Формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

Формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты формирования фирменного стиля предприятия

.1 Понятие и сущность фирменного стиля

.2 Элементы фирменного стиля и их характеристика

.3 Технология формирования фирменного стиля в организации

. Анализ фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

.1 Общая характеристика предприятия

.2 Анализ внешней среды магазина "Радуга"

.3 Анализ возможностей и угроз

.4 Оценка фирменного стиля магазина "Радуга"

. Формирование фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

.1 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля

.2 Разработка основных носителей фирменного стиля

.3 Оценка экономической эффективности мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Введение

Активное развитие экономики в нашей стране, тесное взаимодействие с остальным миром создает условия, в которых каждое торговое предприятие должно участвовать в конкурентной борьбе за своего покупателя. На укрепление рыночных позиций торгового предприятия влияют различные факторы. К числу таких факторов относится фирменный стиль предприятия. Являясь составной частью нематериальных активов, он имеет такое же большое значение для роста рыночной стоимости компании, как и ее финансово-хозяйственные показатели.

Наличие фирменного стиля у предприятия - это показатель солидности компании, серьезности и долгосрочности ее намерений. А успешное функционирование предприятия розничной торговли во многом зависит от использования для оформления магазина элементов фирменности, с помощью которых может быть создан его фирменный стиль.

Фирменный стиль создается путем использования единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для рекламы, деловых бумаг, вывески магазина, торгового зала и т.д. Основными составляющими являются: знак, логотип, фирменные цвета и их сочетания, фирменные шрифты, композиционные решения, фирменные фактуры, принципы использования графических изображений.

Актуальность данной темы заключается в том, что создание фирменного стиля - это неотъемлемый атрибут любого успешного современного предприятия. Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях создаёт великолепный имидж предприятия, продвигая её на рынке, и таким образом, способствуя постоянному повышению интереса.

Фирменный стиль влияет на формирование мнения о предприятии, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес.

Но для того чтобы предприятие получило максимальную пользу от собственного фирменного стиля, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы.

А если посмотреть шире, то фирменный стиль - это одна из составляющих образа предприятия, который складывается из многих компонентов, таких как: идеология компании, принципы и организация ее работы, отношение к потребителю, качество и стоимость товаров и услуг и многих других.

И естественно, что перед началом разработки фирменного стиля предприятия должно быть четкое представление обо всех этих составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях предприятия. Ведь "лицо" компании надо не создать и выдумать, а найти те привлекательные черты компании, которые уже есть, и сделать их более заметными и гармонично сочетающимися. Такой фирменный стиль не будет противоречить внутренней сути, духу предприятия, и, соответственно, будет вызывать больше доверия у целевой аудитории.

Таким образом, фирменный стиль компании это важная составляющая в успешном продвижении бренда фирмы. Он формирует имидж компании и является своеобразным базисом для успешного развития любого бизнеса.

Базовыми теоретическими источниками данной выпускной квалификационной работы являются работы по значению, разработке фирменного стиля, которые используются в работах: Барнетт Дж., Мориарти С., Блэка С., Блажнова Е.А., Гольмана И.А., Гридневой Е.А., Даулинга Г., Добробабенко Н., Браун Л., Викентьев И.Л., Дурович А.П. и других.

Цель выпускной квалификационной работы является формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

         раскрыть понятие и значение фирменного стиля;

         рассмотреть элементы фирменного стиля;

         исследовать этапы создания фирменного стиля;

         проанализировать внешнюю среду предприятия;

         разработать мероприятия по формированию фирменного стиля торгового предприятия;

         оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является торговое предприятие ИП Сергеева Е.В.

Предметом исследования являются элементы фирменного стиля.

В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, SWOT-анализ, методы системного и сравнительного анализа, а также экономико-математические методы.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 36 наименований. Работа изложена на 66 страницах, содержит 13 таблиц и 25 рисунков.

1. Теоретические аспекты формирования фирменного стиля предприятия

.1 Понятие и сущность фирменного стиля

В маркетинге сложилось и стремительно развивается такое направление коммуникаций, как формирование фирменного стиля (ФС). Есть два толкования самого понятия "фирменный стиль" - узкое и широкое [1].

Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака и присущего ему цвета, цветовое и графическое оформление деловых бумаг. Для большинства предприятий фирменный стиль ограничивается именно этим.

Фирменный стиль в широком понимании это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, помещения, а иногда и одежды сотрудников [17].

Понятие "фирменный стиль" введено теоретиками рекламы. За рубежом используются его синонимы - "координация дизайна", "проектирование внешнего облика предприятия". Иногда говорят о корпоративном стиле, но наиболее точно фирменный стиль характеризует английский термин "corporative identity": индивидуальный, узнаваемый образ организации.

Приведенные в разных источниках понятия "фирменный стиль", были проанализированы еще в советское время, когда только появилось мода на него. Согласно этому анализу, сделанному Н. Добробабенко, можно выделить несколько определений стиля [26].

Стиль - это общность образной системы, средств художественной выразительности, творческих приемов, обусловленная единством идейного содержания, - это языковая подсистема со своеобразным словарем, фразеологическими сочетаниями, оборотами и конструкциями. Такие подсистемы являются дифференциальными, т.е. ставят перед собой задачу различения.

Стиль - это вся совокупность особенностей деятельности, внутренних закономерностей, норм, выраженная внешне в чувственно воспринимаемой форме, - это явление, которое может быть воспринято непосредственно, в частности, зрительно. Оно существует физически, объективно.

Л. Браун трактует фирменный стиль как "средство формирования имиджа предприятия. Компоненты фирменного стиля помогают потребителю отличить продукцию предприятия от других. Соблюдение фирменного стиля компанией, очень положительно влияет на фактор доверия к этой фирме, так как считается, что в фирме присутствует образцовый порядок, как в производстве, так и в любой другой деятельности" [4].

И.Л. Викентьев представляет фирменный стиль как совокупность графических объектов и шрифта, реализованных на определенных предметах. В основе любого фирменного стиля лежит товарный знак, или логотип, или и то, и другое вместе взятое [6].

А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров справедливо утверждают, что отсутствие всякого фирменного стиля просто губительно для бизнеса, поскольку наводит на мысль о нестабильности, временности организации или проекта. И наоборот, четко осознаваемый, динамично развивающийся фирменный стиль с жесткими требованиями к его исполнению (так называемый высокий фирменный стиль) косвенно подтверждает надежность проекта, качество товаров и услуг организации, указывает на то, что здесь соблюдается образцовый порядок [14].

А.П. Дурович уточняет это определение и представляет фирменный стиль как "направление маркетинговых коммуникаций, представляющего собой набор цветовых, графических, словесных, топографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления".

Общепринято считать, что фирменный стиль - визитная карточка предприятия. Фирменный стиль во многом зависит от фирменной атрибутики. С фирменного стиля начинается обретение собственного почерка в работе на рынке.

Таким образом, проанализировав несколько подходов к определению фирменного стиля, можно заключить, что фирменный стиль - основное средство формирования имиджа, или образа, организации, в котором участвуют все виды рекламы и PR.

Фирменный стиль нужен для того, чтобы:

1)    Посредством индивидуальности и единства графических и др. констант выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Если вас быстрее узнают, то быстрее начинают сотрудничать. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие хорошо выполненного фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы.

2)      Для завоевания доверия у потребителей, партнеров по бизнесу. Если у вас гармоничный, грамотный, красивый фирменный стиль, то он обязательно вызовет доверие, а это важный фактор для осуществления главного в бизнесе - сотрудничества. Нет сотрудничества - нет прибыли.

Существует две точки зрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:

-      сразу, как только образовалась фирма;

-       по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

Когда регистрируется фирма с определенным названием, это имя фирмы - уже носитель определенного стиля.

Далее заказывается печать фирмы, которая представляет собой шрифтографическую композицию и может быть носителем фирменного стиля, и так далее [11].

На самом деле, если не уделять внимания созданию фирменного стиля своего предприятия, стиль все равно складывается, но бессистемно, хаотично. Другими словами - создаётся в этом случае плохой стиль. Чем дольше это продлится, тем труднее будет исправлять.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

-      идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;

-       выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов [7].

Среди основных функций формирования фирменного стиля:

-      доверие - если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

-       реклама - наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Фирменный стиль создает предпосылки для более эффективного восприятия образа владельца на рынке и может в целом содействовать успеху его деятельности.

Фирменный стиль должен быть:

-      адекватным, т.е, соответствовать реально существующему образу организации;

-       оригинальным, т.е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы вас не спутали ни с кем другим и быстро и надежно запомнили;

-       пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

-       иметь четкий адрес, т.е. быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия [12].

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля обеспечивает ее владельцу следующие преимущества [19]:

-      помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

-       позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;

-       повышает эффективность рекламы;

-       снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля;

-       обеспечивает достижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды: ведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т.п.);

-       способствуют повышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

-       положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки [10].

