Анализ использования власти и личного влияния руководителя в практике менеджмента частного унитарного предприятия
ВВЕДЕНИЕ
Всякая туристическая компания или фирма в своей повседневной деятельности руководится общими задачами и стратегией развития. Общее руководство и разработку общей стратегии фирмы осуществляет ее руководитель.
Наблюдая за предприятиями и организациями, которые добиваются успеха в современное время, можно убедиться, что в реальном управлении важна роль руководителя, пусть не столь образованного, но владеющего таинствами управления в силу своих личных качеств, таланта, опыта, навыков и здравых суждений. Большую роль в руководстве организацией играют отношения власти между начальником и подчиненным.
Понятие власти в организации неразрывно связано с влиянием поведения одного индивидуума на поведение другого. В общем случае власть определяет потенциальную способность индивида влиять на поведение других людей. Применительно к управлению организацией властные полномочия определяют официальное право менеджера принимать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для достижения желаемых результатов деятельности организации. При этом власть необходима в управлении в дополнение к формальным полномочиям руководителя.
Помимо власти, огромное значение в менеджменте организации имеет личное влияние менеджера, то, с помощью каких управленческих воздействий менеджер добивается от подчиненных необходимого результата.
Таким образом, власть и влияние менеджера оказывает огромное воздействие на эффективность работы всей организации, что обуславливает актуальность исследования данной темы.
Цель исследования - анализ власти и личного влияния руководителя в частном унитарном предприятии (ЧУП) «Горизонт - тур» и разработка рекомендаций по более совершенному их использованию.
Достижение цели исследования обеспечивается решением следующих основных задач:
исследование сущности и значения власти и личного влияния руководителя;
рассмотреть формы власти и влияния;
анализ использования власти и личного влияния руководителя в практике менеджмента частного унитарного предприятия (ЧУП) «Горизонт - тур»;
разработка рекомендаций по совершенствованию использования власти и влияния руководителя в частном унитарном предприятии (ЧУП) «Горизонт - тур».
Объектом исследования темы курсовой работы является частное унитарное предприятие (ЧУП) «Горизонт - тур».
Предметом исследования представленной курсовой работы является власть и влияние руководителя.
В процессе работы был использован обширный список литературы, теоретической и методологической основой послужили исследования и труды отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемой теме, законодательные акты, публикации в периодической печати, материалы научных конференций. При написании практической части курсовой работы использованы также данные бухгалтерской и статистической отчетности частного унитарного предприятия (ЧУП) «Горизонт - тур»
власть личный руководитель
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛАСТИ И ЛИЧНОГО ВЛИЯНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ
.1 Сущность власти и влияния, и их формы
Влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях.
Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может повлиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом, до угрозы увольнения. Для того чтобы влияние было целенаправленным, эффективным, руководитель должен применять власть [6, с. 207].
Власть - это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств - воли, авторитета, права, насилия, политического господства, системы государственных органов [2, с. 121].
Определение власти как организационного процесса подразумевает, что:
а) власть - это потенциал, имеющийся у ее пользователя;
б) между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость;
в) тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.
Власть необходима для организации общественного производства, которое требует подчинения всех участников единой воле [1, с. 298].
Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять, необходимо иметь основу власти. Основа власти - держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создаст его зависимость от вас и заставит его действовать так, как вы желаете [1, с. 108].
Власть может принимать разнообразные формы:
. Законная власть.
Эта власть предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации. При этом исполнитель воспринимает как должное то, что руководитель имеет право отдавать приказания. Поэтому законную власть часто называют традиционной властью. Традиционная власть является основой бесперебойного функционирования организации и формирует готовность подчиненных по традиции признавать авторитет - законную власть руководителя. При этом сотрудники получают ощущение чувства принадлежности к социальной группе.
Недостатком этой формы власти может быть использование традиций в качестве аргументов сопротивления переменам, а также статичность в быстроменяющихся условиях [7, с. 200].
. Экспертная власть.
Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые удовлетворят его потребности. Сегодня, когда производственная и хозяйственная жизнь чрезвычайно усложнилась, такая власть приобретает все большее распространение, так как активизирует использование руководителем своего образования, опыта, таланта, усилий и навыков. Однако экспертная власть не связана жестко с определенной должностью. Иногда при решении конкретных проблем становится очевидным, что кто-то из членов группы обладает большим объемом знаний, поэтому для решения таких проблем управление может перейти к этому сотруднику. Таким образом, данная формула власти позволяет временно изменять баланс власти в сторону ее увеличения у подчиненного [7, с. 203].
. Власть, основанная на принуждении.
Эта форма власти заключается в том, что исполнитель выполняет указания под страхом наказания, которое может быть принимать различные формы: выговор, понижение в должности, увольнение, физическое насилие, штрафы и др. Этот вид власти не является достаточно эффективным, так как ограничивает инициативу, творчество, самостоятельность подчиненных. Организация, где страх используется очень часто, возможно не смогут долго существовать в условиях частного предпринимательства [10, с. 29].
. Власть, основанная на вознаграждении.
Такая форма власти проявляется в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий может оценить его действия и отметить определенным вознаграждением (увеличение заработной платы, повышение в должности, социальные выплаты и др.), и поэтому выполняет его просьбы или указания. Это наиболее распространенная форма власти, которая достаточно эффективна и используется для подкрепления права на власть. Недостатком власти, основанной на вознаграждении, является ее ограниченное воздействие, определяемое оценкой ценности вознаграждения подчиненными [7, с. 209].
