Формування комплексу маркетингу підприємства

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ "ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА"

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра маркетингу і логістики

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з курсу "Маркетинг”

на тему:

"Формування комплексу маркетингу підприємства"

Виконала: ст. гр. МЕ-23

Марчук Дарія

Прийняла: асист. Карпій О.П.

Львів - 2014

Зміст

Вступ

Розділ 1. Аналіз ринку

Розділ 2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. сегментування ринку

Розділ 3. Розроблення концепції товару та визначення його характеристик

Розділ 4. Визначення оптимальної ціни на товар на підставі проведення пробного маркетингу

Розділ 5. Формування оптимальних каналів розподілу продукції

Розділ 6. Планування компанії по просуванню товару

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Якщо ми замислимося над тим, що є найдорожчим у нашому житті - лише одна відповідь буде мати сенс. Звісно, це наші діти, яких ми плекаємо змалечку і до того моменту, поки вони не стануть обирати свій самостійний шлях у житті. Мабуть, ми не відкриємо нічого нового, якщо скажемо, що дитячий одяг - важливіший засіб виявлення турботи, адже він, як і мати, здатен захистити Вашу дитину від багатьох негараздів.

На даний час на українському ринку представлено чимало відомих фірм, які відомі у всьому світі і виробляють дитячий одяг. Але, на мою думку, суттєво бракує високоякісного дитячого одягу, що був би доступний широкій масі населення і при цьому не ставав "предметом розколу".

Саме це і наштовхнуло нас на створення підприємства, яке займалося б виробництвом дитячого одягу. Отже, метою створення нашого підприємства є виготовлення високоякісного продукту для українського споживача.

Відомо, що ринкова економіка побудована на бажаннях споживача, на його мріях і можливостях. Попит на товари породжує пропозицію цих товарів, а пропозиція нових товарів породжує попит на них. У таких умовах єдина можливість для нашої фірми заробляти гроші і процвітати - це запропонувати споживачам той товар, який вони потребують. Тому одним із основних наших завдань є виявлення потреб споживачів. Наше підприємство намагатиметься задовільнити естетичні смаки споживачів, і не тільки, які є необмеженими, тому навіть за наявності великої кількості конкурентів на ринку, ми віримо що наш товар знайде свого споживача!

В умовах формування національної економіки України у напрямку ринкових перетворень суттєво змінюються вимоги до підприємництва, до ефективного використання ним всіх видів ресурсів, реклами, елементів виробничого циклу тощо.

Велика роль відводиться такій галузі, як маркетинг.

маркетинг канал розподіл продукція

Маркетинг - це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів. Маркетинг вперше виник в США, ще в 1902 році в ряді провідних університетів США (Гарварду та інших). В 1926 р. однією з фундаментальних категорій сучасного маркетингу є поняття комплексу маркетингу. Який використовують в своїй діяльності всі підприємці. І це не дивно, бо до нього входять збутова діяльність, просування товару на ринку тощо.

Як свідчить вітчизняна практика застосування засобів маркетингу на підприємствах України все ще недостатньо цілеспрямоване, фрагментарне і малоефективне внаслідок недостатньої комплексності маркетингових заходів. На недостатню ефективність маркетингової діяльності впливає низький рівень уявлення сучасної суті маркетингу, його інструментарію та організаційних форм реалізації. Тому існує нагальна потреба в кваліфікованому розумінні даного процесу, необхідно принципово осмислити концепцію маркетингу, адаптувати її до реальних умов, внестив до неї якісно нові моменти. Саме в цьому і полягає актуальність даної курсової роботи.

Виконання даного курсового проекту систематизує та поглиблює теоретичні знання з маркетингу, сприяє набуттю навичок практичного використання методики і техніки розв’язання актуальних проблем за основними напрямками маркетингової діяльності підприємства. Основним завданням проекту є дослідження ринку конкретного товару, моделювання і розрахунок ціни в умовах ринку, розробка комплексу маркетингових заходів, спрямованих на покращення становища підприємства на ринку.

Об’єктом дослідження в курсовому проекті є ТзОВ " Ніжний вік" - виробник, якісного та вишуканого дитячого одягу в Україні.

Розділ 1. Аналіз ринку

На даному етапі розвитку економіки на ринку дитячих товарів майже не існує сегментів, що насичені продукцією вітчизняного виробництва більш ніж на 10-15%. В сегменті взуття і дитячого одягу вітчизняні виробники займають не більше 10-13%. І відповідальність за те, що це стало вже багатолітньою традицією, лежить на законодавчій владі, яка зобов’язала сертифікувати кожну зміну виробу (аж до кольору моделі). За таких умов розвивати асортимент одягу і взуття, обсяги випуску яких подеколи не перевищують кількох десятків штук, стає просто неможливо.

За статистикою, річна потреба населення України в дитячому одязі оцінюється у 40-45 млн речей - для порівняння: 1990 року в Україні виготовлялося 95 млн. Фахівці переконані, що вітчизняний бізнес до цих пір знищувала існуюча система сертифікації. Водночас вітчизняне виробництво у період кризи та після кризовий період може зміцнити свої позиції. З одного боку, криза примушує зменшити оберти бізнесу, а з іншого  - дещо придавивши імпортерів, дає змогу розширити свої ринкові кордони.

Слід відзначити, що ринок дитячого одягу в Україні величезний, але віднайти якісний, а головне безпечний для вашого малюка одяг, та ще й за помірними цінами - справжнє мистецтво. Часто такий пошук перетворюється для батьків у справжню лотерею, адже привабливий з вигляду дитячий одяг може містити чимало шкідливих синтетичних матеріалів. Обов’язковою умовою продажу дитячого одягу на сьогоднішній день є його сертифікація, особливо, коли мова йде про дитячі колготки, шкарпетки та білизну, тобто ті речі, які безпосередньо торкаються тіла вашого малюка.

Якщо говорити про дитячий одяг, то Україна в цьому плані, як країна-виробник, має декілька переваг. Передусім, в більшості для пошиття дитячого одягу у нас використовуються натуральні тканини, які відповідають всім стандартам якості. Можливо, за фасоном і стилем вітчизняний дитячий одяг може поступатися відомим іноземним брендам, але не за якістю.

