Маркетинговые исследования
Введение
Маркетинговые исследования -
это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками,
потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам
маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются
всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам,
которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном
рынке.
Спросы покупателей постоянно
растут, и в связи с этим за 2013 год в Тюмени открылось три
торгово-развлекательных центра. Компании нуждаются в проведении маркетинговых
исследованиях, для того что бы выбрать лучший вариант для размещения торговой
точки.
Цели данного маркетингового
исследования:
. Определить отношение
потребителей к новым торговым центрам;
. Выявить наиболее
популярный торговый центр;
. Создать
информационно-аналитическую базу для компаний, желающих открыть торговую точку
в одном из трех торгово-развлекательном центре.
Задачи исследования:
. Выбор метода для
проведения маркетингового исследования;
. Сбор данных для
анализа;
. Анализ полученных
данных в ходе проведения маркетингового исследовании.
Объектом маркетингового
исследования являются такие торгово-развлекательные центры как «ТРЦ Вояж», «ТРЦ
Магеллан» и «ТРЦ Кристалл»
. Характеристика
торгово-развлекательных центров
«ТРЦ Кристалл» был открыт 6
декабря 2013 года, по адресу ул. Дмитрия Менделеева, 1. Его общая площадь
составляет 100 000 кв.м., в ту очередь как арендуется 75 000 кв.м. В нем
находиться 178 организаций. Помимо магазинов одежды, техники, косметики и т.д.
«ТРЦ Кристалл» также оснащен:
· Кинотеатром;
· Фуд-кортом;
· Гипермаркетом
«Ашан».
· Парковка на 2800
мест.
«ТРЦ Магеллан» был открыт 10 октября
2013 года, по адресу ул. 50 лет Октября,14. Общая площадь многофункционального
комплекса составляет 90 000 кв. м, из которых 50 000 кв.м. метров это бизнес
центр класса А, 15 000 кв. м - гостиница Mercure. Общая площадь торговой части
составляет 25 000 кв. м. В нем находиться 59 организаций. Помимо магазинов
одежды, техники, косметики и т.д. «ТРЦ Магеллан» также оснащен:
· Гостиницей;
· Фуд-кортом;
· Бизнес центром;
· Супермаркетом «Spar».
· Парковка на 1200
мест.
«ТРЦ Вояж» открыли 1 декабря
2013 года, по адресу ул. Герцена, 94. Общая площадь 41 000 кв.м, а арендуемая
30 000 кв.м. В нем находиться 80 организаций. Помимо магазинов одежды, техники,
косметики и т.д. «ТРЦ Вояж» также оснащен:
· Фуд-кортом;
· Парковкой на 750
мест.
Все представленные торговые
центры предназначены для покупателей таких общественных классов как:
· Низший высший
класс;
· Низший средний
класс;
· Высший низший
класс;
· Низший низший
класс.
. План исследования
.1 Определение проблемы и
постановка цели
маркетинговый
торговый потребитель информационный
Проблем заключается в том, что
в Тюмени много торгово-развлекательных центров, и покупателям трудно выбрать
наиболее подходящий, который бы полностью удовлетворял их потребности. А
компаниям выбрать, где разместить торговую точку, с наибольшей проходимостью.
Для того, что бы решить эту проблему, нужно выявить отношение покупателей к
каждому торговому центру.
.2 Целевой сегмент
Выбор целевого сегмента будет
заключаться в географическом местоположении. Опрашиваться будут люди, посещающие
эти торговые центры. Из всех жителей города будет сделана выборка общей
численностью в 150 человек, и разбита по трем ТРЦ, то есть в каждом из них
будет опрошено 50 человек.
.3 Разработка плана
исследования
Для проведения исследования
выбран один из методов исследований, это уличные опросы. (Таб.1) Уличные опросы
- в основном проходят в людных местах, интервьюеры опрашивают респондентов по
заранее составленных вопросах в виде анкет. Такие опросы могут проходить на
улице, в магазине, торговых центрах и т. д. Участникам сплошной выборки будут
заданы вопросы, в которых представлен список из контрольных вопросов с
вариантами ответа (в каждом вопросе можно выбрать лишь один вариант ответа).
