Разработка стратегии продвижения бренда салона красота 'Ажур'
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы разработки стратегии продвижения бренда
.1 Определение основных понятий брендинга
.2 Брендинг в современных условиях
Глава 2. Разработка проекта создания салона красоты «Ажур»
.1 Характеристика проекта по созданию мастерской красоты «Ажур»
.2 Конкурентные стратегии в отрасли и оценка позиций конкурентов
.3 Процесс создания бренда мастерской красоты «Ажур» и проблемы брендинга
.4 Маркетинговые коммуникации на этапе разработки проекта по созданию мастерской красоты «Ажур»
.5 Рекомендации по улучшению эффективности коммуникационной политики мастерской красоты «Ажур»
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность. Салон красоты как объект продвижения на рынке является очень специфичной структурой. Салонный бизнес относится к сложному типу услуг, поскольку в его работе задействовано множество специалистов из различных областей, в том числе и из медицинской сферы. В связи с тем, что в настоящее время на рынке салонного бизнеса, как в России, так и в мире наблюдается подъем, а в некоторых странах на лицо избыток салонов красоты, то рынок рекламы в данной области испытывает постоянные изменения. Сейчас в России создается множество ничем не выделяющихся брендов-однодневок; следствием этого является то, что потребитель путается в брендах-конкурентах и из всех представленных салонов знает лишь несколько. В итоге бюджеты, потраченные на рекламу и брендинг, не окупаются в той мере, в какой бы этого хотелось владельцам салонов. Успех салонного бизнеса напрямую зависит от общественного мнения. От формирования позитивного имиджа зависит успех работы салона и постоянный приток новых клиентов. Что в свою очередь способствует увеличению количества постоянных клиентов салона.
Целью работы является разработка стратегии продвижения бренда салона красота «Ажур».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Разобрать особенности рынка салонной индустрии;
2.Дать понятие брендингу в сфере услуг;
.Рассмотреть способы продвижения бренда в Интернете;
.Разработать бренд для салона красота «Ажур».
Объектом исследования является салон красоты «Ажур».
Предмет исследования - стратегия продвижения бренда салона красоты «Ажур» на российском рынке.
1.Методология представлена теориями таких исследователей как Дон Шульц, Бет Барнс, Перция Валентин, Мамлеева Лилия, Дымшиц Михаи, Аакер Д., Золотарева, Траут Д., Панкрухин А.П., Попов Е.В., Огилви Д.
Гипотеза данного исследования состоит в том, что разработка стратегии продвижения бренда образовательного центра сферы услуг для сферы услуг позволит повысить узнаваемость бренда салона красота «Ажур», повысит прибыль компании.
Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Акцент на ценность бренда, его имидж и индивидуальность делают в своих работах такие специалисты как А. Бил, А. Дейян, Е. Дихтль, Ж.-Н. Кап-ферер, К. Келлер, Дж. Майерс, Б. Берман, Дж. Эванс, Ч. Сэндидж, В. Фрайбур-гери другие авторы. Проблемы, связанные с созданием успешных брендов, обсуждаются в работах Дж.К. Веркмана, Г. Чармэссона, торговые марки и механизм рекламы исследует Д. Аакер, Т. Амблер, Р. Батра, проблемы управления брендами затрагивают Г. Армстронг, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, П. Дойль. С позиций поведения потребителей бренды рассматриваются в работе Дж. Энджела, Р. Блэкуэлла и П. Миниарда.
Однако, многие вопросы теории и практики создания и продвижения бренда на данный момент остаются открытыми: нет единой терминологии в области брендинга, отсутствует целостная технология продвижения бренда, а также систематизированный механизм оценки стоимости бренда и эффективности маркетинговых мероприятий.
Глава 1. Теоретические основы разработки стратегии продвижения бренда
.1 Определение основных понятий брендинга
брендинг маркетинговый красота
Сегодня слово бренд обычно употребляется для обозначения или идентификации производителя или продавца продукта либо услуги. [1, 5]
А.С. Филирин считает, что бренд происходит, как считают, от английского brаnd - клеймо, марка, производить впечатление или от скандинавского brandr - жечь, выжигать. С древних времен клейма удостаивался только высококачественный товар. Клейменный предмет выделялся среди аналогичных, приобретая индивидуальность. Продукция с брендом всегда продавалась по более высокой цене. Бренд добавляет родовому продукту (то есть продукту без бренда) дополнительную ценность. [4, 169]
Рассмотрим наиболее популярные определения термина бренд.
«Название, термин, знак, символ или любая другая особенность, которая идентифицирует товар или услугу одного продавца как отличные от товаров или услуг других продавцом» - американская ассоциация маркетинга. [22]
Другие определения:
«Бренд - это не вещь, не продукт, не компания и не организация. Бренды не существуют в реальном мире - это ментальные конструкции. Бренд лучше всего описывать как сумму всего опыта человека, его восприятие вещи, продукта, компании или организации. Бренды существуют в виде сознания или конкретных людей, или общества» - James R. Gregory, из книги «Leveraging the Corporate Brand»
«Мы определяем бренд как торговую марку, которая в глазах потребителя вбирает в себя четкий и значимый набор ценностей и атрибутов. Продукт сделан на фабрике. Но он становится брендом только в том случае, если приобретает множество ощутимых, неощутимых и психологических факторов. Главное, о чем нужно помнить: бренды не создаются производителем. Они существуют лишь в сознании потребителя» - Charles Brymer, генеральный менеджер Interbrand Schecter
«Бренд - это больше, чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название» - DavidF. DAlessandro, генеральный менеджер Joh№Hancock, из книги «Brand Warfare: 10 Rulesfor Building the Killer Brand»
«Бренд - это набор восприятий в воображении потребителя» - PaulFeldwick, исполнительный директор по стратегическому планированию BMP DDB, международный директор по брендинг-планированию DDB.
Хочу отметить, что бренд как «набор восприятий в воображении потребителя» указывает на то, что он хранится в голове потребителя, но что конкретно подразумевается под «набор восприятий» в этом определении не отражено.
«Идентифицируемый продукт, сервис, личность или место, созданные таким образом, что потребитель или покупатель воспринимает уникальную добавленную ценность, которая наилучшим образом отвечает его потребностям» - Leslie De Chernatony, профессор Brand Marketing и директор Centrefor Researchi№Brand Marketing в Birmingham University Business School.
В этих определениях бренд представлен в виде суммы ощущений в сознании потребителя.
Один из ведущих специалистов по брендингу в России М. Дымшиц предлагает следующий определение: «Бренд - слово, выражение, знак, символ или дизайнерское решение, или их комбинация в целях обозначения товаров и услуг конкретного продавца или группы продавцов для отличия их от конкурентов». [6, 7]
Иными словами в бренде есть как физическая составляющая, так и эмоциональная.
.2 Брендинг в современных условиях
В предыдущем параграфе мы определили сущность бренда. Так же отметили, что не каждая торговая марка является брендом. Технология по созданию и внедрению бренда получила название брендинг.
"Брендинг - деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака (бренда), рекламного сообщения, а также других элементов рекламной и PR деятельности, объединенных определенной идеей и характеризующихся унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ». [10, 14]
То есть брендинг - это специальные приемы создания особого впечатления от продукта, которые вносят свой вклад в имидж, восприятие товара потребителем; в отношение целевого сегмента рынка к бренду.
«Брендинг - это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов и мероприятий селзпромоушен, а также других элементов рекламной деятельности, объединенных определенной идей и характерным унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ». [8, 9]
Структура бренда:
основное его содержание (Brand Essence);
функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes);
словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);
визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя Brand Image);
уровень известности марки у покупателя, сила бренда (Brand Power);
обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (Brand Identity);
стоимостные оценки, показатели (Brand Value);
степень продвинутости бренда (BranddevelopmentIndex);
степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов (Brand Loyalty); (Владислав Балашов «Фронт-офис» и бэк-офис бренда. - Санкт-Питербург: Издательство «Питер», 2004)
Гусева О.В выделят схожие компоненты бренда:Attributes - функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными брэнду покупателями и потенциальными клиентами. Атрибуты брэнда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. Любой брэнд обладает главной, основной характеристикой, которая определяет его сутьEssence. Все атрибуты брэнда в совокупности составляют индивидуальность брэндаIdentity, которую создает и поддерживает специалист по брэнду. Индивидуальность брэнда выражает то, что должен означать брэнд и являются неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов брэнда.Image - уникальным набором ассоциаций, которые в настоящий момент находятся в умах потребителей. Эти ассоциации выражают то, что означает брэнд именно сейчас, и являются сиюминутным обещанием потребителям от авторов брэнда. В частности, имидж брэнда может сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж брэнда - это то, что в настоящий момент находится в умах потребителей, в то время как индивидуальность брэнда - это гораздо более долгосрочное понятие.
Бренд является высшим достижением управленческой стратегии и маркетинговой политики. Ведь чтобы завоевать и сохранить популярность, товар, необходимо индивидуализировать, наделить ассоциациями и образами, придать ему отличительные особенности. Только тогда он будет вызывать к себе устойчивую привязанность. [8]
Основные этапы брендинга
Формирование бренда, технологически принято разбивать на три этапа: позиционирование, определение стратегии и его продвижение. Они могут осуществляться параллельно или исключаться - в зависимости от исходной ситуации или по необходимости, возникшей в процессе работы. Но все три требуют серьезного подхода к анализу рынка и конкурентов, изучению потребителей.
Глава 2. Разработка проекта создания салона красоты «Ажур»
.1 Характеристика проекта по созданию мастерской красоты «Ажур»
Основной целью создания салона красоты «Ажур» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.
Предметом деятельности салонов красоты «Ажур» является предоставление следующих услуг в области красоты и ухода за здоровьем:
1)парикмахерские услуги;
2)лечение и уход за волосами;
)наращивание волос и ресниц;
)маникюр и педикюр;
)лечебный массаж;
7)услуги загара;
8)все виды эпиляции, пилинга и лифтинга.
На рынке парикмахерских и косметических услуг салона красоты «Ажур» работает с 2004 г. Политика управления сетью салонов направлена на развитие имеющихся услуг и предоставление новых.
Рассмотрим пример управления одним салоном красоты сети «Ажур».
Организационная структура управления салона красоты «Ажур» представлена на рис. 1.
Организационная структура салона включает директора, бухгалтера, администраторов и специалистов (парикмахеров, визажистов, мастеров ногтевого сервиса и др.). Функциональные обязанности сотрудников закреплены должностными инструкциями.
Для определения эффективности работы салона красоты необходимо рассмотреть показатели эффективности, а также экономические показатели работы за период 2013-2014 гг.