Отже, при проведені дослідження ринку було виявлено "незаповнену ринкову нішу", а саме потребу в якісному, недорогому дитячому одязіі. Було вирішено створити фірму "Ніжний вік що займалася б його продажем та створенням за доступними цінами.

Дослідження ринку дане підприємство розпочало з визначення індивідуальних потреб, що задовольняються товаром, який продукуватиметься.

Матриця класифікації індивідуальних потреб:

. Людина спочатку задовольняє "первинні” потреби (фізіологічні та потреби в безпеці), а потім "вторинні”. Дитячий одяг нашої фірми покликаний задовольнити як первинні фізіологічні потреби так і вторинні.

. Варто зазначити, що при задоволені цієї потреби слід врахувати такі групи факторів, що будуть мати значний вплив на формування потреби, а також на формування товару, що здатен задовольнити дану потребу:

а) вікові, дитячий одяг призначений для дітей віком до 12 років.

в) статеві, дитячий одяг призначений як для хлопчиків так і для дівчаток.

. За часовими параметрами дана потреба відноситься до поточних та перспективних.

. За принципом задоволення цей товар відноситься до тих, що задовольняються одним товаром, але досить широким асортиментом та різноманітністю форм.

. За чіткістю переводу в характеристики товару дану потребу можна охарактеризувати, як конфігураційну, яка основана на поєднані кількісних та якісних характеристик.

. За ступенем принципового задоволення ця потреба задоволена не повністю, враховуючи те, що кожна людина має певні свої уподобання, наша фірма буде намагатися розробити найширший асортимент дитячого одягу.

. За масовістю розповсюдження товар розрахований на:

а) географічні - всезагальне, метою фірми є створення системи збуту по всій території України.

б) соціальні - всередині соціальної групи по доходу, оскільки одяг нашої фірми буде спрямований на людей з низьким та середнім рівнем доходу.

. По еластичності даний товар є еластичним тому, що обсяги продаж високоякісного дитячого одягу дуже залежать від його ціни та рівня доходів потенційних клієнтів.

. За суспільною думкою потреба в дитячому одязі є соціально позитивною.

. За глибиною проникнення в суспільну свідомість дану потребу можна віднести до частково свідомих.

. За ступенем поточної необхідності дана потреба відноситься до потреб нормальної інтенсивності. Це товар довгострокового використання.

. За природою виникнення дана потреба відноситься до природних.

. За часовими параметрами споживання потреба в покупці нового дитячого одягу відноситься до потреб, що задовольняються дискретно.

. За свободою задоволення потреб, дитячий одяг відноситься до середнього ступеня.

. За шириною проникнення в різні сфери життя дана потреба відноситься до моносферних.

. За специфікою задоволення товар задовольняє сегментовані потреби.

. За характером бар’єрів задоволення потреб - ресурсні. Люди з певним рівнем матеріального забезпечення можуть придбати цей товар.

Наша фірма планує завоювати свою частку ринку, привернути увагу покупців, виготовляючи високоякісну продукцію, використовуючи тільки натуральну сировину, а також пропонуючи такий асортимент товарів, який даватиме змогу задовольняти потреби споживачів.

Місії та цілі:

Місія підприємства полягає в забезпеченні споживачів якісним одягом для дітей.

Цілі підприємства

Стратегічними цілями організації є:

вихід на всеукраїнський ринок;

підписання довгострокових контрактів з фірмами посередниками з метою створення ефективної системи збуту та збільшення обсягів продаж.

розширення асортименту продукції.

Тактичні цілі полягають у:

максимізації прибутку;

зниження собівартості продукції;

створення відомого ім'я фірми.

Мікро - та макросередовище

(конкуренти).

Будь-яке підприємство здійснює свою діяльність не ізольовано від інших об’єктів чи сил, а під впливом найрізноманітніших факторів, які утворюють маркетингове середовище.

Маркетингове середовище підприємства - це сукупність активних суб’єктів і сил, які діють за межами підприємства і впливають на можливості служби маркетингу встановлювати та підтримувати з цільовими споживачами стосунки ділового співробітництва.

Маркетингове середовище будується на базі мікро - та макросередовища.

Мікросередовище стосується самого підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто постачальники та маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії. Фактори мікросередовища можна вважати відносно контрольованими збоку самої фірми.

Постачальники.

Важливими постачальниками виступають:

·        "Нептун" котра постачає нам матеріали для виробництва дитячого одягу (матеріал, шкіра, замш)

·        "Гудзик” котра постачає нам фурнітуру.

·        "ВОХ" постачає упаковки.

Цільові клієнти. Сюди належать люди з низьким та середнім рівнем доходу, які мають змогу купити наш товар.

Посередники:

У результаті проведеного дослідження на українському ринку було встановлено, що можливими партнерами "Ніжний вік" можуть бути такі оптові посередники як:

"DCL" є ділером і має хорошу репутацію у ділових колах, охоплює збутовою мережею ≈ 55% території України, має великий досвід роботи на ринку.

"JOB" пропонує свої послуги на умовах консигнації. Фірма маловідома на ринку, співпрацює з невеликими фірмами, які пропонують високоякісну продукцію, має високі темпи товарообігу.

"Посейдон” надає послуги збутового агента, має добре обладнані склади, кваліфікований персонал, працює з високоякісною продукцією.

Реалізація відбувається через хороші перспективи розвитку та прогнози фахівців, оскільки вони концентрують свої зусилля на повнішому забезпеченні потреб споживачів.

Контактні аудиторії. Основними нашими контактними аудиторіями є фінансові кола, а саме фінансово-кредитні установи ("Златобанк", "Форум"), також наша продукція має позитивний відгук у засобах масової інформації (радіо "Люкс”, "Львівська хвиля”, а також в місцевих газетах).

Конкуренти.

Фірма "Cherry” (1) найбільш представлена на даному ринку іноземна фірма, яка має створену ефективну система збуту продукції та стимулювання продажем. Ця фірма має своїх представників майже в кожній області України. Продукція представлена широким асортиментом, добре розрекламована торгова марка,

Ціна продукції є високою, але ціна відповідає якості.

Компанія ”Топ-Топ” (2) - це світова торгова марка, фірма має свої представництва по всьому світу, але в Україні вона представлена тільки в великих промислових центрах. Якість продукції є дуже високою, гарний дизайн та постійні новинки роблять добрий імідж фірмі.

