Тема: Организация маркетинговой деятельности ООО "Аквапарк-Сувар"

  • Вид работы:
    Диплом
  • Предмет:
    Маркетинг
  • Язык:
    Русский
  • Формат файла:
    MS Word
  • Размер файла:
    52,21 Кб
Организация маркетинговой деятельности ООО "Аквапарк-Сувар"
Организация маркетинговой деятельности ООО "Аквапарк-Сувар"
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!

Введение

Актуальность темы исследования. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг тождественен понятию маркетинговой деятельности услуг. Главная цель маркетинговой деятельности услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

Суть и содержание маркетинговой деятельности заключаются в обеспечении выполнения главной цели любой организации - коммерческой. Потребитель предъявляет свои определенные требования к каждому товару: необходимое качество, количество, сроки поставки, технические характеристики и т. д. Вследствие этого возрастает конкуренция, что заставляет производителей целенаправленно ставить задачи перед научно-техническими разработками, определять технологию производства, совершенствовать службу сбыта и многое другое.

Маркетинговая деятельность ориентирована на выявление и учет рыночного спроса и организацию производственно-сбытовой деятельности фирмы, а также оказание качественного сервиса и пост гарантийного обслуживания клиентов компании.

Исходя из характеристик изучаемых сегментов, в ходе исследовательской работы под каждый сегмент разрабатывается специализированный инструментарий. Наработка инструментария (составление шкал, списков и пр.) происходит в ходе качественного этапа исследования, являющегося неотъемлемой частью работы. После прохождения количественного этапа, который проводится путем личных интервью, получаются количественные оценки важности тех или иных параметров, предпочтений, характеристик.

Главными, важными и влиятельными, но не единственными, факторами конкуренции продукции являются цена и качество. Причем, в условиях рыночных отношений возрастает роль неценовой конкуренции, когда завоевать потребителя можно только через высокое качество.

Потребитель предъявляет свои определенные требования к каждому товару: необходимое качество, количество, сроки поставки, технические характеристики и т. д. Вследствие этого возрастает конкуренция, что заставляет производителей целенаправленно ставить задачи перед научно-техническими разработками, определять технологию производства, совершенствовать службу сбыта и многое другое. Маркетинговая деятельность как раз ориентирована на выявление и учет рыночного спроса и организацию производственно-сбытовой деятельности фирмы, а также оказание качественного сервиса и пост гарантийного обслуживания клиентов компании.

В виду роста тенденции потребностей человека в сфере отдыха и досуга необходимо создавать комплексы для индивидуального, группового и семейного посещения. Аквапарк «Ривьера», расположенный в городе Казань, функционирует в соответствии с существующими потребностями клиентов и выполняет роль одного из основных объектов туризма России.

Целью данной выпускной работы является совершенствование организации маркетинговой деятельности на предприятии среднего бизнеса на примере ООО «Аквапарк-Сувар».

Для этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

исследование теоретических аспектов маркетинговой деятельности на предприятии среднего бизнеса;

оценка организации маркетинговой деятельности в ООО «Аквапарк-Сувар»;

разработка рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк - Сувар».

Объектом исследования выбран ООО «Аквапарк -Сувар». Предмет исследования - маркетинговая деятельность аквапарка.

Теоретическую и методологическую основу составили труды классиков маркетинга (Л.В. Антонов, М.П. Афанасьев, Э.В. Минько, Б.А. Соловьев, О.А. Феофанов, А.Ю. Юдаков), работы отечественных и зарубежных исследователей в области маркетинга, коммерции, сетевой теории и организации коммуникаций, законы и постановления правительства Российской Федерации.

Информационной базой исследования являются статьи, публикации в прессе, социологические и экономические исследования, монографии, статистические данные.

В процессе работы были использованы как теоретические (диалектический, логический, функциональный), так и исследовательские (системный, анализа и синтеза) методы исследования. Диалектический и логическийметоды имели определяющее значение и составили основу методологии исследования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Во введении обоснована актуальность исследования, обозначен объект, предмет, цель исследования.

В первой главе описаны теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях среднего бизнеса.

Вторая глава посвящена организации маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк- Сувар».

В третьей главе предложено совершенствование процесса организации маркетинговой деятельности предприятия.

В заключении приведены выводы и результаты исследования.

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях среднего бизнеса

.1 Понятие, сущность и функции маркетинговой деятельности предприятия

При подготовке конкретных маркетинговых коммуникаций коммуникатору необходимо выявить целевую аудиторию и её характеристики, определить желаемую ответную реакцию, будь то осведомлённость, знание, благорасположение, предпочтение, убеждённость или совершение покупки. После этого нужно разработать сообщение с эффективным содержанием, эффективной структурой и эффективной формой [4, c. 74].

Далее надо выбрать средства распространения информации для проведения как личной, так и неличной коммуникации. Обращение должно быть доведено до получателя лицом, заслуживающим доверия, кем-то, кому присущи профессионализм, добросовестность и привлекательность. И наконец, коммуникатор должен постоянно следить за ростом осведомлённости рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования.

Исследования в маркетинге - один из самых наиболее эффективных инструментов определения состояния рынка, потребностей потребителей и действий конкурентов. При этом количество получаемой информации и качество результатов работы напрямую зависит от квалификационного уровня специалистов, производящих анализ.

Базовые стратегии развития были выделены М. Портером, который различал их (базовые стратегии развития) непосредственно по своему целевому рынку (весь рынок или некоторый его сегмент) и по типу реализуемого конкурентного преимущества (по издержкам или по превосходящим качествам товара).

М. Портер обозначил выделенные им стратегии следующим образом:

стратегии дифференциации;

стратегии доминирования по издержкам (абсолютного лидерства за счет экономии на издержках);

стратегии концентрации (фокусирования).

Маркетинговая стратегия является важным связующим элементом общей стратегии компании, определяющей выбор проводимой ей (компанией) маркетинговой политики. Маркетинговая стратегия реализуется посредством установления основных направлений деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов, что регламентируется характером выбранной маркетинговой политики [9, c. 46].

Среди основных функций маркетинга следует отметить аналитическую, сбытовую и производственную, функцию контроля и управления:

. Анализ и исследование.

Аналитическая (исследовательская) функция маркетинга является одной из основных в данной направленности деятельности фирмы. При этом реализовать ее на практике можно лишь при условии результативной системы организации сбора и анализа информации. Глубокий анализ состояния рынка, внутренней деятельности предприятия и перспектив развития, позволяет улучшить систему управления и увеличить эффективность коммерческой деятельности. Рекомендуется хорошо изучить продукцию, предлагаемую реализатором, ее особенности, условия ее продвижения и другие нюансы.

Аналитическая функция маркетинга преследует такие задачи, как общее изучение рынка и круга потенциальных потребителей, их социальное положение. Именно последнее может влиять на эффективность всей стратегии продаж. К основным функциям маркетинга относят анализ структур компаний, которые каким-либо образом связаны с данным видом бизнеса. Сюда относят конкурентов, покупателей, а также фирмы, являющиеся посредниками или поставщиками.

Кроме того, сущность функции состоит в подробном разборе внутренней деятельности фирмы. Для маркетинга это приоритетная задача. Цель, которая стоит перед исследованиями, это, в первую очередь, выявление проблем, если они имеются, являющиеся помехой для развития. Принципы маркетинга довольно часто перекликаются с данным направлением деятельности. Ведь важно ориентироваться на конечный результат деятельности.

. Сбыт продукции и услуг.

Называя функции маркетинга на предприятии, не стоит забывать и о сбытовой. Сбытовая функция иначе называются функцией продаж. Ее цели состоят в организации товародвижения и качественного сервиса, что должно привлекать потребителей. Сущность заключается в целенаправленном и эффективном проведении товарной политики. Цели используемых принципов состоят в обеспечении формирования ассортимента продукции или предоставляемых услуг, чтобы практически обеспечить выполнение запланированных объемов продаж.

Задачи и функции маркетинга направлены также и на ценовую политику бизнеса. Эффективность деятельности всего учреждения обычно подтверждается именно коммерческими результатами работы. Здесь подразумевают и принципы маркетинга, направленные на улучшение и корректировку ценовой стратегии [11, c. 35].

. Производство и ассортимент.

Особое внимание следует уделить и производственным моментам. В данном контексте имеется в виду организация новых товаров или расширение предложений услуг в зависимости от направления деятельности.

Производственная функция предоставляет решения по оптимизации производства и изменению ассортимента. Это способствует увеличению коммерческого успеха бизнеса и принесению большей прибыли.

. Контроль и управление.

Также функции отдела маркетинга - это разработка эффективной стратегии развития предприятия во всех направлениях бизнеса. В том числе в сфере контроля и управления. Реализация грамотного маркетинга невозможна без тщательного планирования. Причем оно должно быть не только стратегическим, то есть составленным на будущее, но и оперативным.

Сущность управления в маркетинге состоит и в постоянном анализе результативности деятельности организации. Следует прослеживать все цепочки работы, начиная непосредственно от производства и заканчивая получением оплаты за товар. Принципы, используемые для маркетинга, учитывают данный момент деятельности фирмы. Организация контроля над всеми принимаемыми решениями - один из заключительных, при этом очень важных моментов. Лишь проследив все реализуемые планы и проанализировав их эффективность, можно говорить о качестве проводимой политики бизнеса. Основные принципы и функции маркетинга реализуются в планировании и освоении на практике различных идей, продвижения продукции таким образом, чтобы это было выгодно и эффективно для развития компании. Увеличивая объем продаж за счет улучшения материальной базы, расширения предлагаемого товара, разработки качественной маркетинговой компании, маркетинговая политика призвана в первую очередь организовать увеличение прибыли предприятия (рис. 1.1.1).

Рисунок 1.1.1 - Функции маркетинга

Говоря о том, какие принципы и функции маркетинга наиболее важны, нельзя выделить какие-либо определенные. Все они взаимосвязаны между собой.

