Содержание

Введение

. Теоретическая глава. Сущность рекламы на рынке товаров и услуг

2. Практическая глава. Особенности разработки рекламной кампании в ООО «Вояж»

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложения

Введение

реклама перевозка продажа путевка

Понятий рекламы достаточно много. Реклама - это, прежде всего, коммерческая деятельность, один из элементов коммуникационной политики. Это одно из средств коммуникации, которое позволяет фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев.

На сегодняшний момент, предприниматели, которые не придают значения рекламе, то либо они не заботятся об успехе и процветании своего дела, либо занимаются нелегальным бизнесом, стараясь, чтобы предприятие как бы находилось в тени и не привлекало к себе внимания, особенно налоговых служб. Те же, кто работает открыто и честно, думает о завтрашнем дне, уверены: без рекламы ты - банкрот.

В настоящее время можно наглядно наблюдать становление и развитие рекламы в России, поскольку именно наша страна на данный момент является крупнейшим и одним из наиболее выгодных рынков вложения капиталов и имеет наибольшую емкость рынка различных товаров. Основной упор делается на привлечение новых клиентов и предоставление наиболее оперативной и разносторонней информации по интересующим клиента компаниям. В условиях достаточно жесткой конкуренции перед каждой из компаний стоит задача создания своего собственного имени, выработки основной концепции и политики, проводимой на рынке, а также, как основная цель, привлечение инвесторов и партнеров.

Впрочем, необходимо сказать и о том, что отрицательное влияние непрофессиональной, некорректной рекламы на вкусы аудитории также велико. Справедливые нарекания у получателей рекламных обращений вызывают откровенная безвкусица в выборе формы и средств передачи рекламной идеи; в отдельных случаях хамское и пренебрежительное отношение ко всей аудитории или к конкретной ее части; не всегда оправданные целями рекламы эротические сцены и т.п.

У рекламы множество применений. Ее используют для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии, для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж), и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама).

Как в любом процессе производства процесс создания рекламы зависит от многих факторов, но есть три основных - это:

Сумма средств, выделенная на рекламный бюджет, необходимый ее объем (что во многом зависит от поставленных целей перед рекламной компанией);

Требований к качеству, наличие идее в рекламе и ее соответствие поставленным целям и образу организации-рекламодателя;

Профессионализма лиц, ответственных за создание и приемку рекламы.

Тема диплома звучит: «Разработка рекламной кампании по продвижению продукции (или услуг) организации на рынке (на примере конкретной организации)».

Актуальность данной работы состоит в том, что для успешного продвижения бизнеса необходимо, периодически, проводить на любом предприятии рекламную компанию, для того, чтобы повысить рейтинги продаж того или иного рекламируемого продукта.

Цель данного исследования - это рассмотреть рекламу как необходимый элемент в продвижении услуги и разработка предложений по совершенствованию организации рекламной кампании на предприятии.

Задачами написания данной работы являются:

усвоить основные понятия рекламы;

изучить элементы рекламы в продвижении продукции предприятия;

ознакомиться с общей деятельностью организации;

провести анализ организации рекламной компании в организации

разработать предложения по совершенствованию организации рекламной компании.

Объектом исследования является предприятие ООО «Вояж».

Предметом исследования является рекламная кампания по продвижению услуг перевозок населения и продажа путевок на рынке услуг г. Костомукша.

При проведении исследования была исследована рекламная компания для перевозки пассажиров и продажи путевок.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 глав, заключение, глоссарий, список использованных источников и приложения.

Теоретической и методологической основой проведения исследования явились законодательные акты, нормативные документы по теме работы.

Источниками информации для написания работы по теме послужили базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области, результаты практических исследований видных отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике "Рекламная деятельность», справочная литература, прочие актуальные источники информации.

1. Теоретическая глава. Сущность рекламы на рынке товаров и услуг

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Ее корни уходят в глубокую старину и связаны с тем, что производителям (ремесленникам), торговцам всегда требовалось сообщать людям о продаваемых ими товарах, о проводимых ярмарках и т. п.

Реклама - это неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

Реклама - это средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. Реклама - это основной инструмент коммуникационной стратегии втягивания, подобно торговому персоналу для стратегии вталкивания.

Реклама - это диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель - заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не проявился, значит, диалог не состоялся, а цель рекламодателем не достигнута.

Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом и юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес этим к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

В теории рекламы специалисты выделяют три основные функции рекламы:

информационная - заявление о существовании товара, формирование знаний о товаре, фирме, их основных количественных и качественных параметрах и особенностях;

психологическая - побуждение и развитие потребностей в каких-либо действиях путем влияния на чувства, самооценку, устремления потребителей;

стимулирующая - когда потребность уже осознана, осуществляется напоминание, побуждение к действию - приобретению (покупке), установлению контактов и др.

От чего зависит качество рекламы и ее привлекательность? Почему одну рекламу потребители не воспринимают и отвергают ее "с порога" или относятся к ней нейтрально, а другую запоминают и даже цитируют ее. Этот вопрос и ответ на него связан как с особенностями восприятия человеком информации, так и с производственным процессом самой рекламы. Реклама должна достучаться до потребителей и выполнить поставленные перед ней цели.

Решая целевые задачи, реклама подразделяется на имиджевую, информационную, социальную и политическую. Все виды рекламу объединяет одно - реклама очень дорогой продукт рынка, эффективность которого порой бывает призрачна, а затраты весомы в общих затратах организации. Поэтому не каждый может себе позволит создание качественной рекламы с последующим ее размещением в СМИ и через другие каналы подачи. Именно по этой причине все потребители вынуждены смотреть так называемую "малобюджетную" рекламу, что за редким исключением равнозначно низкого качества.

Как в любом процессе производства процесс создания рекламы зависит от многих факторов, но есть три основных - это:

Сумма средств, выделенная на рекламный бюджет, необходимый ее объем (что во многом зависит от поставленных целей перед рекламной компанией);

Требований к качеству, наличие идее в рекламе и ее соответствие поставленным целям и образу организации-рекламодателя;

Профессионализма лиц, ответственных за создание и приемку рекламы.

В системе маркетинговых коммуникаций реклама занимает особое место. Ее основная цель - формирование спроса, стимулирование сбыта и продажи товаров. Реклама является действенным инструментом в регулировании поведения покупателя, привлечении его внимания к товарам, услугам, в создании положительного образа (имиджа) самой компании.

Рекламе присущи определенные следующие достоинства:

Реклама одновременно достигает покупателей, живущих далеко друг от друга, и сравнительно дешева в расчете на одного получателя.

Ее публичный характер указывает покупателю, что товар не противоречит общественным нормам и закону.

Она позволяет отправителю многократно повторять обращение, а адресату - получать и сравнивать обращения различных конкурирующих фирм. Широкомасштабная проводимая рекламная кампания, является своеобразным свидетельством популярности и успеха фирмы.

Кроме того, реклама очень выразительна- она позволяет фирме эффектно т наглядно представить свой товар с помощью текста, звука и цвета. С одной стороны, реклама служит для формирования долговременного устойчивого образа товара (например, реклама Макдональдса). С другой стороны, стимулирует быстрый сбыт (например, рекламирование воскресных и праздничных распродаж).

В тоже время рекламе присущи и недостатки:

Хотя реклама и быстро достигает миллионов людей, она безлична и потому не обладает уникальностью, которая присуща живому продавцу.

Реклама бывает очень дорогостоящей. Хотя, некоторые ее виды, например, объявления в газете, реклама на радио, не требуют больших затрат.

По большей части, реклама - это монолог, который не обязывает к вниманию и реакции.

Если смотреть с экономической пользы рекламы, то в данном вопросе есть небольшое разногласие. Сторонники рекламы оправдывают ее на том основании, что она:

помогает потребителям в осуществлении разумного выбора;

поддерживает национальные системы связи;

ускоряет развитие продукта;

позволяет фирмам реализовать эффект масштаба;

стимулирует конкуренцию;

поощряет расходы и высокий уровень занятости.

Те, кто критикует рекламу, утверждают, что реклама:

во-первых, сбивает с толку, чем информирует;

во-вторых, нерационально перемещает ресурсы из более важных областей применения;

в-третьих, вызывает ряд внешних издержек;

в-четвертых, приводит к более высоким, а не к более низким издержкам и ценам;

в-пятых, поощряет монополию;

в-шестых, не является стратегическим фактором, определяющим расходы и занятость.

Реклама ориентирует потребителя на новые, современные товары, на более целесообразное и полное использование их потребительских свойств и, следовательно, более качественное потребление. Одновременно она поддерживает его стремление к более высокому жизненному уровню.

Реклама сообщает о новой и улучшенной продукции и учит, как пользоваться этими новинками, но при этом не только информирует о продукции, но и трансформирует ее в некий образ, который становится в сознании покупателя неотделимым от фактических сведений о качествах рекламируемого товара. Реклама в своей основе креативная и инновационная. Она характеризуется высоким техническим уровнем разработки, при ее подготовке используются научные методы. Концепция рекламной деятельности воплощается в разработке комплекса основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность рекламы в маркетинге и позволяющих определить систему показателей, которые способствуют оценке и принятию решений по оптимизации рекламной деятельности.

Существуют следующие основные черты, характеризующие рекламу:

) Общественный характер.

Реклама - сугубо общественная форма коммуникации. Ее общественная природа предполагает, что товар является законным и общепринятым.

) Способность к увещеванию.