.2 Элементы фирменного стиля и их характеристика

Основные элементы фирменного стиля используются в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками.

В современном мире принцип индивидуализации своей продукции остался тем же.

Покупатель в первую очередь обращает внимание на уже известный ему товарный знак или логотип.

Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:

1.     Товарный знак

Товарный знак - обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц.

Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификации своих товаров [5].

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристического предприятия обусловлены его функциями:

-      гарантией качества;

-       рекламной;

-       охранной.

Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности, повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке. Так, по данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60% покупателей связывают товарный знак с высоким качеством товаров, 30% - с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% не обращают внимания на товарный знак [18].

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов товарных знаков:

        словесный товарный знак - характеризуется лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесный товарный знак - самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всех регистрируемых товарных знаков относятся к этому типу;

-        изобразительный товарный знак - представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы Nike, производящей спортивный инвентарь;

         объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формы бутылка "Coca-Cola", флаконы духов также обеспечены правовой защитой;

         звуковой товарный знак - в недавнем прошлом он был характерен для радиостанций и телекомпаний. В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе. Очень сильный коммуникационный заряд несет шаг фирмы Zippo, зарегистрировавшей в качестве звукового товарного знака щелчок зажигалки;

         комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы "Рабочий и колхозница" В. Мухиной - товарный знак киностудии "Мосфильм".

Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. Самые распространенные - словесные, на доли, которых приходится до 80% всех товарных знаков мира.

Их распространенность объясняется высокой рекламной пригодностью. Однако изобразительные знаки легче для восприятия и легкоузнаваемые [33].

Основные функции товарного знака следующие:

-      облегчать восприятие различий или создавать различия;

-       давать товарам имена;

-       облегчать опознание товара;

-       облегчать запоминание товара;

-       указывать на происхождение товара;

-       сообщать информацию о товаре; стимулировать желание купить;

-       символизировать гарантию.

2.     Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

Логотип - это графический знак фирмы: изображение, символ, слова, буква, сокращенное название организации как комбинация начальных букв, которые служат опознавательным знаком данного предприятия и ее продукции. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа [34].

Логотип должен нести заряд эмоций, так как зачастую он и складывает общее впечатление о компании со стороны потенциальных клиентов. Если вы хотите выразить в логотипе стабильность вашей компании, то вам необходимо создать такой логотип, который бы вызывал такие эмоции у людей. фирменный стиль магазин визитный

Логотип является знаком, который идентифицирует организацию перед будущим клиентом. Взглянув на логотип, человек должен заинтересоваться им на подсознательном уровне. И очень важно, чтобы логотип оставлял нужное впечатление. Согласитесь, логотип компании, продающей секонд-хенд и ориентированной на небогатых людей, должен оставлять иное впечатление, нежели логотип магазина брендовой одежды.

Хороший логотип работает в простейшей форме. С появлением Интернета можно наблюдать логотипы с градиентами, 3D-эффектами, анимацией и другими визуальными эффектами. Но если логотип не может быть преобразован в простую одноцветную версию для использования его в факсимильной связи, чеках, фотокопиях, то он бесполезен.

В порыве создать взрывной логотип дизайнер должен всегда взвешивать все пути представления корпоративной индивидуальности. Когда работа над логотипом будет завершена, всегда можно подготовить его к использованию в Интернете.

Золотое правило: если логотип, размещенный на визитной карточке, приносит пользу, то он будет приносить пользу, если его использовать и в других размерах. Необходимо убедиться, что логотип воспринимаем при любом размере, прежде чем его утверждать.

3.     Фирменный блок

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип [16].

Кроме логотипа и товарного знака в фирменный блок обычно включают:

-      различные пояснительные надписи - полное официальное название фирмы, страна, почтовый адрес, банковские реквизиты, факс, телефон (например, на фирменных бланках);

-       рекламные надписи - фирменный слоган, перечень товаров и услуг.

Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Многие фирменные блоки уже являются классикой жанра, например, мобильных телефонов, такие как фирменный блок Nokia - фирменная мелодия (Nokiatune) в сочетании с логотипом - "рукопожатие" и слоганом "Сonnectingpeople" - соединяя людей.

.       Фирменный лозунг (слоган);

Слоган - лозунг, призыв, девиз, используемый в виде заголовка рекламного текста. Как правило, он выражает основные идеи рекламного обращения и состоит не более чем из 6-8 слов. Он должен быть кратким, динамичным, ритмичным и благозвучным.

Существует множество подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод.

Требования слогана:

.       Четкое соответствие общей рекламной цели;

2.      Краткость (краткая фраза легко запоминается);

.        Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизносимые слова);

.        Использование по возможности оригинальной игры слов;

Рекомендуемые правила для написания слогана:

.       Не перегружать своего читателя. Делать предложения короткими. Пользоваться простыми знакомыми словами.

2.      Говорить кратко - только то, что хочешь сказать, не больше и не меньше.

.        Придерживаться настоящего времени и активного залога - это звучит живее. Прошедшее время и пассив должны использоваться лишь в исключительных случаях.

.        Не боятся использовать личные местоимения. Помнить, что обращаешься лично к каждому: представь, что беседуете с другом.

.        Избегать клише. Научится обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают и удерживают внимание читателей.

.        Не использовать слишком много придаточных предложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет. Не давать своему читателю повода пересесть на другой корабль.

.        По возможности пользоваться сокращениями. Они смотрятся естественно. При разговоре люди постоянно пользуются сокращениями.

.        Не хвастаться. Смотреть на все с читательской точки зрения. Избегать слов "мы", "нам", "наш".

.        Придерживаться одного направления. Не пытаться сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.

.        Быть оптимистичным. Выражать эмоции. Воодушевление обязательно должно быть передано в тексте [23].

5.     Фирменный цвет (цвета)

Фирменный цвет - это отличительный цвет, используемый для окраски изделий фирмы, принадлежащих ей транспортных средств, обложек печатных рекламных материалов и сбытовой литературы, униформ персонала и т.п. Способствует созданию и закреплению единого рекламного стиля.

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.

За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно.

Например, деятельность, связанная с морем и водой, ассоциируется с голубым цветом; с воздухом и небом - с серебристым; с растениеводством и продуктами его переработки - с зеленым и т.п.

Существуют общие рекомендации к подбору цветового оформления магазинов. Приведем некоторые из них:

-       для аудио и видео-товаров - синий и голубой;

-       для ликеро-водочных изделий - коричневый, винные оттенки;

-       для косметики и парфюмерии - светло-голубой, светло-фиолетовый;

-       для продуктов питания - бежевый, оливковый, коричневый, белый;

-       для бытовой техники и компьютеров - светло-серый, бежевый, светло-синий;

-       для книжных магазинов - бежевый, светло-коричневый;

-       для ювелирных магазинов - черный, темно-синий;

-       для строительных товаров - серый, черный;

-       для магазинов "охота ", "рыбалка", "оружие" - серый, хаки, коричнево-зеленый;

-       для магазинов канцтоваров - серый, синий;

-       для магазинов спортивных товаров -светло-голубой, светло-зеленый;

-       для магазинов "чай-кофе" - светло-коричневый, бежевый;

-       для магазинов и салонов оптики - сложные оттенки бежевого;

-       для магазинов подарков и сувениров - оранжевый, зеленый, синий;

-       для магазинов хозяйственных товаров - светло-серый.

Универсальные, классические цвета используются в интерьере в любой точке мира. Это сочетания теплых, светлых коричневых тонов.

Попадая в такое пространство, человек чувствует себя как дома, а это именно то, что нужно.

.        Фирменный комплект шрифтов

Фирменный шрифт - отражает и подчеркивает различные особенности визуального образа торговой марки. Шрифт может быть разным как легким, так и тяжелым, элегантным и мужественным, деловым или наоборот женственным. Тут важно правильное дизайнерское решение, а именно выбрать из огромного количества шрифтов те, которые бы идеально и согласно установленным правилам с легкостью вписались бы в образ марки [31].

Существуют некоторые требования к фирменному шрифту:

-      он должен легко прочитываться;

-      он должен соответствовать психологическому замыслу и целевой аудитории;

-       он должен соответствовать специфике деятельности предприятия.

Так же как и к фирменному цвету, потребитель привыкает и к фирменному шрифту. Поэтому менять его не следует [24].

Пять основных категорий шрифта - это шрифт с засечками, шрифт без засечек, рукописный шрифт, декоративный и смешанный.

.       Шрифт с засечками. Элементом, который помогает идентифицировать шрифт с засечками, служит засечка, т.е. штрих или черточка вверху или в основании литеры, или дужка или отросток в виде шпоры на некоторых литерах. Благодаря своему официальному, традиционному внешнему виду шрифты с засечками обычно используются также для того, чтобы передать консервативный, возвышенный образ. За исключением шрифта "бодони" (Bodoni), эти гарнитуры шрифтов легко читаются и широко используются для длинных пассажей текста.

2.      Шрифт без засечек. Благодаря хорошей читаемости этих шрифтов они представляют собой удобный вариант выбора для нанесения маркировок и этикеток. Из-за того, что многие газетные заголовки набираются в шрифтовой гарнитуре без засечек, мы привыкли ассоциировать "факты" со шрифтами без засечек. При использовании шрифта, обращенного по отношению к фону, шрифтовая гарнитура без засечек - это хороший выбор.

.        Шрифт рукописный. Любая шрифтовая гарнитура, которая выглядит так, как будто она была создана пером или кистью, вне зависимости от того, слитно или раздельно написаны буквы, есть рукописная гарнитура. Рукописные шрифты легко различать; в их названии часто присутствует слово "script". Они часто используются для приглашений и извещений и иногда для логотипов. Использовать рукописные шрифты следует с осторожностью: они не приветствуются в некоторых дизайнерских школах, и они не подходят для определенных целевых аудиторий.

.        Декоративный шрифт. Декоративные, или демонстрационные, гарнитуры шрифтов предназначены для использования в заголовках и для того, чтобы передавать определенный смысл. Следует иметь в виду, что декоративные шрифты могут быть чрезвычайно сложно задуманы и разработаны. Основным соображением для выбора шрифта всегда должна быть читаемость.

.        Пи (символьный) шрифт. Пи-шрифты, часто называемые символьными, логограммами или орнаментами, используются для того, чтобы вставлять в текст символы, которые повторно используются много раз. Пи-шрифт есть коллекция соответствующих символов. Они могут включать символы в математический шрифт, в логотипе предприятия, блоки в кроссворд, рамки для страницы или картографические символы [36].

7.     Визитная карточка

Визитная карточка - это элемент, с которого начинаются все деловые контакты. После знакомства идет обмен визитными карточками. На самом деле визитка по своей сути является мини-представительством предприятия. К примеру, посетив деловую выставку, перебирая после многочисленных встреч свою визитницу, иной клиент выберет с кем общаться, глядя на ряды визиток и отмечая самые симпатичные и представительные.

. Фирменный бланк

Фирменный бланк - это лист бумаги с названием учреждения, фирмы или частично напечатанным текстом, предназначенный для составления документа по определенной форме. Бланк непременно должен отражать специфику предприятия, а именно фирменный стиль. Бланк печатается на белом фоне с черно-синими вставками с правого бока по всей длине бланка и в левом верхнем углу. Там же располагается и логотип. Снизу находятся реквизиты предприятия: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты и веб-сайт.

.       Фирменный конверт

Конверт является одним из видов носителя фирменного стиля. Служит для пересылки деловой корреспонденции или рекламных материалов. Фирменный конверт - непременный атрибут уважающего себя солидного предприятия и носитель фирменного стиля предприятия.

Фирменные конверты, представленные в брендбуке, имеют такое же оформление, как и фирменный бланк предприятия. Отличаются они лишь форматами. Если у бланка формат А4 (210х297мм), то у конвертов С5 (162х229) и Е65 (110х229). Также в реквизитах присутствует только почтовый индекс, адрес, телефон и адрес электронной почты фирмы-отправителя.

. Фирменная одежда

Фирменный стиль в современной спецодежде должен указывать не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии. При внедрении фирменной одежды нельзя нарушать проявление индивидуальности сотрудника, особенности его личности.

Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии.

Кроме того, деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.

Фирменная одежда- это комплект одежды, ношение которого предопределено локальными (внутренними) нормативными актами и целями представительского характера, предназначенный для отражения специфики деятельности организации, а также демонстрации принадлежности работника к определенному предприятию (организации) [30].

11. Фирменный рекламный символ

Рекламный символ - это определенный образ (персонаж), выражающий суть деятельности предприятия или фирмы. При выборе рекламного символа обычно используют оригинальный образ, имеющий связь с деятельностью предприятия.

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.

Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Например, кролик Квики ("Nesquik") призван смешить маленьких любителей какао, а Клоун РоналдМакдоналд(McDonald`s) должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.

12. Другие фирменные константы

Перечень других фирменных элементов постоянно растет, включая такие экзотические как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда ("байка") и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Среди таких констант - различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется.

Таким образом, можно сделать вывод - эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетания его элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя. Основными носителями фирменного стиля предприятия могут выступать:

-      элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

-       реклама в прессе;

-       печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

-       радио- и телереклама;

-       рекламные сувениры;

-       наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, торгового зала, витрин, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);

-       выставочный стенд;

-       документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.);

-       элементы служебных интерьеров (панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата; нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах);

При формировании фирменного стиля целесообразно выделить главное, создать определенный образ, а в последующем - разрабатывать его новые составляющие и изготавливать те или иные его носители [21].

Такой перечень, однако, является открытым и может достигать ста и более позиций.

.3 Технология формирования фирменного стиля в организации

Создание фирменного стиля на предприятии является сложным процессом. Только после того, как сформировалась общая концепция фирмы, можно начать разработку основных составляющих стиля. Правильная разработка фирменного стиля является сложным творческим и организационным процессом. Идентификация организации, единство стильного решения - главная задача дизайнеров, которые работают над созданием внешнего образа фирмы [35].

Механизм формирования фирменного стиля:

1. Сбор необходимой информации, и ее анализ. Для разработки фирменного стиля данный этап имеет фундаментальное значение. В начале любой креативной разработки необходимо собрать всю необходимую маркетинговую информацию - данные о рынке, на котором действует предприятие, о его конкурентах, конкурентных преимуществах, истории развития предприятия, о самой продукции и пр. Цель получения такой информации - это, прежде всего поиск уникальных характеристик компании (марки продукта), на основе которых будет строиться ее будущий визуальный образ. От удачно выбранного образа зависит дальнейшее позиционирование предприятия.

2. Выбор ключевых параметров. Из массы полученной информации выбирается самое главное. А именно - собираются все факты, описания и на их основе формируются визуальные образы, символы, метафоры. Здесь важное значение имеют цвета, каждый из которых несет в себе колористическую нагрузку, отражает и углубляет сущность символа. На данном этапе учитывается рекламная стратегия компании и, исходя из этого, формируется структура будущего фирменного стиля: обязательный набор элементов, их адаптация под конкретные рекламные носители.

3. Разработка своего узнаваемого логотипа, который в дальнейшем необходимо использовать на всей деловой документации (бланки, конверты, счета и др.). После утверждения логотипа производится лицензирование шрифтов, соответствующих выбранному стилю компании [28].

С построением логотипа также связаны вспомогательные графические элементы. Дополнительные графические символы используются для расширения творческих возможностей представления рекламных материалов компании.

Затем рассматриваются цветовые варианты. Основные цвета предназначены для передачи основного варианта логотипа на белом или светлом фоне, а также для различных подлоготипов. Но часто приходится использовать логотип на темном фоне или на фоне иллюстраций. Для этого выбираются дополнительные цвета. Также для выделения текстовых блоков и других элементов выбираются вспомогательные цвета, не используемые в логотипе, но усиливающие его восприятие. Все цвета классифицируются по каталогу Pantone (для качественной печати), а также CMYK (для обычной печати) и RGB (для отображения на экранах).

Наконец, описываются случаи запрещенных приемов в использовании логотипа и цветовых комбинаций.

Результат - логотип, шрифт, цвета, а также вспомогательные элементы.

3. Не стоит экономить на создании ярких, уникальных и качественных визиток. Их можно разложить у кассового аппарата, а также поставить задачу перед торговым персоналом (и другими сотрудниками) распространять их среди своих знакомых и потенциальных покупателей магазина. Этот шаг поспособствует популярности магазина в округе и укрепит взаимоотношения между покупателями и сотрудниками. Есть еще один способ эффективного использования визиток - стимулирование персонала для их раздачи. Персональные визитки для каждого сотрудника магазина, могут работать в качестве бонусов - покупатели, которые предъявят такую визитку, получат дополнительные скидки. В конце каждого квартала можно подводить итоги и премировать того сотрудника, который получил наибольшее количество возвращенных визиток.

. Желательно, чтобы элементы фирменного стиля (например, цвета) присутствовали в оформлении интерьера торгового зала, а торговый персонал, одетый в фирменную униформу, смотрелся стильно и красиво.

Внедрение фирменного стиля в деятельность организации является завершающим этапом в разработке фирменного стиля, поскольку оно требует отдельного плана, состоящего из своих этапов, продуманности и последовательности.

Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себя следующее:

-      распространение приказа о соблюдении фирменного стиля;

-       распространение внутренних разъяснительных писем по фирменному стилю;

-       проведение внутренних семинаров по фирменному стилю;

-       тренинги для секретарей ресепшн;

-       оформление офиса предприятия в фирменном стиле;

-       изготовление в фирменном стиле одежды сотрудников, занятых на производстве или в магазинах предприятия;

-       оформление дверных табличек и вывесок предприятия в фирменном стиле;

-       нанесение элементов фирменного стиля на продукцию предприятия;

-       изготовление рекламно-полиграфической продукции с элементами фирменного стиля предприятия;

-       наружная реклама с элементами фирменного стиля предприятия;

-       реклама в СМИ с элементами фирменного стиля предприятия;

-       интернет сайт с элементами фирменного стиля предприятия [32].

