Роль маркетинга в системе управления предприятием на примере ОДО 'Белсервисдом'

Содержание

Введение

1. Обязательная часть программы практики

1.1 Характеристика предприятия, маркетинг

1.2 Управление предприятием

1.3 Анализ внешней среды маркетинга предприятия

1.4 Маркетинговая деятельность на предприятии

1.5 Организация информационного маркетинга

2. Индивидуальное задание

2.1 Управление маркетингом: концепция, принципы, функции, цели и виды маркетинга

2.2 Роль маркетинга в системе управления предприятием

2.3 Современные тенденции организации маркетинговой деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Введение

Целью преддипломной практики является освоение и закрепление знаний и умений студентов, полученных по всему курсу обучения, проверка возможностей будущего специалиста в условиях конкретного производства, подготовка материалов к дипломной работе.

Объектом исследования является ОДО "Белсервисдом", которое создано в соответствии с законодательством Республики Беларусь на неопределенный срок.

Учитывая, что на современном этапе развития отечественной экономики одним из главных вопросов для предприятий торговли является вопрос формирования прибыли, автором в большей степени уделялось внимание прибыли, маркетингу и рекламе продукции.

Задачи практики:

освоение и закрепление знаний и умений студентов, полученных по всему курсу обучения;

изучение и анализ всех видов производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

ознакомление с содержанием методик технико-экономического планирования и овладение навыками разработки планов экономического и социального развития предприятия;

приобретение практических навыков при расчётах экономических показателей, а также выбора и обоснования управленческих решений в конкретных производственных ситуациях;

сбор, систематизация и анализ фактической информации для написания отчета о практике и подготовки дипломной работы.

Период анализа - 2012-2014 гг.

1. Обязательная часть программы практики

1.1 Характеристика предприятия, маркетинг

Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом" было создано 17 марта 1998 года согласно Договора о создании и деятельности Общества с ограниченной ответственностью "Белсервисдом", зарегистрировано в реестре общегосударственной регистрации Решением исполкома администрации Центрального района г. Минска № 49 от 24 марта 1998 года, прошло перерегистрацию в 2000 г., и было вновь зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Министерством иностранных дел РБ 07 сентября 2000 г. за №101465675 решением №1030 как Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом".

Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом" является правопреемником всех прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью "Белсервисдом" в связи с переименованием.

ОДО "Белсервисдом" является коммерческой организацией - юридическим лицом - имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, валютный и иные счета в учреждениях банков, круглую печать, угловой штамп, бланки и иные реквизиты со своим наименованием, товарный знак.

Основной целью ОДО "Белсервисдом" является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных, культурных и экономических интересов участников общества.

Основными видами деятельности предприятия являются розничная и оптовая торговля ювелирными изделиями.

ОДО "Белсервисдом" осуществляет розничную торговлю ювелирными изделиями и сопутствующими товарами через сеть магазинов "Мономах":

информационный маркетинг маркетинговый

ювелирный магазин "Мономах" 1 (работает с декабря 1998г.), г. Минск, ул. Комсомольская 18; аренда согласно договора б/н от 01.08.2008г. с ООО "Энергия ГмбХ" (148,6 кв. метров);

ювелирный магазин "Мономах" 2, г. Минск, ул. Бурдейного 13 (работает с декабря 2001 г.); аренда согласно договора № 32/81 от 28.06.2012 г. с ГУП "ЖРЭО № 1" Фрунзенского района г. Минск (84,0 кв. метров);

ювелирный центр "Мономах" 3, г. Минск, ул. Кропоткина 72 (работает с декабря 2004 г.), площадь магазина 243,7 кв. метров (два торговых зала) собственное здание (свидетельство о государственной регистрации № 500/31-359 от 14.12.2004 г.); 53,4 кв. м (новый торговый зал - аренда согласно договора № 01-08/11 от 01.08.2011 г. с ЧТУП "Ренинвест".

ювелирный магазин "Свадьба" 4, г. Минск, ул.К. Маркса 21 (работает с сентября 2006г., размещается по новому адресу с 01.07.2009г.), аренда согласно договора 11/05 от 11.05.2009г. с Шишовым Сергеем Ивановичем (103,5 кв. метров).

ювелирный магазин "Мономах" 5, г. Минск, ул. Куйбышева 69 (работает с 29 августа 2008 г., в 2010 г. произошло увеличение торговой площади), аренда согласно договора 07 от 12.03.2010 г. с Индивидуальным предпринимателем Синицким И.И. (281,1 кв. метров);

ювелирный магазин "Мономах"9, г. Минск, пр. Партизанский, д.36, пом.5Н (работает с 18.12.2009 г.), аренда согласно договора 15/06 от 15.06.2009 г. с Пакалюк Миланой Ягубовной (123,5 кв. м.).

ювелирный магазин "Мономах" в торговом центре "Европа", г. Минск, ул. Сурганова 57б, торговое помещение 201 (работает с 12.05.2011 г.) аренда согласно договора 3 от 23.02.2011 г. время работы с 10.00 до 21.00 (без обеда и выходных).

Время работы магазинов (кроме магазина по адресу ул. Сурганова 57б):

Понедельник - суббота с 10.00 до 20.00 (без обеда). Воскресенье с 11.00 до 18.00 (без обеда).

ОДО "Белсервисдом" сдает в субаренду помещение под размещение аптеки по адресу: г. Минск, ул. Карла Маркса, д. 19, пом.4Н, аренда согласно договора 01/07 от 01.07.2009г. с Лемеш Фирой Иосифовной (53,3 кв. м.). Срок аренды (субаренды) до 30.06.2015г.

В этом году открылись ещё два новых ювелирных магазина в торговом центре "Запад" пр-т Газеты Звезда 16\1, торговое помещение 112 время работа с 10.00 до 21.00 (без обеда).). Воскресенье с 11.00 до 18.00 (без обеда) и в торговом центре "Титан", пр-т Держинского, 104.

А так же 6 ювелирных магазинов в областях Беларуси: Могилёв, Бобруйск, Витебск, Гродно, Брест, Гомель и планируются ещё два в этом году.

Общая численность персонала: 155 человек, в том числе совместители - 4 человека.

Структуру предприятия можно представить в следующем виде:

администрация - 25 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"1 - 9 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"2 - 5 сотрудников

ювелирный центр "Мономах"3 - 14 сотрудников

ювелирный магазин "Свадьба"4 - 9 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"5 - 17 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"9 - 8 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ "Европа" - 8 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ Титан - 4 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ "Запад" - 4 сотрудника

служба "Охраны" - 16 сотрудников

другие ювелирные магазины в областях - 30 сотрудников

Для оценки драгоценных камней в ювелирных изделиях, принимаемых от населения по договорам комиссии, привлекается по договору подряда геммолог.

Реализацию ювелирных изделий ОДО "Белсервисдом" осуществляет на внутреннем рынке. С мая 2011 г. предприятие осуществляет отгрузки ювелирных изделий на экспорт.

Ассортимент реализовываемых товаров:

ювелирные изделия со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней (серьги, кольца, подвески, броши, колье, браслеты и др.);

ювелирные изделия со вставками (искусственно выращенные камни) и без вставок (серьги, кольца, подвески, броши, колье, пирсинг, заколки, запонки, зажимы для галстука, цепи, браслеты и др.);

серебреная посуда (ложки, чашки, рюмки, вилки и др.).

Основными конкурентами предприятия на рынке являются:

сеть магазинов ООО "Зико",

сеть магазинов "Белювелирторга".

Конкурентные преимущества:

специализированная сеть магазинов (продажа только ювелирных изделий различной ценовой категории);

широкий ассортимент ювелирных изделий со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней ведущих производителей России (ОДО "Белсервисдом" - первый поставщик изделий на территории Республики Беларусь);

месторасположение магазинов, наличие подъездных путей, мест парковки;

проведение постоянных выставок-продаж с целью знакомства с новинками ювелирной промышленности;

профессионализм продавцов;

индивидуальный подход к клиенту;

гибкая система скидок (при покупке первого ювелирного изделия Покупатель становится обладателем постоянной дисконтной карты номиналом 5% и участником накопительной системы скидок, дающей право получения скидки до 20%), а также проведение различных акций;

фирменные секции отечественного производителя - Филиал "Завод Ювелир" г. Гомель;

наличие собственного сайта в сети Интернет www.monomax. by, где покупатели могут познакомится с ассортиментом и новинками предлагаемых ювелирных изделий, поставщиками изделий, режимом работы и местонахождением ювелирных магазинов "Мономах"; получить информацию об уходе за ювелирными изделиями и много другое.

признание ювелирных магазинов "Мономах" 4 года подряд - лучшим магазином года,

в 2007 году ОДО "Белсервисдом" награжден дипломом Международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2006" за победу в номинации "Ювелирный магазин № 1 2006 года" - Мономах,

в 2008 году ОДО "Белсервисдом" награжден дипломом Международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2007" за победу в номинации "Ювелирный магазин № 1 2007 года" - Мономах,

по результатам подсчетов итогов Оргкомитета международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2009", ОДО "Белсервисдом" является победителем в номинации "Сеть ювелирных салонов № 1 2009года" в Беларуси,

по результатам подсчетов итогов Оргкомитета международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2010", ОДО "Белсервисдом" является победителем в номинации "Сеть ювелирных салонов № 1 2010 года" в Беларуси

Основное преимущество предприятия перед конкурентами - низкие цены. В последнее время на рынке ювелирных изделий большое множество предложений покупки изделий со скидками от 25% до 50%. При этом продавцы устанавливают заведомо завышенные цены на изделия.