Рис. 1. Организационная структура управления салона красоты «Ажур»
В таблице 1 представлены экономические показатели деятельности салона красоты «Ажур».
Таблица 1. Основные экономических показатели деятельности салона красоты «Ажур»
Наименование показателя2012 г.2013г.2014г.Отклонение2013-2012 гг.2014-2013 гг.абс,+/-отн.,%абс,+/-отн.,%Выручка, тыс.руб.67717,971083,776387,148911055303,4106Численность, чел.1821233106,32104Производительность труда на одного работника, тыс. руб.1410,81393,81441,3-179847,5103,4Фонд оплаты труда, тыс.руб. всего.:17928,218792,719513,3864,5105720,6104Среднемесячная заработная плата одного работника, руб.311253070730681-41898,699,998,8Себестоимость, тыс. руб.61614,16229665572,9681,91013276,9105,2Затраты на 1 руб. реализации услуг, коп.918886-3--2-Ïðèáûëü, òûñ. ðóá. â òîì ÷èñëå:6103,88787,710814,22683,91442026,5123Рентабельность деятельности, %9,914,116,44,2-2,3-
Àíàëèç òàáëèöû 1 ïîêàçûâàåò, ÷òî çà ðàññìàòðèâàåìûé ïåðèîä îáúåì âûïîëíåííûõ ðàáîò è âûðó÷êà ïîêàçûâàþò ïîëîæèòåëüíûé ñðåäíåãîäîâîé òåìï ðîñòà (105 % â 2013 ãîäó è 106 % â 2014). Òàêîå ïîëîæåíèå äåë ÿâëÿåòñÿ îòðèöàòåëüíûì ìîìåíòîì, òàê êàê íå íàáëþäàåòñÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ñàëîíà, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñîêðàùåíèè ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà è ñíèæåíèè êîëè÷åñòâà îêàçàííûõ óñëóã. Ïðè ýòîì ïîâûøåíèå îáúåìà îêàçàííûõ óñëóã îáóñëîâëåíî ïîâûøåíèåì ñòîèìîñòè óñëóã. Îäíàêî, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå çíà÷èòåëüíîå óõóäøåíèå ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè â Ðîññèè âñëåäñòâèå ìèðîâîãî ôèíàíñîâîãî êðèçèñà, òàêèå ïîêàçàòåëè îáúåìà îêàçàíèÿ óñëóã ÿâëÿþòñÿ ïðèçíàêîì äîñòàòî÷íî âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòè ñàëîíà, ÷òî ÿâëÿåòñÿ ïîëîæèòåëüíûì ìîìåíòîì è îáóñëîâëåíî õîðîøåé ðåïóòàöèåé ñàëîíà è äîñòàòî÷íî âûñîêèì êà÷åñòâîì îêàçûâàåìûõ óñëóã. Ìåæäó òåì, îòñóòñòâèå äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ íå ïîçâîëÿåò ñàëîíó âûéòè íà íîâûé êà÷åñòâåííûé óðîâåíü è ïîâûñèòü ñâîþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü.
Êàäðîâóþ ïîëèòèêó ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ïàññèâíóþ:
ðóêîâîäñòâî ñàëîíà íå èìååò âûðàæåííîé ïðîãðàììû äåéñòâèé â îòíîøåíèè ïåðñîíàëà;
ðóêîâîäñòâî ðàáîòàåò â ðåæèìå ýêñòðåííîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà âîçíèêàþùèå êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè, êîòîðûå ñòðåìèòñÿ ïîãàñèòü ëþáûìè ñðåäñòâàìè, çà÷àñòóþ áåç ïîïûòîê ïîíÿòü ïðè÷èíû è âîçìîæíûå ïîñëåäñòâèÿ;
îòñóòñòâóåò ïðîãíîç êàäðîâûõ ïîòðåáíîñòåé, ñðåäñòâ îöåíêè òðóäà è ïåðñîíàëà, äèàãíîñòèêè êàäðîâîé ñèòóàöèè â öåëîì.
Îäíàêî, íà÷èíàÿ ñ 2013 ãîäà, êîãäà çàòðàòû íà îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà áûëè çíà÷èòåëüíî ñíèæåíû ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäûäóùèìè ãîäàìè, ïðîÿâèëàñü îáùàÿ òåíäåíöèÿ ïîñëåäîâàòåëüíîãî ñíèæåíèÿ ðóêîâîäñòâîì îáúåìà ñðåäñòâ, âûäåëÿåìûõ íà îáó÷åíèå ïåðñîíàëà. Óêàçàííàÿ ñèòóàöèÿ ïðîèëëþñòðèðîâàíà äèàãðàììîé (ðèñ. 2.).
Ðèñ. 2. Çàòðàòû íà îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» â 2013-2014 ãã.
Îáó÷åíèå íîâûõ ñîòðóäíèêîâ ñàëîíà îáû÷íî ïðîâîäèòñÿ â ïðîöåññå èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà è ñîâìåùåíî ñ âûïîëíåíèåì èìè ñâîèõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé. Îáó÷åíèå íîâûõ ñîòðóäíèêîâ ïðîâîäÿò íàèáîëåå îïûòíûå êîëëåãè. Äîñòàòî÷íî ÷àñòî ïðîöåññ îáó÷åíèÿ ïðîèçâîäèòñÿ äåëåãèðîâàíèåì ïîëíîìî÷èé. Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé ÿâëÿåòñÿ ñàìûì ðàñïðîñòðàíåííûì ñïîñîáîì ïåðåäà÷è îïûòà è ïðåäïîëàãàåò, ïðåæäå âñåãî, ïåðåäà÷ó ñòàðøèì ìàñòåðîì ñâîèì ïîä÷èíåííûì ïîëíîìî÷èé èëè îïðåäåëåííûõ çàäàíèé.
Çíà÷èòåëüíûì íåäîñòàòêîì ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, êîòîðûé ïîñòðîåí ñ òðåáîâàíèåì ìàêñèìàëüíîé îòäà÷è îò ðàáîòíèêà, ïðè ýòîì ïðàêòè÷åñêè îòñóòñòâóþò ïåðåðûâû äëÿ îòäûõà. Ýòî îñíîâíàÿ èç ïðè÷èí ïîäáîðà íà áîëüøóþ ÷àñòü äîëæíîñòåé ðàáîòíèêîâ íå ñòàðøå 30 ëåò. Òàêèì îáðàçîì, â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» èìååò ìåñòî ðÿä íåäîñòàòêîâ, ñâÿçàííûõ ñ íåäîñòàòî÷íîé ïðîðàáîòêîé îòäåëüíûõ åå ýëåìåíòîâ, â ñâÿçè ñ ÷åì ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà â ñàëîíå â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ è, êàê ñëåäñòâèå, óëó÷øåíèÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.
Ðàñïðåäåëåíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ïî âîçðàñòó ïðèâåäåíî íà ðèñ. 3. áûòü íå óäîáíû èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëÿì,
Ðèñ. 3. Ðàñïðåäåëåíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ïî âîçðàñòó
Ðàñïðåäåëåíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ïî óðîâíþ îáðàçîâàíèÿ ïðèâåäåíî íà ðèñ. 4.
Ðèñ. 4. Ðàñïðåäåëåíèå ïåðñîíàëà ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð» ïî óðîâíþ îáðàçîâàíèÿ îõðàíû ïðàâà ÷àñòíîé ñîáñòâåííîñòè.
Òàêèå îáùåïðèíÿòûå íîðìû ìîãóò áûòü íå óäîáíû èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëÿì, îäíàêî ñóùåñòâåííû äëÿ îáùåñòâà â öåëîì. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: ñîáëþäåíèå áåçîïàñíîñòè è îõðàíà çäîðîâüÿ; îõðàíà îêðóæàþùåé ñðåäû; ðåãóëÿòîðû íàëîãîîáëîæåíèÿ; îãðàíè÷åíèÿ ìîíîïîëèé; ðåãóëÿòîðû ðûíêà òðóäà; ñìåøàííûå ïðàâîâûå òðåáîâàíèÿ.
Ãëàâíûé íåäîñòàòîê èíñòèòóöèîíàëüíûõ ðåãóëÿòîðîâ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî êàæäîå ïðåäïèñàíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ â èçîëÿöèè îò äðóãèõ. Ñóììàðíûé ýôôåêò âñåõ ïðàâîâûõ íîðì ðåäêî àíàëèçèðóåòñÿ, â òî âðåìÿ, êàê èìåííî îí êîñâåííî âëèÿåò íà ñïîñîáíîñòü ýêîíîìèêè ñîçäàâàòü íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà.
Èíâåñòèöèè â ÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë íåîáõîäèìû äëÿ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ñòðàíû, ïðè÷åì ñòðàòåãè÷åñêèì ïðèîðèòåòîì äîëæíî áûòü óâåëè÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ è íàó÷íûõ çíàíèé, êàê òîãî òðåáóåò áûñòðûé òåìï ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Îäíàêî çàïàäíîåâðîïåéñêèå ñòðàíû íå ïðàâèëüíî ðàñïðåäåëÿþò ïðèîðèòåòû. Ñëèøêîì ìíîãî ñðåäñòâ çàòðà÷èâàåòñÿ íà îáðàçîâàíèå è èññëåäîâàíèÿ â ñôåðàõ, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ «ñòðàòåãè÷åñêèìè» è íå ñïîñîáñòâóþò ýêîíîìè÷åñêîìó ðàçâèòèþ ñòðàíû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ òàêæå ñóùåñòâóþò ñèëüíûå ëîááèñòñêèå ãðóïïû, çàèíòåðåñîâàííûå â ñîõðàíåíèè ñóùåñòâóþùèõ ñèñòåì îáðàçîâàíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ ñðåäñòâ. Íî åñëè áîëüøèíñòâî ìîëîäåæè íå ïîëó÷àåò âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, à äðóãàÿ ÷àñòü ïîëó÷àåò äîðîãîå îáðàçîâàíèå, íî íå â ïðèîðèòåòíûõ äëÿ ðàçâèòèÿ ãîñóäàðñòâà ñôåðàõ, òàêîå ïîëîæåíèå òîëüêî îáîñòðÿåò «áåçðàáîòèöó», íî íèêàê íå ñïîñîáñòâóåò óâåëè÷åíèþ çàíÿòîñòè.
Îäíàêî îí æå «áëîêèðóåò» ðûíîê äëÿ òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êîòîðîãî, ïî ïîíÿòèþ ðàáîòîäàòåëÿ, íèæå ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû.  èòîãå ðàáî÷èå ñ «íèçêèì êîýôôèöèåíòîì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè», áîëüøèíñòâî êîòîðûõ ãîòîâî ðàáîòàòü çà çàðïëàòó íèæå ÌÇÏ, îñòàþòñÿ â ïðÿìîì ñìûñëå çà îáî÷èíîé ðûíêà òðóäà- ò.å. ïåðåõîäÿò â ðàçðÿä «áåçðàáîòíûõ».
