. Риском можно управлять, т.е. использовать различные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией риска.
Под классификацией рисков следует понимать их распределение на отдельные группы по определенным признакам для достижения определенных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов и приемов управления риском. Каждому риску соответствует свой прием управления риском. Квалификационная система рисков включает в себя категории, группы, виды, подвиды и разновидности рисков.
Актуальность данной работы очевидна, от выбора правильного решения зависит настоящее и будущее любого вида хозяйственной деятельности.
Цель работы - раскрыть тему. Задачи данной работы:
. рассмотреть способы оценки риска;
. изучить разработку решений в сфере маркетинга;
. проанализировать творческий процесс принятия решения.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.
Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Все действия менеджера - это принятие решений [3,С.145].
1.1 Способы оценки степени риска
Многие финансовые операции (венчурное инвестирование, покупка акций, кредитные операции и др.) связаны с довольно существенным риском. Они требуют оценить степень риска и определить его величину.
Степень риска - это вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него.
Риск предпринимателя количественно характеризуется субъективной оценкой вероятной, т.е. ожидаемой, величины максимального и минимального дохода (убытка) от данного вложения капитала. При этом чем больше диапазон между максимальным и минимальным доходом (убытком) при равной вероятности их получения, тем выше степень риска,
Риск представляет собой действие в надежде на счастливый исход по принципу "повезет-не повезет". Принимать на себя риск предпринимателя вынуждает прежде всего неопределенность хозяйственной ситуации, т.е. неизвестность условий политической и экономической обстановки, окружающей ту или иную деятельность, и перспектив изменения этих условий. Чем больше неопределенность хозяйственной ситуации при принятии решения, тем больше и степень риска.
Неопределенность хозяйственной ситуации обусловливается следующими факторами: отсутствием полной информации, случайностью, противодействием.
Отсутствие полной информации о хозяйственной ситуации и перспектив ее изменения заставляет предпринимателя искать возможность приобрести недостающую дополнительную информацию, а при отсутствии такой возможности начать действовать наугад, опираясь на свой опыт и интуицию.
Неопределенность хозяйственной ситуации во многом определяется фактором случайности.
Случайность - это то, что в сходных условиях происходит неодинаково, и поэтому ее заранее нельзя предвидеть и запрогнозировать.
Однако при большом количестве наблюдений за случайностями можно обнаружить, что в мире случайностей действуют определенные закономерности. Математический аппарат для изучения этих закономерностей дает теория вероятности. Случайные события становятся предметом теории вероятности только тогда, когда с ним связываются определенные числовые характеристики - их вероятности.
Случайные события в процессе их наблюдения повторяются с определенной частотой. Частота случайного события представляет собой отношение числа появлений этого события к общему числу наблюдений. Частота обычно обладает статистической устойчивостью в том смысле, что при многократном наблюдении ее значения мало меняются. Таким образом, частоты случайного события как бы группируются около некоторого числа. Устойчивость частоты отражает некоторое объективное свойство случайного события, заключающееся в определенной степени его возможности.
Мера объективной возможности случайного события А называется его вероятностью. Именно около числа этой вероятности группируются частоты события А. Вероятность любого события колеблется от 0 до 1,0. Если вероятность равна нулю, то событие считается невозможным. Если же вероятность равна единице, то событие является достоверным.
Вероятность позволяет прогнозировать случайные события. Она дает им количественную и качественную характеристику. При этом уровень неопределенности и степень риска уменьшаются. Неопределенность хозяйственной ситуации во многом определяется и фактором противодействия.
В хозяйственной ситуации на любое действие всегда имеется противодействие. К противодействиям относятся катастрофа, пожар и другие природные явления, война, революция, забастовка, различные конфликты в трудовых коллективах, конкуренция, нарушения договорных обязательств, изменение спроса, аварии, кражи и т.п.
Предприниматель в процессе своих действий должен выбрать такую стратегию, которая позволит ему уменьшить степень противодействия, что, в свою очередь, снизит и степень риска.
Математический аппарат для выбора стратегии в конфликтных ситуациях дает теория игр.
Теория игр позволяет предпринимателю или менеджеру лучше понимать, конкурентную обстановку и свести к минимуму степень риска.
Анализ с помощью приемов теории игр побуждает предпринимателя (менеджера) рассматривать все возможные альтернативы, как своих действий, так и стратегии партнеров, конкурентов. Формализация данного процесса позволяет улучшить понимание предпринимателем проблем в целом. Таким образом, теория игр - собственно наука о риске. Теория игр позволяет решать многие экономические проблемы, связанные с выбором, определением наилучшего положения, подчиненного только некоторым ограничениям, вытекающим из условий самой проблемы .