Для характеристики финансового положения предприятия приведем основные финансово-экономические показатели деятельности ОДО "Белсервисдом" за 2012‒2014 гг. и воспользуемся данными бухгалтерского баланса предприятия, что позволит оценить финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

За 2014 год объем общего товарооборота составил 25859 млн. руб. Темп роста в действующих ценах - 122,2%, сопоставимых ценах - 114,0%. Темп роста оптового товарооборота составил - 111,3%, розничного товарооборота - 121,8%.

Предприятие в 2012-2014 годах работало прибыльно. Коэффициент текущей ликвидности за 2014 год он составил 1,68. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами за 2014 год составил 0,38. Это свидетельствует о том, что уменьшилась общая обеспеченность организации собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств. Снижение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами произошло в связи с тем, что в ходе выполнения инвестиционной программы предприятием было приобретено за счет кредитных ресурсов и прочих источников. Это привело к увеличению внеоборотных активов предприятия и снижения коэффициента.

Таблица 1.1 - Основные финансово-экономические показатели ОДО "Белсервисдом" за 2012-2014 гг., млн. руб.

Расчет основных показателей деятельности ОДО "Белсервисдом" на 2014 год представлен в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Расчет прибыли ОДО "Белсервисдом" на 2014 год, млн. руб.

Расходы на реализацию в 2014 году возросли по сравнению с 2013 годом на 40% (в основном данный рост произошел за счет роста амортизации основных средств и нематериальных активов и процентов за пользование банковским кредитом). Объем валового дохода в 2014 году по сравнению с 2013 годом возрос на 32,4%.

Таким образом исходя из данных таблицы 1.2 видно, что при запланированной выручке от реализации продукции, товаров, работ, услуг на 2014 год в сумме 27120 млн. руб., доход от реализации продукции, товаров, услуг составит 10090 млн. руб. Темп роста дохода от реализации товаров, работ, услуг составит - 125,2%. Увеличение доходов будет достигнуто за счет роста удельного веса наиболее высокодоходных товаров.

Расходы на реализацию на 2014 год запланированы в сумме 8000 млн. руб. Темп роста расходов к 2013 году составит 126,9%. Рост расходов запланирован исходя из значительного роста таких статей затрат, как земельный налог, амортизация основных средств и коммунальные платежи. Кроме того, предприятие планирует постоянное повышение заработной платы работников предприятия с целью недопущения снижения их реальных доходов.

Размер данных показателей обеспечит обществу прибыль от реализации продукции товарооборота, работ, услуг в сумме 2090 млн. руб., после уплаты всех налогов и сборов из прибыли чистая прибыль составит 1300 млн. руб. По показателю "Прибыль от текущей деятельности" на 2014 год планируется убыток в сумме 350 млн. руб. в связи с необходимостью социальных выплат работникам предприятия, предусмотренных Коллективным договором.

Рентабельность продаж за 2014 год составит 7,7%. Рентабельность реализованной продукции, товаров, работ, услуг в 2014 году планируется на уровне 26,1%, что меньше, чем в 2014 году. Снижение данных показателей в 2014 году объясняется тем, что в 2013 году в силу экономических обстоятельств, с целью сохранения сложившегося на рынке уровня цен на предприятии применялась неограниченная надбавка на реализуемые товары. Это привело к получению незапланированной прибыли от реализации товаров и услуг и к завышению показателей рентабельности. В 2014 году планируется получение валового дохода исходя из средней надбавки, сложившейся на предприятии за 4 квартал 2013 г. и политики недопущения необоснованного повышения цен.

Стратегия ценообразования будет направлена на ценовую конкурентоспособность реализуемых на рынке республики товаров с применением оптимальной величины оптовой надбавки.

Важным в деятельности любого предприятия является его кадровый потенциал. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности работы общества.

1.2 Управление предприятием

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов трудового коллектива и собственника имущества.

Организационная структура предприятия относится к типу линейно-функциональных. Особенность этой структуры заключается в том, что хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления. В принципе создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые он выполняет. Организационная структура ОДО "Белсервисдом" представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ОДО "Белсервисдом"

Предприятием руководит управляющий. Он следит за работай предприятия в целом. В соответствии с законодательством, с управляющим заключается контракт на срок не менее одного года. Контракт заключается в письменной форме.

В контракте определяются права, обязанности и ответственность управляющего, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учетом гарантий, предусмотренных законодательством.

Контракт с Управляющим до окончания срока действия может быть прекращен по основаниям, предусмотренным в контракте или законодательстве Республики Беларусь. Управляющий подотчетен по всем вопросам деятельности учредителю.

Управляющий решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, за исключением вопросов, отнесенных законодательством и Уставом к исключительной компетенции учредителя или иных органов управления предприятием, создаваемых по решению учредителя.

Управляющий обладает следующими полномочиями:

-                      По доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех организациях, органах государственного управления и контроля, судебных и правоохранительных органах, в отношениях с физическими лицами и учредителем;

-                      распоряжается средствами и имуществом предприятия в порядке, определенном контрактом между Учредителем предприятия и директором;

-                      назначает заместителя директора, заключает трудовой договор (контракт) с заместителем директора;

-                      заключает договоры, в том числе трудовые;

-                      открывает в банках текущий (расчетный), валютный и другие счета;

-                      утверждает штат Предприятия;

-                      издает приказы и распоряжения, даёт указания, обязательные для всех работников предприятия;

-                      в соответствии с законодательством о труде Республики Беларусь (Правилами внутреннего трудового распорядка) применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам Предприятия;

-                      подписывает документы, служащие основанием для приема и выдачи денег, товарно-материальных и других ценностей, изменяющие кредитные и расчетные обязательства Предприятия, а также бухгалтерские отчеты и балансы.

-                      принимает решение об использовании средств резервного фонда для покрытия убытков предприятия, при недостаточности средств резервного фонда использует иные средства предприятия;

-                      по указанию учредителя решает другие вопросы, связанные с хозяйственной деятельностью предприятия.

Управляющий несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за результаты работы предприятия, соблюдение требований Устава и заключенного контракта, выполнения обязательств перед Учредителем.

Управляющему подчиняются: отдел кадров, маркетинговая служба, экономист, главный бухгалтер.

Отдел кадров осуществляет прием, увольнение работников, предоставляет им отпуска, составляет график отпусков, оформляет документацию.

Работа с персоналом является составной частью управления предприятием. Наибольшее внимание в данной работе уделяется подбору и обучению персонала в соответствии с деловыми и моральными качествами. Принципы кадровой политики сводятся к решению следующих вопросов:

своевременное и качественное комплектование подразделений предприятия специалистами;

эффективное использование персонала;

подбор кадров по деловым признакам, оценка работников по личным их качествам и по результатам работы;

постоянное обучение чему-то новому.

Важной целью кадровой политики является:

обеспечение устойчивого состава кадров управления;

закрепление работников на доверенных ими магазином;

воспитание персонала в духе ответственности за порученное дело и строгого соблюдения дисциплины;

изучение практической деятельности специалистов и руководителей.

В целях стимулирования качества выполняемых работ на предприятии действует положение о доплатах за профессиональное мастерство квалифицированным рабочим.

В целях снижения текучести кадров введено положение о надбавках за стаж работы на предприятии.

Экономист осуществляет работу по организации труда и его оплаты на предприятии; определяет фактический баланс рабочего времени каждого из сотрудников.

Маркетинговая служба проводит анализы рынка, изучение конкурентов, долгосрочное планирование деятельности фирмы, отвечает за рекламу, включает в себя разработку предложений о проведении рекламных компаний, их сроках, объектах, средствах ведения мероприятия по продвижению торговой марки; информационное обеспечение. Осуществляется применение различных современных форм подачи рекламно-информационного заряда - имиджевые радио и телевизионные ролики; газетная реклама; изготовление и распространение сувенирной продукции, продвигающей торговую марку.

Главный бухгалтер оформляет документацию, ведет счета.

1.3 Анализ внешней среды маркетинга предприятия

ОДО "Белсервисдом" находиться на рынке республики уже 16 лет, имея своих постоянных покупателей и завоёвывает доверие к новым клиентам. Реализация продукции осуществляется по безналичному расчету и за

На данный момент продукция реализуется покупателям г. Минска и Минской области, а также в Брестской, Гродненской областях, где она пользуется постоянным спросом.

Основными конкурентами предприятия являются "Белювелиррторг" и сеть магазинов "Зико".

Основным преимуществом предприятия по сравнению с конкурентами является индивидуальный подход к каждому клиенту и широкий ассортимент импортируемых товаров, не производимых в республике. Данный ассортимент товаров пользуется спросом у покупателей.

В 2013 году средний размер оптовой набавки составил 27,6%. На данный момент на предприятии существует гибкая система скидок при формировании отпускной цены на товары.

