Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба 'Полигон')

Вид работы:

Дипломная (ВКР)
Предмет:

Маркетинг
Язык:

Русский
,
Формат файла:
MS Word

139,13 Кб
Опубликовано:

2014-07-24

Все дипломные работы по маркетингу

Скачать дипломную работу Читать текст online Заказать дипломную
*Помощь в написании! Посмотреть все дипломные работы

Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.

Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба 'Полигон')

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования механизма конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг

.1 Экономическая сущность понятия "конкуренция"

.2 Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия

.3 Рисунок детерминанты стратегического ромба

.4 Изучение конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба "Полигон")

2.1 Характеристика ООО бильярдного клуба "Полигон" и оценка его положения на рынке

2.2 Финансовый анализ конкурентоспособности ООО "Полигон"

Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО бильярдного клуба "Полигон"

.1 Построение "дерева целей" и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности спортклуба

.2 Оценка затрат на повышение конкурентоспособности бильярдного клуба

.3 Оценка эффективности затрат

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Усилившиеся процессы глобализации, все более глубокое вовлечение России в мировые интеграционные процессы, предстоящее вступление России в ВТО привели к осознанию необходимости теоретического и практического осмысления проблем управления конкурентоспособностью предприятий на всех уровнях управления.

Развитие мирового рыночного хозяйства на современном этапе развития можно охарактеризовать как инновационно-конкурентное, что имеет принципиальное значение для определения места и роли конкуренции в современных условиях. Нынешнее состояние российского общества диктует необходимость предоставления более широкого спектра товаров и услуг. Появилось также достаточно большое количество людей способных потратить определенные суммы в сфере досуга и спорта. В этой связи все больше появляется предприятий сферы услуг в спортивно-досуговой области: боулинг клубы, бильярдные клубы и т.п.

Современное состояние оказания услуг в данной области характеризуется усилением конкуренции, появлением новых форм и методов конкуренции, увеличением затрат на обеспечение конкурентоспособности предприятия. Под конкурентоспособностью спортивно-досуговой организации понимается реальная и потенциальная возможность в существующих для нее условиях реализовывать услуги, которые по своим ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем услуги их конкурентов.

В условиях все возрастающей внутренней конкуренции предприятия спортивно-досуговой сферы должны активно формировать и прогнозировать конкурентные преимущества, разрабатывать современную рыночную стратегию, создавать полноценную систему управления конкурентоспособностью предприятия, составной частью которой является повышение качества, ресурсосбережение, правовое, методическое, финансовое, информационное обеспечение. К важнейшим факторам стратегической конкурентоспособности можно отнести рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность, то есть совокупность факторов обеспечивающих устойчивость развития предприятия. В этом случае наиболее устойчивые конкурентные преимущества получают те компании, которые наряду с выводом на рынок новых услуг активно используют новые маркетинговые стратегии, применяют новые гибкие организационные формы, совершенствуют условия и методы стимулирования служащих.

Комплекс данных нововведений позволяет построить организацию, способную получать долгосрочные стратегические преимущества перед конкурентами за счет фактора новизны. В следствии этого можно заключить, что изучение конкуренции и оценка конкурентоспособности компании является неотъемлемым элементом хозяйственной деятельности любого субъекта.

Научные аспекты дипломной работы формировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических работ как зарубежных так и отечественных специалистов по проблемам рыночной конкуренции, предпринимательства, экономики, организации и управления спортивно-досуговым бизнесом.

Основоположником теории конкуренции является Адам Смит. Определенный вклад в развитие теории конкуренции Адама Смита внесли, Брю С.Л., Кейнс Дж., Макконнелл К.Р., Милль Д.С., Найт Ф., Дж., Портер М., Рикардо Д., Робинсон Д., Хайек Ф.А., Хейне П., Шумпетер И.

Если труды англо-американских экономистов, в частности М. Портера, по праву считаются классическими, то российские исследователи пока не смогли достичь такого уровня. Эти труды являются основой для соответствующих фундаментальных и прикладных исследований в области конкуренции.

Тем не менее вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий посвящены труды и отечественных ученых. Большой вклад в исследование проблем конкурентных отношений внесли Багиев Г.Л., Белоусов В.Л, Валькович О., Голубков Е.П., Дурович А.П., Коробков Ю.И., Кураков Л.П., Лунев В.Л., Михайлов О.В., Романов А.Н., Фатхутдинов Р.А., Юданов А.Ю.

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации, в то же время очень мало методик оценки конкурентоспособности организаций сферы услуг, кроме того, существующие методики имеют ряд существенных недостатков и применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг. Не в последнюю очередь такое положение дел объясняется отсутствием фундаментальных отечественных научных разработок в области конкуренции.

Отсутствие в настоящее время обоснованных и апробированных методик и практических инструментов оценки и управления конкурентоспособностью организаций и предоставляемых ими услуг не позволяет данным предприятиям разрабатывать эффективные рыночные стратегии, ориентированные на оптимальный уровень рентабельности.

Таким образом, недостаточная разработанность теоретических и методических вопросов оценки, анализа и направлений повышения конкурентоспособности отечественных спортивно-досуговых предприятий определили выбор темы нашего исследования.

Актуальность дальнейших исследований в этой области обусловлена недостаточной изученностью теоретических аспектов стратегического развития и эффективного использования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. При условии, что конкурентоспособность - величина непостоянная и зависит от конкретной ситуации на рынке, также представляется актуальным определение тенденций развития данной отрасли, выявление основных путей повышения конкурентоспособности, основанных на постоянных и комплексных нововведениях.

Цель нашего исследования заключается в том, чтобы на основе обобщения отечественных и зарубежных исследований и практического опыта разработать организационно-экономическую стратегию формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг на примере ООО бильярдного клуба "Полигон ".

Задачи исследования

объяснить понятие и выявить экономическую сущность конкуренции;

рассмотреть теоретические основы формирования механизма конкурентоспособности;

выявить сущность и исследовать проблемы формирования конкурентных преимуществ ООО бильярдного клуба "Полигон";

оценить конкурентоспособность и инновационный потенциал анализируемого предприятия;

разработать стратегию развития предприятия ООО бильярдного клуба "Полигон", обеспечивающую его конкурентоспособность;

Объект исследования: предприятие сферы услуг, ООО бильярдный клуб "Полигон".

Предмет исследования: конкурентоспособность ООО бильярдного клуба "Полигон".

Теоретическая и методологическая основа нашего исследования: законодательство Российской Федерации, труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, информация из сети Интернет, материалы научно-практических конференций.

Методы исследования: общенаучные методы исследования (теоретический анализ и синтез, обобщение и конкретизация положений и выводов зарубежных и отечественных ученых, эмпирических данных и результатов научных исследований по менеджменту, маркетингу); расчетно-конструктивный и сравнительный анализ; социально-экономический анализ, логический анализ; балансовый метод, статистические, аналитические методы; метод опроса, наблюдение; метод системного анализа и комплексного подхода.

Основными использованными источниками информации являются: годовой отчет предприятия за 2012 гг., бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках.

Научная новизна настоящего исследования заключается в комплексном подходе к изучаемой проблеме с учетом единства: концепции развития менеджмента спортивно-досугового предприятия на основе полного и своевременного выполнения установленных норм и правил; методологии управления с учетом органического единства всех видов ресурсов (материально-техническая база, человеческие ресурсы); технологии управления, исходя из знаний о предыдущей и ожидаемой деятельности с использованием современных информационных подходов.

Практическая значимость данного исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО бильярдного клуба "Полигон", что позволит организациям в сфере спортивно-досуговой деятельности функционировать на принципиально новой, более эффективной и качественной основе. Основные результаты исследований доведены до конкретных методических и практических предложений и рекомендованы для внедрения в сети бильярдных клубов, которые получают возможность использовать предложенный рыночный инструментарий для решения приоритетных проблем управления рынком услуг.

Структура нашего исследования определена целями и задачами исследования и включает введение, три главы основного текста, заключение, список литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические основы формирования механизма конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг

.1 Экономическая сущность понятия "конкуренция"

Рынок, по сути своей представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества разнообразных производственных, коммерческих, финансовых и информационных структур, взаимодействующих на фоне разветвленной системы правовых норм бизнеса. Рынок - это организованная структура, где "встречаются" производители и потребители, продавцы и покупатели.

Главной движущей силой эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в рыночной среде и является конкуренция, а наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Важнейшим фактором в рыночной экономике является дух соперничества, который в значительной степени определяет формы хозяйственной деятельности людей и наиболее ярко проявляется в такой экономической категории, как конкуренция.

Конкуренция возникает в том случае, если на одном и том же рынке продается много близких по своим потребительским свойствам товаров. Суть конкурентной борьбы состоит в улучшении или сохранении позиции предприятия на рынке, что достигается благодаря отличию поставляемых предприятием товаров от товаров-конкурентов как по степени соответствия конкретной потребности клиентов, так и по затратам на ее удовлетворение [91, с.69.]

Конкуренция - это поистине "война всех против всех", когда сражение на рынке ведется на три "фронта".

Первый - среди продавцов: все они хотят продать свои продукты подороже, но побеждает тот, кто сбывает товары подешевле, чтобы стимулировать покупательский спрос, зато продает больше. С этой целью иногда даже применяется демпинг- продажа товаров по чрезвычайно низким ("бросовым") ценам.

Второй - среди покупателей, которые стремятся приобрести товары по меньшей цене. Здесь побеждает (покупает больше) тот, кто предложил более высокую по сравнению с рыночной цену.

Третий - между "армиями" продавцов и покупателей, стоящих в отношении уровня цен на противоположных позициях.

Выигрывает "армия", которая больше сплочена, и в итоге может навязать противнику свою цену.

В итоге всей этой многосторонней борьбы в каждый данный момент на рынке устанавливается общая (равная) цена на однородные продукты, обладающие одинаковыми качествами. Конкуренция, таким образом, выступает в качестве силы, уравновешивающей рыночные цены.(чай)

Ни что иное как конкуренция заставляет предприятия наиболее полно воспринимать научно-технические достижения, применять эффективные технику и технологию, современные методы организации производства и повышать качество выпускаемой продукции. Поэтому на современном этапе для успеха в конкурентной борьбе большое значение приобретают теоретические аспекты понятия конкуренции и раскрытие ее экономической сущности как основы рыночной экономики и движущей силы развития хозяйствующих субъектов. Конкуренция и конкурентная борьба в настоящее время являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства [91, с.114].

Наиболее целостные теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы сформулировали только в середине XVIII века ученые классической политической экономики, которые рассматривали конкуренцию как нечто само собой разумеющееся, пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами.

Английский экономист, философ, выдающийся представитель классической школы в экономической теории Адам Смит в работе "Исследование о природе и причине богатства народов" провел анализ конкуренции.

В рамках классической экономической теории конкуренция рассматривается как неотъемлемый элемент рыночного механизма.

А. Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция - это та самая "невидимая рука" рынка, которая координирует деятельность его участников. [70, с.58] Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического производства. Цель конкуренции - борьба за получение возможно большей прибыли.

По мнению современного американского экономиста П. Хайне: "Конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям доступа к редким благам".

Представитель неоклассической школы американский экономист Фрэнк Найт определяет конкуренцию как ситуацию, в которой конкурирующих единиц много и они независимы.

Макконнелл К.Р. и Брю С.Л. считают, что конкуренция - это наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его [43, с.162].

Еще один выдающийся ученый, австрийский экономист экономист, создатель эволюционной теории экономического развития, синтезировавший равновесный и неравновесный методы анализа рыночного хозяйства Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество старого с новым [96, с.82].

Ф.А. Хайек, так же представляющий австрийскую экономическую школу, виднейший представитель неолиберализма, считал, что конкуренция - это процесс, посредством которого люди получают и передают знания. По его мнению, на рынке только благодаря конкуренции, скрытое становится явным. Конкуренция ведет к лучшему использованию способностей и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции [88, с.132].

М. Портер в книге "Международная конкуренция" отмечает, что конкуренция - динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором появляются новые товары, новые пути маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные сегменты [60 с.435]. Согласно Портеру состояние конкуренции на определенном рынке можно охарактеризовать 5 конкурентными силами (См. рис.1.1)

Рис.1.1 Пять сил конкуренции Портера

Модель пяти сил конкуренции Портера является наиболее распространенным, мощным инструментом для систематической диагностики основных конкурентных сил, которые влияют на рынок, оценки степени влияния каждой из них и определение характера конкурентной борьбы на данном рынке.

