Бизнес-планирование деятельности в сфере здравоохранения. Бизнес-план аптеки

Бизнес-планирование деятельности в сфере здравоохранения. Бизнес-план аптеки

Введение

Бизнес-план- инструмент предпроектных исследований, предъинвестиционная стадия формирования концепции проектного предложения, коммерческой целесообразности реализации проекта на конкретной территории в конкретные сроки на основе анализа конъюнктуры рынка и выработки стратегии маркетинга.

Российское законодательство в настоящее время не закрепляет обязательность разработки бизнес-плана. Он является новым для многих российских предпринимателей. Распространена точка зрения, отрицающая целесообразность разработки развернутого бизнес-плана. Иногда считается, что его отсутствие может быть компенсировано познанием "глубин" отечественного бизнеса и интуицией. В современных условиях такая позиция не может быть достаточной не только для получения инвестиций под конкретные бизнес-проекты, но и для квалифицированной текущей работы в бизнесе.

Разговор о бизнес-планах становится крайне актуальным в силу трех причин:

во-первых, в экономику приходит новое поколение предпринимателей. Многие из них никогда не руководили коммерческим предприятием и потому крайне смутно представляют весь круг ожидающих проблем, особенно в рыночной экономике;

во-вторых, меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей предприятий перед необходимостью по-иному просчитывать свои будущие шаги и готовиться к непривычному до сегодня делу - конкуренции, в которой не бывает мелочей;

в-третьих, если мы рассчитываем получать иностранные инвестиции для подъема экономики, то должны уметь обосновать заявки и доказывать инвесторам, что способны просчитать все аспекты использования инвестируемых средств не хуже бизнесменов из других стран.

Решению всех этих задач и призван помочь бизнес-план документ, который заменил привычное нам технико-экономическое обоснование.

Бизнес-план - специальный инструмент менеджмента, используемый в современной рыночной экономике независимо от масштабов, сферы деятельности и формы предпринимательства. Успех в обычной рыночной торговле, выход фирмы с новым продуктом на рынок без полного и ясного представления о перспективах предпринимаемого дела не возможны без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий.

Как начать свое дело в соответствии с поставленными целями, как эффективно организовать производство и продвижение товара на рынок, кто будет организовывать новое производство и когда будут получены первые доходы, как уменьшить риск, выжить и победить в конкурентной борьбе - ответы на эти и другие вопросы управления, финансирования, маркетинга, менеджмента предприниматель должен получить при разработке своего бизнес-плана.

1. Структура и содержание бизнес-плана

Структура <#"873048.files/image001.gif">

Рисунок 1- Контекстная диаграмма аптеки

Перечень лекарственных средств отечественного производства, обязательных для наличия в аптеках всех форм собственности

Таблица 6 - Монопрепараты отечественного производства

Ассортимент отечественных ЖНВЛП стоимостью до 50 руб. в разрезе международных непатентованных наименований (МНН) остался по итогам 2015 года без изменений. По торговым наименованиям (ТН) отмечено снижение на 2,5% по сравнению с январем 2015 года. По импортным ЖНВЛП стоимостью до 50 руб. по итогам года отмечено снижение на 18% в разрезе МНН и на 18,9% - по ТН. При этом необходимо отметить, что в данном ценовом сегменте импортные ЖНВЛП имеют аналоги отечественного производства.

Временное отсутствие ряда препаратов отмечалось во втором полугодии 2015 года и было вызвано производственными проблемами, в том числе сменами поставщиков.

В среднем по РФ за 2015 год уровень розничных цен на лекарственные препараты из перечня ЖНВЛП амбулаторного сегмента увеличился на 8,8%, в госпитальном сегменте уровень закупочных цен повысился на 8,9%. При этом рост цен на лекарственные препараты, не входящие в ЖНВЛП, составил по итогам 2015 года в среднем 19.5%.

За три месяца 2016 года уровень розничных цен на ЖНВЛП амбулаторного сегмента повысился в среднем по РФ на 0,3% (за три месяца 2015 года - на 6,6%), в т.ч. на ЖНВЛП стоимостью до 50 руб. на 0,1%; от 50 до 500 руб. наблюдается снижение на 0,2%; свыше 500 руб. - снижение на 0,3%.

Динамика розничных цен на лекарственные препараты, не включенные в Перечень ЖНВЛП, в 2016 году составила 2,3% (за три месяца 2015 года 16,9%), в т.ч. на препараты стоимостью до 50 руб. на 12,7%; от 50 до 500 руб. на 1,5%; свыше 500 руб. на 1,4%.