.2 Организация маркетинговых исследований на предприятиях среднего бизнеса

Основная цель качественных маркетинговых исследований - определить качественное понимание скрытых мотивов покупательского поведения. Задачи качественного исследования отражаются на характере задаваемых в ходе качественных исследований вопросов:Почему? Каким образом? Зачем? Из-за чего? В связи с чем? Как?Соответственно, получаемая в результате информация носит неструктурированный (качественный) характер, что не позволяет исследователям использовать статистические методы обработки и анализа информации [21, c. 94].

Основным методом проведения качественных исследований потребителей являются фокус-группы - групповые фокусированные дискуссии с 7-12 респондентами, представляющими целевую аудиторию. Чтобы иметь полноценную качественную информацию, необходимо провести, как минимум, две фокус-группы, а, по возможности, три-четыре - это значительно расширяет результаты исследования. Например, при изучении имиджа магазина, респондентов можно рекрутировать на фокус-группы из посетителей. Рекомендуется не ограничиваться при рекрутменте только собственными потребителями, а пригласить на фокус-группы также и потребителей магазинов, которые вы рассматриваете в качестве основных конкурентов. При этом респонденты, конечно, должны иметь приемлемый опыт посещения - как вашего магазина, так и магазинов конкурентов. Это обычно выявляют с помощью так называемых фильтрующих интервью, а в качестве «фильтра» задают вопросы о знании магазинов и частоте их посещения.

В случае сложности рекрутмента респондентов (например, если это лица с высокими доходами), фокус-группы заменяют индивидуальными глубинными интервью. Они проходят по сходной методике, но один на один с модератором. Количественное исследование проводится на втором этапе, на базе результатов качественного исследования. Подобный подход позволяет оценить количественно те предположения, которые были сформулированы по итогам фокус-групп.

Базовым методом получения количественной информации являются опросы потребителей по технологии формализованных личных интервью, которые проводятся в местах продаж, на улицах. Для количественного исследования предприятий-потребителей используются телефонные интервью. Для получения объективных оценок опросы рекомендуется осуществлять от имени нейтральной, например, исследовательской организации (может быть, даже вымышленной), получая оценки не по единственному, а по нескольким конкурирующим предприятиям.

Глубинные интервью- это неструктурированный прямой метод получения информации, в отличие от фокус-групп, глубинные интервью проводятся между интервьюером и респондентом с глазу на глаз («лицом к лицу»). При этом опрос проводится высококвалифицированным интервьюером в свободной форме, без жесткого вопросника как в классических опросах (формализованных интервью). Интервьюер поощряет респондента говорить свободно, ход интервью определяется ответом респондента на первый вопрос, попытками интервьюера уточнить интересующие его вещи и ответами респондента. Метод используется для выявления основных побуждений, убеждений, отношений, установок и чувств по данной теме. В основном, глубинные интервью, как и фокус-группы, применяются в поисковых исследованиях для более детального понимания проблемы [24, c. 65].

В основном, глубинные интервью, как и фокус-группы, применяются в поисковых исследованиях для более детального понимания проблемы, но, общепринято, что этот метод гораздо менее полезен, чем метод фокус-групп.

Глубинные интервью проводятся в тех случаях, когда нет возможности собрать респондентов на фокус-группу: обсуждаемая тема очень «щекотлива» (например, приобретение и использование противозачаточных средств), респонденты - занятые или обеспеченные люди. Например, зачастую очень сложно бывает собрать на фокус-группу лиц принимающих решения при приобретении товаров производственного назначения, поэтому дискуссии заменяют глубинными интервью по месту работы респондентов.

Продолжительность глубинного интервью: 30 мин.-2,5 часа [9, c. 11].

Области применения глубинных интервью:

. Детальное зондирование потребителей, например, для изучения глубинных мотиваций выбора автомобиля.

. Обсуждение конфиденциальных, деликатных или нескромных вопросов (например, выбор средств для очистки зубных протезов).

. Ситуации, в которых мнение окружающих, например, других респондентов фокус-групп, может подавить ответ респондента (например, отношение потребителей к дешевым брендам, цена как индикатор качества продукта и др.).

. Подробное понимание сложного покупательского поведения (например, мотивация посещения фитнесс-центра или крупного торгово-развлекательного комплекса).

. Интервью с профессионалами (экспертами в промышленных маркетинговых исследованиях).

. Интервью с конкурентами, которые вряд ли будут настроены сообщить информацию в группе или в ходе традиционного опроса (например, отношение служащих туристических фирм в пакету турпрограмм, предложенных компанией-перевозчиком, в частности, компанией, предлагающей пассажирские автобусные перевозки).

. Ситуации, в которых опыт использования продукта является, по сути, чувственным опытом, связанным с настроением и эмоциями (духи, гель для душа, ароматические палочки и др.).

Наиболее популярные методы проведения глубинных интервью:

1.Метод лестницы (laddering)характеризуется последовательной постановкой вопросов и заключается в том, что сначала спрашивают про характеристики продукта (бренда), а затем переходят к характеристикам самого пользователя.

2.Выяснение скрытых проблем (hiddenissuequestioning)- метод, позволяющий определить «слабые места» человека, соотносящиеся с его личными переживаниями и беспокойствами.

Проекционные методы (projectivetechnique)качественных исследований отличаются тем, что маркетологи пытаются в ходе них скрыть цель исследования. Это косвенные формы опросов, побуждающие респондентов высказывать свои скрытые мотивы, убеждения, отношения и чувства по поводу той или иной ситуации или проблемы, то есть, как бы извлекая их из глубин сознания, демонстрируя (проецируя) это исследователю. Часто в подобного рода исследованиях респондентов просят объяснить поведение других людей, а не свое собственное. Пытаясь сделать это, респонденты непроизвольно выражают свое собственное мнение, демонстрируют свои чувства, убеждения, мотивы и др. [36, c. 93].

Ассоциативные методы (associationtechnique)предполагают, что человеку предлагается какой-либо предмет (или слово), а потом его просят сказать о том, что в первую очередь приходит в голову.

Наиболее популярные ассоциативные методы:

1.Метод словесных ассоциаций (wordassociation)- предполагает, что респонденту называют несколько слов из заранее составленного списка с тем, чтобы он быстро (в течение 3 сек.) подобрал к нему слово, которое первым приходит на ум. Слова, касающиеся опроса (тестовые слова), разбросаны по всему списку, между ними - нейтральные слова, призванные скрыть истинные цели исследования. Вот несколько слов на тему «выбор торгового центра»: «местоположение»; «парковка»; «посещение магазина»; «качество»; «цена»; «ассrf dctортимент»; «дорога». Ответы в классической технике исследования записывает интервьюер, а не респондент. Существуют много вариантов проведения стандартного теста словесных ассоциаций, например, респондента могут попросить назвать не одно слово, а первые два, три, четыре слова.

.Методы завершения ситуаций (completiontechnique)- предполагают, что респондента просят придумать завершение некоей вымышленной ситуации [22, c. 71].

Наиболее популярные методы завершения ситуации:

1.Метод завершения предложения (sentencecompletion)- предполагает, что респонденту предлагают незаконченное предложение и просят придумать концовку, используя те слова и фразы, которые первыми приходят в голову.

2.Метод завершения истории (storycompletion)- методика, при которой респондентам предлагают отрывок истории и просят дополнить концовку своими словами.

.Методы конструирования ситуации (constructiontechnique)- тесно связаны с методами завершения ситуации. Методы конструирования предполагают, что респондента просят придумать историю, диалог или описание ситуации. Существуют два основных метода конструирования ситуации - ответ по рисункам (придумывание истории по набору картинок) и анимационные тесты (придумывание ответов анимационных персонажей в ответ на заранее заданный вопрос или комментарий другого персонажа).

. Экспрессивные методы (expressivetechnique)- группа проекционных методов, предполагающая, что респонденту в устной или в визуальной форме предлагают на рассмотрение определенную ситуацию. Он же, в свою очередь, должен определить, что чувствуют люди в данной ситуации. Существует два принципиальных экспрессивных метода исследований: ролевая игра (респондента просят побыть в роли другого человека и представить, как тот будет себя вести в той или иной ситуации) и метод третьего лица (респонденту предлагается на рассмотрение некая ситуация, он же, в свою очередь, должен определить, о чем думает третье лицо в данной ситуации, какие чувства при этом испытывает).

.3 Особенности маркетинга на предприятиях среднего бизнеса

В современных условиях предприятия и организации все чаще ощущают необходимость изучения существующего и потенциального рынков сбыта, оценки потребительского спроса и состояния конкурентов - это и входит в понятие «маркетинг». Средние предприятия также нуждаются в системе маркетинговых исследований и мероприятий с учетом той роли, которую они играют внациональной экономике <#"justify">В современной практике выделяют также 6 основных этапов маркетинга на предприятии среднего бизнеса. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

Этап маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта.

Главная этап и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компании. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта - результат эффективного брендинга и правильной маркетинговой кампании.

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет маркетинговым бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом маркетинговых расходов.

Этап маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта.

Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта. Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка. Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах [31, c. 77].

Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.

Этап маркетинга №3: Работа с потребителями.

Работа с потребителями - приоритетное направление любой службы маркетинга.

Работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.

Этап маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции.

Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании. Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.

Этап маркетинга №5: Управление ассортиментом компании

Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании - основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии. Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент. Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.

Этап маркетинга №6: Анализ результатов работ.

Организационная, управленческая и контрольная функция - неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе [4, c. 74].

Вывод

Таким образом, маркетинг играет особую роль в стратегическом управлении, существенно выходящую за рамки функции продаж продукции и изучения спроса. Полезность маркетинга с каждым моментом возрастает, так как в современных условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов.

Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли. Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное маркетинговое сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации. В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество

Маркетинг - система управления производством и торговлей в рамках поставленных целей с учетом воздействия внешних факторов: поведение потребителей; конкуренция; действия правительства и местных властей (законы, постановления, указы); достижения и изменения в технологии изготовления товара; воздействие средств массовой информации; состояние экономики (прогнозы развития экономики, динамика издержек производства и торговли, уровень инфляции, состояние на рынке труда). Эти факторы формируют конъюнктуру рынка.