Согласно классической модели конкурентная среда формируется под воздействием таких конкурентных сил, как:

соперничество между конкурирующими продавцами одной отрасли;

- конкуренция со стороны товаров, которые производятся|выделывают| фирмами других отраслей, и что является достойными заменителями (субститутами|), а также конкурентоспособные по цене;

угроза входа в отрасль новых конкурентов;

экономические возможности и торговые возможности поставщиков;

экономические возможности и покупательные способности покупателей.

Установив пять основных факторов конкуренции мы понимаем, что конкуренция в отрасли не сводится лишь к игре между предприятиями, которые уже закрепились на рынке. Покупатели, поставщики, товары, - заменители и претенденты на вход к отрасли - это "конкуренты" предприятия на определенном рынке, которые играют разную роль в зависимости от обстоятельств. [64, с.22].

Дополнил модель совершенной конкуренции, но с позиции закона стоимости немецкий экономист, социолог, политический деятель, основоположник научного коммунизма К. Маркс в "Капитале".

Конкуренция - это также важное средство контроля в рыночной экономике [17, с.20] Рыночный механизм спроса и предложения доводит пожелания потребителей до предприятий-изготовителей продукции, а через них - и до поставщиков ресурсов. И именно конкуренция обязывает предприятия-изготовителей и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворять пожелания потребителей. Конкуренция вызывает расширение производства и понижение цены продукта до уровня, соответствующего издержкам производства. Конкуренция ведет к лучшему использованию способности и знаний. Ни для кого не секрет, что основная часть достигнутых человечеством знаний и благ получена именно путем состязания, конкуренции. Конкуренция - особый метод воспитания умов, изобретателей и предпринимателей. Она возможна лишь среди людей предпринимательского духа. Консерваторы, лишенные стремления к новшествам, неизменно потерпят ущерб и проиграют в конкурентной борьбе [ 91, с. 32].

На современном этапе развития экономики России еще не сложился единый методологический подход определения конкуренции.

Например, Лунев В.Л. рассматривает конкуренцию как форму взаимного соперничества (с победителями и побежденными) субъектов рыночной экономики. Он отмечает, что конкуренция обусловливается суверенным правом каждого из субъектов деловых отношений на реализацию своего экономического потенциала, а это неизбежно приводит к столкновению между ними, к достижению поставленных предпринимателями целей за счет ущемления интересов деловых людей.

Другой российский исследователь, Кураков Л.П., рассматривает конкуренцию, "... как соперничество, борьбу за достижение лучших результатов на каком-либо поприще, борьбу между товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наи-высшей прибыли, состязание экономических субъектов на товарном рынке, при котором ни один из них не в состоянии оказать решающего влияния на общие условия реализации однородного товара на данном рынке" [37, с.416].

Фатхутдинов Р.А. предлагает следующее определение: "Конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция - состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей" "[82, с. 387].

Юданов А.Ю. утверждает, что рыночная конкуренция - борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах рынка. Вместе с тем А.Ю. Юданов считает, что до сих пор в мире отсутствует единое понятие конкуренции, и в монографии "Конкуренция: теория и практика" констатирует, что устоявшейся и общепризнанной во всем мире терминологии в теории рыночной конкуренции пока нет [97, с. 201].

Исследователи также придерживаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенческой, структурной, функциональной.

Поведенческая трактовка конкуренции - борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

Структурная трактовка конкуренции - анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.

Функциональная трактовка конкуренции - соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.

Продолжая изучение механизма конкуренции, в рамках развития рынка следует выделить различные виды конкуренции: чистая, монополистическая и олигополистическая.

Конкуренция чистая: рынок чистой конкуренции образуют множество продавцов и покупателей какого-либо схожего (взаимозаменяемого) товара.

Ни один из покупателей или продавцов в отдельности не оказывает решающего влияния на уровень текущих рыночных цен товара. Продавец не в силах устанавливать цену выше рыночной, поскольку известно, что покупатель может свободно приобрести любое необходимое количество товара по рыночной цене.

Конкуренция монополистическая: рынок монополистической конкуренции составляют множество покупателей и продавцов, совершающих сделки в широком диапазоне цен. Такая возможность обусловлена способностью продавцов предложить покупателям различные товары.

Конкуренция олигополистическая: олигополистический рынок составляет небольшое число продавцов, крайне чувствительных к политике ценообразования и маркетинговой стратегии. Незначительность количества участников олигополистического рынка в большей мере обусловлена жесткими условиями проникновения на такой рынок [91, с. 218].

Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. Особенно важно изучить механизм конкуренции в условиях российской экономики, только начинающей осваивать этот механизм.

Стимулом, побуждающим человека к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других. В соперничестве на рынках речь идет о заключении сделок и о долях участия в рыночной сфере. Конкурентная борьба - это динамический (ускоряющий движение) процесс. Он служит лучшему обеспечению рынка товарами. В качестве средств в конкурентной борьбе для улучшения своих позиций на рынке компании используют, например, качество изделий, цену, сервисное обслуживание, ассортимент, условия поставок и платежей, информацию через рекламу.

Дальнейшим шагом в изучении сущности конкуренции будет рассмотрение выполняемых ею следующих экономических функций:

Функция регулирования. Для того чтобы устоять в борьбе, предприниматель должен предлагать изделия, которые предпочитает потребитель (суверенитет потребителя). Отсюда и факторы производства под влиянием цены направляются в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность.

Функция мотивации. Для предпринимателя конкуренция означает шанс и риск одновременно:

предприятия, которые предлагают лучшую по качеству продукцию или производят ее с меньшими производственными затратами, получают вознаграждение в виде прибыли (позитивные санкции). Это стимулирует технический прогресс;

предприятия, которые не реагируют на пожелания клиентов или нарушения правил конкуренции своими соперниками на рынке, получают наказание в виде убытков или вытесняются с рынка (негативные санкции).

Функция распределения. Конкуренция не только включает стимулы к более высокой продуктивности, но и позволяет распределять доход среди предприятий и домашних хозяйств в соответствии с их эффективным взносом. Это отвечает господствующему в конкурентной борьбе принципу вознаграждения результатов.

Функция контроля. Конкуренция ограничивает и контролирует экономическую мощность каждого предприятия (если монополист может назначить единственно возможную цену, то конкуренция предоставляет покупателю возможность выбора среди нескольких продавцов).Чем совершеннее конкуренция тем справедливее цена. (Донецк

Будучи обязательным и исходным элементом рыночного хозяйства, конкуренция претерпела значительную эволюцию: от свободной и полной в период первоначального накопления капитала до государственно -монополистических образований в период индустриальной революции и "цивилизованной", "добросовестной" конкуренции в современный постиндустриальный период развития общества [56, с.163].

На современном этапе развития конкуренции существует необходимость совершенствования политики в области рыночной конкуренции. Следует заботиться о том, чтобы конкуренция могла выполнять свои функцию. Конкурентная борьба - это динамический процесс, служащий лучшему насыщению рынка товарами. Тем не менее, в каждой рыночной экономике существует опасность того, что участники конкурентной борьбы попытаются уклониться от обязательных норм и риска, связанных со свободной конкуренцией, прибегая, например, к сговору о ценах или имитации товарных знаков.

Поэтому государство должно издавать нормативные документы, которые регламентируют правила конкурентной борьбы и гарантируют: качество конкуренции; само существование конкуренции; соразмерность цен и качество изделий; защищенные правовыми нормами товарные знаки и марки помогающие покупателю различать товары по их происхождению и своеобразию, а также судить о некоторых их качествах; ограниченная по времени патентная защита и зарегистрированные промышленные образцы, а также образцы промышленной эстетики.

Проведенный нами анализ развития конкуренции в рыночной экономике позволяет сделать следующие выводы:

. В условиях рыночных отношений конкуренция необходима для развития производительных сил, экономических систем.

. Конкуренция - это противовес монополизму, диктату монополий по отношению к потребителю. Однако взаимосвязь монополизма и конкуренции не сводится к простому противопоставлению. Их взаимодействие гораздо шире и сложнее: при определенных условиях конкуренция может привести к монополизму и наоборот.

. В разрешении противоречий между монополией и конкуренцией важнейшую роль приобретает государство. Его место и результирующее эффективное воздействие неоднозначны, динамичны и определяются разными факторами и условиями.

. Эффективная роль государства в рыночной экономике проявляется не во всеохватывающем и централизованном управлении хозяйствующими субъектами и различными сферами общества (в конечном итоге это приводит к многократно увеличенному монополизму и застою), а в выработке механизма, ограничивающего монополию и развивающего здоровые конкурентные начала, т.е. в разумном регулировании рыночных процессов.

Конечная цель любого предприятия - достижение определенных результатов в конкурентной борьбе, базирующихся на закономерном итоге систематических и комплексных усилий, зависящих от конкурентоспособности товаров и услуг предприятия, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятий. Таким образом, конкуренция является движущей силой развития объектов и субъектов рынка.

) конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия), при которой осуществление данных результатов достигается путем внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятия, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентной продукции;

) экономический смысл "управления конкурентоспособностью предприятия" заключается в деятельности, направленной на формирование ряда управленческих решений, которые в свою очередь должны быть направлены на противостояние всевозможным внешним воздействиям, для достижения лидерства в соответствии с поставленными стратегическими целями.

В роли объекта конкуренции выступает потребитель и покупатель. Именно в этом качестве они имеют возможность сказать свое последнее и решающее слово на рынке. Разделение предмета и объекта конкуренции показывает, что в конкурентной борьбе не одна, а две сферы воздействия: товар (предмет), с одной стороны, и потребитель (объект) - с другой. Вследствие указанного разделения различаются методы и приемы конкурентной борьбы, а также их влияние [42, c.111].

Будучи обязательным и исходным элементом рыночного хозяйства, конкуренция претерпела значительную эволюцию: от свободной и полной в период первоначального накопления капитала до государственно-монополистических образований в период индустриальной революции и "цивилизованной", "добросовестной" конкуренции в современный, постиндустриальный период развития общества [56, c.100].

.2 Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия

Динамично развивающийся рынок и стремительно изменяющаяся конкурентная среда оказывают непосредственное влияние на любую организацию. Чтобы быть конкурентоспособной и успешно функционировать, организация должна тщательно следить за рыночной конъюнктурой. Оценка конкурентоспособности организации является необходимой для каждого руководителя. Знание своих положительных и отрицательных сторон дает преимущество в своевременном принятии стратегически важных решений, которые позволят фирме повысить конкурентоустойчивость, т.е. стать конкурентоспособной. Те не менее конкурентоспособность - показатель, интересующий как производителя, так и потребителя продукции. Производитель заинтересован в том, чтобы его продукция была продана, для этого она должна быть высокого качества и обладать минимальной ценой, а потребитель заинтересован в приобретении продукции, полностью удовлетворяющей его потребностям сточки зрения качества и цены.

По мнению П.С. Завьялова, в процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы: необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;

универсальное общепринятое понятие конкурентоспособности отсутствует;

к числу основных параметров, которые определяют уровень конкурентоспособности, относятся многослойность, относительность и конкретность;

конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их продуктов;

сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности [29, c.172].

В понимании Философовой Т. Г. конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как:

конкурентоспособность услуг предприятия на внешнем и внутреннем рынках;

вид предоставляемых услуг;

ёмкость рынка;

лёгкость доступа на рынок;

однородность рынка;

конкурентные позиции предприятий уже работающих на данном рынке;

конкурентоспособность отрасли;

возможность технических новшеств в отрасли;

конкурентоспособность региона и страны [86, c.315].

В основе конкурентоспособности предприятия лежит конкурентное преимущество. Появление термина «конкурентное преимущество» следует отнести к концу 1970-х годов. Процесс стратегического управления и управления конкурентным преимуществом описывается как процесс определения, развитие и овладение преимуществом данных рыночных сегментов, благодаря чему можно достичь ощутимого и устойчивого превосходства в бизнесе. В конечном счете, предприятие обходит своих конкурентов, если имеет прочное конкурентное преимущество.

