Профилактика синдрома профессионального выгорания у специалистов социальной работы
Профилактика синдрома
профессионального выгорания у специалистов социальной работы
Введение
социальный профессиональный эмоциональный выгорание
Современная социально - экономическая и политическая ситуация
в стране характеризуется возникновением общественно-исторических условий,
порождающих широкий спектр принципиально новых стрессовых ситуаций в
общественном, групповом и индивидуальном бытии, в частности, в профессиональной
деятельности личности. Резкое увеличение социальной напряженности в обществе
приводит к увеличению числа индивидов и групп, находящихся в состоянии
социально-психологической дезадаптации.
В последнее время в нашей стране звучит термин «синдром
эмоционального выгорания» применительно к профессиям, где взаимодействие с
людьми является основой деятельности. Работа с людьми предполагает общение, а
при общении необходимо проявлять эмоции. Но некоторые профессии требуют
переизбытка общения, и результатом может стать безэмоциональность, равнодушие.
Одной из таких профессий является специальность специалиста по социальной
работе.
Специалист по социальной работе в течение рабочего дня
проводит в общении с людьми, оказывает квалифицированную помощь, в том числе и
психологическую, что обуславливает состояние постоянной эмоциональной напряженности.
Последствием зачастую становится «синдром эмоционального выгорания».
Актуальность исследования выбранной проблемы
обусловлена следующими обстоятельствами:
Во-первых, развитие синдрома эмоционального выгорания среди
специалистов по социальной работе в учреждениях социальной сферы.
Во-вторых, «синдром эмоционального выгорания» оказывает
негативное влияние на самочувствие, эмоциональную устойчивость специалистов по
социальной работе, их профессиональное общение и деятельность, а также на
клиентов социального учреждения.
В-третьих, процесс распространения явления «синдрома
эмоционального выгорания» создает условия для текучести квалифицированных
кадров в учреждениях социальной сферы.
В-четвертых, необходимостью разработки эффективных методов
профилактики «синдрома эмоционального выгорания» сотрудников социальной сферы и
их применение в работе.
В-пятых, отсутствие психологической службы для специалистов
по социальной работе в социальных учреждениях.
Актуальность определяет тему выпускной квалификационной
работы «Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе».
Степень разработанности проблемы исследования. Анализ источников по
исследованию «синдрома эмоционального выгорания» как отечественных, так и
зарубежных ученых показал, что проблема является актуальной, изучаемой, но, при
этом необходимо отметить недостаточную систематичность данных исследований,
отсутствие единого понимания сущности данного феномена, факторов влияющих на
его возникновение и развитие, механизмов преодоления и профилактики. Авторы
выделяют условия и факторы, способствующие формированию синдрома эмоционального
выгорания (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, Е. Малер, К. Маслач,
Т.А. Немчи, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк, А.С. Шафранова).
Специфика данного синдрома, особенности его проявления и
развития изучались многими авторами и описаны в различных терминах (В.В. Бойко.
1996; Н.Е. Водопьянова 1997; Т.В. Форманюк 1994, В.Е. Орел 2001; Т.И. Рогинская
2002) и с разных позиций.
Выделяя «синдром эмоционального выгорания» специалистов по
социальной работе в качестве приоритетного направления исследования, выявлена
недостаточная разработанность профилактических мер. Вместе с тем для
исследования актуальной проблемы полезными явились положения и научные данные,
которые сформулировали Безносов С.П., Бойко В.В., Вигдорчик Н.А., Геллерштейн
С.Г., Гордеева А.В., Маслач С., Махер Е., Михайлова Е.В., Подвойский В.П.,
Пряжникоав Н.С., Пряжникова Е.Ю., Форманюк Т.В., А. Пайнс, К. Кондо.
Перечисленные обстоятельства отражают степень научной
новизны, практическую значимость и определяются рядом противоречий:
формированием «синдрома эмоционального выгорания» у
специалистов и отсутствием комплексной системы профилактики специалистов по
социальной работе;
потребностью в обеспечении условий по созданию социально -
психологической службы в социальных учреждениях и отсутствие психологической
службы.
Исходя из указанных противоречий, была определена проблема
исследования: отсутствие социально-психологической поддержки и системы
профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной
работе в социальных центрах.
Объект исследования: синдром эмоционального
выгорания.
Предмет исследования: профилактика синдрома
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе в социальном
учреждении.
Цель исследования - создание системы
профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной
работе в учреждениях социальной сферы через реализацию Программы профилактики
синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по
социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка».
Реализация цели исследования предполагала постановку и
решение следующих задач:
. Изучить степень теоретической и практической
разработанности проблемы синдрома эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе в социальной сфере.
. Рассмотреть феномен «синдрома эмоционального выгорания» как
профессионального явления.
. Показать процесс реализации программы по профилактике
синдрома эмоционального выгорания сотрудников.
. Представить анализ результатов исследования по реализации
Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»
для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка».
Гипотеза исследования заключается в
предположении, что профилактика синдрома эмоционального выгорания сотрудников
будет проходить более эффективно, если:
будут учитываться ключевые симптомы синдрома эмоционального
выгорания: физические, эмоциональные, поведенческие, социальные,
интеллектуальные;
будет реализовываться программа профилактики синдрома
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе через реализацию
социального, социально-педагогического, социально-психологического,
организационно-административного, информационного блоков;
будет организовано взаимодействие психологической службы и
администрации социального учреждения.
Решение задач для достижения поставленной цели реализуется на
основе применения таких методов как:
методы эмпирического уровня: методы сбора
информации (анкетирование, наблюдение), метод независимых характеристик (опрос,
беседа), изучение и анализ документации, исследование;
методы теоретического уровня: анализирование,
прогнозирование, планирование, обобщение, систематизация, проектирование.
Научно - практическая значимость. Результаты исследования
могут быть использованы в практическом решении проблемы синдрома эмоционального
выгорания и выработать наиболее благоприятные стратегии преодоления стрессовых
ситуаций, неизбежно возникающих в ходе профессиональной деятельности специалиста
по социальной работе. Представленная программа профилактики синдрома
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе может быть
использована в практической деятельности социальных учреждений городов
Свердловской области.
Экспериментальной базой исследования явился Центр социальной
помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.
Структура выпускной квалификационной работы: работа состоит из
введения, двух глав, заключения и списка литературы и приложения.
1.
Теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания
.1
Понятие синдрома эмоционального выгорания
Термин «эмоциональное выгорание» был предложен американским
психологом Х.-Дж. Фройденбергером в 1974 г. для характеристики психологического
состояния здоровых людей, вынужденных в эмоционально насыщенной атмосфере
интенсивно и тесно общаться с клиентами при оказании профессиональной помощи.
Позднее он назвал данное состояние «болезнью сверхуспеха».
Согласно определению Всемирной организации здравоохранения,
синдром выгорания - это «физическое, эмоциональное или мотивационное истощение,
характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей,
повышенной подверженностью соматическим заболеваниям» в настоящее время в 10-м
пересмотре международной классификации болезней проблемы производственного
стресса, рассматриваемого в рамках синдрома выгорания, выделены под рубрикой Z. 73,0. .
Первоначально термином «выгорание» обозначалось состояние
изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Современные
исследователи подчеркивают, что эмоциональное выгорание может быть причиной
возникновения хронической усталости.
«Синдром выгорания» - сложный психофизиологический феномен,
который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за
продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром выгорания выражается в
депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии
и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда,
отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) как психологический
феномен практически недавно стал изучаться в отечественной психологии как
самостоятельный, а не в контексте других исследований, в то время, как за рубежом
данным феноменом психологи занимаются давно.
Понятие выгорания обычно используется для обозначения
переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического
истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие
эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются
следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими
ситуационными стрессами.
Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журнале
«Human Behavior» в 1976 г. по ее
собственному призванию, вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего
среди непрофессионалов. Она получила множество писем от самых разных людей
самых разных «помогающих» профессий. По происшествии, только десяти лет по
проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, созданы
специальные методики диагностики синдрома эмоционального выгорания.
В 1980 году К. Чернисс определил синдром эмоционального
выгорания как «потерю мотивации в работе в ответ на чрезмерные обязательства;
неудовлетворенность, реализующуюся в психологическом уходе и эмоциональном
истощении».
В 1986 г. американские ученые К. Маслач и С. Джексон выделили
три основные группы проявлений данного состояния: эмоциональное истощение,
деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Под эмоциональным
истощением понимают чувство эмоциональной опустошенности и усталости,
обусловленное профессиональной деятельностью. Деперсонализация в данном случае
подразумевает не классическое психиатрическое определение этого термина, а
скорее понижение личностного компонента в профессиональной деятельности.
Деперсонализация проявляется в виде дегуманизации отношения к объектам своей
деятельности: холодности, формализации контактов черствости, цинизма.
Возникающие негативные установки поначалу могут иметь скрытый характер и
выражаться во внутреннем сдерживаемом раздражении, но со временем оно
прорывается наружу и приводит к конфликтам. Редукция личных профессиональных
достижений - это занижение своих профессиональных успехов, возникновение чувств
собственной некомпетентности в своей профессиональной сфере. Авторы
подчеркивают, что выгорание - это не потеря творческого потенциала, не реакция
на скуку, а скорее «эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного
профессиональным межличностным общением».
В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как
«выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижение их энергетики) в ответ на
психотравмирующие воздействия». В этой связи выгорание представляется
приобретенным стереотипом эмоционального, чаще всего профессионального,
поведения, позволяющим человеку дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы.
Само по себе выгорание, таким образом, В.В. Бойко считает
конструктивным механизмом, а как дисфункциональные рассматриваются его
последствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении
профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное
выгорание приводит к профессиональной деформации личности.
Данному состоянию наиболее подвержены представители
«помогающих» профессий и управленческий персонал. Несмотря на то, что
большинство авторов не находит явной корреляции между стажем работы и
появлением выгорания, К. Маслач в своей работе показала, что социальные
специалисты обычно выгорают через два-четыре года профессиональной
деятельности.
Сегодня существует много определений «синдрома эмоционального
выгорания» среди специалистов, однако центральным для всех является «истощение»
в процессе профессиональной деятельности. Об этом говорил еще Х. Фрейденбергер.
Другая основоположница К. Маслач считала, что СЭВ - это синдром эмоционального
и физического истощения, которое вызывает деформацию самооценки, отрицательно сказывается
на отношении к работе, снижает понимание и сочувствие к клиентам. К. Маслач
утверждала, что сгорание появляется там, где общение с людьми занимает большую
часть рабочего времени. А это в свою очередь остро ставит вопрос взаимодействия
личного «я» и общественного «ты». Если человек забывает о «я» и растворяется в
«ты», он сгорает. Знаменитый психолог Р. Кочунас рассматривал «синдром
эмоционального выгорания» как сложный психофизиологический феномен, которое
определял как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за
продолжительной нагрузки в процессе работы. К. Кондо определяет синдром
«эмоционального сгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за
чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений и
неадекватных межличностных отношений. Этому определению соответствует и данное
им толкование понятии «сгорание», которому подвержены, прежде всего те, кто
альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная
работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии. Приводит к
психосоматической усталости (изнурение), и эмоциональному истощению
(исчерпывание) в результате появляются беспокойство (тревога), раздражение,
гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения. Одышка, желудочно-кишечные
расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило,
возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих
явление «эмоционального выгорания» охватывает значительный круг профессий,
расширяя число подверженных этому заболеванию.
Синдром выгорания включает в себя группы симптомов, которые
проявляются вместе, но поскольку выгорание как процесс протекает у каждого
индивидуально, то и симптомы у всех выражаются по-разному и имеют разную
комбинацию.
Кроме этого, следует учитывать факторы, выделенные Т.В.
Решетовой (2002): неэмоциональность, неумение общаться, трудоголизм, снижение
социальных ресурсов (социальные и родственные связи, любовь, профессиональная
состоятельность, экономическая стабильность). К данным факторам Решетова
относит «безграмотное сочувствие» - полное растворение в другом, слабые границы
«Я» постепенно эмоционально - энергетические ресурсы истощаются, и возникает
необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам
социально - психологической защиты.
По мнению Н.В. Гришиной, выгорание - плата не за сочувствие
людям, а за свои нереализованные жизненные ожидания.
Крайностью является слабая мотивация эмоциональной отдачи в
профессиональной деятельности. Человек не считает для себя необходимым или
почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей
деятельности.
Соответствующее умонастроение стимулирует не просто
эмоциональное выгорание, а его крайние формы: безразличие, равнодушие, душевную
черствость.
Эмоциональное выгорание чаще встречается у лиц с поведением
«типа А» . Х.-Дж. Фройденбергер полагал, что чаще выгорают
сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты и одновременно -
неустойчивые, интровертированные и легко солидаризующиеся личности. кроме
этого. Надо отметить такие способствующие выгоранию факторы, как повышенный
уровень тревожности, сенситивность и агрессивность. Э. Макслер добавляет сюда
«авторитаризм» и низкий уровень эмпатии.
Б. Бунк и В. Шауфели отметили тесную связь появления
выгорания и чувства несправедливости, социальной незащищенности, социально -
экономической нестабильности, профессиональный рост, обеспечивающий повышение
социального статуса, уменьшает степень выгорания.
Таким образом, интерес к синдрому эмоционального выгорания
возник в зарубежной психологии в 1970-х годах. И до настоящего времени эта
проблема широко изучается в контексте профессиональных стрессов.
Существуют различные определения синдрома эмоционального
выгорания, однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная
стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим, синдром
эмоционального выгорания обозначается рядом авторов как «профессиональное
выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации
профессионала под влиянием длительного профессионального стажа.
Синдром эмоционального выгорания - это синдром, развивающийся
на фоне хронического стресса ведущий к истощению эмоционально-энергетических и
личностных ресурсов работающего человека.
Синдром эмоционального выгорания - самая опасная
профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, психологов,
менеджеров, врачей, журналистов, специалистов социальной сферы, всех, чья
деятельность невозможна без общения.
Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина
Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание - плата за сочувствие».