Прогноз будущего состояния внешних условий хозяйствования строится на оценке предстоящих изменений конъюнктуры рынков сбыта, а также смежных рынков материалов, комплектующих изделий, транспортных, страховых, финансовых и подобных услуг.

Организационно-экономические функции включают в себя:

маркетинговые исследования внешних рынков;

анализ конъюнктуры экспортного рынка;

поиск иностранного партнера;

изучение обстоятельств работы на рынке иностранного партнера;

выбор форм и методов работы на внешнем рынке;

обеспечение выхода на внешний рынок;

организация внешнеторговой рекламы;

планирование внешнеторговой операции

Оперативно-коммерческие функции предприятия включают в себя:

) подготовку внешнеторговой сделки:

установление контакта с партнером;

расчет экспортной цены;

проведение переговоров;

подготовка проекта контракта;

согласование условий сделки.

) выбор предмета сделки:

товар;

работы;

услуги.

) выбор типа сделки:

купля-продажа;

арендная;

подрядная;

компенсационная.

) определение основных условий контракта:

базисных условий поставки;

вида транспортировки;

условий и форм расчета и др;

) Подписание контракта;

) Исполнение контракта.

Закуп товаров производиться ОДО "Белсервисдом" в основном из России и Италии. Поставщики данных товаров: "Красцветмед", "Адамас", "АлмазХолдинг", "Камея", "Соколов", "Диаманд", "Roberto Bravo", "Genezi", "Marco Jovani".

1.4 Маркетинговая деятельность на предприятии

Целью маркетинговой деятельности ОДО "Белсервисдом" является обеспечение рентабельности его хозяйственной деятельности.

.        Отдел маркетинга (ОМ) является структурным подразделением ОДО "Белсервисдом" и подчиняется управляющему.

В работе сотрудники отдела маркетинга руководствуются:

· действующим законодательством Республики Беларусь;

· руководящими нормативными и методическими документами, регламентирующими деятельность субъектов хозяйствования, постановлениями и распоряжениями Президента, Правительства и других вышестоящих органов Республики Беларусь;

· Уставом ОДО "Белсервисдом";

· Политикой руководства ОДО "Белсервисдом" в области качества;

· приказами и распоряжениями руководства предприятия;

· Положением об отделе маркетинга и должностными инструкциями.

Отдел маркетинга имеет право:

         требовать обеспечения отдела техникой, документами, источниками информации, канцелярскими товарами, необходимыми для выполнения возложенных на него функций и решения поставленных задач;

-        требовать в установленном порядке у подразделений предприятия отчетные данные и другую необходимую информацию для выполнения функций, возложенных на отдел;

         по доверенности руководства представлять предприятие в организациях, учреждениях и предприятиях, на выставках и ярмарках по вопросам, относящимся к компетенции отдела;

         привлекать по согласованию с руководством специалистов других подразделений, научно-исследовательских учреждений к проведению исследований по изучению конъюнктуры рынка.

         вносить предложения по разработке, пересмотру документов, касающихся деятельности коммерческой службы предприятия.

На предприятии существует система стимулирования сбыта продукции. Разработана система стимулирования как для покупателей, для посредников, так и для собственного персонала, которые занимаются продвижением продукции на новые рынки, так и для персонала которые обеспечивают продажу продукции.

Основными задачами отдела являются:

·   совместно с другими подразделениями и руководством предприятия выработка целей и стратегий маркетинговой деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, выбора рациональных каналов и методов продвижения продукции на рынок;

·   организация и проведение маркетинговых исследований рынка в целях обеспечения эффективной работы предприятия в продвижении продукции от производства к потребителю;

организация и координация работы по рекламной и выставочной деятельности на предприятии.

Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал предприятия. Для этого важно проводить исследование внешней среды, т.е. конкурентов.

Отдел маркетинга и сбыта осуществляет:

·   ежемесячный мониторинг цен на аналогичную продукцию выпускаемую иными белорусскими производителями и импортерами;

·   постоянное обновление ассортимента выпускаемых ювелирных изделий в соответствии со спросом потребителей и мировыми тенденциями ювелирного дела;

·   поиск новых рынков сбыта путем участия в специализированных ювелирных выставках, а также в выставках представляющих Белорусскую промышленность за рубежом;

·   активную рекламную деятельность - использование возможностей радио - и теле рекламы, газетные публикации, тематические статьи, участие в номинировании на присвоение марки "лучший товар года" и т.д.

ценовая политика. Она формируется в тесной увязке с планированием товара и услуг, выявлением потребностей, запросов потребителей, организацией сбыта, стимулированием продаж. Цена должна быть установлена таким образом, чтобы, с одной стороны, удовлетворить нужды и потребности покупателей, а с другой стороны - реализовать все цели производителя на определенном рынке, обеспечить ему поступление достаточных доходов.

Исходным пунктом формирования продажной цены является калькуляция. Калькуляционный метод формирования цен остается основным, так как цена должна обеспечивать покрытие всех затрат и сверх того - получение прибыли. Если рассчитанная калькуляционным методом цена окажется выше сложившейся на рынке, нужно искать пути снижения затрат. Предварительно рассчитываются две цены каждого товара (услуги): продажная, обеспечивающая изготовителю нормальные условия воспроизводства, и минимальная, компенсирующая предприятию затраты при минимуме прибыли. При наличии крупных заказов или стабильных связей изготовителей с заказчиком, а последние вправе ознакомиться с калькуляцией.

В вопросе формирования цен на реализуемые товары (работы, услуги) предприятие ориентируется на цены, сложившиеся на рынке в республике, то есть с одной стороны, чтобы цены соответствовали рыночным и способствовали устойчивому спросу, а с другой - обеспечивали бы безубыточность и получение максимально возможной прибыли.

При покупке товаров на сумму:

от 2-х до 3-х млн. р. - на 25%;

от 3-х до 5-ти млн. р. - на 35%;

от 5-и до 10-ти млн. р. - на 40%;

свыше 10-ти млн. р. - на 45%.

ОДО "Белсервисдом осуществляют оптовую торговлю товарами несобственного производства, при этом взимают оптовую надбавку к отпускным ценам в размере не более 20 процентов независимо от количества участвующих торговых организаций.

Формирование продажных цен в организации осуществляется следующим образом:

.        На отечественные товары:

Отпускная цена изготовителя + оптовая надбавка = оптовая цена без НДС.

Отпускная цена изготовителя + торговая надбавка + НДС (20%) = розничная цена.

.        При импорте товаров из-за пределов Республики Беларусь:

Цена импортера + транспортные расходы + надбавка 30% = оптовая цена без НДС.

Оптовая цена без НДС+ торговая надбавка + НДС (20%) = розничная цена.

Отпускные цены на формируются с учетом конъюнктуры рынка на основе плановой себестоимости, налогов и неналоговых платежей, прибыли.

Затраты включаются в плановую себестоимость в соответствии с законодательством, определяющим состав затрат, включаемых в себестоимость продукции. При этом используются отраслевые рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции (работ, услуг) с учетом принятой учетной политики.

Затраты, включаемые в себестоимость, рассчитываются по нормам (нормативам), утверждаемым предприятием, если иное не установлено законодательством.

Налоги и неналоговые платежи включаются в отпускные цены и тарифы в размерах и порядке согласно законодательству.

На продукцию обороты по реализации которых облагаются налогом на добавленную стоимость, отпускные цены на товары формируются без НДС.

Каждый товар либо услуга непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению товара.

Планирование маркетинговой деятельности на предприятии ОДО "Белсервисдом" не выполняется, т.к. предприятие малое (40 человек) и в планировании нет необходимости. Однако директор строит текущие планы (1-3 месяца) по продвижению продукции и рекламе.

На ОДО "Белсервисдом" маркетинговые планы не вырабатываются.

На рассмотренном мною предприятии бюджет маркетинга не создается.

Предприятие ОДО "Белсервисдом" имеет альтернативы в организации распределения своего продукта. При этом в её основе лежат принципиальная ориентация удовлетворения многообразных запросов конечного потребителя (либо на построение такой системы распределения, которая была бы эффективна, как для самой фирмы, так и для посредников) и способ её существования, рассматриваемый как совокупность действий по максимальному приближению товара к целевой группе потребителей (либо наоборот, привлечение потребителей к товару фирмы). Выбор ориентации и способа удовлетворения запросов потребителей и составляет суть фирменной "политики" ОДО "Белсервисдом" в области сбыта ювелирных изделий.

Сбытовую политику предприятия следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы, осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар. К числу таких условий относятся элементы сбытовой политики, капиталы распределения (сбыта, товародвижения) вместе с функциями, которыми они наделены.

Основными элементами сбытовой политики являются следующие:

-       транспортировка продукции - её физическое перемещение от производителя к потребителю;

-       доработка продукции - подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;

-       хранение продукции - организация создания и поддержание необходимых её запасов;

-       контакты с потребителями - действия по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребителя о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.

Для большинства рынков физическое и/или психологическое расстояние между изготовителями и конечными пользователями таково, что эффективное согласование спроса и предложения требует наличия посредников. Необходимость сбытовой сети обусловлена тем, что изготовитель неспособен принять на себя все обязанности и функции, вытекающие из требований свободного обмена в соответствии с ожиданиями потенциальных потребителей. Обращение к посредникам означает для фирм потерю контроля над определенными элементами процесса коммерциализации.

