Управление на предприятии

Управление на предприятии

Введение

Компания «Технодом» - розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники РК.

Первый небольшой магазин, открывшийся в Алматы в 2002 году, имел площадь всего 70 кв. метров.

Создателем и президентом компании является Ким Эдуард Владимирович. На первых этапах становления бизнеса он был единственным владельцем сети, но затем в 2008 году контрольный пакет акций «Технодома» был поделен. Таким образом, обладателем 50% плюс одна акция является предприниматель Исмаилов Р.Б, а остальными акциями владеет президент «Технодом» Ким Э.

На сегодняшний день в гипермаркетах одного из самых крупных риелтеров на рынке бытовой техники и электроники нашей страны работают порядка 3 тысяч человек, а годовой оборот компании исчисляется миллиардами долларов.

Имеет 52 магазина по всему Казахстану.

Так, например, в 2012 году он равнялся 11 млрд. долларов, а для реализации инвестиционной программы 2011 года, направленной на реструктуризацию бизнеса было выделено более 100 млн. долларов.

Очевидный успех сети «Технодом» является результатом умелого ведения бизнеса. Но также не менее важным фактором выступает умение предвидеть тенденции спроса на рынке, осознание и стремление к удовлетворению нарастающих требований со стороны покупателя. Так, для удобства интернет - пользователей и просто для увеличения скорости совершения покупки был создан Интернет - магазин, а для наиболее активных покупателей, постоянно интересующихся новинками и новостями компании, сегодня действует микроблог «Технодом» в популярной социальной сети Твиттер, ВКонтакте, Facebook

Цель практики:

Целью практической подготовки студентов является закрепление полученных теоретических знаний и приобретение ими навыков аналитической и управленческой работы на уровне предприятия (независимо от форм собственности) и других хозяйственных организаций или органов управления, а также сбор данных, необходимых для написания отчета и выпускной работы.

Задачи практики:

Задачами производственной практики являются:

углубленное изучение содержания экономической работы на предприятии (организации) в условиях формирования рыночных отношений;

изучение организационных структур и функций управления на уровне предприятия, ассоциации, концерна, АО (в зависимости от того, где студент будет проходить практику);

анализ фактических материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность управления организацией;

изучение опыта стратегического планирования развития организаций, методов индикативного планирования, организации предпринимательской деятельности на предприятии;

изучение путей и методов усиления воздействия рыночного механизма на повышение эффективности производства и качество работы предприятия;

самостоятельное выполнение отдельных расчетов, связанных с проведением анализа и планированием, составление должностных инструкций, положений об отделах, распорядков дня;

изучение стиля руководства организацией, опыта проведения деловых совещаний, встреч, переговоров, составление договоров и контрактов;

подбор необходимых материалов для написания подробного отчета о прохождении практики, в которой должен найти отражение опыт функционирования данной организации в условиях рыночной экономики Республики Казахстан.

Преддипломная практика проходила в филиале АО «Technodom Operator» по адресу г. Астана, пр. Республики 34а

1. Основные положения

«Technodom Operator» - является акционерным обществом.

Акционерное общество - это юридическое лицо, выпускающее акции с целью привлечения средств для осуществления своей деятельности. Акционеры акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

Акционерное общество обладает имуществом, обособленным от имущества своих участников, несет ответственность по своим обязательствам в пределах своего имущества и не отвечает по обязательствам своих участников.

Акционеры корпоративных накопительных пенсионных фондов несут солидарную ответственность по обязательствам названных фондов в порядке и на условиях, установленных законодательством о пенсионном обеспечении.

Акционерное общество может быть создано одним лицом или состоять из одного лица в случае приобретения одним акционером всех акций общества, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Правовое положение акционерного общества, права и обязанности акционеров определяются в соответствии с настоящим Кодексом, законодательными актами. Особенности правового положения акционерных обществ, созданных путем приватизации государственных предприятий или контрольный пакет акций которых принадлежит государству, определяются законодательными актами Республики Казахстан.

В случаях, предусмотренных законодательством, в организационно-правовой форме акционерного общества могут создаваться некоммерческие организации.

Учредительные документы

Учредительными документами акционерного общества являются учредительный договор (решение единственного учредителя) и устав.

Учредительные документы акционерного общества должны содержать сведения, определенные настоящим Кодексом и иными законодательными актами Республики Казахстан.

Учредительные документы акционерного общества подлежат нотариальному удостоверению.

Действие учредительного договора (решения единственного учредителя) прекращается со дня государственной регистрации выпуска объявленных акций.

Порядок утверждения устава акционерного общества устанавливается законодательными актами Республики Казахстан.

Уставный капитал

Минимальный размер и порядок формирования уставного капитала акционерного общества, а также порядок его увеличения определяются законодательными актами Республики Казахстан.

. Уставный капитал общества формируется посредством оплаты акций учредителями (единственным учредителем) по их номинальной стоимости и инвесторами по ценам размещения, определяемым в соответствии с требованиями, установленными настоящим Законом, и выражается в национальной валюте Республики Казахстан.

Уставный капитал общества, созданного в результате реорганизации, формируется в соответствии с требованиями, установленными настоящим Законом.

. Размер предварительной оплаты акций, вносимой учредителями, должен быть не менее минимального размера уставного капитала общества и полностью оплачен учредителями в течение тридцати дней с даты государственной регистрации общества как юридического лица.

. Увеличение уставного капитала общества осуществляется посредством размещения объявленных акций общества.

Минимальный размер уставного капитала АО составляет 50 000 - кратный размер месячного расчетного показателя, установленного законом Республики Казахстан о республиканском бюджете на соответствующий финансовый год.

Требования по минимальному размеру уставного капитала общества, установленные частью первой настоящей статьи, не применяются к обществу, осуществлявшему свою деятельность в качестве инвестиционного приватизационного фонда.

Выпуск и размещение ценных бумаг

. Виды ценных бумаг, выпускаемых акционерным обществом, определяются законодательными актами.

. Порядок государственной регистрации выпуска объявленных акций и их размещения определяется в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

. Акционерное общество вправе выпускать обеспеченные облигации и облигации без обеспечения. Акционерное общество вправе выпускать купонные и дисконтные облигации. Условия и порядок выпуска облигаций определяются законодательством о рынке ценных бумаг.

. Форма, способ и порядок выплаты дохода по ценным бумагам определяются уставом акционерного общества или проспектами выпуска ценных бумаг с учетом особенностей, предусмотренных законодательными актами.

. Акционерное общество не вправе выплачивать дивиденды по акциям общества:

·              при отрицательном размере собственного капитала или если размер собственного капитала общества станет отрицательным в результате выплаты дивидендов по его акциям;

·              если оно отвечает признакам неплатежеспособности или несостоятельности в соответствии с законодательством Республики Казахстан о банкротстве, либо указанные признаки появятся у общества в результате выплаты дивидендов по его акциям.

Законодательными актами Республики Казахстан могут быть предусмотрены и иные основания, запрещающие выплату дивидендов по акциям акционерным обществом.

. Акционерное общество вправе выпускать производные ценные бумаги, опционы и конвертируемые ценные бумаги в порядке, определяемом законодательством.

Управление

. Высшим органом акционерного общества является общее собрание его акционеров.

. Исключительная компетенция общего собрания акционеров определяется законодательными актами.

. Решение вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания акционеров, не может быть передано иным органам акционерного общества.

. В акционерном обществе создается совет директоров, который осуществляет общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных настоящим Кодексом, законодательными актами и уставом акционерного общества к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Вопросы, отнесенные настоящим Кодексом, законодательными актами и уставом акционерного общества к исключительной компетенции совета директоров, не могут быть переданы для решения исполнительному органу акционерного общества.

В случаях, установленных законодательными актами Республики Казахстан, в акционерном обществе с одним акционером уставом общества может быть предусмотрена возможность управления акционерным обществом без создания совета директоров.

. Исполнительный орган акционерного общества может быть коллегиальным (правление) или единоличным (директор, генеральный директор, президент). Он осуществляет текущее руководство деятельностью акционерного общества и подотчетен совету директоров и общему собранию акционеров.