Фірма "Капітошка" (3) - це досить відома в світі торгова марка. На українському ринку вона досить добре представлена. Ця фірма не витрачає значних коштів на рекламу, а ставить акцент на якість і помірні ціни. Найкращій показник співвідношення "ціна-якість”.

Наша фірма "Ніжний вік" (4) виходить на даний ринок з доступним за ціною дитячим одягом із досить високим рівнем якості. Основні покупці - це батьки, які мають малолітніх дітей. Фірма надає ремонтне обслуговування і гарантію. Акцент ставиться на бажання людей купувати якісні та стильні товари.

Макросередовище. Усі розглянуті елементи мікросередовища маркетингу формують так зване мікросередовище підприємства, яке, своєю чергою, функціонує у межах значного за обсягом і впливом макросередовища. Можна виділити такі фактори, які позитивно або негативно впливають на управління системою маркетингу:

Демографічні: важливим фактором є зміна чисельності населення, міграція населення, його національна структура тощо.

Економічні: на прийняття маркетингових рішень впливає не лише кількісний та якісний склад споживачів, а й їхня купівельна спроможність. Аналізуючи економічне середовище, необхідно врахувати диференціацію доходів у сім’ях.

Природного середовища: до факторів природного середовища можна віднести дефіцит певних видів сировини, несприятлива екологічна ситуація, збільшення забруднення довкілля.

Науково-технічного середовища: майже не впливають на обсяг збуту про-дукції. Застосування досягнень НТП дозволить підприємству швидше розвиватись, зменшувати витрати на виробництво і виготовляти кращу продукцію, ніж конкуренти. Але одночасно підприємству потрібно витрачати багато коштів на впровадження цих досягнень і на навчання персоналу.

Політичні: менеджер із маркетингу має добре знати і вміло застосовувати положення основних законів та законодавчих актів, що стосуються інтересів підприємства, споживачів та суспільства загалом.

Культурні: підприємство повинно враховувати рівень культури споживача, його історичні традиції, звички, спосіб життя, належність до певного класу, професію, сімейний стан тощо.

На підприємстві має бути налагоджено система збирання інформації щодо змін, які відбуваються у маркетинговому середовищі. Зміни у макрооточенні підприємство не може контролювати, тому воно змушене скоро адаптуватися до цих змін у своїй діяльності на ринку.

Розділ 2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. сегментування ринку

Щодо питання стосовно дитячого одягу, це справа настільки відповідальна, що батькам необхідно бути впевненими у всьому, аж до дрібниць. Обов’язкова умова для дитячого одягу - це зручність, якість, функціональність. Зручність, крім вірного розміру, має полягати у не грубих швах, не тугих застібках та резинках, бо на тілі дитини не повинно залишатися слідів від тугого одягу, адже, крім незручностей, це призводить до порушення кровопостачання. Щодо складу тканини, то білизна, колготи, футболки, сорочки, все що торкається до тіла дитини, повинно бути з трикотажних тканин, бавовняних тканин з незначним наповненням. Це виключить будь-яке подразнення ніжної дитячої шкіри на штучну тканину. Теплий одяг з напівшерсті чудово виконає зігріваючу роль у холодну пору року.

Верхній одяг (куртки, комбінезони, верхні штани і т.д.) можуть бути із штучних чи напівштучних тканин, вони мають привабливіший вигляд під час довгого носіння, та майже не пропускають вологу.

Аналізуючи товарні ринки міст різних регіонів України було виявлено, що існує незадоволений попит на дитячий одяг із природних тканин. Звичайно є багато таких товарів, які пропонуються іноземними товаровиробниками, але ці товари не завжди якісні і ціни на них не завжди доступні для пересічних покупців.

Після аналізу вторинної інформації, було проведено збір та обробку первинної інформації за допомогою методів спостереження та опитування. Збір первинних даних потребував ретельної підготовки та великої трудомісткості. В процесі підготовки опитування було визначено вибірку респондентів. Застосовувався принцип випадкового відбору, коли кожен з потенційних респондентів мав однакову ймовірність потрапити до вибірки. Було опитано 200 потенційних споживачів. Обрана кількість респондентів була оптимальною для новостворюваного підприємства, оскільки відповідала необхідним умовам із мінімальними фінансовими витратами. Для здійснення опитування було розроблено анкету, зразок якої представлений на наступній сторінці.

ШАНОВНИЙ СПОЖИВАЧУ!

Запрошуємо Вас до співпраці шляхом заповнення анкети. Вона є частиною маркетингового дослідження, яке проводить фірма "Ніжний вік", з метою визначення та максимального задоволення потреб споживачів у якісному та стильному дитячому одязі. Ми будемо вдячними за Ваші відповіді на подані нижче запитання. Анкетування проводиться анонімно.

АНКЕТА

. У Вас є діти?

а) так; б) ні.

. Де Ви найчастіше купуєте дитячий одяг?

а) спеціалізованих магазинах дитячого одягу;

б) фірм-виробників;

в) на ринку;

г) Ваш варіант_______________________________________________________

. Товари яких виробників на Вашу думку є якіснішими?

а) національного виробництва;

б) зарубіжного виробництва.

. Товари яких виробників Ви купуєте?

а) національних; б) зарубіжних;

. Яким Ви уявляєте собі ідеальний магазин де у продажі є дитячий одяг?

а) Широкий ассортимент

б) Висока якість продукції

в) Вузький ассортимент

г) Ваш варіант

________________________________________________________

. Чи задоволені Ви якістю дитячого одягу представленого на українському ринку?

а) зовсім незадоволений;

б) задоволений.

в) частково;

. На сьогодні, на Вашу думку, ціни на дитячий одяг є?

а) високі; б) помірні; в) низькі.

. Чи згідні Ви платити більш високу ціну за якісний товар?

а) цілком згоден; б) згоден; в) не згоден;

. Дитячому одягу яких фірм Ви надаєте перевагу?

а) добре відомим, до яких Ви вже звикли;

б) тим, про які Ви чули від друзів або з реклами;

в) новим і абсолютно незнайомим.

. Ваш соціальний статус?

а) робітник; б) студент; в) службовець; г) безробітний; д) пенсіонер.

. Рівень Ваших доходів:

а) до 1000 грн.; б) 1000 - 1500 грн.; в) 1500 - 3000 грн.; г) більше 3000 грн.