Внедрение фирменного стиля предприятия происходит эволюционно не только в рамках ее общей коммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессе хозяйственной деятельности предприятия. Поэтому потребности в целенаправленных действиях по продвижению собственно фирменного стиля нет. Гораздо важнее - его соблюдение и правильное применение.

Три этапа разработки фирменного стиля

Первый этап

1.     Логотип- разрабатывается не менее трех вариантов логотипа. После того как заказчиком выбирается один из вариантов, работа над логотипом продолжается с учетом пожеланий.

.       Фирменный блок-Совокупность значка, логотипа, возможно, солгана или девиза, полного юридического названия предприятия, адреса. Как правило, это блок, который используется на печатях, в рекламной полиграфии и на корпоративных визитках.

.       Фирменный цвет- фирменные цвета предоставляются в цифровых значениях основных цветовых палитр (CMYK, RGB, Pantone(R) solidcoated.)

Второй этап - разработка базового фирменного стиля

.       Фирменный бланк предприятия

2.      Визитки

.        Евроконверт

.        Факсимильное сообщение

Третий этап - разработка расширенного фирменного стиля

1.     Рекламный слоган;

2.      Папка для презентаций;

.        Календарь - домик;

.        Календарь;

Таким образом, создание фирменного стиля - это трудоемкий и кропотливый процесс, который требует тщательной подготовки. Существуют определенные носители фирменного стиля, которые помогают создать фирме благоприятный имидж. Все носители фирменного стиля должны иметь собственные элементы фирменного стиля, в которые входят: логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и другое [29].

Таким образом, главной целью формирования фирменного стиля является закрепление в сознании покупателей положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечение продукции предприятия и самого предприятия особой узнаваемостью.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа предприятия, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности предприятия на рынке, вызывать доверие партнеров.

2. Анализ фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

.1 Общая характеристика предприятия

Юридическое наименование: ИП Сергеева Е.В. (далее именуемый как магазин "Радуга"), на основании заявления, которое было подано в МР ИФНС №2 по Камчатскому краю (Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы) от 07.06.2010 г.

Предприятие было зарегистрировано 31 мая 2006 года под регистрационным номером 305414114300070 (ОГРНИП). ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика): 410800016078

ИП Сергеева Е.В. выбрала следующие виды деятельности согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД):

1.     Код ОКВЭД 52.11 - розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;

2.      Код ОКВЭД 52.11.1 - розничная торговля в неспециализированных магазинах замороженными продуктами;

.        Код ОКВЭД 52.11.2 - розничная торговля в неспециализированных магазинах не замороженными продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;

.        Код ОКВЭД 52.25.11 - розничная торговля алкогольными напитками, кроме пива;

.        Код ОКВЭД 52.25.12 - розничная торговля пивом;

.        Код ОКВЭД 63.40 - организация перевозок грузов;

.        Код ОКВЭД 60.21.12 - пригородные автобусные пассажирские перевозки, починяющиеся расписанию;

.        Код ОКВЭД 60.21.13 - междугородные автобусные пассажирские перевозки, починяющиеся расписанию;

.        Код ОКВЭД 60.23 - деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта.

Структурно ИП Сергеева Е.В. состоит из одного магазина, расположенного по адресу:

Юридический адрес: 684102 Камчатский край, Усть-Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Комсомольская, дом 72, кв.30.

Фактический адрес: 684102 Камчатский край, Усть-Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Пушкинская, дом 18.

Организационно-правовая форма (от 23.05.2005): индивидуальный предприниматель. Учредителем и собственником является Сергеева Е.В.

На сегодняшний день ИП Сергеева Е.В. является крупным игроком на рынке розничной торговли в поселке Октябрьский. Предприятие занимает устойчивое положение и имеет перспективы к росту.

Основными целями деятельности ИП Сергеева Е.В. является получения прибыли путем реализации продуктов питания.

Кроме главных целей ИП Сергеева Е.В. есть еще и сопутствующие цели. Это - получение наибольших доходов и (или) расширение предприятия.

Функциями предприятия являются:

         формирования наиболее ходового ассортимента;

         закупка товаров; хранение; подсортировка; доставка товаров.

Эти функции определяют деятельность предприятия мелкооптовой торговли.

Продажа товаров осуществляется методом розничной торговли. Ассортимент товаров, предлагаемых покупателю, представляет собой: бакалея, винно-водочные изделия, табак, бытовая химия и др. ИП Сергеева Е.В. применяется метод продажи товаров через прилавок [22].

ИП Сергеева Е.В. ведёт свою коммерческую деятельность на основании действующих Конституции РФ, Гражданского и Налогового кодекса РФ, Свидетельства о внесении в ЕГРНИП и несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ей имуществом.

ИП Сергеева Е.В. в своей коммерческой деятельности применяет налоговую систему - единый налог на вменённый доход (ЕНВД), так как она занимается розничной торговлей продуктов питания.

По результатам коммерческой деятельности за каждый прошедший квартал ИП Сергеева Е.В. сдаёт налоговую декларацию по ЕНВД в Межрайонную ИФНС России по Камчатскому краю №2 и платит налоги. В таблице 1 представлены основные экономические показатели деятельности ИП Сергеева Е.В.

Таблица 1 - Анализ основных экономических показателей деятельности магазина "Радуга" ИП Сергеева Е.В. за 2013 - 2014 годы

В 2014 г. прибыль от продаж ИП Сергеева Е.В.составила 1369,3 тыс. руб. и увеличилась по сравнению с 2013 г. (1193,5 тыс. руб.) на 175,8 тыс. руб. Соответственно повысилась рентабельность продаж с 64 % в 2013 г. до 70% в 2014 г.

Согласно данным приведенных выше можно судить о вполне устойчивом финансовом состоянии предприятия, что является неплохой гарантией успешного комплексного введения мероприятий, предложенных в 3 главе.

.2 Анализ внешней среды магазина "Радуга"

При рассмотрении внешнего окружения организации необходимо остановиться на ближнем окружении.

Изучение ближнего окружения ИП Сергеева Е.В. направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, на которые организация может оказывать существенное влияние.

1.     Потребители. Целью любой организации в сфере получения прибыли является завоевание потребителя [8].

Основными покупателями данного магазина являются жители поселка, поэтому по результатам наблюдений и подсчетов количества посетителей магазина построен портрет потребителей (рис. 1).

Рисунок 1 - Портрет потребителей магазина "Радуга", в %

Из данной диаграммы можно сделать вывод, что основные покупатели (44%) - люди среднего возраста, экономически активное население. Количество покупателей женщин 26%, что вполне соответствует статистике, так как потенциальные клиенты продуктовых магазинов это женщины.

Как показывает практика, доля мужчин значительно меньше. Она составляет 18% общего числа посетителей.

Мужская часть в данной торговой организации интересуются в основном табачной продукцией.

В летнее время, когда открывается рыбный сезон, число посетителей возрастает в 2 раза, так как в магазине закупаются заводы находящиеся как на территории поселка, так и за его пределами.

По уровню дохода на одного человека они распределялись следующим образом: 39% имели ежемесячный доход от 15 до 20 тысяч рублей на одного человека.

Это объясняется тем, что основной заработок в поселке это путина, а средняя зарплата варьируется в пределах от 15 до 30 тысяч рублей в зависимости от рода занятий (рисунок 2).

Рисунок 2 - Уровень дохода на одного человека (в тыс. рублях)

По роду занятий среди клиентов компании преобладали пенсионеры- 35%, служащие - 24%, не работают - 19%, студенты и предприниматели по 10%, 12%.

.       Конкуренты. Конкуренция в поселке находится на высоком уровне, так как на два километра приходится около 15 магазинов, которые занимаются одной и той же деятельностью - продажей продуктов питания и бытовой химии.

Для оценки конкурентоспособности коммерческой деятельности ИП Сергеевой по магазину "Радуга были выбраны несколько однотипных магазинов, занимающихся розничной торговлей продуктами питания. Сравнение основных конкурентов магазина представлено в таблице (табл.2).

Таблица 2. Сравнение ИП Сергеева Е.В. и основных конкурентов

Таким образом, магазин "Радуга" является торговым предприятием со средней конкурентоспособностью, выдерживает конкуренцию среди небольших магазинов.

-      сеть продуктовых магазинов "Диана" выгодно отличается от конкурентов режимом работы и современным методом продажи товаров (самообслуживание). Также за счет того, что предприятие открылось совсем недавно, то у них наблюдается достаточное яркое внешние и внутренне оформление магазина, что привлекает клиентов, но отсутствует целостный фирменный стиль.