Таблица 1- Решение о сборе
информации
|
Метод
сбора информации
|
Метод
контакта
|
План
выборки
|
Инструмент
анкетирования
|
|
Уличный
опрос
|
Личный
|
Сплошной
|
Анкета
|
Достоинство анкетирования:
· возможность сбора
большого объёма данных;
· анонимность
респондентов (это повышает искренность ответов);
· быстрая обработка
результатов и не большая трудоёмкость работы по подготовке и проведению
анкетирования.
Недостатки заключаются в
следующем:
· точность ответов
зависит от того, насколько правильно и точно интервьюер задаёт вопросы;
· не каждый
интервьюер способен правильно понять и объяснить смысл вопросов;
· не всегда есть
возможность отслеживать работу интервьюера, ведь он может сам к себе не
предрасполагать людей.
. Анализ полученных данных
.1 «ТРЦ Вояж»
) Укажите Ваш пол.
|
Вопрос
|
Муж.
|
Жен.
|
|
Укажите
Ваш пол.
|
22
|
28
|
Рисунок 1. Численность по половому
признаку.
) Укажите свой возраст.
|
Вопрос
|
До
25
|
От
25 до 50
|
От
50
|
|
Укажите
свой возраст.
|
21
|
20
|
9
|
Рисунок 2. Численность по
возрастному признаку.
3) Периодичность посещения.
|
Вопрос
|
1
и менее раз в неделю
|
2-5
раз в неделю
|
Больше
5 раз в неделю
|
|
Периодичность
посещения.
|
15
|
24
|
11
|
Рисунок 3. Периодичность посещение
«ТРЦ Вояж».
) Устраивает ли вас местоположение
торгового центра?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Не
совсем
|
|
Устраивает
ли вас местоположение торгового центра?
|
46
|
0
|
4
|
Рисунок 4. Определение удобства
месторасположения.
) Что вы чаще всего посещаете в «ТРЦ
Вояж»?
|
Вопрос
|
Магазины
|
Супермаркет
|
Фуд-корт
|
|
Что
вы чаще всего посещаете в «ТРЦ Вояж»?
|
29
|
0
|
21
|
Рисунок 5. Определение цели
посещения покупателями «ТРЦ Вояж».
) Устраивает ли вас существующие
магазины в «ТРЦ Вояж»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас существующие магазины в «ТРЦ Вояж»?
|
32
|
2
|
16
|
Рисунок 6. Отношение покупателей к
существующим магазинам в «ТРЦ Вояж».
) Устраивает ли вас обслуживание в
«ТРЦ Вояж»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас обслуживание в «ТРЦ Вояж»?
|
41
|
1
|
8
|
Рисунок 7. Анализ качества
обслуживания.
) Оцените «ТРЦ Вояж» по 5-бальной
шкале.
|
Вопрос
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Оцените
«ТРЦ Вояж» по 5-бальной шкале
|
1
|
4
|
12
|
33
|
Рисунок 8. Оценочный показатель
работы торгово-развлекательного центра.
Благодаря проведенному
исследованию в «ТРЦ Вояж» можно сделать следующие выводы:
· женщины посещают,
больше чем мужчины. В этом ТРЦ находиться много магазинов посвященных женщинам,
косметика, ювелирные изделия, детские магазины и магазины рукоделия.
· что касается
покупателей по возрастному признаку, то «ТРЦ Вояж» посещают люди до 50 лет, это
связано с его месторасположением и существующих в нем магазинов.
· так как он
находиться в центре, люди, идущие с работы или находящимся на перерыве.
Посещают его с периодичностью 2-5 раз в неделю.
· Почти 100%
респондентов удовлетворена месторасположением, из чего следует что данное
географическое положение, выбрано очень удачно.
· основной целью
покупателей являются магазины, из чего следует, что покупатели довольны
существующими магазинами.
· 41 из 50
покупателей довольны обслуживанием в «ТРЦ Вояж», это показывает, что он
находиться на высоком уровне. И 33 респондента оценили работу на 5 баллов.
.2 «ТРЦ Магеллан»
) Укажите Ваш пол.
|
Вопрос
|
Муж.
|
Жен.
|
|
Укажите
Ваш пол.
|
17
|
33
|
Рисунок 9. Численность по половому
признаку.
2) Укажите свой возраст.
|
Вопрос
|
До
25
|
От
25 до 50
|
От
50
|
|
Укажите
свой возраст.
|
24
|
16
|
10
|
Рисунок 10. Численность по
возрастному признаку.
