного заказа надбавка за срочность не взимается, а если она уже была оплачена потребителем - подлежит возврату.

. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. При отказе потребителя от исполнения договора по причине нарушения сроков, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случаев, когда потребитель ее принял (следует считать, что в этом случае было достигнуто соглашение об изменении срока выполнения работ). Если оплата работ производилась в кредит, потребителю должна быть возвращена уплаченная сумма в размере погашенного кредита и плата за его предоставление. Об отказе от исполнения договора потребитель должен уведомить исполнителя в письменной форме. Все вышеперечисленные денежные требования потребителя подлежат исполнению в десятидневный срок.

.Нарушение исполнителем требований к качеству работ или их результата.

В случае нарушения права потребителя на качество при выполнении работ ему предоставляется право требовать по своему выбору:

. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы,

. Соответственного уменьшения цены выполненной работы,

. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

. Возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Так, в судебном решении Борского городского суда Нижегородской области от 12.11.2015г. установлено, что Истица В. и Индивидуальный предпринимателю П. заключили договор подряда на изготовление мебели. В указанный в договоре срок ответчик по делу ИП П. произвел монтаж мебельных изделий с нарушением условия договора о качестве (явные недостатки), в назначенный дополнительно истицей В. срок нарушения не устранены. Суд решил: уменьшить цену работы по договору бытового подряда, взыскать с ответчика в пользу истицы неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф; взыскать с ответчика госпошлину в доход бюджета.

Все вышеизложенные требования в отношении явных недостатков (то есть тех, которые могут быть обнаружены путем простого осмотра) могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения (оказания). Требование об устранении существенных недостатков подлежит удовлетворению исполнителем в двадцатидневный срок. При нарушении указанного срока, а также если существенный недостаток является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору требовать:

) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Отказ потребителя от исполнения договора выполнения работы по причине нарушения исполнителем требований к качеству возможен только если:

) исполнитель не устранил недостатки (а по истечении двух лет или пяти лет в отношении недвижимого имущества - существенные недостатки) в установленный договором или законом срок;

) обнаруженные недостатки носят характер существенных;

) исполнителем допущены иные существенные отступления от условий договора.

Следует учитывать, что отказ от исполнения договора возможен, если таковой не исполнен либо исполнен частично. В противном случае (когда договор исполнен) следует говорить о возврате сторонами всего полученного по сделке (двусторонней реституции теперь уже не только как основном последствии недействительности сделки).

5.Право потребителя на судебную защиту нарушенных прав. Закрепляя в ФЗ «О защите прав потребителей» право потребителя на судебную защиту, законодатель гарантирует, что потребитель будет защищен, а его право будет восстановлено в наиболее приемлемый срок, так как по делам о защите прав потребителей не предусмотрен предварительный претензионный порядок регулирования спора. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (ст.797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. При этом потребитель может выбирать ответчика (продавец или изготовитель), может выбирать суд: место нахождения (или жительства для индивидуального предпринимателя) ответчика, местожительства или пребывания истца, самого потребителя, место исполнения или заключения договора, место нахождения филиала или представительства организации. При этом потребители и иные истцы (уполномоченные органы федеральной исполнительной власти, органы местного самоуправления, прокурор, общественные объединения потребителей, имеющие статус юридического лица) по искам о защите прав потребителей освобождены об уплате государственной пошлины.

§2. Меры ответственности исполнителя по договору бытового подряда

. Возмещение вреда.

Согласно п. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если же установление срока службы не обязательно и он не установлен, то вред возмещается при причинении его в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Товары, на которые устанавливаются сроки службы, начинают терять свои свойства с момента начала их использования, что возможно только с момента их передачи потребителю. Товары, на которые должны устанавливаться сроки годности, начинают терять свои свойства с момента их изготовления. Соответственно указанным особенностям товаров и должен определяться порядок исчисления 10-летнего срока.

Согласно абз. 2 п. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» причиненный вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения, если вопреки требованиям закона срок службы или срок годности не установлены.

Способы возмещения вреда предусмотрены ст. 1082 ГК РФ: предоставление вещи такого же рода и качества, исправление поврежденного имущества или возмещение убытков. При повреждении здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы на лечение, питание и т.п. (ст. 1085 ГК РФ). Возмещения вреда в случае смерти гражданина (кормильца) регулируются ст. ст. 1088 и 1089 ГК РФ, вред возмещается в размере той доли заработка (дохода) умершего, которую лица, находившиеся на иждивении у погибшего, а также иные лица, получали или имели право получать на свое содержание при его жизни.