С учетом вышеизложенного можно сделать общий вывод, что риск имеет математически выраженную вероятность наступления потери, которая опирается на статистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой степенью точности.
Чтобы количественно определить величину риска, необходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий.
Вероятность означает возможность получения определенного результата. Применительно к экономическим задачам методы теории вероятности сводятся к определению значений вероятности наступления событий и к выбору из возможных событий самою предпочтительного события исходя из наибольшей величины математического ожидания.
Иначе говоря, математическое ожидание какого-либо события равно абсолютной величине этого события, умноженной на вероятность его наступления.
Пример. Имеются два варианта вложения капитала. Установлено, что при вложении капитала в мероприятие А получение прибыли в сумме 25 тыс.руб. имеет вероятность 0,6, а в мероприятие Б получение прибыли в сумме 30 тыс.руб. имеет вероятность 0,4. Тогда ожидаемое получение прибыли от вложения капитала (т.е. математическое ожидание) составит: по мероприятию А - 15 тыс.руб. (25 х 0,6); по мероприятию Б - 12 тыс.руб. (30 х 0,4). Вероятность наступления события может быть определена объективным или субъективным методом.
Объективный метод определения вероятности основан на вычислении частоты, с которой происходит данное событие. Например, если известно, что при вложении капитала в какое-либо мероприятие прибыль в сумме 25 тыс.руб. была получена в 120 случаях из 200, то вероятность получения такой прибыли составляет 0,6 (120 : 200).
Субъективный метод определения вероятности основан на использовании субъективных критериев, которые базируются на различных предположениях. К таким предположениям могут относиться: суждение оценивающего, его личный опыт, оценка эксперта, мнение финансового консультанта и т.п. Когда вероятность определяется субъективно, то разные люди могут устанавливать разное ее значение для одного и того же события и делать каждый свой выбор.
Важное место при этом занимает прием экспертной оценки, т.е. проведение экспертизы, обработка и использование его результатов при обосновании значения вероятности.
Прием экспертной оценки представляет собой комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью эксперта по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации. Прием экспертной оценки основан на использовании способности специалиста (его знаний, умения, опыта, интуиции и т.п.) находить нужное, наиболее эффективное решение.
Величина риска (степень риска) измеряется двумя критериями:
) среднее ожидаемое значение;
) изменчивость возможного результата.
Среднее ожидаемое значение - это то значение величины события, которое связано с неопределенной ситуацией. Среднее ожидаемое значение является средневзвешенным для всех возможных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения. Среднее ожидаемое значение измеряет результат, который мы ожидаем в среднем [5,С.44].
.2 Разработка решений в сфере маркетинга
Под решением понимается набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения (ЛПР)) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели.
Принятие решений (ПР) - процесс выбора наиболее предпочтительного решения из допустимого множества решений или упорядочение множества решений.
В специальной литературе достаточно часто употребляются следующие основные термины: "маркетинговые решения", "решения в сфере маркетинга".
Решения в сфере маркетинга связаны с принятием решения в отношении комбинации маркетинга-микс, и направлены на разработку и реализацию стратегий маркетинга и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные модели (различные варианты матрицы "Бостон консалтинг гроуп" и т.д.).
Термин "маркетинговые решения" является более широким. Его появление связано с расширением понимания маркетинга как концепции управления, ориентированной на потребителя. В этом случае маркетинговые решения можно рассматривать как неотъемлемый элемент управленческих решений, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений.
Широко используются математические методы и модели. К основным, наиболее часто применимым можно отнести: линейные модели, транспортная задача, линейное программирование, динамическое программирование, теория игр, теория массового обслуживания, оптимальное программирование и т.д. Выбор метода принятия решения во многом, определяется характером и спецификой самого решения. В связи с этим чрезвычайно важным является классификация решений. Анализ литературы позволяет использовать следующую классификацию решений Характерной особенностью деятельности в сфере маркетинга является риск и неопределенность. Существуют различные подходы к определению термина "риск". Можно выделить два базовых направления в понимании этого термина :
риск как вероятность реализации нежелательных последствий или потерь;
риск как величина возможных потерь;
Основными рисками в маркетинговой деятельности можно считать: риск производства нового товара; риск выхода на новые рынки; риск изменения окружающей среды; социальные риски; риск разработки комплекса маркетинга; коммуникативные риски; риск эмбарго и т.д.