.3.1Состав помещения аптеки готовых лекарственных средств

Аптека организуется в отдельно стоящем здании (обязательно наличие автономного обогрева) на правах аренды. Аптека располагает необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с фармацевтическими и санитарными требованиями сохранение качества и безопасности медицинских товаров при их хранении, а также надлежащие условия реализации. Техническое и хозяйственное оснащение аптеки должно осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеется центральное водоснабжение.

Минимальная площадь аптеки для городской местности - не менее 60 кв. метров. Минимальный состав помещения аптеки включает: торговый зал - 32 кв.м, помещения для хранения запасов лекарственных средств - 18 кв.м , комнату персонала - 4кв.м , гардеробную - 3 кв.м, санузел - 3 кв.м.

Согласно правилам, в торговом зале находится книга отзывов и предложений, вывешиваются объявления. Обязательно должны быть вывешены копии лицензии и следующая информация:

о внеочередном обслуживании инвалидов и участников ВОВ;

о сроках хранения лекарств, изготовленных в аптеке;

о работе дежурного администратора;

о часах приема населения директором аптеки;

о справочном бюро;

о надзорных и контролирующих органах;

о сотрудниках, обслуживающих посетителей, с указанием фамилии, имени отчества и должности.

.3.2 Штат аптеки и требования к персоналу аптеки

Весь персонал аптеки можно разделить на следующие группы:

руководящие работники;

специалисты;

производственный персонал.

К руководящему персоналу относятся: директор аптеки (провизор), заместитель директора (провизор).

Специалисты - это главный бухгалтер, бухгалтер, счетовод, экономист, старший кассир, кассир.

Фармацевтический персонал делится на провизоров и фармацевтов. Осуществлять фармацевтическую деятельность в аптечных организациях могут лица с высшим или средним фармацевтическим образованием при наличии сертификата специалиста.

Провизорский персонал - это заведующий отделом (провизор), заместитель заведующего отделом (провизор), провизор-технолог, провизор-аналитик.

Средний фармацевтический персонал - заведующий отделом (фармацевт), заместитель заведующего отделом (фармацевт), фармацевты, продавец киоска и др.

Вспомогательный персонал составляют фасовщики, санитарки-мойщицы, водители.

Численность фармацевтического и вспомогательного персонала определяется аптекой самостоятельно и зависит от типа аптеки и объема ее работы.

Возглавлять аптеку должно лицо с фармацевтическим образованием и стажем работы не менее 5 лет. Режим работы персонала должен обеспечить восстановление сил работающих, условия для отдыха.

Руководители всех уровней обязаны заботиться о правильной расстановке специалистов и подсобного персонала, обеспечить их подготовку и переподготовку по правилам личной гигиены и техники безопасности, а также прохождение персоналом предварительного медицинского осмотра при поступлении на работу и периодических медосмотров.

Работники аптек обязаны соблюдать следующие правила:

придя на работу, снять верхнюю одежду и обувь;

перед началом работы надеть санитарную одежду (халат и шапочка) и санитарную обувь, вымыть и продезинфицировать руки (в производственных аптеках);

перед посещением туалета снимать халат, а после посещения туалета мыть и дезинфицировать руки;

не выходить за пределы аптеки в санитарной одежде и обуви.

Производственному персоналу запрещается хранить на рабочих местах и в карманах халатов предметы личного пользования, кроме носовых платков. Лица, занятые изготовлением, контролем, фасовкой лекарств, должны коротко стричь ногти, не покрывать их лаком и не носить кольца.

Обслуживающий персонал должен быть обеспечен комплектами санитарной одежды и сменной обувью. Смена санитарной одежды должна производиться не реже двух раз в неделю, полотенец - ежедневно.

В соответствии с Федеральным законом N 52 от 30.03.99 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» сотрудники аптек, занимающиеся изготовлением и контролем лекарств, расфасовкой медикаментов и обработкой аптечной посуды, а также соприкасающиеся с готовой продукцией, при поступлении на работу проходят предварительный медосмотр и периодические медицинские осмотры в соответствии с действующей нормативной документацией. Результаты осмотров заносят в личную медицинскую книжку сотрудника.

Руководители всех уровней обязаны заботиться о правильной расстановке специалистов и подсобного персонала, обеспечить их подготовку и переподготовку по правилам личной гигиены и техники безопасности, а также прохождение персоналом периодических и при поступлении на работу медосмотров.

Сотрудники аптеки, занятые изготовлением и контролем качества стерильных лекарственных средств, должны проходить аттестацию по оценке знаний и практических навыков в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Работники аптек, занимающиеся изготовлением и контролем лекарств, расфасовкой медикаментов и обработкой аптечной посуды, а также соприкасающиеся с готовой продукцией, при поступлении на работу проходят предварительные и периодические медицинские осмотры в соответствии с действующей нормативной документацией. Результаты осмотров заносятся в санитарную книжку.