Конкурентное преимущество достигается исходя из того, как предприятие организует и выполняет отдельные виды деятельности. Способ, которым предприятие выполняет отдельные виды деятельности и всю их цепочку, определяет избранная предприятием конкурентная стратегия. Предприятия добиваются конкурентного преимущества, находя новые способы конкуренции в своей отрасли и выходя с ними на рынок, что можно назвать одним словом - нововведение. Нововведение в широком смысле включает и улучшение технологии, и совершенствование способов и методов ведения дел. Конкретно обновление может выражаться в изменении услуги или производственного процесса, новых подходах к маркетингу, новых путях распространения товара и новых концепциях сферы конкуренции.[88, c.205].

Общие принципы, которые дают конкурентные преимущества предприятиям следующие:

нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела;

близость предприятия к клиенту;

создание автономии и творческой атмосферы на предприятии;

рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать;

демонстрация важности общих для предприятия ценностей;

простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала [88, c.302].

Особенно интересной нам представляется разработанная в девяностые годы теория конкурентного преимущества М.Е. Портера.

М.Е. Портер пришел к выводу, что ни один из факторов, таких как наличие рабочей силы, практика управления, государственная политика и т. д., взятые в отдельности не позволяют достаточно убедительно ответить на вопрос, что определяет успех фирмы. Конкурентоспособность, по Портеру, отражает продуктивность использования ресурсов. Следовательно, для обеспечения конкурентоспособности фирмы постоянно заботятся о наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в их распоряжении (и приобретаемых в будущем) всех видов ресурсов.

Причем, по Портеру, конкурентоспособность не является иммонентным (внутренне присущим) качеством. Конкурентоспособность может быть оценена в сравнении конкурентов. Поэтому конкурентоспособность - понятие относительное.

Оценка степени конкурентоспособности является сложной задачей. Здесь можно столкнуться с проблемами двух видов:

1. выбор базовых товаров сравнения,

2. выбор критериев сравнения.

Обоснованию сравнивать идентичные компании, то есть те, которые удовлетворяют одни и те же потребности, воздействуют на аналогичные каналы, ориентированы на одну и ту же целевую аудиторию. В противном случае сравнение буде некорректным.

Вообще, по Портеру, существует 2 вида конкурентного преимущества предприятия в целом:

1. снижение издержек,

. дифференциация товара и/или услуги (придание каких-то дополнительных ценностей).

Первое преимущество заключается в росте прибыли за счет эффекта масштаба при изготовлении стандартных изделий. Второе - рост прибыли вследствие более высокой цены, достигнутой в результате придания товару (услуге) уникальности и лучших потребительских свойств, рассчитанного на конкретные узкие группы потребителей.

Выбор стратегии зависит от факторов:

1. структуры стратегического потенциала фирмы,

2. особенности отрасли.

Как уже было сказано, конкурентоспособность не является компонентом качества. Поэтому М.Е. Портер считает необходимым проводить анализ среды. Портер выделил следующие факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе (рисунок 1.2) и назвал их «детерминанты ромба» [60, c.284].

Параметры факторов в преломлении к конкурентоспособности товара представляют собой материальные и нематериальные условия производства товаров, обеспечивающих те или иные свойства продукта.

Стратегии фирм-конкурентов, свойства их товаров представляют собой пятую конкурентную силу.

Параметры спроса характеризуются требовательностью покупателей к качеству, эластичностью спроса по цене, уровнем доходов, величиной спроса и т. д.

.3 Рисунок детерминанты стратегического ромба

Родственные и поддерживающие отрасли обеспечивают фирму необходимыми материальными, полуфабрикатами, товарами-субститутами, НИОКР.

Рис. 2

Детерминанты конкурентного преимущества оказывают друг на друга взаимное влияние.

Конкурентное преимущество товара и фирмы в целом не может быть поддержано без постоянного совершенствования всех детерминант «ромба».

Учитывая это, каждая фирма должна постоянно поддерживать на высоком уровне свой стратегический потенциал, его факторы (кадры, НИОКР, технологии, инвестиции в основные фонды, маркетинговые исследования и коммуникации), чтобы иметь возможность систематически анализируя макро и микросреды, достигать максимального конкурентного статуса, обеспечивающего длительное процветание фирмы.

Кроме рассмотренных выше представлений о конкурентоспособности предприятия мы приведем в нашем исследовании еще некоторые определения данного понятия существующие в настоящее время в экономической литературе.

Так например, Мескон М.Х считает, что "Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности".

Подробную характеристику конкурентоспособности дает Кураков. Он пишет: «Конкурентоспособность - уровень преимущества или отставания фирмы, предприятия, организации по отношению к другим участникам-конкурентам на рынке внутри страны и за ее пределами, определяемый по таким параметрам, как технология, квалификация персонала, качество, политика сбыта и т.п. Конкурентоспособность - относительная характеристика товара, отражающая в объективной форме его отличия от товара конкурента как по степени удовлетворения одной и той же существенной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение» [37, c.108].

У Фатхутдинова конкурентоспособность - "Величина, состоящая из нескольких слагаемых факторов: качество, цена, послепродажный сервис, маркетинг. Следует отметить, что одни факторы определяют (составляют) конкурентоспособность продукции и непосредственно влияют на ее изменение, другие - обеспечивают конкурентоспособность услуг [81, c.302]. По его же определению - это: "Свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке." То есть, конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном (внутреннем или внешнем) рынке.

Другой отечественный автор определяет конкурентоспособность как относительную характеристику, "...отражающую отличие процесса производства данного производителя от производителя-конкурента как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности" [91, c.27].

Донцова Л.В. под данным термином подразумевает "...способность предприятия противостоять на рынке другим изготовителям аналогичной продукции (услуги) как по степени удовлетворения своими товарами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности" [27, c.102].

В трактовке Сергеева И.В. под конкурентоспособностью предприятия понимается "...способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал" [78, c.63].

Таким образом мы приходим к выводу, что конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы.

Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.

Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке.

Таким образом анализ исследований конкурентоспособности, данных разными авторами позволил выделить основные составляющие конкурентоспособности. А именно:

качество продукции и услуг;

наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

уровень квалификации персонала и менеджмента;

технологический уровень производства;

налоговая среда, в которой действует предприятие;

доступность источников финансирования.

На основе проведенного исследования нами были сделаны следующие вывод:

В целом конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия бороться за рынок.

.4 Изучение конкурентоспособности предприятия сферы услуг

На сегодняшний день не существует однозначного определения конкурентоспособности, а также единой универсальной методики ее оценки. К тому же, относительно различных типов рынков и отраслей необходимо применять разнообразные показатели конкурентоспособности.

Особую проблему представляет оценка уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг, что его определяет и в чем он измеряется.

Относительно методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг прослеживается следующая ситуация: их очень мало и применимы они, в основном, только к определенной отрасли услуг. Трудность в разработке методик оценки конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги, связана с определенной спецификой самого рынка услуг. Действительно, если перед приобретением покупатель может внимательно рассмотреть товары, оценить, а в некоторых случаях даже попробовать, то потрогать услугу покупатель, конечно не может. Единственное, на что может положиться потребитель - это на мнение других людей, которым уже доводилось воспользоваться услугами этого предприятия. Все товары, произведенные в какой-то период времени, могут быть приобретены и потреблены в будущем. При этом товары не утрачивают своих свойств и не видоизменяются. Услуги же потребляются в момент их производства и не могут храниться. К тому же услуги неотделимы от своего источника, потребитель становится вовлеченным в процесс производства и оказания услуги. Товар существует независимо от производителя, потребитель приобретает уже конечный результат в виде готовой продукции. Что касается стандартов качества, то и здесь услуга существенно отличается от товара. К товарам предъявляются жесткие требования относительно их качества. Зачастую потребитель уже хорошо знаком с товаром и удовлетворен его качеством. Менее качественный товар не будет пользоваться таким спросом. Оценить качество услуги можно только после того, как эта услуга оказания. Потребитель не всегда будет удовлетворен результатом и это связано, прежде всего, с тем, что источником оказания услуг являются люди. Человеческий фактор оказывает большое влияние на качество и стандартизацию услуг [60, c.85].

Все вышеперечисленное доказывает сложность оценки качества услуги, а как следствие - и сложность оценки конкурентоспособности самого предприятия, оказывающего услуги. Сфера услуг сегодня стремительно развивается и совершенствуется. Услуги сегодня являются достаточно востребованными. Это является причиной появления большого количества предприятий, работающих в данной области. С каждым днем конкуренция среди них усиливается и управленческому аппарату приходится постоянно разрабатывать способы повышения конкурентоспособности. Для того, чтобы определить способы и пути повышения конкурентоспособности отдельно взятого предприятия, прежде всего, необходимо провести анализ и дать оценку конкурентоспособности, выявить внутренние сильные и слабые стороны. Это те ключевые компоненты, которые должны быть рассмотрены перед выработкой дальнейшей конкурентной стратегии. Только располагая данными о рыночной ситуации и собственном уровне конкурентоспособности, предприятие сможет принять правильное решение о стратегии последующего развития [19, c.152].

Анализ существующих методик показывает, что они могут быть применимы только к определенной сфере услуг и зачастую содержат показатели, которыми предприятие не всегда располагает.

Методы оценки конкурентоспособности предприятия подразделяются на аналитические и графические.

Среди аналитических методов комплексной оценки конкурентоспособности предприятий на рынке услуг, особого внимания заслуживает метод Алексеева А.А. В своей работе он предлагает метод комплексной оценки услуги и отдельных ее составляющих с помощью инновационной модели «МКОТС» (метода комплексной оценки товарной системы), которая по своей методической сущности согласовывается с западной моделью «сервисного качества». Автор предлагает услугу разделить на составляющие компоненты, которые оцениваются с помощью экспертного опроса.

Оценка конкурентоспособности на основе мотивационного комплекса оценки товарных систем (МКОТС). Чтобы сформировать конкурентоспособные составляющие товара или фирмы, нужно оценить потребности потенциального покупателя с точки зрения маркетинга.

На первом этапе производится определение факторов для оценки потребностей потребителя, удовлетворяемых с её помощью. Формирование комплекса факторов производится экспертами в соответствующих предметных областях на основе опыта позиционирования или исследования базовых потребительских тенденций. Рекомендуется формирование компонентов от 5 до 7, поскольку меньшее количество компонентов не выразит сущности потребностей, удовлетворяемых фирмой, а большее количество избыточно и размывает сущность построения модели.

На втором этапе производится составление опросного листа (на основе полученных факторов для оценки) и, непосредственно, экспертный опрос потенциальных потребителей. На основе предварительно определенных факторов формируется система опроса потребителей, в которую закладываются следующие задачи: определение значимости (веса) факторов для потребителя и определение отношения потребителя к каждому из них по дифференциальной шкале.

При формировании системы опроса задаются вопросы трех типов: с целью определения значимости факторов; о степени удовлетворенности факторами потребителей; о принадлежности потребителей к определенному сегменту.

Оценка значимости факторов происходит путем ранжирования от наиболее значимого до наименее значимого фактора. Оптимальной величиной дифференциала при определении степени удовлетворенности является величина 10, так как она наиболее легко воспринимается человеком. Следовательно, оценка факторов будет производиться по 10-балльной шкале.

На третьем этапе производится оценка веса (значимости) факторов. Для этого найдем вес каждого фактора по формуле:

Wij = У ПБ / (Бmax * R), (1.1)

где Wij - значимость (вес) фактора;

У ПБ - сумма всех поставленных баллов;

Бmax - максимальный балл по фактору;- общее число респондентов.

Мы можем увидеть значимость для потребителей отдельных факторов. Необходимо проранжировать полученные данные.

На четвертом этапе производится расчет удовлетворенности составляющими факторами по фирме (магазину) в целом и по ближайшим конкурентам. Для этого найдем удовлетворенность для каждого фактора по формуле:

Uij = У ПБ / (Бmax * R), (1.2)

где Uij - удовлетворенность фактором;

У ПБ - сумма всех поставленных баллов;

Бmax - максимальный балл по фактору;- общее число респондентов.

Полученные значения удовлетворенности могут быть проанализированы напрямую: какие факторы удовлетворяют потребителя и насколько хорошо в нашей фирме и в фирмах-конкурентах. Чем больше значение, тем больше удовлетворенность. Этот показатель позволяет определить "слабые места" фирмы относительно конкурентов и дают возможность их "подтянуть", а "сильные места" - укрепить или усилить.