Реклама - это средство увещевания, позволяющее продавцу многократно повторить свое обращение. Одновременно она дает возможность покупателю получать и сравнивать между собой обращения разных конкурентов. Крупномасштабная реклама является своего рода положительным свидетельством популярности и преуспевания продавца.

) Экспрессивность.

Благодаря искусному использованию шрифта, звука и цвета реклама открывает возможности для броского, эффектного представления фирмы и ее товаров.

) Обезличенность.

Функции рекламы можно анализировать и с позиции роли, которые она играет в бизнесе и обществе. Роль рекламы раскрывается в категориях ответов о том, что реклама делает для потребителя, бизнеса и общества. Роль рекламы различается в зависимости от стадии маркетинга. При подготовке рынка реклама информирует о новых товарах, сегменте потенциальных покупателей. При внедрении нового товара реклама активизирует продажи, информирует о географии торговли, о расширении круга потребителей. На стадии массовой продажи она пытается стабилизировать группы покупателей, поддерживает оптимальный уровень реализации, обеспечивает конкурентоспособность товара, на стадии переключения спроса переориентирует потребителей и как таковая угасает.

Роль рекламы можно рассматривать и с точки зрения той роли, которую она играет в бизнесе и обществе. Что, она в частности делает для потребителя, бизнеса и общества. Роль рекламы различна в разных стадиях маркетинга. При подготовке рынка реклама информирует о новых товарах, сегменте потенциальных покупателей. При внедрении нового товара реклама активизирует продажи, информирует о географии торговли, о расширении круга потребителей. На стадии массовой продажи она стабилизирует группы покупателей, поддерживает оптимальный уровень реализации, обеспечивает конкурентоспособность товара, на стадии переключения спроса переориентирует потребителей и как таковая угасает.

Чтобы разработать и эффективно провести рекламную кампанию, необходимо знать состояние конкурентной среды, т.е. имидж основных конкурентов и то, как воспринимаются их основные торговые марки. Это очень важно для правильного позиционирования своих товаров и услуг на рынке.

Таблица 1- Задачи, решаемые рекламой, на разных стадиях развития рынка товаров народного потребления

Каждый этап, начиная с момента создания продукции и заканчивая ее сбытом, должен сопровождаться активной программой рекламного воздействия. Целенаправленные рекламные усилия должны присутствовать как в сфере производства, так и в сфере торговли. Без умения пользоваться средствами рекламы резко снижается возможность активно воздействовать на рынок, обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за рынки сбыта. Реклама должна способствовать созданию потребителям условий для свободного выбора торговых и других предприятий, услуг, товаров. Только в таких условиях выбора покупатель может быть непосредственно включен в процесс целевой ориентации производства на спрос, на потребности конкретных групп населения.

В условиях товарного производства связь производства и потребления опосредствуется рынком, т. е. отношениями продавцов и покупателей в процессе товарного обмена. Реклама является связующим элементом рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо обозревать рынок, располагать определенным минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки и потребления, реклама участвует в формировании товарного предложения, а тем самым - и спроса, с точки зрения его конкретной направленности.

При содействии рекламы рынок становится более ясным и доступным для покупателей с различными вкусами и потребностями, с разным уровнем денежных доходов, с неодинаковыми традициями в отношении потребления.

В России в ближайшее время приоритет получат такие функции рекламы, которые способствуют развитию конкуренции.

В условиях товарного производства связь производства и потребления опосредствуется рынком, т. е. отношениями продавцов и покупателей в процессе товарного обмена. Реклама является связующим элементом рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо обозревать рынок, располагать определенным минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки и потребления, реклама участвует в формировании товарного предложения, а тем самым - и спроса, с точки зрения его конкретной направленности.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Нельзя не согласиться с А. Веригиным, одним из первых российских специалистов по рекламе, который более ста лет назад писал, что Россия имеет свою собственную культуру, которая могущественно идет вперед. «Реклама, которая действовала бы в согласии со своеобразными законами этой культуры, оказала бы ей величайшую услугу. Русская реклама нужна нам, как хлеб, как железо, как телеграфы и телефоны».

Какое меткое выражение, как актуально оно в сегодняшней России! Несомненно, нам нужна отечественная реклама, которая отвечала бы российским национальным ценностям.

В течение длительного времени реклама в СССР существовала в строго ограниченном пространстве в рамках плановой экономики и была монополизирована государством. После перестройки в середине 80-х годов в средствах массовой информации стала появляться реклама западного образца. Это было серьезное испытание общественного мнения, непривыкшего к подобной массовой и информационной культуре. Первый Останкинский канал впервые начал передавать рекламу в 1988 году. Только за восемь месяцев с февраля по октябрь 1993 года рекламное время на первом канале увеличилось на 83 процента.

Как видим, еще в начале века специалисты отмечали несоответствие американской рекламы особенностям российской культурной традиции, подчеркивая, что каждая нация имеет свои психологические особенности, которые и должны учитываться психологически правильно созданной рекламой.

Аналитики указывают, что за прошедшее с 1991 г. время в нашей стране сменилось как минимум три парадигмы рекламы, каждая из которых была эквивалентна десяткам лет эволюции рекламы западной. Развитие рекламы в России шло «семимильными шагами».

До начала 1994 г. в области развития самой престижной и дорогостоящей рекламы - телевизионной - преобладала традиция «Реклама - это искусство», когда в рекламе доминировали перешедшие из смежных областей режиссеры, писатели, дизайнеры. Они занимались собственным творческим выражением, целью рекламы было создание «красивых» имиджей, и о решении маркетинговых задач средствами рекламы, об учете интересов потребителей речь не шла. Хороших переводных книг не было либо они были недоступны, так же как и пособия по спецпропаганде.

Текущий этап развития отечественной рекламы, основными чертами которого являлись: упор на формирование символической ценности и мифов о товаре; хирургически точная имплантация рекламных сообщений в систему ценностей и внутренний мир потребителя; интенсивное развитие отечественных брендов и полная интеграция лучшего мирового опыта в технологии российской рекламы.

Существует целый ряд объективных факторов, способствующих созданию предпочтительного отношения к тому, что произведено именно в нашей стране. Некоторые из данных факторов предопределены российским менталитетом, другие - создавшейся в ней социально-экономической ситуацией. Перечислим основные:

фактор насыщения рынка;

фактор низкой покупательной способности населения;

фактор роста недоверия к качеству дешевых (не фирменных) зарубежных товаров;

фактор государственных и общественных мер по защите отечественного потребителя;

фактор высокого уровня недоверия к рекламе;

фактор развития региональных рынков;

фактор неприятия российским населением «мягкой продажи»;

фактор «рекламной недостаточности».

Грамотная «раскрутка» перспективных марок российских товаров всегда будет эффективной и для неё нужны не столь большие деньги, какие требовались бы в промышленно развитых странах.

Итак, у качественных российских товаров на отечественном рынке есть определённые перспективы при условии грамотной комплексной рекламной поддержки, максимально использующей достижения современного брендинга. Во-первых, интенсивная реклама на рынке РФ в условиях относительной «рекламной недостаточности» при создании бренд-имиджей дает существенный эффект. Во-вторых, должные усилия и оперативность отечественных производителей позволяют «перехватить инициативу» у конкурентов. В третьих, российские специалисты куда лучше зарубежных знают особенности менталитета различных слоёв населения в центре и регионах РФ и способны с помощью брендинга создать рекламную продукцию с большей по сравнению с конкурентами степенью воздействия.

Трудно переоценить также общественную роль рекламы. Ежедневное воздействие рекламы на миллиарды потенциальных потребителей способствует формированию не только покупательских предпочтений. Реклама становится частью социальной среды, которая участвует в становлении определенных стандартов мышления и социального поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире.

В современном обществе инструментарий рекламы все чаще используется для решения острых социальных проблем. Широкое применение в этом плане получила социальная реклама. Она выходит за рамки экономических задач и направлена на достижение более гармоничных отношений в обществе; популяризацию здорового образа жизни; на поддержку незащищенных слоев населения; на борьбу с бедностью, преступностью, загрязнением окружающей среды; на популяризацию многочисленных общественных организаций и фондов и многие другие не менее важные цели.

В условиях расширяющейся демократии в цивилизованных странах возрастает роль политической рекламы как средства борьбы за голоса избирателей. Именно уровень и профессионализм политической рекламы и имиджмейкерства все в большей степени влияет на расстановку политических сил в странах после каждых последующих выборов.

Нельзя не отметить значительную образовательную роль рекламы. В процессе внедрения новых прогрессивных товаров и технологий она способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки. Из рекламы ее получатели могут извлечь разнообразнейшую информацию: от уровня нормальной человеческой кожи до причин появления кариеса; от факторов быстрого износа автомобильных двигателей до иллюстраций из учебников реальных исторических событий; от знакомства с бытом различных слоев населения до мини-путешествий в экзотические страны. Очевидно, что данный перечень можно продолжать бесконечно.
Действие рекламы реализуется, как известно, в воздействии на психологию человека. Вследствие этого она принимает активное участие в формировании психологических установок человека, системы его оценки окружающей среды и самооценки, характера реакций на различные раздражители и т.п. В этой связи вполне оправданно выделение психологической роли рекламы.