-       магазин "Радуга" отличается от своих конкурентов качеством обслуживания и выгодным месторасположением, которое в свою очередь обеспечивает большую проходимость магазина и увеличение прибыли. Фирменный стиль магазина есть, но он требует доработки.

-       в 2012 году ООО "Орлан" открыл бар, это привело к увеличению известности и к снижению конкурентных преимуществ магазина "Радуга".

3.     Поставщики. Анализ поставщиков позволяет сделать вывод о том, что существуют как долговременные соглашения с заводами-производителями, так и разовые закупки у различных поставщиков.

Поставщиками магазина являются как крупные организации, так и маленькие предприятия, находящиеся на базе 8 - го и 9 - го километра (таб. 3).

Таблица 3 - Поставщики продукции, реализуемой в магазине "Радуга"

За последнее время число поставщиков сократилось с 15 до 9. Причиной этому послужила не только отдаленность поселка от Петропавловска, но и качество дороги. Многим поставщикам не выгодно ездить по такой дороге в отдаленный поселок для поставки небольшого количества продуктов.

Но многолетнее сотрудничество с остальными поставщиками позволяет добиться более благоприятных условий по цене и оплате, что выгодно отличает предприятие от существующих конкурентов.

. Государственные органы. Взаимодействие между покупателями и продавцами попадает под действие многочисленных правовых ограничений. В нашей стране это, в первую очередь, федеральный закон о торговле. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда и неопределенностью [15].

Законодательное регулирование торговой деятельности в Российской Федерации началось с принятием Федерального закона от 28 декабря 2009 года №381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (далее − Федеральный закон о торговле) [2].

Влияние данного закона на организацию имеет два направления:

1.     Отрицательное влияние - закон уменьшает барьеры входа в отрасль, тем самым увеличивает конкуренцию на данном рынке.

2.      Положительное влияние - закон создает порядок осуществления торговой деятельности, устраняет давление со стороны поставщиков, органов власти и местного самоуправления.

Далее будут проанализированы факторы, имеющие косвенные воздействие на организацию (рис. 3):

Рисунок 3 - Влияние факторов косвенного воздействия на ИП Сергеева Е.В.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы [25].

Основные характеристики макросреды магазина "Радуга", которые имеют негативное влияние на данное предприятие, это преимущественно:

1.       Социальные факторы:

.2       Демографический фактор. В период прохождения производственной практики было выявлено, что на протяжении нескольких лет наблюдается ухудшение демографической ситуации в поселке Октябрьский. Это происходит за счет снижения уровня рождаемости и старения населения. Предприятию необходимо расширить ассортимент дешевой продукции.

2.2    Нестабильность численности населения. Население поселка Октябрьский охотно меняет место жительства, по причине не развитой инфраструктуры, за исключением людей пенсионного возраста, так как они не желают что - либо менять в своей жизни.

Из-за оттока населения среднего возраста уменьшается количество покупателей способных потратить большую сумму на покупку продуктов, вследствие чего, уменьшается прибыль организации.

.         Экономические факторы:

.1       Увеличение уровня безработицы. Количество рабочих мест в поселке ограниченно, в силу также не развитой инфраструктуры. Отсутствие постоянной работы у жителей поселка приводит к снижению количества покупок, и в следствие, к снижению прибыли организации.

2.2    Большое количество людей с низким уровнем дохода. Помимо отсутствия рабочих мест в поселке, жители поселка также получают низкую заработную плату.

Единственное время для хорошего заработка это рыбный сезон, а в остальное время люди вынуждены сокращать свои потребности и в следствии реже ходить в магазин. Прибыль предприятия от этого снижается. В целях сохранения прибыли организации следует реализовывать товар различных ценовых категорий.

. Ухудшение политической обстановки. За последнее время произошли сильные изменения в политической ситуации. За счет повышения цен у поставщиков, предприятие вынуждено также повысить цены, чтобы покрыть расходы. Организации необходимо искать пути для снижения цен на товары за счет уменьшения издержек.

Именно на эти факторы организация должна ориентироваться в первую очередь, для предотвращения негативных последствий от влияния данных факторов.

Выявлены также факторы, которые положительно сказываются на деятельности организации.

.         Социальные факторы:

.1       Деградация населения. К деградации населения в данном случае относится приобщения жителей к принятию алкогольных напитков. На развитие населения этот фактор влияет отрицательно, но на деятельность торгового предприятия, занимающегося также продажей алкогольных напитков, этот фактор влияет положительно. Увеличения ассортимента дешевой алкогольной продукции увеличит прибыль организации.

.         Технологические факторы

.1       Широкое распространение средств автоматизации розничной торговли. С ростом технического прогресса в области розничной торговли растет потребность торговых предприятий переходить на новое техническое обеспечение. В данном случае переход на безналичную систему расчетов, увеличит количество посетителей и прибыль предприятия.

.         Экономические факторы

.1 Увеличение пенсии. Так как магазин "Радуга" занимается поддержкой пенсионеров, увеличение пенсии положительно сказывается на деятельности организации. Увеличения объема закупаемой продукции, увеличит прибыль организации и позволит сохранить количество постоянных покупателей.

.3 Анализ возможностей и угроз

Для исследования внутренней и внешней среды магазина "Радуга" целесообразно свести всю информацию о слабых и сильных сторонах организации, угрозах и возможностях в единую матрицу.

Одним из наиболее распространенных методов, связывающих оценку внешних и внутренних факторов, определяющих развитие компании, является SWOT - анализ. На основе всех проведенных исследований сделаем матрицу SWOT-анализа и посмотрим, какие возможности и угрозы могут возникнуть во внешней среде и какие у организации сильные и слабые стороны [27]. Для начала перечислим сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозыперед фирмой (таб. 4).

Таблица 4 - Определение сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и угроз ИП Сергеева Е.В.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, необходимо установить связь между ними (таб. 5).

Таблица 5 - Матрица SWOT-анализа магазина "Радуга"

На примере данного SWOT-анализа магазина можно сделать следующие стратегические выводы, что предприятие развивается в правильном направлении и в перспективе имеет хорошие шансы стать ведущим предприятием.

Из таблицы видно, что угрозой компании является внедрение на рынок новых конкурентов, которые обеспечены финансовыми ресурсами и имеют большой товарооборот, что снижает конкурентные преимущества магазина "Радуга".

Однако у магазина наблюдается периодическая нехватка денежных средств. Поэтому следует рассмотреть возможность взять кредит в банке, чтобы исключить возможность несвоевременных выплат поставщикам, а также для обновления устаревающего оборудования.

К слабым сторонам магазина "Радуга" можно отнести визуальную идентификацию, которая является одной из самых главных моментов по привлечению внимания потенциальных потребителей. Чем интереснее будет фирменный стиль магазина, атмосфера самого заведения и носители корпоративной идентификации, тем более интересен он будет для потенциальных потребителей.

.4 Оценка фирменного стиля магазина "Радуга"

Анализ существующего фирменного стиля позволит выявить достоинства и недостатки, которые важно учитывать в дальнейшей разработке.

Для оценки фирменного стиля предприятия необходимы конкуренты, с которыми будет сравниваться фирменный стиль.

У ИП Сергеева Е.В. основным конкурентом по фирменному стилю является магазин "Диана", который открылся в 2012 году, но уже составляет огромную конкуренцию.

В таблице 6 представлены особенности использования составляющих фирменного стиля главных конкурентов магазина "Радуга".

Таблица 6 - Инструменты фирменного стиля у предприятия и её конкурента

Инструментами для оценки фирменного стиля являются: вывеска, логотип, определенный цвет фирменного стиля, униформа обслуживающего персонала, визитная карточка и т.д.

Исследуемые магазины используют следующие инструменты:

-       на сегодняшний день магазин "Радуга" не имеет единой системы корпоративной идентификации. Когда создавался магазин "Радуга", было предпринято несколько шагов по созданию своего неповторимого образа фирмы для покупателей. Было выбрано название, которое сейчас используется во входной группе. В качестве внутренней рекламы магазин использует униформу обслуживающего персонала. К внешним средствам рекламы относят вывеску и фасадную табличку.

·   магазин "Диана" применяет для создания положительного фирменного стиля три инструмента: фасадная табличка, вывеска и униформу персонала.

1. В рекламе магазинов, в наполнении торговых точек большую роль вывеска. Вывески обычно располагаются у входа в магазин, указывая, таким образом, на его местоположение. Используя вывеску люди, проходящие мимо, получают первоначальную для себя информацию о роде деятельности магазина. От того, насколько грамотно и красиво оформлена вывеска, может зависеть желание прохожего, зайти или не зайти в магазин. Часто на вывесках изображается продукт, который продается в данном магазине или предмет, человек, связанный с потреблением этого продукта.

На вывеске магазина изображена радуга, плавно вытекающая из буквы "Р". Потребители связывают со словом "Радуга" радость, счастье, дети (рис. 4). Вывеска олицетворяет хорошее настроение, которое царит в магазине.

