Назначение и цели автоматизации системы защиты информации
Содержание
Введение
1. Исследование предметной области
1.1 Описание информационной инфраструктуры
1.2 Характеристика комплекса задач, подлежащих автоматизации для более комфортной работы оператора
2. Постановка задачи
3. Обзор существующих решений
4. Техническое задание
4.1 Общие сведения
4.2 Назначение и цели автоматизации приема заявок от населения МБУ "Служба 112 - Новороссийск"
4.3 Требования к программному продукту
4.4 Структурный состав программного продукта
4.5 Системные требования к программному продукту
4.6 Требования к технической документации
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Растущие темпы информатизации общества не дают переоценить значение вычислительной техники в процессах управления. Использование возможностей современной вычислительной техники для автоматизации процесса обработки информации позволяет повысить эффективность работы с документами, увеличить производительность труда, и ускорить обмен информацией между управлениями. Предприятия активно используют вычислительную технику для ведения бухгалтерского учета, контроля за выполнением заказов и договоров, подготовки деловых документов.
При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи, для чего создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают в себя множество автоматизированных рабочих мест (АРМ) для сотрудников, средства обмена информацией и коммуникации, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.
Создание автоматизированных рабочих мест позволяет эффективно обрабатывать большие потоки информации, которые имеют определенную структуру, зависящую от особенностей места применения. Это позволяет осуществлять индивидуальный подход к автоматизации именно тех функций, которые выполняются данным подразделением. Введение на предприятии автоматизированных рабочих мест позволяет значительно сократить время выполнения работ и повысить их точность, облегчить труд специалистов.
Анализируя сущность АРМ, специалисты определяют их чаще всего как профессионально-ориентированные малые вычислительные системы, расположенные непосредственно на рабочих местах специалистов и предназначенные для автоматизации их работ.
Автоматизированные рабочие места применяются в различных сферах деятельности. В данном дипломном проекте произведена разработка автоматизированного рабочего места оператора службы 112. В качестве предприятия, для которого разрабатывается АРМ выбрана "Служба 112 - Новороссийск"
Цель данного дипломного проекта - рассмотреть автоматизацию рабочего места оператора, принимающего звонки от населения.
Актуальность, цели и задачи данной работы определяются нижеследующими положениями:
необходимостью сбора и обработки информации поступающей от населения;
сложностью и трудоемкостью контроля за выполнением заявок от населения;
необходимостью принятия оперативных решений по вопросам обеспечения безопасности среды обитания.
1. Исследование предметной области
1.1 Описание информационной инфраструктуры
МБУ "Служба 112 - Новороссийск" предназначена для информационного обеспечения и контроля оперативных дежурно-диспетчерских служб предприятий жизнеобеспечения муниципального образования город Новороссийск и прилегающих территорий.
Вызов экстренных оперативных служб также может быть обеспечен каждому пользователю услугами связи посредством набора номера, предназначенного для вызова соответствующей экстренной оперативной службы.
Основными целями создания МБУ "Служба 112 - Новороссийск" в муниципальном образовании город Новороссийск являются:
организация вызова экстренных оперативных служб по принципу "одного окна";
организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);
реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза.
МБУ "Служба 112 - Новороссийск" предназначена для решения следующих основных задач:
прием по номеру "112" вызовов (сообщений о происшествиях);
получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру "112", и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);
анализ поступающей информации о происшествиях;
направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;
обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру "112";
автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру "112", в случае внезапного прерывания соединения;
регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру "112";
ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);
МБУ "Служба 112 - Новороссийск" состоит из следующих основных подсистем:
телекоммуникационная подсистема, обеспечивающая прохождение вызовов (сообщений о происшествиях), включая телефонные вызовы и короткие текстовые сообщения (SMS), от пользователей (абонентов) сетей фиксированной или подвижной радиотелефонной связи в систему-112, а также прохождение вызова (сообщения о происшествии) от системы-112 в дежурно-диспетчерские службы соответствующих экстренных оперативных служб;
информационно-коммуникационная подсистема, обеспечивающая хранение и актуализацию баз данных, обработку информации о полученных вызовах (сообщениях о происшествиях) и возможность получения информации о происшествии из архива в оперативном режиме, а также информационно-аналитическую поддержку принятия решений по экстренному реагированию на принятые вызовы (сообщения о происшествиях) и планированию мер реагирования. В состав указанной подсистемы входит центр обработки вызовов, в котором производится прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в систему-112;
подсистема консультативного обслуживания, предназначенная для оказания информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности;
геоинформационная подсистема, отображающая на основе электронных карт природно-географические, социально-демографические, экономические и другие характеристики территории, местонахождение лица, обратившегося по номеру "112", и (или) абонентского устройства, с которого осуществлен вызов (сообщение о происшествии), место происшествия, а также местонахождение транспортных средств экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на происшествие;
подсистема мониторинга, предназначенная для приема и обработки информации и сигналов, поступающих от датчиков, установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах, в том числе от автомобильных терминалов системы экстренного реагирования при авариях "ЭРА-ГЛОНАСС" и терминалов ГЛОНАСС/GPS, установленных на транспортных средствах экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на происшествие, и транспортных средствах, перевозящих опасные грузы;
подсистема обеспечения информационной безопасности, предназначенная для защиты информации и средств ее обработки в системе-112.
автоматизация защита информация программный
1.2 Характеристика комплекса задач, подлежащих автоматизации для более комфортной работы оператора
МБУ "Служба 112 - Новороссийск" обеспечивает информационное взаимодействие органов повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, в том числе единых дежурно-диспетчерских служб муниципального образования, а также дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации, а также постановлением главы муниципального образования, в том числе:
службы пожарной охраны;
службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;
службы полиции;
службы скорой медицинской помощи;
аварийной службы газовой сети;
службы "Антитеррор".
Обощим результаты исследования, подводится итог решения поставленных задач. Результаты проведенного исследования позволяют сделать выводы о том, что заявленная гипотеза получила подтверждение, как на уровне теоретических выкладок, так и на уровне эмпирического исследования:
. Процесс адаптации представляет собой активное взаимодействие с факторами, предопределяющими ее ход, сроки, снижение неблагоприятных последствий. В качестве критериев адаптации целесообразно выделять:
внутренний критерий, который объединяет комплекс признаков, связанных с самооценкой текущего психологического состояния (удовлетворенность, комфортность, стабильность и т.д.);
внешний критерий - согласованность реального поведения человека с требованиями социальной среды. Полная, системная социальная адаптация личности подразумевает обязательное наличие внутреннего и внешнего критериев адаптации, когда личность адекватно взаимодействует с социальным окружением и реализует свой внутренний потенциал.
. Адаптация диспетчеров экстренных служб, с одной стороны, имеет свои особенности и характерные черты, связанные со спецификой деятельности, социальной и профессиональной среды, а с другой стороны с личностными характеристиками самого адаптируемого.
. Специфической особенностью труда диспетчеров экстренных служб является высокая степень эмоционального напряжения, обусловленная необходимостью восприятия значительных объемов информации, принятия решений и их реализации часто в условиях острого дефицита времени. Важным
показателем напряженности работы является выполнение одновременно нескольких операций. Эта деятельность предъявляет особые требования к оперативной памяти и функциям внимания.
. В ходе исследования доказано, что деятельность диспетчера неспециализированной экстренной службы отличается от труда диспетчера специализированной службы более высокой умственной нагрузкой и информационной неопределенностью, совмещенной деятельностью, включающей больше элементов, что диктует необходимость проведения психологического отбора и дальнейшего сопровождения в период профессиональной адаптации.
. Рассматривая процесс адаптации на двух уровнях - овладения профессией и социально-психологическом, - мы отмечаем их взаимозависимость и взаимопроникновение. Кроме успешного овладения трудовыми навыками, необходимо успешно войти в коллектив, сложившийся на рабочем месте, и это более характерно для неспециализированных служб, где существуют ситуации как индивидуальной, так и распределенной ответственности.
. Профессиональные требования к когнитивным и личностным особенностям специалистов диспетчерских пультов, работающих с информацией экстренного характера, позволяет определить представленная модульная характеристика деятельности диспетчеров экстренных служб.
2. Постановка задачи
В настоящее время бюджетные организации испытывают настоятельную потребность в своевременной защите электронной информации, перспектив развития, комплексной оценкой эффективности применения различных форм защиты. В настоящее время в МБУ "Служба 112 - Новороссийск" не ведётся автоматический прием заявок от населения, но автоматизация работы оператора позволит ускорить обработку информации, повысить эффективность аналитики.
Главное назначение автоматизированной системы приема заявок, в данном случае - повысить эффективность выполнения основных функций оператора, поскольку, как можно увидеть, функционирование блока выписки связано с очень большим документным и информационным потоком. Кроме того, автоматизированная система призвана улучшить оперативность принятия решений, повысить производительность труда, снизить количество вычислительных ошибок при помощи автоматизации процесса обработки информации, содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к информации.
Целью автоматизированной системы приема заявок является предоставлять комплексную и удобную службу общения с клиентами, помогающую сократить время реагирования на заявки, что не мало важно в работе оператора экстренной службы. Операторы организации, осуществляющей прием вызовов от населения, более половины рабочего времени затрачивают на выполнение многочисленных трудоемких учетно-технических операций обработки информации, связанных с сортировкой и хранением каждого обращения. Выполнение элементарных процедур обработки данных не требует специальных знаний.
По мере роста объема информации доля работ возрастает. Это ведет к уменьшению качества отработки переданных заявок, количество принятых заявок, т.к. оператор, принимая звонки от населения, передают их в телефонном режиме. Автоматизация системы приема заявок повышает оперативность и эффективность работы, улучшает защищенность всех входящих сообщений и гарантирует, своевременную и быструю передачу нужной информации.
Для автоматизации системы приема звонков в бюджетной организации необходимо решить следующие задачи:
·повысить точность обработки устных сообщений;
·сократить время на обработку сообщений;
·уменьшить зависимость и потери от "человеческого фактора".
Автоматизация системы защиты информации состоит из следующих этапов:
·анализ текущей системы приема заявок;
·разработка проекта автоматизации работы оператора;
·тестирование разработанной ИС;
·внедрение проекта на реальных данных;
·анализ экономической эффективности проекта.
3. Обзор существующих решений
Автоматизация системы приема заявок и формирования базы обращений от населения является одним из направлений для развития информационных технологий. На рынке ПО существует множество информационных систем.
Обзор существующих систем:
.АГАТ-РТ
В рамках проекта по созданию Автоматизированной системы ЕДДС-112 городского округа Химки, реализован центр приема вызовов на базе оборудования и программного обеспечения отечественного разработчика компании "АГАТ-РТ" agat. reaspekt.ru.
Центр приема звонков реализует следующие функции:
круглосуточный режим приема вызовов;
резервирование каналов связи;
регистрация всех телефонных сеансов, включая запись разговоров;
организация сервиса автоматического обзвона группы абонентов с целью необходимого информирования;
интеграция узлов связи с внутренней информационной системой службы ЕДДС 112.
. Call-центры Infinity.
Универсальное решение для построения современных автоматизированных центров обслуживания вызовов. Infinity незаменимый инструмент для повышения эффективности и контроля работы персонала. Используя Infinity, Вы сможете создать корпоративный Call-центр, а также Call-центр, оказывающий услуги на условиях аутсорсинга (Аутсорсинговый Call-центр).
Данные системы существенно отличаются как по функциональности, так и по технологическим аспектам реализации. Количество поставщиков различных решений достаточно много, и существует их классификация - как по функциональности, так и по подходам в реализации проектов внедрения подобных систем.
4. Техническое задание
4.1 Общие сведения
В настоящее время в МБУ "Служба 112 - Новороссийск" не должным образом ведётся система записи поступающий заявок от населения. Автоматизация системы приема заявок позволит повысить точность обработки жалоб, сократить время на обработку сообщений, уменьшить зависимость и потери от "человеческого фактора", а так же документально получать подтверждение о передачи нужной информации в соответствующие инстанции. В настоящее время при спорных ситуациях руководству для защиты оператора необходимо прослушивать часы записей телефонных разговоров, для констатации факта передачи сообщения. В связи с большими объемами получаемой информации имеет место "человеческий фактор".
4.2 Назначение и цели автоматизации приема заявок от населения МБУ "Служба 112 - Новороссийск"
Главное назначение автоматизации системы приема заявок от жителей горда Новороссийск и прилежащих районов заключается в повышении эффективность выполнения основных функций оператора, так как работа специалиста в данной области связана с очень большим документным и информационным потоком. Кроме того, автоматизация системы приема заявок должна улучшить оперативность принятия решений, повысить производительность труда, при помощи автоматизации процесса обработки информации, содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к информации. В данной системе подразумевается создание карточки операторами (ведущими специалистами), а редактирование карточки только начальником отдела ООР (главным специалистом).
Целью автоматизированной системы приема заявок является создание эффективной программы отвечающую за хранение, обработку и фильтрацию входящих заявок, обращений и жалоб.
4.3 Требования к программному продукту
В программном продукте должен быть реализован учет всех поступающих заявок от населения. Должен обеспечиваться полный контроль над статусом выполнения заданий соответствующими службами на основании актов, которые подписываются непосредственно заявителем и составляются в их присутствии сотрудником организации обязующихся за выполнение заявки.
Программный продукт должно иметь следующие возможности:
обрабатывать все получаемые оператором заявки и в автоматическом режиме пересылать заявки по назначению. На пример: оператор принимает в телефонном режиме заявку и выставляет "ПРОИСШЕСТВИЕ" - " ПОЖАР" - данная заявка поступает на дисплей автоматизированного рабочего места в пожарной охране, и диспетчер пожарной охраны имеет возможность не уточнять "АДРЕС" происшествия, не теряя времени, отправляет к месту происшествия свободную бригаду для ликвидации пожара. По окончанию работы бригады дежурный пожарной охраны присваивает "ПРОИСШЕСТВИЮ" статус "УСТРАНЕНО", что и будет передано программным продуктом на рабочее место оператора МБУ "Служба 112 - Новороссийск".
формировать базу данных, о происшествиях за сутки для доклада дежурного по городу. При необходимости можно сделать выборку за неделю, за месяц, за год и т.п., а так же выборку по проблемным домам, районам.
4.4 Структурный состав программного продукта
Программный продукт должно иметь следующую структуру:
Часть позволяющая обрабатывать все получаемые оператором заявки и в автоматическом режиме пересылать заявки по назначению.
Часть формирующая базу данных, о происшествиях за сутки для доклада дежурного по городу.
4.5 Системные требования к программному продукту
Программный продукт должен полностью функционировать на компьютерах со следующими техническими характеристиками:
-операционная система: MS Linux и выше;
-процессор Intel Celeron 1800 МГц и выше;
-оперативная память 512 Мбайт и выше;
-видеокарта VGA 32 Мбайт и выше;
-жесткий диск 80 Гбайт и более;
4.6 Требования к технической документации
Техническая документация должна содержать руководство пользователя, руководство администратора и руководство по установке. Специальных требований к технической документации нет.
Заключение
В результате проделанной работы реализована система приема заявок от населения, обладающая наряду с большей частью возможностей существующих систем аналогичного назначения некоторыми специфическими функциями. При этом программа представляет собой наиболее сбалансированное сочетание функций среди рассмотренных аналогов, т.к. обеспечивает фиксирование поступивших заявок, проверку и контроль за их исполнением, фильтрацию заявок по мере необходимости для отдела аналитики.
Автоматизация системы приема заявок позволяет повысить точность обработки жалоб, сокращает время на обработку сообщений, уменьшить зависимость и потери от "человеческого фактора", а так же документально получать подтверждение о передачи нужной информации в соответствующие инстанции.
Список использованных источников и литературы
1. Конверс, Т. и др. PHP 5 и MySQL. Библия пользователя; 2006.
. Кузнецов, М.В. и др. PHP. Практика создания Web-сайтов; 2008.
. Стеймец, Ульям PHP.75 готовых решений для вашего сайта +CD, 2009.
. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]. - М.: Наука, 2012.
. Самоучитель системного администратора /А. Кенин // САПР и графика. - 2010. - С. 20-229.
. Microsoft Windows 8. Руководство администратора. / У.Р. Станек. - М.: ООО "Microsoft-Паблишинг", СПб: Питер. 2013. - 512с.: ил.
. Администрирование Windows Server 2012 /О. Томас, И. Маклин - Москва, 2012.
. Интеллектуальные информационные системы. / Гасаров Д.В. - М.: Высш. ш., 2013.
. Официальный сайт Microsoft [Электронный ресурс]. - Режим доступа: #"justify">. Администрирование локальных сетей. /Э.В. Назаров. - Минск: Гревцов Паблишер, 2010.
. Администрирование баз данных Oracle под Windows NT; Наука - , 2001.
. Информационные технологии. Основы работы с реляционной БД Oracle; СИНТЕГ - , 2002.
. Архипенков, С.; Голубев, Д.; Максименко, О. Хранилища данных. От концепции до внедрения; СИНТЕГ - , 2002.
. Баженова, И.Ю. Visual FoxPro 6.0; Наука - , 1999.
. Гольдштейн, А. Б.; Гольдштейн, Б.С. Softswitch; Гостехиздат - , 2006.
. Диго, С.М. Базы данных; Гостехиздат - , 2005.