Но, несмотря на все препятствия, реклама в России развивается. Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В крупных фирмах, где есть штатные специалисты и обеспечена поддержка рекламного агентства, разные функции легко распределить среди подходящих для их выполнения работников. Многие общенациональные рекламодатели ежегодно тратят миллионы долларов и охотно рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых марочных товаров или услуг. И наоборот, мелкая фирма должна обеспечить извлечение максимальной выгоды из каждого цента, выделенного ею на достижение известности. Кстати, на начальных этапах развития, когда привлечение профессиональных услуг оказывается еще не по карману, владельцу или коммерческому директору приходится выполнять в миниатюре все функции, которые в крупных фирмах входят в обязанности экспертов и сотрудников их рекламных агентств. Ему приходится быть и контактором, и разработчиком плана использования средств рекламы, и текстовиком, и закупщиком художественного оформления, и закупщиком места в средствах печатной рекламы, и контролером за производством исходных материалов для рекламы в прессе, и специалистом по прямой почтовой рекламе («директ мейл»), и управляющим по оформительским работам, и специалистом в других областях.

Наверное, не много найдется общественных явлений, мнение о которых в нашей стране было бы столь разноречиво, как о рекламе. С одной стороны, есть немало свидетельств, что люди нуждаются в ней, даже ищут ее. Многие отрасли народного хозяйства испытывают настоящую потребность в оперативном оповещении потребителей. И эту потребность удовлетворяет целая сеть разных по структуре и возможностям рекламных организаций. А с другой стороны, довольно широко бытует весьма скептическое отношение к рекламе. К сожалению, сегодняшняя наша рекламная практика вкупе с качеством некоторых товаров и услуг дают немало поводов и для юмора, и для скепсиса.

На рынке рекламы в России окончательно укоренились общие принципы рекламного бизнеса, по которым работает весь мировой рынок.

Однако современная реклама начала XXI в. в России не просто копирует западную. Российские дизайнеры учитывают особенности своего национального потребителя, о которых мы говорили ранее, и в большинстве случаев стремятся создавать рекламные обращения, сообразуясь с ними. Примерами такого подхода могут служить рекламные ролики, созданные для соков «Моя семья», «Любимый сад» и т.д.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых организаций, предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формирует массовое сознание, распространяя и закрепляя нравственный кодекс и жизненные организации её заказчиков.

Настоящий период развития рекламного дела в России характеризуется резким наплывом яркой и разнообразной рекламной продукции, среди которой оказалось много недобросовестной рекламы. Таким образом, в России в период становления рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок. Растет количество рекламных агентств, фирм, бюро, более качественными становятся предоставляемые ими услуги. Возникают по типу развитых рыночных стран системы правового регулирования рекламного рынка.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в следующих основных случаях:

Выхода на новые рынки (предложения продукции любым новым для предприятия категориям потребителей).

Предложения новой продукции (необязательно собственного производства - любой продукции, которую потребители не привыкли видеть в ассортименте предприятия).

Значительного изменения рыночной ситуации (появления новых конкурентных товаров, падения платежеспособного спроса, экспансии конкурентов, и т.д.).

Диверсификации.

Коррекции имиджа.

Также актуальна в настоящее время разработка рекламных кампаний для привлечения дилеров, торговых посредников.

Существуют следующие требования к эффективной рекламе, которые необходимо использовать для оценки рекламных обращений:

. Привлечение внимания. Рекламное объявление должно быть достаточно мощным по воздействию, чтобы привлечь внимание целевого рынка, так как без восприятия невозможна ответная реакция Привлечение внимания - обязательное, но далеко не единственное условие эффективности рекламы. Реклама может привлекать внимание и одновременно раздражать покупателя, что уменьшает вероятность приобретения товара.

. Ясность зрительной разработки. Текст и иллюстрации рекламного обращения должны представлять собой ясный целостный зрительный образ, основное значение которого понятно даже после беглого взгляда. Неоднородные и усложненные рекламные обращения не способны преодолеть барьеры восприятия.

. Концентрация. В рекламном обращении должно использоваться не более 1-2 утверждений о преимуществах товара. Реклама, перегруженная информацией, не задерживает внимание потребителей. Эффективный метод рекламного обращения - уникальное торговое предложение.

. Понятность и достоверность. Необходимо, чтобы обращение было понятным, говорящим на языке потребителя и использующим образы, не выходящие за пределы его опыта. Например, исследования показали, что большинство бизнесменов не понимают специфический язык рекламы телекоммуникаций и электронной аппаратуры. Достоверность же рекламы означает обоснованность ее утверждений в глазах потребителя.

. Позитивные эмоции. Рекламное обращение призвано вызывать позитивные эмоции в отношении к рекламируемому товару или кампании. Если с ним связаны негативные или нейтральные эмоции, потребители, скорее всего, постараются не замечать ее.

. Единство стиля. Стиль рекламного обращения обычно соответствует стилю марки. В рекламе продукта, характеризующегося функциональными преимуществами, необходимо подчеркнуть именно эти достоинства. Аналогично эмоциональные образы марки и рекламы должны подчиняться одной концепции.

. Единообразие стиля. Если реклама выдерживается в единообразном стиле на протяжении длительного времени, эффективность обращения повышается. Менеджеры по торговой марке часто слишком быстро и радикально меняют стиль рекламы или рекламное агентство. Они считают, что если им надоела своя реклама, то она неинтересна и покупателю, забывая, что потребители намного меньше заинтересованы в рекламе. Частые и резкие изменения рекламы негативно воздействуют на имидж марки.

. Соответствие миру потребителя. Коммуникация начинается не с отправителя, а с получателя рекламного обращения. Эффективное обращение соответствует реальностям мира его адресата. Адекватно ли оно отражает идеалы потребителей, соответствует ли реальной жизни? Возможно, в зависимости от того, в какой стране демонстрируется реклама, понадобятся различные обращения. Если обращение неактуально, покупатель неправильно поймет его или вообще не заметит.

.Отличительное преимущество. Реклама должна донести до потребителя ясное отличительное преимущество товара и объяснить ему выгоду выбора данного продукта или услуги. Если они ничем не отличаются от остальных товаров или услуг на рынке, деньги, вложенные в мероприятия по продвижению, можно считать зарытыми на "поле чудес".

. Образы, а не слова. Исследования показали, что наиболее эффективно доносят до покупателей сложные обращения именно образные обращения. Это особенно справедливо по отношению к рекламным обращениям, на ознакомление с которыми потребитель обычно затрачивает несколько секунд. Изображение же быстрее воспринимается и лучше понимается.

Можно сказать, что вся рекламная деятельность рекламодателя является совокупностью рекламных кампаний. Несколько сместив аспект рассмотрения понятия, можно отметить, что рекламная кампания является основным инструментом реализации фирмой своей рекламной стратегии, одним из элементов тактического планирования рекламной деятельности.

Разработка рекламной кампании необходима на протяжении всего жизненного цикла товара. Таким образом, это услуга остается востребованной всегда. В периоды стабильности компаниям требуется поддерживать имидж, активно напоминать о себе потребителю в случае появления тенденции к падению спроса, информировать о происходящих изменениях. Вовсе незаменимой разработка масштабной рекламной кампании становится при освоении нового рынка сбыта, выпуске нового продукта или необходимости обогнать недавно появившихся конкурентов.

Эффективность и силу такого маркетингового инструмента как реклама сложно переоценить. Правильно разработанная, привлекательная именно для целевой аудитории, креативная реклама запоминается надолго, приносит свои дивиденды и спустя несколько месяцев и даже лет. В сознании потребителя после контакта с рекламой формируется определенное представление о товаре или услуге, рождаются ассоциации, доверие к марке.

Рекламные мероприятия способны не только помочь занять лидирующие позиции в отрасли, но и, наоборот, сильно дискредитировать компанию в случае их непрофессиональной подготовки и реализации. Потому разработка рекламной кампании всегда должна быть ориентирована на долгосрочную перспективу, комплексный подход и ясность коммуникации, построена на тщательном анализе рынка и ожиданий потребителя с учетом основной идеи бренда.

Одной из наиболее сложных маркетинговых проблем, стоящих перед любой фирмой, является принятие решения о размере ассигнований на рекламу. Король американских универмагов Джон Ванамайкер говорил: «Я трачу на рекламу два миллиона долларов, но не могу сказать, есть ли это половина того, что нужно, или в два раза больше, чем нужно».

Окончательная оценка эффективности рекламных мероприятий может быть осуществлена намного позже, чем этого хочется руководству.

Реклама одного товара может увеличить объемы его продаж на незначительную долю, но сильно увеличить продажи сопутствующих продуктов.

Эффективным методом оценки результативности рекламной кампании является определение изменения доли рынка, контролирующего данной фирмой. С его помощью исключается влияние внешних факторов, так как они действуют практически на всех участников рынка с одинаковым воздействием. Например, если из-за плохой погоды уменьшились продажи, то рекламная кампании будет считаться эффективной, если сбыт у конкурентов упал еще больше. Вся печатная реклама, вне зависимости от конкретного ее носителя, основывается на четырех структурных элементах: иллюстрации, заголовке, тексте и внешних атрибутах торговой мирки.

Реклама в прессе дешевле телевизионной. Вместе с тем качество печати рекламных материалов в газетах, как правило, невысокое: преимущественно черно-белая печать и низкого сорта газетная бумага. Печатное издание может одновременно содержать большое количество модульной рекламы, поэтому сила воздействия любого материала, опубликованного на его рекламных полосах, снижается. Значительно более эффективным является газетная или журнальная публикация в виде статьи или другого подобного журналистского материала. Газетная реклама отличается от журнальной более высокой оперативностью. Благодаря большим по сравнению с журналами тиражам, она имеет более широкую потребительскую аудиторию. Журнальная реклама имеет значительно более длительный срок жизни и цветность. Но она отличается от газетной и более длительным и трудоемким циклом производства.