Рисунок 4 - Вывеска магазина "Радуга"

Для оценки вывески магазина используются следующие критерии [9]:

-       уникальность и запоминаемость вывески. Вывеска, как основной элемент фирменного стиля компании, должен быть легко запоминающимся и простым, чтобы клиенты могли легко его запомнить, и существенно отличающимся от других логотипов, чтобы можно было выделить его среди списка конкурентов.

-       узнаваемость вывески - он должен быть приятным на глаз, с оригинальной, но простой идеей, и, конечно же, грамотным с точки зрения дизайна и композиции, только при таких условиях логотип способен нести положительные эмоции, и запоминаться клиентам.

-       простота и понятность вывески - потребитель должен понимать, что изображено на вывески, даже при беглом, скользящем взгляде простая, не перегруженная графика и доступная идея сделают свое дело.

-       наличие идеи в вывески - идея вывески должна быть созвучна с названием вашей компании, и, во-вторых, отражать род деятельности фирмы, чем больше внимания будет уделено ассоциативному ряду при разработке логотипа, тем лучше в дальнейшем вывеска будет "работать".

-       уникальность (удельный вес - 0,15);

-       запоминаемость (удельный вес -0,1)

-       узнаваемость (удельный вес - 0,25)

-       простота (удельный вес - 0,1);

-       понятность (удельный вес - 0,2);

-       наличие идеи в логотипе (удельный вес - 0,2);

Далее проводится оценка предприятия и его основных конкурентов по этим факторам с использованием десятибалльной шкалы (5 - очевидное преимущество, 1 - полное отсутствие преимущества), а также рассчитывается взвешенная общая оценка. Расчеты данным методом сведены в таблице 7.

Таблица 7 - Экспертная оценка вывески магазинов

Таким образом, из таблицы можно сделать следующие выводы: Магазин "Диана" занимает лидирующую позицию по вывески, в отличие от магазина "Радуга".

Вывеска магазина "Радуга" уникален по отношению к другим магазинам, так как магазинов "Диана" в поселке уже три, а магазин с названием "Радуга" только один.

Узнаваемость магазина немало важно для предприятия. Так как магазин "Диана" это новый, недавно открывшийся магазин, то узнать его довольно таки сложно, а магазин Радуга существует на рынке уже более 15 лет.

. Немаловажной составляющей фирменного стиля является фирменные цвета организации (таб. 7). Экспертные оценки фирменных цветов представлены в приложение А., таблица А. 2, С. 67.

Основными фирменными цветами магазина "Радуга" являются:

·   синий цвет - синий цвет успокаивает. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Синий цвет присутствует в фасадной таблички организации, в униформе персонала.

·   зеленый цвет - приносит спокойствие и умиротворенность, помогает сконцентрироваться и принять решение. Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания. Зеленый цвет выбран очень удачно для логотипа компании. Зеленый - это уверенность в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях.

·   белый цвет для каждого человека символизирует совершенство, легкость, и, конечно же, чистоту помыслов. А именно такой честный фирменный стиль и нужен любому торговому бизнесу. Белый цвет присутствует в отделке стеллажей, в ценниках, на фасадной табличке.

Таблица 7 - Экспертная оценка фирменных цветов

Эксперты считают, что фирменные цвета магазина "Радуга" достаточно гармонично сочетаются между собой. Данное сочетание цветов положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители. Сотрудникам униформа данных цветов помогает быть спокойными, уравновешенными, честными, вежливыми.

Магазин "Диана" в качестве своей цветовой гаммы не используют, какие то определение цвета. Цвета во внешнем оформлении магазина значительно отличаются от цветов во внутреннем оформлении. Снаружи они используют оранжевый, красный и голубой цвет, а внутри коричневый, серый и желтый.

. Таблички. Представляют собой информационные планшеты, где обычно указывается или наименование организации или график работы или ФИО и должность или любая другая ценная для клиентов информация. Также таблички обычно содержат важные персональные для каждой компании элементы фирменного стиля, такие как товарные знаки, логотипы и пиктограммы, которые указывают на сферу деятельности той или иной организации.

Фасадные таблички, содержащие развёрнутую информацию об организации, расположенной в здании, размещают рядом с входом, под вывеской. На ней обычно указывается наименование организации, профиль её деятельности, режим работы. При этом нужно обязательно помнить, что фасадная вывеска или таблички это лицо вашей фирмы, которое каждый день видит не одна сотня людей.

На рисунке 5 представлена фасадная табличка магазина "Радуга", которая занимает место на входной двери данного магазина.

Рисунок 5 - Фасадная вывеска магазина "Радуга"

Фасадная табличка магазина "Радуга" не в полной мере соответствует определенным требованиям. На табличке отсутствует юридический адрес организации. Вывеска не освещается, так что заметить её в темное время суток практически не возможно. Цвет, в котором выполнена табличка, полностью соответствует фирменному цвету магазина. Наличие большого количества синего цвета успокаивает посетителей, вызывая доверие.

Оценка фасадной таблички магазина и её конкурента будет производиться также с помощью экспертных оценок по 5-и бальной шкале (таб.4).

-       читаемость (удельный вес - 0,3);

-       заметность (удельный вес - 0,5);

-       соответствие требованиям (удельный вес - 0,2);

В таблице 8 представлены экспертные оценки магазина по качеству фасадной таблички и её основных конкурентов.

Таблица 8 - Экспертная оценка фасадной таблички

Таким образом, можно сделать вывод, что фасадная вывеска у магазина "Радуга" хорошо читаема, но не заметна с дороги. В светлое время суток пропустить магазины в принципе не возможно. Благодаря этому проходимость каждого магазина не снижается. Так как ни одна из вывесок не освещается, то заметить их в темное время суток не получится.

4. Еще одним элементом фирменного стиля у предприятий розничной торговли является униформа персонала.

Униформа в торговом зале выполняет следующие задачи:

-       визуально выделяет продавца;

-       создает правильный эмоциональный настрой (при условии удачного выбора и сочетания цветов).

Униформа для работников магазина "Радуга" - это не только предмет гигиенической необходимости. Одежда для персонала - это показатель его высокого уровня и серьёзного отношения к клиенту.

Корпоративная одежда учитывает цветовую гамму, фирменный стиль и дизайн заведения.

Униформой в магазине "Радуга" является фартук синего цвета с белой окантовкой, что гармонично смотрится на фоне белых стеллажей и также отлично выделяет продавца (рис. 6). На фартуке имеется эмблема организации, которая занимается производством данных фартуков.

Рисунок 6 - Униформа продавца магазина "Радуга"

Так как посёлок Октябрьский является маленький посёлком городского типа, то на униформу обслуживающего персонала здесь обращают внимание меньше всего. Поэтому у всех торговых предприятий в посёлке используются одинаковые униформы различных цветов.

. Товарные ценники. Они должны быть не только правильно оформлены, их внешний вид также может влиять на предпочтения покупателей и побуждать их купить товар. Товарные ценники - это обязательная деталь оформления товара. Он применяется для того, чтобы сообщить покупателю о характеристиках конкретного товара, о том, кто его произвел и его цену.

Согласно норм действующего законодательства, все ценники должны быть подписаны лицом, который несет материальную ответственность за товар на торговом предприятии или другим уполномоченным на это человеком. Вся информация на ценнике должна быть указана разборчиво, без исправлений. Помимо обязательных сведений, ценники могут содержать дополнительные сведения, которые усиливают их информативность. Такими дополнительными эффектами обладают цвет и форма ценника, а также шрифт и его размер.

Цвет. Ценники могут быть нанесены на различные носители: бумажные, пластиковые, электронные и другие. Психологи утверждают, что цвет имеет значительное влияние на различные аспекты деятельности человека. Цвета вызывают определенные ассоциации.

В магазине "Радуга" используются два вида ценников:

-       Белые ценники для основных продуктов - хлеб, печенье, макаронные изделия, чай, сахар и т.д., а также для бытовой химии (рис. 7).

-       Белые ценники для бутылочной продукции - пиво, водка, вода, газированные напитки и т.д. (рис. 8).

-       Стандартные ценники желтого цвета (рис. 9).

Рисунок 7 - Белые ценники для основных продуктов

Рисунок 8 - Белые ценники для бутылочной продукции

Белые ценники сделаны из белого картона. Шрифт используется ручной, жирный, написанный маркером. На ценнике не используется логотип компании, что снижает уникальность их использования.

Еще один цвет, который использует предприятия для выделения ценников, - это желтый, самый позитивный цвет в спектре. Он ассоциируется с оптимизмом, выразительностью, так что выделить какой-то товар желтым ценником будет удачным ходом. Если ранее упомянутый нами красный, хотя и обращает на себя внимание, несколько агрессивен, то желтый располагает к общению и проявлению дружелюбия, вызывает положительные эмоции и желание приобрести товар. Но с использованием желтого цвета стоит быть аккуратнее, ведь этот цвет спектра обрабатывается зрительным анализаторов в первую очередь, так что обилие желтого может утомить очень быстро.

