Примечание - Источник: собственная разработка
Деятельность ОАО «АП г. Барановичи» направлена на выполнение стандартов по удовлетворению спроса населения на перевозки. Стандарты выполняются, хотя для их выполнения иногда приходится заниматься перевозками, экономически нерентабельными для Общества.
В развитии пассажирских перевозок в 2013 году наблюдается сохранение объемов перевозки пассажиров по внутригородским перевозкам. По данным перевозкам, которые являются определяющими в работе предприятия в целом, имеется увеличение доходов по сравнению с 2012 годом. Уровень - 171,4 %. По пригороду - 185,8 %, междугородным перевозкам по сравнению с прошлым годом - 76,9 %, международным перевозкам - 221,7 %.
Доходы от услуг транспорта за 2013 год составляют 76004 млн. руб. или 170,0% к 2012 году. В целом по Обществу получено доходов 85915 млн.руб. или 172,1%.
В 2013 году развивались грузовые перевозки, доходы от которых составили 2437 млн. руб. или 159,7%.
Однако, несмотря на такой рост выручки определяющее значение имеет дотирование внутригородских и пригородных перевозок, которое в 2013 году не было достаточным для выхода предприятия на прибыльную работу.
Доходы от прочих видов работ и услуг за 2013 год составили 9911 млн. руб. или 189,7 % к 2012 году [2].
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ НА ОАО «АВТОБУСНЫЙ ПАРК Г. БАРАНОВИЧИ»
Отдел маркетинга и туризма является структурным подразделением ОАО «Автобусный парк г. Барановичи».
Цели и задачи отдела:
Участвует в разработке и реализации стратегий, направленных на развитие туристической, маркетинговой, рекламной деятельности, а также деятельности связанной с осуществлением международных перевозок грузов на предприятии.
Организует работу по приему заказов на почасовую перевозку пассажиров и производит оформление всех документов, связанных с данной деятельностью.
Предоставляет клиентам туристические услуги в соответствие с требованиями Законов РБ «О туризме», «О защите прав потребителей», действующими стандартами и нормами.
Организует рекламную деятельность на предприятии и деятельность, связанную с организацией и выполнением международных перевозок грузов.
Организует разработку договоров, оформляет документы по видам деятельности.
Функции отдела маркетинга и туризма:
Осуществлять разработку и реализацию стратегий и программ, направленных на получение прибыли для предприятия от осуществления туристической, маркетинговой деятельности и предоставлению автобусов на условиях почасовой оплаты.
Изучение и совершенствование технологии осуществления почасовых перевозок, изучение форм и порядка заполнения всех необходимых документов.
Анализ рынка и изучение спроса на туристические услуги, изучение конкурентных способов организации данного вида услуг.
Информирование общественности с помощью рекламной деятельности об услугах предоставляемых на предприятии.
Организация работы по изучению спроса на предоставляемые предприятием услуги, в результате чего разрабатывает маркетинговые стратегии для развития данных услуг.
Осуществлять разработку и реализацию программ, направленных на развитие деятельности по перевозке грузов.
Осуществление работы с общественностью с целью привлечения новых клиентов.
Отдел маркетинга и туризма подчиняется заместителю директора по перевозкам и экономике и руководителю предприятия. Внутренняя структура отдела представлена в приложении А.
У каждого специалиста есть свои должностные инструкции.
Начальник отдела маркетинга и туризма назначается и отстраняется от должности директором ОАО «АП г. Барановичи». Все специалисты и служащие отдела маркетинга и туризма назначаются и смещаются директором ОАО «АП г. Барановичи» по представлению начальника отдела
Он отвечает за:
надлежащую организацию работы ОМиТ в соответствии с утвержденными программами (планами) предприятия;
обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в производственном помещении ОМиТ.
На его возлагаются следующие функции:
руководство работой подчиненных сотрудников;
анализ и организация работы отдела маркетинга и туризма;
отслеживание изменений в законодательстве, касающиеся организации работы отдела и руководство ими в ежедневной работе;
ведение работы по осуществлению грузовых перевозок;
осуществление работ по обслуживанию заказов на перевозку грузов.
Начальник отдела несет ответственность:
за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь;
за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
Инженер-технолог подчиняется начальнику ОМиТ. Выполняет функцию организации и ведения работы по перевозке грузов в международном сообщении и по территории Республики Беларусь.
Его должностные обязанности:
ведет предварительный учет поступления заявок на предоставление транспорта;
производит окончательное оформление путевых листов после выполнения перевозок;
совместно с представителями строительных, дорожных и мелиоративных организаций;
производит замеры расстояний движения транспорта по заказам с последующим составлением актов замера и графиков движения.
Инженер технолог отдела маркетинга и туризма несет ответственность:
за правильное и качественное оформление документации, касающейся организации перевозок;
за сохранность документов по организации работы по почасовым перевозкам;
за исполнение возложенных должностных обязанностей.
Специалист по туризму подчиняется начальнику отдела маркетинга и туризма, начальнику службы перевозок и директору предприятия.
В своей деятельности специалист по туризму руководствуется:
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
правилами трудового распорядка;
На специалиста по туризму возлагаются следующие функции:
организация и ведение работы по обслуживанию заказов на оказание туристических услуг;
оказание и ведение работы по обслуживанию заказов по почасовым перевозкам.
Инженер по организации грузовых перевозок обязан:
разрабатывать новые формы эффективной организации автомобильных перевозок с соблюдением требований безопасности дорожного движения и внедряет их;
производить распределение автомобилей с учетом вида и рода перевозимого груза, максимального использования грузоподъемности и обеспечения сохранности груза;
подготавливать материалы для заключения договоров и соглашений на перевозку грузов;
разрабатывать мероприятия по улучшению условий перевозок;
разрабатывать графики работы водителей и схемы движения;
контролировать качество перевозок;
организовывать работу с экспедиторскими фирмами;
заключать договора экспедиции грузов.
Все специалисты и служащие отдела маркетинга и туризма назначаются и смешаются директором ОАО «АП г. Барановичи» по представлению начальника отдела [6].
автопредприятие услуга маркетинг потребитель
ГЛАВА 3. ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГ ОАО «АВТОБУСНЫЙ ПАРК Г. БАРАНОВИЧИ»
С августа 2009 г. в целях повышения собственных доходов, повышения экспортной выручки от оказываемых услуг предприятие приступило к реализации туристических поездок и организации экскурсий в международном сообщении с использованием комфортабельных автобусов, имеющихся в наличии в АП. Одной из наибольших сложностей при работе в организации международных перевозок является открытие виз населению, слаженная и направленная на достижение высокого результата работа коллектива ОМиТ, позволила установить связь и открывать визы детским группам и группам выезжающим за покупками через посольство РП в г. Гродно. И благодаря, данной работе в декабре 2012 г. осуществить первые поездки по маршруту г. Вильнюс-Тракай (доход от одной поездки 5 млн. бел. руб), такого рода поездки планируется продолжить и в 2013г, а также разработать организацию экскурсионных поездок по маршруту Краков-Величка (доход от одной поездки 15 млн. бел. руб).
Автобусы также предоставляются под заказ: для обслуживания свадеб, юбилеев, выпускных вечеров и других торжеств; для обслуживания ритуальных обрядов; для подвоза пассажиров к месту работы; для перевозки пассажиров к местам летнего отдыха; для перевозки пассажиров на рынки г. Хмельницкий, г. Ковель, г. Белосток; для перевозки организованных групп в г. Минск и другие города на различные спортивные, культурные и религиозные мероприятия; перевозка детей в детские оздоровительные лагеря. Для предоставления автобуса заказчику необходимо заполнить заявление установленного образца.
Автопарк осуществляет дополнительные услуги для пассажиров на подведомственных пассажирских терминалах по бронированию мест, предварительной продаже билетов, услугам камеры хранения, справочного бюро.
Также автопарк осуществляет международные перевозки грузов. В 2012 г. для осуществления международных перевозок грузов в ОАО АП г. Барановичи» были использованы четыре транспортных средства стандарта ЕВРО-5. Доходы от международных перевозок грузов составили 2437,1 млн. бел. руб. Показатель по экспорту от перевозки грузов за 2012 г. составил 102 тыс. дол., что составляет 30% от общей суммы доходов.
В 2014 г всю работу в сфере международных перевозок грузов в ОАО АП г. Барановичи» планируется направить на увеличение доходов на 133,5% (3250 млн. бел. руб) и выполнение прогнозных показателей по экспорту на 108,1% к уровню 2013 г.
Выполнение пассажирских перевозок в регулярном сообщении осуществляется в соответствии со спросом и предложением на предоставляемые услуги для населения.
На рынке транспортных услуг в городском сообщении (в г. Барановичи) перевозка пассажиров осуществляется автобусами ОАО «АП г. Барановичи» и ЧУТП (индивидуальных предпринимателей).
Объем перевозок пассажиров у ИП (ЧТУП) незначителен (не превышает 1% по сравнению с ОАО «АП г. Барановичи»). В связи с тем, что в основном маршруты, обслуживаемые ИП (ЧТУП), дублируют обычные маршруты автопарка, конкуренции автопарку они не составляют.
Дальнейшее совершенствование и развитие городской маршрутной сети возможно при условии благоустройства улиц города, соответствия размера дотации и тарифов на проезд фактическим расходом.
В последнее время происходит снижение спроса населения на перевозки в междугородном сообщении (в связи со значительной разницей в стоимости проезда по сравнению с железнодорожным транспортом и снижением пассажироспособности населения).
Междугородная маршрутная сеть ОАО «АП г. Барановичи» в последнее время имеет тенденцию к сокращению. Причины снижения пробега по междугородным маршрутам:
развития сети железнодорожного транспорта (из г. Барановичи пригородные поезда курсируют в 6 направлениях: Минск, Слуцк, Лунинец, Брест, Волковыск-Гродно, Лида-Гродно), где проезд значительно ниже, чем в автобусах:
снижение спроса пассажиров, особенно на маршрутах, дублирующих на отдельных участках железнодорожный транспорт.
Другие автоперевозчики, осуществляющие выполнение рейсов автобусов в междугородном сообщении, проходящих через г. Барановичи, также сокращают количество выполняемых рейсов (закрывают маршруты) в связи с незначительным пассажиропотоком, и, как следствие - устойчивостью.
По сравнению с другими перевозчиками ОАО «АП г. Барановичи» имеет преимущества: высокий профессионализм, опыт работы водителей в международном сообщении, выполнение установленных требований к состоянию транспортных средств, соблюдение графиков движения и обеспечение безопасной перевозки пассажиров.
Из выше перечисленного можно сделать вывод, что ОАО «АП г. Барановичи» имеет определенный уровень развития туристских услуг, а так же обладает потенциалом для дальнейшего привлечения клиентов к своему обслуживанию [8].
ГЛАВА 4. АНАЛИЗ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОАО «АВТОБУСНЫЙ ПАРК Г. БАРАНОВИЧИ»
Почасовые перевозки
Перевозки пассажиров автобусами в нерегулярном сообщении в большей степени, чем в регулярном, имеют сезонный характер. Рост этих перевозок совпадает с сезоном летних отпусков, продолжительными праздниками, студенческими и школьными каникулами.
Приоритетными направлениями в развитии нерегулярных перевозок на 2014 год являются:
работа с постоянными клиентами («Импорт-Экспорт», СП «Диприз», Управление по труду и социальной защите населения, РУП «БПХО», «Барановичская птицефабрика», МСУ-3, с иными предприятиями и организациями города) по доставке пассажиров к месту работы;
организация доставки отдыхающих на отдых к морю по уже имеющимся маршрутам, а также поиск новых курортных зон для перевозки отдыхающих в летний период;
организация shop-туров в различных направлениях по территории Беларуси и Украины;
организация паломнических поездок в различных направлениях по территории нашей страны и за ее пределами;
расширить спектр оказания платных услуг населению по обслуживанию ритуальных обрядов, свадебных обрядов и других торжеств.
Уменьшение спроса на международные поездки в нерегулярном сообщении в большой степени связано со значительным сокращением участников рынка туристических услуг, т.е. уменьшением как въездного, так и выездного потока туристов. В связи с этим, мероприятия, разработанные с целью увеличения доходов по почасовым перевозкам, в 2014 году тесно связаны с развитием туристической деятельности на предприятии.
С целью увеличения показателя по экспорту планируется продолжить сотрудничество с иностранными заказчиками: ЗАО НПП Радиотехника, Представительство АО BIONORIKA (ФРГ), Представительство АО OLAINFARM (Латвия) и др.
Туристическая деятельность, осуществляемая на предприятии, несомненно, связана с почасовыми перевозками, поэтому целесообразно вести разработку мероприятий по увеличению доходов от данных видов деятельности не разделяя их. Перечень мероприятия и прогнозируемый от их внедрения эффект представлен в приложении Б.
Опыт истекшего года показал, что среди населения г. Барановичи и близлежащих городов высокой популярностью пользуются поездки на рынки городов г. Хмельницкий (доход от одной поездки 10 млн.бел.руб) и г. Белосток (доход от одной поездки 7 млн.бел.руб). Установление конкурентоспособной цены, позволило осуществить ряд поездок в этом направлении в истекшем году. В 2013г планируется продолжить и преувеличить количество данных поездок.
Одной из наибольших сложностей при работе в организации международных перевозок является открытие виз населению, слаженная и направленная на достижение высокого результата работа коллектива ОМиТ, позволила установить связь и открывать визы детским группам и группам выезжающим за покупками через посольство РП в г. Гродно. И благодаря, данной работе в декабре 2012г осуществились первые поездки по маршруту г. Вильнюс-Тракай (доход от одной поездки 5 млн.бел.руб.
Туристическая деятельность будет эффективной для предприятия только при разработке новых интересных клиенту экскурсионных маршрутов, в международном направлении. В 2013 г. Был разработан новый экскурсионный маршрут «Пушкинские горы» (доход от одной поездки составит 16 млн.бел.руб).
Долговременная и эффективна работа со многими предприятиями г. Барановичи и близлежащих районов, позволяет одним из самых крупных заказчиков разрабатывать различные системы скидок для дальнейшего плодотворного сотрудничества.
Грузовые перевозки
В Республике Беларусь уделяется большое внимание повышению эффективности работы в области транспортной деятельности, росту конкурентоспособности белорусских перевозчиков на рынке транспортных услуг и развитию экспорта. Именно этих направлений в планировании работы на 2014 год придерживается и Отдел маркетинга и туризма ОАО «АП г. Барановичи»
Для достижения максимально эффективного результата в указанных направлениях, отделом постоянно проводится:
анализ рынка транспортных услуг: учет его текущего и перспективного состояния;
прогнозирование спроса на оказываемые услуги;
формирование заказов с учетом технической возможности предприятия затрат и складывающейся конъюнктуры цен;
выявление роста и падение спроса, а также разработка мероприятий
по учету требований заказчиков;
отслеживание действий конкурентов.
Создание постоянных маршрутов позволит точно определить объем перевозок грузов, количество автомобилей, осуществляющих эти перевозки, способствует сокращению простоя автомобилей под загрузкой и разгрузкой, эффективному использования подвижного состава. Необходимость маршрутизации перевозок грузов обосновывается еще и тем, что маршруты дают возможность составления проектов текущих планов и оперативных заявок на транспорт, исходящих из действительных объемов перевозок. Таким образом, разработка обоснованных маршрутов и проектов планов перевозок будут способствовать своевременному и бесперебойному выполнению поставок продукции и эффективному взаимодействию с постоянными заказчиками.
Рынок автоперевозок носит выраженный сезонный характер. Наибольшее количество грузоперевозок приходится на март-ноябрь, наименьшее на декабрь-февраль, однако в летние месяцы также наблюдается некоторый спад в востребованности работы в данном сегменте.
Специалисты отдела маркетинга и туризма постоянно осуществляют работу:
по поиску новых клиентов, имеющих возможность расчета в валюте, с целью увеличения показателя по экспорту, который планируется на 2014 год в размере 110 млн.руб.
по составлению на каждую заявку калькуляции, с целью не допустить нерентабельных поездок и обеспечить тем самым прибыль от осуществления грузовых перевозок
по выполнению доведенного годового плана, в планируемом 2014 году он составит 2 175,2 млн.руб., с учетом роста цен и с учетом планируемых мероприятий [3].
Мероприятия по развитию грузоперевозок представлены в приложении В.
ГЛАВА 5. КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА НА ОАО «АВТОБУСНЫЙ ПАРК Г. БАРАНОВИЧИ»
Организация рекламной деятельности в ОАО «АП г. Барановичи» возлагается на специалиста по рекламе и туристической деятельности ОМиТ.
Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, специалист взаимодействует со всеми структурными подразделениями ОАО «АП г. Барановичи»:
Со всеми службами предприятия ОАО «АП г. Барановичи», имеющие необходимость осуществления рекламной деятельности по оказываемым видам услуг.
С бухгалтерией предприятия по учету данных, связанных с осуществлением рекламной деятельности.
С планово-экономическим отделом по поводу установления тарифов на услуги по рекламе, по разработке различных систем скидок.
Со службой перевозок по предоставлению транспортных средств для размещения различного вида рекламы (специалист по рекламе и туристической деятельности дает заявку на предоставление транспортного средства для размещения наружной рекламы, либо размещения листовок в транспортном средстве; начальник отряда предоставляет транспортное средство для размещения наружной рекламы на бортах транспортного средства).
С отделом АСУП по содействию в подготовке звуковой рекламы (специалист по рекламе и туристической деятельности дает заявку на запись объявления об услугах автобусного парка либо сторонних организаций, специалисты отдела АСУП выполняет данную заявку).
Отдел технического контроля и безопасности движения по совместному контролю за состоянием наружной рекламы.
С технической службой по поводу размещения рекламной информации о предоставляемых услугах.
Специалист по рекламе и туристической деятельности осуществляет разработку рекламных проектов и контроль за их исполнением. Схема взаимодействия в зависимости от видов рекламы представлена в приложении Г [9].
. Наружная реклама. Контроль за наружным состоянием рекламы на транспортных средствах осуществляют: начальник ОТК и БД, начальники отрядов, а также специалист по рекламе и начальник ОМиТ. Специалист по рекламе и туристической деятельности осуществляет контроль за информационной нагрузкой, которую несет в себе реклама. Оформление всех документов связанных с ее нанесением на борта транспортного средства осуществляется непосредственно специалистом по рекламе и начальником ОМиТ. В случае нарушения внешнего вида рекламы специалист по рекламе и туристической деятельности пишет служебную записку начальнику отрядов (для организации работ по замене наружной рекламы), далее начальник отрядов согласовывает данный вопрос с диспетчером. Специалист по рекламе и туристической деятельности также связывается с заказчиком для определения сроков проведения демонтажа данной рекламы. В случае отказа заказчика - расторжение договора и демонтаж наружной рекламы за счет средств заказчика.
. Звуковая реклама. Специалист по рекламе и туристической деятельности осуществляет:
расчет стоимости услуг по рекламе в соответствии с определенным сроком проката рекламы;
оформление документации, в соответствии с технологией записи предоставленной отделом АСУП на флеш-карты;
контролирует сроки проката рекламы и цензуру текста и в виде служебной записки сообщает каждые 2 недели начальнику отдела АСУП об изменениях в рекламных роликах и сроках их проката.
Начальник отдела АСУП контролирует процесс записи, регулирование уровня звука, а также соответствие проката рекламы поданной заявки от специалиста по рекламе.
Специалист по рекламе принимает заказы от заказчиков на размещение звуковой рекламы при условии, что данная реклама не содержит информацию об аналогичной услугах, предоставляемых ОАО «Автобусный парк г. Барановичи».
.