Имидж организации как объект управления
Содержание
Введение
. Определение имиджа организации как объекта управления
. Некоторые аспекты и методы формирования имиджа организации
Заключение
Список использованных источников
Введение
В новых реалиях, в соответствии духу времени, любая организация должна носить свой неповторимый образ (как положительный, так и отрицательный) в представлении прочих участников рынка, а также, помимо того и образ организации, который формируется в массовом сознании. Целостное же восприятие организации различными социальными группами следует определять как имидж организации.
Имидж является универсальной категорией, которую можно применить к какому-либо объекту, который становится предметом социального познания: будь то к человеку или организации (корпоративный имидж), так и к социальной позиции (например, имидж политика), профессии (имидж экономиста), образованию (имидж выпускника Московского государственного социально-экономического университета), либо же к торговой марке или к материальным предметам (отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества)).
Помимо того все более значимую роль завоевывает вопрос имиджа организации в контексте вырабатывания действенных систем социального управления.
Создание и поддержание имиджа компании (организации) следует рассматривать как объект управления. То есть выступает не только средством, но и инструментом управления, который способствует разрешению вопросом управления организацией. Положительный имидж основывается на успешной основной деятельности компании, а также благодаря грамотно организованной целенаправленной информационной работе, которая ориентируется на различные целевые группы общественности. Деятельность, направленная на создание положительного имиджа организации осуществляется с учетом специфики каждого типа аудиторий, с использованием целого спектра различных средств и приемов.
Актуальность данной проблематики обуславливается местом и ролью имиджа в витиеватой и достаточно сложной системе социально-управленческих факторов, которые оказывают прямое влияние на социальное поведение сотрудников компании.
1. Определение имиджа организации как объекта управления
Непрерывно осуществляемые учеными попытки объединения всего комплекса аспектов имиджа в едином определении до сих пор не увенчались успехом. Так происходит именно потому, что подобное определение должно было бы охватывать также существование психологических и групповых факторов его формирования, роль символов в его создании [2, с. 15].
Имидж организации надлежит понимать в контексте согласованности целостного комплекса элементов визуальной коммуникации компании, которая передает общественности главную идею о компании, создавая одобрительный отклик и увеличивая степень доверия клиентов и партнеров к ней [1, с. 53].
Имидж организации может несколько отличаться для определенных социальных групп, так как желаемое поведение этих групп в отношении организации может быть различным. Именно потому следует брать во внимание следующие сегменты аудитории как:
а) потребителей;
б) персонал организации;
в) международное сообщество;
г) местные социальные группы;
е) государственные учреждения;
ж) гражданское общество и различные объединения граждан;
и) финансовое общество.
Одна и та же компания может по-разному восприниматься в глазах инвесторов, органов государственной власти, международным сообществом. Для партнеров наиболее важной является высокая конкурентность занимаемых компанией позиций.
Чрезвычайно важно проводить работу с каждым сегментом общественности. Если проанализировать мировой опыт, если не вступать в коммуникацию с какими-то из них, то в массовом сознании данной группы непременно начинают формироваться свои стереотипные установки, а это становится сложным барьером на следующих этапах внедрения в массы информации об имидже организации.
2. Некоторые аспекты и методы формирования имиджа организации
Нынешней деловой среде до сих пор присущ дефицит технологий профессионального создания имиджа организации. Такое положение вещей связывается с различными обстоятельствами. В то же время, ценность формирования имиджа организации обоснована и доказана многочисленными статистическими исследованиями. Не сформированный надлежащим образом имидж организации (компании, корпорации) может стоить ей, пожалуй, и девяти десятых возможного дохода [7, с.140].
Почему же далеко не каждая организация сейчас может себе позволить осуществление полного цикла мероприятий по выработке положительного корпоративного имиджа? Это связывается с массой причин, основной из которых - дефицит квалифицированных специалистов, которые готовы не просто внедрить эффективно корпоративный имидж, но также и гарантировать наращивание доходности компании в контексте формирования имиджа.
Имидж организации - это, в первую очередь, согласованность всего комплекса элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике доминирующую идею о сути компании и создает положительный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров.
Визуальная коммуникация - это способ общения посредством предметов, цветовых оттенков, различных вариантов пропорций предметов и фактуры, позволяющий сообщать окружающим какие-либо идеи о себе.
К средствам статичной визуальной коммуникации следует отнести:
бланки, визитки, каталоги, конверты, буклеты и иную печатную продукцию;
вывески, рекламные щиты, баннеры, указатели;
дресс-код персонала, прически, одежда, особенности макияжа, маникюр, аксессуаров и т.д.
рекламные клипы, презентационные материалы и видеоролики;
сайт компании, а также его раскрутка, SEO-оптимизация и дальнейшее продвижение сети Интернет;
привлекательность интерьера и экстерьера офиса фирмы;
внешний вид транспорта организации;
особенности упаковки;
и др.
·Особенности общения с клиентами;
·Формат мероприятий, проводимых организацией;
·Этикет, речь персонала, отвечающего на телефонные звонки;
·Особенности корпоративного поведения в рабочей среде организации;
·Ораторское мастерство [8, с. 67].
Основная цель построения создания имиджа организации чрезвычайно проста и кроется в том, чтобы гармонизовать весь комплекс элементов подвижной и не подвижной визуальной коммуникации добившись того, что каждая позиция будет отображать единую идею компании. К подцелям следует отнести:
·Формирование удобной системы визуальной коммуникации, при помощью которой организация наиболее эффективно сможет донести до аудитории доминирующие идеи о своей деятельности создав положительное мнение о себе у окружения, клиентов и контрагентов.
·Оптимизацию издержек на разработку перспективных рекламных компаний, минимизацию лишних затрат и увеличение эффективности будущей рекламы.
·Обеспечение организации надлежащими инструментами для самостоятельного вырабатывания и поддержания корпоративного имиджа в будущем, который может благоприятно влиять на общественное мнение о компании и постоянно увеличивать к ней доверие.
·Наращивание доходности организации с помощью создания качественного и эффективного исходящего потока частиц визуальной коммуникации, которые находятся в гармонии с идеей корпоративного имиджа.
·Консолидация коллектива и повышение уровня корпоративного духа в организации посредством создания благоприятного имиджа.
·Создание благоприятной атмосферы посредством внедрения некоторых элементов корпоративного имиджа на каждом рабочем месте, для того, чтобы работникам стало еще комфортнее выполнять свои функциональные обязанности, а организация получала бы максимальную отдачу от труда каждого сотрудника.
·Создание ситуации, согласно которой быть сотрудником данной компании считалось бы престижным, а это, несомненно, повлияло бы на снижение текучести кадров, а также на обучение и найм новых сотрудников.
·Создание такой ситуации, согласно которой любой работник согласился бы с удовольствием применять весь комплекс элементов корпоративного стиля и имиджа компании, рекламируя деятельность организации как в рабочее, так и в свободное время.
·Высшей целью можно считать достижение такого уровня корпоративного имиджа компании, который позволил бы организации занять почетное место лидера и образца в данной рыночной нише [9, с. 34].
Для достижения всего вышеперечисленного следует предпринять следующий комплекс мероприятий:
―Выработать и согласовать целостный комплекс элементов визуальной коммуникации в корпоративном имидже организации.
―Тренинги и обучение менеджмента и остальных работников организации применению данных наработок по применению их на практике.
―Непрерывный контроль за поддержанием корпоративного имиджа, а также последующая его коррекция.
―Данные мероприятия осуществляется до того времени, пока все ключевые фигуры, которые ответственны внедрение в дальнейшем, а также коррекцию корпоративного имиджа не получать необходимые для этого навыки и корпоративный имидж не будет целиком и полностью внедрен.
Весь комплекс динамической и статичной коммуникации в организации станет согласован и будет подчиняться доминирующей идее корпоративного имиджа.
Каждый элемент корпоративного имиджа организации станет вызывать у окружающих положительное мнение о компании и делать результаты деятельности компании максимально узнаваемыми в широких кругах, вызывая доверие.
Как результат выработанного и гармоничного корпоративного имиджа, каждый его элемент будет являются словно рекламным носителем, в котором видна заложенная в него доминирующая мысль, ассоциирующаяся с деятельностью организации.
Сама цельность созданного комплекса корпоративного имиджа организации дает возможность достигнуть увеличения числа заказчиков, клиентов, контрагентов.
Заключение
имидж управление культура
Как вывод, имидж является многогранным, многоаспектным образованием с присущим им множеством активных свойств. Проводя работу над его формированием и поддержанием нужно ясно представлять его структурные элементы, а также учитывать каждую из имеющих отношение к организации социальных групп.
Другими словами, имидж организации выступает неотъемлемым элементом социального управления, а также одним из наиболее важных методов управления социальными поведением работников организации.
Подавляющее большинство организаций приравнивает проблему своего положительного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Однако, процесс управления имиджем организации рождается ещё задолго до создания визуальных атрибутов организации, таких, к примеру, как логотип, фирменные бланки, интерьер, дресс-код и особенности поведения работников организации. Он берет свое начало с формулировки видения, а после - миссии организации, её социально-значимого статуса. Затем определяется корпоративная индивидуальность, или «личность» организации.
Анализировать имидж необходимо практически всегда: когда у организации еще не создан имидж либо же при запуске кампании по созданию нового имиджа. Даже при удачно сформированном имидже, не следует переставать проводить исследования, поскольку с течением времени или в силу каких-либо обстоятельств связанных имидж может устаревать либо же ухудшаться.
Список использованных источников
1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 2008. С.124.
. Атаманчук Г.В. Управление: социальная ценность, эффективность. М., 2010.
. Блинов А. Имидж предприятия как долгосрочное конкурентное преимущество //Менеджмент в России и за рубежом. 2011. №4.
. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления. М., 2009.
. Иваненко Ю.А. Базовые характеристики, сущность и роль корпоративной культуры в управлении организацией в контексте имиджа // Тенденции развития современных организаций: экономика и управление: сб. науч. трудов. Саратов: СГСЭУ, 2007. С.71-78.
. Иваненко, Ю.А. Внутренний имидж: организации // Факторы устойчивого развития российской экономики / под общ. ред. А.В. Латкова. Саратов: СГСЭУ, 2010. С.261-267.
. Иваненко, Ю.А. Идеология организации и ее внутренний имидж // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. трудов. Саратов: СГСЭУ, 2009. С.139- 143.
. Морган Г. Имиджи организации. М., 2011.
. Петрова Е.А. Психология имиджа: наука или искусство? М., 2010.