Поэтому для ОДО "Белсервисдом" выбор сбытовой сети (каналов распределения) - это стратегическое решение, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с ее собственными целями.

Сбытовая сеть может быть определена как структура, сформированная партнерами, участвующими в процессе конкурентного обмена, с целью предоставления товаров и услуг в распоряжение индивидуальных потребителей или индустриальных пользователей. Этими партнерами являются изготовители, посредники и конечные пользователи - покупатели. Любой сбытовой канал выполняет определенный набор функций, необходимых для осуществления обмена.

Стимулирование сбыта

Одним из вопросов организации сбыта является анализ сбытовых издержек, определение торговых наценок, разработка мероприятий по повышению рентабельности работ по сбыту товаров и деятельности фирмы в целом. При анализе сбытовых издержек считаются затраты на выполнение следующих функций: транспорт (8%), реализация ассортимента (70%), хранение (2%), информация (5%), управление продажами (10%), прочие издержки (5%). Следует иметь в виду, что длинный канал сбыта эффективен при малых объемах продаж, а короткий канал - при значительных.

Мотивация включает все виды маркетинговой деятельности: разработка концепции маркетинга, информационное обеспечение, исследование рынка, стимулирование повышения конкурентоспособности товара, организация деятельности всех подразделений фирмы с позиций маркетинга, реклама, товародвижение, планирование и контроль маркетинга. Средства на мотивацию по каждому направлению могут подразделяться на две части:

) на оплату всех расходов по решению данной задачи (например, оплата маркетинговых исследований, рекламы и т.п.) и 2) на дополнительную оплату или премирование работников любых подразделений фирмы, участвующих в реализации концепции маркетинга. Например, ювелиры получают зарплату и премию за выполнение своих задач, но если они еще выполнили работу с учетом требований концепции маркетинга, то должны быть стимулированы дополнительно и за это. Выполнять любую работу с ориентацией на потребителя очень трудно, поэтому качество и напряженность труда необходимо стимулировать. Размер премии определяется дифференцированно. Кроме материального стимулирования применяются и моральные стимулы. Среди направлений стимулирования маркетологи особо выделяют стимулирование объекта как конечного результата. Стимулирование объекта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся стимулирование потребителей, сферы торговли, стимулирование собственного торгового персонала фирмы. Рассмотрим подробнее методы стимулирования по этим направлениям.

Стимулирование потребителей осуществляется с применением следующих методов и приемов:

-       купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

-       премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара, например, комплект: серьги, кольцо, подвеска - бесплатный футляр или же при покупке свыше 500000 - чистящее средство в подарок;

-       конкурсы с бесплатной выдачей приза.

Точная актуальная информация о состоянии рынка и коммерческой деятельности, повышение уровня обслуживания клиентов, снижение расходов на торгово-закупочную деятельность, все это приводит к росту объемов реализованной продукции, увеличения доли предприятия на рынке сбыта и обеспечивает предприятию рост прибыли.

1.5 Организация информационного маркетинга

Чтобы соответствовать всем современным требованиям учета, обработки поступающей информации, составления статистической отчетности и анализа финансовой деятельности о продажах, на предприятии установлено более 20 компьютеров, которые объединены между собой в локально - вычислительную сеть. Для своевременного обновления и ознакомления работников завода с постановлениями, указами и прочими нормативными документами на предприятии используется программа "1: С" и аналитическая правовая система "Бизнес-Инфо" и периодически используется Интернет.

Поскольку основная функция предприятия основана на продажах, при планировании и проведении рекламных акций приоритетным направлением выбирается "раскручивание" имиджа предприятия, популяризация товарного знака на специализированном рынке потребителей. Для рекламы продукции ювелирного магазина применяется:

размещение информации о предприятии в каталогах,

Интернет, пресса,

выпуск буклетов,

участие в различных выставках,

размещение рекламы на радио и телевидения,

биг-борды, буклеты, открытки, шоколадки, ручки.

Рекламно-информационная стратегия - это стратегия маркетинговых коммуникаций, регулирующая деятельность по поиску, анализу, созданию и распространению информации, необходимой для успешного позиционирования продукта и предприятия в целом на рынке. Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

реклама - ведущее звено в маркетинговой коммуникативной деятельности, заключающееся в любой форме неличного представления и продвижения продуктов и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;relations - формирование благоприятного общественного мнения о предприятии и его продукции;

комплексные формы продвижения на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки и др.), решающие также другие маркетинговые проблемы (исследование рынка, налаживание обратной связи с потребителем и т.д.);

Выставки и ярмарки служат мощным средством популяризации товара и повышения престижа предприятия. При участии в проводимых выставках необходимо понимать: их функции заключаются не только в коммуникациях и продажах. Прежде всего - это хорошее средство исследования рынка. Здесь происходит общение производителей с потенциальными клиентами, обнаруживаются актуальные для них проблемы, конкретизируются запросы и возможности, сравнивается ассортимент. Неоспоримым преимуществом таких мероприятий над всеми другими видами маркетинговых коммуникаций является возможность непосредственного наблюдения за конкурентами. Правда, конкуренты также хорошо видят предприятие, что служит дополнительным стимулом в том, чтобы научиться показывать себя наилучшим образом.

брендинг - использование бренда как способа идеологической поддержки в продвижении товара. По своей сути бренд - это тот образ, который всплывает в сознании потребителя как реакция на товарный знак, это обещание производителя посредством товара постоянно предоставлять потребителю определенный набор качеств и свойств.

В современный комплекс маркетинговых коммуникаций входит такое мощное средство, как использование бренда. Бренд - это сложный комплекс экономических и психологических взаимоотношений между производителями и потребителями. Бренд - это обещание, которое дает производитель своим потребителям, некая гарантия качества и престижа товара. Не бывает негативных брендов: бренд - это что-то известное с положительной стороны.

Основными характеристиками бренда выступают: приверженность покупателей бренду, ожидаемое качество, степень осведомленности покупателей о бренде, имидж бренда, качество.

На предприятии проводятся различные рекламные мероприятия. За период 2013 года проведены рекламные мероприятия:

информация о ювелирном магазине размещена в журнале "Свадьба", журнал "Свадебный сезон";

размещена информация на сайте www.relax. by <#"817123.files/image002.gif">

Рисунок 2.1 - Составляющие элементы системы маркетинга предприятия

Компания и ее конкуренты отправляют производимую ими продукцию и информацию о ней конечным потребителям - напрямую или через маркетинговые промежуточные звенья (посредников).

На все действующие лица этой системы оказывают влияние одни и те же факторы окружающей среды (демографические, экономические, экологические, научно-технические, политико-правовые, социально-культурные). Каждая из составляющих системы маркетинга вносит свой вклад в создание потребительской ценности.

Таким образом, успех компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того, насколько хорошо нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми звеньями цепи.

В настоящее время термин "управление маркетингом" определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей организации. [7, с.42]

Большинство людей полагает, что управление маркетингом - это поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании. Но это слишком упрощенный взгляд. Например, управление маркетингом в компании, которая имеет желаемый уровень спроса, также необходим, как и в компании, имеющий недостаточный его уровень. Ведь в любой момент спрос может измениться: например, исчезнуть или стать недостаточным, нерегулярным или чрезмерным. Управление маркетингом обеспечивает соответствующие методы работы с этими различными состояниями спроса.

Управление спросом означает управление потребителями. Спрос на продукцию компании исходит от двух групп: новых клиентов и постоянных клиентов. Теория и практика традиционного маркетинга сосредоточены на привлечении новых клиентов и продаже им товаров и услуг. Сегодня, однако, акценты сместились. Помимо использования стратегий, нацеленных на привлечение новых клиентов и совершение с ними сделок, компании делают все возможное, чтобы сохранить уже имеющихся клиентов и поддерживать с ними постоянные отношения. На изменение устоявшихся взглядов наталкивают данные статистики. Привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержать удовлетворенного клиента.

Как было отмечено выше, управление маркетингом имеет целью достичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Однако, очень часто в процессе реализации этой задачи, интересы компании и клиентов вступают в противоречие. Возникший конфликт разрешается на базе следующих пяти концепций, руководствуясь которыми, компании ведут маркетинговую деятельность:

-       концепция совершенствования производства;

-       концепция совершенствования товара;

-       концепция интенсификации коммерческих усилий;

-       концепция маркетингового подхода;

-       концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства основана на утверждении о том, что потребитель отдает предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения. Данная концепция актуальна в двух случаях. Первый - когда спрос на товар превышает предложение. Здесь руководство должно искать способы увеличения объемов производства. Второй случай - когда себестоимость товара слишком высока и повышение производительности труда позволяет ее снизить.

Другой важный подход, который часто используют продавцы, - это концепция совершенствования товара. Ее суть в том, что потребитель отдаст предпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности.

Следовательно, компания должна всю энергию направлять на непрерывное совершенствование своей продукции. Ориентация на товар обеспечивает постоянное обновление технологий, потому что менеджеры убеждены, что именно технологическое превосходство лежит в основе успеха.