Оценка удовлетворенности нашей фирмой в целом характеризуется "критерием потребительской удовлетворенности" (КПУ) или "общей интегральной оценкой конкурентоспособности", которая высчитывается по формуле:

КПУ = У (Wij * Uij), (1.3)

где Uij - удовлетворенность фактором;- значимость (вес) фактора.

КПУ имеет смысл анализировать только в сравнении с КПУ фирм-конкурентов, или КПУ других товаров в ассортименте, либо рассматривать значение показателя в динамике. Это сравнительный показатель и по нему возможно определить рейтинг фирм-конкурентов. Результаты опросов автоматизировано обрабатываются с помощью программы «МКОТС».

Для всестороннего изучения рыночной ситуации используется SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [2, c. 72].

Конкурентоспособность предприятия надо оценивать комплексно, по всем критериям и направлениям деятельности.

В качестве одного из вариантов оценки конкурентоспособности предприятия предлагается метод, в основе которого лежит оценка основных групповых показателей и критериев конкурентоспособности предприятия [6гличев]. Оценка конкурентоспособности предприятия по данному методу включает следующие этапы:

а) выбор критериев для оценки конкурентоспособности предприятия;

б) расчет коэффициентов весомости выбранных критериев;

в) определение количественных значений единичных показателей конкурентоспособности предприятия для каждой группы критериев и перевод показателей в относительные величины (для перевода показателей в относительные величины производится их сравнение с базовыми показателями. В качестве базовых показателей могут выступать: среднеотраслевые показатели, показатели любого конкурирующего предприятия или предприятия-лидера на рынке, показатели оцениваемого предприятия за прошлые отрезки времени);

г) расчет коэффициентов весомости выбранных единичных показателей;

д) расчет количественных значений критериев конкурентоспособности предприятия;

е) расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия.

Было выделено пять групп показателей, характеризующих тот или иной критерий конкурентоспособности.

В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом, экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организацию труда на производстве.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.

В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования.

В четвертую группу - показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена, доля на рынке и т. д.

В пятую группу входят показатели, характеризующие деловую активность предприятия: быстрота реакции на заказы, инвестиционная привлекательность и т. д.

Как правило, для обеспечения репрезентативности оценки конкурентоспособности критерии и показатели, входящие в вышерассмотренные группы, имеют коэффициенты весомости. Определение этих коэффициентов проводится методом экспертных оценок.

Расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия производится по формуле 1.1:

Ккп = К1•ЭП+К2•ФП+К3•ЭС+К4•КТ+К5 •КД , (1.4)

где Ккп -- коэффициент конкурентоспособности предприятия;

Эп -- значение критерия эффективности хозяйственной деятельности предприятия;

Фп -- значение критерия финансового положения предприятия;

Эс -- значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара/услуги на рынке;т -- значение критерия конкурентоспособности товара/услуги;

Кд -- значение критерия деловой активности предприятия;

К1, К2, К3, К4, К5 - коэффициенты весомости критериев.

Предложенная методика оценки конкурентоспособности охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей одного предприятия за разные промежутки времени дает возможность применить этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб.

Далее, нами представлен пример графического метода оценки конкурентоспособности предприятия.

Многоугольник конкурентоспособности.

Перед лицом рынка и конкурентов фирма должна выявить свои сильные и слабые стороны и обеспечить себе уровень компетенции одновременно по нескольким направлениям. Важнейшими из них являются: концепция товара, качество, стоимость, торговля, внешняя политика, финансы, предпродажная подготовка и послепродажное обслуживание.

Все эти направления графически могут быть представлены в виде векторов многоугольника конкурентоспособности, которые соответственно описывают:

концепцию товара или услуги, на которой базируется деятельность вашей фирмы;

качество, выражающееся в соответствии вашего продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;

предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности фирмы не только предвидеть запросы будущих покупателей, но и также убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности;

финансы - как собственные, так и легко мобилизуемые финансовые ресурсы;

стоимость, к которой следует прибавлять возможную наценку;

торговля, с точки зрения коммерческих методов и средств;

послепродажное обслуживание, позволяющее фирме закрепить за собой постоянную клиентуру;

внешняя политика, представляющая собой способность фирмы управлять в позитивном плане своими отношениями с политическими властями, прессой и общественным мнением.

Накладывая многоугольники конкурентоспособности различных предприятий друг на друга, можно наглядно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому .

Использование экспертного метода и, как следствие, снижение объективности оценок и трудность в оценке некоторых характеристик являются основными недостатками метода. Наглядность результата и удобство толкования - достоинства этого метода.

Рис. 1.3 - Пример многоугольников конкурентоспособности для 2-х фирм.

На основе проведенного исследования теоретических аспектов формирования механизма конкурентных преимуществ предприятия нами были сделан следующий вывод:

В целом конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия бороться за рынок .

Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО Бильярдного клуба "Полигон")

2.1 Характеристика ООО бильярдного клуба "Полигон" и оценка его положения на рынке

ООО бильярдный клуб "Полигон" обладает правами юридического лица; имеет обособленное имущество; самостоятельный баланс; расчетный счет в банке; угловой штамп и печать со своим наименованием.

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, другими нормативными актами, регулирующими деятельность предприятия и настоящим уставом.

Приобретает от своего имени личные имущественные и неимущественные права и исполняет обязанности; выступает истцом и ответчиком в судах, вправе совершать любые не противоречащие законодательству сделки. Отвечает по своим обязательствам имуществом предприятия.

Юридический адрес: г. Москва, Зап. административный округ, ул. Осенняя 17, стр.1.

Фактический адрес: г. Москва, у. Осенняя 17, стр.1.

ООО бильярдный клуб "Полигон" находиться на 1 этаже Ситроен Центра.

Площадь арендуемого помещения 1000 кв. метров. В помещении произведен ремонт. Общие затраты на ремонт составили 5.000.000 рублей. Интерьер оформлен в классическом английском стиле. Рядом со столами располагаются, мягкие диваны и столики. Для того чтобы шары при падении не разбивались, пол покрыт ковролином. Для хорошего звукопоглощения стены зала обделаны деревянными панелями. Посетителям предложены бильярдные столы высокого качества с индивидуальным освещением.

В бильярдном клубе можно сыграть в наиболее распространенные игры: американский пул, русский бильярд, снукер. В просторном зале бильярдной расположение столов не мешает игрокам наслаждаться игрой, а оборудование регулярно обновляется. Опытный маркер проводит в бильярдной занятия для желающих обучиться элегантным приемам лучших бильярдных клубов и повысить свой профессиональный уровень игры или усвоить ее основы.

Хороший клуб без хорошего маркера - это уже не хороший клуб.. Кто такой маркер? Это человек, который отлично знает все правила различных игр, всегда готовый составить компанию посетителям клуба за бильярдным столом и, соответственно, любящий бильярд. Это человек, отвечающий за надлежащее состояние оборудования. А нередко, маркер также отвечает и за учет работы бильярдных столов. Поэтому к выбору достойной кандидатуры следует подходить очень тщательно.

Исходя из этого, главными приоритетами клуба, является качество бильярдных столов и квалификация маркера. Соответственно нами далее будет проведен конкурс по набору персонала, прежде всего маркеров.

Кроме бильярдного зала в клубе "Полигон" в качестве дополнительного места для отдыха клиентов функционирует бар.

Бар предназначен для питания и проведения досуга посетителей, по методу обслуживания - обслуживается барменами.

Бар имеет:

посадочных мест в зале с баром.

Длина барной стойки -5м.

Кассовый аппарат

Электрический чайник

Кофеварка «Экспрессо - капучино»

Микроволновая печь

Мерная посуда для спиртных напитков

Смесительная установка для молочных коктейлей.

Предоставляемые услуги:

Услуга питания;

Услуги организации досуга.

Обслуживаемый контингент - люди от среднего до высокого достатка.

Таким образом:

Основным родом деятельности предприятия является: предоставление услуг бильярда (игра в бильярд, обучение игре в бильярд).

Дополнительный род деятельности - бар.

Предприятие в своей хозяйственной деятельности преследует следующее:

Основной целью создания ООО бильярдного клуба "Полигон" является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли. Для достижения поставленных перед ООО целей, оно, в установленном действующим законодательством РФ порядке, осуществляет ниже перечисленные виды деятельности:

предоставление спортивно-досуговых услуг населению;

выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций;

рекламная деятельность

реализация продовольственных товаров, включая безалкогольные напитки и алкогольную продукцию;

развитие и укрепление материально-технической базы;

улучшение использования фондов;

услуги по организации спортивно-досуговых мероприятий;

услуги по обучению игры в бильярд;

вызов такси;

иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Все вышеперечисленные услуги имеют сертификаты соответствия.

Структурные подразделения органов управления в ООО "Полигон" можно объединить в следующие группы:

Руководство;

Отраслевые структурные подразделения ;

Функциональные структуры подразделения (финансовые, кадров, социального развития, бухгалтерского учета, контроля и ревизий);

Вспомогательные структуры подразделения.

Организационная структура управления в ООО "Полигон", линейно-функциональная, основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления, так же она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные - консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность.

Организационная структура управления в ООО "Полигон", как уже было сказано является линейно-функциональной. Этот тип организационной структуры управления (линейно-функциональный) может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия.

Таблица 1 Анализ функций управления в ООО "Полигон".

Должность	Вид деятельности
Генеральный директор	Организация и осуществление управленческой деятельности и юридической деятельности, маркетинговой.
Зам. директора	Осуществление юридической, маркетинговой, управленческой деятельности.
Бухгалтер	Организация и ведение бухгалтерского учета по предприятию, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и т.д.
Администратор	Управление обслуживающим персоналом в баре, организация бесперебойной работы зала.

В каждой смене ООО "Полигон" (12 часов, 2 через 2) работают:

Администратор 1

- Бармен 1

Оператор по обслуживанию игрового зала 2

Охранник 1

Уборщица 1

Маркер 2

На фирму, как на систему, в процессе своей деятельности оказывают влияние различные факторы - как внешние, так и внутренние, которые оказывают воздействие на ее деятельность (как положительное, так и отрицательное). В таблице 2 рассмотрим факторы воздействия на фирму.

Таблица 2 Факторы воздействия на Бильярдный клуб "Полигон"

Фактор	Состояние фактора	Тенденция развития	Характер влияния: "+" положительное "-" отрицательное
1. Уровень инфляции	значительный, 1,5-2% в месяц	возможна стабилизация	"+" возможность получения дополнительной прибыли за счет приобретения оборудования за рубежом по стабильному курсу; "-" обесценивание денежных средств
2.Доходы потребителей	относительно уровня инфляции рост в два раза медленнее	сохраняется	падает покупательная способность на услуги фирмы, затруднен сбыт, поиск новых путей сбыта и привлечения потребителей, что влечет дополнительные издержки
2. Недостаток квалифицированного персонала	-	тенденция стабилизируется	"-"необходимость расходования средств и времени на обучение	систематические изменения законодательной базы	тенденции к стабилизации	"-" возникновение недостатка оборотных средств "+" возможность сокращения срока окупаемости за счет получение новых льгот, снижения ставок, отмены налогов
4. Состояние экономики страны	продолжается стабилизация экономической ситуации	тенденция сохраняется	"+" возможность снижения ставки по кредиту

Для определение сильных и слабых сторон фирмы, возможностей и угроз проводится SWOT-анализ (таблица 3).

Таблица 3 SWOT-анализ

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внешние возможности фирмы
1. Четкая система подчинения сотрудников - информация быстро спускается сверху вниз; 2. Хорошее впечатление, сложившееся у потребителей о клубе; 3. Высокая культура обслуживания; 4. Система скидок и постоянные акции; 5. Большая площадь зала, хороший дизайн зала и бара; 6. Возможность использовать для расширения собственные финансовые источники.	1. Способность обслужить дополнительные группы клиентов и увеличить долю рынка; 2. Ослабление позиций фирм-конкурентов; 3. Возможность быстрого развития в связи с постоянным спросом на рынке; 4. Положительные отклики и хорошие отношения с клиентами.
Потенциальные внутренние слабые стороны	Потенциальные внешние угрозы фирмы
1. В связи с постоянным ростом посетителей недостаточность штата; большая нагрузка на каждого сотрудника; эффективность работы в целом снижается 2. Отсутствие отдела маркетинга 3. С связи с отсутствием 2-го пункта постоянная ориентация на управленческий персонал (гораздо эффективнее иметь маркетолога на месте работы).	1. Выход на рынок более сильных конкурентов. 2. Изменение законодательства

Таким образом в общем плане для бильярдного клуба "Полигон", как для фирмы услуг спортивно-развлекательного характера существуют определенные факторы воздействия.

Внешние факторы, влияющие на деятельность ООО "Полигон":

платежеспособность покупателей. От того, сколько покупатель готов заплатить за услуги будет зависеть ассортимент и качество предлагаемых ему услуг. Таким образом, чем выше платежеспособность покупателей, тем выше привлекательность рынка, сильнее конкурентная борьба и качественнее и разнообразнее услуги;

инфляция. Ее важно учитывать при принятии решения о возможном взятии кредита, при планировании величины ожидаемой прибыли;

законодательство, которое устанавливает налоги, льготы и т.п.

Внутренние факторы:

социально-экономические;

материально-технические;

организационные.

Наибольшее влияние оказывают социально-экономические факторы, а именно: способы стимулирования труда, поощрения; размер издержек; квалификация персонала и культура обслуживания (это очень важный фактор, ибо основными посетителями бильярдного клуба "Полигон" являются солидные, хорошо обеспеченные и культурные люди, которые требуют особого внимания к себе). Оценивая объем оказываемых клуб "Полигон" также не уступает своим конкурентам и занимает одно из первых мест по этому показателю.

Таким образом, не прибегая к более подробному сравнительному анализу клуба "Полигон" со своими конкурентами и не пользуясь методами оценки конкурентоспособности, на первый взгляд можно сделать следующий вывод:

рассматриваемая фирма охватывает значительный сегмент рынка в Крылатском, предлагает большой комплекс услуг в своей сфере деятельности; большая доля потребителей услуг в сфере досуга (причем основная часть из них- это постоянные клиенты) фирмы на рынке говорит о ее конкурентоспособности среди конкурентов;

в целом, можно отметить лидирующее положение на рынке за счет высококачественных услуг, большого объема сопутствующих услуг, гибкой системе скидок, удачному территориальному распространению, то есть доступности для пользователей а также высокой культуре обслуживания.

2.2 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО бильярдного клуба "Полигон"

В настоящее время спрос на игру в бильярд продолжает расти, в том числе и в связи с трансляциями на основных телевизионных каналах. Это приводит к постоянному росту бильярдного рынка, что особенно характерно для Москвы. Все это приводит к необходимости поддержания на должном уровне конкурентоспособности предприятия.

Для оценки конкурентоспособности услуг бильярдного клуба, по нашему мнению, наиболее важны следующие факторы:

1. Качество

2. Новизна

3. Цена

4. Сервис

5. Имидж

6. Ассортимент

Обратимся к каждому фактору конкурентоспособности более подробно.

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), обусловливающих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Уровень качества как фактор конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемых услуг и аналога (базового образца). Показатель качества услуги - это количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, составляющих ее качество. Показатель качества количественно характеризует степень пригодности услуги удовлетворять определенные потребности. В нашем примере под качеством оказываемых услуг ООО бильярдный клуб "Полигон" понимается полноценное удовлетворение потребности потребителей в оказании услуг, которое выражается в получаемых результатах от игры в бильярд, проведении занятий по игре в бильярд, разнообразие и т.п. Показатель качества услуг также проявляется в уровне, культуре обслуживания и т.п.

Новая услуга - это удовлетворение новых потребностей человека или по сравнению с заменяемой услугой более полно удовлетворяет сложившиеся потребности.

Для бильярдного клуба примером новых услуг может считаться появление нового вида занятий, предложение потребителем дополнительных сопутствующих услуг, не относящихся к прямой деятельности фирмы.

Цена - это один из важнейших факторов конкурентоспособности услуги. Для фирм, работающих на рынке, независимо от форм собственности вопрос о ценах имеет очень большое значение. Цены, находясь в тесной взаимосвязи со всеми переменными маркетинга, определяют рентабельность фирмы, ее жизнеспособность и финансовую стабильность.

Цена потребления отражает полые расходы потребителя по приобретению и пользованию услугой. Если оценивать предлагаемые услуги фирмой ООО бильярдный клуб "Полигон" и сравнивать их с конкурентами, то можно отметить, что существует довольно гибкая система скидок.

Имидж - это известность и репутация предприятия как надежного партнера, способного обеспечить качество услуги, а также в срок выполнять свои обязательства. Имидж предприятия переносится и на его услуги.

Потому, чтобы завоевать рынок, необходимо:

. Превзойти по качеству услуги (товар) конкурирующей фирмы

. Всеми методами создавать имя своей фирме

Сервис представляет собой наличие дополнительных небольших услуг, предлагаемых фирмой для удобства и полного удовлетворения потребностей клиента. Сервис в данной отрасли выражается в предоставлении потребителю возможности уютного отдыха во время пользования основными услугами .

Ассортимент выражается в наличии представленных разновидностей услуг бильярдного клуба разнообразие игр, занятий с мастером, дополнительных сопутствующих услуг.

Конкуренция на рынке

Основными конкурентами нашего клуба по микрорайону Крылатское являются бильярдные клубы:

) "Империя";

) "Астероид"

Детальный анализ конкурентов проводился нами по следующим критериям:

месторасположение

время работы

качество и стиль интерьера

цены в баре

цены на услуги бильярда

наличие рекламы

наличие охраны

качество бильярдных столов

наличие бара

Сравнительная оценка конкурентов с фирмой ООО бильярдный клуб "Полигон" по вышеперечисленным критериям приводится в таблице. (См.Приложение 1). Оценка критериев производится по 5 - бальной системе.

Итак, по данным таблицы в приложении 1 видно, что самым главным конкурентом являются "Империя". Затем идет "Астероид". Наш клуб предполагает заинтересовать своих клиентов невысокими ценами, большим помещением, качеством бильярдных столов и их количеством, а также школой бильярда, где смогут обучиться игре в бильярд все желающие. Также в нашем клубе организовываются соревнования по бильярду.

Для оценки конкурентоспособности клуба нами был проведен анализ преимуществ и недостатков фирмы Полигон.

Преимущества:

- профессиональные игровые столы

большое количество столов

небольшое количество конкурентов

близость к транспортной развязке

оригинальное оформление интерьера в английском стиле

направленность деятельности фирмы на конкретный сегмент рынка

рынок не является сезонным.

Недостатки:

- отсутствие некоторых развлечений, предлагаемых конкурентами (боулинг, аэрохоккей).

При анализе ценообразования нами были учтены:

- себестоимость услуг;

цены конкурентов.

Из чего следует, что в клубе установлены цены на относительно невысоком уровне, т. е. не выше, чем у конкурентов с целью привлечения максимального числа потребителей.

Ценовая политика фирмы строится на принципе высокое качество - низкая цена, что создаст необходимый спрос на наши услуги во время работы ООО "Полигон".

.3 Финансовый анализ конкурентоспособности ООО "Полигон"

Для понимания конкурентоспособности фирмы на рынке совершенно необходимо учитывать ее финансовую состоятельность: уровень доходов, рентабельность.

Бильярдный клуб "Полигон" существует на рынке более 7 лет.

Для улучшения качества обслуживания клиентов в помещении был произведён ремонт. Так как предыдущая планировка здания не позволяла правильно разместить необходимое оборудование, то была осуществлена перепланировка (реконструкция) здания. Общие затраты на ремонт составят 5 000 000 рублей. В затраты на ремонт входят:

затраты на проведение работ по перепланировке здания;

затраты на внутреннюю отделку помещения (в том числе сантехнические работы);

затраты на внешнюю отделку помещения.

После проведения ремонтных работ предприятие приобрело дополнительное оборудование, что позволило значительно увеличить количество клиентов фирмы.

Стоимость ремонта и оборудования будет нами учитываться, для выявления финансового состояния фирмы при анализе с конкурентоспособности фирмы "Полигон".

Таблица 4. Стоимость основного оборудования

Наименование	Ед. изм.	Кол-во	Стоимость за ед., руб.	Общая сумма, руб.
Бильярдный стол	шт.	10	90000	900000
Осветительное оборудование для бильярдных столов	шт.	10	2000	20 000
Оборудование для бара (стойка)	шт.	1	30000	30 000
Аудиотехника	шт.	1	75000	75 000
Сигнализация	шт.	1	30000	30 000
Итого:				1055000

Помимо основного оборудования закуплены также дополнительные материалы и оборудование.

Таблица 5. Дополнительные расходы клуба.

Наименование	Ед. изм.	Кол-во	Стоимость за ед., руб.	Общая сумма, руб.
Диван	шт.	4	20 000	80 000
Кресло	шт.	4	8 000	32000
Стол письменный	шт.	2	7 000	14 000
Компьютер	шт.	1	25 000	25 000
Телефон	шт.	2	1 500	3 000
Стол круглый	шт.	13	3000	39 000
Стул со спинкой	шт.	52	700	36 400
Стойка-вешалка	шт.	10	2600	26 000
Сантехузел				35 000
Посуда и принадлежности для бара				60 000
ИТОГО:		366400

Кроме бильярдного зала в стоимость расходов фирмы "Полигон" входит содержание бара.

Как показывает практика один человек в среднем, оставляет в баре порядка 300-500 рублей. Однако, необходимо принимать во внимание тот факт, что кто-то из посетителей не ограничивается этой суммой и может превысить её в несколько раз, в то время как отдельные клиенты могут вообще не воспользоваться услугами бара. Цена в баре складывается из закупочной цены товаров и торговой наценки. Закупка товаров для бара производится у регионального дистрибьютора.

Для работы бара потребуются следующие затраты на продукты и спиртное в месяц:

Таблица 6. Затраты на продукты и спиртное в месяц.

Наименование	Сумма затрат, руб.
Водка	150 000
Вино	170 000
Коктейли	150 000
Пиво	200 000
Продукты	400 000
ИТОГО:	1070 000

Общеизвестно, что для успешного функционирования фирмы и устойчивой конкурентоспособности на рынке услуг немаловажную роль играет реклама. Поэтому нами была заложена определенная ежемесячная сумма необходимая на рекламные затраты.

Таблица 7. Затраты на рекламу в месяц.

Вид рекламы	Сумма затрат, руб.
Щитовая реклама	9 000
Телевидение	100 000
Радио	20 000
ИТОГО:	129 000

Для реконструкции бильярдного клуба был взят кредит в размере 20 000 000 рублей сроком на 4 года под 15% годовых.

Кредит потрачен для покрытия следующих первоначальных затрат:

. Арендные платежи за 12 месяцев 6.000.000 руб.

. Затраты на приобретение основного и дополнительного оборудования

000 + 346400 =1. 401.400 руб.

. Затраты на ремонт 5000.000 руб.

. Затраты на рекламу за 12 месяцев 1.548 000 руб.

. Затраты на приобретение товаров для бара за 12 месяцев 13 600.000 руб.

Таблица 8. Выплаты сумм кредита и процентов по нему.

	1-ый год	2-ой год	3-ий год	4-ый год
Сумма возврата кредита	5000.000 руб.	5000.000руб.	5000.000 руб.	5000.000руб.
Выплата % по кредиту	3000.000 руб.	3000.000.	3000.000 руб.	3000.000 руб.

Таблица 9. Валовая выручка ООО "Полигон" за 2013 год.

Вид услуги	Выручка в будние (256 дней), руб.	Выручка в выходные (109 дней), руб.	Сумма выручки, руб.
	Период времени, часы	Период времени, часы
	круглосуточно	круглосуточно
Бильярд	11.550.000 руб.	12.890.000	24.440.000
Бар	23.235.000 р	41.357.00	64.592.000
ИТОГО:			89.032.000

. средняя загруженность бильярдных столов 45 % в будние дни и 80 % в выходные и праздничные дни;

. средняя посещаемость бара в будние дни - 156 человек в день, в выходные и праздники - 250 человек в день.

Итак, валовая выручка за 2013 год составила 89.032.000 рублей. Из таблицы видно, что основной доход приносит бар.

Амортизация по основным средствам будет начисляться линейным методом в течение 4 лет, т. е. норма амортизации в год составит 25%.

Суммы амортизационных отчислений за 4 года можно проанализировать:

Таблица 10. Первоначальная стоимость основных средств (без учёта НДС).

Основное средство	Первоначальная стоимость, руб.
Бильярдный стол.	900.000
Оборудование для бара (барная стойка)	30 000
Аудиотехника	61 500
Сигнализация	24 600
Диван	20 000
Компьютер	20 500

Таблица 11. Суммы амортизационных отчислений по основным средствам.

Основное средство	Первоначальная стоимость, руб.	Амортизационные отчисления, руб.
		1 год	2 год	3 год	4 год
Бильярдный стол	900.000	220.500	220500	220500	220500
Оборудование для бара (стойка)	30 000	7500	7500	7500	7500
Аудиотехника	61 500	15 375	15 375	15 375	15 375
Сигнализация	24 600	6 150	6 150	6 150	6 150
Диван	20 000	5000	5000	5000	5000
Компьютер	20 500	5 125	5 125	5 125	5 125
ИТОГО:	1.066.600	260650	260650	260650	260650

Персонал осуществляющий работу клуба "Полигон включает следующие штатные единицы:

Ген. директор 1;

Зам. Директора 1;

- Бухгалтер 1;

Администратор 2;

Бармен 4;

Оператор по обслуживанию игрового зала 8;

Охранник 4;

Уборщица 4;

Маркер 8. Исходя из этого складывается ежемесячный фонд заработной платы - 835. 000 рублей

Таблица 12. Фонд заработной платы

Должность	Кол.	Зар. плата	Платежи
Ген. дир.	1	100.000	Ежемес.
Зам. дир.	1	60.000	Ежемес.
Администратор	2	35.000	Ежемес.
Бухгалтер	1	Ежемес.
Оператор по обслуж. зала.	8	25.000	Ежемес.
Маркер	8	25.000	Ежемес.
Охранник	4	20.000	Ежемес.
Бармен	4	20.0000	Ежемес.
Уборщица	4	15.000	Ежемес.
Итого		835.000	Ежемес.

С учетом всех полученных данных нами была составлена

Таблица 13. Структура затрат ООО бильярдного клуба "Полигон".

Статьи затрат	Сумма, руб.
1. Расходы на оплату труда	850.000 х 12 = 10.200.000
2. Расходы на электроэнергию	580. 000
3. Коммунальные услуги	240. 000
4. Амортизационные отчисления	260.650
5. Расходы на приобретение товаров для бара	1070000 x 12 = 13.600.000
6. Арендные платежи	1.000.000 12 = 12.000.000
7. Расходы на рекламу (радио + буклеты),тв, интернет	129.000х12=548.000
8. Непредвиденные расходы	100.000
ИТОГО:	37.528.650

Таблица 13. Результат финансовой деятельности ООО "Полигон" после реконструкции за 2013-ый отчётный год

Статьи	Сумма, руб.
1. Платежи по кредиту	9.000.000
2. Расходы на оплату труда	10.200.000
3. Расходы на электроэнергию	580 000
4. Коммунальные услуги	240000
5. Амортизационные отчисления	260 650
6. Расходы на приобретение товаров для бара	13.600.000
7. Арендные платежи	12.000.000
8. Расходы на рекламу	548.000
9. Непредвиденные расходы	100.000
10.Итого	37.528.650
11. Налоговые платежи	4.312.000
12. Чистая прибыль	89032000-41840650=47191350

Рентабельность продаж по результатам финансовой деятельности за 2013-ый год составила 47191350: 89032000 х 100 = 53.004 другими словами чистая прибыль составила 53% от валовой выручки предприятия.

Таким образом можно сделать вывод, что несмотря на дополнительные затраты, ООО бильярдный клуб "Полигон" по результатам финансовой деятельности за 2013 год является высокорентабельным предприятием, а значит, можно утверждать, является весьма конкурентоспособным в своей сфере.

Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО бильярдного клуба "Полигон"

3.1 Построение "дерева целей" и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности бильярдного клуба

На основе анализа конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон" и предлагаемых им услуг было выявлено, что фирма вполне конкурентоспособна и занимает одно из лидирующих мест на позиционируемом рынке среди своих основных конкурентов.

В своей нише среди своих потребителей услуг, рассматриваемый нами клуб "Полигон" имеет ряд конкурентных преимуществ по сравнению с клубами-конкурентами, однако в связи с постоянными изменениями на рынке, его развитием, появлением новых фирм- потенциальных конкурентов необходимо постоянно анализировать и изучать изменения, а также исследовать конкурентные преимущества, выявлять недостатки (слабые стороны) и устранять их.

Рисунок "Дерево целей первого уровня"

Для укрепления позиций на рынке и повышения конкурентоспособности фирмы и услуг, предлагаемой ей, в данном пункте работы предлагается построить "дерево целей", определяющее направления мероприятий для достижения поставленной цели.

На рисунке 4 изображено "дерево целей" первого уровня, во главе которого стоит главная цель - повышение конкурентоспособности фирмы, которая достигается путем реализации следующих мероприятий:

повышение спроса на услуги;

повышение качества обслуживания;

расширение сферы деятельности фирмы;

улучшение обеспеченности предприятия ресурсами;

снижение издержек.

Предлагаемые мероприятия, которые необходимо провести в целях повышения конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон", позволят достичь главной цели и упрочнят положение клуба на позиционируемом рынке на определенный срок, однако необходимо постоянно проводить эти мероприятия в целях укрепления положения и предотвращения вытеснения со своей ниши новыми фирмами- конкурентами.

Каждое мероприятие первого и последующих уровней, представленные на рисунке 4, требует тех или иных затрат - материальных, человеческих и др. Конечно, не каждые мероприятия в целях повышения конкурентоспособности фирмы могут быть эффективными и окупятся, не каждый позволят достичь желаемого результата в соизмерении с затраченными ресурсами фирмы, поэтому далее в работе проводится подсчет необходимых средств, человеческих ресурсов на реализацию плана повышения конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон" и проводится анализ эффективности затраченных инвестиций на реализацию этого проекта.

.2 Оценка затрат на повышение конкурентоспособности бильярдного клуба

Как уже было отмечено ранее, реализация мероприятий, представленных в "дереве целей", требует значительных затрат со стороны проводимой фирмы, однако не все затраты могут быть окупаемы тем эффектом, который ожидается после реализации плана мероприятий. Для того, чтобы определить эффективность вложенных средств и других затраченных ресурсов бильярдного клуба "Полигон" в целях повышения конкурентоспособности, проводится анализ затрат.

Анализ необходимых вложения и ресурсов на повышение конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон" представлен в таблице 14.

Таблица 14 Расчет затрат на месяц

Наименование мероприятия	Затрачиваемые ресурсы, руб.
1. Повысить спрос на услуги клуба	122000
1.1 Провести маркетинговые исследования	60000
1.2 Организовать рекламную деятельность	36000
1.3 Провести стимулирование спроса путем скидок, клубных карт и т.д.	26000
2. Повысить качество обслуживания	58000
2.1 Разработать нормативы и стандарты качества	-
2.2 Проводит периодический анализ и контроль качества обслуживания клиентов	-
2.3 Проводить обучение персонала	58000
3. Расширить сферу деятельности	779000
3.1 Ввести комплекс дополнительных услуги	97000
3.2 Разработать и освоить новые виды основных предоставляемых услуг	118000
3.3 Диверсифицировать деятельность	564000
4.Улучшить обеспеченность предприятия ресурсами	433000
4.1 Внедрить системы взаимозачетов (бартера) с поставщиками, предоставляя услуги игры в бильярд	-
4.2 Обновить основные фонды за счет собственных средств или кредитов	302000
4.3 Провести на конкурсной основе набор персонала	131000
5. Снизить издержки	-
5.1 Рационализировать структуру и численность работников (совершенствовать орг.структуру управления )	-
5.2 Рационализировать структуру и численность основных фондов	-
5.3 Заключить договора на проведение корпоративов	-

В таблице 14 был проведен расчет основных затрат на реализацию проекта по повышению конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон" на 1 месяц, однако некоторые проводимые мероприятия необходимо проводить более длительный срок, что влечет за собой увеличение средств - на первый месяц эта сумма равна 430000рублей.

Рассмотрим более подробно предложенные мероприятия и подведем суммарный итоговый расчет затрат на повышение конкурентоспособности клуба "Полигон".

. Повышение спроса на услуги, предоставляемые бильярдным клубом "Полигон" рекомендуется проводить с помощью трех мероприятий: маркетинговых исследований, рекламы и стимулирования спроса.

Первое мероприятие предполагает обращение в специализирующуюся на маркетинговых исследованиях фирму для проведения исследования предпочтений потребителей в данной области (анкета представлена в Приложении 1), при этом изучение необходимо провести не только потребителей (клиентов) клуба "Полигон", но и охватить более обширный сегмент рынка - потенциальных клиентов, клиентов конкурирующих фирм и т.п. Время проведения данного мероприятия - не более 1месяца, стоимость складывается исходя из прейскуранта маркетинговой фирмы.

Второе мероприятие предполагает рекламирование фирмы и ее услуг. С учетом специфики деятельности фирмы, существует два эффективных способа рекламы - телевидение и рекламные щиты, однако в нашем случае будет применен второй способ (реклама на телевидении уже внедрена) - аренда рекламного места - щита, стоимость которого в месяц составляет 36000рублей. Минимальный срок аренды в рекламных фирмах - 6 месяцев.

Стимулирование спроса периодически практикуется в спортклубе. В нашем случае предлагается совершенно новая форма стимулирования- предоставление своим постоянным клиентам и обучающимся в школе бильярда, как детской, так и взрослой, футболок с названием клуба, которые они смогут носить не только на занятиях, но и на улице, тем самым рекламируя бильярдный клуб. Себестоимость футболок исходя из существующего количества занимающихся на один клуб составляет 26000рублей. Акция будет проводится до реализации всех футболок.

.Повышение качества обслуживания будет проводится на основе разработки нормативов и стандартов качества обслуживания, а также непосредственного обучения персонала. Первые два мероприятия поводятся внутренними силами, тем более что в организационной структуре клуба есть администраторы, в функции которых входит проведение данных мероприятий, поэтому особых непредвиденных затрат на их реализацию не будет. Обучение персонала в целях повышения их квалификации планируется проводить своими силами - более опытные и квалифицированные кадры будут проводить семинары и тренинги, что приведет к дополнительным разовым затратам в размере 58000рублей.

. Расширение сферы деятельности предполагает проведение следующих мероприятий: предоставление дополнительных услуг, разработка и освоение новых видов основных предоставляемых услуг и диверсификация деятельности.

В качестве комплекса дополнительных услуг предлагается создать на базе клуба собственную команду по бильярду с разработкой индивидуальной программы тренировок с учетом особенностей игроков.

Разовые затраты в первый месяц составят 97000рублей, а потом ежемесячные затраты на заработную плату тренера- 30000рублей.

В качестве примера диверсификации предлагается открытие на базе бара товаров с символикой названия бильярдного клуба, при этом продукцию предполагается брать под реализацию с целью экономии средств на реализацию этого мероприятия - разовые затраты составят 564000 рублей.

. Улучшить обеспеченность предприятия ресурсами предполагается по трем направлениям: в целях экономии средств на закупки необходимых ресурсов для обеспечения деятельности рекомендуется внедрить систему взаимозачетов с поставщиками, предлагая им бесплатные клубные карты, проведение корпоративов, соревнований по бильярду и т.д. что активно в настоящее время широко распространяется в отдельных клубах. В противном случае для обновления основных фондов - оборудования для занятий, различных аксессуаров для игры, рекомендуется взять кредит под закупку в случае нехватки свободных денежных средств.

В результате проведенного ранее анализа конкурентоспособности фирмы был выявлен недостаток персонала, поэтому планируется проведение конкурса. Затраты на заработную плату нового персонала составят 131000рублей.

. Снижение издержек в процессе своей деятельности планируется путем следующих мероприятий: рационализации структуры и численности работников, основных фондов. Все вышеперечисленные мероприятия не предполагают никаких дополнительных затрат.

Оценив затраты, связанные с реализацией проекта по повышению конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон", далее необходимо оценить эффективность этих вложений. Эффективность затрат на проведение мероприятий будет проводится в следующем пункте на основе методов оценки эффективности инвестиций.

.3 Оценка эффективности затрат

Оценив объем затрат на повышение конкурентоспособности клуба "Полигон", оценим эффективность вложения с помощью методов оценки эффективности инвестиций, которые подразделяются на статистические и динамические.

Срок окупаемости инвестиций (Payback Period - PP). Он состоит в вычислении количества лет, необходимых для полного возмещения первоначальных затрат, т.е. определяется момент, когда денежный поток доходов сравняется с суммой денежных потоков затрат.

Алгоритм расчета срока окупаемости (РР) зависит от равномерности распределения прогнозируемых доходов от инвестиции. Если доход распределен по годам равномерно, то срок окупаемости рассчитывается делением единовременных затрат на величину годового дохода, обусловленного ими. Если прибыль распределена неравномерно, то срок окупаемости рассчитывается прямым подсчетом числа лет, в течение которых инвестиция будет погашена кумулятивным доходом. Общая формула расчета показателя РР имеет вид:

где IC - средняя величина инвестиций.

Показатель срока окупаемости инвестиций очень прост в расчетах, вместе с тем он имеет ряд недостатков, которые необходимо учитывать в анализе. Во-первых, он не учитывает влияние доходов последних периодов. Во-вторых, поскольку этот метод основан на не дисконтированных оценках, он не делает различия между проектами с одинаковой суммой кумулятивных доходов, но различным распределением их по годам.

В то же время, существует ряд ситуаций, при которых применение этого метода может быть целесообразным. В частности, это ситуация, когда руководство предприятия в большей степени озабочено решением проблемы ликвидности, а не рентабельности проекта - главное, чтобы инвестиции окупились как можно скорее. Такая ситуация характерна для отраслей или видов деятельности, которым присуща большая вероятность достаточно быстрых технологических изменений. Таким образом, в отличие от остальных критериев, РР позволяет судить о ликвидности и рисковости проекта.

Определим период времени, необходимого для возмещения суммы первоначальных вложений, которые составляют 1392000руб.

=143205,57+138229,56+114407,25+112152,62+114422,77+85595,41+77898,53+128057,16+118899,77+198350,6+313478,14х313478х=160780,76

х=0,5

Таким образом, простой срок окупаемости проекта повышения конкурентоспособности равен 10мес.10дней.

Динамические методы:

Чистая приведенная стоимость (Net Present Value - NPV). Этот метод оценки инвестиций основан на сопоставлении величины инвестиционных затрат (IC) и общей суммы скорректированных во времени будущих денежных поступлений, генерируемых ею в течение прогнозируемого срока. Общая накопленная величина дисконтированных доходов (PV) и чистый приведенный эффект (NPV), рассчитываются по формулам:

Пусть IC - сумма инвестиций на начало проекта;

PV - настоящая стоимость денежного потока на протяжении экономической жизни проекта.

где r - норма дисконта;

t - число периодов реализации проекта;

CF_t - чистый поток платежей в периоде t.

Таким образом,

Проект является эффективным, если NPV положителен. Чем больше NPV, тем эффективнее проект.

Если NPV отрицательный, то в случае принятия проекта ценность компании уменьшится, т.е. владельцы компании понесут убыток. Данный эффект возникает в связи с тем, что NPV это суммирование денежных потоков, как отрицательных так и положительных, приведенных к одному моменту времени.

Мы предлагаем рассмотреть два варианта принятия величины ставки- 30% и 15% в год. В первом случае величина ставки дисконтирования завышена, в ее основе лежит предлагаемая в настоящее время цена авансированного капитала в некоторых подобных предприятиях. Интерес представляет сравнение завышенной ставки дисконта и ее реального значения. Это позволит получить разные показатели NPV, сравнить и проанализировать полученные результаты.

Таблица 15. Расчет дисконтированных денежных потоков

Месяц	Денежный поток	Дисконтир. поток (30%)	Дисконтир. поток (15%)
1	143205,57	139712,7	141437,5
2	138229,56	131567	134837,5
3	114407,25	106239	110222
4	112152,62	101605	106716
5	114422,77	101133	107532
6	85595,41	73809	79447,5
7	77898,53	65533	71410,8
8	128057,16	105102,5	115942,7
9	128057,16	122301,5	136581,2
10	118899,77	92884,5	105010,0
11	198350,60	151172	173016,7
12	313478,14	233088,5	270064,1
Итого		1424148,5	1552218,1

NPV(30%)=1424148,5-1392000=32148,5руб.

NPV(10%)=1552218,1-1392000=160218,1руб.

Таким образом, расчет текущей стоимости показал, что проект следует принять, так как даже при самом пессимистическом варианте (при ставке дисконта 30%) он оказался прибыльным.

Индекс рентабельности проекта (Profitability Index - PI). Этот метод, в отличие от метода расчета чистого приведенного дохода, является относительным показателем. Он характеризует уровень доходов на единицу затрат, т.е. эффективность вложений - чем больше значение этого показателя, тем выше отдача каждого вложенного рубля.

Этот метод является, по сути, следствием метода чистой современной стоимости. Для расчета показателя IP используется формула:

или

Если величина критерия РI > 1, то современная стоимость денежного потока проекта превышает первоначальные инвестиции, обеспечивая тем самым наличие положительной величины NPV; при этом норма рентабельности превышает заданную, т.е. проект следует принять;

При РI< 1, проект не обеспечивает заданного уровня рентабельности, и его следует отвергнуть;

Если РI = 1, то инвестиции не приносят дохода, - проект ни прибыльный, ни убыточный.

РI=1552218,1/1392000=1,12.

Так как показатель больше 1, следовательно он рентабелен.

Внутренняя норма прибыли инвестиций (Internal Rate of Return - IRR). Внутренняя норма прибыльности (доходности) - это такое значение показателя дисконта, при котором современное значение инвестиций равно современному значению потоков денежных средств за счет инвестиций, или значение показателя дисконта, при котором, обеспечивается нулевое значение чистого настоящего значения инвестиционных вложений.

Экономический смысл внутренней нормы прибыльности состоит в том, что это такая норма доходности инвестиций, при которой инвестору одинаково эффективно инвестировать свой капитал под IRR процентов в какие либо финансовые инструменты или реальные активы, генерирующие денежные потоки, каждый элемент которого, в свою очередь, инвестируется под IRR процентов.

Иными словами под внутренней нормой доходности понимают значение коэффициента дисконтирования r, при котором NPV = f(r) = 0.показывает максимально допустимый относительный уровень расходов, которые могут быть ассоциированы с данным проектом.

Если: IRR > CC. то проект следует принять;< CC, то проект следует отвергнуть;= CC, то проект ни прибыльный, ни убыточный.

где NPV(r₁ ) - значение чистой приведенной стоимости при значении коэффициента дисконтирования = r₁

NPV(r₂ ) - значение чистой приведенной стоимости при значении коэффициента дисконтирования = r₂

Ставки дисконта выбираются таким образом, чтобы значения NPV(r₁ ) было положительным, а значение NPV(r₂ ) отрицательным.

Для этого возьмем два произвольных значения ставки дисконта- 30% и 35%, заведомо зная, что при этих величина NPV имеют разные знаки. Расчет дисконтированных потоков проведем в таблице 16.

Таблица 16. Расчет дисконтированных потоков

Месяц	Денежный поток	Дисконт. денежный поток (30%)	Дисконт. денежный поток (35%)
1	143205,57	139712,7	143205,5
2	138229,56	131567	130547,9
3	114407,25	106239	105004,3
4	112152,62	101605	100034,1
5	114422,77	101133	99182,6
6	85595,41	73809	72103,8
7	77898,53	65533	63770,7
8	128057,16	105102,5	101878,1
9	128057,16	122301,5	118088,5
10	118899,77	92884,5	89336,1
11	198350,60	151172	144832
12	313478,14	233088,5	222445,1
Итого		1424148,5	1390429,0

NPV(30%)= 1424148,5-1392000=32148,5руб.

NPV (35%) = 1390429,0-1392000=-1571руб.

Мы видим, что значение NPV стало отрицательным. Далее рассчитаем норму внутренней доходности:

IRR=30%+(32148,5/32148,5-(-1571))* (35%-30%)=35%

Полученное значение 59% означает, что при этой ставке дисконта текущие доходы предприятия будут равны затратам. Так как IRR больше принимаемой ставки дисконта, то проект будет приносить доход.

Дисконтированный срок окупаемости инвестиций (Discounted Payback Period - DPP) . Некоторые специалисты при расчете показателя срока окупаемости инвестиций (PP) рекомендуют учитывать временной аспект. Таким образом, определяется момент, когда дисконтированные денежные потоки доходов сравняются с дисконтированными денежными потоками затрат.

Формула расчета DPP имеет вид:

DPP = min n, при котором

Положительными сторонами метода DPP, является то, что он как и критерий PP позволяет судить о ликвидности и рискованности проекта.

=141437,5+134837,5+110222+106716+107532+79447,5+71410,8+115942,7+136581,2+173016,7+270064,1х270064,1х=109816,2

х=0,4

Таким образом, дисконтированный срок окупаемости инвестиций составит 11мес.8дней.

конкуренция финансовый инновационный рынок

Заключение

Проблема качества и конкурентоспособности носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Конкурентоспособность - концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги.

Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

Таким образом, проведенное нами исследование привело к следующим выводам:

в условиях рыночных отношений конкуренция необходима для развития производительных сил, экономических систем;

конкуренция - это противовес монополизму, диктату монополий по отношению к потребителю;

конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия), при которой осуществление данных результатов достигается путем внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятия, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентной продукции;

экономический смысл "управления конкурентоспособностью предприятия" заключается в деятельности, направленной на формирование ряда управленческих решений, которые в свою очередь должны быть направлены на противостояние всевозможным внешним воздействиям, для достижения лидерства в соответствии с поставленными стратегическими целями.

Основным родом деятельности исследуемого нами предприятия "Полигон" является: предоставление услуг бильярда (игра в бильярд, обучение игре в бильярд). Проведя анализ конкурентной среды в сфере деятельности данного предприятия мы выяснили следующее:

рассматриваемая фирма охватывает значительный сегмент рынка в Крылатском, предлагает большой комплекс услуг в своей сфере деятельности;

большая доля потребителей услуг в сфере досуга (причем основная часть из них- это постоянные клиенты) фирмы на рынке говорит о ее конкурентоспособности среди конкурентов;

В результате проведенного нами во время прохождения производственной практики нами финансового анализа работы предприятия было выявлено, что рентабельность продаж по результатам финансовой деятельности за 2013-ый год составила 47191350: 89032000 х 100 = 53.004 другими словами чистая прибыль составила 53% от валовой выручки предприятия.

Таким образом можно, несмотря на дополнительные затраты, ООО бильярдный клуб "Полигон" по результатам финансовой деятельности за 2013 год является высокорентабельным предприятием, а значит, можно утверждать, является весьма конкурентоспособным в своей сфере.

В своей нише среди своих потребителей услуг, рассматриваемый нами клуб "Полигон" имеет ряд конкурентных преимуществ по сравнению с клубами-конкурентами.

Для укрепления позиций на рынке и повышения конкурентоспособности фирмы и услуг нами было предложено провести ряд мероприятий способствующих следующему:

повышение спроса на услуги;

повышение качества обслуживания;

расширение сферы деятельности фирмы;

улучшение обеспеченности предприятия ресурсами;

снижение издержек.

Предлагаемые мероприятия, которые необходимо провести в целях повышения конкурентоспособности бильярдного клуба "Полигон", позволят достичь главной цели и упрочнят положение клуба на позиционируемом рынке. Повышение спроса на услуги, предоставляемые бильярдным клубом "Полигон" рекомендуется проводить с помощью трех мероприятий: маркетинговых исследований, рекламы и стимулирования спроса. Подробные разработки проведения данных мероприятий были представлены руководству фирмы.

Список использованных источников

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов // Экономика. - 1982. - 256 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 208с.

. Алексеев А.А. Анализ конкурентоспособности организаций / А.А. Алексеев. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко ; пер. с англ. - М.: Экономика. 1999. - 519 с.

. Багиев Г.Л. Основы маркетинговых исследований: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1999. - С. 56.

. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 4 (48).

. Блинов А.О. Имидж организации как фактор конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 35 - 43.

. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособности как фактор рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1 (45). С. 113 - 119.

. Быченко Ю.Г. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Г. Быченко, В.И. Понюк; под ред. Ю.Г. Быченко. - Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2002. - 156 с.

