Система качества продукции
МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По предмету «Управление качеством»
Вопрос 1. Чем определяется конкурентоспособность товара?
Ответ: Конкуренция - состязание между производителями (продавцами) товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод.
Конкурирующие компании и их товары требуют постоянного контроля по каждому элементу маркетинга (цена, скидки и льготы, продвижение, упаковка и т.д.). Если стратегия фирмы направлена на улучшение положения компании на рынке, то цена на товар должна быть выше, чем у конкурентов.
Т.к. товар - средство удовлетворения конкретных потребностей рынка, то для того, чтобы данный товар пользовался спросом он должен соответствовать определенным критериям (быть конкурентоспособным). К таким критериям относятся:
·Качество
·потребительские свойства товара
·торговая марка
·цена (затраты на производство, сырье и т.д.).
Реальное исполнение, наряду с идеей (общее представление о товаре в виде средства удовлетворения потенциального покупателя) и замыслом (проработанный вариант идеи, выражающий основную удовлетворяемую потребность) товара, определяет его конкурентоспособность (т.е. предпочтительность для потребителя), а значит и успех деятельности фирмы.
Вопрос 2. Что понимается под управлением качеством продукции?
Ответ: Под управлением качества продукции понимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее исполнение.
Управление качества продукции - представляет собой корректирующее воздействие на процесс формирования качества в производстве и проявление его в потреблении. Из этого следует, что уровень качества продукции должен устанавливаться, обеспечиваться и поддерживаться.
Основными задачами управления качества являются:
1.изучение рынка сбыта
2.изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции
.разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства
.сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.
Объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они создаются и протекают на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Вопрос 3. К чему привело внедрение системы качества продукции КАНАРСПИ на ряде предприятий Горьковской области?
Ответ: Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) впервые разработана и внедрена на машиностроительных предприятиях г.Горького в 1957-1958 гг. В ней был сделан упор на повышение надежности изделий за счет укрепления технической подготовки работы КБ и технологов производства. Были созданы опытные образцы узлов, деталей, систем и изделий в целом и проведены их испытания.
Система КАНАРСПИ выходит за рамки стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадии исследования и проектирования и на стадии эксплуатации. На стадии исследования и проектирования при изготовлении опытного образца большое внимание уделяется выявлению причин отказов и их устранению в организационный период.
Внедрение системы КАНАРСПИ на ряде предприятий Горьковской области позволило:
·сократить сроки доводки новых изделий до заданного уровня качества в 2-3 раза
·повысить надежность выпускаемых изделий в 1,5-2 раза, увеличить ресурс в 2 раза
·снизить трудоемкость и цикл монтажно-сборочных работ в 1,3-2 раза.
Вопрос 4. Перечислите основные приемы (методы), используемые для всеобщего управления качеством
Ответ: Качество зависит от различных факторов технического, экономического, социально-психологического характера. Большинство предприятий (фирм) ведет политику повышения качества своей продукции и услуг, используя для этого различные приемы (методы). Условно они могут быть поделены на 3 группы:
1.Методы обеспечения качества (инженерно-математические- разработка, изготовление, испытания, эксплуатация и т.д. и отработка характеристик (планирование эксперимента, обеспечение надежности, анализ отказов)
2.Методы стимулирования качества (мотивация, премии и т.д.)
.Методы контроля результатов качества (оценка качества продукции, контроль качества продукции)
Некоторые методы относятся к разным группам:
·Кружки качества позволяет решать проблемы качества и является средством стимулирования
·Методы самоконтроля и самооценки могут быть отнесены ко всем трем группам.
Вопрос 5. Что является заключительным этапом внедрения принципов самоконтроля?
Ответ: Переход на принципы всеобщего управления качества позволяет перестроить производственные взаимоотношения. Основным правилом работы становится постоянное удовлетворение всех требований потребителя за счет совершенствования своей деятельности. Так появляется необходимость внедрения принципов самоконтроля, которые имеют свои этапы.
К ним относятся: текущий контроль технологического процесса как без регистрации, так и с регистрацией данных о качестве, заполнение документации, принятие решения на проведение дальнейших операций, решение о доработке операции, исправлении дефектов.
Заключительным этапом внедрения принципов самоконтроля является проведение исследований и анализа технологического процесса силами исполнителей и окончательный выходной контроль продукции. После внедрения самоконтроля в полном объеме функцией службы качества фирмы остается лишь проведение испытаний образцов и общий контроль за соблюдением требования нормативно-технической документации.
Вопрос 6. Что понимается под планом статистического контроля качества продукции?
Ответ: Под планом статистического контроля качества понимается система правил, указывающих методы отбора изделий для проверки и условия, при которых партию следует принять, забраковать или продолжать контроль. Существую следующие виды планов статистического контроля партии продукции по альтернативному признаку:
·Одноступенчатые
·Двухступенчатые
·Многоступенчатые.
Последовательный контроль, при котором решение о контролируемой партии принимается после оценки качества ряда выборок, общее число которых заранее не установлено и определяется в процессе контроля по результатам предыдущих выборов.
Одноступенчатые планы более просты при организации контроля на производстве. Двухступенчатые, многоступенчатые и последовательные планы контроля обеспечивают при том же объеме выборки большую точность принимаемых решений, но более сложны в организации и требуют значительных вычислений.
Вопрос 7. Каким документом регламентируется порядок проведения государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов?
Ответ: Основным органом, осуществляющим от имени государства контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, является Госстандарт России.
Осуществление государственного контроля и надзора зав соблюдением обязательных требований государственных стандартов регулируется « Порядком проведения Госстандартом России государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации и за сертифицированной продукцией (работами, услугами), утвержденным приказом Госстандарта России от 30.12.92 № 239.
В случае установления нарушений составляется акт, являющийся основанием для принятия соответствующих мер.
Положение о порядке выдачи предписаний и наложения штрафов Госстандартом России за нарушение обязательных требований государственных стандартов и правил обязательной сертификации утверждено Постановлением Госстандарта России от 02.09.97 № 293. Им установлены формы выдаваемых предписаний и порядок их выдачи, а также порядок рассмотрения дел о наложении штрафов.
Указанные документы обязательны для всех субъектов хозяйственной деятельности, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
Вопрос 8. Что входит в обязанности Госстандарта РФ в области обязательной сертификации?
Ответ: Согласно Закону Госстандарт России в соответствии со своим статусом осуществляет государственный контроль и надзор во всех областях деятельности, где применяются утвержденные им государственные стандарты, содержащие обязательные требования.
Законом установлено, что государственный контроль и надзор осуществляется только за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, к которым относятся требования, обеспечивающие безопасность продукции, работ, услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества людей, техническую и информационную совместимость, взаимозаменяемость продукции, единство методов из контроля и единство маркировки, а также иные требования, установленные специальным законодательным актом Российской Федерации.
Госстандарт России и специализированные органы контроля вправе создавать свои территориальные органы в республиках в составе Российской Федерации, краях, областях, автономной области, автономных округах, городах.
Вопрос 9. Перечислите основные этапы процесса аккредитации организаций, осуществляющих деятельность органов по сертификации, испытательных и измерительных лабораторий
Ответ: Развитие деятельности по сертификации в промышленной сфере отечественной экономики создало предпосылки и обусловило необходимость создания свода правил по аккредитации различных объектов (органов по сертификации, испытательных и измерительных лабораторий) В этих целях был сформирован комплекс требований, применяемых в РФ к системам аккредитации объектов, осуществляющих оценку соответствия, включая испытания, измерения и сертификацию в обязательной и добровольной сферах.
Аккредитацию организаций, осуществляющих деятельность в обязательной сфере, организуют и проводят Госстандарт и другие органы федеральной власти.
Работа по аккредитации включает следующие шесть этапов:
1.Представление заявки на аккредитацию и ее предварительное рассмотрение.
2.Экспертизу документов пол аккредитации
.Аттестацию заявителя
.Анализ всех материалов по результатам экспертизы и аккредитации
.Принятие решения об аккредитации или об отказе в аккредитации и соответственно оформление, регистрацию и выдачу аттестата аккредитации
.Последующего инспекционного контроля аккредитованной организации
Вопрос 10. Что является результатом типичных внутренних нематериальных потерь низкого качества производимой продукции?
Ответ: При определении потерь вследствие низкого качества особое внимание уделяется внутренним и внешним потерям и определению материальных и нематериальных потерь.
Типичным примером внешних нематериальных потерь является сокращение в будущем объема из-за неудовлетворенности потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются результатом снижения производительности труда из-за переделок, неудовлетворительн6ой эргономики, неиспользованных возможностей. Материальные потери представляют собою внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов.