Оценка деятельности ТОО 'I NEW'

Оценка деятельности ТОО 'I NEW'

Содержание

Введение

. Общая характеристика отрасли и организации

.1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера

.2 Внешняя среда организации

.3 Анализ факторов внутренней среды организации

.4 Технология менеджмента. Характеристика отрасли

.5 Маркетинговая политика организации

.6 Оценка конкурентоспособности товара (услуги)

.7 Деловое и управленческое общение

.8 Принятие управленческих решений, Организационная структура организации

.Организация в системе национальной экономики и планирование ее деятельности

.1 Организация и предпринимательство, Общая характеристика организации

.2 Материально-техническая база предприятия

.3 Трудовые ресурсы предприятия. Оплата труда, Характеристика и анализ рынка

.4 Издержки производства и ценообразование

.5 Финансовые ресурсы предприятия.

.6 Инвестиционная деятельность предприятия.

.7 Риск в деятельности предприятия.

. Финансовый анализ и оценка финансового состояния организации

.1 Анализ финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта

.2 Анализ доходности хозяйствующего субъекта

.3 Анализ деловой активности и эффективности деятельности хозяйствующего субъекта

.4 Анализ потенциального банкротства хозяйствующего субъекта и предпринимательского риска

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В период прохождения практики нужно собрать и изучить информацию о предприятии ТОО «I NEW» , нужно дать характеристику организации, провести анализ организации.

Технологическая практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но и сбор, и анализ материала, необходимого для будущего.

Задачи:

ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;

планирование деятельности предприятия;

рассмотрение понятия товарооборота и его планирования;

ознакомление с системой ценообразования;

ознакомление с техническим оснащением и охраной труда;

изучение финансов предприятия;

применение методов продаж;

ознакомление с товарно-технологическим процессом;

непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;

подбор и систематизация материалов для выполнения отчета.

организационная конкурентоспособность трудовой издержка

1. Общая характеристика отрасли и организации

.1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера

Менеджер относится к категории руководителей.

На должность менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ТОО - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества - вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

Работники фирмы приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе в СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством РК.

В обязанности менеджера входит - следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.

Обязательные требования к работниками языковых курсов:

- Возраст от 25 - 35 лет;

- Высшее образование, с опытом работы три года;

- Обязательное знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);

- Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.

Месячный фонд оплаты труда работников языково-туристической фирмы ТОО «I NEW» составляет 54 000 тенге.

.2 Внешняя среда организации

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно чем внутренняя. Менеджер знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др.

Как и факторы внутренней среды факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.

Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, было обнаружено, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской промышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

.3 Анализ факторов внутренней среды организации

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Возрастной и образовательный уровень работников предприятия

На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет около 150 человек.

Средний возраст и образование:

Отдел кафедры: 25-30 лет, высшее;

Отдел туризма: 23-28 лет, высшее;

бухгалтерия: 30 лет, высшее;

аппарат руководства: 38-45 лет, высшее;

отдел образовательных программ: 35-40 лет, среднетехническое, высшее.

Коллектив компании довольно молод. Среди сотрудников сложилось такое мнение, что устроиться на работу в ТОО «I NEW»- только полдела: главное - удержаться в компании, потому что от сотрудников здесь требуют полной самоотдачи. Многие из работников имеют два высших образования, но продолжают учиться: осваивают современный английский язык, менеджмент, маркетинг и другие предметы рыночной экономики.

Умение работников работать в команде

Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных условий эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей.

Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококвалифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив компании - это одна команда, работающая в сфере образовательных курсов.

В своих сотрудниках компания в лице её генерального директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.

Степень допуска исполнителей к принятию решений

Любое решение, принимаемое сотрудниками того или иного отдела, согласуется с его руководителем. Также и решения руководителей отделов должны быть согласованы с высшим руководством.

Однако важным критерием эффективности деятельности персонала и продвижения по служебной лестнице является умение сотрудников самостоятельно принимать решения. Многие работники довольно часто ездят в служебные командировки по всей стране для того чтоб усовершенствовать свои языковые навыки.. И именно здесь инициативность и самостоятельность в принятии решений оказывает определяющее влияние на успех.

Наличие системы мотивации кадров

Основу системы мотивации на предприятии составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками.

Что касается отделов кафедры преподавателей, то здесь сотрудникам выплачивается процент от объёма совершённой сделки. Сотрудники остальных отделов получают материальное вознаграждение в зависимости от выполнения ими планов.

Наличие системы аттестации кадров

Функции по проведению аттестации в компании распределяются между линейными руководителями. Они, основываясь на корпоративной политике, разрабатывают общие принципы оценки персонала и контролируют их исполнение на практике.

Очередная аттестация на ТОО «I NEW»проводится ежегодно и является обязательной для всех сотрудников. Основа аттестации - описание проделанной работы и результатов по основным видам деятельности.

Проведению аттестации предшествует подготовительная работа:

разработка критериев и показателей оценки по категориям должностей;

подготовка необходимого числа бланков оценочных листов деятельности работника;

знакомство аттестуемых с инструкцией по заполнению оценочных листов;

утверждение графика проведения аттестации;

подготовка необходимых материалов на аттестуемых;

оказание организационно-методической помощи подразделениям по проведению аттестации служащих.

Организация аттестации в подразделениях возлагается на их руководителей. Организация же аттестации руководителей подразделений ТОО «I NEW»возлагается на его правление.

Руководитель (специалист), подлежащий аттестации, самостоятельно заполняет соответствующий раздел оценочного листа, который вносится вся информация по аттестации, описывает основную, проделанную за аттестационный период работу: повышение квалификации, степень реализации предложений и замечаний предыдущей аттестации и т.д.

Оценка деятельности работника осуществляется непосредственным руководителем на основе описания проделанной за аттестуемый период работы, документов о повышении квалификации и степени реализации предложений и замечаний предыдущей аттестации аттестуемым работником. По этим вопросам с ним проводится беседа. Следует отметить, что именно непосредственному начальнику отводится решающая роль в оценке персонала, поскольку он лучше других знает своих подчинённых, несет полную ответственность за результаты их деятельности, правильное применение мер поощрения и наказания, за их обучение и развитие. Оценки, которые выставляет руководитель, обобщают представления, полученные им при постоянном общении с подчинёнными. В то же время необходимость участия в оценке побуждает руководителя уделять больше времени подчиненным, взвешивать сильные и слабые стороны их профессиональной подготовки, анализировать деловые и личные качества, увереннее контролировать их работу.

Материалы по аттестации работника подготовленные аттестуемым и его непосредственным руководителем, рассматривает вышестоящий руководитель. При этом он обсуждает представленные материалы с непосредственным руководителем аттестуемого, а при необходимости и с самим аттестуемым работником.

Аттестация является основой для принятия решения о дальнейшем пребывании сотрудника в компании.

1.4 Технология менеджмента

В ТОО «I NEW» эффективность управления - один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.

В качестве критерия эффективности управления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты, и частные показатели использования отдельных видов ресурсов - труда, основных фондов, инвестиций.

Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности организации, соответственно и эффективность управления. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления. Для этого используются частные показатели.

При оценке эффективности управления компанией необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

Количественные показатели деятельности системы управления включают: комплекс трудовых показателей; финансовые показатели деятельности системы управления; показатели экономии времени.

Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно-технического уровня управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации.

Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

На современном этапе в осуществлении управления ТОО «I NEW» получило широкое распространение применение информационных технологий, также применяются информационные технологии, но пока что не в полной мере и им следовало бы уделить больше внимания изучению этого аспекта.

Понятие "информационные технологии" включает систему методов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств языковых курсов.. Оно охватывает не только разработку языковых методов,но и программного обеспечения, но и доступ в Интернет и использование информационных ресурсов Интернета для ведения бизнеса. Интернет стал инструментом бизнеса, обеспечивающим взаимодействие компании и деловыми партнерами -заказчиками, потребителями и др.

Возникла единая для клиентов и преподавателей цепочка управления языковыми процессами, что существенно снижает операционные расходы и повышает эффективность процесса туризма. Технология Интернета обусловили появление нового понятия "электронный бизнес", обозначающего использование информационных технологий для взаимодействия деловых партнеров, включая понятие электронной коммерции, относящееся только к осуществлению сделок. Отсюда разграничение следующих понятий:

Электронный бизнес, ориентированный на бизнес-партнера, подразумевающий область экономической деятельности в информационном пространстве при формировании эффективных и долгосрочных связей с партнерами по туристическому циклу.