) Периодичность посещения.
|
Вопрос
|
1
и менее раз в неделю
|
2-5
раз в неделю
|
Больше
5 раз в неделю
|
|
Периодичность
посещения.
|
18
|
27
|
5
|
Рисунок 11. Периодичность посещение
«ТРЦ Магеллан».
) Устраивает ли вас местоположение
торгового центра?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Не
совсем
|
|
Устраивает
ли вас местоположение торгового центра?
|
31
|
14
|
5
|
Рисунок 12. Определение удобства
месторасположения.
) Что вы чаще всего посещаете в «ТРЦ
Магеллан»?
|
Вопрос
|
Магазины
|
Супермаркет
|
Фуд-корт
|
|
Что
вы чаще всего посещаете в «ТРЦ Магеллан»?
|
18
|
20
|
12
|
Рисунок 13. Определение цели
посещения покупателями «ТРЦ Магеллан».
) Устраивает ли вас существующие
магазины в «ТРЦ Магеллан»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас существующие магазины в «ТРЦ Магеллан»?
|
21
|
6
|
23
|
Рисунок 14. Отношение покупателей к
существующим магазинам в «ТРЦ Магеллан»
) Устраивает ли вас обслуживание в
«ТРЦ Магеллан»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас обслуживание в «ТРЦ Магеллан»?
|
38
|
2
|
10
|
Рисунок 15. Анализ качества
обслуживания.
) Оцените «ТРЦ Магеллан» по
5-бальной шкале.
|
Вопрос
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Оцените
«ТРЦ Магеллан» по 5-бальной шкале
|
3
|
7
|
11
|
29
|
Рисунок 16. Оценочный показатель
работы торгово-развлекательного центра.
Благодаря проведенному исследованию
можно сделать следующие выводы:
· женщины посещают
«ТРЦ Магеллан», больше чем мужчины. Это связано с образом жизни, женщины
покупают домой продукты, бытовую химию, одежды для детей, косметику и т.д.
· что касается
покупателей по возрастному признаку, видно, что «ТРЦ Магеллан» посещают люди в
возрасте до 50 лет, это связано с тем, что многие из них школьники и студенты,
и у них больше свободного времени, а работающим проще добраться имею машину.
· по частоте
посещения стоит заметить, что больше всего людей посещают ТРЦ 2-5 раз в неделю,
это может быть связано с периодическими покупками продуктов, а так же помимо
этого приобретение других вещей.
· большая часть
покупателей удовлетворена месторасположением этого торгового центра, из чего
следует что данное географическое положение, выбрано целесообразно. Основной
целью покупателей является супермаркет «Spar».
· большинство
покупателей посещают торговый центр, потому что в нем есть те интересующие
магазины, которых нет в других ТРЦ. Но так же присутствуют и магазины не
интересующие их. 38 из 50 покупателей довольны обслуживанием в данном ТРЦ, что
доказывает его хорошую работу.
· Больше половины
покупателей оценили работу на 5 баллов.
.3 «ТРЦ Кристалл»
) Укажите Ваш пол.
|
Вопрос
|
Муж.
|
Жен.
|
|
Укажите
Ваш пол.
|
27
|
23
|
Рисунок 17. Численность по половому
признаку.
) Укажите свой возраст.
|
Вопрос
|
До
25
|
От
25 до 50
|
От
50
|
|
Укажите
свой возраст.
|
21
|
26
|
3
|
Рисунок 18. Численность по
возрастному признаку.
3) Периодичность посещения.
|
Вопрос
|
1
и менее раз в неделю
|
2-5
раз в неделю
|
Больше
5 раз в неделю
|
|
Периодичность
посещения.
|
37
|
12
|
1
|
Рисунок 19. Периодичность посещение
«ТРЦ Кристалл».
) Устраивает ли вас местоположение
торгового центра?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Не
совсем
|
|
Устраивает
ли вас местоположение торгового центра?
|
2
|
31
|
17
|
Рисунок 20. Определение удобства
месторасположения.
5) Что вы чаще всего посещаете
в «ТРЦ Кристалл»?
|
Вопрос
|
Магазины
|
Супермаркет
|
Фуд-корт
|
|
Что
вы чаще всего посещаете в «ТРЦ Кристалл»?
|
24
|
14
|
12
|
Рисунок 21. Определение цели
посещения покупателями «ТРЦ Кристалл».