Îäíàêî ðàöèîíàëüíåé áûëî áû îòìåíèòü çàêîí î ÌÇÏ è îêàçûâàòü ñïåöèàëèçèðîâàííóþ ïîääåðæêó òåì, êòî ñïîñîáåí ðàáîòàòü è ðàáîòàåò, íî ïîëó÷àåò ñëèøêîì íèçêèé äîõîä, íåæåëè ñïîñîáñòâîâàòü óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà èæäèâåíöåâ. Äëÿ íàñåëåíèÿ ñ íèçêèì äîõîäîì ìîæíî áûëî áû ââåñòè çàêîí î ïðÿìûõ ñóáñèäèÿõ èëè íàëîãîâûõ ëüãîòàõ. Íå èñêëþ÷åíî, êîíå÷íî, «çëîóïîòðåáëåíèå» äàííûìè ñóáñèäèÿìè (íåêîòîðûå ïðåäïî÷òóò çàðàáàòûâàòü ìàëî, îñîáî íå íàïðÿãàÿñü è íå ñòðåìÿñü ïîâûñèòü ñâîé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè), îäíàêî, êàê èçâåñòíî, èäåàëüíûõ ðåøåíèé íå áûâàåò.
×òî êàñàåòñÿ ñîâìåñòíîãî óðåãóëèðîâàíèÿ, òî îíî èãðàåò âàæíóþ ðîëü âî âñåõ ãîñóäàðñòâàõ Çàïàäíîé Åâðîïû, íåñìîòðÿ íà ðàçíèöó öèôð (â Ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàíàõ è Ãåðìàíèè áîëüøîé ïðîöåíò ðàáî÷èõ ñîñòîèò â ïðîôñîþçàõ, â òî âðåìÿ êàê â äðóãèõ ñòðàíàõ ÷ëåíñòâî â ïðîôñîþçàõ õàðàêòåðíî òîëüêî äëÿ îïðåäåëåííûõ ñåêòîðîâ ýêîíîìèêè).
Îñíîâíàÿ ñèëà ïðîôñîþçîâ çàêëþ÷àåòñÿ â âîçìîæíîñòè ñîçâàòü çàáàñòîâêó.  òåõ îòðàñëÿõ, ãäå ñèëüíû ïðîôñîþçû, çàáàñòîâêè, êàê ïðàâèëî, íîñÿò ìàññîâûé õàðàêòåð, ÷òî äåëàåò íåâîçìîæíûì ïðèìåíåíèå ïðèíöèïà «êíóòà è ïðÿíèêà»- çäåñü óæå íå íàêàæåøü «îäíîãî ðàáî÷åãî», åñëè âñå ðàáî÷èå îäíîâðåìåííî îòêàæóòñÿ ðàáîòàòü. À óâîëüíåíèå âñåõ ðàáî÷èõ îäíîâðåìåííî íåâîçìîæíî, îñîáåííî äëÿ áîëüøèõ êîìïàíèé. Áîëåå òîãî, ââèäó êàïèòàëîåìêîñòè ñåãîäíÿøíèõ ïðåäïðèÿòèé, âñåãî íåñêîëüêî äíåé çàáàñòîâêè ìîãóò ïðèâåñòè ê áàíêðîòñòâó êîìïàíèè. Îäíàêî çàáàñòîâêè, òàê áîëåçíåííûå äëÿ êîìïàíèé, î÷åíü äåøåâî îáõîäÿòñÿ ñàìèì ïðîôñîþçàì.  èòîãå ðàáîòîäàòåëþ ïðîùå ïîâûñèòü çàðàáîòíóþ ïëàòó, íåæåëè âñòóïèòü â áîðüáó ñ ïðîôñîþçàìè è òåì ñàìûì ïîäâåðãíóòü ñóùåñòâîâàíèå ñâîåãî áèçíåñ îãðîìíîé îïàñíîñòè.
Êîíå÷íî, äëÿ ôèðì î÷åâèäíû è ïðåèìóùåñòâà â ðàáîòå ñ ïðîôñîþçàìè - íàìíîãî äåøåâëå è ïðîùå çàêëþ÷èòü êîëëåêòèâíûé äîãîâîð î çàðàáîòíîé ïëàòå äëÿ âñåõ ðàáî÷èõ ñðàçó, ÷åì ñ êàæäûì èíäèâèäóàëüíî. Îäíàêî ñåãîäíÿ ÷àñòî ðàáîòîäàòåëÿì ïðèõîäèòñÿ çàêëþ÷àòü êàê êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, òàê è îòäåëüíûé äîãîâîð ñ êàæäûì ðàáî÷èì.
Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî âûñîêèå íàëîãè ÿâëÿþòñÿ ïðåïÿòñòâèåì äëÿ ðàñøèðåíèÿ êîìïàíèé è ñîçäàíèÿ íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò. Ýòî ñëîâíî ïîðî÷íûé êðóã - ÷åì áîëüøå ïðàâèòåëüñòâî óâåëè÷èâàåò íàëîãè, òåì áîëåå ìàññîâûé õàðàêòåð ïðèîáðåòàåò áåçðàáîòèöà. ×òî êàñàåòñÿ çàðàáîòíîé ïëàòû - òî ýòî äàëåêî íå åäèíñòâåííûå èçäåðæêè ðàáîòîäàòåëÿ, ñâÿçàííûå
.2 Êîíêóðåíòíûå ñòðàòåãèè â îòðàñëè è îöåíêà ïîçèöèé êîíêóðåíòîâ
Ïîòåíöèàëüíûìè êîíêóðåíòàìè ÎÎÎ «Àæóð» ÿâëÿþòñÿ ñàëîíû ñðåäíåãî êëàññà ãîðîäà Ïóøêèíî.  ãîðîäå ôóíêöèîíèðóåò 46 ñàëîíîâ êðàñîòû.  êà÷åñòâå îñíîâíûõ êëèåíòîâ ðàññìîòðèì òå èç íèõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ íåïîñðåäñòâåííî âáëèçè ïðîåêòèðóåìîãî ñàëîíà. Ê íèì îòíîñÿòñÿ:
) ñàëîí - ïàðèêìàõåðñêàÿ «Ãëîðèÿ», êîòîðûé îêàçûâàåò â îñíîâíîì ïàðèêìàõåðñêèå óñëóãè,
) ñàëîí - êðàñîòû «Êàïðèç»,
) ñàëîí êðàñîòû «Ýäåì».
 òàáëèöå 2 ïðîâåäåì àíàëèç îñíîâíûõ êîíêóðåíòîâ ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð».
Òàáëèöà 2 - Àíàëèç îñíîâíûõ êîíêóðåíòîâ ñàëîíà êðàñîòû «Àæóð»
Ïîêàçàòåëü«Àæóð»«Ýäå컫Ãëîðèÿ»«Êàïðèç»Âðåìÿ ðàáîòû8:00-21:0010:00-21:0010:00-21:0010:00-21:00Àññîðòèìåíòíàÿ ïîëèòèêàÂûñîêèéÂûñîêèéÍèçêèéÑðåäíèéÓðîâåíü öåíÑðåäíèéÂûñîêèéÑðåäíèéÑðåäíèéÊà÷åñòâî óñëóãÂûñîêîåÂûñîêîåÑðåäíååÑðåäíååÓðîâåíü îáñëóæèâàíèÿÂûñîêîåÂûñîêîåÑðåäíååÑðåäíååÑòèìóëèðîâàíèå ñáûòàÐåêëàìà, àêöèè, ñêèäêèÐåêëàìà, àêöèèÐåêëàìàÐåêëàìà
Âèäíî, ÷òî ñàëîí êðàñîòû «Àæóð» èìååò êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà â îáëàñòè àññîðòèìåíòíîé ïîëèòèêè, öåíîâîé ïîëèòèêå è ñòèìóëèðîâàíèè ñáûòà. Êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà â îáëàñòè àññîðòèìåíòà èìååò òàêæå ñàëîí - êðàñîòû «Ýäåì», êîòîðûé ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè â îáëàñòè âðà÷åáíîé êîñìåòîëîãèè, ôîòîýïèëÿöèè, ìàíèêþð-ïåäèêþð, ïàðèêìàõåðñêèõ óñëóãàõ, âèçàæà.
Ïîòåíöèàëüíûå ïîòðåáèòåëè ñàëîíà «Àæóð» - ìóæ÷èíû è æåíùèíû, èìåþùèå ñðåäíèé óðîâåíü äîõîäà, óäåëÿþùèå âíèìàíèå ñâîåìó âíåøíåìó âèäó è çäîðîâüþ êîæè è íîãòåé. Äàííûé ñåãìåíò ïðàêòè÷åñêè íå îòëè÷àåòñÿ îò ñåãìåíòà êîíêóðåíòîâ, òåì ñàìûì, óâåëè÷èâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïåðñîíàëà ñàëîíà ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ è óñèëèâàÿ êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ.
.3 Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ áðåíäà ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð» è ïðîáëåìû áðåíäèíãà
 ïåðâîå âðåìÿ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ ó ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð» áðåíäèíã ïîëíîñòüþ îòñóòñòâîâàë. Âñÿ èñòîðèÿ ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð» äåëèòñÿ íà äâà ýòàïà. Ïåðâûé íà÷àëñÿ ñ ìîìåíòà îòêðûòèÿ è ïðîäîëæàëñÿ îêîëî ãîäà.  òå÷åíèå ýòîãî âðåìåíè ñàëîí íàçûâàëñÿ «Ðàâèð» è ÿâëÿëñÿ ìîíî ïðåäïðèÿòèåì, äåÿòåëüíîñòüþ êîòîðîãî áûëî ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ìàíèêþðà. Îñíîâíîé öåëüþ áûëî - ïðèâëå÷åíèå êëèåíòîâ è ñîçäàíèå êëèåíòñêîé áàçû. Òàêîé òàêòèêè ïðèäåðæèâàëñÿ ïåðâûé äèðåêòîð ìàíèêþðíîãî ñàëîíà «Ðàâèð», êîòîðûé íå ïðîâîäèë íèêàêèõ ðåêëàìíûõ êàìïàíèé. Åäèíñòâåííûì ñðåäñòâîì ðåêëàìû áûëî ñàðàôàííîå ðàäèî. Âòîðîé ýòàï íà÷àëñÿ âî âòîðîé ãîä ðàáîòû ñàëîíà, ïîñëå òîãî êàê îí ñìåíèë íàçâàíèå è ñòàë ìíîãîïðîôèëüíûì ïðåäïðèÿòèåì.
