Деятельность ООО 'Минит рус', проблемы с выходом компании на определённые рынки сбыта, возможные решения проблемы

Деятельность ООО 'Минит рус', проблемы с выходом компании на определённые рынки сбыта, возможные решения проблемы

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе представлена деятельность ООО “МИНИТ РУС”.

Компания занималась предоставлением бытовых услуг. В курсовой будет описана деятельность компании а также проблемы с выходом компании на определённые рынки сбыта. Также представлены возможные решения этих проблем.

1. ООО “МИНИТ РУС” - торговый бренд “Секундочку”

Секундочку - первая и ведущая национальная сеть сервисных магазинов нового образца. Первый магазин Секундочку был открыт в марте 2006 года в Москве. Сегодня Секундочку самая крупная и самая быстро развивающаяся сервисная сеть в России и Восточной Европе. Сегодня сеть насчитывает 201 магазин в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Ярославле, Ростове-на-Дону, Тольятти, Краснодаре, Новосибирске, Екатеринбурге, Тюмени и других городах России. Каждый месяц открывается 3 - 10 новых магазинов в Москве и крупнейших городах России.

На сегодняшний день Секундочку имеет тесные партнерские отношения с ведущими розничными сетями-лидерами российского рынка в своих сегментах: Ашан, Перекресток, Седьмой Континент, О’Кей, Карусель, Виктория и многими другими сетями и ТЦ.

Сферы деятельности:

Ремонт обуви

Если вас интересует качественный ремонт обуви, самым выгодным вариантом является визит в одну из мастерских Секундочку, которые успешно работают не только в Москве, но и в большинстве других городов России. Мы предлагаем высокий уровень сервиса, оперативность выполнения заказов и умеренные цены.

Изготовление ключей

Практически каждого, кто хотел бы воспользоваться такой услугой, как изготовление ключей, цены интересуют в первую очередь. Высокая конкуренция среди компаний, предоставляющих подобные услуги, дают возможность выбрать наиболее выгодный для себя вариант. В сети мастерских «Секундочку» вас ждет высокий уровень сервиса и доступные цены.

Внимательное отношение к пожеланием клиента и профессиональное выполнение любого заказа являются преимуществами нашей фирмы.

Гравировка

Гравировка уместна на подарках к любому празднику. На свадьбу ею можно украсить бокалы, памятные медали и замочки, гравировка на кольцах сделает их эксклюзивными и, наверняка, придется по вкусу молодым. На юбилей вашего партнера по бизнесу вы можете нанести дарственную надпись на самый роскошный подарок, внешний вид презента от этого только выиграет. Красивые узоры не потускнеют и не сотрутся со временем.

Секундочку располагала собственным центром по обучению и подготовке линейного персонала. Уникальный, крупнейший в Европе Тренинг-центр был создан при участии ведущих европейских специалистов. Обучение по адаптированным методикам и программам собственной разработки, экзамены и комплексное тестирование, последующие аттестации вели и принимали лучшие профессионалы в России. По данным на январь 2012 Тренинг-центр подготовил и выпустил более 800 мастеров-консультантов, а одновременно проходить обучение могут свыше 50 учеников.

В основу бизнес концепции Секундочку легла широко распространенная на западе модель, которая предполагает оказание нескольких известных потребителю сервисных услуг в одной торговой точке. Магазин площадью 10-30 квадратных метров располагается в удобном для потребителя месте, где совершаются регулярные покупки, т.е. супермаркете, торговом центре и т.д. При этом, Секундочку - это сеть, которая создается в XXI веке и в ней применяются технологические решения, нормы качества и обслуживания соответствующие стандартам современного потребительского рынка. Оборудование лучших мировых производителей, внешний вид магазинов, ассортимент услуг, уровень подготовки и контроля персонала - все это составляет основу бизнес модели, реализуемой сетью Секундочку.

Миссия магазинов Секундочку - предоставить потребителю качественные сервисные услуги, соответствующие по форме и содержанию уровню XXI века. Ценовая политика компании ориентирована на масс-маркет и полностью соответствует ожиданию потребителя, при высочайшем качестве и уровне сервиса.

Франшиза

Компания СЕКУНДОЧКУ работала в России с 2006 года. За это время она стала неоспоримым лидером на рынке бытовых услуг, завоевав доверие миллионов довольных клиентов по всей стране - от Новосибирска до Калининграда.

