План организации новой станции технического обслуживания автомобилей для 'Автосервиса'
Введение
Объектом работы является деятельность
«Автосервиса».
Целью работы является - разработка
экономического обоснования целесообразности открытия «Автосервиса».
Задача работы - ближе познакомиться с методикой
подготовки и расчета бизнес-плана по организации производства по оказанию услуг
населению разработка мероприятий по развитию предприятия, определение
экономического эффекта от предложенных мероприятий.
В результате работы выявлено: перспективы
развития отрасли по оказанию автоуслуг, уровень предложения на рынке
автосервисов ниже предъявляемого спроса, потенциал роста предприятия высокий,
выявлены возможности по увеличению загрузки имеющихся мощностей предприятия за
выполнения данного бизнес-плана.
В бизнес-плане рассматривается инвестиционный
проект организации автосервисного предприятия. На проектируемой станции
технического обслуживания планируется оказывать услуги по ремонту и мойке
автомобилей. Кроме того, при автосервисе будет действовать кафе и место
покраски автомобилей.
1 Теоретические основы планирования
финансово-экономической деятельности предприятий в современных условиях
.1 Роль планирования финансово-экономической
деятельности предприятий
В настоящее время в России бурно протекает
процесс формирования и совершенствования работы действующих предприятий
различных форм собственности. Планирование является важнейшей частью
предпринимательской деятельности.
Понятие «планирование деятельности фирмы» имеет
два смысла .
Первый - общеэкономический, с точки зрения общей
теории предприятия, ее природы.
Второй - контрольно-управленческий. Здесь
планирование - одна из функций менеджмента, умение предвидеть будущее
предприятия и использовать это предвидение.
Обе стороны планирования тесно связаны между
собой. Возможность планирования, как конкретного вида деятельности, вытекает из
природы фирмы, напрямую определяется общими условиями хозяйствования.
Как показала практика, применение планирования
создает важные преимущества:
делает возможной подготовку к использованию
будущих благоприятных условий;
проясняет возникающие проблемы;
стимулирует менеджеров к реализации своих
решений в дальнейшей работе;
улучшает координацию действий в организации;
создает предпосылки для повышения
образовательной подготовки менеджеров;
увеличивает возможности в обеспечении фирмы
необходимой информацией;
способствует более рациональному распределению
ресурсов;
улучшает контроль в организации.
Можно было бы предположить, что планирование
ведет к достижению фирмой экономического успеха, который может быть выражен в
высоких величинах оборота, прибыли, роста и других впечатляющих финансовых
показателях. Некоторые специалисты по планированию пытаются найти конкретные
примеры, которые могли бы подтвердить такую зависимость. Однако дальше
отдельных предположений дело обычно не идет. Напротив, как показывает опыт,
быстрый рост и большой успех фирмы очень часто не связаны с формальным
планированием, а скорее являются следствием предпринимательского таланта,
энергичного и решительного руководства фирмой. Более того, многие предприятия,
в том числе и российские, начинают применять планирование в тот период своего
развития, когда уже прошел этап бурного роста, когда проявляются проблемы в
закреплении достигнутого успеха, обеспечении стабильности.
Для российских предприятий можно очертить две
сферы, нуждающиеся в применении планирования :
Вновь созданные частные фирмы. Бурный процесс
накопления капитала привел к увеличению и осложнению деятельности многих из
этих фирм, а также к возникновению других факторов, создающих потребность в
формах планирования, адекватных современному рыночному хозяйству. Главная
проблема, связанная с применением планирования в этой сфере, - недоверие это¾к
формальному планированию, основанное на мнении, что бизнес умение «крутиться»,
правильно ориентироваться в текущей обстановке, а отсюда недостаточное внимание
даже к не очень отдаленному будущему. Тем не менее, многие из крупных фирм
начали создавать подразделения планирования, или, по крайней мере, ввели
должность финансиста-плановика.
Государственные и бывшие государственные, ныне
приватизированные предприятия. Для них функция планирования является
традиционной. Однако их опыт планирования относится в основном к периоду
централизованной экономики. Отсюда планирование на этих предприятиях носило
вторичный характер, отражало плановую деятельность на центральном и отраслевом
уровнях, и, следовательно, не предполагало серьезного умения анализировать и
предвидеть собственные цели развития.