К компетенции исполнительного органа акционерного общества относится решение всех вопросов, не составляющих исключительную компетенцию других органов общества, определенную законодательством или учредительными документами.

. В акционерном обществе могут быть созданы иные органы в соответствии с законодательными актами.

. Компетенция органов акционерного общества, а также порядок принятия ими решений и выступления от имени общества определяются в соответствии с настоящим Кодексом, законодательством и учредительными документами.

Финансовая отчетность и аудит

Порядок ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности общества устанавливается законодательством Республики Казахстан о бухгалтерском учете и финансовой отчетности.

Годовая финансовая отчетность АО.

Исполнительный орган ежегодно представляет общему собранию акционеров годовую финансовую отчетность за истекший год, аудит которой был проведен в соответствии с законодательством Республики Казахстан об аудиторской деятельности, для ее обсуждения и утверждения. Помимо финансовой отчетности, исполнительный орган представляет общему собранию аудиторский отчет.

Годовая финансовая отчетность подлежит предварительному утверждению советом директоров не позднее чем за тридцать дней до даты проведения годового общего собрания акционеров.

Окончательное утверждение годовой финансовой отчетности общества производится на годовом общем собрании акционеров.

Общество обязано ежегодно публиковать в средствах массовой информации консолидированную годовую финансовую отчетность, а в случае отсутствия дочерней (дочерних) организации (организаций) - неконсолидированную годовую финансовую отчетность и аудиторский отчет в сроки, установленные уполномоченным органом, или в порядке и сроки, установленные Национальным Банком Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом, в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Аудит АО

Общество обязано проводить аудит годовой финансовой отчетности. Аудит общества может проводиться по инициативе совета директоров, исполнительного органа за счет общества либо по требованию крупного акционера за его счет, при этом крупный акционер вправе самостоятельно определять аудиторскую организацию. В случае проведения аудита по требованию крупного акционера общество обязано предоставлять всю необходимую документацию (материалы), запрашиваемую аудиторской организацией.

Если исполнительный орган общества уклоняется от проведения аудита общества, аудит может быть назначен решением суда по иску любого заинтересованного лица.

Аффилиированные лица

·              крупный акционер;

·              физическое лицо, состоящее в близком родстве (родитель, брат, сестра, сын, дочь), браке, а также свойстве (брат, сестра, родитель, сын или дочь супруга (супруги) с физическим лицом, являющимся крупным акционером либо должностным лицом, за исключением независимого директора, общества;

·              должностное лицо общества или юридического лица, указанного в подпунктах 1, 4, 9 настоящего пункта, за исключением независимого директора;

·              юридическое лицо, которое контролируется лицом, являющимся крупным акционером либо должностным лицом общества;

·              юридическое лицо, по отношению к которому лицо, являющееся крупным акционером либо должностным лицом общества, является крупным акционером либо имеет право на соответствующую долю в имуществе;

·              юридическое лицо, по отношению к которому общество является крупным акционером или имеет право на соответствующую долю в имуществе;

·              юридическое лицо, которое совместно с обществом находится под контролем третьего лица;

·              лицо, связанное с обществом договором, в соответствии с которым оно вправе определять решения, принимаемые обществом;

·              лицо, которое самостоятельно или совместно со своими аффилиированными лицами владеет, пользуется, распоряжается десятью и более процентами голосующих акций общества (долей участия организации), либо юридических лиц, указанных в подпунктах 1, 4-8 настоящего пункта;

·              иное лицо, являющееся аффилиированным лицом общества в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

Следует помнить, что контролем над обществом или иным юридическим лицом является возможность определять решения, принимаемые соответственно обществом или иным юридическим лицом.

Не являются аффилиированными:

·              лица, являющиеся крупными акционерами (участниками) некоммерческой организации или кредитного бюро;

·              недееспособные и ограниченно дееспособные лица.

Раскрытие информации

АО обязано доводить до сведения своих акционеров информацию о деятельности общества, затрагивающую интересы акционеров общества. Информацией, затрагивающей интересы акционеров общества, признаются:

) решения, принятые общим собранием акционеров и советом директоров, и информация об исполнении принятых решений;

) выпуск обществом акций и других ценных бумаг и утверждение уполномоченным органом отчетов об итогах размещения ценных бумаг общества, отчетов об итогах погашения ценных бумаг общества, аннулирование уполномоченным органом ценных бумаг общества;

) совершение обществом крупных сделок и сделок, в совершении которых обществом имеется заинтересованность;

) получение обществом займа в размере, составляющем двадцать пять и более процентов от размера собственного капитала общества;

Примечание

) получение обществом лицензий на осуществление каких-либо видов деятельности, приостановление или прекращение действия ранее полученных обществом лицензий на осуществление каких-либо видов деятельности;

) участие общества в учреждении юридического лица;

) арест имущества общества;

) наступление обстоятельств, носящих чрезвычайный характер, в результате которых было уничтожено имущество общества, балансовая стоимость которого составляла десять и более процентов от общего размера активов общества;

) привлечение общества и его должностных лиц к административной ответственности;

-1) возбуждение в суде дела по корпоративному спору;

) решения о принудительной реорганизации общества;

) иная информация, затрагивающая интересы его акционеров, в соответствии с уставом общества.

. Публичная компания обязана разместить на корпоративном веб-сайте информацию, указанную в подпунктах 1), 2), 3), 4), 5), 6), 7), 9) и 9-1) пункта 1.

. Предоставление информации о деятельности общества, затрагивающей интересы акционеров, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и уставом общества.

Информация о возбуждении в суде дела по корпоративному спору должна быть предоставлена акционерам в течение семи рабочих дней с даты получения обществом соответствующего судебного извещения (вызова) по гражданскому делу по корпоративному спору. Общество обеспечивает обязательное ведение списка работников общества, обладающих информацией, составляющей служебную или коммерческую тайну.

Документы

Документы АО, касающиеся его деятельности, подлежат хранению обществом в течение всего срока его деятельности по месту нахождения исполнительного органа общества или в ином месте, определенном его уставом.

Хранению подлежат следующие документы:

) устав общества, изменения и дополнения, внесенные в устав общества;

) протоколы учредительных собраний;

) учредительный договор (решение единственного учредителя), изменения и дополнения, внесенные в учредительный договор (решение единственного учредителя);

) свидетельство о государственной регистрации (перерегистрации) общества как юридического лица;

) лицензии на занятие обществом определенными видами деятельности и (или) совершение определенных действий;

) документы, подтверждающие права общества на имущество, которое находится (находилось) на его балансе;

) проспекты выпуска ценных бумаг общества;

) документы, подтверждающие государственную регистрацию выпуска ценных бумаг общества, аннулирование ценных бумаг, а также утверждение отчетов об итогах размещения и погашения ценных бумаг общества, представленные в уполномоченный орган;

) положение о филиалах и представительствах общества;

) протоколы общих собраний акционеров, материалы по вопросам повестки дня общих собраний акционеров;

) списки акционеров, представляемые для проведения общего собрания акционеров;

) протоколы заседаний (решений заочных заседаний) совета директоров, материалы по вопросам повестки дня совета директоров;

) протоколы заседаний (решений) исполнительного органа;

) кодекс корпоративного управления при его наличии.

. Иные документы, в том числе финансовая отчетность общества, хранятся в течение срока, установленного в соответствии с законодательством РК.

. По требованию акционера общество обязано предоставить ему копии документов, предусмотренных настоящим Законом, в порядке, определенном уставом общества, при этом допускается введение ограничений на предоставление информации, составляющей служебную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну.

Размер платы за предоставление копий документов устанавливается обществом и не может превышать стоимость расходов на изготовление копий документов и оплату расходов, связанных с доставкой документов акционеру.

Документы, регламентирующие отдельные вопросы выпуска, размещения, обращения и конвертирования ценных бумаг общества, содержащие информацию, составляющую служебную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну, должны быть представлены для ознакомления акционеру по его требованию.