Основными факторами успеха являлись: четко выверенная бизнес модель и ассортимент услуг (с адаптацией опыта мирового лидера в данном сегменте - компании Mister Minit), опыт в подборе успешных локаций для размещения магазинов, лучшее в мире технологическое оборудование и материалы, уникальная программа подготовки сотрудников, различные ноу-хау по управлению бизнесом, вкл. IT-решения, а главное, много тяжелого и кропотливого ежедневного труда.

Она предлагала успешным, энергичным, добросовестным и целеустремленным предпринимателям, стать частью этого успеха.

Как работает модель франшизы?

Помимо первоначальных инвестиций в оборудование и создание магазина, существует небольшой «входной платеж», который покрывает стоимость подготовки персонала в течение одного месяца в тренинг-центре в Москве (не включает стоимость проживания иногородних слушателей), помощь в подборе локации, составления плана продаж и постановку внутренней отчетности, настройку IT системы.

До начала продаж оператор франшизы должен будет закупить брендированные материалы и сопутствующие товары. На время действия договора франшизы все материалы и товары Оператор франшизы закупает у компании Секундочку.

Оператор франшизы самостоятельно оплачивает все арендные затраты. Для обеспечения рисков связанных с репутацией существует банковская гарантия (депозит в размере 2х месяцев арендной платы). В случае просрочки Оператором франшизы арендной платы, депозит идет на погашение задолженности. Депозит возвращается Оператору в случае прекращения действия договора франшизы. Также существует небольшой фиксированный ежемесячный платеж (роялити) за пользование брендом СЕКУНДОЧКУ и интеллектуальной собственностью. Этот платеж также покрывает поддержку IT системы, разработку маркетинговых материалов. Поскольку платеж фиксированный, в случае увеличения выручки Оператор имеет возможность заработать непропорционально больше. Кроме того, в любое время можно обратиться за поддержкой и консультацией к головному офису компании Секундочку. Бесплатно предоставляется до 10 дней в год тренингов по повышению квалификации или аттестации существующих сотрудников Оператора (затраты на проживание оплачиваются отдельно).

Основные моменты и статьи затрат франчайзинговой модели СЕКУНДОЧКУ:

2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ “СЕКУНДОЧКУ” В КАЛИНИНГРАДЕ

Начало

В конце октября 2011г. Компания открыла в Калининграде сразу 5 магазинов в ТЦ “Виктория”. Это были торговые точки в основном около выхода из магазина с площадью около 10 кв.м. На этих точках присутствовало основное оборудование для изготовления ключей, ремонта обуви а также косметика по уходу за обувью на продажу. Перед этим, в сентябре компания отправила людей на стажировку в Москву в учебный центр изучать специальность. Т.к. это подразумевало командировку, то всё было оплачено компанией. После прохождения стажировки компания заключает контракт на 6 месяцев. В контракте указана минимальная з/п в размере 6 тыс. рублей а также количество рабочих дней не менее 20 в месяц. Основная з/п это 800 рублей при выходе на смену плюс %. График работы в магазине с 10 до 22 т.е. 12 часов. Всего получается 240 обязательных часов в месяц.

Основные причины закрытия

Компания просуществовала на Калининградском рынке с 25 октября 2011г. до 6 апреля 2012г.

В ноябре, когда открылись магазины, на каждую точку приходился только 1 мастер. Т.к. по контракту с арендодателями в супермаркетах магазины должны работать без выходных и преимущественно в основные часы работы маркета, то мастера работали тоже без выходных. Соответственно при ежедневной работе мастера устают и их усталость сказывается на их работе а также при общении с клиентами. При всём при этом при открытии торговых точек в других регионах России туда отправляют специалистов по открытию (мастеров со стажем) в командировку а также при нехватке мастеров происходит аналогичная ситуация главное чтоб у мастера было 20 рабочих смен в месяц а остальное это его личная инициатива. Нервы мастеров начинают сдавать…

При том, что основное оборудование было установлено при открытии торговых точек, расходный материал был предоставлен только наполовину. Например в ТТ (торговая точка) в “Виктории” на ул. Гайдара 120 были представлены заготовки для большинства разновидностей ключей но отсутствовали материалы для обуви. Т.к. у мастера заработная плата это фиксированный оклад плюс % от сделки, то соответственно мастер при своём ежедневном выходе не может увеличить свою оплату труда.

Также растёт недовольство клиентов. При присутствии рекламы на оказание услуг мастер не может им оказать эти услуги.

Московское руководство знает о нехватке материала но не особо следит за его заполнением на торговых точках.

Недовольство клиентов растёт…

Конкурентоспособность. У компании есть определённый прайс на каждый регион. Он фиксируется. Только на некоторых точках Москвы и Санкт-Петербурга он может меняться самим мастером при оказании услуги. Для остальных расценки фиксированы. Это не даёт мастеру возможности установить расценку например для социально-незащищённых слоёв населения и сделать определённую скидку. Т.е. лояльность присутствует только если клиент делает оптовую закупку услуг. Отсюда можно убрать целый слой населения.

В Калининграде присутствует фирма “СЛУЖБА БЫТА”. Это главный конкурент “Секундочку”. Продукция и услуги практически одни и те же. Разница идёт только в ценах. Т.к. “СЛУЖБА БЫТА” располагается в основном в палатках на остановках(арендная плата), использует более низкокачественные материалы для ремонта(сырьё), то это подразумевает более дешёвые цены на сами услуги. Также отсутствие рекламы профессионального материала и оборудования ведёт к отсутствию значимости данных услуг для клиента. В связи с эти остаётся только ценовая политика и удобное месторасположение ТТ.

Критерии выбора покупателя

Приблизительный прайс 2-х основных конкурентов рынка.

В связи с такой ценовой политикой у “Секундочку” оставалось надеяться только на удобное месторасположение ТТ. При открытии ТТ в Калининграде не было проведено аудита по ценовой политике и месторасположению точек. В феврале 2012г. Компания открывает ещё 2 ТТ. Это “Виктория” на улице Красной и на пл. Калинина. В это время остальные точки при отсутствии материалов выдают рабочий план по минимуму.

Начинается гонка выиграть не качеством а количеством точек.

3. СТОИМОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ НА ТТ

Пример стоимости оборудования “Секундочку” и аналогичной ТТ в Калининграде.

4. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КАЛИНИНГРАДЕ

бренд секундочка калининград франшиза

В компании присутствуют постоянные трудности с финансовым обеспечением. З/П сотрудников постоянно задерживается, отсутствие материала. Задержка арендодателям приводит к временному закрытию ТТ. От 1 до 15 дней. Опять же эти дни не оплачиваются мастерам, не приводят в восторг клиентов, которые уже пользуются услугами компании.

апреля 2012г. В Калининград приезжает технический директор ООО “МИНИТ РУС”. Он проезжает по точкам с инспекцией. Проводит с мастерами беседы по поводу дальнейшего развития услуг, доставки материала и т.п. Собирает общую кассовую выручку и улетает в Москву. Через 2 часа после его отъезда арендодатели закрывают ТТ в связи с непроплатой аренды. В течении последующих 4 месяцев московское руководство поддерживает связь с мастерами и обещает открыть точки снова а также выплатить З/П за предыдущие месяцы + простой. В конце июля-августе 2012г происходит ребрэндинг компании. По всей России закрываются точки. Происходит вывоз оборудования.

На данный момент телефоны компании отключены. Всё закрыто. Калининградскому персоналу не вернули их трудовые книжки и З/П.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Отсутствие налаженной системы управления сотрудниками.

Отсутствие анализа сферы деятельности при открытии и дальнейшем мониторинге.

Отсутствие контроля системы снабжения материалами.

Отсутствие системы по лояльности к потребителю.

Это привело к ликвидации компании своей деятельности сначала в Калининградском регионе а в дальнейшем и в России.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Армстронг Г, Котлер Ф. Введение в маркетинг, 5-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: «Вильямс», 2010.

.        Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2014 г.

.        Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник. - М.: Внешторгиздат. 2009.

.        Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 2010 г.

.        Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд. «Финпресс», 1999.

.        Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / общ. ред. и вступлен. Е. М. Пеньковой.- М. Прогресс, 1990.

.        Котлер Ф. Армстронг Г, Сондерс Д, Вонг В Основы маркетинга / - К, М, СПб.: Изд. Дом «Вильямс», 2008.

.        Крылова Г.Д. , Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пос. для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011.

.        Маркетинг: учебник /Под ред. А.Н. Романова - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.