Выявленные больные, а также бактерионосители направляются на лечение и санацию. Допуск лиц к работе, связанной с изготовлением, фасовкой, контролем качества, отпуском лекарств, производится только при наличии справки лечпрофучреждения об отрицательных результатах на бактерионосительство.

Ежегодно сотрудники аптеки обязаны принимать участие в занятиях по теме «личная гигиена», организуемых администрацией аптеки.

бизнес план аптека персонал

Рисунок 2 - Организационная структура аптеки

Мотивация персонала

Применяется материальная и нематериальная мотивация.

Чтобы правильно мотивировать персонал, нужно понимать, что мы хотим от него получить.

Так, если главная задача организации получения чистой прибыли, то от сотрудника, работающего за первым столом мы хотим получить максимальный товарооборот, значит мотивировать его можно на процент от индивидуального товарооборота.

Но можно сделать мотивацию ещё более интересной, мотивировать фармацевта не на процент от товарооборота, а на процент от индивидуальной валовой прибыли. В этом случае сотрудник будет заинтересован в продаже высокомаржинальных позиций, что повысит прибыльность аптеки, то есть увеличит процентную наценку по аптеке.

Таким образом, мотивация может выглядеть так:

Зарплата = оклад + бонус + 5% от индивидуальной валовой прибыли.

Но заведующей аптеки надо дать рычаги влияния на подчинённых ей фармацевтов. Введём коэффициент заведующей Кзав.. Теперь мотивация выглядит так:

Зарплата = оклад + (бонус + 5% от индивидуальной валовой прибыли) х Кзав

Заведующая аптеки может влиять как на товарооборот через своих подчинённых, так и на издержки аптеки, поэтому мотивируем её на дельту чистой прибыли. Дельта чистой прибыли: отношение прибыли месяца этого года к этому же месяцу прошлого года. Мотивация может выглядеть так:

Зарплата = оклад + бонус + 2% от дельты чистой прибыли.

Ну и что бы нам улучшить финансовый цикл, введём коэффициент оборачиваемости товарного запаса Котз. Теперь мотивация выглядит так:

Зарплата = оклад +( бонус + 2% от дельты чистой прибыли) х Котз

Нематериальная мотивация:

Ценные подарки

Вымпелы и грамоты

Вот требования к некоторым категориям сотрудников:

Провизор/фармацевт для работы за первым столом:

Навыки работы с покупателями за первым столом от трёх лет;

Знание фармацевтического порядка.

Коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Владение ПК

Заведующая аптекой:

Опыт работы заведующей аптекой от трёх лет

Опыт управление персоналом

Опыт работы с ассортиментом аптеки от 6000 позиций

Хорошее владение компьютером

Подбор персонала преследует две цели: укомплектовать компанию квалифицированными кадрами и создать внешний кадровый резерв.

Для подбора персонала используются специализированные сайты: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и т.п. Вакансии публикуются в печатных изданиях посвящённых подбору персонала. Используются личные связи. Например, при приёме заведующей аптеки она приводит с собой лучших фармацевтов.

Обучение персонала строиться следующим образом: для вновь принятых сотрудников проводится адаптация.Вновь принятый сотрудник прикрепляется к более опытному сотруднику, то есть происходит обучение на рабочем месте.В дальнейшем сотрудники проходят тренинги по активным продажам, по конфликтам.С определённой периодичностью проводятся обучения по фарм. минимуму с последующим тестированием.

.3.3Требуемый пакет документов на лицензирование

Необходимо добиться разрешения в СЭС, и для этого собрать определенную документацию:

бланк заявки;

паспортные данные и, если необходимо, доверенность;

персональный ИНН;

подлинник регистрационного документа юр. лица, а также его копию;

выписка из Единого государственного реестра налогоплательщиков;

разрешение, дающее право на использование арендуемого склада или подписанное соглашение;

экспликация;

схема из Бюро технической инвентаризации;

подписанное разрешение на обновление одежды;

соглашение о дезинфекции помещения;

документация об исключении использования ламп люминесцентного вида;

соглашение о медицинском осмотре всего персонала;

медицинские книжки всего коллектива аптеки, с пометкой проведения всех требуемых проверок;

информационный список с микроклиматическими и световыми показателями помещения;

контрольная схема производства.

