маркетинг конкурентоспособность торговый
узнать о развитии деятельности торгово-развлекательных комплексов в Чебоксарах
рассказать о организационно-управленческой характеристики ТРЦ «Мадагаскар»
произвести анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ТРЦ «Мадагаскар»
перечислить общие рекомендации по применению инструментов маркетинга взаимоотношений в деятельности ТРЦ «Мадагаскар».
1. Теоретическая часть
.1 Понятие маркетинга
Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента предоставляемых сервисных услуг.
Маркетинг, как порождение рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.
.2 Эволюция концепции маркетинга
На основе использования маркетингового подхода можно добиться увеличения результативности производства, создать предпосылки для внедрения стратегических факторов интенсификации, рационального принятия субъектами хозяйствования экономически грамотных управленческих решений, направленных на повышение эффективности производства.
Ключевым моментом концепции маркетинга является то, что предприятие не только приспосабливается к требованиям рынка, но и само формирует запросы потребителей.
Маркетинг представляет собой систему организации производства и сбыта продукции, которая ориентируется на удовлетворении потребностей покупателей и получение прибыли на основе исследования рынка и прогнозирования его тенденций, а также изучения внутренней и внешней среды фирмы, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. Маркетинговые программы представляют собой комплекс мероприятий, направленных на: изучение покупателей, улучшение товара разработку ценовой политики, а так же формирование спроса, исследование конкуренции, стимулирование сбыта и рекламу, оптимизацию каналов товародвижения.
Концепции маркетинга представляют собой систему взглядов, определяющих ориентацию предпринимательской деятельности на различных этапах ее развития по взаимодействию с рынком для обеспечения прибыли.
В период формирования и развития маркетинг, как и любая молодая наука, претерпел значительные изменения. В последнее же десятилетие наметился кризис в эволюции маркетинговых теорий.
Отражением происходящей трансформации маркетинга является эволюция его концепций. Исходя из концептуального аспекта, мы и попытаемся проанализировать современные тенденции и видоизменения в маркетинге и провести идентификацию возможностей последних научных подходов.
Автор основных эволюционных теорий в области маркетинга, Ф. Котлер, выделяет следующие концепции: производственная, товарная, сбытовая, традиционного и социально-этического маркетинга.
Концепции маркетинга
Производственная
Концепция совершенствования производства подразумевает, что потребители предпочитают приобретать товары, которые доступны по цене и широко распространены. Поэтому руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Основным объектом внимания данной концепции является повышение эффективности системы распределения и совершенствование производства. Минусами этой концепции являются обезличивание фирм, равнодушие к запросам потребителей.
2 Товарная
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут расположены к товарам, обладающими наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками. Тем самым, предприятие должно сконцентрировать свою энергию на постоянном совершенствовании товара. Основным объектом внимания выступает товар. Маркетинговые усилия сосредоточиваются на совершенствовании качества товаров; основным средством достижения цели выступает модернизация выпускаемых товаров. Минусами воплощения такой стратегии можно считать упущение потребностей клиента.
Сбытовая
Интенсификации коммерческих усилий предполагает, что потребители не будут приобретать товары организации в определенно больших количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере стимулирования и сбыта. Отрицательной чертой данной концепции выступает, во-первых, потеря доверия клиентов из-за сокрытия изъянов товара, во-вторых, принуждение к немедленному приобретению товаров.
4 Традиционная и социально-этническая
Концепция социально-этического маркетинга основана на том, что целью деятельности предприятия является установление потребностей, нужд, интересов целевых рынков, а также обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными (чем у конкурентов) способами с сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.
.3 Применение и роль маркетинга на предприятии
Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования своей деятельности, доводить эту информацию до всех других подразделений предприятия.
Разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию, и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, какой должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки ее обновления. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадровая служба соответственно решает вопросы увольнения и найма, переквалификации и т.д. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия. Эта схема очень важна как база, основа маркетинговой деятельности. Исходя из этой основы, можно составлять также и должностные инструкции.
Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу находятся в начале, а не только в конце производственного цикла. Они должны установить и довести до каждого работника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт.
Одна из основных задач системы управления маркетингом на предприятиях - защита от предпринимательского риска.
В оптовой торговле эту защиту целесообразно осуществлять путем заключения специальных контрактов-сделок, предусматривающих возмещение упущенной прибыли вследствие инфляционных процессов при поставках продукции «вперед» с последующей их оплатой, а также специальных положений, предусматривающих компенсацию упущенной прибыли за счет виновной стороны в случае нарушения заключенных договоров.
В мелкооптовой и розничной торговле эффективными будут следующие защитные мероприятия:
предоставление агентам по сбыту и продавцам еженедельных котировок цен с прогнозом тенденций их изменения на ближайшие 10 дней;
использование каналов мобильной связи с руководством в случае возникновения непредвиденных ситуаций;
заключение долгосрочных контрактов только с наиболее опытными, проверенными сотрудниками;
введение пороговой цены продажи.
Пороговая цена продажи - минимальная цена реализации, ниже которой продавать нельзя, так как производитель будет нести убытки.
.4 Конкурентоспособность предприятия
Россия осознанно стремится динамично интегрироваться в мировую экономику, для этого необходимо использовать общепризнанные международным сообществом показатели эффективности участия различных стран в глобальном процессе мирового экономического развития, и, в первую очередь, конкурентоспособности. Конкуренция составляет основу рыночной экономики и выступает главной движущей силой эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.
Конкуренция (с лат. «сталкивание») - это форма взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средствами конкуренции выступают товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Конкуренция основана на двух процессах: соперничестве и удовлетворении потребностей.
На сегодняшний день существует множество определений конкурентоспособности, как в нашей России, так и за рубежом. В экономической сфере эти определения означают следующее: под конкурентоспособностью понимают обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Обладателями конкурентных преимуществ могут быть различные виды продукции, организации и предприятия или их группы, образующие отраслевые или конгломератные объединения и, наконец, отдельные страны или их объединения (региональные, политические, этнокультурные), ведущие конкурентную борьбу за лидерство в различных сферах международных экономических отношений.
Конкурентоспособность является многомерным свойством, так как само явление «конкуренция» характеризуется достаточной многоаспектностью. Это определяется тем, что предприятие не может фокусировать усилия только на одном из конкурентных факторов, а они должны учитываться одновременно и с учетом взаимной зависимости и времени.
Основными свойствами конкурентоспособности (по всем составляющим) являются динамический характер и относительность. Относительность проявляется в том, что сравнение предприятия и конкурентов позволяет говорить о конкурентных преимуществах в отношении той или иной стороны.
Все разнообразие отношений, происходящих между конкурентами в сфере экономики, можно условно разделить на три уровня:
микроуровень (определенные виды предприятия, продукции);
мезоуровень (корпоративные объединения предприятий, отрасли);
макроуровень (народно-хозяйственные комплексы, страны). Следовательно конкурентные характеристики и определяющие их
факторы, можно разделить на:
микроуровневые (определяющие качество и цены продукции);
мезоуровневые (обеспечивающие стабильное улучшение показателей эффективности использования имеющихся производственных ресурсов отраслей);
макроуровневые (отражают общее состояние хозяйственных систем, их сбалансированность, налоговый режим, тарифно-таможенную политику, инвестиционный климат и т.п.)
.5 Использование современной концепции маркетинга взаимоотношений в торговле
Так как объектом исследования данной работы является торговый центр, то одним из наиболее важных факторов обеспечения эффективной деятельности данного предприятия является установление и развитие его отношений с клиентами.
Торговый центр представляет собой совокупность организаций сферы торговли, услуг и развлечений, общественного питания, согласно концепции подобранных и реализовывающих свою работу соответствующим образом в спланированном здании или комплексе зданий общей площадью не менее четырех тысяч квадратных метров. Также данный комплекс организаций позиционируется на рынке как одна функциональная единица и находится в едином профессиональном управлении. Необходимо отметить, что термин торгово-развлекательный центр не включает в себя специализированные торговые комплексы (строительные гипермаркеты, продуктовые гипермаркеты, мебельные центры).