. Эталонная власть.
Исполнитель верит, что влияющий обладает особо привлекательными качествами, и стремится быть таким же. Такое влияние явления целиком личное, поэтому его называют харизмой. Желание сотрудников быть похожими на такого руководителя наделяет последнего определенной дополнительной властью над ними.
. Информационная власть.
В этом виде власть базируется на возможности доступа к информации или контроля над ней. Эта форма власти основана на том, что координация информационных потоков и контроль над коммуникационной сетью позволяют человеку или группе людей влиять на других. Особое значение это приобретает при всеобщей компьютеризации [6, с. 378].
. Ресурсная власть.
Эта власть основана на доступе к ресурсам организации или на праве распоряжаться ими. В организации поток распределения ресурсов обычно имеет направленность сверху вниз и подвержен определенной ограниченности. Иерархичность строения организаций дает возможность высшим руководителям контролировать ограниченные ресурсы. При этом некоторые руководители для того, чтобы получить возможность влиять на людей, сознательно создают дефицит ресурсов. Недостатком ресурсной власти являются ограниченность количеством ресурсов и ее слабость при их отсутствии [7, с. 302].
Обладать властью - значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. У одних людей власти очень много, у других ее нет совсем. Иногда кажется, что некоторые люди не могут получить столько власти, сколько им надо, поэтому борются за то, чтобы ее обрести, и еще ожесточеннее - за то, чтобы удержать то, что имеют. Таким образом, власть и манипулирование являются проблемами в управлении, и считаться с этим должны и руководители, и подчиненные [3, с. 698]. Многим кажется, что обладание властью - прерогатива только руководителя, которая подразумевает возможность навязывать свою волю, не учитывая чувства, желания и способности подчиненного. Однако сейчас признается, что влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способностей руководителя. Рассмотрим подробнее, что же такое влияние [4, с. 111].
Влияние - это способность руководителя направить поведение подчиненного в нужную сторону, т.е. выполнить его волю. В менеджменте применяются самые различные средства оказания влияния на отдельные личности, группы и целые коллективы. Руководитель использует административные, экономические социально-психологические методы воздействия. Важно выбрать способ влияния, который легко воспринимается подчиненными, наилучшим образом побуждает их к достижению целей организации [12, с. 114].
Выделяются две большие группы управленческого влияния - эмоциональное и влияние рассудочное. В группе эмоциональных средств влияния основное место занимает «заражение» и подражание [6, с. 188].
«Заражение». Он характеризуется практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации [9, с. 211].
Подражание - это усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Если «заражение» характеризуется передачей эмоционального состояния, то осознанное подражание представляет собой способ заимствования того лучшего, что есть у других.
В группу рассудочного влияния входят:
внушение;
убеждение;
просьба;
угрозы;
подкуп;
приказ [6, с. 230].
Внушение - это воздействие, основанное на некритическом восприятии. Внушение как способ влияния на подчиненных бездоказательно. Эффект воздействия внушения тем выше, чем выше признание, авторитет, престиж менеджера.
Внушение является односторонним воздействием: активен, как правило, внушающий, а тот, кому внушают, - пассивен. Многие менеджеры успешно влияют на людей с помощью внушения. Особенно высокий эффект от внушения достигается тогда, когда подчиненный возбужден и срочно ищет выход из создавшегося положения. В этот момент он готов следовать любому совету руководителя. В таком случае внушение проявляется больше как убеждение [5, с. 29].
Убеждение - эффективная передача своей точки зрения. Убеждение, осуществляемое в словесной форме, опирается на размышления и логику, а воздействие на чувства и эмоции играет вспомогательную роль. Если внушение носит одностороннюю направленность, то при убеждении активны обе стороны.
Процесс убеждения представляет собой явную или скрытую дискуссию, цель которой состоит в достижении единства мнений или компромисса [9, с. 89].
Самая слабая сторона убеждения - это его медленное воздействие и неопределенность результата воздействия.
Просьба - это такой способ влияния на подчиненного, который основан на добровольных, побуждающих, непринудительных мотивах. Прибегая к просьбе, менеджер пытается взывать к лучшей стороне натуры второго человека. Положительный результат достигается в том случае, если между руководителем и подчиненным существуют хорошие отношения [5, с. 16].
Угрозы - это запугивание, обещание доставит подчиненному зло. Они основаны на том допущении, что страх иногда является достаточным мотивом, чтобы побудить человека выполнять поручения, с которыми он внутренне не согласен. Как правило, угрозы срабатывают на короткое время (пока подчиненный находится в «зоне страха», то есть боится руководителя). Угроза вызывает борьбу между двумя личностями, и проигравшим здесь будет тот, кто вынашивает мысль победить в будущем (никому не хочется быть постоянно проигравшим) [9, с. 113].
Подкуп - склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами. Руководитель обещает предоставить своему подчиненному какие-либо преимущества, если тот определенным образом изменит свое поведение. В некоторых случаях подкуп - это честный подход, предоставляющий подчиненному дополнительно вознаграждение за его дополнительные усилия.
Приказ - официальное распоряжение властных органов. Альтернатива здесь исключается, поскольку приказ не обсуждают, а выполняют. И если приказ не выполнен, за этим, как правило, следуют негативные последствия [5, с. 199].