Рисунок 9 - Желтые ценники

Также в организации используют прибор для нанесения ценников, который применяется для обозначения цен, на все товары, представленные в магазине.

Таким образом, можно сделать вывод, что внешний фирменный стиль магазина "Радуга" существенно отличается от организаций - конкурентов.

В таблице 9 представлена оценка фирменного стиля организации и её основных конкурентов по основным характеристикам фирменного стиля. К ним относятся:

·   адекватность - правдоподобность, создаваемый фирменный стиль должен соответствовать тому, что есть на самом деле;

·   целостность - фирменный стиль должен быть целостным образованием. Это не просто сама по себе торговая марка или дизайн, девиз или легко запоминающаяся картинка. Это тщательно проработанный единый образ, который в подсознании потребителя формирует конкретную обобщающую картину об организации;

·   оригинальность - своеобразие и непохожесть названия, фирменного знака. Фирменный стиль фирмы должен быть легко распознаваем среди имиджей других фирм (особенно производящих однотипную продукцию);

·   пластичность - способность модифицироваться и изменяться вместе с экономическими, психологическими, социальными и другими условиями.

·   адресность - иметь точный адрес, то есть привлекать определенные сегменты рынка, потребительские группы;

·   фантазийность - определенная позиция фирменного стиля между воображением и чувствами, между желаемым и реальным;

·   ассоциативность - способность единого образа организации вызывать нужные ассоциации (например, доверие к качеству товара);

Оценка проводилась экспертами следующим образом:

Сформированной группе предложили материал, где представлены фирменные стили магазинов продуктов в поселке Октябрьский. Группа ознакомилась с предложенным материалом, и присвоили определенную балльную оценку (от 1до 5) каждой характеристике фирменного стиля [13].

Максимальное количество баллов - 5 (отлично), минимальное 1 (неудовлетворительно). Результаты исследования представляются в виде таблицы 1 (см. приложение А, таблица А. 1, С. 67)

Далее было проведено исследование фирменного стиля магазинов продуктов с помощью балльной методики.

Таблица 9 - Результаты балльной оценки фирменного стиля организации

Самую высокую оценку получил фирменный стиль магазина "Радуга" (4,8 балла), у магазина "Диана" она составила 4,2 балла.

Внешний фирменный стиль магазина "Радуга" превосходит своих конкурентов по всем характеристикам, хоть и нуждается в дополнительной корректировке.

С целью выявления преимуществ и недостатков в элементах фирменного стиля магазина "Радуга" мной было проведено анкетирование с потенциальными покупателями случайной выборки (приложение Б., С.68) [20].

Основными мотивами, побуждающие потребителей обращаться именно в этот магазин является (рис. 10):

-      Внутренняя атмосфера магазина (отношение персонала, приятная обстановка)

-       Удобное месторасположение (рядом садик, администрация, кафе - бар)

-       Цена (по многим товаром немного отличается от конкурентов, за счет долгих и доверительных отношений с поставщиками

Рисунок 10 - Мотивы, побудившие обратиться в данный магазин

На вопрос "Часто ли вы посещаете магазин "Радуга"?" 35% ответили ежедневно, в основном для покупки повседневных товаров (хлеб, молоко), 26% - еженедельно - семьи с детьми, которые закупаются сразу на неделю и 23% - служащие, так как получают ежемесячный паек (рис. 11).

Рисунок 11 - Ответы респондентов на вопрос: "Часто ли Вы посещаете магазин "Радуга"

Также посредством анкеты я выяснила у потребителей их мнение о вывески магазина "Радуга" (рис. 13).

Рисунок 13 - Ответы респондентов на вопрос: "Выберите мнение о вывеске магазина, в %"

% потребителей считают вывеску достаточно оригинальной и запоминаемой, в которой присутствует идея.

% - не устраивает вывеска. Они считают её слишком простой и не понятной. На вывеске отсутствует информация о товарах, которые там реализуются, что вводит потребителей в заблуждение и заставляет задуматься стоит ли заходить в этот магазин.

По мнению потребителей, фирменные цвета магазина "Радуга" оставляют положительное впечатление (рис. 14).

Рисунок 14 - Восприятие респондентами цветного оформления магазина "Радуга", в %

Здесь благодаря цвету потребитель чувствует себя уютно и совершать покупки им намного приятнее.

На вопрос что вы думаете, о фасадной таблички ответы распределились следующим образом (рис. 15):

Рисунок 15 - Ответы респондентов на вопрос: "Что вы думаете о фасадной табличке?", в %

Также мы попросили потребителей оценить ценники в магазине. Более 90% потребителей считают ценники удобными, но которых хорошо видна информация и достаточно читаема.

К униформе обслуживающего персонала потребители относятся нейтрально, в большинстве случает просто не обращают на нее внимание.

В таблице 10 представлена оценка отдельных элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее основных конкурентов по отношению к идеальной фирме.

Таблица 10 - Оценка элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее конкурентов

Исходя из данных таблицы, магазин "Радуга" имеет самую высокую оценку фирменного стиля, но нуждается в доработке. Представим оценку имиджа магазина "Радуга" и ее конкурентов по отношению к "идеальной фирме" в виде графика (рисунок 16).

Рисунок 16 - Оценка элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее конкурентов по отношению к "идеальной" фирме

Таким образом, видно, что магазин "Радуга" близка к "идеальной" фирме по таким критериям как ценники и фирменные цвета. А остальные элементы нуждаются в доработке, хотя не сильно отстают от идеальной фирмы.

Из всего выше сказанного следует вывод: магазину "Радуга" необходимо доработать фирменный стиль, внести некоторые изменения в уже существующий с целью формирования устойчивого конкурентного преимущества на рынке.

3. Формирование фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

.1 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля

. Привлекает внимание потенциального покупателя в первую очередь вывеска магазина и фасадная табличка. Тут мы предлагаем заменить вывеску на другую. Следует добавить надпись "Магазин продуктов и бытовой химии" Например: (рис. 17)

Также вывеска нуждается в обновление (покраска). Необходимо сделать ее неоновой, чтобы оно светилась в темноте и была видена в ночное время.

Рисунок 17 - Вывеска магазина "Радуга"

. Фасадная табличка также нуждается в доработке. Необходимо добавить юридический адрес на вывеске, чтобы он полностью соответствовал требованиям. Также необходимо его обновить, чтобы цвета на табличке выглядели более новыми и живыми. Подсветка также необходима, чтобы было заметно её с дороги (рис. 18).

Рисунок 18 - Фасадная табличка магазина "Радуга"

. Фирменные цвета организации подобраны идеально, единственное, что необходимо предпринять это обновить фасадное оформление магазина

Внутренний образ магазина нуждается в конкретной доработке.

.        Применение витрины как одного из носителей фирменного стиля организации. Главным преимуществом витрины данного магазина является выход окна на дорогу, откуда хорошо просматривается магазин. Оформление витрины это важнейший фактор в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. Доступность продукции на витринах позволяет покупателям смотреть, выбирать изделие, что увеличивает продажи и способствует конкурентной борьбе за покупателя.

.        Усовершенствование ценников. Необходимо приобрести качественные ценники с логотипом компании, чтобы на них была указана организация (рис. 19) и проставлена печать (рис. 20).

Рисунок 19 - Пример ценника

Приобретать ценники необходимо различных вариантов. Отделано для рыбной, кондитерской продукции. Приобрести ценники для детского питания и бытовой химии. Ценники могут отличаться даже просто цветом, который также влияет на решение покупателей.

Рисунок 20 - Пример печати

.        На униформе сотрудника следует поместить бейдж (рис. 21).

Рисунок 21 - Бейдж сотрудника магазина "Радуга"

Бэйджики необходимы для личного опознавания продавца (рис.21). Они содержат Имя, Фамилию и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм.

.2 Разработка основных носителей фирменного стиля

. Визитные карточки - неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности.

Ниже приведен предлагаемый вариант визитной карточки (рис. 22).

Рисунок 22 - Визитная карточка

2. Фирменный бланк - стандартный элемент фирменного стиля. Бланк служит для оформления документации и официальных писем.

Несёт в себе реквизиты фирмы. (Рис. 23)

Рисунок 23 - Фирменный бланк

. Фирменный блокнот нужен для небольших, неформальных записей, но, так же как и все остальные элементы фирменного стиля, служит в рекламных целях. (Рис. 24)

Рисунок 24 - Фирменный блокнот

. Фирменная папкакомпании напечатана на картоне серого цвета с печатными элементами черного цвета. Формат папки А4, с пластиковым уголком внутри. Папка служит для хранения документов, а также, в рекламных целях, для представления своей компании на выставках, форумах и представительских встречах (рис. 25).

Рисунок 25 - Фирменная папка

Если применить данные методы на практике, то фирменный стиль организации заиграет по-новому и привлечет больше клиентов. Потребители с радостью будут заходить в обновленный магазин, и наслаждаться покупками.