Ïîýòîìó ïåðâîíà÷àëüíûìè öåëÿìè, êîòîðûå ñòîÿëè ïåðåä ðóêîâîäñòâîì ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð» áûëè:
1.óäåðæàíèå êëèåíòîâ (êîòîðûå ïðèõîäèëè â ñàëîí â ïðåäûäóùåì ãîäó);
2.ïîâûøåíèå ëîÿëüíîñòè êëèåíòîâ;
.ïîïîëíåíèå êëèåíòñêîé áàçû íîâûìè èìåíàìè.
Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü òàêîå íåáëàãîïðèÿòíîå ðàçâèòèå ñîáûòèé áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå èçâåñòèòü êëèåíòîâ î âòîðîì «ðîæäåíèè». Äëÿ ýòîãî áûëà âûïóùåíà ïîëèãðàôè÷åñêàÿ ïðîäóêöèÿ, â êîòîðîé îòîáðàæàëàñü âûáðàííàÿ ñêàçî÷íàÿ êîíöåïöèÿ. Ýòè ýëåìåíòû ëåãëè â îñíîâó áðåíä-áóêà ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð».  ñîçäàííóþ ðåêëàìíóþ ïîëèãðàôèþ âîøëè òàêèå äèçàéí-ìàêåòû, êàê:
·âèçèòêà;
·ëèñòîâêà;
·ïðàéñ-ëèñò.
Âèçèòêè ñàëîíà ïëàíèðóåòñÿ ðàçäàâàòü êëèåíòàì, îñîáåííî íîâûì, êðîìå òîãî, îíè áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè çíàêîìñòâå ñ ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè è ïàðòíåðàìè.
Ó÷èòûâàÿ ïàðàìåòðû è îñîáåííîñòè ñåãìåíòà áüþòè-èíäóñòðèè, ëèñòîâêè áóäóò ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ â áèçíåñ öåíòðàõ, íàõîäÿùèõñÿ â øàãîâîé äîñòóïíîñòè (ñ ðàçðåøåíèÿ àäìèíèñòðàöèè), íà ðåñåïøåíå êðóïíûõ îôèñîâ, â ñîñåäíèõ ó÷ðåæäåíèÿõ - ñòîìàòîëîãèè, îôèñ Apple (ñ 5% ñêèäêîé íà îáñëóæèâàíèå ïåðñîíàëà).
 óñëîâèÿõ îãðàíè÷åííîãî áþäæåòà íà ðåêëàìó, ôîðìèðîâàíèå ýëåìåíòîâ êîðïîðàòèâíîãî ñòèëÿ ïðîèñõîäèò ïîñòåïåííî. Ïîýòîìó çàêàç ôîðìû ïåðñîíàëà, ïîëîòåíåö, îäíîðàçîâûõ òàïî÷åê äëÿ êëèåíòîâ, âûïîëíåííûõ â êîðïîðàòèâíîì ñòèëå ñ íàëè÷èåì ëîãîòèïà, ïëàíèðóåòñÿ âîïëîòèòü â æèçíü â áëèæàéøèå äâà ìåñÿöà.
Êðîìå òîãî, â áóäóùåì ïëàíèðóåòñÿ îïóáëèêîâàòü ðÿä ðåêëàìíûõ ñòàòåé â ñïåöèàëèçèðîâàííîé ïðåññå, íàïðèìåð, â æóðíàëå «Êðàñîòà è Çäîðîâüå».
Êðîìå êàìïàíèè â èíòåðíåòå áûëà ðàçðàáîòàíà ïðîãðàììà ëîÿëüíîñòè, ðàññ÷èòàííàÿ íà ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ, à òàê æå ñïîñîáñòâóþùàÿ ïðèâëå÷åíèþ íîâûõ.
Äëÿ òîãî ÷òîáû ñ íàèáîëüøèì ýôôåêòîì ïðîäàòü óñëóãó ìàíèêþðíîãî ñàëîíà, íåîáõîäèìî áûëî òùàòåëüíî èçó÷èòü ïîòðåáèòåëåé: ïðèâû÷êè, ïîòðåáíîñòè è êðèòåðèè âûáîðà óñëóã è êîñìåòè÷åñêèõ ïðîäóêòîâ. Ïîñëå ïåðâè÷íîãî èññëåäîâàíèÿ íåîáõîäèìî áóäåò ñäåëàòü àíàëèç, íà îñíîâå êîòîðîãî áóäåò ïðîâåäåíà ñåãìåíòàöèÿ êëèåíòîâ. Ïîñëå ýòîãî æåëàòåëüíî ñäåëàòü ñòàâêó íà áóäóùåå è ïðîàíàëèçèðîâàâ òåêóùóþ ñèòóàöèþ, êàê íà ðûíêå, òàê è â ñòðàíå â öåëîì, ïðåäóãàäàòü, êàê è â êàêóþ ñòîðîíó áóäóò ìåíÿòüñÿ æåëàíèÿ è êðèòåðèè âûáîðà óñëóã êëèåíòîâ.  çàâèñèìîñòè îò òàêîãî ðîäà ïðîãíîçèðîâàíèÿ çàâèñèò óñïåõ ñàëîíà.
Äëÿ èçó÷åíèÿ öåëåâîé àóäèòîðèè ñàëîíà ïîíàäîáèëîñü ñîçäàòü îáùóþ áàçó ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ ñàëîíà.  íåå âîøëî 126 ÷åëîâåê, êàæäûé èç êîòîðûõ ñîãëàñèëñÿ çàïîëíèòü íåáîëüøóþ àíêåòó ñ âîïðîñàìè:
·Ïîë;
·Âîçðàñò;
·Óðîâåíü äîõîäà íà ÷åëîâåêà â ìåñÿö;
·Ñåìåéíîå ïîëîæåíèå;
·Êîëè÷åñòâî äåòåé;
·Ìåñòî ïîñòîÿííîãî (ôàêòè÷åñêîãî) ïðîæèâàíèÿ;
Ïîñëå èçó÷åíèÿ è àíàëèçà âñåõ âîïðîñîâ àíêåòû áûëè ñäåëàíû âûâîäû î ïîñåòèòåëÿõ ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð».
Õàðàêòåðèñòèêè öåëåâîé ãðóïïû
Ïîñòîÿííûå ïîñåòèòåëè ñàëîíà - ýòî ìîëîäûå äåâóøêè (êàê ïîêàçàëî èññëåäîâàíèå, æåíùèí áîëåå 80%) â âîçðàñòå îò 22-47 ëåò. Ìóæ÷èíû ÿâëÿþòñÿ ðåäêèìè ïîñåòèòåëÿìè (èõ âñåãî 6%) â âîçðàñòå îò 34-47 ëåò. Ëþäè ñòàðøå 47 ëåò ðåäêî ïðèáåãàþò ê óñëóãàì ñàëîíà. Áîëüøèíñòâî ïîñåòèòåëåé ñàëîíà èìåþò âûñøåå îáðàçîâàíèå è ïîñòîÿííîå ìåñòî ðàáîòû. Áîëüøàÿ ÷àñòü ïîñåòèòåëåé ðàáîòàåò â ñîñåäíèõ áèçíåñ-öåíòðàõ. Êëèåíòû ñàëîíà çàíèìàþò äîëæíîñòè, íà÷èíàÿ ñî ñòóïåíüêè ìëàäøåãî ìåíåäæåðà è çàêàí÷èâàÿ ðóêîâîäèòåëåì êîìïàíèè (ïðèáëèçèòåëüíî 80%). Îñòàëüíûå 20% ýòî æèòåëè äîìà, â êîòîðîì íàõîäèòñÿ ñàëîí, èëè ñîñåäíèõ äîìîâ (â ðàäèóñå 5 êì). Íà ðåãóëÿðíîñòü ïîñåùåíèÿ ñàëîíà êðàñîòû ñôåðà äåÿòåëüíîñòè è äîëæíîñòü íå âëèÿåò. Ïðè èçó÷åíèè âîïðîñà î äîõîäàõ âûÿñíèëîñü, ÷òî áîëüøèíñòâî ïîñåòèòåëåé - îáåñïå÷åííûå ëþäè è ñðåäíèé åæåìåñÿ÷íûé óðîâåíü äîõîäà ñîñòàâëÿåò îò 1000$.
Ëîÿëüíîñòü ïîñåòèòåëåé ñàëîíà êðàñîòû
Íà âîïðîñ, êàê ÷àñòî âû ìåíÿëè ñàëîí êðàñîòû, áîëüøèíñòâî êëèåíòîâ îòâåòèëè: íå ÷àñòî. Îíè ïðåäïî÷èòàþò îñòàâàòüñÿ â ïðèâû÷íîì äëÿ íèõ ìåñòå. Ñìåíèòü ñàëîí êëèåíòû â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ãîòîâû, åñëè ó íèõ âîçíèêàåò êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ ñ ïåðñîíàëîì èëè ïîäàåò êà÷åñòâî ïðèâû÷íûõ óñëóã.
Íàèáîëåå âåñîìûì ôàêòîðîì ïðè âûáîðå ñàëîíà êðàñîòû ÿâëÿåòñÿ ãåîãðàôè÷åñêèå ðàñïîëîæåíèå ñàëîíà (ðÿäîì ñ ðàáîòîé), äàëåå ñëåäóåò óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ìàñòåðà. Òðåòüèì ïî çíà÷èìîñòè ÿâëÿåòñÿ çíà÷èòåëüíûé àññîðòèìåíò óñëóã, à ÷åòâ¸ðòûé ôàêòîð - ýòî ïðèåìëåìàÿ öåíà.  õîäå èññëåäîâàíèÿ áûëà ïðîàíàëèçèðîâàíà çíà÷èìîñòü ðàçëè÷íûõ êà÷åñòâ ìàñòåðà äëÿ ïîñåòèòåëåé: êà÷åñòâî, ñêîðîñòü (îñîáåííî îòìå÷àþò ýòîò ôàêòîð çàíÿòûå ëþäè), óìåíèå äàòü ïðîôåññèîíàëüíóþ êîíñóëüòàöèþ, âëàäåíèå ñîâðåìåííûìè ìåòîäèêàìè è äðóãîå. Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé ïîêàçàëè, ÷òî áîëüøèíñòâî ïîñåòèòåëåé óäîâëåòâîðåíû êà÷åñòâîì óñëóã ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð».