Основной недостаток журналов - неспособность обеспечить высокую частоту выхода рекламы, что необходимо для многих национальных рекламных кампаний. Кроме того, журналы обычно имеют более узкую, чем газеты, аудиторию. Поэтому, чтобы с достаточной частотой охватить обширную целевую аудиторию, рекламодателю приходится размещать рекламу в нескольких журналах.

Телевидение влияет на образ жизни и мышления людей и характеризуется чертами, которые делают его эффективным средством массовой коммуникации. Популярность телевидения и его технические возможности позволяют телевизионной рекламе проникнуть в самые широкие слои населения. Став обыденным явлением, особенно для западной аудитории, телевизионная реклама воспринимается как составная часть телевизионного вещания.

Радиореклама в среднем привлекает внимание примерно 30% аудитории слушателей. Устойчивость внимания к радиорекламе находится в прямой зависимости от ее продолжительности. Если сравнивать радио и телевидение, то следует заметить, что эмоциональное воздействие радио на аудиторию слабее, так как значительный объем информации человек получает именно через зрительные органы.

Наружную рекламу можно рассматривать как определенную информационную среду для продвижения услуг и товаров.

Первичное зрительное восприятие наружной рекламы обычно происходит на уровне «нравится - не нравится». Последующие зрительные контакты углубляют восприятие. Если это произошло, то начальная задача рекламы выполнена, потребитель проявил интерес и, возможно, запишет предлагаемый телефон или адрес.

Реклама на транспорте. В качестве массового средства воздействия на людей, пользующихся различными видами транспорта, реклама на транспорте незаменима. Ежедневно услугами метро, автобусов, троллейбусов, трамваев, пригородными электричками пользуются миллионы людей.

Реклама на транспорте классифицируется на три вида:

) Внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;

) Наружные рекламные плакаты, размещенные на наружных сторонах транспортных средств;

) Станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и в аэрофлотах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов, на автозаправочных станциях.

Компьютерная реклама объединяет рекламу средством распространения которой выступает компьютер. При этом выделяют рекламу на съемных носителях (дискеты, диски), а также рекламу, распространяемую в компьютерных сетях.

Итак, подведем выводы по первой главе.

.        Реклама-это диалог между продавцом и покупателем.

.        Реклама обезличена.

.        Реклама носит публичный характер.

.        Она обладает способностью к увещеванию.

.        У рекламы есть как достоинства, так и недостатки.

.        Реклама способствует повышению спроса на товар или услугу.

.        Реклама стимулирует конкуренцию.

2. Практическая глава. Особенности разработки рекламной кампании в ООО «Вояж»

ООО «Вояж» осуществляет свою деятельность на территории Костомукшского городского округа с 2000 года, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральным Законом от 8.02.1998 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

На сегодняшний день учредителем Общества является Болдырев Вадим Владимирович и Болдырева Галина Сергеевна. Местонахождение и почтовый адрес Общества: 186930, Республика Карелия, город Костомукша, ул. Горняков д.4 подъезд 1.

ООО «Вояж» является юридическим лицом, самостоятельным хозяйствующим субъектом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, кредитных организациях, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, указание его место нахождения, штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также товарный знак и другие средства индивидуализации. Предприятие является коммерческой организацией, обладающей специальной правоспособностью, имеющей гражданские права и гражданские обязанности, необходимые для осуществления видов деятельности, установленных Учредителями. В пределах разрешенного действующим законодательством Российской Федерации целями Общества является получение прибыли от своей хозяйственной деятельности.

Основным видом деятельности Общества является туристическая деятельность.

Для достижения цели извлечения прибыли, Общество осуществляет все законные права юридического лица в полном объеме, разрешенном действующим законодательством Российской Федерации, и в соответствии с таковым, и решениями органа управления Общества в пределах их компетенции, включая, в частности: - приобретение, владение, использование, передачу и распоряжение всеми видами имущества и имущественных прав, включая землю, здания, оборудование, сырье и материалы и права на интеллектуальную собственность; - самостоятельное осуществление экспортных, импортных и иных хозяйственных операций, необходимых для деятельности Общества; - Получение займов и кредитов на таких условиях и в такой валюте, которые Общество сочтет целесообразным, а также использование в качестве обеспечения заимствованных, привлеченных и взятых в долг средств всего или части имущества, имущественных прав и иных активов Общества; - создание дочерних обществ, филиалов, представительств и иных аффилированных обществ в Российской Федерации и в других государствах, а также участие и осуществление инвестиций в иных организациях в Российской Федерации и в других государствах в пределах разрешенного и в порядке, предусмотренном действующим законодательством; - заключение с физическими и юридическими лицами, а также с государственными органами, всякого рода сделок, контрактов, договоров, консигнаций, а также бартерных и компенсационных соглашений; совершение других юридических актов, включая, без ограничения, куплю и продажу, сдачу в аренду и найм, лицензирование, кредит, выдачу гарантий, поручительство, представительство, найм рабочей силы, перевозку, хранение и строительство; - открытие, введение и оперирование банковскими счетами в Российской Федерации, а также, в пределах разрешенного действующим законодательством, в рублях и в иностранной валюте; - осуществление инвестиций в Российской Федерации и за ее пределами, в рублях, иностранной валюте или за счет иных активов; - подачу заявок на использование освобождений, привилегий и других льгот, предоставляемых предприятиям с иностранным участием согласно действующему законодательству, включая, но, не ограничиваясь этим, налоговые льготы и освобождения от таможенных пошлин на имущество, являющееся вкладом в Уставной капитал Общества, а также использование вышеперечисленных освобождений, привилегий и льгот; - участие в тендерах и конкурсах на приобретение права аренды земельных участков лесного фонда, и осуществления лесопользования; - осуществление и участие в любой иной деятельности по усмотрению Общества и в пределах, разрешенных действующим законодательством.

Уставный капитал составляет 30000 рублей.

ООО «Вояж» по согласованию с учредителями самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из спроса на предоставляемые услуги и выполняемые работы. ООО «Вояж» реализует свою работу и услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе.

Предприятие является юридическим лицом, обладает всеми правами юридического лица и несет все обязанности юридического лица, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, гербовую печать со своим наименованием, бланки.

Предприятие имеет право:

- привлекать для осуществления своих уставных функций на договорных основах другие предприятия, учреждения и организации;

приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов, временной финансовой помощи и получаемых для этих целей ссуд и кредитов в банках, в т.ч. в валюте;

осуществлять внешнеэкономическую и иную деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ;

планировать свою деятельность, разрабатывать и утверждать положения, регламентирующие деятельность предприятия, определять перспективы развития, исходя из заключенных договоров, спроса потребителей на продукцию, работы и услуги;

определять штатное расписание и месячный фонд заработной платы;

сдавать в аренду, продавать, передавать в залог имущество, а т.ж. совершать иные имущественные сделки, не противоречащие законодательству РФ;

участвовать в хозяйственных обществах за счет доходов, полученных от предпринимательской деятельности.

Управление текущей деятельностью Общества осуществляет Генеральный директор Общества, являющийся единоличным исполнительным органом Общества. Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников.

Генеральный директор выполняет следующие функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности:

заключает договоры, выдает доверенности;

открывает расчетный и иные счета;

утверждает штатное расписание;

в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия.

Генеральный директор самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, численность, квалификационный и штатный составы, нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников, заключает с ними контракты.

Отношения работников и Общества, возникшие на основе трудового договора, регулируются законодательством о труде.

Трудовой коллектив Общества составляют все работники ООО «Вояж», участвующие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора. Их количество составляет 12 человек.

В Обществе постоянно ведется работа по оптимизации структуры управления предприятием, что способствует выполнению работ численностью ниже нормативной, повышению материальной заинтересованности работников в выполнении работ меньшей численностью и с хорошим качеством, за счет доплат, предусмотренных за выполнение планов, совмещение профессий, согласно действующему Положению об оплате труда.

В компании работает дружный, слаженный коллектив, и текучки кадров как таковой - нет.

Организационная структура предприятия ООО «Вояж» представлена ниже в схеме.

Рисунок 1- Структура ООО «Вояж»

Политика цен предприятия направлена на снижение убытков, увеличение доходов.

ООО «Вояж» основал свою деятельность в 2000 году и в соответствии со своим Уставом занимался только продажей билетов на поезда дальнего следования как железнодорожным, так и авиа-транспортом. Спустя 2 года, ООО «Вояж» наладил еще работу по продаже туристических путевок на различные направления. В 2012 году ООО «Вояж» наладило перевозку пассажиров автобусным транспортом до Петрозаводска и Санкт-Петербурга.

Технико-экономические показатели работы предприятия - это система измерителей, которая характеризует материально-производственную базу предприятия и комплексное использование ресурсов. Технико-экономические показатели применяются для планирования и анализа организации производства и труда, уровня техники, качества продукции, использования основных и оборотных фондов, трудовых ресурсов и т.д.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели ООО «Вояж».

Таблица 2 - Основные технико-экономические показатели

Как видно из представленной таблицы, с введением услуги перевозки, рост прибыли составил 152%. Правда и фонд оплаты труда вырос, так как увеличилось количество сотрудников из-за того, что в штат было принято 4 водителя.

К сожалению, до 2013 года руководство ООО «Вояж» не делало особый акцент на проведение рекламы. Но, в декабре 2012 года руководство решило ликвидировать этот пробел и в связи с этим, были пересмотрены должностные инструкции. Решено было никого не увольнять и дополнительно никого не принимать, а включить в должностные обязанности специалиста по работе с клиентами, которая имела творческий подход и экономическое образование.

При разработке рекламной кампании она руководствуется следующим алгоритмом:

. Определение целей.

Как правило, в качестве основной цели рекламной кампании предприятия называют увеличение сбыта (создание его “с нуля”, если речь идет о диверсификации) или поддержание его на прежнем уровне (если планируется повышение цен, и т.п.). Сбыт является универсальным средством измерения, в силу его первоочередной важности для предприятия. Таким образом, увеличение сбыта может быть названо главной целью рекламной кампании, но директивное задание его величины не может служить достаточной основой для разработки. В ООО «Вояж» цели следующие- это реализация (сбыт) путевок, оказание услуг по продаже билетов на различные направления и услуги по перевозке пассажиров в г. Санкт-Петербург и г.Петрозаводск.

. Целевая аудитория.

Вопрос определения целевой аудитории в значительной мере решается на этапе проработки представлений потребителей. Четко сформулированная цель кампании обозначает и целевую группу, и желаемое воздействие, которое на нее должна оказать реклама. Проработка целевой аудитории может выявить наличие нескольких групп, отвечающих целям кампании, но обладающих разными характеристиками. В этом случае необходимо принять решение об оптимальной адресации рекламы: нужно ли обращаться ко всем группам с универсальным предложением, или следует разработать оригинальное предложение для каждой группы, или следует ограничить предложение направленностью на часть групп. Специалист ООО «Вояж» определила целевую аудиторию- как население г.Костомукша, которым необходимо отдохнуть и есть необходимость попасть в города республиканского и федерального значения за меньший промежуток времени.

. Определение средств и носителей.

Подход маркетингового консультирования предусматривает выбор средств и носителей для рекламной кампании на основании данных, полученных от целевой аудитории. При выборе учитываются следующие основные факторы:

объем охвата целевой аудитории;

эффективность охвата.

В данном случае ООО «Вояж» исходил из того, что рекламная кампания должна строиться на доступности и объемности. Носителей, где можно разместить рекламу в Костомукше не слишком, к сожалению, много. Поэтому выбор пал на бесплатные газеты, которые разносят в каждый почтовый ящик, радио-эфиры, социальные сети Интернет, а так же участие в благотворительных кампаниях и различные розыгрыши.

Печатная реклама - самая распространенная форма рекламы во всем мире. Традиционно к ней относят рекламу в газетах и журналах.

Телевизионная реклама - самая эффективная форма рекламного воздействия. Телевидение способствует широкой известности товара или услуги. По своей возможности массового охвата аудитории ни одно другое средство массовой информации не может с ним сравниться.

Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам. Известно, что до 70% информации, получаемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию.

Радио является не менее эффективным каналом распространения рекламы, хотя по своим техническим возможностям отличается от телевидения. Первое полагается только на звук, второе соединяет в себе изображение и звук. Однако они имеют много общего: оба они пользуются эфиром для передачи сообщений, зависят от добровольного приобретения населением приемных устройств, располагают общенациональными сетями станций для одновременного вещания в различных частях страны и пользуются одинаковыми методами замера аудитории.

Для создателей наружной рекламы очень важно привлечь внимание. Это относится ко всем видам наружной рекламы. Важнейшим определяющим фактором будет выступать место расположения плаката или щита. Реклама должна быть видна издалека.

4. Определение бюджета.

Бюджет рекламы устанавливается предприятиями различными способами. Наиболее распространено планирование “от достигнутого” (т.е. цифра прошлых расходов без изменений переходит в будущее), планирование от сбыта (в % от прошлого или ожидаемого), планирование на основе оценки рекламного бюджета конкурентов.

. Выбор исполнителей. Составление обращений.

Для рекламной кампании необходимо разработать идею, обращение, оригинал-макет, ролики, и т.д. Это работа творческая, и требует определенного профессионализма. Проведение кампании в едином ключе, именно как кампании, а не серии разрозненных мероприятий, повышает ее эффективность. Обеспечить требуемые профессионализм и координацию способно рекламное агентство.

ООО «Вояж» решило не обращаться ни в какое агенство, тем более, что в нашем небольшом городе их нет, а своими силами разрабатывало макет, придумывала слоганы и т.д.

. Предварительные испытания.

Предварительные испытания рекламы могут быть проведены исследованием в “лабораторных” условиях и экспериментом на локальном рынке, в зависимости от конкретной ситуации. “Лабораторные” испытания - выявление мнений целевой аудитории о рекламных обращениях - могут служить основой выбора, как самих обращений, так и рекламного агентства- исполнителя.

Наиболее часто применяемый метод выявления мнений целевой аудитории - проведение фокус-групп. Для участия в испытаниях приглашаются 6-8 человек, удовлетворяющих определению целевой аудитории. В непринужденной обстановке им демонстрируются варианты рекламных обращений, разработанных для кампании предприятия.

ООО «Вояж» никаких предварительных испытаний не делало, и, данное обстоятельство - это конечно же минус.

. Разработка системы контроля.

Необходимость контроля результатов в рекламе (как и в любом деле) - прописная истина, которой следуют далеко не все предприятия. Между тем, контроль способен реально сэкономить средства даже в “текущем” режиме публикаций рекламы, не говоря уже об “экстремальном” - рекламной кампании.

Системы контроля как таковой тоже не было, однако по результатам продаж, особенно путевок на майские праздники и летний период, а также продаж билетов на автобусы до Санкт-Петербурга и Петрозаводска, стало понятно, что к проведению рекламных кампаний нужно было обратиться еще в прошлом году, если не раньше.

Идеальных рекламных кампаний не существует. Приглашение любых квалифицированных специалистов и проведение любых предварительных исследований не дает гарантии, к сожалению, стопроцентного успеха. В реалии, успешным результатом можно считать достижение 80% первоначальных целей без негативных побочных эффектов. Если в процессе контроля выявляется результат кампании, близкий к 80%, корректировку производить нецелесообразно. В противном случае кампания корректируется, но, обычно, без переопределения целей, выбором новых средств рекламы, созданием новых обращений.

Как правило, на практике, рекламная кампания, требует значительных затрат, львиная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения, некачественная - означает безрезультатную трату средств. Понятно, что к разработке должны привлекаться квалифицированные специалисты. Один из самых известных законов рекламной практики гласит: «Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого».

На территории Костомукшского городского округа перевозки населения осуществляют 3 организации. Одна из них - это муниципальное предприятие «Автотранспорт». Объем муниципальных перевозок по муниципальным заказам за 9 месяцев составляет 6145 человек.

Транспортная организация (предприятие) - это юридическое лицо, которое пользуется правом и выполняет обязанности, связанные непосредственно со своей деятельностью, обладает определённой организационно-правовой формой, владеет обособленной собственностью и имеет самостоятельный баланс.

Главные задачи транспортной организации это:

удовлетворение потребностей населения;

предоставление услуг в соответствии с предъявляемыми требованиями;

предоставление услуг качественно, при этом свести к минимуму затраты;

участие в социально-экономическом развитии территории, на которой осуществляется деятельность;

увеличения благосостояния самого предприятия.

Развитие предприятия осуществляется путем выработки стратегических планов. Данные планы, которые вписываются в общую стратегию предприятия должны основываться на проведенных исследований рынка. Такое планирование помогает определить свои возможности и возможные проблемы, с которыми предприятие может столкнуться.

К сожалению, в конце 2012 года у жителей Костомукши возникла серьезная проблема- как добраться до Санкт-Петербурга и Петрозаводска. Поезда, которые ходили по данным направлениям в прошлые года с нормальной для нашего города периодичностью, т.е. поезд до Санкт-Петербурга 4 раза в неделю, до Петрозаводска-5 раз в неделю. ОАО «Федеральная пассажирская компания», просмотрев отчет за первое полугодие 2012 год пришла к выводу, что так называемое «костомукшское направление» убыточно для компании, и на основании этого, решило сократить перевозки. Сначала поменялось расписание. Теперь поездом до Санкт-Петербурга можно было доехать 3 раза в неделю, а до Петрозаводска-4 раза в неделю. По истечении месяца, руководству ОАО «Федеральная пассажирская компания» показалось этого мало, и аргументируя, что наполняемость поездов пассажирами слишком низкая, они еще сократили поезда. На сегодняшний момент поезд до Санкт-Петербурга ходит 2 раза в неделю, а до Петрозаводска- 3 раза в неделю. При все при этом, как оказалось это один и тот же поезд, и теперь поменялось не только количество поездок, но и время в пути. Пассажиры если раньше, ездили до Петрозаводска 12 часов на поезде, то теперь поезд едет 16 часов. Расстояние до Петрозаводска, если ехать на машине равняется 500 км. С поездом же до Санкт-Петербурга вообще ситуация странная. Раньше, расстояние в 940 км поезд преодолевал за 13 часов, теперь же на это требуется почему то 19 часов.

Привлекательность поезда для жителей Костомукши и поселков снижается именно из-за нестабильности расписания, из-за неудобного для всех графика приезда и отъезда поезда, из-за больших потерь времени в пути. То есть сама железная дорога не обеспечила пассажирам удобный сервис, значит пассажиры выбирают другие транспортные схемы.

Руководство ООО «Вояж», посчитав, решило запустить комфортабельный автобус на 45 пассажиро-мест до Санкт-Петербурга и Петрозаводска. Причем, сначала рейс до Питера был 2 раза в неделю через Финляндию. Это очень разумный шаг, так как до соседней Финляндией от Костомукши всего 40 км и большая половина жителей нашего города имеют заграничные паспорта и Шенгенские визы. Был заключен договор с транспортной организацией на предоставление в аренду комфортабельного автобуса.

На сегодняшний момент ООО «Вояж» запустило еще по 1 автобусу в неделю до Санкт-Петербурга, но через Россию, и с заездом в Петрозаводск.

Сначала пассажиропоток был не очень высокий, но, благодаря грамотно проведенной рекламной политики, теперь заполняемость автобусов достаточно большая.

К сожалению, для ООО «Вояж», они не являются монополистами на территории города по предоставлению такой услуги - как перевозка пассажиров автобусом. Поэтому, ниже представлена таблица, по которой можно проанализировать предоставление этой услуги двумя разными компаниями.

Таблица 3 - Сравнительная таблица предоставления услуги «перевозка пассажиров» до г.Санкт-Петербург ООО «Вояж» и ООО «Фаворит».

Проанализировав данную таблицу, можно сказать, что, выбирая путешествия с ООО «Вояж», особенно семьей, человек знает, что он доедет с комфортом, не переживая за безопасность своей семьи. Да, пусть у ООО «Вояж» на 100 рублей билет дороже, но зато можно разложить сиденье и вытянуть ноги, а также посмотреть телевизор. У ООО «Фаворит», к сожалению, будешь сидеть в неудобной позе, плотно прижатый соседями.

Итак, первым этапом рекламной кампании является- определение целей. В данном случае целью является максимальное распространение билетов на перевозку.

Второй этап- это выбор целевой аудитории. В данном случае, это все граждане, которые, в силу ряда причин не едут на поезде или машине. Большой акцент сделан на людей, отправляющихся в командировку или по своим личным делам на 1 день в Санкт-Петербург, так как отправляясь вечером в 20.00, автобус прибывает на следующий день в Питер в 9.00 и в этот же день в 19.00 отправляется из Питера.

Третий этап- это определение средств и носителей. Носителей, где можно разместить рекламу в Костомукше не слишком, к сожалению, много. Поэтому, выбор пал на радио и газеты.

Четвертый этап самый важный- это определение бюджета. Было принято решение, что затраты на рекламу не должны превысить 120 000 рублей в год.

Пятым этапом является выбор исполнителей и составление рекламного обращения. По сути, данная работа творческая и данным этапом занимались люди, профессионалы, которые непосредственно работали и на радио, и в газете.

В этом, 2013 году, ООО «Вояж» решило применить методы различных рекламных кампаний.

Печатная реклама - самая распространенная форма рекламы во всем мире. Традиционно к ней относят рекламу в газетах и журналах.

Телевизионная реклама - самая эффективная форма рекламного воздействия. Телевидение способствует широкой известности товара или услуги. По своей возможности массового охвата аудитории ни одно другое средство массовой информации не может с ним сравниться.

Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам. Известно, что до 70% информации, получаемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию.

Радио является не менее эффективным каналом распространения рекламы, хотя по своим техническим возможностям отличается от телевидения. Первое полагается только на звук, второе соединяет в себе изображение и звук. Однако они имеют много общего: оба они пользуются эфиром для передачи сообщений, зависят от добровольного приобретения населением приемных устройств, располагают общенациональными сетями станций для одновременного вещания в различных частях страны и пользуются одинаковыми методами замера аудитории.

Для создателей наружной рекламы очень важно привлечь внимание. Это относится ко всем видам наружной рекламы. Важнейшим определяющим фактором будет выступать место расположения плаката или щита. Реклама должна быть видна издалека.

В магазинах наиболее часто встречаются следующие виды рекламных материалов.

Вывеска (фирменный щит, рекламная доска) - это рекламное средство, которое информирует о торговом предприятии и его профиле. На вывеске помещают как минимум следующие данные: наименование главной группы товаров, которые продаются в данном магазине (молоко, хлеб, парфюмерия, хозяйственные товары и т.д.), названия торгового предприятия; торговый знак организации, к которой относится магазин; порядковый номер магазина.

Художественная выразительность вывесок и других элементов наружного оформления, их эффективность зависят от трех факторов - уровня дизайна, использования качественных отделочных материалов и технологий, а также от законодательной базы, определяющей нормы размещения средств наружной рекламы.

Ее применение во многом зависит от особенностей объекта рекламы. Для того чтобы грамотно привлечь «своего потребителя», необходимо выстроить верную коммуникационную политику средствами наружной рекламы. Например, у одних рекламодателей, таких как казино, ночные клубы, - узкая целевая аудитория, и они самим оформлением, в том числе, и названиями расшифровывают свою специфику для того, чтобы к ним не шли случайные люди. Если же это - магазин, супермаркет, то для массовой клиентской аудитории предполагаются другие формы наружной рекламы: не только вывеска, витрина, но и указатели, которые предлагают ассортимент, дают большее представление о профиле и качестве товара. Одно из ограничений наружной рекламы заключается в том, что она не обеспечивает необходимой частоты рекламных контактов. Тщательное изучение маршрутов передвижения представителей целевой аудитории помогает решить эту проблему, но на проведение такого исследования требуются дополнительные средства.

Рекламные объявления-лозунги - входят в рекламные материалы, используемые на выставке товара. Рекламируют цену, по которой товар продается в ходе кампании по стимулированию сбыта. В них должны использоваться следующие слова: «прежняя цена...», «сэкономите...», «только сегодня...».

Специалист ООО «Вояж» просмотрев расценки средств массовой информации и посчитав, пришла к выводу, что бюджет рекламной кампании по всем услугам ООО «Вояж» должен составить не более 120 000 рублей.

Таблица 4 - Бюджет рекламной кампании ООО «Вояж» «Фаворит».

Из представленной таблицы видно, что выбор был остановлен на:

размещение рекламы в газетах. Стоимость площади размером 10 см на 10 см на первой полосе газеты составляет 1500 рублей. Газета выходит 1 раз в неделю. Договор заключен был на период с 01.01.2013 по 01.09.2013. Цена составила 52500 рублей. Но, опять же учитывая хорошие личные отношения с главным редактором газеты и долгосрочность договора, цена была снижена до 40000 рублей. Реклама в газете выглядит следующим образом:

договор на размещение информации посредством телевидения был заключен на период с 01.01.2013 по 01.09.2013.- размещение информации в «бегущей строке» на местном телевидение. Стоимость одного листа в течении 5 дней составила 1000 рублей. Периодичность составила 2 раз в месяц. Срок - 8 месяцев.Стоимость составила 16000 рублей.

радиоэфирах. Стоимость 2 прокатов в день текста рекламы в течении недели стоит 1700 рублей. Договор был заключен на радиоэфир с 01.01.2013 по 01.09.2013. Это 35 недель и соответственно цена договора составила 59500 рублей. Учитывая, что договор длительный, радиокомпания сделала скидку и общая стоимость составила 50000 рублей.

изготовление листовок. В общей сложности при распечатке листовок и услуг курьеров это обошлось в 2000 рублей. Учитывая, что это делалось 2 раза в год (перед летним сезоном и перед Майскими праздниками), то сумма была 4000 руб. Листовки были изготовлены и разнесены по домам в почтовые ящики тиражом 1600 штук в период с 01.06.2013 по 05.06.2013, и с 20.04.2013 по 25.04.2013. Листовки выглядели следующим образом:

При окончательном подсчете специалист уложилась в бюджет в 110 000 рублей.

На основании того, что рекламная кампания такой услуги как перевозка пассажиров прошла достаточно успешно, и посмотрев показатели продаж, можно смело данную рекламную кампанию применить для продвижения на рынке перевозку пассажиров до г.Петрозаводска.

Проанализировав данные за 12 месяцев 2012 года и отчет за 9 месяцев текущего года, руководство ООО «Вояж» приняло решение и дальше вести свою деятельность с учетом проведения рекламных кампаний различного характера.

Ниже представлена сравнительная таблица показателей продаж по итогам за 2012 и 9 месяцев 2013 года.

Таблица 5 - Сравнительная таблица продаж от реализации продукции (услуг) ООО «Вояж»

Чистая прибыль, за минусом всех затрат составила 750 000 рублей, и это только данные на 01.10.2013, а на 31.12.2012 чистая прибыль без проведения рекламной кампаний за минусом всех затрат составила 700 000 рублей.