.3 Оценка экономической эффективности мероприятий

В данной работе также приведена смета затрат на разработку фирменного стиля для магазина "Радуга".

Для разработки основных элементов фирменного стиля предприятию рекомендуется обратиться в специальное агентство. В качестве такого агентства мы предлагаем выбрать рекламно - производственную компанию "Exclusive".

Так как разработку элементов фирменного стиля для магазина "Радуга" мы решили возложить на специальное предприятие, то соответственно затраты значительно снизятся.

Расчет сметы затрат начинается с расчета рабочего времени (табл. 11).

Таблица 11 - Распределение рабочего времени

Для работы им понадобиться 2 месяца. Таким образом, количество рабочих дней составляет 24 дня или 64 рабочих часа.

Таблица 12 - Расшифровка сметы затрат

В силу того что транспортировка всех изготовленных элементов будет производиться собственными силами, то транспортные расходы не включаются в общую сумму всех затрат. У предприятия имеется личный водитель с грузовой машиной, который доставит их в назначенное место. Соответственно предприятие оплачивает только бензин (25 литров ×43,5 = 1087,5).

Во время разработки сметы затрат были учтены все затраты на изготовление, транспортировку и установление элементов фирменного стиля компании, а именно такие как материальные затраты, трудовые затраты.

Общие затраты на мероприятия составят 44816,5 руб. Ожидается, что количество клиентов увеличится в 1,5 - 2 раза. Соответственно увеличится и прибыль компании. Так, поданным от реализации за 2014 год, приведенным во 2 главе, прибыль составила 1369300руб. После проведения рекламной кампании ожидается прибыль в размере 1440648 руб. в год.

Представим данные в табличной форме (таблица 13) и рассчитаем эффективность от проведенных мероприятий.

Таблица 13 - Эффективность проекта мероприятий, руб.

Таким образом, прибыль компании увеличится 71348 на руб. по сравнению с 2014г. (1369300 руб.). Темп прироста составит 8%.

Мероприятия будут проводиться за счет собственных средств. Компания должна потратить 44816,5 руб. в год на мероприятия по внедрению элементов фирменного стиля.

Данные мероприятия смогут обеспечить фирму дополнительными денежными средствами для дальнейшего совершенствования и приобретению гибкости и адаптивности к постоянно меняющимся условиям внешней среды, и иметь неоспоримые преимущества при работе с клиентами.

Заключение

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

В последнее десятилетие в России все больший интерес со стороны как коммерческих, так и государственных организаций проявляется к фирменному стилю.

Чтобы сохранить конкурентоспособность компаниям приходится уделять особое внимание своему имиджу и репутации. Многие компании стараются выделить свою марку среди огромного количества брендов, не только подобрать отличающийся от других цвет и форму, но сделать шаг вперед в узнаваемости бренда целевой аудиторией. Для решения данной задачи компании устанавливают жесткие визуальные стандарты.

Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях в сочетании с высоким качеством производимой продукции создаёт великолепный имидж фирмы, продвигая её на рынке, и таким образом, способствуя постоянному повышению интереса к выпускаемым ею продуктам.

Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы.

Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

Эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетания его элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя. Носителями фирменного стиля могут выступать рекламные сувениры, реклама в прессе, листовки, каталоги и др. При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Проанализировав фирменный стиль ИП Сергеева Е.В. на рынке розничной торговли Камчатского края можно сделать следующие выводы:

1. ИП Сергеева Е.В. образовано 31 мая 2006 года. Место нахождения: 684102 Камчатский край, Усть - Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Пушкинская, дом 18.

2. Основной вид деятельности ИП Сергеева Е.В. - является получения прибыли путем реализации продуктов питания и бытовой химии.

3. Рассмотрев финансовую деятельность компании за 2013 - 2014 гг. и проанализировав показатели экономической эффективности, можно сказать, что прибыль предприятия увеличилась на 175,8 тыс. руб., Соответственно повысилась рентабельность продаж с 64 % в 2013 г. до 70% в 2014 г. Это говорит об устойчивом финансовом состоянии компании.

. Профиль внешней среды, составленный на основании оценок, полученных при проведении SWOT- анализ внешней среды компании, показал, что для ИП Сергеева Е.В. наибольшую угрозу представляют экономические и политические факторы. В тоже время большие возможности компании дают социальные и технологические факторы внешней среды

5. SWOT-анализ также показал, что отсутствие положительного фирменного стиля и слабая рекламная политика, сказываются на деятельности ИП Сергеева Е.В. не лучшим образом.

. При оценке фирменного стиля ИП Сергеева Е.В. выяснилось, что компания не всегда находится на лидирующих позициях, но при правильном использовании ресурсов может выйти на более высокий уровень конкуренции.

7. Для оценки фирменного стиля компании было проведено анкетирование клиентов, что позволило выяснить, что основными потребителями являются мужчины и женщины, в возрасте 31 - 45 лет, имеющие свою семью, либо самостоятельные люди без семьи, а также вырастившие детей, со стабильным доходом до 30000 рублей.

Анализ основных показателей деятельности ИП Сергеева Е.В. позволил определить направления, повышающие фирменный стиль предприятия. К предложенным мероприятиям относятся:

. Доработка вывески и фасадной таблички;

. Разработка основных дополнительных элементов фирменного стиля (визиток, бланков, папок и блокнотов).

По итогам расчета эффективности данный проект мероприятий позволит сформировать фирменный стиль ИП Сергеева Е.В. и приведет к увеличению прибыли организации на 71348 рублей в планируемом году. Разработанные выше мероприятия не противоречат законопроектам и являются полностью правомерными.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы достигнута, задачи исследования решены.

Список использованных источников

1.      Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 №38-ФЗ - М.: Омега-Л 2007 г., Мягкая обложка, 51 стр. ISBN: 978-5-370-00490-2

2.      Федеральный закон от 28 декабря 2009 года №381 -ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

.        Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.

.        Браун Л. Имидж - ключ к успеху. М., 1996. - 95 с.

.        Веркман Д.К. Товарные знаки [Текст]: Психология восприятия / Д.К. Веркман - М.: Прогресс, 1986 - 157 с.

.        Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations - Издательство ТОО "ТРИЗ-ШАНС". 1995. - 228 с.

.        Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. Пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 496 с.

.        Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. - М.: Омега-Л, 2004. - 252 с.

.        Кривчук В.И. Продовольственный магазин с нуля. Что и как нужно делать, если вы задумали открыть гастроном. - Спб.: Питер, 2007. - 192 с.

.        Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса. - М.: Дело, 1995 г. - 228 с.

.        Пименов П.А. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2005. - 399с.

.        Полукаров В.Л. Основы рекламы: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003. - 236 с.

.        Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов Д: издательский центр "МарТ", 2004. - 240 с.

.        Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М:Рефл-бук, 2008. - 629 с.

.        Романова. А.Н. Маркетинг: Учебник / М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 410 с.

.        Ромат Е.В. Реклама [Текст]: Учебное пособие для вузов / Е.В Ромат - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

.        Скамаранга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 315 с.

.        Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе [Текст] / С.С. Скобкин - М., Юристъ, 2001. - 315 с.

.        Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг / Московская промышленно-финансовая академия. - М., 2005. - 97 с.

.        Черчилль Г.А. - Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2005. - 420 с.

.        Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. 2 изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с.

.        Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход: Пер.с анг. - 8-е изд. - М.: Издат.дом "Вильямс",2003. - 232 с.

.        Морган Н., А.Причард Реклама [Текст]: Туризм и отдых - М., 2004. - с. 315 с.

.        Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2003. - 526 с.

.        Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001. - 759 с.

26.    Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: Принципы разработки, использование, оценки: Методические рекомендации. - М.: Внешторгреклама, SOVERO, 1986. - 111 с.

.        Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова и др. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб. - Метод, комплекс по маркетингу /. - М.: Юристъ, 2003. - 478 с.

28.    Бурцев М., Рыбцов И. Фирменный стиль, который продает // "Sales business / Продажи". - 2006. - №1. - С. 12-17.

.        Кузнецова Е. Образ компании в графическом исполнении // Генеральный Директор. - 2005. - №7. - С. 3-6.

.        Максимчук Т. Заработная плата [Текст] / Т. Максимчук // Имидж. - 2008. - №5. - С. 23-24

.        Категории шрифта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.design1.info, свободный - загл. с экрана.

.        Кира и Рубен Канаян, "Проектирование магазинов и торговых центров" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.usconsuet.ru

.        Разработка фирменного стиля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rosdesign.com, свободный - загл. с экрана.

.        Роль фирменного стиля; Элементы фирменного стиля; Роль фирменного сочетания шрифтов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advesti.ru, свободный - загл. с экрана.

.        Сердюк С. Этапы работы над созданием фирменного стиля. - Режим доступа: http://www.artmediagroup.com.ua/reading/articles/identity2, свободный - загл. с экрана.

.        Шрифты в дизайне [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fonta.net.ru, свободный - загл. с экрана.