Принятие решений в промышленном маркетинге осуществляется группой лиц, которые являются специалистами. В потребительском маркетинге покупатель имеет большую свободу в выборе решения и в обсуждении проблемы принимает участие меньшее количество людей.
В качестве критериев, в зависимости от конкретной задачи, требующей решения могут использоваться: доля рынка, емкость рынка, уровень конкуренции, имидж фирмы, привлекательность рынка и т.д.
1.3 Творческий подход к решению проблем
Создание поистине инновационных продуктов и услуг во многом зависит от того, насколько вы творчески подходите к делу. Для большинства менеджеров проектов это означает преднамеренное использование креативного подхода к решению проблем в процессе управления проектом.
Творческий подход к решению проблем может многое изменить в проекте. Но как менеджеры проектов могут быть максимально креативными и при этом не забывать о реалиях масштаба проекта, сроках и бюджете. Ниже приведены некоторые идеи относительно того, как надо не только взращивать творческую деятельность, но и как внедрять ее в существующие процессы управления проектами.
Смешные идеи
Начните с метода мозгового штурма. Отведите 15 минут на то, чтобы собрать команду и сконцентрироваться на проблемном вопросе. Задавайте открытые вопросы «Как сделать…?», «Как может…?», «Каким образом…?», «Что может…?», и т.д. Таким образом, вы наберете порядка 50-80 идей для того, чтобы решить определенную проблему. Некоторые предложения, конечно, могут быть совершенно нереалистичными, но это неотъемлемая часть процесса мозгового штурма. Помните, что основной принцип творческого подхода к решению проблем - «качество происходит от количества». В итоге, среди множества сгенерированных идей будут хорошие, плохие, смешные, дорогостоящие, вызывающие, или…идеальные.
Следуйте схеме «Поощрение-Плюсы-Риски-Решения»
Отвечая на вопрос или какое-либо высказанное предложение, старайтесь использовать следующую схему ответа. Во-первых, похвалите идею. Скажите что-то позитивное относительно предложенного - это несколько обезоруживает. Во-вторых, очертите потенциальные плюсы, которые могут возникнуть при правильном воплощении идеи. Это также поощряет идею, но дополняет поощрение конкретными мыслями, которые показывают, что вы тщательно все обдумали. В-третьих, определите возможные риски и проблемы, которые могут возникнуть на пути воплощения идеи в жизнь. Причем, вместо того, чтобы говорить: «Я считаю, что мы никак не сможем это реализовать в срок», скажите что-то вроде: «Каким образом мы сможем сделать так, чтобы осуществить это и при этом уложиться в жесткие временные рамки?» или «Что мы должны предпринять, чтобы мы смогли выполнить это сейчас?». Наконец, имейте наготове некоторые предложения по поводу поставленных вопросов. Попросите команду подумать над вопросами, независимо от того можете ли вы сами найти ответы или нет. Представьте эти возможные решения клиенту вместе с рисками, которые, по вашему мнению, могут повлиять на исход проекта.
Не бойтесь разногласий и противоположных точек зрения
Учитесь аккумулировать все точки зрения в единую картину, которую вы, ваша команда и ваши клиенты будут использовать для принятия решений. Не стоит думать, что вы с самого начала знаете верный ответ (даже если это так). Стремитесь выслушать все точки зрения.
Сделайте так, чтобы люди вокруг могли видеть ход ваших мыслей
Визуализируйте то, как слова и идеи влияют на процесс. Это может быть параллельное фиксирование мыслей на компьютере или на доске. Когда все видят, как их мысли влияют на ход встречи, то эффективность процесса значительно возрастает.
Постоянно спрашивайте себя, решаете ли вы нужную проблему
Мы (менеджеры проектов) часто отвечаем на вопросы, которые нам задают, порой не задумываясь, отвечаем ли мы на нужные вопросы. «Как быстро вы сможете внедрить эту технологию?», «Почему это решение было принято год назад?», «Почему Х так дорого стоит?» и т.д. Клиенты, проекты и контексты меняются, но вопросы всегда одни и те же. Необходимо научиться правильно формулировать для себя проблему, начиная со слов: «Было бы здорово, если бы …».
Полностью полагаться на вчерашние идеи и предположения опасно для вашей организации и для вашей карьеры. Творческое мышление в решении проблем может сильно и не очень изменить то, как происходит управление проектами. Поэтому когда в следующий раз вас попросят найти решения для проблем клиента, то попробуйте воспользоваться этими советами [6,С. 312].
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Этапы принятие решений
Этап 1 - Диагностика проблем
С 2012 года я начала заниматься предпринимательской деятельностью, розничная продажа брендовой женской одежды в г. Мелеуз. В начале дела шли неплохо, но в последнее время убытков становилась все больше и больше. По моему мнению, причины, которые привели нас к такому состоянию - это открытие огромных количеств дешевых, китайских магазинов (Арзан, Смешные цены и т.д.), т. е покупателей мы теряли на глазах, в связи с низкими ценами у конкурентов. В начале года, мы остро поставили вопрос о закрытие отдела, так как расходы становились больше доходов.
Этап 2 - Формулировка ограничений и критерий принятия решений
В ходе работы мы сталкивались с ограничениями, такими как, оплата ежемесячной арендной платы, заработная плата продавцу и конечно же налоги.
Перед тем как решиться закрывать отдел, мы, естественно, подсчитали убытки с которыми мы столкнемся и доход, который у нас будет, если провести ликвидацию отдела, распродажу - 50% на весь товарный ассортимент.
Этап 3 - Формулировка альтернатив
Проанализировав данный вопрос, появляются две альтернативы: 1) принятие решений о закрытие отдела; 2) сохранить отдел.
Этап 4 - Анализ альтернатив
ПлюсыМинусы1.единсвенный отдел фирменной, качественной одежды на весь город;1.арендатор перестанет получать арендную плату, какое- то время;2. стабильная работа продавца;2. потеря работы продавца, т.е увольнение;3.не будет проблем у поставщиков, т.е. не снизиться уровень поставок;3. продажа товара по себестоимости;4. быстрый возврат своих денег через распродажу;5. не нужно оплачивать большие налоги
Этап 5 - Принятие решения
Подумав и просмотрев все «+» и «-», мною будет принято следующее решение - ликвидировать отдел.
Этап 6- Реализация решения
Срок ликвидации отдела, по расчетам, должны занять не больше двух месяцев, т.е к концу сентября 2014 г. Реализацией принятого решения займусь я, ИП Ярмухаметова А.И.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Риск представляет собой действие в надежде на счастливый исход по принципу "повезет-не повезет". Принимать на себя риск предпринимателя вынуждает прежде всего неопределенность хозяйственной ситуации, т.е. неизвестность условий политической и экономической обстановки, окружающей ту или иную деятельность, и перспектив изменения этих условий. Чем больше неопределенность хозяйственной ситуации при принятии решения, тем больше и степень риска.
Решения в сфере маркетинга связаны с принятием решения в отношении комбинации маркетинга-микс, и направлены на разработку и реализацию стратегий маркетинга и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные модели (различные варианты матрицы "Бостон консалтинг гроуп" и т.д.).
Термин "маркетинговые решения" является более широким. Его появление связано с расширением понимания маркетинга как концепции управления, ориентированной на потребителя. В этом случае маркетинговые решения можно рассматривать как неотъемлемый элемент управленческих решений, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений.
Создание поистине инновационных продуктов и услуг во многом зависит от того, насколько вы творчески подходите к делу. Для большинства менеджеров проектов это означает преднамеренное использование креативного подхода к решению проблем в процессе управления проектом.
Творческий подход к решению проблем может многое изменить в проекте. Но как менеджеры проектов могут быть максимально креативными и при этом не забывать о реалиях масштаба проекта, сроках и бюджете.
В практической части, я привела свой пример из жизни и составила этапы принятия решений.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н., Управленческие решения: разработка и выбор. - М.: КНОРУС, 2007 г.
.Гинзбург А. И., Экономический анализ. Предметы и методы. Комплексный и локальный анализы. Оценка управленческих решений, Питер, 2007 г.
.Голубков Е.П. Какое принять решение? - М.: Экономика, 2010 г.
Ларичев О. И. Наука и искусство принятия решений; М: «Наука», 1998 г.
.Глущенко В. В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения.
. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: ДЕКА, 2006.
. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений; М: «Логос», 2010 г.
.Менеджмент, Юрайт, под ред Томилова В.В; 2008
.Прогнозирование и планирование. Теория проектирования экспериментов. - г. Железнодорожный Моск. Обл.: ТОО НЦП «Крылья», 2007.
.Соболь И. М., Статников Р. Б., Выбор оптимальных параметров в задачах со многими критериями; М: «Наука», 2010 г.
.Стратегический менеджмент, под ред Верховской О. ; 2006
.Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Информационные технологии менеджмента//Актуальные вопросы менеджмента: Сб. трудов ФМ СПбГУ - СПб.: Изд-во «Недра», 2008. оценка риск решение
.Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений.-М.:ИНФРА-М,2006 г.