Реорганизация и ликвидация

. Акционерное общество может быть реорганизовано или ликвидировано по решению собрания акционеров. Иные основания и порядок реорганизации и ликвидации акционерного общества определяются настоящим Кодексом и иными законодательными актами.

. Акционерное общество вправе преобразоваться в хозяйственное товарищество или производственный кооператив.

Плюсы АО

. Ответственность учредителя акционера АО по обязательствам организации является ограниченной. Вы отвечаете перед кредиторами АО лишь в пределах стоимости неоплаченной части вклада в уставный капитал принадлежащих вам акций АО. Однако, если вы, как учредитель, своими действиями вызвали банкротство юридического лица, на вас может быть возложена дополнительная ответственность по обязательствам товарищества в случае недостаточности его имущества. В той части, в которой вы оплатили вклад в уставном капитале или принадлежащие вам акции, вы несете риск убытков, связанных с деятельностью юридического лица.

. Если у вас есть партнеры по бизнесу, АО могут реализовать ваши совместные планы, поскольку эти организационно-правовые формы допускают возможность иметь несколько учредителей (участников). При этом количество учредителей (участников) не ограничено.

. АО может быть преобразовано в юридическое лицо другой формы (например, в ТОО), может быть подвергнуто процедурам слияния, выделения, присоединения, разделения. Это дает большие возможности для приспособления к текущим потребностям бизнеса.

. АО может открыть филиал или представительство, то есть обособленное структурное подразделение в другом городе, области или даже стране.

Минусы АО

. АО платит большое количество налогов и по высоким ставкам. Корпоративный подоходный налог составляет 20% от полученного дохода, за минусом вычетов, связанных с получением дохода и убытками (ст. 135 НК РК). Социальный налог составит 11% от фонда заработной платы юридического лица (ст. 317 НК РК). Впрочем, при применении специального налогового режима - упрощенной декларации (что возможно для юридических лиц - субъектов малого бизнеса) доход АО будет облагаться по ставкам 3% от суммы выручки. В этом случае произведенные расходы во внимание не принимаются, а суммы налогов уплачиваются равными долями в виде корпоративного подоходного и социального налогов.

Относительно НДС условия те же: налог на добавленную стоимость уплачивается в случае, если будет превышен минимум оборота по реализации товаров, работ и услуг, составляющий 30000-кратную величину МРП, в течение любого периода (не более 12 - месячного). Также АО обязано перечислять индивидуальный подоходный налог с зарплаты своих работников и взносы в накопительные пенсионные фонды за них, но эти суммы удерживаются из зарплаты самих работников.

. У АО сложный бухгалтерский и налоговый учет.

. АО необходимо кроме налоговых органов сдавать отчетность в органы статистики.

. Процедура государственной регистрации АО сложная.

. Расходы на регистрацию АО довольно-таки высокие - необходимо уплатить сбор за регистрацию юридического лица, который составляет 2 МРП для организаций-субъектов малого предпринимательства, и 6,5 МРП - для всех остальных. Разработка учредительных документов на государственном и русском языках зачастую не под силу непрофессионалам, поэтому и ее скорее всего придется оплатить в специализированной юридической организации. Ваши расходы также составит стоимость нотариального удостоверения устава и учредительного договора, копий документов для регистрирующих органов и банка, образцов подписей и печати в банк. Также необходимо будет оплатить стоимость изготовления печати и штампов и открытия счета в банке, если эта процедура платная. И еще один момент, касающийся расходов. Учредители юридического лица обязаны оплатить его уставный капитал.

. АО в процессе деятельности приходится иметь дело с большим количеством документов. Для совершения и регистрации любой сделки потребуются решения и протоколы собрания учредителей, постоянное изготовление копий устава, свидетельства о регистрации, статистической карточки, свидетельства налогоплательщика и тд.

АО «Technodom operator» - это одна из крупнейших в РК розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Technodom operator» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком TECHNODOM OPERATOR.

Торговая сеть «Technodom operator», основанная в 2002 году, к настоящему времени имеет разветвленную, постоянно растущую торговую сеть. По состоянию на начало ноября 2011 года сеть насчитывает более 50 магазинов, в т.ч. 5 - в Астане, 10 - в Алматы, остальные - в регионах, в июле 2014 откроются еще 3 магазина. Сеть также располагает 2 крупными складскими терминалами в Астане.

В 2012 году Компания совместно с Компанией «Технодом Сервис» запускает новый проект - доставка и установка бытовой техники и электроники любой

сложности

Торговая сеть «Technodom operator» входит в тройку лидеров казахстанского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих мероприятий:

·        активная маркетинговая политика;

·        создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;

·        выбор надежных контрагентов;

·        ценовая политика ориентированна на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования.

управление организационный розничный

2. Основное направление деятельности АО «Technodom operator»

operator - одна из самых успешных быстроразвивающихся сетей по продаже бытовой техники. Первый магазин Technodom operator был открыт в Алматы в 2002 г.

Основное направление деятельности Technodom operator - продажа и сервисное обслуживание цифровой и бытовой техники и электроники.

Ассортимент товаров Technodom operator - цифровая фото-видео техника, компьютерная техника, крупная и мелкая бытовая техника, телевизоры и телефонная аппаратура.

Продажа товара в магазинах «Technodom operator» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца - консультанта) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Так же для устранения человеческого фактора на выходе стоит охрана, которая проверят правильность выдаваемого товара

Сеть магазинов «Technodom operator» заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программ.

Сеть магазинов «Technodom operator» всегда приятно удивляет доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Technodom operator» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг. Технодом Сервис - сервисное подразделение компании «Technodom operator», предоставляющее услуги по доставке, установке и настройке бытовой техники и электроники такие как установка стиральных машин, установка телевизора, установка спутникового телевидения, установка встраиваемой техники, установка плит, настройка ноутбуков, системы управления светом, ремонт компьютерной и бытовой техники.

Проект стартовал в середине 2012 года в алматинских магазинах сети «Technodom operator». В течение 2013 года подразделения Технодом Сервис были открыты во всех казахстанских регионах компании Technodom operator.

Технические специалисты не только производят установку техники, но и осуществляют продажу дополнительных аксессуаров, необходимых для защиты и ухода за установленной техникой.

Сегодня у Технодом Сервис уже более 2 000 000 заказчиков. Все это - результат первоклассного качества обслуживания, регулярного обучения и аттестации персонала, честных цен и соблюдения обязательств перед заказчиками.

«Тот факт, что произошло увеличение оборота бизнеса больше чем в 2 раза, говорит о том, что Технодом Сервис заслужили доверие покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса….» говорит Ренат Исмаилов, генеральный директор сети «Technodom operator».

Виды услуг «Технодом Сервис»

Установка, ремонт, профилактика бытовой техники:

·              Стиральные машины

·              Посудомоечные машины

·              Газовые/ Электрические плиты

·              Холодильники

·              Бойлеры

·              Вытяжки

·              Бытовые, промышленные кондиционеры

·              Конвекторы

·              Плазменные телевизоры

·              Домашние кинотеатры

Полный прейскурант цен на услуги «Технодом Сервис» г. Алматы

Постоянные программы, проводимые в торговой сети:

) Программа «техносервис»

Все товары, реализуемые в торговой сети, имеют обязательную гарантию технического сервисного обслуживания, предоставляемого производителем. Не секрет, что многие поставщики дают гарантию на свою технику всего один год. Чтобы избавить наших клиентов от лишних хлопот по поиску ремонтных мастерских, доставке техники до места и обратно, оформлению лишних документов, и обеспечить технике долговечность, нами был разработан продукт «Техносервис».

«Техносервис» - это программа дополнительного сервисного обслуживания, диагностики и консультаций по вопросам установки, эксплуатации, чистки и ремонта приобретенной у нас техники, сроком от двух до 5 лет (по выбору клиента). Все, что Вам нужно сделать для получения сервиса по данной программе - приобрести сертификат услуги «Техносервис», обратившись к продавцу.