Один человек может также влиять на другого с помощью идей. Карл Маркс, который никогда не имел никаких официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не использовал такое средство как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий двадцатого столетия [8, с. 404].
Таким образом, руководители должны оказывать влияние способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию - фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть.
.2 Лидерство и руководство
В феномене руководства психологический анализ выделяет две составляющие: собственно руководство (администрирование) и лидерство. Эти понятия единодушно разводятся психологами: руководство понимается как фактор официальной структуры, обеспечивающий социальную организацию и управление деятельностью группы; лидерство - как феномен социально-психологической самоорганизации и самоуправления в группе, как фактор упорядочения системы неформальных отношений между ними [10, с. 122].
Руководство - это когда власть реализуется через формальные, официально закрепленные иерархические структуры, действующие по определенным правилам.
Стиль руководства - типичный вид поведения руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной цели [16, с. 321].
Для авторитарного (автократического) стиля характерна централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы во всех делах докладывали только ему. Этому стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает (или отменяет) решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным. Он категоричен, часто резок с людьми, всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд [16, с. 263].
Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль управления, стремиться как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива [7, с. 34].
Руководитель с либеральным стилем руководства практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. Такой руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Отличает либералов безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления.
Следует иметь в виду, что каждый из указанных стилей управления «в чистом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации [10, с. 65].
Лидерство - управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей [7, с. 45].
Выделяют формальное и неформальное лидерство. Формальный лидер назначается или избирается в соответствии с установленной процедурой, приобретая таким путем официальный статус руководителя. Неформальный лидер - член группы, наиболее полно в своем поведении отвечающий групповым ценностям и нормам и потому пользующийся наибольшим авторитетом среди своего окружения. Он ведет группу, стимулируя достижение групповых целей и проявляя при этом по сравнению с остальными членами более высокий уровень активности.
В связи с наличием формального и неформального лидерства представляется необходимым выяснить различия в содержании понятий «лидер» и «руководитель». На уровне обыденного сознания эти понятия употребляются как синонимы. Однако на уровне научного анализа принято различать роли руководителя и лидера [16, с. 302].
Руководитель обладает регламентированными правами и обязанностями по отношению к остальным членам группы, включая и возможность наложения на них официальных санкций. Руководитель не всегда является тем лицом, которое обладает наибольшим реальным авторитетом среди членов группы. Однако, несмотря на это, полномочия его в группе остаются теми же. Лидер, который играет центральную роль в выработке и принятии решений, организации деятельности и регулировании отношений в группе, может и не обладать статусом руководителя. Однако такой лидер - непременно личность, индивидуальность. Он занимает ведущее положение благодаря своим неординарным личностным качествам. В то же время неформальное лидерство нестабильно, его надо постоянно подтверждать. Неформальный лидер имеет больше шансов, чем другие члены группы, быть избранным или назначенным на должность руководителя. Нередко в реальной жизни сочетаются в одном лице формальный и неформальный лидеры, хотя встречается немало и исключений из этого правила [10, с. 77].
Руководство и лидерство не синонимы, но способность быть лидером - ключевое условие эффективного руководства.
Присущие рынку туристских услуг риск и неопределенность требуют от руководителя турфирмы особых профессиональных качеств, знаний и практических навыков, самостоятельности и ответственности за принимаемые решения. Ему приходится постоянно контактировать не только с подчиненными, но и с партнерами, поставщиками, посредниками, клиентами, представителями государственных органов и местных органов власти. За день он может выполнять десятки различных неповторяющихся управленческих операций и действий [8, с. 222].
Исходя из этого, к менеджеру турфирмы предъявляются следующие требования:
наличие знаний и опыта по управлению туристским предприятием;
компетентность в вопросах технологии производства турпродукта;
владение навыками администрирования и предпринимательства;
умение обосновывать и принимать эффективные управленческие решения;
умение предвидеть тенденции развития туризма, меры государственного регулирования развития отрасли [10, с. 74].
Не менее важным для эффективной работы менеджера турфирмы является наличие у него определенных личностных качеств:
способности управлять собой;
способности работать с людьми, влиять на подчиненных;
стремления к личностному росту;
умения обучать подчиненных [9, с. 315].
Проанализировав теоретическую базу по проблеме лидерства и руководства можно сделать некоторые выводы:
. Лидерство и руководство исполняют разные роли в работе организации. Хорошие руководители создают упорядоченный, предсказуемый результат; контролируют работу организации в соответствии с графиком и в рамках бюджета предприятия, а также стремятся делать все это максимально эффективно. Лидеры производят важные, позитивные изменения в организации путем четкой постановки цели, совмещая усилия людей с усилиями руководства организации, создают сплоченную команду, сосредоточенную на миссии и видении организации, мотивируют и вдохновляют окружающих.
. Нельзя отождествлять лидерство и руководство, то есть процесс влияния и процесс власти. Не всегда руководитель, обладающей властью, имеет достаточные возможности и влияние на людей, для осуществления эффективного руководства.
. Для достижения успеха, организации необходимы не только профессиональные руководители, но и вдохновляющие лидеры. В идеале, руководитель должен обладать лидерскими качествами. Эффективное руководство приносит положительные, необходимы перемены.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛАСТИ И ВЛИЯНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ЧУП «ГОРИЗОНТ - ТУР»
.1Организационно-экономическая характеристика ЧУП «ГОРИЗОНТ - ТУР»
Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур» зарегистрировано Брестским областным исполнительным комитетом 30 ноября 2004 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 200301897 [ПРИЛОЖЕНИЕ А]
Туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур» относится к Федерации профсоюзов Беларуси.