. Ваш вік, (роки):

а) до 20; б) 20-30; в) 31-45; г) більше 45;

. Ваша стать:

а) жіноча; б) чоловіча.

Щиро ВАМ дякуємо за співпрацю!

Наші координати:

ТзОВ "Ніжний вік”.

м. Львів, вул. Стрийська,33

тел.233-77-77

www.n-vik.com.ua <#"731194.files/image001.gif">

Рис.1

. Споживачі купують дані товари так: 55% - на ринку, 25% - в спеціальних магазинах дитячого одягу, 5% - у фірм-виробників, 15% - в інших місцях.

Рис.2

.35% вважають якісними одяг національного виробництва, а 65% - зарубіжного.

Рис.3

. 25% Споживачів купує дитячий одяг національного виробництва, а 75% зарубіжного.

Рис.4

. 40% опитуваних важають що в ідеальному магазині де у продажі є дитячий одяг має бути широкий ассортимент товарів, 60% важає що повинна бути висока якість продукції.

Рис.5

. Задоволених якістю дитячого одягу на українському ринку складає 25%, частково задоволених 15%, зовсім незадоволених 60%.

Рис.6

.75% опитаних важає що ціни на дитячий одяг є високі, 20% важає що ціни є помірними, 5% важає ціни низькими.

Рис.7

. Цілком згодні платити більш високу ціну 70%, не згодні 30% опитаних.

Рис.8

. Добре відомим фірмам дитячого одягу свою перевагу надають 45% опитуваних, 40% надають перевагу тим про які дізнались з реклами чи від друзів, 15% надають перевагу новим і абсолютно незнайомим.

Рис.9

. Серед опитуваних були такі категорії: 10% студенти, 35% робітники, 15% пенсіонери, 15% безробітні, 25% службовці.

Рис.10

. З них 20% рівень доходів яких до 1000 гривнів, 40% - від 1000 до 1500 гривнів, 25% - від 1500 до 3000 гривнів, 15% - більше 3000 гривнів.

Рис.11

.10% опитуваних виявились віком до 20 років, 50% 20-30 років, 25% 31-45 років,15% більше 45 років.

Рис.12

.45% опитуваних були чоловіки, 55% жінки.

Рис.13

Щоб з'ясувати потреби споживачів дитячого одягу, спостереження і опитування ми проводили в відділах одягу як невеликих, так і великих магазинах міста. Основні висновки, які можна зробити: споживачам хотілося б:

щоб був одяг для дітей молодше 12 років;

щоб ціни були порівняно низькими, ніж в інших фірмах так як діти швидко ростуть і їм треба часто купувати одяг;

щоб було багато розмірів і забарвлення були яскравими і більш-менш дитячими;

щоб речі були досить міцні, тому що на дітях все "горить";

побільше практичного одягу для хлопчиків;

щоб асортимент відповідав сезону;

достатньо, щоб весь асортимент був у центральних дитячих магазинах, тобто щоб не треба було шукати (але потрібно врахувати і те, що останнім часом у багатьох споживачів склалася думка, що в центральних магазинах багато імпортного і ціни високі, тому вони можливо віддадуть перевагу покупкам десь на периферії).

Отже, аналізуючи дані, отримані із анкети, можна зробити висновок, що в Україні є попит на дитячий одяг, при чому спостерігається невідповідність між часткою опитаних, що надають перевагу вітчизняній продукції та - що її купляють, що свідчить про недостатні обсяги товарів національного виробника на ринку дитячого одягу. Основний акцент варто зробити на якість, так як більшість опитуваних невдоволені якістю дитячого одягу, який зараз присутній на ринку, та готові заплатити більшу суму за хорошу якість товару.

Ми також провели ретельне дослідження кон'юнктури ринку дитячого одягу на поточний момент, проаналізувавши асортимент одягу в багатьох магазинах міста Львова (на предмет того, чи є незаповнена ринкова ніша) і потреби покупців (щоб зрозуміти яким товаром і як ми могли б їх задовольнити). В цілому, в плані асортименту ситуація складається наступна (про конкурентів детальніше трохи пізніше): у невеликих і навіть великих промтоварних магазинах дитячого одягу немає взагалі, у невеликих спеціалізованих магазинах представлена в основному одяг для дітей грудного віку (в дуже малому асортименті) і тінейджерів. А у великих спеціальних магазинах для дітей (типу численних "Дитячих світів") є одяг для дітей 5-8 років і вже підлітків. Верхнього одягу (куртки, пальто ітощо) досить мало в дитячих магазинах для дітей 8-12 років. У сенсі цінової ситуації ми зробили наступні висновки: так як практично весь асортимент дитячого одягу імпортується, ціни досить високі, і, на наш погляд, розраховані як мінімум на сім'ї з середнім достатком. Щодо якості: більшість речей виготовлені з синтетичних тканин несимпатичних забарвлень і представлені дуже невеликою кількістю розмірів і по сезонності цей одяг майже на 80% складається з літніх речей. Так як останнім часом з'явилася велика кількість промтоварних ринків (як оптових, так і роздрібних), на яких багато вважають за краще робити покупки з-за низьких цін та великого вибору, ми також проаналізували асортимент і на них, щоб з'ясувати, чи не потенційні вони наші конкуренти.

Результат наступний: одяг для дітей молодше 15 років відсутній, тому що продавці не привозять його (дитячий одяг в принципі дешевше дорослою, але транспортні та всякі інші націнки на вартість такі ж і вона стає занадто дорогою для покупців).

Тепер щодо конкурентів. Практично 85% усього асортименту дитячого одягу поставляється зарубіжними виробниками.

Приблизно 80% від загального обсягу виробництва становить одяг для дівчаток. Щодо якості представлених товарів говорилося вище. Отже, основними перевагами товарів конкурентів:

бренд;

досить великий вибір літнього одягу;

Недоліки:

високі ціни, які здебільшого не розраховані на українські сім’ї, тим більше молоді;

несезонність асортименту;

недоліки асортименту у віковому сегментуванні;

Судячи з обсягів збуту, можна сказати, що ці товари в цілому потреби покупців задовольняють далеко не повністю.

За даними аналізу ринку дитячого одягу ми провели сегментування цього ринку. Сегментація ринку - це систематичний процес виділення сегментів ринку, спрямований на посилення конкурентних переваг організації за рахунок реалізації економічних інтересів ринкових суб'єктів.