2. Организация маркетинговой деятельности ООО «Аквапарк- Сувар»

.1 Общая характеристика ООО «Аквапарк -Сувар

Аквапарки появились в России сравнительно недавно. В 1997 году в Краснодарском крае в поселке Небуг открылся диковинный центр водных развлечений «Дельфин». На площади в 3га в аквапарке разместились водные горки, бассейны для взрослых и детей, захватывающие дух аттракционы. Походы в аквапарк быстро приобрели популярность и стали настоящим праздником для детворы разных возрастов. Солидные дяди и тети, молодежь и влюбленные парочки наравне с детьми с удовольствием плещутся в воде. Крутые горки, фантастические спуски, водовороты и настоящие волны в бассейне ждут гостей [31].

В России - 45 больших аквапарков. Среди них есть: Крытые - можно предаваться развлечениям в воде круглый год. Открытые - доступны для посещения с конца мая до начала сентября. Посетить парк водных развлечений можно как в приморских городах, так и в мегаполисах. В Москве работают 8 аквапарков, в Санкт-Петербурге - 4, в Казани - 2, в Геленджике и Туапсе - 4, в Анапе- 3, в Краснодаре, Ейске и Темрюке - по одному. Парки водных развлечений есть и в городах, расположенных на крупных реках России. В Ростове-на-Дону гостей встречают 5 аквапарков, в Рязани и Астрахани -по 2, в Курске - 1.

Каждый водный центр интересен по-своему. Стандартный набор развлечений: бассейны с низкой и высокой, продольной и круговой волной; спуски различной высоты; горки для новичков; для самых смелых - экстремальные горки типа «Камикадзе» высотой с девятиэтажный дом; семейный рафтинг; горка «Черная дыра»; детский городок с бассейнами и невысокими горками. Детская зона украшена фигурками героев мультфильмов, зверюшек и сказочных персонажей. По всей территории около бассейнов расставлены шезлонги, зонты для защиты от солнечных лучей. Перекусить можно в кафе и ресторанчиках.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» (ООО «Аквапарк-Сувар») - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

Аквапарк расположен по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, д. 1.

Аквапарк - это центр досуга, представляющий собой комплекс бассейнов, водных горок и аттракционов, ресторанов и кафе, торговых галерей и уютных магазинчиков, рассчитанный на ежедневную круглогодичную эксплуатацию. Аквапарк, по сравнению с обычным плавательным бассейном, предлагает более комфортабельные условия, большее количество мелкой воды, аттракционов и развлечений.

Аквапарк является уникальным объектом по разнообразию интересов, которые он способен удовлетворить.

Совмещение возможностей для отдыха, развлечений и спортивно-оздоровительных мероприятий обуславливают высокую рентабельность аквапарков, проверенную мировым опытом.

Аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов [31].

Для изготовления горок используется современный высокопрочный пластик (стекловолокно с гелевым покрытием). Применяются новейшие методы очистки, при которых вода проходит 3 ступени:

1.Механическая очистка при помощи песчаных фильтров

2.Очистка химическими реактивами с низкой концентрацией хлора

.Современная ультрафиолетовая установка

Вся вода, а это более 2000 м³ проходит полный цикл очистки всего за 2 часа. Постоянно происходит автоматическое тестирование воды по следующим показателям:

-температура;

-химический состав;

-уровень PH.

А каждые 4 часа лаборант по тем же параметрам проверяет воду в лаборатории. Еженедельно проводится забор воды Роспотребнадзором и выдаётся протокол соответствия проекта санитарно-эпидемиологическим нормам.

Особое внимание уделяется безопасности посетителей. Все поверхности в пешеходной зоне на дорожках, платформах, лестницах, в зоне выхода из бассейнов выполнены из нескользящего материала (имитация прессованного песка). Клининговые службы с особой тщательностью следят за регулярной очисткой всех поверхностей Аквапарка во избежание образования налёта.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - это крытый водный парк, который представляет собой универсальный центр активного отдыха и развлечений, предлагающий купание в бассейнах с течением и «океанской волной», прыжки в воду с трамплинов, катание на водных горках, ванны с гидромассажем и многое другое. Услуги аквапарка рассчитаны на удовлетворение запросов представителей всех возрастных групп и соответствуют мировым стандартам, как по уровню качества, так и по разнообразию [31].

«Аквапарк» рассчитан на самые широкие слои населения и предоставляет возможность для отдыха целевым группам общественности, значительно отличающимся по своим характеристикам, то и его посещение должно позиционироваться с учетом особенностей этих групп.

В аквапарке расположено более 50 различных аттракционов, которые созданы специально для того, чтобы каждый нашел себе развлечение по душе, испытал настоящий всплеск эмоций и почувствовал волшебную и целительную силу воды.

Любители экстремальных развлеченийпо достоинствуоценят крутые виражи горок, откуда снова и снова хочется совершить головокружительный полет вместе с потоками воды.

Именно здесь ставят рекорды самые смелые и отчаянные, пробуя свои силыв скоростном спуске.

Всей семьей или веселой дружеской компаниейможно забраться в круглую лодку и улететь в трубу желтой горки «Ниагара», или вдвоем с подругой совершить невероятный спуск с неожиданными поворотами с горки «Анаконда».

Чтобы ощутить дыхание моря, вовсе необязательно преодолевать расстояния в тысячи километров: покачаться на волнах можно здесь же, в казанском аквапарке «Ривьера», в его волновом бассейне. Или со скоростью ветра нестись на доске для серфинга на аттракционе «Flow Rider».Любители дайвинга могут понырять в специальном бассейне c аквалангом, исследуя подводные глубины.

Есть также аттракцион - путешествие по реке «Амазонка». Ее мягкое течение откроет тайны гротов, вынесет под своды звездного неба, и вот уже не хочется покидать ласковых объятий ее волн.

Маленькие посетители аква паркас радостным визгом покоряют вершины веселых детских аттракционов или штурмуют настоящий пиратский форт с водяными пушками и безопасными горками. Опытные аниматоры справят Вашему ребёнку и его друзьям лучший день рождения в жизни [31].

Если у ребенка День Рождения, то в аквапарке созданы условия для организации праздника.

Отдельного внимания заслуживает СПА-зона аквапарка. Ее целительное воздействие по достоинству оценят и настоящие любители о здоравливающих процедур. Имеется турецкая баня с густым, влажным паром.

В круглогодичном открытом бассейне можно плавать под открытом небом в любое время года. Зимой, выплывая из крытой части аквапарка, наслаждаясь теплой водой и видом звездного неба.

Летняя зона аквапарка «Ривьера»с каскадами подогреваемых бассейнов расположена под открытым небом. Здесь ничто не помешает отдыхать в свое удовольствие, наслаждаясь жаркими лучами солнца в теплое время года. Многочисленные бассейны с подогреваемой водой, жаркая сауна, удобные шезлонги, множество взрослых и детских аттракционов на свежем воздухе позволят почувствовать себя туристами Средиземноморья. Прямо у бассейнов, возле пруда с живыми рыбками, можно вкусно и сытно утолить разыгравшийся аппетит.

Аквапарк Казани «Ривьера» - излюбленное место для проведения дней рождений и детских праздников [31].

Какой бы вид отдыха клиент не предпочитал, спокойно-расслабляющий или активно-экстремальный, в любое время года ему гарантировано море удовольствия в Аквапарке «Ривьера».

В аквапарке имеется «Аква-бар», где предлагается широкий выбор напитков и закусок - для самых искушенных. Здесь представлена одна из самых богатых в Татарстане коктейльных карт с десятками молочных, алкогольных и безалкогольных коктейлей, которые можно пить, не выходя из бассейна.

Утолить голод можно в Бистро Аквапарка. Разнообразное меню позволит выбрать блюдо на вкус. Насыщенные супы, сытные вторые блюда, свежая ароматная выпечка, фрукты и прохладительные напитки.

Потенциальными покупателями услуги аквапарка являются следующие целевые группы:

) дети (с родителями);

) молодежь (18-30 лет);

) люди среднего возраста (31-50 лет);

) гости города.

Типичные способы использования предлагаемых услуг аквапарка, характерные для этих покупателей:

) место семейного отдыха;

) место отдыха с друзьями;

) место для здорового отдыха;

) модное удовольствие;

) достопримечательность города;

) место проведения культурных зрелищных мероприятий.

Итак, аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов.

Описание горок Аквапарка «Ривьера» см. в Приложении.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

В Аквапарке действует следующая тарифная политика [31]:

для детей возрастом до 5 лет и/или ростом до 120 сантиметров посещение аквапарка является бесплатным,

для детей возрастом от 5 до 12 лет приобретается детский билет,

в льготную категорию входят дети в возрасте от 13 до 17 лет включительно, а также дети ростом выше 150 см, люди с ограниченными возможностями, студенты и пенсионеры. Для приобретения билета по льготному тарифу, указанные лица обязаны предъявить соответствующие документы - пенсионное удостоверение, студенческий билет и др.

взрослый билет приобретается лицами, которым на момент посещения аквапарка уже исполнилось 18 лет.

Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. Если посетитель, который уже покинул территорию Аквапарка, изъявляет желание повторно попасть на территорию Аквапарка, он должен приобрести новый билет.

Посетитель, посещающий аквапарк по без лимитному тарифу, утрачивает право на пользование услугами аквапарка при прохождении турникета на выходе. В данном случае деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат и для повторного посещения аквапарка он должен приобрести входной билет согласно действующим тарифам.

Стоимость услуг Аквапарка устанавливается Прейскурантом, утверждаемым директором ООО «Аквапарк-Сувар». Цены на билеты указаны в кассах Аквапарка и на интернет-сайте.

Билеты можно приобрести в кассах, расположенных в Аквапарке. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации (рисунок 2.1.1).

ОАСУП - отдел автоматизированных систем управления производством

ОГК - отдел главного конструктора.

ОГМ - отдел главного механика.

ОИХ - отдел инструментального хозяйства.

ОГТ - отдел главного технолога

ООТБ - отдел охраны труда и техники безопасности.

ОТД - отдел технической документации.

ФО - финансовый отдел.