. Васильева З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и зарубежом. - 2006. - № 2(52). - С. 83 - 89.

. Вещикин Н.П. Маркетинг / Н.П. Вещикин [и др.]. - М.: МГУК, 1999.

. Воронов А. Конкуренция в ХХI веке / А. Воронов // Маркетинг. - 2001. - 5. - С. 16 - 24.

. Воротников А. Стратегия повышения конкурентоспособности региона / А. Воротников // Экономические стратегии. -2001. - С. 144 - 149.

. Гейзлер, П.С. Управление проектами:практ. пособие / П.С. Гейзлер, О.В. Завьялова ; под ред. П.С. Гейзлера. - М.: Книжный дом; Мисанта, 2005. - 288 с.

. Гельвановский М.И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М.И. Гельвановский, В.

. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 501 с.

. Герасимова Б.И.- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. - Вып. 5. - 300 с.

. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев. Очерк 5. Потребности,спрос, качество и маркетинг // Стандарты и качество. -2010- № 12. - С. 19 - 24.

. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. - В 2 т. - М.: МНИИПУ, 2010-720 с.

. Гончарова Н.П. Маркетинг инновационного процесса: учеб. пособие / Н.П. Гончарова, П.Г. Перерва [и др.]. - К.,2013. --267 с.

. Гузков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И. Гузков, Н. Типова // Маркетинг. -2011. - № 1. - С. 20 - 34.

. Данилов И.П. Изыскание перспективных методов оценки качества продукции: тез. докл. науч. конф. / И.П. Данилов, В.Н. Чайников. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000.

. Данилов И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. - М.: Пресс-сервис, 2011. - 420 с.

. Джон К. Шанк. Стратегическое управление затратами / К. Шанк Джон, ГовиндараджанВиджей ; пер. с англ. - СПб.: ЗАО "Бизнес Микро", 1999. - 288 с.

. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев. - М.:Экономика, 2010. - С. 43.

. Жариков В.Д. Конкурентный статус предприятия: качество, эффективность / ЖариковВ.Д. ,Жариков В.В. // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. трудов / под ред. д-ра экон. наук, проф. . Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. - Вып. 5. - 300 с.

. Жековская И. Трофимов // Российский экономический журнал. - 1998. - № 3. - С. 67-68.

. Завялов П.С. Проблемы международной конкурентоспособности товаропроизводителей / П.С. Завялов // Маркетинг. - 1996. -№ 2. - С. 20 - 32. ЗАО "Бизнес Микро", 2010. - 288 с.

. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий / В.И. Захарченко // Машиностроитель. - 1999. - №11. - С. 13 - 17.

. Зиннуров, У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей / У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова // Экономика и управление (УФА) - 2010. - № 4. - С. 27.

. Иванец В.К. Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности / В.К. Иванец //Промышленность России. - 2007. - С. 25 - 32. Изд-во РИОР, 2012. - 81 с.

. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. - М.: Экономика.2007- 215 с.

. Кильдимев Г.С. Многомерные группировки / Г.С. Кильдимев. - М.: Статистика, 2000.

. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / КотлерФ.; пер. с анг. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. - СПб.:Изд-во "Питер", 2006.

. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: учебник для вузов / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 1998.

. Кураков Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. - М.: Вуз и школа, 2001. - 720 с.

. Куранов Л.П. Экономическая теория: учеб. пособие / Л.П. Куранов. - М.:Пресс-сервис, 2011. - 688 с.

. Кутин А.А. Модель взаимосвязи конкурентоспособности станкостроительной продукции и методов управления предприятием / А.А. Кутин, Н.Н. Ползунова // Вестник машиностроения. - 2011. - № 2. - С. 41 - 44.

. Литвиненко В.С. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции / В.С. Литвиненко // Стандарт и качество. - 1993. - № 8. - С. 23 - 28.

. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. - М.:Юрайт-Издат. 2004. -335 с.

. Лунев В.Л. Управление зарубежной промышленной фирмой: курс лекций / В.Л. Лунев. - Новосибирск, 2012. - 110 с.

. Макконелл К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю ; пер. с англ. - М.: Республика, 2011. − 1010 с.

. Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия» и «управление конкурентоспособностью предприятия" / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007 - № 2 (25). - С. 91 - 94.

. Маркетинг / под ред. Д.И. Костюхина. - М.: Прогресс, 1994.

. Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 2(52). - С. 83 - 89.

. Маркс К. Капитал: критика политической экономии / К. Маркс. - Т. III. Издательство: Эксмо, 2011.

. Менеджмент (современный российский менеджмент): учеб. пособие / Б.А. Денисов, М.Л. Разу, Ф.М. Русинов, Р.А. Фатхутдинов. - М.: ФБК "Пресс", 2010. - 504 с.

. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Хедоуриф. - М.: Дело, 2012- С. 199.

. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - 4-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 648 с.

. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность / М.Г. Миронов. - М.: Альфа-пресс, 2004.

. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: учебник / Н.К. Моисеева. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009

. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. - М.: Деловая литература, 2001.

. Окренилов В.В. Управление качеством: учеб. для вузов / В.В. Окренилов. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 1998. - 689 с.

. Островский, Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления / Островский Г. // Консультант директора. -2001. - № 20. - С. 34 - 36.

. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 285 с.

. Петухов Р.М. Оценка эффективности промышленного производства (методы и показатели) / Р.М. Петухов. - М.: Экономика, 1990. - 95 с.

. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение - важнее, чем знание: учеб. пособие / С.А. Попов. - М.: Дело, 2003. -352 с.

. Попов Е.В. Рыночный потенциал / Е.В. Попов. - М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2002. - 559 с.

. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. ; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. - М.:Международные отношения, 2004. - 896 с.

. Родионова В.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменеев. - М.: Изд-во РИОР, 2006. - 81с.

. Рубин Ю.Б. Конкуренция: реалии и перспективы / Ю.Б. Рубин, В.В. Шустов. - М.: Знание, 2011. - С. 15.

. Рыбаков И.П. Качество и конкурентоспособность при рыночных соотношениях / И.П. Рыбаков // Стандарты и качество. -1995. - № 12. - С. 43 - 47.

. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: толковый терминологический словарь. - М.: Информационно-внедренческий центр, 1995.

. Самодуров, Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособности предприятия на основе комплексной оценки его потенциала:автореф. дис. … канд. экон. наук / Д.О. Самодуров. - СПб., 2000. - С. 18.

. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях / С.Г. Светуньков. -СПб., 1997. - С. 264.

. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России / А.З. Селезнев. - М.:Юристъ, 2012. - 384 с.

. Синько В.И. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции / В.И. Синько // Стандарты и качество. - 2011. - № 6. - С. 38 - 42.

. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В.И. Синько // Стандарты и качество. - 2000. -№ 4. - С. 54 - 59.

. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства1. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. - М.: Соцэкгиз, 2012. - 333 с.

. Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 23. - Ст.2756.строитель. - 2000. - № 12. - С. 27 - 29.

. Таран В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегия в области качества / В.А. Таран // Машиностроитель. - 1998. - № 2. - С. 6 - 12.

. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации: учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с 9-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - XX. - 412 с.

. Управление проектами (справочник для профессионалов). - М.: Высшая школа, 2001. - 874 с.

. Фаминский И.П. Экономика зарубежных стран / И.П. Фаминский. - М.: 1980. - 367 с.

. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 18-22.

. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002 - 448 с.

. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М,2000. - 312 с.

. Фатхутдинов Р.А. Оценка конкурентоспособности страны / Р.А. Фатхутдинов // Промышленность Росси. - 2000. - № 3. -С. 62 - 67. 60.

. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа, Интел-Синтез",2000. - 640 с.

. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособности организации: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-воЭКСМО, 2004. - 544 с.

. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2005.

. Ферапонтов А.П. Математическая модель расчета коэффициентов весомости показателей продукции по результатам э экспертных оценок / А.П. Ферапонтов // Стандарт и качество. - 1996. - № 4. - С. 34 - 36.

. Ферапонтов А.П. Один из вариантов математической модели показателей конкурентоспособности технической продукции /А.П. Ферапонтов // Стандарты и качество. - 1994. - № 4. - С. 44-45.

. Филисофова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" (080500), "Экономика" (080100) / Т.Г. Философова, В.А. Быков ; под ред. Т.Г. Философовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с.

. Хайгне П. Экономический образ мышления / П. Хайгне ; пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Дело, при участии Catallaxy, 1993. -704 с.

. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода / Ф.А. Хайек. - СПб.:Пневма, 1999. − 288 с.

. Целикова Л.В. Конкурентоспособность рынка кожаной обуви в республике Беларусь / Л.В. Целикова // Маркетинг. - 2000. -№ 3. - С. 47 - 55.

. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественных предприятий - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса / И.И. Чайка, Н. Львов // Стандарты и качество. - 1994. - № 6. - С. 47.

91. Чайников В.Н. Прогнозирование конкурентоспособности продукции в региональной социально-экономической систем: монография / В.Н. Чайников. - Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2006. - 150 с__ народов / А. Смит. - М.: Соцэкгиз, 1962. - 333 с.

. Чуб, Б.А. Управление инвестиционными процессами в регионе / Б.А. Чуб. - М.: БУКВИЦА, 2011- 188 с.

. Шальминова А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли: автореф. дис. … канд. экон. наук / А.С. Шальминова. - Казань: Изд-во КФЭИ, 2000.

. Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: фактора и методы создания / А. Шеховцева // Маркетинг в России и зарубежом. - 2001. - № 4. - С. 11 - 15.

. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2010. - 240 с.

. Шумпетер И. Теория экономического развития / И. Шумпетер ; пер. с нем. - М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб.-практ. пособие для вузов / А.Ю. Юданов. - М.:Акалис, 1996. -272 с.

. Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / А.М. Яновкий // Стандарты и качество. - 1997. - № 2. - С. 43-44.

Приложение 1

Оценка критериев конкурентоспособности ООО бильярдного клуба "Полигон".

Критерии	Фирма		Основные конкуренты
	ООО "Полигон"		"Черепаха"		"Три шара"
	Описание	Оценка	Описание	Оценка	Описание	Оценка
1.Месторасположение	Возле метро автомоб дороги и авт. ост.	5	Удаленность от метро, неудобный подъезд	4	Автоб. остановка возле дороги	4,5


2. Время работы	Круглос.	5	С 12-00 до6-00.	4	14-00 до 6-00	3
3. Качество интерьера	Отл.	5	Хор.	4	Хор.	4
4. Цены в баре	Невысокие	5	Высокие	3	Высокие	3
5. Цена на услуги бильярда руб./час	120	5	180	3	150	4

6. Наличие рекламы	Вывеска интернет, ТВ, радио	5	Вывеска, печать, ТВ,	4	Печать, вывеска	3


7. Наличие охраны	4чел., сигн.	5	4 чел., сигн.	5	2 чел., сигн.	4
8. Количество бильярдных столов	10	5	10	4	8	3
9. Качество бильядрных столов	Отличное	5	Отличное	5	Хорошее	4
10. Наличие бара	Есть	5	Есть	5	Только пиво и б/а напитки	4
11.Наличие бильярдной школы (Взрослые, дети)	Есть Взр. дет.	5	Есть Взр.	4	нет	0
Итого	56		47		39,5

Приложение 2

Анкета для любителей бильярда.

1. Ф.И.О

2. Возраст

. Как давно вы играете в бильярд (пользуетесь услугами клубов)?

менее 1 года

от 1-2лет

более 3лет

4. Что, по вашем мнению, важно при выборе бильярдного клуба:

имя (название)

количество клубов

занимаемая площадь

ассортимент услуг

наличие дополнительных услуг

высококвалифицированный персонал

удобное расположение (близко к дому, работе, метро и т.п)

другое ______________________________________________________

5. Оцените по 5-ти бальной шкале следующие клубы города:

полигон

империя

астероид

клондайк

абриколь

луз

Уважаемые председатель и члены аттестационной комиссии, вашему вниманию представлена работа на тему "Улучшение конкурентоспособности предприятия на примере ГУП почтовое отделение № 12

Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба 'Полигон')

Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба 'Полигон')

Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО Бильярдного клуба "Полигон")

Рисунок "Дерево целей первого уровня"

Похожие работы на - Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере ООО бильярдного клуба 'Полигон')