Сегодня каждый торговый центр обязан иметь свою концептуальную линию, должен наделяться какой-то изюминкой, притягивать всевозможные слои населения разных возрастов. В современным торговом центре имеется масса ресторанчиков, где люди могут посидеть до и после покупок, игровые развлекательные аттракционы, кинотеатр, боулинг и прочее.
Расположение развлекательной части в ТРЦ - один из способов увеличить рентабельность и снизить срок окупаемости всего объекта. Развлекательная часть обычно занимает значительные площади (до 30 % от общего метража), а отдача с квадратного метра не настолько большая, как в торговой части. Операторы, управляющие кинотеатром или боулингом, не способны платить те же арендные ставки, что и торговцы - иначе их бизнес будет нерентабелен. Но владельцев торговых центров это не смущает. Они готовы идти на любые условия, лишь бы договориться с оператором развлекательного блока, так как стоимость и привлекательность торговых площадей в торговом центре, в котором есть развлечения, существенно возрастают. Потери на развлекательной части владелец торгово-развлекательного комплекса компенсирует за счет арендаторов торговой части.
Даже взгляд со стороны на деятельность торгового центра «Мега Молл», созданного несколько лет назад, наводит на размышления о необходимости смены курса, не говоря уже о потребности в более четкой формулировке стратегии. Однако, учитывая значительный размер инвестиций, необходимых для «оживления» объектов, следует делать это, основываясь на серьезном стратегическом анализе. Поэтому руководство «Мега Молл» решило создать дополнительный ТРЦ «Мега Холл» с более рентабельными магазинами, парковкой на 1200 мест, новым кинотеатром, продуктовыми магазинами и интересными кафетериями. Но этот объект, возникает уже в жестком конкурентном окружении и требует еще более значительных денежных вложений, и запуск их без должной проработки стратегии маркетинга является весьма рискованным мероприятием, и желающих финансировать такой проект найдется немного.
Структура маркетинговых инструментов торгового предприятия:
расположение;
ассортиментная политика (состав товаров и услуг);
ценовая политика;
целевые арендаторы;
услуги для арендаторов;
формат;
фирменный стиль;
продвижение;
программы обеспечения лояльности посетителей.
Разработке стратегии маркетинга торгового центра должен предшествовать этап стратегического анализа. В качестве основных данных для его проведения служат результаты исследования рынка.
Анализируя рынок, необходимо учитывать двойственное положение торговых комплексов. С одной стороны, эти объекты должны ориентироваться на нужды конечных потребителей. Задача ТРЦ -привлечение целевых посетителей. С другой стороны, непосредственными покупателями услуг торгового центра являются его арендаторы.
При этом следует учитывать финальную цель проекта - получение прибыли.
Рассматривать на стороне спроса, как конечных потребителей, так и партнеров - потенциальных арендаторов, конкурентов, также необходимо с двух сторон: как они воспринимаются посетителями и что они могут предложить арендатором.
Весьма полезной при разработке стратегии маркетинга ТРЦ является концепция жизненного цикла продукта. Ряд созданных 5-6 лет назад торговых центров вплотную приблизились к стадии спада. Однако это не означает, что настала пора сносить тот или иной ТРЦ. В первую очередь это повод задуматься о смене стратегии маркетинга.
Маркетинговые просчеты, не являющимися критическими на этапе роста, дают о себе знать на стадии зрелости ТРЦ. Если в этот момент не позаботиться о смене концепции, этап спада будет очень непродолжительным и торговый центр быстро станет убыточным.
Однако исключительно рыночной информации для проведения стратегического анализа недостаточно. Необходимо также анализировать окружение, т.е. то, что к рынку не относится, но влияет на него: политические, технологические и другие факторы.
Следовательно, возникает необходимость использования современных концепций маркетинга и, в частности, маркетинга взаимоотношений, основанного на поддержании и развитие долгосрочных связей с потребителями, формировании их лояльности.