Электронный бизнес, ориентированный на конечного пользователя.

Электронная коммерция - установление контактов с контрагентом, заключение контрактов с клиентами и сотрудничество и других соглашений, предоставление информации с использованием Интернета или иных компьютерных сетей, функционирование которых обеспечивается внешними партнерами.

Правильная организация управления электронным бизнесом позволяет компаниям добиваться стратегического превосходства над конкурентами, укреплять связи с партнерами, повышать эффективность туризма, снижать его издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов.

Развитие глобальной информационной инфраструктуры привело к коренным изменениям условий ведения бизнеса в языковых курсов. Это выражается в изменении концепции оперативного управления курсов; установления длительных и устойчивых отношений с деловыми партнерами; повышение эффективности маркетинговой деятельности и планирования, в особенности стратегического.

К особенностям и преимуществам использования современных информационных технологий относятся общедоступность сетей, круглосуточный и бесперебойный доступ к информации, постоянная связь с клиентами.

.5 Маркетинговая политика организации

Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная организация ТОО «I NEW» не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в организации занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Как следствие от отсутствия эффективности маркетинговой деятельности: предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности клиентов. И, хотя, на сегодняшний момент это считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего в ближайшее время организация не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.

Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на мой взгляд, служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

Однако хочется заметить, что ТОО «I NEW» могла продвинуться вперед намного дальше. На данный момент преимущество легко потерять, поскольку, по моему мнению, очевидна проблема внутреннего менеджмента на ТОО «I NEW». Работающие в группе ТОО «I NEW» менеджеры имеют с руководителями разные цели и зачастую плохо понимают друг друга и в профессиональном и в принципиальном плане. Я думаю, это связано с тем, что и у тех и у других разные задачи. Менеджеры рекламной группы заинтересованы только в получении процентов от курса, и зачастую не заботятся об организации работы, связи с клиентом; а специалисты «вышестоящие» требуют предоставления грамотно обозначенной заявки и четко определенных запросов клиента, что менеджеры часто упускают из виду.

Очевидными недостатками являются

отсутствие анализа клиентской базы

отсутствие информации о положении организации на рынке.

Но возможен и другой вариант, построения простейшей структуры службы маркетинга на данной организации, а именно большой опыт данного человека занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других тур организации и подобные факторы, которые не принуждают руководство организации создавать мощную структуру данного направления.

Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые аудитории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара

.6 Оценка конкурентоспособности товара (услуги)

Разработка образовательного туристского продукта, т.е. создание и организация путешествий является чрезвычайно сложным процессом. Он требует от специалистов, работающих в туризме, профессионализма, глубоких знаний туристских ресурсов, организационно-правовых особенностей поездок, психологии и мотиваций потребителя. Создание образовательного турпродукта обычно начинается с появления идеии принятия решения разработать тур и завершается процессом продвижения его на рынке с последующими продажами. После того как решение о создании тура принято, следуют обобщенно несколько этапов разработки образовательного турпродукта. Это:

изучение спроса на образовательного туристском рынке и определение базовых составляющих образовательного тура;

расчет стоимости и установление цены образовательного тура;

продажа (реализация) образовательного тура, т.е. продвижение его на рынке.

На первом этапе происходит создание концепции образовательного тура, изучение основных тенденций в туризме. Исследуются качественно-количественные характеристики образовательного тура: вид транспорта, предполагаемые средства размещения, пункты питания, объекты экскурсионного показа (при экскурсионной поездке) - культовые сооружения и т.д. Наряду со спросом исследуется также предложение с целью поиска и отбора для предстоящего образовательного тура первичных туристских услуг и их производителей и поставщиков. Изучаются религиозные центры, в которые прибудут туристы. Важны их транспортная доступность, степень развитости инфраструктуры, качество услуг и т.д. При практической организации паломнических поездок исследуются особенности проведения культовых мероприятий в храмах, монастырях и т.д. При создании образовательного тура важно учитывать все нюансы.

После того как завершено изучение спроса и предложения на рынке составляется рабочий проект (вербальная модель) образовательного тура. Туроператор выбирает контрагентов, устанавливает с ними контакт и начинает переговоры. Таким образом, когда более определенными становятся параметры будущего образовательного тура, создаются основы для расчета его цены.

Цена продажи вычисляется на основе учета суммы расходов, прибыли и налогов. Сумма расходов включает прямые расходы (затраты на перевозку, размещение, питание туристов, их экскурсионное обслуживание) и косвенные расходы туроператоров (затраты по менеджменту туристской организации - арендные платежи, зарплата сотрудникам, затраты на решение организационных вопросов работы фирмы и т. д.).

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию.

.7 Деловое и управленческое общение

В самом общем виде общение можно рассматривать как форму жизнедеятельности. Общаясь с другими людьми, анализируя отношение других людей к себе, рефлексируя, человек обнаруживает потребность в самосовершенствовании и реализует ее в процессе самовоспитания. Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны:

Коммуникативная. Выявление специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами (с учетом отношений между партнерами, их установок и намерений).

Интерактивная. Взаимодействие партнеров при организации и выполнении совместной деятельности.

Перцептивная. Формирование образа другого человека, за счет соотнесения физических характеристик с психологическими свойствами и особенностями поведения.

Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения. Прямое деловое общение играет важную роль в формировании и поддержании эффективности коммуникационных процессов организации, а также в развитии организационного поведения в организации. Именно с помощью активного общения люди приобретают все свои высшие познавательные способности и качества. Прямое общение в компании формирует и развивает административные способности, служит средством приобретения полезных знаний и менеджерских навыков.

В зависимости от содержания, целей и средств общения выделяют несколько его видов.

По содержанию общение может быть материальным, когнитивным, кондиционным, мотивационным и деятельностным. При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Когнитивное общение - обмен знаниями, деятельностное общение - обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией этих видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.). Инструментальное общение - это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое общение - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности - потребности в общении [10, c.57].

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает освоение языка. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Ведущую роль играет направленность личности в общении, в содержании которой главенствующее значение необходимо придать ценностно-смысловым критериям общения. Направленность в общении есть выражение ценностного отношения личности к человеку вообще, к другому как к партнёру по общению и к самой себе; выявляется в мотивах, целях, средствах и способах общения.

.8 Принятие управленческих решений

В зависимости от эффективности управления последствия конфликтов могут способствовать развитию взаимодействия в организационном окружении, но могут носить и дисфункциональный характер, создавая условия для возобновления или возникновения новых конфликтных ситуаций. Дисфункциональными последствиями конфликта могут быть:

неудовлетворенность, нарушение морально- психологического климата, повышение текучести кадров; снижение производительности труда;

снижение уровня сотрудничества в будущем, развитие настороженности в коллективе;

повышение сплоченности группы и развитие непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;

создание и укрепление «образа врага» в лице другой конфликтующей стороны и искажения представления о ее целях;

усиление враждебности между конфликтующими сторонами по мере взаимных контактов;

придание большого значения достигнутому успеху в разрешении конфликта, чем решению реальной проблемы конфликта.

Различают структурные методы и межличностные стили решения конфликтных ситуаций. К числу структурных методов относят:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы;

общеорганизованные комплексные цели:

структурирование системы вознаграждения.

Разъяснение требований к работе. Этот метод является одним из лучших в управлении персоналом. Целью предотвращения дисфункционального конфликта. И основан на деятельном разъяснении, сотрудникам заданий, возможностей информационного обеспечения. Путей и способов взаимодействия, возможных взаимозависимостей, уровня достигаемых результатов и т. п. При использовании этого метода важна роль руководителя как координатора заданий, регламентов управления, правил и процедур выполнения работ, а так же принятой системы контроля исполнения и оценки индивидуального вклада в решение задач подразделения.

Координационные и интеграционные механизмы. Одним из самых распространенных координационных механизмов является иерархическая структура руководства и подчинения (цепь команд). Если два и более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю. Принцип единоначалия укрепляет иерархическую структуру и способствует предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций, так как заранее известна и четко исполняется соподчиненность звеньев управления и отдельных сотрудников. Для предотвращения межгрупповых конфликтов и разрешение возникающих споров полезны средства интеграции в форме межфункциональных групп, совместных совещаний, координаторов проектов в матричной структуре управления.