Предприятие основано в 1980 году. За прожитые годы не единожды преобразовывалось. В 1996 году гостиница «Горизонт» была реорганизована в туристско-экскурсионный комплекс «Горизонт», с 2004г. - частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур», с 05.02.2014г. - туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур».
В настоящее время в его структуру входит гостиница, ресторан, бюро путешествий и экскурсий, филиал Туристская база «Лесное озеро».
Турбаза «Лесное озеро» была построена в середине 70-х годов прошлого века как автотурбаза. В 2007 году реорганизована в форме присоединения к ЧУП «Горизонт - Тур».
Однако самым первым туристско-экскурсионным предприятием в регионе по праву следует назвать Барановичское бюро путешествий и экскурсий. Образовано было в 1969 году для экскурсионного обслуживания населения г. Барановичи и прилегающих к нему районов сельской местности. Интересны этапы в деятельности бюро путешествий и экскурсий:
-е годы - создается школа экскурсоводов, организуются туристические поезда в гг. Вильнюс, Ригу, Таллинн, Каунас, Львов, Киев, Новороссийск, Одессу, Кишинев и др.;
-е годы - ежедневный прием 30-35 туристических групп из 50 городов бывшего Союза, отправка первых туристов в Польшу;
-е годы - действуют маршруты в Южно - Сахалинск и Петропавловск - Камчатский, на озеро Байкал и в Красноводск, в Благовещенск с посещением Китая и в Новороссийск с посещение Турции.
В настоящее время в результате ряда преобразований бюро входит в состав ЧУП «Горизонт - Тур» как его структурное подразделение и по-прежнему остается надежной опорой для всех, кто любит путешествовать.
В 2006 году на туристском слете, посвященном 55-летию ТЭУП «Беларустурист», коллектив ЧУП «Горизонт - Тур» занял второе место.
В 2007 году предприятие в рамках конкурса «Познай Беларусь» было награждено Почетной Грамотой Министерства спорта и туризма «За творческий подход к работе».
В 2009 году коллектив участвовал в VII Республиканском туристском конкурсе «Познай Беларусь» и был награжден Почетной грамотой Министерства спорта и туризма «За вклад в развитие туризма в Республики Беларусь в номинации «Лучший туристический объект».
В 2010 году грамотой областного управления по спорту и туризму «За значительный вклад в развитие въездного и внутреннего туризма и в связи с профессиональным праздником - Всемирным дня туризма», награжден филиал Турбаза «Лесное озеро».
В 2010 году за активное участие в проведении II-го открытого регионального фестиваля агроэкотуризма «Кузевичи - 2010», коллектив предприятия был награжден Дипломом.
Предприятие помнит и хранит добрые впечатления от посещения его известными артистами. Здесь довольно продолжительное время проживала съемочная группа кинорежиссера Михаила Пташука, снимавшая фильмы: «Возьму твою боль», «Знак беды», «В августе сорок четвертого». В книге почетных гостей хранятся отзывы от пребывания в гостинице: Георгия Вицина, Ивана Рыжова, Марии Ладыниной, «Штепселя с Тарапунькой»,Ларисы Долиной, Анне Вески, Валерия Леонтьева, Максима Галкина, Алексея Панина и многих других [14].
Учредителем Предприятия является Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Беларустурист», зарегистрированное решением Минского городского исполнительного комитета от 28 июля 2003 года № 1288 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 100063405.
Собственником имущества Предприятия является Федерация профсоюзов Беларуси, зарегистрированная Министерством юстиции Республики Беларусь в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 9 декабря 2005 г. № 353. Федерация профсоюзов Беларуси <https://www.google.by/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&uact=8&ved=0CDMQFjAH&url=http%3A%2F%2Fwww.old.nalog.gov.by%2Fndok%2Foo%2Fprof%2Ffed%2F&ei=LWjIU_r0LqbiywO3vYHwAw&usg=AFQjCNEymLesCw20y1qrvkfxA3EsX-ZjjQ&sig2=c-9NZ-VfqmFSVx66-Qir3w> - национальный профсоюзный центр, республиканское добровольное независимое объединение профессиональных союзов, их объединений и ассоциированных членов .
Настоящий Устав является новой редакцией Устава Частного туристско-экскурсионного унитарного предприятия «Горизонт - Тур», реорганизованного путем присоединения к нему Туристского санаторно-оздоровительного частного дочернего унитарного предприятия «Лесное озеро», зарегистрированного Брестским областным исполнительным комитетом 13 декабря 2004 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 200306500, находящегося по адресу: 225357, Республика Беларусь, Брестская область, Барановичский район, п/о Подгорное [13].
В связи с требованиями законодательства Учредитель Унитарного предприятия «Горизонт - Тур» - Федерация профсоюзов внесла в Устав изменения .
Титульный лист Устава предприятия ЧУП «Горизонт - тур» отражен в приложении .
Размер уставного фонда предприятия составляет 3 000 000 (три миллиона) рублей. На момент государственной регистрации настоящей редакции Устава, уставный фонд сформирован Учредителем полностью. Учредитель имеет право увеличивать (уменьшать) уставный фонд. Его увеличение осуществляется за счет дополнительных вкладов Учредителя [14].