К сожалению, концепция улучшения товара оборачивается порой "маркетинговой близорукостью", которая не позволяет вовремя разглядеть новый способ удовлетворения потребностей покупателей.

Многие компании следуют концепции интенсификации коммерческих усилий. В ее основе лежит представление о том, потребители не будут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продажи.

Чаще всего эта концепция применяется в отношении так называемых товаров пассивного спроса - тех, о покупке которых покупатель вряд ли задумывается.

Естественно, маркетинг, основанный на стратегии агрессивной продажи, связан с большим риском. Он нацелен исключительно на сам акт продажи, а не на создание длительных выгодных отношений с клиентами. Большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре, который ему понравился, в среднем трем своим знакомым, а неудовлетворенный делится разочарованием в среднем с десятью.

Концепция маркетинга предполагает, что достижение компанией своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения потребителей.

Суть концепции социально-этичного маркетинга можно выразить следующим образом: сначала компания выявляет нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечивает клиентам высшую потребительскую ценность способами, которые поддерживают или даже улучшают благополучие клиентов и общества. Эта концепция самая передовая из пяти.

Функции маркетинга в принципе определяются целями компании.

)        Общественно-социальные, внешние цели:

-       достижение максимально возможного уровня потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление потребителям максимально широкого выбора; повышение качества жизни;

-       укрепление экономики страны;

-       забота о сохранении и улучшении экологии;

-       помощь слабым и нетрудоспособным;

-       внесение вклада в культурное достояние народа;

-       забота о благополучии собственных сотрудников.

2)      Внутренние цели:

-       сохранение и расширение своей доли рынка;

-       укрепление конкурентных позиций;

-       обеспечение гарантированной прибыли в долгосрочной перспективе.

Можно выделить четыре блока комплексных функций с рядом подфункций.

)        Аналитическая функция:

-       изучение рынка как такового;

-       изучение потребителей;

-       изучение фирменной структуры;

-       изучение товара;

-       анализ внутренней среды предприятия.

4)      Производственная функция:

-       организация производства новых товаров, разработка новых технологий;

-       организация материально-технического снабжения;

-       управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

5)      Сбытовая функция (функция продаж):

-       организация системы товародвижения;

-       организация сервиса;

-       организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

-       проведение целенаправленной товарной политики;

-       проведение целенаправленной ценовой политики.

6)      Функция управления и контроля:

-       организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

-       информационное обеспечение управления маркетингом;

-       коммуникативная функция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии);

-       организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ) [1, с.56].

Однако в зависимости от акцентов в самой маркетинговой деятельности, а также в зависимости от сферы и объекта применения маркетинговой концепции управления фирмой различают разнообразные виды маркетинга [3, с.71].

В связи с особенностями развития и акцентами по структуре маркетинговой концепции различают менеджеристский, бихевиористский, интегрированный, инновационный, прямой, стратегический, экологический и социальный маркетинг.

Менеджеристский маркетинг предполагает главенство маркетинговой концепции в управлении фирмой и выдвижение маркетинговой службы на уровень менеджеров высшего звена управления, когда центральная служба по маркетингу возглавляется, например, вице-президентом фирмы, который координирует всю ее работу. Менеджеристский вид маркетинга предполагает также усиление активной его стороны, т.е. направлен не только на изучение рынка и рыночной среды и адаптацию к ним производимых товаров и услуг, но и на формирование рынка и запросов потребителей согласно маркетинговой стратегии фирмы.

Бихевиористский маркетинг основной упор делает на изучение психологии потребителя, мотиваций покупательского поведения и т.д. Такой маркетинг особенно важен для крупных, передовых фирм, которые в состоянии осуществлять серьезные и по качеству и по количеству маркетинговые мероприятия на рынке в виде товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Однако, борясь за кошельки покупателей, фирма в первую очередь стремится завладеть не только их кошельками, но и их сердцами, т.е. добиться предпочтения для своих товаров и обеспечить приверженность и лояльность покупателей к торговой марке данной фирмы.

Интегрированный маркетинг уделяет особое значение координации и увязыванию всех составляющих маркетинговых мер воздействия на рынок, а именно: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политике и равновесию их участия в решении глобальных стратегических задач фирмы.

Инновационный маркетинг преодолевает такой недостаток обычного маркетинга, как ограниченность разработки новых товаров, базирующихся на качественных скачках в развитии науки и техники. Инновационный маркетинг идет от научно-технических разработок, основанных на фундаментальных и прикладных научных исследованиях, результаты которых в дальнейшем "просеиваются через сито" предпочтений и требований рынка и затем внедряются в производство и предлагаются конечным потребителям.

Прямой маркетинг характеризуется прямым способом продажи товаров и услуг и предполагает организацию сбытовой деятельности в форме персональных продаж через сбытовых агентов - коммивояжеров, а также в форме продаж по каталогам и ТВ-маркетинга, когда производитель и продавец соответствующей продукции вступают в непосредственный контакт с конечным потребителем.

Стратегический маркетинг определяет в качестве важнейшей функцию разработки глобальных стратегий и стратегического планирования. В нем также усилена активная сторона маркетинга, что способствует созданию и формированию спроса и предпочтений потребителей согласно долгосрочным целям фирмы и подчинению этим целям всей производственно-сбытовой деятельности фирмы.

Экологический, или "зеленый", маркетинг призван решать рыночные и производственно-сбытовые задачи в соответствии с требованиями защиты окружающей среды.

Социальный, или социально-этический, маркетинг направлен не только на удовлетворение запросов конечных потребителей, но и на оптимальное решение экономических и социальных задач, стоящих перед всем обществом, соблюдение его долговременных интересов.

В зависимости от территории охвата маркетинг может быть внутренний, региональный, экспортный, импортный, внешнеторговый, маркетинг по продаже за рубеж патентов и лицензий, маркетинг прямых зарубежных инвестиций, международный маркетинг, мультинациональный и глобальный маркетинг [8, с.121].

Внутренний маркетинг связан с вопросами реализации товаров и услуг в рамках одной страны и ограничен ее национальными границами. Обычно на внешний рынок фирма начинает выходить позднее, когда она достигла определенных результатов и ей уже не хватает простора отечественного рынка. Однако в мировой практике встречаются фирмы, специализирующиеся в основном на зарубежной деятельности и практически не работающие на внутреннем рынке, и наоборот.

Экспортный маркетинг связан с усложнением функций и задач в области маркетинговой деятельности фирмы, так как предполагает дополнительные исследования новых заграничных рынков сбыта, создание зарубежных сбытовых служб и сетей и т.д.

Импортный маркетинг одними экономистами признается, другими же отрицается, поскольку он не связан с технологией продвижения товаров на рынок, организацией успешных продаж и эффективного сбыта. На наш взгляд, импортный маркетинг имеет право на существование, так как предполагает особую форму исследований рынка для обеспечения высокоэффективных закупок. Это тоже работа на рынке, хотя и специфичная.

Внешнеторговый маркетинг определяет своим объектом экспортные и импортные виды маркетинговой деятельности относительно объектов внешней торговли.

Зарубежный научно-технический маркетинг касается специфики продаж и закупки результатов научно-технической деятельности - патентов и лицензий, что в значительной степени изменяет характер маркетинговой работы, и связан с подготовкой лицензионных и патентных материалов для продажи, с задачами изучения направлений патентного права соответствующих стран и т.д.

Маркетинг прямых зарубежных инвестиций включает вопросы изучения условий зарубежной инвестиционной деятельности, более глубокий и всесторонний анализ возможностей работы нового предприятия и его сбытовой активности, а также специфики организации продаж на внешнем рынке фирмой, которая выражает интересы материнской компании, но функционирует по законам зарубежной страны, где она находится.

Внешнеэкономический маркетинг в качестве особенностей своих функций рассматривает формы не только внешней торговли, но и внешнеэкономического сотрудничества (научно-техническое, промышленное и др.).

Международный маркетинг предполагает новую ступень в развитии маркетинга, в частности осуществление его в отношении сбыта продукции национальными предприятиями (или контролируемыми национальными компаниями), зарегистрированными за рубежом, в третьих странах, или иностранными компаниями в собственной стране.

Мультинациональный маркетинг отличается спецификой производственно-сбытовых задач и присущ главным образом транснациональным компаниям, охватывая рыночные территории большого числа стран.

Глобальный маркетинг связан с маркетинговой деятельностью крупнейших фирм и транснациональных корпораций в мировом, глобальном масштабе и включает стратегии развития и формирования мировых рынков независимо от национальных границ и территорий согласно стандартизованным маркетинговым программам.

В зависимости от характера спроса маркетинг может быть [12, с.51]:

-       конверсионный - превращающий негативный, отрицательный спрос в позитивный;

-       креативный - создающий спрос, если спрос на рынке на данный товар в данный период времени отсутствует;

-       стимулирующий - повышающий спрос, когда он находится на низком уровне;

-       ремаркетинг - оживляющий спрос, если он снижается;

-       синхромаркетинг - стабилизирующий колеблющийся спрос;

-       поддерживающий - обеспечивающий сохранение оптимального спроса;

-       демаркетинг - понижающий излишне высокий спрос;

-       противодействующий - ликвидирующий спрос на товары, носящие антигуманный, антисоциальный характер

Маркетинг различается по видам товаров и услуг. В частности, обладает своей спецификой маркетинг потребительских товаров и товаров производственного назначения, банковский и финансовый маркетинг, торговый маркетинг, маркетинг услуг, аграрный маркетинг, маркетинг строительства, маркетинг туристического бизнеса, научно-технический маркетинг, маркетинг идей и др.