Ключевые факторы успеха любого предприятия заключаются в конкурентных возможностях, результатах деятельности службы маркетинга и сбыта, и, самое главное, в удовлетворенности потребителей, посредников, от которых зависит регулярность и постоянство закупки, а, следовательно, финансовый результат. Успех любого предприятия во внешней и во внутренней структуре, среде определяется маркетинговыми отношениями с клиентами. Маркетинговое взаимоотношение с клиентами является одним из основных направлений в маркетинге. Подход маркетинга взаимоотношений становится объектом стратегического планирования организаций и, как следствие, активно применяется в России и за рубежом.
Под маркетингом взаимоотношений имеется в виду процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом.
Маркетинг взаимоотношений базируется на удержании существующих потребителей, а не на привлечении новых; на достижении стратегических интересов компании, развитии долгосрочных, создающих добавленную стоимость отношений сотрудничества; на ведении диалога с потребителями, согласовании всех бизнес-процессов компании с обеспечением ценности для потребителей (технология, управление, коммуникации и др.). Стратегией бизнеса выступает становление лояльности, причем лояльность, как покупателей, так и сотрудников. Эти две стороны «общей лояльности» настолько взаимосвязаны, что понимание и управление одной из них требует понимания и управления другой.
Программы укрепления лояльности клиентов должны начинаться с приведения в порядок образного уровня. Для этого следует начать с работы над культурой обслуживания, над лояльностью персонала, так как именно персонал является главным транслятором состояния компании. Когда лояльность персонала и клиентов станет естественной, необходимо подключать знаковые каналы, сообщая клиентам цифры и факты, которые доказывают, что предприятие действительно заслуживает лояльного к нему отношения.
На сегодняшний день изменились запросы клиентов, и формы взаимоотношений стали более индивидуализированными. Упор делается на удержании клиентов, увеличении рынков сбыта за счет более личных обращений к каждому из них. А также высокая дифференциация методов контакта и информационных посланий позволяет донести до каждой группы клиентов предназначенную только им информацию, что повышает эффективность таких контактов.
Ценность клиента, определяется непосредственно монетарными вкладами, являющимися результатом делового взаимодействия с ними и направленными на достижение предприятием сформулированных коммерческих целей. Данный вид вкладов выражается в форме денежных доходов и расходов.
Маркетинг взаимоотношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Также он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления фирмой становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями.
В отношении конечных потребителей предприятие, производящее упакованные товары широкого спроса, обычно придерживается маркетинговой концепции. А производители потребительских товаров длительного пользования уже обращаются к концепции маркетинга взаимоотношения. Для массовых товаров с низкой стоимостью наиболее эффективна концепция сбыта, что особенно правильно в ситуациях, когда рынок еще не слишком зрелый, и когда есть уверенность в поддержании более низкого уровня цен, чем у конкурентов.
Необходимо отметить, что ключевым фактором конкурентоспособности, специфичным для торгово-развлекательного комплекса обычно является местоположение, но в условиях конкуренции, на первое место выходит грамотная концепция. При ее разработке необходимо организовать объемно-планировочные решения таким образом, чтобы покупателю было удобно ориентироваться в торговом комплексе. Сложные планировки с большим количеством коридоров и ответвлений создают мертвые зоны, в которые покупатели просто не заходят.
Еще один важный момент - состав арендаторов. С одной стороны, должны присутствовать известные бренды, с другой - необходима изюминка (какие-то новые малоизвестные марки). Сегодня покупатель уже знаком с основными брендами и приходит осматривать коллекции лишь по мере их обновления, то есть раз в три месяца. Задача девелопера (участник организационного процесса в строительстве) - придумать приманки, которые заставят его делать это более регулярно. Помимо прочего, можно отметить, что владельцы торговых комплексов стали больше инвестировать в архитектуру и внутреннюю отделку, чтобы придать им индивидуальность.
Также, для обеспечения конкурентоспособности торгово-развлекательного комплекса, необходимо правильно работать над программой продвижения. Она имеет свою специфику. Можно выделить как минимум три блока мероприятий, нацеленных на рекламу, и стимулирование сбыта:
деятельность по обеспечению популярности ТРЦ среди конечных потребителей и создание его имиджа;
продвижение с целью привлечения потенциальных арендаторов;
организация совместных программ продвижения и рекламных акций арендаторов (например, общая распродажа, приуроченная к концу сезона)
. Практическая часть
.1 Условия развития деятельности торгово-развлекательных комплексов в Чебоксарах
Чебоксары - административный центр Чувашской Республики. В пределах Чувашии Чебоксары имеют прочную связь со всеми административными районами республики благодаря развитой автодорожной сети. Практически 85 % грузооборота и пассажирооборота приходится на автомобильный транспорт.
Средняя месячная заработная плата (по состоянию на 1 января 2014 года) - 17150 рублей. Численность населения составляет (по состоянию на 1 января 2014 года) - 468 725 человек. Расстояние от столицы России - Москвы - 678 километров.
Общая площадь «цивилизованных» торговых помещений города составляет около 95.300 тыс м2 .
Основным местом покупок и проведения досуга для чебоксарцев на сегодня являются торговые центры которые указаны в таблице 1.
Таблица 1 - Основные торговые центры города Чебоксары
ОбъектАрендуемая площадь, тыс.кв.мТЦ «Мега Молл»56000ТЦ «Шупашкар» 6400ТЦ «ЦУМ» 6000ТРЦ «Первая площадка»5100ТЦ «Перекресток»5000ТЦ «Дом Мод» 4500ТЦ «Детский Мир»3300ТЦ «Москва»3000ТРЦ «Каскад» 27874ТРЦ «Мадагаскар» 26200
В городе постепенно создаются торговые зоны вдоль основных транспортных коридоров и на их пересечении.
В городе Чебоксары имеются торговые центры перепрофилированные, площади изначально неторгового назначения, здания (например «Мега Молл»).
Локальные центры концентрации торговых объектов расположены во всех районах города. Здесь представлены в основном местные продуктовые магазины, гипермаркеты, сети салонов сотовой связи, а также мелкие торговые точки по продаже продуктов, одежды и бытовой техники. А также аптеки, парикмахерские и другие предприятия бытового обслуживания.
Необходимо отметить, что город Чебоксары характеризуется достаточно равномерным распределением торговых объектов по территории с концентрацией вдоль 2х основных транспортных магистралей (М7 Волга и Р176 Вятка)
.2 Организационно-управленческая характеристика ТРЦ «Мадагаскар»
ТРЦ «Мадагаскар» и ООО «Управляющая компания «Мадагаскар» будут рассматриваться в данном исследовании как единое целое, так как главной целью деятельности ООО «УК «Мадагаскар» является обеспечение и поддержание функционирования ТРЦ «Мадагаскар». Поэтому охарактеризуем сначала управляющую компанию, а затем и непосредственно объект управления, то есть ТРЦ «Мадагаскар».
Организационно - правовая форма предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Полное название предприятия: ООО «Управляющая компания «Мадагаскар».
Юридический и почтовый адрес: 428020, г Чебоксары, ул. Ленинского Комсомола, д. 21 «а».
Характеристика местоположения: офис управляющей компании располагается в городе Чебоксары по улице Ленинского Комсомола, д. 21 «а».
Приемная ТРЦ «Мадагаскар» : Телефон/факс: (8352) 24-24-30, 24-24-31, 24-24-32, 24-24-33mail: info@madagatc.ru
Управляющая компания начала свою деятельность с 30 марта 2011 года. Генеральный застройщик объекта - ООО «Строительная компания №1».
Специалистами компании был проведен полный комплекс работ по разработке проекта здания, проектированию и созданию инженерных систем, строительству и отделочным работам.