Дополнительно вопросы возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения требований технических регламентов к продукции и к процессам, регулируются ФЗ о техническом регулировании. Согласно п. 3 ст. 36 данного ФЗ, в случае, если в результате несоответствия продукции требованиям технических регламентов, нарушений требований технических регламентов при осуществлении процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, причинен вред жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений или возникла угроза причинения такого вреда, исполнитель обязан возместить причиненный вред и принять меры в целях недопущения причинения вреда другим лицам, их имуществу, окружающей среде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

. Возмещение убытков.

По общему правилу, оговоренному вст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», убытки должны быть возмещены потребителю в полном объеме. Из этого правила есть исключения, установленные гражданским законодательством, когда ответственность исполнителя носит ограниченный характер, в этом случае возмещению подлежит только реальный ущерб. Ограничения размера ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) могут быть предусмотрены только специальными законами, принятыми на основании и во исполнение ГК РФ. При этом следует иметь ввиду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Взыскание убытков не производится, если они возникли по вине потребителя (неправильное использование товара, результата работ, неправильное хранение, транспортировка товара, результата работ, невыполнение указаний производителя об утилизации товаров, результата работ после истечения срока годности, срока службы и др.)

. Компенсация морального вреда.

При нарушении нематериального блага или неимущественного права моральный вред подлежит компенсации в любом случае, а при нарушении имущественного права - в случаях, прямо указанных в законе. Таким случаем является ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»: нарушение любого права потребителя является основанием компенсации причиненного ему морального вреда, а для удовлетворения иска о возмещении морального вреда достаточно установить факт нарушения права потребителя. По общему правилу Закона, отличному от правила компенсации убытков, моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Однако это положение ст. 15 Закона следует толковать ограничительно: согласно ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины его причинителя, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. Если имущественный вред выражается в убытках, то моральный в компенсации.

Для удовлетворения требования компенсации морального вреда потребителя суду необходимо установить наличие двух обстоятельств: нарушения прав потребителя причинителем вреда - изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и наличие его вины. Законодатель освободил потребителя от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий, на что обращал внимание Конституционный Суд Российской Федерации в Определении от 16 октября 2001 г. № 252-О. Поэтому не требует доказывания причинение физических и нравственных страданий потребителю по правилам ст. 151ГК РФ. Истец обосновывает лишь заявленный им размер компенсации морального вреда.

Согласно статьям 151 и 1101 ГК РФ определение размера компенсации зависит от:

) степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред;

) характера физических и нравственных страданий, оцениваемого с учетом фактических обстоятельств причинения вреда и индивидуальных особенностей потерпевшего, рассматриваемых с точки зрения разумности и справедливости;

) степени вины причинителя вреда (в тех случаях, когда вина является основанием возмещения вреда);

) иных заслуживающих внимания обстоятельств, как имущественное положение причинителя вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

4. Уплата неустойки. Помимо компенсации убытков, потребитель имеет право на взыскание неустойки, которая призвана обеспечить гарантию и исполнение условий договора исполнителем, производителем, продавцом и др. Это право закреплено в статьях 13, 28 ФЗ «О защите прав потребителей». В гражданском праве принято выделять виды неустойки в зависимости от способа установления и по соотношению с убытками. По первому основанию неустойка подразделяется на законную и договорную. По второму - на зачетную, штрафную, альтернативную и исключительную. При зачетной неустойке убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. При штрафной - сверх убытков. При альтернативной неустойке кредитор вправе выбирать между требованием о возмещении убытков и об уплате неустойки. Исключительная неустойка исключает возмещение убытков.

По общему правилу гражданского законодательства неустойка является зачетной, если иное не предусмотрено законом или договором. Одно из таких исключений установлено Законом РФ «О защите прав потребителей»: убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки. В сфере выполнения работ неустойка уплачивается за:

·нарушение сроков выполнения работ,

·сроков устранения недостатков работ,

·сроков выполнения требования об уменьшении цены, возмещения расходов по устранению недостатков работ, о возврате уплаченной за работу цены и возмещения убытков в связи с отказом потребителя от исполнения договора

·Нарушение сроков удовлетворения требований о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы

Неустойка согласно правила статьи 28 ФЗ «О защите прав потребителей» уплачивается в размере 3% цены выполнения работы за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, а если цена работы договором не определена - общей цены заказа (ст. 28, 29, 30, 31 Закона о защите прав потребителей), а если она не установлена - цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения требований или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Размер неустойки, взыскиваемой за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на выполнение работ, ограничивается ФЗ «О защите прав потребителей» сроками: при нарушении начальных сроков - до начала выполнения, при нарушении конечных сроков - до окончания исполнения обязанности перед потребителем либо вплоть до предъявления потребителем нового требования, предусмотренного п. 1 ст. 28 Закона, при этом неустойка, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", должна быть взыскана за каждое нарушение при нарушении срока начала работ, окончания или определенного этапа работ; и общим максимальным размером (не более цены отдельного вида выполнения работы, а если таковая не определена - не более общей цены заказа).

Учитывая, что Закон «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, ее размер может быть уменьшен судом на основании ст. 333 ГК РФ при явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств. При этом применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием судом мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Приведем пример из судебной практики Приокского районного суда города Нижнего Новгорода из решения суда от 21.12.2015 года: Истец А. обратился в суд с иском к ООО о защите прав потребителей. Между истцом и ответчиком заключен договор бытового подряда, по которому внесена предоплата в размере 75 % общей цены заказа. Ответчиком обязательства по договору бытового подряда не выполнены. Истец просит взыскать с ответчика уплаченные денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф. Удовлетворяя требования истца, суд снизил размер неустойки, мотивировав это тем, что «В соответствии со ст.333 ГК РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Статья 333 ГК РФ предоставляет суду право снизить размер неустойки, как законной, так и договорной, если ее размер действительно несоразмерен последствиям нарушения обязательств. При этом суду предоставлено право по собственной инициативе проверить адекватность размера неустойки при вынесении решения о ее взыскании и в случае необходимости снижать ее размер до признанного судом разумного предела. Данный механизм противодействует обогащению одной из сторон за счет разорения другой, это правило соответствует гражданско-правовым принципам равенства и баланса интересов сторон. Возможность снижения неустойки приводит применение данной меры ответственности в соответствии с общеправовым принципом соответствия между тяжестью правонарушения и суровостью наказания. Кроме того возможность снижения неустойки в полной мере отвечает ее компенсационной природе как меры ответственности. Суд считает, что неустойка в размере ... руб. явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, подлежит уменьшению до ... руб.»

Дополнительно неустойка как мера ответственности может быть предусмотрена соглашением с потребителем. Договор может устанавливать неустойку за нарушение прав потребителей по основаниям, специально не урегулированным законодательством о защите прав потребителей, а также изменять законную неустойку, но только в сторону увеличения. В противном случае будет действовать правило ст. 16 Закона о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, закрепленными законодательством в области защиты прав потребителей. Договорная неустойка также будет носить штрафной характер, если иное не предусмотрено законом или договором. Предусмотренная законом или договором неустойка подлежит выплате в добровольном, внесудебном порядке по требованию потребителя.

.Уплата штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. (Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Рассмотрев основания возникновения и меры ответственности исполнителя по договору бытового подряда, сделаем вывод: к исполнителю, нарушившему договор бытового подряда, могут быть применены одновременно несколько мер ответственности, при этом обязанность исполнения по договору в натуре не прекращается. Такое установление повышенной ответственности призвано наиболее полно и эффективно защитить потребителя, его права.

Заключение

Защита прав потребителя является одним из основных инструментов защиты естественных прав человека. Жесткий механизм защиты прав человека - ступень к глобализации, унификации права, способ приведения национального законодательства к международным стандартам. Российское законодательство о защите прав потребителя широко охватывает отношения с потребителем, в том числе и когда потребитель только выбирает товар, работу, услугу.

При проведении дипломного исследования мною были выполнены следующие задачи: изучено понятие «потребитель» в законодательстве, выявлены признаки потребителя как стороны договора бытового подряда, описаны элементы договора бытового подряда, сформулированы отличительные особенности договора бытового подряда, изучены и описаны права и обязанности потребителя по договору бытового подряда на изготовление мебели, выявлены критерии качества мебельного изделия, исследованы основания и меры ответственности исполнителя по договору бытового подряда. Была достигнута цель дипломного исследования - выявлены особенности заключения договора бытового подряда. договору бытового подряда. В ходе проведения исследования мною были сделаны следующие выводы:

. Договор бытового подряда имеет особенности, которые выделяют его из общего числа договоров:

.Особый субъектный состав. С одной стороны потребитель - физическое лицо, с другой - организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие профессиональную предпринимательскую деятельность.

.Цель вступления сторон в правоотношения. У потребителя - удовлетворение личных, семейных, домашних, бытовых нужд. У изготовителя, продавца, исполнителя - систематическое получение прибыли в рамках предпринимательской деятельности.

.Отступление от равенства сторон гражданского правоотношения в целях защиты более слабого субъекта. Наделение потребителя обширными правомочиями, а изготовителя, продавца, исполнителя - обширными обязанностями.

.Жесткие законодательные санкции в отношении лица, нарушившего права потребителя.

. В законодательстве о защите прав потребителей отсутствуют четкие критерии качества товаров, работ, услуг, что может привести к неверной правоприменительной практике, необходимо сформулировать их и закрепить законодательно. Например, критериями качества мебельной продукции, изготовленной по индивидуальному эскизу могут выступать:

·Соответствие условиям договора о качестве, то есть способность удовлетворять потребности потребителя, возможность использования мебельного изделия по назначению в течение всего срока использования.

·Соответствие требованиям безопасности, в первую очередь материалов, используемых для изготовления мебели, что должно быть подтверждено декларацией соответствия и всего изделия в целом, его конструкторских и гигиенических особенностей.

. Техническое регулирование изготовления мебели в единичном экземпляре по индивидуальным чертежам не может надлежащим образом обеспечить право потребителя на безопасность, так как, принятая декларация соответствия, для аналогичной по конструкции и применяемым материалам мебельной продукции (наборы, секции, коллекции, программы и т.п.), не гарантирует, что конкретный результат работ будет соответствовать требованиям технического регламента «О безопасности мебельной продукции», поскольку отклонения в конструкции, которые, хотя и оговорены с потребителем - заказчиком, могут привести к результату, который будет представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя. Представляется целесообразным ввести обязанность вносить такие изменения в конструкцию в каждом случае либо штатным сотрудником исполнителя, имеющего соответствующую профессиональную подготовку в сфере конструкторских работ, либо с использованием компьютерных программ, разработанных с учетом требований к механической безопасности мебельной продукции.

. Предоставление потребителю обширных прав по защите ведет к оперативному, эффективному восстановлению нарушенного права, делает законодательство о защите прав потребителей своеобразным регулятором промышленности и рыночных отношений, стимулирует производителей к усовершенствованию производства (ведь выпуск некачественной продукции в конечном счете может оказаться дороже), выпуску на рынок продукции более высокого качества, которая отвечает международным требованиям к качеству товаров, работ, услуг.

.Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено большое количество мер ответственности к исполнителю (полное возмещение убытков и возмещение вреда, выплата неустойки, компенсация морального вреда, штраф за неисполнение законных требований потребителя в добровольном порядке, при том, что исполнитель все равно обязан выполнить обязательство в натуре, административная ответственность за нарушение прав потребителей и др.). Такое жесткое регулирование ответственности стимулирует исполнителя к решению спора неофициально, до суда, что должно привести к снижению количества исков по защите прав потребителей, снижению нагрузки на судебную систему. Однако, в силу появления материальной заинтересованности потребителя и общественных объединений потребителей, выступающих в защиту интересов потребителя, в виде штрафа за неисполнение законных требований потребителя в добровольном порядке, который взыскивается в пользу потребителя или потребителя и общественной организации поровну, на практике может развиться такое негативное явление, как злоупотребление правом или потребительский экстремизм.

Библиографический список

Нормативно-правовые акты

.Конституция Российской Федерации, "Собрание законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398.

.Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая, "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301.

.Гражданский кодекс Российской Федерации часть вторая, "Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410.

.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766.

.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "О техническом регулировании", "Собрание законодательства РФ", 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140.

.Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации", "Собрание законодательства РФ", 25.08.1997, N 34, ст. 3979.

.Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению", "Собрание законодательства РФ", 23.06.1997, N 25, ст. 2942.

.Технический регламент таможенного союза 025/2012 "О безопасности мебельной продукции", Принят Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15 июня 2012 г. N 32.

.Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей, принятые Генеральной Ассамблеей ООН № 39/248 9 апреля 1985 года в редакции 1999 года.

.Письмо Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32 "О направлении информационного материала по защите прав потребителей".

Судебная практика.

.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "Российская газета", N 156, 11.07.2012.

.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", "Российская газета", N 29, 08.02.1995.

Научная и учебная литература

.Белов В.А., Практика применения гражданского кодекса частей второй и третьей, 2-е издание переработанное и дополненное. - М.: Юрайт, 2011.

.Белоусов Е. Н., Крючкова П. В., Закон о защите прав потребителей с научно - практическим комментарием. - М.: 1996.

.Беспалов Ю.Ф., Договорное право. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 030501 «Юриспруденция». - М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2012.

.Брагинский М. И. Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М.: Статут, 2002.

.Будылин С. Л., «Штрафные убытки. Теперь и в России?», Вестник гражданского права, № 4, 2013, том 13, стр. 19-52.

.Российское гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. I: Общая часть. Вещное право. Наследственное право. Интеллектуальные права. Личные неимущественные права / Отв. ред. Е.А. Суханов. - 2-е изд., стереотип. М.: Статут, 2011. - 958 стр.

.Российское гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. II: Обязательственное право / Отв. ред. Е.А. Суханов. - 2-е изд., стереотип. М.: Статут, 2011. - 1208 стр.

.Гутников О. Комментарий к изменениям в законодательство о защите прав потребителей // Хозяйство и право. 2000. - № 10.- С. 3-18.

.Гутникова А.С., Алексеевская Е.И. Комментарий к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей». - Право. Журнал Высшей школы экономики. - 2012, № 4, с.64-78.

.Дедиков С. Публичный договор // Хозяйство и право.- 1997.- № 11.-С.115-121.

.Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / Под ред. A.M. Эрделевского,- М.: Юристъ, 2002.

.Кузнецова Ю. А. Условие о качестве в гражданско - правовых договорах. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Москва, 2015.

.Морева И.М., Правовые основы защиты прав потребителей, учебное пособие. - Владивосток.: Издательство ВГУЭС, 2008.

.Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт-Издат, 2006. Т. 2.

.Корнилов Э. Вопросы совершенствования законодательства о защите прав потребителей // Хозяйство и право. 1999. - № 5. - С. 67-72.

.Корнилов Э. Практика применения законодательства о защите прав потребителей // Российская юстиция. 1998. - № 8.- С. 13-15.

.Корнилов Э. Проблемы взыскания судами с предпринимателя штрафных санкций за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований // Хозяйство и право. 2007. - №7.

.Клетченкова М.М. Конвенционное регулирование отношений с участием потребителей. - Журнал российского права. - №8. - 2007.

.Матузов Н. И., Малько А. В. Теория государства и права. - М.: Юристъ, 2004.

.Парций Я. Новые правила продажи отдельных видов товаров // Хозяйство и право. -1999. № 2. - С. 52-57.

.Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей»: постатейный. М.: Юрайт, 2001.- 327 с.

.Сосипатрова Н.Е., Лучкин А.А., «Как защитить свои права потребителю», Нижний Новгород, 1993.

.Усачева К. А., «Расторжение нарушенного договора и взыскание убытков: некоторые проблемы соотношения. Сравнительно-правовой аспект».- Вестник гражданского права, № 4, 2014 год, стр.128-153.

.Цыганов В.И. Теория государства и права: тезисы лекций. - Нижний Новгород.: Вектор ТиС, 2005.

.Шабля Б. А. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Омск, 1999.- 21с.

Приложение № 1

Правила хранения и эксплуатации корпусной мебели.

Благодарим Вас за покупку и искренне надеемся, что она долгое время будет доставлять Вам только удовольствие. Однако, во избежание проблем, способных омрачить радость покупки, убедительно просим вас принять к сведению настоящую Информацию для потребителей и следовать ее рекомендациям.

1.Общие положения

Настоящие условия (правила) подряда на изготовление мебели разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, ФЗ "О защите прав потребителей", Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.97 г. (в последней редакции), иных нормативных актов, на основании договора бытового подряда на изготовление мебели.

Настоящие условия (правила) регламентируют основные условия изготовления мебели по индивидуальному эскизу и являются неотъемлемой частью договора бытового подряда на изготовление мебели (далее по тексту - договор).

2.Общие условия по эксплуатации (хранению) и уходу

Срок, в течении которого мебель сохраняет красоту и исправность, значительно зависит от условий ее эксплуатации.

Каждый предмет мебели предназначен для определенной цели использования, поэтому следует пользоваться любым мебельным изделием в соответствии с его функциональным назначением.

Придерживаясь некоторых простых практических советов, вы сможете поддержать всегда в наилучшем состоянии все элементы вашей мебели. Перед эксплуатацией изделия Потребитель обязан внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации и хранения. Нарушение правил эксплуатации мебели лишает Потребителя права на гарантийное обслуживание.

Климатические характеристики и условия окружающей среды. Очень важно понять, насколько климатические характеристики и условия окружающей среды могут повлиять на внешний вид и качественные характеристики мебели. Так как мебельные изделия чувствительны к свету, влажности, сухости, теплу и холоду, рекомендуется избегать продолжительности воздействия одного или нескольких этих условий, так как это вызывает ускоренное старение лакокрасочного покрытия, коробление и деформацию деревянных элементов мебели, старение материала облицовки.

Свет. Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия. Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки может вызывать понижение их хроматических характеристик по сравнению с другими участками, которые меньше подвергались излучению, а также изменение оттенка. В случае замены и/или добавления компонентов в различные моменты времени может возникнуть цветовое различие элементов, составляющих мебель. Данное различие, которое станет менее заметным с течением времени, является совершенно естественным и поэтому не может считаться признаком низкого качества мебельного изделия.

Температура. Высокое значение тепла или холода, а также внезапные перепады температуры, могут серьезно повредить мебельное изделие или его части. Мебельные изделия не должны быть расположены менее 1м от источников тепла. Рекомендуемая температура воздуха при хранении и(или) эксплуатации от +5С до +25С. Не допускайте попадания на мебельные изделия горячих предметов (утюги, посуда с кипятком и т.п.) или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений (свет мощных ламп, неэкранированные микроволновые излучатели и т.п.).

Влажность. Рекомендуемая относительная влажность местонахождения мебельного изделия 50%-70%. Не следует поддерживать в течение продолжительного времени условия крайней влажности или сухости в помещении, а тем более их периодической смены. С течением времени такие условия могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов. Тем не менее, если вы создали такие условия, то рекомендуется часто проветривать помещения и, по мере возможности, - пользоваться осушителями или увлажнителями воздуха для нормализации влажности. Всегда содержите поверхность мебели в полной сухости. Поверхности деталей мебели следует протирать сухой мягкой тканью (фланель, сукно, плюш, миткаль). Уход за рабочими поверхностями (столешницы, мойки и т.п.), как правило, должен осуществляться мягкой влажной тканью, поролоновой губкой или мягкими щетками, возможно с применением соответствующих моющих средств. Рекомендуется очистить любую часть мебели как можно скорее после того, как она испачкалась. Если вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей. В случае стойких загрязнений рекомендуется использовать специальные очистители, которые в настоящее время предоставлены в достаточно широком ассортименте и, помимо надлежащих очищающих качеств, обладают полирующим, защитным, консервирующим, ароматизирующими и иными полезными свойствами. В этом случае необходимо следовать инструкциям производителей очистителей о порядке и области (для каких поверхностей и материалов предназначены) их применения. При отсутствии специальных средств допускается также уход (чистка) с применением небольшого количества водного раствора нейтрального моющего средства (например, 2% - моющее средство, 98% - вода). По завершении любой чистки необходимо высушить (насухо протереть) все части, которые подвергались влажной чистке. Рекомендуется обратить особое внимание на внутренние и мало вентилируемые части, на оконечности и на точки соединения. Помните, что нельзя использовать для чистки ткани, губки или перчатки, пропитанные продуктами, которые не должны вступать в контакт с очищаемыми материалами.

Проветривание. Рекомендуется не заслонять решетки и воздухозаборные отверстия, необходимые для вентиляции электробытовых приборов.

3.Особенности эксплуатации и ухода

Мебель для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, кровати, банкетки, пуфы, диваны, диваны - кровати, кресла - кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п.) функционально предназначена только для сидения и лежания, соответственно. Не рекомендуется вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках. Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной вами мебели не разрешайте детям прыгать на кровати, диване, а также качаться на стульях и креслах. Мебель для лежания - кровать - состоит из функциональной части, предназначенной для воздействия нагрузки при эксплуатации - решетка подматрасника на ножках, матрас; а так же декоративной части, не являющейся опорным элементом - царги, спинки изножья и изголовья кровати. Не следует использовать элементы декоративной части кровати в качестве опоры (облокачиваться, сидеть на них).