Рисунок 2.1.1 - Организационная структура ООО «Аквапарк -Сувар» [31]

Таблица 2.1.1 - Численность персонала ООО «Аквапарк -Сувар» [31]

№ п/пКатегории работающихЧисленность работающихОтклонения 2014 г. от 2012201320142012 г.2013 г.чел, +/-% ростачел, +/-% роста1Всего работающих918378-1385,71--593,982Персонал 817368-1383,95-593,157Служащие, в том числе101010-100-1008Инженерно-технические работники888-100-1009Водители222-100-100

Общая численность работающих за исследуемый период снизилась на 13 человек, темп роста составил 85,71%. Снижение численности произошло за счет производственного персонала, темп роста составил 83,95%. Численность служащих не изменилась.

2.2 Анализ конкурентных преимуществ ООО «Аквапарк - Сувар»

Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков и используется для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта. Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. Прямым и самым сильным конкурентом аквапарка «Ривьера» является аналогичный комплекс в городе Казани, аквапарк «Барионикс». Анализ конкурентных преимуществ предприятия будет проведена при помощи модели «5 конкурентных сил Портера» [31].

Первая конкурентная сила предприятия - новые игроки на рынке;

Появление новых аквапарков в городе или в России всегда воспринимается текущими с опаской. На то есть ряд причин, среди которых особенно стоит выделить потенциальную возможность снижения прибыли, за счет повышающейся конкуренции. Это связано не только с тем, что конкурент может переманить к себе часть клиентов, но и с тем, что его приход поспособствует снижению среднерыночных цен в отрасли.

Вторая конкурентная сила предприятия - существующие конкуренты;

На данный момент существующие конкуренты - это аквапарк «Барионикс» и аквапарки ближайших городов г. Казани. Чтобы не потерять свой бизнес и удержать потребителей, Аквапарк «Ривьера» вынужден снижать цены за счет лучшей организации труда и экономии ресурсов, постоянно работать над усовершенствованием своих услуг, расширять ассортимент и овладевать более современными средствами.

Третья конкурентная сила предприятия - «конкуренты», предлагающие продукты-заменители;

Товары-заменители могут влиять на конкурентную ситуацию в отрасли за счет того, что фирмы, работающие в других отраслях, выпускают продукцию, которая может заменять продукцию вашей фирмы.

Четвертая конкурентная сила предприятия - власть потребителей;

Посетителей аквапарка «Ривьера» можно рассматривать, как конкурентов отрасли. Ведь, именно они требуют постоянного снижения цен, повышения качества продуктов и услуг, повышение качества обслуживания, - удовлетворение всех этих аспектов происходит за счет того, что компании в отрасли снижают свою прибыль.

Сила влияния посетителей зависит от следующих факторов:

качество услуг;

затраты на переключение;

стандартизированность продуктов;

прибыль, приносимая покупателем;

Пятая конкурентная сила предприятия - власть поставщиков.

Власть поставщиков и ее влияние на конкуренцию в отрасли определяется тем, что аквапарк «Ривьера» для обеспечения деятельности вынужден закупать сырье, материалы, комплектующие изделия, оборудование, технологии. Поставщики оказывают влияние, так как являются владельцами ресурсов для производства товаров отрасли. Рост цен на сырье и заключение сделок на невыгодных для компании условиях приводит к росту издержек. Если затраты на сырье растут быстрее роста отпускных цен компании - снижается прибыльность бизнеса.

Поставщики становятся угрозой и влияют на прибыль, когда:

. Количество поставщиков в отрасли незначительно;

. Объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени;

. Издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки;

. Отрасль не является приоритетной для поставщиков.

Важным моментом анализа конкурентных преимуществ предприятия является анализ возможностей и опасностей фирмы в конкурентной среде. Разрабатывается таблица, а затем и матрица рыночных возможностей и опасностей. Цель данной таблицы - выявить и оценить привлекательные направления маркетинговых усилий, стратегий изучаемого предприятия, на которых она может добиться конкурентных преимуществ. Этот метод получил название SWOT-анализа (по первым буквам: Strength - сила, сильные стороны; Weakness - слабость, слабые стороны; Opportunity - возможность, Threats - опасности) (таблица 2.2.1).

Таблица 2.2.1 - SWOT- матрица [31]

Возможности: 1.улучшение уровня жизни населения 2.разорение и уход фирм-конкурентовУгрозы: 1.снижение уровня жизни населения 2.увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.Сильные стороны: 1. не высокие цены 2. присутствие гостиницы, обеспечивающей размещение туристов и гостей города 3.присутствие ресторанов и баров 4.квалифицированный персоналПоле СИВ 1.постоянный спрос 2.возможность рекламы 3.квалификация персонала, контроль качества ,уход фирм -конкурентов дадут возможность успеть за ростом рынка.Поле СИУ 1.усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии.Слабые стороны : 1.присутствие аналогичных комплексов в Казани. 2. в не сезон узкий круг посетителей 3. месторасположение (прямых маршрутов мало)Поле СЛВ 1.конкуренция 2. из - за неудобного месторасположения есть возможность выделить бесплатные автобусы от вокзалов до аквапарка.Поле СЛУ 1.увеличение конкурентных преимуществ ухудшит конкурентную позицию 2.из - за неудобного месторасположения, может упасть спрос.

В процессе изучения рынка и рыночной ситуации, собственных возможностей предприятия и анализа конкуренции сопоставляются потенциальные силы и слабости. Необходимо избегать опасностей и акцентировать внимание на привлекательных возможностях рынка. Анализ такой таблицы позволяет выбрать наиболее оптимальный курс конкурентной борьбы. В целях обобщения и систематизации полученных результатов целесообразно использовать т.н. матрицу SWOT. Она образует 4 поля (квадранта): СИВ (сила и возможности), СИУ (сила и угрозы), СЛВ (слабость и возможности), СЛУ (слабость и угрозы).

.3 Оценка эффективности проведения маркетинговых исследований ООО «Аквапарк - Сувар»

Актуальными проблемами ООО «Аквапарк - Сувар» являются определение эффективности маркетинговой кампании, как важного контролирующего элемента конкурентоспособности предприятия, и разработка комплекса мер по её совершенствованию.

Основные типы организационной структуры маркетингового подразделения - функциональная, дивизионная и матричная: функциональная структура - организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинговой деятельности организована, исходя из функций маркетинговой деятельности, которые они выполняют.

Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследованияи маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. Главное достоинство функциональной структуры управления - это простота в управлении, быстрые и экономические формы принятия решений, четкое разделение ответственности и компетенции; простота контроля.

К недостаткам функциональной организации маркетинговой деятельности можно отнести: отсутствие специализированных подразделений по продукту; высокие профессиональные требования к руководителям; сложные коммуникации между исполнителями (конфликты); ярко выраженный авторитарный стиль руководства; затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей товаров и услуг, его создания и внедрения на рынок приводит к замедлению инноваций; из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки.

Дивизиональное структурирование маркетинговой деятельности предприятия выделяет отдельные направления деятельности:

функционально-продуктовая - это организационная структура управления маркетинговой деятельностью, в которой функциональные маркетинговые службы организации вырабатывают и координируют реализацию некоторых единых для организации целей и задач маркетинговой деятельности, а также выполняют отдельные виды работ по заказам продуктовых управляющих.

Преимущества данного типа организационной структуры управления выявляются в следующем: управляющий, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару; управляющий может быстро реагировать на требования рынка; в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товаров и услуг, как пользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей.

Однако данному типу организационной структуры присущи и определенные недостатки: управляющий, ответственный за определенный товар, не наделен полномочиями, которые соответствовали бы его деятельности; товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось (первоначально управляющие назначаются ответственными за основной товар; однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные за менее важный товар, каждый из которых имеет свой штат помощников).

¾рыночно-функциональная организационная структура - структура управления маркетинговой деятельностью, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегии и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках. продукцию, предназначенную для рынков различного типа. Главным достоинством является концентрация на маркетинговой деятельности вокруг потребностей конкретных рыночных сегментов.

Матричная организационная структура - подход, в основе которого лежит ориентация как на предлагаемые компанией товары, так и на обслуживаемые ею рынки. Локализация персонала осуществляется по территориальному принципу, а ориентация на товар поддерживается управляющими товарным направлением.

Матричная структура управления обладает большей гибкостью в сравнении с другими традиционными подходами. Кроме того, она устраняет следующий недостаток, присущий организационной структуре управления по проекту: легко добиться непрерывной загрузки отдельных сотрудников, которые находятся в штатном расписании постоянных структурных звеньев, занимающихся однотипными видами деятельности.

Основной недостаток такого подхода заключается в рассредоточении ответственности и полномочий. Двойственность руководства, присущая организационной структуре управления матричного типа, обусловливает возникновение такого недостатка, как определение ответственности при появлении сложностей в выполнении программы, а также степени контроля в отношении некоторых маркетинговых функций. Тем не менее, популярность матричной структуры свидетельствует о значительном превосходстве ее преимуществ над недостатками [31]

Выбор организационной структуры обусловлен влиянием рыночных факторов, внешним окружением, характеристиками и потенциалом компании, а также преследуемой компанией маркетинговой стратегией. Оптимальная организационная структура обладает следующими характеристиками.

Организационная структура должна соответствовать целям стратегического маркетингового плана. Так, если план предполагает концентрацию усилий на рынках или товаров и услугах, организационная структура должна учитывать это.

Успешная реализация планов предусматривает координацию деятельности как в рамках комплекса маркетинговых мероприятий, так и в работе разных отделов или подразделений компании. Чем более специализированными становятся различные отделы службы маркетинговой деятельности, тем более вероятны затруднения в координации и взаимодействии между ними.

Специализация в отношении маркетинговых функций способствует большей их эффективности. Организационная структура должна быть создана таким образом, чтобы уровень ответственности управляющего за конечные результаты был пропорционален степени его влияния на них. Хотя подобное условие трудновыполнимо, его следует учитывать при выборе организационной структуры.

При определении стратегий маркетинговой деятельности для отдельных видов товаров и услуг производства у производителя возникает необходимость классифицировать свою продукцию на основе присущих этим товаров и услугам характеристик.