Особенностями инфраструктуры здания ТРЦ «Мадагаскар» являются использование современных строительных и отделочных материалов, эргономичная внутренняя планировка, обеспечение всеми необходимыми коммуникациями в соответствии с мировыми стандартами и создание комфортного микроклимата вне зависимости от времени года. При проектировании Торгового Центра также были учтены потребности торговых арендаторов для обеспечения удобства при совершении логистических операций.
Главные задачи Управляющей компании «Мадагаскар» в отношении ТРЦ «Мадагаскар»: обеспечение максимально комфортного пребывания арендаторов и посетителей, а также достижение высокой результативности торгового бизнеса арендаторов.
Основополагающими принципами работы управляющей компании являются создание новых стандартов качества в организации грамотного торгового бизнеса, скоординированная совместная работа для достижения наилучшего результата, открытость и доверие в партнерских отношениях.
Торгово-развлекательный центр «Мадагаскар» был открыт 5 апреля 2012 года. Яркая, креативная концепция, молодёжно-развлекательная направленность, отборные, популярные и любимые всеми бренды - вот три кита успеха Мадагаскара. Уже за первые несколько месяцев существования Мадагаскар смог заявить о себе как о новом, модном и необычном торговом центре, в котором постоянно что-то происходит, бурлит жизнь, положительные эмоции и потрясающая атмосфера.
Общая площадь объекта составляет - 43000 кв.м. Из них торговая площадь - 26200 кв.м.
Имеется круглосуточный пункт охраны и видеонаблюдение. Количество этажей - 4. Входы в ТРЦ «Мадагаскар» устроены с трех сторон и оборудованы пандусами. Так же ТРЦ «Мадагаскар» оборудован лифтами, эскалаторами. С точки зрения транспортной доступности комплекс очень удобен не только для жителей Чебоксар, но и близлежащего города Новочебоксарск. Одни из основных улиц города - обеспечивают подъезды к комплексу со всех сторон. Для размещения служебных машин и машин посетителей на территории ТРЦ предусмотрена двухуровневая парковка на 170 парковочных мест, которая находится в подземном отапливаемом паркинге.
Общая сдаваемая площадь: 43000 м. На двух уровнях комплекса разместились торговые галереи, где функционируют на данный момент более 100 магазинов, представляющих перечень продовольственных и непродовольственных товаров.
Доступ в комплекс обеспечен с трех сторон, вертикальные связи решены с помощью нескольких эскалаторных групп и лифтов. Комплекс открыт для посетителей с 10:00 до 22:00 часов. Проект ТРЦ «Мадагаскар» не только коммерческий, но и социально - направленный. В открывшихся магазинах уже приобрели работу свыше 1000 человек.
Целью деятельности - ООО «УК «Мадагаскар» является извлечение прибыли путём обеспечения и поддержания функционирования ТРЦ «Мадагаскар».
Миссия ТРЦ «Мадагаскар» - обеспечить широкую номенклатуру товаров, услуг повседневной жизни и предметов роскоши для потребителя, обеспечивая достойный уровень качества и обслуживания; дарить людям радость покупок и удовольствие от семейного отдыха.
Основным видом деятельностью УК «Мадагаскар» является подбор арендаторов для торгово-развлекательного комплекса, сдача в аренду площадей ТРЦ (заключение договоров), контроль над тем, чтобы оформление витрин арендаторов соответствовало единому фирменному стилю согласно брендбука ТРЦ «Мадагаскар», а также разработка маркетинговой программы и продвижение комплекса. Кроме того деятельность управляющей компании направлена на повышение культуры торговли и создание комфортных условий для покупателей и продавцов.
Среднесписочная численность сотрудников УК «Мадагаскар» составляет 13 человек. Все специалисты управляющей компании «Мадагаскар» имеют высшее профессиональное образование.
.3 Анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ТРЦ «Мадагаскар»
Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда складывается из макросреды и микросреды. Макросреда - внешние факторы, оказывающие влияние на предприятие, а предприятие не в силах оказать влияние на них. К таким факторам относятся социальные, демографические, политические, экономические факторы и др.
Далее более подробно рассмотрим макросреду ТРЦ «Мадагаскар».
Демографический фактор. В зависимости от численности населения города, можно определить число потенциальных клиентов. При росте численности населения растет и число клиентов.
Сейчас в Чебоксарах наблюдается увеличение рождаемости. В общей численности населения значительную долю составляют дети и подростки, при этом наблюдаются такие явления как акселерация, и преобладание женского населения над мужским. ТРЦ «Мадагаскар» сотрудничает с арендаторами, занимающимися продажей детских, подростковых и женских товаров.
В ТРЦ «Мадагаскар» периодически проводятся различные акции, сезонные скидки и распродажи, так как количество посетителей напрямую зависит от величины цен.
Посещаемость ТРЦ Мадагаскар растет стабильно каждый месяц, и за первый год достигла следующих показателей трафика: ежемесячно в ТРЦ приходит более 595 000 посетителей, а это значит, что весь город Чебоксары, жители Новочебоксарска, а также жители Марий Эл бывают в Мадагаскаре!
Из выше перечисленных показателей макросреды на деятельность ООО «УК Мадагаскар» очень сильно влияют экономические, демографические и политические факторы. Так как основная деятельность ТРЦ «Мадагаскар» -это розничная продажа, она зависит от финансового положения и состояния количества потребителей, с политической стороны - это возможности взаимодействия с другими странами без преград.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры следовательно, для ТРЦ - это потребители, арендаторы, конкуренты и сама компания.
.4 Общие рекомендации по применению инструментов маркетинга взаимоотношений в деятельности ТРЦ «Мадагаскар»
Сотрудники отдела маркетинга ТРЦ «Мадагаскар» постоянно изучают потребности населения. Так, была выявлена тенденция в стремлении не только женского пола, но и мужского покупать хорошую, недорогую и качественную косметику. Исходя из всего выше изложенного, руководством было решено привлечь в торговый комплекс нового арендатора в лице «Рив Гош». Наличие данного арендатора способствует поддержанию имиджа современного динамичного торгово-развлекательного центра.
Одной из основных причин, по которой в торговый комплекс едут из всех районов города, соседних регионов, и близлежащих городов - это хорошо продуманная инфраструктура и грамотно подобранный набор торговых операторов, что прекрасно способствует комплексным и семейным покупкам и развлечениям.
В ТРЦ «Мадагаскар» особое внимание уделяется системе навигации. Система навигации начинается с дороги, поэтому, зная адрес и примерно представляя как добраться до торгового центра, потенциальный потребитель будет «несказанно рад», если по дороге увидит указатели.
Далее, когда посетитель успешно добрался и обнаружил вывеску, он не должен столкнуться с проблемой входа в торговый центр. ТРЦ «Мадагаскар» имеет 3 входа, что облегчает жизнь посетителям и усложняет ее владельцам (эксплуатационные расходы, счетчики и так далее). Каждый вход должен быть обозначен и понятен для посетителя.
При входе в ТРЦ «Мадагаскар» у посетителей не возникает ощущения растерянности, именно в этой зоне стоят навигаторы с полной информацией о наполнении торгового центра. Путь к ключевым точкам проложен от разных входов в торговый центр.
Основной достопримечательностью красивого и привлекательного дизайна снаружи здания и внутри торгового зала, являются всем известные герои мультфильма «Мадагаскар» всего торгового комплекса на четыре этажа.
Здание оснащено такими коммуникациями как WI-FI - интернет.
Для привлечения большого количества посетителей в празднования самых романтических праздников в году: День Святого Валентина, День защитника Отечества, Международный женский день, Новый год, ТРЦ «Мадагаскар» дарит уникальную возможность выиграть: романтическое путешествие, сертификаты на семейный шопинг, ужин на двоих в ресторане и другие ценные призы. В данный момент проходит акция ТРЦ «Мадагаскар» дарит Ipad 4 - для этого нужно придумать интересную идею, как сделать торговый центр лучше! Итоги будут подводить 1 ноября.
В этом примере видно, как руководство торгового центра привлекает не только постоянных покупателей, но и подобной акцией завлекает новых клиентов в магазин.
Исходя из анализа маркетинговой деятельности ТРЦ «Мадагаскар», можно сделать вывод, что она ориентирована на потребности существующих клиентов и привлечение новых клиентов. ТРЦ «Мадагаскар» использует концепцию чистого маркетинга основными инструментами которой являются: привлечение новых потребителей, краткосрочная ориентация, односторонняя коммуникация.
Однако при использовании этой концепции проявляется следующий недостаток - это концепция не рассчитана на построение взаимоотношений со своими посетителями. А в условиях жесткой конкуренции необходимо проводить постоянную работу с посетителями, чтобы завоевывать их расположение именно в пользу ТРЦ «Мадагаскар.
Заключение
Проведенное исследование показало, что для того, чтобы фирма была конкурентоспособной, а ее деятельность приносила прибыль, руководству необходимо поддерживать тесные взаимоотношения с клиентами посредством управления потребительской лояльности к ТРЦ. Потребительская лояльность является одним из основных понятий маркетинга взаимоотношений.
Большинство современных концепций маркетинга, ориентированы на построение благоприятных взаимоотношений компании с потребителями. Что является одним из главных условий достижения конкурентоспособности организации, любой сферы деятельности.
В ходе работы нами было выяснено, что ТРЦ «Мадагаскар» имеет простую организационную структуру и сравнительно небольшое количество сотрудников. ТРЦ «Мадагаскар» это торговая площадь в городе Чебоксары, которая реализует концепцию современного торгового центра.
На рынке Чебоксар происходит стремительное увеличение торговых комплексов во всех районах города в сочетании с сокращением крупных участков, имеющих выгодное месторасположение.
ТРЦ «Мадагаскар» должен повысить уровень приверженности покупателей, нужно постоянно следить и работать над данным вопросом. Необходимо придумывать, что то новое и оригинальное.
Все это поможет укрепить корпоративную культуру и сформировать положительный образа компании в глазах общественности, что обеспечит занять лидирующую позицию среди конкурентов.
Список использованной литературы
Андерхилл, П., Место действия - торговый центр [Текст] / Альпина Бизнес Букс. - № 8. - 2008. - с.36.
Голубков, Е. П. Основы маркетинга: Учебник [Текст] / Е.П. Голубков - М.: Издательство «Финпресс». 2008. - 688 с.
Герчикова, И. Методика проведения маркетинговых исследований [Текст] / И. Герчикова // Маркетинг. - 2009. - №3. - с.31 - 42.
Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник [Текст] / Т.П. Данько. - М.: ИНФРА - М., 2009.
Рябова, Н. В., Что надо исследовать при реорганизации торгового центра [Текст] / Маркетинг и маркетинговые исследования. - №16. - 2010. - с.320. -ISBN 5-669-13762-7.
Лыгина, Н. И. Маркетинг товаров и услуг: учебник [Текст] / Н. И. Лыгина, И. Р. Ляпина . - М. : Форум : ИНФРА-М, 2011. - 240 с. - Прил.: 221-232. -ISBN 5-8199-0193-2.
Перцовский, Н. И. Маркетинг: крат. толковый словарь основных маркетинговых понятий и соврем. Терминов [Текст] / авт.-сост. Н. И. Перцовский . -М. : Дашков и К, 2009. - 140 с.
Вороной, А. А, Манько П. А., Старовойтов А.С. Система маркетинговых показателей торгово - развлекательного центра [Текст] / Маркетинг и маркетинговые исследования. - № 15. - 2009. - с. 405.
Игнатьева, Л.П. Методические указания [Текст] / Л. П. Игнатьева, - Чебоксары.: ЧМТТ.- 2012.
Википедия [Электронный ресурс] / https://ru.wikipedia.org/wiki/%D7%E5%E1%EE%EA%F1%E0%F0%FB
Официальный сайт ТРЦ «Мадагаскар» [Электронный ресурс] / http://cheb.madagascartc.ru/