Общеорганизационные комплексные цели. Идея, заложенная в основу этого метода, заключается в кооперации усилий ряда отдельных сотрудников, групп, подразделений для достижения общей цели. По сути, этот метод управления организацией или подразделением по целям, когда на всех уровнях управления вплоть до исполнения устанавливаются скоординированные цели, направленные на достижение главной цели организации. В этом случае особую важность приобретает грамотно сформированная миссия организации и гибкая система контроля и координации.

Структурирование системы вознаграждения. Вознаграждение можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияния на поведение сотрудников, чтобы избежать дисфункциональных последствий. В основу этого метода положено систематическое скоординированное использование системы вознаграждения и поощрения тех уровней управления и отдельных лиц, которые способствовали осуществлению общеорганизационных, а не мистических целей. Этот метод дает возможность руководителям подразделений самостоятельно решать, каким образом вести себя в конфликтах с другими подразделениями, чтобы не нарушать условий достижения целей организации.

В межличностных конфликтах важно оценить неизбежность конфликта, его цели, средства, силы и поддержку обеих сторон. Самое опасное - это не замечать назревшего конфликта, что накаляет эмоции и втягивает в конфликт новых участников. Для разрешения конфликтов необходимо:

взять под контроль эмоции, осознать причину своего страха, гнева, обиды;

понять истинные причины и цели конфликта, осознать «чего я добиваюсь?», «чего он добивается?»;

локализовать конфликт, не двигать несколько причин, не вспоминать прошлых обид;

внимательно выслушать оппонента и понять его позицию, попросить высказать факты, но не свою точку зрения;;

установить доброжелательный тон разговора;

разработать конфликт пункт за пунктом, пытаясь не переубедить (это, как правило, бесполезно), а прийти к согласию;

мыслить позитивно, то есть найти общность взглядов и интересов;

согласиться с тем, что оппонент прав;

помнить, что ничто так не разоружает оппонента, как создание ему условий почетного отступления;

при необходимости прибегнуть к услугам «третьего» судьи, то есть авторитетного третьего лица.

В практике решение конфликтных ситуаций рекомендуется использовать две возможные стратегии:

партнерство- ориентация на учет интересов и потребностей второй конфликтующей стороны, поиск согласия и приумножение общих интересов;

напористость- реализация собственных интересов, достижение собственных целей;

Внутри этих двух стратегий существуют пять основных тактик поведения:

избежание (низкие значения напористости и партнерства одновременно), стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным;

уступка или приспособление (низкие значения напористости при высоком стремлении к партнерству), стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий, готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями и претензиями;

противоборство или соперничество (высокое значение напористости при низком значении партнерства), стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма, в случае сопротивления - применение власти, принуждения, использование зависимости партнера;

компромисс (средние значения напористости и партнерства), стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то взамен на уступки партнера, поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает;

сотрудничество (высокие значения напористости и партнера), поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.

Тактика сотрудничества позволяет достичь наиболее эффективных решений при сохранении дружеских отношений. Однако специалисты психологи утверждают о необходимости использования всех пяти тактик в зависимости от условий конкретной конфликтной ситуацией.

Для решения возникающих конфликтов и грамотной работы с покупателями важно не только обучение персонала основам права, психологии и конфликтологии. Безусловно, необходима регламентация всех бизнес-процессов, связанных с продажей товаров, наличие отлаженной системы работы с документами и рекламациями, обеспечение внутрифирменного надзора за качеством реализуемых товаров (работ, услуг) и многое другое. Обучение торгового персонала законодательным «правилам игры» и принципам решения конфликтных ситуаций - это то, с чего стоит начинать в подавляющем большинстве случаев. В противном случае мы сплошь и рядом имеем ситуацию, когда на покупателя в момент продажи бросается с десяток продавцов-консультантов, а когда у него возникает проблема, не находится ни одного сотрудника, желающего и умеющего ему помочь. И после такого «сервиса» можно быть уверенным, что клиент, бывший до этого постоянным и приверженным потребителем, выберет другую компанию, где к нему будут более внимательны и где ему смогут оказать квалифицированную помощь в затруднительном положении.

2. Организация в системе национальной экономики и планирование ее деятельности

.1 Организация и предпринимательство

Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью туристическая фирма ТОО «I NEW». Местонахождение: г. Алматы

Занимаемая площадь языково- туристической фирмы - 35 кв. метров.

Главной целью языково-туристической фирмы является:

)Обеспечение своих клиентов качественными услугами,

)Создание новых рабочих мест,

) Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов,

) Сотрудничество с предприятиями сферы образовательного процесса

) Проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%,

) достижение средней суммы чистой прибыли не менее 1 млн. тенге в год.

Основными направлениями деятельности ТОО «I NEW» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

Образовательный туризм - это поездки для получения образования (общего, специального, дополнительного), для повышения квалификации - в форме курсов, стажировок, аспирантуры. Школы и лагеря подготовки также организуют религиозные и политические структуры.

Образовательные туры являются распространенным видом туризма, совмещающим отдых с обучением. Развивается по таким направлениям как:

языково-обучающее;

спортивно-обучающее;

профессиональное обучение.

В настоящее время многими туристическими компаниями предлагается участие в самых разных программах по изучению иностранных языков, в том числе в виде образовательных туров. Получение образования за рубежом привлекает как высоким качеством преподавания, так и единой системой международных стандартов. Полученные знания могут быть в дальнейшем с успехом использованы для профессионального и карьерного роста. Организуются и такие туры по изучению иностранного языка, что в такую образовательную поездку за рубеж можно отправляться даже целой семьей.

Особого внимания заслуживает такая форма обучения за рубежом, как детские лингвистические лагеря. Это одна из самых распространенных форм сочетания отдыха и учебы во всем мире. Сочетанием ежедневных интенсивных специальных занятий и насыщенного досуга достигается эффективность обучения ребенка и подростка. Детские и молодежные программы, направленные на освоение языка, объединяют учебу и отдых и рассчитаны, как правило, на каникулярное время.

Кроме языковой практики и ежедневного общения, ребята узнают много новых и интересных фактов об истории и культуре страны изучаемого языка в ходе экскурсий, внеурочных занятий. В свободное время можно заняться такими увлекательными занятиями как живопись или верховая езда. Большинство школ принимают детей с 8 лет, но более популярным этот вид отдыха является у детей в возрасте 10-15 лет.

В образовательный тур можно отправиться и целым школьным классом и группой, занимающейся изучением иностранного языка на курсах, компанией однокурсников или просто давних друзей путешествие в отличной компании, что может быть приятнее. Для групповых поездок, как правило, предлагаются специальные условия. Различные варианты и формы сотрудничества предлагают скидки при организации туров, комиссии и бесплатный проезд для сопровождающего в составе туристической группы. Возраст учеников, составляющих группу, и уровень знания ими языка может различаться. Организовать и сопровождать туристическую группу может не только специалист-преподаватель, но и любое иное заинтересованное лицо, например, из числа родителей детей, едущих в образовательную поездку.

Рассматривая действительность можно отметить, что популярность образовательного туризма стремительно растет.

Большинство опрошенных связывают образовательный туризм с поездками за рубеж для изучения языка, бизнеса и поступления в престижные учебные заведения, и считают, что он доступен только элите. Действительно, быстрее и эффективнее выучить язык, если отправиться в среду его носителей. И не просто прогуляться по зарубежью, а поучиться, сдать экзамены, пообщаться в дружеской атмосфере студенчества.

.2 Материально-техническая база предприятия

Предприятие занимается собственным оказанием туристических услуг.

Материально-техническое обеспечение организации: арендуют офис, по адресу: г. Алматы В офисе находятся компьютерные и офисные столы, техника, мягкие уголки для посетителей.

Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата

Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

Генеральному директору подчиняется гл.бухгалтер и управляющий директор, гл.бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

При анализе оргструктуры ТОО «I NEW» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник;

В прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - Принцип нормы управляемости;

Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;

Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;

При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;

Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);

Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;

Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;

Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям:

Формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления;

Выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия;

Существующие информационные и коммуникационные связи между подразделениями, включая подотчетность.

В результате анализа было выявлено:

На предприятии полностью не выполняется ряд функций: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.

Ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов,

Отсутствие четкого разделения по уровням иерархии;

Размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений;

Отсутствие системы контроля.

В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:

Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием.

.3 Трудовые ресурсы предприятия. Оплата труда

Для проведения анализа по персоналу организации необходима информация о среднесписочной или средней численности сотрудников.

В среднесписочную численность включаются наемные работники, работавшие по трудовому договору (контракту) и выполнявшие постоянную, временную или сезонную работу один день или более, а также работавшие собственники.

Для проведения анализа необходимо учитывать и эти две категории работников. Особенности статуса работников, с которыми заключены трудовые договора и работников, выполняющих работу по договорам гражданско-правового характера, приведены в табл. 1

Таблица- 1- Сравнительная характеристика статуса работников предприятия.

К основным показателям, характеризующих состояние трудовых ресурсов относятся:

численность работников на определенную дату;

среднегодовая численность работников;

структура работников предприятия;

коэффициенты оборота по приему, увольнению и текучести кадров;

абсолютное и относительное отклонение численности работников по их категориям;

экономия или перерасход по оплате труда.

Средняя сумма оплаты труда на одного работника, уровень квалификации работников, уровень обеспеченности работников предприятия жилищным фондом, здравоохранением, общежитиями, санаториями и т.п. относятся к показателям социально-экономического развития и эффекта на предприятии, которые относятся к факторам, влияющим на показатели состояния и эффективности использования трудовых ресурсов.

Рассмотрим методику определения и экономическую характеристику каждого из этих показателей.

Численность работников на определенную дату характеризует списочный состав работников предприятия. Сведения о списочной численности работников на определенную дату берутся из статистической отчетности «Отчет по труду», строка «Списочная численность работников (без совместителей) на начало отчетного периода».

Для исчисления качественных показателей использования работников (производительность труда, средняя сумма оплаты труда и др.) необходимо рассчитать показатели среднесписочной численности, которая определяется за месяц, квартал и год.

Среднесписочная численность работников за месяц определяется путем суммирования числа работников по списку за все рабочие дни месяца и деления полученной суммы на число рабочих дней в данном месяце.

Среднесписочная численность работников за квартал определяется суммированием среднесписочной численности за все месяцы квартала и делением полученной суммы на число месяцев: в квартале - 3, за полугодие - 6 месяцев.

Среднесписочная численность работников за год определяется суммированием среднесписочной численности за каждый месяц и делением полученной суммы12.

Анализ использования фонда оплаты труда предполагает изучение его состава и структуры по каждой категории работников, что позволяет вскрыть причины образования перерасхода средств и выявить резервы сокращения расходов на оплату труда. Фонд заработной платы анализируется по видам выплат.

Для изучения влияния изменения на соотношения темпов роста производительности труда и средней заработной платы на расходование средств на оплату труда и себестоимость работ, применяют ту часть средней заработной платы, которая выплачивается работникам из фонда заработной платы

2.4 Издержки производства и ценообразование

Издержки производства являются исходным показателем для определения выгодности того или иного производства, а также они лежат в основе определения цен на продукцию.

Наиболее распространенными являются следующие методы установления цен товаров:

•        на основе издержек производства;

•        по доходу на капитал;

•        с ориентацией на спрос;

•        по уровню текущих цен.

Наиболее популярным в большинстве организаций является затратный метод (на основе издержек), на который ориентировано и современное отечественное законодательство. Основные причины популярности:

привязка цены к затратам на производство услуги упрощает решение задачи (все необходимые данные для расчета цены присутствуют внутри компании);

при использовании данного метода компаниями какой-либо отрасли их цены оказываются схожими (сходные или совпадающие цепочки поставок), а конкуренция вследствие этого сводится к минимуму .

Встречаются две разновидности этого метода установления цены товара на основе издержек производства:

• с использованием полных издержек производства;

• с использованием предельных издержек производства.

Расчет цены методом с использованием полных издержек основан на разделении издержек производства на постоянные и переменные. Сущность метода - к полной сумме затрат прибавляют надбавку, соответствующую норме прибыли, принятую в данной отрасли или равную желаемому доходу от оборота.

Этот метод получил широкое распространение благодаря своим преимуществам:

во-первых, создаются условия для покрытия всех затрат и получение нормальной прибыли;

во-вторых, фирма, как правило, имеет полную информацию о собственных издержках и гораздо меньше о спросе на свой товар на рынке, следовательно, при принятии ценового решения она опирается на калькуляцию издержек;

в-третьих, в том случае, если все предприятия отрасли используют в ценообразовании этот метод, то цены предприятий на продукцию отрасли примерно одинаковы, а ценовая конкуренция сведена к минимуму;

в-четвертых, большинство участников рынка сходятся во мнении, что при этом методе соблюдаются интересы производителей и потребителей, а, следовательно, метод полных издержек является наиболее обоснованным и справедливым.

.5 Финансовые ресурсы предприятия

По сравнению с финансовыми компаниями (кредитными учреждениями, страховыми компаниями, пенсионными фондами) языковые организации меньше обеспечены формализованными процедурами и методиками оценки и управления совокупными рисками. Языковые организации в отличие от финансовых лишены механизмов регулирования уровня рискованной деятельности со стороны государственных органов надзора. Оттого потребны рычаги управления рисками и рисковым вложением капитала, то есть им нужно создавать риск-менеджмент .

С современных позиций принятия решения по упреждению возможных потерь различают следующие подходы к управлению рисками: активный, адаптивный и консервативный (пассивный):

Активное управление означает максимальное использование имеющейся информации и средств для минимизации рисков. При таком подходе управляющие воздействия должны опережать или упреждать рисковые факторы и события, которые могут оказать влияние на реализацию проводимой операции. Очевидно, что данный подход предполагает затраты на прогнозирование и оценку рисков, а также организацию их непрерывного контроля и мониторинга;

Адаптивный подход к управлению риском строится на принципе «выбора меньшего из зол», т.е. на адаптации к сложившейся ситуации. При таком подходе управляющие воздействия осуществляются в ходе проведения хозяйственной операции как реакция на изменения среды. В этом случае предотвращается лишь часть возможных потерь;

При консервативном подходе управляющие воздействия запаздывают. Если рисковое событие наступило, ущерб от него поглощается участниками операции. В данном случае управление направлено на локализацию ущерба, нейтрализацию его влияния на последующие события. Обычно затраты на управление риском при таком подходе минимальны, однако возможные потери могут быть достаточно велики .

Система управления финансовыми рисками состоит из двух подсистем - управляемой (объект управления) и управляющей (субъекта управления):

Объектом управления здесь выступают рисковые операции и возникающие при этом финансовые отношения между участниками хозяйственной деятельности в процессе ее осуществления. Подобные отношения возникают между страхователем и страховщиком, заемщиком и кредитором, заказчиком и подрядчиком, партнерами по бизнесу и т.п.;

Субъект управления - это группа людей (финансовый менеджер, специалист по рискам и др.), которая посредством различных приемов и методов осуществляет целенаправленное воздействие на объект управления.

Главными задачами субъекта управления являются: обнаружение областей повышенного финансового риска; оценка степени риска; анализ приемлемости данного уровня риска для организации; разработка в случае необходимости мер по предупреждению или снижению риска; в случае, когда рисковое событие произошло, принятие мер к максимально возможному возмещению причиненного ущерба .

Управление финансовыми рисками осуществляет определенные функции. Эти функции подразделяются на две основные группы, определяемые комплексным содержанием риск-менеджмента:

Функции управления финансовыми рисками предприятия как управляющей системы (состав этих функций в целом характерен для любого вида менеджмента, хотя и должен учитывать его специфику);

Функции управления финансовыми рисками как специальной области управления предприятием (состав этих функций определяется конкретным объектом данной функциональной системы управления).