Современный рынок предъявляет серьезные
требования к предприятию. Сложность и высокая подвижность происходящих на нем
процессов создают новые предпосылки для более серьезного применения
планирования. Основными факторами возрастающей роли планирования в современных
условиях являются :
увеличение размеров фирмы и усложнение форм ее
деятельности;
высокая нестабильность внешних условий и
факторов;
новый стиль руководства персоналом;
усиление центробежных сил в экономической
организации;
Возможности планирования в экономической
организации предприятия ограничены рядом объективных и субъективных причин.
Наиболее важными из них являются :
неопределенность внешней (рыночной) среды;
возможность слияния или поглощения другой
фирмой;
возможность монопольного установления цены
реализации продукции;
контрактные отношения;
Но в качестве выхода из такого положения можно
предложить развитие и более тесное активное взаимодействие менеджеров и
плановиков, как в процессе плановой деятельности, так и в обсуждении общих
вопросов работы фирмы.
1.2 Бизнес-план, как метод осуществления
финансово-экономической деятельности предприятия
Планирование, бесспорно, необходимый элемент
эффективной деятельности фирмы на рынке. Существует несколько подходов к
разработке бизнес-плана. Между ними много общего, однако, отдельные различия
все- же существуют.
Разработка бизнес-плана:
На первое место в данном случае ставится
определение личных целей бизнесмена. После оценки ситуации как вне, так и
внутри компании определяется главная цель. Затем можно перейти к разработке
стратегии, которая представляет собой процесс конкретизации главной цели,
разбивку ее на задачи и подзадачи. На каждом этапе реализации выбранной
стратегии целесообразно вносить в план определенные коррективы, которые диктует
реальный ход событий. Таким образом, вырабатывается оперативный план. На основе
долгосрочных тенденций и оперативного плана разрабатывается долгосрочный план.
По итогам разработки различных вариантов
стратегии уточняются как ожидаемые размеры прибыли, так и потребности в
капитальных вложениях. Эта информация поступает на вход финансовой стратегии,
предназначенной для окончательного балансирования финансовых потребностей и
определения размеров и форм привлечения заемных средств.
На третьем этапе формирования стратегического
плана результатные данные по каналам обратной связи поступают на вход замысла
плана с целью его корректировки. Окончательный вариант плана вместе с
результатами анализа внешней среды, а также возможностей фирм оформляются в
виде глобальной стратегии развития.
Особую роль в формировании бизнес-плана играют
планы маркетинга. Раздел, посвященный маркетингу, является одной из важнейших
частей бизнес-плана, поскольку в нем непосредственно говорится о характере
намечаемого бизнеса и способах реализации проекта, благодаря которым можно
рассчитывать на успех предприятия . Иными словами, цель этого раздела -
разъяснить, как предполагаемый бизнес намеревается воздействовать на рынок и
реагировать на складывающуюся, на нем обстановку, чтобы обеспечить сбыт товара
или услуг. Предприниматель должен представить здесь свой бизнес как привлекательную
возможность для инвестиций, как кредитный риск с заманчивыми перспективами.
Маркетинг-план может быть сформирован по-разному в зависимости от вида бизнеса
и сложности рынка.
Планы маркетинга обязательно включают в себя
описание общей стратегии маркетинга, политики ценообразования, тактики рекламы
продукции, ее реализации и послепродажного обслуживания, а также прогнозы
объемов продаж.
При изложении тактики реализации продукции,
целесообразно указать методы реализации (собственная торговая сеть, торговые
представители, посредники), которые фирма могла бы использовать в ближайшее
время и в долгосрочной перспективе, а также, любые специальные требования для
реализации продукции. В бизнес-плане должно быть указано, как будет проводиться
реализация, включая методы, транспортировку, страхование, кредитование,
таможенные сборы и др.
В разделе «Реклама» необходимо указать, каким
образом компания собирается привлекать внимание покупателей к выпускаемой
продукции.
Немалое место в бизнес-плане отводится производственному
планированию. Нужно, прежде всего, уделить должное внимание анализу продукции
или услуг, характерных для данного бизнеса, поскольку вне зависимости от
стратегических соображений бизнес не будет успешным, если не обеспечить
привлекательность для рынка его товаров и услуг. Одна из задач этой
характеристика в сжатой форме основных параметров товаров и части плана услуг,
предлагаемых данной фирмой. Важно, чтобы их привлекательные черты были освещены
в простой и ясной форме (использование и привлекательность товаров и услуг, их
разработка и развитие).