В данном положении можно закрепить основные функции ее главных отделов. Так, отдел сбыта и оперативно-договорной работы может выполнять следующие функции: подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинговой деятельности, изучение спроса на товары, рекламы; разработка стратегии маркетинговой деятельности с учетом потребностей в данной продукции, ёмкости рынка, меняющегося платёжеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, конкуренции; разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения маркетинговых мероприятий; организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.); обеспечение наружной, световой, электронной рекламы; организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах [31].

Отдел продвижения услуг и создание имиджа предприятия может осуществлять разработку предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации); обеспечивает представителей предприятия маркетинговыми проспектами и другими маркетинговыми материалами; может производить анализ деятельности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; может осуществлять разработку предложений по совершенствованию организации рекламы: изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта, изучение и анализ эффективности форм доставки продукции потребителям

В ООО «Аквапарк - Сувар» не осуществляется маркетинговое планирование. Однако, принцип своевременных решений, положенный в основу системы управления, путем ранжирования стратегических задач, как считают многие специалисты по менеджменту, представляет собой наиболее рациональный подход к планированию хозяйственной деятельности и управлению в условиях неопределенности развития внешней среды, резких изменений в политике правительств, политической неустойчивости, непредсказуемости НТП с внезапными технологическими прорывами, быстрых изменений в позициях конкурентов и т.п.

Проекты, выполняемые данным подразделением, описаны ниже (в таблице 2.3.1).

Таблица 2.3.1 - Проекты, выполняемые маркетинговым отделом [31]

ПроектСодержаниеПлан (маркетинговый отдел)1Ценовой мониторинг Регулярное отслеживание тенденций в ценообразовании конкурентов; -порядок расчёта цены, динамика изменения цен на оконном рынке; - влияние курса валют на ценовую политику; -отслеживание сроков исполнения заказов; -рекомендации по формированию ценовой политики.Ежемесячно2Контент-анализАнализ маркетинговой информации, преподносимой конкурентами в прессе: активность и агрессивность размещения, размеры и качество модулей, специальные предложения, разработка контраргументов на преимущества конкурентов.Ежемесячно3Аналитический коммерческий отчётАнализ деятельности сбытовых подразделений: выполнение планов продаж в натуральном и денежном выражении, ежемесячная и годовая динамика по продуктам, объем продаж в целомЕжемесячно4Эффективность работы КТДАнализ эффективности деятельности КТД за неделю, динамика обращений, эффективность работы с клиентом (коэф-т замеры/обращения), эффективность рекламоносителейЕженедельно5 Оперативные задачи- формирование у клиента потребности в предлагаемых компанией товаров и услуг или услугах, то есть укрепление клиента в мысли, что приобретение товаров и услуг или услуги может решить его проблему. - повышение осведомленности клиента о компании в целом и о предлагаемых ею товаров и услуг и услугах. - создание у клиента положительного отношения к компании и предлагаемым услугам. - формирование у клиента намерения купить предлагаемые компанией товары или услуги. - содействие покупке, то есть убеждение клиента в том, что цена продукта, методы его реализации, его маркетинговая и информационная поддержка не затруднят покупку.Еженедельно

Итак, для сохранения динамики увеличения объемов продаж ООО «Аквапарк - Сувар» необходимо будет расширение отдела с добавлением функции развития. Таким образом, если в настоящий момент подразделение выполняет функцию по большей части аналитического отдела и только малая часть работы направлена на прогноз и выработку предложений, которые носят рекомендательный характер, то задачей следующего года является формирование полноценного отдела маркетинга. Состоящего из директора по рекламе, продуктовых менеджеров, аналитика и сотрудника отдела. В отсутствии коммерческого отдела его функции по определению ассортиментной, ценовой политик ложится на создаваемый отдел, и разработанные предложения будут обязательны для выполнения сбытовыми подразделениями.

В ООО «АКВАПАРК - СУВАР», несмотря на имеющееся отдельное подразделение, занимающегося маркетинговой деятельностью, маркетингом непосредственно занимается только маркетинговый отдел, то есть, не включая деятельность персонала всех других отделов предприятия.

Система управления маркетинговой и маркетинговой деятельностью в ООО «АКВАПАРК - СУВАР» не соответствует основополагающим функциям маркетинга, что выражается в отсутствии запланированности и организованности процессов управления маркетинговой и маркетинговой деятельностью.

Анализ современного состояния управления маркетингом ООО «АКВАПАРК - СУВАР» показал, что в целом эффективность системы управления маркетинговой деятельностью имеет показатель выше среднего, и это является значительным положительным моментом для ООО «АКВАПАРК - СУВАР». Это свидетельствует о том, что высшее руководство ООО «АКВАПАРК - СУВАР» в целом уже осознали преимущества от использования маркетинговых принципов и инструментария в современных условиях.

Но вместе с тем автором были выявлены и сформулированы следующие недостатки, требующие более глубокого изучения и препятствующие эффективному функционированию маркетингового отдела:

1.Директивное управление «сверху».

2.Отсутствие миссии и философии компании, а также неучтение ценностей сотрудников при формировании ценностей компании оказывает влияние на формирование приверженности к именно этой организации, на сплоченность коллектива и, соответственно, на результаты деятельности не только маркетингового подразделения, но и предприятия в целом.

.Маркетинг, как функция управления и образ мышления, пока не стал нормой повседневного поведения сотрудников всех структурных подразделений ООО «АКВАПАРК - СУВАР».

.Непонимание особенностей окружающей рыночной ситуации руководителями среднего звена немаркетинговых подразделений, а в свою очередь и большинства персонала организации.

.Существует объективная необходимость не только в новых знаниях, но и в системе постоянного повышения квалификации и личностного развития сотрудников самой службы маркетинга. Прежде всего, ощущается недостаток знаний, связанных с информационными технологиями, а также отсутствие знаний относительно передового зарубежного и отечественного опыта в области маркетинга.

.Неготовность коллектива ООО «АКВАПАРК - СУВАР» в целом к инновациям, в большой степени снижает эффективность маркетинговой деятельности.

.Достаточно большой информационный фонд системы управления маркетинговой деятельностью все-таки не содержит целые сегменты данных, остро необходимых для принятия качественных управленческих решений. Требуется расширение базы внешней конъюнктурной информации.

.Отсутствие системности и комплексности проведения маркетинговых исследований. Служба предоставляет ту информацию, которая запрашивается сверху. Отчеты не имеют определенных форм и носят произвольный характер.

.Отсутствие тесного взаимодействия с конечными потребителями, т.к. во взаимоотношениях данной компании с потребителями, предпочтение отдается посредникам, а не конечным покупателям.

.Отсутствие действенного механизма мотивации труда. Никаких специальных способов стимулирования работников отдела маркетинга в ООО «АКВАПАРК - СУВАР» не существует.

.Маркетинговый отдел является структурным подразделением организации, и оплата труда осуществляется в соответствии со штатным расписанием. Однако, должна существовать прямая и простая зависимость между размерами заработков этих работников и финансовыми результатами.

.Отсутствие методики и критериев оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «АКВАПАРК - СУВАР».

Таким образом, по SWOT-анализу сильные стороны ООО «АКВАПАРК - СУВАР»: выдающаяся компетентность; адекватные финансовые ресурсы; хорошая репутация у покупателей; известный представитель рынка; изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации; преимущества в области конкуренции; наличие инновационных способностей и возможности их реализации; проверенный временем менеджмент.

Слабые стороны: отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; отставание в области исследований и разработок. Возможности: выход на новые рынки или сегменты рынка; расширение производственной линии; увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах. Угрозы: возможность появления новых конкурентов и возрастающее конкурентное давление.

Проведение маркетинговых исследованийсопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.

Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. ООО «Аквапарк -Сувар» активно использует результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь. связано с неравномерностью распределения в течении года исследовательских работ, а также стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с этим ООО «Аквапарк -Сувар» полностью удовлетворяет свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а также сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно и обособление исследовательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов отдела маркетинга.

Вывод

Эффективность работы отдела маркетинговых исследований во многом зависит от места, которое отводится ему в организационной структуре фирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору-распорядителю (генеральному директору или иному возглавляющему фирму лицу). Это касается прежде всего представления докладов о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающие интересы различных ее отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность и независимость исследовательской работы от других функциональных руководителей и служб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь от возможных последствий для того или иного отдела, а также снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.

маркетинг конкурентный рынок

3. Совершенствование процесса организации маркетинговой деятельности предприятия

3.1 Мероприятия по совершенствованию работы отдела маркетинга ООО «Аквапарк - Сувар»

В условиях новой экономической ситуации (жесткая конкуренция, сезонность, кризис и т.п.) и на основе проведенного анализа и оценки маркетинговой деятельности предприятия «Аквапарк - Сувар» мы предлагаем широко использовать Интернет-технологии при продвижении аквапарка.

Все технологии Интернет-продвижения аквапарка были разделены на две группы:

технологии on line (он-лайн);

технологии off line (офф-лайн).

Данная группировка технологий в области продвижения происходит по принципу доступа к сети Интернет. Так, среди типов доступа в Интернет различают on line доступ, который позволяет использовать сеть в режиме реального времени, и off line доступ, когда задание для сети готовится заранее, а при соединении происходит лишь передача или прием подготовленных данных.

.Офф-лайновые PR-технологии продвижения «Аквапарк - Сувар»

.1.Основная технология офф-лайновых паблик рилейшнз и рекламы - это создание и продвижение современного сайта «Аквапарк - Сувар», который оснащен удобной навигацией, на нем должна быть представлена информация о структуре аквапарка, режиме работы, возможности бронирования номера, отзывы клиентов и т.п.

Таким образом, для продвижения аквапарка в сети Интернет базисным элементом является ее виртуальное представительство, т.е. сайт «Аквапарк - Сувар». Его целевая аудитория определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с фирмой. Целевая аудитория включает в себя два сегмента:

целенаправленные посетители (осведомленные об услугах аквапарка);

случайные посетители сайта (ранее неосведомленные о аквапарке, но готовые к сотрудничеству с ней).