В группе функций управления финансовыми рисками предприятия как управляющей системы основными являются:

)Формирование эффективных информационных систем, обеспечивающих обоснование альтернативных вариантов управленческих решений;

)Осуществление риск-анализа различных аспектов финансовой деятельности предприятия. В процессе реализации этой функции проводятся экспресс- и углубленный риск-анализ отдельных финансовых операций, финансовые сделок отдельных дочерних предприятий и внутренних “центров ответственности”, финансовой деятельности предприятия в целом и в разрезе отдельных ее направлений ;

)Осуществление риск-планирования финансовой деятельности предприятия по основным ее направлениям. Реализация этой функции управления финансовыми рисками связана с разработкой системы планов и оперативных бюджетов по основным направлениям защиты предприятия от возможных финансовых угроз внешнего и внутреннего характера, обеспечивающих нейтрализацию идентифицированных финансовых рисков. Основой такого планирования является разработанная стратегия финансового риск-менеджмента, требующая конкретизации на каждом этапе его развития;

)Осуществление эффективного контроля реализации принятых рисковых решений. Реализация этой функции управления финансовыми рисками связана с созданием соответствующих систем внутреннего контроля на предприятии, разделением контрольных обязанностей отдельных служб и риск-менеджеров, определением системы контролируемых показателей и контрольных периодов, оперативным реагированием на результаты осуществляемого контроля .

.6 Инвестиционная деятельность предприятия

Процессы планирования инвестиций в основной капитал и выбора проекта инвестиций в оборотный капитал (ценные бумаги) включают в себя одни и те же этапы. Прежде чем принять решение об инвестициях, необходимо:

вычислить ожидаемые денежные поступления от данного проекта, включая стоимость активов на конечную дату;

определить степень риска получения прогнозируемых денежных средств;

выбрать соответствующий коэффициент дисконтирования, называемый также ценой (затратами) капитала, при которой эти денежные средства дисконтируются;

дисконтировать и оценить на основе текущей стоимости ожидаемые движения денежных средств, чтобы получить расчет стоимости активов организации;

сравнить вычисленную стоимость с ценой проекта: если текущая стоимость активов превышает цену проекта, то проект принимается.

2.7 Риск в деятельности предприятия

Сегодня управление рисками является тщательно планируемым процессом. Задача управления риском органически вплетается в общую проблему повышения эффективности работы предприятия. Пассивное отношение к риску и осознание его существования заменяется активными методами управления.

Управление финансовым риском можно охарактеризовать как совокупность методов, приемов и мероприятий, позволяющих в определенной степени прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отрицательных последствий наступления таких событий .

На степень и величину риска можно воздействовать через финансовый механизм. Такое воздействие осуществляется с помощью приемов финансового менеджмента и особой стратегии. В совокупности стратегия и приемы образуют своеобразный механизм управления риском, т.е. риск-менеджмент. Таким образом, риск-менеджмент представляет собой часть финансового менеджмента .

Особое место в системе риск-менеджмента занимают финансовые риски. Они оказывают существенное влияние на различные аспекты финансовой деятельности компании, однако наиболее значимое их влияние проявляется в двух направлениях. Во-первых, уровень принимаемого риска оказывает определяющее воздействие на формирование уровня доходности финансовых операций компании - эти два показателя находятся в тесной взаимосвязи и представляют собой единую систему «доходность-риск». Во-вторых, финансовые риски являются основной формой генерирования прямой угрозы банкротства компании, так как финансовые потери, связанные с этим риском, наиболее ощутимы. Среди основных принципов управления финансовым риском выделяют следующие:

Осознанность принятия рисков. Менеджер должен сознательно идти на риск, если он надеется получить соответствующий доход от осуществления той или иной операции. Несмотря на то, что по некоторым операциям можно принять тактику «избегания риска», полностью исключить его из деятельности предприятия не представляется возможным, поскольку финансовый риск - объективное явление, присущее большинству хозяйственных операций;

Управляемость принимаемыми рисками. В состав портфеля финансовых рисков должны включаться только те из них, которые поддаются нейтрализации в процессе управления, независимо от их объективной и субъективной природы. Риски неуправляемые, например форс-мажорные группы, можно либо игнорировать, либо передать внешнему страховщику или партнерам по бизнесу ;

Сопоставимость уровня принимаемых рисков с уровнем доходности финансовых операций - основополагающий принцип в теории риск-менеджмента. Он заключается в том, что предприятие должно принимать в процессе осуществления своей деятельности только те виды финансовых рисков, уровень которых компенсируется адекватной величиной ожидаемой доходности. Операции, риски которых не соответствуют требуемому уровню доходности, должны быть отвергнуты, или, соответственно, должны быть пересмотрены размеры премии за риск ;

Сопоставимость уровня принимаемых рисков с возможными потерями предприятия. Возможный размер финансовых потерь предприятия в процессе проведения той или иной рисковой операции должен соответствовать доле капитала, которая зарезервирована для его покрытия. Иначе наступление рискового случая повлечет за собой потерю определенной части активов, обеспечивающих операционную или инвестиционную деятельность предприятия, т.е. снизит его потенциал формирования прибыли и темпы дальнейшего развития;

Учет фактора времени в управлении рисками. Чем длиннее период осуществления операции, тем шире диапазон сопутствующих ей финансовых рисков, тем меньше возможностей обеспечивать нейтрализацию их негативных последствий. При необходимости осуществления таких операций предприятие должно включать в требуемую величину дохода не только премии за соответствующие риски, но и премию за ликвидность (то есть за связывание на определенный срок вложенного в нее капитала) .

Учет стратегии предприятия в процессе управления рисками. Система управления финансовыми рисками должна базироваться на общих принципах, критериях и подходах, соответствующих избранной предприятием стратегии развития. Ориентация на генеральную стратегию развития позволяет сосредоточить основные усилия на тех видах риска, которые сулят предприятию максимальную выгоду, определить предельный объем рисков, которые можно взять на себя, выделить необходимые ресурсы для управления ими ;

Учет возможности передачи рисков. - Принятие ряда финансовых рисков несопоставимо с возможностями предприятия по нейтрализации их негативных последствий. В то же время необходимость реализации той или иной рисковой операции может диктоваться требованиями стратегии и направленности хозяйственной деятельности. Включение их в портфель рисков допустимо лишь в том случае, если возможна частичная или полная их передача партнерам по бизнесу или внешнему страховщику .

На основании рассмотренных принципов на предприятии формируется политика управления финансовыми рисками. Эта политика представляет собой часть общей стратегии предприятия, заключающейся в разработке системы мероприятий по нейтрализации их возможных негативных последствий рисков, связанных с осуществлением различных аспектов хозяйственной деятельности

3. Финансовый анализ и оценка финансового состояния организации

.1 Анализ финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта

Организационно правовая форма ТОО «I NEW» - Товарищество с ограниченной ответственности.. Вид деятельности - языковой туризм.

ТОО «I NEW» зарегистрировано едином реестре туроператоров. Компания является агентством розничных продаж от туроператора ТОО «I NEW Турс», и занимается такими направлениями как Испания, Андорра, Италия, Греция Куба, Доминиканская Республика, Кипр, Турция, Египет, ОАЭ, Австрия, Бразилия, Сингапур, Таиланд, Египет, морские круизы.

Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка языковых туристических услуг, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.

Компания известна на рынке своими турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур «Взрослые и дети», впервые появившиеся в 2007 году, а с 2008 года предлагающиеся в Испании, Греции и на Кипре.

В 2013 году компания представила новую уникальную программу клубного отдыха - «Порт Комфорт», рассчитанную на семьи с детьми и индивидуальных туристов. Здесь каждый найдет то, что ему по душе.

Процентное соотношение по бронированию направлений за 2013 год можно изобразить на Рисунке 1.

По данному процентному соотношению забронированных направлений следует несколько выводов:

Самым распространенным направлением является Испания;

Таиланд, Доминиканская Республика, Куба, Таиланд и ОАЭ являются не распространенными направлениями в летний сезон;

Австрия и Мексика являются новыми направлениями компании

Рис.1. Процентное соотношение по бронированию направлений за 2013 год в ТОО «I NEW»

На сегодняшний день численность сотрудников компании составляет 81 человек. В 2013 году численность сотрудников составляла 67 человек. В 2011 году - численность составляла всего 53 человека. Изобразим численность сотрудников за период 2011- 2013 г.г. в виде рисунка.

Рис. 2. Численность сотрудников ТОО «I NEW» за период 2011- 2013 г.г.

В результате получившихся данных следует вывод, что всего за два года численность сотрудников увеличилась не более чем в половину, что составляет приблизительно 45%.

Под ТОО «I NEW» работает около 10 фирменных агентств по розничной продаже туров ТОО «I NEW»

ТОО «I NEW» работает без выходных. Режим работы компании:

будням с 09:00 до 21:00

суббота с 10:00 до 20:00

Персонал компании ТОО «I NEW» состоит из следующих категорий:

управленческий персонал - это директора и руководители офисов;

менеджеры отдела продаж - это специалисты по туризму;

преподаватели кафедры -это руководители которые ведут языковые занятия;

обслуживающий персонал - это водители, курьеры, и т. д;

технические служащие.

