язань відповідно до укладених договорів, перед держбюджетом, банками, партнерами у межах належного йому майна, на яке згідно чинного законодавства може бути звернене стягнення.
Управління поточною діяльність підприємства здійснює директор, який призначається засновником. Засновник має право самостійно виконувати функції директора. Підприємство здійснює оперативний та бухгалтерський облік результатів своєї діяльності, веде статистичну звітність, яка подається податковій інспекції та статуправлінню у встановленому порядку.
Характеризуючи основні економічні показники діяльності підприємства, на базі яких була виконана робота, було охоплено кілька звітних періодів, включаючи останній рік. Результати аналізу узагальнені у вигляді факторно-аналітичних таблиць.
Для розробки стратегічної програми маркетингу, аналізу наявної діяльності підприємства (економічної, фінансової, маркетингової та збутової) оцінки ефективності діяльності підприємства необхідно зробити аналіз виробничо-господарської діяльності за основними техніко-економічними показниками: динаміка доходів від реалізації продукції, рівня собівартості продукції, валового прибутку, рентабельності підприємства та чистого прибутку його діяльності.
Джерелами інформації для проведення аналізу виступає бухгалтерська звітність підприємства та дані аналітичного обліку за 2013-2015 рр. Розрахункові дані представимо у вигляді таблиці 2.
Таблиця 2. Динаміка основних техніко-економічних показників ФОП «Меблі», за 2013-2015 рр.. тис. грн.
Показник201320142015Значення.Абсолютна зміна, від 2013 грн.Темп зростання,%Абсолютна зміна, від 2014 грн.Темп зростання,%Валовий прибуток139.2120.5121.5-17.787.3+1100.8Собівартість <#"justify">В результаті отриманих розрахунків прослідковується тенденція до зростання собівартості реалізованої продукції на протягом трьох років. У 2015 р. аналізований показник збільшився на 261.3 тис. грн. в порівнянні з 2013 р.; а в порівнянні з 2014 р. він збільшився на 199.4 тис. грн. Продуктивність праці має тенденцію підвищення, це визначається в основному за рахунок збільшення обсягу виробництва. У 2015 році продуктивність збільшилася на 9.2 порівняно з 2013 р. і склала 45.6 тис. грн. / чол. А в порівнянні з 2014 р. продуктивність праці збільшилось на 8.2.Дані про середньооблікову чисельність працівників взято зі звіту про працю. На підприємстві спостерігається тенденція зростання працівників протягом трьох років. У 2015 р. аналізований показник збільшився на 15 чол. в порівнянні з 2013 р.; а в порівнянні з 2014 р. він збільшився на 10 чол. Причиною збільшення даного показника у 2015 та у 2014 pp. є потреба у робочій силі, оскільки магазин у 2014 р. планував розширити ринки збуту та збільшити обсяг виробництва продукції, а у 2015 р. плани почали втілюватися в життя.
Проаналізувавши основні техніко-економічні показники, можна сказати, що підприємство є прибуткове, внаслідок збільшення обсягу виробництва, збільшення собівартості, продуктивності праці і інших факторів, що впливають на прибуток підприємства.
Дослідження ефективності господарювання підприємства неможливе без вивчення показників рентабельності господарської діяльності, наведених в таблиці 3. Таблиця 3.
Показники рентабельності
№Показники2013р2014р2015рТемпи зростання 2015р. до 2013 р.,1.Рентабельність підприємства8.66.95.5-3.12.Рентабельність реалізованої продукції9.77.65.9-3.83.Рентабельність виробничих фондів16.512.413.7-2.84.Рентабельність господарської діяльності13107.9-5.15.Чиста рентабельність виручки від реалізації продукції8.66.95.5-3.16.Рентабельність активів16.512.413.6-2.9
За результатами наведених розрахунків прослідковується тенденція щодо послідовного зниження показників рентабельності господарської діяльності у 2015 р., порівняно з 2013 р, що спричинене значним зростанням собівартості продукції.
Отже, узагальнена оцінка результатів фінансового аналізу підприємства є задовільною, оскільки підприємство є прибутковим та показники фінансового стану відповідають нормативним вимогам.