В соответствии с Уставом Частного туристско-экскурсионного унитарного предприятия «Горизонт - Тур», основным предметом деятельности предприятия является туристско-экскурсионная и иная деятельность. Главной целью туристско-экскурсионной деятельностью является получение прибыли для удовлетворения интересов ЧУП «Горизонт - Тур» и ЧУП «Беларустурист» и укрепления материально-технической базы предприятия.
ЧУП «Горизонт - Тур» планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития, исходя из спроса на оказываемые услуги, производимую продукцию. Предприятие оказывает услуги, реализует свою продукцию, производит работы по согласованным с Учредителем и Собственником имущества ценам и тарифам в соответствии с законодательством РБ [15].
При предоставлении услуг ЧУП «Горизонт - Тур» составляет Договор оказания туристических услуг, заключенный с Заказчиком данных услуг. К договору прилагаются программа туристического путешествия и сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги.
Гостиница «Горизонт» является удобным средством размещения как для деловых людей, так и для туристов. Бронирование мест осуществляется круглосуточно. Имеется собственный сайт, электронная почта. Возможен как наличный, так и безналичный расчет.
Номерной фонд гостиницы составляет 131 номер, из них 7 номеров высшей категории и 124 номера первой категории. Гостиница рассчитана на 200 человек. К высшей категории относятся номера: двухместный трехкомнатный «АПАРТАМЕНТ» и одноместный двухкомнатный «ЛЮКС». Номерами первой категории являются: одноместные однокомнатные «СИНГЛ - А» и «СИНГЛ - В», двухместные однокомнатные «ДАБЛ», «ТВИН - А» и «ТВИН - В».
Номера гостиницы оборудованы системой кабельного телевидения, холодильниками, международной телефонной связью, а также ванной или душевой комнатой. Номера бизнес-класса меблированы современной оригинальной мебелью и имеют мини-бары. К услугам деловых людей гостиница предоставляет бизнес-центр с комнатой для кофе-пауз.
Ресторан, бары и кафе всегда готовы предложить разнообразную белорусскую кухню, а также фирменные блюда. Банкетный зал «Горизонта» является идеальным местом для деловых и личных встреч. Для общения гостей предлагаются отдельные кабинки в зале ресторана. Завтрак и ужин может быть заказан непосредственно в номер. Ресторан принимает предварительные заказы на приготовление кулинарных и кондитерских изделий, организует выездную праздничную торговлю [14].
ЧУП «Горизонт - тур» организует следующие экскурсии по городам Беларуси: «Каменная летопись веков» (Новогрудок), «Нам осталось наследие» (православный Жировичский монастырь), «Экскурсия в Туров», «Есть в Беларуси такие места» (резиденция Деда Мороза), «Край мой там, где Неман льется» (Минск, мемориальный комплекс «Хатынь»). Кроме туров по Беларуси бюро путешествий и экскурсий ЧУП «Горизонт - тур» предлагает поездки в Турцию, Польшу, Болгарию, Румынию, Чехию, Крым и Египет.
ЧУП «Горизонт - тур» развивается на достаточно высоком уровне и является конкурентоспособным на рынке туристических услуг. Об этом свидетельствуют следующие показатели. Объем реализации за 2010 г. составил 4 737 млн. руб., а в 2011 г. он увеличился до 5 940 млн. руб. Наибольшая часть объема реализации приходится на услуги проживания в номере - 3 390 млн. руб. Темп роста составляет 125,4 %. Выручка от реализации продукции за 2010 г. составила 4 012 млн. руб., а в 2011г. выручка увеличилась до 5 090 млн. руб. Прибыль от реализации предприятия за данный период увеличилась с 622 млн. руб. за 2010г. до 785 млн. руб. в 2011 г.
Маркетинговая деятельность на предприятии предполагает удовлетворение нужд целевых рынков. При этом основное внимание сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения.
Отдел маркетинга ЧУП «Горизонт - Тур» организует туристско-экскурсионные услуги, прием иностранных граждан. Реклама предприятия осуществляется за счет выпускаемых брошюр, визиток, а также активным участием в выставках и конкурсах [11].
Главной целью туристско-экскурсионной деятельностью является получение прибыли для удовлетворения интересов ЧУП «Горизонт - тур» и ЧУП «Беларустурист» и укрепления материально-технической базы предприятия.
Исходя из цели, предприятие осуществляет следующие виды экономической деятельности: деятельность турагентов, туроператоров и гидов (экскурсоводов); физкультурно-оздоровительная деятельность; прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группировки, предоставление прочих индивидуальных услуг.
Приоритетными направлениями деятельности предприятия являются:
. Туристическая деятельность:
отдых и лечение в Беларуси и за рубежом;
прием туристов;
туры в любые точки мира;
экскурсионное обслуживание, бронирование билетов;
трансфер.
. Общественное питание:
ресторан;
банкетный зал;
экспресс-бар;
летнее кафе.
Б) Филиал «Туристская база «Лесное озеро»
2 зала столовой третьей наценочной категории;
бар «Ялинка» второй наценочной категории.
. Организация проживания - гостиница «Горизонт» может разместить одновременно до 200-т гостей, в 131-м номере, от обычного номера до номера класса «люкс». Одноместные и двухместные номера, спальных корпусов и коттеджей турбазы «Лесное озеро», рассчитаны на 126 мест.
