Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании 'Pegas touristik'

Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании 'Pegas touristik'

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

КАФЕДРА ТУРИЗМА

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании «Pegas touristik»

Выполнила студентка

Кубанычбек Азамат

Бишкек - 2015

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы туристско-экскурсионного менеджмента

.1 Особенности организации экскурсионной деятельности

.2 Формы и методы подготовки и проведения экскурсий

Глава 2. Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании «Pegas touristik»

.1 Характеристика деятельности компании «Pegas touristik»

.2 Организация развлекательных и экстремальных экскурсий в Турции

Глава 3. Перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Кыргызстане

.1 Перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Кыргызстане

Заключение

Список использованных источников

Приложение. Программы экскурсионно-познавательных туров

Введение

Своим происхождением туризм обязан разнообразию географических ресурсов мира и стремлению людей с этим разнообразием ознакомиться.

Характер природных условий оказывает большое влияние на выбор потенциальными туристами маршрута или района путешествия. Туристы принимают во внимание климатические и ландшафтные особенности, богатство и уникальность растительного и животного мира, естественные возможности для активного отдыха.

Экскурсии, поездки, трекинги и прогулки разрабатываются менеджерами фирмы и экскурсоводами заранее, требуют тщательной подготовки, а также опыта и высокой квалификации в исполнении. Актуальной темой исследования является то, что в настоящее время туризм и экскурсии превратились в крупную отрасль непроизводственной сферы, стали действенной формой духовного развития людей. Развитие туристско-экскурсионного дела в нашей стране требует специальной подготовки квалифицированных кадров.

Экскурсии занимают важное место среди духовной, культурной жизни человека. Большое влияния на содержания экскурсионной работы и увеличение ее массовости оказывает развитие и совершенствование туризма, увеличение количества туристов по всем маршрутам, расширение географии транспортных путешествий. Возможность не только ярко рассказать, но и убедительно показать делает экскурсию эффективной формой знакомства со страной. Экскурсии раскрывают историю страны, помогают лучше понять закономерности исторического процесса, конкретизируют и обогащают знания экскурсантов.

Экономическая эффективность туризма велика, так как туристская деятельность тесно связана со многими отраслями экономики страны, по сути являясь крупным межотраслевым комплексом. Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны, развивает все сферы хозяйства, сопутствующие туризму: производство товаров народного потребления, торговлю, строительство, транспорт, страхование и т.д. С каждым годом растет число отраслей, вовлеченных в мировую туристскую индустрию.

Коммерческий потенциал туризма очень высок. При достаточных туристский ресурсах, которые являются основой развития туризма в любой стране, главным условием успеха является современный, квалифицированный, эффективный менеджмент, обеспечивающий широкое вовлечение имеющихся ресурсов в доходный экономический оборот индустрии туризма.

Цель настоящей дипломной работы: изучить основы организации туристско-экскурсионной деятельности с учётом особенностей туристских ресурсов и местных условий Турции (Анталийское побережье, Аланья).

Объектом исследования является организация экскурсий.

Предметом исследования является Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании «Pegas touristik».

Глава 1. Теоретические основы туристско-экскурсионного менеджмента

.1 Особенности организации экскурсионной деятельности

В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация работы. В зависимости от характера операций и специализации экскурсионной фирмы ее управленческая структура принимает те или иные формы.

Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионными фирмами.

В крупных туристско-экскурсионных организациях данные функции выполняют разные отделы, в том числе экскурсионные и методические.

В малых и средних организациях может функционировать один отдел -экскурсионно-методический, или эта деятельность осуществляется группой методистов.

Существуют самостоятельные экскурсионные фирмы, деятельность которых направлена на создание и проведение экскурсий, а также на предоставление других туристско-экскурсионных услуг. Направленность деятельности туристско-экскурсионного учреждения определяется характером туризма, который может быть:

·внутренним активным (прием и обслуживание туристов и экскурсантов из местного населения);

·въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов);

·внутренним пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание в другие туристско-экскурсионные фирмы);

·выездным пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание за пределы страны).

В деятельности туристско-экскурсионных фирм наблюдаются существенные различия, которые обусловливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношением к потребителям и исполнителям услуг.

Для принимающих фирм характерна связь с организациями туристской индустрии, которые являются исполнителями услуг для приезжающих туристов и экскурсантов (музеи, отели, транспортные компании, точки питания и др.), и с турфирмами - поставщиками туристов и экскурсантов. Для принимающих турфирм также характерно предоставление туристско-экскурсионных услуг местным жителям.

Основная цель направляющих фирм - привлечение местного населения для экскурсионного обслуживания на выездных (загородных) маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, театрально-зрелищными учреждениями и т.д.), обеспечивающими исполнение услуг.

Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов.

Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг.

Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей (музеев, транспортных, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии), т.е. в этом смысле являются туроператорами.

Туроператор планирует и создает маршрут, программу и пакет услуг городских и загородных экскурсионных туров для экскурсантов на групповой или индивидуальной основе.

Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей экскурсионных услуг (например, музеев, театров и т.д.) находят сбыт через турагентов или турагентские отделы (отделы реализации продукции, продаж).

На практике наблюдаются различные варианты соединения вышеуказанных функций в рамках одной экскурсионной фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся, в основном, пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой-партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма обычно одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль турагента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать свой собственный пакет туристско-экскурсионных услуг, если обнаружит необходимый для него спрос.

Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент (экскурсии для школьников с целью расширения познаний по определенным вопросам школьной программы; цикл экскурсий на английском языке и т.д.). В то же время экскурсионные фирмы, стремясь расширить круг своих коммерческих операций с целью увеличения товарооборота, занимаются, как правило, не только формированием и продажей комплексных экскурсионных туров, программ и отдельных экскурсий, но и другими услугами (продажей билетов на культурно-зрелищные мероприятия, путеводителей и др.).

Термин «менеджмент» (от англ., «management») не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью.

Основу менеджмента составляет организация. Она является причиной, обусловливающей его существование. Поэтому прежде чем начать изучение менеджмента, необходимо усвоить, что такое организация и почему она нуждается в управлении.

Обычно под организацией понимается структура, в рамках которой проводятся координированные мероприятия, направленные на достижение общих целей. Организацию называют статикой дела, управление - его динамикой.

Об организации можно говорить как об органе, субъекте управления. В свою очередь она может являться и объектом управления. Туристско-экскурсионная фирма - коммерческая организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счет оказания различных видов туристско-экскурсионных услуг.

Менеджмент - это управление в условиях рынка и рыночной экономики, что обусловливает:

·ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукта, которые пользуются спросом и могут принести прибыль;

·постоянное стремление к повышению эффективности производства, т. е. получение высоких результатов с меньшими затратами;

·хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы;

·постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

·конечный результат деятельности фирмы, который выявляется на рынке в процессе обмена (продукт - деньги);

·необходимость использования современной информационной базы, компьютерной техники для многовариантных расчетов при принятии оптимальных решений.

Турфирма - это сложная социально-технологическая система, на которую воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Поэтому управление одновременно является наукой и искусством, ему учатся теоретически и опытным путем, и в совершенстве овладевают им только люди, имеющие к этому талант. Менеджеры должны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе. Отсюда возникает необходимость более детального рассмотрения содержания работы менеджера как субъекта процесса управления.

Деятельность менеджера и его задачи

Задачи и функции менеджмента осуществляются через деятельность менеджеров. Менеджер это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы (в данном случае в туристско-экскурсионной).

В экскурсионной фирме (или в экскурсионно-методическом отделе турфирмы) управленческий труд имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда - информация, которая помогает им принимать решения, необходимые для функций управления. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается достижением поставленных целей.

Деятельность менеджера, занимающегося туристско-экскурсионной работой, включает следующие базовые операции:

установление целей и разработка стратегии их достижения. Менеджер определяет задачи в каждой группе целей и решает, что и как должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Сообщая о них персоналу, он делает их достижимыми;

определение критериев показателей деятельности (качество, количество труда). Менеджер анализирует, оценивает результаты и сообщает о них руководству, подчиненным и коллегам;

поддержание мотивации и коммуникаций. Менеджер составляет команду из людей, ответственных за определенные участки деятельности. Он делается это с помощью специфических приемов: через кадровые решения об оплате, назначения, повышения и через множество разнообразных решений, определяющих качество трудовой деятельности. Менеджер поддерживает постоянную коммуникацию со своими подчиненными, коллегами и начальниками;

создание необходимых условий для карьерного роста людей. Качество трудовой деятельности - это совокупность условий, способствующих росту персонала.

Менеджеры - основной ресурс фирмы. Но он легко обесценивается. Поэтому вместе с ростом требований фирмы к менеджерам должны расти и ее вложения в этот ресурс.

Специфика экскурсионной деятельности как объекта управления предопределяет характер труда менеджеров и требования, предъявляемые к ним. Быть менеджером - значит разделять ответственность за успехи и просчеты фирмы. Труд менеджера носит творческий характер, требует разносторонних знаний, предполагает склонность личности к аналитической деятельности, умение концентрироваться в определенные моменты на ограниченном круге проблем. Поскольку основным предметом труда менеджера является управленческая информация, то обязательным условием его эффективной работы выступают знания и умение использовать в управлении современные информационные технологии.

Среди требований к профессиональной компетенции менеджера выделяются следующие требования.

Обладание теоретическими знаниями и умениями в практике управления. Это требование предполагает наличие у менеджера специальной подготовки в области теории управления, знание основ современной макро- и микроэкономики, общей теории принятия управленческих решений, умение применять экономико-математические методы для оптимизации решении, а также наличие навыков работы на компьютере, как в локальном, так и в сетевом вариантах.

Получение необходимых теоретических знаний в области менеджмента, как правило, достигается обучением в системе профессионального образования. Однако, учитывая динамичный характер развития современной теории и практики менеджмента, обязательным свойством менеджера должна быть склонность к постоянному обучению и повышению профессиональной квалификации.

Способность к коммуникации и умение работать с людьми. Эти требования вытекают из положения менеджера как связующего звена в системе коммуникации на фирме. Для анализа любой управленческой ситуации менеджеру требуется обеспечить, как правило, коммуникации между такими субъектами системы, как вышестоящий руководитель, коллеги родственных подразделений или фирм, рабочий коллектив и отдельные подчиненные сотрудники. Каждого субъекта управленческой системы менеджер должен знать адекватно (в соответствии с его стилем и мотивами работы), реагировать и оптимально воздействовать на него для достижения своей цели.

Компетентность в области своей деятельности. Она предусматривает наличие: специальных знаний в вопросах технологии производственных процессов (разработки экскурсий, программ обслуживания и предоставления услуг), теоретических и практических аспектов производства нового продукта и расширения ассортимента действующего продукта, его переработки и обновления; возможностей использования ресурсного потенциала; дифференциации программ и обслуживания и т.д.

Характер деятельности конкретного менеджера определяется составом делегированных ему полномочий в принятии управленческих решений. Состав этот устанавливается в соответствии с принятой в фирме системой разделения труда и специализации управленческих кадров.

Экскурсионная методика

Важной особенностью экскурсионного менеджмента является то, что он включает совокупность форм и методов управления не только по разработке, продвижению и сбыту продукта, но и по его исполнению.

Качественное исполнение экскурсионной услуги - одна из важных задач в обслуживании туристов и экскурсантов. Основная роль при этом отводится менеджеру, ответственному за экскурсионную деятельность, а также непосредственным исполнителям - экскурсоводам, гидам, руководителям туристско-экскурсионных групп. В своей многогранной работе менеджеры, методисты и экскурсоводы руководствуются требованиями экскурсионной методики.

Методика проведения экскурсий охватывает целый ряд вопросов. Это, прежде всего, умение показать объекты, рассказать о них и связанных с ними событиях. Методика предполагает умение правильно расположить экскурсионный материал, полно использовать зрительные и словесные доказательства на пути достижения поставленной цели и наиболее полно раскрыть тему экскурсии.

Назначение методики состоит в том, чтобы помочь экскурсантам легче усвоить содержание экскурсии. Задача методических приемов - обеспечить наибольшую действенность в использовании экскурсионного метода передачи знаний экскурсантам.

Менеджер должен оказывать методическую и консультативную помощь экскурсоводам, прослушивать их на маршруте, оказывать помощь в переработке методической документации.