Синдром эмоционального выгорания возникает в результате
внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки»,
или «освобождения» от них и ведет к истощению эмоционально-энергетических и
личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье) - это
дистресс или третья общего адаптационного синдрома - стадия истощения.
Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно. Он
проходит три стадии и развития - три лестничных пролета в глубины
профессиональной непригодности :
Первая стадия:
начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и
свежести переживаний;
исчезают положительные эмоции, появляется некоторая
отстраненность в отношениях с членами семьи;
возникает состояние тревожности, неудовлетворенности;
Вторая стадия:
возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу
своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
неприязнь постепенно начинает проявляться в присутствии
клиентов - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки
раздражения. Подобное поведение профессионала - это неосознаваемое им самим
проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для
организма уровень.
Третья стадия:
притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное
отношение к миру «уплощается», человек становится равнодушным ко всему, даже к
собственной жизни;
такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю
респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему
бы, то, ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его
душе.
Синдром эмоционального выгорания - это состояние
эмоционального и умственного истощения, физического утомления, развивающееся
как результат хронического, средней интенсивности, стресса на работе.
В настоящее время эмоциональное выгорание понимают как механизм
психологической защиты, выработанный личностью в форме полного или частичного
исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
Среди профессий, в которых синдром эмоционального выгорания
встречается наиболее часто, следует отметить врачей, учителей, спасателей,
специалистов по социальной работе. Те или иные симптомы выгорания имеют 85%
специалистов социальной сферы.
1.2
Синдром эмоционального выгорания как профессиональный феномен специалистов по
социальной работе
Социальная работа как особая практическая сфера деятельности
людей, пройдя определенный путь своего развития, становится сегодня объектом
научного исследования.
Появившись в период социальной нестабильности и катаклизмов,
социальная защита была призвана не только, опосредованно контролировать
социальные процессы в обществе, но и способствовать благосостоянию и раскрытию
различных возможностей личности, семьи, общества.
Впервые термин эмоционального выгорания как психологический
феномен практически недавно стал изучаться в отечественной психологии как
самостоятельный, а не в контексте других исследований. В то время, как за
рубежом данным феноменом занимаются давно.
Анализ исследований теоретического и эмпирического характера,
посвященных проблеме синдрома эмоционального выгорания, позволил определить
несколько подходов к его рассмотрению.
Согласно первому из них, синдром эмоционального выгорания
понимается как состояние физического, эмоционального и психического истощения,
вызванного длительным пребыванием в ситуациях, предъявляющих высокие
эмоциональные требования к профессионалу.
В контексте второго подхода синдром эмоционального выгорания
понимается как двухмерный конструкт, который состоит из эмоционального
истощения и деперсонализации. Эмоциональное истощение интерпретируется как
аффективный фактор, относящийся к сфере жалоб на плохое физическое
самочувствие, нервное напряжение. Деперсонализация рассматривается как
установочный фактор и проявляется в изменении отношения к себе либо к другим
(подчиненным, коллегам, клиентам).
В рамках третьего подхода синдром эмоционального выгорания
понимается как трехмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения,
деперсонализации и редукции личных достижений. Основной составляющей синдрома
является эмоционального истощение, которое трактуется как чувство эмоциональной
опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация
предполагает циничное или безличное отношение к деятельности и проявляется в
деформации отношений с другими людьми. Редукция личных достижений выражается
либо в тенденции к негативному оцениванию себя. Своих профессиональных
достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства,
ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Можно отметить недостаток методического инструментария для
изучения феноменологии поведения преодоления и незначительное число работ,
посвященных изучению феномена «выгорания» в профессиональной деятельности
специалистов по социальной работе, особенно в контексте динамики синдрома, что
свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке
данной проблемы. До настоящего времени данный феномен рассматривался в основном
применительно к представителям других социономических профессий (в частности,
«помогающих»): врачей, психологов, психотерапевтов, юристов, учителей.
Профессиональное развитие синдрома эмоционального выгорания в
социальной сфере характеризуется не только позитивными изменениями, но и
нарушениями, среди которых особое место занимает формирование негативных качеств
личности под влиянием специфических условий деятельности и перегрузок.
Профессиональная деятельность специалиста по социальной работе относится именно
к тем видам деятельности, длительная включенность в которые порождает
совокупность эмоционально напряженных ситуаций, определяет эмоциональное
состояние специалиста, которое не всегда позитивно влияет на его личность.
Профессиональная деятельность специалистов по социальной
работе претерпевает существенные изменения в особо неблагоприятных и экстремальных
условиях труда. Социальным специалистам, по роду своей деятельности вовлеченным
в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственно, как и другим
специалистам системы «человек-человек», профессиональное заболевание,
называемое синдром «эмоционального сгорания». Это связано с тем, что в своей
деятельности социальный специалист, помимо профессиональных знаний, умений и
навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода
«эмоциональным донором», что также относится к факторам профессионального
риска.
Работа требует от специалистов по социальной работе высокого
уровня компетентности для решения комплексных психолого-социальных проблем
каждого клиента, коммуникабельности и готовности к сопереживанию, особого
милосердия и гуманизма. Эмоциональное состояние клиентов, как правило,
характеризуется негативным настроением, усталостью, неудовлетворенностью жизнью
и зачастую агрессией или депрессивными проявлениями. Профессиональная
деятельность требует от социальных специалистов больших психологических и
физиологических затрат, которые очень часто приводят к эмоциональному,
физическому, умственному истощению.
Для характеристики психологического состояния специалистов,
интенсивно общающихся с клиентами в эмоционально нагруженной атмосфере при
оказании профессиональной помощи, было введено понятие «профессиональное
выгорание» («синдром эмоционального выгорания»).
Понятие профессионального выгорания удостоено
диагностического статуса. Лучше всего оно может быть определено как общее
название последствий длительного рабочего стресса и отдельных видов
профессионального кризиса.
Трудности, присущие работе социальных специалистов в целом,
усугубляются некоторыми российскими особенностями, в частности, молодостью
этого социального института в нашей стране и, как следствие - размытыми
границами профессиональной компетенции, отсутствием достаточного количества
технологий решения профессиональных задач, неопределенностью критериев оценки.
В этих условиях особая роль принадлежит личности специалиста по социальной
работе в России обусловлено еще и сильными патерналистскими установками людей:
клиенты ожидают помощи, полагаются на социального специалиста (который
воспринимается как представитель государства), от него зависят. Социальные
специалисты чувствуют себя наделенными полномочиями, держателями информации,
ответственными за судьбы других. Такие установки поддерживают авторитарные
тенденции в личности, повышают вероятность установления непродуктивных
отношений между клиентами и специалистами.
Нечеткие границы профессиональной компетенции,
неопределенность круга должностных обязанностей приводит к тому, что одни
специалисты оказываются чрезмерно перегруженными, а другие - недогружены.
Сверхурочная работа, большое количество клиентов, важность решаемых проблем,
недостаточная самостоятельность в принятии решений, низкое вознаграждение за
труд - вот серьезные причины для развития профессионального стресса у
специалистов по социальной работе. А если к этому добавить частое столкновение
с негативными сторонами жизни, трудность оказания реальной помощи клиенту и
невысокий престиж данной профессии в обществе, то появление негативной динамики
в деятельности социальных специалистов не представляется столь уж удивительным
явлением. Речь идет об изменениях в мотивационной сфере, разочарование в
профессии, развитие синдрома выгорания и общей деформации личности
специалистов. Например, в Германии свыше 25% работающих страдают от выгорания.
По данным отечественных исследователей Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой высокий
уровень выгорания зафиксирован у 55% социальных специалистов. Р.Т.
Голембиевский, например, охарактеризовал ситуацию в обследованных им социальных
организациях, где 41% работников имели высокий уровень выгорания, как эпидемию.
Приемлемый уровень, по их мнению, находится на границе 10%, а идеальный - 5% от
общего количества работников. Такие результаты показывают, что специалисты по
социальной работе входят в группу по развитию у них синдрома профессионального
выгорания.
Выгорание имеет отношение как к негативным индивидуальным
проявлениям, таким как депрессия, чувство усталости, неудачи, потеря мотивации,
но также ведет в развитию негативных явлений в социальной организации,
включающим снижение продуктивности, ухудшение качества работы с клиентами, прогулы,
рост текучести кадров. Кроме того, страдает и личная жизнь специалистов по
социальной работе, повышается вероятность семейных конфликтов.
В связи с тем, что последствия профессионального стресса у
специалистов социальной сферы значительно влияют как на их физическое и
психологическое состояние, так и на эффективность их деятельности в целом,
встает необходимость предпринимать определенные практические шаги по борьбе и
предотвращению синдрома выгорания.
Факторы, приводящие к профессиональному стрессу и другим
негативным явлениям в деятельности специалистов, делят обычно личностные и
организационные. Ряд исследователей считает более важными для развития стресса
и синдрома выгорании личностные характеристики, такие как высокий уровень
нейротизма, тревожность, низкую самооценку, неэффективные стратегии поведения в
стрессовых ситуациях.
Выгорание может развиваться у любого профессионала. Хотя К.
Маслач считает, что основной причиной являются условия работы, нужно отметить,
что процесс выгорания является результатом взаимодействия нескольких факторов,
а именно: специфического реагирования личности на определенные параметры
производственной среды в рамках определенной профессии с предъявлениями к ней
социально - экономическими требованиями.
Будучи одним из последствий профессионального стресса,
синдром эмоционального выгорания представляет собой хронический, долговременный
процесс.
В.В. Бойко (2009) выделяет несколько групп внешних и
внутренних факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание:
. Группа организационных внешних факторов. Это условия работы
и социально-психологические условия деятельности: хроническое
психоэмоциональное напряжение, нечеткая организация и планирование труда,
повышенная ответственность за исполняемые функции, неблагополучная психологическая
атмосфера профессиональной деятельности.
. Группа внешних факторов. Это склонность к эмоциональной
регидности, интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной
деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у
тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан.
Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их
преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в
специфических условиях и как правило, непродолжительное время. Они не имеют
возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только со
слов знают об их тревогах и страхах, неудачах, и в меньшей степени - о
достижениях. Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко
заставляет страдать семью специалиста по социальной работе.
Во-первых, требования этики не позволяют специалисту делиться
с семьей проблемами своих клиентов, соблюдая принцип конфиденциальности,
поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем он занимается.
Во-вторых. Консультирование требует больших эмоциональных
затрат, и иногда это уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе
весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы,
вечером бывает трудно проникнуться заботами членов семьи. И это не единственные
проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по социальной работе.
Известно, что вклад в проблему профессионального выгорания
вносят как определенные личностные особенности специалистов, такие как низкая
устойчивость к неопределенности, тревожность, заниженная или повышенная
самооценка, низкая стрессоустойчивость и пассивные стратегии поведения, так и
организационные факторы - условия работы, само содержание и организация труда.
Рабочие перегрузки и дефицит времени. Самостоятельность в работе и вопросы
распределения ответственности. В социальной работе именно организационные
факторы являются определяющими в возникновении и развитии синдрома
эмоционального выгорания. Специалист по социальной работе зачастую должен
оказывать помощь людям, с которыми он предпочел бы не иметь ничего общего, его
зарплата несоизмерима с уровнем ответственности - часто у него в руках
оказывается сама человеческая жизнь, материально-технические условия его труда
часто также оставляют желать лучшего. В результате - нарастание хронической
усталости и неудовлетворенности работой или проявление дегуманизации в
отношениях с клиентами.
Отсюда следует, что постоянные стрессовые ситуации, в которые
попадает специалист по социальной работе в процессе сложного социального
взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем
клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы
оказывают негативное воздействие на здоровье самого специалиста. Социальная
работа предъявляет жесткие требования к психофизическим особенностям
специалистов по социальной работе и требует научно обоснованные методы отбора,
адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома
эмоционального выгорания.
В ситуации сложившейся сегодня в социальной системе,
профессия специалиста по социальной работе выливается в напряженный труд.
Однако специалисты по социальной работе оказались обойденными вниманием
психологов, которые в большей степени занимаются клиентами и их проблемами.
В свете проблем, присущих специалистам по социальной работе,
становится все более очевидной необходимость участия психологов социальной
службы по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания. Учитывая
комплексность проблемы, необходимо ясно понимать, что успешность и
эффективность ее решения в социальных учреждениях зависят от степени интеграции
усилий психологической службы и административного управления.
.3
Профилактика синдрома эмоционального выгорания в социальных учреждениях
Исследователями отмечается, что синдром эмоционального
выгорания приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение психического
и физического здоровья, нарушение системы межличностных отношений, снижение
эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных установок по
отношению к коллегам, клиентам. Поэтому актуальным становится изучение
особенностей проявления данного синдрома, уточнение факторов, обусловливающих
его формирование в процессе деятельности с целью разработки научно обоснованных
программ профилактики и коррекции.
В последние годы в России, так же как и в развитых странах,
все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального
сгорания, или выгорания работников социальной сферы.
Выделяются три ключевых признака Синдрома эмоционального
выгорания. Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период
повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, забывает о
собственных нуждах, об отдыхе, о еде. И затем наступает первый признак
эмоционального выгорания - истощение. Появляется чувство перенапряжения,
эмоциональные и физические резервы исчерпаны, появляется чувство усталости, не
проходящее после ночного сна, выходных и нередко даже после отпуска.
Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность.
Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту, расценивают
развивающееся эмоциональное отстранение как попытку справиться с эмоциональными
стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из
профессиональной деятельности, почто ничто не вызывает эмоционального отклика -
ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к
клиенту, который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само
присутствие которого порой неприятно.
Третьим признаком синдрома выгорания - является ощущение
утраты собственной эффективности и падение самооценки. Человек не видит
перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение
работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. Низкая
самооценка, вина и депрессия указывают на низкую эмоциональную грамотность.
Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств, он становится не
в состоянии эффективно взаимодействовать с внешним миром. Это означает полный
личный и социальный неуспех.
Выделяют пять ключевых симптомов, характерных для СЭВ:
физические симптомы (усталость, физическое утомление,
истощение); изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее
состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота,
головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления;
язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно - сосудистой системы);
эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм
и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение
беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога,
усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;
депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд
или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других -
люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);
поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в
неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к
еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя,
лекарств; несчастные случаи - падение, травмы, аварии; импульсивное
эмоциональное поведение);
интеллектуальное состояние - падение и интереса к
новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем;
скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение к
стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или
безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающихся
экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);
социальные симптомы - низкая социальная активность; падение
интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой;
скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и
другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).
Таким образом, синдром эмоционального выгорания
характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической,
соматической и социальных сферах жизни.
Влияние индивидуальных характеристик на эффект выгорания
довольно подробно изучался в зарубежной психологии. Результаты исследований
показывают, что их всех социально-демографических характеристик наиболее тесную
связь с выгоранием имеет возраст.
В ряде стран при приеме на работу специалистов по социальной
работе проводится обязательное тестирование для выявления зон риска
профессионального выгорания. Учитываются следующие факторы:
личностный (несоответствие требованиям профессии);
ролевой (слабая подготовленность к выполнению
профессиональных обязанностей социального специалиста);
организационный (перспективы работы, связанные с уровнем
заработной платы, возможностями личностного роста);
психологический (необходимость все время быть в форме).
По мнению исследователей, негативные последствия могут
затрагивать разные грани профессиональной деятельности, личность профессионала,
профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на эмоциональной
устойчивости личности.
Профилактические и лечебные меры при эмоциональном выгорании
во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть
использовано и при его лечении.
Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия
должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения,
повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными
усилиями и получаемым вознаграждением.
Существенная роль отводится, прежде всего, самому специалисту
по социальной работе, соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только
сможет предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, но и
достичь снижения степени его выраженности:
определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только
обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на
верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных
целей - успех, который повышает степень самовоспитания);
использование «тайм - аутов», что необходимо для обеспечения
психического и физического благополучия (отдых от работы);
овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация,
идеамоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь
способствует снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из
способов предохранения от синдрома эмоционального выгорания является обмен
профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение
более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного
коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения
квалификации, конференции);
уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее
нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает
человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);
эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства
и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или
процесс этот оказывается не столь выраженным);
поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что
между состоянием тела и разумом существует тесная связья) неправильное питание,
злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение
усугубляют проявления СЭВ.
В целях направленной профилактики СЭВ следует:
стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои
нагрузки;
учится переключаться с одного вида деятельности на другой;
проще относиться к конфликтам на работе;
не пытаться быть лучшим всегда и во всем.
Важнейшим условием профилактики является соблюдение
социальными специалистами правил психогигиены, таких, как:
стремление к личностному росту;
расширение кругозора по проблемам, т.е. информированность;
четкое разделение личной жизни и профессиональной
деятельности;
расширение своих социальных контактов.
Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного
равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к
сложным ситуациям и преодолевать их, в короткое время восстанавливать душевное
равновесие.
Профессиональное самосохранение специалистом по социальной
работе может быть достигнуто посредством:
овладения культурой самоорганизации;
профилактики профессиональных кризисов, срывов путем изучения
своего профессионального опыта и ошибок;
своевременного распознавания тревожных симптомов усталости и
владения методами психологической защиты.
Известный психолог Р. Качюнас разработал следующие методы
предупреждения профессионального выгорания:
культивирование других интересов, не связанных с
профессиональной деятельностью. Сочетание работы с учебой, исследованиями,
написанием научных работ;
внесения разнообразия в свою работу, создание новых проектов
и их реализация без ожидания санкционирования со сороны официальных инстанций;
поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна, отдыха,
питания;
удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких
друзей (желательно других профессий);
открытость новому опыту;
умение не спешить и давать себе достаточно времени для
достижения позитивного результата в работе и в жизни;
обдуманные обстоятельства (например, не следует брать на себя
большую ответственность за клиента, чем он сам);
чтение не только профессиональной, но и другой литературы для
своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу;
участие в семинарах, конференциях, в ходе которых
предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом.
Ряд авторов рекомендует внедрение в практику деятельности
социальных учреждениях служб аутотренинга, медитации и других активных методов
саморегуляции и самопомощи.
Самопомощь - совокупность социальных и
социально-психологических средств, используемых отдельным человеком или
определенной группой с целью поддержания достойных условий своего существования
и социальной активности. Специалисту по социальной работе крайне важно овладеть
следующими принципами рационального отношения к жизни:
уметь отличать главное от второстепенного;
соблюдать внутреннее спокойствие, уравновешенность, адекватно
выбирать меры воздействия на событие;
обладать эмоциональной зрелостью, устойчивостью, стремлением
выйти за рамки проблемной ситуации;
уметь подходить к проблеме с разных точек зрения, обладать
гибкостью и готовностью к любым неожиданным событиям;
быть наблюдательным и дальновидным;
стремиться понять других и уметь извлекать положительный опыт
из происходящего;
быть готовым оказать помощь другим в сложных жизненных
ситуациях и уметь оптимально решать свои собственные проблемы.
Специалисту по социальной работе важно знать следующие
способы получения положительных эмоций:
ставить перед собой цель и достигать ее; успех позволяет
пережить чувство полноты и удовлетворения жизнью;
общаться с друзьями, единомышленниками;
общаться с природой, искусством;
проявлять постоянный интерес к жизни других людей, к
окружающему миру, что расширяет кругозор и увеличивает необходимый для успешной
профессиональной деятельности жизненный опыт.
Важным условием предотвращения синдрома эмоционального
выгорания является соблюдение требований психогигиены самим специалистом по
социальной работе. Психогигиена специалиста по социальной работе обеспечивается
пониманием сущности рассматриваемого синдрома, а также наличием таких
личностных качеств, как эмоциональная устойчивость, готовность к психическим
перегрузкам. Важное значение имеют такие психоаналитические качества
специалистов, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества,
умение переключаться и управлять своими эмоциями. Наличие самообладания в
ситуациях профессионального взаимодействия со сложными клиентами
рассматривается как проявление профессионализма.
В настоящее время проблемой предупреждения «синдрома
эмоционального выгорания» работников социальной сферы занимаются специалисты
различных реабилитационных методических центров. В том числе и психологи в
социальных учреждениях, по месту работы самих социальных специалистов.
Методы восстановления социально-психического здоровья весьма
широки, но выбирать их следует с учетом индивидуальных особенностей социальных
специалистов. Важно отметить, что большинство из них можно применять только под
руководством психологов - специалистов учреждения. Так как неправильное их
использование может нанести вред психике. Возможность использования этих
методов зависит от индивидуальных особенностей специалиста, его предпочтения.
Наиболее доступными для каждого являются аутотренинг и
медитация.
Аутотренинг - метод самовнушения, разработанный
немецким психологом И. Шульцем в 1932 году. Его основу составляет прием
погружения в релаксационное состояние и самовнушение. За счет чего происходит
овладение навыками произвольного вызывания ощущения тепла, тяжести, покоя,
расслабления. Овладение сознательным контролем над подобными функциями приводит
к нормализации и активизации основных социально - психологических процессов.
Релаксация - это произвольное или непроизвольное состояние
покоя, расслабления, связанное с полным или частичным мышечным расслаблением.
Медитация - это интенсивное, проникающее вглубь размышление,
погружение умом в предмет, идею и прочее, достигаемое путем сосредоточения на
одном объекте и устранении всех факторов, рассеивающих внимание.
Для предотвращения «синдрома эмоционального выгорания» можно
также использовать метод - библиотерапии. Цель библиотерапии воздействие путем
специально подобранной литературы, в целях нормализации. Либо оптимизации его
психики.
Психологические технологии - это совокупность способов,
приемов, упражнений, техник взаимодействия, субъектов деятельности,
направленных на развитие их индивидуальности. К субъектам деятельности
относятся и обучаемые и обучающиеся. К психологическим технологиям относятся
разного рода тренинги развития и коррекции личности, имитационные и ролевые
игры, групповые дискуссии и другие.
Применение психотехнологий в преодолении кризисов базируется
на том, что каждый человек выступает как субъект своей профессиональной жизни и
личностного развития.
Особенностью психотехнологий является их направленность на
раскрытие и развитие индивидуальности людей, активизацию и реализацию их
потенциала.
Анализ работ Г.С. Абрамовой, В.П. Захарова и др. показывает,
что психотехнологии по своим задачам, формам и методам представляют собой
многообразные виды психологической помощи и поддержки людей. Основными из них
являются психопрофилактика, психологическое консультирование, психокоррекция,
психологическая реабилитация. Приведем их краткую характеристику.
Психологическая профилактика - содействие полноценному
социально-профессиональному развитию личности с учетом формирующихся
социально-экономических отношений.
Основной задачей психопрофилактики является создание
содействующих адекватному и компетентному реагированию личности на кризисные
явления.
Сущность психопрофилактики состоит в создании психолого-педагоги-ческими
технологиями условий для предотвращения ситуаций, факторов, выражающих
психологические напряжения, стрессы и травмы, а также повышение психологической
толерантности (невосприимчивости) к ним, кризисы сопровождаются психологической
дезорганизацией, психической напряженностью, стрессами.
Психологическая коррекция - активное психолого-педагогическое
воздействие, направленное на устранение отклонений в личностном и
профессиональном развитии, гармонизацию личности и межличностных отношений в
кризисной ситуации.
Психокоррекция производится, если в ходе консультации
выявлены отклонения от функциональной нормы в профессиональном поведении
личности.
В практической психологии выделяют два направления
индивидуальной коррекции:
первое - представляет собой комплекс индивидуализированных
мероприятий по усилению регулирующих функций психики, развитию эмоционального
самоконтроля и самоуправления, укреплению самообладания;
второе - нормативно-ценностная коррекция заключается во
внесении определенных направлений в индивидуально-личностную систему норм и
поведенческих эталонов, в соответствии с которыми клиент вносит коррективы в
исполнение своих жизненных и деятельностных функций.
В рамках первого направления с целью психологической
напряженности и улучшения саморегуляции эмоциональных состояний предлагается
ретроспективный анализ событий, предшествующих кризису.
Для этого практикуются спокойные доверительные беседы. В ходе
таких бесед психолог обсуждает с клиентом его конкретные поступки, действия,
имеющие место затруднения. Во время беседы клиент должен не просто изложить
свой взгляд на поступок, он должен самостоятельно осмыслить сделанное.
Коррекция заключается в развитии так называемых
контролирующих эмоций - радости, стыда и др., а также в формировании адекватных
реакций на психотравмирующие моменты кризиса.
В рамках второго направления объектами коррекционной работы
выступают, как правило, нормативные предписания, должностные инструкции,
обуславливающие отказ от подчинения совместными принципами, целями, задачами.
Такой отказ выражается в различных формах - от скрытого внутреннего
сопротивления до явного конфликта в коллективе, в отношениях с коллегами,
руководителями. В данной ситуации человек проявляет чувство, и даже действия
протеста против регламентации, ограничивающей его профессиональную активность,
социально-профессиональный статус. Зачастую эти регламентации воспринимаются
как необоснованное лишение свободы, что приводит к вредным привычкам,
нездоровым пристрастиям (агрессивность, пьянство, курение и другие аномалии).
Психологическая реабилитация понимается как процесс,
мобилизующий личностные адаптационные механизмы при переживании кризисов,
обусловленных внешними условиями жизнедеятельности. Реабилитация предполагает
возвращение того, что утрачено или может быть утрачено в связи с изменением
условий.
К реабилитационным психотехнологиям относятся психологические
тренинги.
Психотренинг - это активный метод групповой психологической
работы, метод активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого
в процессе интенсивного группового взаимодействия.
Руководителям учреждений необходимо знать. Что выгорание
распространяется как инфекция - один выгоревший сотрудник может заразить группу
коллег, с которой он общается, а затем и целую организацию. Своевременная
хорошая супервизия служит надежной профилактикой выгорания. Благодаря таким
своим функциям, как профессиональная поддержка в трудных случаях, обучение
эффективной коммуникации и кооперации, руководство изменениями в организации и
контроль качества предоставляемых услуг супервизия может стать эффективным
средством развития персонала. что обеспечивает будущее любой организации. Так
как основным достоянием и предпосылкой развития помогающей организации являются
работающие в ней люди.
Проблема синдрома эмоционального выгорания специалистов
социальной сферы является актуальной в настоящее время.
В целом, необходимо не только изучать это явление, его
причины и формы протекания, а также разрабатывать меры по борьбе с выгоранием,
внедрять их в жизнь для предотвращения негативных последствий в деятельности
социальных учреждениях.
Предполагается, что специалист, овладевший навыками
саморегуляции, умением рефлектировать свои переживания, а также конструктивными
установками на стресс, сможет адекватно среагировать при появлении первых его
признаков и вовремя купировать развитие негативной симптоматики.
2.
Экспериментальное исследование феномена синдрома эмоционального выгорания
специалистов ЦСПСИД «Рябинушка» и организация процесса профилактики преодоления
синдрома путем внедрения программы «Забудь про стресс»
.1
Содержание деятельности Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка»
С начала 90-х годов система социальной защиты населения
Свердловской области прошла путь реорганизации, становления и развития. Этого
потребовали политические преобразования государства и обострение
социально-экономической ситуации. В разряд граждан, нуждающихся в социальной
поддержке, попали 2,5 млн. человек, т.е. 50% населения свердловской области.
Поддержка государства потребовалась многодетным и неполным семьям,
детям-инвалидам, работникам бюджетной сферы - всем тем, чьи доходы не
соответствовали объективной экономической реальности.
Социально-экономическая ситуация, сложившаяся в нашей стране
за последние годы, потребовала изменений в социальной сфере, в том числе
создания высокоэффективной, ориентированной на ожидания общества
многопрофильной целевой системы социальной сферы. В условиях кризиса система
должна обеспечить комплексное содействие человеку в решении социальных проблем,
что предполагает разработку и внедрение нововведений в социальной сфере нашего
общества, которые определяются учеными как социальные инновации.
Сегодня в ведении Министерства социальной защиты населения
Свердловской области сосредоточен комплекс полномочий по социальной защите и
социальному обслуживанию граждан. Выстроена единая функционально-структурная
модель, включающая 62 территориальных управления социальной защиты населения и
186 социальных
учреждениях различного типа. Действующая вертикаль единой системы социальной
защиты и социального обслуживания населения области включает в себя четыре
основных уровня.
Первый уровень, прошедший испытание долгими годами реализации
- предоставление гражданам, нуждающимся в особой заботе государства, материальных
мер социальной поддержки, определенных федеральным и областным
законодательством.
Второй уровень - программно-целевое решение системных проблем
социальной защиты, включающее участие в реализации федеральных государственных
целевых программ, разработку и реализацию областных государственных целевых
программ.
Третий уровень - социальная поддержка населению, создание и
организация деятельности сети учреждений для граждан пожилого возраста, семьи и
детей, инвалидов, военнослужащих, лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию.
Четвертый уровень - реализация системных областных социальных
проектов, направленных на развитие содержания социальной сферы.
Многоуровневая система социальной защиты и социального
обслуживания, основанная на тесном взаимодействии субъектов, гарантирует
гражданину получение полного комплекса мер государственной социальной поддержки
и услуг.
Сегодня свою главную задачу специалисты видят не только в
том, чтобы решить имеющиеся у клиента проблемы. Свои усилия специалисты
направляют на оказание гражданам помощи в понимании причин возникших
затруднений и определении способов их преодоления. Активизация собственного
потенциала человека, развитие его творческих и интеллектуальных способностей,
создание условий для самостоятельного разрешения трудных жизненных ситуаций -
важнейшее направление деятельности социальных служб Свердловской области.
Экономические, политические и демографические процессы,
происходящие в нашем обществе, к сожалению, не способствуют уменьшению
численности граждан, нуждающихся в социальной поддержке.
Возникающие проблемы настолько многочисленны и разнообразны,
что усилий только государственных учреждений для их разрешения недостаточно.
Поэтому большое внимание уделяется широкому вовлечению представителей и
общественных организаций в социальную деятельность, а также развитию
волонтерского и добровольческого движения. Решающая роль в этом процессе
отводится социальным службам.
Синдром эмоционального выгорания - это состояние
эмоционального и умственного истощения, физического утомления, развивающегося
как результат хронического, средней интенсивности, стресса на работе. Это
вызвано рядом специфических особенностей деятельности. Проблема данного
явления, как профессионального, является актуальной на сегодняшний день для учреждений
социальной сферы.
Центр социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г Нижний
Тагила, является областным учреждением по предоставлению социальных услуг
населению г. Нижнего Тагила.
Учредителем центра выступает Правительство Свердловской
области. Центр находится в ведомственном подчинении Министерства социальной
защиты населения Свердловской области, которое является главным распорядителем
средств областного бюджета для Центра.
ЦСПСиД «Рябинушка» является некоммерческой организацией в
форме учреждения системы социальной защиты населения, предназначенного для
оказания детям и семьям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощь в
реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и
материального положения, оказания социально-психологической,
социально-педагогической помощи.
ЦСПСиД «Рябинушка» является юридическим лицом, пользуется
всеми правами и выполняет обязанности, связанные с этим статусом.
В соответствии с приказом Министерства социальной защиты
населения Российской Федерации «Об утверждении Примерного положения о
территориальном центре социальной помощи семье и детям» от 14 апреля 1994 г.
№47 представляем основные цели, задачи и направления деятельности центре
социальной помощи семье и детям.
Целью деятельности Центра является оказание помощи в
реализации прав семьи и детей на защиту и помощь со стороны государства,
содействовать развитию и укреплению семьи как социального института, улучшению
социально-экономических условий жизни, показателей социального здоровья и
благополучия семьи и детей, гуманизации связей семьи с обществом и
государством, установлению гармоничных внутрисемейных отношений.
Основными задачами Центра являются:
выявление совместно с государственными и неправительственными
организациями (органами и учреждениями образования, здравоохранения, внутренних
дел, занятости, миграции, ассоциациями многодетных, неполных семей, родителей
детей-инвалидов и другими) причин и факторов социального неблагополучия
конкретных семей и детей, их потребности в социальной помощи;
определение и предоставление конкретных видов и форм
социально-экономических, медико-социальных, психолого-социальных,
социально-педагогических, юридических и иных социальных услуг семьям и детям,
нуждающимся в социальной помощи;
поддержка семей и отдельных граждан в решении проблем их
самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных
жизненных ситуаций;
социальный патронаж семей и отдельных граждан, нуждающихся в
социальной помощи, реабилитации и поддержке;
участие в работе по профилактике безнадзорности
несовершеннолетних, защите их прав;
анализ уровня работы семей с детьми в городе, районе,
микрорайоне, прогнозирование их потребности в социальной помощи и подготовка
предложений по развитию сферы социальных услуг;
привлечение различных государственных и неправительственных
организаций к решению вопросов социальной работы семей и детей.
Клиентами ЦСПСиД являются:
Семьи:
многодетные, неполные, бездетные, разводящиеся, молодые,
несовершеннолетних родителей;
малообеспеченные;
имеющие в составе неизлечимо больных людей, инвалидов или
лиц, страдающих психическими заболеваниями, злоупотребляющих алкоголем,
принимающих наркотики;
с неблагоприятными психологическим микроклиматом,
эмоционально-конфликтными отношениями, педагогической несостоятельностью
родителей, жестоким обращением с детьми;
имеющие в составе лиц, ведущих аморальный, паразитический,
криминогенный образ жизни, осужденных или вернувшихся из мест лишения свободы,
специальных учебно-воспитательных учреждений.
Дети и подростки:
оказавшиеся в неблагоприятных семейных условиях, угрожающих
здоровью и развитию;
осиротевшие или оставшиеся без попечения родителей;
нуждающиеся в устройстве в связи с отменой или признанием
недействительности усыновления, опеки;
проживающие с родителями, оформляющими развод или
находящимися в состоянии развода, временно не способными заботиться о детях в
результате болезни, нетрудоспособности, длительных командировок, привлечения к
судебной ответственности или пренебрегающими своими родительскими обязанностями,
ведущими аморальный и паразитический образ жизни;
имеющие отклонения в физическом или психическом развитии, в
том числе инвалиды;
допускающие асоциальное поведение, беспризорные, испытывающие
негативное воздействие по месту жительства, учебы, работы (жестокое обращение,
насилие, оскорбление, унижение, вымогательство, приобщение к алкоголю,
наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность), переживающие острые
конфликтные ситуации с родителями, учителями, соседями, знакомыми;
имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми,
в профессиональном и жизненном самоопределении.
Взрослые граждане:
беременные женщины и кормящие матери;
матери, желающие найти временную работу, работу с сокращенным
рабочим днем, на дому или другими определенными условиями;
имеющие на иждивении несовершеннолетних детей;
частично трудоспособные, желающие получить доступную работу с
учетом состояния здоровья;
проживающие в одной квартире бывшие супруги;
испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками,
коллегами и другими людьми.
Бывшие воспитанники детских домов и школ-интернатов
(несовершеннолетние и совершеннолетние).
Клиенты имеют право обратиться в Центр лично, по телефону, а
также направить письменное заявление или просьбу.
Допускается анонимное обращение клиентов для получения
отдельных видов помощи.
Общение между клиентами и сотрудниками Центра может
происходить вне Центра.
По приглашению семей сотрудники Центра могут обслуживать
клиентов на дому.
Структурные подразделения Центра.
Отделение первичного приема, информации, анализа и
прогнозирования (в дальнейшем - отделение) предназначается для выявления
потребности граждан, обратившихся в Центр, в конкретных видах социальных услуг,
выявления таких потребностей у семей и детей, проживающих на территории обслуживания,
информирования жителей об услугах, предоставляемых Центром, анализа реальной и
перспективной потребности в них.
Отделение социально-экономической помощи создается для
оказания нуждающимся семьям и отдельным гражданам услуг социально-экономического
характера.
Отделение медико-социальной помощи создается для
осуществления: социального патронажа беременных женщин и кормящих матерей,
семей, где имеются лица с нарушениями психического здоровья, злоупотребляющие
алкоголем, принимающие наркотики, а также прошедшие курс лечения от
алкоголизма, наркомании и токсикомании.
Отделение психолого-педагогической помощи образуется для
обеспечения: патронажа семей, имеющих неблагоприятные психологические и
социально-педагогические условия; оказания помощи родителям в воспитании детей
и преодолении педагогических ошибок и конфликтных ситуаций с детьми, семейных
конфликтов; организации работы групп дневного пребывания детей и матерей с
детьми; оказания экстренной психологической помощи «по телефону доверия»; создания
обществ, клубов взаимопомощи жителей на обслуживаемой территории;
консультирования по психолого-педагогическим вопросам (особенности возрастного
и индивидуального развития детей, преодоление педагогической запущенности,
семейных конфликтов, методика семейного воспитания, выбор профессии и жизненное
самоопределение, межличностные и внутрисемейные отношения и др.); организации
семейных и детских праздников, соревнований, конкурсов.
Отделение профилактики безнадзорности детей и подростков
создается с целью осуществления социального патронажа дезадаптированных детей и
подростков, склонных к асоциальным поступкам, противоправному поведению, а
также социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения
родителей.
В своей деятельности ЦСПСиД руководствуется основной
нормативной базой:
Конституция Российской федерации;
Федеральный закон Российской Федерации от 08 мая 2014 г.
№83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных
(муниципальных) учреждений;
Трудовой кодекс Российской Федерации №97-ФЗ;
Семейный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон «О государственной социальной помощи»
№122-ФЗ (в ред. 012005г);
Закон Российской Федерации №1032-1 от 19 апреля 1991 г. «О
занятости населения в Российской Федерации»;
Закон Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О
защите прав потребителей»;
Федеральный закон №48-ФЗ от 24 апреля 2008 г. «Об опеке и
попечительстве»;
Устав учреждения, утвержденный постановлением Правительства
Свердловской области.
Выполнение задач, стоящих сегодня перед учреждением,
невозможно без проведения просветительской, разъяснительной и информационной
деятельности. Специалисты по социальной работе прилагают немало усилий для выполнения
поставленных задач. Создание Попечительских советов, взаимодействие со
средствами массовой информации, подготовка и распространение различной печатной
продукции стали такой же неотъемлемой частью их деятельности, как и
предоставление традиционных видов услуг. Информированность населения является
одном из приоритетных направлений деятельности учреждения. С этой целью
систематически выпускается для населения различного рода брошюры и
информационные листы, газеты.
В центре реализуются следующие инновационные подходы:
переход от заявительного принципа предоставления социальных
услуг к выявительному;
раннее выявление ситуаций социального неблагополучия;
активизация собственного потенциала граждан для решения
имеющихся у них проблем;
широкое вовлечение представителей различных структур в
решение вопросов социальной направленности;
информирование населения о деятельности учреждения и
социальных служб.
Современные условия жизни, уровень развития общества диктуют
необходимость внедрения новых технологий социальной работы с населением.
Наряду с традиционными видами социальных услуг учреждение
предлагает клиентам консультативную помощь и психологическую поддержку,
содействие в организации досуга и расширении круга общения, обучение различным
видам творчества и приемам здорового образа жизни, помощь в удовлетворении
культурных и познавательных потребностей и многое другое.
Для решения вопросов, связанных с профилактикой и ранним
выявлением ситуаций социального неблагополучия в учреждении реализуется
технология социальной участковой помощи. Социально значимой является работа
службы «Телефон доверия», обеспечивающий консультирование по социально -
правовым вопросам различных категорий населения. Семьи, дети, оказавшиеся в
трудной жизненной ситуации, могут также получить очные консультации психолога.
Анализ работы ЦСПСиД свидетельствует о растущей значимости
учреждения и способности оказывать оперативную помощь. Несмотря порой на
недостаточное финансирование, коллектив выполняет весь спектр уставных
обязанностей, работает творчески, с полной отдачей. Об этом свидетельствуют не
только цифры и отчеты, но и оценки клиентов, которым оказывается помощь в
учреждении.
Однако, наряду с достижениями учреждения, имеется ряд
нерешенных и актуальных в настоящее время проблем:
низкая оплата труда;
не отработана система работы с «трудными» клиентами;
недостаточность финансирования;
отсутствие методической литературы по профилактике СЭВ
работников социальной сферы.
Динамика результатов учреждения показывает, что на показатели
работы специалистов по социальной работе и работников в целом оказывает влияние
наличие синдрома эмоционального выгорания.
Профессиональное развитие учреждения характеризуется не
только позитивными изменениями, но и нарушениями среди которых особое место
занимает формирование негативных качеств личности под влиянием специфических
условий деятельности и перегрузок. Профессиональная деятельность в социальной
сфере относится именно к тем видам деятельности, длительная включенность в
которые порождает совокупность эмоционально напряженных ситуаций, определяет
эмоциональное состояние специалистов по социальной работе, которое не всегда
позитивно влияет на его личность.
2.2
Констатирующий эксперимент синдрома эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе
ью практической части исследования являлось выявление
сформированности фаз синдрома эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе, определения основных направлений работы и определение
содержания процесса профилактики синдрома эмоционального выгорания в Центре
социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.
По итогам систематизации результатов исследовательского
поиска в качестве концептуальной основы исследования принято понимание, что
синдром эмоционального выгорания - это сложное негативно окрашенное
прогрессирующее образование, которое характеризуется эмоциональным истощением,
развитием отрицательных установок по отношению к коллегам, к клиентам,
снижением работоспособности эффективности деятельности, потерей профессиональной
мотивации.
Констатирующий эксперимент исследование синдрома
эмоционального выгорания содержал описание эмпирической части работы, которая
по форме организации являлась сравнительным исследованием по методу поперечных
срезов. Исследование проводилось в Центре социальной помощи семье и детям
«Рябинушка» г. Нижнего Тагила.
Выборку составили 20 специалистов по социальной работе Центра
социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила. Трудовой стаж
специалистов колеблется от 3 лет до 16 лет (с разбивкой трудового стажа: от 3
лет до 10 лет, от 10 до 16 лет включительно).
Участники исследования были разбиты на группы в зависимости
от стажа работы и возраста.
