Обман покупателя
МГПТК
Полиграфии им. В. Хоружей
РЕФЕРАТ
По теме:
«Обман покупателя»
Подготовил:
Ларченко К.С.
Минск 2014
С самых древних времен люди обманывают
друг-друга, для достижения корыстных целей и, конечно же, данное явление не
обошло и коммерцию.
Рисунок 1
Издавна торговцы обвешивали и обсчитывали
покупателей, продавали им некачественный товар, просроченные продукты.
Однако с развитием, как цивилизации, так и
торговли торговое мошенничество не изжило себя, наоборот оно развивается в ногу
со временем. Постоянно придумываются новые схемы и способы обмана.
Обман покупателя проникает в новые сферы
торговли, такие как интернет, коммерция, «магазин на диване» и т.д.
Самыми древними и развитыми способами обмана потребителя
являлись:
Обвес и обсчет и продажа некачественного товара.
До появления в торговле специализированных весов
доказать обвес покупателя было практически невозможно. Продавцы повсеместно и
безнаказанно обманывали нас. Однако уже в X-XIII
веках начинают появляться местные законы о торговле. С появлением более точных
механических весов торговцы начинают придумывать и методы противодействия
точным величинам. Так гири делают из более легких сплавов, ставя на них
маркировки, превышающие их вес. Просверливают в гирях отверстия, заполняя их
опилками и закрашивая заполненные отверстия под цвет гири. С появлением во
второй половине 20 века электронных весов обвес стал более затруднительным,
однако через пару лет продавцы научились обвешивать покупателей и с их помощью.
Умельцы перепрограммировали их, в результате чего весы показывали больший вес,
чем есть на самом деле.
С обсчетом дела были схожи, до конца 19 века
уличить продавца в обсчете было крайне сложно, а доказать практически
невозможно. Торгаши оценивали покупателя, смотрели на его достаток, социальный
статус и бессовестно завышали цены, зная, что они хозяева положения. Также был
затруднителен контроль со стороны налоговых органов. Однако 13 июля 1875 года
Дэвид Браун получил патент на «аппарат для транспортировки товаров, наличных
денег и прочих мелких грузов». С этого момента началась эра автоматизации и
учёта розничных операций. Эта простая система надолго прижилась в магазинах
Старого и Нового света, превратившись в такой же ностальгический символ эпохи,
каким для советских людей стал, например, автомат с газировкой. Система
представляла собой корзинки, подвешенные к веревочной карусели.
Продавец-консультант, как его назвали бы теперь, приняв от клиента деньги за
товар, отправлял их в корзинке кассиру, который возвращал назад сдачу и
товарный чек. В крупном универмаге кассир сидел в центре «паутины», по нитям
которой к нему стекалась наличность из разных отделов.
Благодаря внедрению этого устройства, владельцы
магазинов и покупатели могли отслеживать действия продавца, стали выдаваться
товарные чеки. А в 1884 году братьями Ритти, был изобретен кассовый аппарат, он
занял свое законное место в центре инфраструктуры магазина с системой Лэмсона.
Он позволял кассиру не только быстрее и правильнее произвести расчет, но и
обладал функцией, из-за которой налоговые органы впоследствии сделали его
обязательным во всех розничных точках: он сохранял в памяти информацию обо всех
платежах.
Рисунок 2
торговля мошенничество право
потребитель
Но с развитием систем контроля над продажами,
торговые работники придумали, как обогатиться за счет послепродажного
обслуживания.
В магазинах стали появляться различного рода
сервисы, однако должный контроль над ними не организовывался, в результате чего
появилась новая ниша по обману покупателей. К приобретенному товару стали
рекомендоваться разного рода приложения, стоили они не дорого, продавцы
нахваливали плюсы при приобретении этих предложений иной раз выходило так, что
товар без этих «бонусов» не сможет выполнять свои основные функции и задачи.
Также продавался товар с дефектами, с желанием в последующем получить деньги за
ремонт этого товара.
Но к концу ХХ века и здесь стал осуществляться
контроль, затрудняющий мошенничество. Появились такие понятия как «Гарантия» и
«Сервисное обслуживание». Появились законы, требования и нормы благодаря
которым стало невыгодно или невозможно совершать мошеннические действия в
области послепродажного обслуживания. Благодаря социальной рекламе и СМИ
покупатель стал лучше знать свои права, следовательно - мог отстоять свое
мнение при конфликте с продавцом.
С появлением интернета - появилась и интернет
торговля. Так как это почти неконтролируемая среда, она привлекает огромное
число мошенников, в том числе и в торговом сегменте. Они работают примерно по
одной схеме, создается новый сайт - интернет магазин, в связи с этим
объявляются очень высокие скидки - цены ниже рыночных на 40-70%. Так
привлекается основная часть обманутых, в будущем, покупателей. Они ничего не
подозревая, радуясь низким ценам переводят на счета злоумышленников деньги за
товар. После этого примерно месяц иногда два покупателю рассказывается о
проблемах с доставкой, сверх-нагрузках на магазин, ожидание поставок и т.д. По
прошествии, этого периода магазин перестает функционировать, номера телефонов
для связи с магазином (если есть) перестают отвечать или отключаются, сайт
прекращает свою работу. Если такое произошло, то вернуть свои деньги или найти
виновного будет очень сложно.
Чтобы не быть обманутым нужно следовать
определенным правилам, которые скорее многие из нас знают, но относятся к ним с
усмешкой, а именно:
. Знать документ «Защита прав потребителей»
. Перевешивать товар на контрольных весах если
есть подозрение в обвесе.
3. Требовать ассортиментный перечень для
проверки цены.
. Сохранять чек и гарантию.
. Покупать товар в интернете только на
проверенных сайтах, которые работают больше года.
. Перед покупкой в интернете узнать как можно
больше о сайте и продаваемом товаре, условиях покупки, сроках и т.д.