Як стратегії охоплення ринку ми оберемо концентрований маркетинг (так як ми невелика фірма і, наші кошти обмежені). Нам необхідно буде вибрати один, найбільш сприятливий для нас сегмент ринку і зосередити на ньому всі наші зусилля.

Основними ознаками сегментування виберемо:

рівень доходів батьків;

потреба дітей 2-12 років в одязі (якість товару);

Найбільш сприятливим сегментом для нас буде група споживачів, незадоволених існуючим асортиментом (не задоволені товарами конкурентів або взагалі не можуть знайти потрібний їм товар) і з порівняно низьким рівнем доходів (але з достатньою купівельною спроможністю в плані одягу для дитини). Ми обрали його, з огляду наступні критерії:

потенційна місткість ринку;

незадоволеність покупців існуючим пропозицією;

відносна слабкість конкуренції;

На рис.14 наведена графічна інтерпретація сегментації ринку дитячого одягу за критеріями якості та економічними характеристиками (сегментація ринку за двома змінними). Ці критерії відіграють велику роль при виборі дитячого одягу.

Рис.14

Отже, провівши таку сегментацію, ми прийшли до висновків, що вироблятимемо одяг, який буде підходити для різних категорій людей. Це, в першу чергу, сприятиме безвідходності виробництва, а, отже, і зниженню собівартості продукції. Для споживачів з високим та середнім рівнями доходу ми вироблятимемо одяг з дорогих матеріалів, для покупців з низьким рівнем доходів - з більш дешевших.

Розділ 3. Розроблення концепції товару та визначення його характеристик

Будь-який товар розглядаючи як комплексне поняття можна сприймати на трьох рівнях. Існують такі рівні товару:

.        Товар за задумом, який відображає ту вигоду, яку отримують споживачі від використання товару.

2.      Товар у реальному виконанні, який сприймається, як реально створений виріб (послуга), із конкретними властивостями та характеристиками. На цьому рівні товар має певні характеристики: рівень якості, набір властивостей, специфічне зовнішнє оформлення, марочну назву, специфічне упакування.

.        Товар із підкріпленням, цей рівень показує, чи підкріплений товар додатковими послугами і вигодами, такі як: надання кредиту, гарантії, монтаж, доставку та після продажне обслуговування.

Дитячий одяг визначається як товар як короткотермінового так і довготривалого використання.

Отже, спробуємо охарактеризувати основні характеристики нашого товару:

Наш товар являє собою одяг для дітей у віці від двох до десяти-дванадцяти років, виконаний в кількох розмірах.

Матеріали: вовна із невеликим вмістом синтетики, для зимових моделей; ситець, бавовняні тканини, бавовна + синтетика для літніх.

Кольори: як яскраві, так і не дуже (щоб бруд зразу не кидався в очі), можна робити аплікації у вигляді популярних героїв. Переваги нашого товару за якістю: склад тканин робить одяг дуже практичним він не розповзається по швах і добре прасується. Кольори обов'язково змінюються в асортимент по сезонах.

Різноманітність моделей і розмірів як для дівчаток, так і для хлопчиків дозволяє підібрати саме те, що необхідно даної особи.

Отже, орієнтуватися ми повинні перш за все за ціною і якістю (тому що в цьому наші основні переваги перед конкурентами). Тобто, у нас найнижчі ціни, відмінна якість (натуральні тканини, практично в носінні, легко доглядати).

Є три можливі способи визначення марки товару. По-перше, ми можемо випускати товар під своєю маркою, тобто під маркою виробника. По-друге, ми можемо продати товар посереднику, і він випускатиме його під своєю маркою. І по-третє, ми можемо продавати частину товару під своєю маркою, іншу - під іншими приватними марками.

Компанія "Ніжний вік" виходитиме на ринок з товаром під своєю маркою. Тобто використовуватимемо товарну марку "Ніжний вік".

Наше підприємство використовуватиме спільну товарну назву фірми для всієї продукції. Тобто це означає, що на кожній одиниці продукції обов'язково вказуватиметься назва марки "Ніжний вік". На нашу думку, доцільно для дитячого одягу використовувати лише одну товарну назву, оскільки це сприятиме чіткій диференціації з-поміж продукції інших підприємств.

На рис.15 показано графічну інтерпретацію товарної марки "Ніжний вік":

Рис.15

Щожо підкріплення, то ми надаємо післяпродажне обслуговування (а саме ремонт), та знижки постійним покупцям. У нашому магазині ви також можете отримати консультації з підбору одягу.

Після визначення сегментів, на яких фірма хоче виступати, необхідно вирішити, як проникнути в ці сегменти. Оскільки наше підприємство входить на вже існуючий ринок, там наявний високий рівень конкуренції, і, окрім того, кожен конкурент уже закріпив свої позиції. Отже, нашому підприємству необхідно провести позиціонування свого товару на ринку.

Позиціонування товару на ринку це забезпечення товару такого місця на ринку і в свідомості споживача, що не не підлягає сумніву, чітко відрізняється від інших. Це інструмент реалізації стратегії диференціації.

Для цього нам потрібно вибрати конкретну стратегію конкурентної поведінки і розробити комплекс маркетингу.

Основними конкурентами для компанії "Ніжний вік", за результатами зібраної як первинної, так і вторинної інформації, на ринку є марки: Cherry, Tip-Top, Капітошка.

На рис.16 наведено схему позиціонування товарів даного підприємства за двома характеристиками: перша враховує цінові характеристики, а друга - ширину асортименту товарів фірм - конкурентів.

Рис.16

На схемі видно, що залишається незадоволеною потреба в підприємстві, яке вироблятиме і продаватиме дитячий одяг в вузькому та середньом асортименті та низькими та середніми цінами. Визначивши для свого товару саме цю позицію, фірма "Ніжний вік" зможе знайти своє місце на ринку.

Ми провели позиціонування для товарів призначених для споживачів верхнього цінового сегменту. Для позиціонування дитячого одягу обираємо стратегію позиціонування на основі доступності ціни товару. Дитячий одяг "Ніжний вік" займає хорошу позицію на ринку по якості виготовлення, а також має високу частку натуральних складників з яких виготовлені матеріали, але основною відмінністю від товарів конкурентів є саме ціна.