) Устраивает ли вас существующие
магазины в «ТРЦ Кристалл»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас существующие магазины в «ТРЦ Кристалл»?
|
38
|
2
|
10
|
Рисунок 22. Отношение
покупателей к существующим магазинам в «ТРЦ Кристалл».
7) Устраивает ли вас
обслуживание в «ТРЦ Кристалл»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
Устраивает
ли вас обслуживание в «ТРЦ Кристалл»?
|
39
|
1
|
10
|
Рисунок 23. Анализ качества
обслуживания.
) Оцените «ТРЦ Кристалл» по
5-бальной шкале.
|
Вопрос
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Оцените
«ТРЦ Кристалл» по 5-бальной шкале
|
2
|
3
|
13
|
32
|
Рисунок 24. Оценочный показатель
работы торгово-развлекательного центра.
Благодаря проведенному исследованию
в «ТРЦ Кристалл» можно сделать следующие выводы:
· «ТРЦ Кристалл»
мужчины посещают, больше чем женщины. Это связано со спецификой магазинов. В
данном ТРЦ находятся магазины техники, а так же специализированные строительные
магазины.
· что касается
покупателей по возрастному признаку, то «ТРЦ Кристалл» посещают люди более
молодого возраста, это связано с его месторасположением и существующих в нем
магазинов.
· посещают его с
периодичностью 1 раз в неделю и реже. Это может быть связано с его
местоположением и многофункциональностью.
· Месторасположение
ТРЦ респонденты оценили как неудачное, из чего следует что данное
географическое положение, выбрано не удачно.
· основной целью
покупателей являются магазины, на втором месте идет супермаркете, а на третьем
фуд-корт.
· 39 из 50
респондентов довольны обслуживанием в «ТРЦ Кристалл», это связано с качеством
обслуживания. И 32 респондента оценили работу на 5 баллов.
.4 Сравнительная характеристика
торгово-развлекательных центров
) Укажите Ваш пол.
|
ТРЦ
|
Мужчины
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
22
|
28
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
17
|
33
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
27
|
23
|
Рисунок 25. Анализ покупателей по
половому признаку.
Проанализировав численность
покупателей по полу, следует, что в ТРЦ Вояж и ТРЦ Магеллан в качестве
покупателей преобладают женщины. В свою очередь это показывает направленность
торговых центров. При выборе ТРЦ стоит учитывать специфику своего магазина.
) Укажите свой возраст.
|
ТРЦ
|
До
25
|
От
25 до 50
|
От
50
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
21
|
20
|
9
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
24
|
16
|
10
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
21
|
26
|
3
|
Рисунок 26. Анализ покупателей по
возрасту
Исходя из рис.26 следует, что во
всех торговых центрах большее число покупателей составляют возрастные
категории: моложе 25 и до 50. Категория покупателей от 50 тоже присутствуют.
Выбирая место для размещения своего предприятия, следует учесть этот фактор.
) Периодичность посещения
|
Вопрос
|
1
и менее раз в неделю
|
2-5
раз в неделю
|
Больше
5 раз в неделю
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
15
|
24
|
11
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
18
|
27
|
5
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
37
|
12
|
1
|
Рисунок 27. Периодичность посещения.
Полученные данные по периодичности
посещения помогут компании выбрать, где поместить точку продажи, при этом, что
бы была высокая проходимость. Больше всего по этому показателю подходит ТРЦ
Вояж.
) Устраивает ли вас местоположение
торгового центра?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
46
|
0
|
4
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
31
|
14
|
5
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
2
|
31
|
17
|
Рисунок 28. Удобство
месторасположения.
Больше всех по месторасположению
подходит ТРЦ Вояж. Он удовлетворяет 46 респондентов.
5) Что вы чаще всего посещаете
в «ТРЦ Вояж»?
|
Вопрос
|
Магазин
|
Супермаркет
|
Фуд-корт
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
29
|
0
|
21
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
18
|
20
|
12
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
24
|
14
|
12
|
Рисунок 29. Цель посещения ТРЦ.
По представленным данным можно
заметить, что ТРЦ Вояж не имеет супермаркета. Что является хорошим вложением
для компанией занимающейся продуктовыми магазинами. В этом ТРЦ Вояж из представленных,
самая большая проходимость. Что может обеспечить предприятию увеличение
прибыли.