Экскурсовод, который выходит на маршрут, должен знать его в целом и каждый объект в отдельности. Он должен знать содержание текста экскурсии, хорошо представлять, что и когда надо сказать по данной теме, какова роль в этом экскурсионного объекта, как лучше продемонстрировать его экскурсантам.

Как и экскурсовод, менеджер должен владеть методикой проведения экскурсий. Задача менеджера, как и экскурсовода, состоит в том, чтобы не только показать объект и рассказать о нем, но и организовать активную познавательную деятельность экскурсантов, их самостоятельную работу в течение всей экскурсии.

Эффективность экскурсии определяется не только уровнем ее содержания, но и методикой проведения, а также уровнем организации ее как педагогического процесса.

Экскурсионная методика включает методики: разработки нового для данной фирмы продукта; разработки экскурсоводом новой для него темы (уже разработанной в данной фирме); подготовки экскурсоводов к проведению очередной экскурсии; после экскурсионной работы с ее участниками и др. Но применительно к каждой теме эта методика имеет свои особенности, которые определяются задачами, поставленными перед конкретной экскурсией, целевой установкой (например, расширение культурного кругозора взрослых или профессиональная ориентация подростков), а также видом экскурсии'' (городская, загородная, музейная, производственная) и составом группы.

Свои особенности имеют пешеходные и автобусные экскурсии. Имеются различия и в методиках проведения экскурсии для внутренних и иностранных экскурсантов, а также для местных жителей.

Методика проведения экскурсии подразделяется на две части: методику показа и методику рассказа, носящую подчиненный характер.

Функция контроля в экскурсионном менеджменте

Контроль - одна из основных функций менеджмента. Непрерывность хозяйственной деятельности фирмы требует, чтобы контроль, как и планирование, был не единичным актом, а непрерывным процессом. Цикличность производства предполагает и цикличность контроля:

установление стандартов деятельности экскурсионной фирмы;

измерение и анализ результатов деятельности, достигнутых к определенному сроку, информация о которых получена на основе контроля;

корректировка хозяйственных, технологических и иных процессов в соответствии с выводами и принятыми решениями.

Без надежной системы контроля не может нормально функционировать ни одна организация. На практике существуют три разновидности контроля: предварительный, текущий и итоговый.

Предварительный контроль предшествует активной деятельности фирмы. Его задача - проверить готовность персонала и управленческой системы к началу производственной деятельности.

Текущий контроль бывает оперативный и стратегический.

Оперативный контроль ведется за производственно-хозяйственной деятельностью фирмы, соблюдением технологии, качеством продукции и т.д.

Стратегический контроль нацелен на показатели работы - эффективность профессионального труда, фондоотдачу, рентабельность и др.

Итоговый контроль связан с оценкой выполнения планов и требует анализа с целью получения необходимой информации для последующего планирования.

Контроль нужен для того, чтобы быть уверенными в эффективности действий фирмы. В зависимости от характера деятельности и планов контролю подвергаются выполнение планов, прибыльность и т. д.

Ревизия - системное, регулярное комплексное исследование деятельности фирмы, ее задач, стратегии, оперативной деятельности.

Например, в текущий контроль входит проверка качества подготовки новой услуги, проведения экскурсий. Эффективность каждой проведенной экскурсии зависит от того, насколько экскурсоводу удается показать и рассказать то, что было запрограммировано творческой группой, разработавшей экскурсию.

Качество экскурсии зависит от ряда факторов, в числе которых - качество методической документации (методическая разработка, контрольный и индивидуальный тексты экскурсии, «портфель экскурсовода» и т.д.); ее постоянное совершенствование; внедрение и правильное использование методических приемов показа и рассказа; техника ведения экскурсии.

Текущему контролю предшествует предварительный контроль, в процессе которого рецензируется методическая документация новой экскурсионной темы, организуются побочные экскурсии, в ходе которых отрабатываются методические приемы, осуществляется прием (защита) экскурсии на маршруте. В текущий контроль входит проверка работы экскурсовода, так называемое прослушивание, которое имеет плановый характер. экскурсия туризм кыргызстан переводчик

Рецензирование экскурсионных текстов и методических разработок.

К формам контроля за работой экскурсовода относятся знакомство методистов и руководителей секции с индивидуальными текстами и оценка их содержания, а также проведение пробных экскурсий и оценка их качества.

В экскурсионных организациях проводится рецензирование методических документов, которые являются основой экскурсии. Рецензирование контрольных и индивидуальных текстов, методических разработок способствует повышению качества методической документации. К рецензированию привлекаются квалифицированные специалисты, методический совет. Прослушивание рецензии дает возможность более подробно остановиться на содержании экскурсии, методике ее проведения. Рецензия является более подробной и серьезной формой анализа экскурсии. Обычно ее размер составляет четыре-пять страниц машинописного текста. Организаторами работы по контролю за качеством проведения экскурсий являются менеджеры методических или экскурсионных отделов, а там, где их нет, - руководители методических секций экскурсоводов, старшие методисты и методисты экскурсионных организаций.

Контроль качества предоставления услуг. Закон КР О защите прав потребителей и условия сертификации предусматривают ответственность за качество и количество предоставляемых экскурсанту услуг, за безопасность его жизни, здоровья и за сохранность имущества во время туристско-экскурсионного обслуживания. Поэтому определенная степень ответственности должна лежать на экскурсионной фирме, занимающейся обслуживанием приезжающих и местных экскурсантов.

Качество экскурсионного тура - это совокупность сводных показателей качества всех услуг, включенных в программу обслуживания с учетом цели этого тура.

Любая экскурсия должна проводиться подготовленным экскурсоводом, а для иностранных экскурсантов - опытным гидом-экскурсоводом. Для их экскурсионного обслуживания должен предоставляться комфортабельный автобус с мягкими сиденьями и хорошим обзором, снабженный шторами, вентиляцией, кондиционером, радиофицированный, в полной исправности и в хорошем техническом состоянии.

В большинстве случаев критерием качества проведения экскурсии экскурсовод считает степень удовлетворенности экскурсантов. Такой подход снижает качество экскурсии, создавая основу для упрощения и ослабления как содержания, так и методической стороны проводимой экскурсии. Поэтому экскурсоводам надо помнить, что качество экскурсии представляет собой обогащение ее содержания, внедрение более совершенной методики и обеспечение высокой техники ее проведения.

Экскурсанты оценку проведенной экскурсии ставят в зависимости от того, была ли она интересной, новой. Иногда отмечаются недостатки экскурсии: лекционность (преобладание рассказа над показом), избыточная информационность (обилие фактов фамилий, цифр); незавершенность подтем и темы (отсутствие выводов): эскизность (беглость показа и рассказа); этюдность (случайное, незначительное выступают на первый план).

Для того чтобы экскурсия была качественной, необходимы предварительный контроль знаний, осуществляемый методистом во время собеседований с экскурсоводом, проведение пробных экскурсий, а затем - прослушивание экскурсии на маршруте.

Прослушивание экскурсии - это проверка работы экскурсовода на маршруте. В процессе прослушивания происходит анализ качества проведения экскурсии.

Результаты прослушивания вносят в документ, который получил название Карточка прослушивания экскурсии (экскурсовода).

.2 Формы и методы подготовки и проведения экскурсий

Слово «экскурсия» произошло от латинского слова «excursio» - поездка, в русском языке оно появилось в XIX веке. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира, процесс знакомства с особенностями природы, истории, быта, достопримечательностями определенного города или региона. Экскурсия в современном понимании - это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними.

Сущность экскурсии можно определить так: экскурсия - сумма знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, и определенная система действий по их передаче. Функция в переводе с латинского означает: исполнение, круг деятельности, обязанность, роль. Функционировать - значит действовать, работать. Функции экскурсии рассматриваются как ее главное свойство. Диапазон достаточно широк. Почти в каждой экскурсии присутствуют познавательные, образовательные, информационные, воспитательные функции, функции научной пропаганды, организации культурного досуга и формирования интересов, расширение культурного кругозора и др.

Признаком называют то, что делает сходным между собой или отличает друг от друга предметы и явления.

Общими признаками для всех экскурсий являются:

. Протяженность по времени проведения - от одного академического часа (45 мин) до одних суток.

. Наличие экскурсантов (группы или индивидуалов).

. Наличие экскурсовода, проводящего экскурсию.

. Наглядность, зрительное восприятие, показ экскурсионных объектов на месте их расположения.

. Передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту.

. Целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы.

. Активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов).

Отсутствием хотя бы одного из названных выше семи признаков лишает права называть проводимое мероприятие экскурсией.

Помимо этих общих признаков у каждого вида экскурсий есть свои специфические признаки:

а) у автобусных - показ объектов при замедленном движении автобуса, показ объектов при остановке движения автобуса без выхода из него, показ объектов с выходом экскурсантов из него;

б) у музейных - знакомство материалами, расположенными на стендах;

в) у производственных - демонстрация действующих объектов.

Лишены необходимых признаков те мероприятия, которые могут быть обозначены общим термином "гидизм". "Гидизм'' следует рассматривать как отрицательное явление, как результат несерьезного подхода к подготовке и проведению экскурсии. Экскурсия и беглый осмотр объектов с помощью гида - это разные понятия.

Широкий круг объектов показа, многоплановая тематика, разработанность методики ведения экскурсий, профессиональное мастерство экскурсоводов позволяют экскурсии выполнять определенные функции, каждая из которых играет большую роль в информационном обеспечении туристов.

Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает экскурсантам объекты и сопровождает показ анализом, пояснениями, историческими справками. Если нет объектов, раскрывающих какую-либо тему, не может быть и экскурсии. Показывая объект, экскурсовод дает пояснения, помогает экскурсантов правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, связанным с этим объектом. Таким образом, в процессе экскурсии экскурсовод целенаправленно воздействует на формирование мировоззрения экскурсантов, а сообщаемые сведения благодаря наглядности хорошо запоминаются и способствуют расширению их кругозора.

Классификация представляет собой распределение предметов, явлений, понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристических услуг. В настоящее время экскурсии классифицируются по:

. Содержанию

. Составу и количеству участников

. Месту проведения

. Способу передвижения

. Продолжительности

. Форме проведения

Каждая группа имеет присущие ей компоненты, специфику и особенности.

. По содержанию экскурсии подразделяются на обзорные и тематические.

Обзорные экскурсии еще называют многоплановыми. В них используется исторический или современный материал. Строиться такая экскурсия на показе самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружений, мест знаменитых событий и т.д.). В обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом. Это дает общее представление о городе, стране в целом. Хронологические рамки такой экскурсии - время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и перспективы развития. В отличии от тематических, в них формулировка темы представляет определенную сложность. Независимо от места, где их готовят и проводят, они практически схожи между собой, прежде по своей структуре. В тоже время у обзорных экскурсий имеются свои отличительные черты. Они диктуются теми особенностями в истории развитии, которые присущи определенному городу или стране. Литературные подтемы включаются в обзорные экскурсии городов, связанных с жизнью и деятельностью писателей и поэтов и т.д.

Тематические экскурсии посвящены раскрытию одной темы. Если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой. Если экскурсия на архитектурную тему, то предметом показа могут быть старинные архитектурные сооружения, ансамбли.

Тематические экскурсии подразделяются на исторические, производственные, искусствоведческие, литературные, природоведческие, архитектурно-градостроительные.

. По составу и количеству участников экскурсии подразделяются на индивидуальные, для местного населения, приезжих туристов, взрослых, студентов, школьников, пенсионеров и т.д. Особенности восприятия экскурсионного материала каждой из указанных групп требуют внесения изменений в содержание экскурсий, методику и технику их проведения, а также их продолжительность.

. По месту проведения экскурсии могут быть: городские, загородные, производственные, музейные.

По способу передвижения - пешеходные и с использованием различных видов транспорта.

По продолжительности экскурсии бывают от одного академического часа (45 мин.) до суток. Краткосрочные туры (от 1 до 2 дней) часто называют маршрутом выходного дня, в них может быть предусмотрено нескольких экскурсий разной продолжительности.