. Дополнительные услуги (сервис, развлечение, оздоровление, розничная торговля):
охраняемая автостоянка;
терминал для расчёта пластиковыми карточками;
конференц-зал;
вызов такси;
торговый объект «Не проходи мимо»
ксерокс, факс;
прачечная (обслуживает только предприятие);
пункт проката - (филиал «Туристская база «Лесное озеро») [10]
Таким образом, туристско-экскурсионное предприятие «Горизонт - Тур» работает на международном туристическом рынке и предлагает своим партнерам и клиентам полный спектр туристических услуг в Беларуси и за рубежом. На сегодняшний день ЧУП «Горизонт - Тур» занимает достаточно твердую конкурентную позицию не только на внутреннем рынке услуг, но и составляет конкуренцию международным туристическим компаниям. Развитию предприятия во многом поспособствовали его удобное расположение и доступность, а также разнообразие туристических услуг, предоставляемых ЧУП «Горизонт - Тур».
.2 Анализ определения стиля руководителя ЧУП «Горизонт - тур»
Работа менеджера в туристской индустрии представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства туристской фирмой, поскольку туризм от других систем управления отличается вероятностным характером туристских явлений и процессов. Невозможно с высокой степенью вероятности прогнозировать туристскую будущность, поскольку каждая личность, на которую направлено управляющее воздействие, по своему уникальна, а ее поведение в пространстве и времени зависит как от субъективных, так и от объективных факторов. Поэтому использовать в туризме такой тонкий инструмент менеджмента, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне [2, с. 460].
Стиль руководства - явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами менеджера.
Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер:
управлять - руководитель дает точные указания подчиненным и добросовестно следит за выполнением его заданий;
направлять - менеджер управляет и наблюдает за выполнением заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и поддерживает их инициативу;
поддерживать - менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за правильное принятие решений;
делегировать полномочия - менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижение цели предприятия [3, с. 506].
С целью выявления лидерских качеств и определения стиля руководителя ЧУП «Горизонт - тур» был проведён опрос сотрудников организации.
Для того, что бы объективно определить, какой стиль управления использует данный руководитель, была просьба к работникам как можно точнее и откровеннее ответить на вопросы теста .
Базовая методика, позволяющая определить стиль руководителя трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым. Она позволяет выявить несколько стилей руководства трудовым коллективом [2, с. 401].
Тест включает в себя 9 групп вопросов, каждая из них подразделяется на 3 утверждения, условно обозначаемых буквами «а», «в» и «с».
Для того, чтобы правильно ответить на вопросы, необходимо внимательно прочитать предложенный текст и из трех вариантов ответа выбрать только один, наиболее соответствующий стилю руководства. Тестирование может проводиться как всем коллективом, так и каждым индивидуумом в отдельности. В первом случае результаты теста более убедительные, так как в большей степени лишены субъективности.
В тестировании участвовало 10 работников.
Полученные от 11 до 20 баллов при анализе тестов всех сотрудников ЧУП «Горизонт - тур» позволяет утверждать, что в коллективе доброжелательная атмосфера и девиз руководителя «коллектив превыше всего». Он всегда прислушивается к мнению своих сотрудников, к обсуждению вопросов, связанных с модернизацией производства, внедрением новых технологий, избранием работников на новые должности, активно привлекаются все члены трудового коллектива. Охотно идет на компромиссы, предпочитает работать с людьми, которые являются профессионалами в своем деле, при возникновении всевозможных производственных проблем обращается только к ним.
Сделан вывод, что в данной организации имеет место ярко выраженный демократический стиль управления. А демократический стиль управления характерен предоставлением для подчиненных больших прав в области принятия решений и его целесообразно применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности.
Демократический стиль - характеризуется разделением власти и участием работников в управлении, при этом ответственность не концентрируется, а распределяется в соответствии с переданными полномочиями [6, с. 249].
Для руководителя-демократа характерно:
перед принятием решения советоваться с подчиненными, но при этом важно подчеркнуть следующее. Если руководитель уверен, что версия подчиненных неверна, а его решение, верно, то он может принять решение единолично по автократическому образцу. Это исходит из принципа единоличной ответственности руководителя за результаты деятельности объекта управления;
распределять ответственность в соответствии с полномочиями;
в отношении персонала делать ставку на деловых, квалифицированных работников;
постоянно повышать свою квалификацию, учитывать критику;
быть сторонником разумной инициативы;
распоряжения и запреты проводить на основе дискуссий;
при осуществлении контроля обращать внимание на конечный результат [12, с. 188].
Таким образом, на предприятии «Горизонт - тур» складывается именно такая обстановка, которая создаёт условия для самовыражения подчинённых, у них развивается самостоятельность - это способствует восприятию достижения целей организации, как своих собственных. Демократический стиль, который присущ руководителю предприятия «Горизонт - тур», основан в первую очередь на инициативе коллектива. Взаимодействие руководителя и подчинённых основано на сотрудничестве.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВЛАСТИ И ВЛИЯНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ЧУП «ГОРИЗОНТ - ТУР»
Управление фирмой, организацией, предприятием, группой подчинённых - это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха руководителю нужно научиться делать так, чтобы все, с кем приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела. Именно от работы руководителя зависит предоставление качества услуг, отношения в коллективе и успех организации в целом [12, с. 209].
Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.
Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность. Во-вторых, она гораздо труднее, чем первая, поддаётся коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить методику принятия решений или технологию управления [2, с. 392].
Как известно, не все менеджеры играют одинаковую роль в гостинице. Это связано, прежде всего, с уровнем управления, их задачами и функциями.
Исходя из требований к современным менеджерам гостиничного хозяйства и анализа работы руководителя ЧУП «Горизонт - тур» были выявлены как преимущества, так и недостатки в работе управляющего. Необходимо совершенствоваться в своей сфере деятельности для улучшения качества обслуживания посетителей и продвижения туристического предприятия в целом.
Как известно, эффективность стиля зависит от конкретного содержания деятельности и ситуации в групповой жизни. Наиболее оптимальным является гибкость владения лидером всеми тремя стилями (демократическим, авторитарным и либеральным) [8, с. 444].
Менеджер высшего звена имеет демократический стиль руководства. Руководитель, придерживающийся демократического стиля, децентрализует свою управленческую власть. Он консультируется с подчинёнными, которые также принимают участие в выработке решений и получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Практикуется делегирование функций и полномочий подчинённым. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Деятельность подчинённых контролируется не только руководителем, но и активистами.
Демократический стиль управления наиболее эффективен:
когда сотрудники - знатоки своего дела;
когда требуется координировать деятельность сотрудников;
когда руководитель не уверен, какой подход ему лучше выбрать.
Демократический стиль управления наименее эффективен:
в кризисных ситуациях, когда нет времени на совещания;
когда сотрудники отличаются низким профессионализмом, плохо осведомлены или нуждаются в постоянной опеке и контроле [2, с. 266].
Советы по эффективному использованию демократического стиля управления менеджерами гостиницы:
. Нужно проводить совещания для обмена информацией. Держать сотрудников в курсе происходящего, чаще устраивать совещания для обмена мнениями и важными сведениями.
. Проводить совещания на демократических принципах. Для организации таких совещаний потребуется умение управлять ходом встречи. Уметь разрабатывать подробную повестку дня, следить за регламентом, знать, как разговорить замкнутых сотрудников и как сдержать напор слишком активных ораторов. Уметь внимательно слушать и всегда сохранять терпение и самообладание. Вести протокол совещания.
. Привлекать сотрудников к принятию решений. Просить сотрудников помогать в принятии важных решений. Знакомить их с необходимыми фактами и посвящать во все тонкости [12, с. 92].
. Стараться приходить к консенсусу. Не принимать решение до тех пор, пока каждый сотрудник не выскажет свое мнение и не сможет согласиться с выбором и признать, что в данных обстоятельствах лучшей альтернативы нет.
. Ценить хорошую работу. Поощрять хороших работников и отмечать их усилия с помощью методов морального и материального стимулирования [5, с. 543].
Для повышения эффективности власти и ее влияния необходимо ввести такую форму власти, которая основана на вознаграждении и использовать эффект партнёрства в истинной форме [16, с. 342].
Власть, основанная на вознаграждении - это очень эффективный способ заинтересовать работника и привлечь его к труду во благо организации. Речь идёт о некоторой системе «бонусов», получаемых руководителем или специалистом (периодически или единовременно), вносящим значительный вклад в работу предприятия.
Но в этой форме власти, как и во всех других, есть недостатки. Сложностями в применении власти, основанной на вознаграждении, является ограниченность соответствующих ресурсов предприятия, и определение формы и размера вознаграждения, достаточного для стимулирования соответствующего сотрудника предприятия. Для эффективной реализации власти, основанной на вознаграждении, необходимо удовлетворять эти потребности персонала, используя различные подходы, в зависимости от статуса сотрудника [7, с. 200].
Менеджеру высшего звена можно давать возможность приобретения акций компании или присваивать статус «партнёра», премируя процентами от общей прибыли. Для поощрения менеджеров среднего и низшего звена можно применять более простые формы премирования.
Система влияния, основанная на материальном стимулировании, должна быть очень хорошо продумана с точки зрения психологии персонала и должна побуждать трудящихся проявлять максимум старания и энтузиазма при выполнении должностных обязанностей. Коллективные «одноразовые» премии, выдаваемы без такой системы, будут восприниматься персоналом в лучшем случае, как приятная неожиданность, но не посодействуют более интенсивной и качественной работе, что является напрасной тратой денежных средств предприятия [5, с. 500].
Партнёрство тесно связано с принципом влияния через участие, и при грамотном совмещении их можно получить очень хорошие результаты. Для этого необходимо:
создать на предприятии (эффективно используя власть, основанную на вознаграждении, и другие приёмы влияния на психологию коллектива) атмосферу сплочённости во имя общей цели - процветания предприятия, и, как следствие, личного процветания. При этом, работник, некачественно выполняющий свою работу, подводит всю фирму, нанося ущерб общему делу;
создать такие условия, при которых каждое мнение будет услышано, в независимости от ранга и статуса работника;
обеспечить беспристрастную оценку мнений и принятия решений;
обеспечить содействие исполнителю по принятому решению. Для этого, помимо коллективного осознания, что решаемая исполнителем задача нужна предприятию, а значит каждому сотруднику, необходимо, чтобы объём работы, произведённой соисполнителем, а также качество исполнения были зафиксированы для объективного анализа эффективности его деятельности, загруженности работой и последующего распределения «бонусов».