Îñíîâíûìè òðóäíîñòÿìè ïî ïîñòðîåíèþ áðåíäà ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð» ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî íóæíî ñêîððåêòèðîâàòü è ñîçäàòü âñå ýëåìåíòû êîðïîðàòèâíîé èäåíòè÷íîñòè äëÿ òîãî, ÷òîáû êëèåíòû ïðè ñòîëêíîâåíèè ñ ðåêëàìíîé êàìïàíèåé ñàëîíà ìîãëè ñ ëåãêîñòüþ ïðåäñòàâèòü ñåáå ñêàçî÷íûé ìèð «Àæóð».  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü è âûáðàòü:
·ñëîãàí;
·ìèññèþ;
·pr-ëåãåíäó;
·ÓÒÏ;
·êîðïîðàòèâíûå öâåòà;
·ôèðìåííûé øðèôò;
·ñóâåíèðíóþ ïðîäóêöèþ;
·ôèðìåííóþ ìóçûêó;
·ôèðìåííûé çàïàõ;
·áðåíäáóê.
.4 Ìàðêåòèíãîâûå êîììóíèêàöèè íà ýòàïå ðàçðàáîòêè ïðîåêòà ïî ñîçäàíèþ ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð»
Öåëè ïðîãðàììû ïðîäâèæåíèÿ, îòðàæàÿ å¸ ñïåöèôèêó, äàþò ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ê ÷åìó íóæíî ñòðåìèòüñÿ ñàëîíó êðàñîòû «ÀÆÓл. Äëÿ ñôåðû óñëóã êîíå÷íîé öåëüþ ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé ìîæåò ÿâëÿòüñÿ:
. Óâåëè÷åíèå ÷èñëà êëèåíòîâ â ñàëîíå êðàñîòû.
. Óëó÷øåíèå ðûíî÷íîé ïîçèöèè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл îòíîñèòåëüíî êîíêóðåíòîâ.
. Ôîðìèðîâàíèå èìèäæà ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл.
Òàêèì îáðàçîì, äàííûå öåëè ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå ñëåäóþùèõ çàäà÷:
1.óñòàíîâëåíèå íà÷àëüíûõ îòíîøåíèé îáùåíèÿ ìåæäó ôèðìîé è öåëåâîé àóäèòîðèåé;
2.îïðåäåëåíèå ïðåäïî÷òåíèé ïîòðåáèòåëåé â âûáîðå ðåêëàìíûõ ñðåäñòâ;
.ñîçäàíèå îïðåäåëåííîãî îáðàçà ôèðìû ïóòåì íàèáîëåå îïòèìàëüíîãî âûáîðà ðåêëàìû;
.ïåðåêëþ÷åíèå íåëîÿëüíûõ ïîòðåáèòåëåé äðóãèõ ôèðì (÷åðåç çàâîåâàíèå èõ äîâåðèÿ);
.ôîðìèðîâàíèå ëîÿëüíîñòè ïîòðåáèòåëåé.
Òàêèì îáðàçîì, îïðåäåëèâ öåëè è çàäà÷è ïðåäñòîÿùåé ïðîãðàììû ðåêëàìíûõ óñëóã ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл, ìîæíî ïåðåéòè ê àíàëèçó ïðåäïî÷òåíèé ïîòðåáèòåëåé â âûáîðå ðåêëàìû.
Âñå âûøå ïåðå÷èñëåííûå õàðàêòåðèñòèêè ïðåäñòàâëåíû â òàáëèöå 3.
Òàáëèöà 3. Õàðàêòåðèñòèêè è ïàðàìåòðû âûáðàííûõ ãàçåò äëÿ ðàçìåùåíèÿ ðåêëàìíîãî ñîîáùåíèÿ
ÍàèìåíîâàíèåÂà-áàíêÑîñåäèÒèðàæ320000450000Ïåðèîäè÷íîñòüÊàæäîå âîñêðåñåíüåÊàæäûé ÷åòâåðãÑïîñîá ðàñïðîñòðàíåíèÿÐàñïðîñòðàíÿåòñÿ áåñïëàòíîÐàñïðîñòðàíÿåòñÿ áåñïëàòíîÑòîèìîñòü ðàçìåùåíèÿ ðåêëàìû 1 ìåñ.3350 ðóá.3125 ðóá.
Ðèñ. 5. Îõâàò àóäèòîðèè íàèáîëåå ÷èòàåìûõ áåñïëàòíûõ ãàçåò
Êàê âèäíî èç ðèñóíêà 3 ëèäèðóþò òàêèå ãàçåòû êàê «Âà-áàíê» è «Ñîñåäè». È èìåííî ãàçåòû ëèäåðû ñòàíóò ñðåäñòâîì ðàçìåùåíèÿ ðåêëàìíûõ ñîîáùåíèé ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл.
Êàê ãîâîðÿò ñïåöèàëèñòû: äëÿ ðåêëàìû, âûõîäÿùåé â ðàäèîýôèðå, âàæíû ïåðâûå ìãíîâåíèÿ: åñëè çà äåñÿòü ñåêóíä ñëóøàòåëÿ çàèíòåðåñîâàòü íå óäàñòñÿ, çíà÷èò, îáúÿâëåíèå ïðîéäåò ìèìî åãî âíèìàíèÿ. Êàê ïðàâèëî, ðåêëàìà íà ðàäèî ñïîñîáíà çàèíòåðåñîâàòü òîëüêî òðåòü âñåõ ñëóøàòåëåé, è â ýòîì åå îòëè÷èòåëüíàÿ îñîáåííîñòü îò ðåêëàìû íà ÒÂ, ïðè êîòîðîé àóäèî - è âèäåîïåðåä÷à ïîëåçíîé èíôîðìàöèè âîçäåéñòâóþò ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå.
Äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ ñàëîíó êðàñîòû «ÀÆÓл, íàðÿäó ñ ãàçåòàìè, áóäåì èñïîëüçîâàòü ðåêëàìó íà ðàäèî, êàê íàèáîëåå âîñïðèíèìàåìóþ ôîðìó ðåêëàìû. Äëÿ âûáîðà ðàäèîñòàíöèè áûëè ðàññìîòðåíû äàííûå îá îõâàòå öåëåâîé àóäèòîðèè ðàäèîñëóøàòåëåé ïî ðàäèîñòàíöèÿì (ðèñóíîê 4).
îõðàíû ïðàâà ÷àñòíîé ñîáñòâåííîñòè. Òàêèå îáùåïðèíÿòûå íîðìû ìîãóò áûòü íå óäîáíû èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëÿì, îäíàêî ñóùåñòâåííû äëÿ îáùåñòâà â öåëîì. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: ñîáëþäåíèå áåçîïàñíîñòè è îõðàíà çäîðîâüÿ; îõðàíà îêðóæàþùåé ñðåäû; ðåãóëÿòîðû íàëîãîîáëîæåíèÿ; îãðàíè÷åíèÿ ìîíîïîëèé; ðåãóëÿòîðû ðûíêà òðóäà; ñìåøàííûå ïðàâîâûå òðåáîâàíèÿ.
Ðèñ. 6. Ðàäèî - îõâàò çà äåíü
Êàê âèäíî èç ðèñóíêà íåîáõîäèìàÿ öåëåâàÿ àóäèòîðèÿ â áîëüøîé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò ðàäèîñòàíöèÿì «Èíòåðâîëíà» è «Ðóññêîå ðàäèî».
Ðèñ. 7. Äîëÿ ðàäèîñëóøàòåëåé ðàäèî
Èñõîäÿ èç ýòîãî äëÿ ðàçìåùåíèÿ ðåêëàìíûõ ñîîáùåíèé áûëè âûáðàíû ýòè ðàäèîñòàíöèè. Äàëåå íàì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü âðåìÿ âûõîäà ðàäèîñîîáùåíèÿ ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл. Äëÿ ýòîãî áûëî ïðîâåäåíà îöåíêà äîëè ðàäèîñëóøàòåëåé âî âðåìåííûõ èíòåðâàëàõ äíÿ (ðèñóíîê 3).
Ñîãëàñíî ðèñóíêó 5, íàèáîëüøàÿ àêòèâíîñòü àóäèòîðèè íàáëþäàåòñÿ â îáåäåííûå ÷àñû ñ 12:00 äî 15:00 è â âå÷åðíåå âðåìÿ ñ 18:00 äî 21:00. Ðåêëàìíîå ñîîáùåíèå ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл áóäåò ïîäàâàòüñÿ â ïåðèîä ñ 12:00 äî 19:00, êàæäûé äåíü â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíîé êàìïàíèè.
Âñå ðåêëàìíûå ñîîáùåíèÿ áûëè ïîñòðîåíû â ñîîòâåòñòâèè ñ æåñòêîé ñòðóêòóðîé ïîñòðîåíèÿ ðåêëàìíîãî ñîîáùåíèÿ.
Áóêëåòû - ýòî îäíà èç íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ ìàëûõ ïîëèãðàôè÷åñêèõ ôîðì, íåäîðîãîé, óíèâåðñàëüíûé, íî ïðè ýòîì äîñòàòî÷íî âàæíûé èíñòðóìåíò äëÿ ïðîäâèæåíèÿ êîìïàíèè èëè åå ïðîäóêöèè íà ðûíêå.
«Áîëüøàÿ Ñîâåòñêàÿ Ýíöèêëîïåäèÿ» òàê äàåò îïðåäåëåíèå áóêëåòà: « Áóêëåò - ýòî ïðîèçâåäåíèå ïå÷àòè, èçãîòîâëåííîå íà îäíîì ëèñòå, ñëîæåííîì ïàðàëëåëüíûìè ñãèáàìè â íåñêîëüêî ñòðàíèö òàê, ÷òî òåêñò ìîæåò ÷èòàòüñÿ áåç ðàçðåçêè, ðàñêðûâàÿñü, êàê øèðìà».
Ìû âîñïîëüçóåìñÿ òðàäèöèîííûì ìåòîäîì ðàñïðîñòðàíåíèÿ ëèñòîâîê íà óëèöàõ ãîðîäà ïëþñ ñïåöèàëèçèðîâàííîé, öåëåíàïðàâëåííîé ðàññûëêîé.
Íàëè÷èå áóêëåòîâ è âëîæåííûõ â íèõ ëèñòîâîê - ñ êîîðäèíàòàìè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл äîëæíî ïðîâåðÿòüñÿ åæåíåäåëüíî ñëóæàùèìè ìàðêåòèíãîâîãî îòäåëà êîìïàíèè (ïðîâåðêó ìîæíî òàêæå ïðîâîäèòü èíîãäà è ïî òåëåôîíó).
Ðàññûëêà ëèñòîâîê â îôèñû êðóïíûõ è ñðåäíèõ êîìïàíèé, â îôèñû áàíêîâ, ÷àñòíûõ ó÷åáíûõ è ìåäèöèíñêèõ ó÷ðåæäåíèé, àäðåñíî â ïîñ¸ëêàõ íîâîñòðîåê, â ñòàðûõ è íîâûõ æèëûõ êîìïëåêñàõ.