В своей рекламной кампании ООО «Вояж» используют такие стандартные средства размещения рекламы, как печать рекламы в средствах массовой информации (газеты), публикация в «бегущей» строке на местном телевидение, радиоэфиры на местном радио. Помимо этого, ООО «Вояж» принимало участие в следующих акциях:

конкурс, посвященной Дню Республики. С предложением провести такое мероприятие к руководству фирмы обратилась местная администрация, дабы популизировать и сделать акцент на празднике 08 июня, посвященной созданию Республики Карелия. Информация была размещена в городской официальной газете. Причем, размещение данной информации фирме обошлось совершенно бесплатно, так как учредителем газеты является местная администрация. Надо заметить, что газета доставляется в каждую квартиру. Конкурс состоял из 2-х этапов. Первый этап - это 8 вопросов, на которые нужно было ответить в течении дня и результаты занести в ООО «Вояж». Вопросы касались территории Республики Карелия: такие как сколько муниципальных образований насчитывает республика, сколько поселений, какова численность и т.д. Второй этап конкурса состоял тоже из вопросов, но касались они преимущественно выдающихся людей Республики. Условия ответов были те же- кто раньше и правильнее ответил, тот и выиграл. Призом была путевка на о.Ваалам в составе группы, причем путевка на двоих, но победитель едет бесплатно, а второе лицо оплачивает только 50% от стоимости. В конкурсе приняло участие 45 человек, причем 2 человека, которые не прошли во второй тур, обратились в фирму за покупкой путевки в составе группы на о.Валаам. Бонусом для фирмы стало то, что между руководством ООО «Вояж» и местной администрацией был заключен договор на оказание транспортных перевозок в период проведения в г.Костомукша Международного камерного фестиваля;

в период с 01.04.2013 по 20.04.2013 проходила акция « Купи путевку на двоих в Прагу на майские праздники на 5 дней и получили 10% скидки на покупку следующей путевки. Реклама была дана в радиоэфир. Затраты на рекламу составили 1700 рублей. Этим направлением занимался менеджер по продажам. Данным предложением воспользовались 7 человек. Причем, условием было, использовать эти 10% скидки в течении года с момента покупки путевок. На 01.09.2013 можно констатировать, что этим предложением воспользовались 6 человек в период с 01.06.2013 по 30.08.2013. Дополнительная прибыль для фирмы составила 300 000 рублей, так как за этот же период прошлого года (летний), услугами фирмы по покупке путевок воспользовались 15 туристов, а в этом летнем периоде на 6 человек больше.

Рассмотрев рекламную кампанию ООО «Вояж», можно сказать, что эффективной рекламой явилось распространение листовок и предложение всевозможных акций. Потому как - листовки в силу своей экономичности по затратам выпускались большим тиражом. К тому же, это было сделано в определенный период сразу перед праздниками и летними отпусками. Многие жители принципиально не читают газет, а вот на листовки, есть шанс, что обратят внимание.

Для того, чтобы увеличить число продаж, руководству ООО «Вояж» можно порекомендовать следующее:

изготовлять листовки. Они представляют собой иллюстрированные яркими картинками предлагаемых услуг. Выпускается в силу своей экономичности большим тиражом. Данный вид рекламы, привлекает внимание посетителей своей яркой иллюстрацией, доступным описанием предлагаемых услуг, повышает узнаваемость компании на рынке, и создает образ фирмы в сознании покупателя. Затраты на листовки составили ( с учетом распечатки и услуги курьеров- были наняты школьники) 4000 рублей.

Данный шаг наименее затратный и наиболее широко распространяемый, потому как радио слушают не все, телевизор тоже смотрят не все, и газеты (особенно рекламную) читают далеко не все. А вот корреспонденцию из своего почтового ящика забирают все. Касаясь вопросов технического исполнения и тиражирования рассылаемых рекламно-информационных писем (листовок), следует заметить, что различные ксерокопии (часто неаккуратно выполненные) таких рекламных сообщений, без указания конкретных адресатов часто вызывают у их читателей негативную реакцию и создают атмосферу недоверия к излагаемой в них информации. Поэтому, листовки должны быть выполнены на хорошей бумаге и красочно;

проведение различного рода акций. Это могут быть сезонные ( например продажа путевок перед летом или перед длинными выходными на майские праздники). Так же проходят акции типа « Поезжай компанией 5 взрослых, 6-ой едет за 50% от стоимости полной путевки» или «Проведи весенние каникулы с семьей- закажи путевку на 2 взрослых+1 ребенок, 2-ой ребенок едет бесплатно!». Имела так же успех у населения акция на майские праздники: «в период с 30.04.2013 по 11.05.2013 пенсионеры, которые приобретают билеты на автобус до Санкт-Петербурга через Финляндию, платят всего 50% от стоимости». Данные акции создают положительный образ фирмы и побуждает покупателя к новым покупкам;

проводить акции выходного дня, участвовать в каких либо мероприятиях, которые проводит муниципалитет, где призом была бы путевка или определенная скидка. Можно ввести услугу - предложение молодым семьям, или именинникам;

для того, чтобы охватить как можно более широкие группы покупателей следует активно использовать телевизионную рекламу. Это самый дорогой и в то же время самый эффективный вид рекламы для различных товарных групп. Тем не менее, разумное привлечение телерекламы позволит предприятию значительно расширить влияние на потенциальных клиентов, создать необходимый предприятию имидж и т.д. Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная насыщенность роликов, потому что в несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации;

- так как радиоэфиры остаются наиболее широко охватывающее потенциальных клиентов, то ООО «Вояж» необходимо сконцентрировать рекламные средства на вечернем эфирном времени, когда население находиться в транспорте.

 Это позволит добиться компании осуществления своих рекламных целей за более короткий срок при фактически тех же рекламных расходах;

создание странички в социальных сетях. И не просто создание, а постоянное обновление;

торжественное чествование юбилейных покупателей. Публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот;

призы за покупку;

сделать наружную рекламу в непосредственной близости от офиса. Установить щиты, разместить баннеры. Основное назначение щитовой рекламы - донести и закрепить в сознании потенциальных покупателей название или фирменный знак фирмы. Главное требование к щитовой рекламе таково: изображенное на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо. Поэтому рекламный щит должен бросаться в глаза. Однако не следует делать его настолько броским, чтобы вызвать дорожно-транспортные происшествия. Композиция на щите должна быть лаконичной;

многое, при покупке тура зависит от менеджера, потому как они могут представить тур и рассказать о нем, можно сделать вывод о его компетентности. Поэтому, целесообразно было бы сделать опрос среди клиентов по результатам оценки менеджеров;

продажа туров в кредит, с различной рассрочкой платежа;

делать скидки постоянным покупателям и данный аспект всячески афишировать;

различные акции к праздникам;

проведение викторины по вопросам перевозок или туризма, и в качестве приза вручать соответственно или билет или путевку (можно не очень дорогую);

проведение розыгрышей среди билетов, которые уже приобретались в этой компании.

Основные цели предполагаемой рекламной кампании в ООО «Вояж» можно свести к следующим:

) Увеличение продаж.

Так как предлагаемый на рынке продукт или услуга реализуется не полностью, реклама призвана содействовать более активным продажам. Это, чаще всего, достигается усилением рекламного воздействия на целевую аудиторию.

) Противодействие конкуренции.

Цель рекламы, состоящая в противодействии конкуренции, может быть достигнута за счет выделения в рекламе преимуществ предлагаемого продукта или услуги, особого творческого замысла рекламного обращения, а также путем увеличения охвата, частоты и силы воздействия рекламы.

) Подтверждение имиджа.

Реклама, преследующая данную цель, носит подкрепляющий характер и направлена на вселение уверенности клиентов в правильности выбора туристской фирмы и ее продуктов.

) Поддержание осведомленности и спроса.

Для регулярного напоминания клиентам о том, что отдельные фирмы предлагают определенные туристские услуги, используется реклама, направленная на поддержание осведомленности и спроса. Кроме того, такая реклама способствует укреплению позиций предприятия на рынке. Дело в том, что со временем первоначальный уровень спроса, даже по самым популярным турам, начинает снижаться. В этом случае реклама должна не только поддерживать интерес клиентов по объявленным турам, но и обеспечивать рост спроса на них.

Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных покупателей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей следует выбрать те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.

Вообщем, предложений для организации рекламной кампании можно разработать, а, главное, внедрить-много.

Итак, подведем итоги по второй главе.

.        Необходимость в проведении рекламных кампаний существует.

.        При разработке рекламных кампаний нужно задействовать как дорогостоящие, так и малобюджетные рекламные носители.

.        Организации нужно постоянно держать «руку на пульсе» и напоминать о себе и своих услугах потребителям, посредством рекламы.

.        Грамотно проведенная рекламная кампания - это путь к увеличению продаж организации.

Заключение

Итак, по результатам проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:

За последнее время реклама прочно обосновалась в нашей жизни. Эта сфера маркетинга активно развивается в нашей стране. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Открываются различные учреждения, обучающие искусству рекламы. Скорее всего, реклама прижилась на рынке нашей страны. Остается только верить, что с каждым годом уровень ее качества будет подниматься все выше и выше, и она станет настоящим проводником потребителя в мире огромного количества товаров и разнообразных услуг.

Вопреки распространенному мнению реклама является далеко не единственным «двигателем торговли», а лишь одним из множества. В общей системе обширного комплекса маркетинговых мероприятий реклама является, как правило, отнюдь не доминирующим элементом.

- Реклама требует больших денег, которые легко растратить впустую, если фирма не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Постоянно усиливающееся регулирование призвано гарантировать ответственный подход к осуществлению рекламной деятельности.

Рассмотрев экономическую и организационную составляющую рекламы как процесса деятельности организации можно сделать некоторые выводы:

Реклама - это составная часть маркетингово-сбытовой политики фирмы и они взаимосвязаны и взаимозависимы.

Реклама также тесно взаимодействует с PR фирмы, и они должны дополнять друг друга.

Реклама прежде всего, влияет на сбыт новых товаров, так как она разрешает проблему отсутствия на рынке информации о новинке и способствует повышению осведомленности о продукте. Следовательно, реклама необходима.

Ответная реакция на рекламное обращение товаров массового спроса будет более заметна.

Особенно эффективна реклама продукции, обладающей заметными отличительными свойствами или преимуществами.

Реклама более эффективна на крупных рынках.

При увеличении расходов на рекламу уровень продаж повышается, но до определенного уровня, за пределами которого дальнейшее увеличение затрат будет приносить убытки.

Результат воздействия рекламного обращения имеет запаздывание во времени.

Существует минимальный уровень затрат на рекламу, ниже которого она не имеет эффекта воздействия на уровень продаж.

Даже при отсутствии рекламы существует определенный уровень продаж.

Так как результат воздействия рекламы проявляется в течение длительного срока, то она должна рассматриваться как долгосрочное вложение в будущие прибыли фирмы. Здесь необходимо помнить, что затраты на рекламу должны окупаться и нельзя затрачивать на рекламу лишние средства, но следует также понимать, что экономить на рекламе во время экономических неурядиц нельзя, так как в противном случае это будет признаком несостоятельности фирмы и она рискует утратить свою долю рынка.

Реклама позволяет охватить широкие массы потребителей и обладает низкими удельными затратами. Однако реклама является односторонним коммуникационным каналом (если не проводятся специальные исследования по выяснению реакции потребителей на рекламу), не носит персональный характер и не обладает такой убедительной силой, как деятельность сбытовиков. Поэтому, чтобы потребитель не ушел без покупки, рекламу следует дополнять другими методами продвижения.

Реклама способствует постоянному совершенствованию выпускаемой продукции. Ее следует использовать как инструмент конкуренции. Между производителями должна поддерживаться конкуренция, которая, во-первых, позволяет сравнивать эффективность различных производителей, выявлять и стимулировать наиболее дееспособных из них; во-вторых, «вымывает» тех изготовителей, которые не могут обеспечить определенные параметры качества продукции и относительно низкий уровень цен; в-третьих, дает возможность ликвидировать диктат производителя над потребителем, подчинить производство общественным потребностям. Без рекламы отсутствует возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нем.

Рекламные мероприятия способны не только помочь занять лидирующие позиции в отрасли, но и, наоборот, сильно дискредитировать компанию в случае их непрофессиональной подготовки и реализации. Потому разработка рекламной кампании всегда должна быть ориентирована на долгосрочную перспективу, комплексный подход и ясность коммуникации, построена на тщательном анализе рынка и ожиданий потребителя с учетом основной идеи бренда.

Эффективным методом оценки результативности рекламной кампании является определение изменения доли рынка, контролирующего данной фирмой. С его помощью исключается влияние внешних факторов, так как они действуют практически на всех участников рынка с одинаковым воздействием.

Подводя итоги проведения рекламной кампании ООО «Вояж», руководству данной организации можно предложить следующее:

- изготовлять листовки

проведение различного рода акций.

проводить акции выходного дня,

участвовать в каких либо мероприятиях, которые проводит муниципалитет, где призом была бы путевка или определенная скидка.

можно ввести услугу - предложение молодым семьям, или именинникам;

для того, чтобы охватить как можно более широкие группы покупателей следует активно использовать телевизионную рекламу

создание странички в социальных сетях. И не просто создание, а постоянное обновление;

торжественное чествование юбилейных покупателей. Публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот;

призы за покупку;

сделать наружную рекламу в непосредственной близости от офиса.

продажа туров в кредит, с различной рассрочкой платежа;

делать скидки постоянным покупателям и данный аспект всячески афишировать;

различные акции к праздникам;

проведение викторины по вопросам перевозок или туризма, и в качестве приза вручать соответственно или билет или путевку (можно не очень дорогую);

проведение розыгрышей среди билетов на перевозки, которые уже приобретались в этой компании.

Если руководство ООО «Вояж» не поскупиться и не будет пренебрегать данными рекомендациями, то можно быть уверенным, в том, что их бизнес будет процветать и приносить еще больший доход.

Глоссарий

Список использованных источников

         Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ//Российская газета, №7,21.01.2009.

         Гражданский кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в ред.от30.12.2012) // СЗ РФ.-1994.-№32.-Ст.3301.

         О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (в ред.ФЗ РФ от 07.05.2013 №98-ФЗ) // Российская газета.-№ 51.- 15.03.2006.

         Абалкин, Л.И. Экономика [Текст] / Л.И. Абалкин. - М.: Экономика, 2009. - 799 с. - ISBN 978-5-19-065843-0

         Артамонова, В. С. Экономическая теория [Текст] : учеб.для вузов / под ред. В. С. Артамонова, С. А. Иванова. - СПб. : Питер, 2010.-678 с.-ISBN 5-7709-0356-2

         Богдановская, Л.А. Анализ хозяйственной деятельности [Текст]: Учебник / Л.А. Богдановская, Г.Г. Виноградов, О.Ф. Мигун. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 363 с. - ISBN 978-5-19-002879-3

         Булатов, А.А. Экономика [Текст]: Учебник. / А.А. Булатов. - М.: Бек, 2009. - 327 с. - ISBN 978-5-14-054712-0

         Волков, О.И. Экономика предприятия [Текст] : Учебник / О.И. Волков. -М.: ИНФРА-М, 2010. - 430 с. - ISBN 978-5-14-077598-0

         Ворст, И. Экономика фирмы [Текст] / И. Ворст, П. Ревентлау. - М.: Высшая школа, 2009. - 421 с. - ISBN 978-5-18-036547-0

         Выборнов, В.И. Экономика, организация и планирование промышленного производства [Текст] / В.И. Выборнов, Ф.П. Висюлин, Н.А. Лисицин. - - М. : ЮИНИТИ-ДАНА, 2011. - ISBN 5-19-05472-1

         Гражданское и торговое право капиталистических стран [Текст]:Учеб. Пособие/ Под ред. В.П.Мозолина,М.И. Кулагина.- М.: Наука,1980.-189 с.

         Грузинов, В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия [Текст] / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. - М.: Банки и биржи, 2009. - 326 с. - ISBN 5-18-032654-1

         Горфинкель, В.Л. Экономика предприятия. [Текст] / В.Л. Горфинкель, В.А. Швандар. - М.: Банки и биржи, 2010. - 412 с. - ISBN 5-10-012549-1

         Гущин, В.В. Российское предпринимательское право[Текст]: Учебник/В.В.Гущин-М.: Изд-во Эксмо, 2005., с.248 - ISВN 5-699-10055-5

         Дудкина, А.В. Ответы на экзаменационные вопросы [Текст]: учебное пособие для ВУЗов / А.В.Дудкина, И.Н.Гуляева.-М.: Экзамен, 2005.-160 с.- ISBN5-472-00588-4

         Егизарян, Г.А. Экономика, организация, планирование, управление [Текст] / Г.А. Егизарян, А.Д. Шеремета. М: ИНФРА - М, 2009 - 625 с. - ISBN 978-5-14-02546-2

         Замула, Л.Н. Менеджмент [Текст]: Учебник для вузов / Л.Н. Замула, В.М. Некрасов, В.И. Королев. - М.: Экономистъ, 2009. - 432 с. - ISBN 0-7506-4393-5

         Казначевская, Г.Б. Менеджмент [Текст]: Учебник / Г.Б. Казначевская. - Ростов на Дону: Феникс, 2011. - 346 с. - ISBN 5-222-09413-8

         Катаев, Л.Ф. Экономика предприятия [Текст]: Учебно-метод. пособие. / Л.Ф. Катаев, Н.Ф. Бердичевская, И.А. Кашкирова, М.В. Попова. - М. : ЮИНИТИ-ДАНА, 2010. - ISBN 5-16-01724-1

         Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: Учебник/ В.В. Ковалев, О.Н. Волкова - М.: ТК Велби, - 2010. - 424 с. - ISBN 5-902171-42-3

         Котлер, Ф., Армстронг, Г. Основы маркетинга [Текст ]/Ф.Котлер.- Пер. с англ.-2-е европ.изд.-М.; СПб.; К.:Изд.дом «Вильямс», 2003г- 944с. ISBN 5-8459-0088-3

         Лапыгин, Ю.Н. Теория организации [Текст]: Учебное пособие/ Ю.Н.Лапыгин - М.: Инфра- М,2007.-311с.-ISBN 5-16-002839-0

         Любушин, Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: Учеб.пособие для вузов. / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. - М.: ЮИНИТИ-ДАНА, 2011. - ISBN 5-19-03654-3

         Макаров, В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения [Текст]: Учебное пособие / В. Макаров, Г. Попова. - СПб: Питер, 2011. - 256 с. - ISBN 978-5-459-00279-9

         Макарьева, В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации [Текст]: учебное пособие / В.И. Макарьева, Л.Е. Андреева. М.: Финансы и статистика, 2007. - 261 с. - ISBN 978-5-279-02858-0

         Маслова, Т.Ю., Божук, С.К. Маркетинг [Текст]: Учебник./Т.Ю.Маслова- 2-е издание-СПб Питер, 2007-400с. ISBN 978-5-318-00763-7

         Петухова, С. В. Теория организации. [Текст] : учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». / С. В. Петухова, П. В. Шеметов. - М. : Омега-Л, 2010.-236 с.-ISBN 5-18-05684-3

         Руденко, А.И. Экономика предприятия [Текст]: Учебник для экономических вузов / А.И. Руденко. - М.: ЮИНИТИ-ДАНА, 2010. - 475 с. - ISBN 5-14-05478-0

         Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности [Текст]: учебник/Г.В. Савицкая. 5-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2010.-408с. - ISBN 5-94735-031-9

         Чапек, В.Н.,Максимов, Д.В. Экономика труда [Текст]/В.Н.Чапек, Д.В.Максимов - М.: Высшее образование: Феникс, 2005.-352с.- ISBN 5-222-06651-7

         Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник.-СПб.:Изд. «Лань», 2004-192с. ISBN 5-8114-0549-9

Приложения