Первое место занимают менеджеры отдела продаж 47%

На втором месте, по численности занимает управленческий персонал компании 12%;

Третье место занимает преподаватели 25%

Обслуживающий персонал стоит на третьем месте 10%;

Технические служащие по численности занимают четвертое место. И составляют всего 6%.

Можно изобразить данные сведения в виде рисунка (Рис.3)

Рис.3. Персонал компании ТОО «I NEW»б

Как видно из предоставленных данных в компании нет кадрового отдела, поэтому поиском, набором и отбором новых сотрудников занимается генеральный директор компании.

В СМИ генеральный директор оставляет заявку о наличии вакантной должности и проводит предварительное собеседование по телефону. Если претендент на начальном этапе удовлетворяет минимальные требования к кандидату, то далее, директором назначается дата и время для более детального собеседования.

Пришедший кандидат заполняет анкету, в которой указывает личные данные, опыт работы и т.д. После того как были опрошены все претенденты, директор компании ТОО «I NEW» принимает решение в пользу того или иного кандидата.

ТОО «I NEW» принимает на работу лишь высококвалифицированных сотрудников, с опытом работы от 3-х лет в туристическом бизнесе. Предпочтения отдаются кандидатам со знанием иностранных языков.

Все вновь прибывшие сотрудники проходят испытательный срок, от двух месяцев. Если, по мнению директора или руководителя офиса новый сотрудник не соответствуют требованиям компании, то испытательный срок может увеличиться. Перед тем как заключить трудовой договор с новым сотрудником, после прохождения испытательного срока, проводится аттестация на знание структуры компании и основных продуктов. После положительного прохождения аттестации между сотрудником и компанией заключается трудовой договор. Если же оценка знаний сотрудника не оправдала ожидания директора, то в этом случае компания вынуждена распрощаться с данным кандидатом.

.2 Анализ доходности хозяйствующего субъекта

В данном офисе численность сотрудников составляет 15 человек. Коллектив в офисе доброжелательный, всегда рад помочь.

Из них:

руководитель офиса;

сотрудник визового отдела;

менеджеров по бронированию.

Все сотрудники, находящиеся на рабочих местах, одеты в фирменную одежду компании. Требования к внешнему виду сотрудников можно изобразить в виде таблицы (Табл. 2)

Таблица 2

В ТОО «I NEW» введена система материального наказания. Лист материального наказания в ТОО «I NEW».

Руководитель офиса не продает языково-туристические продукты компании.

В его обязанности входит:

исполнять приказы и поручения генерального директора компании;

проводить начальное собеседование;

проводить аттестацию как для вновь прибывших сотрудников так и для сотрудников уже давно работающих в компании;

владеть методами стратегического и тактического планирования;

знать все туристические продукты компании;

следить за соблюдением сотрудниками внутреннего распорядка компании;

решать вопросы, возникшие в ходе трудовой деятельности;

контролировать своевременную оплату туристического продукта;

знать права и обязанности туроператора и клиента;

составлять расписание на неделю;

принимать претензионные письма, и своевременно отправлять их на обработку в отдел качества «ТОО «I NEW» Турс»;

решать конфликтные ситуации в коллективе

Каждый сотрудник в ходе своей роботы проходит обучение для повышения квалификации.

ТОО «I NEW» - это фирменное агентство, т.е. ТОО «I NEW» является непосредственным туроператором агентства, а следовательно открытие новых офисов, обучение сотрудников, поездки в рекламные туры, заключения договоров с новыми отелями, разработка новых и более интересных маршрутов, происходит через данного туроператора.

Преимущество работников ТОО «I NEW» перед работниками других агентств, у которых заключены договора с туроператором в том, что поездки в рекламные туры, повышение квалификации и обучение происходят за счет компании.

.3 Анализ деловой активности и эффективности деятельности хозяйствующего субъекта

Образовательные туры - это прекрасный способ повысить квалификацию, а так же перенять опят зарубежных коллег. В ходе практической деятельности нами было установлено, что для повышения квалификации, сотрудников отправляют в образовательные (рекламные) туры. Данные туры опираются на экскурсионный метод, которому присущи:

наглядность;

сочетание показа объекта и рассказа о нем.

Термин "рекламный тур" хорошо знаком специалистам туриндустрии. Основным преимуществом рекламного тура заключается в том, что ни один семинар или мастер- класс не заменит менеджеру, увиденного собственными глазами.

Главной целью организации любого образовательного тура в рамках повышения квалификации является обучение и ознакомление с курортами и гостиничной базой, другими словами подобный тур является стажировкой. Под стажировкой мы будем понимать деятельность по приобретению опыта работы или повышение квалификации по специальности в течении определенного срока..

Для тех менеджеров, которые впервые попадают в зарубежную страну, основная задача - обучение. Менеджеры, которые посещали конкретный регион, повышают свою квалификацию и знакомятся с особенностями продукта.

В ТОО «I NEW образовательные туры в основном проходят в низкий сезон для того, чтобы обучить как можно большее количество менеджеров. Туроператором всех рекламных туров в ТОО «I NEW является «Турс». Как говорилось ранее для всех сотрудников турагентства, рекламные туры являются бесплатными. В большей степени в рекламные туры отправляются новые сотрудники ТОО «I NEW.Группы участников рекламных туров комплектуются по направлениям. Оптимальное число участников рекламных туров в ТОО «I NEW составляет 5-10 человек.

Грамотно составленная программа повышает эффективность тура в несколько раз.

В ТОО «I NEW существуют:

Директорские туры

Данные туры направлены не только на руководителей и первых лиц компании. В ТОО «I NEW в директорские туры отправляют в основном сотрудников, которые уже в большей мере владеют информацией о курортах и отелях. Данных специалистов больше волнует знакомство с новинками страны, а так же встречи с принимающей стороной. Данные встречи созданы для обсуждения того, как улучшить тот или иной продукт. После возврата из директорского тура специалистом пишется отчет о результатах проведенных встреч. Целесообразным было бы отправлять в директорские туры руководителей офисов ТОО «I NEW.

Туры для менеджеров по направлению

Данные туры создаются и готовятся более тщательно. Основной уклон данных туров не ознакомление с направлением и базой отелей, а на вновь открывшееся. Сотрудники, отправляющиеся данную поездку интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на, то что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью. Именно после этих поездок создается база рекомендованных и гарантированных отелей, а так же отелей которые вовсе необходимо исключить из продажи.

Образовательные туры

Данные туры направлены на сотрудников компании, которые проработали менее остальных и не в полной мере владеют знаниями, так и для сотрудников которые уже находились в подобном рекламном туре. Для вторых, основной задачей является подробное ознакомление с плюсами и минусами принимающей стороны, а в частности работы гидов, а так же подробное описание всех плюсов и минусов отелей. Данные поездки позволяют получить более углубленные знания о курортах, особенностях страны, кухне, традициях страны, культурно-исторических памятников архитектуры, отелях.

Образовательные туры в ТОО «I NEW направлены не только на повышение квалификации сотрудников но и для того чтобы проанализировать все недостатки поездок:

организация выдачи документов в аэропорту;

встреча принимающей стороны;

профессиональность принимающей стороны (владение полной информации о стране, культурно- исторических памятниках, кухне, валюты, традициях и т.д.);

организация размещения в отелях;

расположение отелей;

инфраструктуры отелей;

питание в отелях и т.д.

После возвращения всеми участниками поездки пишутся отчеты об увиденном. Данные отчеты сдаются руководителю офиса, а далее направляются генеральному директору компании. Каждый отчет просматривается, основной акцент делается, конечно, на минусах.

Рассмотрим, каким же образом организовываются образовательные туры в ТОО «I NEW

Как говорилось ранее, все поездки, разработка маршрутов, организация туристических поездок, организация образовательных поездок (директорские, рекламные, а так же туры для менеджеров по направлению) осуществляются через туроператора ТОО «I NEW .Подобными разработками занимается целый отдел, состоящий из 12 человек.

Ознакомимся с технологией разработки рекламных туров. Этапы:

.        Подача идеи. На первом этапе подается идея о новом маршруте.

. Маркетинговые исследования. Данными исследованиями занимается маркетинговая служба туроператора ТОО «I NEW Турс».