Ðàññ÷èòàåì ñòîèìîñòü ïå÷àòè è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ëèñòîâîê è áóêëåòîâ:
Ñòîèìîñòü ïå÷àòè áóêëåòîâ î êîìïàíèè: 4-õ ñòðàíè÷íûé ôîðìàò À4
áóìàãà 150 ã\ì, ôàëüöîâêà 4000 øò. -5860 ðóá.
ã\ì -ïëîòíîñòü áóìàãè
Ôàëüöîâêà - ïîêðûòèå ãëÿíöåì
Ñòîèìîñòü ïå÷àòè ëèñòîâîê ôîðìàòà Ðàçìåð ñòàíäàðòíûé SRA3 (320*450 ìì), ïå÷àòíîå ïîëå 305*440 ìì 150 000 øò. - 35 000 ðóá.
Ðàñõîäû íà ðàññûëêó:
Ïî÷òîâûå: 0,8 ðóá. * 50 000 øò. = 10000 ðóá.
Ñòîèìîñòü ðàñõîäîâ íà òîïëèâî (ïðè ðàñïðîñòðàíåíèè ñîòðóäíèêàìè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл) = 15 000 ðóá.
Èòîãî: 65860 ðóá.
Ïðè ïðîâåäåíèè ïðîáíîé ðåêëàìíîé êàìïàíèè â ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл áûëè ïîäãîòîâëåíû ñïåöèàëüíûå ðåêëàìíûå áóêëåòû, ñîäåðæàùèå ðàçëè÷íûå ðåêëàìíûå îáúÿâëåíèÿ, à òàêæå àíêåòà äëÿ îöåíêè ðåêëàìû.
Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî ïðîãíîçèðîâàòü âûñîêóþ ýêîíîìè÷åñêóþ è êîììóíèêàòèâíóþ ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìû ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл. Îäíàêî îíà òðåáóåò íåêîòîðûõ äîðàáîòîê â êîììóíèêàòèâíîé ñôåðå äëÿ ïîâûøåíèÿ åå ýôôåêòèâíîñòè.
Ñåé÷àñ ó ïðåäïðèÿòèé åñòü âîçìîæíîñòü äîñòàòî÷íî äåøåâî è ýôôåêòèâíî îñóùåñòâëÿòü ãèáêóþ ïîëèòèêó â îáëàñòè êîììóíèêàöèé. Ýòó âîçìîæíîñòü ïðåäîñòàâëÿåò Internet.
 òàáë. 3 ðàññ÷èòàåì çàòðàòû íà ñîçäàíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå WEB-óçëà:
Òàáëèöà 4. Ñðåäíåìåñÿ÷íûå çàòðàòû íà ñîçäàíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå Èíòåðíåò-ñàéòà
ÏîêàçàòåëüÅä.èçì.Çíà÷åíèåÄîïëàòà ñîòðóäíèêàì çà íàïîëíÿåìîñòü óçëà ðóá. â ìåñ.3 000Àáîíåíòñêàÿ ïëàòà çà âûäåëåííóþ ëèíèþðóá. â ìåñ.600Ýëåêòðîýíåðãèÿðóá. â ìåñ.700Ðåìîíò è îáñëóæèâàíèå îáîðóäîâàíèÿðóá. â ìåñ.1800Èòîãî ïîñòîÿííûõ çàòðàò:ðóá. â ìåñ.6 100Çàòðàòû íà 6 ìåñÿöåâ36600
.5 Ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ ýôôåêòèâíîñòè êîììóíèêàöèîííîé ïîëèòèêè ìàñòåðñêîé êðàñîòû «Àæóð»
Äëÿ íà÷àëà ñîñòàâèì îáùèé ìåäèàïëàí ìåðîïðèÿòèé.
Ïîíÿòèå ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìû èìååò äâà çíà÷åíèÿ:
- ýêîíîìè÷åñêàÿ ýôôåêòèâíîñòü;
- ïñèõîëîãè÷åñêîå âëèÿíèå ðåêëàìû íà ïîêóïàòåëÿ.
Òàáëèöà 5. Ìåäèàïëàí âíåäðÿåìûõ ìåðîïðèÿòèé
Ìåðîïðèÿòèå Íîñèòåëü Ïåðèîä Ñóììà âëîæåíèéÐåêëàìà â ãàçåòàõ «Âà-áàíê», «Ñîñåäè»Ñ 1 ôåâðàëÿ ïî 1 ìàÿ37500Ðåêëàìà íà ðàäèî«Èíòåðâîëíà», «Ðóññêîå ðàäèî»Ñ 1 ìàðòà ïî 1 ìàÿ44972Ðåêëàìà íà ïå÷àòíûõ íîñèòåëÿõËèñòîâêè è áóêëåòûÑ 1 äåêàáðÿ 2013 ïî 1 ìàÿ65860Ñîçäàíèå è ïðîäâèæåíèå ñàéòàÈíòåðíåò òå÷åíèè 6 ìåñÿöåâ36600Èòîãî:184932
×òîáû âûÿâèòü, â êàêîé ñòåïåíè ðåêëàìà ïîâëèÿëà íà ðîñò òîâàðîîáîðîòà, ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî, ïîìèìî ðåêëàìû, íà ðåàëèçàöèþ òîâàðà èëè óñëóãè ñêàçûâàåòñÿ åãî ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, öåíà, âíåøíèé âèä, à òàê æå ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ, óðîâåíü êóëüòóðû îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé, íàëè÷èå â ïðîäàæå àíàëîãè÷íûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã.
Òä = Òñ × Ï ×Ä ÷100, (1)
ãäå Òä - äîïîëíèòåëüíûé òîâàðîîáîðîò ïîä äåéñòâèåì ðåêëàìû, ðóá.;
Òñ - ñðåäíåäíåâíîé òîâàðîîáîðîò äî ðåêëàìíîãî ïåðèîäà, ðóá.;
Ï - ïðèðîñò ñðåäíåäíåâíîãî òîâàðîîáîðîòà çà ðåêëàìíûé è ïîñëåðåêëàìíûé ïåðèîäû, %;
Ä - êîëè÷åñòâî äíåé ó÷¸òà òîâàðîîáîðîòà.
Äàííûå î òîâàðîîáîðîòå ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäñòàâëåíû â òàáëèöå 5.
Òàáëèöà 6. Òîâàðîîáîðîò ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл
Íàèìåíîâàíèå ñòàòüè6 ìåñÿöåâ 2014 ãîä6 ìåñÿöåâ ïðîãíîçíîãî ãîäÂûðó÷êà îò ðåàëèçàöèè çà 6 ìåñÿöåâ â ðóá.18680501985115Ñðåäíåäíåâíîé òîâàðîîáîðîò ïåðèîäà â ðóá.10 235,911028Ïðîãíîçèðóåìûé ïðèðîñò ñðåäíåäíåâíîãî òîâàðîîáîðîòà â %15
Òñ (2014) = 1868050÷180 = 10378 ðóá.
Òñ (2015) = 1985115÷180 = 11028 ðóá.
Ïî ôîðìóëå ðàññ÷èòàåì äîïîëíèòåëüíûé òîâàðîîáîðîò â ïðîãíîçíîì ïîëóãîäèè ïîä äåéñòâèåì ðåêëàìû:
Òä = (11028 ×0,15 × 180) = 297756 ðóá.
Èç ðàñ÷åòîâ âèäíî, ÷òî äîïîëíèòåëüíûé òîâàðîîáîðîò ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл ïîä âîçäåéñòâèåì ðåêëàìíîé êàìïàíèè â ïðîãíîçíîì ïîëóãîäèè ñîñòàâèò 297756 ðóá.
Äëÿ ðàñ÷åòà ÷èñòîãî äèñêîíòèðîâàííîãî äîõîäà íåîáõîäèìî ðàññ÷èòàòü êîýôôèöèåíò äèñêîíòèðîâàíèÿ. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî êîýôôèöèåíòà ïðîèçâîäèòñÿ ïåðåñ÷åò âñåõ ïîòîêîâ áóäóùèõ ïîñòóïëåíèé îò ïðîåêòà íà ñåãîäíÿøíèé ìîìåíò âðåìåíè. Çíà÷åíèå êîýôôèöèåíòà ðàññ÷èòûâàåòñÿ äëÿ êàæäîãî èíòåðâàëà ïëàíèðîâàíèÿ ïðè çàäàííîé ñòàâêå äèñêîíòèðîâàíèÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ìîäèôèöèðîâàííîé ôîðìóëû ñëîæíûõ ïðîöåíòîâ:
DF=1-(1+RD)t (2)
Ãäå DF - êîýôôèöèåíò äèñêîíòèðîâàíèÿ;
RD - ñòàâêà äèñêîíòèðîâàíèÿ;
t - ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ ïðîåêòà;
×èñòûé äèñêîíòèðîâàííûé äîõîä ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå:
NPV = ∑ CF - (1+RD) t - ∑ I - (1+RD) t (3)
Ãäå NPV - ÷èñòûé äèñêîíòèðîâàííûé äîõîä, ðóá.;
CF - ÷èñòûå äåíåæíûå ïîñòóïëåíèÿ îò ïðîåêòà, ðóá.; - èíâåñòèöèè â ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ, ðóá.
Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòàâêè äèñêîíòèðîâàíèÿ èñïîëüçóþòñÿ ñëåäóþùèå ìåòîäû:
- ñ ïîìîùüþ ðàñ÷åòíî-àíàëèòè÷åñêîãî ìåòîäà ïî ôîðìóëå
RD = (Òåìï èíôëÿöèè + Ìèíèìàëüíàÿ íîðìà ïðèáûëè) × Êîýôôèöèåíò ðèñêà;
ñ ïîìîùüþ ìåòîäà ðàñ÷åòà óñðåäíåííîé ñòîèìîñòè êàïèòàëà;
- íà îñíîâå ñóáúåêòèâíûõ îöåíîê îñíîâàííûõ íà îïûòå è âîçìîæíîñòÿõ èíâåñòîðà;
- êàê óñðåäíåííàÿ ïðîöåíòíàÿ ñòàâêà ïî áàíêîâñêèì êðåäèòàì.
Âîçüìåì ñòàâêó äèñêîíòèðîâàíèÿ êàê óñðåäíåííóþ ïðîöåíòíóþ ñòàâêó ïî áàíêîâñêèì êðåäèòàì, à èìåííî 13%.