Виды услуг, предоставляемых в рамках программы «Техносервис»:

■ Проведение полной диагностики техники с целью выявления заводских дефектов, предотвращения появления сбоев в процессе эксплуатации;

■ Бесплатный ремонт* техники в течение всего срока действия сертификата «Техносервис»;

■ Бесплатная доставка крупногабаритной техники весом свыше 10 кг в сервисный центр и обратно в пределах административных границ города;

■ Бесплатный выезд мастера СЦ для диагностики и ремонта крупногабаритной техники в пределах административных границ города;

■ Гарантированный ремонт* неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей (скачок напряжения);

■ Установка (монтаж, подключение) техники со скидкой 20%, кроме кондиционеров**.

Преимущества программы «Техносервис»:

■ Возможность выбора оптимально удобного срока дополнительного обслуживания: 2, 3 или 5 лет;

■ Экономия времени, сил и денег владельца сертификата «Техносервис»;

■ Профессиональная консультационная поддержка на всех этапах эксплуатации приобретенной техники;

■ Возможность квалифицированного обслуживания. В случае ремонта клиенту гарантируется использование оригинальных запасных частей от фирмы-производителя;

■ Возможность приобретения техники в магазине на сумму стоимости сертификата «Техносервис» в течение 2 дней до окончания срока его действия ***;

*Ремонт подразумевает собой работу мастера сервисного центра и стоимость запасных частей

**Данное преимущество распространяется только на технику, обслуживаемую в городе Алматы

***Приобретение возможно только в случае неиспользования сертификата «Техносервис», т.е. при наличии всех отрезных купонов.

Ограничения программы «Техносервис»

Программа «Техносервис» не распространяется на:

■ Расходные и комплектующие материалы (батарейки, аккумуляторы, элементы питании, сетевые адаптеры, электрические лампочки, картриджи, мешки для пылесосов и т.д.)

■ Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие ее безопасное использование.

■ Механические повреждения техники, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия.

■ Повреждения товара вследствие нарушений рекомендованных производителем правил его использования, хранения и транспортировки, указанных в инструкции.

■ Ремонт товара в случаях обнаружения неквалифицированного вмешательства и самостоятельного ремонта и модернизации. Установку (монтаж) техники.

■ Повреждения, связанные с воздействием внешней среды: пожар, наводнение и другие случаи непреодолимой силы, а также, возникшие в результате вреда, причиненного насекомыми и животными.

■ Неработоспособность товара в результате причинение вреда третьим лицом.

■ Сервисное обслуживание в других организациях. Обслуживания в неавторизованных сервисных центрах.

) Продажа техники в кредит. Сеть магазинов «Technodom operator» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Technodom operator» является «Хоум кредит», «Kaspii», «Евразийский банк». К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В мае 2010 года «Technodom operator» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 24,18,12,6 месяцев.

) 150% разницы в цене. Если, купив в любом из магазинов «Technodom operator» товар покупатель в течение 30 дней с момента покупки, найдет более низкую цену на купленный товар в других магазинах московских сетей бытовой техники и электроники, «Technodom operator» компенсирует разницу в цене в размере 150%.

Кроме того, в магазинах сети регулярно проводятся различные рекламные акции, предоставляющие специальные цены, подарки или дополнительные возможности покупателям на тот или иной вид товаров или продукцию определенного производителя. По оценке маркетологов, подобные акции имеют высокую эффективность благодаря повышению спроса, а также способствуют большей лояльности покупателей к магазинам.

) Программа лояльности «Технобонус» - это программа поощрения постоянных Клиентов, совершающих покупки в сети магазинов Технодом или на сайте интернет-магазина

Бонусная карта - это специальная пластиковая карта с уникальным номером, выданная Участнику в магазине.

Бонусная карта обеспечивает процедуру накопления и использования бонусов для оплаты покупок в магазине, в интернет-магазине.

Бонусная карта служит для идентификации Участника в ПЛ «Технобонус», в том числе в Личном кабинете на сайте www.technodom.kz

Участнику выдается бонусная карта, на которую с каждой покупки падает определенный процент бонуса. Бонусная карта может быть использована для накопления бонусов или оплаты ими покупок в магазине, в интернет - магазине Технодом.

Размер % (процента) начисляемых бонусов в зависимости от условий приобретения:

Активация Бонусной карты для использования бонусов производится после заполнения бумажной анкеты Участника в магазине или на сайте: www.technodom.kz. Обязательные поля для заполнения:

· Фамилия

· Имя

· Отчество

· Пол

· Номер мобильного телефона

· Дата рождения

· Адрес проживания

Достоверность указанных в анкете сведений Участник ПЛ «Технобонус» подтверждает своей подписью.

3. Ассортимент товара в АО «Technodom operator»

В торговый портфель «Технодома» входят ведущие марки мировых и российских производителей: Samsung, LG Electronics, Daewoo, Sony, Panasonic, JVC, Toshiba, Aiwa, Sharp, Canon, Fujitsu-Siemens, Philips, Bosch, Indesit, Ariston, Stinol, Zanussi, Moulinex, Tefal, Rowenta, Scarlett, Whirlpool, Beko, Termex, Бирюса, Дарина, Свияга и др.

Магазины «Технодом» спроектированы с учетом новейших торговых технологий и полностью отвечают мировым стандартам обслуживания покупателей. Единая концепция магазинов компании была создана в 2004 году совместно с ведущей европейской консалтинговой компанией Umdasch, работающей с крупнейшими торговыми сетями Европы. В каждом магазине «ТЕХНОДОМ» предусмотрены эмоциональные и ценовые зоны, четкая и понятная система информирования о товарах и услугах, легко читаемое направление движения по торговому залу, удобный доступ к товарам и возможность протестировать любой продукт. Клиентам предоставляется широкий спектр дополнительных услуг, в том числе различные программы потребительского кредитования. Кроме того, «ТЕХНОДОМ» располагает интернет-магазином www.technodom.kz, телефонной службой поддержки клиентов (тел.: 8 800 080 1111, звонок по РК бесплатный) и сервис-центром.

Торговая сеть компании охватывает всю территорию Казахстана. Магазины «Технодом» работают в городах: Астана, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Жезказган, Караганда, Павлодар, Петропавловск, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Усть-Каменогорск, Уральск и Шымкент.

Миссия компании «Технодом» - сделать все возможное для улучшения качества жизни клиентов. Для нашей компании Клиент всегда на первом месте.

В сети магазинов Technodom operator можно приобрести следующие товары:

·        Кондиционеры

·        Холодильники

·        Стиральные машины

·        СВЧ - печи и пылесосы

·        Аксессуары для дома и кухни

·        Телевизоры

·        DVD плееры и рекордеры

·        Домашние кинотеатры

·        Музыкальные центры

·        Автомобильная электроника

·        MP3 плееры и портативное аудио

·        Hi-Fi аппаратура

·        Спутниковое оборудование

·        Игровые приставки

·        Видеокамеры

·        Цифровые фотоаппараты

·        Компьютеры

·        Ноутбуки

·        КПК

·        Мониторы

·        Принтеры

·        Сотовые телефоны

·        Телефоны

·        Факсы

·        Настольные лампы

·        Часы

Рассмотрим наиболее продаваемые товары, такие как: телевизоры, холодильники, чайники, пылесосы, газовые и электрические плиты, стиральные машины, ноутбуки, сотовые телефоны.

Рисунок 1. Динамика продаж товара

Из представленной диаграммы видно, что наиболее продаваемым товаром являются телевизоры. Необходимо выяснить какие из телевизоров пользуются наибольшим спросом у покупателей

Рисунок 2. Динамика продаж телевизоров

Из диаграммы видно что наибольшим спросом пользуются ЖК телевизоры. В таблице 2 приведем цены на ЖК-TV в магазинах розничной сети и Интернет магазине.

Таблица 2 Динамика цен на ЖК телевизоры

Вывод

Цены в Интернет - магазинах обычно действительно ниже, чем в традиционной рознице, потому что постоянные издержки Интернет - магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический Интернет-магазин, существующий исключительно в Сети:

·        не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.;

·        не нужны большие склады для хранения товара. Экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.;

·        меньше риск при изменении рыночной конъюнктуры. Если среднерыночная цена товара сократилась (выросло предложение, производитель снизил цены), то онлайновому магазину не надо «распродавать склад» по ценам ниже закупочных - достаточно переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ.

4. Производственная структура АО «Technodom operator»

Производственная структура - часть общей структуры предприятия, представляет собой состав и взаимосвязи основных и вспомогательных производственных подразделений. Первичной структурной единицей предприятия является рабочее место. Группы рабочих мест объединяется в производственный участок. Производственной структурой предприятия называется его разделение на подразделения (производства, цехи, участки, хозяйства, службы и т.п.), осуществляемое по определенным принципам их построения, взаимосвязи и размещения. Важнейшим принципом формирования производственной структуры предприятия является разделение труда между его отдельными элементами, проявляющееся во внутризаводской специализации и кооперировании производства. В соответствии с этим и в зависимости от масштабности предприятия и сложности процесса изготовления выпускаемой продукции каждое промышленное предприятие расчленяется как на крупные подразделения (первый уровень): цехи, производства, хозяйства, так и на более мелкие подразделения (второй уровень): участки, отделения, рабочие места.

Ренат Исмаилов занимает должность генерального директора розничной сети «Technodom operator» с сентября 2002 года. Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью Общества, в том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции, определенной действующим законодательством РК, Уставом и внутренними документами Общества, а также настоящим договором.

Главной целью деятельности Генерального директора является осуществление наиболее эффективного руководства Обществом, обеспечивающего высокую доходность деятельности Общества, конкурентоспособность производимых товаров (услуг, работ и т.д.), устойчивость и стабильность финансово-экономического положения Общества, обеспечение прав и законных интересов участников Общества и социальных гарантий работников. Генеральный директор при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах Общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении Общества добросовестно и разумно.

В обязанности Генерального директора входит:

организует выполнение решений общего собрания участников Общества, (указать наименование коллегиального органа управления Обществом, в случае если таковой имеется)

обеспечивает подготовку и представляет Общему собранию участников Общества годовой отчет, годовую бухгалтерскую отчетность, в том числе отчет о прибылях и убытках, а также предложения по распределению прибыли;

информирует общее собрание о текущей производственно-хозяйственной деятельности Общества и финансово-экономических показателях;

основываясь на данных наблюдения, исследования и анализа производственных и коммерческих процессов в деятельности Общества осуществляет подготовку и реализацию конкретных программ экономического развития Общества;

осуществляет строгий контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

представляет интересы Общества в судах общей юрисдикции, мировых судах и арбитражных судах;

организует производственно-хозяйственную деятельность структурных подразделений Общества и эффективное взаимодействие дочерних хозяйственных обществ;

контролирует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие отделов и других структурных подразделений Общества;

разрабатывает и воплощает в действие методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть в деятельности Общества;

обеспечивает выполнение обязательств Общества перед контрагентами по предпринимательским договорам;

обеспечивает подбор, расстановку, обучение, аттестацию, повышение квалификации персонала Общества и рациональное использование труда работников;

обеспечивает соблюдение в Обществе внутренних документов Общества, и принципов корпоративной культуры;

принимает меры к устранению причин и условий, которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации в коллективе;

организовывает соблюдение дисциплины труда и правил техники безопасности;

правильно организовывает труд работников, обеспечивает работникам здоровые и безопасные условия труда, создает условия для роста производительности труда;

улучшает условия труда и быта работников;

организует учет, обеспечивает составление и своевременное представление бухгалтерской и статистической отчетности о деятельности Общества, а также консолидированной отчетности о деятельности холдинговой компании соответственно в налоговые органы и органы государственной статистики;

обеспечивает уплату Обществом налогов и иных обязательных платежей в сроки, порядке и размерах, определяемых действующим законодательством;

Предприятие создано в виде АО, что отразилось на организационной структуре предприятия.

Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач (Генри Минцберг, «Структура в кулаке»). По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде органиграммы (англ. organigram) - графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Организационная структура - документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой. Структура предприятия устанавливается исходя из объёма и содержания задач, решаемых предприятием, направленности и интенсивности, сложившихся на предприятии информационных и документационных потоков, и с учётом его организационных и материальных возможностей.

В условиях перехода к рыночной экономике возникли новые организационные формы коммерческой деятельности в торговле в лице различных организаций и предприятий, имеющих статус юридического лица. С момента ввода в действие первой части Гражданского Кодекса (январь 1995 г.) коммерческие организации могут создаваться исключительно в тех организационно-правовых формах, которые предусмотрены для них главой 4 Кодекса. Созданные до принятия Кодекса учредительные документы должны приводиться в соответствии с нормами главы 4 Кодекса в указанные там сроки.

Согласно Кодексу, юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ.

В соответствии с ГК АО «Technodom operator» полностью соответствует занимаемому им статусу юридического лица, имеет собственный юридический адрес и адрес места расположения предприятия, обладает персональным Уставом, имеет свой расчетный счет в банке, гербовую печать предприятия, несет ответственность по обязательствам общества, имеет право выступать истцом и ответчиком в суде и другие специфические признаки, присущие юридическому лицу.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а так же на результативности коммерческой работы в целом.

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 иерархических уровня:

) аппарат управления предприятия;

) аппарат управления дивизионом, магазином, состоящий из директора магазина, двух его заместителей, старшего кассира, завскладом, менеджера СБ, сервис-менеджера;

) продавцы - консультанты, кладовщики, сотрудники службы информации, кассиров и парт-таймеров.

В настоящее время идет процесс сокращения аппарата управления в магазинах. Данная производственная структура является целесообразной для сложившейся ситуации на предприятии, т.к. сезон высоких продаж начинается с 15 декабря.

Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

Дивизионный (линейный) руководитель предприятия относится к категории руководителей.

Руководитель предприятия выполняет следующие обязанности:

Осуществляет руководство линейным предприятием в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами в пределах прав и обязанностей, определенных Уставом предприятия.

Организует работу предприятия и направляет деятельность
структурных подразделений предприятия на развитие производства, широкое
внедрение новой техники на основе рационального и эффективного
использования технических и материальных средств.

Обеспечивает развитие производственной базы, расширение,
реконструкцию и техническое перевооружение предприятия.

Контролирует своевременность платежей в бюджет, выполнение
обязательств перед банками, заказчиками, поставщиками и другими
предприятиями.

Организует проведение мероприятий по улучшению эффективности использования материальных ресурсов.

Заключает трудовые договоры.

Утверждает структуры и штаты предприятия.

Принимает меры по укреплению трудовой и производственной
дисциплины.

Руководит работой по подготовке, переподготовке, повышению
квалификации и воспитанию кадров, созданию безопасных и благоприятных
условий их труда, улучшению культурно-бытовых и жилищных условий,
соблюдению законодательства об охране окружающей среды.

Принимает меры по совершенствованию форм и систем оплаты
труда, осуществлению контроля за правильностью применения действующих
систем оплаты труда и материального стимулирования.

Организует разработку прогнозов экономического и социального развития предприятия, осуществляет контроль за их выполнением, реализует мероприятия по социальному развитию коллектива, формированию современной материальной базы социальной сферы, организует заключение и выполнение коллективного договора.

Решает все производственно-хозяйственные вопросы в пределах
предоставленных ему прав.

Поручает выполнение отдельных функций своим заместителям или руководителям структурных подразделений.

Обязанности супервайзера:

Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.

Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.

Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.

Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.

Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.

Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.

Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.

Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Обязанности старшего кассира:

.1.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты работникам заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.

Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

Выписывает и отгружает безнал.

Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.

Составляет кассовую отчетность.

Принимает деньги от кассиров предприятия в конце их рабочей смены (при необходимости и в прочих случаях).

Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах).

Обеспечивает бесперебойную работу касс предприятия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли в работе касс.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе касс и в своей работе, принимаемых мерах по их ликвидации.

Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Старший кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами и работниками предприятия.

Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.

Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.

Обязанности завскладом:

Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.

Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

Составляет установленную отчетность.

Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.

Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщиками погрузочного реквизита.

Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности.

Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Руководит работниками склада.

Обязанности сервис - менеджера.

·              Определение категории брака,

·              Ведение учета некондиционного товара,

·              Консультирование клиентов по эксплуатации техники.

·              Работа с клиентами и покупателями магазина в соответствии с Законом о Защите прав потребителей РК

Должностная инструкция сервис - менеджера АО «Technodom Operator»

1. Общие положения

.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.

.2. Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.

.3. Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.

.4. На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности не менее 3 лет.

.5. Сервис-менеджер должен знать:

комплектацию различного рода техники;

компьютерное программное обеспечение;

делопроизводство и документооборот.

. Функциональные обязанности

Сервис-менеджер выполняет следующие обязанности:

.1. Консультации клиентов.

.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.

.3. Заполнение форм на ремонт оборудования.

.4. Демонстрация работы оборудования клиентам.

.5. Оформление документации на техническое обслуживание.

.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам.

.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям.

.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке.

.9. Прием, распределение входящей информации.

.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.

. Права

Сервис-менеджер имеет право:

.1. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

.2. Повышать свою квалификацию.

.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.

.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

.5. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

. Ответственность

Сервис-менеджер несет ответственность:

.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

. Условия работы

.1. Режим работы сервис-менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Для осуществления хозяйственной деятельности на коммерческой основе торговая сеть АО «Technodom operator» располагает надлежащей материально-технической базой, которая представляет собой совокупность материально-вещественных ценностей - основные производственные фонды и технологии производственных процессов.

Суточная пропускная способность АО «Technodom operator» составляет около 2000 чел., часовая - 200 чел., пиковая пропускная способность - 190 чел./ час.

Работа торговой системы базируется на сборе и хранении первичных документов о движении товаров и денег, а также документов об изменении состояния процесса торговли с использованием единых общесистемных справочников (товарных карточек, поставщиков, клиентов, магазинов / складов, мест хранения складов, единиц измерений и т.д.)

Оптимальный объем запасов в магазине - это одно из важнейших условий эффективности предприятия. Недостаточный объем запасов приводит к перебоям в продажах или к росту административных расходов при слишком частых заказах, а избыточный - к замораживанию средств и складских площадей.

Что касается эффективности внедрения автоматизированной программы управления торговым предприятием, то можно отметить в качестве первых результатов внедрения программы:

·        Появилась реальная возможность расчета многовариантных планов без привлечения дополнительных ресурсов;

·        Сроки проведения ежемесячного анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия сократились с 7 до 2 дней после закрытия баланса бухгалтерией;

·        Экономия (до 20-30%) рабочего времени;

·        Появилась возможность мониторинга и оперативного управления затратами;

·        Повысилась надежность и достоверность получения отчетной информации и, как следствие, улучшилась экономическая обоснованность принимаемых решений.

Внедрение автоматизированной системы демонстрирует направленность компании на долгосрочную перспективу и развитие бизнеса.

5. Основные технико-экономические показатели АО «Technodom operator»

Оценка технико-экономических показателей позволяет сделать объективно обоснованные выводы относительно текущей хозяйственной деятельности предприятия.

Экономическая служба предприятия выполняет три основные функции:

-    формирование денежных фондов (доходы);

-        использование этих фондов (расходы);

         контроль за их формированием и использованием.

В функциональные обязанности начальника экономического отдела АО «Technodom operator» входят:

-        финансовый анализ текущей ситуации, в т.ч. коэффициентный анализ;

-        отслеживание поступления выручки;

         утверждение контрактов на продажу;

         утверждение заказов на покупку ресурсов;

         управление поступлениями и расходованиями денежных средств;

         управление дебиторской и кредиторской задолженностью в ежедневном режиме;

         анализ соответствия имеющихся средств финансовым обязательствам;

         анализ деловой активности предприятии;

         поиск новых источников финансирования;

         отслеживание эквайринга;

         определение потребности в оборотных средствах;

         переговоры с банками о краткосрочных кредитах;

         кэш-менеджмент (оперативное управление денежными средствами и краткосрочными финансовыми вложениями);

         финансовое планирование, прогнозирование;

         участие в составлении финансовых бюджетов в рамках общего бюджета компании и пр.

Основные экономические показатели деятельности предприятия за 2009-2010 гг. в 2009 году выручка составила 38 млрд тг. а в 2010 году 45 млрд тг, это свидетельствуют об улучшении основных экономических показателей деятельности АО «Technodom operator». Связанно это с увеличением спроса, нажитой клиентской базы, оплата услуг производится без комиссии (люди, которые оплачивают кредиты через technodom operator, «привыкают» и когда идут брать товар сразу идут к нам), постоянным обновлениям товара, большей доступностью в кредитах, постоянно проходящими акциями, качественным обслуживанием (все сотрудники магазина проходят проверку «тайным покупателем» не меньше 90%).Так выручка от реализации товаров и услуг выросла на 110 млн. руб. или на 1,2%.

Таблица 3. Динамика выручки от реализации товаров и услуг АО «Technodom operator» за 2012-2013 гг.

Численность персонала АО «Technodom operator» за 2012-2013 г.

Рациональное использование персонала предприятия - непременное условие, обеспечивающее бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов. Для целей анализа весь персонал следует разделить на торгующий и не торгующий персонал. К торгующему персоналу (ТП) относят лиц, занятых консультацией и продажей товара, связанными с основной деятельностью предприятия, а к не торгующему персоналу относят кассиров, кладовщиков менеджера ОМ, менеджеры по качеству принадлежащих предприятию.

Работники ТП подразделяются на рабочих и служащих. В составе служащих выделяют руководителей, специалистов и других служащих.

Ответственным этапом в анализе использования предприятия кадрами является изучение движения рабочей силы. Анализ осуществляется в динамике за ряд лет на основе следующих показателей: текучесть кадров, производительность труда, оплатой труда.

Текучесть рабочих играет большую роль в деятельности предприятия. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, создают определенную деловую атмосферу в коллективе и активно влияют поэтому на уровень производительности труда. Для изучения причин текучести кадров следует периодически проводить социологические исследования и наблюдения с целью изучения происходящих изменений в качественном составе рабочих, руководителей и специалистов, т.е. в квалификации, стаже работы, специальности, образовании, возрасте и т.п. Увольнение рабочих при сокращении объема производства при расчете показателей текучести кадров не учитываются.

По данным американской Ассоциации HR-профессионалов, 68% работников увольняются с работы из-за разногласий с руководством. То есть человек приходит за деньгами, а уходит совершенно по другим мотивам. В 2012 году текучесть в сети «Технодом» была на отметке в 93%. И причин тут масса, начиная от недоработок в системе вознаграждения, заканчивая проблемами с развитием сотрудников. Но уже в 2013 году цифра упала до 60%, а среди менеджеров текучесть не превышает 7%. Нормой для ритейла считается 53%. То есть мы совсем недалеко от стандарта. Это значит, что на данный момент наши сотрудники довольны работой, вознаграждением и своим развитием в компании. Средний возраст - 28 лет.

Показатели динамики изменения численности персонала в общем и по категориям, а также текучесть кадров показана в ниже приведенных таблицах.

Таблица 4. Показатели движения персонала АО «Technodom operator»

По данным таблицы видно, что на предприятии увеличивается количество увольняющихся и принятых работников, что говорит о том, что текучесть кадров постоянно сохраняется, не уменьшается.

На предприятии были проанализированы причины текучести на основании анкетирования (табл. 4).

Таблица 5. Распределение рабочих по численности

Из таблицы 5 видно, что численность персонала не стабильна, в 2011 году 5 человек уволилось, 5 вновь приняты. В 2013 году увольняется 5 человек, 6 принимаются, т.к. увеличиваются объемы продаж, появляется больше клиентов, привлекается к работе кассир.

Таблица 6. Распределение рабочих по возрасту

Большая часть работников в 2013 году имеет возраст от 18 до 35 лет (табл. 6). Это связано с тем, что организация молодая, возраст директора находится в том же промежутке, соответственно подбирается молодой, инициативный, перспективный персонал.

Таблица 7. Показатели текучести кадров в АО «Technodom operator»

Коэффициэнты в 2011, 2012 и 2013 году совпадают, следовательно, можно сделать вывод, что текучесть кадров остается на одном и том же уровне. Руководство принимает меры, но из за тяжелых условии труда рабочие увольняются.

Таблица 8. Причины текучести в АО «Technodom operator»

Главной причиной текучести на предприятии является неудовлетворенность заработной платой, часть работников недовольна руководством организации.

Проанализируем потенциальную текучесть на предприятии также на основе анкетирования (табл. 9).

Таблица 9. Потенциальная текучесть в АО «Technodom operator»

Тенденция текучести кадров в 2013 году также сохраняется, 35 человек из 41 тоже могут поменять работу при определенных условиях.

Антикризисное управление персоналом в АО «Technodom operator» предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (планирование, отбор, подбор, расстановку и т.п.), но и совокупность факторов социально-психологического, нравственного характера - демократический стиль управления, заботливое отношение к нуждам человека, учет его индивидуальных особенностей и пр.

Особое внимание уделяется анализу мотивационных установок, умению их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Сюда же следует отнести проблемы взаимодействия руководителей организации со службами занятости, обеспечение безопасности персонала, разработку принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри организации - работники, а за ее пределами - потребители продукции. Важно повернуть сознание персонала к потребителю, а не к угождению начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к новатору, а не к механическому исполнителю; перейти к социальным нормам, базирующимся на прочном экономическом фундаменте, не забывая о духовности и нравственности.

Подсистема общего и линейного руководства осуществляет: управление организацией в целом, управление функциональными и производственными подразделениями. Функции этой подсистемы выполняют: руководитель (директор) организации, его заместители (супервайзеры ЧТ, ЦТ и БТ), руководители функциональных и производственных подразделений (завскладом, старший кассир).

В состав системы управления персоналом входит целый набор относительно самостоятельных функциональных подсистем: подсистема управления наймом и учетом персонала; подсистема управления трудовыми отношениями; подсистема обеспечения нормальных условий труда; подсистема управления развитием персонала; подсистема управления социальным развитием; подсистема развития организационной структуры управления; подсистема правового обеспечения управления персоналом; подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом.

Концепция антикризисного управления персоналом побуждает директора организации сосредоточиваться на стратегических, перспективных направлениях работы с персоналом, таких, как массовая переквалификация сотрудников организации в связи с переходом на новые технологии; омоложение кадров путем привлечения молодых специалистов и стимулирования досрочного выхода на пенсию лиц, не «вписывающихся» в систему новых требований и не способных освоить современные методы работы; разработка принципов трудоустройства сотрудников при их массовом высвобождении; привлечение широких слоев работников к участию в управлении организацией и пр.

Кадровая политика - неразрывно связана с методологией и концепцией управления персоналом, исходит из их теоретических требований, интегрирует управленческие знания, накопленный прошлый и настоящий отечественный и зарубежный практический опыт работы с персоналом. Кадровая политика определяет основное содержание программы набора, отбора, расстановки, подготовки и переподготовки персонала организации, но не сводится к ней. Она отражает тенденции изменения интересов и потребностей, установок, ценностей и мотивации сотрудников организации, которые определяют деятельностную активность человека.

Антикризисная кадровая политика включает деятельность по долгосрочному, среднесрочному и текущему прогнозированию, точнее сказать, научному предвидению будущего, реальностей его достижения. Именно политика фокусирует внимание на проблемах, определяет приоритеты и ориентиры. Она может характеризоваться различными признаками: выжидания, осмотрительности, осторожности, агрессивности, мобильности, гибкости, адаптивности, ориентации на антикризисные ситуации и др. Разнообразие признаков политики надо знать и уметь их использовать.

Важным условием выработки эффективной кадровой политики является обобщение отечественного и зарубежного опыта работы с персоналом организации. При этом необходим всесторонний критический анализ прошлого опыта.

Надо решительно преодолевать сохранившийся до сих пор у ряда руководителей негативизм в оценке зарубежного опыта управления персоналом. В странах с развитой рыночной экономикой у руководства крупных корпораций и фирм накоплен достаточно богатый, поучительный опыт работы с персоналом. Многое из этого полезного опыта необходимо смелее внедрять в практику деятельности российских менеджеров и предпринимателей. Но, конечно, нельзя зарубежный опыт переносить механически, формально, без учета российской организационной культуры, исторических традиций, общественной психологии и морали, уровня и качества жизни большинства населения.

Антикризисная кадровая политика управления персоналом является реалистичной, созидательной, ориентированной на устойчивое развитие организации, на привлечение к работе людей, профессионально подготовленных, предприимчивых, с новаторскими задатками.

7. Анализ проблем АО «Technodom operator»

Для оценки проблем будет использован SWOT-анализ.

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки. При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться так, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны, а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз. Классический SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

Исходя из SWOT-анализа, можно сделать следующие выводы:

Потенциальные возможности

В бедующем магазин имеет возможность расширения сфер продаж. Это вполнек вероятно, потому что на сегодняшний день сеть магазинов Technodom operator расширяется на всей территории РК, и привлекают инвесторов для дополнительного финансирования. Соответственно вполне вероятна та возможность, что Technodom operator будет расширять сферы продаж. Если расширится сфера продаж, то соответственно и увеличится сбыт продукции.

Магазины Technodom operator всегда ценились большим ассортиментом продукции и с каждым годом он только увеличивается. Думаю что следующие периоды не будут исключением.

Потенциально сильные стороны

Я думаю каждый из нас задумаюсь о покупке бытовой техники, не раз задумывается о магазине Technodom operator. И я думаю это не удивительно, потому что, цены в магазинах действительно ниже (%на 90 товара), по сравнению с другими магазинами. Если зайти в магазин Technodom operator можно увидеть огромный ассортимент, который присущ почти каждому магазину Technodom operator. Так же кредитные системы, с момента появления их в магазинах сбыт продукции увеличился в несколько раз и продолжает расти до сих пор. Достойные зарплаты сотрудников действительно показатель высокой эффективности менеджмента.

Карьерный пост в работе магазинов Technodom operator вполне возможен при постоянной работе и стремлении

Потенциально слабые стороны

Довольно часть в комитет по защите прав потребителей обращаются потребители продукции Technodom operator. В большинстве случаев их не устраивает качество продукции. Они пытаются разобраться в самом магазине, но часто руководство магазина игнорируют жалобы (связанно это с мотивацией менеджеров по качеству и временем на оформлением документов на кассе). Это действительно слабая стона Technodom operator, ведь из-за теряется лояльность покупателей.

Потенциальные угрозы

В г. Астана существует ряд магазинов занимающихся сбытом той же продукции. Основными конкурентными магазинами Technodom operator в г. Калуга являются: «Мечта» и «Sulpak». Я считаю, что они являются основной угрозой. Потому что если учитывать все слабости Technodom operator, то нужно поставлять более качественную продукцию, проблему надо искать у корней, т.е. надо проверять продукцию еще в Алматы. Так же само собой существует зависимость от спроса. Думаю, что это угроза для любого магазина, занимающегося реализацией.

. Стратегия развития организации АО «Technodom operator»

Компания «Technodom operator» - одна из крупнейших в РК сеть магазинов по продаже электроники и техники для дома предоставила финансовый отчет за 2010-2011 гг.

В 2012 году оборот компании составил 97 миллиард тг с НДС (82,9 млрд без НДС).

В 2012 году показатель EBITDA составил 5,1 миллиард тг.

Рентабельность по EBITDA - 6,1%, что является лучшим показателем в индустрии ритейла БТЭ.

При подведении итогов 2012 года продажи с магазинов увеличились практически на 15%, средний чек - на 18%, прибыль с одного квадратного метра - на 15%.

В первом полугодии 2013 года общий оборот компании составил 41,5 миллиард тг. с НДС (35,2 миллиарда тг без НДС).

Рентабельность компании по EBITDA в первом полугодии 2013 года составляет на уровне 4,3% - на 1,4% больше, чем аналогичный показатель прошлого года.