. Договорной этап. На этом этапе происходит определение поставщика услуг и партнеров. Договора заключаются:

с поставщиками авиаперевозок. Сюда входит стоимость питания во время авиаперелета, стоимость оптовой закупки блочных билетов, скидки, расписание рейсов авиакомпании, информация о времени полетов, условия перелета, условия перевозки багажа;

с гостиничными предприятиями. Сюда входит стоимость номеров и их бронирование, графики заездов, скидки, материальная ответственность, меры безопасности, условия размещения;

со страховыми компаниями. Сюда входит стоимость страхового полюса, его покрытие, материальная ответственность, условия страхования, виды страхования;

Информационно-методический этап. На этом этапе описывается полная информация о маршруте, график движения по маршруту, экскурсии, типы маршрутов, безопасность на маршруте. Именно для этого этапа и существуют туры для менеджеров по направлению.

Этап калькуляции. На этом этапе рассчитывается полная стоимость путевок и выпуск реализации. Стоимость путевки рассчитывается следующим образом.

транспортные услуги - авиаперелет, трансфер, экскурсии;

проживание (стоимость умножается на ночи);

питание;

стоимость визового оформления;- зарплата (гиды, экскурсоводы);

отчисления во внебюджетные фонды (14% страховые взносы на социальное страхование, Социальный Налог и сбор на страхование от несчастных случаев);

экскурсионное обслуживание;

билеты на культурно-развлекательные программы;

итого затрат;

Как мы видим объем работы по разработке рекламного тура достаточно велик. Поэтому целесообразно, что подобным занимается целый отдел.

.4 Анализ потенциального банкротства хозяйствующего субъекта и предпринимательского риска

Во второй главе нашей выпускной квалифицированной работы говорилось, что в компании ТОО «I NEW» существует несколько видов обучения сотрудников. Это:

Преимущества языкового обучения за границей с организацией ТОО «I NEW» заключается в следующем:

Эффективность. Курсы за рубежом позволяют досконально выучить язык за короткий промежуток времени. Каждый урок учит чему-то новому, охватывая все аспекты изучаемого языка. У студентов пропадает языковой барьер, постоянно растет словарный запас, а самое главное, появляется возможность спокойно воспринимать новый язык на слух.

Обучение 24 часа в сутки. Студент обучается не только сидя за партой и повторяя фразы за преподавателем. Он гуляет, посещает магазины и кафе, ходит в кинотеатры или музеи, ну и, в конце концов, знакомится с жителями той страны. Где проходит обучение. Все это положительно на него влияет, ведь с местными жителями или в музее он пытается общаться на их языке, так сказать, «в живую».

Возможность учиться дальше. Человек, окончивший языковые курсы за рубежом, имеет много возможностей окончить там же какое-либо высшее учебное заведение (причем, иногда совершенно бесплатно).Shopping - практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:

встречи клиента;

обслуживания;

техники продаж;

компетентности персонала;

работы с претензиями и рекламациями;

визуального оформления и чистоты локации;

размещения POS-материалов;

работы кассы;

внешнего вида персонала;

продвижения специальных акций.

При корректном использовании долгосрочная программа Mystery Shopping приведет компанию ТОО «I NEW» к ряду видимых изменений в показателях работы розницы:

·Рост соотношения покупателей к посетителям (conversio № rate);

·        Рост среднего чека;

·        Рост продаж дополнительных товаров/услуг;

·        Рост продаж на единицу торгового персонала;

·        Рост повторных продаж (поведенческой лояльности клиентов);

·        Улучшение финансовых показателей.

Долгосрочная программа Mystery Shopping заключается от 1 года до 3 лет. Стоимость подобной программы на 1 год составляет 87 тыс. рублей, при этом агентством 4Service даются гарантии о повышении роста прибыли компании и росте соотношения покупателей к посетителям. В компании 4Service анкета Тайного Покупателя разрабатывается вместе с Заказчиком. Программа Mystery Shopping позволит компании ТОО «I NEW» выйти на новый, более высокий уровень не только перед конкурентами, но и перед потенциальными клиентами.

Для того чтобы проанализировать программу по обучению с помощью Он-лайн семинаров (вебинаров) нами было предложено разработать анкету, для того чтобы понять чем данная программа не устраивает сотрудников компании. Анкета состояла из 6 вопросов :

.        На вопрос «Сложна ли для Вас данная программа?» 4 человека из 10 ответили, что программа сложна.

.        На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программа работает через Интернет?» 10 человек из 10 ответили, что не устраивает.

.        На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программа работает в одностороннем порядке?» все опрошенные ответили, что не устраивает.

.        На вопрос « Усваивается ли читаемая тема в полной мере?» 10 из 10 опрошенных, ответили, нет.

.        На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программу можно записать для индивидуального просмотра?» все участники опроса ответили, да.

.        На вопрос «Устраивает ли Вас то, что запись на он-лайн семинар происходит в принудительном порядке?» все участники опроса ответили, что не устраивает.

Согласно данным проведенного опроса, нами были предложены пути по улучшению программы обучения «Он-лайн Семинар (вебинар)»:

Целесообразно организовывать Он-лайн Семинары на площадке " Турс", а не на внешних сайтах. Данное предложение позволит не только увеличить число участвующих в программе, но и снизит материальные затраты на Интернет ресурсы. ТОО «I NEW» работает и Интернет провайдером «Майкомнет», по тарифному плану ADSL с лимитом №3. Средняя стоимость данной услуги составляет 17000тг в месяц. Данный провайдер, на наш взгляд, является не надежным и дорогим в использовании. Нами предложено заключить договор на оказание интернет услуг с компанией ТОО«Билайн», тарифный план «Безлимитный 950». Стоимость данного подключения будет составлять 4500тг. в месяц, что значительно снизит затраты компании, а скорость в сети Интернет составляет 70 Мбит/сек.

С учетом того, что всех сотрудников не устраивает прослушивание он-лайн семинаров в одностороннем порядке, целесообразно вообще исключить данную программу из программ по обучению. Нами было предложено заменить он-лайн семинары на обучающие записи. Т.е записать все читаемые семинары на DVD- диски и отправить по офисам. Начать нужно с общим ознакомлением направлений. Затраты на данную программу, приблизительно, будут следующими:

·Покупка DVD- дисков

·        Запись семинара

·        Копии DVD- записей

Направлений в компании на сегодняшний день насчитывается 13. Стоимость пяти DVD- дисков составляет 1000тг. Тем самым общая сумма затрат на приобретение DVD- дисков составит 3000.. Стоимость услуг видео-оператора для двухчасового семинара составит 8000тг.

Положительной чертой предложенной программы является возможность каждого сотрудника просмотреть семинар не только в рабочее время, но и в домашней обстановке для лучшего усвоения.

Поскольку запись на Он-лайн Семнары происходит в «принудительном порядке» в независимости от того насколько велик опыт работы сотрудника, нами было предложено распределять сотрудников компании на данные Он-лайн Семинары по опыту и знанию. Например, сотрудники, которые в полной мере владеют информацией о странах и направлениях должны просматривать Он-Лайн семинары только о новых продуктах компании или об особенностях отелей.

Благодаря сотрудничеству со многими интернациональными организациями, образование в ТОО «I NEW» соответствует самым высоким требованиям на рынке языковых путешествий.

Компания регулярно проходит аккредитацию. Sprachcaffe Sprachreisen сотрудничает со многими местными и интернациональными организациями, целью которых является: поддержание высокого уровня и качества языкового образования.