Розділ 4. Визначення оптимальної ціни на товар на підставі проведення пробного маркетингу

Другою складовою комплексу маркетингу є ціна, яка може мати найрізноманітніші види. Виважена цінова політика здійснює значний вплив на ринковий успіх підприємства. Ціни тісно пов’язані з іншими складовими комплексу маркетингу, передусім з товаром, його якісними характеристиками, рівнем сервісу, тощо. Формування цінової політики передбачає прийняття великої кількості стратегічних і тактичних рішень. Найскладніші рішення пов’язані із встановленням цін на нові товари.

Для оцінки взаємозв'язку між ціною і попитом на свій новий товар, фірма "Ніжний вік" протягом декількох місяців проводила ринкове тестування назви товару, при різних рівнях цін в діапазоні від 72 до 153 гривень, обсяг збуту при цьому змінювався відповідно від 192 до 413 од. (див. Таблиця 4.1).

Таблиця 4.1.

Результати пробного маркетингу

Для початку складемо рівняння регресії, що встановлює взаємозв’язок між досліджуваними параметрами: ціною та обсягом попиту, що у цьому випадку дорівнює рівню фактичного збуту. Оскільки взаємозв’язок між ними близький до лінійного, то рівняння регресії матиме вигляд:

,

Де N - теоретичне значення обсягу збуту при відповідній ціні.

Рис.17. Кореляційне поле точок

Щоб обчислити в₀ та в₁, використаємо метод найменших квадратів та розв’яжемо систему нормальних рівнянь:

Де m - кількість замірів у проведеному дослідженні.

Щоб розв’язати цю систему, треба помножити перше рівняння на:

,

та відняти друге рівняння від першого або використати інші методи розв’язування систем рівнянь.

Отже розв’яжемо систему рівнянь:

(3249=10b0 + 1125b1) * 112,5

                   343548=1125b0 +133245b1

365512,5=1125b0 +12656,5b1

                   343548=1125b0 + 133245b1

,5=-6682,5 b1=-3,286868

=10b0 + 1125* (-3,286868)= 694,672727

Отже, рівняння регресії має такий вигляд: N = 694,67 - 3,28 ∙Ц

Проміжні дані для розрахунку показано у вигляді таблиці 4.2.

Таблиця 4.2. Проміжні розрахунки

Тепер побудуємо графік залежності N від Ц. Графік функції N= f (Ц) наведений на рис.18.

Рис.18. Графік залежності попиту від ціни

Тепер визначаємо щільність зв’язку між цими величинами, для чого обчислюємо коефіцієнт детермінації:

R² = σ²N/ σ²n, де

σ²N = Σ (Ni - ̅n) ²/ m - факторна дисперсія

σ²n = Σni²/m - (Σni / m) ² - загальна дисперсія

σ²N = 72194,4272727276/10 = 7219,443

σ²n = (1139473/10) - (3249/10) * (3249/10) = 8387,29

R² = 7219,443/8387,29 = 0,861

отже, зв'язок між попитом і ціною щільний.

Визначення оптимальної ціни, при якій фірма отримає максимальний прибуток.

Наше підприємство, як і будь-яке інше, функціонує за принципом максимізації прибутку. І зараз ми визначимо оптимальну ціну, при якій воно отримає максимальний прибуток.

Математична модель цієї задачі має вигляд:

Де П - прибуток, який отримає фірма від реалізації продукції за досліджуваний період;- постійні витрати фірми на виробництво і збут продукції за даний період;- змінні витрати на одиницю продукції.

Спершу знайдемо оптимальну ціну:

Цопт = (b0 - b1 V) / (-2 b1)

Цопт = (694,67 - (-3,28) * 65) / (-2* (-3,28)) = 138,17 грн.

Оптимальний обсяг випуску:

Nопт = b0 + b1 * Цопт = 694,67 + (-3,28 * 138,17) = 240,53 од.

Максимальний прибуток:

П = (Ц*N - (F + V*N) - max

П мах = (138,17 * 240,53) - (9631 + 65 * 240,53) = 7968,58 грн.

Визначимо собівартість одиниці продукції при даному обсязі збуту:

= V + (F / N); S = 65 + 9631/240,53 = 105,04 грн.

Побудуємо графік залежності собівартості від обсягу збуту на рисунку 19.

Рис. 19. Залежність собівартості товару від обсягів збуту

Для прийняття ефективних рішень важливе значення має визначення цінової еластичності попиту. Цінова еластичність попиту визначає ступінь чутливості обсягів збуту (попиту) залежно від ступеня зміни у цінах і може бути визначена за формулою:

;

де  - обсяг збуту, визначений за рівнянням регресії відповідно при цінах .

Епц = [ (N1 - N2) / (N1 + N2)] / [ (Ц1 - Ц2) / (Ц1 + Ц2)]

Еnц = [ ( (191,78 - 458,018) / (191,78 + 458,018)) / ( (153 - 72) / (153 + 72))] =[-1,138] = 1,138

Цінова еластичність попиту характеризує чутливість споживачів до зміни цін з огляду на кількість товарів, які вони купують. Її визначають відношенням зміни величини попиту (обсягу збуту) до зміни цін (у відсотках). Цінова еластичність показує відсоткову зміну у величині попиту на кожен відсоток зміни в ціні. Оскільки попит, як звичайно, зменшується при зростанні ціни, еластичність вимірюється від’ємними величинами. Дану величину беруть за модулем і виражають додатнім числом.

Попит вважається еластичним, якщо >1, тобто коли незначні зміни ціни товару приводять до суттєвіших змін обсягів його збуту.

Нееластичний попит маємо при <1, тобто коли зміни ціни не викликають значних коливань обсягів збуту товару.

У нашому випадку Епц > 1. Це означає, що попит на товар є еластичним, тобто невеликі зміни в ціні призводять до суттєвих змін в обсязі збуту.

Важливою складовою комплексу маркетингу є ціна. Виважена цінова політика здійснює значний вплив на ринковий успіх підприємства.

Ціни тісно пов’язані з іншими складовими комплексу маркетингу, передусім із товаром, його якісними характеристиками, рівнем сервісу, тощо.

Формування цінової політики передбачає прийняття великої кількості стратегічних і тактичних рішень. Найскладніші рішення пов’язані із встановленням цін на нові товари.

Розділ 5. Формування оптимальних каналів розподілу продукції

У цьому розділі сформуємо оптимальні канали розподілу продукції, визначимо посередників, яких підприємство буде залучати до її реалізації.

Канали розподілу товару - сукупність фірм чи окремих осіб, які виконують посередницькі функції щодо фізичного переміщення товарів і перебирають на себе або сприяють переданню права власності на товари на шляху їх просування від виробника до споживача.

Більшість виробників пропонують свої товари через посередників. Кожен намагається сформувати власний канал збуту. Компанія "Ніжний вік " не виняток. Значну увагу на фірмі ми приділяємо формуванню каналів збуту продукції. Ми вважаємо, що залучення посередників приносить багато вигод. Прямий маркетинг дає набагато більший контроль над тим як і кому продають товар. Проте він вимагає в свою чергу великих фінансових затрат. На даному етапі фірма "Ніжний вік" не володіє такими фінансовими ресурсами. Тому у своїй збутовій діяльності вона опиратиметься на посередників. Оскільки наша фірма виступає на споживчому ринку, то доцільно залучити два типи посередників: гуртового і роздрібного, тобто сформувати дворівневий канал розподілу. Саме кількість посередників, залучених до каналу визначає його довжину.

Ширина каналу визначається кількістю незалежних учасників, які є на кожному з його рівнів. Отже, нам потрібно було визначитися із кількістю посередників. Існує декілька підходів до вирішення цієї проблеми. По-перше, це інтенсивний розподіл, по-друге, ексклюзивний розподіл і, по-третє, - селективний розподіл. Для нашої фірми ми обираємо інтенсивний розподіл. Це найбільш прийнятний, на нашу думку, варіант розподілу для нашого товару, тобто для дитячого одягу. Він передбачає забезпечення наявності продукції фірми "Ніжний вік" у найбільш можливій кількості торгових підприємств. Для нашого товару обов'язковою є зручність місця купівлі. Такого ефекту можна добитися лише за наявності нашого дитячого одягу у якомога більшій кількості торгових точок.

Компанія "Ніжний вік" однією із своїх головних цілей вважає завоювання значної частки ринку дитячого одягу України, а також спробувати збувати свою продукцію закордон. Це сприяє залученню великих гуртових посередників.

Як вже зазначалося раніше, фірма "Ніжний вік" співпрацюватиме з підприємствами гуртової та роздрібної торгівлі. Для гуртової торгівлі залучатимуться незалежні гуртовики-купці, як з повним, так і з обмеженим циклом обслуговування. Для нашої фірми це будуть найкращі посередники, оскільки вони виконують такі функції, як зберігання товарних запасів, кредитування, забезпечення доставки товару і сприяння в сфері управління. Тобто вони перебирають на себе частину функцій фірми по збуту продукції.

Обсяг реалізації фірми є динамічним показником і внаслідок впливу різних факторів (зміна економічної ситуації, дії конкурентів тощо) може падати. Тому слід провести аналіз беззбитковості і знайти точку критичного збуту, при якій ціна дорівнює собівартості і фірма за рахунок доходів від реалізації може лише покрити свої витрати ("точка самоокупності").

Точка критичного збуту ділить область реалізації (у теоретичному розумінні) на два інтервали - зону збитків і зону прибуткової роботи.

-        інтервал , в якому фірма зазнає збитки, оскільки Ц<S;

         інтервал  , в якому фірма отримує прибутки, атже Ц>S;

Значення критичного збуту визначається із рівняння:

; Nкр =F / (Ц - V)кр = 9631 / (138,17 - 65) = 131,62 од. = 132од.опт = 241 од.;

Дохід від реалізації = 138,17 * 241 = 33298,97грн.

Сумарні витрати = F+V*N = 9631 + 65* 241= 25296 грн.

Змінні витрати = V*N = 65 * 241= 15665 грн.

Постійні витрати = 9631 грн.

Графічну інтерпретацію вище зазначеного для фірми наведено на рис. 20

Рис. 20. Теоретичний рівень критичного збуту

Розділ 6. Планування компанії по просуванню товару

Сучасний маркетинг вимагає більшого, ніж просто створити хороший товар, призначити привабливу ціну і забезпечити доступ до нього цільових споживачів. Фірми повинні ще й здійснювати комунікацію зі своїми замовниками. При цьому у змісті комунікації не повинно бути нічого випадкового.

Фірма "Ніжний вік" намагається забезпечити дієву комунікацію. Для цього ми наймаємо рекламні агенства для створення ефективних оголошень, розробляємо різні програми подяки для підприємсв збуту продукції, маємо спеціалістів по організації громадської думки та ін. Тобто ми керуємо складною системою маркетингових комунікацій. Ми підтримуємо комунікації зі своїми посередниками, споживачами і різними контактними аудиторіями. Наші посередники підтримують комунікації зі своїми споживачами і контактними аудиторіями. Окрім того, самі ж споживачі займаються усною комунікацією, поширюючи інформацію серед друзів і інших аудиторій.

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних cкладових, тобто способів впливу: реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю (PR), особистий продаж. Оскільки наша фірма виступає на споживчому ринку, то ефективність цих способів на ринку дитячого одягу можна визначити так: найбільш ефективною є реклама, далі стимулювання збуту, потім PR, і накінець персональний продаж.

Отже, в першу чергу, ми звертаємося до реклами. Реклама нашої продукції, а також нашої марки повинна бути звернена на найширшу аудиторію споживачів. Адже наша продукція створена для усіх дітей віком до 12 р., і кожен обов'язково зможе задовольнити свою потребу, незалежно від рівня доходу, адже фірма "Ніжний вік" пропонує продукцію різних цінових сегментів.

Пропозиція нашого підприємства зорієнтована на споживачів віком до 12 років. Зрозуміло, що нашими потенційними клієнтами будуть їхні батьки, бабусі, друзі батьків, і самі діти, тобто люди низького та середнього достатку, які, власне, купують наш товар. Проте підштовхнути їх на здійснення покупки нашого дитячого одягу можуть їхні діти, друзі тощо.

Головні цілі маркетингових комунікацій: формування попиту, стимулювання збуту. Підпорядкованими цілями маркетингових комунікацій фірми "Ніжний вік" можна вважати: інформування споживачів про фірму та її товари, формування позитивного іміджу фірми, мотивація споживачів, стимулювання акту купівлі, нагадування про фірму та її товар.

Кожному із засобів просування товарів на ринку притаманні свої унікальні характеристики, які треба враховувати при формуванні системи маркетингових комунікацій фірми. Ці характеристики можуть бути як позитивними, так і можуть свідчити про певні недоліки даної складової системи маркетингових комунікацій. Зокрема, реклама має експресивний характер, існує можливість ефектного представлення товару чи фірми-виробника, масове охоплення аудиторії, можливість багаторазового звернення, здатність до переконання, суспільний характер - передбачено, що рекламований товар є прийнятий суспільством. Проте реклама здатна лише на монолог, а не діалог, знеособленість.

"Публік рілейшенз”: висока достовірність інформації в очах споживачів, оскільки її подають у вигляді новини, а не рекламного оголошення, широке охоплення аудиторії, довготривалий ефект, зміст інформації фірма на завжди контролює, найчастіше доповнює рекламу. Персональний продаж: особистісний характер, безпосереднє, живе спілкування з аудиторією у формі діалогу, спонукання до зворотного реагування, найбільша вартість серед усіх засобів (у розрахунку на один контакт).

Стимулювання збуту: привабливість заходів стимулювання збуту в очах споживачів, спонукання до здійснення купівлі, імпульсивний характер, короткотривалий ефект - для формування стійкої відданості певній марці товару ці заходи непридатні. При формуванні системи маркетингових комунікацій фірми, крім характеристик складових цієї системи, необхідно враховувати багато інших факторів, які визначають її ефективність. Розглянемо основні з них. Тип товару чи ринку: ефективність засобів товаропросування на споживчих ринках і ринках товарів промислового призначення різна. На етапі виведення товару на ринок комунікаційні зусилля мають бути максимальні. Формування обізнаності з товаром і фірмою відбувається насамперед за допомогою реклами і "паблік рілейшнз”. Методи стимулювання збуту корисні для "підштовхування” споживачів до апробації товару, а персональний продаж можна використовувати для спонукання роздрібних торговців узятися за продаж товару. На етапі зростання реклама і "паблік рілейшнз” продовжують зберігати свою значущість, а стимулювання збуту можна скоротити, бо на цьому етапі потрібно менше спонукань.

На етапі зрілості рекламну кампанію потрібно буде проводити менш інтенсивно, і вона матиме нагадувальний характер, оскільки споживачам уже добре відома товарна марка. На етапі занепаду активно застосовується лише стимулювання збуту, а інші складові системи маркетингових комунікацій різко скорочується.

Основною складовою маркетингових комунікацій для детальної розробки на нашому підприємстві є створення рекламного буклету. Буклет - один з найпопулярніших видів поліграфічної продукції.

Основні функції буклету:

дає уявлення про саму компанію;

дозволяє детально проінформувати про спектр послуг та товарів;

дає можливість візуалізувати образи - органічно влити в текстовий опис різноманітні графічні елементи.

Реклама з допомогою буклету дає можливість широкого охоплення цільової аудиторії. Буклети розповсюджуються на виставках, ярмарках, презентаціях, інших промо-акціях. Також можна домовитись про їх розповсюдження через торгові та сервісні підприємства (класти на вітрину, прилавки, виставкові стенди, пластикові стійки). Буклет - це певного роду представник компанії, котрий залишається з потенційним клієнтом один на один в той момент, коли у нього з’являється час та можливість детально вивчити ту інформацію, яка розміщена в буклеті. Графічне зображення макету рекламного буклету наведено в Додатку А.

Висновки

Отже, в даній курсовій роботі ми розробили комплекс маркетингу для фірми, що виготовляє дитячий одяг, якій ми дали назву " Ніжний вік".

Курсовий проект розпочинався аналізом ринкових можливостей і вибору цільових сегментів. Це початковий етап, що необхідний для подальшого розроблення комплексу маркетингу.

Як відомо, комплекс маркетингу має чотири складові: товар, ціна, розподіл, просування (стимулювання). Відповідно у наступних чотирьох розділах описано кожну із складових.

Оскільки ринок дитячого одягу в Україні динамічно зростає, і на ньому інколи бракує високоякісного продукту, то можна зробити висновки, що фірма "Ніжний вік" при ефективній розробці комплексу маркетингу має значні можливості для завоювання ринку дитячого одягу в Україні. Зрозуміло, що неможливо відразу зайняти лідируючі позиції. Для цього потрібно прикласти багато зусиль, вкласти значні фінансові ресурси і лише тоді очікувати бажаного результату. Необхідно зайняти чітке місце у свідомості споживачів, тобто стати брендом, успішним брендом. Для цього необхідно, щоб не лише вкладалися значні фінансові ресурси у систему маркетингових комунікацій, але і у відповідну якість продукції.

Тобто, можна зробити висновок, що всі складові комплексу маркетингу є тісно пов'язані, і ефективним комплекс маркетингу буде тоді, коли правильно і ефективно визначені його складові.

Список використаних джерел

1.      Зозульов О.В., Писаренко Н.Л. Ринкове позиціонування: з чого починається створення успішних брендів. - К.: Знання-Прес, 2004. - 199с.

2.      Котлер Ф. Основи маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингзр", 1996. - 704с.

.        Войчек А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник. - К.: КНЕУ, 1998. -

.        Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін: Ред. - упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редько - К.: Навчально-методичний центр "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні" 2005. - 422 с.

.        Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

.        Крикавський Є.В., Чухрай Н.І., Промисловий маркетинг: Підручник. - Львів: Видавництво НУ "Львівська політехніка”, 2004. - 472 с.

.        Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг/ За наук. ред. Мороз Л. А.: Підручник - Львів: НУ "Львівська політехніка" (Інформаційно-видавничий центр "ІНТЕЛЕКТ+" Інституту підвищення кваліфікації та перепідготовки кадрів), 2005. - 244 с.

.        Ромат Е.В. Реклама. - СИГ.: Питер, 2003. - 560 с.

.        Скибінський С.В. Маркетинг. Ч.1: Підручник. - Л., 2000. - 640 с.

.        Старостіна А.О. Маркетингові дослідження. Практичний аспект. - К., М.: СПб: Видавничий дім "Вільямс", 1998. - 262 с.