Âñå íåîáõîäèìûå äàííûå äëÿ ðàñ÷åòà ÷èñòîãî äèñêîíòèðîâàííîãî äîõîäà ðàññ÷èòàíû è ïðåäñòàâëåíû â òàáëèöå 6.
Òàáëèöà 7. Ïîêàçàòåëè ïðîåêòà ðåêëàìíîé êàìïàíèè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл
ãîäCFIDFCF*DFI*DF6 ìåñÿöåâ ïðîãíîçíîãî ãîäà2977561849320,884956263500,1163656,4
Ðàññ÷èòàåì ÷èñòûé äèñêîíòèðîâàííûé äîõîä îò ïðîåêòà ðåêëàìíîé êàìïàíèè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл ïî ôîðìóëå
NPV = 263500,1 - 163656,4 = 99843,7
Ïîëó÷èëè ïîëîæèòåëüíûé äèñêîíòèðîâàííûé äîõîä, ïîýòîìó ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðîåêò ðåêëàìíîé êàìïàíèè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл ýôôåêòèâåí.
Ðàññ÷èòàåì îòíîøåíèå îòäà÷è îò ðåêëàìíîé êàìïàíèè ê ðàçìåðó âëîæåííîãî êàïèòàëà â ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ, òî åñòü èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè (PI), ïî ôîðìóëå:
PI = ∑CF÷(l+RD)t - ∑I÷(1+RD) t (4)
Èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè ïîêàçûâàåò îòíîñèòåëüíóþ ïðèáûëüíîñòü ïðîåêòà â ðàñ÷åòå íà åäèíèöó âëîæåíèÿ. Åñëè èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè áîëüøå 1, òî èíâåñòèöèè äîõîäíû è ïðèåìëåìû. Åñëè èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè ìåíüøå 1, òî èíâåñòèöèè íå ñïîñîáíû ãåíåðèðîâàòü òðåáóåìóþ ñòàâêó îòäà÷è.
Ðàññ÷èòàåì èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè:
PI = 263500,1 ÷ 163656,4 = 1,6
 ðåçóëüòàòå ïðîâåäåííûõ ðàñ÷åòîâ, ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðîåêò ïðåäëîæåííîé ðåêëàìíîé êàìïàíèè ýôôåêòèâåí è öåëåñîîáðàçåí äëÿ âíåäðåíèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû:
-äîïîëíèòåëüíûé òîâàðîîáîðîò ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл ïîä âîçäåéñòâèåì ðåêëàìíîé êàìïàíèè â ïåðâîì ïîëóãîäèè ïðîãíîçíîãî ãîäà ñîñòàâèò 297756 ðóá.
-ðåíòàáåëüíîñòü ïðîäàæ â ïåðèîä äî ðåêëàìíîé êàìïàíèè è ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíîé êàìïàíèè: ðàñ÷åòû ïîêàçàëè, ÷òî ðåíòàáåëüíîñòü ïðîäàæ óâåëè÷èâàåòñÿ â ïðîãíîçíîì ïåðèîäå ïî îòíîøåíèþ ê 2012 ãîäó íà 2,3%, ïîýòîìó ýôôåêòèâíîñòü ïðåäëîæåííîé ðåêëàìíîé êàìïàíèè, áåç ñîìíåíèÿ, ïîëîæèòåëüíàÿ;
-÷èñòûé äèñêîíòèðîâàííûé äîõîä îò ðåêëàìíîé êàìïàíèè ñîñòàâèò 263500,1 ðóáëåé, çíà÷åíèå äàííîãî ïîêàçàòåëÿ òàê æå ÿâëÿåòñÿ ïîäòâåðæäåíèåì ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíîé êàìïàíèè;
−èíäåêñ ïðèáûëüíîñòè ðàâåí 1,6, ýòî áîëüøå 1, çíà÷èò èíâåñòèöèè äîõîäíû è ïðèåìëåìû.
 ðåçóëüòàòå àíàëèçà áûëà óñòàíîâëåíà ôèíàíñîâàÿ îòäà÷à îò ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíîé êàìïàíèè ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл, ñôîðìóëèðîâàíû âûâîäû î ïîòåíöèàëå ðåêëàìû ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîèçâåäåí àíàëèç åå ýôôåêòèâíîñòè.
Òàêèì îáðàçîì, ïðîåêò ïðèíÿò ê ðàññìîòðåíèþ ðóêîâîäñòâîì ñàëîíà êðàñîòû «ÀÆÓл.
Çàêëþ÷åíèå
Çà ïîñëåäíèå 20 ëåò èíäóñòðèÿ ñôåðû êðàñîòû íà÷àëà àêòèâíî ðàçâèâàòüñÿ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íà ðûíêå ñàëîííîãî áèçíåñà íàáëþäàåòñÿ îãðîìíàÿ êîíêóðåíöèÿ. Îäíàêî, îôèöèàëüíûå îðãàíû âëàñòè íå õîòÿò ïðèçíàâàòü, ÷òî äàííóþ ñôåðó áèçíåñà ìîæíî ñ÷èòàòü èíäóñòðèåé. Íî ýòîìó åñòü ðÿä ïîäòâåðæäåíèé, íàïðèìåð, â íåé çàäåéñòâîâàíî îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ñïåöèàëèñòîâ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè. Êðîìå ýòîãî ðàñòåò êîëè÷åñòâî åæåãîäíûõ ìåæäóíàðîäíûõ êîíôåðåíöèé.
Ðåêëàìíàÿ êàìïàíèÿ èìååò ÷¸òêî ïîñòàâëåííûå öåëè, çàäà÷è. Îïðåäåëåíû ñðîêè ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé, ñîñòàâëåí ìåäèà-ïëàí, ðàññ÷èòàí áþäæåò êàìïàíèè.
Ïåðâàÿ ðåêëàìíàÿ êàìïàíèÿ, êîòîðóþ ïðîâåëà ìàñòåðñêàÿ êðàñîòû «Àæóð» ïîêàçàëà, ÷òî âûáðàííûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè ýôôåêòèâíû. Îäíàêî äëÿ òîãî ÷òîáû ïîñòðîèòü áðåíä íåîáõîäèìî ïðîâåñòè åùå íå îäíó ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ.  ñâÿçè ñ íàñòóïëåíèåì ëåòíåãî ïåðèîäà ìíîãèå ïîñòîÿííûå êëèåíòû óåçæàþò íà äëèòåëüíûå ñðîêè â îòïóñê, ïîýòîìó íåîáõîäèìî ïðåäïðèíèìàòü äîïîëíèòåëüíûå ìåðû ïî ïðèâëå÷åíèþ ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ.
 ñâÿçè ñ òåì, ÷òî îðãàíèçàöèÿ íåñåò áîëüøèå ðàñõîäû èç-çà áîëüøèõ èçäåðæåê, êîòîðûå ñâîéñòâåííû äàííîé ôàçå ðàçâèòèÿ, òî âûáîð êàíàëà êîììóíèêàöèè äîëæåí îòëè÷àòüñÿ êðåàòèâíûì ïîäõîäîì è îäíîâðåìåííî ñ ýòèì áûòü íå äîðîãèì. Îñíîâíîé óïîð â ðåêëàìíîé êàìïàíèè ìàñòåðñêîé íåîáõîäèìî äåëàòü â Èíòåðíåòå, èñïîëüçóÿ ñàéò ñàëîíà. Ýòî ñâÿçàíî ñ âûãîäîé è âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ äàííîãî êàíàëà êîììóíèêàöèè.
Òàêèå îáùåïðèíÿòûå íîðìû ìîãóò áûòü íå óäîáíû èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëÿì, îäíàêî ñóùåñòâåííû äëÿ îáùåñòâà â öåëîì. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: ñîáëþäåíèå áåçîïàñíîñòè è îõðàíà çäîðîâüÿ; îõðàíà îêðóæàþùåé ñðåäû; ðåãóëÿòîðû íàëîãîîáëîæåíèÿ; îãðàíè÷åíèÿ ìîíîïîëèé; ðåãóëÿòîðû ðûíêà òðóäà; ñìåøàííûå ïðàâîâûå òðåáîâàíèÿ.
Ãëàâíûé íåäîñòàòîê èíñòèòóöèîíàëüíûõ ðåãóëÿòîðîâ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî êàæäîå ïðåäïèñàíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ â èçîëÿöèè îò äðóãèõ. Ñóììàðíûé ýôôåêò âñåõ ïðàâîâûõ íîðì ðåäêî àíàëèçèðóåòñÿ, â òî âðåìÿ, êàê èìåííî îí êîñâåííî âëèÿåò íà ñïîñîáíîñòü ýêîíîìèêè ñîçäàâàòü íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà.
Èíâåñòèöèè â ÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë íåîáõîäèìû äëÿ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ñòðàíû, ïðè÷åì ñòðàòåãè÷åñêèì ïðèîðèòåòîì äîëæíî áûòü óâåëè÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ è íàó÷íûõ çíàíèé, êàê òîãî òðåáóåò áûñòðûé òåìï ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Îäíàêî çàïàäíîåâðîïåéñêèå ñòðàíû íå ïðàâèëüíî ðàñïðåäåëÿþò ïðèîðèòåòû. Ñëèøêîì ìíîãî ñðåäñòâ çàòðà÷èâàåòñÿ íà îáðàçîâàíèå è èññëåäîâàíèÿ â ñôåðàõ, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ «ñòðàòåãè÷åñêèìè» è íå ñïîñîáñòâóþò ýêîíîìè÷åñêîìó ðàçâèòèþ ñòðàíû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ òàêæå ñóùåñòâóþò ñèëüíûå ëîááèñòñêèå ãðóïïû, çàèíòåðåñîâàííûå â ñîõðàíåíèè ñóùåñòâóþùèõ ñèñòåì îáðàçîâàíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ ñðåäñòâ. Íî åñëè áîëüøèíñòâî ìîëîäåæè íå ïîëó÷àåò âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, à äðóãàÿ ÷àñòü ïîëó÷àåò äîðîãîå îáðàçîâàíèå, íî íå â ïðèîðèòåòíûõ äëÿ ðàçâèòèÿ ãîñóäàðñòâà ñôåðàõ, òàêîå ïîëîæåíèå òîëüêî îáîñòðÿåò «áåçðàáîòèöó», íî íèêàê íå ñïîñîáñòâóåò óâåëè÷åíèþ çàíÿòîñòè.
Îäíàêî îí æå «áëîêèðóåò» ðûíîê äëÿ òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êîòîðîãî, ïî ïîíÿòèþ ðàáîòîäàòåëÿ, íèæå ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû.  èòîãå ðàáî÷èå ñ «íèçêèì êîýôôèöèåíòîì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè», áîëüøèíñòâî êîòîðûõ ãîòîâî ðàáîòàòü çà çàðïëàòó íèæå ÌÇÏ, îñòàþòñÿ â ïðÿìîì ñìûñëå çà îáî÷èíîé ðûíêà òðóäà- ò.å. ïåðåõîäÿò â ðàçðÿä «áåçðàáîòíûõ».
Îäíàêî ðàöèîíàëüíåé áûëî áû îòìåíèòü çàêîí î ÌÇÏ è îêàçûâàòü ñïåöèàëèçèðîâàííóþ ïîääåðæêó òåì, êòî ñïîñîáåí ðàáîòàòü è ðàáîòàåò, íî ïîëó÷àåò ñëèøêîì íèçêèé äîõîä, íåæåëè ñïîñîáñòâîâàòü óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà èæäèâåíöåâ. Äëÿ íàñåëåíèÿ ñ íèçêèì äîõîäîì ìîæíî áûëî áû ââåñòè çàêîí î ïðÿìûõ ñóáñèäèÿõ èëè íàëîãîâûõ ëüãîòàõ. Íå èñêëþ÷åíî, êîíå÷íî, «çëîóïîòðåáëåíèå» äàííûìè ñóáñèäèÿìè (íåêîòîðûå ïðåäïî÷òóò çàðàáàòûâàòü ìàëî, îñîáî íå íàïðÿãàÿñü è íå ñòðåìÿñü ïîâûñèòü ñâîé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè), îäíàêî, êàê èçâåñòíî, èäåàëüíûõ ðåøåíèé íå áûâàåò.
×òî êàñàåòñÿ ñîâìåñòíîãî óðåãóëèðîâàíèÿ, òî îíî èãðàåò âàæíóþ ðîëü âî âñåõ ãîñóäàðñòâàõ Çàïàäíîé Åâðîïû, íåñìîòðÿ íà ðàçíèöó öèôð (â Ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàíàõ è Ãåðìàíèè áîëüøîé ïðîöåíò ðàáî÷èõ ñîñòîèò â ïðîôñîþçàõ, â òî âðåìÿ êàê â äðóãèõ ñòðàíàõ ÷ëåíñòâî â ïðîôñîþçàõ õàðàêòåðíî òîëüêî äëÿ îïðåäåëåííûõ ñåêòîðîâ ýêîíîìèêè).
Îñíîâíàÿ ñèëà ïðîôñîþçîâ çàêëþ÷àåòñÿ â âîçìîæíîñòè ñîçâàòü çàáàñòîâêó.  òåõ îòðàñëÿõ, ãäå ñèëüíû ïðîôñîþçû, çàáàñòîâêè, êàê ïðàâèëî, íîñÿò ìàññîâûé õàðàêòåð, ÷òî äåëàåò íåâîçìîæíûì ïðèìåíåíèå ïðèíöèïà «êíóòà è ïðÿíèêà»- çäåñü óæå íå íàêàæåøü «îäíîãî ðàáî÷åãî», åñëè âñå ðàáî÷èå îäíîâðåìåííî îòêàæóòñÿ ðàáîòàòü. À óâîëüíåíèå âñåõ ðàáî÷èõ îäíîâðåìåííî íåâîçìîæíî, îñîáåííî äëÿ áîëüøèõ êîìïàíèé. Áîëåå òîãî, ââèäó êàïèòàëîåìêîñòè ñåãîäíÿøíèõ ïðåäïðèÿòèé, âñåãî íåñêîëüêî äíåé çàáàñòîâêè ìîãóò ïðèâåñòè ê áàíêðîòñòâó êîìïàíèè. Îäíàêî çàáàñòîâêè, òàê áîëåçíåííûå äëÿ êîìïàíèé, î÷åíü äåøåâî îáõîäÿòñÿ ñàìèì ïðîôñîþçàì.  èòîãå ðàáîòîäàòåëþ ïðîùå ïîâûñèòü çàðàáîòíóþ ïëàòó, íåæåëè âñòóïèòü â áîðüáó ñ ïðîôñîþçàìè è òåì ñàìûì ïîäâåðãíóòü ñóùåñòâîâàíèå ñâîåãî áèçíåñ îãðîìíîé îïàñíîñòè.
Êîíå÷íî, äëÿ ôèðì î÷åâèäíû è ïðåèìóùåñòâà â ðàáîòå ñ ïðîôñîþçàìè - íàìíîãî äåøåâëå è ïðîùå çàêëþ÷èòü êîëëåêòèâíûé äîãîâîð î çàðàáîòíîé ïëàòå äëÿ âñåõ ðàáî÷èõ ñðàçó, ÷åì ñ êàæäûì èíäèâèäóàëüíî. Îäíàêî ñåãîäíÿ ÷àñòî ðàáîòîäàòåëÿì ïðèõîäèòñÿ çàêëþ÷àòü êàê êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, òàê è îòäåëüíûé äîãîâîð ñ êàæäûì ðàáî÷èì. Ò.å. áûñòðî èçìåíÿþùèåñÿ óñëîâèÿ ðûíêà ñïîñîáñòâóþò óñòàíîâëåíèþ áîëåå ãèáêîé è èíäèâèäóàëèçèðîâàííîé ñèñòåìû óäîâëåòâîðåíèÿ ðàáî÷èõ, òàê è ðàáîòîäàòåëåé.
Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî âûñîêèå íàëîãè ÿâëÿþòñÿ ïðåïÿòñòâèåì äëÿ ðàñøèðåíèÿ êîìïàíèé è ñîçäàíèÿ íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò. Ýòî ñëîâíî ïîðî÷íûé êðóã - ÷åì áîëüøå ïðàâèòåëüñòâî óâåëè÷èâàåò íàëîãè, òåì áîëåå ìàññîâûé õàðàêòåð ïðèîáðåòàåò áåçðàáîòèöà. ×òî êàñàåòñÿ çàðàáîòíîé ïëàòû - òî ýòî äàëåêî íå åäèíñòâåííûå èçäåðæêè ðàáîòîäàòåëÿ, ñâÿçàííûå
Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû
1.Ôåäåðàëüíûé çàêîí «î Ðåêëàìå» îò 13.03.2006¹38-ÔÇ;
2.Ïðèêàç Ìèíîáðíàóêè ÐÔ îò 13.04.2010 ¹329 "Îá óòâåðæäåíèè è ââåäåíèè â äåéñòâèå ôåäåðàëüíîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ñòàíäàðòà ñðåäíåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ïî ñïåöèàëüíîñòè 100116 ïàðèêìàõåðñêîå èñêóññòâî»
3.Äîí Øóëüö, Áåò Áàðíñ. «Ñòðàòåãè÷åñêèå áðåíä-êîììóíèêàöèîííûå êàìïàíèè» - Ì., 2003 - 512ñ;
4.Ôèëþðèí À.Ñ. «×òî íàì ñòîèò áðåíä ïîñòðîèòü?: Ðîññèéñêèå îñîáåííîñòè ïðîäâèæåíèÿ òîðãîâîé ìàðêè è óïðàâëåíèÿ» // ÝÊÎ: Ýêîíîìèêà è îðãàíèçàöèÿ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà. - 2013. -¹ 5. - Ñ. 169-181
5.Ïåðöèÿ Âàëåíòèí, Ìàìëååâà Ëèëèÿ. Àíàòîìèÿ áðåíäà. - Ì.-ÑÏá: Âåðøèíà, 2014. - 288 ñ.
6.Äûìøèö Ìèõàèë. Ïîòðåáèòåëüñêàÿ ëîÿëüíîñòü: ìåõàíèçìû ïîâòîðíîé ïîêóïêè. - Ì., 2013.
7.Íàóêà î ÷åëîâåêå: ãóìàíèòàðíûå èññëåäîâàíèÿ. Þ. Êî÷êàðåâà Áðåíäèíã: ïðîãðàììû âîçíàãðàæäåíèÿ ïîòðåáèòåëåé êàê èíñòðóìåíò ïîâûøåíèÿ ëîÿëüíîñòè ê áðåíäó¹8/2013
9.Äæ. Ýíäæåë "Ïîâåäåíèå ïîòðåáèòåëåé", Ñàíêò-Ïåòåðáóðã, 2013, 209ñ.
10.Âëàäèñëàâ Áàëàøîâ «Ôðàíò-îôèñ» è áýê-îôèñ áðåíäà. - Ñàíêò-Ïåòåðáóðã: Èçäàòåëüñòâî «Ïèòåð», 2014.
11.Ðàéñ Ý. è äð. Ïîçèöèîíèðîâàíèå. Áèòâà çà óçíàâàåìîñòü. - Ñàíêò-Ïåòåðáóðã: Èçä-âî «Ïèòåð», 2013.
12.Æóðíàë ÁÎÑѹ8 Ìàðèÿ Òó÷èíà. Ïëàí âîéíû çà ïîêóïàòåëÿ, 2014.
13.Òðàóò Ä. Íîâîå ïîçèöèîíèðîâàíèå. - Ñàíêò-Ïåòåðáóðã: Èçä-âî «Ïèòåð», 2013.
14.Äåâèñ Ñ. Óïðàâëåíèå àêòèâàìè òîðãîâîé ìàðêè. - ÑÏá.: Ïèòåð, 2014.
15.Ìóðîìêèíà È. Îñîáåííîñòè èñïîëüçîâàíèÿ áðåíäèíãà íà ðîññèéñêîì ïîòðåáèòåëüñêîì ðûíêå / È. Ìóðîìêèíà, Å. Åâòóøåíêî // Ìàðêåòèíã.- 2013.-¹ 1.- Ñ. 69-75
16.Çàñóðñêèé ß.Í. Ñèñòåìà ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè Ðîññèè. - Ì.: Èçäàò - âî ÌÃÓ, 2013.
17.Ðîññèòåð Ä.Ð. Ðåêëàìà è ïðîäâèæåíèå òîâàðîâ. - Ñàíêò-Ïåòåðáóðã: Èçäàò-âî «Ïèòåð», 2014.
18.Èâàíîâà Ê.À. Êîïèðàéòèíã: ñåêðåòû ñîñòàâëåíèÿ ðåêëàìíûõ è PR - òåêñòîâ. - ÑÏá.: Ïèòåð, 2014. -144 ñ.
19.Æóðíàë «Ìàðêåòèíã â Ðîññèè è çà ðóáåæîì» Ìàðêåòèíã îáðàçîâàòåëüíûõ óñëóã ðåãèîíà, Ñàãèíîâ Ê.À N5 / 2013.
20.Ïàíêðóõèí À.Ï. Ìàðêåòèíã îáðàçîâàòåëüíûõ óñëóã â âûñøåì è äîïîëíèòåëüíîì îáðàçîâàíèè. - Ì.: Èíòåðïðàêñ, 2014.
Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru