Управленческие решения

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

Контрольная работа

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Вариант № 26

Санкт-Петербург

2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

Задание 1. «Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

Задание 2. «Обоснование решения в условиях определенности»

Задание 3. «Обоснование решения в условиях риска (облигации, акции, депозиты)»

Задание 4. «Обоснование решения в условиях риска (Банк 1)

Задание 5. «Обоснование решения в условиях риска (Банк 2)»

Задание 6. «Обоснование решения в условиях неопределенности»

Задание 7. «Разработка должностной инструкции специалиста»

Задание 8. «Принятие решения по реализации инвестиционного проекта»

Список использованной литературы

Задание 1. «Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

Проблема: снижение уровня дисциплины в одном из подразделений организации.

В небольшом городе нашей страны в Центр занятости населения стали часто поступать жалобы безработных о плохой работе специалистов, принимающих их по вопросам трудоустройства. Причем жалобы касались не профессиональной стороны, а дисциплины работников. По словам посетителей, специалисты никогда не приходят вовремя на работу, часто оставляют свои рабочие места попить чаю, отвлекаются на разговоры с сотрудниками, что приводит к образованию больших очередей. Также посетители жаловались на грубое и некорректное отношение к ним.

Руководитель Центра обратился к начальнице отдела по обслуживанию безработного населения с просьбой выяснить причины возникновения данной проблемы.

Работа отдела продолжается с 8.00 до 17.30, перерыв на обед с 13.00 до 14.30. В отделе работают 4 женщины. Их рабочие места находятся в одной небольшой комнате, в которую их переселили на время ремонта в основном здании. 3 сотрудницы работают уже долгое время, и только одна устроилась на работу 2 месяца назад. Также в Центре недавно перешли на новую систему оплаты труда.

В результате исследования выяснились возможные причины снижения трудовой дисциплины в отделе. Они отражены в диаграмме Исикавы и на карте мнений.

Рисунок 1.1 Диаграмма Исикавы

Рисунок 1.2 Карта мнений первого уровня

Рисунок 1.3 Карта мнений второго уровня №1

Рисунок 1.4 Карта мнений второго уровня №2

Задание 2. «Обоснование решения в условиях определенности»

решение инвестиционный проект неопределенность

Предмет выбора: кофемашина.

На Новый год начальник Николай Иванович решил приобрести в офис кофемашину в надежде улучшить работоспособность своих сотрудников.

Главным ограничением для выбора кофемашины является ценовой диапазон. Николай Иванович готов потратить от 15000 до 23000 рублей.

Теперь прокомментируем критерии выбора кофемашины:

. Цена. Диапазон уже отмечался, но хочется, чтобы цена соответствовала качеству и функциям, а также была возможность сэкономить для приобретения кофе и сахара.

. Емкость для воды. Чем больше емкость, тем реже надо будет заливать воду, что экономит время.

. Емкость для кофе. Аналогично предыдущему пункту.

. Корпус. Он должен легко мыться.

. Давление. Большее давление обеспечивает быстрое приготовление кофе.

. Регулятор крепости. С его помощью каждый сотрудник может сделать кофе по своему вкусу.

. Количество чашек. Одновременное приготовление нескольких чашек уменьшает время приготовления.

. Гарантия. Всё-таки это дорогостоящий аппарат, и чем больше гарантия - тем лучше.

. Популярность производителя. Гарантирует высокое качество, но и повышает цену.

В виде таблицы представим сведения о 6-ти конкретных кофемашинах, характеристики которых мы нашли в Интернете при заданном нами ценовом диапазоне.

Таблица 2.1

Сравнение характеристик кофемашин

По 5-балльной шкале оценим модели кофемашин по основным критериям.

Таблица 2.2

Оценка моделей кофемашин по основным критериям

С помощью матрицы парных сравнений определим значимость критериев (весовые коэффициенты).

Таблица 2.3

Матрица парных сравнений 1

Таблица 2.4

Матрица парных сравнений 2

Подсчитаем оценки с учетом веса каждого критерия.

Таблица 2.5

Оценка моделей кофемашин по основным критериям с учетом их важности

По результатам проведенных оценок как с учетом, так и без учета веса критерия рекомендуется приобрести кофемашину Bosch TCA 5201.

Задание 3. «Обоснование решения в условиях риска (облигации, акции, депозиты)»

Отделу инвестиций поручено поместить значительное количество денежных средств на год в одну из трех альтернатив: облигации, акции или депозиты. Экономическая ситуация в стране характеризуется неопределенностью со следующими возможными состояниями: подъем, застой или инфляция. С помощью экспертов определили вероятности различных состояний экономики и предполагаемую доходность ценных бумаг (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Необходимо обосновать решение отдела инвестиций с помощью таблицы решений и дерева решений.

Решение

В таблицу решений заносим данные задачи и результаты расчета доходности с учетом вероятности.

Таблица 3.2

Таблица решений к задаче

Расчет доходности с учетом вероятностей с указанием, к каким узлам они относятся:

Узел О: (9 × 30)/100 + (5 × 30)/100 + (2 × 40)/100 = 5%

Узел А: (16 × 30)/100 + (5 × 30)/100 + (-3 × 40)/100 = 5,1%

Узел Д: (7,5 × 30)/100 + (7,5 × 30)/100 + (7,5 × 40)/100 = 4,8%

Строим дерево решений (рисунок 3.1):

)Указываем все узлы принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий;

)Указываем доходность в конечных пунктах дерева решений;

)Указываем доходности в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей;

) Из расчетов и дерева решений видно, что максимальную доходность имеют денежные средства, помещенные в акции. Обозначаем на дереве решений отвергнутые варианты (облигации и депозиты) и над узлом принятия решения Р указываем максимальную доходность.

Рисунок 3.1 Дерево решений

Задание 4. «Обоснование решения в условиях риска (Банк 1)

В банк обратился клиент с просьбой выдать ссуду на год в размере 140 тыс. руб. Банк может выдать ему эти деньги под 16 процентов годовых. Из прошлого опыта известно, что 6 процента подобных клиентов ссуду не возвращают.

В качестве альтернативы банк может вложить 140 тыс. руб. в дело со 100 процентной гарантией возврата, но с доходностью 6 процентов годовых.

Необходимо обосновать решение банка с помощью дерева решений.

Решение

Строим дерево решений (рисунок 4.1):

)Указываем все узлы принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий;

)Указываем доход в конечных пунктах дерева решений;

)Указываем прибыль в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей;

Рисунок 4.1 Дерево решений

Расчеты:

Доход в конце года:

в точке K (ссуда возвращена): 140 × 1,16 = 162,4 тыс. руб.

в точке L (ссуда не возвращена): 0 тыс. руб.

в точке M (получен доход с дела): 140 × 1,06 = 148,4 тыс. руб.

Прибыль с учетом вероятностей:

в узле А: (162,4 × 0,94 + 0 × 0,06) - 140 = 12,656 тыс. руб.

в узле В: 148,4 × 1 - 140 = 8,4 тыс. руб.

) Из дерева решений видно, что максимальная прибыль будет, если на 140 тыс. руб. выдать ссуду под 16% годовых. Обозначаем на дереве решений отвергнутый вариант (вкладывать деньги в дело) и над узлом принятия решения О указываем максимальную прибыль.

Задание 5. «Обоснование решения в условиях риска (Банк 2)»

В банк обратился клиент с просьбой выдать ссуду на год в размере 150 тыс. руб. Банк может выдать ему эти деньги под 21 процентов годовых. Из прошлого опыта известно, что определенный процент подобных клиентов ссуду не возвращают.

Вместе с тем, для проверки платежеспособности клиента можно обратиться к услугам аудиторской фирмы. Проверка, естественно, платная и равна 800 руб. Чтобы проверить правильность выдаваемых аудиторской фирмой рекомендаций, банк получил сведения о тысяче человек, которые были проверены фирмой и которым затем, независимо от рекомендаций, выдавались ссуды (см. таблицу 5.1).

В качестве альтернативы банк может вложить 150 тыс. руб. в дело со 100 процентной гарантией возврата, но с доходностью 15 процентов годовых.

Необходимо обосновать решение банка с помощью дерева решений.

Таблица 5.1

Рекомендации аудиторской фирмы после проверки платежеспособности и возврат суды клиентами

Решение

Строим дерево решений (рисунок 5.1):

)Указываем все узлы принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий;

)Указываем доход в конечных пунктах дерева решений;

)Указываем прибыль в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей;

Рисунок 5.1 Дерево решений

Расчеты:

Вычислим вероятность каждого исхода:

Р (клиент ссуду вернет; фирма рекомендовала) = 735 / 750 = 0,98;

Р (клиент ссуду не вернет; фирма рекомендовала) = 15 / 750 = 0,02;

Р (клиент ссуду вернет; фирма не рекомендовала) = 225 / 250 = 0,9;

Р (клиент ссуду не вернет; фирма не рекомендовала) = 25 / 250 = 0,1;

P (процент подобных клиентов ссуду не возвращают) = 40 / 1000 = 0,04. (процент подобных клиентов ссуду возвращают) = 960 / 1000 = 0,96.

Доход в конце года:

в точке K (ссуда возвращена): 150 × 1,21 = 181,5 тыс. руб.

в точке L (ссуда не возвращена): 0 тыс. руб.

в точке M (получен доход с дела): 150 × 1,15 = 172,5 тыс. руб.

Прибыль с учетом вероятностей:

в узле B: (181,5 × 0,98 + 0 × 0,02) - 150 = 27,87 тыс. руб.

в узле C: 172,5 × 1 - 150 = 22,5 тыс. руб.

- в узле D: (181,5 × 0,9 + 0 × 0,1) - 150 = 13,35 тыс. руб.

в узле E: 172,5 × 1 - 150 = 22,5 тыс. руб.

в узле F: (181,5 × 0,96 + 0 × 0,04) - 150 = 24,24 тыс. руб.

в узле G: 172,5 × 1 - 150 = 22,5 тыс. руб.

в узле A: 27,87 × 0,75 + 22,5 × 0,25 = 26,53 тыс. руб.

) Из дерева решений видно, что максимальная прибыль будет получена, если провести аудиторскую проверку и по её результатам выдать ссуду в размере 150 тыс. руб. под 21% годовых. Обозначаем на дереве решений отвергнутый вариант (отсутствие аудиторской проверки) и над узлом принятия решения О указываем максимальную прибыль за вычетом расходов на проверку.

Задание 6. «Обоснование решения в условиях неопределенности»

Отдел маркетинга компании по разработке программных продуктов представил своему руководству данные об ожидаемом объеме сбыта нового товара при трех вариантах цены (см. таблицу 6.1).

Постоянные затраты составляют 40 тысяч денежных единиц в год, переменные - 4,0 денежных единиц на единицу товара.

Необходимо определить наиболее целесообразную цену на основе использования правил максимакса, максимина и минимакса.

Таблица 6.1

Предполагаемые объемы продаж нового программного продукта, тысяч единиц в год

Решение

. Построим на основе приведенных данных таблицу прибыли:

Таблица 6.2

Расчет суммы прибыли для различных сочетаний цены и вида спроса

. Используем правило максимакса. Для этого строим вспомогательную таблицу максимальной прибыли при принятии соответствующих решений (табл. 6.3):

Таблица 6.3

Максимально возможные прибыли

По таблице видно, что 8,0 ден. ед. является наиболее предпочтительным действием по методу максимакса.

. Используем правило максимина. Для этого строим вспомогательную таблицу минимальной прибыли при принятии соответствующих решений (табл. 6.4):

Таблица 6.4

Минимально возможные прибыли

По таблице видно, что 8,6 ден. ед. является наиболее предпочтительным действием по методу максимина.

. Используем правило минимакса. Для этого сначала строим таблицу возможных потерь (табл. 6.5), затем вспомогательную таблицу максимальных потерь (табл. 6.6).

Таблица 6.5

Возможные потери

Таблица 6.6

Максимально возможные потери

По таблице видно, что 8,0 ден. ед. является наиболее предпочтительным действием по методу минимакса.

Вывод: по результатам анализа наиболее предпочтительной является цена в 8,0 денежных единиц, так как в двух из трех методов она оказалась самой выгодной.

Задание 7. «Разработка должностной инструкции специалиста»

Должностная инструкция механика. Общие положения

. Механик относится к категории специалистов.

. На должность механика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 3 лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 5 лет.

. Назначение на должность механика и освобождение от нее производится директором предприятия по представлению руководителя соответствующего структурного подразделения.

. Механик должен знать:

.1. Постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные материалы по организации ремонта оборудования, зданий, сооружений.

.2. Организацию ремонтной службы на предприятии и в его подразделениях.

.3. Единую систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования.

.4. Перспективы технического развития предприятия.

.5. Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, режимы работы и правила эксплуатации оборудования предприятия.

.6. Организацию и технологию ремонтных работ.

.7. Методы монтажа, регулировки и наладки оборудования.

.8. Основы технологии производства продукции предприятия.

.9. Порядок составления паспортов на оборудование, инструкций по эксплуатации, ведомостей дефектов, спецификаций и другой технической документации.

.10. Правила сдачи оборудования в ремонт и прием после ремонта.

.11. Организацию смазочно-эмульсионного хозяйства.

.12. Требования рациональной организации труда при эксплуатации, ремонте и модернизации оборудования.

.13. Передовой отечественный и зарубежный опыт ремонтного обслуживания на предприятии.

.14. Основы экономики, организации труда и управления.

.15. Основы трудового законодательства.

.16. Основы экологического законодательства.

.17. Правила внутреннего трудового распорядка.

.18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

. Механик подчиняется руководителю соответствующего структурного подразделения, иному должностному лицу.

. На время отсутствия механика (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.. Должностные обязанности

Механик:

. Обеспечивает безаварийную и надежную работу всех видов оборудования, их правильную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт и техническое обслуживание, проведение работ по его модернизации и повышение экономичности ремонтного обслуживания оборудования.

. Осуществляет технический надзор за состоянием и ремонтом защитных устройств на механическом оборудовании, зданий и сооружений цеха.

. Организует подготовку календарных планов (графиков) осмотров, проверок и ремонта оборудования, заявок на централизованное выполнение капитальных ремонтов, на получение необходимых для планово-предупредительных и текущих ремонтов материалов, запасных частей, инструмента и т.п., составление паспортов на оборудование, спецификаций на запасные части и другой технической документации.

. Участвует в приеме и установке нового оборудования, проведении работ по аттестации и рационализации рабочих мест, модернизации и замене малоэффективного оборудования высокопроизводительным, во внедрении средств механизации тяжелых физических и трудоемких работ.

. Организует учет всех видов оборудования, а также отработавшего амортизационный срок и морально устаревшего, подготовку документов на их списание.

. Изучает условия работы оборудования, отдельных деталей и узлов с целью выявления причин их преждевременного износа.

. Осуществляет анализ причин и продолжительности простоев, связанных с техническим состоянием оборудования.

. Разрабатывает и внедряет прогрессивные методы ремонта и восстановления узлов и деталей механизмов, а также мероприятия по увеличению сроков службы оборудования, сокращению его простоев и повышению сменности, предупреждению аварии и производственного травматизма, снижению трудоемкости и себестоимости ремонта, улучшению его качества.

. Подготавливает для предъявления органам государственного надзора подъемные механизмы и другие объекты государственного надзора.

. Осуществляет техническое руководство смазочно-эмульсионным хозяйством, внедряет прогрессивные нормы расхода смазочных и обтирочных материалов, организует регенерацию отобранных масел.

. Участвует в проверке оборудования цеха на техническую точность, в установлении оптимальных режимов работы оборудования, способствующих его эффективному использованию, в разработке инструкций по технической эксплуатации, смазке оборудования и уходу за ним, безопасному ведению ремонтных работ.

. Рассматривает рационализаторские предложения и изобретения, касающиеся ремонта и модернизации оборудования, дает заключения по ним, обеспечивает внедрение принятых организаций.

. Организует учет выполнения работ по ремонту и модернизации оборудования, контролирует их качество, а также правильность расходования материальных ресурсов, отпущенных на эти цели.

. Обеспечивает соблюдение правил и норм охраны труда, требований экологической безопасности при производстве ремонтных работ.

. Руководит работниками подразделения предприятия, осуществляющими ремонт оборудования и поддержание его в работоспособном состоянии.

. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.. Права

Механик имеет право:

. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководства).

. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.. Ответственность

Механик несет ответственность:

. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Задание 8. «Принятие решения по реализации инвестиционного проекта»

Руководство отделения «А» крупной торговой фирмы озабочено постоянно возрастающим ущербом от краж в магазинах. Специалисты отделения «А» провели анализ динамики краж за последние 5 лет по своему отделению и по отделению «В» (таблица 8.1).

Стало очевидным, что в отделении «В», магазины которого оснащены сигнализационными системами, ущерб от краж существенно меньше, чем в магазинах отделения «А», где подобные системы не установлены.

Необходимо определить целесообразность установки сигнализационных систем в магазинах отделения «А» при следующих условиях:

·   цена одной сигнализационной системы составляет 800 условных единиц

·   ежегодные затраты на содержание одной системы составят 50 условных единиц

·   срок окупаемости системы установлен в 5 лет

Таблица 8.1

Средняя величина ущерба от краж по годам, приходящегося на один магазин торговой фирмы, условных единиц

Решение

При наличии тенденции в ряду динамики его уровни можно рассматривать как функцию времени (t). Для линейного функции уравнение принимает вид: у = a + b*t.

Ряд динамики содержит четное количество уровней (n=5). Целесообразно переменную t представить в виде: t = 1, 2, 3, 4, 5. При этом St = 15.

Выравнивание производим методом наименьших квадратов, система нормальных уравнений которого имеет вид:

Для отделения «А»:

Отсюда

а = 36;= 32.

Таким образом, получено уравнение: у = 36 + 32*t.

Прогнозное значение ущерба от краж, приходящегося на отделение «А», составит в:

-       2009 году: у = 36 + 32*6 = 228 усл. ед.;

-       2010 году: у = 36 + 32*7 = 260 усл. ед.;

-       2011 году: у = 36 + 32*8 = 292 усл. ед.;

-       2012 году: у = 36 + 32*9 = 3246 усл. ед.;

-       2013 году: у = 36 + 32*10 = 356 усл. ед.

Для отделения «В»:

Отсюда

а = 4;= 13.

Таким образом, получено уравнение: у = 4 + 13*t.

Прогнозное значение ущерба от краж, приходящегося на отделение «В», составит в:

-       2009 году: у = 4 + 13*6 = 82 усл. ед.;

-       2010 году: у = 4 + 13*7 = 95 усл. ед.;

-       2011 году: у = 4 + 13*8 = 108 усл. ед.;

-       2012 году: у = 4 + 13*9 = 121 усл. ед.;

-       2013 году: у = 4 + 13*10 = 134 усл. ед.

Тогда выигрыш, полученный от установки сигнализации в отделении «А», составит:

-       2009 год: 228 - 82 = 146 усл. ед.;

-       2010 год: 260 - 95 = 246 усл. ед.;

-       2011 год: 292 - 108 = 184 усл. ед.;

-       2012 год: 324 - 121 = 203 усл. ед.;

-       2013 год: 356 - 134 = 222 усл. ед.

Рассчитаем целесообразность установки сигнализации в отделении «А» на основании чистого приведенного эффекта:

NPV =  - IC,

где NPV - чистый приведенный эффект;

Рk - годовые доходы;

IC - капитальные затраты;

r - ставка дисконта;

k - число лет.

NPV =  - 800 = - 368,5 усл. ед.

Поскольку NPV < 0, то сигнализацию в отделении «А» устанавливать не стоит.

Устанавливать сигнализацию в магазинах отделения «А» нецелесообразно.

Список использованной литературы

1.            Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2000

2.      Пухаев А. В. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010

.        Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000