В финансовом плане рассматриваются вопросы
финансового обеспечения деятельности фирмы и наиболее эффективного
использования имеющихся денежных средств на основе анализа текущей финансовой
информации и прогноза объемов реализации продукции на рынках в последующие
периоды. Цель финансового плана - сформулировать и представить всеобъемлющую
систему формулировок и проектировок, отражающих финансовые результаты
деятельности компании. Этот раздел является наиболее важным для инвестора, т.к.
именно из него он узнает, на какую прибыль он может рассчитывать.
В финансовый план обязательно включается
оперативный план, отчет о доходах, отчет о денежных потоках и балансовый отчет.
Кратко охарактеризуем их. Оперативный план
(отчет) отражает результаты взаимодействия фирмы и ее целевых рынков по каждому
товару и рынку за определенный период. На фирме этот документ разрабатывается
службой маркетинга. Совокупность показателей, предоставленная в оперативном
плане, позволяет продемонстрировать руководству компании, какая доля рынка
занята фирмой по каждому товару и какую предполагается завоевать в перспективе.
Показатели определяются по каждому виду товара или услуги, что позволяет
сравнивать их между собой по экономической эффективности. Такой прогноз обычно
составляется на три года вперед, причем данные для первого и второго года
следует приводить поквартально, т.к. для начального периода времени точно
известны будущие покупатели продукции. На каждый отчетный период рассматриваемая
совокупность показателей рассчитывается на основе специального рыночного
исследования. Это важно для последующего планирования закупок оборудования,
затрат на рекламу и наем работников.
Таким образом, рассмотрев цели и сущность
планирования, а также различные аспекты практики составления бизнес-планов,
можно сделать заключение, что бизнес-план является неотъемлемой частью
внутрифирменного планирования, одним из важнейших документов, разрабатываемых
на предприятии.
2. Разработка бизнес-плана организации
автосервиса
.1 Описание проекта
Данный проект предусматривает план организации
новой станции технического обслуживания автомобилей для «Автосервиса». Целью
организации данного автосервиса будет являться увеличение количества клиентов,
за счет расширения спектра оказываемых услуг, а также технического обслуживания
автомобилей разных марок, в том числе и зарубежного производства. Качественный,
быстрый ремонт автомобиля с применением современных рабочих технологий,
новейших химико-технологических разработок планируются стать отличительными
чертами данного автосервиса.
Для достижения заданных целей необходимо:
Наличие помещения с подобающим эстетическим
обликом и позволяющее рационально расположить необходимое оборудование для
плавного перехода от одной рабочей процедуры к другой.
Приобретение основного оборудования
Приобретение материалов для трудовой
деятельности:
Наличие высококвалифицированных специалистов.
Современные позиции по маркетингу и рекламе
Высокая культура обслуживания клиентов.
Исходя из обозначенных выше задач, план открытия
СТО можно разбить на 4 основных этапа:
Выбор места расположения автосервиса
Подбор персонала
Закупка оборудования
Проведение рекламной акции
2.2 Общая характеристика предприятия и продукции
Проведение ремонта и технического обслуживания
автомобилей в условиях современного автомобильного предприятия связано с
выполнением широкого комплекса разнообразных работ. При этом наряду с основными
работами, такими как разборка, мойка и очистка, дефекация и сортировка, восстановление
и замена деталей и узлов, сборка, испытания и окраска, выполняются также и
вспомогательные работы (транспортирование, складирование, технический контроль,
обеспечение энергией и материалами, охрана и т.д).
Существует около 100 видов услуг, оказываемых
автосервисами. Наиболее распространенные виды работ:
контрольно-диагностические;
электротехнические;
шиномонтажные и балансировочные;
монтажно-демонтажные;
жестяно-сварочные;
ремонт рулевой системы;
ремонт двигателей;
ремонт и зарядка аккумуляторов;
покраска.
Технологический процесс технического
обслуживания автомобилей представляет собой совокупность выполняемых в
рациональной последовательности технологических операций, набор которых
определяется как техническим состоянием автомобиля, так и желанием и
возможностями заказчика.
Как правило, первым этапом является мойка
автомобиля, чистка его основных агрегатов и узлов и последующее
диагностирование. Предполагается применение различных методов диагностирования
- от чисто визуальных, применения специальных передвижных приборов и стендов,
до компьютерной диагностики (в том числе геометрии подвески, двигателей,
схода-развала).