4. Аналіз організації продажу товарів у магазині «Меблі» та оцінка їх ефективності
В асортименті магазину «Меблі» представлений широкий ряд корпусних меблів для віталень кімнат і спалень в класичному і модульному виконанні, кухні, що відповідають вимогам європейських стандартів і кухні економ класу, а також фасадні вироби. Моделі розроблені з урахуванням останніх тенденцій в моді на меблі сучасного і класичного стилю і численних досліджень переваг покупців. Дана фірма має круглу печатку із зазначенням свого повного найменування, а також штампи, бланки, розрахунковий рахунок. Юридична адреса ФОП "Меблі": СМТ Ружин, вул. Шевченка 2а.
Джерелом формування фінансових результатів фірми є прибуток, амортизаційні відрахування.
Магазин «Меблі» почав свою діяльність 8.09.1997 році .Магазин працює з 9:00 до 18:00 без вихідних і без перерви на обід.
Магазином управляє - директор. Директор самостійно визначає структуру управління фірми і формує штати. За даними статистичної звітності в павільйоні працює 7 осіб. Що стосується організаційної структури , на чолі підприємства стоїть директор, який координує діяльність всіх співробітників, шляхом видання ознак і розпоряджень, що стосуються діяльності магазину, а також здійснює контроль економічної діяльності павільйону за видами діяльності в рамках розширення товарного асортименту, щомісяця переглядає штатний розклад, з метою регулювання чисельності і зайнятості працівників. У безпосередньому підпорядкуванні директора знаходяться бухгалтер, товарознавець, 3 продавця-консультанта. У підпорядкуванні товарознавця знаходиться комірник. В обов'язки товарознавця входить контроль над якістю продукції, подача заявки на потрібні меблі, приймання товару, перевірка документів, передача в торговий зал меблів, оформлення документів, їх обробка, зберігання, визначення товарів на склад і видача зі складу.
Товарний асортимент магазину «Меблі» 2015 р представлений у таблиці …
Найменування Кількість різновидів Столи журнальні5Столи дитячі2Комод 7Тумба 8Полиці 6Ліжко 10Стінки 9Фасади меблеві13Кухонні меблі7
Таким чином, широта товарної номенклатури - 9, а насиченість номенклатури -67 асортиментних позицій. У торгових об'єктах процес продажу складається з наступних операцій:
. Зустріч покупця і виявлення попиту.
. Пропозиція і показ товарів.
. Допомога у виборі товарів і консультація.
. Оплата вартості товарів, упаковка і видача товарів.
Процес продажу магазину «Меблі» складається таким чином.
При зустрічі покупця в магазині «Меблі» продавець-консультант повинен супроводжувати його, повинен встановлювати контакт і запрошувати розглянути зразки меблів. Обмін ввічливими фразами відбувається до тих пір, поки вербальна або невербальна поведінка покупця не вкаже, що він готовий до розмови про товар. Продавець намагається сфокусувати увагу покупця, задаючи питання, в якому побіжно згадує характеристику або вигоду товару, зауважує про його виробника. Після того як початковий контакт встановлений, продавець повинен зібрати інформацію про покупця, визначити його потребу або потреби і доцільний вид товару. Головне, що повинен знати продавець про покупця, це: що саме хочуть придбати, з якого матеріалу, тип фасаду, ціновий діапазон. Всі побажання продавець враховує і пропонує певні зразки меблів. Після того як покупець визначився з товаром, продавець заповнює специфікацію, в якій записує контакти клієнта, тип фасаду, комплектуючі та ін., а також заповнює акт приймання - завантажувальний лист. У магазині «Меблі» укладено договір (Додаток А). Покупець вносить 100% передоплату загальної вартості товару в касу продавця за адресою: СМТ Ружин, Шевченка, 2а. Договір укладається у двох примірниках: перший -магазину, другий-покупцеві. За зразками з доставкою додому покупцем здійснюється продаж меблів. Кожен зразок меблів повинен бути забезпечений чітко оформленим цінником і анотацією із зазначенням заводу-виготовлювача, технічних параметрів і інших характеристик споживчих властивостей. Датою продажу вважається день, коли покупцеві доставлений придбаний ним товар.
Покупець має право відмовитися від послуг, що надаються продавцем.