В зависимости от типа организаций и фирм, от субъекта, осуществляющего предпринимательскую деятельность, могут быть выделены: маркетинг некоммерческих организаций (больниц, библиотек, научных и учебных заведений, благотворительных фондов и т.д.), маркетинг малого бизнеса, маркетинг предвыборных кампаний, шоу-бизнеса, отдельных лиц, личной карьеры и т.д. [5, с 215].

2.2 Роль маркетинга в системе управления предприятием

В зависимости от вида продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные варианты организации службы маркетинга, которую возглавляет обычно заместитель директора или вице-президент по маркетингу. Каждое предприятие создает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.). Маркетинговые службы могут строиться в соответствии с одним из следующих принципов: функциональная организация (отдел состоит из нескольких функциональных подразделений - рекламы, сбыта, исследования рынка и т.п.; товарной организации (наряду с функциональным разделением сотрудников отдела их дифференцируют по видам товаров); рыночная организация (при наличии сегментов рынка); товарно-рыночной (матричной) организации (для фирм с широким ассортиментом товаров) [11, c.111].

Рисунок 2.2 - Схема организации службы маркетинга по функциональному принципу

Организация службы по функциональному принципу (рисунок 2.2) формируется в тех случаях, когда количество товаров и рынков невелико и они рассматриваются как некоторые однородности. На предприятии создаются специальные отделы, выполняющие все функции маркетинга: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и т.д.

Организация службы маркетинга по товарному принципу используется, когда фирма производит различающиеся товары или товарные группы, требующие особых производства, сбыта, обслуживания, что требует выделения специальных групп специалистов по маркетингу каждого из товаров (рисунок 2.3).

Она не заменяет функциональную схему организации службы маркетинга, а устраняет ее недостатки, поскольку точнее реагирует на изменения рыночной конъюнктуры, является хорошей школой для подготовки кадров. Вместе с тем, она может привести к противоречию в полномочиях руководителей разного уровня, увеличиваются расходы на управление, узкая товарная специализация не способствует приобретению сотрудниками навыков работы в других функциональных областях.

При этом по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару. Маркетинг конкретного товара большее значение потому, что дифференциация товара становится одним из главных факторов конкурентной борьбы.

Рисунок 2.3 - Схема организации службы маркетинга по товарному принципу

Основными функциями управляющего по товару являются:

-       составление плана и бюджета маркетинга своего товара;

-       прогнозирование возможных изменений на рынке товара;

-       сбор информации и изучение деятельности конкурентов;

-       координация деятельности всех подразделений предприятия, влияющих на маркетинг конкретного товара;

-       контроль над соотношением цен и соблюдением статей бюджета;

-       введение новых товаров и снятие с производства старых.

Для предприятий, реализующих свои товары на рынках с различными покупательскими предпочтениями, а сами товары требуют специального обслуживания, целесообразна рыночная организация службы маркетинга (рисунок 2.4).

При такой схеме оптимально учитываются потребности покупателей на конкретных сегментах рынка. Основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в разработке планов по различным направлениям функциональной деятельности.

Рисунок 2.4 - Схема и службы маркетинга по рыночному принципу

Ограниченность товарной и рыночной организации служб маркетинга преодолевается внедрением товарно-рыночной или матричной схемы (рисунок 2.5) [11, c.114].

В рамках этой схемы - управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продажи своих товаров, а управляющие по рынкам - за развитие рынков для существующих и потенциальных товаров. Такая организационная структура оправданна на предприятиях с широкой номенклатурой товаров и большим числом рынков, на которых оно работает.

Рисунок 2.5 - Схема товарно-рыночной организации службы маркетинга

Однако всегда надо иметь в виду, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, одинаково хорошо работающей в любых условиях.

Каждая из этих структур имеет как свои достоинства, так и недостатки. Некоторые из них приведены в таблице 2.1.

Региональная организация службы маркетинга - это такая структура управления маркетингом, в которой деятельность специалистов организована в первую очередь сбытовиков, по регионам, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции.

Таблица 2.1 - Достоинства и недостатки различных схем организации служб маркетинга

При организации маркетинга по региональному принципу торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.

Схема региональной организации службы маркетинга представлена на рисунке 2.6.

Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных фирмах (особенно международных) с обширными рынками, которые иногда разграничиваются на отдельные зоны и районы.

Рисунок 2.6 - Региональная организация службы маркетинга

Преимущества и недостатки региональной службы маркетинга представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Характеристика региональной организации службы маркетинга

Смешанные структуры управления маркетингом означают, что функциональные маркетинговые службы предприятия вырабатывают и координируют осуществление единых для предприятия целей и задач маркетинга. В то же время, за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенных рынков и продуктов отвечают управляющие, ответственные за работу на этих направлениях. Они также могут формулировать для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинговой деятельности на определенных рынках и контролируют их выполнение.

Преимуществом такой организации маркетинговой деятельности является управляемость и адаптация к особенностям каждого рынка или продукта. А недостатком является увеличение управленческих затрат.

Дивизионная структура - это организационная структура управления, применяемая крупными предприятиями, выпускающими продукцию разнообразной номенклатуры для разных групп потребителей, действующих на разных рынках.

На верхних уровнях управления предприятием выделяются относительно самостоятельные отделения или дивизионы на базе товарного или регионального подхода.

Отделения создают свои функциональные службы. Разделение полномочий в области маркетинга может быть различным:

) либо централизация исследовательских подразделений маркетинга на верхних уровнях, а отделов сбыта на уровне дивизионов;

) либо создание сильных отделов маркетинга на уровне дивизионов.

Таким образом, существует множество вариантов организации маркетинговой деятельности на предприятии, каждый из которых имеет свои сильные и слабы стороны. Выбирая тот или иной вариант, следует помнить следующие правила [11, c.119]:

) структура маркетинговой службы должна быть наиболее простой. Чем проще структура, при прочих равных условиях, тем мобильнее управление его и выше шансы на успех;

) число функций, ответственность за выполнение которых можно возложить на одного специалиста, ограничено. Чем больше товаров в его ведении, тем меньше число функций, с которыми он в состоянии справиться, и наоборот;

) система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации, должна обязательно иметь обратную связь; это сделает систему связей эффективной;

) соблюдение единства целей. Базовыми целями являются:

а) объем продаж;

б) прибыль;

в) отношение прибыли к объему продаж;

г) доля предприятия на рынке;

д) доля субсидированного капитала;

е) доход на одну акцию и т.д.

При этом цели не должны исключать друг друга;

) соблюдение принципа единого подчинения. Служащий должен получать приказы только от одного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель;

) координацию ответственности должно осуществлять высшее руководство службы маркетинга предприятия.

Под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяется характер и направление целей предприятия, способы их достижения. В силу этого маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспособляемостью.

Маркетинговые структуры могут считаться гибкими только в том случае, если они способны менять свои организационные формы при изменении стратегии предприятия. Организационные перестройки могут быть быстрыми и без снижения эффективности работы предприятия, если способность к изменениям заложена в самой структуре. Для того чтобы маркетинговые структуры были гибкими, предприятия должны постоянно располагать текущей информацией о внутреннем состоянии дел и внешней среде, которая представлена демографическими, экономическими, природными, техническими, политическими и культурными факторами.

Организационные структуры могут быть двух типов:

) жесткие (механистические);

) мягкие (организмические).

Жесткая структура имеет следующие особенности:

а) круг обязанностей работников четко определен контрактом;

б) усилена централизация и специализация власти;

в) работник не обязан выполнять работу, не предусмотренную должностью;

г) действует множество формальных инструкций.

Такие организационные структуры эффективны в условиях стабильной внешней среды.

В изменчивой среде более целесообразны мягкие структуры. Они менее специализированы по сравнению с жесткими, в них преобладает децентрализация полномочий. Круг обязанностей работников определен примерно, и работник обязан выполнить любую, связанную с основной, работу. Содержание работ постоянно меняется, а от исполнителей руководства ждет предложений по улучшению работы. Формальных инструкций в мягких структурах немного, а отношения между работниками лучше. Мягкость оргструктуры обеспечивает благоприятный климат для нововведений и способствует выдвижению новых идей.

В зависимости от размера охваченного рынка можно вести речь о массовом маркетинге, о продуктно-дифференцированном маркетинге и о целевом маркетинге.

Массовый маркетинг - вид маркетинга, который характеризуется массовыми производством и маркетингом одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей. Например, одно время компания "Кока-кола" производила один вид напитка, реализуя его на всех рынках. Такой подход позволяет продавать продукты по наименьшим ценам.

Под продуктово-дифференцированным маркетингом понимается вид маркетинга, который характеризуется производством и маркетингом нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, однако рассчитанных на разные их вкусы. Например, компания "Кока-кола" в настоящее время производит несколько типов безалкогольных напитков в разной упаковке. Эти напитки скорее предназначены для массовых потребителей, имеющих разные вкусы, а не для разных рыночных сегментов [8, c.47].

Целевой маркетинг - вид маркетинга, который характеризуется тем, что осуществляется производство и маркетинг продуктов, разработанных специально для определенных рыночных сегментов. Например, компания "Кока-кола" производит напитки специально для сегмента диетического питания.

В жизни организации в зависимости от специфики организации и ее руководства, а также особенностей ее функционирования маркетинг может играть различную роль (рисунок 2.7) [8, c.48]:

-       являться одной из равных функций производственно-сбытовой деятельности; если организация испытывает трудности сбыта, то маркетинг может являться более важной функцией;

-       если под углом зрения маркетинга рассматриваются все другие функции организации, то маркетинг может являться наиболее важной, центральной функцией;

-       если считается, что все функции должны выполняться скоординировано, исходя из задач наиболее полного удовлетворения запросов потребителей, а последние 10 выполняют в организации контролирующую функцию, то используется подход, изображенный на рисунке 2.7 (D);

-       если маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию, то используется подход, изображенный на рисунке 2.7 (Е).

Первые две функции, скорее, характеризуют выпуск и сбыт продукции производственно-технического назначения и единичного применения (уникальные станки), т.е. продукции, ориентированной на узкий круг потребителей.

Последние функции характеризуют выпуск массовой продукции широкого ассортимента, ориентированной на массового потребителя (продукты питания, одежда и т.п.).

Рисунок 2.7 - Роль маркетинга в деятельности компании

Маркетинг вначале был связан с продажей физических продуктов (потребительских товаров). Сейчас же он используется применительно ко всему, что может быть продано на рынке. В частности, говорят о маркетинге услуг, маркетинге организаций, маркетинге отдельных личностей, маркетинге мест и маркетинге идей.

Под маркетингом организации понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации. Такой подход практикуют все организации, а не только те, которые существуют за счет своей прибыли. Маркетингом организации традиционно занимаются подразделения по связи с общественностью. Формирование общественного мнения - это, по сути, управленческая функция маркетинга, сместившаяся с уровня продуктов на уровень всей организации.

Маркетинг отдельной личности (персональный маркетинг) - деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения отношения или поведения общественности по отношению к конкретным лицам. Многие лица в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют персональный маркетинг: это политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д. Процесс персонального маркетинга аналогичен процессу маркетинга физических продуктов и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определения рыночных сегментов и потребностей. Далее начинается разработка продукта, т.е. определение, в какой мере качества личности и ее "дизайн и упаковка" соответствуют запросам и в какой мере надо трансформировать эту личность, чтобы она в большей степени удовлетворяла этим запросам. Наконец, разрабатывается программа продвижения личности и ее "доставки" потребителям.

Под маркетингом места понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений или поведения клиентов применительно к отдельным местам. Здесь, прежде всего, следует выделить, маркетинг зон хозяйственной деятельности (местоположение заводов, магазинов, контор и т.п.), маркетинг мест отдыха (привлечение отдыхающих и туристов в конкретные города, районы, страны); маркетинг жилья и маркетинг инвестиций в земельную собственность (обустройство и продажа земельных участков как объектов помещения капитала). В последнее время все чаще используется маркетинг целых регионов, городов и т.п., направленный на привлечение капитала и обеспечение устойчивого развития данного региона.

Маркетинг идей обычно толкуется применительно к таким социальным идеям, как снижение уровня курения, потребления спиртного, прекращение потребления наркотиков, защита окружающей среды и т.п. (в широком смысле любой маркетинг - это маркетинг тех или иных идей).

В настоящее время в связи с повышением социального статуса человека, расширением его прав появилась концепция просвещенного маркетинга.

Просвещенный маркетинг основан на философии, согласно которой деятельность организации должна быть направлена на эффективное функционирование системы маркетинга, в течение длительного периода времени исходя из следующих пяти принципов: ориентация на потребителей; использование инновационного маркетинга, согласно которому организация должна непрерывно совершенствовать продукты и методы маркетинга; использование ценностного маркетинга (маркетинговая деятельность должна повышать ценностную значимость продукта для потребителя); осознание общественной миссии организации (персонал организации испытывает большее удовлетворение от работы, когда организация в своей деятельности исходит из социальной своей роли, а не из узко очерченных производственных задач); следование концепции социально-этического маркетинга [8, c.49].

Концепция социально-этического маркетинга исходит из того, что организация не только должна наиболее полно удовлетворять выявленные запросы потребителей, делая это более эффективно, чем ее конкуренты, но также поддерживать и улучшать благосостояние, как отдельных потребителей, так и общества в целом. Концепция социально-этического маркетинга порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его проблемами в области защиты окружающей среды, нехваткой ресурсов, быстрым ростом населения. Данная концепция требует сбалансированной увязки трех факторов: прибыли организации, уровня удовлетворения запросов потребителей и учета интересов общества.

2.3 Современные тенденции организации маркетинговой деятельности предприятия

Современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его деятельность (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техническому обслуживанию ит.п.) основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе.

Естественно, что предприниматель заботится об удовлетворении потребностей целевого рынка не из альтруистических соображений. К этому его побуждает осознание объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей.

Переход производства к рыночным отношениям вызывает необходимость создания маркетинговой системы в соответствующих производственно-хозяйственных структурах, которая предполагает производить продукцию и виды услуг в объеме полного сбыта и ставит тем самым производство продукции (услуг) в функциональную зависимость от спроса. Отсюда следует, что предприятиям необходимо производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязывать покупателю несогласованную предварительно с рынком продукцию [13, с.87].

Суть современного маркетинга раскрывается в следующих трех взаимосвязанных положениях.

Первое - важнейшую информацию для принятия решений в области рыночной деятельности предприятие черпает из окружающей (внешней) среды. Задача " выживания" предприятия в условиях насыщенного рынка, оптимального достижения им поставленных целей может быть реализована лишь благодаря обеспечению постоянного динамического равновесия, максимальной согласованности с внешней средой. Не внутренняя структура, не ресурсы предприятия, а именно постоянно меняющаяся окружающая среда является источником и реальной опорой его стратегических решений и повседневных действий.

Второе - количественная мера воздействий предприятия в области маркетинга определяется исследованиями рынка. Ни прошлый опыт, ни интуиция, ни даже логика здравого смысла не смогут заменить знаний, приобретаемых в результате непосредственного изучения постоянно меняющейся ситуации во внешней среде предприятия. Чем насыщеннее и динамичнее рынок, тем меньше шансов у предприятия найти адекватное воздействие на него, используя метод проб и ошибок. Исследования рынка позволяют предприятию избежать ошибок в принятии производственных и коммерческих решений, снизить риск в борьбе с конкурентами, увеличить предсказуемость результатов деятельности в ближайшей и отдаленной перспективах.

Третье - не следует пассивно идти за рынком, надо активно воздействовать на потребности, формируя рынок. Необходимость активного воздействия на рынок диктуется присутствием на нем конкурирующих товаров или услуг, а также всеобщей тенденцией сокращения жизненного цикла товаров, являющейся следствием ускоренного распространения технологического прогресса [11, с.64].

Предприятия-конкуренты вынуждены постоянно стремиться к инновационному прорыву, обеспечивающему долговременные конкурентные преимущества. Обновляя ассортимент, внося элементы новизны в сам товар, его свойства, сферы применения, упаковку, приемы дифференциации и позиционирования, формы сбыта, обоснование достоинств цены, содержание маркетинговых коммуникаций, предприятие стремится активно воздействовать на потребителей, поставщиков, посредников и одновременно эффективно противодействовать конкурентам. Исследователями замечено, что с повышением уровня жизни индивида в е г о оценке альтернатив выбора и принятии решения о покупке, значительно возрастает роль эмоциональной составляющей. Это весьма важно учитывать при разработке программы активного воздействия на потребителей, в частности, при обосновании и реализации стратегии маркетинговых коммуникаций.

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Информационные технологии - это совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса [15, с.267]:

-       появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет;

-       создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний;

-       развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Одной из составляющей роста и развития информационной инфраструктуры бизнеса является процесс развития информационных систем, и, прежде всего, информационных систем управления предприятиями.

Можно выделить три основных направления в этой области: развитие методологии управления предприятиями, развитие общих возможностей компьютерных систем и развитие подходов к технической и программной реализации информационных систем.

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Постоянно растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентрализация, управление качеством и многие другие. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение развитой в техническом отношении системы имеет смысл только при условии, что она отвечает всем современным требованиям по функциональности [21, с.70].

Цель любой информационной технологии - получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе. При этом существуют ограничения на стоимость обработки данных, трудоемкость процессов использования информационного ресурса, надежность и оперативность процесса обработки информации, качество получаемой информации.

Для реализации маркетинговой деятельности особенно важно применение современных компьютерных технологий, поскольку они позволяют не только изменить принципы взаимодействия компаний с контрагентами, но и трансформировать роль маркетинга на современном предприятии. Сегодня маркетинговая деятельность - это фундамент практически любого предприятия или организации, обеспечивающий стабильность и перспективы экономического развития.

Информационные технологии, с одной стороны, усложнили жизнь современных маркетологов, введя новые термины, понятия и определения, новые методы и принципы работы, а с другой - предоставили новые возможности, расширив границы деятельности компаний.

Каковы основные тенденции в сфере информационных и телекоммуникационных технологий и систем, и что может предложить этот сектор индустрии современному маркетингу можно представить, выделив в этом направлении несколько активно развивающихся элементов.

Микроэлектроника - базовая платформа всех информационных технологий в целом, являющаяся, по сути дела производством средств производства для информационных технологий, получит возможность создания крошечных транзисторов, позиционируя отдельные атомы (нанотехнология). Эти достижения, несомненно, приведут к дальнейшей миниатюризации средств вычислительной техники, но, что еще более важно, к повышению интеллектуальной мощности при значительном снижении потребляемой энергии.

Разработка и производство компьютеров и другого оборудования учитывает требования, предъявляемые электронным бизнесом. В первую очередь, эти требования относятся к таким характеристикам производительности систем как емкость запоминающих устройств, пропускная способность сети, функциональность клиентских устройств. Так, требования компаний, реализующих активную деятельность в сети Интернет, к емкости запоминающих устройств могут быть удовлетворены с появлением в 2003 г. голографических носителей размером с компакт-диск емкостью 125 Гбайт и скоростью передачи данных 40 Мбайт/с.

Сети и телекоммуникации - интенсивно развивающийся сегмент информационных технологий. Новые разработки в этой области направлены на решение проблем передачи голосовой и видеоинформации, большого объема данных и программных продуктов. Эти проблемы могут быть решены при разработке фотонно-кристаллического кабеля, в котором для переноса сигналов используется его пустотелая сердцевина. Разработкой фотонно-кристаллического кабеля занимаются такие компании как Corning, Lucent и Nortel.

Разработка и производство программного обеспечения сегодня направлены на совершенствование операционных систем и приложений, а также средств их настройки.

Мобильные технологии и сервисы - наиболее перспективное направление, в котором очевидна тенденция к конвергенции рынка мобильных технологий и Интернет, что предопределяет создание устройств нового поколения, интегрирующих функциональность мобильных терминалов и персональных компьютеров [9, с.147].

Несмотря на значимость и уровень развития каждого компонента информационных и телекоммуникационных технологий и систем, решающую роль для бизнеса будут оказывать появление новых архитектур информационных технологий, т.е. форм организации и взаимодействия компонентов.

Преимущества использования Интернет-технологий. Почему онлайновые службы приобрели такую популярность в последнее время? Во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают потенциальным покупателям:

1.      Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится, наконец, просто объезжать множество магазинов.

2.      Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.

3.      Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

4.      Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.

5.      Конфиденциальность. Через интернет можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.

1.      Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

2.      Меньшие затраты. Интернет-реклама намного дешевле рекламы в традиционных средствах массовой информации.

3.      Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.

4.      Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.

В-третьих, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:

1.      Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.

2.      Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.

3.      Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.

4.      Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.

5.      Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения трансакционных издержек.

Недостатки и моральные аспекты при использовании Интернет-технологий. Как правило, отношения между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей. Рассмотрим подробнее данные недостатки:

.        Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в Интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.

2.      Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат Интернет - магазины. В них прекрасно поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки, пожизненные гарантии и необыкновенная простота покупки - все это для того, чтобы заманить покупателей, не способных сопротивляться желанию, купить товар.

.        Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в Интернете рекламные объявления, что вводят покупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.

.        Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей [9, с.128].

Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Ведь это люди, которые из-за своего покупательского характера считаются целью номер один в маркетинге. Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если оставить все как есть, то вскоре отношение покупателей может стать крайне негативным, и власти будут вынуждены ввести ограничения на деятельность в Интернет.

Таким образом, рассмотрение данного вопроса позволяет сделать следующие выводы:

-       по Ф. Котлеру, маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей, причем это работа не только производителя и посредника (продавца), но и потребителя (покупателя).

-       маркетинг - очень многоплановое явление.

-       компания и ее конкуренты отправляют производимую ими продукцию и информацию о ней конечным потребителям - напрямую или через маркетинговые промежуточные звенья (посредников).

-       управление маркетингом связано с регулированием спроса, которое, в свою очередь, связано с регулированием отношений с потребителями.

-       функции маркетинга в принципе определяются целями компании.

-       суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка.

-       основная цель маркетинга - обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи.

-       организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом.

-       на практике могут быть использованы различные структуры построения маркетинговых служб с точки зрения их ориентации: функциональная, товарная и региональная (рыночная), а также их комбинация.

одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии.

Заключение

Основные выводы по работе.

Предприятие с ограниченной ответственностью ОДО "Белсервисдом" осуществляет деятельность на Свидетельства, а так же Устава и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

ОДО "Белсервисдом" является коммерческой организацией - юридическим лицом - имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, валютный и иные счета в учреждениях банков, круглую печать, угловой штамп, бланки и иные реквизиты со своим наименованием, товарный знак.

Основными видами деятельности предприятия являются розничная и оптовая торговля ювелирными изделиями.

В настоящее время ОДО "Белсервисдом" (ювелирный магазин "Мономах") - динамично развивающееся предприятие, основной целью которого является максимальное удовлетворение запросов покупателей и расширение рынков торговли. Основной продукцией предприятия являются золотые и серебряные изделия с драгоценными вставками и без.

Основной стратегией маркетинга ОДО "Белсервисдом" (ювелирного магазина "Мономах") является удовлетворение спроса покупателей. Для этого на предприятии принимаются все меры для разработки и внедрения в продажи новых ассортимент изделий, увеличения объемов реализуемой продукции. Кроме этого, наибольшие усилия планируется прилагать на поддержание положительного имиджа предприятия.

Для организации информационного управления и информационного маркетинга на предприятии ОДО "Белсервисдом" работает администратор-программист (по договору подряда).

Доведение плановых заданий осуществляет заведующая на основании заключенных договоров на поставку продукции в магазин.

На предприятии ОДО "Белсервисдом" не используются специализированные программные продукты в организации маркетинговой деятельности предприятия.

Конкуренты предприятия ОДО "Белсервисдом" (ювелирный магазин "Мономах") - ювелирные магазины "Зико", "Белювелирторг", "Кристалл", ювелирного магазина "Мономах", являются предприятия, которые осуществляют продажу изделиями из золота и серебра большого ассортимента, а так же дополнительно продают часы или бижутерию, а "Зорька" - как осуществляет продажу изделий, реализацию, так и своё производство.

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг за 2014 г. составила 17702 млн. руб., что на 8207 млн. руб. больше чем в 2013 году.

Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг составила 3761 млн. руб., что на 1096 млн. руб. больше чем в 2013 году.

Итоговая чистая прибыль за 2014 год составила 3042 млн. руб., что на 740 млн. руб. больше чем в 2013 году.

Как видно из анализа в 2014 году предприятие повысило объемы выручки, чистая прибыль увеличилась, что является положительной тенденцией. Однако это также может быть связано с резким скачком инфляции.

На рынке Республики Беларусь "Белсервисдом" занимает стабильное положение в торговле, имеет тесные налаженные связи со многими организациями Республики и других странах, имеет постоянных покупателей и возможность расширяться.

Список использованных источников

1.      Белоусова, С.Н. Маркетинг. / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 256 с.

2.      Бухгалтерский баланс ОДО "Белсервисдом" за 2012-2014 годы.

.        Вирский, Е.А. Маркетинг. - Минск: ВШ, - 2011, - 380 с.;

.        Годин, А.М. Маркетинг - Москва: Вся Москва, 2011, - 360 с.;

.        Демидова, Н.Н. Основы маркетинга - Могилев: МНЛУ, 2009, - 372 с.;

.        Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск, 2010. - 320 с.

.        Елисеева, Т.П. Экономический анализ хозяйственной деятельности, Минск, 2012 - 715 с.

.        Зорина, Т.Г. Маркетинговые исследования и сегментация рынка. - Минск: Мисанта, 2011, - 246 с.;

.        Кеварков, В.В. Практический маркетинг - Москва: "Инфра-М", 2005, - 264с.;

.        Капон, Н., Колчанов В.Б., Макхалберт Д. Управление маркетингом: Учебник для вузов. - С-Петербург: Питер. - 2010. - 832 с.

.        Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев - Москва: Финспресс. 2010, - 352 с.

.        Королев, С.В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика // Внешнеэкономический бюллетень. - 2010 - № 6. - С.55.

.        Матанцев, А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинговой деятельности - Москва: Дело, 2010, - 227 с.;

.        Отчет о прибылях и убытках ОАО "ЛЛМЗ" за 2012-2013 г.

.        Ромат, Е.В. Реклама.5-е изд. - С-Петербург: Питер, 2012. - 544 с.

.        Соловьев, Б.А. Управление маркетингом. Москва: ИНФРА-М, 2008, - 301 с.;

.        Устав ОДО "Белсервисдом"

.        Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект-Пресс, 2010. - 300 с.

.        Вишняков, В.А. Информационный менеджмент: в 8 ч. Ч 8: Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг. - Мн.: Из-во МИУ, 2011.

.        Пименов, Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, - 2013. - № 1