С уверенностью можно сказать, что предъявляемые требования к руководителю гостиницы «Горизонт - тур», касающиеся качества выполнения его работы, выполняются добросовестно. Однако в работе менеджеров необходимо постоянно совершенствоваться и проводить различные методики обучения персонала и только тогда предприятие сможет эффективно работать.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Об успехах руководителя судят не потому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других. Побуждать или мотивировать людей можно только воздействуя на них определенным образом или влияя на них.
В данной курсовой работе мы постарались раскрыть тему власти и влияния руководителя предприятия туристской индустрии. Тема курсовой работы очень актуальна в современном менеджменте, так как от эффективности власти напрямую зависит работа персонала, атмосфера в коллективе работников и успешность предприятия в целом. Для эффективной деятельности организации во главе нее должен стоять руководитель, который будет организовывать, и направлять усилия и способности подчиненных. Одной из его функций является руководство, для осуществления которой руководитель использует власть и личное влияние.
Цели, поставленные в начале курсовой работы, были выполнены. Изучены и раскрыты понятия власти и влияния, а также их формы.
По результатам проведенных исследований можно сделать следующие выводы:
. Для того, чтобы иметь возможность влиять на подчиненных, руководителю необходимо обладать властью.
. Основные формы власти - это законная власть; экспертная власть; власть, основанная на принуждении; власть, основанная, на вознаграждении; эталонная; информационная; ресурсная.
. Руководителю целесообразно поддерживать баланс власти в организации с целью повышения эффективности ее функционирования.
. Каждый тип власти имеет свои преимущества и недостатки. Исходя из этого, эффективность той или иной формы власти зависит от умения руководителя правильно оценить доминирующую потребность подчиненного и ситуацию, через которые он будет оказывать влияние на трудовые усилия работников.
. По мере увеличения интеллектуального уровня работников организации происходит уменьшение разрыва между способностями руководителей и подчиненных, поэтому современным руководителям целесообразно развивать навыки влияния через убеждение и вовлечение сотрудников в управление.
На рассматриваемом мной ЧУП «Горизонт - тур» применяется демократический стиль руководства, апеллирует к высшим уровням потребностей. Демократическое руководство характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решений.
Несмотря на множество теорий, способов, методов влияния, невозможно выделить один универсальный управленческий подход. Невозможно также определить границы, различающие «зоны» различных стилей руководства. Поэтому руководитель должен уметь использовать различные методы влияния, учитывая особенности персонала, его профессионализм, «зрелость», личные качества. Он должен правильно выбирать стиль руководства в соответствии с ситуацией. Немаловажна способность руководителя разрешать конфликтные ситуации, понимать причины возникновения и предвидеть их. Для этого руководитель должен обладать определенным набором качеств, позволяющим ему осуществлять эффективное управление. Все это отражается на качестве работы подчиненных, а главное, на степени сотрудничества их руководством, что, в конечном счете, отражается на эффективности работы организации в целом и степени достижения поставленных целей.
По теме данной курсовой работы можно сделать выводы о том, что для руководителя очень важно иметь власть, личное влияние и правильное их использование. Также можно говорить о том, что для повышения эффективности власти на предприятиях следует применять власть, основанную на вознаграждении и использовать механизм «партнёрства».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие / М.М. Алексеева - Минск: Финансы и статистика, 2000 - 352 с.
Анисимов, Ю.П. Организация производства на предприятии / Ю.П. Анисимов, И.Л. Борисенко, О.Г. Туровец: - Минск: Издательский центр «МарТ», 2000 - 464 с.
Глиненко, Л.И. Проектирование организационных структур управления / Л.И. Глиненко, Е.С. Лужко: - Минск: Издательство «Нора - Друк», 2005 - 728 с.
Грачёва, О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишутина. - 2-е изд., переб. и доп. - Минск: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010 - 276 с.
Дурович, А.П. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.. ; под. общ. ред. А.П. Дуровича. - 3-е изд., стер - Мн.: Новое знание, 2006 - 640 с.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма : учеб. / Н.И. Кабушкин - 7-е изд., стер. - Мн.: Новое знание, 2007 - 408 с.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб.-практ. пособие / Н.И. Кабушкин - Минск: БГЭУ, 2006. - 214 с.
Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В.А. Квартальнов - Минск: Финансы и статистика, 2000 - 496 с.
Ладанов, И.Д. Практический менеджмент: Психотехника в управлении и самотренировки / И.Д. Ладанов: - Минск: ЭЛНИК, 1995 - 491 с.
Малашенко, В.И. Менеджмент туристского предприятия: учеб.-практ. пособие / В.И. Малашенко - Минск: БГЭУ, 2007 - 165 с.
Основные направления финансово-хозяйственной деятельности ЧУП «Горизонт - тур» на 2011 год / ТЭУП «Беларустурист»
Розанова, В.А. Психология управленческой деятельности / В.А. Розанова: - Минск: Экзамен, 2003 - 192 с.
Устав Частного туристско-экскурсионного унитарного предприятия «Горизонт - Тур» от 24. 11. 2006 г. №96.
Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур». О гостинице. [Электронный ресурс] / Информационный портал. - Режим доступа: <http://gorizont-tour.by/index.php?section_id=3>. - Дата доступа - 10. 07. 2014.
Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт - Тур». Экскурсии по Республике Беларусь. [Электронный ресурс] / Информационный портал. - Режим доступа: http://gorizont-tour.by/index.php?section_id=14. - Дата доступа: 13. 07. 2014.
Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. - 3 изд. - Минск: КНОРУС, 2005 - 448 с.