) Устраивает ли вас существующие
магазины в «ТРЦ Кристалл»?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
32
|
2
|
16
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
21
|
6
|
23
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
38
|
2
|
10
|
Рисунок 30. Отношение покупателей к
существующим магазинам.
Данный вопрос помогает определить,
нуждаются ли покупатели в дополнительных магазинов. Компании следует выбрать
ТРЦ с наименьшим удовлетворение, таким является «ТРЦ Магеллан».
) Устраивает ли вас обслуживание?
|
Вопрос
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
41
|
1
|
8
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
38
|
2
|
10
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
39
|
1
|
10
|
Рисунок 31. Анализ качества
обслуживания.
По данным показателям видно, что по
качеству обслуживания ни один ТРЦ не отстает от своих конкурентов. Компания
может смело выбрать один из трех вариантов, не боясь потерять торговую марку.
8) Оцените
торгово-развлекательных центров по 5-бальной шкале.
|
Вопрос
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
«ТРЦ
Вояж»
|
1
|
4
|
12
|
33
|
|
«ТРЦ
Магеллан»
|
3
|
7
|
11
|
29
|
|
«ТРЦ
Кристалл»
|
2
|
3
|
13
|
32
|
Рисунок 32. Оценочный показатель
работы торгово-развлекательных центров.
Данный показатель помогает оценить
работу ТРЦ в общем, и сравнить их друг с другом. Данный метод оценки очень
прост в применении и не несет больших затрат ресурсов. На первом месте оказался
ТРЦ Вояж, следом за ним идет «ТРЦ Кристалл» и завершает «ТРЦ Магеллан». Разница
в показателях не велика, что может помочь с выбор.
Заключение
Главная цель курсовой работы
была достигнута - проведение маркетингового исследования. Путем уличного опроса
респондентов, где инструментом анкетирования была анкета состоящая из 8
ключевых вопросов.
Опрос проводился в
торгово-развлекательных центрах:
· ТРЦ Вояж
· ТРЦ Магеллан
· ТРЦ Кристалл.
Общее количество опрошенных респондентов
составило 150 человек со сплошной выборкой.
Были достигнуты цели Цели
данного маркетингового исследования:
. Определить отношение
потребителей к новым торговым центрам;
. Выявить наиболее
популярный торговый центр;
. Создать
информационно-аналитическую базу для компаний, желающих открыть торговую точку
в одном из трех торгово-развлекательном центре.
Задачи исследования
заключались:
. Выбор метода для
проведения маркетингового исследования;
. Сбор данных для
анализа;
. Анализ полученных
данных в ходе проведения маркетингового исследовании.
В настоящие время рынок
торгово-развлекательных центров в г. Тюмени насыщен, и продолжает
увеличиваться. Для определения того что компании выбрать подходящий ТРЦ следует
проводить их анализ, выбрать целевой сегмент.
Список использованной
литературы
1. [электронный
ресурс] Типы покупателей. <http://www.znaytovar.ru/new2813.html>
. [электронный
ресурс] Разработка плана исследования.
<http://www.elitarium.ru/2008/08/06/process_marketingovogo_issledovanija.html>
. [электронный
ресурс] Принцип составления работников для маркетинговых исследований.
<http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/printsipy-sostavlenija-oprosnikov-dlja-marketingovykh-issledovanijj/>
. [электронный
ресурс] Анкетирование как метод исследования.
<http://www.grandars.ru/college/sociologiya/anketirovanie.html>
. [электронный
ресурс] Анализ полученных данных при маркетинговом исследовании.
<http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html>
. [электронный
ресурс] Классификация торговых центров.
<http://verta.t5.ru/helpinform/tccl/>
Приложение
|
Укажите
ваш пол.
|
Муж.
|
Жен.
|
|
|
|
________
|
________
|
|
|
|
Укажите
ваш возраст.
|
До
25
|
От
25 до 50
|
От
50
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Периодичность
посещения.
|
1
и менее раз в неделю
|
2-5
раз в неделю
|
Более
5 раз в неделю
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Устраивает
ли вас местоположение торгового центра?
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Что
вы чаще всего посещаете?
|
Магазины
|
Супермаркет
|
Фуд-корт
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Устраивает
ли вас существующие магазины?
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Устраивает
ли вас обслуживание?
|
Да
|
Нет
|
Частично
|
|
|
________
|
________
|
________
|
|
|
Оцените
ТРЦ по 5 больной шкале
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
________
|
________
|
________
|
________
|