У випадках якщо доставка меблів зроблена в узгоджений з покупцем час, але товар не був зданий через відсутність покупця, нова доставка здійснюється протягом десяти днів після повторної оплати вартості послуги з доставки.
Доставка меблів здійснюється до під'їзного будинку (будівлі). Транспортні витрати в межах СМТ Ружин включені у вартість товару. Товар відвантажується зі складу в розібраному вигляді. У вартість товару послуги зі складання меблів не включені.
Гарантійний термін на товар при дотриманні умов експлуатації та зберігання становить - 24 місяці. Гарантійний строк обчислюється з дня підписання покупцем акта приймання - завантажувальний лист.
Багато покупців купують меблі по каталогу (додаток К) і у них немає можливості оглянути меблі, тому в каталозі повинні бути якісні фотографії кожної моделі.
У каталогах ФОП «Меблі» фотографії яскраві, добре розглянуті до дрібниць. Під кожною моделлю написаний колір, номер і назва моделі.
На вибрані покупцем зразки меблів продавець виписує товарний чек із зазначенням у ньому назви магазину, дати продажу і прізвища продавця, найменування товару, його артикулу, ціни, найменування та кількості окремих предметів, що входять в комплект, забарвлення і малюнка оббивної тканини, видів оздоблювальних і облицювальних матеріалів і фурнітури.
При оформленні замовлення на надання послуги (доставка, зборка, установка) в квитанції або іншому документі встановленої форми міститися такі реквізити: юридичну адресу продавця, прізвище та ініціали покупця, адреса, за якою слід доставити товар; дата оформлення замовлення; найменування товару, артикул, кількість предметів, вартість та інші характеристики; вид послуги, день, час її виконання (перша або друга половина дня) і вартість; підписи продавця та покупця і інші реквізити.
Однією з основних задач робітників торгівлі є удосконалення методів продажу і обслуговування покупців. Одним із шляхів виконання цього завдання є впровадження самообслуговування та інших ефективних методів продажу.
Досвід роботи магазинів самообслуговування свідчить про значне скорочення часу покупців на придбання товарів, підвищення ефективності використання торгових площ, скорочення витрат обертання.
Перевагою в роботі магазину «Меблі» є те, що тут застосовується метод самообслуговування, і типовим положенням про фірмові магазини передбачено застосування прогресивних методів продажу товарів, в тому числі самообслуговування.
Не менш важливою вимогою до організації роботи фірмового магазину є надання додаткових послуг покупцям.
Надання торгових послуг вигідно торгівельному підприємству, так як це є додатковим джерелом доходів; сприяє росту товарообігу. Вони корисні і для населення, оскільки суттєво скорочують витрати часу покупців на придбання товарів, полегшує споживання. Тому керівництву «Меблі» необхідно продумати питання щодо розвитку додаткових послуг і підвищення їх якості.
З метою вивчення організації роботи торгівельного підприємства, визначення його впливу на формування попиту населення робітниками магазину було проведено опитування покупців у магазині. Всього було опитано 157 чоловік.
Як показали результати опитування, магазин «Меблі» користується досить високою популярністю. Вісімдесят три відсотки опитаних, визначили, що саме в цьому магазині роблять покупки.
Серед переваг магазину «Меблі» покупці відмітили зручний показ товарів (42% відповідей).
Важливим фактором є також уважне відношення продавців до покупців (12% відповідей). Покупці відмітили також швидке і чітке виконання операцій при відпуску товарів (18%), наявність у продажу завжди модних та сучасних виробів в достатньо широкому асортименті (30%).
У відповідності із задачами опитування було визначено вплив різних факторів, які обумовлюють організацію роботи магазину на вибір товарів безпосередньо в магазині.
Вплив внутрішньомагазинної реклами та інформації на покупця переважно незначне - тільки 34% рахують її важливою, і 8,7% - дуже важливою.
Необхідно відмітити, що використання окремих заходів по рекламі у магазині (оформлення вітрин, цінники, інша інформація) носить безсистемний характер, що і зменшує ефективність її сприймання покупцями.
Доцільно, щоб всі види реклами (вивіска, цінники, упаковка, анотації та інше) мали єдине кольорове та змістовне рішення.
Оформлення торговельного залу магазину в єдиному стилі, використання рекламних засобів повинні підпорядковуватись певній меті - формуванню раціональних потреб покупців, вихованню смаків.
Особливо важлива реклама нових товарів, оскільки формування попиту на них є однією з основних задач фірмового магазину. Цю роботу необхідно активізувати в першу чергу за рахунок підвищення рівня і цілеспрямованості рекламних заходів.
Для забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей для працівників підприємства застосовується індивідуальна і бригадна форми матеріальної відповідальності.
Забезпеченню збереження товарів в магазині «Меблі» сприяє використання таких методів як:
- установлення відеокамер і телевізійних систем, які передають відображення на екран, а працівник магазину у спеціальному приміщенні наглядає за тим, щоб своєчасно поповнювались товарні запаси і покупці не могли залишити магазин, не розрахувавшись за придбаний товар;
- визначення кількості та складу матеріально відповідальних осіб, організація контролю за збереженням товарно-матеріальних цінностей.
. Основні рекомендації з удосконалення продажу товарів в магазині «Меблі»
За підсумками дослідження, проведеного в розглянутому торговому об'єкті, були виявлені окремі недоліки в роздрібному продажі меблів і культурі обслуговування в магазині «Меблі».
Для підвищення якості обслуговування покупців, а також підвищення прибутку необхідно здійснити наступні рекомендації:
. Здійснити інвестиції, спрямовані на підвищення якості процесу роздрібного продажу меблів на поліпшення освітлення в торговому залі, дизайн інтер'єру.
. При реалізації нових видів меблів, для потенційних покупців, необхідно організувати рекламу, за допомогою якої буде надана необхідна інформація про товар і стимулюватися збут. Реклама може бути не тільки по телебаченню , радіо , в газетах і журналах, але і безпосередньо в торговому залі магазину (рекламні муляжі товарів, воблери, візитки, буклети, календарі).
Наявні додаткові кошти від роботи магазину, необхідно направити на розвиток реклами, за допомогою якої можна залучити велику кількість покупців, як до даного магазину, так і до окремого товару. Для реклами новинки або маловідомого покупцю товару, необхідно в торговому залі розмістити рекламні плакати з основними відомостями про меблі, підкреслити перевагу даного товару перед відомими йому аналогами. Також необхідно використовувати програму лояльності.
Програма заохочення постійних клієнтів в магазині «Меблі». Суть програми лояльності полягає в ідентифікації покупців за допомогою дисконтно-бонусної Карти, яка робить окремих клієнтів "видимими" в рамках всієї коаліції. CRM-система, що обслуговує програми лояльності, реєструє всі покупки по картах, і на 3 покупку, зроблену в магазині «Меблі» знижка 40%. Для магазину це буде вигідно, так як буде видно активність клієнта, які покупки він здійснював і які пропозиції, рекламу даного клієнта пропонувати.
На якість торговельного обслуговування впливає і сервіс додаткових послуг. Наприклад, ввести норму: 50% оплати за меблі при замовленні, а решту суми заплатити при отриманні замовлення покупцем. Проведення розпродажів збільшить товарообіг за рахунок зниження товарних залишків. Підвищення кваліфікаційного рівня продавців, призведе до підвищення культури обслуговування населення, підвищення продуктивності праці працівників підприємства. Ці додаткові послуги будуть впливати на підвищення якості торговельного обслуговування покупців.
Що стосується продавців-консультантів, то будь-якого продавця виділяють такі якості, як уважність, чуйність, коректність і комунікабельність, тобто здатність встановлювати контакт з покупцем.
Таким чином, при обліку всіх вище перерахованих пропозицій магазину ФОП «Меблі» створить собі імідж, підніме свій рейтинг на ринку споживчих товарів, за рахунок надання кращого торговельного обслуговування покупців.
Висновки
Роздрібна торгівля є важливою ланкою на ринку товарів, яка призначена для обслуговування населення та надання послуг покупцям. Роздрібна торговельна мережа забезпечує можливість швидко, зручно, з мінімальною затратою сил і часу, купувати потрібні товари і послуги в умовах вільного вибору з широкого і глибокого асортименту, недалеко від місця роботи і житла. Також підвищується культура обслуговування населення, створюється максимальні зручності для покупців і скорочується час на придбання товарів.
Як першочергові завдання на сучасному етапі виступають розвиток прогресивних методів продажу, вдосконалення меблів методом самообслуговування, за попередніми замовленнями, за місцем роботи і проживання.
Необхідною умовою для подальшого вдосконалення роздрібної торгівлі є розробка проектів сучасних магазинів, павільйонів, оснащених новітніми видами торгово-технологічного обладнання. В організації торгівлі велику роль відіграє розробка технологічних процесів, спрямованих на обслуговування покупців, тобто впровадження прогресивних методів і додаткових послуг.
У цій роботі була проаналізована діяльність магазину ФОП «Меблі». Була дана загальна характеристика підприємства: дані відомості про наявність магазину, загальної площі приміщення.
При організації торгово-технологічного процесу магазину ФОП «Меблі» враховуються всі основні норми і правила, що забезпечують його ефективну роботу.
Зберігання меблів організовано в спеціальних складських приміщеннях, з урахуванням оптимальних режимів зберігання, дотриманням правил товарного сусідства.
Всі меблі перед подачею в торговий зал готують до продажу. Виконання цієї вимоги сприяє прискоренню відпустки меблів, зростання продуктивності праці персоналу та підвищення ефективності роботи роздрібної торгової організації.
Підготовлені до продажу види меблів переміщують в торговий зал роздрібної торгівлі, де їх викладають на торгово-технологічному обладнанні, при цьому використовується комбінована система викладки меблів.
Завершальною стадією торгово-технологічного процесу в магазині є продаж меблів.
Якість обслуговування покупців значною мірою залежить від режиму роботи роздрібного торгового підприємства. При організації робочих місць необхідно дотримуватися вимогам технічної естетики і оформлення інтер'єру, санітарно-гігієнічним умовам праці, що сприяє поліпшенню умов праці працівників і підвищенню культури обслуговування покупців. Також основним ціновим засобом стимулювання продажів є зниження цін на меблі, а нецінових - консультації продавців. Також велику роль відіграє надання супутних послуг.
У правильно організованому торговому залі покупцеві повинно бути максимально комфортно, а роздрібна торгова організація при цьому повинна приносити максимальний прибуток. Для комерційного успіху сучасний павільйон повинен бути досить респектабельним і одночасно демократичним.
Можна підвести підсумок, про те що магазин «Меблі» я розглянула, виявила деякі плюси і мінуси даного торгового об'єкту, вивчила якість обслуговування покупців, а також роздрібну торгівлю.
Список літератури
1. Виноградова, С.Н. Організація і технологія торгівлі: навч. посібник / С.М. Виноградова. - Мінськ: Виш. шк., 2006. - 4780 с.
2.В.В.Апопій. Теорія та практика торговельного обслуговування:Навчальний посібник-К.:Центр навчальної літератури, 2005.-496с.
.В.В.Апопій. Організація торгівлі: Підручник.- К.:Центр навчальної літератури,2005.-616с.
.Я.М.Антонюк, І.М.Шиндировський. Комерційна діяльність. Навчальний посібниик.-Львів:Магнолія 2006,2011.-332с.
.Н.О.Власова, В.А.Гросул, Н.С.Краснокутская, О.АКруглова, М.В.Чорна, О.М.Филипенко. Економіка торгівлі: Навч.пос.-Х.:Світ Книг,2015.-473с.
.Н.О.Криковцева. Комерційна діяльність.-К.:Центр учбової літератури,2007.-296с.
.Л.Г.Ліпич, О.В.Кощій. Комерційна діяльність. Навчальний посібник.-Луцьк.:Ред.-видавничий відділ ЛДТУ,2005.-288с.
.В.М.Щербань. Маркетинг. Навч.посбник.-К.:ЦНЛ.-2006.-2008с.
.Г.М.Тарасюк. Планування комерційної діяльності: Навч.посібник.-К.: «Каравела».-2005.-400с.
.Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серьогіна. Комерційна справа:Навч.посібник.-Рівне: Верткс.2002.-352с.
.Г.М.Старожилова. Комерційна діяльність: Навч.посібник.-К.:НМЦ Міністерства аграрної політики України, 2007.