К основному подъемно-смотровому оборудованию и
сооружениям относятся осмотровые канавы, эстакады и подъемники, а к
вспомогательному - домкраты, гаражные опрокидыватели и т.п. На ремонтном
участке оборудован специализированный пост для замены смазочного материала в
агрегатах автомобилей и дозаправки его охлаждающей жидкостью и воздухом.
При замене агрегатов и сборке автомобилей для
облегчения труда и повышения производительности применяют различные средства
механизации сборочных работ. Сборка должна производиться на специальных стендах
или приспособлениях, обеспечивающих устойчивое положение собираемого изделия
или его сборочной единицы.
Для устранения механических повреждений деталей
(трещин, сколов, пробоин и т.п.) планируется применение сварочных работ, а для
нанесения покрытий на поверхности деталей с целью компенсации их износа -
наплавку.
В состав комплекса услуг, оказываемых
специалистами автосервиса, предполагается включить также подготовку под
покраску и окраску металлических поверхностей автомобилей с применением
специального технологического оборудования для напыления лакокрасочных
материалов.
В связи с тем, что в стране, в целом широко
распространена торговля подержанными автомобилями, то существует достаточно
высокий спрос на такую услугу как «предпродажная подготовка автомобиля». Суть
данной услуги заключается в выполнении следующих работ:
быстрый косметический ремонт кузова автомобиля;
ремонт элементов салона;
косметическое сокрытие дефектов кузова, которые
требуют значительных затрат;
восстановление внешнего вида дисков колес;
косметическое приведение всех без исключения
элементов салона к новому состоянию;
Оплата услуг сервиса применяется для удобства
клиентов как наличная, так безналичная.
.3 Краткая характеристика ситуации на
отечественном автомобильном рынке
Современный российский автомобильный рынок
устойчиво растет. При этом продолжает расти количество частного автотранспорта,
поскольку по уровню автомобилизации мы уступаем той же Европе примерно в
полтора раза.
Основная доля машин по - прежнему сосредоточена
на сегодняшний день в развитых регионах России. Так, примерно 15% российского
автопарка зарегистрировано в Москве и Московской области. Далее идет Санкт -
Петербург с Ленинградской областью. В то же время рост доходов населения в
крупных российских городах за последние два года привел к быстрому росту
численности автопарка и в других российских городах - миллионниках.
Причем меняется сама структура спроса:
увеличение реальных доходов населения и развитие автомобильного кредитования
привело к тому, что россияне стали все чаще отдавать предпочтение автомобилям
иностранного производства или, как вариант - иномаркам, собранным в России.
Таким образом, абсолютно очевидна тенденция
увеличения спроса на услуги автосервисов в среднесрочной перспективе как в
крупных , так и в небольших городах России
2.4 Классификация автосервисов
Существующий отечественный рынок автосервисов
можно классифицировать по нескольким критериям. В частности типология
российских автомобильных сервисов и станций технического обслуживания (СТО) по
величине выглядит следующим образом:
Специализированные центры, центры - дилеры.
Верхний сегмент рынка занимают сервисы при дилерских центрах,
специализирующиеся на обслуживании конкретных марок автомобилей (не обязательно
купленных в данном салоне). Генеральное представительство завода - изготовителя
регламентирует размер сервисных площадей, оборудование (прежде всего
диагностическое), уровень квалификации персонала. Подобный подход к делу
повышает не только качество сервиса, но и его цену.
Универсальные или специализированные крупные
станции технического обслуживания.
Несмотря на достаточную техническую оснащенность
и профессионализм персонала невозможно одинаково качественно ремонтировать
«Mercedes», «Mazda», «Ford», «Opel», «Toyota», «Лады» и «КамАЗы».
Мелкие частные станции технического
обслуживания. Большую часть рынка занимают независимые автосервисы. Они
демонстрируют гибкую ценовую политику, поскольку не связаны с производителем
соглашениями по оборудованию и персоналу. Рассчитаны, как правило, на несколько
машино-мест. Их клиенты - постгарантийные иномарки и отечественные автомобили.
Гаражные мастера - люди, предлагающие свои
услуги по объявлениям или занимающиеся частной практикой в гаражных
кооперативах и на автостоянках. Они занимают устойчивые позиции в обслуживании
преимущественно технически несложных отечественных автомобилей. Ремонт у них
обходится потребителю намного дешевле, чем в специализированных автосервисах,
но никто не может гарантировать качество.
В свою очередь, с точки зрения специализации
можно выделить следующие типы предприятий, работающие на отечественном рынке
автосервисных услуг:
Простой ремонт, шиномонтаж/балансировка.
Основная масса (свыше половины) российских автосервисов. Предполагает
минимальные требования к квалификации персонала и сложности оборудования
предприятия. Еще одно характерное отличие от других типов автосервисов -
минимальная площадь (достаточно 15 квадратных метров), благодаря чему на
рассматриваемом рынке так много мелких игроков. Основные клиенты - владельцы
отечественных легковых автомобилей старше 7 лет.
Покраска. Предприятия площадью от 100 квадратных
метров. Данная категория автосервисов ориентирована в равной мере, как на
отечественные, так и на иностранные автомобили. Уровень квалификации персонала
в целом выше, чем у предыдущей категории автосервисов.
Прочие специализированные автосервисы.
Предполагают наличие специализированного компьютеризированного, как правило,
дорогостоящего (один диагностический стенд по стоимости сравним с иномаркой
среднего класса) оборудования, прежде всего диагностического (ремонт и
диагностика двигателей, электрооборудования и прочие услуги). Максимально
высокая квалификация персонала, нередко аттестованного крупнейшими фирмами -
автопроизводителями. Основные клиенты - владельцы новых легковых автомобилей
(до 7 лет).
Автомойки. Автомобильные мойки - это
сопутствующий бизнес. Он редко существует как самостоятельный, чаще всего мойки
примыкают к крупным автосервисным центрам, транспортным предприятиям, различным
комплексам бытового обслуживания, АТС.
Универсальные автосервисы. Сочетают
вышеуказанные категории бизнесов настолько, насколько это позволяют им делать
имеющиеся площади и фонд оплаты труда (зачастую, будучи не в состоянии нанять
высококвалифицированных специалистов, они довольствуются профессионалами
среднего и низкого уровня).
.5 Выбор месторасположения предприятия и
требования к помещению
Оптимальным вариантом расположения автосервиса
считается территория, находящаяся в непосредственной близости с
автомагистралями, АЗС, гаражными комплексами.
Необходимо учесть, что в соответствии с
требованиями СЭС нельзя организовывать автосервис рядом с жилыми домами
(расстояние должно быть не менее 50 м) и около водоемов.
Помещение под мастерскую должно соответствовать
эстетическим нормам. Внешний вид имеет немаловажное значение для выбора авто
владельцем места обслуживания автомобиля. Самое главное внутри помещения - это
удобное, рациональное размещение оборудования.
Предполагается, что помещение автосервиса будет
состоять из следующих элементов:
Стол заказов
Мойка
Кафе
Кабинет менеджера
Ванная комната
Стенд для диагностики неисправностей.
Лаборатория
Подсобное помещение
Подготовительный участок
Окрасочно-сушильная камера
Эстакада
Контрольно-измерительная и рихтовочная система
Шиномонтаж
В столе заказов будет висеть доска объявлений,
на которой конкретно будет указана стоимость того или иного ремонта, что
позволит авто владельцу самому определить цену ремонта своего автомобиля. Кроме
того, обязательно будут висеть дипломы мастеров, что позволит авто владельцу
быть уверенным, что автомобиль попадет в руки профессионала.
Автомобиль, прежде чем попасть в кузовной цех,
будет проходить через мойку для того, чтобы предотвратить попадание пыли и
грязи вовнутрь.
Кафе предназначено как для авто владельцев, так
и для мастеров. Учитывая, что время ремонтных услуг будет сокращаться, многие
авто владельцы предпочтут провести время в этом кафе, а мастерам не придется
терять время на обеденный перерыв.
В лаборатории будет находиться смесительное
оборудование по подбору авто эмалей, где по коду на компьютере будет
подбираться точный цвет автомобиля.
В подсобном помещении будет находиться
компрессор, бункер нагнетания обогретого воздуха и шахта по вытяжке зараженного
воздуха, кроме того, оно может использоваться, как и складское помещение.
На подготовительном участке аварийные детали
будут обрабатываться для последующей покраски.
.6 Планирование потребности в необходимом
оборудовании
Одной из самых главных частей любого автосервиса
является стенд для диагностики неисправностей. Практически все современные
автомобили оснащаются компьютерами, так что достаточно подключить стенд к
специальному разъему в капоте машины, и диагноз становится ясен, что
значительно упрощает и сокращает задачу мастера.
Раз в год для каждого автолюбителя услуга по
техобслуживанию (ТО) становится самой актуальной, а для сервисов - одной из
самых прибыльных. При небольших временных затратах (от 1,5 до 3,5 часов) она
востребована постоянно (требуется через каждые 10-20 тыс. км пробега для
бензиновых двигателей и 7-25 тыс. для дизельных).
Контрольно-измерительная и рихтовочная система
предназначена для восстановления геометрии кузова после аварии. В комплект
системы входит: рама, на которой с помощью универсальных зажимов закрепляется
ремонтируемый автомобиль. На основной раме свободно лежит легкая металлическая
конструкция с 3-5 измерительными салазками, на которых с помощью компьютерного
обеспечения можно установить важнейшие измерительные точки конструкции
автомобиля. Гидроцилиндр, закрепленный на консоли, натягивает цепь, закрепленную
между поврежденным участком и концом консоли, и таким образом возвращает
поврежденному участку исходную форму
Одна из самых сложных услуг - капитальный ремонт
двигателя; каждой российской машине он требуется после 90-150 тыс. км пробега,
иномарке - после 200-400 тыс. км.
Окрасочно-сушильная камера служит для получения
высококлассных результатов после покраски путем нагнетания горячего воздуха и
двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха. Она будет соответствовать
лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократить время сушки и
повысить качество покраски.
бизнес план автосервис оборудование
2.6.1 Описание организации автомойки
Помимо оказания ремонтных услуг, автосервис
будет оснащен автомойкой.
Как и в любом бизнесе, в автомоечном деле многое
зависит от выбора места. Под автомойку, как правило, строиться отдельное
помещение, позволяющее оптимальным образом использовать площади, занимаемые
оборудованием и персоналом.
Традиционно идеальным местом для расположения
автомойки считается обочины оживлённых трасс и крупных городских проспектов,
где большая «проходимость» автомобилей. Хорошие места и на выездах в город, на таможенных
и пограничных постах. Хотя количество автопотока не всегда позитивно влияет на
бизнес.
Документация на автомойку делится на проектную и
разрешительно-согласовательную. Получив на ивестсовете при губернаторе
разрешение на предоставление земельного участка под будущую автомойку,
предпринимателю придётся «договариваться» с местной пожарной инспекцией,
санэпидстанцией, органами градостроительства, поставщиками электроэнергии,
Водоканалом, Госсвязьнадзором, Горгазом, ведомством по охране природы и т.д.
После утверждения проекта составляют акт на
временное или постоянное владение землёй, и выдаётся ордер на строительство
объекта.
В заключении проект должен пройти госэкспертизу.
В комиссию входят представители местной администрации, пожарные, работники санэпидемстанции,
экологической службы, ГИБДД и т.д. - всего 15 человек.
Оборудование. Наиболее пристрастной оценке на
мойке подвергается система очистки воды. Государственные контролирующие органы
руководствуются при этом ФЗ «Об охране окружающей среды», Водным кодексом РФ и
т.д.
Стандартный набор оборудования состоит из
следующих необходимых агрегатов:
аппарат высокого давления без подогрева воды.
аппарат высокого давления с подогревом воды.
Пылеводосос.
моющий пылесос.
аппарат для очистки и рециркуляции воды.
Стандартные услуги, оказываемые на автомойке:
мойка кузова снаружи;
полировка кузова;
мойка двигателя;
сухая и влажная уборка салона;
химчистка салона.
Персонал. Несмотря на то, что для чистки машин
особого образования не нужно, тем не менее, опытные предприниматели отдают
предпочтение работникам, разбирающимся в автомобилях. По мнению многих
экспертов 2-3 человека на восьмичасовую смену вполне достаточно. При
круглосуточной работе штат должен состоять из 6-10 мойщиков и одного бригадира.
.6.2 Описание организации шиномонтажа
Одной из самых популярных и востребованных услуг
на рынке автосервисов - шиномонтаж, как минимум два раза в год, осенью и
весной, каждый автолюбитель не может без нее обойтись. В отличие от сложных
жестяных, покрасочных и прочих работ, вложения в оборудование шиномонтажного
поста минимальны.
Все оборудование компактно, занимает несколько
квадратных метров. В среднем временные затраты по шиномонтажу составляют 10-15
мин на каждое колесо. Так как работа обычно осуществляется двумя мастерами
сразу, то на замену колес всей машины потратится не более получаса.
Относительно небольшие затраты на оборудование по шиномонтажу окупается
значительно быстрее, чем другие агрегаты.
.6.3 Необходимые инструменты и приспособления
для автосервиса
Инструменты и приспособления:
Подъемные приспособления:
а) домкрат гидравлический 2т. .
б) подставки малые, средние, большие
. Сварочные приборы и оборудование:
а) комплект точечной сварки
б) прибор для шлифовки электродов
в) комплект сварочного прибора
. Для восстановления кузова:
клещи для отгиба уступа
плоскогубцы
клещи различных форм и размеров
ручной дыропробивной штамп-клещи
универсальные клещи
кусачки
клещи водяного насоса
универсальный рихтовочный инструмент (молотки,
лапы, гладилки, напильники)
инструмент для извлечения (вытягивания) вмятины
ножницы для металла: левые, правые
ножовка по металлу
.- ножницы для металла с эл. приводом .
ручная дрель
зубило пневматическое
пила пневмоприводная
сварочная маска
защитные очки
. Инструменты для слесарных и демонтажных работ:
а) набор ключей
б) набор съемников
в) наборы силовых отверток и малый набор
. Прочие инструменты и оборудования:
ручные фонари
насос для шин
воздушный компрессор
монтажные ящики и полки
верстаки
тиски
Инструменты и оборудования для малярных работ:
спаренный рефлектор инфракрасной сушки
пистолет для мастики с различными насадками
продувной пистолет
эксцентриковая шлифовальная машина с отсосом
пыли
полировальная машина с компл. дисков
вибрационная шлифовальная машина с аксессуарами
защитная одежда маляра
комплект респираторов
полумаска
Помимо всего прочего, для легальной работы
каждому сервису необходимо получить сертификат соответствия на выполнение
авторемонтных работ, действителен сертификат три года. Для того чтобы получить
этот документ, необходимо не только, чтобы все оборудование соответствовало
определенным техническим требованиям (представитель органа сертификации
выезжает на место для проверки), но и чтобы была соответствующая квалификация
(как минимум - профильное среднетехническое образование) инженерно-технического
персонала. Плюс все контрольно-диагностическое оборудование должно пройти
метрологическую поверку.
2.7 Организационный план
В современных условиях именно возможность
привлечь в компанию квалифицированных специалистов того или иного профиля
определяет выбор работ, которые будет производить автосервис. Но в любом случае
надо постараться подобрать опытных профессионалов по наиболее востребованным видам
услуг. И в первую очередь к ним относятся шиномонтаж и кузовной ремонт.
Особое внимание предполагается уделить подбору
персонала. Основные требования к кандидатам на должности мастеров, слесарей по
ремонту и техников: мужчины в возрасте 27-40 лет с опытом работы в данной
отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее средне специального,
поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить
силами персонала фирмы.
Не менее важными качествами работников являются:
способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в
коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является
достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности предприятия.
Эффективную деятельность любого предприятия
трудно представить без правильно сформированной организационной структуры.
Организационная структура предприятия возникает в результате вертикального и
горизонтального разделения труда, она отражает сложившееся выделение
подразделений и служб, а также связи между ними. Структура показывает, кто кому
подчиняется, и кто какие работы выполняет. Эффективное управление предполагает,
что у каждого подчиненного есть только один руководитель, которому подчиняется
и перед которым отчитывается. Планируемый персонал в количестве 19 человек
предполагается разместить следующим образом .
Организационная структура автосервиса
Менеджер автосервиса напрямую
подчиняется генеральному директору «Автосервиса» и несет полную ответственность
за деятельность автосервиса. В его обязанности входит организация деятельности
СТО, координация деятельности сотрудников, разработка стратегических и
тактических планов развития автосервиса. Кроме того, менеджер автосервиса
отвечает за проведение маркетинговой политики и рекламных акций.
В обязанности главного бухгалтера
входит ведение финансовой отчетности предприятия, предоставление сведений о
текущей финансово-хозяйственной деятельности, начисление з\п и т.д.
Мастер отвечает непосредственно за
техническую составляющую деятельности автосервиса. Он контролирует деятельность
непосредственных исполнителей заказов (мойщиков, слесарей, техников), проверяет
качество выполнения работы, выслушивает рекомендации (претензии) со стороны
заказчиков, проводит инструктаж новых сотрудников. План по персоналу
предполагает наличие двух мастеров, это объясняется тем, что автосервис
предоставляет достаточно широкий спектр услуг по техническому обслуживанию
автомобилей. Поэтому один из мастеров будет отвечать за выполнение работ по
ремонту дефектов кузова, ремонту двигателя и т.д., другой же мастер будет
отвечать за покраску, полировку кузова, шиномонтаж, косметический ремонт
автомобиля.
В компетенции менеджера кафе входит
обеспечение функционирования кафе (заказ продуктов, контроль за деятельностью
официанта, техническое обеспечение работы кафе, создание комфортной и
эстетически приятной обстановки в кафе и т.д.).
Заведующий складом ведет контроль и
учет за деталями, запасными частями, ГСМ, автоэмалями и другими необходимыми
расходными материалами, которые используются при осуществлении текущей
деятельности автосервиса. Также зав. складом оформляет заявки на поступление
тех или иных запасных частей, составляет акты об их приемке.
Нижестоящие по организационной
структуре сотрудники (слесарь по ремонту а/м, мойщик, техник участка окраски,
официант) являются фактическими исполнителями заданий, которые им выдают
вышестоящие должности, и, не в последнюю очередь, от качества выполнения работы
данными сотрудниками зависит успех фирмы. Помимо соответствующей квалификации,
к данным работникам предъявляются такие требования как способность к развитию,
обучению и навыки межличностного общения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Прогноз развития рынка услуг
автосервисов в России благоприятный - увеличение числа автомобилей неминуемо
приведет к росту спроса на указанные услуги.
Наибольшим спросом в среднесрочной
перспективе на рассматриваемом рынке будут пользоваться качественные, недорогие
услуги при условии, что клиент сможет получить в одном месте максимум
дополнительных услуг (комплексность).
Изменение структуры спроса на
автомобильном рынке, обусловленное начавшейся его консолидацией, приведет к
соответствующим изменениям и на рынке услуг по техническому обслуживанию -
отечественные автомобили постепенно будут вытесняться иномарками, обслуживание
которых потребует высокой оснащенности автосервисов импортным компьютеризированным
оборудованием, что повысит входные барьеры на рынок и, одновременно с этим,
вытеснит с него мелких игроков.
Рост доходности автосервисов,
который будет обусловлен уменьшением количества игроков на рынке и, как
следствие, ослаблением конкуренции, будет недолгим, поскольку в этом случае на
рынок вернутся капиталы, ушедшие с него до этого, и консолидация ускорится. В
этом случае средним игрокам, таким как оцениваемый автосервис, удастся выжить
лишь за счет узкой специализации.
Конкуренция в сегменте, являющемся
целевым для планируемого автосервиса (низший ценовой сегмент рынка комплексного
обслуживания импортных и отечественных легковых автомобилей), будет в
среднесрочной перспективе только возрастать.
В то же время наличие относительно
больших площадей, импортного оборудования и обученного персонала позволит
планируемому автосервису сохранять высокую долю на рынке в течение длительного
времени.
Всё вышесказанное даёт основание
сделать вывод о том, что открытие автосервиса целесообразно.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гражданский
кодекс РФ. Часть 1. М.: Юридическая литература, 2010-140
Гражданский
кодекс РФ. Часть 2. М.: Юридическая литература , 2010 - 140с.
Аникеев
С.А. Методика разработки плана маркетинга. Сер. «Практика маркетинга» - М.:
Форум, Информ-Студио, 2012. - 128 с.
Балабанов
И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом - М.: Финансы и
статистика,2011. - 384 с.
Берл
Густав и др. Мгновенный бизнес-план. Двадцать быстрых шагов к успеху / Пер. с
англ./.- М.: Дело ЛТД,2005. - 183с.
Бизнес-план.
Методические материалы. Под редакцией профессора Р.Г. Маниловского. - М.:
Финансы и статистика,2010.-156 с.
Вайсман
А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов
успеха. - М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2011- 166 с.
Винокуров
В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр
экономики и маркетинга, 2010-160 с.
Горохов
Н.Ю., Малев В.В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ. - М.:
Информационно-издательский дом Филинъ,2012 - 208 с.
Грибалев
Н.П., Игнотов И.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. С.
Петербург: Белл, 2010- 203с.
Котлер
Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2011- 734с.
Липсиц
И.В. Бизнес-план - основа успеха. - М.: Машиностроение, 2011- 80с.
Пелих
А.С. Бизнес-план. - М.: Ось -89,2010.-96 с.