Объём инвестиций вложенных в развитие сети в 2013 г. Повысился, если сравнивать с 2012 г. в два раза и составляет около 100 миллионов долларов.

По прогнозам, составленным аналитиками компании, в 2013 году суммарный оборот будет составлять приблизительно 105 миллиард тг с учетом НДС., а рентабельность компании преодолеет отметку в 7%.

В торговый портфель «Технодома» входят ведущие марки мировых и российских производителей: Samsung, LG Electronics, Daewoo, Sony, Panasonic, JVC, Toshiba, Aiwa, Sharp, Canon, Fujitsu-Siemens, Philips, Bosch, Indesit, Ariston, Stinol, Zanussi, Moulinex, Tefal, Rowenta, Scarlett, Whirlpool, Beko, Termex, Бирюса, Дарина, Свияга и др.

Магазины «Технодом» спроектированы с учетом новейших торговых технологий и полностью отвечают мировым стандартам обслуживания покупателей. Единая концепция магазинов компании была создана в 2004 году совместно с ведущей европейской консалтинговой компанией Umdasch, работающей с крупнейшими торговыми сетями Европы. В каждом магазине «ТЕХНОДОМ» предусмотрены эмоциональные и ценовые зоны, четкая и понятная система информирования о товарах и услугах, легко читаемое направление движения по торговому залу, удобный доступ к товарам и возможность протестировать любой продукт. Клиентам предоставляется широкий спектр дополнительных услуг, в том числе различные программы потребительского кредитования. Кроме того, «ТЕХНОДОМ» располагает интернет-магазином www.technodom.kz, телефонной службой поддержки клиентов (тел.: 8 800 080 1111, звонок по РК бесплатный) и сервис-центром.

Торговая сеть компании охватывает всю территорию Казахстана. Магазины «Технодом» работают в городах: Астана, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Жезказган, Караганда, Павлодар, Петропавловск, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Усть-Каменогорск, Уральск и Шымкент.

Миссия компании «Технодом» - сделать все возможное для улучшения качества жизни клиентов.

«На данный момент, с течением срока в 1,5 года, нам удалось нормализовать все свои бизнес-процессы, закрыть магазины, не приносящие прибыль, и в 2013 году выйти на рекордный для компании показатель темпов экспансии. На данном этапе «Technodom operator» - безусловный лидер отрасли, в том числе по рентабельности EBITDA. Рост денежных средств на балансе компании, доверие покупателей, а так же бренд являются неоспоримыми доказательствами правильно выбранной стратегии развития компании».

Ренат Исмаилов - ген. директор компании «Technodom operator».

Оценки аналитиков подтвердились финансовыми результатами компании «Technodom operator».

«Technodom operator» подтверждает второе место

Например, в прошлом году «Technodom operator» на рынке заняла только второе место, при этом уступив лишь главному конкуренту «Sulpak». Правда отрыв, в отличие от ожиданий экспертов, был совсем не значительным и составил всего 4%, а уже к концу первого полугодия 2013 года «Technodom operator» опережала «Sulpak» на 32%.

Сеть компании «Technodom operator», принадлежащей на все 100% чешской PPF Group, показала положительные финансовые результаты, составленные за 2012 год, а так же за первую половину 2013 года. Из этих результатов видно, что оборот компании в 2012 году повысился, и был равен 97,8 миллиардов рублей, включая НДС (82,9 миллиардов тг без НДС).

Заключение

Я проходила производственную преддипломную практику в период с 10 марта 2014 года по 14 апреля 2014 года в АО «Technodom Operator»

АО «Technodom operator» - это одна из крупнейших в РК розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Technodom operator» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком Technodom operator.

Торговая сеть «Technodom operator» входит в тройку лидеров казахстанского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих мероприятий:

-        активная маркетинговая политика;

-        создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;

         выбор надежных контрагентов;

         ценовая политика ориентирована на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования

Суточная пропускная способность АО «Technodom operator» составляет около 2000 человек, часовая - 200 чел., пиковая пропускная способность - 1900 чел./ час.

Экономическая служба предприятия выполняет три основные функции:

-    формирование денежных фондов (доходы);

-        использование этих фондов (расходы);

         контроль за их формированием и использованием.

АО «Technodom operator» устанавливает рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществляет постоянный контроль за их исполнением. Ритмичный завоз по графикам обеспечивает постоянство ассортимента, ускоряет товарооборот.

Система товароснабжения на предприятии очень проста: товар поступает от производителя. Товар хранится на складе предприятия и поступает в розничною торговую сеть.

Поступающие на склад товары проходят количественную и качественную приемку. При приемке товаров оформляются следующие сопроводительные документы: счет-фактура, товарно-транспортная накладная, акты по недостаче товаров, их некомплектности и недоброкачественности.

Все магазины торговой сети «Technodom operator» имеют удобные подъездные пути и возможности для парковки. В магазинах «Technodom operator» к услугам клиентов - предпродажная подготовка товара, гарантийное и послегарантийное обслуживание, бесплатные каталоги с новинками рынка и специальными предложениями для покупателей, прием кредитных карт и обслуживание по безналичному расчету, а также продажа техники в кредит.

Продажа товара в магазинах «Technodom operator» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Ассортиментная политика АО «Technodom operator» подчиняется одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения покупателей. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей. На предприятии увеличивается количество увольняющихся и принятых работников, что говорит о том, что текучесть кадров постоянно сохраняется, не уменьшается.

Численность персонала не стабильна, в 2009 году 5 человек уволилось, 5 вновь приняты. В 2011 году увольняется 5 человек, 6 принимаются, т.к. увеличиваются объемы продаж, появляется больше клиентов, привлекается к работе кассир. Большая часть работников в 2010 году имеет возраст от 18 до 35 лет. Это связано с тем, что организация молодая, возраст директора находится в том же промежутке, соответственно подбирается молодой, инициативный, перспективный персонал.

Коэффициенты в 2009, 2010 и 2011 году почти совпадают, следовательно, можно сделать вывод, что текучесть кадров остается на одном и том же уровне. Руководство принимает меры, но из за тяжелых условии труда рабочие увольняются, это и является главной причиной текучести на предприятии.

Целью практической подготовки студентов является закрепление полученных теоретических знаний и приобретение ими навыков аналитической и управленческой работы на уровне предприятия (независимо от форм собственности) и других хозяйственных организаций или органов управления, а также сбор данных, необходимых для написания отчета и выпускной работы.

Задачи практики:

Задачами производственной практики являются:

углубленное изучение содержания экономической работы на предприятии (организации) в условиях формирования рыночных отношений;

изучение организационных структур и функций управления на уровне предприятия, ассоциации, концерна, АО (в зависимости от того, где студент будет проходить практику);

анализ фактических материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность управления организацией;

изучение опыта стратегического планирования развития организаций, методов индикативного планирования, организации предпринимательской деятельности на предприятии;

изучение путей и методов усиления воздействия рыночного механизма на повышение эффективности производства и качество работы предприятия;

самостоятельное выполнение отдельных расчетов, связанных с проведением анализа и планированием, составление должностных инструкций, положений об отделах, распорядков дня;

изучение стиля руководства организацией, опыта проведения деловых совещаний, встреч, переговоров, составление договоров и контрактов;

подбор необходимых материалов для написания подробного отчета о прохождении практики, в которой должен найти отражение опыт функционирования данной организации в условиях рыночной экономики Республики Казахстан.

В результате пройденной производственной практики мною были закреплены теоретические знания, полученные в процессе обучения в Университете, освоены современные формы и методы организации менеджмента на предприятии

Материалы, полученные в ходе преддипломной практики послужат ценным источником информации для написания диплома.

Список использованной литературы

1. Официальный сайт АО «Technodom Operator» www.technodom.kz

2.      Закон РК о Защите прав Потребителей с изменениями по состоянию на 13.01.2014

.        Гражданский Кодекс Республики Казахстан

.        Трудовой Кодекс Республики Казахстан

.        Система норм и требований, прав и положения работников АО «Technodom Operator»

.        Генри Минцберг, «Структура в кулаке»