Цели создания сайта следующие:

воздействовать на целевую аудиторию для формирования убежденности в необходимости сотрудничества;

повышение общей информированности о «Аквапарк - Сувар»;

повышение общей информированности об услугах аквапарка.

В настоящее время у аквапарка есть сайт. Но он обладает рядом недостатков, одни из которых является отсутствие обратной связи с клиентами предприятия. Не обладает системой бронирования, он-лайн - консультирования, информация на нем не обновляется своевременно.

.2.Продвижение сайта в поисковиках является обязательным сопутствующим мероприятием при создании сайта.

Поисковое продвижение сайта, т.е. размещение объявления (в данном виде услуг оно называется сниппетом) в так называемой естественной (не рекламной) выдаче поисковой системы является крайне эффективной PR-технологией в Интернет. Иными словами, речь идет о том, что сайт компаний будет выдаваться первым по запросам клиентов.

Однако при всех плюсах поискового продвижения сайта есть существенное ограничение, о котором необходимо задумываться - время необходимое для достижения высоких результатов может достигать нескольких месяцев, что часто не подходит для кратковременных акций.

Плюсы поискового продвижения:

-Обращение происходит только к целевой активно ищущей аудитории, которая ищет информацию посредством ввода ключевых слов.

-В результате получается долговременный эффект от PR, так как уже только одна лишь подготовка сайта к продвижению дает свои результаты, которые остаются навсегда.

Пользователи Интернет не рассматривают поисковое продвижение, как рекламу, а, следовательно, получается рекламу без негативного «рекламного» эффекта.

Цены на такой вид Интернет-PR сравнительно не высоки.

Ниже рассмотрена статистика популярности поисковых систем в России (рисунок 3.1.1).


Итак, корректировка сайта и его продвижение рекомендуется аквапарка «Аквапарк - Сувар» с целью оптимизации продвижения продукта аквапарка.

.Он-лайновые PR-технологии продвижения развлекательных продуктов и аквапарка ООО «Аквапарк - Сувар»

Необходимо выделить следующие PR-технологии, способствующие продвижению продукта аквапарка «Аквапарк - Сувар» в сети посредством он-лайновых мероприятий:

.1)текстовые (контекстовые) и баннерные кампании - являются элементом брендинга, т.е. содержит в себе символику «Аквапарк - Сувар».

.1.1.Текстовая реклама представляет собой текст, сопровождаемый ссылкой настраницу аквапарка.

Данная форма является наиболее простой, ноимеет множество ограничений. Ее применение в настоящее время имеет существенные ограничения, например, когда использование графической PR невозможно или нежелательно. Однако есть случаи, когда данная форма является наиболее эффективной. В частности, это контекстная реклама на поисковых системах. В таком случае текстовая реклама не воспринимается потребителем как реклама. Именно с этим связано то, что при рекламе на поисковых системах, при равенстве цены, текстовая реклама оказывается эффективнее графической по числу откликов.

Текстовая реклама в Интернете сохраняет все жанрообразующие признаки привычной вербальной PR. Текстовые сообщения различаются по назначению, размеру, месту расположения на веб-странице. Часто текстовое сообщение выглядит как статья, оформленная в виде классического редакционного материала в печатных СМИ. Подобную рекламную услугу нередко предлагают интернет-версии известных печатных изданий. Обычно это бывает рекламный материал, размещенный параллельно и в «бумажном» варианте на газетной полосе и на сайте редакции.

Практики веб-PR отмечают, что самым эффективным является размещение текстовых модулей на информационных сайтах известных СМИ и информационных агентств. Объясняется это тем, что аудитория таких ресурсов изначально настроена не на развлечение, а на чтение новостей. Поэтому с психологической точки зрения к текстовому варианту контекстной PR (т.е. PR, содержательно совпадающей с тематикой раздела пли рубрики) читатель будет более благосклонен, чем к примелькавшемуся баннеру.

Иногда предприятия специально покупают место на крупном ресурсе, где «ходит» их целевая аудитория, для трансляции своих прайс-листов, каталогов, списка услуг (например, <#"justify">Рассмотрим поподробнее этот вид PR, так как он является наиболее распространенным видом PR в Интернет. Баннерная реклама справедливо считается самым популярным способом наращивания трафика (привлечения посетителей) веб-страницы, средством привлечения новых клиентов, а также мощным инструментом имиджевой PR в Интернете.

Баннер представляет собой графическое, часто анимированное, рекламное сообщение, размещаемое на веб-странице и снабжённое ссылкой для перехода на рекламируемый ресурс. Различают статическую и динамическую баннерную рекламу.

Статическим называется баннер, который размещается на оплаченный период на строго заданной веб-странице и не заменяется на другой при перезагрузке данной страницы. То есть каждый посетитель данной страницы в заданный период времени видит именно это рекламное сообщение. Примеры статических баннеров можно видеть на главных страницах крупных ресурсов, как правило, в верхней части страницы. Динамическим называется баннер, который, напротив, не закреплен за определенной страницей, а случайным образом демонстрируется на разных ресурсах, круг которых определяется исходя из желания аквапарка.

И динамические, и статические баннеры, как правило, размещаются на веб-страницах в специально отведенных блоках и сопровождаются пометкой «реклама».

.2)электронная почта (e-mail) - использование e-mail как инструмента PR и рекламы весьма эффективно. E-mail позволяет производить рассылки по любому поводу практически неограниченному числу адресатов. Здесь очень важна организация обратной связи. Не отвечая на письма, компания рискует потерять потенциального клиента и создать отрицательный имидж.

Данная технология PR и рекламы возможна благодаря тому, что Интернет является универсальным средством коммуникации, сочетающим возможность пересылки текста (графики, звука, видео) в форме электронной почты, фактически соответствующей возможностям обычных почтовых пересылок, форумов, досок объявлений, в том числе, снабженных поисковыми системами, и общения в режиме реального времени (например, чаты, ICQ). Особенностью общения в режиме реального времени является возможность одновременно поддерживать связь сразу с несколькими собеседниками, общедоступность этого контакта, возможность выбора аудитории и тем для дискуссии.

На сайте «Аквапарк - Сувар» существует рассылка на новости, конкурсы и т.д. Таким образом, сайт позволяет быть постоянно в курсе всех событий предприятия.

.3)Блоги - представляют собой веб-сайт, который обладает следующими характеристиками:

.Статьи перечислены в хронологическом порядке, причем самые свежие статьи располагаются сверху. Такой формат блога является следствием его изначального использования в качестве «личного дневника», это своеобразное наследие. Термин «Блог» происходит от английского слова «weblog», которое, в сущности, означает личный дневник или журнал, ведущийся в сети. В дневник вносятся записи за определенное число, точно также функционирует блог.

Сегодня в блогах раскрываются абсолютно любые темы, при этом статьи могут быть написаны одним или несколькими авторами, и, конечно, не все блоги сегодня являются личными дневниками. Личные размышления, мнения и стиль подачи материала - все это имеет место быть в блогах, но это не влияет на широту или масштаб охватываемого материала.

.Блог легко наполнить свежим содержимым. Блоги предоставляют настолько простую в использовании систему публикации статей, что самый обычный сетевой серфер (surfer - человек, путешествующий по Интернету), после небольшой практики, может стать блогером и публиковать статьи во Всемирной Паутине (World Wide Web).

.Содержание блогов часто обновляется.

.Люди могут оставлять в блогах комментарии на статьи.

Если сравнивать традиционные сайты с блогами, то значительным усовершенствованием вторых явилась возможность написания комментариев. Каждая статья, опубликованная в блоге, имеет поле, в котором каждый желающий может оставить комментарий на данную статью.

Благодаря этому улучшению веб-сайты превратились из односторонних вещательных механизмов в двухсторонние инструменты общения. Читатели имеют возможность напрямую общаться с автором статей; вести дискуссию, тема которой была предложена статьей. Читатели, в сущности, превращают блог в сообщество.

.Люди «доверяют» блогам больше, чем обычным сайтам, потому что блоги предлагают общение.

Объединив все выше сказанное: особый стиль написания статей, простоту добавления нового содержимого, которая позволяет обновлять сайты часто, возможность взаимодействия со своими читателями - получается эффективное средство организации связей с общественностью для продвижения турпродуктов.

Так, на сайте предприятия «Аквапарк - Сувар» отсутствуют блоги о туризме, о путешествиях в разные страны и т.п.

Таким образом, блоги, по существу, рассматриваются как доверительные источники информации.

.4)Форумы - представляют собой общение людей на определенную волнующую всех тематику. Таким образом, в режиме он-лайн можно узнать информацию и о «Аквапарк - Сувар», и турпродуктах и т.п. Люди получают информацию не от профессиональных журналистов, а от таких же, как и они «форумчан».

Итак, существует множество рекламных и PR-технологий, которые могут быть реализованы посредством Интернет и широко использованы при продвижении новых туристических продуктов аквапарка «Аквапарк - Сувар», в т.ч. и для продвижения «Кыш Бабай».

3.Реклама на телевидении. Интересную рекламу туристическому предприятию можно создать, используя телевидение. Туристический продукт - сезонный продукт. Востребован зимой. Поэтому рекомендуем в зимний период запустить рекламные ролики турпродукта, демонстрирующие представление, радость на лицах туристов и т.п.

Рекламные передачи можно повторять неоднократно, что поможет большему числу зрителей познакомиться с работой предприятия, а тем, кто уже смотрел передачу, лучше запомнить преимущества предприятия, работающего в сфере бизнеса, о котором рассказывается.

Применение данного вида рекламы в аквапарке бизнеса дает положительные результаты, привлекает большое количество посетителей.

.Специализированные выставки. Одним из наиболее эффективных видов рекламы - специализированные выставки. На них можно демонстрировать услуги предприятия. На специализированных выставках потребителей информируют о часах работы предприятия, услугах, которые оно может предоставить, о формах обслуживания, о турах. В этой связи в выгодном свете можно показать турпродукт «Кыш Бабай», рассказать посетителям выставки о продукте в костюме сказочного героя из новогоднего представления, показать в виде видеозаписи

5.POS-материалы предполагают наличие у предприятия, работающего в сфере бизнеса, визиток, флаеров, буклетов, спичек, воздушных шариков, зажигалок, ручек, жевательных резинок и конфет, и прочих мелочей, информирующих и напоминающих о заведении. Важный момент - необходимо раздавать POS-материалы не только внутри заведения, но и за его пределами: в офисных и торговых центрах, возле выходов метро, в транспортных пробках, на парковках и т.д.

Итак, в работе разработаны мероприятия, которые необходимо внедрить для оптимизации продвижения предприятия «Аквапарк - Сувар». В работе предлагается шире использовать все интернет - инструменты для продвижения аквапарка и его продуктов.

.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Каждое предприятие обязано периодически проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды.

Внедрение новых функций маркетинговой деятельности требует от работников профессиональных знаний и навыков, повышения общеобразовательного уровня.

Поэтому важным условием по улучшению маркетинговой деятельности является повышение общего образования, расширение экономических знаний и повышение квалификации работников экономического.

Расчет приведенных затрат и показатели после внедрения мероприятий см. в таблицах 3.2.1 и 3.2.2.

Таблица 3.2.1 - Расчет затрат на совершенствование маркетинговой службы ООО «Аквапарк - Сувар» [31]

ПоказательЗатраты на ед., руб.РасчетИтого (в год), тыс. руб.Заработная плата специалиста по маркетингу2500025000 * 12300,0Отчисления на соцстрах13%25000*13%* 1265,5Приобретение компьютерной техники для одного специалиста170001700017,0Приобретение офисного оборудования750075007,5Приобретение лицензионного программного обеспечения420042004,2Всего--394,2

Таблица 3.2.2 - Показатели после внедрения мероприятий [31]

Объем продаж до формирования маркетинговой службы, тыс. руб.Т1Тыс. руб.6150,0Объем продаж после формирования маркетинговой службы, тыс. руб.Т2Тыс. руб.7200,0Прибыль до внедрения мероприятийД1Тыс. руб.1200,0Прибыль до внедрения мероприятийД2Тыс. руб.1800,0Годовой экономический эффектГэфТыс. руб.1388,0

Таким образом, годовой экономический эффект по данному мероприятию составит 1388,0 рублей. Следовательно, предложенные мероприятия являются целесообразными и могут быть внедрены в деятельность предприятия.

В рамках создания отдела маркетинга предлагается следующий комплекс мер. Сроки реализации мероприятий - декабрь 2015 г.

Мероприятие № 1.: Связи с общественностью (PR). Выставки товаров и услуг.

Планируется на участие в выставках затратить сумму в размере 26 тыс. руб. учетом того, что выставки проходят 2 раза в год.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения данного мероприятия:

Э = 0,024×19734 - 26×2 = 421,6 тыс. руб. ежегодно

Мероприятие № 2.: Организация предприятием различного рода презентаций.

Планируется, что презентации ООО «Аквапарк - Сувар» будет проводить 4 раза в год, затраты на проведение презентаций планируется потратить предприятием в размере 35 тыс. руб., из них 25 тыс. руб. на рекламу на местном телевидении, 5 тыс. руб. на выпуск листовок и распространение их, которые в свою очередь оповестят о проводимых презентациях в компании, а также планируется потратить предприятием 5 тыс. руб. на организаторские расходы. Учитывая, что стоимость трансляции маркетингового ролика по местному телевидению в течении месяца составляет 25 тыс. руб., а его создание в видеоверсии стоит 15 тыс. руб. Планируется что показ рекламы будет осуществляться в течение года, таким образом общая сумма затрат на видео-рекламу составит 315 тыс. руб. (25×12+15).

Стоимость трансляции по местному телевидению бегущей строки в течении месяца составляет 8 тыс. руб., а планируется, что этот вид рекламы будет использован один раз в год в течение года.

Э = 0,024×19734 - 35×4 = 333,62 тыс. руб. ежегодно

Мероприятие № 3.: Организация маркетинговой кампании.

Стимулирование продажи товаров и услуг осуществляется посредством следующих видов рекламы (таблица 3.2.3):

Таблица 3.2.3 Содержание маркетинговых мероприятий ООО «Аквапарк - Сувар» [31]

Название и содержание мероприятияПериодичностьМаркетинговый ролик по местному телевидению РЕН ТВ ННЕжемесячноАренда щита наружной рекламыЕжемесячноРазработка «сайта» в интернете, фирменная одежда персонала, визитки, полиграфия, презентация открытия ЕдиновременноИнтернет (в т.ч. поддержание сайта)ЕжемесячноПолиграфическая продукция, распространение листовокЕжемесячноСистема мероприятий Direct Marketing (в т.ч. дисконтные карты для презентации)Единовременно

Итак, стоимость трансляции по местному телевидению бегущей строки в течении месяца составляет 8 тыс. руб., а планируется, что этот вид рекламы будет использован один раз в год в течение года.

Сумма затрат на аренду щита наружной рекламы составляет ежемесячно 10 тыс. руб., оформление щита стоит 4 тыс. руб. Планируется что данный вид рекламы будет использован компанией 1 раз в квартал, выбор в какой месяц из квартала будет производится наружная реклама остается за компанией. Общая сумма затрат по наружной рекламе будет равна 56 тыс. руб. (14×4).

Разработка сайта в интернете проводится специалистом единовременно, стоимость разработки составляет 8 тыс. руб., а обслуживание составляет около 2 тыс. руб. в месяц. Безлимитное пользование интернет-ресурсами предприятию обходится ежемесячно в сумме 0,56 тыс. руб. Общая сумма затрат по баннерной рекламе составит 38,72 тыс. руб. (8+2×12+0,56×12).

Полиграфическая продукция и распространение листовок проводится в перед презентационный период, т.е. 1 раз в квартал, сумма затрат на полиграфическую рекламу составляет 4 тыс. руб., общая сумма затрат в год составит 16 тыс. руб. (4×4).

Рассчитаем экономический эффект от маркетинговой кампании предприятия «Аквапарк - Сувар», учитывая, что общая сумма затрат на рекламу составила 365 тыс. руб.((315+8+56+38,72+16+12)-(4+15+25+0,56×12+25+5)) за минусом тех расходов на рекламу, которую учли в выше разработанных мероприятиях:

Э = 0,024×19734 - 365 = 108,6 тыс. руб. (1)

Эффективность затрат на рекламу характеризуется ее рентабельностью.

Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (Пх100)/U (2)

где: Р - Рентабельность рекламирования товаров и услуг;

П - Прибыль, полученная от рекламирования товаров и услуг, руб.

U - Затраты на рекламу данного товаров и услуг, руб.


Следовательно, проводимая маркетинговая компания эффективна. Ее результат даст увеличение прибыли компании на 108,6 тыс. руб.

Таблица 3.2.4 - Затраты по мероприятиям проекта ООО «Аквапарк - Сувар» [31]

МероприятиеСумма затрат, тыс. руб.Сумма планируемой прибыли, тыс. руб.Мероприятие 1 «Выставки товаров и услуг»52421,6Мероприятие 2 «Проведение презентаций»140,0333,62Мероприятие 3 «Маркетинговая кампания предприятия»365108,6Итого по проекту:755,722229,9

Итак, добавление дополнительных услуг повысит привлекательность компании для его гостей, и создает некоторое ноу-хау среди остальных компаний.

Вывод

Важность роли, которая отводится маркетинговым исследованиям в управлении фирмой, требует большей организационной обособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в создании структурного подразделения фирмы, специализированного на проведении маркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службы или отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе (например, отдел маркетинговой информации и т.д.).

Основой для этого служит перспективный план проведения маркетинговых исследований. При его разработке следует составить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы, проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых с определенной периодичностью и разовые исследования.

Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговых исследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы и определить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований (в первую очередь к ним относят исследования, носище систематический характер) и какие следует поручить сторонним организациям.

Таким образом, затраты на проведение мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Аквапарк - Сувар» составят 755,72 тыс. руб., а сумма прибыли после внедрения мероприятий составит 2229,9 тыс. руб.

Заключение

В рамках данной выпускной работы рассмотрены теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии, организационно-экономическая характеристика ООО «Аквапарк - Сувар», проведен анализ комплекса маркетинга аквапарка, а также разработаны мероприятия по совершенствованию работы отдела маркетинга ООО «Аквапарк - Сувар».

Современный этап развития характеризуется жесткой конкурентной борьбой. В условиях ограниченного числа потенциальных клиентов, ведущие торговые предприятия изменяют организационную структуру, перестраивают бизнес-процесс и технологию работы так, чтобы в центре ее был потребитель и его интересы. Организации конкурируют на основе знания и понимания потребителей и потенциальных клиентов. Современные технологии требуют новых маркетинговых подходов и решений.

Маркетинговая деятельность любого предприятия является неотъемлемой частью успешного развития бизнеса. Но как бы не строилась маркетинговая деятельность на предприятии, конкуренция становится все более жесткой, проблема удержания своей доли на рынке - все более актуальной. Ценовые методы в борьбе за увеличение доли рынка теряют свою эффективность, да и не всегда применимы. Несомненно, уровень цен на предлагаемый продукт, качество продукта и уровень сервиса по-прежнему остаются важнейшими факторами для успешного существования компании на рынке. Однако этого теперь мало.

Аквапарк - это центр досуга, представляющий собой комплекс бассейнов, водных горок и аттракционов, ресторанов и кафе, торговых галерей и уютных магазинчиков, рассчитанный на ежедневную круглогодичную эксплуатацию.

В России - 45 больших аквапарков.

Аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов.

ООО «Аквапарк -Сувар» использует Интернет-коммуникации для выстраивания бизнес-отношений.

Так, аквапарк ООО «Аквапарк-Сувар» развивает деловые отношения с отечественными туристическими агентствами, занимающимися внутренним туризмом и мелкими (частными) туристическими агентствами. При этом, ООО «Аквапарк-Сувар» берет на себя часть расходов по установке системы Интернет-бронирования билетов в рамках программы сотрудничества между ними.

Кроме базовых бизнес-коммуникаций, в течение последних четырех лет в аквапарке активно применяется intranet-система для общения сотрудников между собой.

Кроме этого, предприятие «Аквапарк-Сувар» расходует средства на Интернет-продвижение, но при этом лишь небольшой объем затрат идет на продвижение сайта аквапарка, что затрудняет его поиск среди аквапарков России в сети Интернет.

Сайт аквапарка представляет собой современный способ Интернет-коммуникации с аудиторий. На сайте компании представлены не только фото, но и видео -сюжеты об аттракционах парка. Тем не менее, данные сюжеты постановочные. Клиенты не могу выставлять свои фотографии на сайт.

Тем не менее, в результате анализа сайта компании установлено, что на сайте нет механизмов обратной связи с клиентами. тем не менее, данная функция помогает осознать менеджерам компании пути совершенствования сервисного обслуживания клиентов.

Маркетинговая политика ООО «АКВАПАРК - СУВАР» включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа - продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.

Работники маркетинговой службы ООО «АКВАПАРК - СУВАР», используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области прогнозирования рынка, увеличения производства выпускаемой продукции и повышения объема продаж (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара. Сущность управления в маркетинге состоит и в постоянном анализе результативности деятельности организации. Следует прослеживать все цепочки работы, начиная непосредственно от производства и заканчивая получением оплаты за товар. Принципы, используемые для маркетинга, учитывают данный момент деятельности фирмы. Организация контроля над всеми принимаемыми решениями - один из заключительных, при этом очень важных моментов. Лишь проследив все реализуемые планы и проанализировав их эффективность, можно говорить о качестве проводимой политики бизнеса.

Таким образом, маркетинг становится ответственным за инновационное развитие предприятия.

Маркетинговые решения пронизывают все этапы инновационного процесса, связывая воедино функциональные области деятельности предприятия, обеспечивая ускорение разработки инновационного продукта и увеличение величины его рыночной отдачи.

Итак, в работе разработаны мероприятия, которые необходимо внедрить для оптимизации продвижения предприятия «Аквапарк - Сувар». В работе предлагается шире использовать все интернет - инструменты для продвижения аквапарка и его продуктов.

Список использованных источников

1.Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2012. - 213 с.

2.Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. - 2012. - № 8. - С. 9-12.

.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2012. - 651c

.Антипина Н.Л. Сущность и концепции маркетинговой деятельности: учебное пособие / Н.Л. Антипина. - Тюмень: Биок, 2014. - 344 с.

.Багиев, Г.Л. Экономика: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2012. - 736с.

.Балашова И.П. Система планирования маркетинга на предприятии / И.П. Балашова // Консультант директора. - 2010. - №1. - С. 65.

.Басовский Л.Е. Экономика: курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 294 с.

.Беляев В.И. Экономика: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2012. - 456 с.

.Бендина Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. - М.: «Приор-издат», 2012. - 215 с.

.Бороноева Т.А. Современный маркетинговый менеджмент / Учебное пособие // М.: Аспект Пресс 2012

.Варвин Е.А. Маркетинговая деятельность предприятия / Е.А. Варвин. - М.: Проспект, 2013. - 344 с.

.Ващекин М.О. О системе маркетинговой информации / М.О. Ващекин // Маркетинг России. - 2013 - №1. - С. 28.

.Ващекин М.О. Планирование маркетинговой деятельности предприятия / М.О. Ващекин // Маркетинг России. - 2014. - № 3. - С. 17.

.Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. Учеб. пособие. - Мн.: Высш. шк., 2011- 176с.

.Глухов А. Анализ эффективности планирования маркетинга на предприятии / А. Глухов // Маркетинг. - 2012. - №2. - С. 56.

.Глухов А. Разработка стратегии маркетинга предприятия / А. Глухов // Маркетинг. - 2013. - №1. - С. 43.

.Голубков Е.П. Основы маркетинговой деятельности / Е. П. Голубков. - М.: Фин-Пресс, 2012. - 688 с.

.Голубков Е.П. Экономика: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2012. - 397 с.

.Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование / А.В.Завгородняя, Д.О. Ямпольская. - СПб.: Питер, 2012. - 318 с.

.Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Л.Г.Зайцев, М.И. Соколова - М.: Экономистъ, 2010. - 415 с.

.Евстафьев В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. - М.: Рой, 2012. - 260 с.

.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер.с англ. В. А. Гольдича и А. И

.Котлер Ф. Основы маркетинговой деятельности / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2012. - 944 с.

.Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. - М.: Финпресс, 2012, - 233 с.

.Медведева Е.В. Маркетинговая коммуникация / Е.В. Медведева. - М.: Едиториал УРСС, 2012. - 280 с.

.Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 558 с.

.Минько, Э.В. Экономика: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 415 с.

.Морозова Н.С. Этапы планирования маркетинговой кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. - 2011. - № 6 - С 34-39

.Ноздрева Р.Б. Экономика: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 345 с.

.Океанова З. К. Экономика: учебник. / З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. - 424 с.

.Отчетные данные ООО «АКВАПАРК - СУВАР», 2012-2014 гг.

.Панарина Е.Н. Разработка методических основ оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятия.// Сборник статей Пермского Государственного Технического Университета, 2010.

.Панкрухин А.П. Экономика: учеб. / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2012. - 518 с.

.Пименов П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2012. - 399 с.

.Рожков И.Я., Рудая Е.А., Ветров А.А. Обоснование маркетинговых кампаний, Учебное пособие МГИМО (У) МИД РФ, каф. Менеджмента и маркетинговой деятельности, М., МГИМО, 2012.

.Ромат Е.В. Экономика. / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2012. - 556 с.

.Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Учеб. пособие. Новосибирск, 2012.

.Сиссорс Д., Бэрон Р. Маркетинговое медиа-планирование, Маркетинг для профессионалов, СПб., Питер, 2010.

.Соловьев Б.А. Экономика: Учебник. / Б. А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 340 с.

.Сулягин Ю.А. Экономика. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин, В. В. Петров - М., 2012. - 532 с.

.Смирнов В.В. Экономика/В.В. Смирнов. - СПб.: Питер, 2013. - С. 13

.Статкевич Е.А. Речевые стратегии и тактики современной маркетинговой рекламы//Е.А. Статкевич Омский научный вестник. - 2012. - № 95. - С. 212-215.

.Федеральный закон от 13.03.2007 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2012) «О рекламе»

.Феофанов О.А. Экономика: новые технологии в России, Учебное пособие, СПб, Питер, 2011, 322 с.

.Щепилова Г.Г. Критерии классификации маркетинговой рекламы/Г.Г. Щепилова //Медиаскоп. - 2011. - № 1.- С. 2-20.

.Экономика: учебник-практикум» под редакцией проф. Н.П. Вещенина - М. «Информ - знание», 2012, - 322 с.

.Экономика: Общий курс: Учебное пособие /Под ред. Н.Я. Калюжниковой, А.Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2012. - 795 с.

.Экономика: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012. - 360 с.

.Юдаков А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном, 2012, 300 с.

Приложение

Описание горок Аквапарка «Ривьера»

«КАНЬОН» Это самое настоящее озеро. Очутившись в воде, надо лишь чуть-чуть подключить фантазию - и Вы уже слышите журчание горной реки, шум водопада, пение экзотических птиц, а где-то в гроте спрятано пиратское золото...»ТОРНАДО» Горка «Торнадо» длиной почти 52 метра - настоящий ураган. Воронка торнадо кружит Вас, забрызгивает водой и уносит вдаль на огромной скорости. Если Вы не уверены в себе, лучше не рискуйте, есть менее сложные аттракционы.ЖЁЛТАЯ ГОРКА «НИАГАРА» Покорять Ниагарский водопад лучше всего в дружной компании. До чего же здорово, сидя в яркой желтой «плюшке», нестись по воде с веселыми визгами. Тем более, что путь предстоит очень длинный - целых 211 метров.ЗЕЛЁНАЯ ГОРКА «АНАКОНДА»Длинный и извилистый, как тело огромной змеи, путь в 108 метров. И не менее экстремальный. Отправляйтесь покорять его втроем, едь вместе не так страшно.СИНЯЯ ГОРКА «БЕРМУДСКИЙ СПУСК» Путь длиной целых 113 м, который можно преодолеть только в одиночку. На это может осмелиться тот, кому не страшны ни скорость, ни трамплины. Возможно, этот смельчак - Вы?БОЧКА «ПРЫЖОК В БЕЗДНУ» нравится глубина? Вы любите нырять и прыгать в воду? Тогда этот аттракцион для Вас. Окунитесь в голубой мир океана. К тому же Вас ждет приятный сюрприз - Вы можете осуществить погружение в полной экипировке аквалангиста. Глубина бочки - 2,5 метра.КРАСНАЯ ГОРКА»КАМИКАДЗЕ» Название говорит само за себя: самая скоростная горка Аквапарка - не для слабонервных. Промчаться в одиночку без лодки со скоростью 80 км/час - на такой экстрим способен только камикадзе. А Вы готовы попробовать?ОРАНЖЕВАЯ ГОРКА «МЁРТВАЯ ПЕТЛЯ» Еще одна экстремальная горка для одиночного спуска без лодки. предстоит совершить «мертвую петлю» на огромной скорости. В конце пути не забудьте взглянуть на секундомер - возможно, Вы установили мировой рекорд по продолжительности визга. Длина трубы - 83,2 метрЧЁРНАЯ ГОРКА «ЧЁРНАЯ ДЫРА» Черная дыра пугает и одновременно манит. Вы несетесь в абсолютной темноте прямо в неизвестность, мурашки бегут по телу, сердце бешено стучит. Но как же приятно увидеть свет в конце пути. Длина трубы - 110 метров.ДЕТСКИЕ ГОРКИ Забавные и безопасные горки для детей. Здесь малыши могут вволю веселиться, нарабатывать навыки плавания и просто общаться друг с другом под присмотром родителей и аниматоров.

Похожие работы

 

Не нашел материал для курсовой или диплома?
Поможем написать качественную работу
Без плагиата!