Необходимо сделать санитарный паспорт, на конечной стадии сбора пакета соглашений, плюс составить документ размещения на открываемый объект, подтверждающий соответствие формы деятельности и помещения. Работа аптеки невозможна без отсчета от пожарной инспекции, что, в свою очередь, возможно после сбора официальных бумаг:

регистрационная лицензия, подтверждающая наличие самой организации;

оформленные данные, удостоверяющие систему сигнального оповещения в случаях повышенной опасности и которая предотвращает пожар;

также - ее качественное функционирование;

документ о безопасности: противопожарный вид;

отсчет об изоляционном сопротивлении электрических проводов и его замеры; - лицензия от Росздравнадзора фармацевтического типа.

На основе ФЗ «Оформления специальных форм занятости» и «Положения об оформлении деятельности фармацевтического вида», нужно оформить лицензированное соглашение, для возведения аптечного бизнеса с самых основ. Ее получение может занять от тридцати - до пятидесяти суток.

Официальные данные, которые требуются для лицензированного соглашения: - заявка;

заявление, подтверждающее официальную регистрацию организации;

подтвержденное нотариально, скопированное, официальное подтверждения о включении юр. лица в Единый федеральный список юр. лиц;

документация, которая подтверждает регистрацию в службе налогов (или скопированный с подлинника вариант, проверенный и одобренный нотариусом);

справка об уплате госпошлины за лицензирование;

специальный сертификат руководителя, как специалиста (или копированный документ, согласованный с нотариусом);

трудовые книжки всего коллектива;

дипломы об окончании высшего учебного заведения всех членов коллектива;

соглашение об аренде зала или документ, дающий права собственности;

подлинники (если копии, заверенные нотариально) разрешений использования аптечных приборов;

подлинники: разрешение службы безопасности, вывод эпидемиологической проверки;

схематичное описание.

Налогообложение аптеки "Здоровье" производится по традиционной системе ОСНО:

На добавленную стоимость (НДС) - 18%; Уплачивается каждый квартал, при желании можно в рассрочку на 3 месяца. Для подтверждения суммы НДС применяется счёт-фактура.

На прибыль - 20 %;

На имущество - 2,2%;

ЕСН (из вознаграждений физическим лицам) 26 %.

.4 Маркетинговый план

Компания планирует реализовать следующие стратегии маркетинга.

Реклама в традиционных средствах массовой информации. Для информирования людей об открытии аптек компания планирует размещать объявления в рекламных справочниках, в газетах, на радио и телевидении.

Сетевой маркетинг и устная реклама. Удовлетворяя потребности покупателей в эффективных лекарствах по разумной цене, компания будет стимулировать их к устной рекламе и привлечению новых клиентов.

Конкурентное преимущество нашей компании заключается в знании особенностей местного рынка, доступе в оптовому рынку лекарств и высоком профессионализме персонала. Современные тенденции фармацевтического рынка - старение населения и повышение спроса на эффективные, но относительно дорогие лекарства - способствуют успеху компании.

В основе комплекса маркетинга лежат традиционные методы продвижения на рынок.

Ценообразование:

Стратегия ценообразования компании заключается в оптимизации соотношения цена/качество.

Средняя стоимость покупки со склада - 140 руб.

Средняя стоимость покупки в аптеке - 180 руб.

Стратегия продвижения компании направлена на расширение базы клиентов. Компания планирует привлекать новых клиентов в аптеки, стараясь полностью удовлетворять их запросы и распространять информацию среди своих знакомых.

Для рекламы будут использоваться средства массовой информации.

При выборе медийных средств будем руководствуется тем, что должны продвигаться специфические ценности. Наружная реклама составит примерно 40% от общих затрат. 40% затрат приходится на прессу и полиграфию, например, публикации на актуальные темы в СМИ.

На радиорекламу приходится 10% затрат, как наиболее оптимальный способ информирования целевой аудитории. Телереклама не превышает 6%.

Данный способ донесения информации применяется в комплексе с радиорекламой прессой в период крупномасштабных сезонных акций (закрепление восприятия брэндового персонажа, начало осенне-зимнего сезона, праздничные акции, а также новостные сюжеты).

Медиа - каналы:

телевидение

радио

места продаж

Пресса

Директ- маркетингpromotion

Связи с общественностью

Наружная реклама

Телефонная справочно-консультационная служба;

Продвижение своих товаров всегда должно быть направлено на достижение определенных целей. Можно выделить три группы целей:

Стратегические:

увеличение числа покупателей аптечных товаров;

увеличение числа покупок, совершаемых каждым посетителем аптеки;

увеличение среднего чека

Специфические:

ускорение продаж высокомаржинальных позиций;

регулирование сбыта сезонных товаров;

оказание противодействия конкурентам;

Разовые:

извлечение выгоды из ежегодных событий (День пожилого человека, День защиты детей, начало учебного года и т.д.);

извлечение выгоды из истории развития предприятия (открытие аптеки и др.).

План продвижение товаров к целевому сегменту потребителей:

определение цели продвижения;

определение перечня или количества аптечных товаров, подлежащихпродвижению;

подготовка необходимой информации по товарам аптечного ассортимента;

соответствующее оформление торгового пространства с использованием принципов мерчендайзинга;

определение желаемого уровня интенсивности продвижения;

формулировка условий участия потребителей в программе продвижения;

определение сроков мероприятий по продвижению;

выбор способа распространения сведений о программе продвижения;

разработка общего бюджета программы продвижения.

При разработке программы по продвижению товара будем планировать комплексное использование нескольких каналов коммуникации.

Каналы для доведения до аудитории задействуем следующие:

собственная рекламная активность - в виде наружной рекламы, рекламы в месте продаж, раздача листовок промоутерами, адресной рассылки, ролики по телевидению.

рекламная активность, переложенная на плечи поставщиков, - здесь речь идет о разнообразных промо - акциях, которые будем проводить совместно с производителями.

Экономическую эффективность продвижения будем оценивать путем измерения его влияния на изменение следующих параметров, до и после акций:

товарооборота

среднего чека

число проданных упаковок (в случае если акция была направлена на какие то конкретные позиции).

.5 Операционный и финансовый планы

Нормы текущих затрат указаны в таблице

Таблица 7- Нормы текущих затрат

Таблица 8 - Финансирование

Таблица - 9 Заработная плата работников аптеки "Здоровье"

2.6Оценка риска и страхование

В ходе реализации проекта может возникнуть ряд проблем, которые нужно предупреждать заранее или решать по мере возникновения, вот наиболее часто встречающиеся:

недобросовестное отношение персонала к работе, грубость по отношению к клиентам, может привести к снижению товарооборота

воровство, недостачи, ведёт к ухудшению психологического климата в коллективе, повышению расходов

Мероприятия:

тренинги и обучение персонала, правильное введение в должность новых сотрудников, курирование молодых специалистов более опытными;

административные меры в случаях недобросовестного отношения к работе, грубости по отношению к клиентам и друг другу;

внедрить систему мотивации от объёмов личных продаж;

риск возникновения конфликта с поставщиками, ведёт к потере делового партнёра

риск поставки некачественного, поддельного товара, ведёт к наложению штрафа, приостановке действия лицензии.

Контроль за оборачиваемостью товарного запаса в аптеке с целью сокращения товарного остатка, что приведёт к своевременности расчётов за товар;

Поиск надежных поставщиков, ориентация на нескольких поставщиков аналогичного товара, постоянный личный контакт со старшими менеджерами фирмы-поставщика;

Усиление входного контроля (проверка качества, сроков годности, комплектности);

ошибка в ценообразовании

штраф, приостановка лицензии

У нас в сети эта проблема решена за счёт автоматизации программы М-аптека, программа сама проверяет наценки и блокирует товар в случае критических отклонений, плюс контроль со стороны заведующих аптек;

ценовая конкуренция

снижение товарооборота

Здесь нужен выбор наиболее выгодных поставщиков и закупка по более низким ценам, вести переговоры с поставщиками о более выгодных закупках, ценовых скидках;

постоянный сбор информации о ценах конкурентах, через аптечную справку.

Заключение

Проведение исследования показало, что такой вид бизнеса как открытие аптеки является прибыльным и перспективным. Открытие аптеки потребует от руководителя самоотдачи, волевых усилий, тактических манипуляций при оформлении лицензии и иной документации, а также осознание того, что данный вид бизнеса требует тщательной переработки и значительных капиталовложений. Если руководитель проекта понимает и берёт на себя ответственность за создание предприятия такого характера и масштаба, берет ответственность за жизни людей, участвующих в производственном процессе, то его личные, финансовые вложения будут приносить прибыль, а аптека выполнять свою задачу, необходимую экономике и обществу.

Список литературы

1. Левинштейн И.И. История фармации и организация фармацевтического

дела. - М.; Л.: Медгиз, 2011. - 223с.

. Лопатин П.В., Прохоров Ф.В. Организация и экономика фармации как

объект исследования // Фармация. - 2010. - №2. - с.8-10.

. Павлов Е.Х. Охрана труда в аптечных организациях. - М.: МЦФЭР, 2012. -

с.

. Современное управление: Энциклопедический справочник: В 2 т. - М.:

Издатцентр, 2013. - Т.1. - 585с.; Т.2. - 576с.