Интернет и его роль в маркетинге

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 4

ГЛАВА  1  Интернет и его роль в маркетинге......................................................7

1.1  Общая характеристика сети интернет ............................................................7

1.1.1  История развития сети Интернет..................................................................8

1.1.2  Состав Интернет............................................................................................11

1.1.3 Административное устройство Интернет...................................................12

1.1.4  Влияние структуры Интернет на пользователя.........................................14

1.1.5  Технология Word Wide Web........................................................................16

1.2  Интернет как предмет и средство маркетинга.............................................19

1.2.1  Интернет и бизнес........................................................................................20

1.2.2  Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции.............21

1.2.3  Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами.......................22

1.2.4  Основные клиенты в Интернет...................................................................24

1.2.5  Конкуренция в Интернет.............................................................................26

1.2.6  Обратная связь и поддержка клиентов......................................................27

1.2.7  Сделки через Интернет................................................................................27

1.2.8  Особенности глобального маркетинга в Интернет..................................28

1.2.9  Смысл проблем, с которыми сталкивается маркетолог...........................30

1.3 Реклама в Интернет..........................................................................................33

1.3.1 Разработка рекламной программы..............................................................33

1.3.1  Web-promotion: что рекламирует предприниматель в Интернет............36

1.4 Сущность рекламы ...........................................................................................42

1.4.1.Содержание экономической информации..................................................42

1.4.2 Сущность и виды рекламы...........................................................................45

1.4.3 Международные поисковые системы.........................................................49

1.4.4 Международные каталоги ...........................................................................50

1.4.5 Международные каталоги ...........................................................................50

1.4.6. Основные методы e-mail рекламы .............................................................53

ГЛАВА  2  Маркетинговая деятельность организации на примере

сервера “ Дукс ”.......................................................................................................55

2.1 Сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по

  отношению к традицонным печатным средствам массовой информации.....55

2.2 Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских

 служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ)

 на начало 1998 ........................................................................................................64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................86

ПЕРЕЧЕ ССЫЛОК………………………………………...................................89

ВВЕДЕНИЕ

         Internet развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Internet превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный  источник всевозможной полезной информации для всех.

         Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

         Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

         В данном реферате помимо различных маркетинговых мероприятий сделан упор на рекламе в Интернет. Исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопоставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли.

         Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта

отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 1997 году на электронную рекламу было потрачено 5 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 1996-м.

         Цель этого реферата выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет (на примере Санкт-Питербургского сервера “ Дукс “).

         В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эффективности применения  и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом. Отдельным параграфом в главе проходит реклама в Интернет, даны советы по разработке рекламной программы.

          Во второй главе реферата посвящена практике маркетинговой деятельность организации на примере сервера “ Дукс ” , дается сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традицонным печатным средствам массовой информации. В заключение предлагается оценка мирового рынка Интернет по данным мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический нализ)  на начало 1998.

ГЛАВА  1

Интернет и его роль в маркетинге

1.1 Общая характеристика сети Интернет

Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Internet имеет около 50 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям  во всем  мире, одна с другой.

Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределеного доступа к ресурсам. Около 6 лет назад были созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

Internet, служившая когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все более популярной в деловом мире.

Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети  Internet. Они рассматривают глобальную сеть как дополнение к своим собственным локальной сетям.

 При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Internet можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

Кроме того Internet предоставляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Internet для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

Электронная почта - самая распространенная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 70 миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того сообщение, посланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней, а то и недель.

В настоящее время Internet испытывает период подъема, во многом благодаря активной поддержке со стороны правительств европейских стран и США. Ежегодно в США выделяется около 1-2 миллионов долларов на создание новой сетевой инфраструктуры. Исследования в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии.

Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть поступающих средств, т.к. все более заметной становится "коммерцизация" сети (ожидается, что 80-90% средств будет поступать из частного сектора).

1.1.1  История развития сети Интернет

В 1961 году Defence Advanced Research Agensy (DARPA) по заданию министерства обороны  США приступило к проекту по созданию экспериментальной сети передачи пакетов. Эта сеть, названная ARPANET, предназначалась первоначально для изучения методов обеспечения надежной связи между компьютерами различных типов. Многие методы передачи данных через модемы были разработаны в ARPANET. Тогда же были разработаны и протоколы передачи данных в сети - TCP/IP. TCP/IP - это множество коммуникационных протоколов, которые определяют, как компьютеры различных типов могут общаться между собой.

Эксперимент с ARPANET был настолько успешен, что многие организации захотели войти в нее, с целью использования для ежедневной передачи данных. И в 1975 году ARPANET превратилась из экспериментальной сети в рабочую сеть. Ответственность за администрирование сети взяло на себя Defence Communication Agency (DCA), в настоящее время называемое Defence Information Systems Agency (DISA). Но развитие ARPANET на этом не остановилось; Протоколы TCP/IP продолжали развиваться и совершенствоваться.

В 1983 году вышел первый стандарт для протоколов TCP/IP, вошедший в Military Standarts (MIL STD), т.е. в военные стандарты, и все, кто работал в сети, обязаны были перейти к этим новым протоколам. Для облегчения этого перехода DARPA обратилась с предложением к руководителям фирмы Berkley Software Design - внедрить протоколы TCP/IP в Berkeley(BSD) UNIX. С этого и начался союз UNIX и TCP/IP.

Спустя некоторое время TCP/IP был адаптирован в обычный, то есть в общедоступный стандарт, и термин Internet вошел во всеобщее употребление.  В 1983 году из ARPANET выделилась MILNET, которая стала относиться к Defence Data Network (DDN) министерства обороны США. Термин Internet стал использоваться для обозначения единой сети: MILNET плюс ARPANET. И хотя в 1991 году ARPANET прекратила свое существование, сеть Internet существует, ее размеры намного превышают первоначальные, так как она объединила множество сетей во всем мире. Рисунок 1.1 иллюстрирует рост числа хостов, подключенных к сети Internet с 4 компьютеров в 1969 году до 14 миллионов в 1997 году.

Рис. 1.1   Количество хостов, подключенных к Internet

В настоящее время в сети Internet используются практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонных линий до высокоскоростных цифровых спутниковых каналов. Операционные системы, используемые в сети Internet, также отличаются разнообразием. Большинство компьютеров сети Internet работают под ОС Unix или Windows. Широко представлены также специальные маршрутизаторы сети типа NetBlazer или Cisco, чья ОС напоминает ОС Unix.

Фактически Internet состоит из множества локальных и глобальных сетей, принадлежащих различным компаниям и предприятиям, связанных между собой различными линиями связи. Internet можно представить себе в виде мозаики сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют одна с другой, пересылая файлы, сообщения и т.п.

Примером топологии сети Internet может служить сеть Х-Атом, состоящая из нескольких подсетей, и в то же время являющаяся фрагментом всемирной сети Internet.

На сегодняшний день в мире существует более 500 миллионов ком­пьютеров и бо­лее 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объ­единению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение пе­редачи ин­формационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений ( факсов, E - Mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из лю­бой точки земного шара, а так же об­мен информацией между компьютерами разных фирм производителей ра­бо­тающих под разным программным обеспечением.

Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычислитель­ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытывает информацион­ный комплекс, а так же значительное ускорение производственного процесса  не дают нам право не принимать это к разра­ботке и не применять их на практике.

1.1.2  Состав Интернет

    В действительности Internet не просто сеть, - она есть структура, объединяющая обычные сети. Internet - это ``Сеть сетей''. Что включает Internet? Вопрос непростой. Ответ на него меняется со временем. Вначале ответ был бы достаточно прост: ``все сети, использующие протокол IP, которые кооперируются для формирования единой сети своих пользователей''. Это включало бы различные ведомственные сети, множество региональных сетей, сети учебных заведений и некоторые зарубежные сети (за пределами США).

Чуть позже привлекательность Internet осознали и некоторые не-IP-сети. Они захотели предоставить ее услуги своим клиентам и разработали методы подключения этих ``странных'' сетей (например, Bitnet, DECnet и т.д.) к Internet. Сначала эти подключения, названные шлюзами, служили только для передачи электронной почты. Однако, некоторые из них разработали способы передачи и других услуг. Являются ли эти сети частью Internet? И да, и нет. Все зависит от того, хотят ли они того сами.

1.1.3  Административное устройство Интернет

Internet по организации во многом напоминает церковь. Это организация с полностью добровольным участием. Управляется она чем-то наподобие совета старейшин, однако, у Internet нет патриарха, президента или Папы. Составляющие сети могут иметь своих президентов или аналогичных вождей, но это совсем другое дело; в Internet нет единственной авторитарной фигуры. Высшая власть, где бы Internet ни была, остается за ISOC (Internet Society). ISOC - общество с добровольным членством. Его цель - способствовать глобальному обмену информацией через Internet. Оно назначает совет старейшин, который отвечает за техническую политику, поддержку и управление Internet.

Совет старейшин представляет собой группу приглашенных добровольцев, называемую IAB (Совет по архитектуре Internet.). IAB регулярно собирается, чтобы ``благословить'' стандарты и распределить ресурсы, такие, например, как адреса. Internet работает, поскольку имеются стандартные способы общения между компьютерами и прикладными программами. Это позволяет компьютерам разного типа связываться без особых проблем. IAB ответственен за стан дарты; он решает, когда стандарт необходим и каким ему следует быть. Когда требуется стандарт, совет рассматривает проблему, принимает стандарт и по сети оповещает о нем мир. IAB также следит за различными номерами (и другими вещами), которые должны оставаться уникальными. Например, каждый компьютер в Internet имеет свой уникальный 32-разрядный двоичный адрес; никакой другой компьютер не имеет такого же. Как присваивается этот адрес? IAB заботится о такого рода проблемах. Он не присваивает адресов самолично, но разрабатывает правила, как эти адреса присваивать.

Пользователи Internet высказывают свои жалобы и предложения на встречах IETF (Оперативного инженерного отряда Internet). IETF - это другая добровольная организация; также собирается регулярно, чтобы обсудить текущие эксплуатационные и назревающие технические проблемы. При обсуждении достаточно важной проблемы IETF создает рабочую группу для ее дальнейшего исследования. (На практике ``достаточно важная'' обычно означает, что для рабочей группы находится достаточное количество добровольцев). Посещать встречи IETF и состоять в рабочих группах могут все; главное, чтобы люди работали, дело-то добровольное. Рабочие группы имеют различные функции: это может быть выпуск документации, выработка стратегии действий при возникновении проблем, стратегические исследования, разработка новых стандартов и протоколов, доработка уже существующих (например, изменение значений отдельных полей). Рабочая группа обычно выпускает доклад. В зависимости от вида рекомендации, это может быть просто документацией и быть доступной для любого желающего, что может быть принято добровольно как здравая идея, или же это может быть послано в IAB и быть объявленной стандартом.

Если некая сеть принимает учение Internet, присоединяется к ней и считает себя ее частью, тогда она и является частью Internet. Возможно ей многое покажется неразумным, странным, сомнительным - она может поделиться своими сомнениями с IETF. Некоторые жалобы-предложения могут оказаться вполне разумными и, возможно, Internet соответственно изменится. Что-то может показаться просто делом вкуса или традиции, тогда эти возражения будут отклонены. Если сеть делает что-либо, что может навредить Internet, она может быть исключена из сообщества до тех пор, пока она не исправится.

Сейчас Internet состоит из более чем 30 тысяч объединенных между собой сетей.

         За Internet никто централизовано не платит; нет такой организации как Internet Inc., которая собирает плату со всех сетей Internet или пользователей. Вместо этого каждый платит за свою часть. NSF платит за содержание NSFNET. NASA платит за Научную Сеть NASA (NASA Science Internet). Представители сетей собираются вместе и решают, как им соединяться друг с другом и содержать эти взаимосвязи. Колледж или корпорация платит за ее подключение к некоторой региональной сети, которая в свою очередь платит за свой доступ сетевому владельцу государственного масштаба.

1.1.4  Влияние структуры Интернет на пользователя

         То, что Internet не сеть, а собрание сетей, мало как сказывается на конкретном пользователе. Для того, чтобы сделать что-нибудь полезное (запустить программу или добраться до каких-либо единственных в своем роде данных), пользователю не надо заботиться о том, как эти составляющие сети содержатся, как они взаимодействуют и поддерживают межсетевые связи.

Рассмотрим для наглядности телефонную сеть - тоже в некотором роде Internet. Министерство Связи России, Pacific Bell, AT&, MCI, British Telecom, Telefon's de Mexico и т.д., - все это отдельные корпорации, которые обслуживают разные телефонные системы. Они же заботятся о совместной работе, о создании объединенной сети; все, что вам нужно сделать, где бы на планете вы ни находились и куда бы вы ни звонили, - это набрать номер. Если забыть о цене и рекламе, вам должно быть совершенно все равно, с кем вы имеете дело: с МСI, AT& или Министерством Связи. Снимаете трубочку, нажимаете кнопочки (крутите диск) и говорите.

Вас, как пользователя, заботит только, кто занимается вашими заявками, когда появляются проблемы. Если что-либо перестает работать, только одна из соответствующих компаний может исправить это. Они общаются друг с другом по проблемным вопросам, но каждый из владельцев сетей ответственен за проблемы, возникающие на его собственном участке системы, за сервис, который эта сеть предоставляет своим клиентам.

Это же верно и для Internet. Каждая сеть имеет свой собственный сетевой эксплуатационный центр (NOC). Каждый такой рабочий центр связан с другими и знает, как разрешить различные возможные проблемы. Ваш регион имеет соглашение с одной из составляющих сетей Internet и ее забота состоит в том, чтобы люди вашего региона были довольны работой сети. Так что, если что-то испортится, NOC и есть та самая организация, с кого за это спросят, кого за это будут бить.

Архитектура сетевых протоколов TCP/IP, на базе которых построена Internet, предназначена специально для объединенной сети. Сеть может состоять из совершенно разнородных подсетей, соединенных друг с другом шлюзами. В качестве подсетей могут выступать самые разные локальные сети (Token Ring, Ethernet, пакетные радиосети и т.п.), различные национальные, региональные и специализированные сети (например, HEPnet), а также другие глобальные сети, такие, например, как Bitnet или Sprint. К этим сетям могут подключаться машины совершенно разных типов. Каждая из подсетей работает в соответствии со своими специфическими требованиями и имеет свою природу связи, сама разрешает свои внутренние проблемы. Однако, предполагается, что каждая подсеть может принять пакет информации и доставить его по указанному адресу в этой конкретной подсети. Все же не требуется, чтобы подсеть гарантировала доставку пакетов и имела надежный сквозной протокол (протокол работы сети в качестве посредника при передаче сообщений между двух внешних сетей). Природа такого послабления вам станет яснґа позже. Таким образом, две машины, поключенные к одной подсети, могут напрямую обмениваться пакетами, а если возникает необходимость передать сообщение машине в другой подсети, то вступают в силу межсетевые соглашения, для чего подсети используют свой межсетевой язык - протокол IP; они передают сообщение по определенной цепочке шлюзов и подсетей, пока оно не достигнет нужной подсети, где оно и будет доставлено непосредственно получателю. Другими словами, пользователя вся эта кухня совершенно не заботит. Как и в примере с телефонной сетью, которая представляется ему единой большой сетью, а не множеством сетей, для него все это пестрое сборище разнородных и иногда несовместимых между собой сетей представляется одной сетью - ``Сетью сетей'' - Internet.

         1.1.5  Технология Word Wide Web

В Сети существует большое число сервисов. Нас в дальнейшем будет интересовать WWW или просто Web (Word-Wide Web- всемирная паутина). Это самый популярный сервис Сети и удобный способ работы с информацией. Сегодня существует по меньшей мере 30 тыс. серверов WWW. Именно за счет WWW Сеть растёт так стремительно.

Пользуясь несложным языком описания, можно составлять гипермедийные документы для их последующей публикации в Сети (под гипермедийным я подразумеваю документ, который может содержать все виды информации - от простого текста до мультимедийных роликов). Чтобы увидеть содержание документа так, как его представляет себе его автор нужно иметь на компьютере- клиенте программу просмотра- браузер. Наиболее популярен сегодня Internet Explorer или Netscape Navigator, поддерживающий многие расширения HTML (Hyper Text Markup Language- язык гипертекстовой разметки документов - именно с его помощью оформляется информация в WWW). Далее под словами браузер или программа просмотра я буду подразумевать именно эту программу, хотя и не исключено, что и какая- либо другие программа сможет отображать всё так, как было задумано.

Теперь немного информации о технологии «клиент- сервер». Она известна уже довольно длительное время, но раньше чаще всего использовалась в крупных сетях масштаба предприятия. Сегодня, с развитием Internet, эта технология  все чаще привлекает взоры разработчиков программного обеспечения. В мире накоплено огромное количество информации по различным вопросам. Программа-клиент выполняет функции интерфейса  пользователя и обеспечивает доступ практически ко всем информационным  ресурсам Internet. В этом смысле она выходит за обычные рамки работы  клиента только с сервером определенного протокола, как это происходит в  telnet, например. Отчасти, довольно широко распространенное мнение, что  Mosaic или Netscape, которые являются WWW-клиентами, это просто  графический интерфейс в Internet, является отчасти верным. Однако, как уже  было отмечено, базовые компоненты WWW-технологии (HTML и URL) играют при  доступе к другим ресурсам Mosaic не последнюю роль, и поэтому  мультипротокольные клиенты должны быть отнесены именно к World Wide Web, а  не к другим информационным технологиям Internet. Фактически, клиент—это  интерпретатор HTML. И как типичный интерпретатор, клиент в зависимости от  команд (разметки) выполняет различные функции.

Рис. 1.2     Структура  ”клиент - сервер”

         В круг этих функций входит  не только размещение текста на экране, но обмен информацией с сервером по  мере анализа полученного HTML-текста, что наиболее наглядно происходит при  отображении встроенных в текст графических образов. При анализе  URL-спецификации или по командам сервера клиент запускает дополнительные  внешние программы для работы с документами в форматах, отличных от HTML,  например GIF, JPEG, MPEG, Postscript и т. п. Вообще говоря для запуска  клиентом программ независимо от типа документа была разработана программа  Luncher, но в последнее время гораздо большее распространение получил  механизм согласования запускаемых программ через MIME-типы. Другую часть  программного комплекса WWW составляет сервер протокола HTTP, базы данных документов в формате HTML, управляемые сервером, и  программное обеспечение, разработанное в стандарте спецификации CGI. До  самого последнего времени (до образования Netscape) реально использовалось  два HTTP-сервера: сервер CERN и сервер NCSA. Но в настоящее время число  базовых серверов расширилось. Появился очень неплохой сервер для MS-Windows  и Apachie-сервер для Unix-платформ. Существуют и другие, но два последних  можно выделить из соображений доступности использования. Сервер для Windows  - это shareware, но без встроенного самоликвидатора, как в Netscape.  Учитывая распространенность персоналок в нашей стране, такое программное  обеспечение дает возможность попробовать, что такое WWW. Второй сервер - это ответ на угрозу коммерциализации. Netscape уже не распространяет свой  сервер Netsite свободно и прошел слух, что NCSA-сервер также будет  распространяться на коммерческой основе. В результате был разработан  Apachie, который по словам его авторов будет freeware, и реализует новые  дополнения к протоколу HTTP, связанные с защитой от несанкционированного  доступа, которые предложены группой по разработке этого протокола и  реализуются практически во всех коммерческих серверах. 

         База данных HTML-документов—это часть файловой системы, которая содержит  текстовые файлы в формате HTML и связанные с ними графику и другие ресурсы.  Особое внимание хотелось бы обратить на документы, содержащие элементы  экранных форм. Эти документы реально обеспечивают доступ к внешнему  программному обеспечению. 

         Прикладное программное обеспечение, работающее с сервером, можно разделить  на программы-шлюзы и прочие. Шлюзы—это программы, обеспечивающие  взаимодействие сервера с серверами других протоколов, например ftp, или с  распределенными на сети серверами Oracle. Прочие программы—это  программы, принимающие данные от сервера и выполняющие какие-либо действия:  получение текущей даты, реализацию графических ссылок, доступ к локальным  базам данных или просто расчеты. 

1.2  Интернет как предмет и средство маркетинга

         1.2.1  Интернет и бизнес

         Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не используя сеть будет выглядеть странным.

         Сегодня Интернет охватывает порядка 500  миллионов соединенных между собой компьютеров, расположенных не только в университетских и научных и военных центрах, как планировалось изначально, но также включает в себя серверы таких известных фирм как General Electric, McDonnel Douglas, Huges, Lokheed и многих других .

         Бизнесмены идут в Интернет быстрее чем какая-либо другая группа пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, например, например, таких как DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis и даже непосредственно сбывать свою

продукцию.

         Каковы же конкретные возможные пути использования Интернет в сфере маркетинга?

Большие компании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley Publishing Co. широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

         1.2.2  Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции

         В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). Такой подход получил название "grassroots" ("корни травы").

         В своей работе профессора Hoffman и Novak рассматривают, как меняется и развивается концепции маркетинга в условиях электронной коммерции.

         Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

         Каким же образом Интернет трансформирует функцию маркетинга? При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.

         Обсуждая понятие Hyper-Marketing Concept, Hoffman и Novak приходят к выводу, что при работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

         Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную цель облегчения развития рынка. Это полностью соответствует положениям доклада Национальной Академии Наук (Конгресс США, 1994): "В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо больше пользы чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна чем

информационный контроль".

         В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции Usenet корректное и ненавязчивое объявление. Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности.

         1.2.3  Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами

         Прежде всего - создание инфраструктуры для электронной коммерции. В докладе Office of Technology Assessment (Конгресс США, 1997) отмечается, что "поскольку объем сделок, осуществляемых в электронной интерактивной среде будет расти, большая часть работы по обслуживанию рынка ляжет на глобальные телекоммуникационные сети". По мере того как Интернет наращивает свои интерактивные и навигационные возможности и средства обслуживания потребительского рынка, последние, в свою очередь, сами становятся объектом рыночного спроса и предложения.

         В 1993 в печати обсуждался вопрос, что рассматриваемая как рынок Среда Интернет располагает возможностью не только предоставить клиенту самую полную информацию о товарах и услугах, но и в свою очередь получить от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в гораздо большем объеме по сравнению с традиционными средствами массовой информации.

         Кроме этого, как уже отмечалось выше потребитель, играя более активную роль в процессе маркетинга, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решение к своей максимальной выгоде. Очевидно, что это не может не привести к снижению цен на информацию и повышению ее качества, т.е. рынок информации становится более эффективным.

         Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и надежных систем взаиморасчета клиентов и поставщиков с использованием Интернет. Представляется, например, нецелесообразным простая передача номера кредитной карточки и другой конфиденциальной информации в открытую, т.к. эта информация может отслеживаться. Криптографирование конфиденциальной информации снимает эту проблему, но при этом все же остаются такие проблемы как стоимость мелких платежей и превышения кредита. В качестве альтернативы рядом разработчиков предлагается вариант т.н. цифрового наличного расчета (Medvinsky and Neuman 1993; Rose 1994), когда фирма - банк открывает счета на которые клиенты могут переводить и снимать с них виртуальные "монеты" с помощью специально разработанных для Интернет программ-"digi-cash" или "e-cash", использующих систему паролей и криптографирование.

         Следует добавить, что наряду с вышесказанным, большое значение имеет наличие эффективных и удобных "интеллектуальных" средств навигации в том поистине бескрайнем "море" информации и коммерческих предложений, которое уже сейчас представляет собой Интернет. Весьма удачными примерами в этом направлении являются The Global Network Navigator и интерактивный Special Connections List публикуемый Скоттом Яновым (Scott Yanoff), а также ряд отраслевых каталогов, например, по авиакосмической тематике (Aerospace Engineering: A Guide to Internet Resources) или инвестициям (All the Investment Links. Direct links to all the resources in the PFC Investment Index). При этом маркетологам следует пристально изучать подходы и приемы, используемые "искушенными" в области информационного поиска клиентами при работе с такими каталогами.

         Новые возможности потребителей в части контроля над информационным обменом, например, были использованы фирмой Digital Equipment, когда она пригласила всех желающих принять участие в демонстрационных испытаниях своей новой системы Alpha AXP в интерактивном режиме через Интернет. Другим примером может послужить совместное управление из разных мест моделью марсохода, разработанного в России, причем к испытаниям были допущены самые разные категории желающих, начиная от сотрудников NASA и кончая школьными учителями и студентами.

         Интернет также в некоторой степени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практически всем желающим.

         1.2.4  Основные клиенты в Интернет

         Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, включая разработчиков высоких технологий, фирмы - производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. По данным National Science Foundation (NSF, США) такие фирмы как Xerox, Bell, LSI Logic имеют от четырех до шести с лишним тысяч компьютеров с постоянным выходом в Интернет.

         Сказанное выше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты могут использовать Интернет. Множество малых предприятий и частных предпринимателей пользуются услугами Интернет через недорогих посредников.

В России таковыми посредниками, прежде всего, являются узлы Демос Плюс и узел РЕЛКОМ, а в США имеется целый ряд посредников,

например, Delphi или America Online.

         Во второй половине 1993 года около ста ведущих журналов начали помещать в Интернет свои оглавления и наиболее существенные статьи и обзоры, а такой журнал как Bites and Bytes Online ежедневно публикует свою полную электронную версию в Интернет.

         Само слово Интернет за последние  годы стало символом. Более 54 Торговых Марок, содержащих слово Интернет зарегистрировано в Службе Патентов и Торговых Марок США. К примеру, это Торговые Марки систем электронной обработки данных для финансовых служб, центров обучения и консультаций и компьютерных коммуникаций.

         Крупнейшие финансовые институты, такие как J.P.Morgan & Co., Lehman Brothers, Pane Webber, а также Federal Reserve Board (США) используют Интернет. По данным упоминавшегося уже NSF эти компании в настоящее время получают из Интернет объемы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в Интернет ими самими. Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведения своих собственных финансовых     исследований.

         1.2.5  Конкуренция в Интернет

         Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена.

         Интернет позволяет осуществить это с помощью т.н. discussion lists - дискуссионных групп, насчитывающих в настоящее время по оценкам экспертов порядка 3000. Некоторые из них посвящены вопросам маркетинга, бухгалтерского учета, public relations, использованию высоких технологий и материалов и вопросам контроля качества (total quality managment). Так, в настоящее время множество фирм используют Интернет в целях улучшения качества производства и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и даже конкретные пути их реализации.

         Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги:

  1. Выбор удаленного севера, который содержит краткие аннотации по

     интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым

     словам. Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, Dow Jones News/Retrieval.

  3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.

  4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по следующим   показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.

  5. Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией.

  6. Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных "белых пятен" и ниш.

  7. Хранение и архивирование полученной информации на винчестере для

     дальнейшего использования.

         1.2.6  Обратная связь и поддержка клиентов

         Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.

      Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. Например, Microsoft Corp. предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования (case-study examples) продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы Microsoft, размещенную на сервере ftp.microsoft.com. Эта информация также доступна по локатору #"83789.files/image003.jpg">

Рис. 2.1   График стоимости аудиторного контакта

Таблица 2.2

Стоимость реального аудиторного контакта

Оценка параметра охвата аудитории

Рис. 2.2    График охвата аудитории

Таблица  2.3

Охват аудитории

Анализ параметров оценки

Итак, давайте поговорим о возможных выводах, которые можно сделать из вышеприведенной информации. Мы попытемся ответить на два вопроса:

1. Является ли сервер Интернет средством рекламы?

2. В каких случаях можно использовать сервер Интернет, как рекламный          носитель?

1. Сервер Интернет как средство рекламы.

Формально средством рекламы (правильный термин "рекламным носителем") является любое материальное или не материальное средство доставки информации от одного лица к другому. Но под это определение можно подвести все что угодно. Поэтому поставим вопрос более точно: рационально ли использовать Интернет как средство рекламы наряду с другими традиционными рекламными средствами (телевидение, радио, газеты и т.п.)? Что поможет ответить на этот вопрос - сравнение сервера Интернет по ряду традионных рекламных показателей с другими рекламными носителями (в настоящем исследовании это удалось сделать только по отношению к печатной прессе). Именно это и было сделано в настоящем исследовании.

В качестве двух сравнительных параметров были выбраны:

    "охват аудитории"

    "стоимость аудиторного контакта"

Сопоставление этих параметров для сервера Интернет и печатных средств массовой информации показало их порядковую совместимость (не значит ли это, что пока сервера Интернет относятся по своей рекламной сущности как носители скорее к прессе чем к радио и ТВ), как по диапазону оценочных параметров, так и абсолютной величине. Конечно, как мы можем заметить в таблицах рейтингов или на диаграммах, сервера Интернет описываются критическими точками парметров: аудитория сравнительно невелика (в коротком промежутке времени), а стоимость контакта также самая маленькая. Почему? Все очень просто: низкий охват определен относительной неразвитостью Российского Интернет, а низкая стоимость контакта определена сравнительно небольшими затратами на рекламу своей продукции на сервере. Тенденция первого параметра очевидна - увеличение аудитории более чем на 100% ежегодно, соответственно, параметр "охват аудитории" будет расти (количество посетителей  сервера Дукс выросло более чем на 100% за последние полгода).

         Что качается второго параметра "стоимость аудиторного контакта", сущность которого заключается в отношении стоимости рекламного модуля к аудитории охвата (смотри более подробное объяснение и комментарий к расчетам), то тут определяющим послужит естественно текущая конъюнктура рынка, которая и определит возможные тенденции в стоимости рекламных блоков.

         Согласившись с тем, что сервер Интернет является полноценным рекламных носителем рассмотрим величины парметров, описывающих его, именно они определяют его сферу использования как рекламного средства.

2. В каких случаях можно использовать сервер Интернет, как рекламный носитель?

         Итак, "охват аудитории" в коротком промежутке времени достаточно невелик, значит использование этого носителя для реализации кратковременных рекламных программ (таких как анонсирование сезонных скидок, объявления о кратковременных конкурсах, выставок и т.п.) не подходит. Более того существующая сегментная (состав посетителей сервера Интернет, по аналогии с печатными СМИ - аудитория читателей) неопределенность носителя не позволяет рассматривать его как традиционное печатное или радио СМИ со всеми присущими этим носителям тенденциями и условиями использования. Но серьезное отличие серверов Интернет, заключающееся в возможности создания реальных интерактивных систем и неограниченность по времени или рекламной площади в представлении фирмы или продукции определяет, сервер Интернет как идеальный способ создания иммиджевого представительства фирмы. И при этом низкая "стоимость аудиторного контакта" наряду с сегментной неопределенностью, которая в иммиджевом представительстве не так важна, определяет сервер Интернет, как универсальный носитель иммиджевой рекламы.

         2.2  Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ) на начало 1998

         По  данным   исследования,  проведенного центром   Computer  Intelligence (CI) ("компьютерные  новости"), в США более 31  миллиона ПК регулярно выходят в Интернет. Эта цифра говорит  об  увеличении   на  108%   по  сравнению   с  прошлогодним  количеством ПК  в 15 миллионов. Количество  ПК, выходящих в

Интернет, выпрыгнуло  из числа ПК,  использовавших в начале  1997  года  онлайн-сервис:  число   использовавших  онлайн  увеличилось  на  25%, достигнув  приблизительно  23  миллионов.  Данные  результаты   взяты  из  опубликованного  центром CI  в 1997 году  "Потребительского технологического  индекса"   (CTI)   -   всестороннего  обзора   владения   и  использования технологий среди американских  ПК-пользователей  дома,  на   рабочем  месте  и  в  частной  практике.   Владельцы   домашних   компьютеров   продолжают  составлять львиную долю пользователей сети Интернет, однако  количество  подключенных  к  сети  Интернет ПК  на  рабочих  местах  весьма  заметно  увеличивается,  подпрыгнув  с  3,6  миллионов единиц в начале 1996 года до почти 11 миллионов в  начале 1997, что составляет  увеличение более чем на 200%.

Самым  большим  изменением,  обнаруженным CI  на  настоящий момент, было  увеличение числа  ПК, напрямую  соединенных с Интернетом  с помощью  Интернет-сервис  провайдера  (ISP) . "Онлайн-сервис все  еще растет,  но очевидно,  что симпатии сместились в  сторону Интернета  и прямого  подсоединения к Интернету, -  сказал Дейв Тремблей, старший  аналитик CI по производству.  - В  то время  как количество  ПК, регулярно пользующихся онлайн-сервисом,  увеличилось на  25% -  до 23 миллионов, количество ПК,  регулярно использующих Интернет, удвоилось, составив  31 миллион". "Год  назад пользователей  Интернета, обращавшихся  к нему через онлайн, было  в два раза больше,  чем связанных с ним напрямую   с  помощью   ISP.  Теперь   же   основное  число пользователей Интернета попадают  в него не через онлайн, а через ISP. И не потому, что число пользователей Интернета в онлайн-сервисе  не  увеличилось:  это увеличение  составило более 40%, достигнув  цифры 16 миллионов пользователей. Это объясняется тем,  что использование ISP  выросло прямо-таки  кардинально  - более  чем в  3  раза, -  до  17,6 миллионов пользователей".  В исследовании  CI, проведенном  на основе подробной  письменной анкеты  из 12  страниц,  которая была разослана по почте  17.500 пользователям ПК в США, наиболее упоминаемой  в  связи  с  ISP  Интернет-службой  была  АТ&Т Worldnet, за  ней следовала Netcom.  Они были единственными ISP, которые зарегистрировали в совокупности более миллиона пользователей, что было  меньше, чем самая маленькая служба онлайн.  Однако, отмечает  CI, конкуренция  за национальные ISP  исходит не  от провайдеров  онлайн-сервиса  или других национальных  ISP. Скорее,  она  исходит  от многочисленных местных провайдеров услуг Интернета, которые в совокупности составляют    около   двух    третей    всех   подключений.

         Исследование,   проведенное   CI,   показало,   что   самой  распространенной сферой  деятельности Интернета по-прежнему остаются электронная почта и обращение к Web-браузеру, с 26 миллионами пользователей по  каждому из видов деятельности. Более 80% пользователей  Интернета дома, на рабочем месте и в частной  практике пользуются  электронной почтой  и около 80%   также    просматривают   Web.    Следующей   наиболее распространенной    деятельностью     является    перекачка программного    обеспечения,   что    делают    около   60% пользователей  Интернета  дома  и  в частной  практике,  но только   около   45%   пользователей  на   рабочем   месте.

         Исследование,  проведенное  CI,  установило,  что  начинает набирать   силы  электронная   торговля   :   30%  домашних пользователей  Интернета (это  приблизительно  4,6 миллиона потребителей)  заявили, что  занимались этим  раз  или два. Около  18% домашних  пользователей Интернета  сообщили, что пользовались Интернетом для получения финансовых услуг типа home banking и  торговля акциями - это  около 2,7 миллионов потребителей.  Около  2,2  миллионов потребителей  (14%  от домашних    пользователей    Интернета)    ответили,    что пользовались  Интернетом  для приобретения  потребительских услуг, таких как  путешествия или цветы. Почти два миллиона пользователей  (12%  от  домашних пользователей  Интернета) сообщили,  что использовали  Интернет  для  покупки бытовой электроники (такой как ПК, программное обеспечение для ПК и аудио/видео оборудование).

         Исследование  CI показало,  что  среди  используемых в  США браузеров по-прежнему  доминирует Netscape  Navigator,  71% от всех  браузеров, вторым  по популярности  стоит Internet Explorer    компании    Майкрософт.    Internet    Explorer относительно  сильнее был  представлен в  домашей  и частно практикующей  группах, тогда  как Navigator  имел серьезное преимущество в секторе рабочих  мест. В сравнении с этим, в Европе доля Netscape  на рынке домашних браузеров  в тот же период   времени    была   значительно   меньше.

         Согласно новому исследованию International Data Corporation  (IDC), американский рынок провайдеров услуг Интернета (ISP) растет, приспосабливаясь ко всем требованиям доступа в Интернет как для индивидуальных лиц, так и для компаний - от доступа через набор и специальный выход (dedicated access) до одной или множественных локализаций (locations) при наличии/ отсутствии режима защиты (on a secured and unsecured basis).

         Согласно  докладу   "Рынок  провайдеров   услуг  Интернета, 1996-2000:  Возможность   двойной  телекоммуникации",  этот рынок охватывает широкий  спектр возможностей, объединенных в три  сектора: оптовая  продажа сервиса  IP, WWW  услуги и сопутствующие  дополнительные  услуги.  В конце  1996  года общий  рынок  сервиса  ISP  превысил  сумму  3,3  миллиарда долларов.  Самый большой  процент доходов  (58,5 %)  шел от услуг по  корпоративному доступу, достигнув  1,94 миллиарда долларов.  Второй  по  величине  сектор  - рынок  услуг  по индивидуальному доступу -  достиг в конце 1996 года отметки 949,7   миллионов   долларов.   Оптовая   продажа   сервиса представлена  в  1996  году  в  9% рынка,  а  сопутствующие дополнительные  услуги  приближаются   к  4%  этого  рынка.

         Данный анализ предполагает,  что "оптовый" рынок IP ожидает мощный  финансовый  рост  с  его  уровня  1996 года  в  300 миллионов долларов, однако,  общее число клиентов ISP будет переживать   <эффект    маятника>.   Рынок    более   всего ассоциируется  с  базирующимися  на  оснащении  (facilities based) провайдерами, такими как MCI, Sprint и WorldCom. Тем не  менее,  другие,   такие  как  PSInet,  также  стараются воспользоваться этой возможностью.

         IDC  считает,  что  этот  рынок  будет  поддерживать  сотни местных  и   региональных  ISP,  которые   при  эффективном расходовании средств  смогут обеспечить  сервис, специально приспособленный  для  специфического   местного  рынка  или городка.  Поскольку рынок  ISP продолжает  расширяться, для ISP труднее будет  иметь и поддерживать собственные сетевые ресурсы   перед   лицом    ISP,   сидящих   на   оснащении. Предсказывается,    что   зависимость    от   арендованного потенциала IP  увеличиваться, в то  же время реальное число  действующих  ISP  будет уменьшаться.  Как  результат ожидается,  что  трафик  консолидируется на  меньшем  числе количестве сетей ISP,  поднимая вверх общий доход на одного потребителя оптовых IP.

         Согласно последнему квартальному  обзору подписчиков онлайн в   "Докладе   по   электронной  информации"     Electronic Information    Report   ,    опубликованном    Cowles/Simba Information,   замедлившийся  рост   в  America   Online  и CompuServe  выразился  в  разочаровывающих 6,6%  увеличения подписки на онлайн в США за первый квартал 1997 года. Более 51 службы сообщили о совокупном количестве в 27,6 миллионов абонентов за 3-х месячный период, заканчивающийся 31 марта, тогда  как в  конце  1996  года эта  цифра  составляла 25,9 миллионов  "America Online  имеет  настолько  большее число абонентов по  сравнению с любой другой  службой онлайн, что когда она находится в затруднительном положении, то в таком же положении находится  и вся остальная часть этой отрасли, - говорит  Карен Бурка,  редакционный директор  "Доклада по электронной информации". -  Крайне необходимо, чтобы служба развивала  возможности сети  до уровня,  обеспечивающего ее долгосрочный рост>.

         В целом,  сегмент потребителей  онлайн вырос  на 7,5%  - до 17,3 миллионов абонентов - по сравнению с 16,1 миллионами в 1996  году.  Благодаря  экспансии  в сторону  Web,  сегмент бизнес/специалисты  вырос  на   7,0%  -  до  3,1  миллионов абонентов по сравнению с  2,9 миллионами в конце 1996 года.  Лидером   в  этой   группе  была   LEXIS-NEXIS   с  816.102 подписчиков  - увеличение  на 3,5%  по сравнению  с 788.300 абонентами в 1996 году.

         Финансово-информационный сектор,  в который  входят услуги, предоставляемые такими компаниями, как Dow Jones и Reuters, увеличился в  целом на  2,3% и  достиг в США  2,0 миллионов абонентов.

         По данным доклада  Forrester Research, количество Web сайта в  этом в  этом году  почти  удвоится, а  в  следующем году утроится. Кроме  того, размер содержания  Web, измеряемый в мегабайтах  хранения,  увеличится,  по прогнозам,  втрое  в течение 1998 года. Увеличивающаяся легкость в использовании инструментария  для  создания   содержания  вкупе  с  более продвинутыми стратегиями использования компаниями Интернета будут продолжать  подстегивать ничем не  сдерживаемые темпы роста содержания Web сайта. <Увеличение   происходит   на    всех   уровнях   компании. Дополнительные   отделы   внутри   организации  вносят   на рассмотрение свои собственные дополняющие материалы и идеи, и  в результате  этого  сайт становится  больше  и сложнее, сказал  Марк  Е. Харди,  автор  и  старший аналитик  группы Форрестера Interactive  Technology Strategies. - Воплощение новых мультимедийных возможностей,  архивы содержания Web и коммерческие  возможности  также  стимулируют  темпы  роста объемов Web сайта.  Поскольку компании продолжают добавлять в свои сайты многочисленных авторов, передовые возможности, дополнительные товары и продвижения, то умение справиться с содержанием будет самым  значительным и трудным вызовом для новых информационных менеджеров>.

Поскольку   сайты  оставляют   позади   обычную   работу  с брошюрами,  все  более  важная роль  начинает  принадлежать более    сложным   и    утонченным    возможностям.   Новые информационные  менеджеры   создают  интерактивную

синергетическую  микстуру   искрящегося  звука,   образа  и рекламы,   что   требует   специализированных   авторов   и инструментария.  При этом  содержание становится  еще более трудным  в  обращении  и управлении.  Подобная  разнородная смесь содержания,  авторов и инструментария  часто приводит менеджеров сайта в отчаяние. Из выводов доклада "Кризис управления содержанием" следует, что  компании,  наряду   с  основными  принципами  создания страниц, также создают более динамичное содержание. К концу 1998 года  54% из 50 респондентов,  опрошенных для доклада, будут производить  динамично образующееся  содержание. Этот скачок  в   38%  становится  известным   публике  вместе  с обещаниями    легко    доступного    индивидуализированного содержания.  Для того,  чтобы сделать  сайт  единственным в своем роде  и более  убедительным, менеджеры сайта  на лету начинают  создавать  содержание,  скроенное под  конкретное лицо.  То,  что  содержание  хранится в  одной  центральной локализации, к  тому же, освобождает от  забот, связанных с обновлением, изменением и внесением поправок в разбросанное по разным местам содержание.

         Первое издание  выходящего раз в квартал  доклада Durlacher Quarterly Internet  Report. Базирующаяся  в лондонском Сити биржевая  брокерская и  инвестиционная фирма  провела обзор 200   британских    компаний   для    изучения   перспектив корпоративного использования  Интернета и  интранета. Среди полученных данных следующие:

* Продолжающийся      усиленный     рост      британского корпоративном рынка Интернета. Durlacher предсказывает,  что этот  рост  будет  продолжаться на уровне более  10% в  месяц в  течение по  меньшей мере двух лет.

* Снижение    корпоративных    цен    Интернета    будет продолжаться - на 15% в  ближайшие 12 месяцев и на 10% в последующем году  - в то время  как качество сервиса будет улучшаться.

* Свыше  85% крупных британских  корпораций имеют ту или иную  форму подключения  к  Интернету.  Это количество увеличится  до 92%  в  течение 6  месяцев.  Только 25% имеют арендованную линию или постоянные подключения.

*  32% крупных  британских компаний,  имеющих Web  сайты, собираются  реализовать   в  Интернете   связанные  со сделками    услуги   в    последующие    12   месяцев.

         Philips  Tarifica  :  Согласно  "Эффект  сети:  Воздействие Интеренета  на   мировые  телекоммуникационные  рынки"  это может   привести   к  потерям   доходов  за   международные телефонные   переговоры  к  2001   году  между  90   и  135 миллионами.  Из   приблизительно  10  миллионов  британских пользователей    онлайном    значительная    часть    будет использовать   Интернет   для  голосовой   и  других   форм коммуникации вместо традиционной связи по телефону.  По   данным  доклада,  сегодня   самый  дешевый   тариф  на телефонную  связь  между Великобританией  и США  составляет около  10  пенсов. Доклад  предсказывает, что  к 2001  году использование  телефона Интернета может снизить  этот тариф до  все  лишь  2  пенсов  за  минуту. Telcos  несут  убытки постольку,   поскольку   пользователь   платит  за   время, проведенное  в  Интернете,  по  местному тарифу.  За  такую небольшую плату  пользователь может заказывать разговор или посылать  сообщения  по  электронной  почте в  любую  точку мира.

         Доклад также  наглядно показывает, что на начальном этапе в ближайшие   три   года   прибыль  от   местных   разговоров компенсирует  потери в  международных. Но  после 2000  года Интернет    сможет   настолько    вырасти,   что    создаст альтернативный  спрос  среди  пользователей, чтобы  создать дополнительный  спрос  у  пользователей, что  в  результате негативно  скажется на доходах  telcos. Около  21% взрослых американцев  пользуются Интернетом,  World Wide  Web или  и тем,   и  другим.   Это  40   миллионов  -  половина   всех пользователей    компьютеров   и   вдвое    большее   число подключенных  Web  по  сравнению  с состоянием  год  назад.

         Другие основные моменты доклада Tarific включают:

        -  ВТ потеряет 55  миллионов долларов ($39  миллионов из-за интернетного  телефона  и $16  миллионов из-за  электронной почты)  из доходных поступлений от  международных звонков в 2001  году  на рынке  проживания потребителей  (residential customers).

        -   ВТ   потеряет  50   миллионов   долларов  из   доходных поступлений  от международных звонков в 2001  году на рынке деловой активности потребителей (business customers).

        -  Для сравнения, Deutsche  Telekom понесет  убытки больше, чем  ВТ, чему виной ряд причин. Например:  У Telekom больше его  часть  рынка;  более  высокие международные  тарифы  в Германии;   более   значительная  разница   в  цене   между международным  и местным  телефонным тарифами  и др. -  все это  стимулирует  к  международной  связи  через  Интернет.

         По  данным  анализа   Forrester  Research .,  WebTV  и  ему подобные  средства  не  достигнут  отметки  в  1  миллионов американских семей  до конце 2000 года. . Экранные телефоны (screen  phones) Интернета больше отвечают  предложениям по приемлемым  затратам,  поскольку  они обеспечивают  быстрый доступ  к  директориям,  погоде, и  также  интегрированному голосу,  Интернету, и также  электронной почте,  - функции, которые  дают основание  предсказывать к  1999 году ввод  в эксплуатацию более миллиона экранных телефонов.  Лишь  два сайта  заявили о  значительном трафике от  WebTV; как  результат этого 76% опрошенных  провайдеров содержания не  сделали   никаких  изменений  в  содержании  для  своих устройств.  <Провайдеры содержания будут игнорировать  ТВ и телефоны  до тех пор пока основательно не  проникнут в них, создавая   для  для   устройств  типа  WebTV   неразрешимую проблему    яйца   и   курицы",   ТВ    создает   пассивный развлекательный   уклон  в  поведении   потребителей.  Пока усиленная   сетью  техника  (Net-enhanced   appliances)  не предложит  такие возможности,  как звук  и движение,  поиск программ телевидения и болтовню с рекламой, ассоциирующуюся    с   телевизионными   шоу,    потребители останутся равнодушными>.

         Широкая      доступность      телевидения,      приносящего соответствующий   интерактивный   опыт,  и   интернетовский экранный телефон  с такими функциями, как немедленные белые страницы  (instant  white  pages),  погода и  выбор  заказа (take-out  ordering),  заставят,  наконец,  14,7  миллионов американских   семей    подключить   в   2002   году   свои телеприемники   к   Интернету,  при   этом  9,2   миллионов приобретут  подключенные  к  Интеренету экранные  телефоны. <Эти   изменения   станут   вызовом  телевизионным   сетям, заставляя   их   расширить   интерактивные  способности   и оказывать  давление  на производителей  компьютеров, с  тем чтобы  те упростили свои интерфейсы>,  - заключает Bernoff.

 “Появятся   новые    провайдеры   интерактивного   сервиса, удовлетворяющие  клиентов   телеприемниками  и  телефонами, усиленными   сетью,    и   конкурирующие   с   традиционным авторитетами онлайн, таким как America Online".

         Согласно  доклада   International Data  Corporation  (IDC), наиболее    важной    стратегической   целью    европейских менеджеров  установки  сетей  (setwork managers)  в  Европе по-прежнему      остается     контролирование     стоимости корпоративных  сетей широкого охвата (wide  area networks - WANs).  По данным  европейской Wide  Area Networking  такая озабоченность   происходила  несмотря  на   увеличивающийся спрос    на    доступные    WAN   диапазоны    (bandwidth), подстегиваемый   новыми   деловыми   процессами,   особенно основанными  на технологии Интернета. Однако,  после многих лет  оплаты высоких  расценок контролирующих ситуацию  РТО, сетевые  менеджеры все еще проявляли  осторожность, доверяя критические  для   их  существования  сведения  провайдерам альтернативных  услуг.  В то  время  как экономия  расходов оказалась  важным элементом при решении  вопроса о подписке на  альтернативный сервис, самым  важным оказалось качество услуг.

Исследование IDC  указывает на то, что Интернет все более и более  используется  для  дополнения больших  корпоративных WAN,  и что внутри  крупнейших европейских  компаний хорошо проработаны  планы   воплощения менее,   выяснилось,    что   менеджеры   сетей   проявляют беспокойство  по   поводу  влияния  подобного  развития  на показатели  работы и безопасность сети  и очень внимательно настроены  на  рассмотрение  управляемого деловыми  кругами доступа,   а  также  услуг   по  безопасности   со  стороны сервисных    провайдеров.     Необходимость    в    большей эффективности  и емкости WAN заставляет  значительную часть компании  уйти  с традиционно  арендуемых  сетевых линий  с низким  диапазоном (low-bandwidth  line networks), хотя  до сих  пор существует неуверенность  относительно направления миграции   при   меньшей   озабоченности   технологическими вопросами.

         В  исследовании     Optimal  Networks   сделан  вывод,  что значительная  часть диапазона корпоративной  сети поглощена товарами,   использующими  технологии  "проталкивания",   в первую  очередь Pointcast. Статья  под названием  "Hits and Miss-es:  A  Year  Watching the  Web," , представленная  на Шестой  Международной конференции по World Wide  Web (Sixth International  World Wide Web Conference ).. Целью изучения было  определить   тенденции  в  использовании  Интеренета.  "Было удивительно  обнаружить, что почти одна пятая трафика образовалась   из   использования  технологий   продвижения товаров".

         Optimal  Networks  применили свое  программное обеспечение Optimal Internet  Monitor, чтобы измерить объем ежедневного пользования   Интернетом  примерно  4.000   пользователями, выходящими на около 95.000 различных URL.

По  данным  исследования,  доступ стандартным  браузером  к домашней    странице   неизменно   посещаемых    топ-сайтов Интернета  составлял  12%  трафика  сети,  образуемого  70% пользователей,  тогда как обращения  технологий продвижения составляли более  17% трафика, образуемого лишь 12% от всех пользователей.    Небольшое    количество    пользователей, присоединенных  к  технологиям  продвижения,  образуют  это большое  количество   трафика  по  причине  непрерывного  и автоматического     характера    технологий    продвижения.

         По   данным   нового   управленческого  доклада     Jupiter Communications.,  пройдет еще пять лет, прежде чем доступ к Интернету   действительно  переместится   в  каждую   жилую комнату.  Интернет-техника помимо  ПК , такая  как совмещенные  с  сетью  телеприемники, значительно  расширит использование  онлайн за  пределы домашних  хозяйств с  ПК, что обеспечит  к 2002 году онлайн-доступ для 15,3 миллионов американских семей, о чем сообщил Доклад по Интернет-технике      (Internet     Appliance      Report). В   исследовании    стоимостью   1.295   долларов   сделано предположение,  что на смене тысячелетий  техника Интернета может  не исполнить свою миссию по  привнесению Интернета в массы  столь скоро, как они могли на это  надеяться в связи с  продолжающимся   проникновением  ПК  (хотя  уже  не  так быстро, как раньше) в дома американцев.  К  2002  году персональные  компьютеры останутся  передовым плацдармом  для  доступа в  Интернет у  47 миллионов  амер.  семей:   по   данным   исследования,   эта   цифра   станет результатом быстрого  роста от уровня 5,2 миллионов семей в 2000  году.   Экранные  телефоны,  приспособленные  к  Web, охватят  лишь долю рынка  аппаратуры Интернета в США  - 2,6 миллионов семей к 2002 году.

        В  исследовании  предсказывается,  что  многие  виды  не-ПК техники,  купленные потребителями, войдут  в дома,  где уже есть  подключенный  к  Интернету компьютер,  таким  образом будет  дэмпирован  эффект  создания массового  рынка  не-ПК техники.    "Приобретение    Майкрософтом    Сетей    WebTV свидетельствует  о том, что в  крупнейшей мировой компании, производящей  программное  обеспечение,  понимают  важность наступления  на жилую  комнату по  всем фронтам", -  сказал Росс Рубин, директор группы в подразделении "Потребительские технологии  Интернета" корпорации Jupiter.

         В  настоящее  время  более  58  миллионов взрослых людей  пользуются Иитернетом в США и Канаде. Более половины  из них  - 30  миллионов человек -  , по данным  в Демографическом   обзоре,  сделанном    CommerceNet/Nielsen Media Research  осенью1997 года, - воспользовались онлайном в  течение прошедших  суток. Число пользователей  WorldWide Web в  Северной Америке измеряется на сегодняшний день в 48 миллионов   человек.  Еще   существеннее  для   электронной торговли,   что  количество   людей,  реально   совершивших покупки в Worldwide Web, достигло почти 10 миллионов. Эти  данные  стоят  в  числе  основных в  четвертом  обзора серии,   которая   прослеживает   использование   Интернета жителями Северной Америки старше 16 лет с 1995 года. "Мы  удовлетворены  наблюдаемым  ростом  покупок  в  Web  в районе  50%,-  сказал  Стэси  Бресслер,  вице-президент  по маркетингу  в CommerceNet. - Мы ожидаем,  что поскольку еще больше  людей   пользуются  Web  для  праздничных  покупок, кривая роста будет идти круто вверх". "Последний    рост    шопинга    в    Интернете    является непосредственной  наградой за  технические и  маркетинговые инициативы минувшего  года по созданию доверия потребителя, - сказал  Джером Самсон, директор по технологии и стратегии бизнеса  в Nielsen Media  Research. -  Тем не менее,  у нас еще много  работы. Из 48 миллионов пользователей Web 54% не очень-то   собирались  в   будущем  делать  покупки   через онлайн". Другим  сдерживающим фактором было отсутствие  знаний. Лишь немногие   из   опрошенных  когда-либо   слышали  о   мерах безопасности,  предлагаемых SSL  (14%), и  еще меньше  (8%) слышали  о  TRUSTe,  службе онлайна,  которая  лициензирует выдачу  "отметок  доверия"  сайтам, которые  придерживаются известных согласованных стандартов.

         В обзоре  Commerce Net/Nielsen Media Research за осень 1997 года  был  впервые  измерен объем  пользования  электронной почтой  среди  пользователей  Интернета и  не-Интернета.  В настоящее   время  в  Северной  Америке   насчитывается  59 миллионов  пользователей электронной  почтой в возрасте  16 лет и  старше, что составляет 26% всего населения, и каждые четверо   из   пяти   являются  пользователями   Интернета. "Электронную  почту  вряд  ли  можно назвать  самым  мощным инструментом  в электронной торговле, -  сказал Bressler. - Большинство сделок  все еще совершаются при личном общении, а электронная  почта является онлайн каналом для этого типа коммуникации.  Если   бы  ЕТ  должен  был  "позвонить"домой сегодня,  он скорее всего  сделал бы это  через электронную почту". Вдвое  вероятнее, что  пользователи Интернета за  прошедшие сутки  воспользовались электронной  почтой как  не-Интренет пользователи.  Кроме  того,  списками электронных  почтовых отправлений   пользуется   один   из   пяти   пользователей электронной  почты,  и  меньше  половины  из  пользователей электронной  почтой  сообщили  о  получении хотя  бы  одной невостребованной электронной рекламы.

         Вследствие    развития   служб   актуальных    новостей   в деловом/профессиональном  сегменте  и  других  значительных информационных   предложений   America   Online   (АОL)   в потребительском  сегменте,  подписка  в США  на  Web/online достигла  в США на третий  квартал к 30 сентября  1997 года отметки  в 25,3 миллионов абонентов, что на  5,6% больше по сравнению с  23,9 миллионами во втором квартале, - отмечено в  Отчете по  электронной информации  - квартальном  обзоре для абонентов онлайн. Информационный  отраслевой бюллетень  Cowles/Simba насчитал в   обубликованном  обзоре  более  90   американских  служб онлайн,    которые   поддерживались   53    информационными провайдерами  в потребительской, деловой/  профессиональной и  информационно-финансовой отраслях.  "При том, что  более дорогостоящие  исследовательские   службы  сохраняться  как серьезный  бизнес, деловые/ профессиональные  службы онлайн будут  расти вокруг служб актуальных  новостей", сказал Бенде   ла  Круз,  ведущий  редактор   Отчета  по  электронной информации.    29    деловых/    профессиональных    служб, прослеженных  в отчете, включая службы  LEXIS-NEXIS, Hoover и   Desktop  Data  NewsEDGE,   объявили  о   совокупном  7% увеличении  до 3,9  миллионов оплаченных подписок.  Ведущие службы  актуальных включили Wave Phore's  Newscast, которая прибавила  за  квартал приблизительно  55 тысяч  абонентов, доведя их число до 158 тысяч.

         Cкачок  числа  абонентов  Америка  Онлайн  на 9,3%  до  9,4 миллионов  привел к  росту в  потребительском сегменте.  По данным  оценок EIR, CompuServe объявил о  0,6% спаде, тогда как  Microsoft Network застыла на  2,3 миллионов абонентов. 13  потребительских служб  Web/онлайн, включенных в  обзор, объявили в  совокупности о 5,5 % увеличении числа абонентов - до 20,2 миллионов в третьем квартале. "Несмотря  на   проблемы,  связанные  с  доступом,  Америка Онлайн  продолжает  работать  как  будто  хочет  убежать  с поля", - сказал де ла Круз.

         Интернет  продолжает   расти  как  коммерческий  канал.  Более половины пользователей  интересуются в онлайн магазинами, а 16%   пользователей  приобрели  через  онлайн   товары  или услуги,   при  этом  среди  наиболее   часто  приобретаемых позиций  стоят  книги,  программное  обеспечение  и  детали компьютерной конфигурации. "Тысячи  пользователей,  проинтервьюированных  нами в  ходе настоящего исследования, говорят о том, что коммуникационная   среда  все  более   становится  основной струей  в  их  жизни,  -  сказал Том  Форнофф,  управляющий директор  "Служб Интернета" в IntelliQuest. -  Они входят в онлайн  из  все  большего  числа  мест, проводят  в  онлайн больше  времени, выполняют более  широкий диапазон  задач и находят его  все более и более полезным каналом в отношении шопинга и покупок".

         Число  пользователей  с  доступом  в Интернет  превысило  в сентябре  50 миллионов:  об этом  сообщено в  исследовании, представленном  на днях "Корпорацией  международных данных" (IDC) в  рамках Интернет'98, - конференции IDC, исследующей глобальные   возможности  рынка   связанных  с   Интернетом товаров   и  услуг.  Цифры,  собранные   принадлежащей  IDC "Модели  коммерческого рынка  Интернета", указывают на  то, что  на конец сентября  1997года в мире  насчитывалось 53,2 миллиона пользователей  Интернета, из которых 44,2 миллиона также   использовали   World  Wide   Web. Интернета  как  электронной  почты  в деловых  отраслях,  в которых работникам  не обязательно предоставляется доступ к Web. В  IDC ожидают, что  к концу 1997 года  число пользователей Интернета  выйдет на  60 миллионов,  а число  пользователей Web  - на 50 миллионов  Эти показатели говорят о  скачке на 26  миллионов  в числе  пользователей Интернета  и на  22,4 миллиона  в числе пользователей Web в 1997  году. Почти 30% от  общемирового  количества  установленных персональных  и сетевых  компьютеров  к  концу  года будет  подсоединено  к Интернету.   "Особенно   нас   поразил   рост   пользования Интернетом    за   пределами    США,   -   сказал    первый вице-президент  IDC Джон Ганц. - Несмотря на  тот факт, что в  основное содержание в  Интернете написано  на английском языке,  более   23  миллионов  из  названных  53  миллионов нынешних  пользователей  Интернета  не  живут в  США.  Хотя основное  исследование   этого  не  рассматривало  подробно операций  по разным странам,  нам уже совершенно  ясно, что на  удивление  большое число  пользователей не  американцев входят  в Web  с целью  как шопинга,  так и прямых  деловых сделок.   Пользователи   в   регионах,  таких   как   Азия, Тихоокеанский  регион и Латинская Америка  преодолевают ряд значительных  инфраструктурных  бюрократические барьеров  с тем, чтобы ы для того, чтобы сделать доступным онлайн".

         На  конференции  Интернет  '98  был также  представлен  ряд других   ключевых  показателей   рынка.  Например,  в   IDC ожидают,   что  совокупная   стоимость  товаров  и   услуг, приобретаемых  через World Wide  Web, превысит в  этом году 10  миллиардов   долларов,  причем  прямые  деловые  сделки составят  примерно 2/3 этой  суммы. "К концу  года,- сказал Ганц,  -  мы  приблизимся  к одному  миллиону  коммерческих сделок в день". IDC  также обращает внимание на то, что сам  World Wide Web в  настоящее время увеличивается  - с 72  миллионов страниц  (URL)  в декабре 1996  года до  чуть более 200  миллионов в сентябре.

         - Интеграция  технологии продвижения и полифункциональности    (multicasting) IP;

         - Миграция в IPv6;

         - Создание виртуальных частных сетей;

         - Адаптация WinSock 2.0;

         -   Усовершенствованный  контроль  размещения   адреса  IP;

         -  Количество установленных в мире ПК  TCP/IP увеличилось с 102           миллионов до  353 миллионов  единиц в  2001 году,  что составит  годовой           коэффициент  совокупного  роста  в  28%;

         - В  2001 году 38.150 верхних в цепочек серверов  имели программное          обеспечение  TCP/IP -  на 118%  от 1996  года;

        - ТСР/IP  в материнской плате (mainframe) увеличилось с 34% в 1994 году          до 74% в 1997 году.

         Исследование,     проведенное    Информационной     группой IntelliQuest,    предсказывает   "взрывной"   рост    числа розничных пользователей  электронными финансовыми услугами. Такой  вывод сделан  на основании результатов,  объявленных сегодня    по   материалам    самого   последнего    обзора использования  Интернета и  онлайн-сервиса среди  населения США  и выявляющих в онлайне на второй квартал  1997 года 51 миллионов  взрослого  населения  от 16  лет  и старше.  Эта цифра  указывает на 46%  роста по сравнению с  35 миллионов пользователей,  о которых сообщалось годом  ранее. Основная доля  этого роста  пришлась на  вторую половину 1996  года, когда в  течение шести месяцев онлайн-население увеличилось на   34%.  Хотя   в  1997   году  рост  онлайн-   населения замедлился, рынок  еще далеко не насыщен. Еще 8,5 миллионов взрослых  намерены начать пользоваться доступом  в Интернет или  в службы  онлайна к  концу этого  года. Если эти  люди осуществят     свои    намерения,    число     американцев, подсоединенных   к  сети,   достигнет  к   концу  года   60 миллионов. Самым   неожиданным  новым  результатом   стало  отчетливое появление  онлайн  шопинга.  Согласно данному  обзору,  17% пользователей   (8,6  миллионов   взрослых)  назвали   себя онлайн-покупателями, при  этом их среднемесячный расход был в   районе  50  долларов,  а   коммерческий  рынок  онлайна функционирует  на годовом уровне 5,1  миллиардов. Эти цифры более  чем  в  3  раза  превосходят  результаты по  тем  же параметрам  годовой  давности, когда  2,6 миллиона  человек тратили  на  приобретения  за  год 1,6  миллиард  долларов. Данные    результаты     представлены    во    всестороннем исследовании, проведенном работающей в IntelliQuest"Службой         отслеживания        всемирного Интернета/онлайна"   (WWITS).  Исследование   воспроизводит глубинные  процессы,  происходящие  в  среде  пользователей Интернета   и  онлайна   с  точки  зрения   демографической ситуации,  типичных вариантов  пользования, учета  торговых марок,   степени    удовлетворения   и   тенденций   роста.

         Основные выводы  исследования по второму кварталу 1997 года включают:

         -  Большинство пользователей (66%) выходят в  сеть из дома, но           числопользователей, выходящих в сеть  с рабочего места, велико     ипродолжает   быстро   увеличиваться.  Во   втором квартале  этого      года23,3  миллиона  человек  находились  в онлайн  на работе, что на         57%больше, чем за тот  же период 1996 года.

         -  Выделяется относительно небольшая  пропорция чрезвычайно          активныхпользователей (20%),  которые проводят в онлайне по 10  и          болеечасов в неделю, но почти  40% всех пользователей сказали,  что          сталипроводить в онлайне  больше времени, чем делали  это месяц назад.Где они  находят время? Большинство сказали, что меньше           смотряттелевизор.

         -  Число  пользователей (по данням 1998) онлайна  продолжает  увеличиваться          внаправлении  основных слоев общества.  Женщины насчитывают   сейчас 47%  пользователей Интернета и  онлайн-сервиса, тогда как год       назад они составляли 36%. Эта тенденция определенно будет          развиваться,поскольку  женщины  составляют 58%  тех, кто  пока не пользуется сетью,  но собирается это  сделать в будущем.

         -  Удовлетворенность пользователей коммуникационной  средой      (medium) оставалась  весьма  низкой. То,  насколько в  целом пользователи   были довольны  своим  опытом,   больше  всего определялось     степенью        их удовлетворенности     своим провайдером  Интернета или онлайн-  сервиса.Где бы  они более всего  ожидали усовершенствований? В       скорости доступа,  а за ней - в надежности связи.

         -  Тогда  как  реальные  покупки  в  онлайне  делаются  все      ещеменьшинством      пользователей,     более      половины пользователей        онлайна(54%,  или  27,6  миллионов  человек) используют           коммуникационную  среду  для  шопинга:  изучают цены и  характеристики товаров, находят, где купить товары, и  отбирают  товары.  Шопинг         онлайн  на  настоящий  момент остается  прерогативой  мужчин  (62%  тех,            кто  "ходит  по магазинам"  и 70% тех, кто  действительно что-то          покупает). "Невероятно увлекательно  наблюдать, как мир онлайна растет в           сторону  основных  слоев  нашего общества,-  сказал  Том Форнофф,                 управляющий   директор   "Службы  Интернета"   в IntelliQuest.  - С каждой          волной  собранной нами информации в нашем  исследовании мы     обнаруживаем новые возможности для компаний,   создающих     коммуникационную   среду,  будь   то онлайн-покупатель,  деловой        пользователь, заинтересованный, но    колеблющийся   потенциальный            клиент,    отчаявшийся пользователь-новичок.  Все   эти  пользователи  и           те,  кто собирается   ими   стать,    обеспечивают  целевой   товар,          маркетинг   или   фирменные   возможности   для   отрасли".

         Согласно квартальному  обзору подписчиков онлайн в "Докладе по  электронной информации", подписка на  Web/онлайн США на второй  квартал  1997  года  выросла  на  12,9%,  при  этом возглавила   этот  рост  America  Online   с  1,1  миллиона подписчиков. 53  службы онлайна сообщили о совокупном числе абонентов  в 24,7  миллиона по состоянию  на 30 июня  1997, сравнительно   с  21,9  миллионом   на  конец   1996  года. "Рост в  потребительской категории, самом крупном изучаемом секторе,   продолжает  держаться  на   фалдах  обновленного солидного  вида   Америка  Онлайн,  -  сказал  Тони  Жарос, управляющий  редактор в группе New Media  & Marketing Group в    Cowles/Simba   Information,   издающей    "Доклад   по электронной  информации". - Машина маркетинга  AOL снова на передаче после  решения большинства ее широко обсуждавшихся проблем, связанных с доступом". Предстоящая  продажа   должна  помочь  CompuServe,  который вырос  лишь  на  1,6%  до  5,4  миллионов абонентов  с  5,3 миллионов,  характеризовавших состояние на 31  декабря 1996 года. Абонентная  база Microsoft Network поднялась на 35,3% до  2,3 миллионов от 1,7 миллиона в конце  прошлого года. В целом,  по  данным  "Доклада  по  электронной  информации", потребительская   категория  выросла  во   втором  квартале на11,9%,  увеличившись с 17,9 миллионов  до 20,0 миллионов. Особенно сильный рост зарегистрирован в бизнес/профессиональном  секторе,  где  отмечен  скачок  на 21,8%,  с 2,9 миллионов абонентов в конце 1996  года до 3,6 миллионов  абонентов.  Основным  мотором  выступила  Multex System  Inc.,   известная  изданием  таких  продуктов,  как MultexNET  и Multex Publisher: ее рост  составил 2.557,3% - со  всего лишь 11.000 абонентов на 31 декабря  1996 года до  292.300  абонентов. Кроме того,  финансовый сектор  вырос в целом   на   5,3%,   достигнув  1,1   миллиона   абонентов.

         Выводы,   сделанные    Inteco   по   Европе,   подтверждают результаты  аналогичных исследований,  проведенных в США  и говорящих  о том,  что затраты на  внутренние сети в  сфере бизнеса  далеко превзойдут затраты  на Интернет.  В течение 1997  года Интеренетинтранетс  намного превысят затраты  на Интернет.  В течение 1997  года компании истратят  в каждую сторону  по 1,4 миллиарда долларов. Тем не  менее, в Европе к  2001 году  годовые корпоративные  расходы на  внутренние сети  достигнут почти 19 миллиарда  долларов(в дополнение к их   запланированным   расходам   на   установленные   сети статистической  информации  и  legacy database  серверы)  , тогда  как расходы на  Интернет останутся позади  с объемом на уровне 6 миллиардов долларов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день в мире существует более 500 миллионов ком­пьютеров и бо­лее 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объ­единению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение пе­редачи ин­формационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений ( факсов, E - Mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из лю­бой точки земного шара, а так же об­мен информацией между компьютерами разных фирм производителей ра­бо­тающих под разным программным обеспечением.

Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычислитель­ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытывает информацион­ный комплекс, а так же значительное ускорение производственного процесса  не дают нам право не принимать это к разра­ботке и не применять их на практике.

         Прежде чем именитые производители потребительских товаров станут вкладывать больше долларов в Web-рекламу, нужно проявить максимум изобретательности,  чтобы заставить людей заинтересоваться покупками в Internet.

         Впрочем, у компаний, занятых интерактивной коммерцией и издательским делом, есть основания для оптимизма - кривая расходов на такого рода рекламу явно и устойчиво идет вверх.

         С головокружительной скоростью закладывая фундамент интерактивного рынка, рекламодатели и Web-издатели совершенствуют сейчас стратегии маркетинга и формы рекламы. Простые рекламные заголовки для этих целей больше не годятся.

         В 1997 году расходы, включая размещение информации в Web и у  независимых издателей, таких как America Online и PointCast, по данным аналитической и консалтинговой компании Jupiter Communication, составили 5 млрд. долл., увеличившись в 7 раз по сравнению с 1996 годом.

         Складывается впечатление, что на сегодняшний день интерактивный рынок состоит из высокотехнологичных предприятий, продающих свои товары себе подобным.

         В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

         Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким безусловно может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных кампаний. По-настоящему революционными стали разработки в области рекламной технологии, предложенные на рынке в 90-х годах такими компаниями, как Yahoo!, Amazon.com, Alta Vista и десятками других интернет-медиа-компаний США. Центральным положением этих разработок во всех случаях стало создание для рекламодателей уникальных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую рекламную аудиторию. Так, Интернет сегодня позволяет издателям фантастических книг рекламировать свою продукцию только тем пользователям сети Интернет, которые действительно интересуются фантастикой, а чешская брокерская фирма может разместить рекламу в сети Интернет так, что на нее "натыкаться" будут только пользователи, ищущие возможности инвестировать в чешские ценные бумаги. Именно благодаря тому, что современная интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов интернет-пользователей, интересующихся той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по интернет-серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей.

         Естественно, доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодателям в значительной степени сокращать издержки на достижение поставленных перед рекламной кампанией целей. Так, традиционно используемое в рекламной практике соотношение цены на рекламу к одной тысяче достигаемых рекламой пользователей (CPM Ratio) составляет в среднем 28 для американских журналов, 14 - для российских аналоговых журналов, падает до 6-9 для крупных американских серверов и до 4-8 - для российских интернет-серверов.

Основным выводом из проделанной работы является то, что с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятия, такие как шоппинг и реклама выходят на принципиально новый уровень. Большое количество пользователей Интернет дает возможность рекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей. Доказана высокая эффективность рекламной компании через Интернет на примере Санкт-Питербургского сервера " Дукс " как по охвату аудитории, так и по стоимости размещения и изготавления рекламы.

Поэтому в настоящее время все больше крупнейших фирм – производителей широко используют глобальную сеть Интернет для распространения своей продукции.

ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК

др. - М.: Экономика, 1993. - 574 с.

2.  Алексеев А. А. "Внешние" факторы маркетинга в  сети М.:  //Мир Интернет. 1998. - № 2(17). 

3.  Алексеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и  проблемы информатизациии предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 1997"

4.  Алексеев А. А. Формирование регионально-отраслевых информационных BBS// Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и  проблемы информатизациии предпринимательства"  СПб: Из-во СПУЭиФ, 1997"

5.  Алексеев А. А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в 

Интернет М. //Мир Интернет, № 6, 1997 

6.  Алексеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм  желающих сделать рекламу своей продукции в сети  Интернет. Dux comp, 1997

7.  Алексеев А. А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход М.:  //Мир Интернет, №  4, 1997 

8.  Анастасия С. Касатонова Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети СПб:  ДуксНет, 1998

9.  Анна Гласман Маркетинговые принципы построения  виртуальных страниц Internet СПб: ДуксНет, 1998 

10.  Белкин, Александр Введение в маркетинг. -Таллинн; Казань: Пако: Гамма, Б. г. [1992].  -93с. : табл. , диагр. 

11.  Введение в рыночную экономику:  Под ред.  А.Я.Лившица,

И.Н.Никулиной. - М.: Высш. шк., 1994. - 447 с.

12.  Все  о маркетинге:  Сборник материалов для руководите-

лей предприятий,  экономических и коммерческих  служб.  -  М.:

Азимут-Центр. 1992. - 367 с.

13.  Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структурыю. - М.:

Дело, 1995. - 192 с.

14.  Дихтль Е., Хершген Х. Практический

маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.  А.М.Макарова; Под ред.

И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 1995. - 255 с.: ил.

15.  Завьялов П.С., Демидов  В.Е. Форму-

ла успеха:  маркетинг  /сто вопросов - сто ответов о том,  как

эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 1995.

16.  Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО

"КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994. - 699 с.

17.  Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков - М., «Издательство «Дело» - 1995

18.  Нижегородцева Наталия Использование Internet приформировании имиджевых коммуникаций СПб:  ДуксНет, 1998 

19.  Портер М. Международная  конкуренция:  конкурентные

преимущества стран: Пер. с англ. - М., 1993.

20.  Ноздрева Р.Б.,  Цыгичко Л.И.   Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 1991. - 304 с.

21.  Правила рынка / Под ред.  проф.  В.Д.Щетинина.  - М.:

Междунар. отношения. 1994. - 352 с.

22.  Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес:  Учебник в  2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995.  Т. 1. - 431 с.: ил. Т. 2. - 478 с.: ил.

23.  Рогов В. Реклама в сети-новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -1997. -N21. -С. 35. 

24. Сайт  www.referats.ru/