В работе были использованы известные стандартизованные
методики: для выявления у специалистов синдрома эмоционального выгорания
использовалась методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
(1996) «Методика диагностики уровня эмоционального
выгорания» В.В. Бойко, позволяет выявить сформированность таких фаз стресса,
как «напряжение», «резистенция», «истощение» и ведущие симптомы «выгорания».
По итогам тестирования можно определить сформированные фазы
стресса или нахождение этих фаз в стадии формирования и возможность выявления
доминирующих симптомов.
Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ
на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание
представляет собой приоритетный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального
поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет
человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же
время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание»
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и
отношениях с партнерами.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома
«эмоционального выгорания» позволяющая увидеть ведущие симптомы «выгорания».
Дальнейший шаг - это осмысление показателей фаз стрессов -
«напряжение», «резистенция», «истощение». В каждой из их оценка возможна в
пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз,
не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в
синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция
на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние
нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том,
насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или
меньшей степени.
и менее баллов - фаза не сформировалась;
- 60 баллов - фаза в стадии формирования;
и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными
показателями, подсчитанными для разных фаз формировании синдрома «выгорания»,
можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно,
наметить индивидуальные меры профилактики и психоррекции. Выявляются ответы на
следующие вопросительные предложения:
какие симптомы доминируют;
какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается
«истощение»;
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами
профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или
субъективными факторами;
какой симптом (какие симптомы») более всего отягощают
эмоциональное состояние личности;
на каких направлениях надо влиять на производственную
обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат
коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей,
профессиональной деятельности и партнерам.
С целью оценки поведенческих стратегий и моделей
преодолевающего поведения был использован опросник SACS - (Стратегии
преодоления) стрессовых ситуаций.
В зарубежной и отечественной психологии можно выделить три
подхода к проблеме преодоления. Первый подход рассматривает преодоление с точки
зрения динамики, это как способы психологической защиты, ослабляющие
психическое напряжение. Второй подход рассматривает преодоление в терминах черт
личности - как постоянную предрасположенность отвечать на стрессовые события
определенным образом. В третьем, наиболее распространенном, подходе преодоление
понимается как динамический процесс, специфика которого определяется не только
ситуацией, но и степенью активности личности, направленной на решение возникших
проблем при столкновении её со стрессовым событием.
Результаты диагностики приведены в сводной таблице 1
показателей уровня эмоционального выгорания.
Таблица 1. Сводная таблица показателей уровня эмоционального
выгорания
|
№
диагностируемых
|
Напряжение
|
итого
|
Резистенция
|
итого
|
Истощение
|
итого
|
|
Переживание
психотравмирующих обстоятельств
|
Неудовлетворенность
собой
|
Загнанность в
клетку
|
Тревога и
депрессия
|
|
Неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование
|
Эмоционально-нравственная
дезориентация
|
Расширение
сферы экономии эмоций
|
Редукция
профессиональных обязанностей
|
|
Эмоциональный
дефицит
|
Эмоциональная
отстраненность
|
Личная
отстраненность (деперсонализация)
|
Психосоматические
и психовегетативные нарушения
|
|
|
9
|
10
|
8
|
5
|
32
|
22
|
5
|
15
|
14
|
56
|
20
|
16
|
13
|
56
|
|
2
|
2
|
3
|
0
|
5
|
10
|
5
|
3
|
0
|
2
|
10
|
0
|
5
|
0
|
2
|
7
|
|
3
|
7
|
3
|
0
|
11
|
21
|
2
|
12
|
2
|
12
|
28
|
2
|
3
|
0
|
6
|
11
|
|
4
|
0
|
0
|
0
|
5
|
5
|
10
|
10
|
0
|
9
|
29
|
0
|
3
|
0
|
3
|
6
|
|
5
|
9
|
3
|
0
|
11
|
23
|
25
|
8
|
5
|
20
|
58
|
5
|
0
|
5
|
8
|
18
|
|
6
|
7
|
5
|
2
|
11
|
25
|
20
|
4
|
25
|
25
|
74
|
7
|
13
|
3
|
8
|
31
|
|
7
|
0
|
0
|
6
|
3
|
9
|
30
|
7
|
2
|
12
|
51
|
10
|
13
|
3
|
6
|
32
|
|
8
|
7
|
5
|
1
|
8
|
21
|
19
|
4
|
25
|
20
|
68
|
4
|
8
|
13
|
10
|
35
|
|
9
|
13
|
0
|
3
|
7
|
23
|
12
|
14
|
6
|
13
|
45
|
0
|
8
|
3
|
5
|
16
|
|
10
|
0
|
0
|
5
|
0
|
5
|
12
|
2
|
0
|
7
|
21
|
5
|
11
|
2
|
13
|
31
|
|
11
|
2
|
3
|
0
|
10
|
15
|
17
|
2
|
2
|
5
|
26
|
6
|
10
|
3
|
6
|
25
|
|
12
|
2
|
3
|
0
|
12
|
17
|
17
|
5
|
2
|
0
|
24
|
3
|
10
|
5
|
18
|
36
|
|
13
|
0
|
3
|
0
|
3
|
6
|
0
|
2
|
0
|
5
|
7
|
0
|
8
|
0
|
0
|
8
|
|
14
|
4
|
3
|
0
|
15
|
22
|
12
|
2
|
4
|
5
|
23
|
3
|
8
|
5
|
18
|
34
|
|
15
|
4
|
3
|
0
|
15
|
22
|
17
|
2
|
4
|
5
|
28
|
3
|
8
|
5
|
18
|
34
|
|
16
|
7
|
3
|
1
|
8
|
19
|
5
|
12
|
2
|
0
|
19
|
0
|
28
|
0
|
3
|
31
|
|
17
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10
|
0
|
7
|
17
|
0
|
3
|
0
|
3
|
6
|
|
18
|
15
|
10
|
6
|
10
|
41
|
17
|
10
|
23
|
7
|
57
|
2
|
5
|
2
|
23
|
32
|
|
19
|
5
|
3
|
1
|
3
|
12
|
12
|
5
|
9
|
15
|
41
|
15
|
13
|
3
|
3
|
34
|
|
20
|
0
|
3
|
0
|
0
|
3
|
2
|
5
|
0
|
0
|
7
|
0
|
3
|
3
|
6
|
12
|
Анализ результатов в фазе «Напряжение»:
Переживание психотравмирующих обстоятельств: 90% (18 чел.)
исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых
специалистов имеют складывающийся симптом.
Неудовлетворенность собой: 90% (18 чел.) исследуемых
специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов
имеют складывающийся симптом.
«Загнанность в клетку»: 100% (20 чел.) исследуемых
специалистов имеют несложившийся симптом.
Тревога и депрессия: 60% (12 чел.) исследуемых специалистов
имеют несложившийся симптом; 40% (8 чел.) исследуемых специалистов имеют
складывающийся симптом.
Анализ результатов в фазе «Резистенция».
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование 30% (6
чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 25% (10 чел.)
исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 56% (9 чел.) исследуемых
специалистов имеют сложившийся симптом.
Эмоционально - нравственная дезориентация: 70% (14 чел.) исследуемых
специалистов имеют несложившийся симптом; 30% (6 чел.) исследуемых специалистов
имеют складывающийся симптом.
Расширение сферы экономии эмоций: 80% (16 чел.) исследуемых
специалистов имеют несложившийся симптом; 5% (1 чел.) исследуемых специалистов
имеют складывающийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых специалистов имеют
сложившийся симптом.
Редукция профессиональных обязанностей: 60% (12 чел.)
исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 25% (5 чел.) исследуемых
специалистов имеют складывающийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых
специалистов имеют сложившийся симптом.
Анализ результатов в фазе «Истощение».
Эмоциональный дефицит: 85% (17 чел.) исследуемых специалистов
имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся
симптом; 5% (1 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.
Эмоциональная отстраненность: 60% (12 чел.) исследуемых
специалистов имеют несложившийся симптом; 30% (6 чел.) исследуемых специалистов
имеют складывающийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют
сложившийся симптом.
Личностная отстраненность (деперсонализация): 90% (18 чел.)
исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых
специалистов имеют складывающийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых
специалистов имеют сложившийся симптом.
Психосоматические и психовегетативные нарушения: 70% (14
чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.)
исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 20% (4 чел.) исследуемых
специалистов имеют сложившийся симптом.
При исследовании синдрома эмоционального выгорания в общей
выборке выявлены преобладание фазы резистенции и доминирование ее симптомов,
таких как неадекватное эмоциональное избирательное реагирование, редукция
профессиональных обязанностей, расширение сферы экономии эмоций и
эмоционально-нравственная дезориентация.
В результате обобщенных данных по уровню эмоционального
выгорания специалистов по социальной работе (см. таблицу 2) следует:
Таблица 2. Обобщенные данные по уровню эмоционального
выгорания специалистов по социальной работе
|
Показатель
ценности
|
Напряжение
|
Итого (чел.
выраж.)
|
Резистенция
|
Итого (чел.)
|
Истощение
|
Итого (чел.)
|
|
Переживание
психотравмирующих обстоятельств (чел.)
|
Неудовлетворенность
собой (чел.)
|
Загнанность в
клетку
|
Тревога и
депрессия
|
|
Неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование (чел.)
|
Эмоционально-нравственная
дезориентация (чел.)
|
Расширение
сферы экономии эмоций (чел.)
|
Редукция
профессиональных обязанностей (чел.)
|
|
Эмоциональный
дефицит (чел.)
|
Эмоциональная
отстраненность (чел.)
|
Личная
отстраненность (деперсонализация)
|
Психосоматические
и психовегетативные нарушения (чел.)
|
|
|
Не сложившийся
симптом
|
18 90%
|
18 90%
|
20 100%
|
12 60%
|
19 95%
|
6 30%
|
14 70%
|
12 60%
|
12 60%
|
17 85%
|
12 60%
|
18 90%
|
14 70%
|
19 95%
|
|
Складывающийся
симптом
|
2 10%
|
2 10%
|
0
|
8 40%
|
1 5%
|
5 25%
|
6 30%
|
1 5%
|
5 25%
|
6 30%
|
2 10%
|
6 30%
|
2 10%
|
2 10%
|
1 5%
|
|
Сложившийся
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
9 45%
|
0
|
3 15%
|
3 15%
|
2 10%
|
1 5%
|
2 10%
|
0
|
4 20%
|
0
|
Вывод: учитывая количественные показатели, подсчитанные для
разных фаз формирования синдрома, можно дать достаточно объемную
характеристику.
Из 20 диагностируемых у 19 человек фаза «Напряжение» не
сформировалась, но 8 человек отягощает симптом «тревога и депрессия», что
наносит значительный ущерб эмоциональному состоянию, как самой личности, так и
ее профессиональной деятельности и партнерам по работе.
У 2-х специалистов фаза «Резистенция» сформировалась, 6
человек находятся на стадии формирования. Из четырех симптомов фазы
«Резистенции» активно доминирует симптом «Неадекватное эмоциональное
реагирование» У 9 человек уже сложился данный симптом, у 5 симптом
складывающийся. 6 человек имеют складывающийся симптом
«Эмоционально-нравственная дезориентация». На стадии сложившегося симптомов
«расширение сферы экономии эмоций» - 3 человека, «редукция профессиональных
обязанностей» также 3 человека, также складывающиеся симптомы имеют по-первому
1 человек и по-второму 5.
Стадию формирования фазы «Истощение» имеет 1 человек, но
нельзя не отметить о таких сложившихся симптомов как «эмоциональный дефицит» -
1 человек, «Эмоциональная отстраненность» - 2 человека, симптом
«психосоматические и психовегетативные нарушения» 4 из 20 опрошенных.
Складывающиеся симптомы «Эмоциональный дефицит» имеют 2
опрошенных, «Эмоциональная отстраненность» - 6 человек, симптомы «личностная
отстраненность» и «психосоматические и психовегетативные нарушения» имеет 2 и 2
из 20. Количественные показатели представлены в графическом изображении (см.
рис 1).
1 - Фаза - Напряжение, 2 - Фаза - Резистенция, 3-Фаза-
Истощения
Рис. 1. Графическое изображение показателей уровня
эмоционального выгорания специалистов по социальной работе
Проведенный анализ свидетельствует о том, что важно наметить
индивидуальные меры профилактики и психокоррекции с лицами, попавших в зону
риска с целью снижения нервного напряжения, отрицательно сказывающего на
исполнение профессиональной деятельности и отношениях с партнерами, а также на
внутреннее эмоциональное состояние личности.
Стратегии и модели преодолевающего поведения позволила
определить опросник SACS.
Специалистам учреждения было предложено ответить на вопросы с
помощью баллов, которые соответствуют их оценке. Результаты данной
диагностики представлены в таблице 3.
Таблица 3 Показатели стратегии преодоления у представителей
коммуникативной профессии (в%)
|
№№ пп
|
Стратегии
преодоления
|
Модель
поведения (действия)
|
Степень
выраженности преодолевающих моделей
|
|
|
|
низкий
|
Средняя
|
высокая
|
|
|
|
от 3 мес. до 10
лет
|
более10 лет
|
от 3 мес. до 10
лет
|
более10 лет
|
от 3 мес. до 10
лет
|
более10 лет
|
|
1.
|
Активная
|
ассертивные
действия
|
3 15%
|
1 5%
|
11 55%
|
3 15%
|
2 10%
|
-
|
|
2.
|
Просоциальная
|
вступление в
социальный контакт
|
2 10%
|
1 5%
|
9 45%
|
3 15%
|
5 25
|
-
|
|
3.
|
Просоциальная
|
поиск
социальной поддержки
|
4 20%
|
-
|
4 20%
|
1 5%
|
9 45%
|
2 10%
|
|
4.
|
Пассивная
|
осторожные
действия
|
-
|
3 15%
|
12 60%
|
1 5%
|
4 20%
|
0
|
|
5.
|
Прямая
|
импульсивные
действия
|
8 40%
|
3 15%
|
3 15%
|
1 5%
|
5 25%
|
0
|
|
6.
|
Пассивная
|
избегание
|
1 5%
|
1 5%
|
8 40%
|
1 5%
|
7 35%
|
2 10%
|
|
7.
|
Непрямая
|
Манипулятивные
действия
|
10 50%
|
2 10%
|
4 20%
|
2 10%
|
2 10%
|
-
|
|
8.
|
Асоциальные
|
асоциальные
действия
|
12 60%
|
3 15%
|
2 10%
|
1 5%
|
2 10%
|
-
|
|
9.
|
Асоциальная
|
агрессивные
действия
|
6 30%
|
3 15%
|
7 35%
|
0
|
3 15%
|
1 5%
|
Данные этой таблицы позволяют сделать вывод о том, что из 20
опрошенных 12 специалистов, у которых стаж до 10 лет, проявляют пассивную
стратегию преодоления. Это свидетельствует об осторожных действиях модели
поведения. Они нерешительны, не уверены в себе, о чем свидетельствуют
графические изображения (см. рис. 2 и рис. 3).
1-9 - стратегии преодоления. Из них 1 - активная (ассертивные
действия), 2 - просоциальная, (вступление в социальный контакт), 3 -
просоциальная (поиск социальной поддержки), 4 пассивная (осторожные действия),
5 - прямая (импульсивные действия), 6 - пассивная (избегание), 7 - непрямая
(манипулятивные действия), 8 - асоциальная (асоциальные действия), 9 -
асоциальная (агрессивные действия).
Рис. 2. Графическое изображение показателей стратегии
преодоления у представителей коммуникативных профессий (стаж от 3 месяцев до 10
лет).
Специалистам по социальной работе необходима
квалифицированная помощь психолога для того, чтобы как можно лучше адаптировать
человека к требованиям ситуации путем овладения, ослабления или смягчения этих
требований, тем самым снять стрессовое воздействие на сложившуюся ситуацию.
У специалистов со стажем работы от 3 до 10 лет синдром
эмоционального выгорания в наибольшей степени обусловлен низкими показателями
коммуникативной сферы.
1-9 - стратегии преодоления. Из них 1 - активная (ассертивные
действия), 2 - просоциальная, (вступление в социальный контакт), 3 -
просоциальная (поиск социальной поддержки), 4 пассивная (осторожные действия),
5 - прямая (импульсивные действия), 6 - пассивная (избегание), 7 - непрямая
(манипулятивные действия), 8 - асоциальная (асоциальные действия), 9 -
асоциальная (агрессивные действия).
Рис. 3. Графическое изображение показателей стратегий
преодоления у представителей коммуникативных профессий (более 10 лет)
У специалистов со стажем работы более 10 лет сформированы
такие показатели, как эмоциональное истощение и фаза истощения. Среди них
выделяются низкие показатели интеллектуальной сферы. Полученные данные
свидетельствуют о том, что на стадии профессиональной зрелости формирование
синдрома эмоционального выгорания на стадии профессионального мастерства в
большей степени определяется накопленной усталостью в коммуникативной сфере.
Далее для установления причинно-следственной связи было
проведено анкетирование испытуемых.
В ходе опроса выяснилось, что более половины опрошенных - это
специалисты по социальной работе в возрасте от 25 до 55 лет (55%)
Практически у всех специалистов по социальной работе симптом
эмоционального выгорания находится в стадии формирования. Наибольшая доля
опрошенных со сложившимся синдромом - это специалисты по социальной работе в
возрасте до 25 лет и в возрасте 25-35 лет.
Выявлена зависимость между семейным положением и
формированием ряда симптомов эмоционального выгорания: в большей степени
развитию синдрома выгорания в большей степени развитию симптомов «неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование», «эмоциональная отстраненность»,
психосоматические нарушения» подвержены специалисты, состоящие в разводе;
симптомов «расширение сферы экономии эмоций», «психосоматические нарушения» -
вдовы, симптомов «эмоционально - нравственная дезориентация», эмоциональная
отстраненность», «редукция профессиональных обязанностей» - специалисты,
которые никогда не состояли в браке. Неудовлетворенность своим семейным
положением, переживания по этому поводу, возможно, наличие «комплексов» из-за
отсутствия супруга, способствует формированию синдрома выгорания.
% из числа опрошенных состоят в браке. Результаты
исследования показывают, что у опрошенных специалистов по социальной работе,
состоящих в браке, подверженность к синдрому эмоционального выгорания ниже.
Поэтому в первую очередь работой по профилактике и коррекции синдрома
эмоционального выгорания должны быть охвачены специалисты по социальной работе,
состоящие в разводе; вдовы и никогда не состоящие в браке.
% из числа опрошенных имеют среднее профессиональное
образование. И только у этих специалистов наблюдается сложившийся симптом
эмоционального выгорания (3 человека). У специалистов с высшим и незаконченным
высшим образованием этого не наблюдается. Среди опрошенных с высшим
образованием симптом в фазе формирования только у 2 специалистов, у 15 - он не
сложился.
% из числа опрошенных работают специалистами по социальной
работе 3-10 лет и только 40% - более 10 лет. Синдрому эмоционального выгорания
подвержены все работники. Сложившийся симптом выявлен у всех.
человек (30%) из числа опрошенных специалистов по социальной
работе охарактеризовали удовлетворенность выбранной профессией. У всех симптом
находится в стадии формирования. 70% скорее неудовлетворенны своей профессией.
При этом у них выявлен сформировавшийся симптом.
% из числа опрошенных неудовлетворенны своей заработной
платой, 3 специалиста (15%) - да. При этом, у неудовлетворенных данным
условием, симптом более выражен.
Такая же зависимость наблюдается в отношении
удовлетворенностью возможностью повышения квалификации, разнообразием
выполняемой работы, престижностью работы.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания находится в
стадии формирования более чем у половины исследуемых специалистов по социальной
работе. Поэтому необходимо безотлагательно принимать меры по профилактике
данного синдрома.
Результаты проведенного эмпирического исследования показали:
с увеличением возраста специалисты по социальной работе не
пытаются облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных
затрат;
симптом эмоционального выгорания более выражен у
специалистов, которые не состоят в браке. Неудовлетворенность своим семейным
положением, переживания по этому поводу способствует формированию синдрома
эмоционального выгорания;
чаще данный симптом сформирован у тех, кто не удовлетворен
выбранной профессией специалиста по социальной работе, а также различными
условиями работы (оплатой труда, разнообразием выполняемой работы,
престижностью работы, организацией работы);
симптом эмоционального выгорания чаще выявляется у тех из
исследуемых, кто чаще испытывает негативные психоэмоциональные состояния -
специалисты по социальной работе со средне-специальным образованием в большей
степени, чем специалисты с высшим образованием подвержены симптому, так как
находятся в состоянии интеллектуально-эмоционального затора. Они неадекватно
«экономят» на эмоциях, ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования общения с клиентами. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее
яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации
личности социального специалиста;
наличие высшего образования позволяет специалистам по социальной
работе совмещение с другой профессиональной деятельностью, с увлечениями. И как
следствие позитивное отношение к работе.
Полученные результаты в ходе проведенного в Центре
эмпирического исследования позволили:
определить последовательность оказания психологической помощи
специалистам по социальной работе;
определить содержание работы по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания;
определить приоритетность оказания профилактических мер. В
первую очередь молодым специалистам, специалистам по социальной работе со
средне-специальным образованием, состоящем в разводе, или не вступившим в брак.
Специалистам по социальной работе необходима
квалифицированная помощь психолога для того, чтобы как можно лучше адаптировать
человека к требованиям ситуации путем овладения, ослабления или смягчения этих
требований, тем самым снять стрессовое воздействие на сложившуюся ситуацию.
С целью определения основных направлений профилактики
синдрома эмоционального выгорания в учреждении было проведено интервьюирование
директора и двух заместителей директора.
Им были заданы следующие вопросы:
Достаточно ли эффективна организация работы в учреждении?
Какие факторы влияют на формирование синдрома эмоционального
выгорания социальных специалистов?
Благоприятен ли психологический климат в коллективе?
Перечень необходимых мероприятия по профилактике синдрома
эмоционального выгорания?
Согласно ответов работников аппарата управления можно сделать
следующие выводы:
в наибольшей степени формированию синдрома эмоционального
выгорания способствует недостаточная психологическая подготовка специалистов по
социальной работе.
все задачи и функции каждого структурного отделения центра
четко определены локальными документами, Положениями, определена компетенция и
круг задач каждого должной инструкцией.
в настоящее время в коллективе поддерживается достаточно
благоприятный психологический климат.
Руководителями была отмечена необходимость прохождения
обучения специалистами по социальной работе по соблюдению психогигиены.
Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что в
центре у специалистов по социальной работе синдром эмоционального выгорания
находится на различных уровнях сформированности: как в фазе формирования, так и
в уже сложившейся фазе. Были выявлены такие факторы, влияющие на деятельность
специалистов по социальной работе, как неудовлетворенность выбранной
профессией, оплатой труда, престижностью профессиональной деятельностью, а
также негативные психоэмоциональные состояния, которые испытывает специалист по
социальной работе.
Специалисты по социальной работе сталкиваются с проблемами
людей, которые к ним обращаются за помощью в кризисных ситуациях. Общение
является наиболее доступной, необходимой помощью для обратившихся. Единственное
на первый взгляд самое простое, что может предложить специалист по социальной
работе это личное участие, понимание, принятие человека таким, какой он есть.
Таким образом, для каждого нового клиента требуется все новые и новые силы
специалиста по социальной работе, а это неизменно приводит к истощению, к
стрессу и эмоциональному выгоранию специалистов. Подводя итог можно сделать
следующие выводы:
синдром эмоционального выгорания это истощение, вызванное
межличностным общением и перегрузками профессиональной деятельности;
синдром эмоционального выгорания протекает у каждого
специалиста индивидуально в зависимости от особенностей его личности и
профессиональной деятельности;
выгорание затрагивает все сферы развития личности, оказывая
разрушительной воздействие;
синдром эмоционального выгорания протекает индивидуально у
каждого специалиста в зависимости от особенностей его личности и
профессиональной деятельности;
синдром эмоционального выгорания развивается постадиально,
начиная с зависимости от работы и заканчивая экзистенциальной пустотой.
Так как выгорание деформирует всю личность, то методы,
предупреждающие его, должны затрагивать разные сферы развития личности.
Систематизация подходов к пониманию и определению синдрома
эмоционального выгорания позволила содержательно наполнить данное понятие, а
также выявить противоречивый характер симптомов, обуславливающих его
формирование.
Установлено, что структура синдрома эмоционального выгорания
меняется в сторону наибольшей интегрированности показателей в процессе
возрастного и профессионального развития.
Анализируя результаты исследования, можно отметить
определенную динамику синдрома эмоционального выгорания в зависимости от стажа
работы и специфики профессиональной деятельности.
Полученные результаты являются информационной основой для
разработки целенаправленных программ.
Подводя итог констатирующего эксперимента, можно сделать
вывод, что в условиях в Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г.
Нижнего Тагила наиболее оптимальным методом профилактики будет разработка и
внедрение Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про
стресс» для специалистов по социальной работе в ЦСПСиД «Рябинушка», которая
должна быть направлена как на личность специалиста по социальной работе, так и
на организационную культуру учреждения.
.3
Разработка Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про
стресс»
Тенденции к обострению данной проблемы связаны с рядом
взаимовлияющих факторов: экономических, социальных, организационных и
психологических.
Систематизация подходов к пониманию и определению синдрома
эмоционального выгорания позволила содержательно наполнить данное понятие, а
также выявить его формирование. Установлено, что структура синдрома
эмоционального выгорания меняется в сторону наибольшей интегрированности
показателей. Выделение стажевых и возрастных групп при анализе полученных
результатов подчеркивает специфичность формирования синдрома в зависимости как
от возрастных изменений, так и от особенностей этапа профессионализации.
Анализ результатов деятельности социальных учреждений по
созданию психологической службы, по проектированию системы психологического
сопровождения специалистов и полученных результаты проведенного исследования,
позволили обратиться к разработке методов, направленных на оптимальный выбор в
условиях многофакторного влияния - программе профилактики профессионального
синдрома эмоционального выгорания. Полученные результаты являются
информационной основой для разработки целенаправленной программы профилактики
синдрома эмоционального выгорания.
Таблица 4 Программа профилактики синдрома эмоционального
выгорания «Забудь про стресс»
. Паспорт Программы профилактики синдрома эмоционального
выгорания «Забудь про стресс»
|
Название
|
Программа
профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для
специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка» (далее - Программа)
|
|
Сроки и этапы
реализации
|
2014-2015 гг.
|
|
Разработчик
|
Ф.И.О. студента
ЦСПСиД «Рябинушка»
|
|
Заинтересованные
стороны
|
Министерство
социальной защиты населения Свердловской области Центр социальной помощи
семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила
|
|
Цели и задачи
|
Цель:
организация практико-внедренческой деятельности по профилактике
профессионального выгорания специалистов по социальной работе. В рамках
реализации Программы решаются следующие задачи: - проведение
социально-психологических мероприятий; - мероприятия, направленные на
повышения культурного и профессионального уровня специалистов; - как
следствие, повышении эффективности работы.
|
|
Исполнители
|
Ф.И.О. студента
ЦСПСиД «Рябинушка»
|
|
Прогнозируемый
результат
|
-повышение
самооценки, уверенности в себе, способности самосознания; - оценка позитивных
результатов профессиональной деятельности; - выработка коммуникативных
навыков и навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях; -
развитие навыков управления временем, навыков саморегуляции, аутогенной
тренировки, дыхательных техник, медитации и релаксации.
|
|
Контроль за
выполнением Программы
|
-на расширенном
совещании руководства учреждения (1 раз в месяц); - организация «круглого стола
для специалистов (1 раз в месяц); - сводные отчеты психолога учреждения и
заместителя директора Центра (в срок до 5 числа месяца, следующего за
отчетным)
|
. Аргументирование формирования Программы.
Профессиональная деятельность специалиста по социальной
работе, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за
здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.
Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает специалист по социальной
работе в процессе сложного взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение
в суть социальных проблем клиента. Личная незащищенность и многие другие
морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье
специалиста.
Деятельность специалиста по социальной работе в Центре
социальной помощи семье и детям «Рябинушка» связана с ситуациями высокой
эмоциональной напряженности, необходимости эмоционального реагирования, что
способствует формированию синдрома профессионального выгорания у специалистов.
При регулярном воздействии неблагоприятных эмоциональных факторов на работника
приводит к снижению интенсивности труда, ухудшению работоспособности и
здоровья.
Психологи и руководители учреждений социальной сферы
Свердловской области озабочены необходимостью оказания поддержки специалистам
по социальной работе, в частности, работы по снижению уровня профессионального
выгорания.
Исследователи отмечают, что ежедневное, на протяжении ряда
лет, решение типовых задач не только совершенствует профессиональные знания и
умения специалиста по социальной работе, но и формирует профессиональные
привычки, определенный склад мышления и стиль общения с клиентом, изменяя весь
его облик. Нетрудно заметить, что специалисты по социальной работе, успешно
работающие с проблемными семьями, девиантными детьми испытывают повышенное
утомление, апатию, неудовлетворенность работой, низкую коммуникабельность,
отсутствие гибкости и тактичности, что наблюдается у них в негативных
социально-психологических проявлениях на работе. Эти обстоятельства свидетельствует
о наличии профессионального «выгорания» специалиста, нуждающегося в преодолении
возникших психологических и социальных барьеров с клиентом.
В психологии существуют абсолютные психологические барьеры -
негативная установка, слабовыраженная способность к эмпатии, высокий уровень
тревожности, вспыльчивость, несдержанность, недостаточная сформированность
позиции милосердия. Относительными барьерами являются низкий уровень
профессиональных знаний и несформированность навыков общения. Именно это неумение
специалиста по социальной работе преодолевать возникшие барьеры приводит к
профессиональному выгоранию, деформации и отклонениям. В профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе ослабевают или угасают некоторые
позитивные качества, например эмпатия, заостряются пограничные психические
качества, эмоциональное истощение, приводящее к негативным признакам, например
эмоциональному равнодушию и безразличию. Нетрудно заметить деформацию личности
специалиста по социальной работе, которая выражается в их несоответствии
социальной и профессиональной норме.
При повторении сложных ситуаций с клиентами такие явления
закрепляются, возникают профессиональные заболевания. Данное состояние
названное «синдромом эмоционального выгорания». Отмечают три ключевых признака
этого синдрома: «потолок» возможностей специалиста по социальной работе
противостоять «сгоранию», внутренний психологический опыт и индивидуальный
дискомфорт. Все это позволяет ученым и практикам - специалистам социальной
сферы принимать меры, вызывающие торможение данного явления у специалистов по
социальной работе на личностном, ролевом и организационном уровнях.
Специалистам по социальной работе, вовлеченными в длительное
общение с другими людьми, свойственнно, как и другим специалистам системы
«человек-человек», проявление синдрома «эмоционального выгорания», который
проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного
интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми,
сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это
связано также с тем, что в своей деятельности специалист по социальной работе,
помимо профессиональных знаний, умений, навыков, в значительной мере использует
свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
Социальная работа предъявляет определенные требования к
психофизическим особенностям специалиста-профессионала и требует обоснованных
методов отбора специалистов по социальной работе.
В ситуации сложившейся сегодня в социальной системе,
специалисты по социальной работе оказались обойденными вниманием психологов,
которые в большей степени занимаются клиентами и их проблемами. Теоретически
организации психологической службы не считают эту проблему достаточно
актуальной, имплицитно подразумевают наличие у специалистов, работающих в
социальной системе психологической грамотности и культуры. Однако при этом не
учитывается, что данная профессия выливается в напряженный труд и поэтому может
рассматриваться как важнейший потенциальный сотрудник психологической службы и
сам нуждается в психологической помощи и поддержке. Все это делает актуальным
изучение профессиональных кризисов специалистов по социальной работе и
активизацию деятельности психологической службы по созданию условий по их
преодолению.
При разработке Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания
«Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка» на
2014-2015 годы учитывалось, что г. Нижний Тагил - крупный административный
центр с населением более 374 тыс. человек. Для осуществления задач, согласно
уставной деятельности, возникает острая потребность в подготовке и сохранении
здоровья квалифицированных кадров - профессионалов.
3. Основные цели и задачи Программы профилактики синдрома
эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной
работе ЦСПСиД «Рябинушка» с указанием сроков и этапов ее реализации
Цели и задачи Программы формировались с учетом результатов
исследований «синдрома эмоционального выгорания» у специалистов по социальной
работе Центре социальной помощи семье и детям «Рябинушка».
Цель Программы - организация практико-внедренческой
деятельности по профилактике профессионального выгорания специалистов по
социальной работе.
В рамках Программы предусматривается решение следующих задач:
создание психологической службы;
создание условий для организации мероприятий по профилактике
«синдрома эмоционального выгорания»;
профилактика синдрома эмоционального выгорания специалистов
по социальной работе посредством проведения социально-психологических
мероприятий; повышения культурного и профессионального уровня специалистов;
повышения уровня эффективности работы.
Реализация Программы осуществляется в 2014-2015 годах и
состоит из двух этапов.
Первый этап (2014 г.) включает начало реализации программных
мероприятий, оценку их выполнения и корректировку в случае необходимости.
Второй этап (2015 г.) предусматривает закрепление
результатов, достигнутых в ходе первого этапа реализации, дальнейшую реализацию
программных мероприятий.
Прекращение действия Программы наступает в случае завершения
ее реализации, а досрочное прекращение - в случае признания неэффективности ее
реализации в соответствии с порядком разработки и реализации мероприятий.
Мероприятия Программы.
Достижение цели и решение задач Программы осуществляется
путем скоординированного выполнения взаимосвязанных по срокам, ресурсам и
источникам финансового обеспечения мероприятий Программы, которые формируются
Центром социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.
Мероприятия Программы сгруппированы и направлены на решение
вопросов профилактики синдрома эмоционального выгорания по следующим
направлениям:
организационно - административные мероприятия;
социальные мероприятия;
социально - педагогические мероприятия;
социально - психологические мероприятия;
методическое обеспечение;
отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.
. Организация управления Программой и контроль за ходом ее
выполнения.
Общее руководство и координацию работы по исполнению
Программы осуществляет Центр социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г.
Нижнего Тагила.
. Оценка эффективности от реализации мероприятий Программы
Социальная эффективность Программы определяется достижением
значений целевых индикаторов.
По прогнозным оценкам, к концу 2015 года реализация
мероприятий Программы обеспечит достижение следующих положительных результатов,
определяющих ее значимость и эффективность:
сокращение текучести кадров (специалистов по социальной
работе);
установление в коллективе здорового, доброжелательного микроклимата;
выполнение сетевых показателей;
достижение высоких результатов (выполнение государственного
задания).
Эффективность реализации Программы оценивается по
показателям, характеризующим работу учреждения в целом по направлениям:
организационно - административное - социальные мероприятия;
социально - педагогическое;
социально - психологическое;
методическое обеспечение;
отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.
. Механизм реализации Программы
Программой определен круг исполнителей. Ответственные лица
(психолог, заместитель директора Центра) несут ответственность за организацию и
исполнение соответствующих мероприятий, рациональное и целевое использование
выделяемых средств.
2.4
Анализ опытно-экспериментальных исследований по итогам реализации Программы
профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»
социальный профессиональный эмоциональный выгорание
В ходе исследования было выявлено, что в ЦСПСиД «Рябинушка» у
специалистов по социальной работе синдром эмоционального выгорания находится на
различных уровнях сформированности. Были выявлены такие факторы, влияющие на
деятельность специалистов по социальной работе как неудовлетворенность
выбранной профессией, оплата труда, престижность работы, а также негативные
психоэмоциональные состояния, которые испытывает специалист.
Целью практической части исследования является выявление
сформированности фаз синдрома эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего
Тагила, определения основных направлений, профилактика синдрома эмоционального
выгорания в государственном и проанализировать полученные результаты.
Для достижения данной цели и выполнения задач, было проведено
повторное исследование, направленное на анализ динамики синдрома эмоционального
выгорания специалистов социальной работы. Качественный анализ результатов
тестовых методик позволил уточнить объективные показатели. Как было отмечено
ранее, из числа специалистов по социальной работе опрошено 20 человек,
прошедших первичное исследование и профилактические мероприятия.
Спектральный анализ результатов исследования позволил
выстроить систему мероприятий по профилактике синдрома эмоционального
выгорания. Данные результатов явились основой для формирования программы по
профилактике данного синдрома.
Программа по профилактике данного синдрома реализуется в
отдельно взятом учреждении Центра помощи семье и детям «Рябинушка» с октября
2014 года по настоящее время. Мероприятия по профилактике проводились практически
со всеми сотрудниками учреждения по направлениям:
организационно-административный; социальный; социально-педагогический;
социально - психологический ; методическое обеспечение и отражение в СМИ
проблемы профессионального выгорания.
Организация психологической службы при определении синдрома
эмоционального выгорания у специалистов учреждения, в настоящее время
актуальна. Администрацией учреждения была проведена работа по подбору кадров, в
том числе психолога. Кадровая политика является основой повышения эффективности
функционирования учреждения. Ее приоритетное направление в данном учреждении -
работа с кадрами; повышение престижа профессии; повышение квалификации
сотрудников. План эффективности управления учреждением, утвержденный директором
позволил согласно, графика провести мероприятия данного блока. Разъяснительные
мероприятия по привлечению работников учреждения повысить образовательный
уровень позволили направить в учебные заведения области 13 работников. При этом
приоритеты в области дополнительного профессионального образования специалистов
по социальной работе основываются на анализе, с одной стороны, образовательных
потребностей работников, а с другой - с растущими современными социальными
запросами.
Особое внимание уделяется обеспеченности специалистов
компьютерной техникой. С целью развития стратегии учреждения установлены единая
локальная сеть, информационные справочно-поисковые системы правового характера
«Консультант Плюс». Данные мероприятия нашли отражение в программе
профилактики.
Организация мероприятий по организации профилактического
осмотра и периодического медосмотра, со стороны руководителя и инженера по
охране труда позволили выявить проблемы работников в области здоровья.
Своевременное выявление и своевременное медицинское вмешательство позволило
сократить число освобождения работников по причине нетрудоспособности. На
постоянном контроле находятся вопросы производственного травматизма, улучшение
условий труда и быта работников, обеспечение их средствами индивидуальной
защиты.
Текучесть кадров сократилась на 50%; результат эффективности
работы учреждения превзошел все ожидания. Коллективом были выполнены все
намеченные планы и сетевые показатели, в том числе государственное задание по
предоставлению социальных услуг с повышающим коэффициентом 3%.
Мероприятия программы данного блока позволили разработать и
применить методы управленческой деятельности, тем самым сохранить кадровых
специалистов по социальной работе, достичь более высокой эффективности работы.
Существенным и значимым показателем данного блока можно
отметить организацию психологического клуба «Позитив». Распределение в состав
клуба среди сотрудников учреждения прошли по возрастному критерию.
Непринужденные беседы за чашкой чая в сопровождении психолога в конце рабочего
дня, позволили снять психологическое напряжение сотрудников. И результатом
работы данного клуба явилось оздоровление микроклимата в коллективе;
возможность принятия помощи коллеги в непринужденной обстановке.
Демократический стиль руководства учреждения, возможность
членов коллектива вносить свои предложения на оперативных совещаниях у
директора позволили увеличить показатели деятельности в данном направлении.
Оперативность в принятии решений, использование богатого жизненного и
профессионального опыта работников, взаимовыручка, поддержка и понимание со
стороны руководителя создали в коллективе благоприятный
социально-психологический климат, что является основой для эффективности и
роста производительности труда.
Роль социально-психологического климата в жизнедеятельности
личности и коллектива трудно переоценить, т.к. это является одним из наиболее
существенных элементов в общей системе условий существования и благополучия
человека, в первую очередь - морального, его работоспособности,
производительности труда.
Данный график отражает динамику роста показателей
социально-психологического климата среди специалистов по социальной работе:
до профилактических мероприятий, при становлении организации
данный показатель был равен 30%. В настоящее время он равен 70%;
взаимовыручка в коллективе выросла с 70% до 90%. Сегодня
каждый специалист по собственному желанию осуществляет прием и исполняет работу
временно отсутствующего коллеги.
Следовательно, показатели на отдельно взятом участке не
уменьшаются по причине отсутствия специалиста. В целом результаты деятельности
учреждения волнуют сегодня не только руководителя.
Новые изменения оплаты труда в соответствии с Трудовым
кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Свердловской
области от 06.02. 2009 №145-ПП «О введении новых систем оплаты труда работников
государственных бюджетных учреждений Свердловской области», Постановление
Правительства Свердловской области от 14 сентября 2010 г. №1319-ПП «О введении
новой системы оплаты труда работников областных государственных бюджетных
учреждений социального обслуживания и социальной помощи населению и внесении
изменений в концепцию системы оплаты труда работников областных государственных
учреждений социального обслуживания и социальной помощи населению Свердловской
области позволили оценить работников, поощрить за творческий подход к работе,
ответственность, доброжелательность.
Таким образом, мероприятия данного блока позволили
усовершенствовать систему стимулирования, тем самым развить мотивацию
персонала.
Анализируя результаты контрольных замеров мер
профилактической направленности социального блока можно отметить определенный
динамический рост показателей:
продвижение по службе увеличился на 30%;
социальный пакет рост составил 10%;
материальное стимулирование возросло на 35%.
Профилактические мероприятия: изменения системы оплаты труда,
стимулирование специалистов по социальной работе, поощрения за творческий
подход к работе, ответственность, доброжелательность, применение ротации работ,
организация семинаров, конференций, возможность повышения квалификации путём
обучения, а также перспектива карьерного роста сплотили коллектив, тем самым
создав возможности проработки и осуществления долгосрочных проектов стабильной
группой. В итоге слаженная работа коллектива, их толерантность друг к другу
позволила повысить качество выполняемой работы.
Одним из направлений Программы, согласно мероприятий
социально - педагогического блока, является культурно-досуговая деятельность.
Особенная сплоченность коллектива проявилась при проведении значимых
мероприятий, когда от работы каждого зависит общий итог.
Сегодня каждый работник старается повысить и имидж своего
учреждения. Добиться данных показателей представилось при успешной работе
психологической службы и аппарата управления, следуя принципам сохранения
традиций и существенно разнообразив полезными и нужными элементами
корпоративных традиций.
Мероприятия данного блока программы профилактики оказали
динамичное значение в формировании имиджа учреждения, в развитии внутренних
коммуникаций учреждения и, прежде всего, отношения с персоналом, который
определяет большинство параметров имиджа Центра: это и повышение мотивации
труда работников, их квалификации, развитие обратной связи руководства.
Для реализации данного блока разработан фирменный стиль
учреждения. В общую концепцию фирменного стиля вошел единый логотип, слоган,
олицетворяющих деятельность учреждения.
Вывод: наличие программы, сопровождение психологической
службы и тесное взаимодействие администрации учреждения позволяет решить
вопросы по профилактике синдрома эмоционального выгорания.
Непростую, но очень необходимую задачу помощи своим коллегам
в социальных учреждениях населения берет на себя психологическая служба, став
для специалистов по социальной работе супервизорами.
По итогам работы, за период организации профилактических
мероприятий, уровень синдрома эмоционального выгорания значительно снизился,
улучшился показатель эффективности деятельности учреждения в целом. Как
результат профилактических мероприятий необходимо выделить следующие признаки
позитивного морально-психологического климата в коллективе:
сплоченность коллектива и психологическая его совместимость;
отсутствие конфликтов и широкая информированность о состоянии
дел в учреждении;
высокая степень включенности в совместную деятельность;
отношения взаимной ответственности;
доброжелательная и деловая критика;
удовлетворенность принадлежности к коллективу.
Заключение
Обострение кризисных явлений в экономике, нарастание
социальной напряженности приводит к формированию негативных процессов во всех
слоях жизни общества. Социальное неблагополучие проявляется в формировании
синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе в
социальных учреждениях. В связи с этим актуальной задачей является обеспечение
функционирования социальных учреждений, организация профилактики специалистов
по социальной работе.
Анализ литературы по вопросу формирования синдрома
эмоционального выгорания среди специалистов по социальной работе показал, что
проблема является актуальной. Проводя анализ работ по исследованию синдрома
эмоционального выгорания можно отметить недостаток методического инструментария
по преодолению синдрома в профессиональной деятельности специалистов по
социальной работе в социальных учреждениях. Исследуя процесс профилактических
мероприятий, согласно разработанной Программы профилактики синдрома
эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной
работе ЦСПСиД «Рябинушка», можно сделать вывод, что организация системы
профилактики позволяет предотвратить формирование синдрома эмоционального
выгорания у специалистов по социальной работе.
Среди мероприятий, используемых в Программе, были выделены
следующие направления: организационно-административные мероприятия; социальные
мероприятия; социально-педагогические мероприятия; социально-психологические
мероприятия; методическое обеспечение; отражение в СМИ проблемы
профессионального выгорания.
Изучив принципы и подходы к разработке мероприятий Программы
профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для
специалистов по социальной работе, необходимо отметить, что система
профилактической работы должна строиться на принципах многоаспектности,
добровольности, познавательной направленности, и включать следующие подходы: информационный,
эмоционально-обучающий, социальный, социально-педагогический, психологический и
оздоровительный.
В работе представлена Программа профилактики синдрома
эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной
работе. Результаты опытно - экспериментальной работы показали эффективность
разработанной и внедренной Программы.
Проведенное нами теоретическое и практическое исследование
мероприятий по профилактике СЭВ позволяют определить, что профилактика синдрома
эмоционального выгорания будет реализовываться более эффективно при наличии в
учреждении разработанной Программы с использованием методик и различных
подходов. В целом, необходимо не только изучать это явление, его причины и
формы протекания, а также разрабатывать меры по снижению уровня эмоционального
выгорания и создавать на базе социальных учреждений социально-психологическую
службу для предотвращения негативных последствий у специалистов учреждения.
Данная работа вносит определенный вклад в развитие системы
профилактики синдрома эмоционального выгорания и может быть использована в
практической деятельности социальных учреждений.
Список
используемых источников
1. Конституция
РФ принята 12.12.1993 г. http://www.constitution.ru/
2. Семейный
кодекс Российской Федерации. - М.: ЛексЭСТ, 2009. - 136 с.
. Трудовой
кодекс Российской Федерации: текст с изм. и доп. на 15 марта 2010 г. М.: Эксмо,
2010. 256 с. (Российское законодательство).
. Федеральный
Закон от 28 декабря 2013 года №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания
граждан в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 21.07.2014
№256-ФЗ). http://minszn.midural.ru/files/zakon/fed_zakon/442-FZ_2013.12.23.pdf
. Федеральный
закон от 10 декабря 1995 г. №195 - ФЗ «Об основах социального обслуживания
населения в Российской Федерации». http //civil.consultant.ru/code.
. Федеральный
закон «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей».
- Москва: Издательство «Омега - Л», 2007 - 65 с.
. Федеральный
закон от 17 июля 1999 г. №178-ФЗ «О государственной социальной помощи». http
//civil.consultant.ru/code
. Федеральный
закон от 24 июля 1998 г. «124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в
Российской Федерации» (от ред. 17.12.2009 г.). http //civil.consultant.ru/code.
. Федеральный
закон от 28 декабря 2001 г. №181-ФЗ «О государственных пособиях гражданам,
имеющим детей» // Российская газета - 2001 - №255. - 30 декабря.
. Федеральный
закон от 29 декабря 2006 г. №256-ФЗ (в ред. от 29.12.2010 г.) «О дополнительных
мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». http
//civil.consultant.ru/code.
. Федеральный
закон от 5 апреля 2003 г. №44 - ФЗ «О порядке учета доходов и расчета
среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для
признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи».
. Федеральный
закон от 8 октября 2000 г. №44 - ФЗ «О ратификации Протокола и Конвенции о
правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным
делам от 22 января 1993 г.».
. Федеральный
закон от 8 февраля 2003 г. №23 - ФЗ «О ратификации Конвенции о запрещении и
немедленных мерах по искоренению наихудших форм детского труда (Конвенция
№182)».
. Указ
Президента РФ от 14 мая 1996 г. №172 «Об основных направлениях государственной
семейной политики». http //civil.consultant.ru/code.
. Указ
Президента РФ от 8 июня 1996 г. №851 «Об усилении социальной поддержки одиноких
матерей и многодетных семей». http //civil.consultant.ru/code.
. Распоряжение
Президента РФ от 5 декабря 1998 г. №436-рп «Об обеспечении социальной защиты
детей». http //civil.consultant.ru/code.
. Постановление
Правительства РФ от 18 июля 1996 г. №841 - «О перечне видов заработной платы и
иного дохода, из которых производится удержание алиментов на несовершеннолетних
детей».
. Постановление
Правительства РФ от 27 июля 1996 г. №901 «О предоставлении льгот инвалидам и
семьям, имеющим детей-инвалидов на дому и негосударственных образовательных
учреждениях». http //civil.consultant.ru/code.
. Постановление
Правительства РФ от 27 июля 1996 г. №906 «О федеральных целевых программах по
улучшению положения детей в Российской Федерации».
. Распоряжение
Правительства РФ от 21 августа 2001 г. №1090-р «О Плане действий по улучшению
положения детей в Российской Федерации».
. Распоряжение
Правительства РФ от 24 сентября 2001 г. №1270-р «О концепции демографического
развития Российской Федерации на период до 2015 года».
. Постановление
Правительства РФ от 26 января 2007 г. №79 - «О разработке президентской
программы «Дети России».
. Закон
Свердловской области от14 декабря 2004 г. №204-ОЗ «О ежемесячном пособии на
ребенка» // Областная газета - 2004 г. - 16 с.
. Постановление
Правительства Свердловской области от 17.09.2014 №790-ПП «Об утверждении
Порядка формирования и реализации государственных программ Свердловской
области».
. Закон
Свердловской области от 03.12.2014 №108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в
Свердловской области».
. Закон
Свердловской области от 03.12.2014 №107-ОЗ «О внесении изменений в отдельные
законы Свердловской области в связи с необходимостью их приведения в
соответствие с федеральными законами».
. Постановление
правительства Свердловской области от 18.12.2014 №1159-ПП «Об утверждении
Порядка межведомственного взаимодействия органов государственной власти
Свердловской области при предоставлении социальных услуг и осуществлении
социального сопровождения».
. Устав
Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.
29. Бойко
В.В.
«Синдром эмоционального выгорания» в профессиональном общении - Спб.: Питер. -
2009. - 122 с.
30. Бойко
В.В. Энергия
эмоций в общении: взгляд на себя и других..М., Информац. издат. дом «Филин». -
2010 - 472 с.
. Большой
психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.:
Прайм-ЕВРОЗНАК. - 2006.
. Большой
толковый психологический словарь / Ребер Артур (Penguin). Том 1 (А - П): Пер. с
англ. М.: Вече. АСТ. - 2000.
33. Водопьянова
Н.Е. Старченкова. Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб. - 2005.
- 380 с.
34. Водопьянова
Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. - СПб.: Питер. - 2005. - 186 c.
35. Водопьянова
Н.Е.
Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология
здоровья / Под ред. Г.С. Никифирова. СПб. - 2008. - 315 с.
. Государственная
семейная политика в Свердловской области (региональный опыт социологического
анализа). - Екатеринбург: Уральское издательство, 2013. - 198 с.
38. Гришина
Н.В.
Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // психологические
проблемы самореализации личности/ Под ред. Крылова А.А., Коростылевой Л.А.
СПб.: Изд-во Петербургского университета, 2007. - С. 143-156.
39. Зритнева
Е.И.
Семьеведение: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению
подгот. специальности «Соц. работа». - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2006.
- С. 211.
40. Иванов
В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии: Курс лекций. - М.: Изд-во МГСУ «Союз»,
2009. - 432 с.
41. Климантова
Г.И.
Государственная политика современной России: Учебное пособие. - М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 192 с.
42. Курбатов
В.И.
Социальная работа: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, Феникс, 2004. - 656 с.
43. Маслач
К.
Профессиональное выгорание: как люди справляются. 2002 - С. 84.
. Международный
классификатор производственных болезней «Проблемы, связанные с трудностями
управления своей жизнью» - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 144 с.
. Организация
работы органов социальной защиты: учеб. пособие для студентов учреждений сред.
проф. образования /А.Н. Савинов, Т.Ф. Зарембо. - 2-е изд., стереотип. - М.:
Издательский центр «Академия», 2004. - 192 с.
46. Орел
В.Е. Синдром
психического выгорания личности. - М., Ин-т психологии РАН. - 2005 - 329 с.
47. Орел
В.Е.
Синдром психического выгорания как дезадаптивный процесс // Ежегодник
Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда
психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.6. - С. 180-184
48. Орел
В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия
профессиональной деятельности на личность. / Психология субъекта
профессиональной деятельности. Ярославль, 2002. - С. 49-65.
. Основы
социальной работы: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Н.Ф. Басов,
В.М. Басова, О.Н. Бессонова им др.; Под ред. Н.Ф. Басова. - 2-е изд., испр. -
М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 288 с.
. Основы
социальной работы: Учебник / Отв. Ред. П.Д. Павленок. - 3е изд., испр. и доп. -
М.: ИНФРА - М, 2006. - 560 с.
. Психолого-педагогический
словарь / Сост. Рапацевич Е.С. Минск: Соврем. слово, 2006.
52. Розанова
В.А.
Психология управления. - М., ЗАО «Бизнес - школа «Интел - синтез», 2010 - 384
с.
. Семейная
политика в Уральском регионе. - Екатеринбург: Уральское издательство, 2007. -
198 с.
. Словарь-справочник
по психологической диагностике /Состав. Бурлачук, Л.Ф..Морозов, С.М. Киев. -
2009.
. Социальная
психология: Учебное пособие / А.Л. Журавлева, В.П. Позняков, Е.Н. Резников и
др. - М., ПЕР СЭ, 2009. -351 с.
. Социальная
работа. Введение в профессиональную деятельность: Учебное пособие / Под ред.
Козлова, А.А.М., 2005. С. 252.
. Социальная
работа: теория и практика: Учебное пособие / Е.И. Холостова, А.С. Сорвина. -
ИНФРА-М, 2002. - 427 с.
58. Судас
Л.Г. Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. - М.:
ИНФРА-М. - 2004.
. Технология
социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред.
И.Г. Зайнышева. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. -240 с.
60. Форманюк
Т.В. Синдром
«эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя
// вопросы психологии. - 2014. - №6 - С. 57-64.
61. Хиллоп
А. Я профессиональный
социальный работник (о профессии и о личности социального работника).
Екатеринбург, 2009.
62. Холостова
Е.И. Социальная
работа: Учебное пособие. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К», 2007. - 668 с.
63. Борисова
М.В.
Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов //
Вопр. Психологии. - 2005. - №2.
64. Григорьянц
Г.Н.
Социальная политика в контексте рыночных преобразований. / Григорьянц Г.Н. //
Социальная политика и социология. - 2012. - №2. - 122 - 126 с.
65. Осухова
Н.Г.
Человек в экстремальной ситуации: теоретические интерпретации и модели
психологической помощи // Развитие личности, 2011. №3.
66. Понятовская
О.С.
Тревожный симптом. / Понятовская О.С. // Социальная защита. - 2012. - №4. - 19
с.
67. Фонарев
А.Р.
Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы
психологии. 2007, №2. - С. 29-42.
68. Форманюк
Т.В. Синдром
«эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя.
// Вопросы психологии. - 2004. - №6. - С. 57 -63.
69. Шинарева
Г.А.
Главная профессиональная ценность./ Шинарева Г.А. // Социальная защита. - 2009.
- №8. - 2-10 с.
70. Юдчиц
Ю.А. К
проблеме профессиональной деформации. // Журнал практического психолога, 2008.
№7. - С. 35-42.
71. Маслач
К.
Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья1978 // сайт:
www/mgeneral/com/3-now/98-now012498ml/htm
72. Taylor, Barling 2004; Raganelli, 23005; Nan Rhenen et al.,
2005.
. http://docs.cntd.ru/