. По форме проведения экскурсии подразделяются на следующие виды: экскурсия-прогулка, совмещающая в себе элементы познания с элементами отдыха. Проводятся в лесу, в парке, в горах и.т.д. Экскурсия-урок представляет собой форму сообщения знаний в соответствии с учебной программой того или иного учебного заведения.

Экскурсия-консультация, которая дает наглядные ответы на вопросы экскурсантов, служит одним из видов повышения квалификаций. Экскурсия учебная является формой обучения и повышения квалификаций экскурсионных работников.

Городская обзорная экскурсия представляет наибольший интерес для экскурсантов, так как позволяют за короткое время (обычно три часа) получить общее представление о городе, увидеть достопримечательные места, узнать этапы исторического развития и т.д. Все обзорные городские экскурсии сходны по структуре: каждая из них содержит несколько обязательных подтем, которые при расширении, углублении, включении новых объектов показа могут стать самостоятельными тематическими экскурсиями. Выбор из множества подтем основных, обязательных - сложная задача. В жизни города необходимо выделить именно те стороны, которые оказали решающее воздействие на его историческое развитие.

При выборе подтем обзорной экскурсии должны учитываться национальное своеобразие каждого города, особенности быта, архитектуры, искусства. Определение тематике - один из важнейших вопросов в разработке городской обзорной экскурсии. Многоплановый характер городской обзорной экскурсии вызывает определенные трудности в выборе объектов показа. В каждом достаточно крупном и старом городе встречаются и исторические, и архитектурные, и современные памятники. Многоплановый характер обзорной экскурсии, включающий различные подтемы, определяет сложные логические переходы от одной темы к другой. При помощи логических переходов экскурсовод в процессе рассказа должен связать памятники разных эпох и основные подтемы экскурсии в единое целое.

Структура городской обзорной экскурсии обычно начинается с краткого введения, затем следует основная часть, в процессе которой освещаются подтемы экскурсии. После знакомства с городом экскурсовод делает заключение и ответы на вопросы. Городская обзорная экскурсия - экскурсия высокой категории сложности и требует от экскурсовода разносторонних знаний, владения в совершенстве методическими приемами ее проведения. При проведении обзорной экскурсии широко применяется индуктивный метод изложения материала. Важно сразу же установить контакт с группой, заинтересовать экскурсантов. Городские обзорные экскурсии - самые посещаемые и в структуре экскурсионного обслуживания занимают большой удельный вес. Они проводятся для всех категорий экскурсантов и требуют дифференцированного подхода к аудитории.

Экскурсии на исторические темы - из тематических экскурсий представляют наиболее многочисленную группу.

В тексте и методической разработке экскурсий на исторические темы должна быть отражена историческая эпоха путем краткой характеристики социально-экономических формаций, производительных сил и отношений, правильно освещены такие вопросы, как роль личности в истории, исторические события и явления в их причинно-следственной связи. Объектами исторических экскурсий могут быть памятники, памятные места и сооружения, связанные с историческими событиями в жизни страны, деятельностью исторических личностей и т.д.

В каждой исторической экскурсии обязательно должен присутствовать материал о современности. Экскурсовод обязан освещать исторические факты и события с позиций новейших достижений науки, делать экскурсию актуальной и современной.

Литературные экскурсии - обогащают человека духовно, доставляют ему эстетическое наслаждение. По месту проведения литературные экскурсии бывают городскими, загородными и по литературным заповедникам. Литературная экскурсия создается в том случае, если в городе достаточно объектов, связанных с жизнью и творчеством писателя и если в его произведениях описываются улицы, переулки, дома. При подготовке экскурсии работа начинается со сбора текстового материала, затем ведутся поиски объектов. Выявлять объекты не всегда просто, особенно если экскурсия посвящена писателям прошлого. В этом случае необходимо обращаться к справочникам, архивным материалам.

В литературные экскурсии часто в качестве объектов осмотра включаются памятники писателям. Показ памятников имеет свои особенности: важно раскрыть существенные стороны творчества писателя, т.е. показ памятника следует вести только в литературном плане. Объектами для показа обычно немного, а внешний облик зданий, где жили, работали писатели, издавались их произведения. Экскурсовод должен так показать эти памятные места, чтоб экскурсанты поняли и оценили их значение в жизни и творчестве писателя. При этом нельзя обойтись без наглядного материала, в частности фотоиллюстраций. На фотографиях и рисунках могут быть изображены памятные места, какими они были при жизни писателя, портреты писателя и близких ему лиц, сыгравших в его жизни определенную роль, иллюстрации к произведениям писателя.

Искусствоведческие экскурсии - в основу их классификации положены различные виды искусства: музыка, кино, театр, изобразительное и декоративно-прикладное искусство. Они знакомят с произведениями изобразительного искусства, делятся на экскурсии с показом произведений живописи и т. д. Экскурсии с показом произведений живописи проводятся по картинным галереям и историко-художественным музеям. Большое значение в искусствоведческих экскурсиях имеет так называемая культура показа памятника. Здесь все важно: и правильное расположение группы и положение экскурсовода, и отточенность и четкость его жестов.

Экскурсионные группы создаются с учетом возрастных особенностей экскурсантов - для детей, молодежи и т.д. Экскурсии для детей школьного возраста делятся на две группы - школьные и внешкольные. Школьные экскурсии носят учебный характер, проводятся с целью углубленного изучения школьной программы. Внешкольные экскурсии организуются экскурсионными учреждениями и направлены на расширение кругозора детей и подростков. При показе объектов для школьной аудитории не следует давать искусствоведческий анализ и рассказать об особенностях стиля памятника, но необходимо подчеркнуть его красоту и величие. В экскурсиях для детей обязательно используются наглядные пособия. Они должны быть четкими, большого размера аккуратно оформлены. В ходе экскурсии предусматривается отдых, во время которого проводятся игры, викторины, исполняются песни. Экскурсии для детей выполняют не только познавательную, но и воспитательную функцию, причем воспитательных элементов в этих экскурсиях должно быть больше, чем в любых других. Особое значение имеют элементы ритуала: возложение цветов, минута молчания. При подготовке экскурсии для молодежи большое значение имеет вопрос об объеме экскурсионного материала. По объему этот материал должен быть меньше, чем для взрослых, но более живой, интересный, с элементами романтики. В экскурсиях необходимо использовать большое количество иллюстраций, выдержек из исторических документов и произведений художественной литературы.

Экскурсионный материал

Средствами, формами и методами экскурсионной деятельности экскурсоводы информируют, просвещают, помогают людям на практике удовлетворить их насущные потребности в знаниях. Структурными компонентами экскурсий являются: экскурсовод - экскурсионный объект -экскурсант. Проведение экскурсий не сводится лишь к передаче определенной суммы знаний и их донесению до экскурсантов, а предполагает их слияние с имеющимися у экскурсантов знаниями, с их собственным жизненным опытом, формированием у них определенных убеждений. Преимущество и сила методики экскурсионного воздействия заключатся в том, что полученная экскурсантами во время экскурсии информация в процессе усвоения корректируется, становится их собственностью.

Существует много различных видов информации: политическая, научная, художественная, техническая и т.д., которые связаны с пониманием и действуют на сознание человека. Если информация национально окрашена - она может воздействовать на сознание человека более эффективно. Широкое использование примеров ораторского мастерства, возможностей голоса, мимики, жестов позволяют усилить смысловое содержание информации. «Живое слово» является более оперативным путем донесения до экскурсантов фактов, комментариев, сообщений.

Работа экскурсовода также тесно взаимодействует с социальными, психологическими и педагогическими процессами. Это взаимодействие и определяет специфику методики деятельности. Изучение мотивов посещения людьми экскурсий позволяет полнее использовать потенциальные возможности экскурсовода. Исследования показывают, что чем выше заинтересованность экскурсанта, тем активнее он воспринимает информацию. Использование в экскурсиях неизвестной, но интересующей человека информации повышает к ней интерес. Непосредственное общение с экскурсантами, прямой контакт, возможность оценки реакции в общении с ними, квалифицированная подача материала, а также создание атмосферы взаимного доверия и доброжелательности - непременные условия успеха проведения экскурсии.

Другим условием эффективности экскурсии является достоверность информации. Любое искажение правды травмирует людей, приводит к утрате доверия, поэтому при подготовке и проведении экскурсии необходимо опираться на достоверность источников получения информации. Отбор фактов - основа каждого сообщения. Таким образом, экскурсия одновременно решает две задачи: несет людям знания и вырабатывает личное отношение к полученным знаниям, формирует убеждения.

Каждая экскурсия имеет свою четко определенную тему на основе существующей классификации экскурсий. Тема - это круг явлений, отобранных и освещенных автором. Тема тесно связана с целью экскурсии. Цель - это основной вывод, мысль, оценка изображаемых событий. Выбор темы зависит от потенциального спроса, конкретного заказа или целенаправленного осознания определенной тематики экскурсий. Тема экскурсии задается изначально, а к идее, как к общему главному выводу, автор экскурсии должны постепенно подвести экскурсантов путем активного побуждения у них восприятия действия, необходимо заставить каждого из них стать как бы участником события и самому осмыслить идею. В данном случае задача осознания экскурсантами идеи подчинена развитию действия.

Одной из специфических особенностей экскурсии являются зрительная и документальная основы. Каждая тема представляет собой совокупность целого ряда подтем. У каждой подтемы должна быть полнота и логическая завершенность. Правильно разработанная подтема должна восприниматься экскурсантами не сама по себе, а вместе с другими подтемами - в композиции.

Композицией экскурсии называют расположение, последовательность и соотношение подтем основных вопросов, вступления и заключительной части экскурсий. Композиция есть организация действия и соответствующее расположение материала.

Вступление состоит из двух частей: организационной (представление экскурсовода, водителя - в автобусной экскурсии; фирмы, от которой экскурсия проводится; краткого инструктажа экскурсантов по правилам поведения и безопасности на маршруте) и информационной (краткое сообщение о теме, маршруте, протяженности и продолжительности экскурсии, времени и месте окончания). По времени вступление рассчитано на 5-7 минут.

Основная часть экскурсии предполагает основное действие во время проведения экскурсии, поэтому она должна содержать введение в тему, завязку, развитие (нарастание) действия, кульминацию и развязку. Введение в тему - это ввод в действие, краткий рассказ об эпохе, предшествующих событиях. Введение в тему обычно перерастает в завязку или непосредственно начало действия. Введение в тему и завязка должны быть предельно четкими, лаконичными.

Основная часть строиться на конкретных экскурсионных объектах, на сочетаниях показа и рассказа. Ее содержание состоит из нескольких подтем, объединенных темой. Количество подтем экскурсий в среднем составляет от 5 до 12. Подтемы включают несколько вопросов и логически увязываются между собой в определенной дозировке по времени, в зависимости от значимости той или иной полтемы в данной экскурсии. При этом важным является подбор объектов таким образом, чтобы объекты помогали бы раскрытию содержания определенным путем.

В основной части подтемы должны быть подчинены строгой логичности, материал необходимо подбирать с учетом развития темы. Каждый эпизод должен быть обусловлен, связан смысловыми « мостиками » (логическими переходами) с предыдущим и последующим.

Нарастание действия служит заодно введением в тему и завязкой и развивается по восходящей к кульминации и развязке. Не следует идти от эмоционально сильного построения подтем и показ более значимых объектов к менее значимым. В развитии действия надо стремиться к соучастию - это наивысший эмоциональный момент, требующий психологической готовности. Законченность каждой подтемы предлагает законченность композиции каждого отдельного вопроса, каждого эпизода. Развитие действия необходимо довести до кульминации, в которой наиболее концентрированно выражает идея замысла экскурсии.

Кульминация - это точка, момент наивысшего напряжения фабульного (фабула - это цепь событий, о которых повествует экскурсия) действия. В центре кульминации лежит главное событие, главный экскурсионный объект. Если исходное событие в завязке и собственный ряд в основном развитии действия логично между собой сопряжены, то кульминация вытекает естественно и становится смысловым и эмоциональным центром всей экскурсии. Экскурсия же на маршруте должна подготовить экскурсантов к встрече с данным объектом. Кульминацией в экскурсии часто является финал. Он несет в себе особую смысловую нагрузку, так как представляет собой наиболее важный момент для максимального проявления активности всех участников.

Особенности технологии, творческий характер работы увеличивают значение монтажа подтем при создании экскурсии. Для того чтобы экскурсия не распалась на отдельные эпизоды, необходимо в качестве стержня найти единый сюжетный ход, соответствующий данной экскурсионной теме. Заданный ход не только устанавливает динамику, направление развития сюжета экскурсии, но и является связующим моментом при соединении, т. е. при монтаже отдельных подтем. Удачно подобранные логические переходы в данном случае могут выполнять не только связующую роль, создающую ощущение целостности двух совершенно разных подтем, но и в отдельных случаях несут смысловое значение.

Заключение, как и вступление, не связано с экскурсионными объектами. Оно занимает по времени в среднем 3-5 минут и состоит из двух частей:

) итог основного содержания экскурсии, вывод по теме, реализующий цель экскурсии;

) информация о других экскурсиях, расширяющих и углубляющих данную тему.

Экскурсия - результат двух важнейших процессов: ее разработки и ее исполнения. Они связаны между собой, взаимообусловлены. Создание экскурсионного продукта - сложный процесс, требующий активного участия менеджеров и экскурсоводов. Содержание будущей экскурсии, ее познавательная ценность находятся в прямой зависимости от их знаний, компетентности, степени практического опыта, усвоения ими основ педагогики и психологии, умения выбрать наиболее эффективные способы и приемы воздействия на экскурсантов.

Этапы разработки экскурсий:

. Определение цели и задач экскурсии.

. Выбор темы.

. Отбор литературы и составление библиографии.

. Определение источников экскурсионного материала. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.

. Отбор и изучение экскурсионных объектов.

. Составление маршрута экскурсии.

. Объезд или обход маршрута.

. Подготовка контрольного текста экскурсии.

. Комплектование «портфеля экскурсовода».

. Определение методических приемов проведения экскурсии.

. Определение техники проведения экскурсии.

. Составление методической разработки.

. Составление индивидуального текста.

. Прием (сдача) экскурсии на маршруте.

. Утверждение экскурсии в качестве турпродукта туристкой фирмы.

К разработке каждого этапа предъявляются определенные требования. Работа считается завершенной, когда будут подготовлены все необходимые документы.

Таблица 1.1. Документация, необходимая для экскурсионной темы

Название документаСодержание документаСписок литературы по темеПеречисляются все книги, брошюры, статьи, которые были использованы при подготовке данной экскурсииКарточки (паспорта) объектов, включенных в маршрутСведения, характеризующие экскурсионный объект. Вид объекта, его наименование, событие, с которым он связан, место нахождения, краткое описание, авторы и время создания объекта, источникиКонтрольный текст экскурсииПодобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему. Содержание текста раскрывает подтемы и основные вопросы, служит основой для индивидуальных текстовИндивидуальные тексты экскурсоводовМатериал, изложенный конкретным экскурсоводом в соответствии с методической разработкой, структурой экскурсии, ее маршрутом, на основе контрольного текста. Дает характеристику объектов и событий. Содержит вступление, основную часть, заключение, логические переходыСхема (карта) маршрутаНа отдельном листе показан путь следования группы. Обозначены начало и конец маршрута, объекты показа, места для их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам«Портфель» экскурсоводаПапка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками, репродукциями, копиями документов, другие наглядные пособияМетодическая разработка на темуРекомендации по проведению экскурсии. Называются методические приемы показа и рассказа, определяется последовательность демонстрации объектов, наглядных пособий, техника ведения экскурсии с учетом дифференцированного подхода к экскурсантамМатериалы экскурсииМатериалы по теме: рефераты, справки, таблицы, цифровой материал, выдержки из документов, копии, цитаты из литературных произведенийСписок экскурсоводов, которые допущены к проведению экскурсии по темеЭтот список пополняется по мере допуска к проведению экскурсии новых экскурсоводов

Экскурсионная методика представляет собой совокупность требований и правил, предъявляемых к такой форме и методу приобретения знаний, как экскурсия, а также совокупность методических приемов подготовки и проведения экскурсий разных видов, на различные темы и для различных групп. Экскурсионная методика - это и умение производить определенную работу в соответствии с утвержденными правилами и требованиями.

Работники туристско-экскурсионных учреждений в своей деятельности должны исходить из того, что методика экскурсионной работы является частной методикой, т.к. она связана лишь с одной из форм распространения информации и знаний. Назначения экскурсионной методики состоит в том, чтобы помочь экскурсантам лучше усвоить содержание экскурсионного материала. Основой экскурсии является показ объектов. При неправильном отборе объектов и неумелом использовании методики показа может быть утеряно главное преимущество экскурсии перед другими формами воспитания - зрительные впечатления. Нельзя успешно провести экскурсию, подготовленную без учета методической оправданности использования конкретных приемов показа и рассказа.

Профессиональное мастерство экскурсовода находит свое выражение в отборе и практическом использовании объектов во время показа их экскурсантам. На экскурсионный показ может быть распространенно толкование, принятое в педагогике по вопросам эффективности и целесообразности демонстрации наглядных пособий. Эффективность демонстрации зависит: от правильного выбора демонстрируемых объектов, от того, что показывается и как показывается, а также от умения преподавателя сочетать свое словесное пояснение с демонстрируемым наглядным объектом.

Педагогическая наука считает целесообразным проводить демонстрацию наглядных пособий при наличии следующих четырех условий:

. Когда наблюдаемый объект в сочетании с личным опытом зрителей помогает объяснить внутренние связи в явлениях, недоступных восприятию в момент наблюдения.

. Когда демонстрируемый объект служит подтверждением (иллюстрацией) к рассказу.

. Когда объект наблюдения является отправным пунктом для характеристики тех явлений и связей, которые до этого момента не были известны участникам наблюдения.

Названные условия имеют прямое отношение к экскурсионной практике в части организации показа объектов, их наблюдения, изучения и исследования под руководством экскурсовода. Необходимо иметь в виду, что экскурсионный процесс, его содержание и сама методика преподнесения материала по теме находится в зависимости от объектов. Экскурсоводу важно правильно организовать показ объектов, включенных в маршрут. Ему нужно исходить из того, что каким бы интересным ни был объект, его главная задача - достаточно полно раскрывать зрительно и подтверждать одно из положений темы. Неопытный экскурсовод может так расположить группу для наблюдения объектов, что выдвинутое им положение практически становится недоказуемым. Например, не стоит рассказывать группе об охране природы и показывать природные объекты (рощу, сад, зеленый бульвар) на фоне фабричной трубы, из которой идет густой дым и т.д. Каждый раздел экскурсионной методики имеет свои особенности, свое содержание. Умелое использование экскурсионной методики при наличии хорошего контрольного текста - это один из эффективных путей повышения действенности экскурсионной формы преподнесения информации, что должен учитывать в своей работе каждый методист и экскурсовод.

Любая экскурсия основана на сочетании двух главных элементов: показа экскурсионных объектов и рассказа о них. Показ и рассказ на экскурсии не являются величинами, одинаковыми для всех видов и тем экскурсий. Соотношение рассказа и показа может и должно измениться. Показ объектов на одной экскурсии отличается от показа на другой по той же теме и по времени, затрачиваемому на него, и по методике проведения. Такие же изменения происходят и с рассказом. Он может быть более или менее подробным, более или менее образным. Основные причины этих различий - в меняющемся содержании экскурсий в зависимости от особенностей аудитории; в обеспеченности данной темы объектами; в характере демонстрируемых объектов; в степени их сохранности; в объеме фактического материала, которым располагает экскурсовод; в сложностях наблюдения и понимания объектов экскурсантами.

Показ - это процесс реализации принципа наглядности, наглядный способ ознакомления с экскурсионным объектом или несколькими объектами одновременно (например, памятником архитектуры или архитектурным ансамблем). Показ может рассматриваться как действие (или сумма действий) экскурсовода, направленное на выявление сущности объекта. Показ объектов является действием, занимающим главенствующее положение в экскурсии. Правильно отобранные объекты, их количество, последовательность показа оказывают влияние на качество экскурсии.

Показ объекта - это система целенаправленных действий экскурсовода и экскурсантов, наблюдение объекта под руководством квалифицированного специалиста. Показ в экскурсии является суммой трех элементов:

Самостоятельного наблюдения экскурсантами объекта;

Ознакомления экскурсантов с экспонатами « портфеля экскурсовода » с целью дополнения зрительного ряда;

Показа под руководством экскурсовода (с применением определенных методических приемов показа).

Условия для показа:

правильно выбранные точки показа;

время, сезон, более выгодные для показа;

возможность отвлечь внимание экскурсантов от объектов, не имеющих отношения к данной теме экскурсии;

возможность передвижения экскурсантов в целях использования методического приема при показа объекта с разных точек обзора;

умения и навыки экскурсовода;

подготовленность экскурсантов к наблюдению объекта.

Экскурсия представляет собой органическое сочетание средств предметной и изобразительной наглядности и важного дополнения к этому уникальному в своем роде сочетанию - слова. Важно в процессе проведения экскурсии обеспечить органическое единство между тем, что получает экскурсант при наблюдении объекта, и пояснениями экскурсовода.

Рассказ - это условно принятое в экскурсионной деятельности название устной речи экскурсии, т.е. сообщения и пояснения, которые экскурсовод дает группе (например: объект - историческое событие, с которым он связан; характеристика и анализ объекта; деятельность конкретных исторических лиц).

Рассказ экскурсовода выполняет две задачи:

) комментирует, поясняет, дополняет увиденное;

) реконструирует, восстанавливает то, что не может в данный момент увидеть экскурсант.

Рассказ - это звучащий индивидуальный текст экскурсовода, исполненный им с соблюдением требований устной публичной речи и представляющий образец монолога. В ходе экскурсии происходит нарастание рассказа от устной информации к зрительной, от зрительных впечатлений - к словесным оценкам и выводам.

Требования к рассказу: тематичность, сюжетность, конкретность, связанность, логичность, краткость, убедительность, доступность изложения, законченность суждений, связь с показом, научность.

Экскурсия - это та золотая середина, где удается достигнуть оптимального сочетания между показом объектов и рассказом о них и о событиях, с ними связанных. Наиболее эффективно провести экскурсию позволяют методические приемы показа и рассказа. Методика проведения экскурсий в широком плане представляет собой систему задач и требований, способов и приемов показа и рассказа в ходе изучения тем экскурсий, самых различных по своим целям. Методика проведения конкретной экскурсии является программой действия экскурсовода по демонстрации является программой действия экскурсовода по демонстрации объектов, организации их наблюдения экскурсантами, использования определенных методических приемов показа и рассказа. С одной стороны, методика близка к научной дисциплине, а с другой - она представляет собой реализацию требований этой дисциплины на практике.

Особенности показа в экскурсии: Активность осмотра. Целенаправленность изучение объектов - памятников истории и культуры, зданий, сооружений, памятных мест. Логическая последовательность. Показ каждого последующего объекта служит как бы ступенькой в раскрытии темы. Отсюда его строго определенное место в ряде показываемых объектов, в самом маршруте. Опережающая роль осмотра объектов. Показ в экскурсии в подавляющем большинстве случаев, как правило, предшествует рассказу. Зрительные впечатления рассказа служат как бы вступлением к нему.

Особенности рассказа в экскурсии: Зависимость от движения экскурсионной группы. Рассказ в экскурсии всегда подчинен ритму движения экскурсионной группы, маршруту этого движения. Поэтому текст, подготовленный для пешеходной экскурсии, не может быть использован на автобусной и наоборот. Подчиненность показу. Рассказ связан с объектами, расположенными на пути следования группы. Вне объектов нет экскурсионного рассказа, рассказ без показа является нарушением экскурсионного метода сообщения знаний, снижает качество экскурсии. Использование зрительных доказательств. Экскурсант при рассказе должен видеть сам объект или представлять его в реконструкции виде, при помощи материалов « портфеля» экскурсовода. В разных экскурсиях в зависимости от их характера, тематики и т.д. используются различные методические приемы показа и рассказа.

Показ и его основные приемы.

Предварительный осмотр. Используется, когда экскурсанты находятся у памятника и уже увидели его. Экскурсовод называет памятник. Он как бы приглашает экскурсантов быстро окинуть взглядом объект, познакомиться с его общим видом, выявить наиболее запоминающиеся детали. Для тех, кто видит памятник впервые, прием предварительного осмотра дает возможность совместить свое представление о памятнике, составленное на основе изображений его иллюстрациях в книгах или на открытках, с тем, что он наблюдает перед собой в данный момент. Предварительный осмотр даже в тех случаях, когда это природный объект, занимающий значительную площадь, продолжается не более полутора-двух минут. Перед его началом экскурсантам могут быть даны советы, которые направят их внимание на те или иные детали объекта.

Экскурсионный анализ. Дается анализ того объекта, который экскурсант видит перед собой в данный момент путем мысленного расчленения его на образующие элементы и изучения свойств. Анализ в экскурсии является одним из наиболее действенных приемов получения познавательных результатов. Существуют различные виды экскурсионного анализа. Среди них можно назвать: искусствоведческий - как прием показа произведений изобразительного искусства и архитектуры; исторический - как прием показа объекта (здания, сооружения), где происходили исторические события; естественнонаучный - как прием показа объектов природы. Одной из задач экскурсионного анализа является выработка у экскурсантов навыков самостоятельного анализа, умения расчленить объект на составные части, выявить наиболее важные признаки и в конечном счете правильно воспринять его сущность.

Зрительная реконструкция. Используется при показе памятных мест, где проходили военные действия, забастовки, митинг и т.д., а также мест, связанных с жизнью и деятельностью известных писателей, ученых, композиторов, художников. Этот прием может быть широко использован в экскурсиях, в которых ведется показ памятников архитектуры сооружений далекого прошлого. Прием реконструкции, или, как его еще называют прием восстановления, дает возможность мысленно восстановить памятное место, здание, сооружение в его первоначальном виде. Использования реконструкции предлагает наличие у экскурсовода точных знаний об объекте. И не только знания - экскурсовода должен зрительно четко представлять памятник в его первоначальном виде.

Локализация событий. Успех экскурсии во многом зависит от того, насколько конкретен показ, получили ли экскурсанты представление о том, где и как происходило событие, о котором идет речь. Важную роль в подобной конкретизации событий играет прием локализации. Он дает возможность ограничить внимание человека, приковав его к данной конкретной территории, именно к тому месту где это событие произошло.

Сравнение. Этот прием построен на сопоставлении различных событий, фактов, предметов или сопоставлении качеств, сторон одного объекта. В экскурсиях широко используются несколько видов сравнения: зрительное, словесное, сравнение демонстрируемого объекта с объектом, который известен всем, но находится, в другом городе, или с объектом, показанным в начале экскурсии. Этот прием дает возможность экскурсантам конкретно представить, величину объекта.

Рассказ и его основные приемы

Экскурсионная справка. Дается в связи с показом памятника и чаще всего при осмотре дополнительных объектов, когда выход из автобуса для детального ознакомления сними методической разработкой не предусмотрено. В экскурсионной справке излагаются основные данные объекте: его размеры, дата возведения, авторы и др. Экскурсионная справка напоминает по своей форме экскурсионную путевую информацию.

Описание объекта. В сжатой форме дается характеристика объекта, фактический материал основные события, связанные с ним, - несколько подробней. Используется этот прием при показе объекта на остановке из автобуса, без выхода экскурсантов. Время, отведенное на описание объектов на остановке из окна автобуса, без выхода экскурсантов. Время, отведенное на описание объекта, обычно не превышает двух-трех минут.

Объяснение. Представляет собой подробный рассказ об объекте. События, имеющие отношение к объекту, только излагается, но и объясняются. К примеру, рассказ о памятнике в честь Победы советского народа в Великой Отечественной войне экскурсовод, показывая памятник дает его характеристику, говорит о победе над фашизмом, ее значении. Этот прием наиболее часто используется в архитектурно-градостроительных, производственных и природоведческих экскурсиях.

Комментирование. Используется лишь в некоторых экскурсиях. Экскурсовод прибегает к этому приему, когда ему приходится комментировать то, что происходит перед экскурсантом в данный момент. Оправдывает себя рассказ в форме комментария при показе строительных работ, а также действующих станков и машин в производственных экскурсиях.

Литературный монтаж. К нему прибегают для более яркого воссоздания того или иного события, характеристики исторического лица. При этом экскурсовод приводит отрывки из различных произведений, документов, воспоминаний, статей, опубликованных в периодической печати, включая их в рассказ.

Цитирование. Предполагает использование в экскурсии отрывков из художественного произведения, позволяющих воссоздать исторические события, происходившие в данном месте. Стихотворение помогает экскурсантам воспроизвести картину сражения, происшедшего более семисот лет тому назад. Особенно эффективен прием цитирования, когда нужно воссоздать картины из жизни далеко прошлого. Точность изложения здесь очень важна. При цитировании документального материала и литературных источников в экскурсии звучит язык определенной эпохи. Это позволяет экскурсантам зримее представить события, о которых идет речь.

Проведение экскурсий

Эффективность любой экскурсии зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят: знакомство экскурсовода с группой; правильная расстановка группы у объекта; выход экскурсантов из автобуса и возращение в автобус (другое транспортное средство); использование экскурсоводом микрофона; соблюдения времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем; ответы на вопросы экскурсантов и т.д.

Знакомство экскурсовода с группой. Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т.е. начинает экскурсию вступлением. Важно, чтобы с самого начала экскурсовод подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней заранее. Делают это организаторы экскурсии или турагенты. У каждой темы - свое вступление. Если состав группы различен (взрослые, дети и т.д.), у одной и той же экскурсии будут разные вступления. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.

Выход экскурсантов из автобуса. К выходу экскурсантов нужно заранее готовить. В тех случаях, когда это не делается, значительная часть группы остается сидеть в автобусе, не выходя для наблюдения памятников на месте их расположения. Тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом. Количество остановок с выходом группы рекомендуется назвать во вступлении, пояснив значение таких выходов, необходимо заинтересовать экскурсантов экзотичностью, необычностью объекта. Если время стоянки в загородной экскурсии по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом всем экскурсантам.

Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. В жаркое время используется возможности для расположения групп в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей, под кроной деревьев. Каждый экскурсовод внимательно изучает эти указания и до выхода с группой на маршрут уточняет вопросы, связанные с расстановкой группы для наблюдения объектов. Следует также обеспечить безопасность экскурсантов при осмотре объектов и при переходе через магистрали. При одновременном расположении нескольких групп у одного объекта между ними должно быть сохранено такое расстояние, чтобы один экскурсовод своим рассказом не мешал другому, чтоб одна группа не заслоняла другой объект наблюдения. Известные трудности при соблюдении этого условия вызывает размещение групп для показа музейной экспозиции.

Передвижение экскурсантов. От автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами осуществляется группой. Место экскурсовода - в центре группы, несколько человек идут впереди, несколько рядом, остальные - позади. Важно, чтобы группа не растягивалась: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5 - 7 метров. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при передвижении группы на маршруте не нарушать целостность. При растянутости группы не все услышат рассказ экскурсовода. Опытные экскурсоводы умело руководят передвижением группы на маршруте. В пешеходной экскурсии темп движения экскурсантов медленный, неторопливый, так как объекты показа расположены рядом друг с другом.

Возвращение экскурсантов в автобус. Во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним и подает условный знак водителю о начале движения. Необходимо избегать пересчитывания экскурсантов, занявших места в автобусе. Это вносит ненужную нервозность, порой вызывает комические ситуации, нарушая тем самым ход экскурсии.

Место экскурсовода. Экскурсовод в автобусе должен занимать место, откуда ему хорошо видны объекты, о которых идет речь на экскурсии, но чтобы в поле его зрения находились и все экскурсанты. В то же время экскурсанты должны его видеть. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем. Стоять экскурсоводу при движении автобуса не разрешается в целях безопасности.

Соблюдение времени в экскурсии. В методической разработке указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах. Здесь предусмотрено все: показ объектов, рассказ экскурсовода и т.д. Умение уложиться в отведенное время к экскурсоводу приходит не сразу. Нужно добиться соблюдения времени при проведении логического перехода, освещении отдельно взятой подтемы и основных вопросов. Помогает экскурсоводу хронометраж - затраты времени на отдельные части экскурсии. На основе такого хронометража с учетом замечаний прослушивающего экскурсовод вносит соответствующие коррективы в свой рассказ. Из экскурсии убирается все лишнее, что ведет к перерасходу времени. Нередко экскурсии по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени. Виной этому является затянувшимися сборы группы, не вовремя поданный туристам завтрак, опоздание автобуса и др. В результате экскурсия начинается с опозданием. У экскурсовода остается один выход - сокращать время, отведенное на раскрытие темы. Делать это следует, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии.

Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.

Ответы на вопросы экскурсантов. В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы:

. вопросы экскурсовода, на которые отвечает экскурсанты;

. вопросы поставленные в ходе рассказы, на которые отвечает экскурсовод;

. риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов;

. вопросы задаваемые участниками экскурсии по теме.

Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий, и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно - иногда они связаны с объектами, иногда - с жизнью известных деятелей, а нередко - с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами: не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют эти вопросы. Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер, т.е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе. Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответ на вопросы.

Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должен быть небольшие перерывы.

Паузы преследуют следующие задачи:

) смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывание того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами, а также для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке;

) дать кратковременный отдых экскурсантам. Эта задача не несет какой-либо смысловой нагрузки.

Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия. Паузы в загородных экскурсиях совмещается с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 минут по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минут). Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии. В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемые для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.

Каждый экскурсовод должен четко представлять, какое значение имеет движение в экскурсии. Движение в экскурсии существует в различных формах и видах, но наиболее важным являются следующие формы движения: движение как доставка группы к объектам показа, как передвижение между объектами; движение как методический прием. Необходимо помнить о четырех видах показа объектов, понимать их связь с движением экскурсионной группы:

. Показ объектов в загородной экскурсии во время передвижения группы из одного населенного пункта в другой со скоростью 50-60 км в час, наблюдение объектов из окна автобуса;

. Показ объектов в городской экскурсии на замедленной скорости автобуса (20-30 км в час), наблюдение объектов из окна;

. Показ объектов на остановке автобуса из окна;

. Показ объектов на остановке автобуса с выходом экскурсантов для непосредственного наблюдения объектов.

В первых двух случаях движение автобуса, казалось бы, мешает наблюдать памятники. Экскурсоводу важно правильно построить свой рассказ. Наблюдая вместе с экскурсантами объект, строить его характеристику на видимых частях, или на тех частях, или на тех частях, которые находятся в пределах видимости. Надо иметь в виду, что при расположении объекта, например, с правой стороны, объект целиком обычно не виден. Еще более сложно использовать движение в экскурсии в качестве методического приема. Делается это двух случаях. В первом случае группа, находиться на маршруте, совершает движение относительно объекта или вокруг него с целью увидеть те или иные особенности. Во втором случае - движение пешком после выхода из автобуса или на пешеходной экскурсии внутри маршрута с целью лучшего наблюдения памятников. В обоих случаях могут быть использованы различные варианты движения в качестве методического приема. Профессионально подготовленные экскурсоводы умело используют формы и варианты движения в экскурсии, добиваясь тем самым более эффективного усвоения наглядного материала.

«Портфель» экскурсовода - общепринятое экскурсионными работниками название комплекта наглядных пособий, назначение которых - дополнить или восстановить недостающие звенья зрительного ряда. Это особенно важно в тех экскурсиях, где по тем или иным причинам не все можно показать, историческое здание, которое давно разрушилось от времени, панорама строительства ныне действующего предприятия и т.п.

В качестве наглядных пособий могут использоваться фотографии, карты, схемы, чертежи, рисунки, копии, подлинных документов, образцы продукции промышленных предприятий, гербарии, коллекции минералов. Сейчас во многих экскурсионных бюро «портфели» экскурсовода составлены по каждой теме. Большую помощь в подборе наглядных материалов творческой группе могут оказать работники музеев, выставок, архивов. По каждому экспонату необходимо советоваться со специалистами, а в спорных случаях давать его на заключение в научные учреждения.

В методической разработке каждой экскурсии содержатся четкие указания о том, какие наглядные пособия из « портфеля » экскурсовода можно в ней использовать, где, когда и как показывается данный экспонат, что при этом рассказывается. Фотографии, копии документов, другие материалы из «портфеля» экскурсовода заранее подбирают в той или иной последовательности, какой требует раскрытие темы, и пронумеровывают. На обратной стороне делается короткая аннотация. Экскурсовод после показа экспоната группе иногда передает его экскурсантам для более подробного изучения. Обычно это бывает в автобусных экскурсиях, во время передвижения от одной остановки к другой. Рекомендуется передавать экскурсантам для рассмотрения лишь такие экспонаты и фотографии, которые издали плохо различимы.

Во время проведения экскурсий используют элементы ритуала (церемониала, выработанного народными обычаями). Экскурсанты в местах захоронений и мемориалов чтят память погибших минутой молчания, присутствуют при смене почетного караула, участвуют в шествиях и митингах, прослушивают траурные мелодии. Экскурсоводу необходимо знать порядок возложения цветов, прохождения экскурсантов в местах расположения братских могил и обелисков, участия в почетном карауле, в минуте молчания, правила поведения у Вечного огня и т.д. Перед началом экскурсии экскурсовод обо всем этом сообщает, подчеркивая значение соблюдения ритуала при посещении исторических мест.

Значение вопросов, связанных с техникой проведения экскурсий, трудно переоценить. Ни увлекательный рассказ об объектах, ни методические приемы показа памятников не дадут необходимого эффекта, если не будут серьезно продуманы все аспекты ее проведения, если не будут созданы условия для наблюдения объектов.

Глава 2. Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании «Pegas touristik»

.1 Характеристика деятельности компании «Pegas touristik»

Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.Touristik сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

·Отправляют на отдых из 50 городов РФ

·Предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира <#"justify">Миссия и цели

Работают, чтобы сделать PEGAS Touristik лучшим туроператором для своих клиентов. Они хотят, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы PEGAS Touristik, звонит в call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом PEGAS Touristik. А для этого необходимо:

·предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время

·сделать все услуги PEGAS Touristik, в соответствии с современными стандартами сервиса

·уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу

·стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов

·предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания

«Пегас-Тур» был основан 1 марта 1999 года двумя молодыми людьми, которые не представляли свою жизнь без путешествий по планете, и имели сильное желание помогать всем молодым душой свободно передвигаться по миру. Естественным образом сформировалась миссия компании - обеспечивать клиентам право на свободу передвижения, делая перемещение по планете с любой целью и любым транспортом максимально легким и удобным.

«Пегас Туристик» (Pegas Touristik)- российский туроператор <https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80>. Штаб-квартира расположена в Москве <https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0>. Компания основана в 1994 году <https://ru.wikipedia.org/wiki/1994_%D0%B3%D0%BE%D0%B4>.

«Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца- Рамазана Акпынара. Изначально он сотрудничал с турецкой компанией Infotur <https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Infotur&action=edit&redlink=1>, но в 2005 году из-за конфликта отношения с ней разорвал.

В регионах России имеет 42 отправляющих офиса. Помимо России «Пегас Туристик» представлен на Украине, в Белоруссии <https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D1%80%D1%83%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F> и Грузии. Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай, ОАЭ и Израиль.

ПЕГАС ТУРИСТИК (PEGAS TOURISTIK)обладает массой наград и премий в области туризма. Прочные партнерские отношения, наличие собственных представительств в странах отдыха, высокий сервис и качество предоставляемых туристических услуг характеризуют ПЕГАС ТУРИСТИК как надежного туроператора.

Награды

. Международная премия «Моя Планета»

. Номинация «Мой любимый туристический оператор» Москва, 2011

3.PEGAS Touristik- Лидер рынка «Книга ТОП-листов» за 2010-2011гг. Журнал «Деловой квартал». Екатеринбург.

4.ВК «Красноярская ярмарка» Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011.

.National Tourism Award 2009-10» Премия Министерства по Туризму Индии в категории: «Лучший иностранный туроператор по Индии»

.Интернет-портал Mail.ru проводит голосование по первой национальной премии «Туристический интернет проект года».

Компания получила премии в двух категориях: 1) Лучший сайт туроператора, действующего в России 2) Открытие года в области электронного туризма

. Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt 17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм Диплом, что компания «Пегас Туристик» была удостоена высокой оценки Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России Москва 2010

·XIII ежегодная международная премия «Лидеры Туриндустрии» Диплом «За успехи в туроператорской деятельности направление Турция»

ПЕГАС ТУРИСТИК (PEGAS TOURISTIK)является полноправным членом АТОР (Ассоциация Туроператоров России). На данный момент в АТОР входит уже более 55 крупнейших компаний туроператоров из различных регионов России.

Если обратиться к мифологии, то согласно древним писаниям Пегас является одним из самых ярких персонажей классической мифологии. Это крылатый конь Муз, являющийся плодом связи Посейдона и горгоны Медузы. Существует две различные легенды, повествующие о том, как Пегас появился на свет. По одной из версий он выскочил из тела Медузы в тот момент, когда Персей отсек ей голову. Согласно другой легенде, Пегас появился из нескольких кпель крови, упавших на землю, после смерти Медузы. Имя Пегас, что в переводе с греческого означает - бурное течение, было дано коню в связи с тем, что он родился у истоков Океана. Пегас летал со скоростью ветра и одним лишь ударом копыта он выбивал источники. Крылатый конь был любимцем богини памяти Мнемозины и девяти муз, являющихся дочерьми великого Зевса. Однажды норовистый Пегас был укрощен Беллерофонтом посредством золотой цепи Афины. Увидев крылатого красавца, желание владеть им охватило молодого юношу. Верхом на Пегасе парень захотел подняться на небо, в обитель бессмертных. Однако Зевс помешал этому. Он привел в ярость крылатого коня и тот сбросил на землю своего всадника. Впоследствии Пегас отправился на Олимп, где доставлял Зевсу гром и молнии.

В наше время прекрасного окрыленного коня можно наблюдать на небе в виде созвездия. Сейчас оно так и называется - Пегас. Если провести параллель с мифологией, то можно найти много общего с легендой о крылатом коне и туроператором ПЕГАС ТУРИСТИК. Так в 2009 году у компании появился свой авиапарк в лице компании NORD WIND использующей в своей эксплуатации Боинг 757-200. Туроператор ПЕГАС ТУРИСТИК имеет собственные отправляющие офисы в 23 городах России, а также офисы в Беларуси и на Украине. Собственные принимающие офисы ПЕГАС имеет в Египте и один из крупнейших - это офис в Турции. Количество чартерных рейсов организованных компанией ПЕГАС ТУРИСТИК в среднем составляет около 10-15 рейсов ежедневно из всех регионов России. Ежегодно в итоговых рейтингах ПЕГАС ТУРИСТИК (PEGAS TOURISTIK) входит в тройку лидеров по количеству отправленных туристовв Египет и Турцию. Все эти показатели характеризуют ПЕГАС как крупнейшего и надежного туроператора.

.2 Организация развлекательных и экстремальных экскурсий в Турции

Часто туристы предпочитают отдых в Турции, а именно на курортах Анталийского побережья, как пляжно-отельный и это прекрасный выбор, но страна очень богата и культурными ценностями, достопримечательностями, оставшимися после древних цивилизаций, возникших на этих землях. Разнообразной пышной растительностью, фруктовыми садами, цитрусовыми посадками, банановыми плантациями, обширными рощами с высокими соснами и кедрами богата земля Турции. Рекомендуем насладиться не только отельным комфортом гостеприимной Турции с излюбленной туристами концепцией «все включено», а также окунуться вглубь страны и почувствовать ее атмосферу.

Анталийское побережье или провинция Анталия находится на юге Турции между Средиземным морем и хребтами Тавра. Здесь расположен крупнейший город и столица Анталийского побережья - Анталья. Население составляет чуть менее 2 млн. человек. Анталийское побережья является крупнейшим центром туристической индустрии Турции, на побережье Средиземного моря Турции едут 30% туристов от общего их числа в Турции. Помимо туризма здесь хорошо развито сельское хозяйство, выращивают хлопок, зерновые, кунжут, цитрусовые и овощи. Часовой пояс UTC+3 летом и UTC+2 зимой. Время остает от московского на один час зимой и совпадает летом. Телефонный код +90 242.

Краткий экскурс в историю

В пещере Караин были найдены самые первые следы человека, жившего в этом регионе около 100 000 лет до н.э. С 7 века до н.э и до завоевания Лидии персами в 546 году н.э., Анталья была частью Лидийского царства. Затем регион был во власти Александра Македонского, Римской империи и Византии. После разрушительного землетрясения в VIII веке и постоянных набегов арабов, в регионе наступил экономический упадок. Анталья и прилегающие территории была объектом борьбы между Византией и сельджуками, переходя во власть то одних, то других правителей, до заключительного завоевания Антальи Османской империей в 1432 году. Анталья побывала во власти Кипрского Королевства в период 1361-1373 года. До XX века Анталья находилась во власти Османской империи, вплоть до окончания Первой мировой войны, прежде чем стала частью Турецкой Республики в 1921 году.

Анталийское побережье характеризуется средиземноморским климатом, его особенностью является жаркое сухое лето и мягкая дождливая зима. Ясная погода доминирует в регионе с апреля по октябрь, купальный сезон начинается в мае и длится до сентября-октября. Средняя температура воздуха летом +28 градусов.

В Анталье расположен международный аэропорт, который принимает множество регулярных рейсов из России, а в летний сезон поднимается большое количество чартерных рейсов не только из Москвы, но и из многих городов России. Из аэропорта до курортов региона обычно включен трансфер в стоимость тура, время в пути может занять от 20 минут до 2 часов, в зависимости от курорта и расположения отеля.

Обычно туристы предпочитают брать экскурсии у туроператоров, поэтому о транспорте заранее беспокоиться не нужно. Но если вы самостоятельно решили попутешествовать по стране, то воспользоваться можно прекрасно развитым в стране автобусным сообщением или арендовать автомобиль. На короткие расстояния рекомендуется воспользоваться такси, это безопасно и недорого.

Все курорты Анталийского побережья стоят на живописном берегу Средиземного моря, а вокруг вздымается горная гряда Тавр, в сочетании с пышной зеленой растительностью, в которой утопают отели.

Анталия <#"justify">Глава 3. Перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Кыргызстане

.1 Перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Кыргызстане

В настоящее время в Кыргызстане зарегистрировано более 200 туристических фирм. Экскурсионно-познавательным туризмом занимаются немногие фирмы, например: "Талеган", "Топ Азия", "Asia Mountains", "Экзотик тур", " АКС Kyrgyz Concept", "CAT corporation", "Adventure", "ITMC TIEN- SHAN"и др.

Рассмотрим деятельность некоторых из них.

"Asia Mountains" - это частная компания, работающая на туристическом рынке стран Центральной Азии. Компания базируется в Кыргызстане, с офисом в Бишкеке. Имеет государственную лицензию туроператора. "Asia Mountains" предлагает своим клиентам 14 туристских программ, в том числе и экскурсионные туры по Великому Шелковому пути, г. Ош, экскурсии на плато Саймалы-Таш, озеро Иссык-Куль и другие.

"Экзотик тур"- частная компания, работающая на туристическом рынке Центральной Азии. Компания базируется в Бишкеке и имеет филиал в г. Каракол. Компания имеет государственную лицензию туроператора. Фирма располагает собственным транспортом, и способна доставить клиентов в самые труднодоступные места Кыргызстана. Фирма гарантирует высокий сервис и полную безопасность пребывания в республике. "Экзотик тур" предлагает более 10 разнообразных программ. Среди них автомобильные и пешеходные экскурсии. Среди экскурсий, предлагаемых фирмой посещение озера Иссык-Куль с его археологическими памятниками - свидетелями далекого прошлого. Среди разнообразных памятников старины особенно интересны многочисленные курганы, каменные изваяния и наскальные изображения. Турфирма предлагается экскурсии по городам Бишкек, Каракол и отдых на озере Иссык-Куль.

Туристическая фирма "Novinomad" образована в 1999 году. Фирма работает совместно со швейцарской Ассоциацией международного сотрудничества, целью которой является оказание помощи частным компаниям в ознакомлении зарубежных гостей с бытом и традициями кыргызского народа. Фирма организует следующие экскурсионно-познавательные туры:

«Вкус первозданности и свободы» (верховой тур на лошадях);

«Мультиэтнический Кыргызстан» (культурный тур);

«Под звездами Сон-Куля» (конный тур);

«На склонах Хан-Тенгри» (пеший трекинг);

«Поэзия кочевых дорог» (культурный тур);

«Верхом к небесным горам» (конный трекинг).

Рассмотрим подробнее некоторые туристические маршруты. "Мультиэтнический Кыргызстан" - туристско-экскурсионный маршрут рассчитан на 9 дней знакомства с культурой многонационального кыргызского народа. Экскурсии проводятся в течение всего года. В Кыргызстане проживает более 80-и национальностей, быт и культура которых привлекает зарубежных туристов. Определенное количество дней туристы проживают в семье, знакомясь с национальной кухней и традициями. Принимают участие в культурной программе, которая знакомит их с мировым эпосом "Манас", состоящим из более 500000 строк. По желанию туристов местные умельцы могут изготовить традиционный кыргызский ковер, гончарные изделия, плетения и другие национальные предметы быта.

"Поэзия кочевых дорог"- этот маршрут рассчитан на 8 дней летнего периода. Туристы знакомятся с традиционным жилищем кыргызов - юртой, ее убранством, проживая в ней. Они по достоинству могут оценить надежность и комфортабельность этого жилища, почувствовать присущие ему своеобразие, послушать национальную музыку, исполняемую на комузе.

Турфирма "Топ Азия" на рынке туристских услуг существует с 1996 года и занимается в основном въездным туризмом. Специализируется в различных поездках по Кыргызстану на комфортабельном транспорте и внедорожниках, на лошадях, проводит горно-пешеходные туры, организует экскурсионно-познавательные туры по Великому Шелковому пути. Туристы знакомятся с древними памятниками и культурой, своеобразным бытом кыргызского народа, его традициями и обрядами. "Топ Азия" обслуживает рыночный сегмент, включающий представителей так называемого «третьего возраста» (учителя, рабочие, люди предпенсионного и пенсионного возраста). "Топ Азия" организует также поездки в Канаду, США, Австралию, Новую Зеландию, Европу и Южную Африку.

Турфирма "Талеган" - пожалуй, единственная специализированная фирма, которая занимается экскурсионно-познавательным туризмом. "Талеган" работает с туристами с 1992 года. В 1992-1996 годы фирма занималась в основном выездным и шоп-туризмом. В её деятельности - экскурсионно-познавательные поездки по городу Бишкек и его окрестностям - осенью и весной, летом, в основном, поездки на озеро Иссык-Куль. Зимой дополнительно к экскурсиям по городу предлагаются поездки на горнолыжные базы.

"Талеган" предлагает следующие экскурсии:

городские обзорные и тематические экскурсии, посвященные раскрытию одной темы, театральные, музейные;

загородные экскурсии в урочище Чункурчак, Ала-Арча, к теплым ключам Аламедина, «Башня Бурана».

К сожалению, перечень предлагаемых экскурсий ограничен из-за неразвитости местной инфраструктуры. Кыргызский хребет пересечен несколькими десятками живописных горных ущелий и только пять-шесть из них более или менее активно посещаются туристами.

Турфирма "Талеган" также предлагает 2-3-х дневные поездки в курортную зону озера Иссык-Куль, включающие:

морскую экскурсию на теплоходе;

экскурсию в город Каракол (по маршруту Пржевальского);

экскурсии в ущелья Кунгей Ала-тоо (Семеновское, Григорьевское).

По способу передвижения предлагаются пешеходные экскурсии и экскурсии с использованием автобуса. Преимущества пешеходных экскурсий состоит в том, что пешеходные туры отличаются более низкой стоимостью, а также тем, что они обеспечивают благоприятные условия для показа и рассказа. В основном проводятся экскурсии с использованием автобуса, с последующим пешим выходом к труднодоступным местам. Минимальное количество в группе 15 человек, максимальное - 45 человек.

Пик выездного шоп-туризма пришелся на 1993 год, а спад произошёл в 1995 году. На данном секторе рынка задержались только сравнительно крупные фирмы, которые специализировались только на этом направлении туризма. Поэтому к 1996 году фирма "Талеган" прекращает заниматься выездным шоп-туризмом. В 1996 году она сосредоточивает свою деятельность на внутреннем рынке экскурсионно-познавательного туризма.

Международный туристско-альпинистский центр (МТАЦ) «Тянь-Шань» - один из крупнейших туроператоров в Кыргызстане и в Центральной Азии. МТАЦ «Тянь-Шань» основан в 1988 г. Это была одна из первых частных компаний, деятельность которой была направлена на организацию пеших горных трекингов и альпинистских восхождений. В настоящее время, это крупная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг и обладает большим выбором разработанных и опробованных туров, по всей территории Кыргызстана и за его пределами. Компания имеет долгосрочный опыт работы со многими туроператорами Средней Азии, России, Западной и Восточной Европы, а также с туроператорами Японии и Китая.

Программы, предлагаемые МТАЦ «Тянь-Шань», включают в себя следующие туры: путешествия по Великому Шелковому Пути, с посещением других стран Средней Азии, где проходил этот караванный путь; пешие и конные трекинги, восхождения на семитысячники Кыргызстана, Таджикистана и Китая, организация экспедиций, горнолыжные и вело туры, мотопробеги, образовательные и экотуры, экскурсии (исторические, обзорные, искусствоведческие, для школьников и т.д.).

Кроме того, МТАЦ предлагает туристам следующие виды услуг:

размещение туристов в отелях по всей территории Кыргызстана и Средней Азии, а также размещение в национальных юрточных городках;

транспортировка туристов на автомобилях, самолетах, вертолетах;

организация и обеспечение питанием;

обеспечение связью на всем продолжении тура, горнолыжным и альпинистским инвентарем, услугами гидов, переводчиков, носильщиков.

По желанию клиента, может быть разработана специальная, индивидуальная программа с учетом всех его запросов.

Много внимания уделяется экскурсионной составляющей предлагаемых туров. Подготовка новой экскурсии в МТАЦ «Тянь-Шань» предшествует изучение экскурсионных возможностей района посещения. Знание исторических, природных, экономических и культурных особенностей района позволяет определить круг вопросов, которые можно раскрыть в экскурсии. Не менее важную роль в подготовке экскурсий играет изучение интересов и запросов экскурсантов. Учет этих запросов позволяет при подготовке экскурсии сразу же ориентироваться на определенную аудиторию. Работа над новой темой в МТАЦ поручается опытным экскурсоводам, входящим в творческую группу. Каждый член группы выполняет определенную работу по сбору материала, его обработке, написанию текста и составлению методической разработки. Руководитель группы объединяет этот материал и редактирует его. Подготовка новой темы включается в планы работы экскурсионно-методического секции МТАЦ и личные планы экскурсоводов. Разработка новой темы проходит в определенной последовательности.

Первый этап заключается в формулировании целей, темы и подтемы экскурсии. Прежде всего, определяется общая цель экскурсии. На основе общих целей в каждой экскурсии определяются частные цели и задачи, обусловленные ее содержанием и особенностями экскурсионной аудитории. Общие и частные цели экскурсии позволяют определить ее основные вопросы и более точно сформулировать название темы.

Второй этап подготовки заключается в изучении и накоплении материала по теме экскурсии. Работа начинается с подбора необходимой литературы. Большое место в работе отводится изучению справочной, краеведческой и художественной литературы, а также публикаций в периодической печати. Чтобы уточнить факты, экскурсоводам МТАЦ приходиться обращаться к архивам материалам, знакомиться с фондами музеев и выставок. Большую помощь в разработке новой экскурсионной темы оказывают консультации специалистов, переписка с участниками и очевидцами событий. Материал, собранный из различных источников, изучается, анализируется и обобщается.

Следующий этап разработки заключается в выявлении и изучении объектов, составляющих зрительную основу экскурсии. Отбирая объекты показа, творческая группа МТАЦ руководствуется, прежде всего, значением данного объекта для раскрытия темы. В тематические экскурсии отбирается обычно 8-10 основных объектов, в многоплановых обзорных их число может быть несколько больше. Помимо основных объектов показа отбираются дополнительные, которые играют в экскурсиях вспомогательную роль. Все эти сведения с указанием названия экскурсионного объекта, его местонахождения, а также перечень использованной литературы и данные о составителе информации заносятся в карточки экскурсионных объектов.

Составление экскурсионного маршрута. Экскурсионный маршрут МТАЦ составляется так, чтобы основные объекты располагались на расстоянии, не превышающем 15-20 минут проезда или перехода, чередовались короткими и длинными интервалами между осмотром основных объектов и не допускали повторного проезда от одного объекта к другому. При выборе проезда или перехода от одного объекта к другому учитывается эстетическая ценность ландшафта по пути следования. Намеченный маршрут предварительно осматривается, чтобы уточнить трассу движения, определить места остановок, подъездов и точек показа, установить время переезда от одного объекта к другому.

Требования к текстам в МТАЦ: краткость, четкость формулировок, необходимое количество фактического материала (даты, цифры, названия и т.д.), наличие полной информации по теме, обязательное полное раскрытие темы, хороший литературный язык. Текст экскурсии состоит из трех частей: вступления, основной части, и заключения.

Задача вступления - установить контакт с экскурсионной группой и привлечь ее внимание к теме. В тексте вступления в лаконичной и интересной форме раскрывается ее актуальность. Основная часть экскурсии состоит из отдельных подтем, текст каждой из них излагается в виде рассказа, приуроченного к показу основных и дополнительных объектов. В текст включаются только достоверные факты. Рассказ строиться с учетом показа экскурсионного материала и систематичности его изложения, учитывается особенности экскурсионных групп. В каждой подтеме содержится фактический материал, обобщения и теоретические выводы. Как показывает практика, самым трудным является обеспечения логического перехода от одной подтемы к другой. Составление текста основной части экскурсии нельзя отделять от определения приемов рассказа и показа. В заключение подводятся итоги экскурсии, еще раз подчеркивается смысл и значение увиденного и услышанного. Целесообразно также рекомендовать экскурсантам продолжить изучение данного вопроса, предложить им посетить другие экскурсии, прочитать книги или посмотреть видеоы по данной теме. Параллельно с работой над текстом экскурсии составляется перечень дополнительных средств наглядности, которые могут восполнить недостающие в зрительном ряду звенья.

Завершает работу над текстом экскурсии составление методической разработки. Объем методической разработки (обычно 6-12 страница) зависит от темы и продолжительности экскурсии. Примером может служить городская экскурсия.

В методической разработке такой экскурсии, в графе «Маршрут экскурсии» называются улицы, переулки, бульвары, площади, по которым следуют экскурсанты. Здесь же называются начальный и конечный пункты маршрута. Первой называется та улица или площадь, где дается вводная часть. После этого называется отрезок маршрута до того места, где будет раскрыта первая подтема экскурсии. В этой графе записывается, например: автобус проезжает по проспекту Манаса до площади Ала-Тоо.

В графе «Остановка» называются точки маршрута, где останавливается автобус и предусмотрен выход группы или же предлагается осмотр экскурсионного объекта из окон автобуса. В пешеходных экскурсиях в этой графе называется то конкретное место, где группа располагается для знакомства с объектом.

В графе «Объекта показа » перечисляется памятные места, основные и дополнительные объекты, которые показываются на данной остановке, в ходе переезда на автобусе или передвижения пешеходной группы.

В графе «Продолжительность» указывается время, которое необходимо на показ данного объекта, на рассказ экскурсовода и на передвижение по маршруту к следующей остановке. Здесь же учтено время, затрачиваемое на движение между объектами.

В графе «Наименование подтем и перечень основных вопросов» записи носят краткий характер, полное изложение содержание рассказа не приводится. В графе называется подтема, которая раскрывается на данной остановке. Четко формулируются основные вопросы, излагаемые в рассказе экскурсовода. Количество основных вопросов, входящих в подтему, обычно не превышает трех-пяти.

В графе «Организационные указания» экскурсовод должен получить рекомендации по вопросам организации экскурсий: передвижения группы, обеспечении безопасности экскурсантов и т.д., а также требований по охране природы. Важное место занимает ответ на вопрос: где и как поставить экскурсионную группу на открытом пространстве - на улице, площади, в сквере?

Последняя графа - «Методические указания» - определяет направление всего документа в целом. В эту графу включаются конкретные указания по методике проведения экскурсии, излагается также содержание логического перехода к следующей подтеме, даются рекомендации по показу наглядных пособий из «портфеля» экскурсовода и т.д.

Заключительный этап состоит в рецензировании специалистами ее текста и разработки, проведении пробной экскурсии силами членов творческой группы МТАЦ с последующим ее обсуждением на заседании методической секции. Право проводить экскурсию по новой теме члены творческой группы получают после собеседования с методистом или прослушивания методистом части экскурсии непосредственно на экскурсионных объектах. Остальные экскурсоводы получают это право после успешного проведения пробной экскурсии. Каждый экскурсовод помимо общего текста экскурсии, должен иметь индивидуальный текст. Работа над своим текстом позволяет лучше обдумать материал, отобрать главное, наметить логические переходы, сформулировать выводы. Для удобства использования основной материал экскурсии можно оформить в виде карточек. Начинающим экскурсоводам рекомендуется самостоятельно пройти весь путь подготовки экскурсии от изучения и накопления материала до проведения пробной экскурсии.

Экскурсия начинается с момента встречи группы с экскурсоводом. Знакомясь с группой, экскурсовод сообщает основные сведения о себе и других лицах, обслуживающих экскурсию (фамилия, имя, отчество, название турфирмы, в которой они работают). Затем экскурсанты узнают порядок проведения экскурсии: ее продолжительность, время и место ее окончания; в некоторых случаях дается информация о трассе передвижения и остановок. К числу важных организационных вопросов относятся выбор местоположения и расстановка группы у экскурсионных объектов.

Выбирая место осмотра объекта, экскурсовод МТАЦ находит безопасную и удобную точку, которая удалена от проезжей части дороги, защищена от потока транспорта и находящаяся в стороне от опасных зон строительных работ. Также учитывается наличие естественной или искусственной защиты от солнца, дождя, сильного ветра и шума. Экскурсовод МТАЦ выбирает несколько таких мест, так как некоторые объекты требуют показа с двух или трех точек, а у наиболее популярных объектов иногда располагается несколько экскурсионных групп одновременно.

При выборе места размещения группы экскурсовод МТАЦ руководствуется размером объекта, расстоянием до него, углом зрения и ракурсом. Чтобы увидеть объект вместе с окружением, экскурсовод МТАЦ размещает группу на значительном удалении от объекта так, чтобы он воспринимался под углом зрения примерно в 15-20°. При панорамном показе выбирается не только удаленная, но и возвышенная точка осмотра. На более близком расстоянии хорошо воспринимается весь объект в целом. Угол зрения при этом составляет около 45°. При осмотре объектов, имеющих большую протяженность (мосты, здания и т.д.), группа располагается на таком расстоянии, чтобы угол между торцами зданиями или концами сооружения также не превышал 45°. При определении точек осмотра экскурсовод МТАЦ учитывает расположение группы относительно объекта: при осмотре сбоку экскурсанты видят длину фасада сокращенной, при взгляде сверху составляется более полное впечатление о расположении объекта, но хуже воспринимается высота, при осмотре снизу высота объекта зрительно возрастает.

При выборе места показа экскурсовод МТАЦ учитывает также особенности расположения объекта и окружающая застройка. Нужно, чтобы объект был хорошо виден и не проецировался на соседнюю застройку, тогда его легко будет зрительно выделить и выявить его связь с архитектурным окружением или ландшафтом. Экскурсовод МТАЦ руководствуется естественной освещенностью объекта и ее изменения в течение дня. Точки осмотра в утренние, дневные и вечерние часы могут быть различными, особенно в тех случаях, когда солнце освещает памятник или здание с тыльной стороны: на фоне яркого неба памятники кажутся силуэтами, а здания утрачивают объемность и краски. Выбрав место показа, важно расставить группу. Наиболее удобным является расположение экскурсантов полукольцом, при этом экскурсовод занимает место с краю и стоит полуобором к группе. Правильная расстановка экскурсантов обеспечивает возможность каждому их них хорошо рассмотреть объект и услышать объяснение экскурсовода.

Экскурсовод требует соблюдения дисциплины всеми экскурсантами. В случае необходимости он делает тактичные замечания в отношении разговоров, шума, смеха. Требования к лицами, нарушающим тишину и порядок, экскурсовод предъявляет не только от себя лично, но и от имени большинства экскурсантов. При этом нужно избегать как высокомерия, так и заискивания перед людьми. Экскурсоводу нельзя переходить на фамильярный тон, он должен во время экскурсии уделять постоянное внимание группе. Нередко участники экскурсий в пути следования задают экскурсоводу вопросы о каких-либо объектах - зданиях, сооружениях, улицах, площадях, а часто о событиях, иногда совсем не связанных с темой экскурсии. Ответы на такие вопросы, интересующие лишь одного-двух человек, отвлекают других от восприятия темы. Экскурсовод избегает ответов на такие вопросы, чтобы не нарушать целостность экскурсии. Экскурсия построена так, чтобы внимание ее участников было обращено на те объекты, показ которых предусмотрен методической разработкой. Экскурсовод договаривается с группой в начале экскурсии: «Ответы на возникшие у вас вопросы вы получите в конце нашей встречи».

Ясность изложения, четкость формулировок, логичность выводов, отсутствие недомолвок по теме не оставляют места для вопросов у экскурсантов. Иногда перед экскурсоводом встает задача снять напряжение. Это обычно происходит по обстоятельствам, не зависящим от экскурсовода: не пришел вовремя автобус, грязно в салоне, не работает микрофон, изменился маршрут, испортилась погода. В этот момент экскурсовод шутит и улыбается. Это способствует установлению хорошего психологического «климата » на все время экскурсии.

Заключение

Туризм в нашей стране пока еще далек от совершенства. Недостаточно серьезных теоретических и научных исследований туристской деятельности. Поэтому в данной работе с учетом международного опыта организации экскурсии сделана попытка обобщить практику организации экскурсионно-познавательного туризма, выявить основополагающие принципы, приемлемые в определенной мере для всех секторов туризма.

В настоящее время в Кыргызстане наряду с другими видами развивается и экскурсионно-познавательный туризм.

Располагая уникальными природными богатствами, самобытной культурой, древними историко-культурными памятниками, современными культурными ресурсами Кыргызстан имеет все предпосылки для активного развития туризма, в частности и экскурсионно-познавательного.

К сожалению, сегодня в республике экскурсионно-познавательный туризм только начинает развиваться. Недостаточно активно используются культурные и природные ресурсы, слабо развита транспортная инфраструктура, недостаточно развит дорожный сервис на маршрутах Великого Шелкового пути, гостиничный сервис на побережье озера Иссык-Куль, слаба ещё маркетинговая деятельность и реклама.

Изучение вопросов организации экскурсионной деятельности позволило выявить следующие перспективные направления исследований:

подготовка экскурсионного материала, разработка содержания экскурсии с использованием теории информации;

поиск критериев объективной оценки материала, предлагаемого вниманию экскурсантов;

установление факторов, стимулирующих работу экскурсовода;

изучение эффективности воздействия определенных экскурсионных методов и приемов на отдельные группы экскурсантов;

создание шкалы оценок экскурсантами экскурсовода с целью изучения механизма психологического контакта с группой в ходе экскурсии.

Кроме того, актуальны также вопросы:

анкетирование экскурсантов по их эмоциональному отношению к экскурсоводу и по содержанию информации, ими усвоенной;

изучение психологического контакта экскурсовода с группой с помощью разработанных в социологии специальных оценочных шкал.

Особое значение в связи с расширением экскурсионной работы приобретает систематическое изучение обобщение и широкое распространение лучшего методического опыта и активное участие методистов и экскурсоводов в разработке проблем экскурсионной деятельности и форм её дальнейшего развития.

Важное значение для развития экскурсионного дела имеет решение проблемы унификации требований экскурсионной методики, установления нормативного характера методической документации, необходимость составления экскурсоводом плана экскурсии и творческой работы экскурсовода над ее содержанием, контроль за качеством проведения экскурсий.

Список использованных источников

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- М., 2008.

. Виноградов В. Welcome к нам!// Вечерний Бишкек.- 2007.

. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М., 2005.

. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. - Минск, 2009.

. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. - С-Пб, 2009.

. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М., 1998.

. Дубинская Л.В. Основы информационно-экскурсионной работы гида-переводчика. - М.,2003.

. Дудашвили С.Д., Михалев В.Н. В лабиринтах небесных гор. Ф., 1990.

. Емельянов Б.В. В помощь экскурсоводу. - М., 1996.

. Емельянов Б.В. Организация экскурсионной работы. - М., 1994.

. Емельянов Б.В. Профессиональное мастерство экскурсовода. - М.,2006.

. Жыргалбеков Т., Лунькин Д. Туризм в Кыргызстане. - Б., 1993.

. Жыргылбеков Т.Ж. Основы туристской деятельности в КР. - Б., 1996.

. Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристической деятельности. М., 2000.

. Квартальнов В.А. Основы туристической деятельности. М., 2000.

16. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления - М.:, 2000.

. Квартальнов В.А. Туризм - М.:, Финансы и статистика, 2001.

. Лепча Р., Юсупов А., Русин А. Руководство для гидов. - Б., 2005.

19. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М., 2002.

. Организационная методика экскурсионной работы. Л., 1993.

. Осипова Л.Д. Туризм и экскурсионное дело. - М., 1993.

. Осипова Л.Д. Экскурсоведение. Л., - 1999.

. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг - М., 2003.

24. Сенин B.C., Введение в туризм. - М, 1995.

. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. - М, 2008 г.

. Усачева Н.Н. Экскурсионная деятельность. - Б., - 2005.

ПРОГРАММЫ ЭКСКУРСИОННО-ПОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ТУРОВ

По загадочным дорогам Великого Шелкового пути

Вариант 1:

Продолжительность: 13 дней

Краткое описание тура:

День 1. Прибытие в Ташкент, размещение в гостинице. Экскурсия по городу.

День 2. Ташкент-Ургенч-Хива. Утром перелет в Ургенч, размещение в гостинице. Экскурсионная программа: крепость Ичан Кала - место, находящиеся под эгидой ЮНЭСКО, памятник Аллакулихан Мадраса, мавзолей Пахлаван Махмуда, минарет Ислом Ходжа, мечеть Джума, Тошховли и другие памятники.

День 3. Хива - Бухара. Утром переезд в Бухару. По дороге остановка у реки Амударья, обед. Прибытие в Бухару, размещение в гостинице.

День 4. Бухара. Экскурсия по городу в сопровождении гида, посещение мечети Калян и Минарета, мавзолея династии Саманидов (Х в.), мечети Пои Калон, медресе Мири Араб (XVI в.), медресе Улугбек и Абдулазизхан (XVII в.) и прочих памятников архитектуры.

День 5. Бухара - Самарканд. Продолжение тура по Бухаре, посещение крепости Арк и музеев внутри крепости. После обеда переезд в Самарканд, размещение в гостинице.

День 6. Самарканд. Экскурсия по городу. Посещение знаменитой площади Регистан (медресе Шердор XVII в., Тилла Кори и Улугбек XV в.), комплекса Шахи Зинда, мечети Биби Ханум, обсерватории Улугбека, мавзолея Гур-Эмир (место захоронения завоевателя Амира Тимура, его двух сыновей и двух внуков, XV в.) и обсерватории Улугбека.

День 7. Самарканд - Ташкент. Продолжение экскурсионной программы по Самарканду. После обеда переезд в Ташкент, размещение в гостинице.

День 8. Ташкент - Бишкек. Прибытие в Бишкек, размещение в гостинице. Экскурсионная программа по Бишкеку: посещение площади Ала-Тоо, филармонии, памятника Манасу, площади Победы.

День 9. Бишкек - Иссык-Куль. Утром переезд на Иссык-Куль. По дороге остановка и осмотр башни Бурана, которая осталась от древнего города Баласагын (XI - ХIII вв.). Прибытие на Иссык-Куль, размещение в гостинице.

День 10. Переезд в Каракол, размещение в гостевом доме. Посещение Русской церкви, Дунганской мечети, музея Пржевальского.

День 11. Каракол - Тамга. Утром переезд в Тамгу. По дороге посещение ущелья и курорта Джети-Огуз. Обед-пикник.