Признание интернациональными организациями(International Organization for Standardization)

С 16 января 2007 ТОО «I NEW» сертифицированна этой организацией. ISO <http://www.iso.org/iso/home.html> - это международный стандарт, признанный во всем мире, членами которого являются более 100 стран.COUNCIL

British Council  <http://www.britishcouncil.org/>- это британская организация, цель которой является обеспечить качество преподавания в языковых школах Великобритании. Члены этой организации обязуются соблюдать установленные стандарты качества обучения и регулярно подвергаются проверкам.(Assocation of Language Travel Organisations)

ALTO <http://www.altonet.org/> - международное объединение компаний, организующих языковые поездки и предлагающих курсы иностанных языков. В настоящее время в Ассоциацию входят более 170 языковых школ, агeнтств, организующих языковые поездки и обществ более чем 40 стран мира. Цель ALTO - гарантия честного и подобающего бизнеса между членами Ассоциации.(Fachverband deutscher Sprachreise-Veranstalter) является членом FDSV <http://www.fdsv.de/> с момента основания организации. Цель этого объединения - обеспечить потребителям высокий стандарт при изучении иностранных языков. Соблюдение данного обязательства постоянно контролируется. Поэтому, членом объединения может стать только тa организация, которaя успешно прошлa контроль и готова к последующим проверкам.(Associazione Scuole d'Italiano come Lingua Seconda)

ASILS - это объединение лучших языковых школ Италии, в которых предлагается изучение итальянского языка, как иностанного. Ассоциация контролирует дидактику учителей и стремится обеспечить европейский стандарт обучения.(World Youth Student & Education)

WYSE <http://wysetc.org/research/> - это туристическое объединение, в состав которого входят более 500 организаций и котороe представляет всемирный союз специалистов в области молодежных образовательных поездок, а также интернационального воспитания.(Federation of English Language Teaching Organisations in Malta)

FELTOM <http://www.feltom.com/home.aspx> - объединение значительных языковых школ на Мальте. Приблизительно 16 школ, которые предлагают языковые курсы на Мальте, обязуются предоставлять высокое качество обучения и оборудования школ. Соблюдение данного обязательства постоянно контролируется объединением. Мы гордимся тем, что наши языковые школы на Мальте являются членами этого объединения.UK

English UK <http://www.englishuk.com/en/about-us> был основан в 2004 году в результате слияния двух организаций ARELS и BASELT. Более 400 членов данной федерации работают в таких учреждениях, как частные школы, фонды, центры повышения квалификации и университеты. Все члены общества аккредитованы British Council.

Преимущества курсов в ТОО «I NEW»

. Комплексный подход к каждому студентки сотруднику , который позволяет полностью раскрыть его потенциал в стране, по праву является ведущим государством в сфере карьерных, образовательных и личных возможностей человека.

. Приятная и оригинальная атмосфера изучения языка в этом месте, по праву считающимся мировым лидером туристической индустрии и лучшим субтропическим курортом в мире. При этом образовательная программа, по которой будет проходить обучение, не только позволит студенту за одну поездку хорошо изучить английский язык, но и даст возможность отдохнуть, причём оба этих фактора благодаря специально разработанной программе будут хорошо сочетаться друг с другом.

. Низкая ценовая планка на изучение английского языка, которая, по мнению экспертов, связана с высокой конкуренцией между образовательными учреждениями и высоким развитием образовательного рынка ТОО «I NEW» .

. Высочайший уровень обучения и статус студентов, который позволяет практически каждому получить максимальный академический результат, уникальную практику и авторитетный сертификат, подтверждающий получение образования.

. Низкие цены практически на весь спектр услуг и товаров. Так, например, покупая товары определённого качества или количества, ученик не только получает возможность снизить собственные затраты на поездку и оплату курсов, но даже существенно на этом отдохнуть.Образовательные туры предоставляют все условия для этого.

Недостатки, которые при таком наличии преимуществ могут нести только условный характер:

. Высокая длительность авиаперелётов, которая составляет более 11 часов и, соответственно, более высокая стоимость авиабилетов, если сравнивать их с ценой полёта на Мальту, Лондон или Дубаи. Однако необходимо учитывать тот факт, что низкая стоимость проживания в Майами с лихвой компенсирует высокую стоимость билетов и данный факт уже перестаёт казаться таким существенным недостатком.

. В случае отсутствия визы, как правило, среднее время ожидания проведения собеседования будет составлять около трёх недель с момента отправки потенциальным учеником собственной анкеты в электронном виде на сайт или электронную почту школы и записи на интернет портале визовой службы, что при заблаговременном оформлении визы и планировании данной поездки тоже не считается важным недостатком.

Если говорить о самом обучении, то оно проходит в гостеприимных и уютных школах, многие из которых расположены в спокойных и красивых районах предоставленному тур оператору.

Заключение

За последние годы сотрудники получили значительную самостоятельность в выборе средств обучения, творческом осмыслении содержания и путей реализации программных требований. Однако обретенная свобода накладывает обязательства по глубокому знанию теории обучения, истории становления и развития методов обучения, гибкому владению методическим арсеналом приемов, методов, форм и средств обучения в зависимости от изучаемого материала, особенностей ученического коллектива и используемого учебного пособия. На каждом этапе развития общества и методики существовали различные взгляды по вопросам обучения.

Однако практика работы показала, что ни один изолированный метод, взятый в чистом виде, не может удовлетворять постоянно растущим требованиям к уровню владения и соответствовать изменяющимся условиям его преподавания в современном обществе.

При выборе методов сотрудник может руководствоваться:

своим пониманием целей обучения;

своими личностными особенностями;

возрастными и индивидуальными особенностями своих учеников;

условиями обучения и т.д.

Именно в этом и будут проявляться педагогическая зрелость учителя, инициатива и творческий подход к обучению.

На современном этапе определены основные требования к жизни. Это развитие индивидуальных способностей сотрудников, расширение дифференцированного обучения в соответствии с их запросами и склонностями, развитие сети специализированных организации с углубленным изучением различных предметов, обеспечение соответствия уровня среднего образования требованиям научно-технического прогресса.

Реализация современных требований, предъявляемых к организации, значительно активизировала разработку научных и практических проблем профориентации. Можно выделить ряд направлений, способствующих решению практических вопросов профессионального самоопределения подрастающего поколения. К ним относятся: система профориентации, вооружающая сотрудников необходимыми знаниями для ориентации в мире профессий, умениями объективно оценивать свои индивидуальные особенности; диагностические методики изучения личности сотрудников в целях оказания индивидуальной помощи в выборе профессии.

Подготовка сотрудников к созидательному труду на благо общества - важнейшая задача образовательного тура. Именно для того, чтобы сотрудники увидели мир под разными углами, через призму знаний, чтобы сделать свой выбор «кем быть», в образовательном туре изучаются разнообразные предметы: языковых курсов. На сегодняшний день уже никто не сомневается, что изучение иностранного языка, а порой и нескольких, является жизненной необходимостью, так как мы практически везде сталкиваемся с необходимостью знать хотя бы азы иностранного языка.

Темой данной работы явилось изучение влияния образовательных туров на профессиональное самоопределение сотрудников. Таким образом, можно сделать вывод, что все процессы обучения взаимосвязаны, ни один из них не существует друг от друга изолированно. Преподавателю стоит только заинтересовать сотрудника предметом, например, иностранным языком, укрепить его уверенность в собственном успехе, и он уже повлиял на всю его дальнейшую жизнь.

Список литературы

1. Кубаев Е.К. Теория и практика менеджмента

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Ин-т м/н права и экономики. Изд-во «ЛТД», 1997.

. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 1994.

. Максимцева М.М., Комарова М.А. Менеджмент, М.: «Единство», 2002.

. Каренов Р.С. Теория и практика менеджмента, «Гылым», Алматы, 1999.

. Каренов Р.С. Производственный менеджмент. Алматы, Гылым, 1996.

. Каренов Р.С. Инновационный менеджмент, Алматы, Гылым, 1997.

. Каренов Р.С. Международный менеджмент. Караганды, КарГУ, 1997.

. Каренов Р.С. Кадровый менеджмент. Алматы, Гылым, 1998.

. Каренов Р.С., Бекишев К.Б. Экологический менеджмент. Алматы, «Дауир», 1996.

. Каренов Р.С. и др. Основы менеджмента, Караганда, «Полиграфия», 1995.

. Каренов Р.С., Шаекина Ж.М. Рыночные методы хозяйствования в экономике Казахстана, Алматы, «Гылым», 1995.

. Кравченко А.И. История менеджмента. М.: «Академический проект», 2002.

. Семенова И.И. История менеджмента, М.: ЮНИТИ, 1999.

. Кубаев Е.К. Теория и практика менеджмента. Алматы: Аль-Фараби, 2005.

Дополнительная литература:

. Агабегян А.Г., Абалкин Л.И. и др. Реформа управления экономикой: проблемы и поиск, - М.: Экономика, 1987.

. Актуальные проблемы управления. Кн.1 под редакцией В.Г. Шорина, - М.: Знание, 1972.

. Ансофор И. Стратегическое управление. Перевод с англ. - М.: 1989.

. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. - М.: